1、2017技術趨勢運動中的企業SHOTOPOP提供的封面和章節封面管理咨詢旗下的技術咨詢業務致力為客戶解決戰略、采購、設計、交付和技術難題。我們提供數據分析、信息管理、產品交付、網絡風險、技術戰略和技術架構服務，以及來自數字化團隊的數字化戰略、設計、開發服務。更多信息，歡迎登陸。 數字化分析網絡信息技術業務網絡智能沒有絕對的網絡安全網絡應用網絡應用網絡應用區塊鏈：民主化信任區塊鏈：信任經濟網絡安全網絡安全數字身份CIO卓越運營CIO是革命家“近企業級”應用CIO是后數字時代的催化劑CIO是風險投資家CIO為首席整合官虛擬化軟件決定一切自主平臺必然的架構組成 互聯網通信協議第6版（這次我們是認真的

2、）價值驅動型應用管理信息技術業務實時開發運營信息技術適速發展IT無界限指數型企業觀察名單穩步創新設計成為一門學科未來的信息技術從業者指數型企業的社會影響指數型企業指數型企業云核心機器智能最佳企業級應用程序服務思考“企業資源規劃已死”流言終結重塑企業資源規劃系統內存革命技術債務逆轉重振核心重構核心系統引入式架構用戶授權用戶參與度用戶參與度數字參與立體營銷將虛擬現實（VR）和增強現實（AR）投入工作混合現實無線和移動移動應用實施企業移動化移動化（以及超越移動化可穿戴設備普適計算物聯網（Internet of Things）實分析智能增強暗數據分析信息自動化工作中使用大數據認知分析可視化信息管理地理

3、空間可視化20102011201220132014201520162017趨勢分析：八年研究游戲化游戲化工作眾包工業化社會型企業設計實現社會重塑社會激勵社交計算尋找數據的真面目工業化分析能力云極限混合云云編排API（應用程序接口）經濟一切皆服務革命資產智能簡介 | 2IT無界限 | 5信息技術轉型的商機暗數據分析 | 18發掘隱藏在非結構化數據里的機會機器智能 | 29技術模仿人類認知創造價值混合現實 | 41更直觀、投入、自主的體驗必然的架構組成 | 54復雜讓步簡單和靈活一切皆服務 | 65于服務中實現核心現代化區塊鏈：信任經濟 | 77掌控數字身份 指數企業觀察名單 | 89即將到來的科

4、技創新作者 | 107撰稿人及研究團隊 | 111特別鳴謝 | 112目錄2017技術趨勢：運動中的企業簡介傳奇籃球教練John Wooden曾說，“失敗本身并不會蓋棺定論，但如果你不能因此改變就很要命了?！痹诋斀袢招略庐惖纳虡I環境中，任何公司都應該記住這句話。雖然強大的技術力量在淘汰現有的商業模式，但同時也給了人們很多機會。同樣，客戶也適時調整了自己的規劃，開始接受新的渠道、產品和參與模式。在這場變革中，那些不愿改變的公司會發現自己在被慢慢淘汰掉。本年度技術趨勢報告的主題是“運動中的企業”。這個詞說的是那些運營靈活和視野廣闊的公司，他們不僅克服了運營慣性，還在不斷變化中的商業環境中繁榮發展。

5、做到這些可不簡單。盡管我們今天看到很多先進技術都有發展的潛力，但只有很少一部分能真的產生價值，其他的更多的只是噱頭。我們要仔細辨別，找出那些真的能產生價值的創新。然后我們還要行動起來，而不要被動地等著別人告訴我們答案。就像牛頓力學里面說的一樣，我們要把勢能轉化為動能。這是我們的第八份技術趨勢報告。進行了這么長時間、大范圍科技發展追蹤，無論這世界發展的速度有多快，其中的主題還是有跡可循。譬如說，推動變革和發展的五大宏觀力量就年年不變數字化、分析技術、云科技、核心系統重塑以及企業內部信息科技地位的轉變。盡管這五大力量無所不在，企業對他們的利用則各有不同。有些公司才剛剛開始探索我們在2010年寫的趨

6、勢，而其他公司則沿著成熟度曲線快速推進。對于前者，遲到并不一定意味著機會就會少。因為你不用像我們的年度趨勢報告中寫的那樣循序漸進，你可以直接利用多年來的進化成果（比如說，移動性或數據分析）。一直關注我們的讀者偶爾會問，這樣的預測到底準不準？這么多年來，我們研究的趨勢里，有多少真的實現了我們說的潛在價值？謙虛點說，我們很自豪，因為我們的分析大多數是正確的。例如，在2014年，我們認為認知分析是潛在大趨勢。而由于在機器學習和人工智能上取得的進步，結果也正是我們預測的那樣。我們每年都強調安全和隱私，在我們的報告里，一開始我們只是把每一個趨勢都單獨分析一遍，后來我們整份報告都會涉及網絡應用，而現在，我

7、們在每一個章節都會談到風險的影響。2010年，我們突出了用戶參與度的重要性，使以人為本的設計方法成為實現技術解決方案的必經之路，并成為下一代信息技術公司的重點發展方向。2簡介然而，我們也有過野心太大的時候。例如，在2010年，我們預測，資產智能（傳感器和互聯設備）將引領一場大變革。毫無疑問，我們把這話說得太早了，但我們仍然認為，資產智能，加上新的物聯網應用，很快就會產生重大影響。同樣，在2012年，我們發現了數字身份對新型經濟的意義。盡管這一概念早已存在，但我們要等一個協議來推動趨勢的發展。區塊鏈出現后，我們認為我們已經具備了這個協議，而數字身份也很快就成為了新一輪的信任經濟的基礎。在過去的八

8、年中，唯一不變的就是變化。我們希望最新的技術趨勢報告可以幫助你的企業更好地了解這場變革。而且，我們希望這份報告可以幫助你打造商業計劃，應對變化，把商業勢能轉化為動能。當游戲規則發生改變，你不能就這樣呆坐著。Bill Briggs首席技術官管理咨詢推特: wdbthreeCraig Hodgetts美國國家科技執行董事管理咨詢推特: craig_hodgetts3IT無界限信息技術轉型的商機云技術、分析技術和數字化，這些強大的技術力量在商業世界掀起了一陣變革之風，也改變了信息技術行業的運營方式和使命。在過去十年里，各大公司CIO的運營方式可謂是五花八門。他們把信息技術行業的工作重點從系統維護和系

9、統支持轉移到創新和實現商業戰略上去。他們重塑了舊系統，以便投放新技術和降低復雜性。他們中有一些甚至向風投家學習，把信息技術作為一種“資產組合”進行管理?；剡^頭來看，21世紀初，CIO單純作為“系統維護者”的概念現在就顯得荒謬過時了。盡管信息技術行業以及CIO的轉型變得越來越重要而且頗有成效，但這種轉變也僅僅是整個漫長的信息技術轉型期中的一部分而已。技術創新的步伐只會越來越快，由這些創新驅動的行業變革也只會越來越快。在未來，信息技術必須更加輕快，更加適應業務，而且更重要的是，信息技術不僅僅要實現商業戰略，還要幫助企業打造出更宏大的商業戰略。在接下來的18到24個月，我們可能進入信息技術轉型的下一

10、階段，這個階段將會專注于信息技術運營方式，加強與商業伙伴和外部伙伴的合作，讓開發團隊的服務更智能、更高效。這一切的最終目標是重構信息技術開發、交付和運營模式，并提高信息技術企業內外的協作能力?？傊?，在未來幾個月內，如果CIO目光長遠，他可能就會開始打破企業的職能界限。要打破信息技術企業的職能界限，CIO不能把目光局限于自己的經驗和專業領域，而且要開始通過不同的運營和戰略角度來審視信息技術。例如，他們可以審查目前的預算編制、組合規劃、供應商選擇流程，衡量其效率和效益，找出并消除程序、行政等方面的限制?；蛘咚麄兛梢耘c業務伙伴、初創企業、學界、信息技術人才和供應商合作，探索新型的創新、協作和投資機會

11、。 同樣，他們可以通過創新測試、發布和監測方法來簡化開發過程。信息技術企業可以用靈活、跨職能的團隊取代臃腫、效率低下的職能界限。這些團隊和商業團隊通力合作，從構思到部署，推動產品快速開發，這一點對其發展至關重要。1 為發展松綁多年來，界限分明的傳統信息技術企業都是圍繞著職能進行分工的：基礎設施、應用運營、信息管理及其他。信息技術行業的運營模式強調服務目錄、服務水平和交付承諾。雖然商業分析師與應用開發隨著各企業進行運營和交付現代化，他們開始組建跨職能的工作團隊，打破了信息技術行業的職能上的界限。他們開始探索新的人才市場，與供應商、企業孵化器和學界建立新型關系，而且他們的視野不囿于企業內部。結果，

12、技術成為了商業戰略的重點，一些公司開始教育他們的高管和工作人員，提高他們對核心技術以及新興技術的認識。對于許多企業而言，要想采用這種跨職能體系，他們可能需要調整其組織架構、信息技術流程和配套系統。但好消息是，無論一個企業之前的架構是怎么樣的，只要按部就班來，任務的管理只會越來越簡單。結果證明，這番努力沒有白費：“沒有職能界限”的服務更高效，并且推動了企業轉型。IT無界限5者偶有合作，商業運營業因此受益，但信息技術和商業領導人之間持續、有效的合作仍不多見。這樣一來，信息技術行業與供應商傳統的工作業務關系便形成了詳細的硬性服務合同。雖然界限分明的信息技術組織模型為企業提供了多年的優質服務，但在過去

13、的十年里，強大的技術力量已經削弱了這種模型的效果?；谠频摹败浖捶铡苯桓赌Ｊ秸Q生之后，產品購買和運營已無需信息技術行業的介入。技術已經成為商業流程的一個組成部分，而CIO在戰略制定和執行上也漸漸掌握了領導地位。重要的是，自動化正漸漸淘汰掉一些傳統信息技術行業的崗位。面對這種規模的變革，如果CIO希望實現信息技術運營轉型，并給予技術人才自主權的話，他就應考慮采取以下的做法：打破職能限制。在許多信息技術企業中，員工按職能或技能進行劃分。例如，網絡工程和質量保證是兩個截然不同的工作，而質量控制當然和數據庫管理員也大相徑庭。在這個傳統結構中，每個團隊在不同的階段提供自己的專業知識。通常情況下，項目

14、會有著嚴格的順序，而且有速度限制（低速）。這種做法導致了“隔墻”工作，即團隊成員只知道眼前的任務，而無需了解下游的工作、團隊或這項任務的最終目標。要改變這一模式，我們首先要打破界限、重新分配員工，打造著眼于結果的跨職能團隊。這一團隊專注于更全面地交付預期成果，而非某一階段任務（比如，早期設計或者要求）。項目團隊和產品負責人合作，為任務的規劃、設計和決策負責。這種方法可以有效地回避層層決策、會議否決、和其他經常會讓項目失去動力的程序要求。適速發展信息技術。 2信息技術運營的速度應該盡可能地快，但同時也要平衡商業價值、風險以及技術的穩定性。企業漸漸認識到，為了做出正確的項目決策，他們必須能夠在速度

15、上保持連貫。發布管理、產品測試、需求管理和產品部署常常用到這一方法，而我們都知道，在這些領域，早期的勝利意義重大。盡早并經常使用自動化。為了克服傳統模式工作量和各工作組缺乏連接的局限，越來越多的信息技術部門開始使用開發/運營模式和自主平臺。開發/運營模式利用相應的工具和流程，旨在減少在傳統信息技術工作模式中的浪費。在某種程度上，它把“軟件定義一切”的任務拓展開來，把信息技術工作整個終端到終端的生命周期都變得抽象，并控制它。自主平臺3使信息技術部門能夠動態地管理資源，同時整合編排、構建和運行終端對接活動，繼而實現信息技術解決方案。幾乎所有的傳統信息技術操作都可能實現自動化，包括任何工作流重復操作

16、，又或者是任何基于策略而需要系統間協調的操作。實現自動化的方法多種多樣：機器人流程自動化、機器人技術、認知自動化、智能自動化和認知型智能體。然而，他們的背后的原理是一樣的，即都是應用新技術來自動執行任務，并幫助虛擬工人處理日益復雜的工作負載。打破信息技術和商業之間的界限。2016全球CIO調查調查了1200位信息技術主管，結果顯示，78的受訪者認為，戰略調整是對信息技術的發展最為關鍵的企業能力。4對CIO而言，他們可能感到吃驚，因為在過去十年，他們已成為各首席領導人的重要合作伙伴，致力于發展和實施技術驅動的商業戰略。隨著CIO進入信息技術轉型的下一階段，他們應該深化與商業公司的合作，進一步為他

17、們提供支持。在當今商業環境下，新興技術和創新泉涌而出，傳統的戰略和商業模式不消片刻就會被淘汰掉，但同時，創新也提供了潛在的變革機會，信息技術和商業活動從此息息相關。如今再把一個商業團隊的功能需求記下來，然后六個月后再推出測試版本已經太低效了。事實上，產品開發團隊必須拋棄商業團隊和信息技術隊伍間的屏障。信息技術人才成為商業團隊必不可少一部分，這種改變展現出了一種全新的協作方式，從以往的經驗來看，這兩個團隊總有些風馬牛不相及。想想之前的“影子IT”。當首席領導人將信息技術部門視為一種商品服務提供商，商業項目通常從別的途徑購買所需要的工具和解決方案，而不是從信息技術部門那里獲取。這些做法的根本原因多

18、種多樣，但總是因為信息技術部門往往有固定的預算和優先事項，又或者是由于高層管理人員對信息技術部門的速度、成本或執行能力缺乏信心。從商業角度來看，如果項目需要某個應用程序但信息技術人員無法提供，收購可能顯得更加高效?？蓮男畔⒓夹g的角度來看，這是不折不扣的流氓行為。這一做法不僅威脅到了信息技術層面的完整性和安全性它給信息技術部門帶來了生存威脅。這樣一來，沖突往往無法避免。2017技術趨勢：運動中的企業6圖表 1缺口對齊：商業預期與信息技術能力在2016全球CIO調查中可以看到，商界對于信息技術的核心預期與信息技術如今的能力之間存在出入。為了實現信息技術運營模式現代化以及更有效地支持商業戰略，縮小這

19、些差距勢在必行。百分比表示選擇該選項的受訪者。50%商界對信息技術的核心預期20%60%70%40%30%你認為有哪些基礎性信息技術能力現已成熟？CIO 認為是技術規劃 28%CIO認為是創新57%CIO 認為是創新和變革 18%CIO認為是項目執行 41%CIO認為是業務流程的改進 70%CIO認為是提高效率及降低費用 67%CIO認為是基建簡化46%CIO 認為是投資管理 33%CIO 認為是風險和安全 29%CIO認為是網絡安全 61%CIO認為是數字化 56%CIO 認為是戰略調整 35%CIO 認為是企業架構 30%運營監管 風險及安全管理 推動創新業務支持 資料來源：Khalid

20、Kark, Mark White, Bill Briggs, and Anjali Shaikh, 探索傳統：實現商業價值之路，大學出版社，2016 年 11 月 10 日，https:/ IT 企業 /CIO，你的核心預期是什么？；問卷問題：你如何評價您的 IT 企業當前在以下幾個方面的能力？“成熟”表示受訪者選擇“領先”或“優秀”。大學出版社| IT無界限7在信息技術和商業團隊接下來的合作中，兩團隊之間的界限會從根本上變得迷糊，讓兩團隊得以擺脫“影子IT”的困擾。在未來，他們可以通力合作，比如使用技術來實現功能或商業化產品。隨著“軟件即服務”模式的出現，企業應該給予業務分析師充分信任，讓他

21、們來設定業務規則，并對于需要信息技術人員來進行代碼開發、測試和部署的功能，也要盡可能完善。企業希望使用專業技術來實現快速轉移，為的是減輕運營和安全威脅，要平衡這種傾向，信息技術團隊應該決定在哪些地方可以放寬應用的“所有權”，同時還要推進平臺、參考架構、指導和管理。5打造新一代創新驅動力。越來越多的信息技術人員發現自己正在和第三方信息技術服務供應商競爭內部客戶。為了幫助信息技術團隊履行其核心任務，同時發展新的機遇，CIO們可以嘗試與商業伙伴、供應商、學界以及創業公司合作。這些企業會成為創意寶庫，擁有獨特的視角和尚未利用的資源，這些創意和資源也會促進信息技術行業的轉型。有沒有辦法擴大你的合作伙伴網

22、絡，讓風險投資家、學者和企業孵化器都參與進來？直接投資創業公司和其他新興技術公司可不可以呢？福特汽車公司最近向Pivotal投資了1.822億美元，Pivotal是一家基于云的軟件平臺公司，這筆投資旨在進一步提升福特汽車公司的軟件開發能力，更快地為客戶實現創新。福特此舉是為了在市場上重新定位自己，把自己打造成一家提供數據、分析，專注互聯性和移動性的公司。6對于供應商，你可以考慮一下放棄以往固定范圍的和服務層次的合作，選擇新的合作方式。試想一下，兩公司能否從價值的角度進行合作，供應商根據結果獲得補償，而且可不可以拋棄傳統的供應商/合作供應商、承包商/顧問的關系，采取共同投資、共同開發解決方案以及

23、市場進入的策略？隨著變革的開展，對系統、工具和能力的需求日新月異，沒有任何的信息技術企業敢說自己擁有了足夠的人才和專家來滿足這種需求。大公司可能可以花大價錢到人才聚集的地方召集人才，比如通用電氣。為了吸引當地人才，該公司最近宣布他們將在邁阿密、亞特蘭大以及普羅維登斯建立小型信息技術辦公室。 7然而，對于那些僅僅對某些技能有著短期需求的信息技術企業，長期雇傭相關人才可能沒有經濟意義。為了滿足不斷變化的技能和人才需求，CIO希望參與到外部人才生態系統中去。眾包的策略會指引企業使用大眾平臺，以解決企業的短期人員配備問題。人力資源部門也可以把工作重心從人員和政策管理轉移到人才吸引和發展中來，這也會是人

24、才招聘中的一個獨樹一幟的能力。需要明確的是，創建一個沒有職能界限的信息技術組織并不意味著要特意去重走老路，從頭開始。事實上，在過去的十年中CIO為變革所做的許多工作如今已經成為未來發展的基石。所以恰恰相反，這一變革更多的是在拓展信息技術團隊的工作范圍，以進行學習、成長以及贏得機會。 2017技術趨勢：運動中的企業8未來銀行業的數字化由于數字化創新在銀行業中掀起巨變，新的渠道和客戶體驗應運而生，第一資本金融公司認識到，要在未來的銀行業競爭中拔得頭籌，它需要重構信息技術組織模式、開發方式和交付流程。第一資本金融公司自一開始就斷言，如果銀行業的贏家想要掌握數字化渠道、機器學習和實時分析，他們的公司就

25、需要像那些領域中的佼佼者一樣進行投資和創新它需要運營得就像自己本身就是由科技公司創立的一樣。這意味著大力開發自己的軟件，不斷吸引軟件工程人才，重構其信息技術運營模式。這個科技公司在2010年隆重改名之后就開始了這項工作：它的官方名字改為第一資本科技?！斑@不僅僅是改了個名字而已，”第一資本金融公司CIO，Rob Alexander說?！斑@是一個聲明，我們將不再是一個傳統的銀行信息技術公司。從那天起，我們將致力于把第一資本金融公司轉變為一家科技公司”。與此同時，Alexander和銀行其他業務的領導人一起制定發展路線圖，以期在數字銀行業中建立競爭優勢?！按蠹叶己芮宄?，銀行業的未來會有所不同，”他補

26、充說，“變革的風險很大。很多企業并不理解，他們的行業正在發生巨變”。企業后續的轉型項目重點突出了敏捷性。在聲勢浩大的“商業與信息技術對接”之后，第一資本公司的業務主管建立了一些敏捷的團隊，致力于開發他們的產品、服務以及更廣泛的業務戰略。與瀑布式的傳統開發過程不同，他們開發的時間跨度相當獨特。他們還主動管理重點事項和待實現的新服務、新特性、功能增強和用戶需求。隨著該項目的發展，很顯然，銀行要實現發展目標，人才是關鍵。第一資本在實現運營轉型時就想到了這一點?！拔覀冊鯓幼霾拍茏龅饺吮M其才？”結果，他們為運營規劃設定了以下幾個重要原則： 敏捷：真正的敏捷開發，著力構建第一資本自己的數字客戶體驗，不斷改

27、進產品和服務，并重塑員工工作方式。 開發運營：第一資本科技使運營團隊更加貼近軟件開發生命周期，與開發者的聯系更加密切，同時投資工具和流程，使得軟件交付實現自動化。 業務敏捷式開發合作：分配給高管的這些敏捷團隊為滿足該高管的商業需求而開發解決方案和服務。 復用：銀行利用云端封裝的微型服務架構RESTful API實現標準化。 開源：第一資本利用開放資源加快開發。此外，鼓勵其工程師貢獻開源項目。這種方法告訴我們第一資本如何實現平臺跨界分享整個組織的貢獻反過來有助于擴展和完善提高核心服務。 云技術：第一資本認為云技術才是第一位的。據Alexander所說，云讓我們能夠跟上創新的變革前線的經驗IT無界

28、限9步伐；正因為如此，他與領先的云供應商訂立了戰略合作關系。 以人為本的設計原則：第一資本認為偉大的設計是開發項目的核心，是一項應該重視和培養的能力。為此，在2014年，該行收購了Adap-tive Path，這是一家設計和用戶體驗咨詢公司。 生態系統：通過與風險投資公司和創業企業合作，投資學術機構，憑借其旨在為銀行增添人才和領先技術的積極收購戰略，第一資本為其感應、檢測和企業孵化功能實現工業化。 科技大學：該銀行建立了學習組織，以幫助員工從技術和商業兩方面增加其對現有和新興技術的理解。自從七年前第一資本開始自己的信息技術變革之旅，原先的很多運營和發展目標都已經超額實現了?！拔覀兘駮r不同往日了

29、”，Alexander說?！拔覀冮_發并定期推出自己的產品。我們在云端有數百個應用，同時還在為市場開發著新的產品。我們如今發展得更加龐大，業務范圍更廣?！钡a充說，前面的路還很長很長。意識到銀行服務將會更加貼近人們的生活，第一資本科技公司如今致力于打造獨特而個性化的用戶體驗?！拔覀円婚_始便與客戶以他們希望的方式進行互動，然后追本溯源，”Alexander說?！巴ㄟ^設計和提供超越客戶期望的體驗，我們會自己打造未來的數字銀行?！? 重塑IT部門當Marcy Klevorn被任命為福特汽車公司的CIO時，這一著名的汽車制造商已成功利用技術的變革力量，成為連通性、移動性和自動駕駛車輛的先驅。此外，福特

30、正在發展新的商業模式和客戶參與模式，以及新的產品設計和工程方法，并從未停止。Klevorn認識到，要更好地支持福特靈活，快速的產品探索和開發，11000人的信息技術部門需要采取不同的工作方式?！拔覀兿Ｍ蔀橐粋€無可比擬的優勢，”她說。她的解決方法是組建一個新的開發團隊，以補充現有的核心團隊?！昂诵摹眻F隊專注于關鍵的事務，如設計、制造和服務等需要嚴格風控的領域；同時新的“新興技術”團隊為高速發展的項目提供支持，比如Ford Pass（福特公司推出的用戶服務應用程序，編者加），車輛互聯和自動駕駛汽車等能承受更大風險、需要更多實驗和學習的領域?！坝捎谛屡d科技團隊是一個獨立的新團隊，信息科技團隊的所

31、有規矩對他們都不適用，因為他們的產品還不存在，”Klevorn說?！拔覀児膭钏麄內ッ半U，在過程中失敗了就馬上換一個想法?！盞levorn利用公司的“無限”符號來描述的核心和新興團隊之間的關系?！斑@是協同的象征，”她說?！斑@兩個團隊有不同的方法和重點，但缺一不可。新興科技團隊的發展超過了預期。我們正在向整個信息技術團隊推廣這些方法?！毙屡d技術團隊從敏捷開發著手，隨后增加的運營人員，以及架構師，使得這個團隊更加可持續。信息技術人員如今在新興技術和核心技術工作組中往復，使各方得利。如今小組間的界限正變得越來越模糊，這是因為很多新興產品是基于核心系統實現的，而部署這些產品則凸顯核心操作的作用。 為進一

32、步加快構思過程，并為新興團隊掃除障礙，一批高級領導人每天都舉行長達一小時的“分流會議”。在會上，團隊成員提出問題，并在會議結束之前與高級管理人員努力尋找解決方案。一開始，福特認為這一措施將主要讓新興項目受益，但發現它對各方均有好處：新興項目可能因為他們發展迅猛而歸于表面，但90的改進都會最終影響核心。為了培育不斷改進的和無界創新的企業文化，福特實施了“充電”的時間段，每周四個小時，所有的信息技術團隊成員都可以發揮創意、創新、開拓思路、解決問題。自從“充電”時間實施以來，員工們已經實現了許多創新。這項政策大受歡迎，公司里的其他團隊都采用了這樣的做法。這一企業文化的變革使得員工可以更自由地發揮創意

33、與長處。 “我們已經把很多精力放在溝通和透明度上，這有助于員工實現轉型”，Klevorn說?！斑@有助于他們跨越界限，樂于交流。在這個房間里，無論誰擁有信息，不管級別高低，他就是在房間里最重要的人?！? 從“自己做”到“一起做”面臨預算縮減、技能失效和技術債務的挑戰，康涅狄格州的州立機構聯合起來，跨組織共享信息技術資源。結果形成了一個獨樹一幟的企業運營模式，為市民提供跨政府部門的共享服務和自動化服務。2017技術趨勢：運動中的企業1010 “康涅狄格州的想法是大家一起干；每個機構有充分的權力而且完全獨立，”Mark Raymond說，他是康涅狄格州該公眾服務團隊的CIO?！拔覀兿Ｍ懈喾椒軌?/p>

34、支持新系統和新服務，但我們知道我們的規模不足以滿足需求，于是我們開始重新思考我們的交付過程?！睘楸ＷC將州立機構的戰略對接，公眾服務團隊設立了執行指導委員會，委員會由州立機構領導人組成。該委員會審查各機構的需求，制定全州的信息技術戰略，以及確定獨立組織共享資源如何加快和簡化服務交付。接下來，他們設計了一個企業運營模式，這一模式作為綱領，指導多個機構共享資源和分配職責。隨后，信息技術團隊就開始由機構信息技術資產運營者轉變成了機構內部價值創造者。重組從三年前開始，那時州政府實行ConneCT，ConneCT是一個客戶服務的現代化項目，為公眾提供多種自助服務，讓市民可以在線接入社會服務部管理的聯邦政府

35、和州政府項目。在項目交付時，這些跨職能團隊意識到，這項目的許多基本功能可以利用到其他地方中去。新的運營模式和管理模式使人們有可能展示和共享功能，而其他機構和項目則可以采用或使用。在第一個案例中，國家醫療保險市場Access Health CT，與ConneCT建立在相同的基本基礎設施之上。社會服務部與Access Health CT聯手來改造原有系統，以提供與州政府醫療市場對接的單點在線訪問。目前，州政府推出了ImpaCT（康涅狄格州集成管理流程和問責體系），對于那些尋求社會服務部服務的市民，這一系統提供了自動化的資格認定過程。它取代了傳統系統，旨在通過利用組織的現有資產（包括來自康涅狄格州以

36、及其他州的資產），提供終端到終端的財務管理功能，提高運營和績效，同時降低成本?！拔覀冋J識到，自己單干是沒有未來的，”Raymond說?！白畛醯捻椖渴仟毩⑦\營的；每次項目結束之后，我們都意識到，項目組件可重復使用和共享就意味著整個團隊都可以共享?！卑堰@一策略正規化，我們可以創建可共享或跨職能的團隊，這些團隊有著更強的開發運營文化和思維定式，將幫助康涅狄格州的機構更好地管理需求，為下一步行動決定優先次序，并協調多方的任務。它實現了可視化運營，可以更高效地解決缺陷。盡管州政府正在尋求多廠商的支持以拓展它的功能，信息技術團隊已經開始利用整個企業下的各個部門，以在不斷變化的業務環境下快速獲得效益并且更加

37、靈活。當下現代化的速度可以包容各機構不同的特點、文化和發展重點，盡管這樣還是帶來了一些挑戰，但要在立足于企業商業需求的同時著眼改革和規劃的管理，項目信息技術團隊必不可少。在理念更新、服務共享和循環利用等變革催化劑的作用下，信息技術部門得以更好地幫助機構為康涅狄格州市民提供服務?！拔覀冊O計的組織結構使我們能夠制造機會，”Raymond說?！拔覀兊姆障騺硪晕覀兊氖忻駷橹行?。要滿足他們需求，最有效的途徑還是要全面解決問題?！?IT無界限11ROSS MEYERCORD，SALESFORCE公司CIO在Salesforce，我們以顧客為主的經營理念向他們提供我們的，也因此在管理市場獲得了領導地位。我

38、們相信，我們應該把我們的每一個客戶都當作我們唯一的客戶來對待，這也就是說，在通過Customer Success平臺為客人提供尖端科技時，我們把客戶的獨特需求放在首位。我們在擴大和改善Salesforce的信息技術運營和戰略時，采取的是同樣的以客人為中心的方法。通過了解我們的內部客戶Salesforce員工的技術需求，發現并解決運營和組織上的困難，我們在打破信息技術與員工間的屏障上取得了舉足輕重的進步。為了實現信息技術轉型，我們的第一步措施是在整個信息技術支持團隊中構建協作文化，更好地將他們與他們服務的員工連接起來。休息室里設立了Tech Force酒吧，酒吧由信息技術支持團隊的成員運營，使故

39、障排除和技術支持更具協作性和實時性?，F在，員工們走到一間科技酒吧與團隊成員面對面交流他們的信息技術問題，而不用提交工單等待回應。我們的運營成本逐年下降，但更重要的是，用戶滿意度已經從“好”上升為“非常滿意”。我們還建立了新的應用程序和搜索工具，員工們不僅可以獲得信息技術方面的幫助，而且還有人力資源、薪酬和設施方面的支持。我們用我們自己的技術來創建名為Concierge的搜索引擎，員工用自然的語言在其中輸入他們的問題就可以立即得到答案。Concierge應用幫助員工們找到他們需要的知識來源，而且如果有需要，他只用點擊多幾下就可以提交工單獲得額外幫助。這個跨職能的應用每天要處理數以千計的問題。結果

40、，信息技術問題自助解決率上升了24%，且服務的整體成本得以降低。至于我們的開發過程，我們的應用程序開發完全套用了基于SCRUM的敏捷開發方法。我們的信息技術沒有兩種速度我們只有一種速度，那就是快。這意味著商業團隊和信息技術團隊之間的深度整合，兩個隊伍一同解決產品待辦事項，產品負責人、業務分析師和跨職能敏捷迭代團隊通力合作。企業之前花掉數月時間收集需求，而如今采用MVP（最小可行產品）的概念。這使我們能夠迅速獲得產品原型，收集反饋意見來進行改進，并隨著時間的推移和需求的變化重復這些步驟。這也意味著我們會提供超出最初部署量的后續支持。其實，我一直留著一筆預算，以提供后續的支持并且改善可能已經成熟的

41、現有產品。這個團隊已經到位，并且在計劃著盡快實現商業團隊要求的修改。在建設一個沒有職能界限的信息技術組織的過程中，隨著新的技術、戰術和商業機會的涌現，我們采取的戰略將不可避免地向前發展。然而，我們將一直專注于客戶服務無論是內部客戶或是外部客戶。每一天，Salesforce都在為顧客提供創造價值的服務。當我們改革信息技術，使其更加高效、靈活、有效時候，這個基本的經營理念會是我們的動力。我的觀點“ 我們的信息技術沒有兩種速度我們只有一種速度，那就是快?！?212IT無界限技術影響與挑戰 無論你為保持有效的網絡控制而付出了多少努力，兩個常見的挑戰就可能讓這些努力泡湯。首先，在許多企業里，信息技術部門

42、以外的員工對網絡問題采取了事不關己的態度。因此，他們對那些基本的、常識性的安全防范措施毫不在意。其次，在一些信息技術運營過程中，人們事后才會想到網絡安全。信息技術部門的領導者把安全和隱私視為合規性要求的任務為了通關才不得已而為之。安全分析師將面臨重重困難，他們要針對假設的管制和政策推行標準，與試圖使用新的解決方案的開發人員和業務發起人針鋒相對?？紤]到這些挑戰，如果在信息技術行業內和整個企業內部都消除職能界限，網絡安全將和所有人都息息相關。同樣，努力創建一個靈活的、沒有職能界限的信息技術生態系統，除了要檢查信息技術系統和流程，打破將商業和信息技術分割開的組織孤島，還要圍繞服務交付實現運營重組。這

43、些項目為公司提供了機會，讓他們可以在前端為新系統和新流程設計出風險管理功能。信息技術組織應該積極看待風險，如果這些風險與戰略性的商業項目有關時就更是如此。采取這種“風險第一”的方法可能帶來以下好處：發展加速度：如果在系統和產品中預先設計了風險和安全功能，公司在將來即可避免為了相同的系統和產品而支付費用或耗費時力。最終的結果是加快了產品開發生命周期。完整性：在項目規劃和設計的最初階段把風險和合規性考慮進去，工程師和設計師可以制造出有效的并符合安全標準和法律規定的“成品”。同樣，通過全面的設計來平衡風險、用戶體驗和性能方面的考量，系統可能會更有效率。隨著CIO把商業和信息技術的邊界變得越來越模糊，

44、以及把開發和運營團隊整合到信息技術團隊中，他們應該讓首席信息安全官和她的團隊積極參與到整個項目生命周期中去從規劃和設計一直到實施、測試和部署。信息技術部門處在一個難得的位置，要讓人們意識到并合理應對網絡威脅。把項目目標和技術應用視為一體的話，就可以在風險和收益層面開展對話。與其采取極端的立場以防止風險，企業的目標應該是接受可能的和可接受的風險信息技術部門協助業務部門、法律、財務、銷售、營銷和項目發起人去了解敞口風險、得失權衡和負面影響。組織的思維方式需要改進，因為風險承受能力是基于人對預期結果的判斷。領導應該基于總體商業考量看待風險，而不是簡單地視其為項目層面的時間、成本和效益問題。CIO可以

45、推動討論，并對最終達成一致的結果給予支持。這是一個崇高的目標，但只要把“設計安全”作為無職能界限的信息技術運營的基本要求，這一目標就可以實現?！霸谄髽I內消除信息技術的職能界限意味著從此所有部門都要留意網絡安全?！?3從哪開始鑒于許多信息技術團隊預算不足，對于那些早就想著怎樣才能用更少的資源做更多的事的CIO而言，“信息技術轉型”可能讓他們心生畏懼。的確，建立一個無職能界限的信息技術企業，最終目標是重構信息技術開發、交付和運營模式，并提高信息技術企業內外協作的能力。但要清楚，要完全達到這個目標我們首先要循序漸進，立足于公司的戰略及技術重點以及其可用的資源，分階段進行轉型。在未來的幾個月，可以看到

46、越來越多的企業通過采取初步措施，進行一場積極、可控的變革，讓信息技術組織更加高效、靈活、專注于業務，跟上信息技術無界限的大潮流。當你開始你的旅程，你可以想一下，下面的做法怎么幫你實現長期轉型目標： 贏得商業領袖的信任：商業團隊可能認為新產品上線不到五分鐘，信息技術團隊就會離開他們，所以會猶豫要不要讓信息技術團隊參與開發項目。在你的下一個開發項目中，你可以考慮一下打造一個綜合、敏捷的團隊，其理念是這個團隊的一部分會在產品發布后留下繼續提供支持，并且與用戶不斷開發所需的功能。如果想實現“軟件即服務”的解決方案，可以考慮采取類似的方法：讓來自信息技術團隊和服務提供商的員工組成一個獨立團隊，然后讓他們

47、來進行運營并提供商業功能。請務必留出資金來支持后續開發和完善。 作為服務供應商，不應強調信息技術的傳統重點：將信息技術服務等級協議轉化為企業關鍵績效指標，為商業和信息技術創造共同目標。不要以為信息技術的成功會局限在運營和系統層面，看一下其對商業目標的支撐作用上。而且信息技術部門還要負責事件響應、維持正常運行時間并讓項目遵守項目的最后期限。信息技術能力同樣也還企業考量的標桿，尤其是對于企業的各種技術堆棧：可靠性，可擴展性，可用性，可維護性和安全性。如今，對于運動中的企業，他們的各種“性”就是他們的籌碼。信息技術應主要側重于與商業目標保持一致。 信息技術人才應該有參與新任務的自由：讓信息技術人才參

48、與發展或有價值的創新性任務上，又助于釋放創造性思維，提升員工士氣，并打破低效的技能劃分屏障。然而，想以這種方式充實人才，首先需要把工人們從枯燥又耗時耗力的細枝末節中解放出來。這就要求我們思考如何完成云遷移，實現后端流程和工作流自動化，并利用機器人和認知系統來為用戶提供支持，這樣不僅可以減少低層次的工作，而且會改善運營效率。 建立創新委員會：創新委員會不僅打破運營界限，它對“去孤島化”也極為重要。尤其是在創新方面，一個齊聚信息技術、商業、營銷、金融等團隊的跨職能“臭鼬工廠”可以構思和推動重點創新。盡管這些團隊的目標通常是實現技術創新，但他們卻沒必要非向信息技術部門報告 擺脫團體迷失：企業太容易受

49、到現狀的掣肘。如果企業多年來保持同一種運營方式，那么即便是最有創造力的信息技術領導者都很難提出一個新的運營規劃。對于信息技術團隊，解決團體迷失最快的方法就是多點傾聽團隊以外的聲音。在你規劃新的目標、戰略和流程時，多點讓你的供應商參與進來?；蚴菑膶W術界，研究者和商界中引入非信息技術行業的專家。除此之外，你還可以嘗試通過合同或眾包的方式，與在特定領域有豐富經驗的人才合作。這些流動編制的人才可以挑戰你的思維、擴大你的視野，而且不會增加長期人才成本?？偨Y面臨歷史性的技術和市場變革，只有快速發展的企業才能生存下來。CIO在未來幾個月內的首要工作是要把信息技術開發從運營的限制中解放出來，并且重構開發和交付模式。按部就班地“為信息技術解綁”可以幫助科技企業提高在未來競爭中所需要的速度和敏捷性。2017技術趨勢：運動中的企業14作者IT無界限ATILLA TERZIOGLUAtilla Terzioglu是管理咨詢技術戰略與架構部門的資深合伙人。他幫助客戶規劃和執行新的商業戰略，推動高效信息技術運營以及關鍵信息技術功能的開發，并實現基于信息技術的業務轉型，以滿足不斷變化的動態市場。Terzioglu已經領導了多個信息技術轉型項目，協助客戶以服務的形式交付信息技術產品。在他參與的多個項目中，他成功地為顧客降低了成本、項目復雜度和商業風險。MARTIN KAMENM