貝恩：2018新零售下品牌消費者為中心的數字化轉型：消費者運營健康度指標體系解讀（74頁）.pdf

1、如何解讀FAST里的ST?目前大眾品牌做整體會員比較難，升級品類做會員會容易一點。行業的現狀是消費者在線上的囤貨屬性明顯，復購周期長，主品類如卷紙、洗衣液，恨不得一買買一年，復購就很難?？梢杂眉毞制奉惙磸陀|及用戶，讓用戶在細分里去做款新品的購買。目前家清行業在會員這里還沒有非常扎實的沉淀，還需要大家共建共創推動。另外貓超CRM體系和貓超卡也可以增加一些會員心智。品牌應該怎么看待線上貓超加旗艦店的整盤生意?旗艦店是品牌建設的主陣地，基于新品、消費者完整鏈路運營的陣地。貓超做收割爆品、SKU區隔、跨品類聯動。比如場景化的套裝，廚房清理神器套裝，跨品類挑三件、五件等。品牌消費者資產怎么能夠和銷量有更

2、多的關聯指征?客戶如何將自己的消費者資產運營和短中長期銷售目標相結合?首先先去解讀消費者數據，看做這是一個對生意解讀的數據增量;其次是通過數據的解讀，把品牌老板和品牌各個BU拉攏到同一個陣地去對焦品牌的現狀和發展趨勢。數據銀行希望能夠去引導品牌跳脫當下看未來。最后，行業將繼續探索，把AIPL的量和關系遞進率、消費者質量，去提煉比較簡單明確的方法賦能品牌。關于行業即將發布的品牌消費者資產榜讓品牌看到自己的消費者資產在行業的水平，同樣競爭賽場的一起比，把品牌放在品類維度里比較有意義。未來可以考慮在榜單的維度上去做細化，從消費者資產總量到F、A、S、T的細化榜單。家清在新零售有什么場景手段幫助品牌做天貓生意?基本還是基于大潤發，新的玩法有導購數字化，釘釘綁卡等，線上線下聯動。其他還有升級品類派樣 ，無論是大潤發還是自動派樣機，去收集和沉淀一部分消費者數據，去做消費者洞察，挖掘后續的消費者機會。