2021年物業管理行業碧桂園服務公司戰略與盈利能力分析報告（43頁）.pdf

1、致力于成為“中國領先的城市治理公共服務集成商”：公司 2015 年首次涉及城市服務領域，2018 年推出城市服務 2.0 產品體系-碧桂園服務城市共生計劃，主要包含城市公共服務、數字城市綜合管理服務、產業協同運營服務，通過深度拓展現代城市服務上下游產業鏈，為城市提供一體化公共服務解決方案，2019 年逐步形成基于數字化城市運維平臺上，利用市政公共服務覆蓋城市基礎設施、公園景區等多業態整合下的一體化運營的城市大物業模式。2020 年公司完成收購以城鄉環衛一體化業務為主的滿國康潔及福建東飛，提出致力于成為“中國領先的城市治理公共服務集成商”的愿景，堅持新型城鎮化聚焦戰略，整合調配自有生態、關聯生態

2、及外部生態資源，構建多場景下開放、共生的城市生態體系，形成市政公共服務、城市空間運營及數字社區治理三大主要業務板塊。截至 2020 年末公司城市服務業務涉及山西壽陽縣、天津軍糧城等 83 個城市，合同剩余未執行金額達 130 億元。20 年收購城鄉環衛一體化公司滿國康潔及福建東飛：公司城市服務業務 2019 及 2020年收入分別為 0.7 億元及 8.8 億元，占收入比重分別為 0.7%及 5.7%，20 年完成收購滿國康潔及福建東飛，業務收入大幅增長。城市服務業務毛利率水平在 30%以上，基本與公司綜合毛利率水平相當。經過一系列的迭代發展，物業管理已經不止是傳統印象里的保潔、綠化、安保等小

3、區基礎管理，而是更廣泛的基于城市生態空間的管理與運營。從空間布局來看，社區是城市生態空間中的一部分，而商業、寫字樓、園區、道路、醫院等同樣也是其中的重要組成部分，另一方面，它們也不是互相割裂的，人的生活需求把空間鏈接起來，新物業即旨在將這種多層次需求和多維度空間有機結合起來，為更好地滿足人的需求而開展的服務。秉持“對人好、對社會好”的企業精神，2020 年末，公司提出全新愿景“國際領先的新物業服務集團”，圍繞人對建筑空間的相關需求、以客戶為中心縱橫發展，開拓新服務、發展新科技、打造新生態、創造新價值，以此實現“服務成就美好生活”的品牌使命。戰略靠產品落地，正如上文所提到，公司業務主要分為五大部分：物業管理服務、社區增值服務、非業主增值服務、“三供一業”改革、城市服務，概括起來可以歸納為大物業管理及大社區服務兩大類。大物業管理內容上主要是相對基礎的物業管理服務，對象包括住宅、非住宅、城市等多業態，大社區服務涉及圍繞資產及人衍生而來的增值服務，推動服務邊界及內涵不斷延伸拓展。公司聚焦大物業管理和大社區服務業務組合戰略，以提升客戶體驗為核心，互相促進，協同發展。大物業管理大物業管理圍繞“服務+科技”發展模式，聚焦服務能力與科技能力，全面推進數字化管理與平臺化運營，提質增效，實現從“人工 1.0 版”到“人工+機械化 2.0 版”并向“智能化 3.0”突破。