阿里云：數字化轉型與智能創新100個案例（154頁）.pdf

1、數字化轉型與智能創新DIGITAL TRANSFORMATION&INTELLIGENT INNOVATION數字化轉型與智能創新and數字化轉型與智能創新數字經濟時代，各個行業都面臨著巨大的挑戰和機遇，如何用新科技來發現和驅動新的商業場景和業務增量。阿里云研究中心， 致力于 “用科技探索新商業邊界” 。 研究領域既涵蓋云計算、 人工智能、 區塊鏈、大數據、物聯網、量子計算等前沿科技的演變趨勢及產業應用，更進一步積極探索在前沿科技的推動下，新零售、新制造、新能源、新金融等產業數字化轉型的方法論和路徑。100 CASES是阿里云研究中心調研和匯編的數字化轉型案例集， 通過實地走訪行業頂尖客戶，深

2、度了解、剖析、提煉出行業的創新模式和產業 know how，幫你更好地了解和思考政府、企業數字化轉型的商業模式和方法路徑。數字化轉型與智能創新目錄CONTENTSA 055189123BCD零售消費與生活服務制造&大交通 金融數字政府Consumer Goods, Retail, and ServiceManufacturing&Transportation FinanceDigital GovernmentE互聯網&企業上云Internet & Enterprise Cloud Database145F人工智能Artificial Intelligence197G萬物智聯Internet o

3、f Things243A100 CasesDigital Transformation andIntelligent InnovationConsumer Goods,Retail, and ServiceDigital Transformation and Intelligent Innovation8Consumer Goods,Retail, and ServiceAI時代的零售數智化變革零售消費與生活服務 - 導語Digital-Intelligent Transformation in Retail零售產業正經歷著 IT 到 DT 跨時代的進化。IoT 技術正在建立物理世界與 Cyb

4、er 世界之間無縫鏈接；AI 算法的快速演進令大量數據沉淀變得意義可讀、可預測，又反向促進了可測量數據維度的幾何級增長；大數據的效能正在以前所未有的力量改變包括零售行業在內的所有商業。這些技術從根本上驅動了目標和關鍵能力的進化，觸發了產業全鏈路互聯網數智化的崛起。阿里云研究中心認為，展望未來的三到五年，中國泛品牌和零售行業的數字智能化變革將更明顯的下沉至消費品品牌和零售產業鏈內部，在 AI、IOT、云計算、區塊鏈等技術驅動下，重構消費者關系和運營決策流，以更細的顆粒度推動從消費者到零售商、品牌商的全鏈路業務和體驗優化。2019 年，阿里巴巴發布了企業智能商業操作系統并提出了 11 商業要素。在

5、此基礎上，從企業構建自身數智化能力的角度，我們提煉出“基礎設施云化，全觸點數字化，業務在線化，數據運營化，決策智能化”五個技術創新因子，并以此對企業的數智化轉型能力給出系統的診斷參考?；谶@些數智化創新因子，以“五部曲加速器”的方式賦能 11 個商業要素，幫助傳統企業逐步實現全鏈路數字化轉型：基礎設施云化程度反映了企業數智化轉型的基本技術能力在企業的成熟度。企業的智能運算能力不僅是企業為了達到智能水平所需具備的計算能力，還涵蓋支撐智能的算法模型能力，數據存儲能力，數據之間傳輸的網絡連通能力，敏感數據的安全能力，以及對數據實時和離線處理的能力等。此外，企業同樣需要一個敏捷的，連續穩定的，成本優化

6、的，安全和風險可控的智能運算環境。利用 IOT、互聯網等技術，全觸點數字化是數智化企業保持與消費者， 員工，商品，合作伙伴全鏈路連接的重要能力 , 它反映了企業數智化轉型過程中，企業與各方交互觸點數智化水平的成熟度；數智化的觸點主要通過各個觸點的數字化，移動化，智能化達到多維度的消費者行為感知， 員工和組織感知，商品狀態感知，合作伙伴和生態感知，使得企業在全鏈路保持連接能力。企業需要“業務在線”的方式，通過業務在線化的方式對數據進行運算并幫助企業完成業務價值的提升。一方面企業需要快速響應來自各觸點的變化，對業務流程進行重塑與優化，組織協同的效率提升，另一方面，為了應對全觸點數字化帶來的復雜業務

7、需求，企業需要對全鏈路數字化業務系統進行升級，通過不斷的業務服務重構來實現業務共享和創新，促進生態之間的開放與協同。企業在數智化時代需要啟動和激活數據的商業價值，充分挖掘自身高價值的“小數據”并充分結合生態的“大數據”，實現數據驅動業務，形成分析和洞察驅動型的企業文化。通過完善的數據體系，數智化企業可以利用數據洞察賦能企業的全價值鏈，為企業的員工和合作伙伴提供運營指導；幫助企業提升運營決策的效率；提高合作伙伴之間協同效率；改善消費者與企業的關系。企業的全鏈路數智化轉型不是一個一蹴而就的過程， 在不同的創新維度上會存在不同程度的、多樣化的嘗試。我們選擇了在泛品牌和零售行業里最具創新性的一些案例，

8、和大家分享。構建企業的“數智大腦”是企業數智化轉型的重要方向，基于復雜智能算法的推薦、預測、決策等結果，企業在系統層級直接采取相應行動并根據數據不斷的完善和補充，企業的智能化場景會日益豐富，智能化決策通過對大數據進行不斷的訓練與學習，從而做出更加智能的決策，形成良性的學習反饋閉環，最終幫助企業實現全鏈路的高效決策?；A設施云化支撐感知洞察認知行動全觸點數字化業務在線化運營數據化決策智能化技術組織資金物流研發制造渠道營銷零售服務品牌Digital Transformation and Intelligent Innovation10MENGNIUA-01 2019 年是蒙牛創業 20 周年，這家

9、成立于內蒙古的公司是全球增長最快的乳企，2018 年蒙牛乳業實現收入 689.77 億元 ( 人民幣 )，同比增長14.66%。隨著業務的迅速發展，蒙牛也和其他國際領先的乳業公司一樣，面臨著商品銷售費用迅速增加、利潤攤薄等問題。如何通過改善內部運營效率、降低經銷成本，是蒙牛目前面臨的重要挑戰之一。你可能不知道，其實牛也有情緒好壞。奶牛的健康狀況、情緒好壞，會直接影響到產奶量和產奶品質。目前蒙牛有 100 萬頭牛，將近 800 個牧場 。以前大多數傳統牧場主要依靠人工經驗來管理 ?，F在，蒙牛和阿里巴巴合作在奶牛養殖的許多環節進行了數字化，阿里云還正在幫助蒙牛旗下牧場的奶牛逐步連接上物聯網，從飼養

10、到產奶，對奶牛及牧場運營實現數字化監控，逐步提高牛奶質量產量，提升牧場運營效益。在牧場里，每頭牛的脖子上都掛著智能脖環。通過該智能脖環通過安裝在特定區域的物聯網網關監測奶牛每日活動量、產奶信息、每日反芻次數，等實時數據。比如監測奶牛一天走多少步，走少了可能是生病了，這頭牛就需要被隔離，它的奶數字化轉型困惑一奶牛今天狀態好不好？引言暫時不能用了；如果走得特別多、特別快，那意味著奶?？赡馨l情了，需要給它配種；給奶牛尾巴上裝一個重力監測器，如果它尾巴翹起來了，就能立馬監測到，牧場就能及時知道它要分娩了，盡快去幫助奶牛生產。通過一系列物聯網硬件的集成，收集來的信息將通過物聯網平臺上傳至云端進行分析處理

11、，未來在平臺化運營后，從奶牛的選種、飼喂、繁育、到最后的泌乳，每一步都有嚴格的指標控制和監測，也能做到對奶牛健康程度的提前預判 。而且，這些數據還會轉化成最優的建議反饋給牧場，提高管理水平 。比如，養牛有一個環節叫精準飼喂，干草和豆粕等精飼料的配比很重要，現在通過精準配比，可以降低牧場的飼料成本 。 云上養牛全鏈路數字化升級蒙牛Digital Transformation and Intelligent Innovation12大家都知道，乳品快消行業對保鮮度的要求非常高、必須零庫存生產。但是它的銷量又很容易受到各種因素影響，天氣、促銷、輿情等都會對其產生影響。一旦牛奶企業對于產奶量和實際銷售

12、量沒有做到很好匹配，就有可能造成大量的浪費和成本增加。而且，蒙牛對商家有承諾，保質期臨近的可以換貨。換下來的貨，就需要去商超做深度折扣，這種折扣就是一種成本。所以，對蒙牛來說，內部成本控制的復雜度非常高，要盡量保證不要供大于求。過去，蒙牛的銷量上報都是靠人工上報訂單，銷售人員根據訂單歷史和經驗，對下個月的銷售額做出人為判斷，并且形成了一套很成熟的計算規則， 通過對地區、 天氣、 節日、 交通、特定事件等眾多因素的綜合考慮運算，基本上能夠把產銷之間的匹配控制在較小的誤差內。唯一的問題是，靠傳統人工經驗的方式，整個調配的效率不高，無法快速應對市場變化，除了生產和物流端的優化，蒙牛還在探索銷售渠道、

13、終端管理和營銷的智能化。過去蒙?；顒幼龃黉N活動時面臨許多問題。蒙牛擁有多個廣告代理商，促銷活動的數據分散在各個代理商手中。代理商提供的數據報表往往只針對某一個活動，并沒有將所有數據沉淀下來。蒙牛的管理層們很希望知道，到底是哪些人購買了蒙牛的產品，這次購買的 20萬人與上次購買的 30 萬人哪些是重合的，用戶畫像是怎樣的？基于阿里巴巴數據中臺的理念和技術，他們正在建立“采集識別分析”的一整套智能營銷體系，實現對消費環節的全局洞察。今年以來，蒙牛最大的一個變化就是建立大數據部門?！拔覀円雅５拇髷祿?、經銷商的大數據、客戶的大數據、門店的大數據、 消費者的大數據等等， 全部納進來。未來，直接讓數據來

14、決策?！?蒙牛集團首席信息官張決說。未來，數據會成為企業運營中貫穿所有業務的血液，它不僅僅是幫助 CEO 做出有效的決策，數據會幫助每一個員工在自己的崗位上做出最優決策，賦予整個企業智能化的能力。大家都想買最新鮮的牛奶如何預測銷量、降低庫存？誰買了我的牛奶？數字化轉型困惑二數字化轉型困惑三* 圖：多因素影響乳品行業的產銷運營同時每次排產計劃、與銷售部門之間也會產生大量的溝通和人工錄入、修正，也成為了排產效率的瓶頸。再加上牛奶全國運送，物流龐大，同時牧場和工廠分布范圍大，有時候一些變量發生，很有可能出現預測顆粒度不夠、準確度不高的問題，很難算出最優的方案和線路。蒙牛希望和阿里云一起，就銷售、排產

15、、物流等幾個方面深入進行智能化改造。為了實現更精準的預測，蒙?；诎⒗镌频臄祿信_架構，將供應鏈相關系統數據全部打通， 集成品牌線上實際銷售、線下直營經銷商實際銷售等數據，進行更精準的數據建模，將“基于訂單歷史的人工預測” 改變為 “基于實際銷量的智能預測” ，提升預測準確度。在未來數據生態逐漸建立的情況下，蒙牛還可以將該預測結果反向輸出給下游經銷商和零售商指導其訂單發布，實現經銷鏈條的成本最大節約和共贏。100 CasesDigital Transformation and Intelligent Innovation14* 2018 財年業績單部分數據過去幾年，著名的運動品牌特步一直在進行

16、戰略轉型。最近，特步發布了 2018 財年業績單，全年營收 63.83 億元，同比增長 25%，全年凈利增幅達到 61%，門店數 6230 家，穩居行業前三位。在激烈競爭的品牌零售行業，這樣的成績單非常耀眼，也標志著特步的數字化轉型已經初見成效。特步是如何一步步地完成轉型、建立自己的競爭壁壘呢？2014 年，特步敏銳地意識到，消費升級意味著消費者的需求日益細分、多變，品牌必須對最終用戶的行為有深入了解，并且將消費者的需求直接、快速的輸入到產品設計中，產品的設計才會緊隨用戶需求，保持理念領先，從而獲得市場認可。但是在傳統的商業模式下，特步是以批發方式、通過經銷商進行產品銷售，對于市場變化、消費者

17、洞察存在認知斷層。在過去三年的時間里，特步通過投資、建立直營店、吸引聯營伙伴等銷售方式上的轉變，努力完成了從“批發”到“品牌零售”的商業模式轉型。具體來講，特步在線上部分，不僅依托天貓等電商平臺，也通過運營自建夜跑社區形成了具備相當忠誠度的品牌粉絲群，實現了對消費者的線上觸達；線下部分則通過開拓全國連鎖店，在門店放置標準化的測量設施，對顧客的腳型、體型、運動偏好等進行標準化的數字沉淀：所有的消費者信息、銷售信息都會被同步到特步中臺，利用大數據建模分析形成市場預測結果，一方面輸出到市場部門作為促銷計劃輸入，另一方面將結果即時同步到產品設計和研發部門進行產品類別和特性調整，市場反應可以立即體現到下

18、季產品中。目前，特步擁有全國連鎖店 6500 余家，所有零售終端全部接入特步中臺，為消費者觸達和信息反哺提供了非常高質量的線下基礎設施。數字化賦能下，品牌方也能夠更清楚地掌握商品的銷售情況和消費者的購買情況，監控商品、價格，從而找到尋求最好的銷售組合。從批發到品牌零售 實現消費者觸達STEP12018 全年營收全年凈利增幅全國門店數量同比增長億元63.8325%61%6230家以數字化轉型全面打造競爭壁壘特步TEBUA-02 引言* 來源：公開文獻Digital Transformation and Intelligent Innovation16在加深對消費者的深入了解的同時，特步也開始瞄準

19、內部資源的整合提效。以前，特步的線上、線下營銷資源是割裂的，庫存獨立、促銷規則不統一、物流成本高。特步找來了阿里云，基于阿里云的技術能力，通過業務中臺實現了內部資源的有效整合，同時在數字支持和消費者洞察的基礎上，極大程度地提高了精細化運營和管理的更多可能。中臺系統上線以來，會員、訂單、庫存、物流、結算系統全部打通，線下門店作為前置倉，收到訂單后系統會根據“先就全，再就近”的智能算法將訂單自動派送至最近的門店，并自動通知物流公司進行配送。上線當年年的“雙十一”期間，特步的 22 萬張線上訂單幾乎都通過這樣的方式實現了自動派送，不僅做到下單第二天 6 點前準時發貨，且同城發貨占到 23%，同省發貨

20、占到 78%，與以前中心倉的方式相比節約了一半以上的物流費用，庫存水平也顯著降低。其次，從店面選址，到顧客管理、商品選擇，特步正在試圖用更加智能化的工具來代替傳統的人工決策。比如，根據店面的銷售歷史，結合天氣、區域喜好等，智能調撥系統，門店可以預測出未來一周的需求，并給出精確到 SKU 的補貨訂單；生產制造側據此進行 SKU 調整，由“收到訂單后發貨”改為“基于預測提前備貨”，出貨時間由平均 45 天減少至 20 天，也極大的減少了缺貨情況，提高了門店收益。在這樣的賦能下，加盟商也更有意愿與品牌打通平臺，共享數字化帶來的效能提升。新零售每一個小點的變革，對企業內部來講都是一個大手術。但就是基于

21、消費者需求的一點一滴的提升和改進，帶來了企業運營能力的一步步升級。整合內部資源 提升運營效能通過有效的市場觸達手段，特步已經基本做到了市場信息及時反哺供給側并且形成智能決策閉環。在供應鏈側，特步也希望進一步將基于互聯網架構的中臺能力輸出給上游的材料、印染、制鞋等廠家，形成產業級的平臺，將智能決策的效應放大到整個產業鏈，形成真正的產業協同。在此基礎上，品牌自身的數字化能力得以輸出，形成富有產業特色的解決方案，以能力獲得利潤。特步的路線圖印證了，在價值鏈上，數字化轉型走在前面的企業會利用先發優勢產生平臺級的輸出，結合阿里云等合作伙伴的先進技術，促進整個產業的資源優化配置和網絡協同。通過對零售渠道的

22、整合和一系列數字化措施，特步在過去一年以出色的業務和財務表現宣告自身已經完成了品牌、產品以及零售渠道的戰略變革，并以毛利率連續五年實現攀升（總毛利率至 43.7%）、高達 103.8% 的派息比率等亮眼表現為投資者交上了滿意的答卷。隨著數字化轉型的繼續深入，我們也期待著特步引領整個產業的數字化變革，成為中國體育用品“數字化產業鏈”上的領跑者。品牌生產與產業供應鏈協同STEP2STEP316100 CasesDigital Transformation and Intelligent InnovationDigital Transformation and Intelligent Innovat

23、ion18國內服飾企業的終端門店管理普遍較為傳統，缺乏對門店數據收集和分析的能力，門店貨品陳列及體驗不佳，導購銷售轉化率、連帶率低，門店客單價低，傳統門店導購銷售平均連帶率長期徘徊在 1.5 以下，而國際時尚快銷品牌普遍達到 2.3 以上。 導購轉化率、連帶率低造成門店銷量下滑。行業困境服飾行業傳統模式和粗放式經營的時代瓶頸產能過剩，造成庫存積壓終端門店導購管理不精細在消費增速下滑的大環境下，轉型焦慮幾乎已經彌漫了整個服飾行業，國內大型服飾品牌商幾乎都在積極嘗試轉型。從線下到線上，從國內到國外，從品牌自創到收購，從這幾年的情況來看，大部分轉型并不太成功。國內服飾行業的轉型之惑也折射了服飾行業的

24、生存狀況。但在其中也有少數品牌商有亮眼表現。近日上市公司太平鳥（代碼：603877）發布 2018 年年報，2018 年營業收入增長 7.78%，凈利潤增長 27.51%，創出太平鳥自成立以來的最好業績。從 1996 年至今，太平鳥已經走過 23 年。從街邊店鋪、單個女裝品牌，到擁有線下近 4600 家門店，7 個品牌，年營業額超過 77 億元。太平鳥在短時間內實現了快速增長。從太平鳥的發展可以感受到國內服飾行業的發展趨勢和數字化轉型路徑。隨著國際快時尚品牌強勢進入和擴張，國內傳統時尚休閑品牌面臨著消費群體流失、庫存積壓、資金周轉、策略轉型等多重考驗。國內大型服裝企業曾一度陷入關店潮。如今服飾

25、行業普遍面臨產業鏈產能過剩、 庫存過高等一系列問題， 與此同時實體店銷量銳減， 店鋪租金上漲、人工成本一路走高，利潤空間不斷被壓縮，傳統模式因環境的巨大變化而顯得不適應。服飾企業對用戶的時尚需求了解不夠，對市場的需求信息和預測不符，當市場消費趨緩，生產端容易形成產能過剩，同時優衣庫、ZARA 和 H&M 等國際快時尚品牌對國內服裝品牌形成極大分流壓力，造成銷售大量下滑、庫存積壓 。傳統訂貨經營模式粗放服飾企業普遍采用傳統訂貨模式，即“服飾品牌商各級訂貨商零售商消費者”的期貨生產模式，通過一年幾次的訂貨會( 如春夏季、秋冬季 ) 提前由訂貨商 / 加盟商向服裝企業預訂商品，而訂貨的數量依靠訂貨商

26、對于市場的經驗來判定。粗放的單一訂貨模式在互聯網時代已經顯得不適應，造成銷售阻滯和庫存積壓。品牌設計和定位同質化品牌設計師對流行趨勢預測普遍依靠經驗，沒能抓住消費者的喜好變化和市場變化，在品牌同質化的時代，年輕消費者更加關注個性化設計和購物全流程體驗，而服飾企業品牌定位不清晰，設計理念不能滿足消費者和市場需求，產品沒有吸引力，使得在初始的設計環節就產生了庫存。前后端供應鏈管理水平低傳統服飾企業的研發設計、生產制造、終端零售版塊相對封閉，之間依靠流程來進行銜接，由于供應鏈管理協同不夠，造成各版塊之間的數據流通慢，信息互通難 。各區域之間的產品調度和物流配送效率低，導致存貨周轉率低 。據統計，國際

27、時尚快銷品牌只有30到50天，而國內服裝品牌的平均存貨周轉天數高達180天以上，不能及時滿足市場需求變化 。TAIPINGNIAOA-03數據賦能全渠道運營實現飛躍太平鳥Digital Transformation and Intelligent Innovation20創新突破以用戶為中心攜手阿里用數據優化供應鏈線上線下全渠道運營太平鳥從 2008 年試水淘寶商城開店，一開始是想開拓新渠道，消化因為傳統訂貨模式帶來的庫存積壓，但線上銷量的增長和變化讓太平鳥董事長張江平非常驚訝，因此后期不斷調整線上的定位和產品，并開始側重資源重視線上的發展，到 2018 年底，經過 10 年時間，太平鳥全品牌

28、線上營業收入達到 19.97 億元，占公司總營收 26.29%。淘寶 / 天貓線上門店給太平鳥帶來的絕不僅僅是新的通道和收入，更多隱性的利益來自對用戶的分析和洞察以及數據驅動的商業邏輯。過去服飾品牌商了解用戶對產品的需求更多的是通過訪談 / 調研和抽樣，依靠行業經驗去捕捉時尚的變化，現在可以通過網絡用戶的地理分布及年輕用戶的喜好對用戶進行畫像，并依據這些消費者信息優化產品設計和生產。今天的互聯網消費用戶主體已經開始向 90 后及 00 后為中心轉移，這些年輕的消費者年均消費增長率高達 14% 以上，對服飾行業而言，抓住年輕人就是抓住未來。而年輕消費者恰恰是網絡線上空間的重度人群，因此線上是太平

29、鳥觸達消費者的重要神經網絡，可以更準確了解用戶對于產品和時尚的需求。例如與可口可樂、芝麻街等品牌的聯合產品合作，正是在線上探索并成為爆款后，太平鳥開始擴大與各個品牌的合作。吸引了大量的年輕消費者粉絲。100 CasesDigital Transformation and Intelligent Innovation22此外，對于線上天貓門店和線下實體門店之間的關系，這 10 年的時間太平鳥也走過了從“相加”到“相融”的過程，基于太平鳥敏銳的市場嗅覺和勇于創新的文化，太平鳥在 2017 年開始與阿里巴巴全面合作新零售，實現線上線下全渠道一體化運營以及會員的全域運營，目前太平鳥已經對超過 200

30、家門店進行智慧化改造，自動感知用戶實現全域營銷，并已經實現了線上線下打通，包括商品的打通、支付的打通、物流的打通，支持門店掃碼購、線上購物線下自提。太平鳥2019年的戰略是 “聚焦時尚， 數據驅動， 全網零售” 。 其中在數據驅動上， 主要包括門店的數據化改造、門店的數據收集、大數據門店選址、智能算法驅動商業決策以及供應鏈 TOC 的數字化變革等。其中 TOC（Theory Of Constraints）是指針對產業傳統系統中最薄弱的環節增強從而帶來整體增強的企業管理方法，落實到服飾企業中則是推式供應鏈演變成拉式供應鏈，即以銷定產。因為服飾行業傳統的預測型生產方式是造成門店銷售發生高缺貨、高庫

31、存的根本原因，傳統的訂貨預測型生產方式由于主要憑經驗，從而帶來終端門店暢銷的產品嚴重缺貨、不好銷的產品積壓成大量庫存的結果。為了改變這一現狀，需要徹底改變供應鏈的運作模式。太平鳥實現供應鏈快速反應的關鍵點就在于數據驅動。首先是門店的數據化，公司需在銷售門店獲取大量信息數據。了解各種尺碼、款式的產品在哪一個門店銷售情況。對于銷售量好的產品，太平鳥目前通過每周兩次的產銷協調會議對信息反饋進行整理確定補單，并把補單貨品按數據分析結果按不同數量分發到不同的門店。這樣將以前補單需要的 40 天周期成功縮短到 10 14 天；其次則是將供應鏈數據信息打通，不僅各個數字化門店的銷售動態實時數據將直接供給供應

32、商、加盟商，而且太平鳥 ERP 實現和了外包生產工廠的數據打通。這樣數據在產業鏈上各個環節的暢通。最終實現快速跟蹤市場變化、以銷定產的結果。2018 年太平鳥夏款商品售罄率提升 6%，并在全年營業收入增長 7.8% 的情況下，公司商品庫存增長勢頭得到有效控制，商品庫存原值相比年初降低 1.1 億元，降幅 4.8%。截至 2018 年底，除貝甜、太平鳥巢外，所有品牌直營店和 45% 的加盟店實現追單覆蓋，全年追單比例達到 18%。太平鳥男裝（夏裝）2018 年通過追單采購，當季零售業績提升 34% 。數據化驅動Data Driver100 Cases* 來源：公開文獻Digital Transf

33、ormation and Intelligent Innovation24新零售時代已來，線上線下融合才是未來趨勢，未來沒有純電商的公司，也沒有純線下的實體公司，線上線下以用戶為中心，加上快速反應的物流和供應鏈組合，才能真正創造出新零售。評價任何一種模式的標準，一個是成本效率，一個是購物體驗，新零售業態的產生、發展和壯大都是基于這兩點，好的模式就是要同時滿足低成本、低庫存、貨品運作高效率、收入高效率以及用戶體驗良好。 對于太平鳥而言， 新零售就是以用戶為核心， 以數據為紐帶，供應鏈全環節打通，實現線上線下一體化全渠道全域運營的數字化變革。太平鳥和阿里的合作模式，是為服飾產業賦能。這種賦能將深刻

34、影響到上游的時尚設計、中游的生產制造、下游的品牌傳播、產品分銷、物流分發、門店運營、精準營銷等環節，這種合作可以作為剖析中國服飾行業“新零售”未來轉型路徑的典型樣本 ?！靶铝闶邸钡暮诵妮d體，是高度數字化并可以通向智能化的商業基礎設施 。太平鳥基于數據能力驅動，打通供應鏈的全網營銷，利用平臺統籌管理各業務版塊數據并在未來做到精準營銷和智慧運營，是推進太平鳥戰略未來走向縱深的關鍵布局，也是推動傳統服飾行業與新技術深度融合的全方位變革。行業進化服飾行業的發展趨勢是數據驅動的全渠道融合運營100 CasesDigital Transformation and Intelligent Innovatio

35、n26去年的紐約時裝周天貓中國日上，李寧以中國李寧國潮之風登臺亮相，震動了時尚圈。一時間，李寧成為國際時尚圈的當紅新寵。紐約時裝周的引爆是李寧應時而變，投入數字化轉型的顯著戰果之一。今天，傳統商場逐漸被集購物、餐飲、娛樂等為一體的新型購物中心所替代，李寧抓住線下客流面臨再分配的機會，采取了一系列舉措優化渠道結構、提升渠道效率。如果沒有強有力的渠道進行承接，單靠產品和品牌的輸出也不可能打響這漂亮一仗。未來，服飾品牌比拼的將是全域作戰能力。線上線下渠道在交易環節已整合，供銷系統已打通，在利潤增長上也不再是此消彼長的關系，全渠道整合已經毋庸置疑。在這樣背景下， 企業更需要用全域作戰思維， 思考如何獲

36、取更多的用戶流量， 思考手里的 “一盤貨” ，在哪個區域、賣什么產品、最應該賣給誰等關鍵問題。 正是基于這樣的目標，李寧與阿里云一起在上海世博源店做了一次數字化門店的全新嘗試與探索，共同打造一家懂年輕人的“數字門店”。* 圖：李寧 . 世博源數字門店 . 上海數字門店帶來品牌零售新體驗李寧LI NINGA-04 Digital Transformation and Intelligent Innovation28“只要一出門手機就沒電，一逛街就會渴，一買衣服就想有打折”，一個 95 后曾這樣描述他的逛街感受。阿里云抓住了這個感受，通過云碼輻射到門店周圍的商圈，消費者在商圈內通過自動售賣機、租借

37、充電寶、分眾傳媒、OTT 等終端進行互動時，可接收到最恰當的門店優惠券信息，直接進店消費抵扣。同時，帶有體感游戲的互動櫥窗也會“臨門一腳”增加客流。 當消費者一進店，通過物聯網技術識別會員身份，導購可提供個性化服務，例如有些會員并不在乎優惠券，要的就是那雙賣斷貨的鞋。在購物中，導購還可引導會員使用具有個性化商品推薦的電子貨架，如店內沒有貨時，可在電子貨架直接選購快遞到家，消費者再也不用“沉甸甸式”的購物了。在結賬時會員可進行刷臉支付，這就是 VIP 的感覺，每天都會在門店發生。通過數字化門店，串聯每個消費者進店前后的屬性后，從而為全域營銷提供精準畫像。當全渠道整合打通后，李寧可通過線上進行個性

38、化商品推薦、定制化會員活動等，引導消費者復購。例如，通過精準畫像，可了解會員偏愛哪類設計的衣服，當天貓平臺出現類似樣式并僅剩下幾件符合會員尺寸的衣服時，客服可發送鏈接或給到優惠券，提高復購率?！皬拿總€消費者被吸引進店，逛店的時候看了哪些商品，試了什么商品，到最后成交，以及后期消費者對商品使用的反饋情況等更加了解，最終完整閉環?！卑⒗镌坪秃献骰锇榇笤拼蛟斓臄底珠T店讓李寧在全渠道整合的背景下，將前端觸點數字化，洞察、吸引和轉化了年輕人。利用公域流量，引導最可能購買的消費者進店通過個性化購物體驗，更懂每個消費者借助全域營銷，與每個消費者緊密連接數字門店更是提升運營效率的法寶運營效率是門店經營的核心

39、指標之一。阿里云和合作伙伴袋鼠云為李寧還構建了數據中臺，將更加了解消費者，從而有效提升門店運營效率，真正玩轉一盤貨。今后的門店店長都“有了”大數據能力，數字化門店將能做到 24h 門店經營數據實時洞見，運營者可通過統一數據看板，進行門店日常管理，為活動籌備做參考等。此外，Top 商品排行不再是電商獨有，線下門店也會有本周爆款。通過豐富的內外部數據及模型得出的 Top 爆款商品，將為門店提供最優組貨建議，實現智能組貨。數字化門店的技術分析結果還能讓設計師多了靈感之源，通過提供暢銷品分析、暢銷元素分析，幫助設計師在第一時間獲取當前最流行的款式及流行元素，也可改善店鋪形象展示能力，例如根據不同市場開

40、發不同形象的店鋪，滿足不同消費者的消費需求。未來，店長真的會和消費者成為朋友。門店可建立以消費者需求為導向的單店訂貨模式，這將完善精準快速的供應機制。目前，李寧全渠道及數字化店鋪超過 1300 家，通過全渠道運營給線上線下店鋪帶來額外約 5% 增長，會員數量增長達到 1000 萬，活躍度持續提升。* 圖 : 門店區域熱力圖非活躍區提升進店率提升店內轉化率提高復購率123100 Cases活躍區現在的世博源店，通過對現有會員、消費者、店鋪、商圈、門店等做出畫像，提供高緯度的分析決策能力，也為門店運營人員提供了實操抓手，更有效提升了全渠道購物的三個轉化率：Digital Transformatio

41、n and Intelligent Innovation302017 年，阿里巴巴收購了銀泰商業，并提出“從 -1 到 0 再到 1”的整合和改造理念。所謂 “-1至0” ， 便是指 “回歸零售本質” ， 下沉到行業中去， 深入剖析實體零售百貨的業態、消費者關系，進行問題診斷再反向推導解決方法，而不是強行照搬互聯網的世界觀和方法論；而所謂“從 0 到 1”，則是指在回歸零售本質的基礎上，依托阿里巴巴強大的技術能力和商業生態，徹底改造現有的商業模式和服務等級，實現技術賦能、區域協同，最終向商業智能和網絡協同的終局邁進。具體說來，銀泰的商業轉型模式可以從以下幾個方面來看：銀泰新零售的數字化成長銀泰

42、百貨YINTAIBAIHUOA-05 目前，銀泰的數字化轉型和成長已經取得了令人矚目的階段性成果。新零售是招一個電商副總裁就能解決的問題，還是需要從上至下基于數據徹底的升級轉型？百貨企業要固守“流量”、“體驗”，做零敲碎打的改進，還是以技術為基礎，實現鳳凰涅槃的轉型？對于轉型方式，是讓工具來解決局部問題，還是數字化商業操作系統來解決系統問題？這些疑惑，通過銀泰的數字化成長似乎都有了新的思考方向。2018 年以來，諸多百貨企業仍處在洗牌激蕩時期，2019 年上半年更不樂觀。中國前幾大百貨都在探索新零售。但據中國連鎖協會公布的2018 年的百貨零售業增長榜單，銀泰在 20 強中銷售增長第一名。僅僅

43、杭州武林銀泰百貨化妝品區，一年可賣 10 個億流水，21 個單柜品牌，賣到全國第一。引言Digital Transformation and Intelligent Innovation32商業要素的數字化和數據激活會員數字化幫就餐取號幫全國搜貨幫預留車位觀影福利數字化是實現實體商業競爭力“升維”的基礎，是進行所有服務升級、運營優化的關鍵。銀泰的數字化改造涵蓋了以下的關鍵點，這也是零售百貨類企業考量數字化改造時的通用維度和進行步驟：原有的會員卡對消費者識別維度簡單，缺少電子化沉淀，因此也無法進行數據價值的發掘。通過電子會員的形式，借助阿里電商生態，可以基于會員線上線下行為進一步培養和區分優質客

44、戶、提升企業的盈利能力；通過給予核心用戶更大權益的方式，實現健康的、不以補貼為前提的線下流量增長，提升坪效。同時，借助這樣的平臺，百貨將可以對入駐品牌提供增值服務，指導品牌更有效率的進行推廣。會員數字化是商家想要增加對客戶的了解、實現“以人為本”服務的最基本一步，也是百貨深度觸達客戶、做超前引流的基礎。這里需要說明的是，銀泰的 INTIME365 會員是收年費模式， “吃飯能打折、購物有優惠！”，“吃穿用全部囊括其中！”通過會員專享折上折和專屬服務（幫就餐取號、幫預留車位、幫全國搜貨、觀影福利）培養了忠實的粉絲。銀泰 2018 年總收入中超過一半是來自會員的貢獻。11.1交易數字化商品數字化*

45、 圖：去年 9 月銀泰百貨新零售成績單* 圖：銀泰會員 INTIME365 服務示意受轉型前的商業模式所限，百貨對于交易行為只掌握大顆粒度的信息，關注重心在于收入而不是交易內容的本質，重要的數字資產處于無積累、無沉淀的狀態。通過將交易銷售行為數字化，零售百貨“場”的效應可以在實現全渠道經營的基礎上，得到最大程度的發揮。關鍵是可以識別會員在線下的購物品類和喜好，與線上行為進行關聯和打通，進而優化場內的進貨品種和貨品擺放位置。數據打通的前提下 , 交易數字化可以進一步提升消費者體驗。一個簡單的例子 , 消費情況可以和場內的停車優惠折扣自動關聯，消費者不再需要到服務臺兌換停車優惠券，省心又高效。商品

46、數字化是零售百貨轉型過程中需要逾越的最大一步，非標品經營和非直營的商業模式都會為商品數字化帶來巨大挑戰。然而商品數字化的意義，不僅僅是實現線上銷售 , 更是為數據驅動人貨場的重構提供了堅實的基礎 . 商品數字化帶來的數據增量可以構建以消費者為中心的、場景化的商品知識圖譜 , 反向促進線下購物場景的翻新 , 進而更好的優化供應鏈； 更完整的數據維度產生更精準的用戶畫像，配合數字化會員體系，為消費者帶來更好的購物體驗。從入駐品牌角度，商品數字化可以幫助品牌依托商場資源自動實現庫存的同城、同域統一調配，提升運營效率和客戶體驗。家門店62家定時達覆蓋門店18萬+數字化會員500同店銷售額增長18%顧客

47、進店手機輔助購物比90%商品數字化程度58%新零售第一學期成績單100 Cases1.21.3* 來源：公開文獻Digital Transformation and Intelligent Innovation34基于商業要素數字化的服務升級基于商業要素數字化的業態升級隨著標品剛需逐漸被電商解決，線下購物將越來越注重服務類目的種類和體驗，并以此成為吸引線下消費的重要手段。數據的全鏈路打通和激活可以實現服務的綜合提升：為應對愈加激烈的競爭態勢，百貨商超將改變其目前“收租金”的商業模式，通過聯營、直營的方式，增強控貨能力，優化供應鏈，而數字化資產的沉淀則是與百貨改變業態并行的重要技術驅動。商業要素

48、數字化為“新零售”在百貨商超的實踐提供了符合業態本質的升級道路。目前，銀泰的數字化變革已經帶來了這些明顯的變化：銀泰變成了服務數字化會員的互聯網商場、 基于數據驅動的 “貨找人” 商場、 一個具有規?；渴鹦铝闶勰芰Φ纳虉?。具體表現在：線下所有行為均以數據為參考，實現了人貨場的重建；全面實現“線上線下一盤貨”的布局，線上線下同款同價；通過數據化，打破門店的地域限制，以“一盤貨”為抓手盡可能獲得更大市場，有效提高同店增長。銀泰不僅有效提升了店鋪坪效，自身也由傳統零售百貨變身為互聯網化的新零售代表，并開始將自己的能力進行系統輸出。銀泰的“百貨商業操作系統”已在西安開元、廈門國貿美歲兩大百貨上線，并

49、建立了資本合作關系。目前，一個商業百貨集團復制銀泰新零售的能力，時間大約為 3 個月。以阿里全商業生態，配合各類合作伙伴，在百貨“場”內提供包括超市、餐飲、物流、配送、影業、娛樂等在內的多樣一體化服務，消費者 / 會員充分享受到 one ID 帶來的便捷性。線下、線上的邊界將進一步模糊，消費者可以邊體驗邊通過前端 app 下單，35 公里內物品 1 小時可達，百貨成為區域性的休閑、購物體驗中心；此外銀泰還和阿里喵街打通，實現喵街用戶基于地理位置周邊 5 公里范圍的銀泰城折扣和優惠信息推薦， 不但將銀泰城的用戶覆蓋范圍擴大到周邊5公里， 更實現了線上到線下的拉新引流，進一步增加線下坪效。同城多家

50、銀泰店面形成店倉一體，區域協同，在物流、倉儲、配送等方面統一管理，通過智能優化算法實現消費者最佳購物配送體驗。消費者可以輕松實現線上購物、線下取貨；以及線下購物、快遞到家等貼心服務。233-5 KmINTIME5 KmoneIDINTIMEINTIMEINTIMEINTIME100 Cases2.12.22.3Digital Transformation and Intelligent Innovation36會員運營全新升級觸發高質流量新光天地XINGUANGTIANDIA-06自從電商平臺在消費者的日常生活中全面鋪開來后，消費者習慣在現上解決消費需求，傳統零售業態遭受了巨大的打擊。大量客源