新華人壽保險股份有限公司2014年度企業社會責任報告（24頁）.PDF

1、總公司行政管理部監制 2015年3月A股代碼：601336 H股代碼：1336 2014 NCICSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告2014新華保險2014年企業社會責任報告 2014 NCI CSR REPORT本報告披露的所有內容和數據，已經新華人壽保險股份有限公司第五屆董事會第二十五次會議審議通過。本報告中，新華人壽保險股份有限公司簡稱“新華保險”或“公司”，新華資產管理股份有限公司簡稱“新華資產管理公司”或“新華資產”。報告時間范圍：2014年1月至2014年12月，部分資料涵蓋了此前的特定項目。報告組織范圍：新華人壽保險股份有限公司及其分支機構。報告周期：每年一次，

2、與公司年報同時發布。信息來源：公司內部統計及公開報道。發布形式：在 上 海 證 券 交 易 所 網站（www.sse .co ）和新華保險網站（）發布網絡版，可供查閱下載。關于本報告目 錄CONTENTS關于新華保險-01公司概況-02公司戰略與文化-03企業社會責任溝通體系-03為客戶提供幸福生活的保障-04強大的產品創新能力-05全方位的產品服務渠道-06高效規范的營銷與承保-07功能完善的客戶服務-09更快、更易、更便捷的理賠服務-13為股東貢獻穩定持續的回報-14打造強有力的競爭優勢-15不斷提升的風險管理水平-16效益良好的資產管理業務-16日臻完善的信息披露制度-16為員工創造成

3、就自我的機會-17保障員工權益-18打造員工發展平臺-19關愛員工生活-20為社會增添和諧安寧的力量-22依法經營，貢獻社會-23努力建設和諧社會-24探索行業健康發展之道-31促進行業健康發展，推動保險文化繁榮-32與合作伙伴共贏-33同業交流-34積極投身環境保護-35環保理念-36進行企業信息化建設，營造健康工作氛圍-37積極參與環?；顒?37公司榮譽-39總公司所獲榮譽-40分支機構所獲榮譽-42關于新華保險 0201 關于新華保險關于新華保險公司概況公司戰略與文化企業社會責任溝通體系2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告公司概況新華人壽保險股份有限公

4、司（簡稱“新華保險”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險企業，目前擁有新華資產管理股份有限公司、新華家園養老企業管理（北京）有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。2011年，新華保險在香港聯合交易所和上海證券交易所同步上市，A股代碼為601336，H股代碼為1336。新華保險擁有強大的壽險銷售人員隊伍及約5.65萬名正式員工，全國各級分支機構約1600家，為約2614.7萬名個人壽險客戶和約6.4萬名機構客戶提供了各類人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養老保險服務。2014年公司實現保險業務收入人民幣1098.68億元，公司總資產規模達到6437.09億元，實現

5、保費收入正增長，繼續保持行業三甲地位，并在2014年首次入圍福布斯世界500強企業。新華保險總公司地址：北京市朝陽區建國門外大街甲12號新華保險大廈關于新華保險（注：以上數據均截至2014年12月31日）為客戶提供幸福生活的保障 0403 關于新華保險為客戶提供幸福生活的保障強大的產品創新能力全方位的產品服務渠道高效規范的營銷與承保功能完善的客戶服務更快、更易、更便捷的理賠服務公司戰略與文化企業社會責任溝通體系公司愿景： 中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團。公司戰略：以客戶為中心，堅持現有業務持續穩定增長，堅持變革創新，堅持價值和回歸保險本原，抓住城鎮化和老齡化歷史機遇。公司使命

6、：為客戶提供幸福生活的保障為股東貢獻穩定持續的回報為員工創造成就自我的機會 為社會增添和諧安寧的力量 公司價值觀：誠信 責任 公平 創新 進取經營理念：創造價值 穩健持續工作原則： 簡單 客觀 協作 責任2014年是新華保險A股和H股同步上市后的第三年。這一年，本公司對自己的企業使命和社會責任有了更加清晰的認識和思考，在致力于為股東創造價值的同時，亦為更好地履行企業社會責任付出了更多努力。公司深入學習國際、國內先進企業在企業社會責任管理方面的經驗和做法，積極與各利益相關者（本公司的利益相關者包括：客戶、股東、員工、政府與社區、監管機構與合作伙伴、環境等）溝通，充分了解訴求，并結合自身業務與運營

7、特點，深入分析，搭建了一套完整的企業社會責任溝通體系。新華保險監管機構與合作伙伴政府與社區客戶股東員工環境2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為客戶提供幸福生活的保障 0605 為客戶提供幸福生活的保障強大的產品創新能力為客戶提供幸福生活的保障2014年，新華保險繼續深入推進“以客戶為中心”的轉型。公司戰略轉型的核心目標是創造極致的客戶體驗，和客戶之間建立相識、相知、相信、相依的全新客戶關系。打造責任清晰、持續連貫、全方位的、覆蓋客戶全生命周期的服務是我們走上全新的客戶關系的必由之路。為此，我們不斷細化和推進各項“以客戶為中心”的經營舉措，為客戶提供全方位的

8、、覆蓋全生命周期的保險保障和理財服務，讓生活更美好。強大的產品創新能力是新華保險的核心競爭優勢。公司堅持“以客戶為中心”的產品開發理念，深入研究人生不同階段的保障需求，通過調整產品結構，構建了特色鮮明、功能完善、品類齊全的養老、健康、儲蓄、理財四大產品體系，涵蓋普通型保險產品和新型人身保險產品，可充分滿足人生各個階段對于意外風險防范、健康、醫療、養老、子女教育、家庭理財等方面的需求。其中，普通型保險產品專注于為客戶提供意外、醫療與健康保障；年金產品具有較強的規劃功能，能滿足客戶人生規劃及保險理財需求。同時，公司緊密結合保險市場發展和經濟形勢，推出一系列費改產品，為客戶創造更多的服務與價值。全方

9、位的產品服務渠道新華保險通過公司營銷代理人、合作銀行、合作機構、網上商城及合作網站等多條渠道向客戶提供豐富的人生保障計劃。通過營銷代理人渠道，公司先后推出“健康福星增額(2014)重大疾病保險”、“金彩一生終身年金保險計劃”、“祥和萬家保險計劃”等熱銷產品，利益豐富，長期規劃性強，滿足客戶風險防范與人生規劃需求。為加強客戶經營，為客戶提供極致體驗，公司首次開展“健康新語健康關愛季”活動，通過交響音樂會、名師講座、少兒書畫大賽等活動，將產品和營銷進行了有機結合，從而和客戶建立相識、相知、相信、相依的全新客戶關系。在銀行代理渠道，公司在費率市場化的大環境下繼續發力，先后推出“惠鑫寶年金理財保險計劃

10、”、“惠福寶二代年金保險”、“惠鑫寶二代年金理財保險計劃”等多款利益穩固的費改產品，滿足客戶不同階段的規劃需求，有力推動了公司戰略轉型。此外，我們還力推以“康愛無憂二代防癌疾病保險”、“樂行無憂兩全保險”為代表的“無憂”系列高保障產品，為客戶增添幸福生活的保障。公司法人業務渠道可為機關、企事業單位和社會團體在職員工及其配偶、子女提供全面醫療保障，以“員工福利系列團體醫療保險”為代表的產品體系能夠靈活滿足各種個性化需求。同時，公司還積極開拓全新的保險營銷方式，通過網上商城、中國電信合作App等平臺銷售電子商務專屬產品，覆蓋少兒、意外、理財、健康等方面的保障方案，特色鮮明、投保便捷，初步構建了完善

11、的電商產品體系。案 例新華保險“金彩一生終身年金保險計劃”產品特色：鎖定利益：主險利益清晰明確，猶豫期（10天）后給付首期保費的10%，60周歲前每兩年給付基本保額的10%，60周歲開始每年給付基本保額的20%。終身享福：終身享有資金支持，滿足全生命周期財富管理需求，規避長壽風險。傳承財富：身故保障不低于所交保費，保證家庭資金安全，傳承財富，傳遞愛。加速回報：各項生存金自動進入附加萬能險賬戶累積增值，緩解通脹壓力，亦可靈活支配。2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為客戶提供幸福生活的保障 0807 為客戶提供幸福生活的保障高效規范的營銷與承保以客戶為導向的營

12、銷管理新華保險旨在成為一個遵守商業道德、嚴格合規經營、注重可持續發展的優秀企業。公司努力提高員工合規意識，通過不斷完善、更新制度體系，確保公司經營適應市場發展、符合合規要求，對公司經營管理流程中的風險點進行定期梳理和及時完善，對于不負責任、違規甚至違法操作的行為嚴懲不貸。2014年，公司陸續出臺了關于下發新華人壽保險股份有限公司個人業務保險營銷員管理基本辦法（2014版）的通知（新保個20141號）、關于下發新華人壽保險股份有限公司個人業務保險營銷員委托合同的通知（新保個 20143號）等一系列文件，進一步加強對個人業務保險營銷員的合規品質管理，提升營銷員的誠信度、責任感和合規經營意識。通過機

13、構健康體系的管理與監測實施，公司將銷售隊伍的作業能力、銷售品質和機構的經營評價有機結合，引導隊伍持續健康發展、機構持續健康經營，進一步規范管理流程，通過可量化、可實施、可考核的指標管理追蹤體系，實現了管理過程和績效目標的有效結合，做到了營銷過程管理的高效、規范、公開、透明。新華保險的承保流程為了提高承保時效、控制業務風險，新華保險就個人業務及法人業務分別制定了高效、嚴謹、完善的承保流程。同時，通過規范投保單證、保險條款、投保提示、核保規則等手段，確保核保運營的高效、規范、公開、透明。個人業務承保流程公司就個人業務承保方面一直致力于服務、效率及客戶體驗的提升。通過組織開展精益六西格瑪項目，不斷提

14、升端到端承保時效；利用先進技術、設備和管理經驗，為客戶制作更加精美的保單；積極進行承保滿意度測評，搜集廣大客戶的需求和建議，并以此不斷提升客戶體驗。在不斷規范、精益傳統方式的基礎上，積極推動新型移動模式，向客戶提供更為便捷的承保服務，整個投保過程縮短至十分鐘。截至2014年底，移動承保覆蓋率已達70%以上，后續將逐步引入電子簽名技術，實現全流程電子化，屆時，客戶投保將會更加方便、快捷。核保環節開發了先進的自動核保規則引擎及專家智能核保系統，實現了自動核保、交互式核保、人工核保的有效結合，通過高效、精確地設置自核規則和交互式問卷，有效提高核保時效，節約核保人力成本，提升風險管控能力，同時改善客戶

15、體驗。在全國35家二級機構，實現以“流程集中、管理集中、服務前置”為原則的集中核保作業模式，全面建成渠道共享、運作規范、風險可控的集中核保運營平臺。同時，通過落實移動承保、遠程生調、體檢數據自動傳輸等創新項目，積極構建數字化承保體系，全力支持業務發展，提升客戶體驗。法人業務承保流程在投保環節，新華保險法人業務人員會與投保單位就不同層級參保人員的保險保障需求進行反復溝通，并將保險公司條款向投保單位進行解釋，最終確定保險方案。公司設有統一的法人業務承保平臺，支持法人客戶差異化的保險保障計劃定制、保險保障選擇。核保環節通過自核規則設置大幅提高標準化業務的出單時效，滿足合作渠道對于操作簡便、即時出單的

16、需求，同時也建立了集財務、業務、核保等多項參數設定、多方用戶操作、工作流智能引擎、法人核保業務管理與詢價于一體的核保報價平臺，為大型客戶、復雜業務開辟快捷通道。保單繕制過程將逐步采取分區集中打印保單，保單通過法人業務人員交接至投保單位。接收到保險合同后，投保單位需要對保險合同內容進行最終確認。1.法人業務人員銷售作業2.法人業務核保風險評估1.根據法人客戶需求設計保險保障方案3.法人業務承保作業1.運營人員依托統一承保平臺進行承保作業2.由自動核保規則引擎系統按照預定的核保規則先對投保資料自動審核3.校驗提示，不符合自動審核規則轉入人工核保2.向投保人提供保險條款及講解條款內容3.初步與客戶對

17、于保險保障方案達成意見4.真實、準確地完成法人業務投保單填寫5.協助客戶準備好相關投保資料1.對法人業務保險方案進行風險評估2.出具專業的核保風險評估意見法人業務承保流程圖2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為客戶提供幸福生活的保障 1009 為客戶提供幸福生活的保障功能完善的客戶服務“以客戶為中心”的服務理念新華保險緊密圍繞“以客戶為中心”的經營戰略，以客戶需求為導向，堅持以“客戶滿意”為唯一評價標準，持續提升和擴充服務能力，逐步打造集中高效、協同共享的客戶服務平臺和以客戶價值為核心的

18、客戶服務體系，致力于打造極致客戶體驗，與客戶之間建立相識、相知、相信、相依的全新客戶關系。2014年，公司聚焦客戶，以全方位提升客戶體驗為宗旨，通過服務創新和流程精益不斷提升服務能力，電話服務、柜面服務和E服務平臺功能和服務體驗不斷升級，客戶服務活動社會影響力持續擴張，客戶權益也得到全方位保障。新華保險優質、高效、人性化的服務獲得了客戶和社會各界的廣泛認可，客戶滿意度不斷提升，并持續保持行業領先。當選2005年中國企業客戶關懷80強榮獲“維護消費者權益誠信服務滿意單位”稱號在“搜狐財經2007金融理財網絡盛典”活動中，榮獲“服務最好的內資壽險公司”大獎在搜狐網評選中，榮獲“壽險理賠最迅速的保險

19、公司”榮譽獎項榮獲中國保護消費者基金會頒發的“保護消費者權益315信用單位”稱號和“中國質量萬里行”頒發的優秀會員單位稱號榮獲中國質量萬里行促進會頒發的“產品售后（公眾公共）服務質量優秀企業”榮譽稱號榮獲中國質量萬里行促進會頒發的“產品售后（公眾公共）服務質量優秀企業”榮譽稱號客戶聯絡中心（95567）榮獲客戶世界主辦的金耳嘜杯“中國最佳呼叫中心”稱號在由金融界主辦的“領航中國金融行業年度評選”中，榮獲“最佳客戶服務獎”客戶聯絡中心（95567）榮獲中華全國總工會頒發的“全國五一巾幗標兵崗”稱號客戶聯絡中心（95567）榮獲CCCS標準委員會頒發的“中國最佳呼叫中心”稱號2005年2006年2

20、007年2008年2009&2010年2011年2012年2012年2013年2013年2014年時間 獎項新華保險客戶服務體系所獲獎項 高效、協同共享的客戶服務平臺新華保險恪守“創造價值、穩健持續”的經營理念，持續完善服務平臺建設，涵蓋客戶服務中心、客戶聯絡中心（95567）、新華保險官網、短信服務、微信服務、郵件服務的一系列綜合服務平臺，為客戶提供了多種形式的服務通道，使得客戶服務手段日益多元化、個性化、便捷化。遍布全國的1500余家客戶服務中心，以統一的服務形象、規范的服務流程、便捷的服務設施、高效的運營管理和創新的服務方式，為客戶提供便捷、貼心、專業的一站式服務，客戶滿意度持續提升并保

21、持行業領先?？蛻袈摻j中心（95567）可以為全國客戶提供724小時全年無休的投保咨詢及理財顧問預約、理賠報案、保單查詢、單證補發、聯系信息修改、回訪等服務。2014年，中心整合平臺功能，全面升級了回訪及多媒體服務平臺，顯著提升了服務、管理能力，進一步提升了客戶體驗。新一代高度自動化的回訪平臺實現多項電子化和自助化服務手段，可為客戶提供全程短信提示及多種差異化服務；新一代智能多媒體平臺整合了網站、短信、微信、電子郵件、掌上新華互動服務于一身，在多種服務平臺實現與客戶的文字、語音、視頻全視角互動交流。新華保險官網（）、官方微信、掌上新華移動服務平臺為全球客戶提供在線保單自助服務；短信、電子郵件為客

22、戶提供覆蓋保險業務全流程的主動消息提醒、溫馨關懷、活動推廣及賬單信函等服務。推出道路緊急救援、12小時家庭醫生、中醫養生和客戶服務節系列活動等附加服務，使客戶感受到新華保險貼心的關愛。豐富多彩的客戶服務活動一直以來，新華保險都非常重視通過多姿多彩的客戶服務活動與客戶面對面溝通。2014年，公司客戶服務活動愈加豐富精彩，更好地滿足了廣大新華客戶的需求。315主題客戶服務活動作為一家負責任的全國性大型保險企業和公眾公司，新華保險從運作機制、管理體系等多維度搭建了誠信服務客戶的綜合管理體系。為提升消費者依法維權的意識、普及保險知識，每年315來臨之際，新華保險各地分公司都會舉辦形式多樣的主題客戶服務

23、活動。2014年，公司各分支機構分別舉行了“十大服務承諾”發布，在業務伙伴中組織評選3000名誠信服務明星，在客戶中評聘逾1200名服務質量監督員并通過現場座談會、服務質量監督熱線等多種形式，廣泛聽取對于公司服務的意見和建議，同時通過社會公益宣傳等形式開展各種主題活動。2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為客戶提供幸福生活的保障 1211 為客戶提供幸福生活的保障客戶服務節每年的客戶服務節是新華保險與客戶溝通的重要渠道之一，始終致力于為客戶帶來最新、最前沿的服務體驗。2014年，公司以“中國夢新華行”為主題，圍繞關愛、體驗、公益三條主線推出系列活動，通過少兒

24、書畫大賽、全國名家巡講、全民健步走、輕松復效等豐富多彩的活動形式，關愛客戶人生，提升客戶體驗，并通過圓夢100愛心幫扶計劃，幫扶貧困大學生，關愛失學兒童和自閉癥兒童，讓夢想成真，詮釋了保險充滿愛心的行業屬性，也豐富了新華保險企業社會責任的內涵。高端客戶體驗活動新華保險秉承“以客戶為中心”的公司戰略，全面推廣高端客戶增值服務，并在全國各地為廣大高端客戶量身打造專屬服務體驗活動，通過講座、現場體驗等形式滿足客戶健康關懷、中醫養生、便捷商旅、信息資訊以及貴賓禮遇等全方位需求，有效提升服務價值，深受客戶喜愛。案 例上海分公司開展誠信服務主題活動暨星級柜面現場揭牌儀式在2014年“315”期間，新華保險

25、上海分公司圍繞“315消費者權益保護”主題，通過發布十大服務承諾、授予誠信服務明星、評聘服務監督員，充分展現分公司為做到以客戶為中心、切實保護消費者權益的堅定信念和強力舉措。同時，為了向客戶、業務隊伍傳達公司的堅定信念，上海分公司通過星級服務發布并實施星級柜面揭牌，推出并充分展現“更便捷”、“更體貼”、“更專業”的星級服務內容，讓客戶熟悉并在柜面現場體驗星級服務，同時通過媒體發布提升市場知名度和美譽度，塑造星級服務品牌。 案 例四川分公司舉辦315“誠信服務你我他權益保障為大家”主題活動2014年3月，新華保險四川分公司推出以“誠信服務你我他權益保障為大家”為主題的客戶服務活動，從而保護消費者

26、權益，增強客戶服務體驗，營造安全綠色的保險消費環境。四川分公司轄內各機構共開展現場活動18場，共設置展板、宣傳欄48處，主動發放2014年新華保險十大服務承諾宣傳手冊2500余份，向前來辦理業務與咨詢的客戶發放四川保險消費者信訪投訴指南350余份，共評選19名“誠信服務明星”，對外評聘161名“服務質量監督員”。案 例海南分公司開展“315”客戶服務系列活動2014年“315”消費者權益日活動期間，新華保險海南分公司積極開展“提升保險服務質量、維護消費者權益”系列活動。海南分公司圍繞“以客戶為中心”的公司戰略，積極構建誠信服務、微笑服務、滿意服務的新華客服形象，有效提升了保險行業的正面宣傳效應

27、，樹立了新華保險的良好企業形象?；顒悠陂g，分公司采取了一系列舉措：積極加強與當地媒體的宣傳合作，強化輿情應對機制；開設客訴綠色通道，加強客訴轉辦力度；制作2014客戶服務十大承諾支架并展出；開展誠信服務明星評選活動；開設公開理賠講解服務窗口；加強風險排查。案 例河南分公司開展關愛女性健康主題活動2014年“三八”節期間，新華保險河南分公司開展了關愛女性健康的主題活動，各機構分別聘請健康專家，共舉辦女性健康講座活動63場，參與人數達8530余人，邀約臨柜客戶辦理業務300余人，下載掌上新華或者使用網站進行查詢變更的女性客戶也都得到精心準備的小禮品?；顒幼蚤_展以來，得到了廣大客戶的熱烈歡迎和踴躍參

28、與。本次活動得到客戶的如潮好評，取得了良好的社會反響。案 例煙臺中心支公司組織開展愛心小報童義賣活動2014年客服節期間，新華保險煙臺中心支公司與今晨六點攜手開展愛心小報童公益活動。在全市各地掀起了小報童愛心義賣的熱潮，共計參與客戶及孩子近2000人，將愛心報款近7000元全部捐給孤兒。愛心小報童活動為孩子們在暑期提供了一次提高社會實踐能力的機會，豐富了課余生活，得到了家長們的認可、小報童的歡迎及市民的支持。同時，也增強了客戶與公司之間的溝通，得到了業務隊伍的廣泛好評。案 例新華保險常州中心支公司開展“關愛健康，新華相伴”大型客戶體檢活動為深入貫徹“以客戶為中心”的公司戰略，進一步加強客戶服務

29、工作，11月19日，新華保險常州中心支公司本部營銷服務部開展了“關愛健康，新華相伴”大型客戶體檢活動。此次活動組織了近130位客戶參與，前往常州愛康國賓體檢中心進行體檢。新老客戶秩序井然地登記、等號、排隊、體檢，客戶紛紛贊揚體檢活動非常有意義，舉辦得十分成功，表示新華保險的服務非常貼心。這次體檢活動既是對新老客戶的回饋，也體現了新華保險對客戶身心健康的高度關注，進一步彰顯了公司的責任心，在不斷提升服務水平的同時，與客戶建立起相識、相知、相信、相依的全新關系，為客戶打造極致服務體驗，使每一位客戶更加認可新華保險。案 例遼寧分公司與媒體合作開展“315”公益宣傳活動2014年3月15日，新華保險遼

30、寧分公司與遼寧廣播電視臺都市頻道合作，在興隆大家庭商場舉辦以“讓您的消費更有尊嚴”為主題的“315”特別活動。整場活動持續兩個小時，現場觀眾積極參與，氣氛熱烈。針對新消法里“網購七日內可無理由退貨”、“購買商品六個月內，經營者承擔瑕疵舉證責任”等規定，由經典案例切入，并請現場觀眾上臺參與問題回答，最后由消協維權專員進行解讀，讓人們對新消法有更為直觀的了解和認識。2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為股東貢獻穩定持續的回報打造強有力的競爭優勢不斷提升的風險管理水平效益良好的資產管理業務日臻完善的信息披露制度為股東貢獻穩定持續的回報 1413 為客戶提供幸福生活

31、的保障截至2014年12月31日，新華保險當年累計給付金額35.96億元，完成理賠案件數81.1萬件，理賠滿意度持續顯著提升。2014年度公司累計啟動理賠突發應急響應155起，其中級35起、級20起、級34起、級66起，累計排查6288人次，慰問747人次，識別保戶163人，共計賠付30人，合計給付各類保險金160.65萬元。其中，在云南魯甸地震災害等案件理賠服務的快速響應，全面贏得社會各界的認可。為了完善理賠服務，公司在2014年對256家分支機構開展年度理賠服務星級認證，96.87%的分支機構服務基礎扎實，積極創新，達成年度星級目標。公司始終從客戶需求出發，不斷提升理賠服務水平，致力于打造

32、更快、更易、更關懷的理賠服務。理賠時效：40%的理賠1小時簡易結案；52%的理賠時效不超過3天；8%的復雜疑難理賠確保不超過30天。同時，為向客戶提供更加方便、快捷的理賠服務，新華保險還推出了保單一號通、保單無障礙遷移、保全免單服務、保全失單服務、保全失單保障、3G移動理賠、理賠款預付、全球化人身風險服務管理方案、理賠星級標準管理模式、理賠關懷公益活動等一系列創新舉措。更快、更易、更便捷的理賠服務案 例新華保險向云南魯甸地震客戶給付30萬元2014年8月3日，云南省昭通市魯甸縣發生地震，造成數百人遇難。地震發生后，新華保險立即啟動重大突發事件I級應急響應，派遣理賠人員組成的專項小組趕赴災區，為

33、災區客戶提供便捷服務與幫助，同時，開通了理賠綠色通道，提供包括無保單理賠、簡化事故證明及傷殘手續、取消定點醫院及自付藥品限制、小金額現場理賠等在內的十項服務承諾。公司開通專項報案電話，24小時受理災區客戶理賠報案，并緊急調取出險地及交界處周邊區域保戶名單，實施電話回訪，逐一確認保戶安全。截至8月4日，初步確認一企業客戶員工出險，涉及身故保額10萬元。截至8月7日，通過趕赴震區的現場理賠查勘人員和后臺服務人員的聯合協作，共完成震區109名客戶人身安全信息確認，排查傷員名單208人，確認客戶三人遇難，涉及身故保險金額30萬元。8月8日，理賠工作人員分別前往昆明醫學院第一附屬醫院和魯甸縣郵政局，為地

34、震中遇難的三名客戶辦理理賠手續，并將賠款交到了遇難客戶父母手中。遇難客戶馬某的父親感慨：“災難發生后，真是感到很絕望。兒子生前借了一些債務，我們老人也沒有錢，年紀也大了，以后養老也成問題。單位為他們買了保險我們很感激，理賠款能幫我們解決一些困難?！背酥?，新華保險積極承擔社會責任，于8月7日通過與中國婦女發展基金會聯合設立的“新華保險婦女兒童關愛基金”，向云南地震災區捐款400萬元，用于支持災區人民抗震救災、重建家園。 案 例寧波分公司理賠公益服務會開展暑期關懷自2011年開始，新華保險率先在業內發起理賠關懷公益志愿服務項目，通過在全體核賠人中招募選拔樂于奉獻、熱心公益的員工組建成公益服務會

35、，對理賠客戶中發生災難事故、遭遇不幸的家庭及特定人群開展關懷活動，進一步延伸理賠服務價值，凝聚人性化服務理念。為推動總公司公益志愿服務項目落地，寧波分公司于2011年成立公益服務會，截至2014年已招募10名服務人員，關愛受益群體累計已達60人次。2014年7月初，暑假剛剛開始，志愿者就開始了一年一度的走訪關懷活動，為失去雙親的孩子送去了文體用品和生活用品，在暑假即將到來之際送上來自新華保險的一份關愛。2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為股東貢獻穩定持續的回報 1615 為股東貢獻穩定持續的回報新華保險堅持“創造價值、穩健持續”的經營理念，在公司經營目標和

36、績效考核中，始終把價值作為重要的指標。自成立以來，公司實現了保費的快速增長，打造了強有力的競爭優勢。1、保費快速增長，占據市場領先地位 自1996年成立以來，新華保險一直保持著保費的快速增長，根據中國保監會的統計數據，公司在2014年全年保費規模達到1098.68億元，繼續保持行業三甲地位。2、勇于創新，戰略規劃與執行能力行業領先在發展過程中，新華保險勇于創新，多次在關鍵時刻準確制定發展戰略并順利實施，為獲得市場領先地位奠定了基礎。在充分考慮當前市場情況、中國壽險行業發展規律和自身優勢的情況下，公司制定了新的五年發展戰略，并積極推進實施。3、優質的業務結構和完善的產品體系以價值為導向，把銷售長

37、期期交產品、優化業務結構作為首要目標，并長期致力于滿足客戶需求的產品創新。針對客戶的差異化需求，新華保險建立了完善的產品體系，涵蓋普通型保險產品和新型人身保險產品，可充分滿足人生各個階段對于意外風險防范、健康、醫療、養老、子女教育、家庭理財等方面的需求。4、廣泛高效的多渠道分銷網絡截至2014年12月31日，新華保險的營銷員總數約為17.5萬人，分銷網絡已經覆蓋了全國絕大部分省級行政區（港澳臺和西藏除外）。公司通過中國最主要的商業銀行銷售銀行保險產品，合作伙伴包括五家大型商業銀行、郵政儲蓄銀行，以及多家全國性股份制銀行等。此外，公司還設立了續收業務專職團隊，專門負責有效保單的期交保費收取及督導

38、工作，有效維持了客戶關系。5、廣闊的客戶基礎和知名的中國壽險品牌截至2014年12月31日，新華保險擁有約2614.7萬名個人客戶和約6.4萬名機構客戶，在中國保險行業享有較高的市場認知度和良好的品牌形象。6、高瞻遠矚的管理團隊和境內外股東強有力的支持新華保險的高級管理團隊在保險和金融相關領域擁有平均超過十五年的管理經驗。他們具有高瞻遠矚和銳意進取的品質，能根據客戶需求和市場狀況做出及時的戰略與業務調整。本公司的中層管理團隊，包括分公司總經理和總公司部門總經理，擁有扎實推進公司戰略的執行能力，他們中的絕大多數已在壽險行業耕耘十年以上。本公司的子公司新華資產的核心人員也具備豐富的投資管理經驗。本

39、公司擁有良好的股權結構，主要股東在各自領域均享有較高聲譽，為本公司完善治理結構、提升經營管理水平提供了良好的行業經驗和專業技能。為股東貢獻穩定持續的回報打造強有力的競爭優勢不斷提升的風險管理水平2014年，新華保險不斷深化全面風險管理體系建設，風險管理水平進一步提升?！皬娀瘍瓤睾弦幑芾?，服務公司戰略轉型”：公司大力開展全面風險排查、資金案件排查、中介市場清理整頓、客戶信息清理、失效保單清查及內控評估工作，大力推進九大缺陷整改工作，持續改善內控狀況；加強合規監測和考核，進一步健全問責管理體系，嚴防增量風險，為“以客戶為中心”的公司戰略提供保障?！巴晟骑L控體系建設，加強非現場監督管理”：公司進一步

40、加強風控合規管理序列的獨立性，建立起垂直化管理體系，提升風控合規管理效率，厘清前、中、后臺管理職責，同時著手開發風險管理系統非現場監測功能，定期監測、核實高風險可疑業務操作，提升風險監測效率?！皟灮L險管理工具，提升風險管理專業化水平”：公司持續推進全面風險管理體系建設，提高風險識別、計量和預警能力，優化風險管理工具，開發建設風險管理信息系統，加強風險監測，完善風險評估手段，不斷提升風險管理專業化水平。效益良好的資產管理業務壽險業務和資產管理業務是新華保險實現騰飛的兩翼。除了做大、做強壽險業務外，新華保險通過旗下控股的“新華資產管理股份有限公司”實現資產管理業務的提升和超越。新華資產管理公司于

41、2006年7月正式掛牌成立，匯聚了來自金融業的專業精英人士，培養出一支熟諳資本市場，精通金融、證券、財務和企業管理的復合型人才隊伍。新華資產管理公司堅持以價值投資為核心，追求長期穩定投資收益，確保獲得長期穩定增長的投資業績。新華資產管理（香港）有限公司于2013年3月26日在香港注冊成立，12月12日正式開業，致力于成為新華保險境外核心資產管理平臺。日臻完善的信息披露制度作為一家上市企業，新華保險不僅不斷提升業務品質，優化管理平臺和業務發展模式，努力提高核心競爭力，同時還嚴格按照各級政府部門、監管機構制定的信息披露制度，建立了完備的公司信息披露制度和良好的投資者關系，按規定及時披露年報、半年報

42、、季報及主要財務數據、風險管理狀況、保險產品經營、償付能力等相關信息，準確完整地向市場傳遞公司經營信息，有效增進投資者對公司的了解和認同，樹立良好的公司形象。同時，公司還不斷加強與監管機構的主動溝通，及時通報經營中的重大事項。2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為員工創造成就自我的機會 1817 為員工創造成就自我的機會優秀的員工隊伍是新華保險的發展之本、強盛之基。公司始終恪守“誠信、責任、公平、創新、進取”的價值觀和“惟德才兼備者為用”的用人原則，高度重視員工的權益和發展，努力為員工提供良好的工作環境、完善的薪酬福利、系統的發展規劃，促進內外勤員工的不斷成

43、長。2014年，公司實現新的職位體系、職業發展體系、薪酬體系的高效運轉，并繼續秉承公正公平、科學合理、高效規范、開拓創新、激勵業績的人力資源管理和用人文化。這一年，在中華英才網主辦的“第十二屆中國大學生最佳雇主頒獎典禮”中，公司榮登“保險業最佳雇主TOP10排行榜”。遵守勞動法規，依法簽訂勞動合同新華保險嚴格遵守中華人民共和國勞動法和中華人民共和國勞動合同法等相關法律法規，保障和維護員工的合法權益，構建和發展和諧穩定的勞動關系。在勞動用工中，公司堅持男女平等，同工同酬，依法向勞動者提供平等的就業機會和公平的就業條件。公司通過企業文化理念的引領，通過薪酬福利、職業發展、培訓等目標導向行為，創造良

44、好的工作環境和人際氛圍，積極引導員工的個人行為與公司的組織行為相契合，鑄造公司的團隊精神，加強組織的親和力和凝聚力。依法建立健全工會組織新華人壽保險股份有限公司工會成立于1997年，現共轄總公司機關工會、各地方分公司工會及新華資產管理股份有限公司工會、新華家園養老企業管理（北京）有限公司工會和新華卓越健康投資管理有限公司工會等39個二級工會組織，擁有工會會員22729人（截至2014年12月31日）。2014年，新華保險公司工會在公司黨委和上級工會組織的領導下，學習貫徹落實中國工會十六大精神，緊密圍繞公司經營發展和業務轉型，不斷加強工會組織建設和工會工作制度的完善，積極促進員工隊伍素質的提高和

45、員工隊伍結構的優化。公司工會繼續以“關注有為發展、實現雙贏前景”為主題的“雙贏先行人物”評選活動作為全年工作的主線，通過機構推薦、深入走訪、選樹典型和宣傳報道等方式，號召鼓舞廣大員工在公司戰略轉型的實踐中努力實現自身的職業理想和價值追求。此外，公司工會還先后組織開展了覆蓋全系統的足球聯賽、文藝匯演和書法比賽等文體活動，為廣大員工培養健康向上的興趣愛好，為增進各區域、各機構的溝通交流搭建了平臺，為公司十八周年司慶營造了濃郁的氛圍。多元化的福利保障體系新華保險以中國保險行業薪酬水平作為目標薪酬依據，建立具有市場競爭力的薪酬管理體系和多元化的福利保障體系，吸引廣大優秀人才，并有效激勵員工隊伍。保障員

46、工權益打造員工發展平臺關愛員工生活為員工創造成就自我的機會保障員工權益為員工創造成就自我的機會2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為員工創造成就自我的機會 2019 為員工創造成就自我的機會打造員工發展平臺用人理念公司實現新的職位體系、職業發展體系、薪酬體系的高效運轉，創造吸引和保留人員的良好環境，提升員工士氣。人才選拔在人才選拔方面，公司堅持民主、公開、擇優原則，多渠道、多方式延攬人才。通過云帆校園計劃的深入開展，補充優質潛力人才；優化內部選拔程序，形成公平、規范、高效的選人用人機制；持續推動總分掛職交流輪崗活動，盤活干部隊伍。建設后備隊伍體系，保障人才的

47、持續供給?？冃Ч芾碓诳冃Ч芾矸矫?，公司優化落實戰略導向的以“全面覆蓋、全程管控、全員參與”為特征的全面績效管理體系。通過覆蓋各級機構和全體員工的組織績效管理和個人績效管理，傳導戰略導向，強化戰略責任，落實戰略任務，促進績效達成。構建并持續深化“以價值為核心、促進價值與規模均衡發展”的考核激勵體系。以“價值提升、均衡發展”為目標，并實現價值目標的有效傳導，促進公司戰略目標達成。員工培訓在員工培訓方面，公司全力做到總分聯動、穩步推進“5+X”培訓體系，分階段實施“源動力”、“贏動力”、“核動力”、“E動力”等培訓項目，全面覆蓋從員工到中高級管理者成長需求，推進全系統干部員工的培養工作，促進各層級干

48、部員工能力提升。榮譽盛典除常規培訓外，公司還建立了一套相對完整的榮譽體系，激勵員工及合作伙伴融入、分享保險事業帶給他們的榮耀和輝煌。案 例案 例新華保險總公司機關工會舉辦新華保險第一屆足球聯賽新華保險高峰會高峰會是新華保險為促進銷售體系建設搭建的學習交流平臺，是新華保險銷售精英們的頂級榮譽盛典。2014年5月，新華保險第十三屆高峰會榮耀盛典在迪拜隆重舉行。關愛員工生活注重人文關懷新華保險形成了“以人為本”的文化傳統，關心關愛員工工作和生活，注重營造“新華大家庭”氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。多年來，新華保險完善了員工生日祝福、節日祝福慰問、生活便利服務、充足的保險保障等制度、措施和福利項目，

49、還將根據員工需要，提供心理輔導服務，為困難家庭提供生活上的幫助等。提供豐富的文化生活為豐富員工業余文化生活，展示員工風采，引導廣大員工培養和拓展積極向上的情趣和愛好，弘揚中國傳統文化，提升藝術修養，努力構建文化型企業，推進全新新華文化的落地，公司成立了攝影愛好者協會、書畫愛好者協會等群眾性團體，并邀請專家開展相關講座交流活動。此外，公司還因地制宜地組織員工參加籃球、足球等球類項目和游泳、瑜伽、健身操、太極拳等健身俱樂部的活動，同時還通過組織員工運動會，舉辦羽毛球賽、乒乓球賽等賽事，增強員工的體魄，活躍員工的業余文體生活。為進一步推動公司企業文化建設和職工文體活動的深入開展，新華保險總公司機關工

50、會于2014年5月至9月舉辦了新華保險第一屆足球聯賽。本屆足球聯賽是公司成立以來時間跨度最長、員工參與最多、活動規模最大的體育盛事。來自總公司和七大區域的八支代表隊分為南北兩個賽區，先后轉戰20個城市，進行了預賽階段26場比賽。9月5日在北京延慶培訓中心進行了決賽，并舉辦隆重的頒獎儀式。聯賽期間，各區域、各二級機構精心組織、積極組隊、主動參與，工作人員認真負責、不辭辛勞、保障到位，確保了比賽的順利進行。各參賽代表隊發揚團結拼搏、勇于進取的精神，以良好的精神面貌、出色的球技，給廣大新華員工奉獻了一場場精彩的比賽，展現了新華人良好的精神面貌和道德風尚。案 例公司級年度表彰盛典為表彰各個團隊及個人對

51、公司做出的貢獻，鼓舞士氣，振奮精神，新華保險每年都會舉行隆重的公司級表彰盛典，對全公司各條戰線、各個序列涌現出來的優秀團隊和先進個人進行表彰。這是新華保險最高級別的榮譽，激勵著更多的同事及伙伴為新華保險的可持續健康發展建功立業。2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為社會增添和諧安寧的力量依法經營，貢獻社會努力建設和諧社會NCI CSR REPORT 2014為社會增添和諧安寧的力量 2221 為員工創造成就自我的機會搭建多樣化文化交流平臺為給全體內外勤員工提供交流、學習的平臺，公司創辦了新華保險報、新華客服報、新華營銷和新華家園兩報兩刊，2014年兩報兩刊共

52、編輯、發行近600萬本/份,發行范圍覆蓋了全系統所有分支機構，有力地支持了公司的業務發展。新華保險交響樂團于2008年2月由新華人壽保險股份有限公司全資組建。2014年1月，樂團正式注冊并更名為北京新華交響樂團。樂團由國內幾十位知名的優秀音樂家和畢業于國內外著名音樂院校的學子組成，其中包括多名曾在北京各樂團擔任過首席的演奏家。樂團常任指揮是國家一級指揮高偉春先生。樂團首席是我國著名小提琴演奏家向澤沛先生。北京新華交響樂團自建團以來，一直活躍在全國各地的音樂舞臺上，先后在北京、廣州、天津、湖北、河南、吉林、四川、黑龍江、浙江、廣東、寧夏、湖南、廣西、山東、陜西、青海、深圳、云南等28個省、90多

53、個城市演出近300場，行程近28萬公里，觀眾達52萬人次。 北京新華交響樂團曾兩次走進國家大劇院進行演出，并與被譽為“中國合唱第一品牌”的中國武警男聲合唱團和中國國家交響樂團合唱團共同舉行大型交響音樂會，還與國內外許多優秀的指揮家和音樂家有過成功的合作，其中包括意大利、德國、瑞士等國的指揮家及著名歌唱家魏松、金曼、袁晨野、劉珊、陳小朵、曹芙嘉等，展示了樂團的專業水平。樂團已連續四年舉辦公益演出季活動，并策劃多場主題公益音樂會，如“新華之春”公益新年音樂會、“師魂”歌頌鄉村教育主題音樂會、“貓和老鼠”兒童動漫動畫視頻交響音樂會，在社會上得到廣泛的好評和認可。樂團于2013年1月26日在萬事達體育

54、中心（原五棵松體育館）舉行的同一首歌 十九億個掌聲鄧麗君誕辰60周年全球巡回演唱會上擔任交響樂伴奏，進一步擴大了樂團的影響力。2014年，樂團在北京王府井新東安商場，以時尚動感的“快閃”迎接新年第一天的到來，成為中國大陸第一個交響樂團的“快閃”。北京新華交響樂團的音樂家們以積極的工作態度、精湛的藝術水準，把世界及中國經典的音樂作品完美地展現給觀眾，通過藝術家對音樂作品的完美演繹，使廣大客戶和社會各界感受到高雅藝術的無窮魅力。2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為社會增添和諧安寧的力量 2423 為社會增添和諧安寧的力量作為一家具有強烈社會責任意識的全國性保險

55、企業，新華保險積極履行企業公民責任，為國家貢獻稅收，為社會創造就業機會，通過保險的保障、資金融通、社會管理三大功能，積極服務于國家經濟發展、改善民生及和諧社會建設。此外，新華保險還利用自身在銷售網絡、營銷隊伍方面的優勢，積極開發具有公益價值的保險產品、普及保險知識，主動參與到社區養老、文化建設之中，為打造和諧社會積極奉獻自己的力量。為社會增添和諧安寧的力量依法經營，貢獻社會積極納稅、創造就業自成立以來，新華保險嚴格履行納稅人義務，依法積極納稅，連續多年被評為“納稅A級企業”。隨著營業收入的持續、快速增長，新華保險為國家的稅收貢獻持續提高。新華保險的快速發展還在全國范圍內創造了大量就業崗位，吸收

56、了眾多高校畢業生及社會各層次人才從事管理和銷售工作，在滿足企業發展需要的同時，也為全體員工提供實現自我提升和人生價值的舞臺。截至2014年12月31日，新華保險已擁有約5.65萬名正式員工及17.5萬名保險營銷業務員。普及保險知識，推動“保險下鄉”作為國內優秀的壽險公司，新華保險除了為消費者提供各類保險產品外，還通過各種形式的活動、宣講、材料發放等方式，積極普及保險知識，提高人們的保險意識。2014年，新華保險35家二級機構紛紛舉行各類保險知識普及活動，取得了明顯的社會效果，得到了諸多好評。除了在城鎮居民中積極普及保險知識外，為充分響應國務院和保監會提出的保險機構要服務“三農”、支持西部大開發

57、的號召，新華保險還相應推出了獨具特色的“新華保險村”等保險推廣新模式?！靶氯A保險村”模式不僅是要把保險產品推廣出去，更強調要把先進的保險保障意識帶到農村地區。為普及、強化保險理念，新華保險將自身企業公民社會責任行為與保險業務拓展有機結合，積極參與到村寨建設中，把每一個“新華保險村”，當成一個新農村村寨建設試點，努力促進當地經濟社會發展，為探索商業保險與新農村建設的結合提供了經驗和借鑒。案 例福建分公司開展“反洗錢知識進社區”宣傳活動2014年6月27日，新華保險福建分公司在福州世歐彼岸城參加中國人民銀行組織的“反洗錢知識進社區”宣傳活動。通過互動問答、發放宣傳品等形式，增強社會公眾對反洗錢的認

58、知度，深度普及反洗錢知識，增強公眾防詐騙意識。同時，也加深了廣大市民對新華保險優質服務的認知，擴大了新華保險在廣大市民心目中的品牌影響力。案 例湖州中心支公司舉辦“保險下鄉”活動為積極配合保險業“新國十條”的宣傳，提升農民群眾商業保險意識，2014年8月，新華保險湖州中心支公司在吳興區紅旗村舉辦“保險下鄉”活動?；顒油ㄟ^講師對保險業前景的分析，講述商業保險在農業發展中的保障作用，讓在場村民全面了解商業保險的意義，讓農民群眾逐漸轉變觀念，認識到要想事業發展無顧慮，家庭更美滿，晚年生活更幸福，除了基本水平的保險外，更應為自己和家人制定全面充足的商業保險保障計劃，為自己及家人的幸?！氨ｑ{護航”?；顒?/p>

59、還幫助村民學習如何理財，掌握正確的投資理財方法，為構建和諧新農村獻力。案 例安徽分公司開展“關愛老人”金秋送溫暖活動為積極踐行企業社會責任，2014年秋，新華保險安徽分公司一行赴合肥市包河區淝河鎮敬老院組織開展“關愛老人”金秋送溫暖活動，為孤寡老人送去油、米等食品，以及衣帽等生活用品，在這個深秋為老人們送去來自新華保險的溫暖和關懷。捐贈儀式上，除了給老人帶來的食品和生活用品，安徽分公司員工還精心準備了精彩的節目：青春時尚的流行舞蹈小蘋果、催人淚下的手語舞感恩的心、女聲獨唱我的祝福你聽到了嗎來自新華保險工作人員的傾情演繹，用青春和活力感染著現場的每一位老人，給單調平淡的生活帶來許多精彩。同時，新

60、華保險員工還為本月過生日的老人送上了精心準備的生日蛋糕，陪伴老人度過一個富有意義的特別的生日。作為金融業重要支柱之一，保險業在建設和諧社會方面肩負著重要的使命，承擔著特殊的責任。新華保險充分發揮保險保障和參與社會管理的重要職能，為社區養老服務、助推精神文明建設方面起著積極作用。除通過開發專屬產品為建設和諧社區提供支持外，新華保險還積極投身于各項公益事業，通過參與當地經濟建設、環境衛生建設、幫助弱勢群體、倡導健康的生活方式等形式，為創造和諧社會貢獻自己的力量。助力社區養老服務目前，老年人對經濟供養、醫療保健、生活服務和精神文化等方面的需求日益增長，現有的福利性養老機構不能滿足全社會老年人養老的需

61、要，社區養老正在成為我國養老新趨勢。作為國內領先的專業保險公司，新華保險十分重視商業保險在城鎮社區建設工作中的基本保障功能和補充作用，不僅積極響應政府和社區需求，著力開發公益性的保險產品，緊抓中國當前城鎮化和老齡化兩大歷史機遇，成立新華家園養老企業管理（北京）有限公司，建立和完善社區養老服務體系，還舉辦了各類宣傳養老、敬老的公益活動，大力支持養老社區建設。努力建設和諧社會2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為社會增添和諧安寧的力量 2625 為社會增添和諧安寧的力量關愛青少年成長青少年是國家未來的希望。長期以來，新華保險一直關注青少年的健康成長，無論是產品開

62、發方面，還是客戶服務方面，都深深體現出對青少年的重視和關愛。公司還通過各類形式的宣傳推廣活動，引領青少年培養健康的生活習慣。為弱勢兒童奉獻愛心更是新華保險義不容辭的責任。2014年，北京、天津、山東、黑龍江、遼寧、福建、廣西、安徽、河北、山西、江西、佛山等機構紛紛開展關愛弱勢兒童的公益活動。新華保險呼吁全社會愛心人士共同關注弱勢兒童這一特殊社會群體，用關愛播下種子，放飛孩子們夢的希望。案 例天津分公司愛心傳遞，向貧困小學捐贈文體用品為履行企業社會責任，樹立良好的品牌形象，新華保險天津分公司黨委、工會于2014年7月初發出向靜?？h臺頭鎮第二小學捐贈文體用品的倡議，得到了分公司廣大黨員和員工的積極

63、響應，短短三天內共收到56名黨員6670元特殊黨費和108名員工的4890元捐款，累計總額達11560元。7月11日，天津分公司在靜?？h臺頭鎮第二小學閱覽室舉行了簡短的愛心捐贈儀式，為臺頭鎮二小的師生們送去了各類體育用品，該校領導和部分學生代表參加了捐贈儀式。這是分公司繼去年向該小學捐建圖書閱覽室后的又一愛心活動。今后，天津分公司將繼續支持和關注該校的建設和學生生活，將愛心傳遞下去。案 例北京分公司開展“讓孩子的臉上充滿笑容圓夢100”公益活動在第十四屆客戶服務節期間，新華保險北京分公司開展“讓孩子的臉上充滿笑容圓夢100”公益活動。通過“圓夢100”計劃，北京分公司工作人員帶領北京流浪兒童學

64、校光愛學校的80余名貧困學子來到北京海洋館進行參觀游覽，幫助同學們圓一個海洋夢，此外，還面向光愛學校捐贈了音響、移動硬盤、相機等教學用具。北京分公司希望為孩子們鋪設一條通向夢想的愛心大道，幫助孩子們實現自己完成學業、回報社會的夢想。這也是新華保險作為保險企業為社會傳遞正能量所做出的努力。案 例渭南中心支公司舉辦拍“壽星照”公益活動2014年9月20日，由新華保險渭南中心支公司聯合渭南日報社策劃主辦的“一張照片送愛心”活動在東新莊村村委會大院舉辦。120多幅壽星照現場贈送，讓老人們度過了有意義的一天。東新莊村擁有10個村民小組，2290人口，村中70周歲以上老人120多名。因其地形較差，距離縣城

65、遠，許多老人一輩子沒拍過一張照片。為幫助這些高齡老人實現拍照的愿望，留下影像，渭南中心支公司策劃此次公益活動，出資7000多元，為老人拍攝“壽星照”。此外，還從每個村選拔一個和諧家庭，為其一家拍攝“全家?！?。此次公益活動旨在弘揚孝道、關愛老人，在重陽節來臨前夕，為村中老人送上關愛與祝福?；顒赢斕?，村上的“五好家庭”、“尊老愛幼”模范受到表彰，渭南中心支公司將此前拍攝的“壽星照”贈予老人。對因故未能到場的老人，渭南中心支公司相關領導則親自將裝裱好的“壽星照”送至老人家中。湖北分公司赴中南路街養老院開展慰問關懷活動為弘揚和推進“愛與感恩”工程，將感恩和慈善做到實處，新華保險湖北分公司于2014年5

66、月與7月兩次在中南路街養老院開展慰問關懷活動。本次活動旨在通過慰問，深入了解老人們的日常生活以及娛樂需求?；顒又?，來自湖北分公司86人次“蒲公英”愛心社志愿者們帶著慰問品抵達中南路街養老院對老人們進行關懷慰問，一到場就受到了老人們的熱烈歡迎?；顒臃譃檫M房慰問、贈送物資、調查問券以及節目表演四個環節，整個過程精致且緊湊，表演過程中歡聲笑語，掌聲不斷，得到了老人們的高度認同。案 例2014年夏，由新華保險河北分公司獨家冠名，河北人民廣播電臺發起，FM907河北私家車廣播、交通銀行河北省分行聯合主辦的“新華杯”907快樂童聲總決賽在省會石家莊舉行。來自全省十家中支的50名客戶家庭的優秀小朋友一展才藝

67、，進行了激烈的角逐，勝出后，對獲獎小朋友和優秀組織者頒發了個人和團體獎項。河北人民廣播電臺向新華保險河北分公司頒發了“年度戰略合作伙伴”獎杯?！靶氯A杯”907快樂童聲活動自6月1日起，歷時兩個多月，以“天生我才，悅動未來”為主題，是一次面向全省的少兒才藝評選活動。參賽小選手自行準備節目現場展示，形式不限，演講、朗誦、唱歌、口技、模仿、相聲等均可參與。各機構進行初選后，進行了網絡評選和決賽評選。該活動在全省尋找適合的童聲參與錄制節目、公益宣傳帶、聲音庫等，通過聲音記錄孩子成長的點滴，還原孩子們最自然純凈的童真。這次總決賽主要有跆拳道、葫蘆絲、主持、朗誦、小提琴、書法繪畫等。通過開展這次活動，為孩

68、子們提供了鍛煉和展示自我的平臺，同時也提升了新華保險的良好信譽和品牌形象。河北分公司開展“新華杯”907快樂童聲公益活動案 例2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為社會增添和諧安寧的力量 2827 為社會增添和諧安寧的力量案 例廣東分公司發起“情滿新華愛心接力”活動年僅2歲3個月的小鴻飛，2013年9月被查出患上急性淋巴細胞白血病，在南方醫院接受治療已有半年時間，他的遭遇牽動社會各界熱心人士的心。一次偶然的機會，一位新華保險廣東分公司的員工看到小鴻飛的故事，深受感動，在分公司發起“情滿新華 愛心接力”活動，籌集到首筆24073.60元善款。2014年3月13

69、日，廣東分公司將首筆愛心善款交予小鴻飛父親手上。之后，廣東分公司愛心接力活動仍在持續，承諾凡在3月份廣州本部每銷售一份健康保險，分公司都會拿出10元錢以客戶名義捐給小鴻飛，并通過媒體呼吁社會，希望有更多的愛心企業將這份愛傳遞下去，讓社會充滿正能量。案 例黑龍江分公司開展“愛在深秋，益呼百應”助困暖冬行動2014年，新華保險黑龍江分公司協同新浪網黑龍江頻道開展以“愛在深秋，益呼百應”為主題的助困暖冬行動。黑龍江分公司化愛心為行動，變熱情為善舉，聯合愛心客戶，整合閑置資源，為哈爾濱市郊縣兩所小學的30余位貧困學生送去了棉衣、棉鞋、生活用品、學習用品和零食福袋等物品。此外，黑龍江分公司志愿者和愛心客

70、戶還為小朋友們準備了豐富多彩的節目，在這個寒冷的冬天給孩子們帶來歡樂和溫暖。案 例山東分公司開展“溫暖守護圓夢新華”少先隊員公益活動新華保險山東分公司積極響應共青團山東省委“守護貧寒少先隊員”公益計劃，于2014年冬陸續在濟南、泰安、威海、濱州、聊城、濟寧、菏澤、臨沂、煙臺、濰坊等10家機構所在地級市開展“溫暖守護圓夢新華”少先隊員公益活動?；顒用嫦驐l件相對艱苦的小學，選擇品學兼優、家境貧寒的500名少先隊員進行現場捐助，捐助物品總計24萬元。此次活動的開展，不僅履行了新華保險作為企業公民的社會責任，彰顯了品牌形象，同時，展現了公司的人文關懷，延續了中華民族樂善好施、扶貧濟弱的優秀傳統，弘揚了

71、中華民族的美好品格，為社會和諧進步貢獻了力量。案 例佛山中心支公司赴清遠連南龍翔小學開展愛心助學活動2014年10月27日，新華保險佛山中心支公司愛心探訪隊帶著電腦、書籍和書包，來到清遠連南龍翔小學開展“中國夢新華行”愛心助學活動，此項活動把佛山中心支公司2014年以來舉辦的系列慈善公益活動推向高潮。當天活動中，佛山中心支公司向龍翔小學捐贈電腦10臺、書籍600多本和書包一批，幫助龍翔小學組建電腦室、愛心書屋。捐贈儀式結束后，佛山中心支公司探訪隊伍走進山林深處，慰問三戶貧困學生家庭，為他們送上了米、油和愛心棉被。企業的力量是有限的，而愛心助學活動的最大價值在于激發助學的熱情，調動全社會助學的力

72、量。佛山中心支公司將繼續組織慈善公益活動，承擔企業社會責任，將企業產能與回饋社會有機結合，向社會傳播正能量。 案 例江西分公司愛心奶粉送鄉村孩子2014年10月17日是我國首個扶貧日，新華保險江西分公司響應江西省扶貧日“我為減貧做件事”的主題，走進南昌市生米鎮曾港村曾港小學，為這里的28名孩子送去關愛。米鎮曾港小學是一所鄉村小學，辦學條件落后，僅有的體育用品就是三根跳繩，孩子們的課間及體育活動依舊停留在打方片、跳格子。學校僅有的28名學生大多是家庭生活貧困的留守兒童，孩子們早餐只有白粥與剩菜，在城里孩子看來再普通不過的牛奶成了奢侈品。江西分公司了解到孩子們的困境和愿望后，采購了愛心奶粉、各式體

73、育用品、文具禮包等食品、物品送到學校，幫助孩子們補充營養，豐富課余生活。案 例福建分公司捐建愛心圖書室2014年11月4日，新華保險福建分公司向福州市晉安區鼓山鎮樟林小學捐贈愛心圖書2700多冊，攜手建立“新華保險愛心圖書室”。福建分公司通過晉安區教育局了解到樟林小學正在籌建圖書室，圖書緊缺，舊書占比大，與實際需求相差較遠，學校受限于有限的經費，無法及時補充大量新圖書。分公司工作人員到學?，F場了解并充分聽取和考慮學校意見后，決定向樟林小學捐贈愛心圖書室。樟林小學的500多名學生大多是外來務工隨遷子女，家長大多沒時間帶孩子，學生課余時間較多。學校建設圖書室和讀書長廊，開放自由借閱圖書，不設防，連

74、門都沒有，自由出入，自由借閱，讓學生最方便的拿到書，也是為了鼓勵學生在課余時間多看書，擴大知識面。樟林小學賴校長表示，我們學校一直教育學生要懂得感恩，這種捐贈圖書室的方式可以直接影響到學生，讓他們懂得所看到的圖書是社會愛心企業捐助的，這樣他們自然就懂得感恩社會了。在捐贈儀式上，樟林小學的學生們對福建分公司表示衷心感謝，授牌儀式現場學生們不僅行少先隊禮，為分公司員工戴紅領巾，表達感激之情，更有同學親手篆刻“新華保險贈書”的印章，印在每一本捐贈的圖書上，讓大家銘記新華保險對學生們的關愛。最后，新華保險員工還受邀參加該校一年級新生入隊儀式，親手給孩子們戴上人生中的第一條紅領巾，一起見證孩子們的成長。

75、案 例重慶分公司開展“愛在深秋新華相伴”小區電影大放送活動為大力宣傳保險，普及保險知識，新華保險重慶分公司于2014年9月24日在沙坪壩翰林景苑小區舉辦首場“愛在深秋新華相伴”小區電影大放送活動。重慶分公司在現場設立了大量保險知識宣傳展架，并由分公司優秀保險營銷員為社區居民進行講解。同時為方便小區居民進行保險咨詢，分公司特在現場設立專家咨詢處，及時解答市民的各項保險疑問，并派出工作人員向小區居民發放保險知識宣傳資料，大力普及保險知識，提升市民保險意識。為提升活動的互動性，分公司還在現場舉辦保險知識有獎問答，現場居民積極參與，搶答問題?；顒咏Y束后，很多小區居民都表示滿意，希望活動能夠持續開展下去

76、，帶來更多保險知識，播放更多正能量的電影。此次電影大放送活動一直持續到11月，根據活動安排陸續在重慶市區及各區縣其他小區開展電影放映等活動。推動社區文化建設除了通過產品、服務等各類活動積極為創建和諧社會貢獻力量外，新華保險還投入大量人力、物力，通過與文化機構聯合開展活動、組建北京新華交響樂團并到全國各地巡演等形式，開展社區文化建設，倡導尊老愛幼、文明禮讓等中華民族傳統美德，提升社區的精神文化生活品質。2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告為社會增添和諧安寧的力量 3029 為社會增添和諧安寧的力量致力公益慈善事業多年來，新華保險始終致力于公益慈善事業，廣泛參與

77、捐資助學、扶危濟困、健康醫療、環境保護、體育事業等公益慈善項目，為改善民生、建設和諧社會做出了積極的貢獻。新華保險向甘肅、內蒙等嚴重缺水地區捐款1000萬元，建設1萬口“母親水窖”，受益戶數為11333戶，受益人口達53421人。在四川省16個地市捐資興建100所“新華保險四川留守學生之家”，關愛農民工留守在家的孩子。在南方雨雪冰凍災害和“512”汶川地震中，新華保險均第一時間行動起來，尋找客戶，主動理賠，以各種方式舉全公司之力抗災救災。在汶川地震中，公司和員工捐款1500多萬元用于救災和災后重建，為赴災區救援的13000多名消防官兵贈送總保額35億元的意外傷害保險。在青海玉樹地震中，新華保險

78、快速反應，發起“一個也不能少”尋找災區客戶行動，公司和員工向災區捐款超過600萬元。新華保險全年共捐贈約人民幣412萬元，以及衣物、書本等大量物資，廣泛參與了教育、環保、體育等方面的公益活動。新華保險在全系統內組織實施“母親郵包寄深情新華大愛暖萬家”大型公益慈善項目，1500多家機構的內外勤員工自愿捐款，盡己所能，共為“母親郵包”項目捐款超過308萬元，惠及17個區/縣/旗，259個鄉/鎮，1975個村/社區的 25800個貧困母親家庭。新華保險特別設立“新華保險婦女兒童關愛基金”，并于4月20日四川雅安蘆山發生地震后，第一時間啟動應急預案，向地震災區捐款500萬元，并通過該專項基金開展雅安校

79、園安全飲水公益項目。 新華保險全年共捐贈約人民幣1794.93萬元。其中，云南魯甸縣發生地震后，公司第一時間啟動重大突發事件I級響應，發布了十大承諾，為災區客戶提供無保單理賠等十項便捷服務，還通過與中國婦女發展基金會聯合設立的“新華保險婦女兒童關愛基金”，向云南地震災區捐款400萬元，用于支持災區人民抗震救災、重建家園。2006年2007年2008年2010年2011年2012年2013年2014年時間 公益慈善項目案 例東莞中心支公司開展保險進社區活動新華保險東莞中心支公司在客服節期間，結合東莞時報以“走進社區，服務民眾”為主線的系列社區行活動，積極走進社區，服務社區。短短一個多月時間，先后

80、走進東莞市五個大型高端社區，利用社區行活動，造聲勢，展形象，積客戶，推業務。通過保險進社區的宣傳活動，東莞中心支公司不僅為社區民眾提供了便利的咨詢及良好的服務，同時也樹立了新華保險關愛客戶、服務民生的良好形象，提升了公司品牌在東莞的影響力。案 例黑龍江分公司推出“新華愛心樓道微信群”學雷鋒做志愿者大型服務項目2014年，新華保險黑龍江分公司協同哈爾濱市委宣傳部、哈爾濱市文明辦、哈爾濱廣播電臺聯合推出“新華愛心樓道微信群”學雷鋒做志愿者大型服務項目。新華保險員工以志愿者的身份，參與舉辦10場社區公益活動，建立23個“愛心樓道微信群”，并向居民發放“大眾愛心文明哨”等。新華保險員工以這些方式服務居

81、民610人，解決鄰里間的難題，維護鄰里關系，為哈爾濱市政府提倡的踐行社會主義核心價值觀、守望鄰里情注入新活力，為哈爾濱創城活動積累正能量。2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告探索行業健康發展之道 3231 探索行業健康發展之道促進行業健康發展，推動保險文化繁榮與合作伙伴共贏同業交流探索行業健康發展之道探索行業健康發展之道新華保險積極配合各級監管機構的工作，積極參與行業文化建設，規范行業秩序，促進行業健康有序發展。同時，積極探索創新發展之道，努力拓展與合作伙伴合作的深度與廣度，實現與合作伙伴的互惠互利、和諧共贏。促進行業健康發展，推動保險文化繁榮公司積極配合中

82、國保監會、中國保險行業協會、中國保險學會等監管機構的工作，嚴格遵守各項法律、法規及相關政策，積極參與行業文化建設，規范行業秩序，發揮自身在產品創新、管理創新、渠道創新等方面的優勢，積極探索促進保險行業健康發展、推動保險文化進一步繁榮的新思路、新途徑。公司始終走在時代的前列，勇于開拓創新，積極參與監管機構的各類活動，積極推動行業前沿理論的探討與建設，積極參加保監會組織的各類關于行業發展的主題研究與討論，并積極參與行業書籍編寫、征文、問卷調查等活動。2014年，不僅新華保險總公司積極參與保監會、行業協會、學會的各類活動，各地的分支機構也非常踴躍地參與到當地保監局、行業協會、學會的各類活動當中，旨在

83、提高分支機構的業務水平并增加行業的影響力。根據中國人民銀行昆明中心支行、中國保險監督管理委員會云南監管局聯合印發的關于開展2014年“金融知識普及月”宣傳活動的通知（昆銀發2014169號）和關于開展2014年昆明市“金融知識普及月”宣傳活動的通知（昆銀發2014180號）文件的相關要求，新華保險云南分公司積極響應，全面落實“金融知識普及月”系列活動方案。此次活動以開展公眾教育服務、宣傳普及金融知識、強化風險意識、倡導理性消費為主旨，大力引導消費者熟練運用保險金融服務，提升百姓的生活品質。通過活動的開展，努力達到提高服務質量、提升誠信水平、增強消費者信心的目標?；顒悠陂g，以“金融知識進萬家”為

84、主題，通過開辟活動專區，采用懸掛橫幅和宣傳口號，設立宣傳臺供客戶咨詢答疑等方式向客戶宣傳金融知識。同時，通過印制金融知識宣傳折頁，提升消費者對保險的認知度。所轄各機構還結合自身服務特點，因地制宜地普及金融知識活動，受到了廣大客戶的歡迎和好評，取得了預期的效果。案 例云南分公司全面落實“金融知識普及月”宣傳活動2014年7月，新華保險青島分公司根據中國人民銀行的要求組織開展反洗錢宣傳月活動。分公司領導對反洗錢宣傳月活動給予高度重視，為達到良好的宣傳效果，青島分公司進行精心的策劃，擬定詳細的方案，準備豐富的宣傳材料，通過懸掛橫幅，張貼海報，發放材料等多種方式，對客戶進行反洗錢知識宣傳。通過分公司網

85、頁的固定版塊和每周晨會，對內外勤員工進行反洗錢法律法規的宣導，營造良好的反洗錢氛圍，達到良好的宣傳效果。2014年，青島分公司及各分支機構共開展反洗錢相關宣傳12次，宣傳對象包括臨柜客戶及公司員工，宣傳人數近9000人。案 例青島分公司組織開展反洗錢宣傳月活動2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告探索行業健康發展之道 3433 探索行業健康發展之道與銀行渠道的合作作為銀保合作的開拓者，新華保險一直堅持“以長期、穩定、雙贏和戰略的高度”來開展銀保合作，主要從“加強對銀行的培訓服務”、“通過專業化經營提升合作水平”和“強化合規經營”三個主要思路提升銀保合作的深度、

86、廣度與專業度，形成了業務滲透、優勢互補、互利互惠、共同發展的銀保合作新格局。與保險中介的合作為了及時了解中介合作機構與新華保險在合作過程中的問題和期望，新華保險相關部門定期組織座談會、專題研討會等形式的溝通活動，邀請合作伙伴共同參與，探討合作的方式方法、模式創新等問題。新華保險總公司建立了行業發展、渠道發展等方面的同業定期交流機制，共同探討行業發展、渠道發展策略。同時，在分公司層面也積極地開展同業交流活動。與合作伙伴共贏案 例山西分公司攜手興業銀行太原分行隆重召開2014年興業銀行新華保險“奪寶奇兵”業務啟動培訓大會2014年10月13日，新華保險山西分公司攜手興業銀行太原分行隆重召開2014

87、年興業銀行新華保險“奪寶奇兵”業務啟動培訓大會。此次會議的召開，受到了雙方各層級領導的高度重視，正式簽署了合作意向書及合作協議；并對建立電子營銷平臺及新華保險優質產品“樂行無憂兩全保險”做了詳細介紹。雙方對今后的合作充滿信心。同業交流案 例寧夏分公司開展愛心獻血活動2014年12月16日，在寧夏保險業志愿服務聯合會組織的志愿者無償獻血活動中，新華保險寧夏分公司共有120名員工報名參與，在通過填表、化驗血型、量血壓等程序后，最終100名檢查合格者完成愛心獻血，總計獻血量35100ml。通過本次獻血活動，新華保險員工用實際行動承擔社會責任，踐行志愿者精神，同時，有力地推動了保險業志愿服務工作不斷前

88、行。案 例河南分公司與中國農業發展銀行河南分行進行銀保業務合作案 例吉林分公司組織召開第58屆吉林省壽險公司同業交流會2014年12月17日至19日，新華保險河南分公司法人業務部與中國農業發展銀行河南分行于許昌市花溪中州國際大酒店召開“2014年銀保業務總結表彰暨2015年啟動大會”。會上，河南分公司相關領導分別從服務三農、互惠互信、深化合作三方面對雙方九年的友好合作進行了深入的闡述，并期望在2015年為農發行提供更高品質的產品和服務，見證雙方的友誼；農發行河南分行相關領導對新華保險表示感謝，并對2015年與新華保險的深入合作做出進一步重要工作部署，期望銀保業務又好又快地穩健發展。此次銀保合作

89、啟動大會的召開，將雙方的合作推向一個新的高度。2013年7月，新華保險吉林分公司組織召開第58屆吉林省壽險公司同業交流會，各壽險公司相關人員參會。吉林分公司相關負責人透過近年來影響吉林省壽險發展的重大事件，指出吉林壽險市場目前處于發展瓶頸期，需要各公司集思廣益，利用各種資源，共同努力，共同研究，協力突破當前的瓶頸期，為吉林壽險的發展做出應有的貢獻。吉林分公司統計人員分別從整體和各渠道等方面，對近期吉林壽險業數據進行了回顧，并對關鍵指標進行分析與交流。參會公司就各自近期經營策略進行分享，各公司均圍繞達成半年任務進行展開，提出一系列問題和舉措，就各公司重點關注問題展開熱烈討論。2014 NCI C

90、SR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告積極投身環境保護 3635 積極投身環境保護環保理念進行企業信息化建設，營造健康工作氛圍積極參與環?；顒臃e極投身環境保護積極投身環境保護新華保險始終將保護環境視作關乎自身發展的戰略問題，“建設環境友好型企業”一直是公司企業運營的理念和目標。2014年，公司除了繼續強化員工的環保意識，還積極組織相關活動吸引客戶及合作伙伴共同參與，進一步降低碳排放。公司認為，每一個具有責任感的企業都應該關注節能環保事業，都應該盡可能地減少經營活動對環境的負面影響；每一名員工都有責任從自己做起，從細節做起，踐行環保理念；每一名員工都是環保宣傳員，都應該多宣傳、倡導

91、、影響更多的人加入到節能環保的行列中來。在企業經營過程以及全體員工的日常生活中，通過改善辦公環境，倡導員工綠色出行、綠色消費，營造綠色生活的氛圍，傳遞環保理念，從我做起，從細節做起，保護環境。環保理念第十四屆客戶服務節少兒書畫大賽獲獎作品花與愛麗絲第十四屆客戶服務節少兒書畫大賽獲獎作品春暖2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告積極投身環境保護 3837 積極投身環境保護積極參與環?；顒庸静粌H致力于盡量少地消耗能源、資源，還致力于通過植樹造林，沖減企業經營過程中的碳排放量。2014年植樹節期間，公司各地員工均自發參與、組織各類植樹活動，并發動客戶、合作伙伴加入

92、，最大限度地參與到植樹造林的行動中來，同時，還積極主動參與政府綠化工作，履行義務。2014年，公司投入大量資金進行企業信息化建設，開發了掌上新華等各類客戶服務體驗工具，E服務平臺功能不斷升級，電子化服務手段不斷完善，給客戶帶來了貼心、便捷的全方位服務，提高了客戶服務的品質；與此同時，公司通過現代化、信息化的辦公手段，逐步減少對紙張、硒鼓等打印耗材的使用；通過引入節能環保設備，降低能源消耗；辦公場所全面禁煙，營造健康工作氛圍；另一方面，公司還進一步強化了微信、短信、彩信、呼叫中心的功能，進一步降低客戶服務的環保成本。進行企業信息化建設，營造健康工作氛圍案 例安徽分公司積極開展“新華保險林”植樹活

93、動2014年3月22日，新華保險安徽分公司內勤員工與公司VIP客戶共計200余人在合肥蜀峰灣公園開展植樹活動，大家共同植下一片“新華保險林”，為環保事業貢獻出企業應盡的責任。案 例福建分公司舉辦“春暖花開、親近自然”全民健步走活動為倡導“健康至上”理念，踐行企業公民的社會責任，2014年5月11日，新華保險福建分公司在福州美麗的閩江畔舉辦“春暖花開、親近自然”全民健步走活動。100多名客戶和市民熱情參與活動，感受新華保險“以客戶為中心”的服務理念?；顒悠瘘c設在青年會廣場，終點設在金牛山公園，全程均在閩江畔的園道行走，總長約6.3公里。福建分公司舉辦此次活動的目的在于讓客戶在欣賞美景的同時，科學

94、鍛煉，強身健體，并養成低碳的健身習慣和出行方式。案 例黑龍江分公司參加“歡樂綠城節”活動在新華保險黑龍江分公司成立13周年的司慶日來臨之際，黑龍江分公司參加了由新晚報舉辦的“歡樂綠城節”活動，采用認領綠地，栽種樹苗，既環保而又有意義的方式慶賀分公司13周年華誕?；顒赢斕?，許多員工帶著家人及孩子，一同作為志愿者加入到植樹大軍當中，栽種一百棵丁香樹，積極倡導環保理念，用實際行動為城市綠化貢獻一份力量。案 例湖北分公司開展“綠色環保，健康任我行”徒步比賽2014年3月21日，在中國傳統的二十四節氣春分之日，湖北分公司組織了以“綠色環保，健康任我行”為主題的徒步比賽活動?；顒舆x址在風景秀麗的東湖景區，

95、從東湖植物園出發到東湖梅園結束，全程約6公里，活動比賽時間為兩個半小時，活動參加人數200人，共分20個小組，全部小組順利到達目的地，無一人放棄，無一人掉隊。比賽途中你追我趕，你幫我助，跑則全力沖刺，走則閑庭信步，動靜之間，淋漓盡致地闡釋了新華人獨有的自信和從容。案 例河南分公司為鄭開國際馬拉松賽保駕護航2014年3月30日，以“讓運動融入生活”為主題的鄭開國際馬拉松賽在鄭開大道和鄭東新區鳴槍開跑，來自30多個國家和地區的47000名選手參賽。本次活動意在倡議全民健身，讓運動融入人們的日常生活，河南分公司有近百人參加比賽，并有新華員工組成的志愿者為比賽選手提供免費送水服務。此外，新華保險河南分

96、公司為賽事唯一指定的保險服務機構，為比賽全程保駕護航，共為47000名參賽選手提供了百余億元的保險保障，充分彰顯公司企業文化，在河南省保險行業樹立了良好的企業形象。案 例新疆分公司在烏魯木齊、伊犁兩地開展“新華服務您體驗”大型環保行活動2014年，新華保險新疆分公司在烏魯木齊、伊犁兩地開展“新華服務您體驗”大型環保行活動。新疆分公司利用周末時間，邀請客戶參與戶外環?；顒?，讓客戶感受到大自然的新鮮空氣，生活的美好與希望。本次活動不光是公司與客戶聯系、溝通的紐帶與橋梁，更是對新華綠色環保理念的最好宣傳。這次活動加深了客戶與公司的了解，加深了客戶對公司的信任與友誼，同時也加深了公司的品牌宣傳。201

97、4 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告公司榮譽 4039 公司榮譽公司榮譽在保險經理人和新浪財經主辦的2013年中國保險業年度風云榜評選中，“惠福寶”兩全保險獲“年度最具競爭力產品”獎，“雅安校園安全飲水項目”獲“年度最具社會責任”獎。在金融理財主辦的第五屆中國金牌理財Top10總評榜“金貔貅獎”評選中，公司獲“年度金牌銀保合作獎”。在上海證券報、中國證券網主辦的第六屆“金理財”獎評選中，公司蟬聯“年度最佳保險品牌”獎。在福布斯發布的2014年全球企業2000強榜單中，公司以187億美元銷售額及7億美元利潤的成績位列綜合排名474位，首次入圍世界500強之列。在新浪

98、財經主辦的首屆上市公司評選暨金牌董秘頒獎典禮中，公司獲“最具社會責任上市公司”獎。在世界品牌實驗室（World Brand Lab）發布的2014年（第十一屆）中國500最具價值品牌排行榜上，公司位居榜單第91名，連續三年穩居中國前100強。在證券時報主辦的2014最佳財富管理機構評選中，公司獲“中國最佳保險理財機構”獎。時間 獎項2014年1月2014年1月2014年4月2014年5月2014年5月2014年6月2014年7月總公司所獲榮譽總公司所獲榮譽分支機構所獲榮譽公司榮譽2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告公司榮譽 4241 公司榮譽在中華英才網主辦

99、的“第十二屆中國大學生最佳雇主頒獎典禮”中，公司榮登“保險業最佳雇主TOP10排行榜”。在第七屆中國保險文化與品牌創新論壇暨第九屆中國保險創新大獎頒獎盛典中，公司獲“2014年度最具影響力保險品牌獎”，“福享一生終身年金保險理財計劃”獲“最暢銷保險產品獎”，“金彩一生終身年金保險計劃”獲“最具市場影響力保險產品獎”，“暢行無憂兩全保險”獲“最佳人身意外保險產品獎”，“惠鑫寶年金理財保險計劃”獲“最佳理財保險產品獎”，“健康新語健康關愛季”獲“營銷企劃拓普獎”。在東方財富網、天天基金網主辦的“2014東方財富風云榜”評選活動中，公司獲“最佳壽險品牌”稱號。在中國經營報主辦的2014卓越競爭力金融

100、機構評選中，公司獲“2014卓越競爭力本土保險公司”獎，董事長兼CEO康典獲“2014金融風云人物”獎。在國際金融報主辦的“國金盛典暨上海自貿區2014金融創新高峰論壇”中，公司董事長兼CEO康典獲“創智領軍者”獎。在世界品牌實驗室（World Brand Lab）主辦的“中國品牌年度大獎”評選活動中，公司獲“中國品牌年度大獎保險行業中國最具影響力品牌TOP10”榮譽稱號。在上海證券報、中國證券網主辦的2014年度“金治理上市公司優秀董秘”評選活動中，公司總裁助理兼董事會秘書朱迎獲“金治理投資者關系公司董秘獎”。公司獲中華全國婦女聯合會和中國婦女發展基金會聯合頒發的“中國婦女慈善獎”模范獎。時

101、間 獎項時間 獎項分支機構所獲榮譽新華保險山東分公司在魯網、和訊山東網主辦的“2013山東金融首屆公信榜頒獎盛典”活動中，獲“最具創新力保險公司”獎。新華保險濰坊中心支公司獲濰坊市保險行業協會授予的“2013年度濰坊保險業宣傳工作先進單位”稱號。新華保險江西分公司在新浪江西網主辦的“2013新浪江西網絡盛典”活動中，獲“2013年度江西最佳理賠服務保險公司”獎。新華保險河北分公司在河北省質量監督局、河北省質量獎評審委員會聯合主辦的“河北省服務名牌”評選活動中，獲“河北省服務名牌”獎。新華保險江蘇分公司獲南京日報社頒發的“最具公信力保險公司”獎及“最具社會責任感保險公司”獎。新華保險東莞中心支公

102、司獲東莞日報授予的“東莞誠信服務示范單位”稱號。新華保險天津分公司在天津日報社、天津網主辦的第四屆315“和諧天津 誠信調查”活動中，獲“消費者最信賴的保險公司”稱號。新華保險寧夏分公司獲寧夏日報報業集團授予的“2013年寧夏安全放心消費品牌企業”稱號。新華保險福建分公司在海峽金融論壇促進會、廈門大學金融研究所、中金在線聯合主辦的“2013年財經排行榜”評選活動中，獲“2013年度最受消費者歡迎壽險公司”獎。新華保險大連分公司在半島晨報聯合大連消費者協會主辦的“2013-2014年度大連金融市場滿意度調查評選活動”中，獲“市民滿意保險服務品牌”獎。新華保險內蒙古分公司在實施“母親郵包”項目中，

103、獲中國婦女發展基金會頒發的“優秀實施獎”。新華保險四川分公司在金融投資報主辦的“消費者心中最美保險人和保險公司”評選活動中，獲“消費者心中最佳客戶服務保險公司”獎。 新華保險廈門分公司在廈門廣播電視集團海西財經報道主辦的“廈門市第二屆保險金鼎獎”評選活動中，獲“金鼎綜合實力獎”。 2014年1月2014年1月2014年1月2014年1月2014年2月2014年3月2014年3月2014年3月2014年3月2014年3月2014年6月2014年7月2014年7月2014年8月2014年10月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014

104、NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告公司榮譽 4443 公司榮譽新華保險海南分公司獲海南省質量協會授予的“海南省質量協會會員單位”稱號。新華保險貴州分公司在品牌中國、貴州省工商聯、貴陽市人民政府聯合主辦的“第八屆中國品牌節暨首屆貴州品牌大會”中，獲“2014中國保險行業金譜獎”。 新華保險佛山中心支公司在珠江傳媒集團佛山日報主辦的“2014年佛山金融傳媒大獎”評選活動中，獲“最值得信賴保險公司”獎。新華保險深圳分公司在深圳都市報主辦的“2014深都新勢力金融品牌價值榜”評選活動中，獲“最具品牌價值保險機構”獎。新華保險黑龍江分公司在黑龍江日報報業集團生活報主辦的“中國

105、（黑龍江）金融總評榜”活動中，獲“市民最滿意壽險公司”獎及“市民最滿意保險理賠團隊”獎。新華保險重慶分公司在重慶商報主辦的“重慶第七屆金融業金鼎獎”評選活動中，獲“2014年度最佳保險創新公司”獎及“2014年度最具社會責任保險公司”獎。新華保險吉林分公司在吉林日報社城市晚報主辦的“2014年度吉林金融年度大典”活動中，獲“2014年度吉林省最具影響力保險公司”獎。新華保險山西分公司在“山西省金融系統優質服務競賽先進單位評選活動”中，獲“山西省金融系統優質服務競賽先進單位”獎。新華保險湖北分公司獲湖北省保監局、湖北省保險行業協會共同授予的“2014年度全省保險宣傳先進單位”稱號。新華保險北京分

106、公司在京華時報主辦的“2014金口碑金融評選”活動中，獲“年度最具影響力保險品牌”獎。新華保險云南分公司在云南銀行業協會、云南保險業協會、都市時報共同主辦的“2014首屆泛亞金融博覽會暨第七屆金融百姓口碑榜榮耀盛典”活動中，獲“昆滇2014年度領軍保險企業”、“昆滇2014年度最佳壽險企業”及“昆滇2014年度最受投保人信賴的壽險公司”三項大獎。新華保險青島分公司在青島新聞網主辦的“2014年第七屆青島金融風云榜頒獎典禮”中，獲“最具品牌影響力壽險公司”獎。新華保險新疆分公司在新疆大晨報股份有限公司主辦的2014尖峰之作“疆耀夢想”活動中，獲“最具創新服務保險公司”獎。新華保險河南分公司在“新

107、浪河南金麒麟獎評選”活動中，獲“2014年河南百姓最認可壽險品牌”獎、“2014年河南最佳公益慈善貢獻獎”及“2014年河南保險行業魅力領袖獎”。新華保險煙臺中心支公司獲中國人民銀行煙臺市中心支行授予的“2014年度反洗錢工作先進單位”稱號。新華保險遼寧分公司在時代商報主辦的2014沈陽“金融業創新力評選”活動中，獲“2014年度客戶最滿意保險公司”獎。新華保險上海分公司在解放日報主辦的“解放日報優秀服務評選”活動中，獲優秀服務保險公司“星級標準服務卓越獎”。新華保險廣東分公司在廣州日報報業集團信息時報主辦的“2014第三屆珠三角金融行業風云榜評選”活動中，獲“2014年最佳養老型保險產品（金彩一生）”獎及“2014最具核心競爭力保險公司”獎。新華保險陜西分公司在華商報主辦的“2014年度陜西地區優秀金融機構評選”活動中，獲“陜西地區2014年度優質保險公司”獎。時間 獎項時間 獎項2014年8月2014年8月2014年11月2014年11月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014年12月2014 NCI CSR REPORT新華保險2014年企業社會責任報告