德勤：2021年金融服務數字化轉型報告（英文版）（12頁）.pdf

1、需要確實是發明之母。在COVID-19的響應階段，金融服務公司改變了整個行業運營模式組件的流程。他們不得不這么做。作為這一努力的一部分，許多公司加速了數字化轉型。但現在，隨著危機壓力的消散，企業可以進入數字化轉型之旅的下一個階段。為了使自己能夠茁壯成長，金融服務公司可以從大流行高峰時期基于需求的努力轉變為基于責任的努力旨在使所有利益相關者受益并實現更廣泛的目標，而不僅僅是金融目標。2020年夏天，對金融服務公司的專有調查顯示，49%的受訪者表示，由于COVID-19，他們的公司加快了數字化轉型的步伐。與此同時，47%的受訪者表示，他們的公司更新了治理和報告機制。但只有23%的公司做到了這兩個。

2、這意味著，大多數加速數字化轉型的公司沒有更新其治理和報告機制。數字化轉型能否在不更新相關治理的情況下負責任地實現?也許吧，但負責任地做這件事的可能性往往會降低。在我們之前發表的報告“更高的底線：金融服務的未來”中，我們斷言，金融服務的未來很大程度上取決于企業達到“更高的底線”的能力，即“與利潤一樣重視我們星球和人類的未來”。它模糊了奮斗與成功之間的界限，直到不平等減少，財富分享增多它代表著從一個受教育程度更高、公平、可持續發展的世界中獲得的財政和人力利潤?！必撠熑蔚臄底洲D型有望成為未來實現更高底線的關鍵驅動力。負責任的數字化轉型對不同的利益相關者群體(消費者、員工和管理層、監管機構、社會和股東)意味著不同的東西。以下是公司為幫助實現這一目標而可能采取的考慮因素和步驟。隨著金融服務公司對其運營進行數字化改造，注重易用性、個性化和按需服務可能有助于提高客戶滿意度。負責任地滿足這些需求可以幫助公司實現差異化并建立其品牌價值。雖然企業可以將數字化轉型的重點放在提供更好的產品和提供更好的客戶服務上，但負責任的數字化轉型更進一步。它為客戶提供了更高的透明度和對其數據的控制，并確保了數據安全，所有這些都有助于建立信任并產生品牌忠誠度。