工信部:中國信息技術服務標準(ITSS)白皮書(176頁).pdf

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IT服務的供需雙方在IT服務生命周期的各個階段設定面向客戶的服務目標,在服務質量、運營效率和業務連續性方面不斷改進和提升,并能夠有效識別、選擇和優化IT服務的有效性,提高績效,為組織做出更優的決策提供指導。在整個IT服務過程中,規劃設計階段處于IT服務生命周期的最前端。

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