36氪：2022年企業直播行業標準研究報告（46頁）.pdf

1、LIVE BROADCASTING INSTITUTE& 36KR RESEARCH2022年企業直播行業標準研究報告直播成為企業數字化轉型新基建直播研究院 & 36氪研究院聯合發布2022.05236Kr-2022年企業直播行業標準研究報告企業級互動視頻云具備超高清、低時延、實時互動的優勢，重新定義了企業直播。視頻時代正在加速到來，傳統企業直播在這一趨勢下隨之升級進化為“企業級互動視頻云”。企業級互動視頻云改變了以往直播的單一推送模式，具備雙向交互能力，以超高清、低時延、實時互動的優勢，全方位提升用戶體驗，重新定義了企業直播。當前，企業直播已經進入3.0時代，直播成為企業數字化轉型的基礎設施

2、。企業直播自2010年興起，經歷了工具階段（2010-2017年）、“直播+”階段（2017-2021年）、直播生態階段（2021年至今）三個發展階段。目前我國企業直播進入3.0時代，直播已不再是細分賽道，而是成為企業數字化轉型的基礎設施，實現營銷拓客和降本增效兩大主要價值。企業直播成熟度標準將直播應用劃分為五個階段，幫助企業評估自身直播應用成熟度。直播研究院與36氪研究院將企業直播分為營銷和培訓兩大類應用場景，并將直播應用成熟度由淺至深劃分為五大階段，從核心關注點、效果需求、平臺需求、團隊構成、效果評估、主要場景等維度來描摹各階段主要特征，幫助企業評估自身直播應用成熟度及未來所需提升方向。在

3、實踐中，因直播通常與企業具體業務相結合，應用場景和需求可能與標準化指標存在一定變通，企業可依據實際情況靈活使用該標準。企業直播服務商行業標準指標體系即直播服務商選型標準，通過五大維度，幫助企業選擇合適的直播服務商。36氪研究院基于產品、技術、服務、安全和生態五個維度構建企業直播服務商行業標準的三級指標體系。產品用于評價直播服務商提供產品的全面性與豐富度；技術用于評估直播服務商的核心技術能力；服務用于評估直播服務商的全鏈路服務能力；安全用于評估直播服務商的直播質量安全和數據安全保障能力；生態用于評估直播服務商的資源連接和綜合服務能力。報告摘要相關研究報告*36Kr-2020年中國企業直播研究報告

4、（2020.05）36Kr-2011-2020 年中國新經濟十年回顧研究報告（2020.12）案例分析公司微吼企業直播平臺與運營服務提供商小鵝通以知識產品與用戶服務為核心的技術服務商騰訊會議云會議協作平臺1*注：“相關研究報告”為36氪研究院在企業直播領域過往發布的研究報告目錄CONTENTS企業直播行業發展現狀企業直播定義與特征企業直播行業發展現狀企業直播價值與增長模型企業直播產業分析企業直播市場競爭格局01企業直播應用策略與服務商行業標準企業直播應用策略與效果評價大中小型企業直播的應用情況企業直播成熟度標準（營銷場景、培訓場景）企業直播效果評價標準企業直播服務商行業標準企業直播服務商行業標

5、準指標體系五大維度：產品、技術、服務、安全、生態02典型案例分析微吼小鵝通騰訊會議03行業前景展望產品技術展望市場生態展望04 企業直播定義與特征 企業直播行業發展現狀 企業直播價值與增長模型 企業直播產業分析 企業直播市場競爭格局企業直播行業發展現狀01351.1 企業直播定義與特征企業級互動視頻云具備超高清、低時延、實時互動的優勢，重新定義企業直播據Cisco數據，視頻將在2022年占據互聯網IP流量的82，屆時近一半的設備和連接都將具備視頻功能，這標志著視頻時代正在加速到來。在這一趨勢下，傳統企業直播也隨之升級，進化為“企業級互動視頻云”，從單向推送到雙向交互，具備超高清、低時延、實時互

6、動的優勢，全方位提升用戶體驗，將企業直播上升到一個全新高度，重新定義了企業直播。企業級互動視頻云主要有點播、直播和數據分析三種功能，以技術能力、運維能力和業務能力為底層關鍵支撐要素。4技術能力基于WebRTC的新一代實時互動技術流媒體核心系統大規模高性能流傳輸技術高清晰度音視頻編碼技術運維能力多云智能融合、調度與分發技術運維平臺大規模實時消息分發系統業務能力AI大數據SaaS能力+PaaS能力圖示：企業級互動視頻云的主要功能及底層關鍵支撐要素點播直播數據分析按照用戶點擊請求規則，將特定的視頻內容傳輸給特定用戶根據用戶直播請求，反饋直播地址，用戶根據直播地址加入相應直播組，接收直播流碼。除了一對

7、多，還支持雙向交流互動直播搜集視頻觀看用戶行為數據，提供精準用戶畫像、基于內容和商業化的大數據分析服務，幫助企業實現精準營銷企業級互動視頻云的主要功能底層關鍵支撐要素61.2 企業直播行業發展現狀我國企業直播進入3.0發展階段，直播成為企業數字化轉型的基礎設施企業直播自2010年興起，主要經歷了三個發展階段。1）工具階段（2010-2017年）：企業直播作為內容傳播工具，從依附線下活動到作為主角獨立存在，以SaaS服務為主；2）“直播+”階段（2017-2021年）：企業直播不再局限于傳播工具，而是深入到垂直行業和企業業務場景中，賦能于企業整體業務，除了SaaS產品外，PaaS平臺得以興起和應

8、用，用于滿足客戶差異化需求；3）直播生態階段（2021年至今）：直播已不再是細分賽道，而是成為覆蓋各行業和各場景的企業數字化轉型的基礎建設。從工具到場景再到生態，企業直播對大數據、AI等技術融合應用提出更高要求。在企業直播的變遷過程中，每一階段的特征與能力不斷疊加與復用，成為下一階段的發展基礎與底座。當前，我國企業直播進入3.0時代，隨著行業競爭加劇和基礎技術同質化愈演愈烈，除了單一的直播產品，能夠深刻理解行業，從客戶視角出發，提供精細化運營服務，構建“SaaS+PaaS+大數據+AI+生態”的綜合能力，成為直播服務商探索差異化競爭的關鍵。5企業直播1.0：工具階段企業直播作為內容傳播工具從依

9、附線下活動到直播獨立存在以SaaS服務為主企業直播2.0：直播+ 直播不再局限于傳播工具，而是深入到垂直行業和企業業務場景中，賦能企業整體業務除SaaS外，PaaS興起，用于滿足客戶差異化需求企業直播3.0：直播生態直播不再是細分賽道，而成為企業數字化轉型的基礎設施“SaaS+PaaS+大數據+AI+生態”成為服務商五大核心能力當前，行業正處于3.0發展階段圖示：企業直播的發展與變遷71.2 企業直播行業發展現狀2.64.27.511.722.756.896.5125.4156.8191.3229.6275.52026e2021 2022e201920172015201620182020202

10、3e 2024e 2025eCAGR2015-202182.5%2021-2026e23.3%（單位：人民幣/億元）在數字化轉型驅動下，我國企業直播服務市場規模持續擴大，預計2026年將達275.5億元當前，我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段，數字經濟憑借強大的發展韌性和創新能力成為拉動經濟復蘇的重要引擎。2022年1月，國務院發布“十四五”數字經濟發展規劃，提出到2025年，數字經濟邁向全面擴展期，數字經濟核心產業增加值占GDP比重將達到10%。在“十四五”時期，我國數字經濟將轉向深化應用、規范發展、普惠共享的新階段。數字經濟浪潮下，開展數字化轉型成為各行業企業謀求生存發展的必由之路，

11、在企業直播3.0時代，直播已成為必不可少的數字化基礎設施。據業界統計，2020年已有超過120萬家企業使用直播服務，預計2025年將達到270萬家*。強勁的市場需求，將帶來市場規模的持續擴大。據36氪研究院分析，2021年中國企業直播服務領域市場規模為96.5億元，預計2026年將達275.5億元，年復合增長率23.3%，行業前景廣闊。6*數據來源：艾媒咨詢，36氪研究院整理圖示：2015-2026年中國企業直播服務市場規模及預測數據來源：36氪研究院根據市場公開數據及相關數據模型分析81.3 企業直播價值與增長模型直播為企業數字化轉型賦能，實現營銷拓客和降本增效兩大價值，為企業帶來新增長企業

12、直播3.0時代，直播作為重要基礎設施，為企業數字化轉型賦能，為企業帶來新增長。一方面，企業通過互動直播進行營銷獲客，布局直播營銷矩陣，搭建私域流量池，并在數據驅動下，為企業提供深入全生命周期的精細化用戶運營，在拓展新客源的同時引導老客戶復購，幫助企業營銷拓客，增加營收；另一方面，將直播作為企業內部數字化工具，開展直播數字化學習、數字化培訓和在線會議，突破時間和地域限制，降低差旅成本，提高內外部溝通效率，實現降本增效。企業通過開源與節流并舉，實現新增長。7互動直播智能分析挖掘 智能管理 數據分析 售后服務 產生復購 客戶成功 客戶運營 追加銷售 發現市場 發現潛客 發現需求 精準引流 微吼引流

13、推廣平臺 廣告平臺 策劃服務通過直播持續做客戶觸達持續挖掘 會議營銷、裂變營銷、會員營銷、社會化營銷、口碑營銷 互動強、銷售前置、成本低、覆蓋廣直播營銷增長模型*注：直播營銷增長模型參考微吼“蝴蝶增長模型”進行繪制圖示：企業直播的主要價值通過互動直播進行營銷獲客，布局直播營銷矩陣，搭建私域流量池數據驅動，全生命周期的精細化用戶運營，挖掘新線索，盤活老復購營銷拓客直播是企業內部數字化建設的基礎設施直播成為企業開展數字化學習、培訓和會議的重要渠道降本增效新增長開源節流91.4 企業直播產業分析企業直播上中下游產業鏈結構清晰，核心是位于產業鏈中游的企業直播服務商企業直播產業鏈上游主要為CDN服務商和

14、云服務商，為企業直播提供基礎資源和重要技術支持；中游為企業直播服務商，主要依托上游云服務商的底層基礎技術資源，為下游企業客戶提供直播技術服務，是產業鏈核心環節；下游為各行業的企業客戶。此外，還有用于保證直播正常進行的周邊系統與服務，如直播視頻硬件、軟件、營銷、媒體與渠道等。8企業直播基礎設施硬件軟件內容渠道其他中游下游上游各行業企業客戶CDN服務商云服務商通用型企業直播服務商垂直型企業直播服務商注：企業直播產業圖譜由36氪研究院梳理，只列出部分企業為代表，未覆蓋全產業圖示：企業直播產業圖譜視頻采集設備音頻采集設備直播機編碼器硬件設備與布景等SDK服務API服務企業級應用軟件企業溝通協同平臺營銷

15、技術廠商（MarTech）直播代運營公司MCN機構培訓內容提供商視頻媒體C端直播平臺電商平臺聚合類資訊平臺行業協會行業監管機構第三方支付平臺通信運營商IT科技證券醫療保險房地產銀行零售/消費傳媒電商教育政務汽車制造其他101.5 企業直播市場競爭格局企業直播服務行業市場競爭格局相對明朗，已有頭部領跑企業產生近兩年來，受疫情催化和企業數字化轉型驅動，企業直播行業進入快速發展階段，無論是在行業耕耘多年的頭部企業，還是新入局的市場玩家均迎來業績的大幅增長。整體來看，中國企業直播服務市場正向著相對穩定的方向發展，市場競爭格局相對明朗，已有頭部領跑企業產生。36氪研究院通過對企業直播服務商的營收能力、融

16、資情況、運營數據、技術服務能力等方面綜合研究，將市場劃分為以下三個層次：1）第一梯隊，以微吼為代表的頭部企業。微吼融資輪次靠后，有深耕行業多年的技術與服務經驗，擁有底層PaaS和aPaaS技術能力，能夠提供定制化服務和全鏈路直播運營服務，具有較為明顯的競爭優勢；2）第二梯隊，以目睹直播、263展視互動、獲得場景直播等為代表的腰部企業。成立時間相對較晚，融資輪次相對較早，在客戶積累、技術能力、運營服務等方面弱于頭部企業；3）第三梯隊，以云犀、歡拓、云朵課堂等為代表的長尾企業。部分市場參與者專注于垂直領域，產品體系較為單一，融資輪次較早，發展規模、發展速度和客戶服務經驗不及第一和第二梯隊企業。9圖

17、示：中國企業直播服務市場競爭梯隊第一梯隊第二梯隊長尾玩家Tier1Tier2Tier3微吼微贊目睹直播、263展視互動獲得場景直播云犀、歡拓云朵課堂（*注：圖中僅列出部分企業作為代表，未覆蓋全行業）企業直播應用策略與效果評價大中小型企業直播的應用情況企業直播成熟度標準（營銷場景、培訓場景）企業直播效果評價標準企業直播服務商行業標準企業直播服務商行業標準指標體系五大維度：產品、技術、服務、安全、生態企業直播應用策略與服務商行業標準021012隨著直播的商業價值被市場不斷認知和挖掘，企業直播在各行業企業間得到廣泛應用。直播應用企業既有員工數量超過5,000人的大型企業，也有不足百人的小微企業，人員

18、規?？缍容^大。據統計，大型企業是目前企業直播的主要應用客戶群體，占比達到38.9%*。不同規模企業因自身業務特征和數字化基礎設施建設差異，對直播具有不同的需求和應用場景。大型企業是企業直播的主要應用客戶群體，不同規模企業對于直播的需求和應用場景不同2.1.1 大中小型企業直播的應用情況1138.9%7.4%11.1%9.3%14.8%7.4%11.1%50人5,000人51-100人501-1,000人1,000-2,500人2,501-5,000人101-500人圖示：企業直播企業客戶規模分布（單位：企業員工數量/人）數據來源：艾瑞咨詢，36氪研究院整理主要區別大型企業（5000人）中小微型

19、企業（5000人）企業特點企業規模大，員工人數多，業務條線復雜；數據安全要求高；自有數字化平臺與工具企業規模小，員工人數少，業務簡單；缺少數字化平臺建設或建設不完善直播需求需要服務商提供定制化企業直播服務；直播應用涉及企業內部治理與外部營銷獲客；直播體系能與現有數字化平臺打通，兼容性強，實現全業務鏈條的數據連接使用直播的主要訴求為營銷獲客和宣傳推廣，專注于具體的市場營銷活動，需要標準化、輕量級、易操作、性價比高的企業直播產品直播應用場景數字化轉型（數字營銷+數字培訓）、CDP數據中臺整合、直播營銷體系打通精品直播內容欄目的搭建、行業交流、市場活動*數據來源：艾瑞咨詢，36氪研究院整理圖示：大型

20、企業與中小微型企業的企業直播需求及應用差別參考資料：36氪研究院根據公開資料整理13營銷場景企業直播成熟度參考標準2.1.2 企業直播成熟度標準12起步階段直播從無到有初級階段注重品牌效應小有建樹注重品效合一日臻成熟關注用戶體驗，提升直播品質全鏈接系統直播系統與業務系統打通核心關注點效果需求有了直播的存在，但僅限于把線下活動轉移到線上，是線下活動的物理延伸開始考慮傳播面積、品牌曝光，著手多平臺分發，以及海報等形式運用不再局限于虛榮心指標，轉為聚焦業績，嘗試將品牌效應轉化為營銷增長通過直播間高頻互動，提升用戶對品牌的信任度和認知度，進而實現業務增長一方面，挖掘數據價值，形成完整的數據生態系統；另

21、一方面，直播與業務系統打通，靠近交易側，實現業務價值轉化平臺需求能滿足基礎的線上連線、直播基礎功能的會議辦公軟件或輕量SaaS產品直播穩定性、品牌視覺呈現、多媒體平臺推流需要有與數字營銷平臺開放API接口的能力，形成用戶沉淀、增長孵化、公域流量和私域流量的打通能力在小有建樹的基礎上，需要直播平臺具有足夠的穩定性、安全性，以及豐富的互動功能；能有匹配高品質直播的互動效果在日臻成熟的基礎上，滿足快速化的定制化開發、能夠全面打通數據生態CDP團隊構成市場活動獨立操作，無需專門的直播運營崗位需要市場團隊中有專門的直播執行崗位，必要時需借助專業的外部直播執行團隊需要市場團隊中有專門的直播團隊，包括直播運

22、營和執行，必要時需借助專業的外部執行團隊需要匹配完整的直播團隊，包括內容、執行、運行、運營，全面保證用戶的直播體驗，必須借助專業的外部執行團隊提供直播涵蓋前中后，策劃、運營、網絡安全、效果體驗的全流程服務需要企業內容、市場、技術、銷售、生態團隊的全線打通，必須借助直播服務方的力量形成數字化體系的全連接效果評估單一的在線人數、觀看時長品牌曝光量、傳播量、報名觀看數據品牌曝光量、傳播量、報名觀看數據、直播轉化率安全、效果、增長等多維度的評價指標安全、效果、業務增長、客戶旅程、營銷轉化等多維度的評價指標主要場景部分小型分享、沙龍的直播內容化直播品牌欄目、大型峰會內容化直播品牌欄目、大型峰會、展銷會、

23、發布會等內容化直播品牌欄目、大型峰會、展銷會、發布會等、客戶體驗直播（直播賣房、直播賣車）內容化直播品牌欄目、大型峰會、展銷會、發布會等、客戶體驗直播（直播賣房、直播賣車）、CDP體系搭建35%35%28%28%22%22%10%10%5%5%14將線下活動轉移至線上，實現直播從無到有。僅在小型分享、沙龍直播等場景小范圍開展直播，且直播效果評估維度單一。疫情常態化給線下業務發展帶來阻力，線上渠道拓展成為企業發展的必由之路。企業選擇追逐直播風口，試水線上直播，以獲取新的商機。在直播起步階段，如何做直播，從哪里開始做直播，成為困擾新入局企業的主要問題。在這一階段，對于大部分企業，特別是中小企業來說

24、，整體處于對直播的研究和探索階段，缺少全局性的直播發展規劃。受直播經驗、業務模式、人員和資金等方面的制約，企業僅在小范圍業務內開展直播，如小型分享和沙龍直播等，利用標準化的能滿足基礎連接和直播功能的會議軟件或直播SaaS軟件來完成從無到有的直播嘗試。通過純線上直播或線下活動+線上直播的混合活動方式，將線下活動轉移至線上，讓直播成為線下活動的物理延伸。并且，直播效果評估維度也較為單一，僅有在線人數、觀看時長等指標。平臺需求：滿足基本的直播操作功能。團隊構成：市場活動兼職操作，無需專門的直播運營崗位，各環節團隊之間可替補。營銷場景：起步階段小范圍業務內開展直播試水，從無到有建立直播能力2.1.2

25、企業直播成熟度標準13創建直播預約提醒直播前一鍵開播互動連麥PPT文檔互動評論直播中在線人數觀看時長直播后市場運營團隊（1-2人）主播團隊（1-2人）直播執行團隊（1人）直播內容策劃媒體公關設計人員主持人嘉賓助理直播推流視頻拍攝音視頻控制15注重品牌效應，提升品牌曝光，擴大品牌知名度。直播應用場景擴展至內容化直播品牌欄目、大型峰會等，且直播效果評估維度有所豐富。企業在經過小范圍直播嘗試，并獲得持續性效果正反饋后，通常進一步加大對于直播的投入和應用，通過直播來提升品牌曝光度，擴大品牌知名度。在這一階段，企業開始系統化構建直播運營體系，樹立品牌人設，建立直播賬號矩陣，著眼于多平臺分發；同時開始考慮

26、傳播面積、輻射人群和品牌曝光，并嘗試海報宣傳、裂變傳播、內容資訊等多種直播營銷玩法。此外，企業直播的應用場景也隨之拓展，由小規模沙龍分享進階為專業化的內容化直播品牌欄目、大型峰會等。在初級階段，企業對直播平臺也提出了更高的要求，對直播穩定性、品牌視覺呈現、多媒體平臺推流等品牌向需求大大增加。同時，直播效果評估維度也有所豐富，包括品牌曝光量、傳播量、報名觀看數據等。平臺需求：直播穩定性、品牌視覺呈現、多媒體平臺推流。團隊構成：市場團隊設立專門的直播執行崗位，大型活動需借助外部專業的直播執行團隊。營銷場景：初級階段加大直播投入和應用，注重品牌效應，提升品牌曝光2.1.2 企業直播成熟度標準14市場

27、運營團隊（1-2人）主播團隊（1-2人）直播執行團隊（2-3人）內容策劃媒體公關設計人員直播執行（內部員工OR外部KOL）主持人嘉賓助理直播推流視頻拍攝音視頻控制現場活動執行裂變引流品牌視覺呈現觀看權限多平臺推流直播專題設置直播前超清直播高并發多人互動聊天彈幕直播中點播回放品牌曝光量傳播量報名觀看數據用戶畫像直播后多會場切換多語言直播多畫面切換多終端支持16注重品效合一，將直播重點聚焦在業績落地。直播應用范圍擴大至內容化直播品牌欄目、大型峰會、展銷會、發布會等，直播效果評估維度更加豐富。企業通過直播積累打開品牌知名度以后，轉而修內功，注重品效合一，將直播重點聚焦在業績落地方面。在小有建樹階段，

28、直播應用深入到核心業務領域，形成內容化直播品牌欄目、大型峰會、展銷會、發布會等更加廣闊的場景應用。直播已成為企業經營的重要一環，并實現內部業務數據打通。此外，企業對直播效果的需求也更加務實，不再局限于品牌聲量等虛榮心指標，而是聚焦業績，嘗試將品牌效應轉化為營銷增長。同時，直播效果評估維度更加豐富，包括品牌曝光量、傳播量、報名觀看數據、直播轉化率等。在這一階段，企業在用戶沉淀、業績增長、流量精細化運營等方面對直播平臺提出更高要求。在企業內部，簡單的直播執行團隊已無法滿足企業日常直播需要，建立專門的直播團隊成為企業標配。平臺需求：需要有與數字營銷平臺開放API接口的能力。團隊構成：配備專門直播團隊

29、，包括直播運營和執行，必要時需借助外部專業的執行營銷場景：小有建樹直播應用深入到核心業務領域，注重品效合一，業績落地2.1.2 企業直播成熟度標準15開放APISDK接口私域平臺打通公域平臺引流數據安全維護定制直播間直播前直播中傳播量報名觀看數據銷售線索直播轉化率用戶評價直播后主播團隊（2-3人）外部執行團隊（3-5）（內部員工OR外部LKOL）主持人嘉賓（數量不限）助理活動導演直播推流攝影攝像定制化咨詢及技術支持百萬并發全球CDN節點線上下單產品演示營銷咨詢市場運營團隊（4-6人）項目總控營銷策略、數據分析媒體傳播內部專屬直播團隊：直播運營及執行音控與燈光場景設計17關注用戶體驗，提升直播品

30、質。直播應用場景進一步向外延伸，包括內容化直播品牌欄目、大型峰會、展銷會、發布會、客戶體驗直播等。在日臻成熟階段，直播在企業數字化轉型過程中的重要性被逐漸放大，直播成為企業數字化營銷和業績轉化的主要渠道之一?；谧陨順I務需求和工作流程變化，企業直播的核心關注點轉為注重用戶體驗，提升直播品質。具體而言，就是通過直播間高頻互動和用戶精細化運營，提升用戶對品牌的信任度和認知度，進而實現業務增長。同時，企業直播應用進一步向外延伸，內容化直播品牌欄目、大型峰會、展銷會、發布會等、客戶體驗直播（直播賣房、直播賣車）等成為主要應用場景。這一階段，需要直播平臺具有足夠的穩定性和安全性，以及豐富的互動功能，實現

31、高品質直播互動效果。直播效果評價方式以數據挖掘和數據分析為驅動，包括安全、效果、增長等多維度的評價指標。平臺需求：應有穩定性和安全性，豐富的互動功能，高品質直播互動效果。團隊構成：配備完整的直播團隊，包括內容、執行、運行、運營，全面保證用戶直播體驗，必須借助專業的外部咨詢、執行團隊提供全流程專業服務。營銷場景：日臻成熟關注用戶體驗，提升直播品質2.1.2 企業直播成熟度標準16品牌視覺呈現活動預熱裂變引流公域/私域聯動直播前直播中數據安全直播數據分析直播轉化率用戶評價直播后沉浸式虛擬直播（元宇宙直播）炫酷舞臺效果多種互動形式虛擬數字人用戶轉化路徑專門直播團隊（2-3人）主播團隊（2-3人）外部

32、執行團隊（5-8人）項目總控直播營銷師直播運營（內部員工OR外部KOL）主持人嘉賓助理直播前中后，策劃、運營、網絡安全、效果體驗的全流程服務外部咨詢團隊（2-3人）策略咨詢直播策劃媒體推廣18直播成為企業基礎設施，直播系統與業務系統全面打通，在日臻成熟階段基礎上，新增CDP體系搭建這一主要應用場景。在全鏈接階段，直播成為企業數字化轉型的重要基礎設施，直播系統與業務系統全面打通，實現深度融合。企業對于直播的訴求，一方面在于挖掘數據價值，形成完整的數據生態系統；另一方面將直播與業務系統打通，靠近交易，實現業務價值。在這一階段，直播完全融入企業日常運營中，成為企業對外連接出口。內容化直播品牌欄目、大

33、型峰會、展銷會、發布會等、客戶體驗直播（直播賣房、直播賣車）、CDP體系搭建成為主要應用場景。與此同時，安全、效果、業務增長、客戶旅程、營銷轉化成為主要評價指標。在該階段，企業與直播服務商形成深度合作關系，服務商不僅為企業提供直播服務與技術賦能，還圍繞企業直播應用面向企業直播活動進行全生命周期管理，幫助企業構建直播生態，形成基于直播的數字化體系全連接。平臺需求：滿足快速化的定制化開發，全面打通數據生態CDP。團隊構成：需要企業內容、市場、技術、銷售、生態團隊的全線打通，必須借助直播服務方的力量形成數字化體系的全連接。營銷場景：全鏈接系統直播系統與業務系統全面打通，深度融合2.1.2 企業直播成

34、熟度標準17專屬平臺搭建私有化部署/混合部署aPaaS組件化/PaaS定制化能力跨平臺對接直播前直播中數據安全客戶旅程數據對接數據沉淀直播后超清直播一鍵開播萬人互動定制化開發直播駐場渠道推廣沉浸式直播數據生態打通專門直播團隊（2-3人）主播團隊（2-3人）外部執行團隊（5-8人）項目總控直播營銷師直播運營技術支持（內部員工OR外部KOL）主持人嘉賓助理平臺技術對接直播前中后，策劃、運營、網絡安全、效果體驗的全流程服務外部專業團隊（5-8人）策略咨詢營銷專家直播策劃技術專家19某全球500強IT企業的全連接大會通過融合數據和內容，基于底層技術能力，快速實現企業直播系統搭建。直播前，通過多種宣傳方

35、式和營銷活動進行精準私域引流；直播中，開展直播營銷，實現用戶轉化，并對用戶信息和銷售數據進行統計與沉淀，方便后期數據分析與管理；直播后，結合資源投放數據、銷售數據、用戶群體數據等進行分析與洞察，找到新增用戶及用戶核心關注點，同時促進老客戶復購。企業通過搭建直播營銷數據資產體系，打通營銷全鏈路，實現業務增長。營銷場景典型案例：全球500強IT企業數據生態CDP2.1.2 企業直播成熟度標準18圖示：全球500強IT企業數據生態CDP公域流量微信、微博、抖音、百度等典型場景：網絡研討會、線上沙龍、技術峰會、企業宣講會、產品推介會、用戶運營營銷活動MQL（市場線索）信息收集激活及轉化直播前-精準引流

36、獲客直播中-加速轉化直播后-數據分析留存私域引流直播營銷數據融合SQL（銷售線索）沉淀運營第三方社交流量KOL、社群、公眾號、官網等自有社交流量APP自有數據裂變海報H5/官網錄播視頻短視頻白皮書引流稿件社交廣告投放預約留資直播提醒會員營銷直播營銷會議營銷網絡研討產品宣講問卷調研互動問答紅包數據分析微吼指數渠道評估用戶畫像用戶池付費客戶優質潛客高價值潛客潛力客戶一般線索流失客戶直播內容和投放渠道優化付費轉化銷售跟進復購深挖用戶分析RFE直播內容優化&投放渠道優化用戶精準運營基于業務場景定制分析融入數據湖（CDP）直播用戶群體行為分析及洞察對用戶分層管理，進行基于數據的精準洞察與精準營銷數據驅動

37、精細化運營互動開播持續運營20方正證券作為國內首批大型綜合類券商，源于對數字化轉型戰略的深度考量，入局企業直播，從0到1搭建直播體系，提升用戶體驗，促進私域流量運營和轉化，助力業務增長。方正證券直播體系建立遵循三步走策略：1）四大直播場景，打造直播矩陣。針對不同話題及投資鏈不同環節，對受眾群體進行分類，分層級進行專業內容適配，打造四大直播類型；2）直播用戶運營/轉化，盤活私域流量。數據驅動“獲客引流-留存服務-營銷轉化”的私域運營體系；3）更好的協同+更好的合規，搶占直播紅利。營銷場景典型案例：方正證券從0到1打造直播體系，助力業務增長2.1.2 企業直播成熟度標準19圖示：方正證券直播體系典

38、型場景：投資報告會、專欄直播、知識付費、內部會議等根據不同話題和投資鏈環節，對受眾群體進行分類數據驅動的私域體系運營打造直播矩陣盤活私域流量確保直播合規四大直播場景類型直播用戶運營/轉化更好的協同與合規證券直播遵循合規監管要求投資報告會客戶同城活動，由總部或營業部發起專欄直播打造固定欄目，欄目化運作直播內容知識付費構建體系化視頻學習課程內部會議在線完成跨地域的日常員工培訓客戶交流會財富論壇產品路演投資策略會首席看市談股論金王牌周一見熱點情報局入門課程進階課程高級課程例會員工活動培訓會議年度會議獲客引流以直播為切入點，實現小方+大方+微方私域聯動直播內容合規對直播內容進行分類和風險等級界定，和合

39、適的內容推薦給合適的客戶，賬戶風險等級區分，規避合規風險留存服務 軟硬件升級，打造行業頂級直播間，提高用戶體驗 直播間多種玩法，提高用戶粘性，如連麥、簽到、抽獎、公告、私聊等用戶準入合規審核不同等級視頻內容由對應的實名認證和資金認證賬號及等級觀看，進行直播準入運營管控營銷轉化數據驅動直播運營與營銷轉化，重點關注報名人數、實際參會率、簽約率數據互動留言合規審核客戶的互動留言，經過敏感詞過濾和人工審核才可發布，最大限度避免失誤21培訓場景企業直播成熟度參考標準2.1.2 企業直播成熟度標準20懵懂起步疫情之下，如何把培訓搬到直播間初級應用直播如何助力培訓降本增效小有建樹直播如何與數字化學習體系融合

40、日臻成熟直播成為培訓工作“第二曲線”卓越創新直播助力學習型組織建設核心關注點效果需求嘗試為主，讓培訓項目實施不停擺降低培訓實施成本、節約預算直播工具嵌入學習平臺，統一學習入口、保障組織信息安全直播嵌入內部學習平臺，且有內部運營整體規劃、直播策略、顯著成效直播賦能業務增長、數字化轉型，撬動學習型組織建設平臺需求優先免費視頻會議系統、直播系統免費視頻/直播系統、付費直播SaaS產品付費直播PaaS產品，包括直播輕咨詢+運營服務付費直播PaaS個性定制產品，包括直播輕咨詢+運營服務付費直播PaaS產品，包括直播輕咨詢+運營服務，數字化轉型周邊相關服務團隊構成企業內部的培訓師/內訓師培訓管理者兼職直播

41、運營專家、企業內部講師培訓團隊有專職直播運營專家，業務口有兼職直播對接人培訓部門有正式直播組織，且外部有強大的咨詢和運營團隊支持直播團隊內部專職化，外部有強化的生態合作伙伴效果評估培訓項目實施不停擺線上項目實施占比、費用節約數據直播融入現有培訓體系，且有明顯的價值產出可衡量通過直播激活企業數字化學習體系，全面提升相關數據表現，以及培訓成果在內外場景的展現直播成為學習型組織建設的“第六項修煉”，激活自由分享、熱愛學習、勇于實踐的氛圍主要場景新員工培訓、培訓部門自身項目跨區域業務培訓、內部大講堂、中基層產品或銷售類培訓對內培訓全場景，覆蓋各類培訓項目對內+對外培訓全場景，賦能員工和企業生態圈伙伴對

42、內對外培訓賦能，且通過直播助力企業大學市場化經營40%40%25%25%20%20%10%10%5%5%22以嘗試為主，把培訓搬到直播間，讓培訓項目實施不停擺。應用場景較少，僅應用于新員工培訓、培訓部門自身項目培訓。在當前疫情防控形勢下，企業培訓難以在線下舉行。為此，企業開始嘗試將傳統線下培訓搬至線上，用直播的方式，讓培訓項目實施不停擺。在懵懂起步階段，企業直播培訓僅以嘗試為主，缺少完整直播規劃。線上直播培訓不同于營銷直播和泛娛樂直播，培訓的核心在于通過直播的方式傳播知識，加強培訓師和員工雙方的互動交流，讓員工更快吸收知識，并應用于實際業務。因此，支持多種直播培訓模式、培訓進度協同、課堂互動與

43、資料分享等成為培訓直播的必備要素。在這一階段，為節約成本，企業通常優先選擇免費的視頻會議系統和直播系統。直播效果評估并不明確，僅為培訓項目按計劃實施，不停擺即可。同時，應用場景較少，僅有新員工培訓、培訓部門自身項目培訓等。平臺需求：滿足基本的直播培訓操作功能。團隊構成：主要依靠企業內部的培訓師/內訓師，以及培訓管理部門的輔助，無需外部專家和運營團隊支持。培訓場景：懵懂起步嘗試為主，免費優先，把培訓搬到直播間2.1.2 企業直播成熟度標準21創建直播預約提醒直播前屏幕共享PPT文檔直播回放聊天互動直播中在線人數觀看時長完播率直播后企業培訓團隊（1人）主播團隊（1-2人）直播執行團隊（0-1人）培

44、訓專員/管理者（直播事務協調）培訓師/內訓師助教（可選）視頻拍攝音視頻控制23直播助力培訓降本增效，線上項目實施占比和費用節約數據成為效果評估指標。應用場景包括跨區域業務培訓、內部大講堂、中基層產品和銷售類培訓。疫情給企業發展帶來挑戰的同時，也帶來新的機遇，員工培訓成為公司轉型發展的重中之重。在初級應用階段，企業在完成將培訓搬至線上的有益嘗試后，進一步加大對直播培訓的傾斜力度，利用直播助力培訓降本增效。在傳統線下培訓模式下，企業進行全員統一培訓的成本較高，不僅需要龐大的差旅開支，還需要購置培訓物料，以及投入大量的人力時間成本。而直播培訓打破了時間和空間界限，無需承擔其他更多費用，員工參與學習也

45、更加高效與便捷。在這一階段，企業更加落地與務實，將直播效果需求聚焦于降低培訓實施成本和節約預算。與此同時，線上項目實施占比和費用節約數據成為主要效果評估指標。直播場景擴大至跨區域業務培訓、內部大講堂、中基層產品和銷售類培訓等。平臺需求：免費視頻/直播系統、付費直播SaaS產品。團隊構成：培訓管理者兼職直播運營專家、企業培訓師或內訓師， 無需外部專家和運營團隊支持。培訓場景：初級應用加大對直播培訓的傾斜力度，利用直播助力培訓降本增效2.1.2 企業直播成熟度標準22企業培訓團隊（1-2人）主播團隊（1-2人）直播執行團隊（1人）培訓管理者兼職直播運營專家培訓師/內訓師助教（必選）視頻拍攝音視頻控

46、制創建直播預約提醒觀看權限網頁發起直播前屏幕共享互動連麥PPT文檔直播中線上項目實施占比費用節約數據員工參與度課程反饋直播回放內容書簽（章節打點）直播后在線答題員工簽到24直播與數字化學習體系相融合。直播培訓應用范圍極大擴展，涵蓋對內培訓全場景，覆蓋各類培訓項目。在小有建樹階段，企業開始系統化搭建直播培訓系統，直播成為整個數字化學習體系中的一個支點，用于撬動企業人才培養體系的數字化轉型。因此，如何將直播與數字化學習體系相融合成為企業的核心關注點。為實現這一目標，將直播工具嵌入學習平臺，統一學習入口，保障組織信息安全成為企業對于直播的效果需求。將直播融入現有培訓體系，且實現可衡量的明顯價值產出成

47、為直播效果評估的主要指標。在這一階段，直播培訓的應用場景極大擴展，涵蓋對內培訓全場景，覆蓋各類培訓項目。值得注意的是，隨著直播培訓應用范圍的擴展，培訓內容往往涉及了極具商業價值的資料或者公司內部資料，如果這些資料泄密可能會造成企業損失，因此企業信息和數據安全問題開始受到重視。平臺需求：付費直播PaaS產品，包括直播輕咨詢+運營服務。團隊構成：除了培訓管理者和培訓講師外，培訓團隊設立專職的直播運營專家，業務口安排兼職直播對接人。培訓場景：小有建樹系統化建設，將直播與數字化學習體系相融合2.1.2 企業直播成熟度標準23數字化學習平臺打通子賬號設置、權限管理組件化平臺輕量化直播咨詢運營服務直播前直

48、播中直播融入現有培訓體系實現可衡量的明顯價值產出直播后專門直播團隊（2-4人）主播團隊（2-3人）直播執行團隊（1-2）培訓管理者培訓講師專職直播運營專家業務口兼職直播對接人培訓師助教（必選）視頻拍攝音視頻控制直播技術對接超清直播互動連麥在線答題視頻論巡多終端互動分組討論25直播嵌入企業內部學習平臺，成為培訓工作發展的“第二曲線”。直播場景進一步外延，涉及內外部培訓全場景，賦能員工和企業生態圈伙伴。在日臻成熟階段，企業已經以直播為基礎，建立起一個較為成熟的數字化學習體系，直播成為培訓工作發展的“第二曲線”，助力企業人才戰略落地和經營戰略實現。在這一階段，直播嵌入企業內部學習平臺，與企業數字化學

49、習體系深度融合，擁有完整的直播運營規劃和運營策略，并取得顯著成效。具體效果評估體現在通過直播激活企業數字化學習體系，全面提升相關數據表現，以及培訓成果在內外場景的展現。同時，直播應用場景進一步外延，包括對內和對外培訓全場景，賦能員工和企業生態圈伙伴。該階段的一個顯著特征是，企業開始把培訓觸角延伸至公司外部，把直播培訓作為一種內容產出形式，進行公司經驗價值與文化輸出，并為培訓的市場化探索奠定基礎。平臺需求：付費直播PaaS個性定制產品，包括直播輕咨詢+運營服務。團隊構成：培訓部門需要配備正式的直播組織，且外部有強大的咨詢和直播運營團隊支持。培訓場景：日臻成熟直播成為企業培訓工作發展“第二曲線”2

50、.1.2 企業直播成熟度標準24正式直播組織（5-8人）主播團隊（2-3人）外部執行團隊（3-5人）培訓管理者培訓講師專職直播運營專家專職直播對接人主持人嘉賓助理/助教視頻拍攝音視頻控制直播技術對接直播運營直播咨詢直播運營定制化開發私有化部署數字化體系搭建直播前直播中通過直播激活企業數字化學習體系全面提升相關數據表現培訓成果在內外場景的展現直播后虛擬直播間沉浸式培訓26直播成為企業學習型組織建設的重要基礎設施，不僅應用于企業內外部培訓，還推動企業大學市場化經營，賦能企業業務增長。在卓越創新階段，直播成為企業知識經驗數字化的一種新型生產模式，成為數字時代企業學習型組織建設的重要基礎設施?；跀祿?/p>