雨果跨境：2021雨果跨境物流品類報告（21頁）.pdf

1、針對平臺型賣家和獨立站型賣家各有不同的痛點，那么物流的服務商則需要專注于不同類型賣家群體的痛點針對性地提供解決方案。相信經過市場的驗證，最終市場會給出日益完美的答案。當前物流分類的形式一般情況下都從一下兩個維度出發：第一，運輸方式;第二，對應國家地區。當越來越多的企業加入物流行業，且隨著物流行業的競爭日益激烈，價格也愈來愈趨于透明化，物流服務產品自然也漸漸趨向于同質化。對于物流服務商來說，產品同質化將會面臨的是同行之間的競爭;對于賣家來說，產品同質化將會面臨的是跨境賣家在選擇物流服務時，很難從市面上眾多服務產品中真正找到適合自己的物流產品。這篇報告將會基于雨果服務生態鏈市場的大數據下，第一，分

2、析物流商們是如何在競爭激烈的情況下打出差異化，跨境賣家們可以參考這一部分的內容，幫助自己后續可以更便捷地尋找到合適自己的物流服務商;第二，分析賣家面對眾多的物流服務時，找服務以及選服務的邏輯會是怎么樣的，針對這一部分服務商可以參考賣家們找服務以及選服務的邏輯，去完善自身的產品關鍵詞以及描述，使自己的產品更加具有競爭力。既然涉及到競爭，物流商們就只能通過打出自己的差異化才能夠從市場之中凸顯出自己的優勢，從而提升自身的品牌知名度。通過對500名賣家進行調研：選擇物流中最關心的因素。從調研結果來看，針對物流，我們可以將用戶關注的關鍵因素分為三個維度：時效性、價格、安全性，而品牌的差異化自然也就應當從

3、這三點來體現。a. 時效性：針對市面上的物流服務商來說，他們對于時效性的保證常常用以下幾種方式來凸顯：推出鐵路運輸這類型的時效比較穩定的交通運輸方式避免一些不可抗因素影響時效;推出空運這類型的渠道給對于一些可以承受較高運價但是要求時效快的賣家. .除了這些之外，我們在市場上還會看到有物流商會推出保時效，逾期賠付;包機等服務可以滿足賣家時效要求的服務產品。b. 價格：賣家在選擇物流服務的時候常常都需要思考：怎樣才能找到價格更低的物流來降低成本呢?針對市面上的物流服務來說，他們常常通過以下幾個點來體現他們自己的價格優勢，例如，包稅，首月免倉租(針對海外倉)，雙清包稅，充值贈送等。除了這些之外，我們

4、市場上還有看到有有物流商會推出一些增值性的服務：例如用較低的價格既可以享受貼標換標、轉運等。這些也是幫助賣家降低成本的。c.安全性：除了時效和價格外賣家針對物流服務還有一個關鍵因素也是賣家非常重視的安全性。當賣家在選擇物流的時候首先全鏈條的服務信賴度會更高，因為全鏈條物流可以針對物流的全過程進行一個比較好的監控，并且可控性較強，會讓賣家更有安全感;其次就是有些服務商會推出保險賠付的服務，這個增值服務可以讓賣家放心，因為就算是出現丟失/破損也能獲得賠償，但是在發貨前需要先了解清楚賠付的額度是如何的。除以上兩種物流商們比較常體現的能夠保證包裹安全性的方式以外，針對特殊地區，例如墨西哥這種容易發生包裹被搶的地區，有些物流商還會匹配武裝押運這種增值性的服務來保證賣家包裹的安全性。以上提到的是找服務邏輯，而針對賣家面對同類型的物流服務他們又是怎么選擇的呢?從以上的賣家找服務樣本中同樣調查了他們選擇物流服務商時會在意的關鍵因素，結果可以歸類為以下四種：a. 不著急發貨的賣家：用戶會根據情況考慮時效，成本，服務能力等問題(會考慮成本低，時效慢的)b. 著急發貨的賣家：如庫存告急或者旺季前備貨等會綜合考慮，但是一般對時效要求高c. 部分賣家：考慮物流商的清關能力(拉美地區)d. 部分賣家：考慮是否有COD的相關服務(東南亞、中東地區)