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德勤：2021年假日零售趨勢調查報告（英文版）（34頁）.pdf

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德勤：2021年假日零售趨勢調查報告（英文版）（34頁）.pdf

36年來，年度假日調查一直在幫助衡量進入關鍵零售月份的消費者信心。今年，我們希望對不斷變化的形勢有一個更全面的看法，并增加了一項針對30名房地產經紀人的新調查，以及對4000多名消費者的調查。此外，一項新的假日旅游調查可能會揭示今年人們計劃如何進行外出社交。隨著疫情期間我們進入第二個假期季節，每個人都在想，假期會恢復正常嗎?一些趨勢似乎正朝著這個方向發展。圍繞健康和安全的焦慮情緒的改善可能有助于整體平均支出(同比增長5%)。一些消費者預計今年會更多地在實體店購物，而另一些人則會冒險外出娛樂、社交和旅游，這將推動體驗消費(同比增長15%)，與我們在假日經濟預測中發現的預期一致但它顯然不太可能恢復到大流行前的趨勢。疫情期間，消費者出于安全考慮嘗試過的數字平臺，由于其提供的便利，已成為習慣。由于擔心通貨膨脹和供應鏈限制，消費者計劃比過去兩年更早開始購物。這對零售商來說是一個機會，因為提前購物的人往往會花更多的錢。也許最令人警醒的流行趨勢是，低收入群體繼續受到影響。他們的平均度假支出同比下降了20%以上，而高收入人群的支出則在增長。然而，我們采訪的高管樂觀地認為，消費者已準備好再次迎接假期，并渴望在不斷演變的疫情挑戰中找到機會。零售商歡迎下一個常態，并滿足消費者不斷變化的需求，他們可能在一個強勁的假日期及之后處于有利地位。

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