1、 品質華僑城 幸福千萬家 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 2013 年年 3 月月 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 1 目錄目錄 關于本報告關于本報告 . 3 公司概況公司概況 . 4 社會責任理念社會責任理念 . 7 1.使命與愿景 . 7 2.公司定位 . 7 3.社會責任理念 . 7 4.利益相關方及其需求回應 . 7 5.社會責任溝通 . 8 對股東的責任對股東的責任 . 10 1.實現業績顯著增長，推動市值大幅提升 . 10 2.完善法人治理結構，提高規范運作水平 . 10 3.制定股東回報規劃，切實保護股東權益 . 11 4.履行信息披露義務，加

2、強投資者溝通交流 . 12 對消費者的責任對消費者的責任 . 13 1.開展服務品牌年活動，持續提升服務水平 . 13 2.主題公園再添新軍，游客體驗常玩常新 . 14 3.節慶活動精彩紛呈，引領都市娛樂新潮流 . 15 4.精品劇目推陳出新，文化演藝好戲連臺 . 16 5.完善酒店內控體系，整合優質客戶資源 . 17 6.加強社區管理服務，提高居民生活品質 . 18 7.嚴控紙包裝產品質量，提高客戶滿意度 . 18 案例：東部華僑城的智慧景區解決方案 . 19 對員工的責任對員工的責任 . 20 1.提供均等就業機會，形成多元員工結構 . 20 2.健全員工福利體系，保障員工合法權益 . 2

3、0 3.創新開展培訓活動，完善員工能力結構 . 21 4.加強企業文化建設，提高員工幸福指數 . 22 安全責任安全責任 . 24 1.落實安全責任，加強安全督查 . 24 2.夯實管理基礎，完善制度建設 . 24 3.深化專項整治，排查安全隱患 . 25 4.開展宣教培訓，提升安全意識 . 25 環境責任環境責任 . 26 1.致力環境保護，建設生態景區 . 26 2.規劃設計先行，打造綠色建筑 . 27 3.探索低碳運營，推動節能減排 . 28 案例：保護地球之腎：深圳歡樂海岸的濕地保護工作 . 29 公共責任公共責任 . 31 1.契合城市發展理念，推動產業轉型升級 . 31 深圳華僑城

4、股份有限公司 2012 年社會責任報告 2 2.搭建傳播平臺，促進文化藝術發展 . 32 3.助力兒童公益，心系兒童身心成長 . 33 4.參與社會公益，組織優惠回饋活動 . 35 5.積極傳遞愛心，開展關愛資助活動 . 35 案例：浦江華僑城十年公共藝術計劃 . 36 未來展望未來展望 . 38 社會評價及榮譽社會評價及榮譽 . 39 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 3 關于本報告 本報告是深圳華僑城股份有限公司的第六份社會責任報告。 公司自 2008 年起，堅持每年對履行社會責任方面的工作進行總結回顧，并于年初向社會公眾發布。 報告時間范圍 報告時間范圍 本報告涉及時間跨

5、度為 2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日，部分內容超出上述范圍。 報告組織范圍說明 報告組織范圍說明 列入本報告范圍的企業包括深圳華僑城股份有限公司及其全資子公司、控股子公司和部分參股企業。 報告數據說明 報告數據說明 本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以財務報告為準。其他數據來自公司內部統計。 報告參考標準 報告參考標準 本報告的編寫， 參考了深圳證券交易所 上市公司社會責任指引 、中國社科院中國企業社會責任報告編制指南等資料，并注重突出所處行業特點和公司自身特點。 報告發布形式 報告發布形式 本報告以電子版和印刷版兩種形式發布。 電子版請在公司網站

6、瀏覽或下載 （網址 ） ， 印刷版請致電 0755-26909069索取。 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 4 公司概況 基本信息 基本信息 公司名稱：深圳華僑城股份有限公司 英文名稱：Shenzhen Overseas Chinese Town Co.,Ltd. 股票代碼：000069 股票簡稱：華僑城 A 注冊地址及辦公地址： 廣東省深圳市南山區華僑城集團辦公大樓 法定代表人：任克雷 發展歷程 發展歷程 公司于 1997 年 9 月 2 日成立，最初名為深圳華僑城控股股份有限公司，由國務院國資委直屬的華僑城集團公司獨家發起募集設立。1997 年 9 月 10 日，公司 5

7、000 萬社會公眾股在深圳證券交易所掛牌上市，成為一家公眾公司。 2007 年起，為貫徹落實國務院國資委關于支持中央企業主業整體上市的指示精神，同時為履行公司股改時的承諾，公司全力推進華僑城集團主營業務整體上市相關事宜， 并最終于 2009 年底宣告完成。2010 年 6 月，公司正式更名為深圳華僑城股份有限公司。 主要產品和服務 主要產品和服務 作為控股型集團公司，公司主要從事旅游及相關文化產業經營、房地產及酒店開發經營、紙包裝和印刷等產業的投資經營，長期致力于向社會提供優質的產品和服務，提升大眾的物質和文化生活品質。 報告期內經營情況 報告期內經營情況 2012 年，公司主要會計數據和財務

8、指標見下表： 項目 （單位：人民幣元） 營業收入 22,284,426,215.77 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 5 歸屬于上市公司股東的凈利潤 3,849,766,455.36 歸屬于上市公司股東的扣除非經常性損益的凈利潤 3,828,290,562.86 經營活動產生的現金流量凈額 7,147,981,018.00 基本每股收益（元/股） 0.5294 稀釋每股收益（元/股） 0.5294 凈資產收益率 21.35% 總資產 72,998,225,434.54 歸屬于上市公司股東的凈資產 19,919,369,077.19 公司治理結構 公司治理結構 公司按照公司法

9、、 上市公司治理準則等法律法規的要求設立了股東大會、董事會、監事會和董事會專門委員會，制定了公司章程和股東大會、董事會、監事會議事規則及董事會專門委員會實施細則，明確了各級機構在決策、執行、監督等方面的職責權限、程序以及應履行的義務，形成了科學有效、權責明確、相互制衡、相互協調的治理結構。 公司根據公司法 、 證券法 、 深圳證券交易所上市公司內部控制指引等法律法規的要求，在所有重大方面均建立并運行了較為有效的內部控制，并通過不斷梳理和優化，形成了一套較為完善、有效、合規的內部控制體系，在保證公司正常有序經營、保護資產安全完整、保證會計信息真實準確等方面發揮了重要作用，為公司可持續發展提供了有

10、力的保障。 董事、監事及高級管理人員 董事、監事及高級管理人員 序號 姓名 性別 出生年月 職務 任職起止 1 任克雷 男 1950.9 董事長 2010/1 至今 2 鄭 凡 男 1955.11 副董事長 2010/1 至今 3 董亞平 男 1953.4 副董事長 2010/1 至今 4 劉平春 男 1955.2 董事、總裁 2010/1 至今 5 陳 劍 男 1963.7 董事、副總裁 2010/1 至今 6 杜勝利 男 1963.8 獨立董事 2010/1 至今 7 趙留安 男 1948.3 獨立董事 2010/1 至今 8 曹遠征 男 1954.6 獨立董事 2010/1 至今 深圳華

11、僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 6 9 謝家瑾 女 1947.4 獨立董事 2010/1 至今 10 韓小京 男 1955.2 獨立董事 2010/1 至今 11 唐 軍 男 1961.11 獨立董事 2011/9-2012/11 12 蘇 征 男 1956.10 監事長 2010/1 至今 13 葉向陽 男 1968.6 監事 2010/1-2012/4 14 劉丹林 男 1967.7 監事 2012/4 至今 15 郭 金 男 1969.4 監事 2010/1 至今 16 王曉雯 女 1969.6 副總裁 2010/1 至今 17 侯松容 男 1968.7 副總裁 2010/1

12、 至今 18 吳斯遠 男 1964.4 副總裁 2010/1 至今 19 張立勇 男 1965.8 副總裁 2010/10 至今 20 姚 軍 男 1960.1 副總裁 2010/10 至今 21 倪 征 男 1968.1 董事會秘書 2010/1 至今 總部職能架構 總部職能架構 總裁辦公室 財務部 戰略發展部 人力資源部 產品策劃中心 信息中心 群眾工作部 監察室 董事會秘書處 審計部 歡樂谷事業部 旅游事業部 酒店物業事業部 香港華僑城 華僑城房地產 股東大會 董事會 監事會 董事會秘書 戰略委員會 審計委員會 提名委員會 薪酬與考核委員會 執行委員會 副總裁 新業務拓展部 總裁 深圳華

13、僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 7 社會責任理念 1.使命與愿景 1.使命與愿景 使命：通過獨特的創想文化，致力于提升中國人的生活品質通過獨特的創想文化，致力于提升中國人的生活品質 愿景：成為中國最具創想文化和影響力的企業成為中國最具創想文化和影響力的企業 2.公司定位 以文化為核心、 旅游為主導， 中國領先的現代服務業集聚型開發與運營商 3.社會責任理念 2.公司定位 以文化為核心、 旅游為主導， 中國領先的現代服務業集聚型開發與運營商 3.社會責任理念 與公司愿景和使命一脈相承，華僑城積極踐行誠實、信用、合作、分享誠實、信用、合作、分享的社會責任理念，以品質華僑城，幸福千萬家品

14、質華僑城，幸福千萬家作為社會責任工作的主軸線，密切關注各利益相關方的訴求，將履行社會責任作為企業可持續發展和提升核心競爭力的重要舉措， 使其與公司發展戰略、 生產經營和企業文化相融合， 努力實現企業發展與員工成長、生態環保、社會和諧的協調統一。 4.利益相關方及其需求回應 股東和投資者 4.利益相關方及其需求回應 股東和投資者 利益相關方 對公司的期望與需求 公司的回應 溝通方式 股東與投資者 確保投入資本的安全，并能獲得持續的收益回報； 公司信息披露的真實、準確、及時和完整。 構建科學的治理結構，完善信息披露機制；保證股東投入資本的安全， 改善經營，創造持續、令人滿意的投資回報。 股東大會

15、定期報告 公司公告 投資者交流 客戶和消費者 客戶和消費者 利益相關方 對公司的期望與需求 公司的回應 溝通方式 購買公司產品和服務的機構或個人用戶 較高的產品和服務質量； 較高的售后服務水平。 創新產品內涵； 改善產品品質； 提升服務水平。 市場調研 客戶溝通 滿意度調查 員工 員工 利益相關方 對公司的期望與需求 公司的回應 溝通方式 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 8 公司總部和各所屬企業的員工 合法權益得到保障； 具有競爭力的薪資福利水平； 寬闊的職業發展道路； 較多的培訓學習機會。 遵守勞動法律法規；拓寬員工發展通道；提供就業機會。 員工座談、調研 設立員工信箱 合

16、作伙伴 合作伙伴 利益相關方 對公司的期望與需求 公司的回應 溝通方式 供應商 公平采購，誠信履約。 堅持三公原則，嚴格履約。 供應商會議 政府 政府 利息相關方 對公司的期望與需求 公司的回應 溝通方式 中央和地方各級政府及部門 符合國家宏觀政策導向； 守法合規經營； 照章納稅，吸納就業； 帶動相關產業發展。 遵守國家法規政策； 響應政府號召和引導。 定期匯報 政企溝通 社區和公眾 社區和公眾 利息相關方 對公司的期望與需求 公司的回應 溝通方式 公司項目所在地社區和居民 保護周邊環境； 促進社會發展； 共建和諧社區。 節能環保、 公益捐贈、志愿者活動、社區文明共建。 居民座談 媒體報道 5

17、.社會責任溝通 5.社會責任溝通 公司注重社會責任溝通工作， 及時向利益相關方和社會公眾披露自身履行社會責任的情況，認真聽取反饋意見和建議，同時希望以身作則， 帶動利益相關方共同履行社會責任。 目前主要的溝通渠道包括： 年度社會責任報告年度社會責任報告： 華僑城是較早編制并發布社會責任報告的國內企業之一，自 2008 年至今已連續六年發布了社會責任報告。報告與公司財務年報一起，通過深交所指定媒體向社會發布，同時通過其它渠道向各利益相關方提供免費贈閱。 社會責任網絡專欄社會責任網絡專欄：公司在官方網站設有社會責任專欄，刊登歷年社會責任報告，以及日常履行社會責任的情況。 媒體宣傳媒體宣傳： 公司將

18、新聞媒體作為對外進行社會責任溝通的重要深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 9 渠道， 每年圍繞社會責任報告的發布和日常社會責任工作中的亮點事件進行集中宣傳，有效擴大了受眾面積，深化了溝通效果。 參加社會責任相關活動參加社會責任相關活動： 公司積極參加各種社會責任評選活動，多次在監管機構、主流媒體舉辦的社會責任評獎中獲得榮譽。2012年 7 月，在深圳舉行的首屆中國公益慈善項目交流展示會上，公司以愛在華僑城為主題參展，對歷年來在公益慈善方面的實踐成果進行了集中展示，得到社會廣泛關注。公司總裁劉平春出席了同期舉行的中國企業社會責任與商業文化高峰會議并做主題發言。 獨具特色的溝通活動獨

19、具特色的溝通活動：公司利用自身資源優勢，舉辦各種具有鮮明特色的溝通活動。2003 年公司創辦了股東檢閱日活動，以公告形式邀請自然人股東免費游覽公司旗下主題公園， 使其親身感受公司相關業務的經營狀況。該活動至今已成功舉辦六屆，活動內容得到不斷豐富，取得了良好效果。 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 10 對股東的責任 1.實現業績顯著增長，推動市值大幅提升 1.實現業績顯著增長，推動市值大幅提升 2012 年，公司認真貫徹創新發展、穩中求進的工作思路，潛心抓經營，創新謀發展，成功克服了宏觀經濟增速放緩、政策調控持續、市場競爭加劇等諸多不利因素，抓住各種有利條件，各方面工作取得了新

20、的成績，主要經營指標實現顯著增長。 公司全年實現營業收入 222.8 億元，同比增長 28.6%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤 38.5 億元，同比增長 21.2%；期末合并資產總額達到 730 億元，同比增長 16.3%。 公司的優異成績和良好預期獲得了資本市場的肯定。2012 年 12月 31 日，華僑城 A 總市值達到 545 億元，較 2011 年底增長 36.6%，成功跑贏大盤（同期上證綜指和深證成指分別上漲 3.2%和 2.2%） ，廣大股東的利益得到了切實保障。 2.完善法人治理結構，提高規范運作水平 2.完善法人治理結構，提高規范運作水平 公司始終堅持按照公司法 、 證券法

21、、 上市公司治理準則 、上市公司章程指引 、 深圳證券交易所股票上市規則及其它有關上市公司治理的法律法規的要求，不斷完善法人治理結構、規范公司運作。 2012 年，公司結合實際情況，修訂了公司章程 、 投資管理規定及執行流程 、公司投資者關系管理制度 、募集資金管理制度 、公司信息披露管理制度等規章制度，進一步完善內部控制體系。在 2011 年試點工作的基礎上，公司 2012 年開始正式實施企業內部控制基本規范及企業內部控制配套指引，并以此為契機，將內控規范試點與全面風險管理結合起來， 在公司范圍內建立健全以全面風險深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 11 管理為導向的內控體系，

22、 從而進一步提升經營管理水平和風險防范能力。 2012 年，按照國務院國資委的要求和本著對股東負責的原則，公司在全面預算管理、 投資決策管理、 科技創新管理、 人力資源管理、全面風險管理、 產權管理和社會責任管理等十三個重點領域積極開展管理提升活動，力爭用兩年時間進一步提高公司管理水平。 公司在規范運作方面的努力得到了監管部門的充分肯定，2012年底，公司董秘和證券事務代表分別被深圳證監局授予優秀董事會秘書和優秀證券事務代表稱號。 3.制定股東回報規劃，切實保護股東權益 3.制定股東回報規劃，切實保護股東權益 2012 年，根據中國證監會關于進一步落實上市公司現金分紅有關事項的通知和深圳證券監

23、管局關于認真貫徹落實有關要求的通知等相關文件精神以及 公司章程 的規定， 公司制定了未來三年 （2012-2014年）股東回報規劃，該規劃經公司股東大會審議通過。 根據該規劃，公司將積極實施連續、穩定的利潤分配政策，在保持公司可持續發展的同時， 重視對投資者的合理投資回報。 2012-2014年，在滿足公司正常生產經營和持續穩定發展資金需求的情況下，公司將堅持優先選擇現金分紅政策。 根據中國證券監督管理委員會深圳監管局于 2012年8月28日下發的關于做好上市公司投資者保護宣傳工作的通知,公司還舉辦了進一步保護投資者等專項活動，向投資者詳細介紹了公司歷年回報投資者情況、分紅政策、落實執行證監會

24、相關要求的情況，以及未來股東回報規劃等內容，切實保護投資者合法權益，贏得投資者好評。 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 12 4.履行信息披露義務，加強投資者溝通交流 4.履行信息披露義務，加強投資者溝通交流 2012 年，公司按照深圳證券交易所股票上市規則和相關監管要求，積極履行上市公司信息披露義務，及時、公平地披露相關信息，并嚴格保證所披露信息的真實、準確、完整。針對重大事項和決議，公司及時發布公告，并在中國證券報 、 上海證券報 、 證券時報及巨潮資訊網等指定媒體上進行公開披露。 2012 年， 公司積極加強投資者關系管理工作， 全年共接待基金、券商、保險、私募、QFII

25、 等機構投資者 70 批次來公司實地調研，利用 IR 電話、郵箱、深交所和公司投資者關系互動平臺等方式與近千名中小投資者進行溝通交流。 公司還舉辦了 2011 年年報交流會、 2012年半年報交流會、網上路演和股東檢閱日等系列大型投資者交流活動，全年參加國內外券商組織的投資策略會 10 余次，與境內外機構投資者進行了多次有效的一對一、一對多交流。 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 13 對消費者的責任 1.開展服務品牌年活動，持續提升服務水平 1.開展服務品牌年活動，持續提升服務水平 2012 年，公司以服務品牌年為主題開展優質服務工作，各事業部、子公司及所屬企業圍繞品質華僑城

26、，幸福千萬家理念，以專業服務、卓越服務、個性服務、親情服務為要求，不斷完善和提升服務標準，提高全員服務意識和服務技能，打造服務管理體系和服務文化，樹立華僑城優質服務品牌。 公司旗下旅游事業部圍繞服務品牌年主題，對各所屬企業服務體系進行全面梳理，建立了服務質量動態管理系統 ，強化全員系統服務管理意識；編制了服務管理寶典 ，完善服務激勵與考核管理制度 、 管理人員值班巡園管理制度 、 崗位服務標準管理制度 、 服務待改進人員培訓管理制度 ；引入神秘顧客檢查方式，并制定詳細的檢查標準， 為企業提供客觀的檢查報告以督促其不斷改善游客體驗。 公司旗下歡樂谷事業部推出心服務歡樂進行時服務質量全面提升方案，

27、通過舉辦歡樂倍增 1+1 ，即歡樂谷連鎖培訓標準課程開發與內訓講師訓練營培訓活動， 首先提升各歡樂谷內訓講師的理論與實操水平， 再由內訓講師圍繞培訓內容對一線員工進行深入培訓。全年各歡樂谷共舉辦培訓超過 3100 場次，參加人數超過 10 萬人次，有效提升了一線員工的服務水平，增強了服務軟實力。 公司旗下各酒店圍繞服務品牌年活動，策劃開展了貫穿全年的服務暨運營品質督導活動，深化了華僑城酒店專業、高效、卓越的核心服務理念。深圳華僑城洲際大酒店全面梳理、健全完善食品及酒水的品質管控制度和流程，制定相關服務準則及專業規范。深圳威尼斯酒店成立主題文化推進小組 ，進一步挖掘主題文化內涵。城市深圳華僑城股

28、份有限公司 2012 年社會責任報告 14 客棧舉辦 以禮服社會、 文明我快樂 系列活動， 有效提升服務水平。 2.主題公園再添新軍，游客體驗常玩常新 2.主題公園再添新軍，游客體驗常玩常新 作為歡樂谷連鎖主題公園在華中地區的重要布局， 武漢歡樂谷于2012 年五一前夕正式開業。武漢歡樂谷占地面積 35 萬平方米，擁有亞洲首座雙龍木質過山車、全球最高的觀光塔、720 度圓環過山車、中國最高的彈射過山車、雙塔太空梭、超級大擺錘、三屏 4D 影院等 30 余臺（套）大型游樂項目，是武漢市乃至華中地區規模最大的主題公園。占地 16 萬平方米的武漢瑪雅海灘水公園也于暑期開門迎賓。兩公園推出后市場反響熱

29、烈，在不足一年的營業時間里，共計接待游客近 200 萬人次，成為華中旅游的新地標。 深圳歡樂海岸是華僑城最新一代生態文化旅游復合產品，2012年上半年陸續推出華僑城濕地公園和麥魯小城， 業態結構和接待能力得到進一步完善提升。華僑城濕地占地面積約 68.5 萬平方米，擁有近 4 萬平方米的紅樹林景觀，是 100 多種珍稀鳥類的繁殖棲息地，是中國唯一地處現代化大都市腹地的濱海紅樹林濕地。 濕地公園開園后，采用封閉管理、嚴控人數、預約進入、免費開放的管理方式，確保游客與濕地進行親密接觸的同時，生態環境得到有效保護。 麥魯小城是公司旗下哈克文化公司開發的新型兒童職業體驗樂園，為 4-13 歲兒童提供五

30、十多種角色扮演和職業體驗。除 2012 年 5月 15 日開業的深圳歡樂海岸門店外，成都和武漢門店也分別于 2012年 11 月 9 日和 2013 年 2 月 3 日開業。 2012 年，各景區持續改善旅游產品品質，通過創新手段，推進新項目建設和老項目更新改造， 為游客帶來更豐富的娛樂與觀賞體驗，保持魅力長久不衰。 深圳世界之窗推出穿越歐羅巴微縮仿古小火車項目，以歐洲深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 15 火車文化為依托，帶領游客飽覽英國鄉村、荷蘭農莊、法國小鎮、萬花筒隧道等歐洲著名勝景。錦繡中華民俗村推出了佤王府數字互動劇場、苗寨黔仙洞、羌族碉樓群、茶馬驛站、獨龍寨等新項目

31、，其中苗族黔仙洞的光影互動技術通過紅外熱感進行游客定位和追蹤， 運用電影的表現手法展現 CG 虛擬成像，給游客營造了一個奇異夢幻的沉浸式光影互動立體世界。 在TEA和AECOM聯合發布的2011年全球主題公園游客量報告中，華僑城各主題公園年接待游客 2173 萬人次，連續第五年列居全球景區集團八強。旗下東部華僑城、北京歡樂谷、深圳歡樂谷、深圳世界之窗、成都歡樂谷和上海歡樂谷均進入了亞太主題公園 20 強。2012年， 公司景區和配套酒店共計接待游客 2619 萬人次， 再創歷史新高，全球排名有望進一步提升。 3.節慶活動精彩紛呈，引領都市娛樂新潮流 3.節慶活動精彩紛呈，引領都市娛樂新潮流 經

32、過多年創新積累， 公司旗下各景區已經形成了貫穿全年的節慶和主題活動體系，并通過不斷創新、注入新的文化內涵、引進新的操作模式有效提升景區吸引力，引領了現代都市娛樂消費新潮流。 2012 年，錦繡中華民俗村在活動內容上更加注重對中國傳統文化的挖掘，重點提升春節大廟會、潑水節、聊齋夜等固定品牌的品質和生命力，并在清明節、端午節等中國傳統節日推出相應的主題活動。 深圳世界之窗以節慶市場為著力點深耕細作， 在五一期間推出 歐羅巴風情季特別活動，暑期推出歷時 80 天的暑期啤酒節，中秋國慶黃金周推出法蘭西風情文化節，均獲得廣大游客好評。 深圳歡樂谷除傳統的國際魔術節、萬圣歡樂節之外，2012 年舉辦了首屆

33、粉絲歡樂節 、 動漫童玩節 ，還圍繞 2 月 14 日情人節、三八婦女節等舉辦了豐富多彩的主題活動。 北京歡樂谷的百藝鬧春歡深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 16 樂節在傳統民俗的基礎上創新融入桌游、歐美滑稽、寵物秀等新鮮元素，打造京城別具風情的歡樂廟會。上海歡樂谷不斷增添新的娛樂元素，推出了歡樂減壓行活動，創意十足的吶喊擂臺賽 、 超級畢業班為廣大中高考生創造了一個短暫而難忘的狂歡畢業季。成都歡樂谷針對春游市場推出風車節 ，以及針對畢業生市場推出個性化新型旅游產品高高節 ，為廣大學子的畢業旅行量身定制出游內容。 新開業的武漢歡樂谷舉辦了首屆國際時尚文化節， 將動漫、 街舞、極

34、限運動等時尚文化元素融入豐富多彩的主題活動中， 為游客奉獻了一場時尚、動感、激情的文化盛宴。 東部華僑城在暑期推出的 2012 年國際雜技節， 以 親民、 互動為主調，力求將歡樂、滑稽融入表演之中，讓游客感受“近在身邊的歡樂雜技”。 泰州華僑城全年開展了 湖居生活鑒賞季 、 溱湖八鮮美食節等活動，為市民的度假生活提供了多種選擇。 4.精品劇目推陳出新，文化演藝好戲連臺 4.精品劇目推陳出新，文化演藝好戲連臺 華僑城作為中國旅游演藝產業的開創者和領跑者， 創作出眾多精品劇目，目前各景區共有大型演出二十余臺。深圳世界之窗的天地浪漫 ，錦繡中華民俗村的龍鳳舞中華 ，東部華僑城的天禪 ，北京歡樂谷的金

35、面王朝等原創經典劇目經演不衰。 2012 年，公司在文化演藝領域不斷創新，推動錦繡中華民俗村東方霓裳 、歡樂海岸深藍秘境等劇目的升級改版工作，并啟動行走的震憾 、 國風等新創劇目，不斷為消費者提供極具創意的文化演藝產品。 行走的震憾是一場極具獨特創意的娛樂表演，主要表現人在地面、空中和水底不同空間情境下的不同行為。與以往華僑城所擅長的晚會類節目有所不同， 整場演出融合舞蹈、 戲劇、 行為藝術、 特技、深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 17 音樂和舞臺科技等眾多元素，具有很強的互動娛樂性，未來將在華僑城旗下景區和國內其它知名景區巡演。大型多媒體音舞詩畫國風以高科技為依托，強調多媒

36、體、動畫與舞臺、音樂的結合與創新，探索全新概念的舞臺表演形式。2012 年 5 月深圳第八屆文博會期間，公司展演了國風的片段松竹梅 ，節目新穎的表演形式受到李長春同志與各級領導的高度贊許。 2012 年 5 月，受國家文化部選派，深圳世界之窗五洲藝術團一行 41 名演職人員遠赴法蘭克福、紐倫堡，助陣在德國舉行的2012中國文化年活動，為當地觀眾獻上了具有濃郁中國文化特色的大型綜藝舞蹈鳳舞東方 ，并前往 2012 年歐洲杯舉辦地之一波蘭華沙進行巡演。所到之處，鮮明的東方韻味和活力四射的現代氣息掀起了陣陣中國文化熱潮，將悠遠深邃的中國文化播撒到世界各地。 5.完善酒店內控體系，整合優質客戶資源 5

37、.完善酒店內控體系，整合優質客戶資源 華僑城在酒店行業沉淀十多年， 打造了包括深圳華僑城洲際大酒店、深圳威尼斯酒店在內的數家優質主題酒店，已經成為中國主題酒店的領軍品牌。 2012 年，在五星級酒店建設與設計大綱和酒店管理大綱等標準文件的基礎上，酒店物業事業部完成酒店籌備開業標準化手冊的編寫工作，頒布了深圳華僑城股份有限公司酒店物業事業部采購中心集中采購管理制度 ，進一步豐富完善內部管理體系。 2012 年，酒店物業事業部創新推出華膳卡。華膳卡會員可以享受公司旗下深圳華僑城洲際大酒店、深圳威尼斯酒店、深圳海景奧思汀酒店和深圳茵特拉根酒店的住房和餐飲優惠。2012 年全年，華膳卡累計銷售近 60

38、00 張，有效整合酒店客戶資源。此外，酒店物業事業部還與華僑城旅行社聯合推廣華僑城旅行卡在公司酒店體系內的深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 18 使用，實現了整合不同業務板塊優質客戶資源的目的。 6.加強社區管理服務，提高居民生活品質 6.加強社區管理服務，提高居民生活品質 公司以科學規劃為基礎，以生態環境為優勢，以文化為特色，不斷為廣大市民提供優質住宅產品，持續下大力氣構建和諧社區，提高居民幸福指數。 2012 年，公司繼續秉承在花園中建城市的開發理念，努力打造環境優美、功能完善的生態人文社區，先后推出了深圳本部純水岸十四期，曦城五期、六期，武漢純水岸東湖、天嶼和天樾，云南天

39、麓二區，東部華僑城萊茵莊園，上海蘇河灣 41 街坊行政公寓，成都原岸，西安天鵝堡一期等優質樓盤項目。其中武漢純水岸、上海蘇河灣為項目首次推盤，均取得良好的市場反應。 2012 年，公司下屬華僑城物業持續提高社區管理、服務水平，努力創建和諧文化社區。年初，華僑城物業啟動了顧客滿意度改進計劃，通過邀請第三方調研機構對社區居民進行調研訪談，主動發現物業服務工作中的不足，根據調查結果制定改進措施進行落實整改。華僑城物業組織開展了形式多樣的社區文化活動， 極大的豐富了社區文化生活，提高了居民生活品質。2012 年 10 月，舉辦了為期一個月的華僑城社區文化節，開展了包括生態環保行、社區文化大講堂、經典老

40、片巡映、社區兒童才藝秀、社區羽毛球大賽等六大系列十四項活動，吸引社區居民近 8000 人次熱情參與，得到了南方都市報 、 深圳商報 、新浪網、搜房網、深圳新聞網等主流媒體的關注和報道。 7.嚴控紙包裝產品質量，提高客戶滿意度 7.嚴控紙包裝產品質量，提高客戶滿意度 公司旗下華力系紙包裝企業始終堅持質量為本的經營理念， 在生產過程中嚴格控制生產品質，梳理優化各工序工作流程，明確產品質量控制要點，強調員工在作業指導書框架內的規范化操作，從源頭上深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 19 做好產品質量的把控工作。 2012 年，華力系企業進一步完善內部產品品質管理體系，細化來料檢驗、生產

41、過程檢驗、入庫檢驗、出庫檢驗等環節，加強全過程監管，在制度的框架內保證產品質量。通過不斷加強品質方面的管理和控制，產品出貨合格率提升到 99.4%。各企業還積極對主要客戶進行滿意度調查，針對客戶特別關注的產品質量、交貨情況、售后服務以及遵紀守法等方面進行綜合評分，客戶滿意度達 90.39%。 案例：東部華僑城的智慧景區解決方案 案例：東部華僑城的智慧景區解決方案 2012 年 9 月 25 日，東部華僑城全力打造的全新智慧景區解決方案IMAP 智慧旅游應用上線。這是一款專門為度假客戶提供東部華僑城景區內景點資源的導航、導覽、導游、導購等各類度假指引信息的手機 APP 應用平臺， 游客只需安裝東

42、部華僑城 APP 就能夠快速獲取東部華僑城景點距離、 酒店概況、 線路規劃、 優惠訊息及出行參考。 東部華僑城 IMAP 應用是公司踐行智慧景區理念的試水之作，實實在在地推動公司旗下景區在旅游服務轉型和發展的道路上邁出了關鍵一步，改善了游客的出行體驗。未來東部華僑城 IMAP 應用將通過進一步的整合和優化，形成面向游客提供吃、住、行、游、購、娛一體化服務和面向景區提供信息發布、投訴處理、經營決策等管理功能相結合的智慧旅游體系。 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 20 對員工的責任 1.提供均等就業機會，形成多元員工結構 1.提供均等就業機會，形成多元員工結構 公司在做大做強的過

43、程中，通過社會招聘、接收應屆畢業生和錄用歸國留學人員等形式，積極向社會提供就業崗位。在員工招聘中始終堅持男女平等、民族平等、一視同仁的原則。2012 年，公司及各所屬企業新招聘員工 7640 人，其中女性 2939 人（占比 38.5） ，應屆畢業生 572 人（占比 7.5） 。截至 2012 年底，公司及所屬企業員工共計 20678 人，其中女性員工 8329 人，占比 40.3。 由于多元化經營特點，公司員工具有多民族、多宗教、多地域的特征。華僑城敞開胸懷迎接來自各民族同胞，在日常工作、生活中尊重不同民族和宗教的習俗，在企業內創造了人人平等、民族團結的良好氛圍。目前，公司共有少數民族員工

44、 973 名，占總比為 4.7，其中 2012 年新招聘少數民族員工 252 人， 占當年新招聘總數的 3.3。 2.健全員工福利體系，保障員工合法權益 2.健全員工福利體系，保障員工合法權益 公司及各所屬企業嚴格遵守國家勞動法律法規和企業所在地政策要求，依法簽訂勞動合同，尊重并保護員工合法權益，保障員工工資、社會保險、各項福利待遇全面落實。 在員工保障方面，公司建立了以社會保險為主、商業保險為輔的多重保障體系，除為員工繳納社會保險外，還根據企業實際，為員工繳納補充養老保險，購買重大疾病保險，為出差員工購買交通意外險等，全方位為員工人身安全和健康提供保障，免除員工的后顧之憂。 在員工福利方面，

45、 公司目前已逐漸形成了一套較完善的二維福利模式，即在提供各種國家法定福利的基礎上，還根據企業實際為員工提供一定的額外福利內容，比如為員工發放過節費、防暑降溫補貼、深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 21 工作日午餐補貼等。 公司切實保障員工休假權利，促進工作與生活平衡。員工可以享受包括年休假、探親假、病傷假、婚假、產假、看護假、喪假、計劃生育假等多種假期。對于在法定節假日期間加班的員工，公司按照相應標準給予加班補償。 公司特別關注女性職工的權益保障，為女員工創造平等、良好的工作環境，嚴格執行女員工在孕期、生育期、哺乳期間從事生產勞動的有關規定。公司為深圳地區的女職工購買安康保險，

46、三年來累計為10748 名女職工購買了安康保險，為女職工筑起一道抗風險的健康保護屏障；編制特困女職工檔案，向特困女職工發放救助慰問金；為確保女職工身心健康， 有計劃地組織實施女職工醫療保健知識講座、婦科保健和心理健康知識講座， 在員工體檢時為女員工增加檢查項目。 公司各企業堅持以職工代表大會制度為基本形式的企業民主管理、民主參與和民主監督制度，從制度上保證了廣大員工對企業的知情權、參與權、選擇權和監督權的落實。公司還通過更豐富的形式和載體，包括發放職工提案表、舉辦總經理會客室 、設立企業公開欄等方式，確保企業重大決策、重大項目投資、重大人事變動和大額資金使用等信息公開透明， 促進企業決策的民主

47、化、 規范化和科學化。 3.創新開展培訓活動，完善員工能力結構 3.創新開展培訓活動，完善員工能力結構 2012 年，公司不斷深化重點培訓項目，統籌多層次培訓活動，推進各企業培訓工作全面展開，持續建設學習型、創新型高效組織。公司及下屬企業全年共舉辦培訓近 8000 場，培訓約 26 萬人次，覆蓋四十余家企業。 繼續深化航系列培訓，重點實施針對企業黨政一把手的領航培訓項目，精心設計培訓課程、創新團隊學習方式。通過領導力深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 22 素質測評，幫助學員認知自我領導風格，促進團隊績效提升。創新針對應屆畢業生的啟航培訓方式及內容，增加跨業務板塊體驗的培訓內容，

48、使學員感受多元華僑城文化，加深學員對企業的認知。通過推出創意網絡版員工手冊呈現企業文化、 規章制度和工作要求等內容，增強員工手冊的可讀性和文化宣貫的有效性。以內部講壇形式組織 5期內部分享課程，使內部講壇成為內部知識傳承、經驗分享和推進內部講師隊伍建設的有效平臺。搭建線上學習平臺，引入 MLearning電子化學習項目，學習參與率達到 91%。 2012 年，公司所屬企業結合各自業務特點，開展多工種、多層次的崗位練兵、技能培訓和競賽活動。世界之窗的未來訓練營 、經理大講堂 ， 錦繡中華 民俗村面向員工的英語培訓、 點鈔比賽、戶外拓展，深圳歡樂谷的月度服務評比大賽等各項活動的開展，有效提高了員工

49、技能水平。 4.加強企業文化建設，提高員工幸福指數 4.加強企業文化建設，提高員工幸福指數 根據任克雷董事長提出的品質華僑城，幸福千萬家 、 提高一線員工幸福指數指示精神，2012 年，公司及各所屬企業開展了旨在提高員工生活質量、 改善員工工作環境、 愉悅員工身心的相關活動，包括成立員工生活委員會，為員工解決交通難、住宿難、用餐難、看病難、業余生活難問題；開設工會微博 ，強化員工交流平臺；成立職工心理咨詢中心 ，引導員工與企業共同成長等。 公司歷來重視企業文化的塑造，圍繞華僑城集團一節一會四大賽事 ，開展各種企業文化活動，向員工宣傳和傳播企業文化內涵，增強員工對企業的認同感和歸屬感。2012

50、年，各所屬企業積極探索創新，開展讀書月活動、羽毛球比賽、卡拉 OK 大賽等文體活動，豐深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 23 富員工的業余生活，為員工提供展示才華和個性的舞臺，增進員工彼此間的情誼；開展員工家屬游園活動，增強員工歸屬感。 針對生活困難員工，公司建立健全職工幫扶救助機制，借助困難職工信息管理系統進一步完善困難職工檔案， 并協調有關部門解決他們面臨的實際問題。為了幫助經濟困難職工子女解決入學難問題，公司積極組織參加深圳市總工會金秋助學活動申報工作。2012 年，公司共成功申報 34 名職工子女參加金秋助學活動，申請助學款項約 80000 元。 公司認真落實退休人員各

51、項待遇，做好管理服務工作，并結合退休人員實際開展豐富多彩的活動，2012 年以華僑城退休人員活動中心為平臺，共組織舞蹈、書法、繪畫等各類培訓 190 場，接待來中心活動的退休人員 15000 人次，極大豐富了退休人員生活。每逢重大節日，公司都會組織退休人員開展觀光旅游、茶話會、電影招待會等活動，向退休人員致以節日的祝賀。當退休人員遇到生活困難時，公司也會以不同方式致以慰問。 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 24 安全責任 1.落實安全責任，加強安全督查 1.落實安全責任，加強安全督查 2012 年，公司積極推動以各所屬企業主要負責人為核心、覆蓋各個管理層級和基層崗位的安全生產

52、責任體系建設， 督促各級單位層層簽訂安全生產責任書共 2720 份，員工簽署崗位安全承諾書近 1.88萬份，安全生產責任制全面落實到位。新業務拓展部和產品策劃中心及其下屬企業完成了安全管理機構設立和人員配備， 建立了安全管理體系。武漢華僑城安全管理順利完成了由建設期向經營期的過渡。 為確保公司深圳區外項目安全工作的落實， 公司加強了對各深圳區外企業的安全巡查與指導，在安全生產月期間、十八大前夕和春節前，公司組織對北京、上海、成都、武漢、云南、泰州、天津、西安、惠州、中山等區外企業進行安全督查，督促企業落實各項安全措施。 2.夯實管理基礎，完善制度建設 2.夯實管理基礎，完善制度建設 公司對各項

53、安全規章制度和業務流程進行梳理完善， 制訂下發了華僑城股份公司安全生產年度績效考核辦法（試行） 、 華僑城股份公司生產安全事故應急救援預案 、華僑城股份公司本部辦公大樓安全管理規定 ； 修訂了 安全生產責任書 、員工崗位安全承諾書 ，起草了華僑城股份公司安全生產管理規定 。公司所屬華僑城房地產、香港華僑城、旅游事業部、酒店物業事業部、深圳歡樂谷、東部華僑城、威尼斯酒店、華僑城大酒店等單位紛紛結合自身生產經營情況對安全管理制度進行了梳理與完善。公司所屬武漢華僑城、錦繡中華民俗村、深圳世界之窗、華僑城物業等 7 家企業，分別完成了應急預案屬地評審及備案。 公司安全制度體系的不斷完善為企業推進安全生

54、產標準化工作奠定堅實的基礎。 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 25 3.深化專項整治，排查安全隱患 3.深化專項整治，排查安全隱患 公司始終把安全隱患排查治理工作作為安全生產的重點工作來抓。2012 年，公司在重大節慶、黃金周、 十八大前夕和安全生產月期間及時組織開展安全大檢查，開展電梯安全等專項檢查活動，各所屬企業結合自身實際抓好日常和專項隱患排查活動， 全年公司及各所屬企業共排查整改各類隱患 12807 處，下發整改通知 2501 份，消除了大量事故隱患，為生產經營創造了良好環境。 公司出色完成了深圳市第八屆文博會歡樂海岸分會場、 華僑城狂歡節等重大活動的安全保障工作，

55、緊緊圍繞活動現場開展了一系列安全專項檢查行動， 安排值班人員 24 小時看守， 加強了安全巡查力度，消除各類安全隱患，確保了活動安全。 4.開展宣教培訓，提升安全意識4.開展宣教培訓，提升安全意識 公司及各所屬企業組織開展了一系列形式多樣的安全宣傳、 教育和各類培訓活動，有效地提升了全員安全意識和技能。公司先后組織舉辦了安全生產標準化自評員專場培訓班、 安全隱患排查治理規范化培訓，聯合深圳市南山區有關機構舉辦了安全生產督查員培訓、特種作業人員資格復審培訓、安全主任再教育等各類培訓 10 多場（次） 。另外，以全國安全生產月、 11.9消防日、公司安全警示日等活動為契機，公司組織舉辦科學發展、安

56、全發展暨安全生產標準化知識競賽、 組織員工觀看安全警示片、 開展應急演練等一系列宣傳教育活動。 2012 年，公司各級企業共組織或參與各類安全培訓 1171 次，參與培訓 22615 人次；開展各類應急演習演練活動 541 次，參與演練24438 人次；召開安全會議 768 次；舉辦安全宣教活動 206 次，參加人員達 27418 人次，有效促進了員工安全意識和觀念的提升，推動了公司安全文化建設。 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 26 環境責任 1.致力環境保護，建設生態景區 1.致力環境保護，建設生態景區 公司旗下所有景區在進行選址和規劃時， 堅持建設開發和生態保護并重，構

57、建生態景區。 2012 年剛剛進入運營期的武漢華僑城文化旅游綜合項目，在項目規劃之初即制定了 不改變一寸東湖湖岸線、 不占用一寸東湖湖面、全力提升和改善區域生態環境的基本原則，實施濕地修復和保護、綠色低碳建筑、水生態保護和園林綠化四大環保工程，廣泛采用 50余項生態環保技術， 在東湖之濱為武漢打造出一座人與環境和諧相處的生態之城。 武漢華僑城完整保留了東湖邊 12 公頃的水杉林濕地，充分利用濕地區域，選址五處作為東湖水域保護緩沖帶，使整個區域的濕地面積增加了 17；對水體和水質采取了保護和提升措施，包括湖泊清淤、明渠改造、水體生態修復、引江濟湖、雨污控制；斥資 3 億元種植 8 萬余株鄉土植被

58、群落和各類珍貴苗木，組建相對穩定的喬灌草、喬草、 喬灌等多種復層混交種植的結構， 有效提高林木群落生態效益，形成完善生態環境網絡。 泰州華僑城和溱湖國家濕地公園緊密合作， 按照濕地保護基本原則， 從維護濕地生態結構和功能的完整性、 防止濕地退化的要求出發，通過適度人工干預，來建設濕地景觀、維護濕地生態，為濕地生物的生存提供最大的棲息空間。2012 年 5 月，經全國旅游景區質量等級評定委員會評定， 泰州華僑城與溱湖國家濕地公園聯合創建的江蘇省姜堰市溱湖旅游景區成功晉升國家 5A 級旅游景區。 在建的云南華僑城定位為國際級的休閑度假勝地，全新的生態旅游示范區 ，項目規劃充分尊重地形地貌，順應區域

59、景觀的整體脈深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 27 絡。在建設過程中，通過封山育林和營造人工林草植被，達到修復或重建被破壞的自然生態系統、恢復山谷生物多樣性的目的。為避免對陽宗海造成污染，規劃區內雨污完全分流，通過自建大型污水處理站對污水處理后進行中水回用或綜合利用， 通過自建大型景觀湖使雨水盡量在地塊內蓄積并加以利用。 云南華僑城通過不懈努力和切實有效的措施， 為實現建設循環經濟示范區和生態旅游示范區的目標打下堅實基礎。 2.規劃設計先行，打造綠色建筑 2.規劃設計先行，打造綠色建筑 2012 年，公司各所屬企業從整體環境規劃、單體建筑設計等方面踐行綠色建筑理念。在整體環境規

60、劃中，強調建筑與環境的關系，解決建筑與地貌、植被、水土、風向、日照及氣候的關系。在單體建筑設計中則通過構造、材料等技術手段創造舒適的室內環境，通過實現自然通風、自然采光等方式減少能耗和排放。 深圳歡樂海岸在規劃、 建設和運營過程中專門成立綠色建筑工作小組，在項目建設的材料、設備、建筑設計中采用節能低耗新技術、新設備 30 余項，其中，太陽能車庫照明系統、雨水回收系統、太陽能熱水系統的采用為項目運營節省了大量經費。 武漢華僑城生態住宅社區在建筑設計中采用了集中地暖系統、 陽光生態車庫、 能呼吸的窗和新風系統等節能方式，在保證業主舒適度的同時，降低能源消耗。 在建的深圳前海華僑城大酒店及公寓項目嚴

61、格遵循國際權威綠色認證標準， 努力打造真正體現環保及可持續發展理念的生態環保型建筑。前海華僑城大酒店及公寓申報了美國綠色建筑委員會(USGBC) LEED 認證，在保證酒店及公寓舒適性的同時，盡力滿足 LEED 金級認證體系的各項指標， 實現高效率的資源利用， 達到保護自然生態環境、深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 28 改善區域城市環境、營造健康室內環境的目標。2012 年 3 月，公寓獲得了 LEED-CS 金級預認證， 酒店 LEED-NC 及公寓 LEED-CS 的金級認證預計將于 2013 年通過美國綠色建筑委員會審核。 3.探索低碳運營，推動節能減排 3.探索低碳運

62、營，推動節能減排 2012 年，公司積極貫徹國家十二五節能減排號召，緊緊圍繞節能減排，科學發展這一主題，依托技術創新,加強資源綜合利用，加大環保投入,促進經濟建設與環境保護協調發展。 深圳世界之窗加強雨水收集和有效利用地下水， 將前廣場過街隧道地下水抽到水系中重新利用， 并且對景區毛利民居等區域水管進行維修改造，有效控制漏水現象，水費支出比計劃減少 50 余萬元；逐步將景區照明、廣告牌等改換成 LED 節能燈，節電效果顯著，電費支出比計劃減少 88 萬元。錦繡中華民俗村通過采用最新節能技術對綜合辦公樓、天一閣餐廳中央空調、外廣場大水車水泵和民俗村停車場洗手間風機等進行變頻節能改造，共計節約電費

63、約 10 萬元。 深圳歡樂谷對園區發電機房進行隔音改造， 將園區照明燈更換為LED 燈，對園區洗手間進行改造，全年節約用電近 3 萬度，節約用水2 萬立方。北京歡樂谷將 ISO9000 思想導入成本專項管理和設備有效管理，深入開展節能降耗工作，全年累計節約成本約 250 萬元。成都華僑城對大型高能耗游樂設備進行改良， 積極推廣節水型設備和器具，增加管道設備， 促進雨水再生利用。 上海華僑城明確提出 開源節流 ，出臺相應節水、 節電和節能規定， 建立獎懲制度， 實現 綠色經營 。武漢華僑城以建設綠色住區為目標，統籌考慮住區節能、節水、節材、保護環境和滿足住區功能之間的關系，建立生態綠色技術示范中

64、心，培養住區居民環保意識。 東部華僑城通過更換酒店群照明系統、熱泵供熱系統，全年共節深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 29 電 150 萬度，節約燃氣 55 萬立方；通過新建 3 條截水壩，調整天麓三區路面排水系統，將雨水用于景區景觀水的補充，實現節約用水。云南華僑城創造性地對陽宗?；鹆Πl電廠能源進行綜合利用， 經測算，溫排水余熱回收利用、蒸汽資源利用和直供電項目全面實施后，預計每年可節約標準煤 2 萬噸，減少二氧化碳排放 5200 噸，減少二氧化硫排放 400 噸。 酒店物業事業部將節能降耗作為重點工作推進， 逐步建立和完善節能低碳運營的長效機制，在所屬企業全面推行節能降耗措

65、施，實現了 2012 年每萬元營業收入的能耗同比下降 5%。其中華僑城大酒店順利通過國家發改委萬家節能低碳企業的年度考核，華僑城物業年用水量和用電量同口徑同比分別下降了約 28%和約 14%，總能耗數據同口徑同比下降 16%，節約費用 285 萬元。 案例：保護地球之腎：深圳歡樂海岸的濕地保護工作 案例：保護地球之腎：深圳歡樂海岸的濕地保護工作 深圳歡樂海岸在區域生態保護和修復， 尤其是對華僑城濕地的保護性修復方面作出了巨大努力。 華僑城濕地位于歡樂海岸北地塊，占地面積約 68.5 萬平方米，是深圳灣紅樹林濕地系統的重要組成部分， 也是中國唯一地處現代化大都市腹地的濱海紅樹林濕地。多年來，由于

66、污水排放、水體交換不暢、外來物種入侵等原因，濕地面臨嚴峻的生態危機。2007 年深圳市政府將濕地委托由華僑城管理，經過數年的保護、修復與提升，如今的華僑城濕地生態系統逐漸恢復，不但水更清、樹更綠、鳥更多，更在濕地園區基礎設施、環境監測等各方面得到極大完善。 2011 年 8 月 9 日歡樂海岸一期試業當天，深圳歡樂海岸即獲得國家旅游局和國家環境保護部聯合授予的國家生態旅游示范區稱號，國家海洋局、深圳市海洋局分別為華僑城濕地掛牌國家級濱海深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 30 濕地修復示范項目及國家海洋公益性行業科研專項濱海濕地生態修復示范區 ，對歡樂海岸在環境保護和生態和諧方面

67、作出的貢獻給予了充分肯定。 2012 年 5 月 15 日，華僑城濕地公園正式開園，香港城市大學、中山大學、 深圳大學和暨南大學深圳旅游學院專業科研教學基地同時揭幕。開園后，歡樂海岸在華僑城濕地的環境保護、恢復、公益生態教育、園區運營、社會資源與內部優勢資源聯動等各方面繼續發力，致力于將華僑城濕地打造成為國際型的專業生態科研基地、 公益性環境教育基地和濕地志愿者實踐基地。 從 6 月開始，歡樂海岸華僑城濕地定期舉行生態課堂活動，為深圳市青少年提供親近自然、 學習體驗的機會， 延伸華僑城濕地 保護、提升、親近、傳遞的生態理念。華僑城濕地與深圳南山區教育局、南山區 6 所國際生態學校合作，共同推進

68、生態課堂體系的完善，打造一種全新的環境教育模式。以此活動為基礎，公司將立足于華僑城濕地，通過生態課堂的形式，傳播和延伸生態環保理念，使華僑城濕地成為深圳市傳遞低碳環保生活理念、 發展生態科普教育的公益平臺。 2012 年 11 月 18 日，華會所生態環?；饡絾?。作為華僑城發起設立的首個公益基金會， 華會所生態環?；饡猿珜鷳B環保理念、傳播綠色文明、推動生態保護及環保教育為宗旨?；饡赢斕鞌y手全球最大獨立性非政府環保組織、 全球享有盛譽的世界自然基金會（WWF）舉行公益拍賣活動，拍賣所募款項 423 萬人民幣全額注入華會所生態環?；?，用于濕地環境保護。華會所生態環?；饡磥?/p>

69、將通過多種形式資助和開展環保公益項目、 科學研究以及公眾教育等活動。 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 31 公共責任 1.契合城市發展理念，推動產業轉型升級 1.契合城市發展理念，推動產業轉型升級 華僑城是一個與城市共同成長的企業。二十多年來，華僑城不僅為城市生活提供了優質的產品和服務， 更通過現代服務業集聚型開發模式，深刻影響著所在城市的景象和風貌。 2012 年 9 月 27 日，深圳市產業轉型升級大會隆重召開，華僑城創意文化園作為轉型升級經典案例在大會作典型發言。 華僑城創意文化園位于深圳華僑城原東部工業區內，占地面積約 15 萬平米。原工業區入駐企業大多為上世紀 80

70、 年代引進的三來一補工業企業，記錄著深圳的成長歷史和文化印記， 是中國改革開放工業文明的活標本。90 年代末，隨著深圳市整體的經濟發展、結構調整和產業升級，華僑城東部工業區內企業陸續啟動外遷，大面積舊廠房被閑臵廢棄，亟待重新開發使用。公司審時度勢，摒棄商業利益的短見，根據市政府對文化和創意產業的相關政策指引， 在深圳第一次提出將工業區改造為 LOFT 創意產業園區的想法， 意在保護和延續城市文脈的基礎上，通過功能臵換對舊工業建筑進行改造利用， 帶動城市區域的可持續發展，衍生出更富朝氣更具生命力的產業經濟。從 2004 年開始，華僑城創意文化園大膽探索園區建設與歷史建筑保護相結合的發展模式，引進

71、各類型創意企業。華僑城創意文化園分南北兩區，南區以 OCT 當代藝術中心、藝術家工作室、畫廊、時裝、美食為支點，打造以藝術文化、時尚休閑為主題的創意休閑產業聚集區；北區以多家實力藝術設計機構、創意設計商鋪、B10 藝術空間為支點，打造以先鋒音樂影像、創意設計為特色的文化創意街區。目前，園區已形成了相對完善的創意產業鏈，集合了創意文化、藝術展覽、時尚潮流、產品發布、生活派對、旅游觀光等多重功能，以先鋒創想的姿態和原創精神，引深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 32 領中國創意產業新方向，填補華南空白，給深圳文化產業和設計之都提供了持續創想的源泉，有力推動了深圳文化創意產業的發展。

72、2012 年 8 月 16 日，由武漢華僑城和武漢市委宣傳部共同承辦，以城市形象宣傳和品牌塑造為主題的2012 亞洲城市論壇武漢論壇隆重開幕。作為全球第一個以城市形象與城市營銷為主題的高端國際論壇，亞洲城市論壇邀請全球頂尖政、商、學及媒體人士，借鑒世界發達城市的推廣經驗，為亞洲國家重要城市提供全面、系統的智力支持。亞洲城市論壇在武漢舉辦，對武漢城市發展將起到深遠的推動作用。2012 年是武漢十二五規劃的發展之年，也是旅游業戰略升級、城市品牌開創新篇的關鍵節點。近幾年來，武漢積極采取多種途徑加快發展旅游業， 引入以包括武漢華僑城在內的多個國家級旅游文化項目，為城市品牌注入更多內涵。作為武漢城市發

73、展戰略的重要合作者，華僑城始終關注城市和諧發展，注重幸福生活建構，幫助武漢在新一輪的城市競爭中贏得先機。 2.搭建傳播平臺，促進文化藝術發展 2.搭建傳播平臺，促進文化藝術發展 華僑城長期致力于推動公共文化藝術的發展， 目前旗下擁有和管理國家級美術館何香凝美術館、OCT 當代藝術館群和華僑城創意文化園等一批有影響力的藝術展館和公益性文化藝術場所， 已成為深圳乃至全國文化藝術傳播的重要基地。 2012 年 5 月，華僑城 OCT 當代藝術館群計劃正式對外發布，成為全國首個當代藝術館群，目前在深圳、北京、上海、西安、武漢等重點城市全面推出。OCT 當代藝術館群將以深圳總館（原 OCT 當代藝術中心

74、）作為軸心，形成布局全國的藝術館群網絡，包含了全國首個以先鋒藝術設計為定位的華美術館， 以當代藝術文獻與研究為定位的北京館，以新媒體和建筑藝術為核心的上海館，以當代繪畫與裝臵深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 33 藝術為定位的西安館，以及以當代雕塑和公共藝術為定位的武漢館。 OCT 當代藝術館群在 2012 年開展了多個具有影響力的藝術項目。深圳總館成功舉辦了第七屆深圳雕塑雙年展偶然的信息：藝術不是一個體系，也不是一個世界 、 書與法王冬齡、邱振中、徐冰作品展 、 歷史之后：作為攝影師的亞歷山大科耶夫等一系列大型展覽。 華 美術館在 2012 年舉辦了 十一日談楊詰蒼個展 、本

75、能荷蘭設計與時尚的語境等展覽。上海館于 2012 年 9 月正式開館，舉辦了斷章取義楊福東個展等展覽。北京館、武漢館、西安館開館等各項工作也在積極推進中。 OCT 當代藝術館群的創立，一方面形成了全國互通的共享網絡，為各區域藝術家、文化機構提供作品和經驗交流的平臺；另一方面，在文化藝術運營模式上， 以節約成本、 提高效率、 提升專業性為目的，集中有利資源為公益文化藝術事業注入活力，為我國文化藝術發展，尤其是非公立藝術館的運營與發展作出了積極探索。 2012 年，華僑城創意文化園舉辦了多項文化活動。7 月， 第一季 2012 新銳設計師邀請交流沙龍 充分集中珠三角新銳設計師力量，并結合國內外設計

76、行業的青年設計師力量， 進行了一次當代創意設計的學術交流活動。10 月， 第二屆 OCT-LOFT 國際爵士音樂節秉承世界爵士 理念， 尋求與國際接軌， 同時根植于城市文化生態之中，培育一方活躍、健康的城市音樂、文化土壤。此外， 首屆深圳獨立動畫雙年展心靈世界：作為虛擬藝術工程 、 2012 創意管理國際論壇暨深港創意創業邀請賽等文化活動也順利舉辦，體現了華僑城乃至深圳的先鋒氣質。 3.助力兒童公益，心系兒童身心成長 3.助力兒童公益，心系兒童身心成長 2012 年 1 月 1 日，公司旗下華僑城國際酒店管理公司聯合深圳深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 34 自閉癥兒童基金會共

77、同發起的2012 迎新愛心接力活動在深圳灣公園舉行。深圳市自閉癥研究會、深圳外國語學校及社會各界愛心人士與華僑城深圳地區酒店員工一道向社會傳播愛心， 讓更多人了解關注自閉癥兒童。 2012 年 12 月 16 日， 為愛奔跑壹基金 2012 深圳(鹽田)山地馬拉松賽舉行，為 2.13 萬名凝凍高寒地區兒童和孤兒籌款，用于支持壹基金聯合救災溫暖包項目。公司旗下各酒店是本次馬拉松賽唯一指定酒店，酒店物業事業部所屬員工積極參與到為愛奔跑活動中，共計為凝凍高寒地區兒童籌集近萬元善款。 2012 年 5 月 18 日-21 日，公司與深圳元平特殊教育學校聯合舉辦的盛開的彩虹特殊兒童藝術作品創意市集義賣活

78、動在華僑城創意文化園舉行。 深圳元平特殊教育學校是深圳市唯一一所為殘疾兒童和青少年提供從學前教育到高中職業教育服務的學校， 有視障、 聽障、智障、自閉癥和腦癱 5 類殘疾學生共七百多人。這些孩子雖然身患殘疾，卻大都擁有超常的藝術天賦。本次愛心義賣活動，以學生們親手創作的藝術作品為主體，通過創意市集的展示，讓更多人欣賞到他們的創作，同時，也喚起全社會對殘疾兒童群體更多的關注和關愛。 深圳麥魯小城密切關注弱勢兒童群體， 從 2012 年 5 月 15 日開業至今，先后與騰訊公益、 南方都市報 、深圳溫馨社工、自閉癥研究會等機構進行合作， 為患有地中海貧血的小朋友提供一個體驗夢想的平臺，為社區四點半

79、學校的小孩提供一個寓教于樂的場所，也陪伴來深的留守兒童度過一個快樂特別的假期。 在關注弱勢兒童群體的同時， 深圳麥魯小城也與壹基金建立合作關系，開展小市民微公益活動，率先開設了壹基金小小志愿者公益角色體驗， 創新性地將兒童從公益服務的對象轉換成為實施深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 35 公益的主體。2012 年暑期，有超過 200 名小朋友參加了麥魯小城的壹基金義工職業體驗，為壹基金旗下的壹樂園項目籌款，幫助貧困地區、災區的學校建設兒童游樂設施。 4.參與社會公益，組織優惠回饋活動 4.參與社會公益，組織優惠回饋活動 2012 年，公司景區一如既往貫徹執行針對老人、教師、外來

80、勞務工、殘疾人、軍人及家屬等特殊群體的游覽政策，同時關注社會群體時下熱點需求，開展專項優惠游園活動。2012 年，參加公司景區關愛特殊群體優惠游園活動的人數達到 95.3 萬人次。 深圳世界之窗對來深建設者推出關愛優惠門票， 在三八節期間對榮獲地市級三八紅旗手、優秀女干部以及當天出生的女士、當天結婚的夫婦提供免費游園活動，并且在全國助殘日攜手深圳晚報開展小心愿 微慈善關愛活動,讓白血病患者實現了環游世界的夢想。深圳歡樂谷全年為近 9 萬名來深建設者提供專項優惠，并邀請外來工家庭免費暢游歡樂谷。北京歡樂谷聯合北京團市委、 北京青年報共同舉辦公益活動，邀請 1400 余名貧困青年、外來務工人員免費

81、觀看金面王朝 。東部華僑城在 2012 年暑期，聯合南方都市報 、湖南電視臺推出第四屆留守兒童圓夢活動，共邀請約 40 名留守兒童到東部華僑城游玩。 5.積極傳遞愛心，開展關愛資助活動5.積極傳遞愛心，開展關愛資助活動 華僑城小紅花青年鄉村支教計劃從 2008 年開始至今，已經深入貴州、江西、湖南等地的鄉村小學，不僅為那些生活環境封閉、學習條件簡陋的鄉村孩子帶去了豐富的書籍和文體用品， 還通過精心準備的課件向他們展示了不同的世界，拓寬了他們的視野。2012 年10 月 29 日，公司結合云南華僑城項目，到云南省昆明市陽宗海畔三營小學開展華僑城小紅花青年鄉村支教計劃，將生態環保理念帶深圳華僑城股

82、份有限公司 2012 年社會責任報告 36 進這片美好的土地。 深圳華僑城資產管理公司自 2011 年 6 月成立至今，已連續兩次赴英德關愛文立希望小學的貧困學生， 員工捐款捐物共計約十余萬元。2012 年 8 月暑假，為了拓寬學生們的視野，資產管理公司特邀貧困師生代表赴深參加歡樂暑期，有愛同行愛心體驗活動。 2012 年 9 月 7 日，云南省彝良縣發生 5.7 級地震，造成重大人員傷亡和財產損失。災害發生后，云南華僑城倡議全體員工發揚一方有難、八方支援的精神，向災區人民捐款捐物。截止 2012 年 11月底，云南華僑城累計向災區捐助價值五萬余元的物資，幫助災區同胞度過難關。 案例：浦江華僑

83、城十年公共藝術計劃 案例：浦江華僑城十年公共藝術計劃 浦江華僑城十年公共藝術計劃 的基本理念是結合上海的文化定位、空間布局和人文環境，與城市同步創造具有中國最高水準的公共藝術景觀。該計劃自 2007 年啟動以來已連續成功舉辦 6 年，包括2007 年 點穴 隋建國藝術展 、 2008 年 征兆 汪建偉大型劇場展 、2009 年對視林天苗藝術展 、2010 年中園谷文達系列書法園林展 、 2011 年 無所遁形： 劉建華&愛德文 斯瓦克曼對話展 、 2012年冷戰美學王廣義個展 。 浦江華僑城十年公共藝術計劃傳承華僑城基因，致力于將公共藝術融入成片綜合開發運營，使藝術、社區、公眾融為一體，創造具

84、有特色的華僑城生活方式。 浦江華僑城通過每年的大型個展收藏一至兩件具有代表性的空間雕塑并將其永久安放在城區內， 經過若干年積累，形成與城市規劃和建筑息息相關的人文歷史。這項將公共藝術與城市規劃融為一體的計劃是中國城市建筑史上的創舉， 將藝術家的個人創作納入公共空間，使其成為社區居民共享的藝術作品，為藝術深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 37 融入生活創造了一條全新的途徑。 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 38 未來展望 2013 年，我們將繼續以品質華僑城，幸福千萬家理念為指引，更加堅定地將社會責任履行和公司發展戰略相融合，推進與利益相關方的合作共贏，實現公司

85、與經濟、社會、環境的協調發展。具體來說，公司將著重從以下幾個方面深入推進社會責任工作。 第一， 進一步完善社會責任管理工作。第一， 進一步完善社會責任管理工作。建立和健全社會責任管理的組織和制度體系，加強與利益相關方的溝通交流，強化全員責任意識，提高履責能力。 第二，啟動并做好品質華僑城，中國好服務主題活動。第二，啟動并做好品質華僑城，中國好服務主題活動。認真總結 2012 年服務品牌年活動的工作成果和經驗，推動優質服務提升向縱深發展，打造華僑城優質服務品牌。 第三， 加快在文化產業領域的布局和發展。第三， 加快在文化產業領域的布局和發展。結合華僑城現有業務特點，構建具有華僑城特色的文化產業鏈

86、條，為廣大消費者提供優質的文化產品和服務， 為我國的文化產業大發展大繁榮作出自己的貢獻。 第四，將生態文明理念貫穿于企業經營和發展當中。 第四，將生態文明理念貫穿于企業經營和發展當中。樹立尊重自然、 順應自然、 保護自然的生態文明理念， 實現企業可持續發展。 企業公民之路，任重而道遠，但我們堅定前行！ 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 39 社會評價及榮譽 3 月，公司入選國家旅游局評選的首批全國旅游標準化示范單位。 5 月，公司入選第四屆中國文化企業 30 強 ，連續第三年入選該名單。 7 月，公司入選中國證券報主辦評選的2011 年度金?；鶚I常青公司和2011 年度金牛上市

87、公司百強 。 7 月， 公司入選 證券時報 和 新財富 雜志聯合主辦評選的 2011年度中國主板上市公司價值百強 。 11 月，由公司冠名、深圳證券交易所和深圳證券信息公司聯合發布的華僑城文化產業指數（簡稱OCT 文化 ）正式掛牌上市，開創了中國資本市場在文化產業指數領域的先例。 12 月，公司任克雷董事長榮獲國際旅游投資協會評選的中國旅游投資ITIA中國旅游投資領袖人物獎。 12 月，公司入選投資者報評選的2012 年 50 家最受尊敬上市公司名單 。 12 月，公司入選21 世紀經濟報道官網 21 世紀網舉辦評選的21 世紀中國十大行業好公司 。 12 月，公司榮獲由第一財經日報主辦的第五

88、屆第一財經 中國企業社會責任榜優秀實踐獎 。 旅游開發和景區服務 旅游開發和景區服務 1 月，錦繡中華民俗村獲得 2011 中國旅游產業發展年會組委會評選的旅游產業關鍵詞文化旅游代表。 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 40 1 月，深圳歡樂谷榮獲深圳知名品牌評價委員會授予的深圳知名品牌榮譽。 1 月，北京歡樂谷在京華時報舉辦的2011 年首屆京華旅游新榜樣評選活動中獲中國樂園榜樣稱號。 1 月，成都歡樂谷獲得四川省旅游產業發展領導小組頒發的四川省標準化示范單位稱號。 2 月， 深圳歡樂谷、 東部華僑城和錦繡中華 民俗村在 羊城晚報2011 年度幸福廣東發現之旅粵游粵樂旅游景點

89、及旅游服務評選活動中，被評為主題公園類最佳主題獎 。 2 月，成都歡樂谷獲得成都金牛區人民政府頒發的突出貢獻的文化旅游企業稱號。 3 月，深圳世界之窗獲得深圳市愛國衛生運動委員會評選的深圳市行業衛生單位稱號。 4 月，成都歡樂谷獲得中國城市第一媒體旅游聯盟評選的年度最受歡迎旅游品牌大獎稱號。 4 月，錦繡中華民俗村獲得國家民族事務委員會評選的全國民族團結進步教育基地稱號。 4 月，深圳世界之窗獲得中華全國總工會頒發的工人先鋒號稱號。 4 月，北京歡樂谷榮獲北京市旅游學會授牌的北京旅游景區創新模式研究基地 。 5 月，深圳世界之窗獲得深圳市南山區 2011 年度落實安全生產主深圳華僑城股份有限公

90、司 2012 年社會責任報告 41 體責任先進企業稱號。 5 月，武漢歡樂谷被湖北省文化廳授予湖北文化產業示范基地稱號。 6 月，東部華僑城當選深圳市科學技術協會評選的深圳市科普教育基地 。 7 月，北京華僑城獲2011 年度朝陽區按比例安排殘疾人就業工作優秀單位榮譽稱號。 8 月， 亞洲城市聯盟授予武漢華僑城 亞洲城市度假示范區 稱號。 8 月，上海歡樂谷榮獲到到網2011-2012 年度卓越獎 。 9 月， 北京歡樂谷被北京市旅游委和北京市質量技術監督局聯合授予北京市旅游標準化試點單位 。 9 月，深圳歡樂谷獲深圳市教育局頒發的愛心助學單位榮譽稱號。 9 月，東部華僑城獲得香港商報 、 深

91、圳商報和深圳報業集團聯合評選的2012 年度深港市民喜愛的度假勝地稱號。 10 月， 深圳世界之窗獲得深圳市文化創意產業發展專項資金資助。 11 月， 上海歡樂谷受邀參加了星尚傳媒有限公司 2013 年度星尚傳媒媒體推介會，并榮獲2012 星尚創新伙伴 。 12 月，東部華僑城云海谷體育公園獲得深圳市高爾夫球協會評選的深圳高爾夫風云榜 2012十佳球會稱號。 12 月， 錦繡中華 民俗村獲得深圳市南山區婦女聯合會評選的 深圳市南山區第六屆鴛鴦和鳴來深建設者愛心獎 。 深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 42 12 月，深圳世界之窗獲得天涯社區評選的2012 年度最佳生態營銷獎 。

92、 12 月，深圳歡樂谷被深圳市文體旅游局評為陽光價值旅游口碑榜市民最喜愛旅游企業之一。 12 月，深圳歡樂谷在廣州日報珠三角旅游評選中，榮獲深圳地區最受歡迎景區 。 12 月，北京歡樂谷在精品傳媒集團舉辦的2012 樂活盛典上榮獲年度樂游風尚品牌稱號。 12 月，深圳歡樂海岸在第一財經中國地產榮耀榜評選活動中榮獲最佳產業融合創新獎（綜合體） 。 12 月，深圳歡樂海岸，北京歡樂谷金面王朝和錦繡中華民俗村分別獲得中國旅游投資ITIA中國最佳旅游項目獎，中國最佳旅游演藝項目獎和中國最佳主題公園項目獎。 房地產開發和社區服務 房地產開發和社區服務 2 月，上海天祥華僑城獲得新聞晨報 地產星空專欄評選

93、的2011 年度上海地產風尚企業大獎。 3 月，華僑城物業獲得深圳市物業管理協會頒發的 2011 年度物業管理業主滿意度深圳指數（抽樣單位）領先 30稱號。 7 月，武漢華僑城純水岸東湖項目獲國際白金管理聯盟授予國際白金管家聯盟牌。 7 月，武漢華僑城純水岸東湖項目在由中國指數研究院、中國房地產指數系統聯合主辦， 搜房網承辦的 2012 第九屆中國別墅節深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 43 中榮獲2012 中國湖居別墅金獎 。 9 月，云南華僑城獲得加油傳媒有限公司評選的2012 年第三屆昆滇車主口碑樓盤榜最宜居生態大盤稱號。 11 月，武漢華僑城純水岸東湖被湖北省住房和城鄉

94、建設廳、武漢市住房保障和房屋管理局、武漢房地產交易展示會組委會聯合授予2012 第 33 屆武漢房地產交易展示會最受關注樓盤獎榮譽稱號。 11 月，武漢華僑城和純水岸東湖分別獲得武漢晚報評選的2012 湖北房地產十大風云企業 稱號和 2012 湖北房地產十大風云樓盤稱號。 12 月，云南華僑城獲得搜房網評選的第九屆中國房地產網絡人氣榜2012 年度昆明樓市十大號召力品牌房企 。 12 月,招商華僑城曦城入選 2012 掌柜風云榜深圳房地產十大品質豪宅 。 12 月，華僑城物業管理的深圳華僑城純水岸被深圳市創建節水型城市領導小組評為深圳市節水型居民小區 。 12 月，西安華僑城108 坊榮獲西安

95、房地產信息網評選的2012西安樓市最佳別墅獎 。 12 月，西安華僑城天鵝堡榮獲西安晚報評選的2012 年度西安十大地標樓盤 。 酒店服務 酒店服務 3 月， 東部華僑城茵特拉根酒店獲得中國酒店星光獎組委會評選的深圳華僑城股份有限公司 2012 年社會責任報告 44 2011 年度中國十大最具魅力酒店稱號。 3 月， 深圳華僑城洲際大酒店獲得中國飯店業年會組織委員會頒發的第十二屆中國飯店金馬獎 。 4 月，深圳華僑城洲際大酒店和深圳海景奧思汀酒店分別獲得 TTG中國旅游大獎最佳奢華酒店獎和最佳中端酒店獎 。 6 月，東部華僑城茵特拉根酒店獲得21 世紀經濟報道評選的酒店金枕頭獎稱號。 7 月，深圳海景奧思汀酒店獲得 2012 中國酒店風尚榜頒發的最佳卓越服務魅力酒店和最佳賓客體驗商務酒店 。 7 月， 深圳華僑城洲際大酒店獲得中國酒店投資人聯盟頒發的中國最具特色主題酒店設計五星鉆石獎 。 紙包裝業務 紙包裝業務 7 月，華僑城（亞洲）控股有限公司入選由中國包裝聯合會主辦的中國包裝行業百強 ，位列第 28 名。 9 月，華僑城（亞洲）控股有限公司入選由中國印刷科學技術研究所評選的2012 中國印刷企業 100 強 ，位列第 31 名。