移動信息化研究中心：2021中國CRM數字化全景實踐報告（77頁）.pdf

1、銷售易是目前國內CRM品牌中極具代表性的移動化CRM開拓者之一。其創始人史彥澤擁有資深的國際大廠從業經歷，因此銷售易從產品到服務體現出濃郁的外企品質感。銷售易是國內最早構建PaaS服務的品牌之一，也是眾多CRM賽道概念的提出和引領品牌，獲得國內知名ToB VC紅杉、經緯、騰訊等機構的投資，也是目前明確公布單筆融資數額最大的國內CRM品牌。銷售易經歷了從SMB市場到中大型市場的過渡，基于PaaS服務的營銷云、市場云、銷售云、伙伴云、服務云的數字營銷閉環進一步得到企業的驗證和認可。近兩年開始在B2C領域再度打磨產品，也是目前為數不多同時兼顧B2B和B2C市場的CRM品牌。與騰訊云的深度合作，令其服

2、務企業客戶規模進一步上探，伴隨國產化替代浪潮，在頭部企業客戶市場逐漸鞏固競爭優勢。Zoho于2002年在中國北京設立分公司，早期主要通過核心代理商完成產品在國內的推廣和落地，2016年以后直接面向國內客戶提供本地服務。作為國際化品牌，ZohoCRM與Salesforce的不同在于對中國企業的友好性，包括與國內其他ToB業務系統的對接、國人的操作應用習慣、本地化團隊支持、云服務器國內部署等，除了研發不在國內外，其他相關業務運營基本上是國內的一套體系。Zoho CRM的另一個特點是提供包含OA、HR、郵件、財務、進銷存等全家桶套件服務?？陀^而言，其CRM產品力PaaS服務/SaaS服務得到世界50

3、0強的驗證，并獲得客戶較高的認同和評價。在國內，Zoho的品牌市場一直比較低調，主要服務對象規模也偏向于中腰部以下客戶，近兩年中國數字化市場的崛起給這個國外品牌帶來了機會，服務對象規模開始上探。與國內互聯網公司的積極合作、連接令其品牌在企業市場當中再度激活。神州云動CloudCC是中國第一批提供SaaS CRM服務的品牌之一，也是中國最早提出PaaS化服務理念的CRM品牌。其創始人孫滿弟是中國最早引入Salesforce落地中國的團隊成員之一，因此CloudCC也是目前在產品架構、產品規劃方面最像Salesforce的中國CRM。神州云動服務的客戶市場主要是國內的中大型、頭部企業客戶，積累大量的中大型客戶的個性化、二開經驗，是為數不多提供多種部署模式的CRM品牌，早期主要客戶就以替換Salesforce為主，因此是目前替代Salesforce最多的中國CRM品牌，由于國產化的助推，其替換Salesforce的進程進一步加快。在獲得國內著名IT服務商華勝天成的投資之后，CloudCC開始與其硬件產品進行整合，開啟了一個全新的大客戶通道的同時，更有機會成為第一個向信創領域邁出步伐的CRM品牌。