1、2018視障網民移動資訊行為洞察報告聯合出品：目錄CONTENTS123視障用戶移動資訊使用及訴求視障用戶網絡使用習慣視障網民畫像研究說明u “信息無障礙”起源于西方發達國家，譯自“Accessibility”，指任何人在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取信息并利用信息。信息無障礙擴展了互聯網的使用價值領域，借助讀屏軟件，使得視障人群使用智能手機成為可能。u視覺障礙者簡稱視障者：廣義而言，如果個人需透過輔助器具如眼鏡、放大鏡等才能看清楚東西，就稱為視障者。視障又可分為為全盲及弱視，其中又以弱視居多，在我國的殘障認定標準是兩眼視力較佳的一眼未達0.1或視野各為20度以內者，才可申請殘疾證。據

2、中國盲協的最新數據顯示，中國目前視障者有 1700 多萬， 隨著老齡化的嚴重，這個群體有進一步擴大的趨勢。u視障網民畫像如何，上網行為及訴求有哪些，關注資訊的行為怎樣，目前遇到哪些問題？酷鵝用戶研究院發起視障網民移動資訊專項調研，與信息無障礙研究會合作，針對視障用戶聚集的專業論壇、QQ/微信群、公眾號等，專項投放調查問卷，視障者可以通過電腦/手機讀屏軟件進行問卷填寫，共回收有效樣本1200份，并針對6名視障用戶進行深度訪談，了解用戶的使用行為及訴求。1視障網民畫像中國目前視障者有 1700 多萬，視障網民相對總體網民90后、80后、高中學歷、商業服務業人員更多。視障用戶規模-1700萬 據中國

3、盲協的最新數據顯示，目前中國視障用戶規模達1700多萬。 據基于視障人群的信息可視化設計研究當前全世界大約有4500 萬盲人，中國的視力殘疾人有1263萬人，占28%視覺障礙者簡稱視障者：廣義而言，如果個人需透過輔助器具如眼鏡、放大鏡等才能看清楚東西，就稱為視障者。視障又可分為為全盲及弱視，其中又以弱視居多，在我國的殘障認定標準是兩眼視力較佳的一眼未達0.1或視野各為20度以內者，才可申請殘疾證。90后、80后是主力軍 視障網民中，90后、80后占75%，其中90后占45%，80后占30%。 CNNIC41次網民調查報告中，90后+80后占比約55%，視障用戶90、80后更集中。2000年后1

4、995-1999年1990-1994年1985-1989年1980- 1984年1970-1979年1960-1969年1960年前10歲以下10-19歲20-29歲30-39歲40-49歲50-59歲60歲及以上來源：CNNIC中國互聯網絡發展狀況統計調查調查平臺支持：騰訊問卷高中學歷占4成 視障網民中，高中學歷占比最高為42%，其次是初中及以下，占30%。其中超過7成用戶讀過盲校。 CNNIC網民總體用戶中，高中占25.5%，比視障用戶低16.5%。初中及以下高中/中專/技校大學?？拼髮W本科碩士及以上初中及以下高中/中專/技校大學?？拼髮W本科及以上調查平臺支持：騰訊問卷商業服務業占比最高

5、視障網民職業相對集中，商業服務業職工（盲人按摩師）占比最高為36%，其次是學生，占23%。 視障用戶在商業服務業職工、專業人員（老師、醫生等）占比高于網民，其他各項職業占比均低于網民總體。來源：CNNIC41次中國互聯網絡發展狀況統計調查調查平臺支持：騰訊問卷視障用戶上網習慣社交、生活是主要訴求，除頭部互聯網產品外，有專業聚集的論壇、交流群。2上網設備常用上網設備手機最高，占95%，其次是PC，占77%；手機使用與網民上網設備占比基本一致。由于無障礙操作更成熟，在PC的使用率上，視障用戶比普通網民較高。其他上網設備如平板電腦、智能電視使用不高，遠低于網民總體使用率。來源：CNNIC中國互聯網絡

6、發展狀況統計調查調查平臺支持：騰訊問卷PC-聊天、搜索、音樂、社交視障網民中，PC上網主要用于聊天、搜索、音樂、社交。與普通網民不同，PC上網主要是辦公、搜索、看新聞資訊。視障用戶聊天音樂社交網購、新聞搜索網民辦公看新聞聊天看視頻搜索手機-聊天、社交、網購、音樂、生活視障網民中，手機上網主要用于聊天、社交、網購、音樂、生活服務，7成視障用戶會使用手機看新聞。與網民總體用戶（CNNIC數據）對比，視障用戶移動上網對網購、音樂、生活服務需求高于普通網民，普通網民對于新聞、搜索、視頻需求高于視障用戶。調查平臺支持：騰訊問卷視障用戶手機品牌視障用戶手機品牌較為集中，近9成用戶使用華為、蘋果、小米手機，

7、分別占33%、29%、26%。調查平臺支持：騰訊問卷視障用戶上網渠道-論壇占比較高視障網民互聯網產品使用，除頭部互聯網產品外，由于群體特殊性，對盲人專業論壇、軟件、交流群使用也較多。暢游助手 快樂保益安卓秘書 PC秘書云智助理 助盲通點明瀏覽器 沖浪星天坦讀屏愛盲網爭渡論壇中國盲人安卓愛好者視障青年論壇聽游網天一盲人推拿QQ、微信百度頭條、新浪、網易、淘寶、京東鳳凰滴滴喜馬拉雅醫學交流群、視障者蘋果群軟件交流平臺群、天陽愛心服務群、天空家園保益悅聽QQ群、nvda交流群、pc秘書群無障礙群、易語言新手入門陽光讀屏官方、學習配音群移動資訊使用及訴求知識內容需求高，操作不方便是目前移動資訊閱讀遇到

8、的主要問題。3視障用戶關注資訊目的-知識、興趣視障網民關注資訊的主要目的是增長知識、了解特定感興趣的內容。此外最新、熱點資訊也有一定訴求。視障用戶對內容的關注更側重自身知識及能力提升。部分用戶會主動高頻關注知識型內容產品，如微信讀書、知乎、得到（付費用戶），對新聞內容質量要求較高，如“大家”等。16調查平臺支持：騰訊問卷視障用戶資訊瀏覽習慣視障用戶移動資訊使用頻率及時長均較高，每天1次及以上的占88%。對推送新聞接受度高；47%的視障用戶每天瀏覽資訊超過半小時。5分鐘以內5-10分鐘11-20分鐘21-30分鐘半小時-1小時1小時以上調查平臺支持：騰訊問卷移動資訊瀏覽場景-固定場景視障用戶與網

9、民用戶相比，更傾向固定場景瀏覽資訊，家里、宿舍占比最高，分別為83%、54%。調查平臺支持：騰訊問卷移動資訊渠道-新聞APP、微信視障網民中，使用PC獲取資訊的渠道更聚焦，搜索、門戶網站最高。新聞APP、微信、社交渠道是視障用戶移動端獲取資訊的最核心的渠道。此外，論壇有1/3的視障用戶關注。調查平臺支持：騰訊問卷移動資訊產品訪問視障資訊用戶1）APP PUSH推送3）主動訪問新聞APP2）微信QQ推送、訂閱號4）社交、軟件推送視障用戶常用的新聞APP主要集中在騰訊新聞、今日頭條、網易新聞、新浪新聞。APP推送、微信/QQ推送是視障用戶關注資訊的首要路徑。調查平臺支持：騰訊問卷移動資訊用戶滿意度

10、視障用戶移動新聞產品滿意度一般，49%。操作不方便是視障用戶移動新聞產品使用最主要的問題點，占83%。調查平臺支持：騰訊問卷操作使用主要問題點尤其是圖片新聞：無法獲取圖片中的信息是目前視障用戶對圖片新聞的主要不滿意點。視障用戶移動資訊問題點：用戶使用讀屏軟件時，信息流（新聞列表）、各個功能按鈕、圖片、視頻等讀屏體驗不佳。信息流內容無法讀取功能按鈕讀錯或無法讀取圖片內容無法讀取視頻播放功能無法讀取“ 圖片讀亂碼或讀不出來，希望有提取圖片上的文字功能 ”“ 新聞圖片過多，盲人無法閱讀 ”當某條新聞有圖片時，建議在每張圖片上加入文字標簽（如一輛汽車、一個女士、一部手機等），好讓視障朋友們輕松獲取圖片

11、上的內容。解決目前用戶滿意度最低的圖片無法讀取的問題。圖片的內容能夠被“讀”出來，無疑能讓視障用戶獲得更好的體驗。目前騰訊AI Lab的“圖像描述生成技術”、OCR等技術可以解決上述問題。l 升級圖片功能讀取將無障礙測試納入APP版本更新迭代的必備環節。滿足視障用戶基本的資訊讀屏需求，包括資訊信息流、各個功能按鈕可讀。l 規范移動資訊產品基礎功能的讀屏體驗除熱點內容外，優質、有深度、知識型內容是視障用戶閱讀資訊的核心訴求。l 優質內容推送酷鵝觀點隨著老齡化趨勢嚴重，視障群體有進一步擴大的趨勢，WEB無障礙技術已沉淀多年相對成熟，移動APP產品無障礙成為必備需求。l 移動無障礙需求日益凸顯研究會觀點目前視障用戶移動新聞產品整體滿意度僅為49%，移動資訊產品無障礙優化亟待提升。產品方將無障礙優化納入APP版本更新迭代的固定流程中，可以滿足視障用戶基本的資訊需求，從而獲取更多新用戶。l 移動資訊產品無障礙優化亟待提升95%視障用戶使用手機，近9成視障用戶選擇的手機品牌集中在華為、iPhone和小米，國內移動端的信息無障礙化還處于初級階段。更多手機品牌商考慮信息無障礙、軟件適配使操作更便捷，將能讓絕大多數視障用戶享受更多的產品選擇和更好的用戶體驗。l 移動端的一小步，障礙群體的一大步