LTIMETER：2018-2019全球數字化轉型現狀研究報告（28頁）.pdf

1、公司在數字化轉型、營造創新文化和研究顛覆性技術領域進行更大規模投資在顛覆性技術時代(包括人工智能、機器學習、機器人、AR/VR、自動駕駛車輛、區塊鏈)，數字化轉型對提升公司競爭力至關重要。當下是極為關鍵的時刻。已經在數字化轉型六個階段中更加深入的公司不僅在投資關鍵技術，更在培養一種創新文化，以長期維持他們的數字化轉型努力。在數字化轉型的早期階段，預算通常較少，并針對獨立運營的特定倡議。隨著數字化轉型不斷成熟和職權擴大，預算也水漲船高，方能支持跨職能工作和技術升級。今年，數字化轉型的預算不但得以增長，小額預算的所占比例也有所降低。盡管數量最多的公司 (18%) 表示數字化轉型預算范圍在100萬美

2、元到4,999,999美元之間，但這一數字相比去年降低63%。17%的公司表示其預算范圍在500萬美元到14,999,999美元之間，這一數字也顯著下降 (-43%)。但今年，預算介于1,500萬美元與29,999,999美元之間的公司增長210% (調研中16%的公司)。預算介于3,000萬美元與49,999,999美元之間的公司驟升234% (調研中13%的公司)。最后，據信預算大于或等于5,000萬美元的公司從2017年的2%上升到2018年的15%，大幅增長了640%。俗話說：“閃光的未必都是金子”，這句話用在本報告中恰到好處。盡管預算顯著增長，但公司依然沒有徹底了解客戶和員工行為。如本報告前文所述，僅35%的公司研究過現代客戶旅程。這不禁讓我們質疑這些預算是否被有效地用于具有意義的數字化轉型，而不是為了數字化而數字化。盡管我們未獲得針對研究員工旅程的公司的同等指標，但我們設想它將與CX舉措中的結果相似。正如公司并未深入了解現代客戶旅程，我們認為他們也沒有深入了解員工旅程。在不了解和重視數字化時代客戶和員工的轉變、影響和潛力的前提下，企業不能在數字化轉型過程中輕易揮霍金錢和資源，盲目投資數字化。