網經社：2020年度在線旅游消費投訴數據與典型案例報告（85頁）.pdf

1、10月 14日，“電訴寶”接到北京市的陳先生投訴稱他于 2020年 4月 18日在微信“同程旅游”平臺訂購了一張埃及航空的 5 月 31 日從倫敦出發經停開羅到北京的機票和疫情保險，總共支付了 3736元人民幣，5 月 18 日同程旅游通知因航空公司原因航班取消，陳先生于 5 月 19 日發起退票申請，5 月 25 日同程旅游退回疫情保費 217 元，但剩余機票款 3519元至今未退回，陳先生表示曾多次跟同程旅游溝通，同程旅游均以航空公司未退款為由拒絕暫緩退款。而在6 月份其他票代也購買過埃及航空的機票，也同樣被取消了航班，但票代能夠及時退款。對此，“同程旅行”反饋稱客訴部門對于此事已經電話聯

2、系陳先生致電溝通解決。滕先生于 2020 年 5 月 18 日 10 點 34 分購買“同程”App 上 6 月 12 日首爾飛沈陽的機票，成功支付 18937 元卻遲遲未出票，未出票就代表沒有行程單，由于我本人現在菲律賓馬尼拉，由于沒有第二程乘機行程單，菲律賓機場都不會給我坐上馬尼拉飛首爾的飛機?，F在馬尼拉還處于封城階段，沒有行程單我連出城都出不去，同程 App上對于我的出票時間寫的最晚起飛前三小時出票，且不退票不改簽，請問起飛前三小時出票的話，我從馬尼拉怎么去機場怎么去首爾。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發來反饋稱：已經電話聯

3、系親核實處理完畢。賴先生于2019年8月2日通過“同程藝龍”預訂了4日的住宿并通過微信支付了3120.48元。但在支付成功后的 3 分鐘內取消了此訂單，錢還未退回。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發來反饋稱：客訴部門對于此事已經電話聯系親并給出處理方案。據“電數寶”顯示，2020 年浙江飛豬網絡技術有限公司旗下“飛豬”共獲得 19次消費評級，其中 4 次獲“建議下單”評級，13次獲“謹慎下單”評級，2 次獲“不建議下單”評級，2020年全年整體消費評級為“建議下單”。據網經社“電數寶”大數據庫(DATA.100EC.CN)顯示，“飛豬”存在退款問題、網絡欺詐、高額退票費、發貨問題、訂單問題、霸王條款等問題。