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工信部：中國信息技術服務標準(ITSS)白皮書（176頁）.pdf

上傳人： 滄*** 編號：76420 2022-06-07 176頁 1.79MB

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該報告所屬合集： 2025年信息技術報告合集
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本文主要介紹了信息技術服務標準（ITSS）的相關內容。ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。文章詳細闡述了ITSS的原理，包括組成要素和生命周期，并對其進行標準化。ITSS的組成要素包括人員、過程、技術和資源，生命周期包括規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理五個階段。文章還介紹了ITSS的主要內容，包括基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、咨詢設計標準、集成實施標準、運行維護標準和云計算服務標準。最后，文章討論了如何實施ITSS，包括實施原理、需求分析階段、規劃設計階段、部署實施階段、優化改進階段和實施過程管控。
信息技術服務標準（ITSS）是什么？ ITSS如何幫助IT服務提供商提升服務質量？ ITSS包含哪些核心要素？

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