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1、 品質華僑城 幸福千萬家 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 2012 年年 3 月月 17 日日 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 1 目錄目錄 關于本報告關于本報告 . 3 公司概況公司概況 . 4 社會責任理念社會責任理念 . 7 1.公司定位 . 7 2.使命與愿景 . 7 3.社會責任理念 . 7 4.利益相關方及其需求回應 . 8 對股東的責任對股東的責任 . 10 1.創新求變，提升主營業務發展能力 . 10 2.加強內控建設，推進全面風險管理 . 10 3.提升規范運作水平，履行信息披露義務 . 11 4.加強溝通交流，完善投資者管理體系 . 11

2、 對消費者的責任對消費者的責任 . 13 1.文化旅游：歡樂升級 魅力常新 . 13 2.文化節慶：創意不斷 精彩紛呈 . 15 3.文化演藝：推陳出新 精益求精 . 17 4.文化產業新領域：加快布局 生機無限 . 18 5.住宅及社區服務：卓越品質 幸福家園 . 19 6.酒店服務：提升服務 注重特色 . 20 7.紙包裝業務：質量第一 客戶為上 . 21 對員工的責任對員工的責任 . 22 1.平等雇傭，提供就業機會 . 22 2.尊重員工，保障合法權益 . 22 3.拓寬通道，促進員工成長 . 24 4.加強培訓，提升員工能力 . 24 5.以人為本，深化人文關懷 . 25 安全責任安

3、全責任 . 27 1.加強安全管理，落實安全責任 . 27 2.立足長效機制，完善制度建設 . 28 3.開展安全檢查，整治安全隱患 . 29 4.重視宣傳培訓，增強安全意識 . 29 5.加強應急管理，提升應急能力 . 30 環境責任環境責任 . 31 1.秉持環保理念，建設生態景區和社區 . 31 2.推動技術革新，減少能耗和污染排放 . 33 3.加強環保宣傳，倡導綠色辦公和生活 . 34 公共責任公共責任 . 36 1.與城市共成長：促進地區經濟和產業發展 . 36 2.文化傳播基地：推動公共文化藝術發展 . 37 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 2 3.服務社會公益

4、：積極組織參與社會活動 . 39 4.傳播愛的使者：定點扶貧和獻愛心活動 . 40 5.助力不一樣的精彩 ：圓滿完成深圳大運會相關工作 . 42 未來展望未來展望 . 46 社會評價及榮譽社會評價及榮譽 . 47 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 3 關于本報告 本報告是深圳華僑城股份有限公司的第五份社會責任報告。 公司自 2008 年起，堅持每年對履行社會責任方面的工作進行總結回顧，并于年初向社會公眾發布。 報告時間范圍報告時間范圍 本報告涉及時間跨度為 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，部分內容超出上述范圍。 報告報告組織組織范圍說明范圍說明

5、 列入本報告范圍的企業包括深圳華僑城股份有限公司及其全資子公司、控股子公司和部分參股企業。 報告數據說明報告數據說明 本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以財務報告為準。其他數據來自公司內部統計。 報告參考標準報告參考標準 本報告的編寫，參考了深圳證券交易所上市公司社會責任指引 、中國社科院中國企業社會責任報告編制指南等資料，并注重突出所處行業特點和公司自身特點。 報告發布報告發布形式形式 本報告以電子版和印刷版兩種形式發布。 電子版請在公司網站瀏覽或下載 （網址 ） ， 印刷版請致電 0755-26909069索取。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 4 公司概況

6、基本信息基本信息 公司名稱：深圳華僑城股份有限公司 英文名稱：Shenzhen Overseas Chinese Town Co.,Ltd. 股票代碼：000069 股票簡稱：華僑城 A 注冊地址及辦公地址： 廣東省深圳市南山區華僑城集團辦公大樓 法定代表人：任克雷 發展歷程發展歷程 公司于 1997 年 9 月 2 日 成立，最初名為深圳華僑城控股股份有限公司， 由國務院國資委直屬的華僑城集團公司獨家發起募集設立。1997 年 9 月 10 日，公司 5000 萬社會公眾股在深圳證券交易所掛牌上市，成為一家公眾公司。 2007 年起，為貫徹落實國務院國資委關于支持中央企業主業整體上市的指示精

7、神，同時為履行公司股改時的承諾，公司全力推進華僑城集團主營業務整體上市相關事宜， 并最終于 2009 年底宣告完成。2010 年 6 月，公司正式更名為深圳華僑城股份有限公司。 主要產品和服務主要產品和服務 作為控股型集團公司，公司主要從事旅游及相關文化產業經營、房地產及酒店開發經營、紙包裝和印刷等產業的投資經營，長期致力于向社會提供優質的產品和服務，提升大眾的物質和文化生活品質。 報告期內報告期內經營情況經營情況 2011 年，公司主要會計數據和財務指標見下表： 項目 （單位：人民幣元） 營業收入 17,324,174,032.82 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 5 利潤

8、總額 4,323,302,825.71 歸屬于上市公司股東的凈利潤 3,177,162,768.96 扣除非經常性損益后的歸屬于上市公司股東的凈利潤 3,174,007,327.98 經營活動產生的現金流量凈額 -1,741,157,615.04 每股經營活動產生的現金流量凈額（元/股） -0.311 基本每股收益（元/股） 0.568 總資產 62,761,819,483.43 股東權益 16,289,622,862.51 歸屬于上市公司股東每股凈資產（元/股） 2.912 凈資產收益率 21.58% 公司治理公司治理結構結構 公司按照公司法 、 上市公司治理準則等法律法規的要求設立了股東大

9、會、董事會、監事會和董事會專門委員會，制定了公司章程和股東大會、董事會、監事會議事規則及董事會專門委員會實施細則，明確了各級機構在決策、執行、監督等方面的職責權限、程序以及應履行的義務，形成了科學有效、權責明確、相互制衡、相互協調的治理結構。 公司根據公司法 、 證券法 、 深圳證券交易所上市公司內部控制指引等法律法規的要求，在所有重大方面均建立并運行了較為有效的內部控制，并通過不斷梳理和優化，形成了一套較為完善、有效、合規的內部控制體系，在保證公司正常有序經營、保護資產安全完整、保證會計信息真實準確等方面發揮了重要作用，為公司可持續發展提供了有力的保障。 董事會及高層管理人員董事會及高層管理

10、人員 序號 姓名 性別 出生年月 職務 任職起止時間 1 任克雷 男 1950.9 董事長 2010/12013/1 2 鄭 凡 男 1955.11 副董事長 2010/12013/1 3 董亞平 男 1953.4 副董事長 2010/12013/1 4 劉平春 男 1955.2 董事、總裁 2010/12013/1 5 陳 劍 男 1963.7 董事、副總裁 2010/12013/1 6 杜勝利 男 1963.8 獨立董事 2010/12013/1 7 趙留安 男 1948.3 獨立董事 2010/12013/1 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 6 8 曹遠征 男 1954

11、.6 獨立董事 2010/12013/1 9 謝家瑾 女 1947.4 獨立董事 2010/12013/1 10 韓小京 男 1955.2 獨立董事 2010/12013/1 11 唐 軍 男 1961.11 獨立董事 2011/92013/1 12 蘇 征 男 1956.10 監事長 2010/12013/1 13 葉向陽 男 1968.6 監事 2010/12013/1 14 郭 金 男 1969.4 監事 2010/12013/1 15 王曉雯 女 1969.6 副總裁 2010/12013/1 16 侯松容 男 1968.7 副總裁 2010/12013/1 17 吳斯遠 男 1964

12、.4 副總裁 2010/12013/1 18 張立勇 男 1965.8 副總裁 2010/102013/1 19 姚 軍 男 1960.1 副總裁 2010/102013/1 20 倪 征 男 1974.1 董事會秘書 2010/12013/1 總部職能架構總部職能架構 總裁 總裁辦公室 財務部 戰略發展部 人力資源部 產品策劃中心 信息中心 群眾工作部 監察室 董事會秘書處 審計部 歡樂谷事業部 旅游事業部 酒店物業事業部 香港華僑城公司 房地產公司 股東大會 董事會 監事會 董事會秘書 戰略委員會 審計委員會 提名委員會 薪酬與考核委員會 執行委員會 副總裁 深圳華僑城股份有限公司 201

13、1 年社會責任報告 7 社會責任理念 1.1.公司公司定位定位 以文化為核心、 旅游為主導， 中國領先的現代服務業以文化為核心、 旅游為主導， 中國領先的現代服務業集聚型集聚型開發開發與運營商與運營商 2.2.使命使命與與愿景愿景 使命：通過獨特的創想文化，致力于提升中國人的生活品質通過獨特的創想文化，致力于提升中國人的生活品質 愿景：成為中國最具創想文化和影響力的企業成為中國最具創想文化和影響力的企業 3 3. .社會責社會責任理念任理念 與公司愿景和使命一脈相承，華僑城積極踐行誠實、信用、合誠實、信用、合作、分享作、分享的社會責任理念，以品質華僑城，幸福千萬家品質華僑城，幸福千萬家作為社會

14、責任工作的主軸線，密切關注各利益相關方的訴求，將履行社會責任作為企業可持續發展和提升核心競爭力的重要舉措， 使其與公司發展戰略、 生產經營和企業文化相融合， 努力實現企業發展與員工成長、生態環保、社會和諧的協調統一。 【關于品質華僑城，幸福千萬家 】 2011 年 1 月 22 日，公司董事長任克雷在一次內部迎春晚會的講話中首次提出了品質華僑城，幸福千萬家的口號。講話指出，華僑城二十多年來取得的成績令人矚目，我們總結經驗，其中最關鍵或者最核心的有一條，即華僑城品質 。憑借高品質，我們得到了業界的認可，得到了消費者的認可，沒有高品質就沒有華僑城的根基。我們堅持高品質的最終目標，就是要回報社會，使

15、業主、千家萬戶的人幸福指數不斷提高。 該口號在推廣過程中，內涵得到不斷的豐富，范圍覆蓋到旅游、文化、房地產、酒店等所有業務領域，幸福的受益者也從業主擴深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 8 大到了游客、員工等主體，成為了新時期新形勢下公司創新發展的科學理念，同時也為社會責任工作提出了更高的要求。 圍繞這一理念，公司在 2011 年啟動了品質服務年 、 幸福華僑城等活動，通過對產品品質和服務水平的持續改善，提高消費者的滿意度；通過對員工工作和生活的關注，提升其歸屬感和幸福感；通過對環保和公益事業的積極參與，推動環境的改善和社會的和諧。 4 4. .利益相關方及其需求回應利益相關方及

16、其需求回應 股東股東和和投資者投資者 利益相關方 對公司的期望與需求 公司的回應 溝通方式 股東與投資者 確保投入資本的安全，并能獲得持續的收益回報； 公司信息披露的真實、準確、及時和完整。 構建科學的治理結構，完善信息披露機制；保證股東投入資本的安全， 改善經營，創造持續、令人滿意的投資回報。 股東大會 定期報告 公司公告 投資者交流 客戶客戶和和消費者消費者 利益相關方 對公司的期望與需求 公司的回應 溝通方式 購買公司產品和服務的企業或個人用戶 較高的產品和服務質量； 較高的售后服務水平。 創新產品內涵； 改善產品品質； 提升服務水平。 市場調研 客戶溝通 滿意度調查 員工員工 利益相關

17、方 對公司的期望與需求 公司的回應 溝通方式 公司總部和各所屬企業的員工 合法權益得到保障； 具有競爭力的薪資福利水平； 寬闊的職業發展道路； 較多的培訓學習機會。 遵守勞動法律法規，拓寬員工發展通道，提供就業機會。 員工座談、調研 設立員工信箱 合作伙伴合作伙伴 利益相關方 對公司的期望與需求 公司的回應 溝通方式 供應商 公平采購，誠信履約。 堅持三公原則，嚴格履約。 供應商會議 政府政府 利息相關方 對公司的期望與需求 公司的回應 溝通方式 中央和地方各級政府及部門 符合國家宏觀政策導向； 守法合規經營； 照章納稅，吸納就業； 帶動相關產業發展。 遵守國家法規政策； 響應政府號召和引導。

18、 定期匯報 政企溝通 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 9 社區和公眾社區和公眾 利息相關方 對公司的期望與需求 公司的回應 溝通方式 公司項目所在地社區和居民 保護周邊環境； 促進社會發展； 共建和諧社區。 節能環保、 公益捐贈、志愿者活動、社區文明共建。 居民座談 媒體報道 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 10 對股東的責任 1.1.創新求變創新求變，提升主營業務發展提升主營業務發展能力能力 2011 年是華僑城主營業務整體上市后第一個完整的經營年度，也是公司創新求變的一年。 面對復雜多變的宏觀經濟形勢和激烈的市場競爭態勢，公司圍繞發展的主旋律，不斷探索順

19、應宏觀形勢和符合企業實際的發展道路，各項主營業務發展能力顯著提高，取得了較好的經營成果，實現了新五年計劃的良好開局。 2011 年，公司實現營業收入 173.2 億元，實現利潤總額 43.2 億元，與上年基本持平；歸屬于上市公司股東的凈利潤 31.8 億元，同比增長 4.5%。期末合并資產總額達到 627.6 億元，同比增長 29.3%。截至 2011 年 12 月 31 日，公司總市值為 399 億元，在 A 股中排名第80 位，較上年同期排名提升了 22 位。 2.2.加強加強內控內控建設，建設，推進全面風險管理推進全面風險管理 2011 年，按照深圳證券交易所上市公司內部控制指引等文件的

20、要求， 公司結合自身實際情況對現有內部控制制度體系進行了系統梳理，全面修訂并出臺了信息披露管理制度 、 內幕信息知情人登記管理制度 、 對外提供財務資助管理辦法等規章制度，進一步完善了內部控制體系。 根據中國證監會及深圳證監局對內控規范試點的統一安排， 公司作為深圳轄區主板上市公司，于 2011 年開始試點實施企業內部控制基本規范及企業內部控制配套指引。公司以此為契機，將內控規范試點與全面風險管理結合起來， 在公司范圍內建立健全以全面風險管理為導向的內控體系， 從而進一步提升經營管理水平和風險防范能力。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 11 3.3.提升規范運作水平提升規范運

21、作水平，履行信息披露義務履行信息披露義務 2011 年，按照證券監管法規及公司相關規章制度的要求,公司進一步完善治理結構，提升規范運作水平。按照證券監管部門在防控內幕交易方面的重點要求， 公司全面修訂了 信息披露管理制度 和 內幕信息知情人登記管理制度 ， 進一步加強了公司內幕信息保密工作。 公司按照深圳證券交易所股票上市規則和相關監管要求，積極履行上市公司信息披露義務，及時、公平地披露相關信息，并嚴格保證所披露信息的真實、準確、完整。針對重大事項和決議，公司及時發布公告，并在中國證券報 、 上海證券報 、 證券時報及巨潮資訊網等指定媒體上進行公開披露。 公司良好的規范運作水平得到了監管部門的

22、充分肯定，2011 年底，公司董秘和證券事務代表同時被深圳證監局授予優秀稱號（深圳172 家上市公司僅有 5 家獲此榮譽） 。 4.4.加強溝通加強溝通交流交流，完善投資者管理體系完善投資者管理體系 2011 年，公司積極加強投資者關系管理工作，全年共接待基金、券商、保險、私募、QFII 等機構投資者 68 批次來公司實地調研，利用 IR 電話、郵箱、深交所和公司投資者關系互動平臺等方式與近千名中小投資者進行溝通交流。 公司還主動舉辦了 2010 年年報交流會、2011 年半年報交流會、公司主要機構股東交流會、網上路演和股東檢閱日等系列大型投資者交流活動，全年參加國內外券商組織的投資策略會 1

23、0 余次， 與境內外機構投資者進行了多次有效的一對一、一對多交流。 2011 年，在 A 股市場持續低迷，上證指數和深證成指分別下跌21.68%和 28.41%的情況下，公司通過積極主動的投資者關系管理，實現總市值全年增長 6.25%，跑贏指數近三成，切實維護了廣大股東深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 12 的利益。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 13 對消費者的責任 2011 年，公司以品質華僑城，幸福千萬家為基本理念，密切關注消費者需求，致力于為廣大游客、業主和客戶提供更加優質的產品和服務。 1.1.文化文化旅游旅游：歡樂升級歡樂升級 魅力常新魅力常新

24、華僑城文化旅游經過 20 余年發展，目前已經形成了傳統文化主題景區、歡樂谷連鎖主題公園和生態休閑度假旅游景區等多種產品，成為全國最強旅游集團。 傳統文化傳統文化主題主題景區景區包括錦繡中華民俗村、深圳世界之窗和長沙世界之窗，借助靜態微縮景觀，充分展示中華民族傳統文化和世界各國文明。各景區持續改善旅游產品品質，通過創新手段，推進新項目建設和老項目更新改造，為游客帶來更豐富的娛樂與觀賞體驗，保持魅力長久不衰。2011 年，錦繡中華推出了佤王府 3D 數字項目和山地部落一期茶馬古道項目，并投入巨資用于景區園林建設，致力于打造國內乃至世界一流的花園景區。 深圳世界之窗以舉辦大運會閉幕式為契機，投入上千

25、萬專項資金，對景區內埃菲爾鐵塔燈光、大洋洲區域綠化、大炮噴泉、標識系統等進行全面改造翻新，使這個具有18 年歷史的景區煥發出新的光彩。 歡樂谷連鎖主題公園歡樂谷連鎖主題公園以互動型游樂設備為主， 將觀賞性、 參與性、娛樂性、趣味性融合于一體，目前已經進入深圳、北京、上海、成都和武漢五個城市，除武漢項目在建外，其余四個均進入成熟運營期，成為國內最具知名度和市場影響力的主題公園品牌。 各主題公園秉持建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷的理念，不斷發展創新，豐富游樂設備、提升服務水平，帶給游客全新的游樂體驗。2011 年，深圳歡樂谷五期香格里拉雪域于春節期間正式開放，掀起了新一深圳華僑城股份有限公司 20

26、11 年社會責任報告 14 輪游玩熱點；暑期完成了瑪雅水公園的升級改造，游樂價值得到全面提升。北京歡樂谷二期歡樂時光區于暑期全面開放，將時下最流行的汽車文化引入主題公園，以極速飛車等具有真實賽車極速體驗的大型游樂設備，帶給游客全新的震撼與刺激。上海歡樂谷全年完成大型改造項目 21 處，新增螞蟻王國山石等 4 處園林景觀，有效提升景區外觀品質。成都歡樂谷新增了金沙探險和冰雪世界等項目，將傳統元素和現代科技結合，帶給游客回味無窮的文化探秘之旅。在建中的武漢歡樂谷一期占地約 30 萬平米，引進 50 多項全球先進的游樂設施，包括亞洲首座木制雙龍過山車、中國最高的彈射式過山車等，將于 2012 年 5

27、 月正式開業，推動武漢乃至華中地區旅游產業實現跨越式升級。 生態休閑度假旅游景區生態休閑度假旅游景區包括深圳東部華僑城、泰州華僑城，以及在建中的云南華僑城、天津華僑城，通過借助優勢自然資源，開發出具備生態觀光、度假休閑、溫泉養生、康體健身等多功能于一體的大型綜合項目，引領國內旅游景區發展的最新方向。2011 年，東部華僑城以打造世界級度假旅游目的地為目標， 不斷完善度假旅游配套資源，成功推出了亞洲唯一穿越隧道、能夠實現 90 度傾斜旋轉效果的木質過山車項目，以及面向年輕人群體的咖酷旅館，受到了市場的廣泛認可。泰州華僑城斥巨資對古壽圣寺進行修繕擴建，使千年古剎重煥新姿，進一步豐富泰州華僑城旅游業

28、態組合，為長三角游客打造全新的生態旅游養生勝地。 2011 年 8 月 9 日，華僑城最新一代旅游產品深圳歡樂海岸一期成功試業。該項目以打造都市娛樂目的地為目標，通過保護性開發具有濱海特色的旅游資源，建設大型的集旅游、商業、餐飲、娛樂、酒店等為一體的綜合性、開放式城市公共空間。歡樂海岸與周深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 15 邊的主題公園、濱海長廊和紅樹林保護區一起，形成規模宏大的城市生態旅游區和新深圳灣商圈，對完善深圳城市功能，提升市民休閑生活品質起到了積極作用。項目試營業后，迅速成為廣大市民和外來游客的又一旅游勝地，被譽為深圳的城市客廳 。 在TEA和AECOM聯合發布的

29、2010年全球主題公園游客量報告中，華僑城各主題公園以年接待游客 1930 萬人次連續第四年列居全球景區集團八強。旗下東部華僑城、深圳歡樂谷、北京歡樂谷、深圳世界之窗分別位居亞太主題公園 15 強的第 10 到 13 名。2011 年，公司旅游接待人數達到 2431 萬人次，再創歷史新高。 2.2.文化節慶：文化節慶：創意創意不斷不斷 精彩紛呈精彩紛呈 節慶和主題活動是旅游景區除景觀、設備等硬件設施外，提升游客體驗、保持景區常玩常新的重要元素。目前公司各景區已經形成了貫穿全年的文化節慶和主題活動體系，通過注入新的文化內涵，引進新的操作模式，為游客提供多元體驗，有效提升了景區吸引力，創造了顯著的

30、經濟效益和社會效益。 始創于 2000 年的華僑城旅游狂歡節始于旅游而不限于旅游，不僅將華僑城特有的創想文化和歡樂體驗帶給廣大游客，還走出景區，走向社區、酒店，走進藝術場館，形成一個與居民互動、與市民共享的盛大節日。隨著華僑城全國戰略布局的推進，華僑城旅游狂歡節已走進北京、上海、成都、泰州等城市，內涵持續深化、形式不斷創新、參與度逐漸擴大，已成為中國旅游業著名的文化節慶品牌。 錦繡中華憑借源遠流長的中華傳統文化底蘊及自身豐富的民族演藝資源，不斷創新民族民俗文化的傳承傳播方式。名牌節慶春節大廟會為游客和市民提供了原汁原味過大年的最佳去處，2011 年的春節節慶活動首次將廟會、花會、燈會等南北年俗

31、融合一體，打造深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 16 出深圳最長的新春街市 。隨著傳統中國節日越來越受到人們的熱捧，錦繡中華充分利用自身優勢，圍繞清明節、端午節、中秋節等傳統節日，精心策劃出各色主題的節慶活動，得到了市場的熱烈回應。 深圳世界之窗的國際啤酒節已經連續舉辦了 16 屆，具有較高的市場認可度，擁有一批忠實的消費者群體。2011 年的啤酒節借助大運會的契機， 對相關活動內容進行了豐富， 注重與大運會主題的融合，將時間跨度由原來的一個月擴展至三個月， 創造了啤酒節開辦以來最好的經營業績。 深圳歡樂谷的國際魔術節已連續舉辦了 12 屆，2011 年的國際魔術節打破拼盤式魔

32、術晚會的傳統模式，強化街頭零距離互動表演，帶給游客不同凡響的魔幻體驗。北京歡樂谷精心策劃了百藝鬧春歡樂節、國際時尚文化節等系列親民、樂民文化主題節慶活動，并借助萬圣節等新興節慶活動開創了首都主題公園夜場經營的先河。 上海歡樂谷首創推出了以20 萬只風車轉動春天為主題的清明踏青節，贏得市場的廣泛好評。 成都歡樂谷在 五一 期間推出國際時尚風情展，為游客帶來了氣勢恢宏、充滿異國風情的表演。 東部華僑城在山海放歌節、山地祈福節等六大主題活動的基礎上，于 2011 年暑期推出了為期 50 天的國際雜技節。參加表演的國內外 500 余位演員幾乎囊括了近年來所有國際雜技大獎的獲得者， 給游客們奉獻了一場別

33、開生面、精彩紛呈的雜技盛宴，填補了南中國在國際雜技藝術節方面的空白。泰州華僑城在濕地親水節、溫泉文化節的基礎上，于國慶期間舉辦了第一屆金秋養生祈福節，借助優美的生態環境和完善的旅游度假設施， 為四方游客提供了一個健康歡樂的假日休閑去處。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 17 3 3. .文化文化演藝演藝：推陳出新推陳出新 精益求精精益求精 華僑城是中國旅游演藝產業的開創者和領跑者，近 20 年的時間里，公司及旗下各景區相繼推出各類原創演藝節目 57 臺（場） ，累計演出 6.3 萬余場次，接待觀眾近 7600 萬人次。截至 2011 年底，公司擁有千人以上的劇場和表演場地共2

34、3個， 旗下演職人員2600余人 （其中專業演員 1800 多人） ，旅游文化演藝的整體規模位居全國第一。 多年來，公司創作出了大批享譽國內外的藝術精品，其中深圳世界之窗創世紀 、 千古風流和北京歡樂谷金面王朝先后獲得國際主題公園協會（IAAPA）最佳演出獎，東部華僑城天禪獲得國際主題休閑娛樂行業協會（TEA）年度 THEA 獎之杰出成就獎 ，金面王朝獲得中國舞蹈荷花獎評委會特別獎、實景類表演第一名，深圳世界之窗天地浪漫和天禪被列入 2010 年國家首批文化旅游重點項目旅游演出類名錄。 2011 年，華僑城文化演藝又添新軍。3 月 24 日，以表現川蜀風情文化的大型晚會天府蜀韻在成都華僑城正式

35、公演，該劇創新運用組合型 LED 大屏幕， 以史詩般的恢宏氣勢充分展示出川蜀文化的綿長久遠與神秘燦爛，成為千年古都新的文化名片。8 月 9 日，歡樂海岸大型水秀深藍秘境伴隨項目一期試營業正式問世，運用水幕、噴泉、激光、投影、煙火等國際流行的多媒體藝術和科技成果，將虛擬背景與真實表演巧妙地融為一體，向觀眾呈現了一場水與火、光與影的視聽盛宴。 國慶節前夕， 具有十年歷史， 曾獲中國舞蹈 荷花獎等眾多殊榮的錦繡中華大型服飾舞蹈史詩東方霓裳經過升級改版后正式面向觀眾，改版后的東劇以夢幻般的高科技舞美效果，用350 套華麗服裝展現出各民族風情風貌，被譽為永不落幕的東方百老匯 。 深圳華僑城股份有限公司

36、2011 年社會責任報告 18 11 月 10 日和 12 月 5 日，中共中央政治局常委李長春先后兩次實地考察華僑城文化演藝發展， 分別在深圳東部華僑城和北京歡樂谷觀看了天禪和金面王朝的表演。李長春盛贊華僑城文化旅游產業獨具魅力，認為華僑城以藝術與旅游結合、文化與科技結合魅力無窮，大有可為，并希望華僑城發揮文化企業骨干作用，影響全國演藝業。 4 4. .文化產業文化產業新新領域領域：加快加快布局布局 生機生機無限無限 為實現打造中國文化產業的航空母艦的戰略目標，2011 年公司在已有文化旅游、文化演藝等產業布局的基礎上，積極探索進入與之相關的新興領域，進一步完善文化產業鏈，加快形成獨具特色和

37、競爭優勢的文化產業發展格局。 6月， 公司以增資擴股方式收購深圳市遠望落星山科技有限公司，將其更名為深圳華僑城文化旅游科技有限公司。 文旅科技公司主要業務為研發生產動漫、游戲、與主題游樂項目結合的特種電影及其他衍生產品等，擁有專業的技術人才，豐富的開發經驗，以及多項專利及著作版權。此次收購有助于公司實現文化旅游產業鏈的完善和延伸，為公司主題游樂項目提供豐富的創意支持和科技元素， 從而為廣大游客帶來更為豐富的主題文化內容和娛樂體驗。 8 月，公司旗下哈克文化公司將開發的兒童職業體驗樂園正式命名為麥魯小城 ，這標志著公司向兒童職業體驗產業邁出了具有實質意義的一步。麥魯小城是一座專門為 3-15 歲

38、的兒童設計的模擬城市，通過幾十種職業體驗游戲，讓孩子們了解成人的世界，學習各種社會知識。 麥魯小城位于深圳歡樂海岸和成都歡樂谷的兩家樂園已于2011 年內先后開工，武漢樂園計劃 2012 年 3 月開工，預計三家樂園均在 2012 年面向市場，開啟全國連鎖經營布局的態勢。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 19 5 5. .住宅住宅及及社區社區服務服務：卓越品質卓越品質 幸福幸福家園家園 高規格、高起點、高品質是華僑城發展始終堅持的方向，這一點在住宅產品上表現得尤為突出。 二十多年來， 公司以人本為核心理念，以科學規劃為基礎，以生態環境為優勢，以文化為特色，為廣大市民提供優質住

39、宅產品。 2011 年，公司陸續推出了深圳本部純水岸九期、香山里二期、深圳曦城四期三批、天津純水岸一期、成都純水岸四期、東部華僑城萊茵堡、云南天麓一區、上海新浦江城四期等優質樓盤項目。各項目秉承華僑城在花園中建城市的開發理念，努力打造環境優美、功能完善的生態人文社區。在樓盤銷售過程中，各項目積極響應國家政策，銷售價格維持平穩，得到了市場的良好反應。 在社區服務方面， 華僑城物業服務公司將廣大業主和居民視作親人，把建設幸福和諧社區作為各項工作的出發點和落腳點，全面提升管理水平和服務品質，受到社區居民的廣泛好評。2011 年，物業公司以品質服務年活動為契機，通過不斷完善小區配套設施，提高安保、清潔

40、等配套服務水平，為廣大居民營造更加舒適宜居的生活環境。為便于業主對服務進行監督，物業公司開通運行了 4008 全國客戶服務監督電話，建立業主短信服務平臺，極大地拓寬了溝通渠道，促進服務水平的不斷提升。 11 月開始，物業公司舉行了為期一個月的第七屆華僑城社區文化節系列活動。本屆社區文化節以品質華僑城，幸福千萬家為主題，采取全國各地服務社區聯動，整合社區內各項配套資源，相繼推出了趣味體育運動會、家園美化大賽、文化藝術之旅、社區大講堂、業主體驗日、愛國老電影巡展、美食品鑒等七大系列共十五項活動，實現了 1.3 萬人次共享幸福華僑城。本屆社區文化節的舉辦，不僅極深圳華僑城股份有限公司 2011 年社

41、會責任報告 20 大豐富了社區居民的文化生活，也為鄰里之間的溝通交流提供了平臺，對于新時期下如何建設社區文化、構建和諧社區提供了經驗和思路，得到了南方日報 、 南方都市報 、 深圳特區報等媒體的廣泛關注和報道。 6 6. .酒店服務：酒店服務：提升提升服務服務 注重特色注重特色 2011 年，公司旗下各酒店貫徹專業、高效、卓越的服務理念，以迎接大運、服務大運為契機，通過開展品質服務年活動，持續提升酒店服務品質。 在借鑒國際同行先進經驗和總結自身經營實踐的基礎上，公司組織編寫了五星級酒店建設與設計大綱 、 華僑城酒店管理大綱等標準化文件，健全和完善服務標準，促進服務質量的標準化和服務流程的規范化

42、。 各酒店組織開展了多種形式的技能培訓、經驗交流和技能競賽活動，進一步提高全員服務意識，推動酒店服務品質再上新臺階。 大運會期間，公司旗下酒店承辦了開、閉幕式歡迎晚宴，廣東省委、省政府歡迎宴會等各類高規格宴會，接待了包括國家主席胡錦濤在內的國家領導人、各國政要、嘉賓以及各專業團隊共計 2000 余人。各酒店以體貼入微、細致周到的服務，出色地完成了本次接待工作，贏得了各方賓客的肯定和贊賞。 2011 年，各酒店在創新主題特色經營活動上也有新的亮點。華僑城大酒店舉辦了第三屆法餐藝術節、巴西狂歡節等主題活動，威尼斯酒店新增貢多拉水手機器人加強客人對酒店主題特色的直觀感受，東部華僑城酒店群推出了美食通

43、行證消費獎勵計劃，海景酒店推出針對長住客的個性化服務內容。2011 年，公司旗下酒店的入住率、間房收益等指標處于市場領先水平， 客戶的忠誠度和美譽度都得到進一步提升。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 21 7 7. .紙包裝紙包裝業務業務：質量第一質量第一 客戶為上客戶為上 公司旗下華力系紙包裝企業始終堅持 客戶是上帝， 質量是生命的經營理念，在生產過程中嚴格按照質量管理體系的要求，加強原輔材料質量控制、 生產過程控制和成品檢驗控制， 對原輔材料、 半成品、成品實施比例檢查，狠抓產品質量。2011 年各企業進一步加強了工序檢驗員的培訓工作，通過嚴格把控生產過程，杜絕各類質量問

44、題的產生。 在客戶服務方面，2011 年華力系企業在湖北、江蘇等地積極拓展三級工廠和 JIT（實時配送服務）倉庫，拉長市場觸角，有效提升了對客戶的響應能力。同時積極實施供應商管理庫存模式，推進華力系企業從單純制造商向生產服務商轉變。各企業積極走訪客戶，通過密切溝通了解其需求，從而持續提升對客戶的服務水平。2011 年，紙包裝企業對 23 家主要客戶發出滿意度調查表，針對產品質量、交貨情況、售后服務以及遵紀守法等各方面進行了調查，并根據調查結果（滿意度為 95.6%）進行積極整改。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 22 對員工的責任 1.1.平等雇傭平等雇傭，提供就業機會提供就

45、業機會 多年來，公司在用人招聘中始終堅持男女平等、民族平等、一視同仁的原則，通過社會招聘、接收應屆畢業生和錄用歸國留學人員等形式，積極向社會提供就業崗位。2011 年，公司及各所屬企業新招聘員工 8419 人， 其中女性 3706 人 （占 44） ， 應屆畢業生 877 人 （占10） 。截至 2011 年底，公司及所屬企業員工共計 20974 人，其中女性員工 8258 人，占員工總數的 39，比去年提高了 2 個百分點。 由于多元化經營特點，公司員工具有多民族、多宗教、多地域的特征。華僑城敞開胸懷迎接來自各民族的同胞，在日常工作、生活中尊重不同民族和宗教的習俗，在企業內創造了人人平等、民

46、族團結的良好氛圍。 目前， 公司共有少數民族員工 1013 人， 占員工總數的 5，其中 2011 年新招聘少數民族員工 547 人，占當年新招聘總數的 6。 2.2.尊重員工，保障合法權益尊重員工，保障合法權益 2011 年，公司及各所屬企業嚴格遵守國家勞動法律法規和企業所在地政策要求，尊重并保護員工合法權益，保障員工工資、社會保險、各項福利待遇全面落實。截至 2011 年底，公司建立正式勞動關系的在職員工勞動合同簽訂率為 100%，社會保險、公積金繳交覆蓋率 100%，全年未發生任何欠薪行為，全年勞動爭議案件數為零。 公司在薪酬制度設計中注意向一線基層員工傾斜。2011 年，為解決一線員工

47、收入分配中遇到的突出問題，公司全面開展薪酬調研，統籌規劃，組織協調，推動十余家下屬企業一線員工實現收入合理增長。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 23 在員工保障方面，公司建立了以社會保險為主、商業保險為輔的多重保障體系，除為員工繳納社會保險外，還根據企業實際，為員工繳納補充養老保險，購買重大疾病保險，為出差員工購買交通意外險等， 全方位為員工人身安全和健康提供保障， 免除了員工的后顧之憂。 在員工福利方面，公司目前已逐漸形成了一套較完善的國家福利+企業福利的二維福利模式，即在提供各種國家法定福利的基礎上，還根據企業實際為員工提供一定的額外福利內容，比如組織員工外出旅游，為員

48、工發放過節費、防暑降溫補貼、工作日午餐補貼等。 2011 年，公司依據相關政策修訂了假期管理辦法 ，切實保障員工休假權利，促進工作與生活平衡。員工可以享受包括年休假、探親假、病傷假、婚假、產假、看護假、喪假、計劃生育假等多種假期。對于在法定節假日期間加班的，公司按照相應標準給予加班補償。 公司特別關注女性職工的權益保障。除為女員工創造平等、良好的工作環境外，還嚴格執行女員工在孕期、生育期、哺乳期間從事生產勞動的有關規定，在員工體檢時為女員工特別增加檢查項目。 公司不斷完善企業工會組織和職工代表大會制度， 為保障員工合法權益提供了有力保障。截至 2011 年底，公司及所屬企業共成立基層工會組織

49、44 個，其中獨立法人基層工會 38 個、非獨立法人基層工會 3 個、分會 3 個，占應成立工會組織的比例為 94%。 各基層工會結合本企業實際，通過定期召開職工代表大會，發放職工提案表，開設宣傳欄、總經理信箱、企務公開欄等方式，確保企業重大決策、重大項目投資、重大人事變動和大額資金使用等信息公開透明，促進了企業決策的民主化、規范化和科學化。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 24 3.3.拓寬拓寬通道通道，促進員工成長，促進員工成長 公司重視員工職業發展道路的搭建和對員工職業發展的引導， 為員工提供多樣性的工作崗位來施展才華、提高能力。2011 年，公司深入研究成功企業在員工

50、職業發展管理方面的經驗和做法， 詳細分析華僑城現有產業狀況與新興產業發展趨勢，以拓寬員工發展通道，優化企業人力資源配臵，實現企業與員工共同成長為指導思想，導入管理類+N 類的職業發展體系，提出了五類職位、多個通道、縱橫發展的華僑城職業通道設計和相應的管理思路，形成了較為完善的員工職業發展管理體系。 管理體系將公司員工職位分為五大類， 所有崗位的員工均能夠對應到五類職位中。在職位分類的基礎上，各企業根據管理需要，按照多通道設計的原則，確定本企業的崗位序列、崗位層級和任職資格，為員工發展設臵職業通道、階梯和路標。該體系的實施打破了員工職業發展通道過于單一的局面， 有利于不同職業類型的員工通過自身的

51、努力實現職業發展，促進自我價值的實現。 4.4.加強加強培訓，提升員工能力培訓，提升員工能力 公司堅持企業與員工共同發展， 充分利用各類資源和條件為員工創造學習與成長機會。2011 年，公司遵循以人為本、系統規范、分類指導的基本原則，以加強內部資源共享為抓手，實現縱橫方向打通，推進所屬企業培訓工作全面展開。公司及所屬企業全年共計舉行各類培訓 2000 余場次，參與人數超過 13 萬人次，涉及入職培訓、技能培訓、安全培訓等內容。 針對不同層級、不同類別的培訓對象，公司實施多層次培訓，加快人才培養步伐。2011 年，公司持續打造航”系列培訓，針對所屬企業應屆畢業生入職、社招骨干員工、新任中層干部等

52、不同類別人深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 25 員，組織實施啟航2011 、 新航程2011培訓，并完成新任干部遠航2010班系統培訓和結業。 公司在培訓工作中， 注重盤活內部資源， 實現資源充分共享。 2011年，公司開發出內網培訓資源共享平臺，建立了包含培訓課程資源、制度管理、硬件設施等資源庫；開設內部講壇系列課程，推進內部課程開發與內部講師隊伍建設；促進所屬企業培訓專員能力提升，由有經驗的內部講師對所屬企業培訓專員開展 TTT 培訓； 建立員工培訓檔案，對員工全年參加學習情況進行跟蹤和統計，通過量化管理夯實培訓工作；采用課堂學習、行動學習及導師指導的混合培訓方式，加快人

53、才培養步伐。 2011 年，公司所屬企業結合各自業務特點，開展多工種、多層次的崗位練兵、技能培訓和競賽活動。深圳歡樂谷的員工講臺 、員工辯論賽 、 職業生涯設計大賽 、 超級項目主持人大賽 ，錦繡中華的創新發展先鋒隊優質服務競賽評選活動、 我的服務，我 HOLD 住服務知識技能大比拼，華僑城大酒店的擺臺比賽、點鈔、辦理入住、托盤接力、鋪床比賽，北京華僑城的項目主持人大賽 、崗前十分鐘創意大賽 ，物業公司的禮儀進階訓練 、 維修工技能水平競賽等各項活動的開展，有效提高了員工的技能水平，營造出良好的人才培訓氛圍。 5.5.以人為本，深化人文關懷以人為本，深化人文關懷 圍繞品質華僑城，幸福千萬家的發

54、展理念，公司于 2011 年開展了幸福華僑城系列活動，各所屬企業和基層工會將員工當親人，力求為員工辦好事、辦實事、求實效。各企業積極改善基層員工工作和食宿條件，增設和更新員工之家、閱覽室等文體活動設施，還深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 26 針對暑期和冬季運營，為一線員工開展送清涼 、 送溫暖活動，讓員工充分感受到企業大家庭的溫馨。 公司歷來重視企業文化的塑造，圍繞華僑城集團一節一會四大賽事 ，開展各種企業文化活動，向員工宣傳和傳播企業文化內涵，增強員工對企業的認同感和歸屬感。2011 年，各所屬企業積極探索創新，豐富活動內容，成立員工業余興趣小組，開展職工運動會、朗誦比賽等

55、文體活動，豐富員工的業余生活，為其提供展示才華和個性的舞臺，同時增進了員工彼此間的情誼。各項活動中，企業領導帶頭參與， 形成了團結友愛、 積極向上的良好氛圍， 團隊凝聚力得到增強。 針對生活困難的職工，公司建立健全幫扶救助機制，借助困難職工信息管理系統，進一步完善困難職工檔案，協調有關方面解決他們的實際困難。為解決困難職工子女上學難問題，2011 年公司工會積極組織參加深圳市總工會金秋助學活動申報工作，幫助經濟困難的職工子女解決學費問題，最終成功為 23 名職工子女申請助學款項約 54000 元。在重大節日來臨之際，公司及各所屬企業工會認真組織為職工送溫暖工作，確保讓每一名困難職工都能過上歡樂

56、祥和的節日。 公司發揚尊老愛老的傳統美德，重視和關懷退休職工的生活。2011 年，以改造翻新后的華僑城退休職工活動中心為平臺，公司共組織舞蹈、書法、繪畫等各類培訓 190 場，接待來中心活動的退休職工共計 1.5 萬余人次，極大的豐富了老同志們的退休生活，實現老有所學，老有所樂。在老同志生活遇到困難時，公司都會伸出援手，幫助解決實際困難； 老同志患病住院期間， 公司均會派代表看望和慰問；每逢春節、重陽節等重大節日到來，公司都會舉行送溫暖活動，以不同的方式向老同志們致以節日的慰問。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 27 安全責任 2011 年，公司緊緊圍繞國家安全生產年和深圳市

57、迎大運，保平安專項工作要求，認真貫徹落實安全第一、預防為主、綜合治理的安全工作方針，將安全工作全面融入到日常經營管理當中，通過加強安全管理力度，落實安全生產責任制，健全各項安全生產制度，深化安全隱患排查治理，努力推動安全工作從集中檢查、集中整治向規范化、制度化、常態化管理及建立長效機制的轉變。2011 年，公司及各所屬企業未發生較大以上安全事故和人員傷亡事故， 為各項業務發展和社會和諧穩定提供了有力保障。 1.1.加強安全管理，落實安全責任加強安全管理，落實安全責任 2011 年，公司繼續加強安全工作的管理力度，各企業積極完善安全管理架構，優化安全專業人員配臵、充實安全管理隊伍，強化安全工作組

58、織保障。其中，歡樂谷事業部各企業組建了特種游樂設備、電氣、消防、保衛、食品衛生等專業安全管理小組，增設安全工程師和安全專員崗位。旅游事業部加強各級安全組織架構建設與人員配備，把懂專業、責任心強的人員充實到安全管理隊伍中。酒店物業事業部對新成立的公司及時設立安全管理機構并配備了符合生產經營要求的安全管理人員。房地產公司新增 6 名專職安管人員，加強安全管理力量。香港華僑城下屬華力企業完善安全生產管理機構，配備29 名專兼職管理人員。截至 2011 年底，公司及各所屬企業已全部設立安全生產管理機構，配備專兼職安全管理人員 460 余人，做到安全生產時時有人抓、層層有人管。 公司全面落實安全生產責任

59、制，進一步明確各層級、各崗位安全生產責任。促進以企業主要經營管理負責人為核心，層層負責的安全生產責任體系建設，各單位把安全責任書簽到最基層崗位，使安全生深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 28 產責任制真正落實到位，層層落實到人。2011 年，公司各級單位共簽訂安全生產責任書 2950 份，簽訂員工崗位安全承諾 12449 份。各企業在與外部施工單位、設備供應商和租賃商戶合作的過程中，也加強了安全生產責任的落實，做到目標明確、分工明確、責任明確，有效保障了各項業務的安全運營。 2.2.立足長效機制，完善制度建設立足長效機制，完善制度建設 制度建設是安全工作的重要保障，多年來，公司

60、及各所屬企業不斷完善安全生產相關制度，形成了一整套的安全管理制度體系，實現以制度管人 、 以制度管安全 、 以制度促安全的目標，有效提升了安全管理水平。 2011 年，公司編制了安全生產年度績效考核辦法 ，將安全生產納入各企業經營班子年度業績考核范圍，形成有效的約束激勵機制；酒店物業事業部組織編寫完成了安全管理大綱 ；歡樂谷事業部組織編寫完成歡樂谷游樂設備技術名稱及參數規范等 8 個技術規范和安全隱患識別手冊 ；旅游事業部編制完成了設備信息及技術參數規范等 3 個安全技術規范；香港華僑城組織各紙包裝企業完成安全管理制度匯編 ，規范企業的安全制度和工作流程；房地產公司下屬歡樂海岸在原有 17 項

61、安全制度的基礎上又編制了安全檢查及隱患整改制度等 7 項制度。 根據國家、省、市的相關部署，安全生產標準化創建是 2011 年乃至今后兩年內公司安全生產管理工作的一項重要內容。 為有效指導各企業開展安全生產標準化創建工作，公司制訂了企業安全生產管理標準化指導大綱 ， 從 14 個方面提出了企業開展安全生產標準化的具體要求，成為各企業開展安全生產管理標準化工作的綱領性文件。各事業部、子公司和各所屬企業積極行動，按照標準化的要求梳理、深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 29 修訂和完善本單位安全管理制度和操作規程， 有效夯實了企業安全管理基礎。 3.3.開展安全檢查，整治安全隱患開展

62、安全檢查，整治安全隱患 公司始終把安全隱患排查治理作為安全工作的重點來抓， 把安全檢查貫穿于企業的日常生產經營工作中，及時消除了大量安全隱患。2011 年，公司共組織開展各類安全大檢查和隱患排查治理活動 9 次，消除安全隱患 8300 處，有效防止各類安全事故的發生。各企業嚴格執行、層層落實，建立了年檢、月檢、周檢、日檢和專項檢查的制度體系和操作規范，并對發現的安全隱患進行限期整改治理。 深圳大運會期間，公司及各駐深企業（包括景區、酒店、物業公司等）高度重視，配合公安、消防和安監等政府部門,開展了迎大運， 保平安 專項整治工作， 排查治理安全隱患， 制訂專項應急預案, 確保大運會期間安全無事故

63、。同時積極配合參與大運會安全保衛工作，順利完成了相關接待任務，為實現平安大運做出了貢獻。 4.4.重視重視宣宣傳傳培訓培訓，增強增強安全意識安全意識 2011 年，公司創新開展安全生產月主題活動，強化員工主動參與和互動，組織了公司歷史上規模最大、參與人數最多、活動內容最豐富的一次宣教活動，有效提升了全體員工安全意識和責任觀念。在東部華僑城629事故一周年之際，公司首次舉辦了安全警示日活動，各所屬企業積極參與，組織開展了誦讀安全警言、簽署崗位安全承諾、向員工發放安全知識書籍等活動，起到良好的警示教育作用。 各企業注重安全培訓工作，定期舉行生產安全、消防安全、交通安全等主題的培訓活動，并通過舉辦安

64、全知識競賽、發放安全手冊、制作宣傳展板等方式，培養員工自覺維護安全的意識，提高安全隱患深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 30 識別和應急處理能力。 公司下屬物業服務公司將安全演練與社區居民安全教育有機地相結合起來，采取豐富多彩的方式，吸引居民參與安全演練活動，增強居民的防火、防盜意識，提高了面對險情時的自我保護和自救逃生能力。2011 年，公司和各所屬企業組織舉辦安全宣教、培訓活動共計 1100 次，參與人數 35931 人次，安全培訓投入達108 萬元，比去年增加了 20%。 5.5.加強應急管理，加強應急管理，提升提升應急能力應急能力 為提高安全事故的應急處臵能力，2011

65、 年，公司組織編制了生產安全事故應急預案 ，各所屬企業制訂或修訂各類應急預案共 352個，形成了一整套科學化、規范化的安全生產應急預案管理體系。 為確保平安大運， 公司和各相關單位均制定了大運會安全保衛專項應急預案,并配合公安、消防和安監等政府部門反復進行演練。深圳世界之窗以舉辦大運會閉幕式為契機， 邀請政府相關部門和專家對世界之窗生產安全事故綜合應急預案 等 8 個應急預案進行評審并獲通過，同時組織開展應急演練，增強大運會期間應急處臵能力。公司各單位結合安全生產月、安全警示日、大運會、 119消防日等組織開展各項應急演習演練活動共計 402 場次， 參與人數達 21433 人次，有效提升了企

66、業應對生產安全事故和突發事件的處臵能力。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 31 環境責任 1.1.秉持環保理念秉持環保理念，建設建設生態生態景區和社區景區和社區 公司一貫堅持生態環保大于天和生態優先、環保先行的理念，所有項目在進行選址和規劃時，均將環境保護和生態和諧作為首要考慮的因素，堅持建設開發和生態保護并重，構建生態景區和社區。 深圳歡樂海岸在區域生態保護和修復， 尤其是對華僑城濕地的保護性修復方面做出了巨大努力。占地面積近 70 萬平方米的華僑城濕地位于歡樂海岸北地塊，是深圳灣紅樹林濕地系統的重要組成部分，也是中國唯一地處現代化大都市腹地的濱海紅樹林濕地。多年來，由于污

67、水排放、水體交換不暢、外來物種入侵等原因，濕地面臨嚴峻的生態危機。2007 年深圳市政府將濕地委托由華僑城管理后，本著先治理后建設的原則，歡樂海岸項目歷時四年，斥資逾億元，通過截污治污、生態凈化、濕地植物配臵、恢復潮間帶生境、營造適應鳥類棲息生境、治理入侵生物等多種手段對濕地進行保護性生態修復。經過幾年的努力，濕地水質得到了明顯改善，濱海濕地生態系統穩定性逐漸恢復，至 2011 年開放前夕，華僑城濕地的鳥類種類已從原有的72 種增加到了 100 多種，重現了紅樹綿延、水波蕩漾、白鷺低飛、鳥鳴魚歡的自然美景。 8 月 9 日項目一期試業當天，深圳歡樂海岸即獲得國家旅游局和國家環境保護部聯合授予的

68、國家生態旅游示范區稱號，國家海洋局、深圳市海洋局分別為華僑城濕地掛牌國家級濱海濕地修復示范項目及國家海洋公益性行業科研專項濱海濕地生態修復示范區 ，對歡樂海岸在環境保護和生態和諧方面所做的貢獻給予了充分肯定。 武漢華僑城文化旅游綜合項目位于國家生態旅游風景區東湖的深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 32 北岸，在項目規劃之初即制定了不改變一寸東湖湖岸線、不占用一寸東湖湖面、全力提升和改善區域生態環境的基本原則。2011 年，項目進入了全面建設期，武漢華僑城采用 50 余項生態環保技術，在施工的同時積極實施濕地修復保護、綠色低碳建筑、水生態保護和園林綠化四大工程，切實保護東湖及周邊

69、生態環境。武漢華僑城將集中體現華僑城多年生態建設的理念和實踐成果， 在東湖之濱建造一座環境優美的生態之城。 天津華僑城地處東麗區生態濕地保護區，自然水質呈鹽堿性，為使項目區內水體在滿足濕地保護區水質要求的同時還能夠滿足景觀水生植物生長，項目生態小組通過調查研究和試驗，選取有針對性的成熟水處理工藝，最終達到水體保持的技術要求。同時摸索出針對當地環境的植物種類及種植搭配方法，培育引進特色耐鹽堿性植物，有效提高植物成活率，形成了有地方特色的植物景觀帶。 云南華僑城位于云南九大高原湖泊之一陽宗海的北岸， 在建設過程中，通過保護現有植被、封山育林或營造人工林草植被，修復或重建被破壞的山谷自然生態系統，恢

70、復其生物多樣性和生態系統功能，并通過辦公樓垂直綠化工程，提高綠化覆蓋率，改善生態環境。為保護高原湖泊水源，項目自建了大型污水處理站，因地制宜利用附近電廠提供的余熱為酒店和溫泉提供集中供熱，不僅減少了碳排放，還節約了能源消耗。 在房地產項目規劃設計中， 公司堅持系統謀劃、 環保優先的原則，在單體建筑和環境規劃設計等方面注重結合自然， 充分利用原有地形地貌特點，為居民營造良好的生態居住環境。在設計中采用高效的建筑能源利用方案，實現自然通風、自然采光、圍護結構節能和高效遮陽，并推動太陽能等可再生能源充分利用和中水回用、雨水利用等非深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 33 常規水源利用方

71、式，降低建筑物的能源需求。2011 年，公司積極推行住宅精裝修交付，減少能源及建材消耗，并順應未來建筑高層化發展趨勢，啟動了超高層建筑設計及管理的研究課題。 2011 年 4 月，由公司所屬深圳華僑城房地產有限公司組織完成的華僑城體育中心擴建工程獲得了住建部2011 年度全國綠色建筑創新獎一等獎。公司還聘請了清華大學和華南理工大學專家對華僑城生態社區（深圳本部）展開調研，涵蓋了城區環境保護與建設、節能與新能源利用、水資源高效利用、生態景觀綠化體系、綠色交通、土地空間高效利用、生態開發理念等方面內容，系統的梳理和總結華僑城開發建設二十多年來的成功經驗，為后續開發提供支持。 2.2.推動推動技術技

72、術革新革新，減少能耗，減少能耗和污染排放和污染排放 公司將節能降耗作為保持可持續發展能力的一項重要措施， 依托技術創新,加強資源綜合利用， 加大環保投入,促進了經濟建設與環境保護協調發展。 各景區不斷探索使用新的節能技術，通過換用節能燈具、水泵改造、游藝設備更新等手段，支持景區可持續發展，取得了良好的經濟和環境效益。部分景區還根據實際情況，在旅游淡季適當調整園區大型游樂設備的開放時間，從而有效降低能源損耗。 各在建項目在施工選材時充分考慮材料的可再循環使用性能， 提高可再循環材料使用所占建筑材料總量的比例。 在確保質量安全的前提下，鼓勵使用由建筑廢棄物制作的再生建筑材料，有效減少生產加工新材料

73、帶來的資源、能源消耗和環境污染。 各酒店結合自身行業特點， 在保證客人入住需要和服務水平的前提下，積極探索切實可行的節能措施，降低能耗、提高效率，具體包括對客房照明、空調、冰箱、供水等設備進行更新換代，引入新技術深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 34 鍋爐、洗衣系統，以及對酒店服務人員節能操作進行規范和培訓等。2011 年開業的東部華僑城咖酷旅館，是按照低碳環保理念設計，由集裝箱建筑組合而成的新型環保旅館，采用太陽能和節能燈泡照明，不僅降低了運營成本，也向賓客傳遞了綠色低碳生活方式。 各紙包裝企業繼續推行生產革新活動，通過梳理優化生產流程、對設備進行更新臵換的方式，提高生產運營

74、效率，有效的降低了原材料和能源損耗。2011 年各企業增加投入用于舊設備改造、新機器購臵、電網改造等，明顯提升了企業的自動化水平?；葜萑A力推行以水煤漿為燃料的新型鍋爐，和普通煤鍋爐相比具有運行成本低、燃燼率高、二氧化硫排放量低等優勢，有效降低企業能耗，減少尾氣排放。 3.3.加強環保宣傳，倡導綠色加強環保宣傳，倡導綠色辦公和辦公和生活生活 公司一向重視對員工的環保宣傳教育工作， 采取多種形式強化員工環保意識， 提高全員節能減排與環境保護的技能。 通過一系列培訓，節能低碳和綠色環保成為每個員工的自覺意識， 員工參與企業節能減排工作的積極性大大提高。 2011 年，公司及各所屬企業認真執行國家有關

75、節能減排政策，采取多種形式加強辦公節能管理，積極探索各項辦公節能減排新舉措。通過推行電子無紙化辦公、雙面打印、更換節能燈具、統一室內空調溫度和辦公垃圾分類回收等切實可行的措施， 不僅降低了企業辦公費用， 更進一步鞏固和強化了員工節約能源、 減少污染的環保意識。 公司及各所屬企業還積極參與環保公益活動， 倡導綠色生活新觀念。3 月 26 日為第五個世界地球一小時日，公司各景區、酒店積極參與，在活動期間關閉了大型廣告牌和部分霓虹燈效，調暗公共區域照明燈光，用實際行動踐行低碳環保的理念，贏得了廣大游客的支持與贊賞。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 35 7 月，公司積極響應深圳市關

76、于開展大運期間綠色出行志愿行動的號召， 合理安排單位公車使用計劃， 在保證必要出行的基礎上，嚴格執行機動車停駛指標。公司還對全體員工和社區居民發起了綠色出行的倡議，通過多種方式加大宣傳力度，號召大家將私家車進行停駛申報，得到了積極的響應。據統計，大運會期間公司公車停駛比例為 51%，員工私家車自愿參加綠色出行行動的比例為 85%，為綠色大運貢獻出一份力量。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 36 公共責任 華僑城一貫將企業發展與國家民族命運、經濟社會發展緊密結合，牢記企業公共責任和使命，以己所能服務地方，關愛特殊群體，熱心公益事業，促進社區和社會的和諧。 1.1.與城市共成長與

77、城市共成長：促進促進地區經濟和地區經濟和產業產業發展發展 華僑城是一個與城市共同成長的企業。二十多年來，華僑城不僅為城市生活提供了優質的產品和服務， 更通過現代服務業集聚型開發手段，深刻地影響著所在城市的景象和風貌，推動地區經濟和產業的發展。 2011 年 8 月開業的歡樂海岸項目，通過保護性開發具有濱海特色的旅游資源，建設成為大型的集旅游、商業、餐飲、娛樂、酒店等為一體的綜合性、開放式城市公共空間。歡樂海岸建成后，為廣大市民和游客營造了一個親海、賞海的休閑空間，對于深圳市發展生態旅游、改善城市發展質量、提高市民休閑生活品質等，都具有重要的促進作用。 深圳東部華僑城作為扎根鹽田的企業， 建成后

78、直接為鹽田區解決就業崗位近 4000 個，同時在規劃設計、工程建設、經營管理、園林環衛等方面間接解決了大量的就業崗位。2011 年，東部華僑城接待游客近 390 萬人次，促進了大梅沙乃至整個鹽田區酒店、餐飲等旅游相關產業的快速增長，為區域經濟的發展發揮了重要作用。 北京華僑城發揮成片綜合開發的優勢， 大力發展現代服務業和文化創意產業， 為北京貢獻了國內最具影響力的主題公園歡樂谷和高品質的人文生態示范社區，正逐步發展成為北京東南部新的經濟增長區，極大地促進了該區域旅游業、商業、文化創意產業以及教育等行業的發展。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 37 泰州華僑城位于經濟相對落后的

79、偏僻地區，開業一年多來，通過經營規模和影響力的不斷擴大， 不僅吸納了周邊農村的部分閑散勞動力，還有效帶動了周邊旅游、餐飲、住宿、交通等產業的發展，加快了當地經濟社會面貌和群眾收入水平的改善。 公司長期探索以 OCT-LOFT 華僑城創意文化園為代表的城市更新項目，將廢舊廠房改造為創意產業工作室，引入正在成長階段的文化創意企業入駐，并通過低廉的租金對其進行扶持。經過幾年的發展，華僑城創意文化園已經成為創意企業展示與發展的平臺， 為城市更新和功能配臵，以及文化產業發展提供了經驗。 錦繡中華長期致力于支持和幫扶中西部地區， 特別是少數民族地區的經濟社會發展。20 多年來，景區培育了一大批優秀的少數民

80、族人才，對民族文化傳承和促進當地經濟發展做出了貢獻。2011 年，景區先后與新疆、甘肅甘南等少數民族地區舉辦民族風情周節慶活動，為該地區旅游和經濟社會發展搭建平臺。 作為工業企業， 公司下屬各華力系包裝企業均位于所在城市的郊區、工業區，市政建設及配套設施建設均不完備，各企業通過積極與當地政府協商，努力推動工業區的面貌發生改變。2011 年，惠州華力通過努力，促成當地政府為其所在的工業區開通一條公交線路，新建了一個醫療點，極大的提升了周邊居民的生活便利。 2.2.文化傳播基地文化傳播基地：推動：推動公共文化藝術發展公共文化藝術發展 華僑城長期致力于推動公共文化藝術的發展， 目前旗下擁有和管理 O

81、CT 當代藝術中心、華美術館和 OCT-LOFT 華僑城創意文化園等一批有影響力的藝術展館和公益性文化藝術場所， 已成為深圳乃至全國文化藝術傳播的重要基地。 OCT 當代藝術中心（OCAT）成立于 2005 年，依托國家級美術館深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 38 何香凝美術館，以打造中國當代藝術的交通網、補給站和起飛點為目標，通過舉辦展覽、學術論壇活動，整合海內外當代藝術資源，推動中國當代藝術與國際接軌、互動。當代藝術中心還于 2010 年啟動了青年 OCAT計劃，旨在扶持國內優秀的青年藝術家、策展人和評論家。 華美術館成立于 2008 年，是國內首家以先鋒設計為主題的美術

82、館，通過舉辦專題展覽、組織學術講座和論壇等方式，引進國內外先鋒設計理念，發現和展示最新的設計思潮，發掘和培養藝術設計人才，推動中國設計領域的發展。2011 年，華美術館陸續舉辦了感知增生中法媒體藝術交流展 、 詞場詩歌計劃 2011以及多位藝術家的個人展，向公眾呈現了豐富多元的設計與藝術作品。 目前，公司已啟動了華僑城當代藝術館群的籌建工作，即在 OCT當代藝術中心的基礎上成立華僑城當代藝術館（總館） ，并以其為軸心形成布局全國的館群網絡，包括以當代藝術設計為關注領域的華美術館，以當代影像、圖片、建筑藝術為關注領域的上海館，以綜合藝術和圖書館為定位的北京館， 以當代雕塑及公共藝術為關注領域的武

83、漢館， 以當代水墨及書法繪畫藝術為關注領域的西安館， 等等。 OCT-LOFT 華僑城創意文化園（南區）自 2004 年啟動建設以來，經過發展已逐漸成為深圳市創意文化產業的重要聚集地。2011 年 5月北區改造升級完成，創意文化園實現整體開園，園區建筑面積達到20 萬平方米，陸續引進了幾十家創意設計工作室和商鋪，致力于打造融合創意、設計、藝術于一體的文化產業基地。 2011 年，創意文化園陸續舉辦了再生歷程由工業園區到創意文化園區 、 升級策略華僑城創意文化園概念設計國際邀請展和第一屆 OCT-LOFT 國際爵士音樂節等文化藝術活動，并作為分會場深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告

84、 39 成功舉辦了 2011 深圳香港城市建筑雙城雙年展，為城市現代文明和文化傳播發揮了重要作用。 創意文化園還積極利用戶外場地舉辦公益性文化活動。自 2008年起，將每個月第一個周末的兩天作為T 街創意市集開街時間。創意市集為原創設計師和設計團隊提供了廣泛的交流和推廣平臺， 同時也使普通市民有機會參與到創意活動當中， 切身體會創意為生活帶來的樂趣。創意文化園作為 T 街創意市集的常設活動場所，已成為深圳最具人氣和創意氛圍的都市文化生活新聚點。 3 3. .服務社服務社會公益會公益：積極組織參與社會活動積極組織參與社會活動 2011 年，公司及所屬企業結合自身特點和資源條件，主辦和承辦了多項社

85、會公益性活動，為構建和諧社會貢獻了自己的力量。 各景區積極履行社會責任， 因地制宜針對特殊群體開展優惠游園活動。一方面繼續執行針對老人、教師、外來勞務工、殘疾人、軍人及家屬等群體的優惠政策；二是密切關注時下社會熱點，針對特殊需求開展專項優惠游園活動，體現社會關愛。 深圳世界之窗于 2011 年春節期間對廣大來深建設者推出關愛優惠游園活動,受益者達 1 萬多人，5 月份推出了跨度 200 天的迎大運大學生半價優惠游園活動。深圳歡樂谷舉辦了第六屆外來工子女歡樂節和暖春 2011 新春百家樂活動，共邀請外來務工者及家人共計 500 余人在歡樂谷里過年， 大運會期間兩次邀請大運場館建設者免費暢游歡樂谷

86、，并推出了大運志愿者歡樂優惠月活動。上海歡樂谷積極參與 上海旅游節 活動， 于 9 月份推出景區門票 6 折優惠活動，受到了廣大游客的熱烈歡迎。 東部華僑城聯合大運執行局和深圳報業集團，于 7 月份舉辦了迎大運中國高校深圳校友火炬巡游活動，并邀請到著名歌唱家宋祖英與全國近百名高等院校深圳校友一起參與深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 40 火炬傳遞活動，用實際行動為深圳加油，為大運喝彩 。成都華僑城聯合西華街道辦舉辦了暖春行歡樂文化進社區公益活動，與社區原住民共同打造了一場聯歡盛會，通過向原住民送溫暖、送歡樂、送文化，感謝他們多年來對成都華僑城建設的支持和幫助，推動社區和諧發展。

87、 4 4. .傳播愛的使者傳播愛的使者：定點定點扶貧扶貧和和獻獻愛心愛心活動活動 2003 年，公司響應國家關于組織經濟較發達地區對經濟欠發達地區開展扶貧協作的要求，與貴州省黔東南自治州天柱、三穗兩縣結成幫扶關系。八年來，公司始終把對兩縣的扶貧工作列為履行企業社會責任的重點工作之一，在文教、衛生等方面先后援建幫扶項目 52個，為兩縣早日脫貧致富做出了積極的貢獻。 扶貧先扶智、幫困先育人是公司幫扶工作的基本原則之一， 2005 年以來，公司每年向三穗、天柱兩縣貧困學生提供助學金，有效幫助失學兒童重返校園，扶助貧困學生繼續實現自己的理想。截至目前，幫扶項目共資助貧困學生 2642 名，其中已有 9

88、2 名學生考上大學，132 名考上中專。 2011 年，公司及各企業積極回報社會，自發組織各類慈善活動，為有需要的人奉獻溫暖和愛心，收到了良好的社會效益。深圳世界之窗于春節期間組織員工到深圳兒童福利院，開展以愛心之旅，世界溫暖為主題的送溫暖活動。東部華僑城在迎接建黨 90 周年之際，倡議廣大黨員干部和員工積極參與廣東省扶貧濟困日捐款活動， 募集愛心捐款 2 萬余元，并組織員工參加了義務獻血活動。華僑城資產管理公司全體員工于 11 月前往英德市望埠鎮文立希望小學開展一雙手，一份情愛心樂助生日會活動，為小學留守兒童提供物資幫助。上海歡樂谷于清明節向松江區老年基金會捐贈 5 萬元，12 月參加由深圳

89、華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 41 松江區共青團委舉辦的你我牽手，共浴陽光獻愛心聯歡活動，為農民工希望學校新葉小學的學生們送去溫暖。成都歡樂谷作為成都媽媽之家組織的愛心單位之一，長期給予參加活動的災區兒童及家長提供免票入園的支持。 泰州華僑城了解到姜堰市血站血液庫存量不能滿足突發事件的需求，立即組織員工參加公益獻血。云南華僑城與附近三營小學開展了共同關心下一代，共建文明新鄰里文明共建活動，向學校捐贈教學物資設備，加強了與周邊村鄉的和睦鄰里關系。處于緊張備戰期的武漢歡樂谷在公益方面也做出了有益嘗試，于2011 年啟動了歡樂共成長， 谷勵百分百活動，計劃在武漢地區征集二十所中小學校

90、，每年定期為貧困學生送去愛心。 2011 年，公司各企業持續開展關愛自閉癥兒童活動，并逐漸形成了常態化、 多方位的關愛體系。 海景奧思廷酒店分別于 3 月 5 日 學習雷鋒日 和 9 月 3 日在華僑城創意文化園創意市集舉行了公益慈善義賣活動，呼吁社會對自閉癥兒童給予更多了解和關愛。6 月 1 日兒童節， 酒店物業事業部統籌各所屬企業專程到深圳市自閉癥研究學會看望自閉癥兒童，豐富孩子們的節日生活。7 月，由自閉癥兒童和普通孩子及其父母共同參加的活出彩虹夏令營活動在東部華僑城展開，活動以融合 、 集體生活為主題，通過親子拓展、野外體驗、集體生活等內容，幫助自閉癥兒童更好地融入社會。9 月，深圳威

91、尼斯酒店舉辦了自閉癥研究學會與星同行 啟閉十年愛心盛典，并先后于中秋節和圣誕節前夕到自閉癥研究會為孩子們送去愛心和祝福。12 月，深圳歡樂谷舉辦了自閉癥兒童免費暢游歡樂谷活動，二十多位自閉癥兒童在老師和家長的帶領下，參與并感受了百變圣誕活動的狂歡氛圍。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 42 5 5. .助力助力不一樣的精彩不一樣的精彩 ：圓滿完成圓滿完成深圳大運會深圳大運會相關工作相關工作 2011 年 8 月，第 26 屆世界大學生夏季運動會在深圳隆重舉行。作為植根于深圳的企業， 公司及所屬各駐深企業以服務大局的高度責任感，積極發揮自身資源優勢，全力以赴、不講條件、不計得失

92、、全面配合，圓滿完成了大運會的相關工作任務，為本次大運會呈現不一樣的精彩做出了突出貢獻。 1 1）世界之窗成功承辦大運會）世界之窗成功承辦大運會閉幕式閉幕式 2011 年 3 月，大運會組委會執行局確定大運會閉幕式在深圳世界之窗舉行， 這將是具有 52 年歷史的大運會首次在主題公園內落幕。華僑城將其視為一份榮耀，更是一份責任。公司董事長任克雷擔任大運會開閉幕式專業指揮部副總指揮，負責統籌調度華僑城所有資源，全力以赴做好閉幕式保障工作， 公司和世界之窗的主要領導組成工作小組， 坐鎮一線、 現場指揮， 全體員工更是以無比的自豪感和責任心，全身心投入到閉幕式工作中，用實際行動完美演繹了一場充滿激情、

93、活力的閉幕式狂歡聚會，呈現了深圳大運會又一幕不一樣的精彩 為大運會閉幕式的舉行，世界之窗投入上千萬專項資金，克服了維修改造工程點多、施工量大、施工面廣等困難，對主會場的座椅場地、景區綠化、導視系統等進行規劃和翻新改造，讓這個具有 18 年歷史的景區煥發出新的光彩，向世界展示了一個綠色、低碳、科技、創新、青春的景區形象。 籌備期間， 公司領導先后十多次深入現場， 指導并部署有關工作，鼓舞員工士氣，解決實際困難，親自落實每一個細節。世界之窗組織召開了大運會閉幕式動員大會、迎大運誓師大會，號召員工積極為大運會做貢獻，全力投入閉幕式相關工作。并針對大運會的需要，加強了行政接待、商務禮儀、接待英語等方面

94、的培訓，有效提升了景區服深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 43 務品質和能力，為做好中外來賓各項服務工作奠定基礎。 在距離大運會閉幕式演出備播僅有兩天時， 華僑城“臨危受命”負責承擔閉幕式中 10 分鐘的演出內容。在時間緊、任務重的情況下，公司派出旗下深圳世界之窗、錦繡中華、東部華僑城和深圳歡樂谷四個景區的主要編導和 600 多名專業演員參與此次演出準備。 演員們在只有 1 天排練時間的情況下，以優秀的演出素質、專業的演出技能以及高度的配合精神，完成了 8 月 21 日的閉幕式備播演出，并在 8 月23 日晚閉幕式現場精彩呈現了中華神韻 ，成為整個閉幕式演出的亮點章節，讓在場的

95、中外運動員及嘉賓觀眾大為贊嘆。 第 26 屆大運會完美落幕，各級領導和社會各界對華僑城全力以赴、積極配合、勇于承擔大運會閉幕式籌備工作所取得的成績給予了充分肯定。中共中央政治局委員、國務委員劉延東稱贊： 將大運會有關工作任務交給華僑城，將閉幕式選擇在世界之窗是正確的?！?2 2）各酒店圓滿完成大運會接待）各酒店圓滿完成大運會接待任務任務 本次大運會期間， 公司各酒店負責接待了來深參加盛會的國家領導人、各級政要、國際貴賓、安保專業人員以及各專業團隊 2000 余人。其中，作為官方指定接待飯店的華僑城大酒店圓滿完成了開業以來最高規格的接待任務接待出席大運會開幕式的國家主席胡錦濤等近 500 名貴賓

96、下榻，并成功承辦了本次大運會開、閉幕式宴會和領導人會談活動。 同樣作為大運會官方指定接待飯店的威尼斯酒店接待了來自中央各部委的有關領導近 300 名貴賓， 并成功承辦了廣東省委、省政府歡迎宴會。海景酒店、城市客棧等酒店也順利完成了接待出席大運會開幕式的有關領導和安保工作人員的任務。 此次大運會接待工作層次高、環節多、過程細、涉及面廣，公司高度重視、加強組織，成立了大運會接待及突發事件應急工作機構，深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 44 各級領導周密部署、深入一線督查服務品質及安全保障工作。公司酒店物業事業部還組織開展了迎大運誓師動員大會、 技能競賽等大型活動，加強消防、反恐和食

97、品安全等方面的專題培訓，上下一心全力以赴確保大運會的接待服務和安全保障工作。各酒店經過精挑細選、系統培訓和反復演練，派出了 100 余名貼身管家，與 2000 多名員工一起，從細節著手，為客人提供體貼入微、細致周到的服務，贏得了各級領導和中外貴賓的一致好評。 公司各酒店以高度的責任心和使命感， 圓滿完成了自深圳市成立以來規模最大、規格最高、嘉賓政要最多的一次重大接待任務，再次深刻詮釋了華僑城酒店專業、高效、卓越的服務理念。 3 3）歡樂海岸如期）歡樂海岸如期完工向大運會獻禮完工向大運會獻禮 作為深圳大運會的獻禮工程，歡樂海岸以項目試業為契機，把服務大運盛會、接待國內外來賓作為打造品牌、提升形象

98、、擴大影響的最好機會。 為保證項目 8 月 9 日成功試業，歡樂海岸全體員工發揚不怕苦不怕累的奉獻精神，爭分奪秒與時間賽跑，克服臺風、暴雨、高溫等種種惡劣天氣影響，最終按時完成了主體土建收尾，南湖及曲水灣內河道駁岸換填，外立面裝修，景觀綠化和生態治理、紅樹林修復等多個工程項目，成功實現了一期隆重試業的目標。 歡樂海岸在大運會期間配合承擔了城市旅游觀光、 餐飲娛樂等相關接待工作，成為各界嘉賓了解深圳、了解中國的一個重要窗口。歡樂海岸發揚主人翁精神，在服務品質、精細管理和安全運營方面下足功夫，圓滿完成相關接待工作，為大運會的成功精彩舉辦增添了新亮點，為深圳建設現代化、國際化先進城市做出新貢獻。 4

99、 4）積極參與積極參與大運會志愿者活動大運會志愿者活動 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 45 為更好的為大運會服務、傳遞大運志愿服務精神，7 月 1 日起，大運會志愿者服務站U 站活動在全市鋪開。作為此次大運會 58個一類崗亭式 U 站之一， 坐落在世界之窗前廣場的華僑城 U 站是唯一一個由企業承辦的城市志愿者服務站。 在 7 月 1 日到 8 月 30 日期間，公司團委陸續組織各企業團員干部、 華僑城體育文化中心及暨南大學深圳旅游學院共 71 名青年組成的志愿團隊入駐 U 站，為廣大游客和市民提供志愿服務。從 8 月 12 日起，公司還先后組織 20 名中高層干部來到 U

100、站，每人提供不少于 4 小時的志愿服務。 兩個月的時間里，志愿者們堅持每天 12 小時為國內外游客和市民提供全方位信息咨詢、文明宣傳、應急服務等志愿服務，積極宣傳大運知識和志愿文化理念。公司志愿者們還根據世界之窗 U 站的特點，創新開展了U 操 、有獎問答、許愿樹等特色服務活動，增加了 U 站活動的亮點。 在活動期間， 華僑城世界之窗 U 站累計接待市民及游客 4.5 萬余人次，蓋出大運紀念章及華僑城特色印章約 15 萬個，派發大運相關資料近 3 萬份，累計為游客提供醫藥箱服務 170 次。志愿者們用自己的辛勤汗水和飽滿熱情圓滿完成了大運服務工作， 向全世界展示出深圳文明形象。 深圳華僑城股份

101、有限公司 2011 年社會責任報告 46 未來展望 2012 年，我們將繼續以品質華僑城，幸福千萬家理念作為指引，更加堅定的把履行社會責任融入到公司發展戰略中，以提高消費者幸福指數為宗旨，將企業的持續健康發展和員工的個人價值實現、環境的改善和社會的進步相統一。具體來說，公司將著重從以下幾個方面深入推進社會責任工作。 第一，第一，進一步加強進一步加強社會責任管理工作社會責任管理工作。在現行的安全生產、節能減排等管理制度基礎上，加入員工關愛、社會公益等方面內容，建立更為全面的社會責任指標體系和考核制度，在公司內部開展責任文化教育，進一步提高員工的社會責任意識。 第二， 加快在第二， 加快在文化產業

102、文化產業新領域新領域的布局和發展的布局和發展。 建設和完善具有華僑城特色的文化產業鏈條，為廣大消費者提供優質的文化產品和服務，爭當我國文化產業大發展大繁榮的排頭兵。 第第三三，啟動并做好服務品牌年啟動并做好服務品牌年主題主題活動?；顒?。認真總結 2011 年品質服務年活動的工作成果和經驗，推動服務提升改善向縱深化發展，逐漸形成華僑城服務管理體系和服務文化，打造華僑城優質服務品牌。 第四，第四， 堅定不移的做好安全堅定不移的做好安全生產生產工作。工作。針對安全工作中的難點和薄弱點，提出整改計劃和具體方案，并通過長效機制的建立，推動安全工作走向制度化、規范化和常態化。 第第五五， 加強加強對對公益

103、公益慈善活動的統籌規劃慈善活動的統籌規劃。改變目前公益慈善活動大多由各企業自發組織的現狀， 努力建設常規化、 系統化的關愛體系，集中統籌資源，發揮優勢特長，為社會和諧幸福發揮更大的作用。 企業公民之路，任重而道遠，但我們堅定前行！ 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 47 社會評價及榮譽 5 月，公司入選第七屆中國（深圳）文博會發布的第三屆文化企業 30 強 ，連續第二年入選該名單。 5 月，公司當選為深圳市旅游協會第六屆會長單位，公司副總裁吳斯遠當選為協會會長。 6 月，公司入選中國企業改革與發展研究會、華頓經濟研究院以及人民網聯合主辦評選的2010 年度中國上市公司百強名單。

104、 8 月，中國旅游景區協會成立，公司當選為第一屆會長單位，公司總裁劉平春當選為協會會長。 12 月，公司順利通過全國旅游標準化試點評估驗收。 12 月，公司獲得深圳文體旅游局、南方日報評選的城市旅游杰出貢獻獎 。 旅游開發和景區服務旅游開發和景區服務 1 月，東部華僑城獲得深圳市鹽田區頒發的突出貢獻獎 ，表彰其為鹽田區經濟社會發展做出的貢獻。 1 月，成都歡樂谷獲得四川省質量技術監督局、四川省旅游局頒發的四川省服務標準化單位稱號。 2 月，北京歡樂谷百藝鬧春歡樂節在北京非物質文化遺產保護中心、北京日報、北京電視臺聯合主辦的第六屆北京春節廟會燈會文化活動評選中榮獲非遺展演獎 。 2 月，上海歡樂

105、谷獲得國務院國資委授予的中央企業參與 2010年上海世博會榮譽集體稱號。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 48 3 月，在國務院國資委召開的中央企業文明服務央企先行經驗交流會暨文明服務示范窗口命名大會上，深圳歡樂谷設備部彈跳青蛙項目班組獲得文明服務示范窗口命名，華僑城洲際大酒店在會上作了書面經驗交流。 3 月，深圳世界之窗計財部票務室獲得全國婦聯、全國婦女巾幗建功活動領導小組授予的全國巾幗文明崗稱號。 3 月，成都華僑城獲得成都金牛區委、區政府頒發的建設五區金牛突出貢獻企業稱號。 4 月，成都歡樂谷入選成都旅游協會、成都文旅集團、成都傳媒集團聯合主評選的成都新十景 。 5 月

106、，東部華僑城內庚子首義館被深圳市文體旅游局授予首批深圳市紅色旅游景區稱號。 5 月，泰州華僑城獲得江蘇省旅游局頒發的江蘇省旅游項目建設優秀獎 。 5 月，深圳歡樂谷連續第二年獲得廣東省企業聯合會、企業家協會授予的廣東省誠信示范企業稱號。 5 月，歡樂谷吉祥物紅外線音樂對唱公仔獲得第七屆中國（深圳）文博會旅游紀念品設計大賽金獎。 5 月， 東部華僑城獲得鹽田區政府授予的 五星級慈善單位 稱號。 7 月，北京歡樂谷獲得朝陽區政府殘疾人工作委員會授予的朝陽區按比例安臵殘疾人先進單位稱號。 7 月，錦繡中華獲頒深圳第 26 屆世界大學生夏季運動會官方旅深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告

107、49 游點牌匾，成為大運會組委會執行局指定的唯一官方旅游點。 8 月，深圳歡樂海岸被國家旅游局和國家環境保護部聯合授予國家生態旅游示范區稱號，國家海洋局、深圳市海洋局分別為華僑城濕地掛牌國家級濱海濕地修復示范項目及國家海洋公益性行業科研專項濱海濕地生態修復示范區 。 9 月，深圳歡樂谷、深圳世界之窗、深圳東部華僑城入選珠三角報業聯盟和深圳報業集團主辦評選的深港市民喜愛的度假勝地 。 9 月，深圳世界之窗獲得南山區委、區政府頒發的南山賽區大運工作特別支持獎 。 9 月，深圳歡樂谷國際魔術節入選人民日報社、中華節慶研究會等聯合評選的2011 年十大國際影響力節慶 。 10 月，深圳歡樂谷、深圳世界

108、之窗和東部華僑城入選廣東省文明辦、廣東省旅游局、南方日報社共同評選的珠三角十大景觀 。 11 月，深圳世界之窗、華僑城國際傳媒演藝有限公司、華僑城哈克文化有限公司獲深圳市文體旅游局認定為深圳市 2011 年度重點文化企業 。 11 月，東部華僑城獲得深圳市文體旅游局授予的優質服務窗口單位稱號。 11 月，深圳世界之窗獲得深圳市文體旅游局授予的服務大運優秀單位稱號。 11 月，深圳歡樂谷獲得深圳市文體旅游局頒發的旅游統計工作優秀獎和景區安全生產管理先進單位稱號。 深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 50 11 月，深圳世界之窗獲得深圳第 26 屆大運會開閉幕式儀式、演出和制作突出貢

109、獻紀念獎 。 12 月，上海歡樂谷旅獲國家旅游景區質量等級評定委員會評定為國家 AAAA 級旅游景區。 12 月，深圳歡樂谷、東部華僑城、世界之窗入選深圳文體旅游局、南方日報評選的深圳十大景觀 ，歡樂海岸入選深圳八大特色景觀 。 成都歡樂谷獲得成都市金牛區授予的2011 年度就業和社會保障先進企業稱號。 房地產開發和社區服務房地產開發和社區服務 3 月， 物業服務公司獲得深圳市房屋和物業管理委員會頒發的深圳物業管理三十周年行業貢獻獎和業主滿意度指數領先企業稱號。 4 月，由華僑城房地產公司、清華大學建筑學院共同完成的華僑城體育中心擴建工程獲得國家住房和城鄉建設部 2011 年全國綠色建筑創新獎

110、一等獎。 6 月， 由物業公司負責經營管理的華僑城綜合市場獲得廣東省工商行政管理局授予的“廣東省創建誠信市場先進單位”稱號。 9 月，云南華僑城天麓一區獲得2011 昆明房交會百姓最喜愛旅游地產 稱號。 11 月，華僑城房地產公司獲得南方都市報、北京大學匯豐商學院聯合主辦的 2011(第三屆）中國地產年會年度品牌大獎 ，東部深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 51 華僑城天麓大宅和招商華僑城曦城別墅獲得年度別墅大獎 。 12 月， 西安華僑城 華僑城 108 坊 項目獲得西安晚報評選的 2011年度西安人居獎 。 12 月，上海新浦江城入選 2011 年度東方早報評選的最具影響力

111、樓盤和易居最具創新人氣樓盤 。 深圳純水岸樓盤獲得深圳房地產信息網評選的2011 年深圳單一項目銷售金額龍虎榜冠軍。 酒店服務酒店服務 3 月，深圳威尼斯酒店獲得中國飯店 2011 年會暨第十一屆中國飯店論壇頒發的中國飯店金馬獎之中國最佳商務酒店稱號，華僑城大酒店獲得最佳消費者滿意酒店稱號。 6 月，華僑城大酒店和威尼斯酒店獲得由深圳特區報主辦的2010深圳酒店年度總評榜之年度最佳主題酒店稱號。 6 月， 華僑城大酒店前廳部獲得深圳市總工會頒發的 工人先鋒號稱號。 7 月，深圳海景奧思廷酒店獲得中國旅游與酒店管理協會、中國旅游業聯合會等授予的廣東地區最佳優秀服務品質酒店稱號。 8 月，華僑城大

112、酒店獲得大運會官方酒店工作委員會授予的大運服務先進單位稱號。 10 月，深圳海景奧思廷酒店獲得中國星級酒店聯盟授予的廣東會議首選服務酒店稱號。 11 月，華僑城大酒店入選私家地理雜志評選的2011 中國百深圳華僑城股份有限公司 2011 年社會責任報告 52 佳酒店 。 12 月，華僑城大酒店和威尼斯酒店獲得南山區衛生和人口計劃生育局授予的南山區2011 年度住宿業衛生先進單位稱號。 紙包裝紙包裝業務業務 4 月，安徽華力工會獲得 2009-2010 年度滁州市模范職工之家稱號。 9 月，惠州華力入選廣東省經濟和信息化委員會評定的廣東省優勢傳統企業轉型升級示范企業名單。 惠州華力獲得惠州市文化廣電新聞出版局授予的2011 年惠州市文化經營單位發展進步獎稱號。 上海華勵選送的E371V1彩印印面在上海市包裝技術協會紙容器包裝委員會舉辦的 2011東方之星印刷評比活動中獲得膠印印刷優勝獎。