中小銀行聯盟：2018年中國移動銀行用戶調研報告（36頁）.pdf

1、核心亮點促使用戶選擇使用手機銀行的主要原因。并且，手機銀行用戶對手機銀行的這兩方面的評價也較高，品牌知名度達8.8分(滿分10分)、安全性強達8.7分。對于直銷銀行的使用情況而言，除了品牌外，理財產品收益、周期、費率與產品類型才是促使用戶使用的關鍵動力。據用戶評價可知，目前直銷銀行提供的理財產品具有產品說明清晰(8.4分)，產品周期靈活(8.4分)等優勢，故產品收益、費率、類型等方面還需加強。(六)用戶對微信銀行關注度低，或因移動銀行間引流不充分;他們需要微信銀行能提供查詢、通知等功能，理財咨詢及客服成為他們關注的特色服務微信銀行整體關注度較低，在大眾群體中的關注度僅20.2%，其中，農商行/

2、農信社的微信銀行關注度較低，在手機銀行微信銀行用戶中，農商行/農信社微信銀行用戶僅占34.3%;直銷銀行微信銀行用戶中，農商行/農信社用戶比例更是低至9.9%。另外，據桌面研究所得，目前微信銀行關注度低的一個原因或是微信銀行與移動銀行APP間的引流工作并不充分。如移動銀行APP找不到微信銀行跳轉入口或介紹二維碼。同樣的，微信銀行中移動銀行APP相應介紹或下載跳轉入口缺失或不清晰。而用戶對微信銀行的使用需求主要有基本的查詢通知、客服咨詢兩方面：其一，超5成用戶認為微信銀行需要滿足他們基本的賬戶查詢、信息變動通知等基礎功能。在這一方面他們更關注操作的便捷和順暢。其二，近5成的用戶對微信銀行有投資理財咨詢和客服的需求。并且用戶希望微信銀行能夠及時推送營銷、理財、增值服務等信息有一定要求。