Adobe：2021年數字趨勢—聚焦制造業（20頁）.pdf

1、領導力和員工技能方面的挑戰單純依靠數字化解決方案無法取代人與人之間的互動價值，尤其是在制造業。因此，除了擁有合適的技術平臺外，高管們還必須重視員工的技能提升，這一點至關重要。然而，我們的調查顯示，許多制造商在這方面能力明顯不足。舉例來說，領導層需要加快步伐，更快制定決策：60% 的高管承認，在他們企業內部，數字化方案的負責人和領導力并不總是清晰。這是令人遺憾的，因為擁有一個完全認同數字化價值的領導團隊，對于推進CX 戰略和計劃至關重要，尤其是在新冠疫情等突發變化的時期。如果制造企業想要抓住數字化的主動權，還需要加快決策速度。領導者需要在一個鼓勵并獎勵他們更快制定決策的環境中做到這一點。對客戶了

2、解不深：超過半數 (55%) 的制造業高管認為，他們的企業缺乏關鍵的以客戶為中心的數字技能，如設計思維和旅程規劃，而這些技能對于任何有志于真正實現全渠道和客戶體驗驅動的組織來說都是至關重要的。數字化文盲：38% 的制造商提到了內部障礙，如在營銷和 CX 進展方面缺乏數字技能/能力。 美國國家技能聯盟的一份報告顯示，三分之一的制造業工人的數字化技能有限。8 技術在減少不必要的負擔方面起著重要的作用，例如，通過優化自動化任務和流程來做到這一點。提高員工的技能，使其有效利用技術解決方案，不僅能提高他們的效率，還能為他們騰出空間，以充分利用其人力資源。這可以表現為創造性地應對客戶關系、開發新系統、創建新的溝通渠道，甚至增加輸出。供熱制冷系統供應商 Lennox 公司就是在這方面受益的制造企業的一個很好的例子。該公司進行了所謂的“完全數字化轉型”，試圖將銷售和營銷職能結合起來。Lennox 在其住宅業務部門引入了 Marketo Engagement 平臺，以改善流程和業務績效。這幫助該組織通過增加現場培訓課程、優惠券驅動的忠誠度計劃、數字產品發布和潛在客戶生成活動，推動與經銷商群體數字化主導的互動。