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麥肯錫：亞太新興市場在數字銀行創新和應用上領先同儕（20頁）.pdf

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麥肯錫：亞太新興市場在數字銀行創新和應用上領先同儕（20頁）.pdf

行動建議要成功實施“數字優先”的業務模式,銀行必須做好以下重點事宜:一識別關鍵客戶旅程(能帶來80%潛在價值的環節),并確保在旅程每個階段(例如，發現、信息收集、購買)進行數字化布局。一為客戶量身定制價值主張和溝通方式及內容。圍繞客戶旅程構建AI/ML用例以給出個性化的建議和信息,并建立實時反饋閉環以確保持續迭代。一在非銀行數字生態圈中嵌入多樣化金融服務，擴大銀行在專有渠道以外的傳播溝通。戰略問題三:銀行如何自我定位?銀行要提升實體網點價值、增進客戶互動效率，必須了解所服務市場的多樣化需求，并對下述三類競爭對手有所戒備:提供創新產品的傳統銀行、生態圈玩家(既有知名企業,也有新玩家)、以及數量不斷增加的虛擬銀行或純數字銀行。在采納本文的任何建議之前,每家銀行都必須認清其在競爭格局中的位置以及想扮演的角色。很多情況下，這一角色要么是數字顛覆者，要么是全渠道傳統銀行。

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