1、華為技術有限公司2010年年度企業社會責任報告豐富人們的溝通和生活(1) 報告范圍本報告是華為技術有限公司第三次發布的年度企業社會責任（CSR）報告，旨在向利益相關方匯報公司在消除數字鴻溝、綠色環保、供應鏈、員工和回饋社區等企業社會責任各方面的行動和業績，增強與各利益相關方之間的理解和溝通。為便于表述和方便閱讀，“華為技術有限公司”在本報告中用 “華為”、“本公司”、“公司”或“我們”表示。除非有特殊說明，本報告主要描述2010年1月1日至12月31日期間華為總部和所有分支機構在經濟、環境和社會等方面的活動。受各種客觀條件的限制，本報告的編制可能未盡如人意，公司將在未來持續改進和完善報告的披露

2、內容和形式，并每年發布一次CSR報告。(2) 披露原則本報告依據全球報告倡議組織（GRI）的關鍵性、利益相關者參與度、可持續發展背景等原則，分析了業務運營中存在的關鍵可持續發展問題，識別了主要的利益相關方。公司聘請第三方進行利益相關方調查，多方面收集了不同利益相關方的合理期望及信息需求。經公司企業社會責任委員會研究、評估和篩選，我們確定了本報告信息披露的關鍵項目及指標。本報告的績效指標涵蓋了公司對其財務及運營政策及措施有控制權或有重大影響的所有實體，并和公司的財務年報所覆蓋的范圍保持一致。對于公司對其有重大影響的所有實體，本報告分別作了管理方針披露。關于本報告(3) 數據收集為有效收集2010

3、年各所屬單位在經濟、環境和社會等方面所做的努力及取得的成果，數據收集過程中對報告范圍內的各分支機構進行了現場調研。通過現場走訪、員工訪談、資料查閱和實地觀察，研究制定了報告信息及數據的統計范圍，進一步完善了收集途徑和計算方法。財務數據基于華為技術有限公司2010年年報。財務報告按照國際會計準則委員會頒布的國際財務報告準則編制，并經第三方會計事務所KPMG審計。如無特別指出，本報告的財務數據以人民幣列報。(4) 報告保證方法本報告的編寫采用了GRI發布的可持續發展報告指南3.0版（G3）的主要核心指標和附加指標，以及電信行業補充指標，應用評級為B+。為確保本報告的可靠、公正和透明，本公司聘請了第

4、三方機構挪威船級社(Det Norske Veritas，DNV)對報告進行審驗，審驗聲明見附錄。本報告有在線版本和印刷版本兩種，在線版本請查閱：http:/ 電子信箱：CSR第三方審驗董事長致辭公司概況2010年度CSR聚焦企業社會責任戰略與管理利益相關方溝通與回應公平經營消除數字鴻溝綠色環保供應鏈員工回饋社區0103060911141722303341附錄I：關鍵數據概覽 附錄II：GRI索引 附錄III：術語表附錄：審驗聲明目 錄業只有把自身的核心價值觀、經營責任與履行社會責任有機、合理地結合起來，并堅持下去，不追求短期利益，企業才有可能存活下來持續發展，也才有可能持續為社會做出貢獻。作

5、為聯合國“全球契約”成員，華為堅持以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗，致力于營造健康、共贏的產業生態環境，推動社會、經濟與環境的可持續發展。2010年，我們確定了 “公平經營，消除數字鴻溝，綠色環保，提升供應鏈CSR管理，關愛員工，回饋社區”的企業社會責任戰略，進一步加強了企業社會責任管理組織建設，設立了專職的企業社會責任管理機構和人員，保障從戰略到執行的閉環管理。具體措施主要體現在：一、我們倡導公平經營，恪守商業道德，嚴格執行“陽光采購”和“陽光銷售”，積極促進健康和諧的商業生態 環境；董事長致辭在過去的一年，全球經濟微弱回暖，但與此同時，國際金融市場持續動蕩，債務、貨幣、銀行等問

6、題叢生，貿易保護主義、通貨膨脹壓力加大等，給世界經濟的復蘇蒙上了層層陰影。此外，日益加劇的氣候變化與環境污染、資源枯竭等問題，也對社會的可持續發展造成了威脅。在這種充滿不確定性的生存環境下，如何正確理解和履行企業的社會責任，是一個富有挑戰的課題。我們認為，企企業只有把自身的核心價值觀、經營責任與履行社會責任有機、合理地結合起來，并堅持下去，不追求短期利益，企業才有可能存活下來持續發展，也才有可能持續為社會做出貢獻?！啊?2010年年度企業社會責任報告董事長致辭二、我們利用在電信領域的專業技術和經驗，使不同地區的人們平等享用數字世界的便利，推動寬帶技術的發展和應用，促進不同國家和地區社會經濟的平

7、衡發展；三、華為高度關注節能環保，并提供綠色通信解決方案，幫助電信運營商乃至各行各業節能減排，為構建一個綠色世界貢獻力量；四、我們秉承以“奮斗者為本”的企業文化，基于員工的績效與貢獻，我們為員工提供及時、合理的回報，及學習成長的平臺和機會；五、我們始終堅持以實際行動履行一個負責任企業公民的承諾，在自身積極履行社會責任的同時，持續關注全球供應商及合作伙伴的社會責任。供應鏈CSR管理是華為企業社會責任管理重要組成部分，我們將繼續與供應商緊密合作，共同加強供應鏈CSR持續改善和管理，推動產業鏈可持續發展。六、同時，我們始終堅持回饋社區，堅持本地化運作，努力為所在國家和社區的經濟發展、教育和賑災救助事

8、業等做出貢獻。展望未來，華為將繼續通過踐行和傳承公司的核心價值觀，來實現自身的可持續生存發展，并積極履行相應的社會責任。華為全體員工期待與客戶、供應商和行業伙伴一起，讓ICT行業為推動社會、經濟和環境的可持續發展做出更大的貢獻，不斷豐富人們的溝通和生活。孫亞芳 董事會董事長22010年年度企業社會責任報告董事長致辭公司概況公司簡介主要產品及服務華為是全球領先的電信解決方案供應商。我們基于客戶需求持續創新，在電信網絡、全球服務和終端三大領域都確立了端到端的領先地位。憑借在固定網絡、移動網絡和IP數據通信領域的綜合優勢，華為已成為全IP融合時代的領導者。目前，我們的產品和解決方案已經應用于全球14

9、0多個國家，服務全球運營商50強中的45家及全球1/3的 人口。2010年，華為銷售收入達到了1852億人民幣，同比2009年增長了24.2%。截至2010年底，公司11萬多名專注敬業的員工遍布全球140多個國家。5萬1千多名員工從事產品與解決方案的研究開發。華為累計申請中國專利31,869件，國際PCT 8,892件，海外專利8,279件。已授權專利17,765件，其中海外授權3,060件。在LTE/EPC領域，華為基本（核心）專利數全球領先。公司已加入全球123個標準組織，并在其中擔任180多個職位，累計提交提案超過23，000件，積極推動行業的發展。華為為客戶提供廣泛的端到端產品組合，包

10、括：電信網絡：無線接入：SingleRAN、LTE、GSM、WCDMA、CDMA、 TD-SCDMA、WiMAX 網絡：FTTx、DSL、WDM/OTN、MSTP/Hybrid MSTP、微 波、路由器、MSP（城域業務平臺）、PTN、網絡安全五年財務概要 (單位：人民幣百萬元)?CAGR: 29%CAGR: 57%CAGR: 49%2006040,00020,00060,00080,000100,000120,000140,000160,000180,000200,0002007200820092010200620072008200920102006200720082009201066,36

11、593,792125,2174,8469,11516,19721,05229,27128,45821,7416,4557,6285,801149,059185,17605,00010,00015,00020,00005,00010,00015,00020,00025,00025,00030,00030,00035,00035,000核心網：IMS、移動軟交換、NGN、分組交換網絡、用 戶數據中心、信令網業務與軟件：NGBSS、數字家庭（Digital Home）、 業務交付平臺（SDP）、數字城市（eCity）、Mobile Office 站點解決方案：混合供電、一次電源、天饋、站點與 機房、

12、ODN 與配線系統全球服務： 端到端服務解決方案，包括：系統集成解決方案：移動網集成解決方案、固定網集 成解決方案、數據中心解決方案、站點解決方案保障服務解決方案：管理服務方案、品質提升服務方 案、網絡安全服務方案學習與發展解決方案：知識傳遞、華為認證、能力發 展咨詢 終端： 移動寬帶終端：數據卡、無線路由器、嵌入式模塊、 WiMAX 終端手機：WCDMA、GSM、CDMA、TD-SCDMA 融合終端：固定/無線終端、無線網關、數碼相框、機 頂盒視訊解決方案：智真、視頻會議 了解更多信息，請閱讀華為2010年年度報告。32010年年度企業社會責任報告公司概況股東華為的全資股東是深圳市華為投資控

13、股有限公司（下稱“華為控股”）。華為控股是100%由員工持有的民營 企業。董事會及其專業委員會董事會對公司的整體業務運作進行指導和監督，對公司在戰略和運作過程中的重大事項進行決策。董事會下設人力資源委員會、財經委員會和審計委員會，協助和支持董事會運作。監事會按照中國公司法的要求，公司設立監事會。監事會主要職責包括檢查公司財務和公司經營狀況，并對董事、總經理及其它高級管理人員執行職務的行為進行監督。監事列席董事會會議。獨立審計師審計師負責審計年度財務報告，根據會計準則和審計程序，評估財務報表的準確性和完整性，對財務報告發表審計意見。了解更多公司治理信息，請閱讀華為2010年年度年報。公司愿景、使

14、命和核心價值觀愿景豐富人們的溝通和生活。艱苦奮斗至誠守信開放進取成就客戶核心價值觀團隊合作自我批判核心價值觀公司治理使命聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信與信息解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值。42010年年度企業社會責任報告公司概況2010年度獲得的重大獎項獲得經濟學人2010年度公司創新大獎英國商業雜志經濟學人將享有盛譽的2010年度公司創新大獎授予華為。躋身世界最具創新力公司第五位美國知名商業媒體Fast Company評出2010年最具創新力公司，華為緊隨Facebook、Amazon、蘋果和Google位列第五，華為也是排名前五的公司中唯一一個新上榜企業。榮獲GSMA

15、授予的最佳SDP獎華為業務交付平臺（SDP）獲得全球移動通訊系統協會（GSMA）授予的最佳SDP獎。摘得LTE業界兩個最高獎項LTE全球峰會授予華為“LTE最佳商用獎”和“LTE最佳研發貢獻獎”。這次獲獎標志著華為在LTE產業鏈最為關鍵的技術和市場兩端都已經占據了最高點。榮獲TMF最佳解決方案國際大獎在法國尼斯電信管理論壇（TMF）全球峰會上，華為憑借領先的NGBSS解決方案一舉獲得“Solution Excellence Award”（最佳解決方案）大獎。獲“最佳個人消息應用大獎”在Informa Telecom 主辦的全球消息論壇上，華為憑借手機報業務應用，獲得“2010最佳個人消息應用大

16、獎”。獲得經濟學人 2010年度公司創新大獎華為SingleRANBroad解決方案榮獲全球寬帶領域頂級大獎華為領先的SingleRANBroad解決方案在2010世界寬帶論壇（Broadband World Forum 2010）上獲得InfoVision“寬帶接入網技術與服務”大獎。52010年年度企業社會責任報告公司概況成立全球網絡安全委員會全球網絡安全委員會負責統一規劃、管理和監督華為內部研發、供應鏈、市場與銷售、工程交付及技術服務等部門，以及各區域安全認證中心的安全組織和業務，確保電信網絡安全保障體系在華為各體系、各區域、全流程的 實施。加入聯合國“寬帶委員會”華為加入聯合國“寬帶委

17、員會”，攜手世界領先企業，對通過寬帶發展推動全球社會經濟的發展做出積極貢獻。推動知識技能傳播2010年，華為繼續開展“播種通信行業的未來”計劃，助力馬來西亞、菲律賓、澳大利亞、印尼和玻利維亞等國提升通信技能水平，包括捐贈數據通信設備、建立培訓中心和提供實習機會等。華為的努力受到了這些國家的大力支持和肯定。成立墨西哥和印度供應中心在墨西哥和印度成立供應中心，在提高交付效率和本地化運作的同時，顯著減少長途貨運對環境造成的影響。召開第二屆華為全球供應商CSR培訓大會全球170多家供應商和合作伙伴的總裁和副總裁參加了第二屆華為全球供應商CSR培訓大會。出席本次大會的還有英國電信、德國電信、沃達豐和法國

18、電信等全球知名運營商高管和資深CSR專家。積極推動全球可持續發展2004年加入2008年加入2010年加入2010年度CSR聚焦關注女性員工成長公司研發體系召開主題為“成長、進取、卓越”的第一屆女性發展大會。2011年，華為將繼續關注女性員工的職業成長和發展。提升員工福利保障公司員工福利保障體系持續完善。2010年，華為員工保障共投入19.7億元。捐助減災，回報社區2010年華為為委內瑞拉、哥倫比亞、墨西哥和越南等遭受洪水災害的國家，捐助了價值105.5萬美元的現金，幫助當地居民抵抗洪災；中國青海玉樹地震后，公司員工通過愛心協會自愿捐款近600萬元并捐贈各類生活物資，幫助玉樹震后重建。依法納稅

19、，實踐企業公民責任2010年，華為向國家繳納各項稅款（包括增值稅、所得稅等）超過200億元。截至2010年年底，華為共向國家繳納各項稅款累計達到891億元。62010年年度企業社會責任報告2010年度CSR聚焦CSR主要活動概覽72010年年度企業社會責任報告2010年度CSR聚焦英國與王子基金會共同舉辦慈善晚會活動德國積極參與社區活動，連續兩年參加杜塞龍舟賽克羅地亞組織優秀大學生上海世博會夏令營活動加納向當地NGO捐款資助醫療咨詢，捐贈文具資助優秀學生尼日利亞贊助中國文化中心的成立，推動文化交流法國捐贈25萬歐元與法國高等科學研究院（IHES）成立永久基金，致力于基礎數學研究摩洛哥捐款建立小

20、學墨西哥海地地震后，通過墨西哥紅十字會捐贈物資，用于救災和災后重建哥倫比亞向基金會捐贈用于洪災救助，組織員工志愿者向當地貧困兒童獻愛心，助養孤兒院兒童委內瑞拉向南部熱帶雨林地區捐贈交通工具，改善出行，捐款進行洪災應急救助玻利維亞組織員工探望孤兒院兒童巴西組織大中學生夏令營活動美國資助北美高校重要科研項目；組織員工通過非政府組織向貧困家庭捐贈食物；參與人仁家園國際組織 （Habitat for Humanity）的志愿活動；向當地Sigler小學的貧困孩子捐贈文具加拿大贊助加拿大皇家騎警（RCMP）基金會召開第六屆金馬刺年會，支持當地青少年救助工作；贊助貝爾年會，為加拿大戒毒和精神健康中心募集資

21、金82010年年度企業社會責任報告2010年度CSR聚焦俄羅斯當地森林火災后捐贈設備幫助重建波蘭捐款資助空難家庭的孤兒；贊助貝多芬音樂節土耳其組織大中學生夏令營和“青年橋”通信夏令營活動也門贊助青年就業實驗室計劃烏干達捐助“Sanyu Babies Home”孤兒院巴基斯坦特大洪災期間捐贈賑災基金中國為青海玉樹地震災區和甘肅舟曲泥石流災區捐款；旱災期間開展“春露”行動，向貴陽、昆明和成都等地捐水捐物日本贊助由日本僑報社日中交流研究所主辦的“第五屆日本人漢語作文大賽”； 捐助京都的農村再生項目，支持京都政府對保障農村食品安全、提高邊緣地區的區域競爭力的倡議。印度贊助藝術團訪問演出越南向河內小學捐

22、贈電腦；組織員工自愿向越南中部遭受特大洪水災害的省份捐款澳大利亞向兩個慈善機構捐款資助就業和醫療；組織澳大利亞大中學生夏令營活動；與墨爾本大學寬帶社會研究院成立聯合實驗室；與皇家墨爾本理工學院成立聯合培訓中心馬來西亞組織畢業生就業培訓項目菲律賓開展IT-Star實習生培訓計劃印尼向通信部和ITB大學捐贈數通認證培訓中心孟加拉為當地貧困人群捐助冬衣坦桑尼亞向當地基金會捐款，資助婦女兒童教育事業肯尼亞持續支持Lewa馬拉松比賽；贊助Safaricom古典音樂會和Sarakasi慈善團體赴華演出，以及體育、兒童教育、女性醫療等項目；向莫伊大學捐贈微波設備企業社會責任戰略與管理企業社會責任戰略CSR戰

23、略CSR愿景消除數字鴻溝，促進經濟、社會、環境的和諧與可持續發展。消除數字鴻溝公平經營綠色環?；仞伾鐓^關愛員工提升供應鏈CSR管理CSR使命CSR戰略構建優秀的CSR管理體系，道德經營，促進和諧商業生態環境，確保公司可持續發展，回報客戶和社會。公平經營：始終恪守商業道德，堅持誠信經營，嚴格 遵守華為商業行為準則。倡導公平經營，嚴格執行“陽光采購”和“陽光銷售”，反對行賄受賄和其他腐敗行為，反傾銷，反壟斷，營造和諧商業環境。消除數字鴻溝：提供客戶化的通信解決方案，使不同 地區的人們均能便捷地接入信息社會；積極幫助欠發達地區發展通信教育事業，培養通信人才，提高當地通信技術水平，從而促進通信的普及。

24、綠色環保：與客戶積極溝通節能環保理念，與產業鏈 上下游企業緊密協作，一道構建綠色節能的通信網絡，走在通信產業綠色時代的前列，推動行業可持續發展，積極實踐“綠色通信、綠色華為、綠色世界”的戰略。提升供應鏈CSR管理：提升華為供應鏈對社會責任的認 知和能力，推動產業鏈可持續發展；與供應商緊密合作，共同加強供應鏈社會責任的持續改善和管理，確保用符合社會責任的方式生產產品，在全球客戶中樹立華為供應鏈社會責任品牌和信心，加強供應商CSR風險管控。關愛員工：重視員工職業成長與健康福利保障，使奮 斗者得到及時、合理的回報，在企業持續成長的同時，實現員工的個人價值?；仞伾鐓^：始終堅持回報社會，依法納稅，堅持本

25、地 化運作，促進當地經濟發展，并努力為所在國家和社區的公益、教育和賑災救助事業做出貢獻。92010年年度企業社會責任報告企業社會責任戰略與管理企業社會責任管理機制目前，華為已建立較為完善的企業社會責任管理體系。公司董事會及其所屬的投資審計委員會、財經委員會和人力資源委員會，對公司的社會責任戰略等相關工作進行決策和管理。公司經營管理團隊及下設的各管理機構，負責落實公司董事會的決策，并領導企業社會責任的日常工作。公司投資審計委員會下設的公司企業社會責任委員會，是對公司企業社會責任進行管理的團隊，根據公司戰略和指導方針，擬制公司CSR戰略和政策，建設、部署和持續改進CSR管理工作，提升公司品牌，實現

26、客戶滿意，保障公司可持續發展。該委員會設有企業社會責任管理部門，統籌全公司社會責任的規劃、管控、體系建設和評估監控等，協調EHS委員會、員工健康與安全執行組、節能減排管理部、采購認證企業社會責任委員會和員工關系部等專門的常設機構，并在相關部門配備了節能環保、供應鏈、職業健康與安全、員工發展等管理崗位和人員，具體履行和落實社會責任工作。每年社會責任管理體系都會按照PDCA（Plan-Do-Check-Act）的管理模式，有效開展社會責任風險識別工作，制定目標、指標和管理方案，落實各項流程執行，運用內部審核等方法尋找持續改進的機會。公司高層定期召開評審會議，討論和決策企業社會責任相關議題。華為不斷

27、加強和擴大在企業社會責任方面的投入和范圍，強化企業責任國際標準ISO26000在華為的落地。重點關注CSR風險管理，建立CSR風險管理機制；建立CSR基線，落實體系成熟度評估；完善CSR內審機制并開展全球CSR內審；按照行業內標準的要求，在全球范圍內繼續加強生產和工程采購的CSR管理能力，與我們的客戶一同關注CSR風險，積極對相關方施加影響，尤其是在加強綠色環保、節能減排、健康與安全、勞工權益保護及商業道德要求的落實；關注中長期全球CSR重點公益項目，以達成CSR公益主題活動全球推廣；持續關注環境保護和員工的健康及安全工作，在全球可能存在高危風險的國家中加強員工安全保障，不斷提高公司保障能力。

28、102010年年度企業社會責任報告企業社會責任戰略與管理利益相關方溝通與回應長期以來，為了更好地服務客戶、回饋社會，華為傾聽來自利益相關方的聲音并致力于建立穩定、通暢的溝通渠道，以確保全面、準確和及時了解、響應各利益相關方的需求。通過對利益相關方的科學識別，系統化的分類管理，以及建立利益相關方的溝通體系，華為開始嘗試科學地識別企業社會責任的實質性問題，并配合動態的企業社會責任管理手段，滿足利益相關方的期望，實現華為的企業社會責任戰略目標。主要利益相關方的識別、溝通和回應不同的利益相關方，受到企業的影響或者對企業所施的影響程度有所不同。華為依照AA1000利益相關方參與標準（2005），依據責任

29、、影響力、接近度、依賴性和代表性，以及政策或戰略意圖這六項原則來對利益相關方進行初步識別和排序。此外，針對不同利益相關方的不同需求，華為委托第三方于2010年對主要利益相關方進行了問卷調研。調研依據AA1000SES標準，識別出各類主要利益相關方，并從經濟、社會和環境三個角度對具有代表性的利益相關方可能關注的重點問題進行了問卷調查。我們計劃在未來的利益相關方管理中逐步增大調研的樣本量，以獲得更全面的 信息。經過系統地識別，并結合分析利益相關方的調研結果，華為針對不同類別的利益相關方，建立了不同的長效、通暢的溝通方式（見下表），以確保能夠及時、準確、全面地了解不同利益相關方的需求，并予以回應。主

30、要利益相關方關注領域主要關注問題主要溝通方式和回應客戶：運營商/企業客戶產品質量和安全 商業道德 供應鏈管理 氣候變化 消除數字鴻溝 產品質量管理體系的建設和 運行產品的全生命周期（LCA） 控制設備的報廢處理與回收 商業活動中的競爭行為 反腐敗和反商業賄賂 供應商或承包商的審計與 評估產品的節能設計 新能源利用解決方案 拓展不發達地區的通信覆蓋 不發達地區通信人才的教育 和培訓通過客戶需求調查、滿意度調查，定期和不定期的 會議、會晤，共同參與和組織行業展會及論壇，創建客戶聯合創新中心等方式與客戶進行溝通產品的質量和安全控制，參見第26頁 產品回收利用體系建設，參見第24-25頁 建立和運行反

31、腐敗和反商業賄賂機制，參見第14頁 持續改進供應鏈管理系統，參見第31-32頁 開發綠色產品和綠色解決方案，參見第22-25頁 研發低成本和靈活的業務解決方案以幫助運營商拓 展通信覆蓋，參見第18-19頁支持各國的教育事業，培養通信人才，參見第19- 21、41頁員工：中國員工、外籍員工商業道德 員工健康和安全 員工福利待遇 員工職業發展 反商業賄賂與反腐敗 員工的工作條件和職業健康 狀況員工的薪酬與福利水平 員工的培訓與自我素質提升 機會公司通過員工滿意度調查、內部心聲社區論壇、總 裁信箱、開放日、員工關系部專家、合理化建議信箱等內部溝通渠道，廣泛采集員工的意見和建議 參見第34頁通過OHS

32、AS18001認證等一系列措施回應員工的需 求，參見第35-40頁112010年年度企業社會責任報告利益相關方溝通與回應主要利益相關方關注領域主要關注問題主要溝通方式和回應供應商/承包商商業道德 供應鏈管理 采購行為中的反商業賄賂與 反腐敗供應商或承包商的審計與 評估建立和運行反腐敗和反商業賄賂機制，參見第14頁 召開供應商CSR培訓大會；供應商/承包商的審計與 評估活動等，確保華為對供應商/承包商溝通和管理，參見第32頁通過供應鏈CSR管理系統持續改進，參見第30-31頁 政府：中國各級政府、海外業務所在國家政府守法經營，依法 納稅，促進就業氣候變化 廢物和排放 員工健康和安全 消除數字鴻溝

33、 產品的節能設計 新能源利用解決方案 帶動通信行業的節能減排與 技術進步員工的工作條件和職業健康 狀況廢棄物排放的管理與合規 拓展不發達地區的通信覆蓋 不發達地區通信人才的教育 和培訓華為通過定期的工作會議和工作匯報，以及合規性 的自我檢測實現與政府部門的溝通加大本地化運營力度，促進當地就業，參見第33頁 開發綠色產品和綠色解決方案，參見第22-25頁 與工信部簽訂節能自愿協議，參見第22頁 生產、辦公廢棄物合規管理，參見第25-26頁 開發低成本和靈活的業務解決方案以幫助運營商拓 展通信覆蓋，參見第18-19頁支持各國的教育事業，培養通信人才，參見第19- 21、41頁行業/標準協會氣候變化

34、 產品質量和安全 通過創新技術促進行業產品 節能減排探索新技術方向與技術革新 通過加入行業組織，參加研討會、論壇等活動，以 及發布研究成果等方式，華為與行業/標準協會相互溝通；加入聯合國“寬帶委員會”、成為綠色智能電網指導委員會ICT成員等，參見第18、28頁開發綠色產品和綠色解決方案，參見第22-25頁 踐行“綠色通信，綠色華為，綠色世界”戰略，參 見“綠色環?！闭鹿澃l布云計算戰略，推出云平臺和云服務，參見第 27頁同業者氣候變化 產品質量和安全 產品的節能設計 探索新技術方向與技術革新 參加或組織行業論壇，并積極參與行業協會和標準 組織，參見第28頁開發綠色產品和綠色解決方案，參見第22-

35、25頁 踐行“綠色通信，綠色華為，綠色世界”戰略，參 見“綠色環?！闭鹿澲С指鲊慕逃聵I，培養通信人才，參見第19- 21、41頁研發低成本和靈活的業務解決方案以幫助運營商拓 展通信覆蓋，參見第18-19頁媒體和非政府 組織員工健康和安全 員工福利待遇 產品質量和安全 社會和社區 氣候變化 生態系統和自然 資源廢物和排放 員工的工作條件和職業健康 狀況產品的節能設計 產品的使用安全 社會公益和社區關系建設 生產過程中廢棄物的管理和 排放控制對生態系統和生物多樣性的 保護華為積極參加GeSI等NGO和行業協會，定期發布年 報，CSR報告等，向媒體和NGO以及公眾披露相關信息，并長期關注媒體輿論

36、開發綠色產品和綠色解決方案，參見第22-25頁 產品的質量和安全控制，參見第26頁 運作多個公益類項目和捐贈，建立和完善社區關系 建設政策，組織和鼓勵員工參與志愿者活動，參見第44-47頁終端用戶氣候變化 產品質量和安全 終端產品的節能設計和使用 安全產品噪聲、輻射 網絡的安全和穩定性 開發綠色產品、低成本產品，參見第22-25頁 產品的健康和安全控制，參見第26頁 成立安全認證中心，保障網絡信息安全，參見第 15頁122010年年度企業社會責任報告利益相關方溝通與回應實質性問題分析和主要回應將利益相關方所關注的主要問題進行分類之后，華為依據2010年主要利益相關方的反饋意見以及利益相關方調研

37、結果進行分析，對利益相關方關注的主要問題進行排序，并結合這些問題對華為戰略和運營的重要程度，生成華為企業社會責任實質性問題的分析矩陣（如下圖所示）：依據此矩陣的初步分析，本報告將重點從以下方面陳述和回應：1、商業道德：網絡安全保障與遵從海外出口管制，參見“公平經營”； 2、氣候變化（綠色環保）及產品的質量安全：綠色認證、節能產品設計及產品健康安全控制等，參見“綠色環?！?； 3、消除數字鴻溝：拓展通信覆蓋和寬帶普及，傳播通信技能等，參見“消除數字鴻溝”； 4、供應鏈管理：優化供應商CSR管理，召開CSR培訓大會等，參見“供應鏈”； 5、員工健康與安全：完善健康和安全體系建設，參見“員工” ；6、

38、回饋社區：持續加強社區回報和社區參與，參見“回饋社區”。?132010年年度企業社會責任報告利益相關方溝通與回應公平經營華為倡導公平經營，嚴格執行“陽光銷售”、“陽光采購”。我們秉承誠信文化，充分發揮現代企業公民價值、嚴格遵守企業公民道德、忠實遵循所在國法律，反傾銷，反壟斷，營造和諧商業環境，積極促進和諧商業生態環境。反腐敗和反商業賄賂華為遵守國際、國內反腐敗和反商業賄賂有關法令和規定，積極營造誠信經營和公正廉潔的商業環境和工作氛圍。公司制定了商業活動的行為規范，明確了基本的經營原則和相關責任，要求公司全體員工恪守商業行為準則，并進行誠信宣言。每位華為員工在公司商業行為中遵守法律規定和行為規范

39、，是華為能夠長久發展的重要保障之一。公司經過反復討論，形成了華為員工商業行為準則，該準則是幫助我們遵循法律與道德標準的指導規范。準則提出了員工在業務交往和個人生活中廉潔自律的行為要求，明確了在商業接待、饋贈與接受饋贈、介紹費、傭金或酬勞等方面的行為規定。公司要求，員工應遵守各國關于饋贈、送禮的法律法規和習慣，禁止受賄或者使人懷疑受賄的行為。員工不得提供或接受超出一般價值的饋贈和商業款待（饋贈不僅是指物質，還包括服務、優惠和折扣），不能接受可能影響與華為業務關系的任何贈禮，不得接受介紹費、 傭金。公司每年例行組織全體員工結合具體的工作崗位學習研討華為員工商業行為準則，98%的員工完成承諾書簽署。

40、年底員工還需對商業行為準則的遵從情況進行自檢。同時，公司按照當地各國會計法及會計準則進行財務處理，通過財務對商業行為進行例行監督。此外，公司建立了對違反商業行為準則行為的獨立監控和威懾機制，明確了經濟問題監督調查、問責和管理改進的責任人。分析全球的舞弊風險，對舞弊高發區域推動自我申報和案例宣傳。在公司內部設立了電子信箱投訴渠道，在公司網站上分別設立了公開投訴信箱以及專門針對供應商的投訴渠道purchase_，成立了指控評審委員會（ARB）負責投訴渠道的管理和投訴信息甄別處理，遵循明確的調查流程由專業調查人員取證查實。對于已經查實的案件，按BCG遵從中經濟類問題問責制度（暫行）對當事人問責或聯合

41、法務部按照相關程序移交司法，同時針對暴露出的控制問題落實責任人優化流程設計或加強控制，各項目均發送舞弊手法分析給各級管理者參考。142010年年度企業社會責任報告公平經營網絡安全保障電信業的飛速發展，為人們的溝通與生活帶來了無可比擬的便利。而與此同時，隨著電信網絡和業務的不斷演進與發展，網絡安全面臨的威脅和挑戰將日益嚴重。作為全球領先的電信設備解決方案供應商，華為充分理解電信網絡安全的重要性，也理解各國政府與客戶對此的擔憂與高度關注。華為對此高度重視，并致力于采取切實有效的措施，幫助運營商規避和減少安全方面的風險，以贏得各利益相關者的信賴。華為認為，構建一個開放、透明、可視的安全問題解決框架，

42、將有助于整個產業鏈持續健康發展，也將會促進通信技術創新和人類溝通交流。為切實履行我們在網絡安全方面的承諾，華為將構筑并全面實施端到端的電信網絡安全保障體系作為公司的重要發展戰略之一，在遵從所有適用的國家和地區安全法規、國際電信標準和參考行業最佳實踐的基礎上，從政策、組織、流程、管理、技術和規范等方面建立和完善可持續、可信賴的安全保障體系，并與有關政府、運營商及行業伙伴以開放和透明的方式，共同應對安全方面的挑戰，全面滿足運營商對電信網絡和業務的安全需求。華為將對電信網絡和業務安全性保障的責任置于公司的商業利益之上。在組織方面，全球網絡安全委員會作為華為公司的最 高網絡安全管理機構，負責統一規劃、

43、管理和監督研發、供應鏈、市場與銷售、工程交付及技術服務等相關部門的安全組織和業務，確保電信網絡安全保障體系在各體系、各區域、全流程的實施，積極推動與政府、客戶、合作伙伴、員工等各利益相關方的溝通。全球網絡安全委員會直接向公司最高管理層匯報。在業務流程方面，安全保障活動融入研發、供應鏈、 市場與銷售、工程交付及技術服務等各環節中，并通過管理制度和技術規范來確保其有效實施。華為通過內部審計和接受各國政府安全部門、第三方獨立機構的安全認證和審計等來監督和改進各項業務流程。華為的安全管理體系已通過ISO27001認證。在人員管理方面，華為全體員工以及合作伙伴、外部 顧問都必須嚴格執行公司相關安全政策，

44、接受安全培訓，使安全理念融入到整個組織中。華為對積極參與電信網絡安全保障的員工給予獎勵，將違反電信網絡安全保障政策的行為記入績效考核，違反相關法律法規的員工，將依法承擔法律責任。華為還積極參與ITU-T、3GPP和IETF等國際電信標準 組織中的安全標準制定，主動加入FIRST（the global Forum of Incident Response and Security Teams）等安全組織分享安全行業動態信息，并通過和主流安全廠商緊密合作，努力保障全球客戶的電信網絡安全。華為愿意以開放、透明的態度真誠地與各國政府、運營商、行業伙伴通過各種平臺、組織、渠道開展安全交流與合作，共同應對

45、全球電信網絡的安全威脅和挑戰。華為將根據需要設立區域安全認證中心，這些認證中心對當地政府和運營商是高度透明的，由當地政府認可的機構和人員對相關產品的安全性進行審查，確保華為對當地運營商的安全交付。2010年，華為在英國建立了安全認證中心。它是華為全球端到端安全保障體系中的一個關鍵環節，對英國政府是高度開放、透明的。該中心所有的安全審查人員都通過了英國通訊電子安全部門（CESG）的認可，負責審核華為相關產品的軟件、硬件以及供應源等，確保華為對英國客戶的安全交付。152010年年度企業社會責任報告公平經營遵從出口管制法規嚴格執行中國及包括美國在內的國際相關的出口管制法律法規是華為的一項基本政策。華

46、為承諾遵守中國政府頒布的所有與公司經營相關的出口管制法律法規和包括美國在內的國際相關的出口管理法律法規，支持中國政府的國際承諾，包括中國政府為執行聯合國安全理事會的有關決議而承擔的國際義務；同時，作為一家全球化公司，華為在出口管制領域采取負責任的態度和措施，高度重視公司經營相關的全球化要求，履行公司的企業責任。為確保公司自律機制的有效實施，華為在組織方面設立了貿易合規委員會和貿易合規辦公室，這兩個組織均由法務部門主管和領導。貿易合規委員會有權否決存在問題的交易。在公司制度方面，華為制訂了公司出口管制管理制度，建立出口審查的標準流程，保存相關文檔信息，進行出口管制法規和制度的宣傳和培訓，加強公司

47、內部審計，并落實參與出口管制的各部門責任。公司擬在現有信息管理系統的基礎上，按照國際慣例建立敏感產品和敏感客戶的數據庫，以數字化的管理方式輔助管理公司出口管制的日常工作。162010年年度企業社會責任報告公平經營消除數字鴻溝隨著語音通信覆蓋率的提高和電信技術的不斷進步，當前的數字鴻溝已不僅僅存在于語音通信滲透方面，而是延展到對寬帶服務擁有的差距上。寬帶已經成為各種社會服務（健康、教育、商務、貿易和政府）的重要使能平臺和經濟發展的關鍵引擎，寬帶信息化水平成為衡量國家競爭力的重要指標。很多先行的國家已經將其提升到國家戰略的高度。但從全球范圍來看，不同地區、國家之間的寬帶信息化的差距正在拉大，正在形

48、成新的數字鴻溝。因此，消除數字鴻溝這個全球性的課題，對全球社會經濟發展所帶來的影響將更為深遠，同時也面臨著更大的挑戰。 華為以“豐富人們的溝通和生活”為愿景，運用信息技術領域的專業經驗，為消除數字鴻溝積極努力，致力于使人們在任何時間、任何地點、通過任何終端都能享受到無差別的通信服務和體驗。一方面，我們基于客戶需求持續創新，為客戶提供領先高效的低ARPU值解決方案，使更多的人們有機會便捷地接入信息社會。另一方面，我們致力于“讓人人享有寬帶”，努力推進寬帶網絡部署，幫助建設國家寬帶網絡，使不同地區的人們同等享有寬帶服務帶來的便利，促進當地社會經濟發展。同時，華為廣泛地支持當地的教育事業，積極培養通

49、信人才，推動通信技術水平的提升。艱苦奮斗，縮小區域鴻溝在很多地區，因為地處偏遠，或自然條件惡劣等原因，通信設備難以架設，導致當地居民無法接入通信網絡。華為一直致力于拓展通信服務的覆蓋范圍，與全球各地的運營商合作，使更多位于偏遠和條件艱苦地區的人們有機會獲得通信體驗。這些地區的通信覆蓋保障往往需要華為員工付出更加艱苦的努力。例如：在北極地區，員工克服零下45度的嚴寒和極夜的漫長黑暗，為當地建立起通信的橋梁；在位于南太平洋的島國瓦努阿圖（Vanuatu），員工們在雨林中用砍刀開路，克服種種艱難險阻，才得以實施連接80多座島嶼的光纜鋪設工程；在阿富汗，厄瓜多爾等國家，員工們冒著戰亂帶來的危險堅守在崗

50、位上，保障當地的通信系統順利運行。正是通過這些努力，華為為拓展通信覆蓋、豐富當地人們的溝通和生活做出了不尋常的貢獻。為維護阿爾巴尼亞偏遠地區的基站，員工在泥濘地山路上跋涉數個小時 北極圈內被冰雪覆蓋的基站172010年年度企業社會責任報告消除數字鴻溝在終端方面，雖然以iPhone和Android為代表的新一代智能手機把用戶體驗提升到前所未有的高度，激發了用戶對移動寬帶業務的消費欲望，但是高昂的智能手機價格卻成為了當前制約移動寬帶發展的最大瓶頸。從歷史數據可以看到，175美元的手機價格促進了手機用戶的爆炸式增長。而在移動寬帶時代，150美元擁有iPhone用戶體驗的智能手機正是解決這一瓶頸的關鍵