新華人壽保險股份有限公司2013年度企業社會責任報告（24頁）.PDF

1、品牌傳播部監制2012年5月 2013 NCI CSR REPORT2013年企業社會責任報告新華保險A 股代碼：601336 H 股代碼：1336總公司行政管理部監制 2014年3月關于新華保險公司概況公司戰略與文化企業社會責任溝通體系020303為客戶提供幸福生活的保障強大的產品創新能力全方位的產品服務渠道高效規范的營銷與承保功能完善的客戶服務05060709更快、更易、更便捷的理賠服務13為股東貢獻穩定持續的回報為員工創造成就自我的機會打造強有力的競爭優勢保障員工權益不斷提升的風險管理水平打造員工發展平臺關愛員工生活日臻完善的信息披露制度效益良好的資產管理業務15181619161620

2、為社會增添和諧安寧的力量依法經營，貢獻社會努力建設和諧社會2324探索行業健康發展之道促進行業健康發展，推動保險文化繁榮與合作伙伴共贏同業交流303234積極投身環境保護公司榮譽環保理念總公司所獲榮譽分支機構所獲榮譽進行企業信息化建設，積極參與環?；顒?6424337380103050708060204目錄/Contents報告時間范圍：2013年1月至2013年12月,部分資料涵蓋了此前的特定項目。報告組織范圍：新華人壽保險股份有限公司及其分支機構。報告周期：每年一次，與公司年報同時發布。信息來源：公司內部統計及公開報道。發布形式：在上海證券交易所網站（）和新華保險網站（）發布網絡版，可供查

3、閱下載。關于本報告：本報告披露的所有內容和數據，已經新華人壽保險股份有限公司第五屆董事會第十七次會議審議通過。本報告中，新華人壽保險股份有限公司簡稱“新華保險”或“公司”，新華資產管理股份有限公司簡稱“新華資產管理公司”或“新華資產”。營造健康工作氛圍Nci Csr Report20130302關于新華保險公司概況新華人壽保險股份有限公司（簡稱“新華保險”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險企業，目前擁有新華資產管理股份有限公司、新華家園養老企業管理（北京）有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。2011年，新華保險在香港聯合交易所和上海證券交易所同步上市，A股代碼為

4、601336，H股代碼為1336。新華保險擁有強大的壽險銷售人員隊伍及約5.5萬名正式員工，全國各級分支機構約1600家，為約2976.9萬名個人壽險客戶和約6.2萬名機構客戶提供了各類人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養老保險服務。2013年公司實現保險業務收入人民幣1036.4億元，公司總資產規模達到5658.49億元，實現保費收入正增長，繼續保持行業三甲地位。（注：以上數據均截至2013年12月31日）關于新華保險公司概況公司戰略與文化企業社會責任溝通體系新華保險總公司地址：北京市朝陽區建國門外大街甲12號新華保險大廈一一二三0304新華保險企業社會責任報告Nci Corporate

5、 Social Responsibility Report二三公司戰略與文化企業社會責任溝通體系新華保險2013年企業社會責任報告公司愿景：中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團。公司戰略：以客戶為中心，堅持現有業務持續穩定增長，堅持變革創新，堅持價值和回歸保險本原，抓住城鎮化和老齡化歷史機遇。公司使命：為客戶提供幸福生活的保障；為股東貢獻穩定持續的回報；為員工創造成就自我的機會；為社會增添和諧安寧的力量。公司價值觀：誠信 責任 公平 創新 進取 經營理念：創造價值 穩健持續 工作原則：簡單 客觀 協作 責任 2013年是新華保險A股和H股同步上市后的第二年。這一年，本公司更加清晰地

6、認識到自己的使命和責任，在致力于為股東創造價值的同時，亦為更好地履行企業社會責任付出了更多努力。公司深入學習國際、國內先進企業在企業社會責任管理方面的經驗和做法，積極與各利益相關者（本公司的利益相關者包括：客戶、股東、員工、政府與社區、監管機構與合作伙伴、環境等）溝通，充分了解訴求，并結合自身業務與運營特點，深入分析，搭建了一套完整的企業社會責任溝通體系。環境客戶股東員工政府與社區監管機構與合作伙伴新華保險為客戶提供幸福生活的保障強大的產品創新能力高效規范的營銷與承保功能完善的客戶服務更快、更易、更便捷的理賠服務一三全方位的產品服務渠道二四五為客戶提供幸福生活的保障一強大的產品創新能力強大的產

7、品創新能力是新華保險的核心競爭優勢。公司堅持“以客戶為中心”的產品開發理念，深入研究人生不同階段的保障需求，通過調整產品結構，構建了特色鮮明、功能完善、品類齊全的養老、健康、儲蓄、理財四大產品體系，涵蓋普通型保險產品和新型人身保險產品，可充分滿足人生各個階段對于意外風險防范、健康、醫療、養老、子女教育、家庭理財等方面的需求。其中，普通型保險產品專注于為客戶提供意外、醫療與健康保障；分紅型產品以及萬能、投連產品具有較強的規劃功能，能滿足客戶人生規劃及保險理財需求。同時，公司緊密結合保險市場發展和經濟形勢，抓住資本市場有利時機，創新性地推出資產導向型產品、費率市場化產品、老客戶專項產品等，為客戶創

8、造更多價值。2013年，新華保險繼續深入推進“以客戶為中心”的轉型。公司戰略轉型的核心目標是創造極致的客戶體驗，和客戶之間建立相識、相知、相信、相依的全新客戶關系。打造責任清晰、持續連貫、全方位的、覆蓋客戶全生命周期的服務是我們走上全新的客戶關系的必由之路。為此，我們不斷細化和推進各項“以客戶為中心”的經營舉措，為客戶提供全方位的、覆蓋全生命周期的保險保障和理財服務，讓生活更美好。新華保險“健康福星增額重大疾病保險”案 例0506新華保險2013年企業社會責任報告二全方位的產品服務渠道新華保險通過公司營銷代理人、合作銀行、合作機構、公司官網及合作網站等多條渠道向客戶提供豐富的人生保障計劃。通過

9、營銷代理人渠道，公司先后推出“健康福星增額重大疾病保險”、“祥和萬家兩全保險（分紅型）”、“康健吉順定期防癌疾病保險”等熱銷產品，利益豐富、長期規劃性強，滿足客戶風險防范與人生規劃需求。為加強客戶經營，體現對公司老客戶的關愛，公司推出首款老客戶回饋產品“祥和萬家特享款”，將產品創新和營銷創新進行了有機結合。在銀行代理渠道，除頗具知名度的“紅雙喜”系列產品外，我們還力推以“康愛無憂防癌保障計劃”、“樂行無憂兩全保險”為代表的“無憂”系列高保障產品；在保險行業費率市場化政策出臺之后，公司快速反應，推出費率市場化產品“惠福寶兩全保險”，該產品型態明確，責任清晰，受到了廣泛好評，在合作渠道和客戶中確立

10、了品牌效應，有力推動了公司戰略轉型。公司法人業務渠道可為機關、企事業單位和社會團體在職員工及其配偶、子女提供全面醫療保障，以“員工福利系列團體醫療保險”為代表的產品體系能夠靈活滿足各種個性化需求。同時，新華保險還積極開拓全新的保險營銷方式，通過公司官網等平臺銷售電子商務專屬產品，覆蓋少兒、意外、理財、健康等方面的保障方案，特色鮮明、投保便捷，初步構建了完善的電商產品體系。產品特色：重疾保障病種寬：重大疾病保障病種覆蓋幾百種，處業內領先水平。健康身價齊增長：重疾保障與身價保障每年自動提升，長至終身。保障養老兩相宜：66周歲起可選擇轉換養老年金，一份保障多重功能。三在傳統承保模式基礎上，大力推進依

11、托PC、PAD平臺的移動展業新型模式，整個投保過程縮短至十分鐘，向客戶提供更為便捷的承保服務；同步引入第三方認證的電子保單，實現了保單加密、實時發送、短信提醒、網站驗真等多種配套功能，使客戶在完成投保的同時即可獲得高效、安全、便捷的保險合同；移動展業與電子保單的無縫銜接，向建設“綠色金融”、承擔更多社會責任邁出了堅實的步伐。核保環節開發了先進的自動核保規則引擎，實現了人工核保與自動核保的有效結合，通過高效、精確地設置自核規則有效提高核保時效、節約核保人力成本、提升風險管控能力。在全國35家二級機構，實現以“流程集中、管理集中、服務前置”為原則的集中核保作業模式，全面建成渠道共享、運作規范、風險

12、可控的集中核保運營平臺。同時，通過落實移動承保、遠程生調、體檢數據自動傳輸等創新項目，積極構建數字化承保體系，全力支持業務發展，提升客戶體驗。保單繕制實施全國集中管控、區域布點的全流程外包制單，通過專業外包服務公司的引進，利用其先進技術、設備和管理經驗，降低成本、提升品質、提高運營效率，并在模式創新、流程精益、單證管控、物流遞送等諸多方面取得行業領先。以客戶為導向的營銷管理新華保險旨在成為一個遵守商業道德、嚴格合規經營、注重可持續發展的優秀企業。公司努力提高員工合規意識，通過不斷完善、更新制度體系，確保公司經營適應市場發展、符合合規要求，對公司經營管理流程中的風險點進行定期梳理和及時完善，對于

13、不負責任、違規甚至違法操作的行為嚴懲不貸。2013年，公司出臺了關于印發的通知、關于認真落實中國保監會關于貫徹實施有關事項的通知的通知及關于印發、的通知等一系列文件，并進一步加強對銷售人員的系統培訓，努力提高誠信度、責任感和合規意識。公司通過督導追蹤體系、新人培育體系、培訓管理體系、團隊經營體系的建設，使營銷管理追蹤的督導、企劃、人管、培訓等各條線實現清晰的管理脈絡和責權劃分，規范管理流程，同時通過可量化、可實施、可考核的指標管理追蹤體系，實現了管理過程和績效目標的有效結合，做到了營銷過程管理的高效、規范、公開、透明。新華保險的承保流程個人業務承保流程法人業務承保流程在投保環節，新華保險法人業

14、務人員會與投保單位就不同層級參保人員的保險保障需求進行反復溝通，并將保險公司條款向投保單位進行解釋，最終確定保險方案。公司設有統一的法人業務承保平臺，支持法人客戶差異化的保險保障計劃定制、保險保障選擇。核保環節通過自核規則設置大幅提高標準化業務的出單時效，滿足合作渠道對于操作簡便、即時出單的需求，同時也建立了集財務、業務、核保等多項參數設定、多方用戶操作、工作流智能引擎、法人核保業務管理與詢價于一體的核保報價平臺，為大型客戶、復雜業務開辟快捷通道。保單繕制過程將逐步采取分區集中打印保單，保單通過法人業務人員交接至投保單位。接收到保險合同后，投保單位需要對保險合同內容進行最終確認。1、根據法人客

15、戶需求設計保險保障方案2、向投保人提供保險條款及講解條款內容3、初步與客戶對于保險保障方案達成意見4、真實，準確地完成法人業務投保單填寫5、協助客戶準備好相關投保資料1、對法人業務保險方案進行風險評估2、出具專業的核保風險評估意見1、法人業務人員銷售作業2、法人業務核保風險評估3、法人業務承保作業1、運營人員依托統一承保平臺進行承保作業2、由自動核保規則引擎系統按照預定的核保規則先對投保資料自動審核法人業務承保流程圖3、校驗提示，不符合自動審核規則轉入人工核保為了提高承保時效、控制業務風險，新華保險就個人業務及法人業務分別制定了高效、嚴謹、完善的承保流程。同時，通過規范投保單證、保險條款、投保

16、提示、核保規則等手段，確保核保運營的高效、規范、公開、透明。0708高效規范的營銷與承保新華保險2013年企業社會責任報告功能完善的客戶服務“以客戶為中心”的服務理念新華保險緊密圍繞“以客戶為中心”的經營戰略，以客戶需求為導向，堅持以“客戶滿意”為唯一評價標準，不斷提升和擴充服務能力，逐步打造集中高效、協同共享的客戶服務平臺和以客戶價值為核心的客戶服務體系，致力于為廣大客戶提供覆蓋保單全生命周期的360最佳服務體驗。2013年，公司以全方位提升客戶體驗為宗旨，通過服務創新和流程精益不斷提升服務能力，電話服務、柜面服務和E服務平臺功能和服務體驗不斷升級，客戶服務活動社會影響力持續擴張，客戶權益也

17、得到全方位保障。新華保險優質、高效、人性化的服務獲得了客戶和社會各界的廣泛認可，客戶滿意度不斷提升，并持續保持行業領先。新華保險客戶 服 務 體 系 所 獲 獎 項時 間 獎 項2005年當選2005年中國企業客戶關懷80強2006年榮獲“維護消費者權益誠信服務滿意單位”稱號2007年 在“搜狐財經2007金融理財網絡盛典”活動中，榮獲“服務最好的內資壽險公司”大獎在搜狐網評選中，榮獲“壽險理賠最迅速的保險公司”榮譽獎項榮獲中國質量萬里行促進會頒發的“產品售后（公眾公共）服務質量優秀企業”榮譽稱號榮獲中國保護消費者基金會頒發的“保護消費者權益3 15信用單位”稱號和“中國質量萬里行”頒發的優秀

18、會員單位稱號2008年2009&2010年2011年榮獲中國質量萬里行促進會頒發的“產品售后（公眾公共）服務質量優秀企業”榮譽稱號95567客戶聯絡中心榮獲客戶世界主辦的金耳嘜杯“中國最佳呼叫中心”稱號2012年高效、協同共享的客戶服務平臺新華保險恪守“創造價值，穩健持續”的經營理念，不斷完善服務平臺建設，涵蓋服務柜臺、網絡平臺、新技術手段的綜合性服務平臺，為客戶提供了多維度、多形式的服務通道，使得客戶服務手段日益多元化、個性化、便利化。1300余家標準化客戶服務中心遍布全國，覆蓋公司所有機構網點，為客戶提供便捷、貼心、專業的一站式服務。95567全國統一客戶聯絡中心可以為全國客戶提供7X24

19、小時全年無休的投保咨詢及理財顧問預約、理賠報案、保單查詢、單證補發、聯系信息修改、回訪等服務。新華保險官網、掌上新華移動服務平臺為全球客戶提供在線保單自助服務；手機短信、電子郵件通知提供覆蓋保險業務全流程的消息提醒、溫馨慰問、賬單信函服務。推出道路緊急救援、12小時家庭醫生、中醫養生和客戶服務節系列活動等附加服務，使客戶感受到新華保險貼心的關愛。豐富多彩的客戶服務活動一直以來，新華保險都非常重視通過各種類型的客戶服務活動與客戶開展面對面的溝通。2013年，公司客戶服務活動愈加豐富多彩，更好地滿足了不同類型客戶的需求。作為一家負責任的全國性大型保險企業和公眾公司，新華保險從運作機制、管理體系等多

20、維度搭建了誠信服務客戶的綜合管理體系。為提升消費者依法維權的意識、普及保險知識，每年315來臨之際，新華保險各地分公司都會舉辦形式多樣的主題客戶服務活動。2013年，公司各分支機構分別舉行了“十大服務承諾”發布、服務質量監督員評聘及座談、社會公益宣傳等各種形式的主題活動。315主題客戶服務活動09102013年95567客戶聯絡中心榮獲中華全國總工會頒發的“全國五一巾幗標兵崗”稱號四新華保險2013年企業社會責任報告瀘州中心支公司舉辦健康知識講座2013年9月15日，新華保險四川分公司瀘州中心支公司隆重舉辦“名家面對面 關愛新華行新華保險瀘州中支健康知識講座”?；顒幼蚤_展以來，得到了廣大客戶的

21、熱烈歡迎和踴躍參與。瀘州市人民政府及瀘州市保險行業協會相關領導應邀出席本次講座。國內首席健康專家張進平教授蒞臨現場親自授課，參會客戶逾120人。本次活動得到客戶的如潮好評，取得了良好的社會反響?？蛻舴展澥切氯A保險與客戶溝通的重要渠道之一，每年定期舉行。2013年，公司以“中國夢 新華行”為主題，圍繞夢想行、關愛行、體驗行三條主線推出六大類別的系列活動，通過少兒書畫大賽、客戶話新華、多主題專家講座、輕松復效等豐富多彩的活動形式，關注客戶夢想，關愛客戶人生，全面提升客戶體驗，并通過圓夢100愛心公益活動，幫助150名學子完成夢想，詮釋了保險充滿愛心的行業屬性，也豐富了新華保險企業社會責任的內涵。

22、客戶服務節案 例大連分公司推出VIP俱樂部高端客戶增值服務2013年7月14日，高端客戶服務體系全面啟動。為充分體現對客戶的人文關懷，新華保險大連分公司特推出VIP俱樂部高端客戶增值服務。為打造獨具特色的高端客戶尊享服務，大連分公司選擇與慈銘健康會所簽訂“高端客戶體檢基地”合作協議，公司VIP客戶今后可以享受定期免費體檢服務。案 例河南分公司開展服務質量監督員評選、續聘活動2013年315期間，新華保險河南分公司全省各機構客戶服務中心圍繞“誠信服務百分百貼心保障零距離”主題開展服務質量監督員評選、續聘活動。在本次活動中，來自全省各行業的59名客戶被聘為“2013年度服務質量監督員”。此外，河南

23、分公司還根據當地監管機構的要求，開展了30余場維護消費者權益的公益宣傳活動。案 例湖北分公司開展“誠信服務百分百貼心保障零距離”誠信服務月活動在“315”國際消費者權益日來臨之際，新華保險湖北分公司開展以“誠信服務百分百貼心保障零距離”為主題的誠信服務月活動。本次活動通過“品質服務”、“業務推動支持”及“高端體驗”三方面內容，聯合健康管理中心及各業務渠道，通過在全省各中支及營業單位開展一系列客戶維權及特色服務體驗活動，強化客戶滿意度。同時在公司內部開展業務品質風險排查、建立綠色通道以及日報制度等方面工作，進一步加強服務工作宣傳力度，促進公司業績發展。案 例寧波分公司打造標準化的四級機構柜面服務

24、團隊2013年6月至9月，新華保險寧波分公司客服中心開展了內強素質,外樹形象的柜面形象建設工程，圍繞“以客戶為中心”的服務理念，通過狠抓柜員綜合業務素質、更新重點柜面職場設施兩方面提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。形象工程建設期間，客服中心對柜員進行視頻培訓、現場集中培訓、通關考試，學習和演練綜合業務知識及服務禮儀。此外，寧波分公司還倡導柜員之間在處理業務時相互幫助、相互進步，以此提升服務品質和服務時效。通過系統性、高強度的工程建設,柜員的綜合業務水平明顯提升,在柜面客戶滿意度抽訪中滿意度大幅提升。案 例1112高端客戶體驗活動新華保險秉承“以客戶為中心”的經營理念，全面推廣高端客戶增值

25、服務，并推出了全年四季以“傾注溫暖力量，服務超越期待”為主題的高端客戶體驗活動，通過講座、現場體驗等形式全面滿足客戶健康關懷、中醫養生、便捷商旅、信息資訊以及貴賓禮遇等全方位需求，有效提升服務價值，強化了客戶體驗。青島分公司開展“客戶大講堂”活動2013年1月至6月，新華保險青島分公司銀行業務管理部堅持每周開展一次“客戶大講堂”活動，為島城的新老客戶提供關于保險知識、保單檢視、健康養生、茶藝講解、心理輔導等多種多樣的客戶答謝活動。青島分公司這一活動在摒除功利性、目的性的前提下，贏得了客戶的一致認可?？蛻魧τ诒ｋU的認知更加深刻，進而提升了公司的良好品牌形象，獲得了渠道的廣泛好評。案 例新華保險2

26、013年企業社會責任報告更快、更易、更便捷的理賠服務04新華保險企業社會責任報告Nci Corporate Social Responsibility Report案例：黃島爆燃事故，新華保險累計賠付106.38萬元2013年11月22日10時30分，青島經濟技術開發區(即黃島區)中石化東黃輸油管線發生泄漏爆燃事故。該事故發生后，新華保險第一時間啟動重大緊急事件處理預案，并開通理賠綠色通道，全面排查涉及事故人員168人，共尋訪公司客戶21人，其中身故客戶8人，意外醫療客戶1人，銀發無憂受傷客戶12人，累計賠付106.38萬元，并豁免了身故客戶任某家屬尊貴人生后續投保保費7.83萬元。從事故發生

27、到理賠給付，新華保險憑借對重大案件的應急響應措施，通過行動承載了新華保險“更快、更易、更關懷”的理賠服務理念，讓保險凝聚愛心、弘揚大愛的功用深入到每個新華客戶的心中。公司不僅獲得了行業及媒體的充分肯定，更在老百姓心目中樹立了良好口碑。2013年3月12日，新華保險績優業務員王鳳榮成為中國壽險行業銷售人員運用pad為客戶即時辦理移動理賠的第一人。兩天前，王鳳榮接到客戶陳女士的電話，稱自己不久前因病住院，身體尚未復原，希望王鳳榮協助處理理賠事務。王鳳榮按照約定準時到達客戶家中，材料驗收、單證填寫、材料拍照上傳王鳳榮用公司配發的pad完成了一系列理賠前期申請工作。起初客戶心里還有重重疑問，后來在她倆

28、閑聊時，陳女士接到新華保險結案通知短信。便利的服務令陳女士十分滿意，她由衷地向王鳳榮表達謝意。3G移動理賠是新華保險2011年推出的全新理賠服務模式。2013年3月起，公司開始為績優業務明星配備移動設備，同時進行多層次理賠技能培訓，在全國范圍內將118位5星級績優業務明星充實至移動理賠服務隊伍中，王鳳榮便是眾多績優明星中的一員，移動理賠由此覆蓋更多客戶。案 例案例：新華保險完成行業內首例業務人員移動理賠案 例新華保險湖南分公司為進一步延伸理賠服務價值，更好地向社會各界傳遞正能量，持續秉承“更快、更易、更關懷”的理賠服務理念，于2013年7月至8月，以“快樂暑假”為契機，為全省既往已獲理賠、失親

29、（失去單親或雙親）的56名兒童組織開展了理賠服務愛心公益活動?！板塾翁祀H、我心飛翔”參觀活動通過組織參觀科技館、航天館、博物館、烈士陵園、英雄紀念碑等地，使孩子們感受科學的力量，樹立正確的人生觀、價值觀；“童年有愛、溫暖一生”上門拜訪活動為孩子們送上各類書籍、文具，讓遭遇不幸的兒童感受到關愛，度過一個有意義的假期。案例：湖南分公司開展2013年“同在藍天下，攜手共成長”理賠志愿關懷活動案 例截至2013年12月31日，新華保險當年累計給付金額32.05億元，完成理賠案件數84.88萬件，理賠滿意度持續顯著提升。2013年公司累計啟動理賠突發應急響應176起，其中：級40起，級14起，級42起，

30、級80起，累計排查6829人次，慰問160人次，識別保戶184人，共計賠付122人。合計給付各類保險金716.54萬元，其中身故保險金657.17萬元，醫療賠付59.37萬元，豁免保費53.51萬元。其中，在青島爆燃事故等案件理賠服務的快速響應，全面贏得社會各界的認可。為了完善理賠服務，公司在2013年對190家理賠服務星級認證機構中的55家進行星級復檢，通過率為100%。公司始終從客戶需求出發，不斷提升理賠服務水平，致力于打造更快、更易、更關懷的理賠服務。理賠時效：40%的理賠1小時簡易結案；52%的理賠時效不超過3天；8%的復雜疑難理賠確保不超過30天。同時，為向客戶提供更加方便、快捷的理

31、賠服務，新華保險還推出了保單一號通、保單無障礙遷移、保全免單服務、保全失單服務、保全失單保障、3G移動理賠、理賠款預付、全球化人身風險服務管理方案、理賠星級標準管理模式、理賠關懷公益活動等一系列創新舉措。Nci Corporate Social Responsibility Report為股東貢獻穩定持續的回報打造強有力的競爭優勢不斷提升的風險管理水平日臻完善的信息披露制度效益良好的資產管理業務五一二三四新華保險2013年企業社會責任報告13為股東貢獻穩定持續的回報打造強有力的競爭優勢一二三四新華保險堅持“創造價值，穩健持續”的經營理念，在公司經營目標和績效考核中，始終把價值作為重要的指標。自

32、成立以來，公司實現了保費的快速增長，打造了強有力的競爭優勢。保費快速增長，占據市場領先地位自1996年成立以來，新華保險一直保持著保費的快速增長，根據中國保監會的統計數據，公司在2013年全年保費規模達到1036.4億元，繼續保持行業三甲地位。勇于創新，戰略規劃與執行能力行業領先在發展過程中，新華保險勇于創新，多次在關鍵時刻準確制定發展戰略并順利實施，為獲得市場領先地位奠定了基礎。在充分考慮當前市場情況、中國壽險行業發展規律和自身優勢的情況下，公司制定了新的五年發展戰略，并積極推進實施。優質的業務結構和完善的產品體系以價值為導向，把銷售長期期交產品、優化業務結構作為首要目標，并長期致力于滿足客

33、戶需求的產品創新。針對客戶的差異化需求，新華保險建立了完善的產品體系，涵蓋普通型保險產品和新型人身保險產品，可充分滿足人生各個階段對于意外風險防范、健康、醫療、養老、子女教育、家庭理財等方面的需求。廣泛高效的多渠道分銷網絡截至2013年12月31日，新華保險的營銷員總數約為20.1萬人，分銷網絡已經覆蓋了全國絕大部分省級行政區（港澳臺和西藏除外）。公司通過中國最主要的商業銀行銷售銀行保險產品，合作伙伴包括五家大型商業銀行和郵政儲蓄銀行等。此外，公司還設立了續收業務專職團隊，專門負責有效保單的期交保費收取及督導工作，有效維持了客戶關系。廣闊的客戶基礎和知名的中國壽險品牌截至2013年12月31日

34、，新華保險擁有約2976.9萬名個人客戶和約6.2萬名機構客戶，在中國保險行業享有較高的市場認知度和良好的品牌形象。高瞻遠矚的管理團隊和境內外股東強有力的支持新華保險的高級管理團隊在保險和金融相關領域擁有平均超過十五年的管理經驗。他們具有高瞻遠矚和銳意進取的品質，能根據客戶需求和市場狀況做出及時的戰略與業務調整。本公司的中層管理團隊，包括分公司總經理和總公司部門總經理，擁有扎實推進公司戰略的執行能力，他們中的絕大多數已在壽險行業耕耘十年以上。本公司的子公司新華資產的核心人員也具備豐富的投資管理經驗。本公司擁有良好的股權結構，主要股東在各自領域均享有較高聲譽，為本公司完善治理結構、提升經營管理水

35、平提供了良好的行業經驗和專業技能。不斷提升的風險管理水平2013年，新華保險不斷深化全面風險管理體系建設，風險管理水平進一步提升?！皬娀瘍瓤睾弦幑芾?，服務公司戰略轉型”：公司大力開展全面風險排查及內控評估工作，持續改善內控狀況；加強合規監測和考核，進一步健全問責管理體系，嚴防增量風險，為“以客戶為中心”的公司戰略提供保障?！巴晟茖徲嬻w系建設，加強非現場監督管理”：公司將審計職能上收至總公司，建立起垂直獨立的審計體系，提升審計資源管理效率，厘清前、中、后臺管理職責，同時完成非現場審計分析系統上線，推動公司審計監督水平進一步提升?！皟灮L險管理工具，提升風險管理專業化”：公司開發建設風險管理信息系

36、統，持續優化風險計量模型，加強風險監測，完善風險評估手段，不斷提升風險管理專業化水平。效益良好的資產管理業務壽險業務和資產管理業務是新華保險實現騰飛的兩翼。除了做大、做強壽險業務外，新華保險通過旗下控股的“新華資產管理股份有限公司”實現資產管理業務的提升和超越。新華資產管理公司于2006年7月正式掛牌成立，匯聚了來自金融業的專業精英人士，培養出一支熟諳資本市場，精通金融、證券、財務和企業管理的復合型人才隊伍。新華資產管理公司堅持以價值投資為核心，追求長期穩定投資收益，確保獲得長期穩定增長的投資業績。新華資產管理（香港）有限公司于2013年3月26日在香港注冊成立，12月12日正式開業，致力于成

37、為新華保險境外核心資產管理平臺。日臻完善的信息披露制度作為一家上市企業，新華保險不僅不斷提升業務品質，優化管理平臺和業務發展模式，努力提高核心競爭力，同時還嚴格按照各級政府部門、監管機構制定的信息披露制度，建立了完備的公司信息披露制度和良好的投資者關系，按規定及時披露年報、半年報、季報及主要財務數據、風險管理狀況、保險產品經營、償付能力等相關信息，準確完整地向市場傳遞公司經營信息，有效增進投資者對公司的了解和認同，樹立良好的公司形象。同時，公司還不斷加強與監管機構的主動溝通，及時通報經營中的重大事項。1516新華保險2013年企業社會責任報告Nci Csr Report2013031803為員

38、工創造成就自我的機會保障員工權益打造員工發展平臺關愛員工生活優秀的員工隊伍是新華保險的發展之本、強盛之基。公司始終恪守“誠信、責任、公平、創新、進取”的價值觀和“惟德才兼備者為用”的用人原則，高度重視員工的權益和發展，努力為員工提供良好的工作環境、完善的薪酬福利、系統的發展規劃，促進內外勤員工的不斷成長。2013年，公司實現新的職位體系、職業發展體系、薪酬體系的高效運轉，并繼續秉承公正公平、科學合理、高效規范、開拓創新、激勵業績的人力資源管理和用人文化。保障員工權益一遵守勞動法規，依法簽訂勞動合同新華保險嚴格遵守中華人民共和國勞動法和中華人民共和國勞動合同法等相關法律法規，保障和維護員工的合法

39、權益，構建和發展和諧穩定的勞動關系。在勞動用工中，公司堅持男女平等，同工同酬，依法向勞動者提供平等的就業機會和公平的就業條件。公司通過企業文化理念的引領，通過薪酬福利、職業發展、培訓等目標導向行為，創造良好的工作環境和人際氛圍，積極引導員工的個人行為與公司的組織行為相契合，鑄造公司的團隊精神，加強組織的親和力和凝聚力。依法建立健全工會組織一新華人壽保險股份有限公司工會成立于1997年，經過十余年的發展與壯大，現共轄總公司機關工會、各地方分公司工會及新華資產管理股份有限公司工會、新華家園養老企業管理（北京）有限公司工會和新華卓越健康投資管理有限公司工會等39個二級工會組織，擁有工會會員22960

40、人（截至2013年12月31日）。為員工創造成就自我的機會在上級工會組織和公司黨委的領導下，公司工會認真履行工會組織的各項職能，充分發揮自身的群眾工作優勢，在促進公司經營發展，引導員工成長成才，營造和諧穩定的內部環境等方面發揮著積極的促進作用。2013年，公司工會以“五個一”活動為全年工作主線：抓好一條“主線”，倡導并鼓勵廣大工會會員自覺有為地投身公司戰略轉型的各項工作，推出“雙贏先行人物”；建設一個“家園”，以形式豐富的文體生活，提振廣大會員的精神風貌，增強公司凝聚力；建設一支“隊伍”，加強專兼職工會干部隊伍建設，提高工會專業化運作水平；守好一份“家業”，規范工會經費的管理和使用，用制度堅守

41、會員的權益；辦好一個網站，加強工會宣傳陣地建設，擴大工會工作影響力。站在新的起點，面對新的形勢，公司工會將不斷拓寬工作思路，完善工作方法，緊密圍繞公司戰略轉型等企業發展目標，廣泛調動廣大工會會員的工作積極性，圍繞中心，服務大局，在引導員工成長成才，促進公司經營發展等方面發揮重要的促進作用，繼續推動公司工會工作邁上新的臺階。一二三二1920多元化的福利保障體系新華保險以中國保險行業薪酬水平作為目標薪酬依據，建立具有市場競爭力的薪酬管理體系和多元化的福利保障體系，吸引廣大優秀人才，并有效激勵員工隊伍。打造員工發展平臺用人理念公司恪守“公平、公正、公開”和“唯德才兼備者為用”的用人理念，尊重員工個性

42、和創造力，關注員工成長，致力于在公司內部營造健康、積極、充滿活力的氛圍，凝聚和培養優秀的人才和團隊。人才選拔在人才選拔方面，公司堅持民主、公開、擇優原則，多渠道、多方式延攬人才。通過云帆校園計劃的深入開展，補充優質潛力人才；優化內部選拔程序，形成公平、規范、高效的選人用人機制；持續推動掛職交流活動，盤活干部隊伍。建設后備隊伍體系，保障人才的持續供給?？冃Ч芾碓诳冃Ч芾矸矫?，公司構建并完善基于戰略導向的以“全面覆蓋、全程管控、全員參與”為特征的全面績效管理體系。通過組織績效管理和個人績效管理，覆蓋各級機構和全體員工，傳導戰略導向，關注戰略重點，落實戰略任務，促進績效達成。構建并持續深化“以價值為

43、核心、促進價值與規模均衡發展”的考核激勵體系。以“價值提升、均衡發展”為目標，并實現價值目標的有效傳導，促進公司戰略目標達成。員工培訓在員工培訓方面，公司全力做到總分聯動、穩步推進“5+X”培訓體系（源動力、贏動力、核動力、E動力、集體學習+各類專業培訓），分階段實施各個培訓項目，全面覆蓋從員工到中高級管理者成長需求，推進全系統干部員工的培養工作，促進各層級干部員工能力提升。榮譽盛典除常規培訓外，公司還建立了一套相對完整的榮譽體系，激勵員工及合作伙伴融入、分享保險事業帶給他們的榮耀和輝煌。公司級年度表彰盛典案 例為表彰各個團隊及個人對公司做出的貢獻，鼓舞士氣，振奮精神，新華保險每年都會舉行隆重

44、的公司級表彰盛典，對全公司各條戰線、各個序列涌現出來的優秀團隊和先進個人進行表彰。這是新華保險最高級別的榮譽，激勵著更多的同事及伙伴為新華保險的可持續健康發展建功立業。新華保險高峰會案 例高峰會是新華保險為促進銷售體系建設搭建的學習交流平臺，是新華保險銷售精英們的頂級榮譽盛典。2013年5月，新華保險第十二屆高峰會榮耀盛典在新加坡隆重舉行。三關愛員工生活新華保險形成了“以人為本”的文化傳統，關心關愛員工工作和生活，注重營造“新華大家庭”氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。多年來，新華保險完善了員工生日祝福、節日祝福慰問、生活便利服務、充足的保險保障等制度、措施和福利項目，還將根據員工需要，提供心理

45、輔導服務，為困難家庭提供生活上的幫助等。注重人文關懷為豐富員工業余文化生活，展示員工風采，引導廣大員工培養和拓展積極向上的情趣和愛好，弘揚中國傳統文化，提升藝術修養，努力構建文化型企業，推進全新新華文化的落地，公司成立了攝影愛好者協會、書畫愛好者協會等群眾性團體，并邀請專家開展相關講座交流活動。此外，公司還因地制宜地組織員工參加籃球、足球等球類項目和游泳、瑜伽、健身操、太極拳等健身俱樂部的活動，同時還通過組織員工運動會，舉辦羽毛球賽、乒乓球賽等賽事，增強員工的體魄，活躍員工的業余文體生活。提供豐富的文化生活總公司黨員赴狼牙山愛國主義教育基地開展先進性教育活動新華保險2013年企業社會責任報告康

46、典董事長為新華保險第十二屆高峰會會長頒獎2106新華保險企業社會責任報告Nci Corporate Social Responsibility Report搭建多樣化文化交流平臺為給全體內外勤員工提供交流、學習的平臺，公司創辦了新華保險報、新華客服報、新華營銷和新華家園兩報兩刊，2013年兩報兩刊共編輯、發行800余萬本/份，發行范圍覆蓋了全系統所有分支機構，有力地支持了公司的業務發展。新華保險交響樂團于2008年2月由新華人壽保險股份有限公司全資組建。該樂團是國內唯一由金融保險企業投資組建的專業交響樂團。2014年1月，樂團正式注冊并更名為北京新華交響樂團。樂團由國內幾十位知名的優秀音樂家和

47、畢業于國內外著名音樂院校的學子組成，其中包括多名曾在北京各樂團擔任過首席的演奏家。樂團常任指揮是國家一級指揮高偉春先生。樂團首席是我國著名小提琴演奏家向澤沛先生。新華交響樂團自建團以來，一直活躍在全國各地的音樂舞臺上，先后在湖北、河南、吉林、四川、黑龍江、浙江、廣東、遼寧、湖南、廣西、山東、陜西、青海、深圳、云南等23個省、60多個城市演出超過200場，行程近20萬公里，觀眾達40萬人次。新華交響樂團的音樂家們以積極的工作態度、精湛的藝術水準，把世界及中國經典的音樂作品完美地展現給觀眾。通過藝術家對音樂作品的完美演繹，使廣大客戶和社會各界感受到高雅藝術的無窮魅力。為社會增添和諧安寧的力量依法經

48、營，貢獻社會努力建設和諧社會新華保險總公司機關工會舉辦第六屆“新華保險杯”職工羽毛球賽為了豐富廣大職工的文化生活，緩解工作壓力，展示精神風貌，營造團隊精神，努力建設一支適應公司發展、富有朝氣的職工隊伍，新華保險總公司機關工會于2013年11月2122日在北京朝陽體育館舉辦“新華保險杯”第六屆職工羽毛球賽。本次比賽得到各單位的高度重視和積極參與，運動員們在比賽中充分發揚了新華保險頑強拼搏的進取精神，通過本次比賽，員工之間增進了相互間的了解和友誼，促進了公司企業文化建設的發展。案 例新華之春2014新年音樂會一二新華保險2013年企業社會責任報告2324積極納稅、創造就業助力社區養老服務普及保險知

49、識，推動“保險下鄉”為社會增添和諧安寧的力量作為一家具有強烈社會責任意識的全國性保險企業，新華保險積極履行企業公民責任，為國家貢獻稅收，為社會創造就業機會，通過保險的保障、資金融通、社會管理三大功能，積極服務于國家經濟發展、改善民生及和諧社會建設。此外，新華保險還利用自身在銷售網絡、營銷隊伍方面的優勢，積極開發具有公益價值的保險產品、普及保險知識，主動參與到社區養老、文化建設之中，為打造和諧社會積極奉獻自己的力量。一依法經營，貢獻社會二努力建設和諧社會自成立以來，新華保險嚴格履行納稅人義務，依法積極納稅，連續多年被評為“納稅A級企業”。隨著營業收入的持續、快速增長，新華保險為國家的稅收貢獻持續

50、提高。新華保險的快速發展還在全國范圍內創造了大量就業崗位，吸收了眾多高校畢業生及社會各層次人才從事管理和銷售工作，在滿足企業發展需要的同時，也為全體員工提供實現自我提升和人生價值的舞臺。截至2013年12月31日，新華保險已擁有約5.5萬名正式員工及20.1萬名保險營銷業務員。作為國內優秀的壽險公司，新華保險除了為消費者提供各類保險產品外，還通過各種形式的活動、宣講、材料發放等方式，積極普及保險知識，提高人們的保險意識。2013年，新華保險35家二級機構紛紛舉行各類保險知識普及活動，取得了明顯的社會效果，得到了諸多好評。除了在城鎮居民中積極普及保險知識外，為充分響應國務院和保監會提出的保險機構

51、要服務“三農”、支持西部大開發的號召，新華保險還相應推出了獨具特色的“新華保險村”等保險推廣新模式?！靶氯A保險村”模式不僅是要把保險產品推廣出去，更強調要把先進的保險保障意識帶到農村地區。為普及、強化保險理念，新華保險將自身企業公民社會責任行為與保險業務拓展有機結合，積極參與到村寨建設中，把每一個“新華保險村”，當成一個新農村村寨建設試點，努力促進當地經濟社會發展，為探索商業保險與新農村建設的結合提供了經驗和借鑒。莆田中心支公司舉辦保險下鄉宣傳會2013年10月2日，適逢國慶長假，新華保險福建分公司莆田中心支公司工作人員在莆田涵江石亭村舉辦保險下鄉宣傳會。通過開設保險咨詢臺、擺設展板、發放宣傳

52、資料、抽獎問答、觀看宣傳片等多種形式,積極宣傳金融安全知識及保險行業核心價值理念，努力營造建設和諧鄉村的濃厚氛圍，增添了歡樂祥和的文化氣氛，也大大提高了當地村民對保險行業的了解與認知。案 例河南分公司積極開展農村消費者教育工作2013年，根據河南省保監局相關要求，新華保險河南分公司積極開展農村消費者教育工作。河南分公司為此特別成立專項領導小組，由專人負責階段性工作進展情況督促和上報，結合當地及分公司實際情況，在全省18個地市、153家營業區開展了聲勢浩大的農村消費者教育宣傳、推廣活動，積極落實，取得了較好的效果。案 例安徽分公司開展“關愛老人、關愛健康”金秋送溫暖活動2013年10月13日，即

53、農歷九月初九，是中國的傳統節日重陽節，也是中華民族的敬老節。新華保險安徽分公司在安徽省保險行業協會的聯合安排下，與另外兩家同業公司共同來到九久夕陽紅養老院，開展“關愛老人、關愛健康”金秋送溫暖活動，為當月過生日的壽星送上生日的祝福，并為孤寡老人送去了棉被、糧油等生活必需品。案 例作為金融業重要支柱之一，保險業在建設和諧社會方面肩負著重要的使命，承擔著特殊的責任。新華保險充分發揮保險保障和參與社會管理的重要職能，為社區養老服務、助推精神文明建設方面起著積極作用。除通過開發專屬產品為建設和諧社區提供支持外，新華保險還積極投身于各項公益事業，通過參與當地經濟建設、環境衛生建設、幫助弱勢群體、倡導健康

54、的生活方式等形式，為創造和諧社會貢獻自己的力量。目前，老年人對經濟供養、醫療保健、生活服務和精神文化等方面的需求日益增長，現有的福利性養老機構不能滿足全社會老年人養老的需要，社區養老正在成為我國養老新趨勢。作為國內領先的專業保險公司，新華保險十分重視商業保險在城鎮社區建設工作中的基本保障功能和補充作用，不僅積極響應政府和社區需求，著力開發公益性的保險產品，緊抓中國當前城鎮化和老齡化兩大歷史機遇，成立新華家園養老企業管理（北京）有限公司，建立和完善社區養老服務體系，還舉辦了各類宣傳養老、敬老的公益活動，大力支持養老社區建設。新華保險2013年企業社會責任報告2526關愛青少年成長沈陽中心支公司員

55、工代表看望沈陽市兒童福利院孤殘兒童2013年9月30日，新華保險沈陽中心支公司組織和平支公司內外勤員工到沈陽市兒童福利院，探望孤殘兒童，并為他們送上國慶節禮物。本次愛心公益活動共有17位新華員工代表參加，體現了全體新華人對這里400名孤殘兒童的關愛，為社會傳遞著正能量和真善美，孩子們一張張純真的笑臉就是新華人最大的欣慰。案 例福建分公司組織志愿者為閩侯縣隱惠園殘障兒童之家送去特別關愛2013年9月，為迎接即將到來的中秋佳節，新華保險福建分公司組織志愿者前往閩侯縣隱惠園殘障兒童之家，給那里的孩子們送去月餅、生活用品和來自新華保險的特別關愛，讓他們充分感受到新華保險的溫情和社會大家庭的溫暖，大家共

56、同度過了一個溫馨、美好的中秋節。案 例廣西分公司組織黨員赴謹湯村希望小學看望留守兒童2013年10月31日，新華保險廣西分公司積極組織黨員代表赴位于中越邊境的崇左市大新縣謹湯村希望小學，看望當地留守兒童，為其捐贈“新華保險愛心書屋”，并與孩子們一起舉行保護母親河投放魚苗活動。本次助學活動除捐贈大量圖書外，還捐贈了書架、電子化教室等，豐富了該學校的教學環境，提高了學校的硬件水平，同時也為新華保險在當地樹立了更加良好的品牌形象。案 例蚌埠中心支公司前往蚌埠市特殊教育中心探望學生2013年5月19日，新華保險蚌埠中心支公司來到蚌埠市特殊教育中心看望孩子們，并參加該校慶祝第23次全國助殘日暨公益手語培

57、訓揭牌儀式。操場上座無虛席，為了展示特教師生的風采，32名聾啞學生在老師的指揮下，用手中的鼓棒敲出鏗鏘有力的旋律；新華保險的營銷員們用手語舞怒放的生命來展示對特教學生樂觀向上的生活態度和自尊、自信、自強、自立的精神風貌的欽佩，贏得現場陣陣掌聲。蚌埠中心支公司還為該校學生捐贈了水杯，活動結束后，近百名聾啞學生用自己的繪畫作品回贈新華保險員工。案 例河北分公司在東丈聯合小學開展捐資助學活動無極縣東丈聯合小學是由附近三個小學合并而成的學校，共有學生646人，教師23人。2013年9月1日，師生們剛剛從破舊的磚瓦房搬進由附近村民集資建成的新校舍，但由于集資款項有限，老師、學生們依然使用著原來破舊不堪的

58、課桌椅，更不必說文體用品、圖書室。得知此情況后，10月10日,新華保險河北分公司在無極縣東丈聯合小學舉行愛心捐助活動，為該校捐助了嶄新的課桌椅、圖書、文體用品等，并建起“新華保險愛心圖書室”，改善了孩子們的學習環境。案 例山西分公司開展“新暖心”關懷100%行動自2010年始，新華保險山西分公司啟動了“新暖心”關懷100%行動，面對100名身患重疾、殘疾、慢性病及身故客戶的遺孤，開展定期上門慰問、捐贈及幫扶活動。2013年，山西分公司先后組織了“義拍義買”、“今冬有愛就暖洋洋”、“捐資助學”等多種形式的慰問活動，累計捐贈金額達5萬元。案 例北京分公司公益捐贈光愛學校伴隨著新華保險第十三屆客戶服

59、務節“圓夢100”愛心幫扶計劃在全國的持續開展，新華保險北京分公司為北京流浪兒童學校光愛學校的三名學子送去了幫助，為孩子們捐贈了電腦等學習用具。北京分公司希望通過該計劃為孩子們鋪設一條通向夢想的愛心大道，幫助孩子們實現自己完成學業、回報社會的夢想。同學們對前來探望的新華員工感激地說道：“謝謝叔叔阿姨，我們一定會好好學習，報效祖國！”北京分公司的愛心同仁們表示，與孩子們在一起不僅是作為志愿者的付出，更能體會到作為保險企業對公益的關注和為傳遞正能量所做出的努力。案 例青少年是國家未來的希望。長期以來，新華保險一直關注青少年的健康成長，無論是產品開發方面，還是客戶服務方面，都深深體現出對青少年的重視

60、和關愛。公司還通過各類形式的宣傳推廣活動，引領青少年培養健康的生活習慣。為弱勢兒童奉獻愛心更是新華保險義不容辭的責任。2013年，北京、遼寧、福建、廣西、安徽、河北、山西等二級機構紛紛開展關愛弱勢兒童的公益活動。新華保險呼吁全社會愛心人士共同關注弱勢兒童這一特殊社會群體，用關愛播下種子，放飛孩子們夢的希望。新華保險2013年企業社會責任報告2728推動社區文化建設致力公益慈善事業云南分公司開展新華保險杯“中國夢 我的夢”市民夢想征集大賽2013年10月至12月，新華保險杯“中國夢 我的夢”市民夢想征集大賽在云南開展。本次活動由云南省文明辦、昆明市文明辦、五華區文明辦聯合作為指導單位，新華保險云

61、南分公司、都市時報（報媒）、彩龍社區（網媒）共同主辦?；顒又黝}緊密圍繞“中國夢”，以昆明市為活動主體，覆蓋全省，影響面大，公信力強，輻射面廣，市民可以通過熱線電話、微博、信件等多種途徑參與活動，活動設置“最萌的夢想”、“最科幻的夢想”、“最搞怪的夢想”及“最美新華夢” 等十大類獎項。云南分公司通過本次活動喚起大家內心的夢想，讓廣大客戶了解新華保險始終為夢想保駕護航，讓大家通過自己的智慧、勤奮實現夢想，倡導一種積極向上的價值觀。云南主流媒體對該活動進行了跟蹤報道，取得了廣泛熱烈的社會反響。案 例江蘇分公司捐贈保險知識普及叢書新華保險江蘇分公司已經連續三年積極響應保險學會的號召，購買保險知識普及叢

62、書向學校、社區、新老客戶進行捐贈。主要捐贈對象有淮安市金湖縣銀集鎮中心希望小學、南京審計學院金融學院、南京理工大學經濟管理學院、河海大學商學院，以及江蘇分公司駐地的洪武路街道武學園社區、南京中心支公司駐地的華僑路街道廣州路社區等。贈送活動得到了相關單位和人員的熱烈歡迎和高度贊許，為豐富廣大市民及新老客戶的保險知識貢獻了一己之力。案 例內蒙古分公司參與當地知名作家新書發布會2013年11月，新華保險內蒙古分公司參與了當地知名作家張阿泉的新書發布會，其間，內蒙古各屆文化名人均有出席，自治區各大知名媒體及記者到場。內蒙古分公司在本次活動中展示了公司的發展成果及企業文化，提高了新華保險的社會知名度，建

63、立了良好的媒體關系，弘揚了地方本土文化。案 例陜西分公司舉行“關愛人生每一天”大型愛心音樂會2013年12月11日，新華保險陜西分公司在西安音樂廳舉行“關愛人生每一天”大型愛心音樂會，來自金融界、新聞界、文化界以及社會各界的嘉賓共千余人受邀參加此次盛會。此次大型愛心音樂會是陜西分公司積極響應省委省政府提出的“文化強省”戰略所做的一次有益的嘗試。隨后，新華交響樂團還前往寶雞、咸陽、渭南進行三場巡演。案 例除了通過產品、服務等各類活動積極為創建和諧社會貢獻力量外，新華保險還投入大量人力、物力，通過與文化機構聯合開展活動、組建新華交響樂團并到全國各地巡演等形式，開展社區文化建設，倡導尊老愛幼、文明禮

64、讓等中華民族傳統美德，提升社區的精神文化生活品質。多年來，新華保險始終致力于公益慈善事業，廣泛參與捐資助學、扶危濟困、健康醫療、環境保護、體育事業等公益慈善項目，為改善民生、建設和諧社會做出了積極的貢獻。時間公益慈善項目 2006 年 2007 年 2008 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年2007年在四川省16個地市捐資興建100所“新華保險四川留守學生之家”，關愛農民工留守在家的孩子。2008年，在南方雨雪冰凍災害和“512”汶川地震中，新華保險均第一時間行動起來，尋找客戶，主動理賠，以各種方式舉全公司之力抗災救災。在汶川地震中，公司和員工捐款1500多萬元用于救

65、災和災后重建，為赴災區救援的13000多名消防官兵贈送總保額35億元的意外傷害保險。2010年，在青海玉樹地震中，新華保險快速反應，發起“一個也不能少”尋找災區客戶行動，公司和員工向災區捐款超過600萬元。2011年，新華保險全年共捐贈約人民幣412萬元，以及衣物、書本等大量物資，廣泛參與了教育、環保、體育等方面的公益活動。2012年， 新華保險繼續致力于參與大量公益慈善項目， 涉及家庭、 教育、 災難救助等多個方面，全年共捐贈約人民幣 602 萬元，為改善民生、建設和諧社會做出了積極貢獻。其中，公司在全系統內組織實施的“母親郵包寄深情新華大愛暖萬家”大型公益慈善項目， 1500 多家機構的內

66、外勤員工自愿捐款，盡己所能，共為“母親郵包”項目捐款超過 308 萬元，惠及 17 個區 / 縣 / 旗，259 個鄉 / 鎮，1975 個村 / 社區的 25800 個貧困母親家庭。2013年，新華保險特別設立“新華保險婦女兒童關愛基金”，并于4月20日四川雅安蘆山發生地震后，第一時間啟動應急預案，向地震災區捐款500萬元，并通過該專項基金開展雅安校園安全飲水公益項目。新華保險2013年企業社會責任報告2006年以來，新華保險向甘肅、內蒙等嚴重缺水地區捐款1000萬元，建設1萬口“母親水窖”，受益戶數為11333戶，受益人口達53421人。Nci Csr Report20130530探索行業

67、健康發展之道一促進行業健康發展，推動保險文化繁榮公司積極配合中國保監會、中國保險行業協會、中國保險學會等監管機構的工作，嚴格遵守各項法律、法規及相關政策，積極參與行業文化建設，規范行業秩序，發揮自身在產品創新、管理創新、渠道創新等方面的優勢，積極探索促進保險行業健康發展、推動保險文化進一步繁榮的新思路、新途徑。公司始終走在時代的前列，勇于開拓創新，積極參與監管機構的各類活動，積極推動行業前沿理論的探討與建設，積極參加保監會組織的各類關于行業發展的主題研究與討論，并積極參與行業書籍編寫、征文、問卷調查等活動。2013年，不僅新華保險總公司積極參與保監會、行業協會、學會的各類活動，各地的分支機構也

68、非常踴躍地參與到當地保監局、行業協會、學會的各類活動當中，旨在提高分支機構的業務水平并增加行業的影響力。新華保險積極配合各級監管機構的工作，積極參與行業文化建設，規范行業秩序，促進行業健康有序發展。同時，積極探索創新發展之道，努力拓展與合作伙伴合作的深度與廣度，實現與合作伙伴的互惠互利、和諧共贏。探索行業健康發展之道促進行業健康發展，推動保險文化繁榮與合作伙伴共贏同業交流一二三新華保險積極開展“全國保險公眾宣傳日”系列活動案 例2013年7月8日是中國保監會確定的首個“全國保險公眾宣傳日”，為積極響應上級監管機構的號召，辦好第一個公眾宣傳日活動，新華保險在第一時間啟動了相關工作，在全系統內下發

69、了全國保險公眾宣傳日活動安排指導意見的通知。通知下發后，新華保險全系統內均積極響應，總分聯動，全面推進該次宣傳。各二級機構按照當地監管機構的要求，紛紛積極開展各種形式的保險宣傳活動，向公眾展示保險業服務民生、促進經濟發展的功能和作用，傳遞“守信用、擔風險、重服務、合規范”的行業核心價值理念，提高全社會保險意識，拉近與公眾的距離。3132新華保險北京分公司員工代表與客戶代表參加“全國保險公眾宣傳日”啟動儀式新華保險開展的“媒體開放日”暨地方媒體走進新華總部活動得到與會媒體的一致好評新華保險天津分公司舉辦全國保險公眾宣傳日主題晨會安徽分公司開展保險法律知識“進社區、進農村”活動案 例新華保險安徽分

70、公司各機構開展保險法律知識“進社區、進農村”活動，分公司內勤人員及營業區工作人員全程參與。2013年12月4日活動當天，工作人員擺放宣傳桌，圍繞“大力弘揚法治精神，共筑偉大中國夢”的主題進行宣傳，在服務群眾的同時教育群眾，普及金融知識，提高金融法制意識。新華保險2013年企業社會責任報告案 例2013年11月，中國人民銀行總行反洗錢局在全國范圍內開展以“警惕洗錢陷阱”為主題的反洗錢宣傳月活動。新華保險湖北分公司根據反洗錢促進會下發的關于開展“警惕洗錢陷阱”主題宣傳月活動的通知(鄂反促會字20137號文)，對該項活動進行全面動員和部署,積極配合中國人民銀行武漢分行在全省開展反洗錢宣傳月活動。湖北

71、分公司在各層級職場及客服營業大廳懸掛反洗錢標語，向社會公眾開展反洗錢宣傳活動，讓社會公眾樹立“反洗錢人人有責”的意識。各機構客服柜面開設反洗錢咨詢臺，同時向客戶公示反洗錢舉報電話。部分機構還開展大型戶外活動，向客戶發放反洗錢宣傳折頁，講解反洗錢相關知識，營造反洗錢宣傳氛圍。湖北分公司在全省開展反洗錢宣傳月活動三黑龍江分公司與中國建設銀行黑龍江分行聯合召開銀保業務啟動大會案 例2013年1月17日至18日，新華保險黑龍江分公司與中國建設銀行黑龍江分行聯合召開銀保業務啟動大會。會議對雙方合作進行了回顧和展望，對現階段任務達成情況進行宣導，并提出下一階段任務目標。此次會議促進雙方進一步加強合作，強強

72、聯手，將雙方保險業務再次推向一個新高度。本次會議的召開，標志著建設銀行與新華保險的合作又邁上了一個新的臺階，必將開創雙方合作的嶄新局面。江西分公司攜手中國光大銀行南昌分行聯合推出“陽光新華理財卡”案 例2013年9月16日，新華保險江西分公司攜手中國光大銀行南昌分行聯合推出的“陽光新華理財卡”在南昌舉辦發卡儀式，“陽光新華理財卡”在眾人的期待和掌聲中揭開神秘面紗。江西分公司與中國光大銀行南昌分行在發卡儀式上還簽署了戰略合作協議?！瓣柟庑氯A理財卡”的發行有利于完善和豐富銀保雙方的服務手段和功能，也是銀保雙方合作新模式的嘗試。綿陽中心支公司與五大銀行共同召開理財沙龍案 例2013年1月18日，新華

73、保險四川分公司綿陽中心支公司召開以“喜迎金蛇年，理財新思路”為主題的理財沙龍，在工、農、中、建、交五大銀行的全力配合下，邀請客戶約60人參與本次活動。此次沙龍不僅促進了銀保合作，更為客戶提供了健康的保障，送去了理財知識，也從而提升了公司的知名度，得到了在場客戶的一致好評。吉林分公司組織召開第58屆吉林省壽險公司同業交流會案 例2013年7月，新華保險吉林分公司組織召開第58屆吉林省壽險公司同業交流會，各壽險公司相關人員參會。吉林分公司相關負責人透過近年來影響吉林省壽險發展的重大事件，指出吉林壽險市場目前處于發展瓶頸期，需要各公司集思廣益，利用各種資源，共同努力，共同研究，協力突破當前的瓶頸期，

74、為吉林壽險的發展做出應有的貢獻。吉林分公司統計人員分別從整體和各渠道等方面，對近期吉林壽險業數據進行了回顧，并對關鍵指標進行分析與交流。參會公司就各自近期經營策略進行分享，各公司均圍繞達成半年任務進行展開，提出一系列問題和舉措，就各公司重點關注問題展開熱烈討論。與保險中介的合作二與銀行渠道的合作與合作伙伴共贏作為銀保合作的開拓者，新華保險一直堅持“以長期、穩定、雙贏和戰略的高度”來開展銀保合作，主要從“加強對銀行的培訓服務”、“通過專業化經營提升合作水平”和“強化合規經營”三個主要思路提升銀保合作的深度、廣度與專業度，形成了業務滲透、優勢互補、互利互惠、共同發展的銀保合作新格局。為了及時了解中

75、介合作機構與新華保險在合作過程中的問題和期望，新華保險相關部門定期組織座談會、專題研討會等形式的溝通活動，邀請合作伙伴共同參與，探討合作的方式方法、模式創新等問題。新華保險總公司建立了行業發展、渠道發展等方面的同業定期交流機制，共同探討行業發展、渠道發展策略。同時，在分公司層面也積極地開展同業交流活動。同業交流3334新華保險2013年企業社會責任報告Nci Csr Report20130936一環保理念一二三積極投身環境保護新華保險始終將保護環境視作關乎自身發展的戰略問題，“建設環境友好型企業”一直是公司企業運營的理念和目標。2013年，公司除了繼續強化員工的環保意識，還積極組織相關活動吸引

76、客戶及合作伙伴共同參與，進一步降低碳排放。公司認為，每一個具有責任感的企業都應該關注節能環保事業，都應該盡可能地減少經營活動對環境的負面影響；每一名員工都有責任從自己做起，從細節做起，踐行環保理念；每一名員工都是環保宣傳員，都應該多宣傳、倡導、影響更多的人加入到節能環保的行列中來。在企業經營過程以及全體員工的日常生活中，通過改善辦公環境，倡導員工綠色出行、綠色消費，營造綠色生活的氛圍，傳遞環保理念，從我做起，從細節做起，保護環境。積極投身環境保護環保理念進行企業信息化建設，營造健康工作氛圍積極參與環?；顒?738三積極參與環?；顒庸静粌H致力于盡量少地消耗能源、資源，還致力于通過植樹造林，沖減

77、企業經營過程中的碳排放量。2013年植樹節期間，公司各地員工均自發參與、組織各類植樹活動，并發動客戶、合作伙伴加入，最大限度地參與到植樹造林的行動中來，同時，還積極主動參與政府綠化工作，履行義務。第十三屆客戶服務節少兒書畫大賽獲獎作品夢想中的美麗家園第十三屆客戶服務節少兒書畫大賽獲獎作品我的中國夢第十三屆客戶服務節少兒書畫大賽獲獎作品和諧社會二進行企業信息化建設，營造健康工作氛圍2013年，公司投入大量資金進行企業信息化建設，開發了掌上新華等客戶服務體驗工具，電子化服務手段不斷完善，給客戶帶來了貼心、便捷的全方位服務，提高了客戶服務的品質；與此同時，公司通過現代化、信息化的辦公手段，逐步減少對

78、紙張、硒鼓等打印耗材的使用；通過引入節能環保設備，降低能源消耗；辦公場所全面禁煙，營造健康工作氛圍；另一方面，公司還進一步強化了微信、短信、彩信、呼叫中心的功能，進一步降低客戶服務的環保成本。新華保險2013年企業社會責任報告新華保險2013年企業社會責任報告新疆分公司開展“新華服務您體驗”大型環保行活動2013年，新華保險新疆分公司在烏魯木齊、伊犁兩地開展“新華服務您體驗”大型環保行活動。新疆分公司邀請客戶利用周末時間參與戶外環?；顒?，讓廣大客戶們呼吸到大自然的新鮮空氣。這項公益活動不僅是公司與客戶聯系、溝通的紐帶與橋梁，加深了客戶對新華保險的了解和信任，更是對新華保險綠色環保理念的最好宣傳

79、。案 例青島分公司舉辦“和諧保險林”大型植樹活動2013年，新華保險青島分公司舉辦了“和諧保險林”大型植樹活動。本次活動以發揚新華文化、為社會盡一份力量為導索，進一步提升服務意識，宣揚環保理念，全面闡釋環保的意義與功用?；顒蝇F場，每位參與者紛紛抒發各自對環保的見解和認識，共同表達作為一線員工應為社會盡自己的一份力，真正讓客戶體驗到公司“關愛人生每一天”的理念。凡參與本次活動的員工，都為自己所種植的樹木許下一個愿望，也希望社會各界能夠積極宣導環保理念，增強環保意識，為社會、為大自然貢獻一份力量。案 例四川分公司舉辦“微綠行動”主題公益活動2013年3月，新華保險四川分公司與成都電臺“經典946”

80、合作舉辦“微綠行動”主題公益活動?；顒诱絾雍?，通過電臺+微博+微信的組合渠道，征集電臺聽眾領取“微綠盆栽”進行種植，并在微博和微信上曬出自己的健康盆栽，以實際行動愛護環境，保護綠色植物，倡導環保理念。案 例海南分公司積極參與“綠化寶島捐款活動”2013年6月13日，新華保險海南分公司積極參與由海南省政府舉辦的“綠化寶島捐款活動”，為綠化寶島獻出一份力量，塑造了公司的良好品牌形象，加強了公司的品牌影響力?！熬G化寶島”大行動是海南省委踐行科學發展觀，實現海南綠色崛起的戰略性決策，以“建設海南國際旅游島、打造田園城市、構建幸福海南”的發展目標，堅持統籌城鄉綠化、保護綠水青山的生態發展觀，并提出“

81、一人一棵樹、一年百萬棵”的目標，來改善居住環境，建設中外游客的度假天堂和海南百姓的幸福家園。案 例河北分公司開展“文明出行，從我做起”宣傳活動為履行企業公民的社會責任，倡導大家度過一個文明、低碳的“十一”黃金周假期，新華保險河北分公司制作了相關宣傳資料和小禮品，在長假期間，發動員工走向街頭，在人流匯集的公共場所進行“文明出行，從我做起”的宣傳活動，向廣大市民、客戶發出倡議。本次活動的目的是通過新華保險員工自身的文明行為和積極宣傳，帶動身邊的人杜絕不文明的行為，為創建和諧、文明、健康的社會環境貢獻一份力量。案 例寧夏分公司舉辦“美麗寧夏環保隨我行”公益系列活動2013年，寧夏分公司聯合自治區多個

82、政府部門和大型媒體，舉辦“美麗寧夏環保隨我行”公益系列活動?；顒迂灤┤?，陸續在全省開展“萬人健步行”、“環保公益萬人大簽名”、“愛護水源愛護土地廢舊電池回收大行動”等主題活動。寧夏分公司為“營造綠色生態環境，建設和諧富裕新寧夏”的目標貢獻了一己之力，這一目標將不僅僅停留在語言，而是成為一股強大的力量推動我們的環境不斷地變好。案 例3940Nci Csr Report20133942公司榮譽總公司所獲榮譽一公司榮譽總公司所獲榮譽分支機構所獲榮譽時間獎項2013 年 4 月在中國網主辦的“中國財富管理金手指獎評選”中，公司獲“年度最佳財富管理保險公司”獎。 2013 年 6 月在由中國婦女發展基

83、金會、中民慈善捐助信息中心、中國公益研究院等共同主辦的第二屆“中華女性公益慈善典范”評選中，公司獲“十大關愛女性企業”獎。2013 年 6 月在世界品牌實驗室 （World Brand Lab） 評選的2013年 （第十屆）中國500最具價值品牌排行榜中，公司位居榜單第 93 名。2013 年 10 月在半月談及中國品牌舉辦的第四屆“品牌生活榜”2013 金融榜評選中，公司獲“最值得百姓信賴的保險機構”獎。2013 年 11 月在 理財周報 舉辦的 “2013 年中國百萬中產家庭首選保險品牌榜” 評選中， 公司獲 “2013年中國十大年度保險公司”獎，“祥和萬家兩全保險（分紅型）”獲“2013

84、 年中國十大年度保險產品”獎。2013 年 11 月在保險文化舉辦的“第八屆中國保險創新大獎”評選活動中，公司獲“2013 年度最受客戶關注保險品牌”獎，“成長系列少兒保險”獲“最佳少兒保險產品”獎，“康健華瑞終身重大疾病保險”獲“最佳健康保險產品”獎，“尊貴一生終身年金保險（分紅型）”獲“最佳理財保險產品”獎；“i 她女性特定疾病保險”獲“最佳女性保險產品”獎，“新華產品通”獲“營銷企劃拓普獎（產品行銷類）”，“榮逸人生終身年金保險（分紅型）”獲“最佳養老保險產品”獎。2013 年 11 月在中國經營報舉辦的 2013 卓越競爭力金融機構評選中，公司獲“2013 卓越競爭力本土保險公司”獎。

85、2013 年 12 月在 21世紀經濟報道 主辦的第八屆亞洲金融年會上， 公司獲 “2013年度社會公益貢獻獎” 。2013 年 12 月在華夏時報主辦的第七屆“金蟬獎”評選中，公司獲“2013最受投保人信賴的保險公司”獎。2013 年 12 月在中國網主辦的“遠見 2014：改革驅動未來”財經峰會暨“大國遠見”年度頒獎盛典中，公司獲“公眾滿意獎”。2013 年 12 月公司榮獲中國社工協會企業公民委員會頒發的“2013 中國優秀企業公民”獎。2013 年 12 月在東方財富網主辦的“2013 東方財富風云榜”評選中，公司獲“2013 最佳壽險品牌獎”。2014 年 1 月在金融界主辦的“領航

86、中國2013 金融行業年度評選”中，公司獲“最佳客戶服務獎”。2014 年 1 月在和訊網主辦的“第十一屆財經風云榜”中，公司獲“2013 年年度最受信賴壽險公司”獎。一二4344分支機構所獲榮譽二新華保險2013年企業社會責任報告時間獎項2013 年 1 月新華保險山東分公司獲山東大眾網頒發的“山東最佳誠信服務保險公司”獎。2013 年 1 月新華保險濰坊中心支公司獲濰坊市保險行業協會授予的“2012 年度濰坊保險業宣傳先進單位”稱號。2013 年 1 月新華保險四川分公司獲成都商報社頒發的“2013 中國（成都）金融理財節年度最優客戶服務保險公司”獎。2013 年 2 月新華保險重慶分公司

87、獲重慶市人民政府頒發的“2012 年度金融貢獻獎優秀獎”。2013 年 2 月新華保險青島分公司獲青島市國家稅務局、青島市地方稅務局授予的青島市“A 級納稅信用等級單位”稱號。2013 年 2 月新華保險大連分公司客戶服務部獲中國保監會大連監管局、大連市保險行業協會授予的“大連市優質服務窗口”稱號。2013 年 3 月新華保險天津分公司獲天津日報社、天津網授予的“消費者最信賴的保險公司”稱號。2013 年 3 月新華保險江蘇分公司獲南京市消費者協會頒發的“2012 年度南京市民滿意保險機構”獎。2013 年 3 月新華保險寧夏分公司獲寧夏日報報業集團授予的“寧夏安全放心消費品牌企業”稱號。20

88、13 年 3 月新華保險山西分公司獲山西省保險行業協會授予的“人身險數據交流先進單位”稱號和“年度信息報送工作先進單位”稱號。2013 年 3 月新華保險煙臺中心支公司獲煙臺日報傳媒集團頒發的“2012年度最受好評保險公司”獎及“2012年度最佳服務保險公司”獎。2013 年 3 月新華保險甘肅分公司計劃財務部獲中國保監會甘肅監管局授予的“2012 年保險統計工作先進單位”稱號。2013 年 3 月新華保險福建分公司獲福州日報社頒發的“福州誠信金融品牌暨 2012-2013 年度最受市民信賴壽險公司”獎。2013 年 4 月新華保險青海分公司在中國人民銀行西寧中心支行主辦的青海省金融機構反洗錢

89、工作聯席會議中，被授予“2012年度青海省金融機構反洗錢工作 A 級單位”稱號。2013 年 4 月新華保險浙江分公司在杭州報業集團聯合浙江省銀行行業協會、浙江省保險行業協會主辦的“都市快報春季投資理財高峰論壇暨 2013 年浙江金融理財大獎頒獎典禮”中，獲“年度保險品牌價值榜”和“年度壽險理賠服務獎”兩項大獎。 2013 年 4 月新華保險東莞中心支公司獲中國人民銀行東莞市中心支行授予的“2012年度東莞市金融機構反洗錢工作先進單位”稱號。2013 年 6 月新華保險廣西分公司獲廣西日報傳媒集團授予的“2013 年廣西南寧兒童用品博覽會消費者信賴品牌企業”稱號。2013 年 6 月新華保險河

90、北分公司獲河北新聞網授予的“河北網民最信賴保險品牌”稱號。2013 年 6 月新華保險江西分公司獲江西省社會管理綜合治理委員會授予的“全省綜治目標管理達標單位”稱號。2013 年 8 月新華保險廈門分公司獲廈門電視臺頒發的“金鼎創新先鋒獎”。2013 年 9 月新華保險廣東分公司獲新快報頒發的“2013 年度社會公益服務獎”。2013 年 10 月新華保險佛山中心支公司獲南方都市報頒發的“佛山保險業最具影響力獎”。2013 年 10 月新華保險湖南分公司獲湖南省第三屆金融博覽會組委會頒發的“最受消費者信賴的保險公司”獎。2013 年 11 月新華保險湖北分公司獲湖北省政府、中國人民銀行、中國銀

91、監會、中國證監會、中國保監會等單位共同授予的“十佳優質文明服務金融機構”稱號。2013 年 11 月新華保險深圳分公司在深圳都市報主辦的“2013 年深度金融品牌價值榜”活動中，獲“最具創新價值保險機構”獎。2013 年 11 月新華保險云南分公司在云南省人民政府金融辦公室、云南日報報業集團主辦的 2013 年第三屆春城金融博覽會中，獲“2013 年度云南省最佳壽險公司”獎及“2013 年度云南省最具社會責任金融機構”獎。2013 年 12 月新華保險吉林分公司在城市晚報主辦的“2013 年金融大典”活動中，獲“年度最值得信賴的保險公司”獎。2013 年 12 月新華保險遼寧分公司在遼沈晚報社

92、主辦的“2013 金融總評榜”活動中，獲“年度最受信賴保險公司”獎。2013 年 12 月新華保險上海分公司獲理財周刊社頒發的“2013 上海保險行業穩健提升客戶價值機構年度大獎”。2013 年 12 月新華保險內蒙古分公司獲新華社內蒙古分社、內蒙古社會科學院、內蒙古保險行業協會、金融世界雜志社共同授予的“金融行業服務內蒙古實體經濟二十佳”稱號。2013 年 12 月新華保險陜西分公司獲華商報社授予的“2013 年度陜西地區優質服務保險機構”稱號。2013 年 12 月新華保險新疆分公司獲都市消費晨報頒發的“年度最放心保險機構”獎。2013 年 12 月新華保險黑龍江分公司在中國（黑龍江）理財總評榜評選中，獲“2013 年度市民最滿意保險理賠團隊”獎。2013 年 12 月新華保險河南分公司獲河南商報社頒發的“2013 年度最佳服務公司”獎。2013 年 12 月新華保險北京分公司獲新京報頒發的“北京保險行業服務滿意度企業獎”。2014 年 1 月新華保險安徽分公司在合肥報業傳媒集團江淮晨報主辦的“2013優質生活金融榜”評選中，獲“最佳壽險服務機構”獎。