1、關于本報告本報告是青島啤酒股份有限公司的第二份可持續發展年度報告，涵蓋2009財年（2009年1月1日至2009年12月31日）發生的各項可持續發展實踐。但是基于報告的延續性和對比性，有些事項的說明不局限于2009年。報告同時發布中英文版本。本報告的編寫參照了全球報告倡議組織(GRI)的第三代標準（G3）。內容選擇在報告內容的選取過程中，青島啤酒遵循全球報告倡議組織G3指南的重要性、完整性、可比性原則，從經濟、社會和環境三方面進行陳述，重點報告了青島啤酒在產品、環境、社區、員工、以及商業伙伴等方面的可持續發展責任。報告范圍如無特別說明，本報告所使用的數據和信息均來自青島啤酒股份有限公司。數據收

2、集本報告的數據收集工作按本公司現有工作流程進行。隨著公司可持續發展管理體系和組織架構的完善，今后青島啤酒的可持續發展數據工作收集會得到進一步加強。指代說明為便于表述，報告中“青島啤酒”、“公司”、“我們”指代“青島啤酒股份有限公司”。本報告版權歸青島啤酒股份有限公司所有。您可以在我們的網站上查閱和下載本報告：青島啤酒可持續發展關鍵指標進展董事長致辭總裁致辭關于我們公司治理我們的伙伴錘煉高品質暢飲快樂食品安全體系,直通國際“53=1”的質量管理品評：國嘴的“口頭”保證一瓶啤酒背后的品質保障核心科技、創新領航呵護大自然創造快樂生命之源的呵護管好啤酒的碳足跡循環經濟“生生不息”一起快樂做環保愛心總動

3、員奉獻快樂激情、健康、快樂青島啤酒QSL青少年體育發展基金重建心靈家園四川地震災區青少年心理援助理性飲酒伴您健康生活“炫舞激情”成就夢想責任無邊界和諧你我他共享快樂與員工同心、同行、同享與商業伙伴共盈、共贏、共榮2009年榮譽第三方評價您的反饋附錄：GRI指標索引目 錄0304050607080910111112121314151718192021222324262730313234350201青島啤酒可持續發展關鍵指標進展青島啤酒一直將可持續發展當作自身的工作方向。下表展示了我們在可持續發展上的一些關鍵指標進展情況。我們深知自身的工作還有繼續提高的空間，因此我們希望通過展示這些指標，不僅能使

4、利益相關方了解我們的工作成績，而且也對我們今后的工作起到衡量和促進作用。經濟效益銷 量（萬千升）銷售收入（億元）凈利潤（億元）稅收（億元） 505135.305.5829.952007 538157.817.0032.982008591177.6112.5341.612009注趨勢趨勢趨勢注環 境用 水（立方米/千升）煤 耗（千克/千升）電 耗（千瓦時/千升）二氧化碳回收量（千克/千升）20085.9369.2575.9914.3320095.4459.7070.6217.832007 7.0378.1684.2212.84每生產千升啤酒所消耗的立方米用水每生產千升啤酒所消耗的千克煤每生產千升

5、啤酒所消耗的千瓦時電每生產千升冷麥汁所回收的千克二氧化碳工傷次數損失工作日員工安全87120520076811262008407472009注因工傷而損失的工作日新商業文明的重生從改變理念開始董事長致辭在全球化的大潮里，商業組織實現可持續發展的關鍵究竟是什么？在與全球經濟接軌和全面融合的過程中，中國企業面臨的挑戰是什么？如何應對？這些問題是當今中國企業都必須思考和回答的?；谌虻纳鐣徒洕筅厔?，以及普遍的成功商業經驗，我們發現兩個核心點是指導企業可持續發展和應對挑戰的關鍵：一是轉變單一追求“股東價值最大化”的思維方式，建立起以“客戶價值最大化”為導向的經營理念；二是適時調整經濟結構、積極轉

6、變增長方式?！翱蛻糁辽稀笔且粭l永恒的商業原則，在青島啤酒，我們已經將客戶的內涵擴展至所有的利益相關方，并在公司內部大力貫徹。對內，我們的客戶就是員工；對外，我們的客戶是消費者、股東、社區，也同樣是我們的供應商和經銷商。我們所有的工作和追求就是要關心他們的訴求，并為實現他們的最大利益而努力。青島啤酒信奉：你能讓多少人成功，就有多少人能讓你成功；你能讓多少人賺錢，就有多少人能讓你賺錢；你能尊重多少人，就有多少人尊重你；你能對多少人負責，就有多少人對你負責經濟結構的調整就是將不適應市場要求的企業運營方式和制度變革為順應市場要求的方式。企業要將創新作為發展的驅動力，整合和優化各方面的資源和優勢，打造一

7、個有強大生命力的機制。轉變增長方式就是要擺脫以大量自然資源和能源消耗為代價的增長模式，逐步以環保節能為基礎的、符合人類發展規律的增長方式來替代。慶幸的是，青島啤酒幾年前就認識到這些問題的重要性，并采取主動、積極的行動。2009年，在全球金融危機的陰霾下，我們也沒有停下腳步，在以客戶價值最大化為導向的經營理念指導下，仍然繼續深化經濟結構的調整和增長方式的轉變。中國啤酒行業的產量雖然已連續八年居世界第一，但我國啤酒行業的資源消耗和排放與世界先進水平依然有較大的差距，這種發展方式顯然是不可持續的。青島啤酒過去幾年在環保技術、設備和資金等方面堅持不懈地進行投入。2009年，我們在公司內部提出了“碳管理

8、”概念。我們的“碳管理”內涵不僅僅是指“碳減排”，更是要建立一個“低消耗、低污染、高產出”的N型經濟模式。這種經濟模式是一種包含著現代社會責任的商業文明，它代表了企業在市場上的核心競爭力，更是人類思想進步的體現?；仡?009年和過去的工作，我們深深感到，青島啤酒在貫徹以客戶價值最大化為導向的經營理念和調整結構、轉變增長方式方面受益匪淺。盡管處于幾十年不遇的經濟危機，但我們2009年在各方面還是取得了非常突出的成績。這份報告就是一個比較全面的總結。無論是處于順境還是逆境，青島啤酒37000多名員工始終把“用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創造快樂”當作自己的使命，以向上、樂觀、陽光的心態

9、、用創造性的方法使企業發展壯大，對我們的利益相關方和我們的世界產生積極的影響。青島啤酒股份有限公司董事長2010年4月0403責任助推逆勢成長總裁致辭由于金融危機，2009年對很多公司來說都極其艱難，青島啤酒也感受到了寒流的涌來。但是，在危機的環境下，我們始終認為經營好企業是最大的責任，是未來可持續發展的根基，更是對過去可持續發展戰略的檢驗。在2009年，我們堅定地選擇了以“三個全力以赴”應對危機：全力以赴開拓市場、全力以赴通過技術創新降低成本、全力以赴防范金融風險。青島啤酒2009年在品質管理、科技創新、環境保護、公益事業和經濟效益等各方面都取得了突出的成績。這再次說明，我們將可持續發展視為

10、戰略性責任而不是被動反應式責任的選擇是正確的。作為行業的領導者，青島啤酒始終把追求優良的產品品質當作自己的立身之本，我們為消費者提供安全、健康、高品質的產品而堅持不懈地工作。中國生物發酵領域唯一的企業國家重點實驗室“啤酒生物發酵工程實驗室”于2010年初獲得國家科技部審批，落戶青島啤酒，這標志著中國啤酒行業的產業升級也在此啟程，這也是行業領導者的一種責任。在全力以赴開拓市場的同時，我們沒有停止節能環保的腳步，公司在去年大力提倡低碳理念，2009年公司同比節電3630萬千瓦時，節約原煤折標煤43614噸，節水277萬噸，持續優化的指標顯示了我們可持續發展的堅實步伐。四川特大地震雖然已過去近2年了

11、，我們對災區學生、教師進行長期心理援助還在繼續。2009年8月，由于臺風侵襲，臺灣遭受了50年來最嚴重的一次水災，青島啤酒迅速作出反應，向臺灣災區捐款100萬元用于災后重建，表達血濃于水的骨肉同胞之情。青島啤酒的公益行動不僅局限于災難救助，我們也在不斷探索，用新的公益模式為社會做出新的貢獻：2009年我們設立了“青島啤酒QSL青少年體育發展基金”，推動貧困地區在校青少年體育事業發展；啟動了青島啤酒“炫舞激情”NBA啦啦隊選拔賽，為更多年輕人提供了實現夢想的機會這些舉動充分體現了青島啤酒對社會真誠奉獻的價值觀。面對金融危機，我們感謝全體員工的共同努力，我們明確提出了“不減員、不減薪”的政策，并讓

12、員工分享企業發展的成果，鼓舞了員工的士氣。值得所有青島啤酒員工自豪的是，2009年我們逆流而上，公司在各項經濟指標上都再創新高。青島啤酒2009年的銷售收入和凈利潤分別為177.61億元和12.53億元，分別比2008年提高了12.5%和79.16%。 本報告是青島啤酒的第二份可持續發展報告。我們衷心希望社會各界繼續關心和支持青島啤酒，對我們的各項工作提出中肯的意見，以便我們將可持續發展工作做得更好，以此來回饋你們的厚愛。青島啤酒股份有限公司執行董事、總裁2010年4月0605關于我們我們的使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創造快樂。概況品牌荻田伍 朝日啤酒株式會社社長青島啤酒通

13、過以品牌和質量取勝的明確戰略，在中國市場獲得了極好的發展。青島啤酒重視品牌的經營方針，正是全球領先的啤酒廠商的戰略。今后，通過更進一步的品質提升和重視環境保護，我相信消費者對青啤品牌將更加放心、更加忠誠，大家也必將受益更多。唐駿 青島啤酒董事、新華都實業集團股份有限公司總裁兼CEO我們之所以參股青島啤酒，就是因為青島啤酒這個品牌能給我們極大的信心。從企業發展戰略、公司團隊，到社會責任履行，青島啤酒都是行業內乃至中國企業中的領先者。作為青島啤酒的股東，我們深感自豪。0402060100120140160180190802009年2006年116.772007年2008年單 位（億元）157.81

14、177.61135.30公司銷售收入公司納稅額012618303642242009年2006年2007年2008年單 位（億元）32.9841.6129.9524.89公司凈利潤2009年2006年2007年2008年單 位（億元）7.0012.535.584.3704261012148青島啤酒股份有限公司（以下簡稱“青島啤酒”）的前身是1903年8月由德國商人和英國商人合資在青島創建的日耳曼啤酒公司青島股份公司，它是中國歷史悠久的啤酒制造廠商，也是2008年北京奧運會官方贊助商。1993年7月15日，青島啤酒股票（0168）在香港交易所上市，是中國內地第一家在海外上市的企業。同年8月27日，

15、青島啤酒(600600)在上海證券交易所上市，成為中國首家在兩地同時上市的公司。自上世紀90年代后期，通過兼并重組、破產收購、合資建廠等多種資本運作方式，青島啤酒在中國18個省、市、自治區擁有53家啤酒生產基地，基本完成了全國性的戰略布局。青島啤酒遠銷美國、日本、德國、法國、英國、意大利、加拿大、巴西、墨西哥等世界70多個國家和地區。根據全球啤酒行業權威報告Barth Report依據2008年產量排名，青島啤酒為世界第六大啤酒廠商。青島啤酒幾乎囊括了1949年新中國建立以來所舉辦的啤酒質量評比的所有金獎，并在世界各地舉辦的國際評比大賽中多次榮獲金獎。2009年，青島啤酒榮獲上海證券交易所“公

16、司治理專項獎2009年度董事會獎”，“世界品牌500強”等諸多榮譽，并第七次獲得“中國最受尊敬企業”殊榮。2009年，青島啤酒銷售收入和凈利潤創歷史新高，達177.61億元和12.53億元，同比增長12.5%和79.16%。青島啤酒實施“1+3”品牌戰略，以“青島啤酒”為主品牌、同時生產“山水”、“嶗山”、“漢斯”子品牌啤酒。青島啤酒品牌價值高達366.25億元，位居中國啤酒行業首位。公司治理法人治理架構 有效性 科學性 以防范控制風險為前提； 以保障促進發展為主導； 匹配適合的結構： * 董事會成員構成的合理性： 包括執行董事5名， 非執行董 事2名， 獨立董事4名(其中設首席獨立董事1名)

17、。 董事會 成員來自中國大陸、 中國香港和日本。 * 董事會成員的專業性： 匯集經營管理、 法律、 金融、 財務 等諸多領域的專家和學者。 * 權力有效制衡： 首創 “首席獨立董事” ，獨立董事占總人數的1/3以上， 滿足海內外監管機構要求。 決策機制監督規劃。 董事會（獨立董事、非執行董事、執行董事）董事會議事規則重大事項決策程序總裁辦公會會議制度內部控制指引資產損失責任追究制度 審計與財務委員會戰略與投資委員會公司治理與薪酬委員會制度保障戰略管理戰略決策監督管理制度管理流程管理標準供應鏈管理營銷中心物流中心制造中心經 營 層監理會議事規則外部監事內部監事監 事 會運營決策監督青島啤酒法人治

18、理結構董事會成員構成執行董事5名獨立董事4名，占總人數1/3以上非執行董事2名懲治和預防腐敗體系* 建立了“懲治和防腐敗體系”，該體系包括30多項制度和規定。 * 針對管理人員可能的不當行為，建立了健全的內部問責制度。* 針對招投標中可能的不規范行為，公司制定了招投標監督監察管理程序。* 制定了致合作方函，在每次招標活動中，都要將其和招標文件一起發到供貨商手中，提醒對方不要試圖以商業賄賂的形式來獲得商業機會。* 我們還建立了鼓勵員工投訴的相應機制。 公司目前已建立由股東大會、董事會、監事會和高級管理層構成的權責明確、有效制衡、獨立運作的公司治理架構，并成為上海證券交易所上證公司治理板塊樣本公司

19、之一。 依法運營，嚴格遵守國家各項法律、法規。 完善的制度管理是支持公司可持續發展的保障。 股東大會議事規則、董事會議事規則、監事會議事規則、重大事項決策程序、總裁辦公會會議制度等幾大制度確保了公司的可持續發展。確保信息披露真實、 透明是公司履行社會責任的具體表現。目前，公司董事會下設審計與財務委員會、戰略與投資委員會、公司治理與薪酬委員會三個專業委員會，主要承擔董事會決策支持功能，向董事會提供專業意見。公司所有重大決策均按規定提交董事會或股東大會審議批準，董事會戰略決策作用和董事會各專業委員會的決策支持作 用得到充分發揮，各位董事勤勉盡責，恪盡職守，在工作中充分發揮自身的專長。公司監事會由7

20、名監事組成，包括3名職工代表監事和4名股東代表監事（其中2名是獨立監事），負責對公司財務狀況以及董事和高管層人員履行職務情況進行監督。監事會通過召開監事會會議、列席董事會、高管層會議、現場調研考察等監督方式實施監督，力求發揮監督實效。公司高管團隊專業精干、 團結進取， 認真貫徹落實股東大會和董事會作出的各項決議， 取得了良好的經營業績。青 島 啤 酒 獲得上海證券交易所“ 公 司 治 理 專 項 獎2 0 0 9 年度董事會獎” 青島啤酒嚴格按照公司法、證券法等法律、法規和境內外監管規定的要求，建立了規范、完善的法人治理結構，進一步提升公司法人治理水平，獲得了資本市場的高度認可。2009年，我

21、們獲得上海證券交易所評選的“公司治理專項獎2009年度董事會獎”。這是上市監管機構第一次評選公司治理專項獎。 我們的伙伴我們一向把我們的利益相關方當作我們的伙伴。青島啤酒在經濟、社會和環境三個方面實現可持續發展，就一定要充分考慮利益相關方的利益，所有的工作都應該圍繞它們的需求展開。我們的主要利益相關方包括消費者、投資者、員工、政府和監管機構、商業合作伙伴、協會和非政府組織、社區等。長期以來，我們一直與利益相關方保持密切溝通，并根據他們的反饋調整我們的工作目標。青島啤酒與利益相關方溝通有著多種多樣的平臺和機制。我們定期發布公司年報，向投資者和公眾報告公司的經營狀況；另外，我們通過內部溝通、品牌傳

22、播、售后服務體系，以及參加行業論壇和展會、與利益相關方進行有效的雙向交流。通過這些溝通和交流，我們能更好地了解利益相關方對我們的期望，進一步促進我們的可持續發展工作。在去年發布公司的第一份可持續發展報告后，我們迅速對公司的網站進行了更新與改進，增添了“社會責任”專欄。該專欄詳細介紹了公司的可持續發展理念及其實踐，同時也上傳了可持續發展報告供讀者下載閱讀。消費者商業伙伴金融機構政府NGO和社區投資者經濟環境社會青島啤酒可持續發展員工消費者提供安全的高品質產品和服務商業伙伴以誠信為基礎的合作、共同發展金融機構誠信經營、按時還款投資者提供合理的投資回報；及時準確對經營狀況和重大事項信息進行披露利益相

23、關方我們的責任員工為員工提供安全的工作場所、良好的福利待遇，關注他們的健康和職業發展空間政府依法納稅、遵紀守法為社區的和諧和發展做出貢獻；積極從事各種公益活動協會、非政府組織、社區0807錘煉高品質暢飲快樂為世界各國的消費者提供安全和高品質的產品是青島啤酒的立身之本，也是我們毫不放松、不懈追求的工作目標。 2010年初，中國生物發酵領域唯一的企業國家重點實驗室落戶青島啤酒。這既是對我們多年工作的認可，又是青島啤酒雄厚科技實力的證明。食品安全體系,直通國際“53=1”的質量管理品評：國嘴的“口頭”保證一瓶啤酒背后的品質保障核心科技、創新領航公司的食品安全通過嚴格執行食品安全管理體系和食品安全防護

24、計劃來得到保證。食品安全體系,直通國際嚴格遵守相關國家及地方的法律、法規和其它要求。用高度負責的態度及科學的方法針對原料、釀造、包裝、貯存、運輸等過程進行全面的危害分析，找出需控制的風險，為消費者提供可安全飲用的啤酒。2009年，我們繼續深化食品安全體系建設：進一步強化對供方的管理， 將食品安全管理的要求落實到采購合同中， 從源頭上保證食品安全。 強化食品安全管理責任，明確公司各職能部門的食品安全職責，部門一把手是部門分管食品安全職責的第一責任人。 在全公司開展宣傳和學習 食品安全法的活動， 要求每個員工都要知曉 “安全法” 、 領會 “安全法” ， 在工作中貫徹 “安全法” 。 同時， 在青

25、島啤酒報 和內部互聯網上連載 食品安全法 重點條文， 進行解讀。青島啤酒高度重視食品安全，總裁為公司食品安全的責任人。 由各部門負責人組成公司食品安全領導小組，每月召開例會，會議內容包括食品安全工作回顧、食品安全信息分析、重點工作推進、案例分析等。 食品安全方針總裁負責制 食品安全體系食品安全管理體系主要針對可以預測的污染因素進行管理。我們通過遵守相關法律法規，并根據工藝流程進行全面危害分析，由HACCP計劃和“操作性前提方案”進行控制。食品安全防護計劃著重于保護食品，防止其遭到蓄意的污染。我們針對設施、人員、運輸過程、用水、信息等環節進行詳細的評估，制定有效的預防性防護措施。食品安全內控標準

26、高于國家標準。產品出口70多個國家和地區，食品安全指標符合美國FDA、歐盟食品安全指令、 日本食品工業標準、聯合國食品法典等法律法規。青島啤酒食品安全管理體系食品安全防護計劃食品安全青島啤酒采購安全保障體系供方基本資質確認確認供方資格（合同）產品符合食品安全標準供方資格年度評審食品安全性評價優化供方1009“53=1”的質量管理 青島啤酒致力于打造“一家啤酒廠”的管理理念，從組織架構和標準等方面確保53家啤酒廠生產的啤酒符合青島啤酒的質量標準，實現口味一致性。自1979年開始，青島啤酒將每年四月定為公司的質量月。在質量月里，公司自上而下在每個職能管理部門和工廠開展各種活動，提高全員質量意識。為

27、了使我們53家啤酒生產廠在質量控制上保持高度一致，我們實行垂直的質量管理組織架構， 由總部對每個工廠實施點對點管理， 工廠總釀酒師直接對公司總釀酒師負責。垂直的組織架構 為了對眾多工廠的質量情況進行實時監控和管理，每個工廠按照統一的方法進行檢測，并將數據納入到公司ERP質量系統中，實現質量數據的在線實時查詢和自動分析。通過該系統，總部和各工廠總釀酒師可以隨時隨地監測工廠的質量狀況，一旦發現異常點，即時改進。實時監控 公司按照統一原料、統一酵母、統一工藝、統一設備的“四統一”原則，建立了系統的標準化體系，保證了產品質量的一致性。統一標準 青島啤酒各工廠總釀酒師在公司質量月三十周年紀念簽字板上簽名

28、，表達對產品質量的承諾。10092009年，我們將品評工作延伸到流通市場青島啤酒不僅在公司內部進行風味品評檢測，而且還從已經進入市場銷售的產品中抽取樣本，以此來評價工廠的風味一致性，做到公司內部檢測和市場產品保持一致。青島啤酒每個工廠在統一標準的指導下， 成熟度指標、 風味指標符合性大大提高， 啤酒更具麥香， 有力保障了品牌的口味一致性?！胞溠渴紫纫ㄟ^口味把關，我們的品評師每年都要到國內外主要大麥產區，篩選優質的麥芽，通過品評師的品嘗和科學的檢測試驗流程，選擇能夠滿足好啤酒有麥香的麥芽?！鼻鄭u啤酒上海松江有限公司品管部部長、國家級評委 王娟品評：國嘴的“口頭”保證我們非常關注消費者的感性需求

29、，因此建立了一套全方位的品評體系和標準，品評師不僅要品嘗麥芽、大米、水等原料物質，而且啤酒釀造過程用水，以及裝瓶過程中與啤酒接觸的所有材料都要進行品評。一旦發現輕微不正常風味，工藝人員會及時對工藝過程進行調整，從而保證不同工廠釀出風味一致的啤酒。青島啤酒擁有專業的品評師隊伍。 至今， 我們已有8名國家級啤酒評委， 占全國國家級啤酒評委總數的16， 省級評委共計48人。品評品麥品酒品水品評是篩選大麥和麥芽的第一道關。我們的品評師每年都要到國內外主要大麥產區，篩選優質大麥。通過品評師的品嘗和科學的檢測試驗流程，選擇能夠滿足“好啤酒有麥香”的大麥和麥芽。水的口感、口味、礦物質種類和含量等對啤酒的品質

30、和風味作用重大。青島啤酒的品評師用敏銳的味蕾鑒別水質，再加以先進的水處理技術，使青島啤酒釀造用水達到統一標準。從麥汁、 發酵液到成品， 我們對每一道工序都要品評， 與酒接觸的所有材料也不例外， 如瓶墊，以免任何異味影響酒的口味。 啤酒生產出來后， 還要全程跟蹤品評測試酒的抗老化程度， 以保證產品的新鮮度。原料水 對于釀造水源的控制，青島啤酒內控標準 中的關鍵性指標均高于國家標準。 釀造用水經過7級處理及50多項指標的嚴格 檢驗。 每日對水源進行微生物檢驗， 每周對水質進 行分析。麥芽、大米和酒花 精選國內外的優質大麥。 每一批大米和酒花都要按食品安全要求提供齊全 的質量保證證明。 進貨現場的嚴

31、格抽樣檢測，實行“安全否決制”。 供應商資質評價體系 供應商QS資質準入 制度 供應商食品安全審計 進貨的可追溯性 原料安全管理和檢驗 根據不同消費群體的喜好差異， 我們推出不同風味的啤酒。產品開發一瓶啤酒背后的品質保障青島啤酒質量控制并不僅僅停留在傳統的保證產品合格的層面上，更向上游和下游進行了延伸。我們建立了一整套從原料、生產、物流到消費者的全過程的品質保障體系。2009年12月， 在保留原有800服務電話的同時，青島啤酒又增設了行業第一家400服務電話。 400電話的開通， 使我們的售后服務輻射網絡更加寬廣 ，服務體系更加完善。2009年我們又開通了400服務電話嚴謹的細節、苛刻的要求造

32、就了一瓶純正的青島啤酒！生產 國際認證的標準化質量控制體系。 1800多個質量控制點的嚴格檢測。 全程純凈化釀造工藝。 定期統一為所有工廠提供獨特的酵母菌種。物流 實施嚴格的物流質量標準， 運輸、 裝卸和倉儲標準化管理。 將 “新鮮度管理” 運用到物流中， “像鮮花一樣送啤酒” 。 遵循 “綠色物流” 理念， 減少物流對環境影響。銷售/售后服務 覆蓋廣泛的服務網絡。 統一服務標準。 規范順暢的售后服務流程。 “青島啤酒味道醇厚、順口，所以差不多從30多年前開始，和朋友在一起的時候，只要有選擇的話，我都選擇青島啤酒?！毙录悠屡徘蚩倳睍L 洪瑞安核心科技、創新領航科技創新是青島啤酒持續發展、成為

33、市場領先品牌的重要推動力。高素質的研發團隊純生啤酒穩定性技術的研究與應用達到國際領先水平啤酒低能耗煮沸工藝技術達到國際先進水平 2010年初，中國生物發酵領域唯一的企業國家重點實驗室“啤酒生物發酵工程實驗室”落戶青島啤酒。這是我國啤酒行業強化研發、發揮青島啤酒雄厚技術優勢、應對國際化競爭的重要舉措，將有效促進行業的技術創新，提升整體競爭力。青島啤酒擁有一支可承擔國家重大課題和參與國際競爭的一流研發團隊。 由3位國務院特殊津貼專家、 3位山東省有突出貢獻中青年專家及6位青島專業技術拔尖人才領銜； 5位應用研究員， 6位博士， 25位碩士共同擔綱。我們的對外合作網絡2009年青島啤酒優秀科研項目對

34、外合作創新之路，讓青島啤酒立足國際研究前沿，擁有國際化的視野，加快了技術創新的步伐。我們研制開發的超高端產品奧古特啤酒，將傳統釀造工藝和現代生物技術相結合，酒體柔和，醇酯協調；具有更突出的麥芽香和更優雅的酒花香，泡沫潔白細膩、掛杯持久。本項目針對純生啤酒泡沫穩定性、生物穩定性和風味穩定性開展了系統研究。建立了量化的純生啤酒泡沫穩定性保證體系，將啤酒污染菌專用基因芯片技術應用于純生，建立了啤酒新鮮度品評與風味物質檢測技術相結合的風味穩定性評價體系，提高了純生啤酒的新鮮度。本項目研發了麥汁煮沸新技術，形成了三段式蒸汽流量控制工藝，煮沸時間由75分鐘縮短到45分鐘，蒸發率由12%下降至4%，蒸汽消耗

35、量較傳統煮沸工藝降低40%以上，既節約了大量蒸汽消耗，又改善了啤酒質量。引入自由基(ESR法)和STRECK醛兩項檢測指標，研究了煮沸工藝對啤酒新鮮度的影響，對啤酒生產過程新鮮度進行控制與評價。法國進出口糧食協會江南大學浙江大學中科院微生物研究所深圳華大基因研究院加拿大谷物學院德國巴特哈斯集團公司英國國際釀造研究院1211奧古特啤酒的研制 持續為環境的改善做出貢獻是青島啤酒可持續發展戰略里的核心內容。我們認為，對資源的節約使用和減少溫室氣體排放是環境工作的兩個重點。2009年，公司持續進行環保投入，在污水處理和脫硫除塵等改造項目上投資3337萬元。同時，公司2009年在節能項目上投資4030萬

36、元，能源成本共節約7612萬元。為了顯示我們在保護環境方面的承諾和促進我們的工作，2010年，青島啤酒將單獨發布2009年環境報告書，對外公布我們的環境績效。生命之源的呵護管好啤酒的碳足跡循環經濟“生生不息”一起快樂做環保呵護大自然創造快樂對啤酒行業來說， 水是最珍貴的資源； 對生命而言， 水是基本的生存條件。 水資源枯竭是當今人類面臨的重大挑戰之一。 因此， 無論從企業自身發展， 還是從企業對社會的責任來看， 嚴格科學的水資源管理都是必須的。生命之源的呵護我們的成效水資源管理理念:2009年主要節水措施：青島啤酒的產量年年上升，但是我們的總用水量和單位耗水量卻逐年下降。 2009年，單位啤酒

37、耗水同比下降了8.26% 2010年目標：單位啤酒耗水下降至5.35立方 米/千升 采用洗瓶機噴沖水回收利用。 采用反滲透濃水回收利用。 四廠、日照、滕州等工廠殺菌機溢流水回收利用。 冷凝水回收利用，平均回收率65%以上。 節水新技術開發試驗（提高反滲透出水率； 殺菌機3D-TRASER技術）。源頭削減、過程控制、深度處理、梯級利用。1413311229503050300031003200325033003400335031502009年2006年33482007年2008年單 位（萬立方米）33293215公司總用水量公司單位啤酒耗水0341257891062009年2006年7.435.4

38、42007年2008年單 位7.035.93(立方米/千升)公司啤酒產量59002001003005006007004002009年2006年4572007年2008年單 位（萬千升）5065432004年，公司投資180萬元建成中水回用系統（1期），回收水處理達到標準后用于廠區綠化、鍋爐房沖渣、麻石水膜除塵、花房和沖廁等，日回用水量達到920噸；2005年投資96萬元建成濃水回用系統，對反滲透設備運行過程中產生的濃水（流量為10立方米/小時）進行回收，用于車間沖地和灑水。該清潔生產方案每年可回收濃水7.2萬立方米即節約自來水7.2萬立方米/年，年節約資金18萬元。2009年，青島啤酒西安公司

39、投入85萬元，對中水回用系統進行深度處理。改造后總回用水量達1920立方米/日年節約資金210萬元?？刂莆鬯欧盼覀冊谡湎в盟耐瑫r，也不能忽視對污水的處理，以減輕對環境包括自然水源的污染。 青島啤酒在2009年開展了以污水處理為重點的基礎管理規范和培訓工作，編制發布了公司污水處理內控標準、污水檢驗計劃、污水源頭控制準則、厭氧運行準則等6個運行準則和集水池提水泵作業指導書、初沉池操作標準作業指導書、UASB厭氧反應器標準作業指導書等11個操作層面的作業指導書。公司還舉辦了兩期以“善待我們的地球“為主題的污水處理專題培訓。青島啤酒西安公司建立中水回用系統2009年，青島啤酒在8家工廠進行了污水處

40、理設施改造升級，進一步降低了污染物的排放量。氣候變化已成為威脅全球環境的一個重要因素。作為工業生產等人類活動的副產物，溫室氣體是影響氣候變化的主要因素。啤酒生產排放的溫室氣體主要來源于3個方面：化石燃料的燃燒、工藝過程中產生、啤酒廢水處理。管好啤酒的碳足跡2009年主要節能措施：碳資產管理碳管理，管理好了是資產，管不好就是負債。為迎接低碳時代的挑戰，青島啤酒制定了“早介入、早行動、早受益”的工作方針，正在著手搭建一種適合低碳時代發展的“低碳運營模式”，通過技術研發、產品設計、生產制造、銷售渠道等多個環節全方位的調整、改進、整合，提升企業碳管理價值，力爭成為未來低碳經濟的領跑者。青島啤酒董事長金

41、志國題詞“碳管理是現代社會責任和商業文明的資產創造” 2009年，青島啤酒在關鍵指標上取得了突出成績： 二氧化碳回收量同比增長24.42% 電單耗同比降低7.07% 標煤單耗同比降低13.79% 能源成本共節約7612萬元 我們的成效03010204070601009080502009年2006年87.182007年2008年單 位（千瓦時/千升）84.2275.9970.62公司千升酒耗電2010年3月，青島啤酒與中國標準化研究院、中國質量認證中心簽定了中國釀酒工業第一份“溫室氣體盤查項目”咨詢協議與“溫室氣體審定與核查”認證協議?！皽厥覛怏w盤查”是針對企業所有可能產生溫室氣體的來源，進行排

42、放源清查與數據搜集，以了解企業溫室氣體排放源及量化所搜集的數據信息，從而制定公司的減排計劃。同時，中國質量認證中心指定青島啤酒二廠為“中國釀酒工業 低碳體系（國際標準ISO14064）定點試點單位”。公司千升酒耗標煤單 位03010204070609080502009年2006年83.882007年2008年78.1669.2559.7（千克/千升）節煤措施： 在17家工廠實施糖化煮沸鍋熱能回收改造。 在10家工廠實施麥汁熱浪煮沸工藝。 在31家工廠實施循環冷卻水替代蒸汽汽化二氧化碳改造。 青島啤酒二廠制麥干燥爐熱能回收；年節約蒸汽2400噸， 年減少二氧化硫1.48噸。節電措施： 氨系統放空

43、改造。 在5家工廠推廣二氧化碳節能模塊。 鍋爐運行控制優化。 蒸發冷除垢新技術試點推廣。能源替代： 隨州公司鍋爐燃料利用谷殼替代原煤。1413將新建工廠建成節能降耗模范自2007年起，青島啤酒實施“整合與擴張并舉”的戰略舉措，一批新建項目如青島啤酒（濟南）有限公司新建生產基地項目、青島啤酒（徐州）彭城有限公司新建生產基地項目、青島啤酒第三有限公司新建生產基地項目、青島啤酒（成都）有限公司新建生產基地項目以及青島啤酒（日照）有限公司新建生產基地項目等相繼開工并陸續竣工投產。新工廠在設計和建設過程中，按照青島啤酒倡導的“綠色、環?！崩砟?，采用了國際一流的節能環保技術。項目建成投產后，成為國內啤酒行

44、業設備配置標準最優、技術水平最先進、效率最高的工廠。新建工廠的煤耗、電耗、水耗等消耗指標均處于行業領先水平，成為國內啤酒企業落實科學發展觀、實施循環經濟和節能降耗的典范。我們鄭重承諾：未來三年，我們制造過程的單位產品二氧化碳排放量降低15%以上。二氧化碳回收利用啤酒液發酵過程中會產生大量二氧化碳，而啤酒灌裝和過濾又需要二氧化碳。青島啤酒在生產過程中實行二氧化碳的閉環管理，既減少了溫室氣體排放，又降低了生產成本。收集壓縮凈化干燥液化冷卻儲存排放CO2啤酒發酵利用CO2啤酒灌裝回收過程公司千升冷麥汁二氧化碳回收量06.03.09.018.015.021.012.02009年2006年10.2620

45、07年2010年目標2008年單 位（千克/千升）12.8414.3317.8318.721615青島啤酒（濟南）有限公司廠區太陽能路燈為進一步貫徹執行中華人民共和國清潔生產促進法，推動青島啤酒清潔生產工作深入發展。2009年6月，公司在青島的六家企業啟動第二輪清潔生產自愿審核工作，共產生清潔生產方案187個，實現節能量2.8萬噸標準煤/年，節水95萬噸/年，年減排CO29215噸，年減排沼氣114萬立方米，取得經濟效益4251萬元。目前公司清潔生產各項指標均優于國家清潔生產一級標準。評審專家對青島啤酒清潔生產先進理念和做法給予了高度評價。公司清潔生產專家評審會循環經濟“生生不息”青島啤酒以“

46、廢物是放錯了位置的資源”為理念，制定了廢棄物管理程序、廢舊物資管理規定等文件，進一步規范各類廢棄物的分類原則、收集標準、存放要求和標識及轉移等管理程序，將生產過程中產生的廢棄物如麥根、啤酒糟、酵母泥、CO2等副產品全部回收資源化利用，酒糟經壓濾烘干后用作飼料、廢酵母用作生物制藥和保健品的原料等。同時，將危險廢物交給經省環保部門認可的有資質單位分類處置。 2008年青島啤酒實現綜合利用率100%， 綜合利用價值1.07億元。 2009年實現綜合利用率100%， 綜合利用價值1.3億元。青島啤酒循環經濟鏈電循環利用鍋爐除塵脫硫啤酒廢酵母啤酒瓶碎玻璃大麥煤水冷凝水廢零件廢水綠化余熱飼料酒糟麥根生物制

47、藥建筑材料廢硅藻土廢爐渣二氧化碳啤酒罐裝鍋爐給水污水處理廢堿液CIP清洗資源配置變廢為寶青島啤酒利用自身的影響力，多年來一直去帶動商業伙伴在每一個細節上樹立環境意識，并落實到實際工作中。同時，青島啤酒多年來積極鼓勵員工發揮主觀能動性，為節能降耗獻計獻策。只有員工都懷有積極的環保意識，企業才能實現真正的可持續發展。一起快樂做環保 員工環保合理化建議通過與商業合作伙伴一起努力，我們做到了:薛城公司：宜宏煤炭噴淋法青島啤酒二廠：潘志磊優化包裝箱打印字體 瓶蓋：甘肅公司：蔡守榮通道改造法易拉罐：易拉罐罐體鋁材厚度由0.28mm降到0.275mm，降低物資材料消耗。平原公司：液壓式預噴淋改造紙箱：加大環

48、保柔版預印紙箱的使用，2009年較2008年多使用800萬只。商標：（1）應用駐留油墨印刷，減少了洗瓶產生的廢水；（2）減小商標尺寸，降低用紙及油墨使用量。在上煤拖帶上加裝一個噴淋裝置，給煤加水就會比較均勻，而且加水量可以調節閥門的大小來實現。每年可節約23.6萬元。包裝部員工潘志磊提出的優化包裝箱打印字體的建議，減少了油墨的使用，并且每年給企業帶來20萬元的節省。（1）加大環保PE吸氧內墊的使用，減少PVC內墊使用對環境的損害；（2）第二品牌瓶蓋用馬口鐵厚度由0.24mm降到0.23mm，節約物資材料。通過對包裝進瓶通道的改造，防止倒瓶停機時間，降低電耗。啤酒瓶：2010年計劃與供應商聯手提

49、高專用瓶質量，既減少資源消耗，又保護消費者人身安全。本次改造將預噴淋由泵壓式改為液位式控制，利用洗瓶機熱水箱與預噴淋水箱液差壓力，直接將溫熱水箱溢流水引至預噴淋水箱，去除了4kw管道泵一臺，以每日生產20小時計，每日可節約用電80kw/h?！白鳛樯a第一線的員工，我們對環保的必要性有著真切的認識。勿以善小而不為，無數小小的環保建議，就能匯聚成大的改變?！鼻鄭u啤酒二廠包裝部員工 潘志磊改造前改造前改造前改造后1817愛心總動員奉獻快樂作為社會的一份子，青島啤酒始終不忘回饋社會，關注社區和公眾的需要，真誠奉獻，做有責任感的企業公民。給社區帶來積極影響和貢獻是衡量一個企業可持續發展工作的重要指標之一

50、。 2009年，我們在公益活動上注重內容上的創新，滿足受助人群的特殊需要。我們和合作伙伴一起創建了青島啤酒QSL青少年體育發展基金，用新的方式對“希望工程”進行支持；我們針對四川地震災區兒童展開了“心理援助”計劃。激情、健康、快樂 青島啤酒QSL青少年體育發展基金重建心靈家園 四川地震災區青少年心理援助理性飲酒伴您健康生活“炫舞激情”成就夢想責任無邊界理性飲酒伴您健康生活“炫舞激情”成就夢想責任無邊界“為中國青少年快樂、健康成長做貢獻，是我們義不容辭的責任。我們很高興有青島啤酒這樣的合作伙伴?！盦SL體育發展聯盟有限公司董事長 黃健華在簽約晚宴現場，通過拍賣在場嘉賓捐贈的拍品，募集善款674.

51、5萬元，僅青島啤酒公司一家捐贈及其合作伙伴拍得的善款就高達500多萬元?！耙郧鄭u啤酒為榜樣的一批企業公民長期對希望工程的支持，積極推動了中國慈善事業的發展?！敝袊嗌倌臧l展基金會副秘書長 汪敏公民長期對希望工程的支持，積極推動了中國慈善事業的發展?！鲍I，是我們義不容辭的責任。我們很高興有青島啤酒這樣的合作伙伴?！本栀浫嗣駧?00萬元，建設45個希望工程快樂體育園地和一所希望小學，以推動當地希望工程“快樂升級”?；疬€捐資組建了“青島啤酒 QSL湖南希望工程羽毛球隊”，并邀請前奧運冠軍龔智超擔任愛心領隊。 青少年是社會的明天和希望，關心他們的成長是全社會每一個公民的責任。2009年9月，青島啤酒

52、聯合中國青少年發展基金會及QSL體育聯盟有限公司在上海簽約成立了青島啤酒QSL青少年體育發展基金。該基金的宗旨是推動貧困地區在校青少年體育事業發展，幫助他們快樂健康成長?；鹬饕猛臼牵簽橄ＭW配備體育器材、培養有體育天賦的貧困學生，資助希望小學建設專業運動隊，開展青少年國際體育交流等公益項目。我們在上海、吉林、湖南、湖北等地進行了募捐和捐贈。目前，基金已募集到近2000萬元的善款，為200所希望小學提供了體育器材和設施。上海吉林湖北捐贈200萬元，用于在湖北援建希望小學和捐建希望工程快樂體育園地。同時，基金還捐助了一支“青島啤酒QSL湖北希望工程小乒乓球隊”。湖南激情、健康、快樂 青島啤酒

53、QSL青少年體育發展基金捐贈價值100萬元的體育器材， 推進吉林省貧困地區青少年體育運動發展。 同時， 還組建了一支由希望小學的孩子組成的“青島啤酒 QSL希望工程小東北虎籃球隊” 。我們的供應商、經銷商和合作伙伴齊心協力獻愛心青島啤酒合作伙伴在競拍中誓拔頭籌青島啤酒經銷商在競拍中胸有成竹青島啤酒供應商積極參與2019重建心靈家園 四川地震災區青少年心理援助“地震幾乎摧毀了災區的一切。除了物質上的重建，受災人員的心理重建也是異常重要的，而孩子是最脆弱、最無助的人群。青島啤酒的心理援助計劃的重要性不言而喻?！毙睦韺＜?陶明達教授2008年5月，四川特大地震災難發生以來，青島啤酒先后向災區捐款13

54、57萬余元。在關注災區人民物質生活的同時，青島啤酒更以前瞻性的眼光關心災區人民尤其是孩子們心靈家園的建設。災區重建中，心靈家園的重建尤為重要，震后3到5年是進行心理干預的重要時期。 2009年3月15日，一場以“重塑激情 成就夢想”為主題的愛心傳遞活動在青島啤酒進行。青島啤酒從捐款中拿出160多萬元成立了心理援助專項基金，宣布正式啟動四川地震災區心理援助計劃?！爸厮芗で?，成就夢想四川地震災區心理援助計劃”規劃在三年的時間里，通過“博愛溫暖心靈”、“激情塑造心靈”和“夢想回歸心靈”三個階段，對四川地震災區，特別是青島市對口支援的北川縣曲山鎮小學、陳家壩中學、陳家壩小學三所學校的師生進行系統的心理

55、干預。2009年8月，作為心理援助的一部分，由北川縣的28名中小學師生組成的心理夏令營在青島開營。北川師生在青島期間，游覽了青島的山海美景和市容市貌。本次夏令營的一大特色是心理旅游，心理專家會同青島啤酒工作人員精心挑選旅游景點、精心設計導游詞和旅游線路，全程陪同，與營員吃住游玩在一起，與營員一起觀山看水，放松心情，并有針對性地提供心理服務。心理專家根據活動中掌握的情況和已建立起來的信任關系，給每名營員建立準確的心理檔案，并制定進一步的心理幫扶方案，繼續跟蹤援助。青島啤酒援建的四川曲山鎮小學2221理性飲酒伴您健康生活酒是古今中外人類文化的一部分，能給人們帶來歡樂。但是，作為負責任的啤酒制造商，

56、青島啤酒清醒地認識到飲酒不當也會給消費者的健康以及社會帶來負面影響。我們主張未成年人應遠離酒精由于發育不成熟，未成年人對酒精的耐受力很弱，飲酒會對他們的身體造成傷害。同時，未成年人的心智和判斷力也處于成長階段，在酒精的作用下，容易出現不理智的行為。孕產婦應避免飲酒孕婦在懷孕期飲酒可能會給胎兒帶來潛在的健康風險。在哺乳期飲酒， 酒精也有可能通過乳汁給嬰兒造成傷害。我們的措施司機應杜絕酒后駕駛酒后駕車造成的事故頻頻發生，不僅給司機和乘客帶來極大的生命風險，也會讓其他無辜的人付出無可預料的健康和生命代價，給很多家庭造成痛苦。2010年初， 青島啤酒在長沙等地的促銷活動中， 號召酒后不駕車。本次“開蓋

57、中汽車活動”有一個特別之處，中獎者在兌獎領取汽車之前，須在現場工作人員的協同下，簽訂拒絕酒后駕駛承諾書，并發起杜絕酒后駕駛的倡議，宣誓中獎后遵守交通法規。首位汽車中獎幸運兒吳文勇表示，青島啤酒的這一做法讓人尊敬，真正體現了一個大品牌的責任心。除了簽署承諾書、宣誓等針對中獎者的措施外，青島啤酒在宣傳中還特意強調本次活動在非即飲場所綜合中獎率高達42%，利用這樣一種中獎率傾斜的方式，鼓勵所有參與活動的市民選擇非即飲式的消費來獲取大獎，間接地在更廣泛人群中避免了酒后駕駛情況的發生。公司網站入口設置年齡詢問為了進一步在社會上宣傳 “未成年人應遠離酒精” ， 公司2009年對網站主頁進行了改版。 訪問者

58、在打開青島啤酒主頁后， 首先看到一個年齡詢問頁面，“你是否已滿18歲” ， 如果點 “是” ， 就可以進入主網站， 否則無法進入。 在年齡詢問下方， 還設有 “未成年請勿飲酒” 的提示。無節制的飲酒對每一個消費者都會形成身心上的傷害，同時，酗酒成癮的人也可能會對其周圍的人構成威脅。青島啤酒各工廠總釀酒師在街頭為消費者講解健康飲酒知識任何消費者都應理性飲酒病人在醫療期間應避免飲酒，在服用某些藥物時應忌酒，以免影響治療效果。病人應避免飲酒“炫舞激情”成就夢想體育運動能培養人健康向上、自信堅韌的品格。青島啤酒的品牌主張是“激情成就夢想”。它本身也傳達了青春活力、充滿年輕激情的內涵。本著這種思想，青島

59、啤酒長期贊助各種體育賽事。我們對體育運動的贊助理念始終本著“全民體育”精神，實實在在地推動大眾體育運動的發展。作為2008年北京奧運會的贊助商，青島啤酒在全國開展了一系列的大眾體育活動。2009年，青島啤酒與NBA簽了五年協議，在全國范圍開展了“炫舞激情”NBA啦啦隊選拔賽。2009年的青島啤酒“炫舞激情”NBA啦啦隊選拔賽覆蓋上百個城市，吸引10萬名女孩參與，影響到7億人次，形成全民熱舞的激情風潮。此次活動為眾多女孩提供了一個踏上美國NBA圓夢的平臺，為更多的人提供了追求激情、實現夢想的機會。最終勝出的6名NBA啦啦隊隊員“啦啦隊選拔賽不是一場選秀，更多的是一個勵志過程，我們在這里學會了包容

60、、進取、堅韌、自信。對于我們80后、90后年輕的一代來說，這是一種健康的生活理念，一次難得的經歷，感謝青島啤酒為我們提供了這個平臺，我們會盡自己的責任和義務讓啦啦隊精神在中國的土壤生根發芽?！鼻鄭u啤酒”炫舞激情“NBA啦啦隊隊員2009年12月，在青島啤酒“炫舞激情”NBA啦啦隊選拔賽勝出的6名隊員踏上美國賽場，先后在NBA騎士隊和湖人隊主場進行了表演，受到了美國觀眾的熱烈歡迎。這次表演也是一次成功的文化交流活動，一方面，啦啦隊員的精彩表演向美國人民展示了中國女性的魅力和風采，增進了美國人民對中國的了解；另一方面，對于6位啦啦隊隊員來說，美國之旅也是一次學習的機會，在那里她們開闊了視野，學到了

61、美國啦啦隊文化中開放、共贏、相互鼓勵的核心精神。2010年，青島啤酒將通過對啦啦隊文化的大力宣揚，使更多的年輕人感受到啦啦舞的魅力，能夠加入到啦啦隊選拔賽中，使參賽者在數量上升級；另外，賽事也會覆蓋至更多區域，使中國啦啦隊文化能夠真正落地。責任無邊界我們夢想的世界是每一個人都能幸福安寧地生活。但是，突如其來的自然災害總是無法避免。青島啤酒時刻不忘回報社會，總是盡最大的努力去幫助危難和處于困境中的人。我們也積極資助教育事業，使青少年有一個更美好的未來。向臺灣災區捐款2009年8月，臺風“莫拉克”襲擊臺灣，使臺灣遭遇了50年來最嚴重的一次水災。為幫助臺灣同胞盡快渡過難關，重建家園，青島啤酒率先作出

62、反應，通過青島市紅十字會向臺灣紅十字會捐款一百萬元人民幣，用于災后重建?！耙环接须y、八方支援”是中華民族的傳統美德，青島啤酒希望通過捐助讓受災同胞感受到來自祖國大陸的牽掛和支持。同時，青島啤酒通過自己的綿薄之力，喚起社會各界對臺灣災區的關注，共同為災區同胞撐起一片藍天。寒冬獻熱血2010年初，受流感疫情影響，全國各地的采供血工作形勢嚴峻，血液供應難以滿足臨床需要。青島啤酒本埠職工響應政府號召，積極參加無償獻血活動，共有327人踴躍報名，有291人符合獻血條件，共計無償獻血100500毫升，人均獻血345毫升，為解決血庫的危急奉獻了自己的熱血與真情。捐助殘疾人“托養工程”2009年11月，青島啤

63、酒向青島市殘疾人福利基金會捐贈10萬元，為殘疾人“托養工程”添磚加瓦。這是青島啤酒繼“安居工程”之后再一次向殘疾人伸出援助之手?！巴叙B工程”是為解決青島市智力、精神及重度殘疾人托養問題而實施的大型社會福利工程，切實解除殘疾人家庭在撫養或贍養、長期看護、治療與康復等方面承擔的巨大壓力和困難。青島啤酒員工夫婦共同獻血1996年，青島啤酒設立了“青島大學-青啤育才獎學金”。在此后的14年里，我們累計捐贈獎學金共96萬元，獎勵了青島大學942名優秀學生。這不僅支持了教育事業的發展，更為建設和諧社會貢獻了企業自身的力量。關愛莘莘學子2008-2009學年“青島大學-青啤育才獎學金” 獲獎學生合影2423

64、讓災區的孩子圓夢NBA2009年2月14日，NBA全明星周末中國之夜。一名來自四川災區的普通大學生對在場眾多球星和嘉賓講了一個感人的故事：“2009年新年夜，我寫下了新年的第一篇博客，這篇博客講述了我在北川中學支教的經歷，記錄了籃球帶給我和災區孩子們的種種快樂，同時，許下了我的新年愿望與孩子們一起去現場觀看NBA。直到現在我都不敢相信，今天我能作為青島啤酒的特邀嘉賓，來到鳳凰城，和姚明一起參加NBA全明星周末”原來，武大偉的新年愿望在三天之后就被關注災區動態的青島啤酒獲知。作為NBA中國市場官方合作伙伴，青島啤酒立即決定邀請武大偉作為特約嘉賓，參加在美國的NBA全明星周末的系列活動，幫助武大偉

65、和孩子們圓他們的NBA夢。在當天晚上，武大偉將一個簽滿北川中學孩子們NBA夢想的籃球，送給了NBA總裁大衛斯特恩先生?！胺浅８兄x你在災區做的一切，非常感謝青島啤酒讓這一切成為現實?！贝笮l斯特恩對武大偉表示?！扒鄭u啤酒是一個富有責任感的國際化品牌，多年來秉承取之于社會，回饋于社會的企業社會責任意識，令人欽佩?！盢BA中國CEO 陳永正2009年10月11日，美國NBA中國賽在北京舉行，在觀眾席上有一群特殊的觀眾，他們就是參加青島啤酒“圓夢之旅”的武大偉和與他一同支教的北川中學的老師茍義國及其學生們。北川中學的孩子們在現場觀看比賽，第一次真正實現了自己的NBA夢想。2009年4月，武大偉向災區的孩

66、子們講述了他在美國參加全明星賽的故事，并展示了NBA球星簽名的籃球，孩子們非常興奮。青島啤酒表示，一定會給更多孩子提供近距離體驗NBA的機會。員工和商業伙伴是青島啤酒價值鏈上的重要環節。沒有他們，也就沒有青島啤酒今天的成就和未來的可持續發展。 2009年，在經濟危機的情況下，我們員工的薪酬依然在持續增長；我們更加注重扶持商業合作伙伴的成長，使他們的業務保持快速發展。與員工同心、同行、同享與商業伙伴共盈、共贏、共榮和諧你我他共享快樂2625與員工同心、同行、同享通過做大“企業”把“人”做大，通過做大“人”把“企業”做大，是青島啤酒100多年來的一貫追求。員工是青島啤酒發展的基礎，是我們發展的中堅

67、力量，是我們依靠的力量。2009年青島啤酒在冊人數為37342人，年齡結構更加年輕化，大專以上學歷人員增加了5個百分點，女性職工同比增加204人。員工權益青島啤酒一貫遵守國家的相關法律法規，依據勞動合同法和勞動合同法實施條例等法律法規，通過民主協商程序制訂實施勞動合同管理辦法、職工帶薪年休假內控管理規定、勞動關系管理指導手冊和企業女職工特殊保護專項集體合同等制度，充分保護員工的權益。在員工權益保障方面，我們把握三個重點：政策宣傳、溝通協商以及信息對稱。政策宣傳：目的就是為了要使所有員工了解他們應該享有的權益。我們常年聘請勞動方面的法律顧問，并通過企業內部期刊、論壇、網絡、會議等渠道宣傳、解釋各

68、級政策法規以及公司規章制度等。溝通協商：員工權益保障工作絕不是單向的。了解員工在想什么，員工需要什么，能創造出一個更和諧的員工關系。我們堅持民主協商制度，每年召開兩次職工代表大會；堅持員工面談機制，以制度保證員工入職面談、離職面談、績效面談、升降職面談的實施。隨著員工權益意識的高漲，青島啤酒不斷發展新的方式，營造更順暢的溝通效果。我們在公司內部網絡上開辟員工論壇；對80后和90后的特點進行研究，與之更加有效溝通。信息對稱：公司借助E-HR系統與KM平臺，開設了員工薪酬自助查詢、人事信息自主維護、員工休假在線申請等功能，同時通過廠務公開、內部網絡論壇、青島啤酒報等渠道，充分實現信息對稱。薪酬福利

69、 “金麥穗”特別分享計劃青島啤酒嚴格遵守國家和省市相關政策，為員工提供了完善的社會福利保障體系。在2009年經濟危機環境下， 青島啤酒堅持將員工的薪酬福利放在重要議事日程， 以提升員工的士氣， 加強他們的信心。 公司管理層將 “不減員、 不減薪” 作為薪酬福利的底線， 同時又出臺了新的政策， 繼續提高員工的薪酬福利。2009年職工薪酬較2008年增長13.64%。2009年通過建立公司一體化的價值創造與分享機制，實施了豐富的薪酬激勵策略組合，多渠道多方式改善員工收入水平。我們出臺了2009年全員特別激勵方案及今后長效的“金麥穗”特別分享計劃，讓員工充分參與公司的價值創造分享。青島啤酒彭城公司對

70、考取大學的員工子女進行獎勵職業發展和培訓廣闊的職業發展空間能讓員工在一個企業找到歸屬感，也能激發他們對事業成就的追求。青島啤酒搭建了從實習生到高管的學習和提高平臺，幫助員工規劃自己的職業發展道路，讓每個員工都能找到最適合自己的位置。* 職業實習生計劃：2009年，大學生就業難成為社會普遍關注的問題。為讓應屆大學畢業生能夠更快適應企業的崗位需求，青島啤酒與全國6所高校聯合實施了“職業實習生計劃”，培訓學生一千余人。培訓內容包括輔導就業心態、規劃職業生涯，以及相關崗位職業技能介紹等，受到了在校大學生的熱烈歡迎。* 管理培訓生計劃：針對大學應屆畢業生就業難的問題，同時為企業發展儲備后備人才。我們自2

71、005年開始開展此計劃，已累計提供就業崗位1800多個。2009年，我們在全國30多座城市的近50所本科院校開展了此項計劃，為600多名應屆畢業生提供實習機會，并最終錄用500余人。* 企業大學：青島啤酒管理學院下設包裝、釀造、動力、QA等制造專業學校以及營銷大客戶發展培訓基地、微觀運營、KA等培訓基地。2009年共計培訓學員3000人。* 金藍領工程：針對基層操作人員，公司推進在崗培訓模式，每兩年在全公司組織職業技能大賽。通過兩屆技能大賽，890名員工取得了國家相應職業資格，公司撥付專項獎金及津貼近50萬元。* 經理人訓練營和領導力提升計劃：公司長期與國內高校合作，打造中高層人員的一流學習平

72、臺。2009年，我們繼續與對外經濟貿易大學和江南大學合作辦學，開辦企業管理研究生班（二期）和釀造研究生班（三期），并規劃開辦首期機械工程研究生班。同時多次選派人員參加權威高校的EMBA班學習。2009年，青島啤酒啟動專項技能培訓，培訓一線操作員工、業務代表5700人，其中5666人通過了考試，取得了專項技能證書。員工感慨，在各大企業紛紛裁員減薪的時候，公司反而加大成本和力度進行了員工技能培訓，這讓他們看到公司對他們的信心，同時也體驗到要與企業共度難關的責任感。讓技能師圓一次“大學夢”2009年3月，“青啤公司、江南大學首期技能師高級進修班”開班。該進修班是立足公司高技能員工隊伍建設的長遠規劃，

73、也是作為公司第二屆職業技能大賽的配套獎勵機制之一。首期班共30名學員由本屆技能大賽專業工種優秀選手代表及技能大賽優秀組織單位推薦的員工組成。作為首期班的先行者，我們的技能師用自己的實際行動樹立了青島啤酒一線技術員工高素質的形象，同時從他們積極進取的態度中也看到了公司技能師自身成長的無限可能。首期班學員以平均84.6分的優秀成績畢業?！跋笱浪锏纳钭屛腋杏X很神秘，作為一名基層員工，以學生的身份走進江南大學進修，心中充滿了興奮與感恩之情。教授們的精心傳授，學員間的經驗分享，使我開拓了視野，增長了見識。公司為我們創造了這么好的機會，回到工廠后我一定與同事們分享學習所得，讓大家一起快速成長?！鼻鄭u啤

74、酒濟南公司 張政鵬2827供應商經銷商外部交流在校大學生對外培訓合作辦學單位高級管理人員專業技術人員、基層管理人員、一線員工中層管理人員新員工融入企業使命愿景、文化、安全、環保、職業化理念與團隊意識MBA/EMBA專項管理能力領導力修煉制造、營銷OJT制造金藍領工程營銷微觀運營培訓制造專業學校營銷實訓基地操作技能訓練 專業能力提升 領導力修煉員工學習成長機會百人工傷率工傷次數圖安全和健康我們的安全要求完善的體系、標準和制度2009年工作重點 不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、不讓他人受到傷害。 OHSAS18001職業安全健康管理體系。 發布了公司安全管理體系建設手冊。 43項安全生產規章

75、制度。 10大高風險作業管理模塊。 建立鍋爐、氨泄露、消防應急逃生等多項應 急預案，定期演習。2009年，青島啤酒重點推進了動火作業、封閉空間進入及登高作業三大高風險模塊，全年全公司高風險作業16378次，審批率達100% ，未發生安全生產事故。2009年公司組織全員安全教育培訓，人均安全培訓時間8.1學時；組織3次專項安全培訓，118名專職安全管理人員接受培訓。2009年進展：在減少和預防工傷事故領域，我們在2009年的突出表現有： 工傷事故數量較2008年下降41.2% 百人工傷率較2008年下降0.12 損失工作日較2008年減少379天在職業健康管理方面，我們每年對員工作業環境進行檢測

76、，檢測結果書面告知員工；每年組織接觸職業危害的員工及所有特種作業人員進行職業健康查體，并做到： 作業環境監測率100% 職業健康查體率100%截至目前， 我們未搜集到任何關于員工患職業病的案例。青島啤酒二廠氨泄漏演練00.150.050.010.20.350.30.40.252009年2006年0.312007年2008年0.340.270.1503010204070601009080502009年2006年832007年2008年407.4713.78712.0511.2668工傷次數損失工作日（按百日計算）2009年，青島啤酒進一步加強了對經銷商的扶持力度： 青島啤酒股份有限公司營銷中心各

77、職能總部對經銷商培訓人次達753次，各省級業務單位對經銷商培訓人次達1009次，共計1762次。 為49家大客戶制定了2009年度營銷規劃。 重點對一些大客戶實施了微觀運營嫁接，并推動區域對90家客戶嫁接微觀運營，積累了職能轉移、費用下放、管理輸入的寶貴經驗。 推出大客戶意見反饋及處理機制，提升客戶滿意度。與商業伙伴共盈、共贏、共榮全力幫助供應商真心扶持經銷商公司積極識別合作伙伴，并建立長期合作關系，幫助供應商技術創新、改進質量、優化成本、改善服務，實現誠信合作、共同發展。 建立以數據為基礎的供應商綜合評價體系，并將結 果與供應商分享，協助其提高管理水平。 定期與供應商召開專題會議，走訪重點供

78、應商，深 入探討創新、改進良策。 選擇優秀供應商，建立戰略合作伙伴關系。以高品質的產品、高附加值的品牌、高效的運營模式保障經銷商盈利能力。 指導經銷商發展莊家渠道模式，優化經銷商盈利 模式。 建立客戶經理制，一對一地幫助客戶發展。 完善客戶培訓體系，成立大客戶培訓基地，組織 大客戶開展最佳實踐交流。 自2007年以來，青島啤酒采用資金支持等方式，幫助山東地區的啤酒瓶供應商新增優質產能近7億只，提高了供應商的綜合實力。另外，我們設計并推廣使用塑料托盤，每三年可幫助山東地區的啤酒瓶供應商降低系統成本約1600萬元。 2008年度新瓶質量缺陷值率較2007年度下降41%；2009年新瓶質量缺陷值率在

79、2008年度基礎上又降低63%。青島啤酒充分重視商業合作伙伴，把它們作為自身價值鏈上的重要環節，力求共榮共生。每一個合作伙伴的成長也是青島啤酒的成長。正是由于這種“互利共贏、義中取利”的理念，青島啤酒才能不斷取得進步?！?008年，市場形勢不是太好，我們的經營壓力很大。青島啤酒及時伸出了援手，給我們提供了與優秀經銷商交流的機會，并從管理上幫助我們。2009年，我們的總銷量同比增長了188%。手拉手、共成長這句話是青島啤酒與我們合作的最真實寫照?！?青島啤酒淄博經銷商 李成美3029青島啤酒采購部與供應商在生產車間共商質量工作青島啤酒與供應商親密合作、實現共贏經銷商暢談培訓感受青島啤酒與“永久經

80、銷商”結盟，開創了國內啤酒行業合作模式的先河2009年榮譽企業社會責任和公益公司治理 在IR雜志舉辦的“2009年度大中華區中小上市公司最佳投資者關系獎”評選中， 青島啤酒榮獲最佳投資者關系大獎。 青島啤酒獲得上海證券交易所“公司治理專項獎2009年度董事會獎”。環境 在由中國企業家俱樂部、 道農研究院主辦的評選中， 青島啤酒被評為 “2009年中國綠色公司標桿企業” 。 青島啤酒西安公司和寶雞公司被評為2009年陜西省節能先進企業。 青島啤酒瀘州有限公司被評為2009年四川省清潔生產示范企業。 青島啤酒珠海有限公司被評為2009年廣東省清潔生產示范企業。 青島啤酒南寧公司被評為2009年廣西

81、壯族自治區綠色環保企業。 在由經濟觀察報和北京大學管理案例研究中心主辦的“2008-2009年度中國最受尊敬企業” 評選活動中，青島啤酒榮膺“中國最受尊敬企業”稱號。這也是青島啤酒第七次榮獲此項榮譽。 2009年，青島啤酒榮獲中國青少年發展基金會頒發的“希望工程二十年杰出公益伙伴獎”。 被21世紀經濟報道評為“2009年度中國最佳企業公民”。企業管理 在由創業家雜志和博斯咨詢公司推出的評選中，青島啤酒榮登“2009中國年度創新榜”。 在中外管理雜志組織的評選中，青島啤酒榮獲2009年度“中國企業管理杰出貢獻獎” 。 2009年，在由中國企業家與HAY集團聯合主辦的評選中，青島啤酒入選 “中國最

82、佳領 導力培養公司”。第三方評價3231對青島啤酒股份有限公司2009年可持續發展報告的評價意見我認真閱讀了青島啤酒股份有限公司2009年可持續發展報告（簡稱報告），現做出如下評價：青島啤酒股份有限公司是我國首家海外上市公司和世界第六大啤酒生產企業，堅決貫徹落實科學發展觀，按照國務院國資委關于中央企業履行社會責任的指導意見的要求，以“用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創造快樂”為使命，堅持貫徹以客戶價值最大化為導向的經營理念，推進結構調整、轉變增長方式，致力于向社會提供安全、健康、高品質的產品，受到國內外消費者的廣泛歡迎，成為我國啤酒行業品牌價值最大企業。此次報告是該公司的第二份可持續

83、發展報告。報告對公司在提供安全和高品質產品、保護環境、關心社會、員工和商業伙伴四個各界關注的企業可持續發展重點領域的履責實踐和取得的良好績效進行了全面披露。在提供安全和高品質產品方面，該公司建立了達到國際標準的食品安全管理體系，實行統一的質量管理，建立了覆蓋啤酒生產全過程的品質保障體系，以技術創新全面提升產品品質，在全社會普遍高度關注食品安全的情況下，給出了一份令人放心的答卷，展現了行業骨干企業的風范。在保護環境方面，該公司注重提高水資源利用工作力度；在全國率先開展碳資產管理，做出“未來三年，制造過程的單位產品二氧化碳排放量降低15%以上”的鄭重承諾，積極發展循環經濟，鼓勵員工和合作伙伴為環境

84、保護一、報告評價二、報告建議建議該公司進一步完善社會責任組織推進管理體系，為更好的履行企業社會責任提供組織保障。加大國內外重大企業社會責任事務的參與力度，更好地宣傳企業的責任理念，提高責任影響力。做貢獻，以領先的實踐成為我國低碳經濟發展的先鋒和表率。在關心社會方面，該公司以創新的方式支持公益，倡導“理性飲酒”的理念，通過多種方式幫助青少年健康成長。在員工和商業伙伴方面，該公司重視為員工提供健康安全的工作環境和多樣化的成長機會；堅持與供應商和經銷商建立長期平等的合作關系，致力于與各方攜手發展，實現了產業鏈的共同成長。綜上所述，報告全面反應了青島啤酒公司將使命融入公司運營的責任實踐，緊緊圍繞社會關

85、注的重大問題進行披露，主線清晰，內容生動，重點突出，注意參照國際同行業通用標準，重視數據可比性和有效性，對說明企業可持續發展力的描述準確，符合國際可持續發展報告的主流趨勢，是一份高水平的可持續發展報告。聯合國全球契約理事會理事全球契約中國網絡中心主任對青島啤酒股份有限公司2009年可持續發展報告的評價意見隨著啤酒工業的迅速發展，對資源的需求，對環境的影響，對社會的作用日益增加。因此，關注企業社會責任，承擔企業社會責任，正確處理與社會、環境、資源的關系，已經成為我國啤酒業向前發展的需要和必然。在這些方面，在青啤公司第二份企業可持續發展報告中得到了充分體現。近兩年，國家對清潔生產和節能減排方面實施

86、的政策力度逐漸加強，監管機制和約束機制逐步健全，同時也在陸續出臺對實施清潔生產的鼓勵政策。青啤公司在應用清潔生產和節能減排新技術和降低資源消耗方面，已經達到了國際先進水平，同時也取得了良好的經濟效益和社會效益。發展低碳經濟是一場涉及生產模式、生活方式、價值觀念和國家權益的全球性革命。發展低碳經濟有利于突破行業發展過程中資源和環境的瓶頸，走新型工業化道路；有利于調整產業結構，順應中國經濟乃至世界經濟社會變革的潮流；也有利于推動啤酒行業產業升級和技術創新，打造啤酒行業未來的國際核心競爭力。作為國內啤酒行業的龍頭企業之一，青啤公司在積極履行企業社會責任的同時、率先在行業內開展低碳管理工作，不僅樹立了

87、中國釀酒行業的綠色標桿企業榜樣；同時青啤公司強調低碳的方式運營對引導全行業低碳生產、加速國家節能減排進程具有重大的指導意義。該報告中還體現出青啤公司積極參與社會責任活動、設立青少年體育發展基金、幫助年輕人實現夢想、重視為員工提供健康安全的工作環境和多樣化的成長機會等內容。青啤公司熱心公益和慈善事業，積極倡導理性飲酒，是對社會的承諾也是對消費者的承諾，并且取得了良好的公眾形象。綜上所述，該報告全面概括了青啤公司一年以來勇于承擔企業社會責任，積極應對挑戰和與時俱進的發展戰略，圍繞著社會和公眾關注的問題，如實闡述和披露，線路清晰、內容翔實，既是一份企業可持續發展報告，也是一份社會責任承諾書。我們希望

88、青啤公司以該報告為契機，帶動全行業乃至全社會的積極性，共同營造快樂、健康、時尚的消費環境，為國家、為社會創造財富。中國釀酒工業協會啤酒分會3433尊敬的讀者，您好！非常感謝您閱讀了青島啤酒股份有限公司2009年可持續發展報告。如果您對本報告有任何想法和建議，請您填寫下面的意見反饋表，通過郵寄、傳真或電子郵件發給我們。對于您的寶貴意見，我們致以深深的謝意！您的反饋單 位：電子郵箱：您對我們下一年度報告的建議？請與我們聯系：電 話：0532-85785641傳 真：0532-85720051電子郵件：地 址：中國青島香港中路五四廣場青啤大廈公共關系管理總部（266071）您如何評價本報告？ 好 一

89、般 不好 可讀性 中肯性 排版設計 總體印象 您認為哪些章節為您提供了重要信息？1.開篇部分 2.“錘煉高品質”部分 3.“呵護大自然”部分 4.“愛心總動員”部分 5.“和諧你我他”部分 6.“榮譽及第三方評價”部分 姓 名：聯系電話：附錄：GRI指標索引編號 內容 在本報告中的位置1.1 機構最高決策者關于企業戰略與可持續發展的陳述1.2 對主要影響、危機及機遇的描述戰略與分析 公司概況2.1 機構名稱2.2 主要品牌、產品及服務2.3 組織結構2.4 公司總部的地址2.5 機構業務所在國及報告中涉及的與相關的國家的數量和名稱2.6 所有權性質及法律形式2.7 所服務的市場2.8 公司規模

90、（包括員工數量、營業收入、市值等）2.9 在報告期間關于機構規模、結構或所有權限的重大變化2.10 報告期間獲得的獎勵報告參數3.1 所提信息的報告時間3.2 最近一次報告的時間3.3 報告周期3.4 關于報告或內容相關問題的聯系方式3.5 確定報告內容的程序3.6 報告的界限3.7 說明關于報告范圍及界限的限制因素3.8 匯報合營機構、附屬機構、租用設施、國外采購業務以及其他可能嚴重 影響不同匯報期以及不同機構之間可比性的實體的處理方式3.9 數據計算和處理方法3.10 對以前報告中信息進行調整、更改的說明3.11 報告在范圍、界限及評估方式上出現的重大變化3.12 列表標明報告引用的標準；

91、標明頁碼和網絡鏈接3.13 在可持續發展報告附帶的認證報告中列出機構為報告尋求外部認證的政 策以及現行措施。如果沒有列出，請解釋任何外部認證的范圍以及根 并解釋匯報機構與驗證者之間的關系P4-5P4-5P6P6P6封底P6P6P6P6，27-P6，31P1P1P1P34P1P1P1P1P1-P35-39-3635編號 內容 在本報告中的位置4.1 機構的治理結構4.2 說明最高治理機構的主席是否也兼任行政職位4.3 如機構有完整的董事會體系，說明獨立董事與非執行董事的數量4.4 股東和員工向最高治理機構提供建議的機制4.5 公司治理層、高級經理及執行主管的薪酬與機構效益的聯系4.6 最高決策層

92、規避利益風險的程序4.7 最高決策層所任職資格說明4.8 與經濟、環境、社會效益及其實施情況相關的使命或價值觀、行為守 則及原則4.9 最高決策層如對機構進行監查，管理經濟、環境、社會效益4.10 評估最高決策層自身業績的程序與方式4.11 說明機構是否以及如何提出預防性的措施4.12 組織簽署或者認可的由外部機構提出的關于經濟、環境和社會等方面 的章程、原則或者其他倡議等4.13 在協會（如行業協會）和/或國內、國際相關組織的成員資格4.14 機構利益相關方的名單4.15 識別及選擇利益相關方的依據4.16 利益相關方參與的程序4.17 利益相關方參與提出的主要問題及機構如何進行回應P7P7

93、P7P7，27P7P7P7P4-5，7-10，13-15，17-19，24，26-30P7P7P7P8-10，29-P8P8P8，32-33P4-5，8公司治理EC1 產生和分配的直接經濟價值EC2 機構活動由于氣候變化產生的財務變化和其他風險及機遇EC3 機構福利計劃的覆蓋范圍EC4 政府給予機構的重大財務援助EC5 機構在各主要營運地點工資的標準起薪點與當地最低工資的比例EC6 機構在主要業務運營地地點對當地供應商的政策、措施以及支出比例EC7 機構在各主要營運地點聘用當地人員的程序，以及在當地社區聘用高 層管理人員的比例EC8 機構透過商業活動、實物捐贈或者免費，主要為大眾利益而提供的基

94、 建投資及服務的發展與影響EC9 機構了解并說明其重大的間接經濟影響，包括影響的程度經濟責任指標P6-P27-28-P10，12，18，30-P20-25P4-5，30編號 內容 在本報告中的位置EN1 所用物料的總量或者用量EN2 采用可循環再造的物料的比例EN3 按照主要源頭劃分的直接能源耗量EN4 按照主要源頭劃分的間接能源耗量EN5 因環境保護及效率提高而節省的能源EN6 提供具能源效率或以可再生能源為基礎的產品及服務計劃，以及計劃的 成效EN7 減少間接能源耗量的計劃以及計劃的成效EN8 按源頭劃分的總耗水量EN9 因耗水而受嚴重影響的水源EN10 循環再用水的百分比以及總用量EN1

95、1 機構在環境保護區或者生物豐富多樣的其他地區，或在其他地區，或者 是相鄰地區，擁有、租賃或管理土地的位置及面積EN12 在保護區和保護區以外生物多樣性價值較高的地區，活動、產品和服務 對生物多樣性產生的重要影響EN13 受保護或者經修復的生物棲息地EN14 機構對影響生物多樣性的戰略、當前行動及未來規劃EN15 按其瀕臨絕種的風險程度，依次列出棲息地受機構作業影響的以下物種 數量：列入國際自然及自然資源保護聯盟下轄紅色名冊及全國保育名冊 的物種EN16 按重量劃分的直接與間接溫室氣體總排放量EN17 按重量劃分的其他相關間接溫室氣體排放量EN18 減少溫室氣體排放的計劃及成效EN19 按重量

96、劃分的臭氧消耗性物質的排放量EN20 按種類及重量劃分的NOx、SOx以及其他重要氣體的排放量EN21 按質量以及目的地劃分的總排水量EN22 按種類以及排污法劃分的廢棄物總重量EN23 嚴重泄漏的總次數以及泄漏量EN24 按照巴塞爾公約附錄條款視為有毒的廢棄物經運輸、進口、出 口或者處理的重量，以及經國際船輸送的廢棄物的百分比EN25 受機構排水及徑流嚴重影響的水源及相關棲息地的位置、面積、受保護 狀況及生物多樣性價值EN26 減低產品及服務的環境影響的計劃及其成效環境責任指標P14P14-17P15P15P15-16P15-16P15P14-P14-P16-P15-17-P15-P13-1

97、83837LA1 按雇傭類型、雇傭合同及地區分類的員工總數LA2 按年齡組別、性別及地區劃分的員工流失總數及比例LA3 按主要業務劃分，只提供全職員工（不給予臨時或者兼職員工）的福利LA4 受集體議價協議保障的員工百分比LA5 有關業務改變的最短通知時限，包括指出該通知期有否在集體協議中注 明LA6 在協助監察及咨詢職業健康與安全計劃的正式勞資健康與安全委員會 中，員工所占比例LA7 按地區劃分的工傷、職業病、損失工作日以及缺勤比率，以及和工作有 關的死亡人數LA8 為協助員工、員工家屬或者社區成員而推行的，關于嚴重疾病的教育、 培訓、輔導、預防與風險監控計劃LA9 與工會簽訂的正式協議中，涉

98、及健康與安全的項目LA10 按員工類別劃分，每名員工每年受訓的平均時數LA11 加強員工的持續職業發展能力及協助員工轉職的技能管理及終生學習課 程LA12 接受定期績效考核及職業發展計劃的員工的百分比LA13 按性別、年齡組別和少數族裔及其他多元性指標劃分，管理層員工和普 通員工的細分LA14 按員工類別劃分，男性與女性的基本薪金比率HR1 載有人權條款或者已經通過人權審查的重要投資協議的總數及百分比HR2 已通過人權審查的重要供應商及承包商的百分比，以及機構采取的行動HR3 員工在作業所涉及的人權范圍內的相關政策及程序方面受訓的總時數， 以及受訓員工的百分比HR4 歧視個案的總數，以及機構采

99、取的行動社會責任指標編號 內容 在本報告中的位置EN27 按照類別，售出產品及回收售出產品包裝物料的百分比EN28 違反環境法例及規則被處巨額罰款的總額，以及所受金錢以外的制裁的 次數EN29 運輸產品、其他貨物以及物料做營運用途，以及運輸雇員所產生的重大 環境影響EN30 按類型說明環境保護的總體支持及投資環境責任指標P27P27-P27-P29P29P27，29P28P28-P27-P13-14編號 內容 在本報告中的位置HR5 已發現可能嚴重危害結社自由及集體議價權的作業，以及保障這些權力 的行動HR6 已發現可能會嚴重危害童工的作業，以及有助于廢除童工的措施HR7 已發現可能會導致強制

100、勞動的作業，以及有助于消除這類勞動的措施HR8 保安員工在作業所涉及人權范圍內的相關政策及程序方面受訓的百分比HR9 涉及侵犯本土員工利益的案例總數，以及企業采取的措施SO1 與社區事務有關的評估和管理工作，其核心思路、評估和管理范圍以及 有效性SO2 已做賄賂風險分析的業務單位的總數以及百分比SO3 已接受機構的反賄賂政策及程序培訓的雇員的百分比SO4 懲治賄賂個案所采取的行動SO5 對公共政策的立場，以及在發展及公共政策立法過程中的參與SO6 按國家劃分，對政黨、政客以及相關組織所做財務及實物捐獻的總值SO7 企業涉嫌反壟斷措施的法律訴訟的總數，及其結果SO8 違反法律以及規則被處巨額罰款

101、的總額，以及所受金錢之外的制裁的總 數PR1 為改良而評估產品及其服務在其產品生命周期各階段對于消費者安全與 健康的影響，以及須接受這種評估的重要產品或者服務的類別PR2 按照結果劃分，違反管制產品或者服務在其生命周期影響健康與安全的 法規及志愿守則的次數PR3 按程序劃分標簽所需要的產品及服務信息種類，以及須符合這種信息規 定的重要產品以及服務的百分比PR4 按結果劃分，違反產品以及服務商標管理法律以及規則的次數PR5 客戶滿意度管理措施，包括調查客戶滿意程度的結果PR6 為遵守市場推廣相關法律法規、自愿守則而設立的計劃PR7 違反市場推廣法律、法規的案件總數PR8 已證實關于侵犯客戶隱私權以及遺失客戶資料引起的客戶投訴的總數PR9 違反產品或者服務推廣法律法規而受到處罰的款項額度社會責任指標-P27P27-P8，19-25P7P7-P9-12-P24-4039