新華人壽保險股份有限公司2012年度企業社會責任報告（22頁）.PDF

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1、新華保險2012年企業社會責任報告新華保險2012年企業社會責任報告01020506系關于新華保險為客戶提供幸福生活的保障為社會增添和諧安寧的力量探索行業健康發展之道公司概況以客戶為中心的產品理念依法經營，貢獻社會促進行業健康發展，推動保險文化繁榮公司戰略與文化高效規范的營銷與承保努力建設和諧社會與合作伙伴共贏同業交流企業社會責任溝通體系功能完善的客戶服務更快、更易、更便捷的理賠服務042532070911140526333405目錄 /Contents關于本報告：本報告披露的所有內容和數據，已經新華人壽保險股份有限公司第五屆董事會第四次會議審議通過。本報告中，新華人壽保險股份有限公司簡稱“新

2、華保險”或“公司”，新華資產管理股份有限公司簡稱“新華資產管理公司”或“新華資產”。報告時間范圍：2012 年 1 月至 2012 年 12 月 , 部分資料涵蓋了此前的特定項目。報告組織范圍：新華人壽保險股份有限公司及其分支機構。報 告 周 期：每年一次，與公司年報同時發布。信 息 來 源：公司內部統計及公開報道。發 布 形 式：在上海證券交易所網站（） 和本公司網站（）發布網絡版，可供查閱下載。03040708為股東貢獻穩定持續的回報為員工創造成就自我的機會積極投身環境保護公司榮譽打造強有力的競爭優勢環保理念總公司所獲榮譽二級機構所獲榮譽保障員工權益不斷提升的風險管理水平提倡無紙化辦公，大

3、力發展電子服務打造員工發展平臺積極參與環?；顒雨P愛員工生活日臻完善的信息披露制度效益良好的資產管理業務364041172018211818233737新華保險2012年企業社會責任報告新華保險2012年企業社會責任報告04關于新華保險一公司概況新華人壽保險股份有限公司（簡稱“新華保險”）成立于 1996 年 9 月，總部位于北京市，是一家大型壽險企業，目前擁有新華資產管理股份有限公司、新華家園養老企業管理（北京）有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。2011 年，新華保險在香港聯合交易所和上海證券交易所同步上市，A股代碼為 601336，H 股代碼為 01336。新華保險擁有強大的壽

4、險銷售人員隊伍及 5 萬余名正式員工，全國各級分支機構 1596 個。迄今已為約2700 萬名個人壽險客戶和約 5.7 萬名機構客戶提供了各類人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養老保險服務。2012 年公司實現保險業務收入人民幣 977 億元，實現保費收入正增長，繼續保持行業三甲地位。（注：以上數據均截至 2012 年 12 月 31 日）新華保險總公司地址：北京市朝陽區建國門外大街甲 12 號新華保險大廈04新華保險2012年企業社會責任報告新華保險2012年企業社會責任報告新華保險2012年企業社會責任報告二三公司戰略與文化企業社會責任溝通體系2012 年是新華保險 A 股和 H 股同

5、步上市后的第一年。這一年，本公司對自己的使命和責任更加清晰，在致力于為股東創造價值的同時，亦為更好地履行企業社會責任付出了更多努力。公司深入學習國際、國內先進企業在企業社會責任管理方面的經驗和做法，首次編制了新華保險企業社會責任（CSR）管理規劃，制定并面向全系統下發了新華保險企業社會責任管理規范。本公司還積極與各利益相關者（本公司的利益相關者包括：客戶、股東、員工、政府與社區、監管機構與合作伙伴、環境等）溝通，充分了解訴求，并結合自身業務與運營特點，深入分析，搭建了一套完整的企業社會責任溝通體系。公 司 愿 景： 中 國 最 優 秀 的 以 全 方 位 壽 險 業 務 為核心的金融服務集團。

6、公司戰略：以客戶為中心，堅持現有業務持續穩定增長，堅持變革創新，堅持價值和回歸保險本原，抓住城鎮化和老齡化歷史機遇。公司使命：為客戶提供幸福生活的保障；為股東貢獻穩定持續的回報；為員工創造成就自我的機會；為社會增添和諧安寧的力量。公司價值觀：誠信 責任 公平 創新 進取 經營理念：創造價值 穩健持續 工作原則：簡單 客觀 協作 責任 環境客戶股東員工政府與社區監管機構與合作伙伴新華保險堅持現有業務持續穩定增長抓住城鎮化的歷史機遇NCI 堅持變革創新堅持價值 和回歸保險本原抓住老齡化的歷史機遇以客戶為中心戰略中心戰略支撐 點歷史機遇0507新華保險2012年企業社會責任報告新華保險2012年企業

7、社會責任報告07為客戶提供幸福生活的保障一以客戶為中心的產品理念新華保險堅持“回歸保險本原”，深入了解客戶在不同生命階段不同保障需求的特點，通過調整產品結構，強化保險保障功能，構建了特色鮮明、功能完善、品種齊全的產品體系?！凹橹磷饍扇ｋU（分紅型）”、“尊貴人生年金保險（分紅型）”等通過個險渠道熱銷的產品，能夠滿足客戶對于保障、養老等方面的需求；除頗具知名度的“紅雙喜”系列產品外，我們還通過銀代渠道力推以“康愛無憂防癌保障計劃”為代表的高保障型產品；以“員工福利系列團體醫療保險”為代表的產品，為機關、企事業單位和社會團體的在職員工及其配偶、子女提供了全面醫療保障；同時，我們還積極開拓全新的保

8、險營銷方式，通過公司官網等平臺銷售各種網銷專屬產品，其中，“安心寶貝新華保險目前通過本公司個人營銷員、客戶服務中心、合作銀行、合作機構、本公司官網及合作網站等多條渠道向客戶提供各類壽險、健康險、人身意外險產品，產品形態包括非分紅傳統型保險、 分紅型保險、 萬能型保險等。 其中，傳統保障型產品能夠為各個年齡階段的客戶提供養老、健康、醫療、意外傷害等方面的保障，規劃功能強大的分紅類產品以及理財功能較強的萬能和投連產品，能滿足客戶的各類人生規劃及保險理財需求。強大的產品創新開發能力是新華保險的核心競爭優勢。新華保險堅持“以客戶為中心”的產品開發理念，深入了解人生不同階段的不同保障需求，充分體現“為客

9、戶創造價值”的原則。2012 年，新華保險深入推進“以客戶為中心”的轉型，不斷細化和推進各項“以客戶為中心”的經營舉措，為客戶提供全方位的、覆蓋全生命周期的保險保障和理財服務，讓生活更美好。強大的產品開發創新能力少兒重大疾病保障計劃”等產品不僅為孩子的健康成長提供了全方位的保障，更實現了少兒保險產品的突破與創新。新華保險的產品特色保額分紅保額分紅是新華產品文化的鮮明特色和核心內容，是新華分紅險產品最顯著的特征。新華保險是國內最早開發分紅產品的公司之一，從 2001 年 1 月推出首款分紅保險至今，已覆蓋風險保障、少兒、養老、資產保全、遺產規劃等各方面的保險需求，擁有定期、兩全、終身、年金等多種

10、形式。獨特的保額分紅的方式，受到了廣大客戶的青睞?！氨ｎ~分紅”是分紅保險以紅利增加保險金額的方式， 其符合經濟發展規律與生命周期規律。保額分紅符合經濟發展規律。經濟發展勢必會帶來一定程度的通貨膨脹，長期看會直接導致嚴重的資金縮水問題。保險作為一種期限較長的金融產品，通脹對其影響是不得不考慮的。保額分紅可有效地提升保額，使保障能夠隨分紅自動增長，在一定程度上適應經濟發展的需要，抵御通貨膨脹。保額分紅符合生命周期規律。人的生命周期分為出生、成長、成熟、衰老等階段；不同階段的人的收入與支出不同， 所需的保障也不一樣。一般而言，隨著年齡增長，人身風險會不斷加劇，保額分紅不僅能幫助人合理平衡一生的財富，

11、更可以通過增加保額的方式主動提高風險防御能力， 使保障能符合各個生命階段的需求。新華保險“康愛無憂防癌保障計劃”產品特色：“抗”癌百分百：癌癥確診全額給付，讓您健康無憂“愛”心五相伴：五項特定疾病保障，及時治療保安心“無”憂領保費：保險期滿，全額領取所交保費“悠”享七八十：健康保障可安享到 70 或 80 周歲滿期時案例08新華保險2012年企業社會責任報告新華保險2012年企業社會責任報告09二高效規范的營銷與承保以客戶為導向的營銷管理新華保險的承保流程新華保險旨在成為一個遵守商業道德、嚴格合規經營、注重可持續發展的優秀企業。公司努力提高員工合規意識，通過不斷完善、更新制度體系，確保公司經營

12、適應市場發展、符合合規要求，對公司經營管理流程中的風險點進行定期梳理和及時完善，對于不負責任、違規甚至違法操作的行為嚴懲不貸。2012 年，公司出臺了關于進一步推進綜合治理銷售誤導工作的通知、關于印發 的通知及關于人身保險業綜合治理銷售誤導有關工作的通知等一系列文件，并進一步加強對銷售人員的系統培訓，通過有力的培訓和銷售支持促使營銷員隊伍的產能、專業技能、誠信度、責任感和合規意識不斷提升，壽險銷售嚴格以客戶為導向，為客戶量身定做保險計劃。為了提高承保時效、控制業務風險，新華保險就個人業務及法人業務分別制定了高效、嚴謹、完善的承保流程。同時，通過規范投保單證、保險條款、投保提示、核保規則等手段，

13、確保核保運營的高效、規范、公開、透明。投保資料錄入環節引進先進的 BPO 管理理念，在確保信息安全的前提下，提高承保效率，降低運營成本，提高業務數據的完整性和準確性。核保環節開發了先進的自動核保規則引擎，實現了人工核保與自動核保的有效結合，通過高效、精確地設置自核規則有效提高核保時效、節約核保人力成本。同時，在 2012 年本著“流程集中、管理集中、服務前置”的原則，全面實現了 39 家二級機構的集中核保作業模式變革，建設成渠道共享、運作規范、風險可控的集中核保運營平臺。個人業務承保流程在投保環節，新華保險法人業務人員會與投保單位就不同層級參保人員的保險保障需求進行反復溝通，并將保險公司條款向

14、投保單位進行解釋，最終確定保險方案。公司設有統一的法人業務承保平臺，支持法人客戶差異化的保險保障計劃定制、保險保障選擇。核保環節則通過自核規則設置大幅提供標準化業務的出單時效，滿足合作渠道對于操作簡便、即時出單的需求，同時也建立了集財務、業務、核保等多項參數設定、多方用戶操作、工作流智能引擎、法人核保業務管理與詢價于一體的核保報價平臺，為大型客戶、復雜業務開辟快捷通道。保單繕制過程將逐步采取分區集中打印保單， 保單通過法人業務人員交接至投保單位， 接收到保險合同后，投保單位需要對保險合同內容進行最終確認。法人業務承保流程保單繕制實施全國集中管控、區域布點的全流程外包制單，通過專業外包服務公司的

15、引進，利用其先進技術、設備和管理經驗，降低成本、提升品質、提高運營效率，并在模式創新、流程精益、單證管控、物流遞送等諸多方面取得行業領先。在上述傳統承保模式基礎上，推出同時支持 PC、PAD 平臺的移動展業承保模式，整個投保過程縮短至十分鐘，向客戶提供便捷承保服務；同步引入第三方認證的電子保單，實現了保單加密、實時發送、短信提醒、網站驗真等多種配套功能，使客戶在完成投保同時即可獲得高效、安全、便捷的保險合同；移動展業與電子保單的無縫銜接，向建設“綠色金融”、承擔更多社會責任邁出堅實的步伐。101、法人業務人員銷售作業2、法人業務核保風險評估3、法人業務承保作業法人業務承保流程圖1、根據法人客戶

16、需求設計保險保障方案1、運營人員依托統一承保平臺進行承保作業2、由自動核保規則引擎系統按照預定的核保規則先對投保資料自動審核3、校驗提示，不符合自動審核規則轉入人工核保1、對法人業務保險方案進行風險評估2、出具專業的核保風險評估意見2、向投保人提供保險條款及講解條款內容3、初步與客戶對于保險保障方案達成意見4、真實，準確地完成法人業務投保單填寫5、協助客戶準備好相關投保資料天津分公司召開治理銷售誤導工作半年總結會公司通過督導追蹤體系、新人培育體系、培訓管理體系、團隊經營體系的建設，使營銷管理追蹤的督導、企劃、人管、培訓等各條線實現清晰的管理脈絡和責權劃分，規范管理流程，同時通過可量化、可實施、

17、可考核的指標管理追蹤體系，實現了管理過程和績效目標的有效結合，做到了營銷過程管理的高效、規范、公開、透明。新華保險2012年企業社會責任報告新華保險2012年企業社會責任報告11三功能完善的客戶服務新華保險緊密圍繞“以客戶為中心”的經營戰略，秉承“服務制勝”的主導思想，以業務發展和客戶需求為導向，以提升和擴充服務能力為目標，堅持以“客戶滿意”為唯一評價標準，逐步打造集中高效、協同共享的客戶服務平臺和以客戶價值為核心的客戶服務體系，致力于為廣大客戶提供水平更高、質量更好、體驗更優的全方位、一體化服務。2012 年，公司不斷提升服務能力，制訂并發布了“十大服務承諾”，以為客戶提供全方位的最佳服務體

18、驗為宗旨，通過各種方式提升客戶服務水平和客戶滿意度，讓客戶享受到優質、高效、人性化的服務。新華保險的努力獲得了客戶和社會各界的認可?！耙钥蛻魹橹行摹钡姆绽砟钚氯A保險恪守“創造價值，穩健持續”的經營理念，不斷完善服務平臺建設，涵蓋服務柜臺、網絡平臺、新技術手段的綜合性服務平臺，為客戶提供了多維度、多形式的服務通道，使得客戶服務手段日益多元化、個性化、便利化。一直以來，新華保險都非常重視通過各種類型的客戶服務活動與客戶開展面對面的溝通。2012 年，公司客戶服務活動的內容、形式進一步多樣化，更好地滿足了不同類型客戶的需求。作為一家負責任的全國性大型保險企業和公眾公司，新華保險從運作機制、管理體系

19、等多維度搭建了誠信服務客戶的綜合管理體系。為提升消費者依法維權的意識、普及保險知識，每年 315 來臨之際，新華保險各地分公司都會舉辦形式多樣的主題客戶服務活動。2012 年，公司各分支機構分別舉行了服務質量監督員評聘及座談、社會公益宣傳等各種形式的主題活動。近千家標準化客戶服務中心遍布全國，覆蓋公司所有機構網點，為客戶提供一站式便捷服務。315 主題客戶服務活動95567 是公司集中運營的電子化綜合服務平臺，集成有自助語音、人工服務、短信互動、webchat、電子郵件等多種服務媒介相結合的全方位服務體系， 為全國客戶提供 365 天 7*24 小時的保險業務咨詢、 保單查詢、理賠報案、信息變

20、更、健康服務、增值服務、權益保障回訪、客戶維系回訪等諸多特色服務。新華保險官網 為全球客戶提供在線服務；手機短信通知、慰問服務，掌上新華客戶服務體驗工具等電子化服務手段不斷完善。推出中醫養生、12 小時家庭醫生、道路緊急救援和客戶服務節系列活動等附加值服務，使客戶感受到新華保險的特別關愛。高效、協同共享的客戶服務平臺豐富多彩的客戶服務活動12新華保險客戶服務體系所獲獎項時間 獎項2005年當選2005年中國企業客戶關懷80強2006年榮獲“維護消費者權益誠信服務滿意單位”稱號2007年 在“搜狐財經2007金融理財網絡盛典”活動中，榮獲“服務最好的內資壽險公司”大獎在搜狐網評選中，榮獲“壽險

21、理賠最迅速的保險公司”榮譽獎項榮獲中國質量萬里行促進會頒發的“產品售后（公眾公共）服務質量優秀企業”榮譽稱號榮獲中國保護消費者基金會頒發的“保護消費者權益3 15信用單位”稱號和“中國質量萬里行 ”頒發的優秀會員單位稱號2008年2009&2010年2011年榮獲中國質量萬里行促進會頒發的“產品售后（公眾公共）服務質量優秀企業”榮譽稱號95567榮獲客戶世界主辦的金耳嘜杯“中國最佳呼叫中心”稱號2012年新華保險2012年企業社會責任報告新華保險2012年企業社會責任報告13客戶服務節是新華保險與客戶溝通的重要渠道之一，每年定期舉行。2012 年，公司以“關愛人生每一天”為主題， 圍繞客戶關懷

22、、 保單關懷兩條主線推出六大類別的系列活動， 通過少兒書畫大賽、 多主題專家講座、服務進社區、輕松復效等豐富多彩的活動形式，變被動服務為主動服務，關懷客戶價值，提升服務品質，并通過新華愛心助學主題公益活動，詮釋了保險充滿愛心的行業屬性，也豐富了新華保險企業社會責任的內涵?？蛻舴展澢嗪７止九e辦少兒書畫大賽江西分公司舉辦“名家面對面 關愛萬里行”健康講座新華保險青海分公司在客戶服務節期間通過組織少兒書畫大賽，走進少年兒童的內心世界， 展示孩子們對生活的理解和描繪，為客戶打造親子長假。本次活動得到了客戶的熱烈關注和積極參與，共收到來自 3歲到 15 歲不等的參賽選手們 100 多件畫作，活動最終

23、評選出了 3 個獎項，七彩斑斕的炫目畫作讓人們體悟到了孩子們的童真童趣，孩子們憑借筆下奇妙的色彩與線條表達出了豐富多彩的內心世界。2012 年 7 月 21 日，新華保險江西分公司舉辦了“名家面對面 關愛萬里行”健康講座，邀請清華大學第一附屬醫院施仲源教授為客戶講解有關如何預防頸椎病的健康知識。通過本次活動，客戶們深切地感受到了來自新華保險的重視和關愛，活動現場通過有獎問答、頸椎病預防保健操等一系列互動活動讓客戶們參與其中，氛圍十分熱烈。施教授風趣幽默的講授，讓現場充滿歡聲笑語，現場指導頸椎病預防動作，讓在場的客戶受益匪淺，現場治療更得到到場客戶的如潮好評。案例案例上海分公司承諾“誠信服務，安

24、全消費”在 2012 年“315”期間，新華保險上海分公司客戶服務部圍繞“誠信服務，安全消費”的主題，內聯外動，在分公司內部開展風險排查和預警工作，與此同時還招募社會監督員，通過上海第一財經廣播 315 主題訪談建立健全有效的內外部質量監督體系。上海分公司通過開展“傳承經典，延續關愛”新華大講堂、“關愛老年健康”公益體檢、“明白消費，詐騙預防”社區金融詐騙知識宣講等活動，進一步強化客戶維系和客戶經營，打造誠信服務形象。案例四更快、更易、更便捷的理賠服務截至 2012 年 12 月 31 日，新華保險當年累計給付金額達數十億元，完成理賠案件數 77.2 萬件，理賠滿意度持續顯著提升。其中，“72

25、1 北京特大暴雨災害”、“826 陜西延安包茂高速公路特大交通事故”、“1123 山西壽陽火鍋店爆炸事故”等案件理賠服務的快速響應，全面贏得社會各界的認可。為了完善理賠服務，公司在 2012 年對 190 家理賠服務星級認證機構中的 55 家進行星級復檢，通過率為 91.4%。星級認證以理賠客戶滿意度與客戶理賠服務感受為基點，圍繞公司“以客戶為中心”的發展戰略為支撐，科學、客觀地對機構理賠服務能力進行評價，以達到為客戶提供更佳的理賠服務的目的。公司始終從客戶需求出發，不斷提升理賠服務水平，致力于打造更快、更易、更關懷的理賠服務。14新華愛心助學主題公益活動2012 年 9 月 27 日，新華保

26、險東莞中心支公司領導及員工來到東莞虎門智升學校，為品學兼優但家庭貧困的學生送上公司的捐助資金。本次捐助活動約有 500 人參加，幫扶對象一共有 6 位，東莞中支分別為每位學生捐助了 500 元助學金，這些捐助對象都是虎門智升學校中家庭非常困難，但是對于生活依舊積極樂觀，且學習成績優異的學生。案例新華保險2012年企業社會責任報告新華保險2012年企業社會責任報告721 北京特大暴雨災害，新華保險快速響應1123 山西壽陽火鍋店爆炸事故，新華保險理賠緊急響應2012 年 7 月 21 至 22 日，北京市經歷自 1951 年有完整氣象記錄以來最大降雨，暴雨洪澇災害導致多人死傷、失蹤。災害發生后，

27、新華保險總公司高度重視，北京分公司迅速啟動理賠應急預案，切實做好客戶身份排查以及出險客戶的理賠及慰問工作。截至 7 月 26 日，北京區域內共發現 77 具遇難者遺體，其中四名將受到新華保險的保險理賠保障，賠付金額超過 23 萬元，豁免保費 45885 元。在 721 特大暴雨理賠賠付過程中，理賠部門反映迅速，處理緊急突發事件作業得當，各部門積極配合協同作戰，彰顯了新華保險工作團隊的凝聚力和戰斗力，全體新華人用行動證明著“以客戶為中心”的服務理念，新華保險將始終如一的用行動回饋客戶對公司的信任，履行保險人的社會責任。2012 年 11 月 23 日， 山西省晉中市壽陽縣一家火鍋店發生爆炸燃燒事

28、故， 造成14人死亡， 47人受傷。事故引起了新華保險山西分公司的高度重視，即刻啟動重大事故緊急響應機制。晉中中心支公司積極配合，連夜制定行動方案，并由行政后援室、客服中心、壽陽支公司三部門聯合行動，以最快時間趕赴事故現場，主動尋訪新華客戶。經過行動小組的多方努力，終于獲取客戶名單，經排查發現事故中共有四名新華保險客戶遭遇不幸，其中一名客戶已身故，三名客戶度燒傷。山西分公司及時向兩名受傷客戶進行“保險金預付”服務，將理賠款用于客戶救治，并積極聯系身故客戶家屬辦理相關手續。每位客戶的安危，都牽動著新華人的心，晉中中支員工還自發組織了捐款活動，為受傷客戶奉獻一己之力。案例案例案例1.95 天平均理

29、賠時效 1.95 天。60 分鐘2000 元以下的小額賠付 1 小時內辦理完畢。（自 2013 年 1 月 1 日起，已調整為 3000 元以下的小額賠付 1 小時內辦理完畢。）30 天復雜重大的賠案 30 天之內處理妥當。為向客戶提供更加方便、快捷的理賠服務，同時，公司還推出了保單一號通、保單無障礙遷移、保全免單服務、保全失單服務、保全失單保障、3G 移動理賠、理賠款預付、全球化人身風險服務管理方案、理賠星級標準管理模式、理賠關懷公益活動等一系列創新舉措。吉林分公司“人人講理賠 服務創品牌”理賠明星選拔賽新華保險查勘員抵達瑪納斯縣興達煤礦進行勘察1517新華保險2012年企業社會責任報告新華

30、保險2012年企業社會責任報告17為股東貢獻穩定持續的回報一打造強有力的競爭優勢新華保險堅持“創造價值，穩健持續”的經營理念，在公司經營目標和績效考核中，始終把價值作為重要的指標。自成立以來，公司實現了保費的快速增長，打造了強有力的競爭優勢：自 1996 年成立以來，新華保險一直保持著保費的快速增長，根據中國保監會的統計數據，公司在 2012 年全年保費規模達到 977 億元，繼續保持行業三甲地位。截至 2012 年 12 月 31 日，新華保險的營銷員總數約為 20.4 萬人，分銷網絡已經覆蓋了全國絕大部分省級行政區（港澳臺和西藏除外）。公司通過中國最主要的商業銀行銷售銀行保險產品，合作伙伴

31、包括五家大型商業銀行和郵政儲蓄銀行等。此外，公司還設立了續收業務專職團隊，專門負責有效保單的期交保費收取及督導工作，有效維持了客戶關系。截 至 2012 年 12 月 31 日， 新 華 保 險 擁 有 約2700 萬名個人客戶和約 5.7 萬名機構客戶，在中國保險行業享有較高的市場認知度和良好的品牌形象。以價值為導向，長期致力于滿足客戶需求的產品創新。新華保險專注于發展分紅壽險中的“保額分紅”產品，在此產品體系的設計和經驗數據上享有先發優勢，并不斷以客戶需求為導向開拓創新。在發展過程中，新華保險勇于創新，多次在關鍵時刻準確制定發展戰略并順利實施，為獲得市場領先地位奠定了基礎。在充分考慮當前市

32、場情況、中國壽險行業發展規律和自身優勢的情況下，公司制定了新的五年發展戰略，并積極推進實施。保費快速增長，占據市場領先地位優質的業務結構和領先的產品理念廣泛高效的多渠道分銷網絡廣闊的客戶基礎和知名的中國壽險品牌勇于創新，戰略規劃與執行能力行業領先二三四不斷提升的風險管理水平效益良好的資產管理業務日臻完善的信息披露制度新華保險的高級管理團隊在保險和金融相關領域擁有平均超過十五年的管理經驗。他們具有高瞻遠矚和銳意進取的品質，能根據客戶需求和市場狀況做出及時的戰略與業務調整。本公司的中層管理團隊，包括分公司總經理和總公司部門總經理，擁有扎實推進公司戰略的執行能力，他們中的絕大多數已在壽險行業耕耘十年

33、以上。本公司的子公司新華資產的核心人員也具備豐富的投資管理經驗。本公司擁有良好的股權結構，主要股東在各自領域均享有較高聲譽，為本公司完善治理結構、提升經營管理水平提供了良好的行業經驗和專業技能。作為一家上市企業，新華保險不僅不斷提升業務品質，優化管理平臺和業務發展模式，努力提高核心競爭力，公司還嚴格按照各級政府部門、監管機構制定的信息披露制度，建立了完備的公司信息披露制度和良好的投資者關系，按規定及時披露年報、半年報、季報及主要財務數據、風險管理狀況、保險產品經營、償付能力等相關信息，準確完整地向市場傳遞公司經營信息，有效增進投資者對公司的了解和認同，樹立良好的公司形象。除此以外，新華保險在

34、2012 年還不斷加強與監管機構的主動溝通，及時通報經營中的重大事項。2012 年， 新華保險進一步健全全面風險管理體系，風險管控水平持續提升?！疤嵘弦?，健全體系”：公司致力于建設合規經營典范，不斷提升合規經管管理水平；持續健全全面風險管理體系，由分散管理轉向體系化管理。 “三道防線，全面防控”：公司建立起“三道防線”的合規、內控與風險管理機制，第一道防線以從事銷售和服務的各業務部門和分支機構為主；第二道防線以風險管控職能部門為主；第三道防線以審計監督部門為主。 “專業化管理，平臺化運作”：公司持續完善風險管理工具、 流程和系統， 定性與定量管理相結合；以信息系統為支撐，建立非現場管理平臺；

35、完善應急管理體系，嚴格風控考核和問責。壽險業務和資產管理業務是新華保險實現騰飛的兩翼。除了做大、做強壽險業務外，新華保險通過旗下控股的“新華資產管理股份有限公司”實現資產管理業務的提升和超越。新華資產管理公司于 2006 年 7 月正式掛牌成立，匯聚了來自金融業的專業精英人士，培養出一支熟諳資本市場，精通金融、證券、財務和企業管理的復合型人才隊伍。新華資產管理公司堅持以價值投資為核心，追求長期穩定投資收益，確保獲得長期穩定增長的投資業績。高瞻遠矚的管理團隊和境內外股東強有力的支持18新華保險2012年企業社會責任報告新華保險2012年企業社會責任報告20為員工創造成就自我的機會一保障員工權益新

36、華人壽保險股份有限公司工會成立于 1997 年，在上級工會組織和公司黨委的領導下，認真履行工會組織的各項職能，充分發揮自身的群眾工作優勢，在引導員工成長成才，促進公司經營發展，營造和諧穩定的勞動關系等方面發揮著積極的促進作用。2012 年 7 月，公司工會組織召開了第四屆工會會員代表大會，通過民主選舉產生了第四屆工會委員會。截至目前，全系統 39 家二級機構已有35 家建立了工會委員會和工會經費審查委員會，工會會員 22244 人。（由于 4 家三升二機構尚未建立工會組織，所以，39 家中只有 35 家建立了工會組織。）新華保險嚴格遵守中華人民共和國勞動法和中華人民共和國勞動合同法等相關法律法

37、規，保障和維護員工的合法權益，構建和發展和諧穩定的勞動關系。在勞動用工中，公司堅持男女平等，同工同酬，依法向勞動者提供平等的就業機優秀的員工隊伍是新華保險的發展之本、強盛之基。公司始終恪守“誠信、責任、公平、創新、進取”的價值觀和“惟德才兼備者為用”的用人原則，高度重視員工的權益和發展，努力為員工提供良好的工作環境、完善的薪酬福利、系統的發展規劃，促進內外勤員工的不斷成長。2012 年，公司實現新的職位體系、職業發展體系、薪酬體系的高效運轉，并憑借公正公平、科學合理、高效規范、開拓創新、激勵業績的人力資源管理和用人文化，被北京大學企業社會責任與雇主品牌傳播研究中心和智聯招聘聯合評為“2012

38、年中國最佳雇主”之一。依法建立健全工會組織遵守勞動法規，依法簽訂勞動合同20會和公平的就業條件。公司通過企業文化理念的引領，通過薪酬福利、職業發展、培訓等目標導向行為，創造良好的工作環境和人際氛圍，積極引導員工的個人行為與公司的組織行為相契合，鑄造公司的團隊精神，加強組織的親和力和凝聚力。新華保險2012年企業社會責任報告21新華保險2012年企業社會責任報告二打造員工發展平臺公司恪守 “公平、 公正、 公開” 和 “唯德才兼備者為用” 的用人理念， 尊重員工個性和創造力， 關注員工成長，致力于在公司內部營造健康、積極、充滿活力的氛圍，凝聚和培養優秀的人才和團隊。在績效管理方面，公司構建并完善

39、基于戰略導向的以“全面覆蓋、全程管控、全員參與”為特征的全面績效管理體系。通過組織績效管理和個人績效管理，覆蓋各級機構和全體員工，傳導戰略導向，關注戰略重點，落實戰略任務，促進績效達成。構建并持續深化“以價值為核心、促進價值與規模均衡發展”的考核激勵體系。 以 “價值提升、 均衡發展” 為目標， 并實現價值目標的有效傳導， 促進公司戰略目標達成。在員工培訓方面，公司全力做到總分聯動、穩步推進“5+X”培訓體系（源動力、贏動力、核動力、E 動力、集體學習 + 各類專業培訓），分階段實施各個培訓項目，全面覆蓋從員工到中高級管理者成長需求，推進全系統干部員工的培養工作，促進各層級干部員工能力提升。在

40、人才選拔方面，公司堅持民主、公開、擇優原則，多渠道、多方式延攬人才。通過云帆校園計劃的深入開展，補充優質潛力人才；優化內部選拔程序，形成公平、規范、高效的選人用人機制；持續推動掛職交流活動，盤活干部隊伍。建設后備隊伍體系，保障人才的持續供給。新華保險以中國保險行業薪酬水平作為目標薪酬依據，建立具有市場競爭力的薪酬管理體系和多元化的福利保障體系，吸引廣大優秀人才，并有效激勵員工隊伍。用人理念績效管理員工培訓人才選拔多元化的福利保障體系近年來，公司工會為豐富職工生活，增強公司凝聚力，根據員工個人的不同需求和喜好，開展了各類喜聞樂見的文體活動，增進了員工間的友誼，增強了公司的凝聚力和向心力，營造了和

41、諧健康的員工關系。除常規培訓外，公司還建立了一套相對完整的榮譽體系，激勵員工及合作伙伴融入、分享保險事業帶給他們的榮耀和輝煌。榮譽盛典公司級年度表彰盛典 為表彰各個團隊及個人對公司做出的貢獻，鼓舞士氣，振奮精神，新華保險每年都會舉行隆重的公司級表彰盛典，對全公司各條戰線、各個序列涌現出來的優秀團隊和先進個人進行表彰。這是新華保險最高級別的榮譽，激勵著更多的同事及伙伴為新華保險的可持續健康發展建功立業。案例新華保險高峰會高峰會是新華保險為促進銷售體系建設搭建的學習交流平臺，是新華保險銷售精英們的頂級榮譽盛典。2012 年 5 月，新華保險第十一屆高峰會榮耀盛典在日本隆重舉行。案例22康典董事長為

42、新華保險第十一屆高峰會會長頒獎新華保險2012年企業社會責任報告新華保險2012年企業社會責任報告23三關愛員工生活新華保險形成了“以人為本”的文化傳統，關心關愛員工工作和生活，注重營造“新華大家庭”氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。多年來，新華保險完善了員工生日祝福、節日祝福慰問、生活便利服務、充足的保險保障等制度、措施和福利項目，還將根據員工需要，提供心理輔導服務，為困難家庭提供生活上的幫助等。新華保險還于 2008 年 2 月投資組建了新華保險交響樂團，這是國內唯一由金融保險企業投資組建的專業交響樂團。樂團由國內幾十位知名的優秀音樂家和畢業于國內、國外著名音樂院校的學子組成，其中包括多名曾

43、在北京各樂團擔任過首席的演奏家。樂團常任指揮是國家一級指揮高偉春先生。樂團首席是我國著名的小提琴演奏家向澤沛先生。樂團自建團以來，承載著新華保險的心愿與祝福，一直活躍在全國各地的音樂舞臺上，先后在湖北、河南、吉林、四川、黑龍江、浙江、廣東、遼寧、湖南、山東、陜西、大連等 21 個省市演出超過 150 場，把高雅、經典的音樂作品帶給社會各界和廣大客戶，真正成為新華保險一張躍動著音符的企業名片。為豐富員工業余文化生活，展示員工風采，引導廣大員工培養和拓展積極向上的情趣和愛好，弘揚中國傳統文化，提升藝術修養，努力構建文化型企業，推進全新新華文化的落地，公司成立了攝影愛好者協會、書畫愛好者協會等群眾性

44、團體，并邀請專家開展相關講座交流活動。此外，公司還因地制宜地組織員工參加籃球、足球等球類項目和游泳、瑜伽、健身操、太極拳等健身俱樂部的活動，同時還通過組織員工運動會，舉辦羽毛球賽、乒乓球賽等賽事，增強員工的體魄，活躍員工的業余文體生活。為給全體內外勤員工提供交流、學習的平臺，公司創辦了新華保險報、新華客服報、新華營銷和新華家園兩報兩刊，2012 年兩報兩刊共編輯、發行 1100 余萬本 / 份 , 發行范圍覆蓋了全系統所有分支機構，有力地支持了公司的業務發展。注重人文關懷提供豐富的文化生活搭建多樣化文化交流平臺新華人壽保險股份有限公司成立十六周年音樂會新華保險杯第五屆職工羽毛球比賽新華保險迎新

45、春聯歡會新華保險2012年企業社會責任報告為社會增添和諧安寧的力量一依法經營，貢獻社會作為國內優秀的壽險公司，新華保險除了為消費者提供各類保險產品外，還通過各種形式的活動、宣講、材料發放等方式，積極普及保險知識，提高人們的保險意識。2012 年，新華保險 39 家二級機構紛紛舉行各類保險知識普及活動，取得了明顯的社會效果，得到了諸多好評。除了在城鎮居民中積極普及保險知識外，為充分響應國務院和保監會保險機構服務“三農”、支持西部大開發的號召，新華保險還相應推出了獨具特色的“新華保險村”等保險推廣的新模式?！靶氯A保險村”模式不僅是要把保險產品推廣出去，更強調要把先進的保險保障意識帶到農村地區。秉著

46、普及、強化保險理念的目的，新華保險將自身企業公民責任與保險業務拓展有機結合，積極參與到村寨建設中，把每自成立以來，新華保險嚴格履行納稅人義務，依法積極納稅，連續多年被評為“納稅 A 級企業”。隨著營業收入的持續、快速增長，新華保險為國家的稅收貢獻持續提高。新華保險的快速發展還在全國范圍內創造了大量就業崗位，吸收了眾多高校畢業生及社會各層次人才從事管理和銷售工作，在滿足企業發展需要的同時，也為全體員工提供實現自我提升和人生價值的舞臺。截至 2012 年 12 月 31 日，新華保險已擁有 5 萬余名正式員工及 20.4 萬名保險營銷業務員。作為一家具有強烈社會責任意識的全國性保險企業，新華保險積

47、極履行企業公民責任，為國家貢獻稅收，為社會創造就業機會，通過保險的保障、資金融通、社會管理三大功能，積極服務于國家經濟發展、改善民生及和諧社會建設。此外，新華保險還利用自身在銷售網絡、營銷隊伍方面的優勢，積極開發具有公益價值的保險產品、普及保險知識，主動參與到社區養老、文化建設之中，為打造和諧社會積極奉獻自己的力量。普及保險知識，推動“保險下鄉”積極納稅、創造就業新華保險2012年企業社會責任報告25二努力建設和諧社會作為金融業重要支柱之一，保險業在建設和諧社會方面肩負著重要的使命，承擔著特殊的責任。新華保險充分發揮保險保障和參與社會管理的重要職能， 為社區養老服務、 助推精神文明建設方面起著

48、積極作用。除通過開發專屬產品為建設和諧社區提供支持外，新華保險還積極投身于各項公益事業，通過參與當地經濟建設、環境衛生建設、幫助弱勢群體、倡導健康的生活方式等形式，為創造和諧社會貢獻自己的力量。目前，老年人對經濟供養、醫療保健、生活服務和精神文化等方面的需求日益增長，現有的福利性養老機構不能滿足全社會老年人養老的需要，社區養老正在成為我國養老新趨勢。作為國內領先的專業保險公司，新華保險十分重視商業保險城鎮社區建設工作中的基本保障功能和補充作用，不僅積極響應政府和社區需求，著力開發公益性的保險產品，緊抓中國當前城鎮化和老齡化兩大歷史機遇，成立新華家園養老企業管理（北京）有限公司，建立和完善社區養

49、老服務體系，還舉辦了各類宣傳養老、敬老的公益活動，大力支持養老社區建設。唐山中心支公司開展“新華保險村”建設活動新華保險唐山中心支公司通過開展 “新華保險村” 建設活動， 鼓勵農村發展客戶群體， 擴大保險覆蓋面。唐山中支通過委派優秀業務人員進村開展有關活動，宣傳保險的意義和作用，開展社會公益捐助活動，召開理賠現場會，為客戶提供盡可能多的貼心服務。與此同時，唐山中支還充分發揮典范村的影響和帶動作用，推廣了灤南縣“新華保險村”建設的做法和經驗，使其他村學有榜樣，趕有目標，有力地推進了該項工作的開展?，F在，全市已有 69 個“新華保險村”，保險覆蓋面逐步擴大，公司影響力逐步增強。案例助力社區養老服務

50、26二一個“新華保險村”，當成一個新農村村寨建設試點，努力促進當地經濟社會發展，為探索商業保險與新農村建設的結合提供了經驗和借鑒。新華家園養老企業管理（北京）有限公司成立新華家園養老企業管理（北京）有限公司成立于 2012 年 3 月，總部位于北京市，是新華人壽保險股份有限公司全資子公司，受其委托，全權管理其在國內投資建設的全部養老住區，為入住老人提供相關的醫療、護理、康復、保健、娛樂等服務。案例新華家園養老企業管理（北京）有限公司投資建設的養老住區規劃圖新華保險2012年企業社會責任報告蕪湖中心支公司舉辦“關愛老人、溫暖社會、情系新華”活動2012 年 6 月 20 日，新華保險蕪湖中心支公

51、司走進蕪湖馬塘養老中心，舉辦了“關愛老人、溫曖社會、情系新華”愛心活動。20 日上午，蕪湖中支的愛心人士帶著親手包的棕子、綠豆糕、咸鴨蛋來到養老中心慰問老人，為老人們帶去一份關愛。案例新華保險2012年企業社會責任報告27關愛青少年成長青少年是國家未來的希望。長期以來，新華保險一直關注青少年的健康成長，無論是產品開發方面，還是客戶服務方面，都深深體現出對青少年的重視和關愛。公司開發出的“安心寶貝少兒重大疾病保障計劃”等產品不僅為孩子的健康成長提供了全方位的保障，更實現了少兒保險產品的突破與創新。此外，公司還通過各類形式的宣傳推廣活動，引領青少年培養健康的生活習慣。此外，為弱勢兒童奉獻愛心更是新

52、華保險義不容辭的責任。2012 年，北京、安徽等分公司紛紛開展關愛弱勢兒童的公益活動。新華保險呼吁全社會愛心人士共同關注弱勢兒童這一特殊社會群體，用關愛播下種子，放飛孩子們夢的希望。北京分公司公益捐贈光愛學校為了更好地履行企業社會責任，也為了讓特殊兒童群體能有更好的生活和學習環境，2012 年 11 月，新華保險北京分公司為北京市流浪兒童學校光愛學校，進行了公益捐贈活動，為孩子們送去了用于過冬的慰問款和部分學習用品，同時還為他們修建了一間愛心教室。除此之外，在活動當天，北京分公司的員工還為光愛學校師生帶去了愛心午餐，開展了籃球對決賽和鋼琴比賽等別出心裁的活動，在溫馨的氛圍中和孩子們度過了一個難

53、忘的周末。同時，為了長期關愛和照顧這些孩子，北京分公司還開展了“飛翔的愛心”活動，鼓勵公司員工同光愛學校的孩子們結成對子，和孩子們進行長期書信往來或上門探望，為孩子們進行心理輔導，幫助他們更好地成長。案例28聊城中心支公司設立并頒發“新華保險”獎學金2012 年 3 月 14 日，第一屆“新華保險”獎學金頒獎儀式于聊城大學音樂學院會議室舉行，近 300 人參加了此次頒獎大會，共有 15 人獲得第一屆“新華保險”獎學金?！靶氯A保險”獎學金是由新華保險聊城中心支公司每年捐資 3 萬元設立，旨在獎勵聊城大學數學科學學院品學兼優的學生，以鼓勵他們刻苦學習，積極參加社會實踐，勇于創新，立志成才。案例大連

54、分公司送交通安全小黃帽入校園2012 年，新華保險大連分公司特別制作了 2.5 萬頂小黃帽，捐贈給大連市中山、西崗、沙河口、甘井子等 6 個區的 2.5 萬名小學一年級新生，為他們送去一份平安和祝福，安全和保障。大連分公司在保證帽子材質、顏色的基礎上，還在制作工藝上進行了改進，在帽檐處特別設計了一條發光體，當夜晚遇到燈光照射時，帽檐就會發出醒目的亮光，以提高駕駛員的注意力，強化其交通警示作用。案例新華保險2012年企業社會責任報告推動社區文化建設除了通過產品、服務等各類活動積極為創建和諧社會貢獻力量外，新華保險還投入大量人力、物力，通過與文化機構聯合開展活動、組建新華保險交響樂團并到全國各地巡

55、演等形式，開展社區文化建設，倡導尊老愛幼、文明禮讓等中華民族傳統美德，提升社區的精神文化生活品質。廣西分公司舉辦“師魂”大型公益主題音樂會大連分公司送電影下鄉村2012 年，新華保險廣西分公司聯合廣西保監局及北京桂馨慈善基金會共同舉辦了“師魂”大型公益主題音樂會，共有3000 多名社會人士前來參加音樂會。本次音樂會除了陶冶了所有到場聽眾的情操，使大家充分地享受到一場音樂的盛宴外，當晚來自社會各界愛心人士和廣西分公司員工還積極為慈善事業捐款，68300元的善款用于在廣西的貧困山區小學設立愛心書屋，為大山深處的孩子們帶去知識的光亮。為進一步深化保險服務“三農”建設，普及鄉村百姓保險知識，新華保險大

56、連分公司在成立十周年之際推出萬張影票禮惠濱城的“送電影下鄉”活動，特別選映兩部正在上映的熱門影片，并通過穿插播放保險服務宣傳片的形式將“送理念”、“送知識”和“送娛樂”有機結合起來，豐富普農惠農內涵，累計包場電影近 50 場，萬名鄉村百姓飽嘗文化大餐。案例案例29新華保險2012年企業社會責任報告30康典董事長為“母親郵包”公益項目捐款天津分公司“母親郵包”主題晨會現場湖南分公司員工為“母親郵包”公益項目捐款致力公益慈善事業多年來，新華保險始終致力于公益慈善事業，廣泛參與捐資助學、扶危濟困、健康醫療、環境保護、體育事業等公益慈善項目，為改善民生、建設和諧社會做出了積極的貢獻。新華保險2012年

57、企業社會責任報告探索行業健康發展之道一促進行業健康發展，推動保險文化繁榮公司積極配合中國保監會、中國保險行業協會、中國保險學會等監管機構的工作，嚴格遵守各項法律、法規及相關政策，積極參與行業文化建設，規范行業秩序，發揮自身在產品創新、管理創新、渠道創新等方面的優勢，積極探索促進保險行業健康發展、推動保險文化進一步繁榮的新思路、新途徑。公司始終走在時代的前列，勇于開拓創新，積極參與監管機構的各類活動，積極推動行業前沿理論的探討與建設，積極參加保監會組織的各類關于行業發展的主題研究與討論，并積極參與行業書籍編寫、征文、問卷調查等活動。2012 年，不僅新華保險總公司積極參與保監會、行業協會、學會的

58、各類活動，各地的分支機構也非常踴躍地參與到當地保監局、行業協會、學會的各類活動當中，旨在提高分支機構的業務水平并增加行業的影響力。新華保險積極配合各級監管機構的工作，積極參與行業文化建設，規范行業秩序，促進行業健康有序發展。同時，積極探索創新發展之道，努力拓展與合作伙伴合作的深度與廣度，實現與合作伙伴的互惠互利、和諧共贏。新華保險2012年企業社會責任報告32新華保險2012年企業社會責任報告保監會相關負責人就行業文化建設到新華保險進行專題調研和指導為全面做好保險行業文化建設和形象提升，深入貫徹落實項俊波主席重要指示精神，充分了解情況和聽取意見，2012 年 6 月 21 日，中國保監會相關負

59、責人來到新華保險總公司進行專題調研和指導。保監會領導在聽取匯報后，對新華保險企業文化建設給予了較高的評價，并表示，項俊波主席高度重視保險文化建設，本次調研是保監會第一次專門針對文化建設而展開的，保險業的現狀和業內對文化的渴求都迫切地需要共同的核心理念和共同的追求，保監會將在行業內充分討論，將在行業核心價值理念方案出臺后加大對文化建設宣導的力度。案例江蘇分公司舉辦反洗錢宣傳月活動2012 年 11 月，新華保險江蘇分公司積極組織反洗錢宣傳月活動。鑒于近期網絡詐騙洗錢、非法網絡集資等網絡相關犯罪活動頻發， 此次宣傳月活動的主題為 “警惕網絡洗錢陷阱， 增強反洗錢意識” ，江蘇分公司通過集中宣傳，向

60、公眾提示網絡洗錢風險。無錫、南京、常州、泰州等中心支公司亦紛紛開展了各種富有特色的相關活動。案例二與合作伙伴共贏與銀行渠道的合作作為銀保合作的開拓者， 新華保險一直堅持 “以長期、 穩定、 雙贏和戰略的高度” 來開展銀保合作， 主要從 “加強對銀行的培訓服務”、“通過專業化經營提升合作水平”和“強化合規經營”三個主要思路提升銀保合作的深度、廣度與專業度，形成了業務滲透、優勢互補、互利互惠、共同發展的銀保合作新格局。33保監會領導聽取新華保險文化建設工作匯報同業交流與保險中介的合作了及時了解中介合作機構與新華保險在合作過程中的問題和期望，新華保險相關部門定期組織座談會、專題研討會等形式的溝通活動

61、，邀請合作伙伴共同參與，探討合作的方式方法、模式創新等問題。新華保險總公司建立了行業發展、渠道發展等方面的同業定期交流機制，共同探討行業發展、渠道發展策略。同時，在分公司層面也積極地開展同業交流活動。湖南分公司與農發行湖南分行共同召開 2012 年代理保險業務培訓暨啟動會案例2012 年 4 月 26 日至 28 日，新華保險湖南分公司與農發行湖南分行共同舉辦了 2012 年代理保險業務培訓暨啟動會議。本次會議對壽險的功用與意義及合作產品進行了培訓學習，總結了過去六年來的合作情況，在過去六年的默契配合和共同努力下，本著“互利雙贏”的原則，雙方合作取得了重大的突破，大家共同期許新華保險 2012

62、 年將在農發行渠道取得更加輝煌的成績。吉林分公司成功舉辦第 46 屆同業交流會2012 年 5 月，新華保險吉林分公司成功舉辦第 46 屆同業交流會，吉林省保險行業協會領導及全省各同業壽險公司代表參會。會上，吉林分公司對四月份吉林壽險市場經營數據和信息進行了分析和點評， 并對關鍵指標與各同業公司代表進行深入交流。 全體參會人員還圍繞 “六月份經營策略” 和 “如何有效留存”兩個議題，展開激烈討論。此次同業交流會加強了同業公司之間的有效溝通，有利于進一步深化同業間的信息資源共享。案例新華保險2012年企業社會責任報告河南分公司與中國銀行河南分行 共同召開 TCP 啟動大會為探索符合銀行代理業務發

63、展的成功銷售模式，深度開發銀行存量客戶，緩解中介業務收入壓力，新華保險河南分公司與中國銀行河南分行于2012 年 5 月 25 日在駐馬店共同召開“單兵作戰模式（TCP）”營銷培訓活動。河南分公司推出的新型作業模式得到了中國銀行河南分行各地市分管行長的高度認可，他們紛紛表示將通過此種作業模式來改變目前的銷售方法，以達到雙方合力的目標，最終實現共贏。案例三34新華保險2012年企業社會責任報告積極投身環境保護一環保理念公司認為，每一個具有責任感的企業都應該關注節能環保事業，都應該盡可能地減少經營活動對環境的負面影響；每一名員工都有責任從自己做起，從細節做起，踐行環保理念；每一名員工都是環保宣傳員

64、，都應該多宣傳、倡導、影響更多的人加入到節能環保的行列中來。在企業經營過程以及全體員工的日常生活中，通過改善辦公環境，倡導員工綠色出行、綠色消費，營造綠色生活的氛圍，傳遞環保理念，從我做起，從細節做起，保護環境。 新華保險始終將保護環境視作關乎自身發展的戰略問題，“建設環境友好型企業”一直是公司企業運營的理念和目標。2012 年，公司除了繼續強化員工的環保意識，還積極組織相關活動吸引客戶及合作伙伴共同參與，進一步降低碳排放。新華保險2012年企業社會責任報告36第十二屆客戶服務節少兒書畫大賽獲獎作品保護地球、未來環保餐廳新華保險2012年企業社會責任報告二三提倡無紙化辦公，大力發展電子服務積極

65、參與環?；顒?012 年，公司投入大量資金進行企業信息化建設，開發了“掌上新華”等客戶服務體驗工具，電子化服務手段不斷完善，給客戶帶來了貼心、便捷的全方位服務，提高了客戶服務的品質；與此同時，公司通過現代化、信息化的辦公手段，逐步減少對紙張、硒鼓等打印耗材的使用。另一方面，公司還進一步強化了短信、彩信、呼叫中心的功能，進一步降低客戶服務的環保成本。公司不僅致力于盡量少地消耗能源、資源，還致力于通過植樹造林，沖減企業經營過程中的碳排放量。2012 年植樹節期間，從總公司到各分支機構，新華保險各地員工自發參與、組織各類植樹活動，并發動客戶、合作伙伴加入，最大限度地參與到植樹造林的行動中來。天津分公

66、司組織開展“綠色新華”低碳環?；顒欲愃行闹Ч鹃_展“暢享綠色生活，廢舊電池回收”公益活動案例案例為紀念中國共青團建團九十周年，積極響應天津保監局團委號召，2012 年 5 月 4 日當天，新華保險天津分公司團委發起“綠色新華”活動，開展節約一張紙、一滴水、一度電的低碳環?；顒?，并面向全體團員發出倡議，號召廣大團員積極行動起來，從一點一滴做起，從自身做起，踐行綠色低碳的工作、生活方式，提高能源和資源的使用效率，將低碳舉措落實到公司經營管理、業務發展和日常辦公的工作中，讓每一位新華人都成為低碳生活的倡導者，推動形成節約能源和低碳生活的良好氛圍，為改善我們的生存環境貢獻一份力量。2012 年 5

67、月 9 日，新華保險麗水中心支公司開展了“暢享綠色生活，廢舊電池回收”公益活動。在本次活動中，麗水中支客戶服務中心將“暢享綠色生活，廢舊電池回收”公益活動的展臺設立在市區體育健身大樓下，該活動以倡導綠色環保為主題，期望通過對廢舊電池的回收喚醒人們對綠色生活的重視。37湖北分公司組織“關愛江城，綠色環保行”活動廣西分公司組織“保護母親河”公益活動案例案例2012 年 11 月，新華保險湖北分公司組織了“關愛江城，綠色環保行”活動 , 宣傳低碳環保出行，提倡健康環保的生活理念， 引導大家樹立綠色交通意識。 本次活動由環城騎行自行車宣傳低碳理念、開展環保知識普及學習、 聯合簽名承諾支持環保及團隊活動

68、四個環節組織， 既很好地宣傳了環保理念，也深深地加強了公司員工隊伍的凝聚力。2012 年 9 月 7 日，新華保險廣西分公司組織了“保護母親河”公益活動。廣西分公司一百多位員工及熱心環保的市民來到了南寧的母親河邕江岸，將一萬多尾魚苗放生，濾食水體中因富營養大量繁殖的浮游生物，清除水中雜草和有機碎屑等，使水質返清，并將大量的營養物質轉化為魚產品，修復水域生態環境。本次活動對于保護邕江水生物的多樣性和凈化邕江水質，有著重要的意義，大家以實際行動保護邕江生態資源，創造了和諧、文明的社會氛圍。新華保險2012年企業社會責任報告38新華保險2012年企業社會責任報告公司榮譽40新華保險2012年企業社會責任報告一總公司所獲榮譽新華保險2012年企業社會責任報告41二二級機構所獲榮譽42新華保險2012年企業社會責任報告