交通銀行股份有限公司2015年度企業社會責任報告（67頁）.PDF

1、1 交通銀行股份有限公司 2015 年度企業社會責任報告 目錄 1 1 戰略與概況戰略與概況 . 4 1.1 1.1 董事長致辭董事長致辭 . 4 1.2 1.2 行長報告行長報告 . 6 1.3 1.3 關鍵績效關鍵績效 . 9 1.4 1.4 責任管理責任管理 . 12 2 2 經濟責任經濟責任 . 16 2.12.1 國際化綜合化國際化綜合化 . 16 2.2 2.2 支持實體經濟支持實體經濟 . 22 2.3 2.3 促進民生發展促進民生發展 . 27 3 3 環境責任環境責任 . 30 3.1 3.1 綠色信貸綠色信貸 . 30 3.2 3.2 綠色服務綠色服務 . 33 3.3 3

2、.3 綠色運營綠色運營 . 35 4 4 社會責任社會責任 . 39 4.1 4.1 服務客戶服務客戶 . 39 4.2 4.2 關愛員工關愛員工 . 45 4.3 4.3 熱心公益熱心公益 . 49 5 5 未來展望未來展望 . 54 5.15.1 未來展望未來展望 . 54 5.2 5.2 鑒證報告鑒證報告 . 55 5.3 GRI5.3 GRI 索引索引 . 58 5.4 ESG5.4 ESG 索引索引 . 63 報告參數報告參數 . 66 2 開開篇篇 “交通銀行必須以史為鑒、面向未來，完善公司治理體系、改革內部經營機制、加快經營模式創新，在深化改革中求得轉型發展；同時聚焦支持服務實體

3、經濟，積極承擔經濟、政治、社會三大責任，譜寫交行新的輝煌。 ” 牛錫明 交通銀行董事長 企業概況企業概況 交通銀行股份有限公司(后稱“本行”)是中國五大國有控股商業銀行之一，總部位于上海。報告期末（2015 年 12 月 31 日，后同） ，在中國大陸設有省級分行 30 家、直屬分行 7 家，在 235 個地級和地級以上城市設有 3141 個網點；在境外1設有 15 家機構，包括香港、紐約、舊金山、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、澳門、胡志明市、悉尼、布里斯班和臺北分行，交通銀行（英國）有限公司、交通銀行（盧森堡）有限公司及多倫多代表處，經營網點合計 56 個。報告期末，本行員工 91468 人

4、。 本行是中國境內主要綜合金融服務提供商之一， 已經發展成為一家以商業銀行為主體，兼有國際化、綜合化經營的大型銀行集團，業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行、證券、信托、金融租賃、基金管理、保險、離岸金融服務等諸多領域，旗下全資子公司包括交銀國際、交銀保險和交銀金融租賃，控股子公司包括交銀施羅德基金、 交銀國際信托、 交銀康聯人壽和四川大邑、 浙江安吉、 新疆石河子、青島嶗山等 4 家交銀村鎮銀行。此外，本行還是江蘇常熟農村商業銀行的第一大股東、西藏銀行的并列第一大股東，并戰略入股海南銀行。本行已連續七年躋身財富世界 500 強，營業收入躍升至 190 位；在英國銀行家全球 1000 家銀行一級資本

5、排名提升至 17 位，連續第二年躋身全球銀行 20 強；三大國際評級機構信用評級全部達到 A 級區間。 本行是中國現存歷史最悠久的商業銀行， 始建于 1908 年 （清光緒三十四年） ，是中國具有百年民族品牌的商業銀行和早期四大銀行之一， 在近代中國金融史上占有重要地位，1987 年，本行重新組建并正式對外營業，成為中國第一家全國性的國有股份制商業銀行，總行設在上海。本行分別于 2005 年、2007 年先后在香港、上海上市，是第一家在境外上市的國有控股大型商業銀行。報告期末，中華人民共和國財政部、香港上海匯豐銀行有限公司、社?；鹄硎聲潜拘星叭?1 包括香港、澳門、臺灣地區。 3 大股東。

6、 【組圖】 上?？偛?、北京管理部、香港分行、紐約分行、舊金山分行、東京分行、新加坡分行、首爾分行、法蘭克福分行、澳門分行、胡志明市分行、悉尼分行、布里斯班分行、臺北分行、交通銀行（英國）有限公司、交通銀行（盧森堡）有限公司、多倫多代表處。 4 1 1 戰略與概況戰略與概況 【名人名言】博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之 。 西漢禮記中庸 1.1 1.1 董事長致辭董事長致辭 2015 年，是銀行業變革創新、砥礪前行的一年，也是交行深化改革、轉型發展取得矚目成就的一年。承載著百年交行的責任重托，全行上下團結奮斗，認真貫徹落實國家宏觀政策，以支持實體經濟為核心，持續推進“兩化一行”發展戰略，積

7、極履行企業社會責任，在經濟發展新常態中努力實現經濟效益、環境效益、社會效益的協調統一。 致力改革創新，引領行業潮流。2015 年，我行深化改革方案獲國務院批準同意，成為國有銀行業混合所有制改革的先行者。我們乘勢而上，抓住探索中國特色大型商業銀行治理機制、推進經營模式轉型與創新、深化商業銀行內部金融機制改革三大重點，全面啟動深化改革二十個項目，在推進事業部制、用人薪酬考核機制、資源配置機制等方面取得明顯成效，為國有大型商業銀行深化改革提供了寶貴的經驗。信息化發展取得矚目成就，歷時五年的“531”工程成功“登月” ，為全集團轉型發展提供了系統支撐，完成了全行客戶信息、業務流程、對外渠道、系統功能和

8、數據模型的深度整合，成為我行繼數據大集中之后，信息化建設進程中的又一里程碑。 支持實體經濟，推進普惠金融。2015 年，我們主動對接國家重大戰略部署，服務實體經濟重點領域，不斷優化信貸結構，積極支持國家和地方重大民生工程項目建設；單設小企業金融部，明確小微業務發展目標及發展策略，全力支持大眾創業、萬眾創新；積極服務中西部地區發展，傾斜資源持續加大“三農”金融支持力度，大力支持科教文衛、保障房建設、個人消費等金融領域，持續推動民生改善，促進經濟社會協調發展。 建設生態文明，打造美麗中國。2015 年，我們將綠色環保理念貫徹到經營管理的每個環節，圍繞國家綠色發展戰略，持續推進綠色信貸工作，加大對循

9、環經濟、資源節約等節能環保領域的信貸支持力度；大力推廣電子銀行，電子銀行業務分流率顯著增高，達 88.13%，產生的環保效應相當于減排二氧化碳近8502.05 噸；馳而不息推進綠色運營、綠色采購，積極投身環保公益事業，開展“天藍積分”公益活動，建設“交通銀行青年林” ，踐行綠色理念、改善生態環境。 5 推進精準扶貧，回饋社會大眾。2015 年，我們大力推進扶貧工作，幫助弱勢群體改善生產生活條件，連續十三年定點幫扶甘肅省天?？h，累計投入幫扶資金 3200 余萬元，實施各類幫扶項目 30 余項，受益群眾達 12.8 萬人，贏得了天祝各族群眾的廣泛贊譽；積極支持殘疾人特教事業，啟動于 2007 年的

10、“通向明天交通銀行殘疾青少年助學計劃”累計捐款 1 億元，為殘疾人教育事業作出了令人矚目的貢獻；在突發的自然災害中挺身而出，幫助受災民眾度過難關；我行志愿者廣泛投入愛心助學、社區公益等活動中，充分展現了交行良好的企業公民形象。 夢在前方，路在腳下。展望 2016，我們將繼續發揮百年金融企業的優勢，發揚“拼搏進取、責任立業、創新超越”的交行精神，推進交行深化改革、轉型發展、從嚴治黨，不斷加強社會責任管理，加強與利益相關方溝通交流，為實現中華民族偉大復興的“中國夢”作出新的更大貢獻。 【圖片】交通銀行董事長 牛錫明、電子簽名 2016 年 3 月 29 日 6 1.2 1.2 行長報告行長報告 2

11、015 年，在黨中央、國務院的正確領導下，我們以深化改革為動力，以轉型發展為主題，緊緊圍繞“抓存款、穩利潤、控風險”主線，堅持“改革增活力、緩速不降勢”的經營管理思路，團結一心、克難攻堅，取得了規模明顯增長，利潤穩健增長，資產質量基本穩定，案件防控卓有成效的良好經營業績。 穩健經營創價值。我們持續推進責任管理，將企業社會責任戰略與企業經營管理實踐緊密融合；持續強化市值管理，推進優先股發行，成功實施增持 H 股行動，成為首家核心管理人員同時持有 A+H 股的上市公司。大力推進深化改革，持續提升經營管理水平， 強化全面風險管理， 穩步提升可持續發展能力。 在 財富“全球企業 500 強”中排名躍升

12、至 190 位，在銀行家 “全球 1000 家大銀行”中一級資本排名上升至 17 位，連續第二年躋身全球銀行 20 強。 全球戰略塑品牌。我們大力推進“兩化一行”戰略，努力拓展全球布局，持續提高跨境、跨業、跨市場金融服務能力，控股收購 BBM 銀行，扎實推進首爾人民幣業務清算行建設， 積極支持國家 “一帶一路” 戰略， 推進配套金融服務工作。綜合化經營取得較快發展, 控股子公司主動融入集團戰略， 財富管理體系不斷完善， 業務規?？焖俪砷L，全面推廣實施遠程銀行業務, 財富管理銀行品牌得到了持續提升。 美好服務重體驗。我們從戰略高度重視客戶滿意度，向客戶提供便捷、高品質、具有親和力的產品和服務。我

13、們開展“走進交行，感受溫馨”大型服務明星評選活動；設立消費者權益保護部一級部，將消費者權益保護工作納入績效考評體系；2015 年中國零售銀行客戶滿意度繼續排名第一，20 家網點當選“百佳” ，當選網點數量蟬聯行業首位；創建行內首個客戶體驗實驗室， 不斷為客戶創造美好體驗。 責任先行愛滿園。我們積極貫徹落實國家宏觀政策，優化信貸結構，不斷提升金融支持實體經濟成效，優先支持節能環保、資源循環利用、垃圾處理、可再生能源等領域， 支持節能減排授信余額 2047.95 億元， 為建設美麗中國添磚加瓦；持續完善員工關愛制度，首次將“幸福交行”建設納入各級黨委戰略評價體系，繼續做好員工互助會和“送溫暖”工程

14、，開展豐富多彩的文體藝術活動，營造交行“家”文化；熱心公益事業，累計捐贈 2448.13 萬元，支持扶貧幫困、特教事業、抗災救災、環保公益等領域，為建設一個人人享有美好人生的美麗家園作出貢獻。 2016 年是“十三五”規劃的開局之年。我們將秉承“以和諧誠信為基石、不斷追求自身的超越、與社會共同發展”的責任宣言，圍繞“深化改革、轉型發展、從嚴治黨”三大任務，鼓足勇氣、堅定信心，將“十三五”的藍圖繪到底，7 在實現自身轉型發展新突破的同時，切實履行百年金融企業的社會責任，不辜負廣大利益相關方的期待和信賴，為建設經濟、社會、環境可持續發展的“美麗中國”貢獻力量。 【圖片】交通銀行行長 彭純、電子簽名

15、 2016 年 3 月 29 日 8 企業企業文化文化 誠信正直是實現企業可持續發展的基石。 【圖片】交通銀行監事長 宋曙光、電子簽名 2016 年 3 月 29 日 責任宣言 以和諧誠信為基石 不斷追求自身的超越 與社會共同發展 責任愿景 作為“公眾持股銀行”積極履行現代企業公民責任，實現廣大股東、客戶、員工等所有利益相關方利益的最大化，在履行社會責任方面達到國際一流水準。 企業使命 創造共同價值 企業愿景 建設中國最佳財富管理銀行 企業精神 拼搏進取 責任立業 創新超越 經營理念 一個交行 一個客戶 發展戰略 走國際化、綜合化道路，建設以財富管理為特色的一流公眾持股銀行集團 廣 告 語 百

16、年交行您的財富管理銀行 9 1.1.3 3 關鍵績效關鍵績效 經濟績效 2013 年 2014 年 2015 年 資產總額（億元） 59609.37 62682.99 71553.62 貸款總額（億元） 32663.68 34317.35 37220.06 集團凈利潤（億元） 622.95 658.50 665.28 納稅總額（億元） 298.83 322.29 337.71 股利分配（億元） 193.08 200.51 200.51 每股股利（元） 0.26 0.27 0.27 平均資產回報率（%） 1.11 1.08 1.00 平均股東權益報酬率（%） 15.58 14.79 13.43

17、減值貸款率（%） 1.05 1.25 1.51 撥備覆蓋率（%） 213.65 178.88 155.57 資本充足率（%） 12.08 14.04 13.49 一級資本充足率（%） 9.76 11.30 11.46 核心一級資本充足率（%） 9.76 11.30 11.14 境外銀行機構資產總額（億元） 5198.76 6175.52 7012.31 境外銀行機構利潤（億元） 28.00 36.22 40.93 控股子公司資產總額（億元） 1074.18 1348.92 1725.78 控股子公司利潤（億元） 18.70 20.13 28.15 中西部地區貸款余額（億元） 8440.64 9

18、211.45 10031.51 中小微企業貸款余額（億元） 12551.60 12591.51 12302.28 涉農貸款余額（億元） 5407.85 5602.07 5992.7 保障性住房貸款余額（億元） 332.60 352.25 353.27 科教文衛行業貸款余額（億元） 461.14 598.33 717.31 個人貸款余額（億元） 7513.10 8683.57 9933.19 環境績效 2013 年 2014 年 2015 年 綠色類客戶數占比 99.56% 99.58% 99.64% 綠色類授信余額占比 99.80% 99.78% 99.79% “兩高一?！毙袠I貸款占比 2.5

19、2% 2.15% 1.83% 支持節能減排授信余額（億元） 1658.36 1524.31 2047.95 電子銀行業務分流率 78.33% 83.13% 88.13% 總部用水量（萬噸） 50.6 31.4 30.50 10 總部用電量（萬度） 8270 8545.63 8558.05 總部用氣量（萬立方米） 165 140.62 132.24 總部用紙量（噸） 35.8 41.84 35.78 總部碳排放(噸 CO2e) 68768.4 70408.32 70294.42 全行視頻會議（次） 3919 4240 6072 數據中心 PUE 值 1.67 1.8 1.76 社會績效 2013

20、 年 2014 年 2015 年 每股社會貢獻值（元） 3.28 3.73 3.86 客戶滿意得分 787 808 837 實施產品創新計劃項數 101 105 107 銀聯跨行交易系統成功率 99.997% 99.982% 99.985% 境內網點數 2690 2785 3141 入選“百佳”網點數 20 20 境內外行員工總數（人） 99919 93658 91468 女性中高層管理人員（人） 2360 2419 2474 少數民族員工（人） 3205 3240 3658 公益捐贈支出（萬元） 3082.77 3169.53 2448.13 注： 1 “控股子公司”指本行 6 家非銀子公司

21、，包括交銀國際、交銀保險、交銀金融租賃、交銀施羅德基金、交銀國際信托和交銀康聯人壽。 “控股子公司利潤”數據系“歸屬母行利潤”口徑。 2. 境外銀行機構是指香港、澳門、臺北、新加坡、胡志明市、東京、首爾、悉尼、紐約、舊金山、法蘭克福、布里斯班、盧森堡、交通銀行（英國）有限公司和多倫多代表處 15 家。 3中西部地區指山西省、安徽省、江西省、河南省、湖南省、湖北省、廣西區、重慶市、四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、青海省、寧夏區、新疆區和內蒙古區等 17 個省、自治區、直轄市。 4. 中小微企業貸款余額是依據報送人行口徑小微企業數據加中型企業數據的貸款余額合計。 5. 涉農貸款余額是依據報

22、送人行口徑，涵蓋城市企業及各類組織涉農貸款、農戶貸款、農村企業及各類組織貸款和非農戶個人農林牧漁業的貸款余額合計。 6、 “保障性住房貸款余額”根據中國銀監會辦公廳關于報送保障性安居工程貸款情況統計表的通知相關要求匯總統計。 7.科教文衛行業貸款余額是根據國民經濟行業門類（2011） “科學研究和技術服務業” 、 “教育” 、 “衛生和社會工作” 、 “文化、體育和娛樂業”門類統計口徑計算得出。 8.綠色類客戶數占比和綠色類授信余額占比是綠色一類至四類客戶數及其授信余額占全行11 授信客戶總數及其授信余額的比重。 9.“兩高一?！毙袠I貸款占比是鋼鐵、水泥、平板玻璃、煤化工、多晶硅、風電設備、電

23、解鋁和船舶等八個行業的貸款余額總和占境內行全部貸款的比重。 10.支持節能減排授信余額是本行以低碳經濟、環境保護、資源綜合利用等為顯著特征的綠色一類客戶授信余額。 11.總部為本行在上海的五個辦公場所，分別為陸家嘴（交銀大廈） 、張江（不含三期） 、虹橋錦明大廈、高科和漕河涇，總部碳排放是指直接排放和能源間接碳排放量的合計。 12.“客戶滿意得分”系來源于專業機構 JD POWER 亞太公司開展的“中國零售銀行客戶滿意度調查” 。 13.實施產品創新計劃項數是依據交通銀行 2014-2016 年產品創新規劃綱要和交通銀行 2015 年產品創新計劃等相關規定，上報創新推進委員會并實施的產品創新項

24、數。 14.銀聯跨行交易系統成功率是指交行卡在其他行通過銀聯交易系統的成功率。 15.中國銀行業“百佳”示范網點評選為每兩年一次。 16 境內外行員工總數是全行范圍內簽有勞動合同的所有員工總人數； 女性中高層管理人員是境內機構處級及以上女性人數；少數民族員工是境內機構除漢族外的員工數。 17.捐贈是指根據交通銀行對外捐贈管理辦法等有關規定，以交通銀行名義向公益和社會發展事業的捐贈，包括救災、助殘、扶貧等公益捐贈項目。 12 1.1.4 4 責任管理責任管理 1 1. .4 4.1.1 責任治理責任治理 本行是國內首家在董事會專設“社會責任委員會”的上市公司。報告期內，本行董事會調整了委員會成員

25、組成，委任于亞利女士為委員，4 名委員中既有擔任行內經營管理職務的執行董事，又有外部的非執行董事，具有很好的代表性。 【組圖】本行董事會社會責任委員會成員 1、彭 純先生 本行副董事長、執行董事、行長，社會責任委員會主任委員 2、于亞利女士 本行執行董事、副行長，社會責任委員會委員 3、胡華庭先生 本行非執行董事，社會責任委員會委員 4、劉長順先生 本行非執行董事，社會責任委員會委員 報告期內，本行董事會社會責任委員會圍繞推動履行社會責任、促進社會責任內部推廣和外部交流、貫徹落實綠色信貸政策、積極進行對外捐贈、促進員工關愛、 保護消費者合法權益以及提升委員會自身能力建設等方面開展工作，取得良好

26、成效。委員會部分委員圍繞履行社會責任、加強服務提升、踐行綠色信貸等主題到分行調研，并提出意見建議。 報告期內，本行根據企業社會責任政策確立的工作方法和職能分工，全方位實踐企業社會責任，圍繞“2015 年企業社會責任工作重點舉措”確立的“加強責任管理、服務實體經濟、推行綠色金融、共建和諧共贏”等四大重點責任領域，開展扎實工作，詳細情況請參閱本報告。 【制圖】報告期內，本行每股社會貢獻值達 3.86 元，同比增長 3.49%。 注： “每股社會貢獻值”根據上海證券交易所 2008 年 5 月 14 日發布的關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布的通知 的相關要求， 并考慮到銀行業的行業特征，計算方

27、式如下： 每股社會貢獻值=每股收益+（納稅總額+職工費用+利息支出+公益投入總額）/期末總股本 報告期內， 本行持續從理念、 組織、 規劃和培訓等多方面強化社會責任管理，通過召開總行企業社會責任核心團隊多次會議， 研討國際國內最新通行標準和監管要求，明確增加披露總部碳排放、供應商數量及管理辦法等指標，并把任務分解到各職能部門，做到事前規劃，有效推進。同時，本行持續加大企業社會責任13 培訓力度，共開展企業社會責任核心團隊成員培訓 2 次、全行性視頻培訓 1 次，參訓人員達 200 余人次，為普及社會責任理念，深化責任管理打下良好基礎。 報告期內， 本行結合全行改革發展實際， 適時修訂了本行企業

28、文化理念體系，確定企業使命是創造共同價值；企業愿景是建設中國最佳財富管理銀行；企業精神是拼搏進取、責任立業、創新超越；經營理念是一個交行、一個客戶；發展戰略仍然是走國際化、綜合化道路，建設以財富管理為特色的一流公眾持股銀行集團，明確了全行發展方向和經營管理核心思想，并開展了“百年交行”企業文化故事作品征集、企業文化理念屏保作品征集、企業文化問答測試等活動，全方位推動本行企業文化理念在全行的落地生根，凝聚起深化改革、轉型發展的強大力量。 【榮譽】 報告期內，在中銀協開展的社會責任評比中，本行榮獲“年度最具社會責任金融機構獎” 、 “年度社會責任最佳綠色金融獎” ， “交通銀行幫扶甘肅天祝藏族自治

29、縣項目”獲“年度公益慈善優秀項目獎” ，本行上海東方路支行獲“年度最佳社會責任特殊貢獻網點獎” ，新疆區分行二道橋支行行長馮俊獲“年度最佳社會責任管理者獎” 。此外，本行還在團中央、中央金融團工委、北京融智研究所等主辦的多項社會評比中，獲得“希望工程杰出貢獻獎” 、 “最具社會責任金融機構獎” 、 “最佳社會溝通創新獎”等多個獎項。 本行高度重視與各利益相關方的責任溝通， 報告期內繼續根據已識別出的八大利益相關方（客戶、股東、政府機構、員工、環境、社區、合作伙伴、社會組織）的期望與訴求，選擇履行企業社會責任的關鍵議題并設定相應目標。企業社會責任工作受到利益相關方、媒體、專業機構等的一致好評。

30、注：有關利益相關方的定義和訴求，以及本行的溝通方式和回應方式等，請參見上年度本報告。 2015 年 3 月 26 日，本行發布2014 年企業社會責任報告 【圖片】 2014 年企業社會責任報告封面。 1 1. .4 4. .2 2 公司治理公司治理 本行堅持積極探索完善公司治理架構，認真貫徹境內外監管法規，不斷豐富公司治理制度體系，已逐步形成股東大會、董事會、監事會、高級管理層（ “三14 會一層” ）權責清晰明確、運作規范高效的現代公司治理機制，公司治理的有效性持續提升。 報告期內，股東大會調整了第七屆董事會成員，選舉維棟先生為執行董事，選舉黃碧娟2女士為非執行董事，董事會由 17 名董事

31、組成，獨立董事占比超過三分之一； 監事會由 13 名監事組成， 其中女性 2 名； 高級管理層由 10 名成員組成，認真執行董事會決議，自覺接受監事會監督，取得了出色的經營業績。 報告期內，本行繼續對投資者現金分紅，金額 200.51 億元，讓投資者分享經營發展成果。 【專題】本行全面部署深化改革重點工作。 2015 年 6 月， 國務院正式批復將交通銀行作為國有控股大型商業銀行深化改革試點單位，同意交行探索研究實施優化股權、完善機制、內部改革等 12 項改革，為國有大型商業銀行深化改革探索經驗。報告期內，本行黨委成立以黨委書記、董事長牛錫明為組長，黨委副書記、行長彭純和黨委副書記、監事長宋曙

32、光為副組長的深化改革領導小組，全面負責和組織推動深化改革工作。先后四次召開深化改革領導小組會議，專題研究部署深化改革工作，將 12 項改革措施具體化為 20 個改革項目，強化任務分解和責任落實，明確責任部門和辦結時限，確保改革任務有效落地。截至報告期末，貫徹落實深化改革的 20 個項目均已全面啟動，其中“建立發展責任制” 、 “落實風險管理責任追究機制” 、 “深化事業部制改革”等項目已初步完成，其余項目正平穩推進、初見成效。 報告期內，本行單設互聯網金融業務中心，作為事業部制直營機構；加快事業部國際化發展， 成立資產托管、 金融市場、 資產管理香港分中心， 形成北管部、托管、離岸、私銀、太平

33、洋卡、互聯網、金融市場、資管、貴金屬、票據等十大總行事業部、準事業部制直營機構。此外，本行全面推進分行大客戶準事業部制改革，根據提升重點客戶授信發起層級的有關要求，優化大客戶部設立標準，增強分行本部直接經營能力。 本行強化資本管理職能保障穩健發展，推進優先股發行工作。報告期內，董事會批準了在境內外非公開發行總規模不超過 6 億股， 募集資金不超過 600 億元人民幣的優先股。其中，境外市場發行不超過等值人民幣 150 億元優先股已順利完成，進一步優化了資本結構、夯實了資本管理基礎。 報告期內，本行持續強化市值管理工作，部署推動本公司高級管理人員及 D職等現職領導干部 400 余人集體增持 H

34、股，成為首家核心管理人員同時持有 A+H股的上市公司，有效提振資本市場信心。本行以保持投資者交流活躍銀行地位為 2 黃碧娟女士任職資格尚待銀監會核準。 15 目標，積極宣傳交行業務特色和投資價值、持續加強投資者管理和服務工作；不斷提高信息披露透明度，全年編制和發布臨時公告 A 股 59 項、H 股 56 項，定期報告 4 份。經上海證券交易所考評，本公司已連續兩年獲得信息披露 A 類公司稱號。報告期內，本行在國際三大評級機構的評級中繼續全部穩定在 A 區間。 注：有關本行公司治理、風險管理、內控體系的詳細信息，請參見交通銀行股份有限公司二零一五年年度報告 。 【專題】本行信息化建設的又一里程碑

35、歷時五年， “531”全面上線。 “531”工程于 2010 年 5 月 31 日正式啟動，繼澳門、臺北和離岸業務單元先后上線后，于 2012 年 11 月正式啟動了境內行項目。截至 2015 年 9 月 26 日，已順利完成全部境內 37 家分行、總行直營機構和金融服務中心（營業部）以及4 家村鎮銀行的推廣上線任務，正式步入“推廣、提升、創新”的新階段，這是本行繼數據大集中之后，信息化建設進程中的又一里程碑。 “531”工程在境內分行的全面上線，為全集團轉型發展提供了系統支撐，不僅搭建了一個具有本行自主知識產權的技術平臺，而且完成了全行客戶信息、業務流程、對外渠道、系統功能和數據模型的深度整

36、合，基本實現“以客戶為中心、境內外一體化、流程整合、管理提升、自主產權”五大目標。 “531”工程總計創新優化 168 項原有系統主要問題，攻克 15 項重大難題，制定的業務和技術方案， 在同業中均處于領先地位； 鍛煉和培養了一支業務精、 專業強的骨干隊伍，為本行轉型發展儲備了最重要的科技優勢和人才優勢。 【專題配圖】 “531”全面上線。 16 2 2 經濟責任經濟責任 【名人名言】明者因時而變，知者隨事而制。 （漢）桓寬鹽鐵論 2.12.1 國際化綜合化國際化綜合化 2.1.12.1.1 國際化發展國際化發展 報告期內，本行國際化發展邁出堅實步伐，積極落實“以亞太為主體，歐美為兩翼,拓展全

37、球布局”的境外機構布局原則，以境內國際業務為基礎，以全球化經營為目標，以全方位、多樣化跨境金融產品為依托，努力拓展全球布局，持續提高跨境、跨業、跨市場金融服務能力。截至報告期末，境外銀行機構資產總額達 7012.31 億元，同比增長 13.55%；利潤 40.93 億元，同比增長 13.00%。 報告期內，本行成立布里斯班分行、盧森堡子行，境外銀行機構增至 15 家，境外經營網點達 56 個（不含代表處） 。與全球 143 個國家和地區的 1610 家同業建立代理行關系，與 30 個國家和地區的 125 家境外銀行簽署代理人民幣結算協議， 開立 234 個跨境人民幣同業往來賬戶，在全球 23

38、個國家地區的 54 家境外銀行開立了 18 個幣種的 71 個外幣清算賬戶。 【標題】本行控股收購 BBM 銀行實現簽約 報告期內，本行就收購巴西 BBM 銀行控股權與 BBM 銀行控股股東簽署協議，首期將收購 BBM 銀行 80%的股權。收購 BBM 銀行是本行首單海外并購，是本行在拉美進行布局的第一步。通過收購 BBM 銀行進入巴西這個前景廣闊的新興市場，并建立起對整個拉美地區的業務輻射能力。 【圖片】當地時間 5 月 20 日，牛錫明董事長在巴西里約熱內盧視察 BBM 銀行。 【標題】本行推進首爾人民幣業務清算行建設 報告期內，本行深化與韓國證券登記結算院合作，成為其指定的唯一人民幣債券

39、交易資金結算銀行； 成功獲選韓國企劃財政部首次在中國境內發行熊貓債的主承銷商之一，是唯一一家入選的中資銀行。報告期內，首爾清算行開立的人民幣清算及結算賬戶實現對韓國本土銀行的全覆蓋， 獲得了韓國企劃財政部頒發的“韓元兌人民幣直接市場杰出貢獻獎” 。 【圖片】12 月 11 日彭純行長在京出席韓國政府 2015 年人民幣債券投資者說明會。 17 【制圖】本行提供全球金融服務 方式 成效（報告期內） 推進“總行+香港分行+其他境外行”的“1+1+N”運作模式 共 8 家境外機構發行存款證。 創新跨境人民幣業務 境內外機構辦理跨境人民幣結算量達人民幣 16112.24 億元，同比增長 46.51%。

40、 拓展境內外聯動業務 辦理聯動業務累計 506.70 億美元。 支持企業“走出去” 國際貿易融資發生量達人民幣 1366.77 億元；境內行對外擔保業務發生額達人民幣1639.18 億元。 本行植根于境外當地客戶、本地業務，在本地化經營程度不斷深化的同時積極推進當地經濟發展。 香港分行成立專門服務本地中等和高端中小型基礎客戶的本地工商金融部；新加坡分行與路易達孚、豐益集團等國際主要大型農產品集團駐新核心貿易平臺或區域控股公司開展合作， 以銀團和貿易融資等雙邊授信支持其短期融資需求； 東京分行緊貼當地華人華僑需求， 持續推進個人住房貸款業務，成為首批推出該業務的在日中資銀行； 臺北分行成為臺灣地

41、區首家完成外幣 NCD發行的陸資機構， 并與臺灣央行開展資金合作； 胡志明市分行在信貸業務投向上，積極投入與當地民生緊密相關的項目，如電力項目、啤酒易拉罐制罐項目等。 【案例】法蘭克福分行支持中國企業全資收購美國某賽事經營公司。 報告期內， 法蘭克福分行為中國體育文化產業投資者某企業全資收購美國某賽事經營公司的項目提供資金。 被并購方是全球鐵人三項賽事品牌主要擁有者與賽事經營者， 運營該項賽事達 37 年， 擁有個鐵人三項賽事品牌， 每年運營 250多項賽事，占全球長距離鐵人三項運動份額 91%。 【案例】澳門分行推出跨境按揭業務支持當地居民置業。 澳門自回歸后經濟迅猛發展，當地房價也快速提升

42、，當地居民置業難的問題凸顯。報告期內，澳門分行與中海名鉆、華發首府、荔枝灣、華發廣場等橫琴大型開發商建立業務合作關系，向澳門居民發放跨境按揭貸款，成為澳門首批推出跨境按揭業務的銀行之一。 【專題】支持“一帶一路”戰略 本行積極支持國家“一帶一路”戰略，制定專項指導意見及行動規劃，組織全行力量全面有序推進配套金融服務工作。建立“一帶一路”境內重點項目儲備庫，跟蹤項目建設進度和信貸資源投放情況，并持續滾動擴充，目前已覆蓋 21個重點地區 117 個重點項目；依托海外網絡布局，支持“一帶一路”沿線地區重點項目，截至報告期末，已有首爾分行、胡志明分行、新加坡分行及香港分行等18 四家分行為 17 個重

43、點客戶或項目開展了信貸投放支持。 【圖片】7 月 21 日，牛錫明董事長陪同財政部部長樓繼偉一行考察金磚銀行過渡辦公場所。 【案例】本行廣西區分行為企業開展邊境貿易提供便利。 建立南寧沿邊跨境貿易金融服務中心是本行響應國家“一帶一路”戰略、支持邊境特色貿易的重要舉措。報告期內，本行廣西區分行依托南寧中心，整合全轄各項跨境服務資源，為企業提供銜接境內外、覆蓋跨境貿易全流程供應鏈的特色金融服務，支持廣西地區邊境貿易發展。截至報告期末，累計實現社會融資投放折人民幣 68.93 億元。 【圖片】本行寧夏區分行聯合有關單位成功舉辦 2015 年“一帶一路”寧夏外向型經濟發展與金融服務座談會。 【案例】北

44、京市分行參加孟加拉機組改造項目服務“一帶一路”發展戰略。 孟加拉屬于“一帶一路”的重要合作國家，隨著“中印孟緬經濟走廊”建設發展，中孟兩國經濟合作機遇越來越多。報告期內，本行北京市分行積極參加“匯豐1+1”項下孟加拉 Ghorasal 3#機組升級改造項目，為其發放長期貸款，期限 13年。 【專題】本行服務自貿區的創新舉措 業務領域 主要成效 完善經營機構 在上海、天津、福建、廣東四大自貿區共布局經營機構 20 家。 創新金融服務 上海市分行取得自貿區多項金融創新業務首單，如自貿區內首單離岸并購貸款業務、首單多品種綜合銀團貸款業務和首筆財務公司分賬核算業務、首批啟動辦理外幣自由貿易賬戶、首發“

45、內存外貸” 、 “外存內貸”創新產品等，獲得監管部門好評；廣東省分行、廈門分行成為當地首批跨境人民幣貸款簽約銀行。 加快綜合化步伐 交銀租賃積極推進區內境外租賃業務發展，充分利用自貿區內專業子公司及 SPV 項目公司平臺資源優勢，大力推進國際客戶機船租賃項目。 開展理論研究 本行擔任中國銀行業協會“自貿區建立對商業銀行貿易金融業務的影響及對策”課題組組長，撰寫論文上海自貿區設立對商業銀行國際業務的影響及發展對策獲得上海金融業聯合會上海金融業改革發展優秀研究成果三等獎。 【圖片】廣東省分行進駐珠海橫琴自貿區。 19 【案例】本行成為中國（杭州）跨境電子商務綜合實驗區首批試點單位。 6 月 29

46、日，中國（杭州）跨境電子商務綜合實驗區建設推進大會在浙江省人民大會堂召開，會上，本行被授予中國（杭州）跨境電子商務綜合實驗區首批試點企業。該綜合實驗區的主要任務是建立以信息為基礎、以信用為核心、以技術為支撐的跨境電子商務新型監管服務模式， 實現跨境電子商務自由化、 便利化、規范化發展。 2.1.2.1.2 2 綜合綜合化化推進推進 報告期內，本行綜合化經營有力推進，管理模式日臻成熟，目前已實現境外證券、保險，境內保險、基金、信托、租賃金融牌照全覆蓋，綜合化布局日益完善，正朝著全牌照綜合金融控股集團目標穩步邁進。 報告期內，本行綜合化經營取得較快發展?？毓勺庸局鲃尤谌爰瘓F戰略，堅持走低資本消耗

47、、集約化發展道路，綜合化經營管理架構、協同機制和風控體系得到進一步改進和提升，控股子公司資產規模和利潤貢獻穩步提升。 截至報告期末，控股子公司（6 家非銀控股子公司）資產總額達 1725.78 億元，同比增長27.9%；利潤 28.15 億元，同比增長 39.8%。 報告期內，本行擁有非銀控股子公司 6 家，已實現境外證券、保險，境內保險、基金、信托、租賃金融牌照全覆蓋，朝著全牌照綜合金融控股集團目標穩步邁進。交銀施羅德基金業績表現優異，偏股型基金收益率達 55%左右；交銀國信發行國內首單外資銀行信貸資產證券化產品、首單信用卡資產證券化產品；交銀租賃航空租賃資產余額達 330 億元，在國內租賃

48、公司中排名第三； 交銀國際全年完成 28 單投行項目，以保薦人角色完成的 IPO 項目數在 5 家內資銀行系投行中排名第一；交銀保險為香港分行客戶提供優惠保費，讓客戶感受到“一個交行、一個客戶”優質一站式服務；交銀康聯舉辦首屆客戶服務節，創新推出微信領取紅利通道，安排健康管理服務項目，有力提升了客戶體驗。 【案例】本行積極支持海南銀行籌建。 報告期內，海南銀行正式開業，本行作為戰略投資者，持股 10%。本行積極支持海南國際旅游島建設，履行戰略投資者職能，在人力資源、籌備籌建、系統及業務等方面給予海南銀行全力支持。 【案例配圖】海南銀行外立面圖片 【案例】江蘇省分行聯動交銀租賃支持融資租賃項目

49、報告期內，江蘇省分行聯動交銀租賃，成功支持南京新港開發總公司融資20 租賃項目，融資規模 6 億元，期限為 6 年，成為交銀租賃投放的首筆國家級經濟開發區城投平臺租賃項目。 2.1.2.1.3 3 建設財富管理銀行建設財富管理銀行 本行財富管理特色初步確立。 報告期內， 本行立足客戶多元化財富管理需求，財富管理體系不斷完善， 業務規?？焖俪砷L， 財富管理銀行品牌影響力持續增強。蘊通財富、沃德財富、領匯財富等品牌已得到業界與市場的廣泛認可；創新私人銀行專屬產品，推出“私銀睿行”“私銀智行”“私銀瑞騰”等凈值型人民幣理財產品，為高端客戶的資產保值增值提供更多優質選擇；通過持續發布“交銀財富管理景氣

50、指數”、定期舉辦優秀企業家財富管理峰會，在全國范圍開展“蘊通財富伴您同行”巡回路演，交行財富管理的品牌形象得到了持續提升。在上海證券報主辦的第七屆“金理財”評選活動中，本行“沃德財富”和“同業理財”分別榮獲“最佳銀行理財品牌獎”和“最佳銀行理財產品獎”。 【制圖】 達標交銀理財客戶數 較年初增長 3.84% 達標沃德客戶數 較年初增長 16.12% 私人銀行客戶數 較年初增長 26% 項目 成果 較年初增長 個人金融資產(AUM) 24519.80 億元 13.93% 私人銀行客戶資產 4073 億元 39.97% 資產托管 55783.6 億元 34.09% 【案例】本行全面推廣實施遠程銀行

51、業務。 報告期內，全行共建成 1000 人遠程客戶經理團隊，以一對一形式為 37 家分行 400 萬個人客戶提供遠程財富管理服務。 客戶可以使用綁定的手機號碼一鍵接通自己的遠程客戶經理， 也能夠定期接受遠程客戶經理通過各類電子渠道提供的金融非金融服務。 【案例配圖】交通銀行遠程服務廣告宣傳頁。 【評語】交行形象好、服務佳、信譽高，業務產品齊全，是我心目中最佳的財富管理銀行。我很信賴。 潮州分行客戶 【案例】本行在業界首推信用卡理財產品邊花邊賺。 21 報告期內，本行信用卡“邊花邊賺”理財功能正式上線，為持卡客戶創造增值收益?？蛻舻卿浶庞每ü倬W成功申請后即可享收益超活期儲蓄 10 倍的貨幣基金理

52、財（1 分錢起購），使用賬戶中可用貨幣基金份額 0 手續費、0 門檻自動/自助還款，多家銀行 7*24 小時資金隨時轉入轉出，微信輸入“收益”1 步操作，每日賺錢明細隨心查。 【圖片】邊花邊賺廣告宣傳頁。22 2.2 2.2 支持實體經濟支持實體經濟 2.2.2.12.1 貫徹貫徹落實宏觀政策落實宏觀政策 報告期內，本行貫徹落實國家宏觀政策，將國家支持服務實體經濟要求和產業金融政策作為投向政策把握的核心指導原則，積極對接國家重大戰略，服務實體經濟重點領域，積極把握國家經濟轉型升級的戰略性思路；印發交通銀行對接國家重點戰略政策指引 ，建立推進重點項目儲備機制，積極支持國家和地方重大民生工程項目建

53、設；通過主要行業發展度、名單制引導和管理、限額管理、減退加固等政策手段，優化信貸結構，引導全行信貸資源投向符合實體經濟轉型升級的領域，不斷提升金融支持實體經濟成效。 【評語】 衷心感謝貴行作為主承銷商，密切配合我廳在債券發行各環節的工作，提供了高水平的專業服務，貴行承銷總量位居前列，為圓滿完成我省 2015年債券發行工作任務作出了重要貢獻。 安徽省財政廳感謝交行安徽省分行配合其順利發行政府債券 2.2.2.22.2 服務服務西部經濟西部經濟發展發展 本行積極服務區域經濟，助力中西部地區發展。結合民族地區產業和經濟特色，在金屬礦、天然氣、煤炭等能源開采領域，醫療衛生、教育、城市水務、燃氣、電力等

54、民生保障領域加強投向指引，有力地支持民族地區發展。報告期末，本行中西部地區貸款余額達 10031.51 億元，同比增長 8.90%，高于全行貸款平均增速。 本行把握中西部地區經濟特點，細化投向政策指引。新疆區分行把握“一帶一路” 發展機遇， 加大對交通、 電力電網設施建設等領域支持力度； 貴州省分行、云南省分行等積極跟進產業升級轉型項目; 寧夏區分行全力支持全區水利項目建設等。 【圖片】報告期內，本行成立服務“一帶一路”戰略的邊疆支行交通銀行阿拉爾支行，該支行是本行境內首個設立在兵團城市的縣域支行，也是本行境內距離總行最遠的縣域支行。 【評語】近年來，交行為貴州經濟社會發展作出了重要貢獻，望繼

55、續努力，再創佳績。貴州省委常委、常務副省長在貴州省分行工作報告上的批示 23 【案例】甘肅省分行積極支持蘭州新區發展 蘭州新區是2012年國務院批準建立的西北地區第一個國家級新區。報告期內， 甘肅省分行給予蘭州新區土地儲備中心授信額度10億元，發放貸款余額7.99億元； 用于蘭州新區行政文化片區、 高新技術產業園區、 倉儲物流區共計14825.76畝的土地收儲； 給予蘭州新區土地儲備中心10億固定資產建設融資類型公司類資產投資非信貸業務額度，主要用于收儲項目范圍內的拆遷補償、土地平整等。 2.2.2.32.3 支持重點設施建設支持重點設施建設 報告期內，本行積極支持國家重點基礎設施項目。積極支

56、持京津冀、長江經濟帶等經濟一體化重點規劃區域內干線高速公路項目，支持國家干線高速鐵路、大型樞紐干線機場改擴建需求、國內大型航空運輸企業、重大水利建設項目等。 【案例】北京市分行積極支持京津冀協同發展。 北京市分行為打造京津冀一體化提供優質金融服務，積極對接三地路網優化建設項目， 與京津冀城際鐵路投資有限公司達成合作意向，全面為京津冀三地城際網絡建設提供支持，促進區域經濟全面協調發展。此外，北京市分行憑借出色全面的金融服務方案， 為開發商首創置業股份有限公司就豐臺區盧溝橋鄉麗澤金融商務區項目提供 46 億元的項目貸款額度，用于該項目 F02 及 F03 地塊開發建設。 【案例】河南省分行支持鄭州

57、軌交建設。 河南省分行借助集團綜合化優勢，全方位支持鄭州軌交建設，已發放固定資產貸款5億元，辦理融資租賃10億元，承銷私募債20億元；組建專業業務團隊，與鄭州市政府及財政局積極溝通， 通過集團子公司交銀施羅德成功為鄭州軌交注資50億元，解決軌交2號線資本金缺口；以聯合牽頭行身份為軌交5號線提供70億元固定資產貸款額度。 【案例配圖】河南省分行支持的軌交。 2.2.2.42.4 支持小微企業支持小微企業 報告期內，本行繼續貫徹國務院關于支持小微企業發展文件精神，在復雜的經濟金融形勢下，支持大眾創業、萬眾創新。2015 年 6 月，本行前臺板塊進行架構調整，單設小企業金融部，明確小微業務三年發展目

58、標及發展策略，加強專24 營團隊與小微隊伍建設，通過搭平臺、拓渠道，多舉措加大支持小微企業力度，報告期末，本行中小微企業貸款余額達 12302.28 億元。 【專題】 中共中央政治局委員、國務院副總理馬凱視察交行上海漕河涇支行 5 月 14 日，中共中央政治局委員、國務院副總理馬凱到交行上海漕河涇支行視察指導工作。銀監會主席尚福林、人民銀行副行長易綱、上海市副市長屠光紹、交通銀行董事長牛錫明等參加。 馬凱聽取了交行積極踐行金融支持實體經濟、助力科技型小微企業發展、減免收費降低企業融資成本等方面的工作匯報， 詢問了解了初創型科技小微企業融資問題、 銀行解決方案， 以及漕河涇融資平臺聯合審貸、 放

59、款的具體要求和流程，對交行助力科創小企業的大局意識和創新做法給予充分肯定和贊揚。在視察中，馬凱副總理還參觀了合作科創企業產品陳列柜， 并在柜面與正在辦理業務的客戶親切交談，詢問辦理業務的品種和收費情況。 【專題配圖】 中共中央政治局委員、國務院副總理馬凱視察交行上海漕河涇支行。 【制圖】本行支持小微企業主要做法 創新 “項目制”模式 針對特定客群制定專屬方案，進行批量開發、集群管理。截至報告期末，全行項目制數量較年初凈增 142 個，項目制項下小微客戶凈增 3787 戶、小微貸款余額凈增 76.89 億元。 創新擔保方式 推出“五權”融資模式應收賬款質押（債權） 、存貨質押（貨權） 、固定資產

60、抵押（物權） 、股權質押（股權） 、知識產權質押（智權） ；引入擔保機構、保險機構等，增強小微企業獲貸能力。 創新金融產品 加強對互聯網、大數據技術的挖掘，創新開發 POS 貸、沃易貸、稅融通、電子供應鏈系統等產品，提升小微企業融資效率。 創新還款方式 開發“續貸”和“授信年審制”兩種優化還款方式，簡化授信期限內單筆業務操作流程，增加授信期限最長至 5 年，緩解小微企業資金壓力。 【案例】深圳分行推出新三板綜合金融服務方案。 深圳分行在針對新三板企業的特點，通過整合券商、律所、會所、股權投資機構等各服務主體的綜合資源，為企業提供一攬子的全產品、全流程的綜合上板服務支持。 對于有意向上板的企業，

61、 本行可為其推薦合作券商為其進行上板輔導；對于已經與中介機構簽訂輔導協議的企業，本行在同業中率先推出了新三板“上25 板貸”產品，為企業提供融資服務；對于已上板企業，則可運用綜合金融服務方案為其提供全面的、專業的、有針對性的新三板上板、融資、投行、結算等配套服務。 【評語】交行新三板資本啟航計劃已累計服務數百戶擬上板及已上板企業，幫助企業實現資本運營效率最優化、效益最大化，真正做到以“創新”的模式服務“創新”企業。 人民網深圳頻道交行深圳分行創新金融產品大力支持“創客” ） 【案例】本行簽訂國內首個服務中小微企業常設型基金。 為有效防止和化解中小企業資金鏈斷裂風險， 幫助中小企業及時獲得金融機

62、構轉貸支持，無錫分行與無錫市經信委、市中小企業服務中心達成合作意向，簽訂了“無錫市中小企業轉貸應急資金”合作協議，這是國內首個服務中小微企業的常設型基金。無錫中小企業有望通過簡便手續申請到單筆最高為 1000 萬元的轉貸應急資金。該資金單筆使用最長時限不超過 10 天，前 2 天日綜合費率僅為0.4，超過部分日綜合費率為 0.8；而使用社會資本應急轉貸的日綜合費率為 5。報告期內，無錫分行成功辦理應急轉貸資金超 16 億元。 2.2.2.52.5 服務服務“三農三農”事業事業 報告期內，本行持續加大“三農”金融支持力度，引導全行傾斜資源，擇優加大支持。 截至報告期末， 本行涉農貸款達5992.

63、7億元， 持續保持平穩較快增長。 【制圖】涉農貸款 2013 年 2014 年 2015 年 非農戶個人農林牧漁業貸款（億元） 0.22 11.15 10.17 城市企業及各類組織涉農貸款（億元） 883.60 878.56 400.66 農戶貸款（億元） 177.00 411.89 4336.80 農村企業及各類組織貸款（億元） 4347.03 4300.46 1245.07 本行因地制宜，創新金融產品和服務，多渠道滿足區域涉農企業、農戶的金融服務需求。四川省分行優化授信擔保方式和風險補償機制，開展農業企業、農戶、農村專業合作社、財政、擔保公司等多方參與的信貸聯保模式；吉林省分行圍繞定單農業

64、，打造鏈式農村金融產品，協調省工信廳為農戶貸款申請2%的政府貼息，大力推廣土地收益保證貸款，及時解決農戶春耕時期的金融服務需求。 26 【案例】河南省分行銀政聯手支持涉農客戶 河南省分行積極響應國家號召，與省農業廳、畜牧廳、糧食廳等聯手，依托政府相關行業主管機構設立擔保公司這一平臺， 采用項目制的方式批量給予涉農企業授信（40余戶，近5億元） ，把涉農金融作為新的特色來做強做大，成立涉農行業工作小組，專業提供幫助。 【圖片】吉林省分行上門為農民工辦理銀行卡。 本行密切關注國家新型城鎮化和新農村建設進程，加大對現代農業建設經營、農業用地復墾、農民原有住房拆遷及集中安置、配套基礎設施建設等領域的業

65、務支持，已在 16 家省直分行開展業務試點。 本行將著力發展縣域機構作為網點結構優化和服務縣域經濟的重要舉措， 著力提升縣域機構覆蓋率。報告期末，縣域網點達到 298 家，全行網點覆蓋縣域171 個，覆蓋率達到 8.52%，其中覆蓋百強縣域 101 個，覆蓋率達到 80.8%，金融服務能力繼續增強。在四川大邑、浙江安吉、新疆石河子以及山東嶗山設立的4 家村鎮銀行穩健發展，報告期末貸款余額達 48.17 億元，其中農戶及小微企業貸款余額占比近 96%。 27 2.3 2.3 促進民生發展促進民生發展 報告期內，本行為居民個人合理融資需求提供信貸支持，重點在支持民生產業、促進消費、便利各類支付、改

66、善居民住房等方面開展工作。截至報告期末，本行科教文衛行業貸款、個人貸款的余額增幅均高于全行貸款平均增幅。 2.2.3.13.1 支持民生產業支持民生產業 本行秉持金融普惠民生的發展理念，持續加大對醫療衛生、教育、燃氣、城市水務等民生領域信貸支持力度。截至報告期末，本行科教文衛行業貸款達 717.31 億元，同比增長 19.9%。 【案例】揚州分行試點“交銀惠民通”項目。揚州分行與社區、商業機構、小型商戶等合作，在商戶布放小型現金自助設備，由商戶負責自助設備的日常運行管理及清裝鈔等事宜。商戶開立本行太平洋借記卡，自助設備內的現金屬于商戶資產，在此自助設備上可實現存、取款及查詢的功能，后期將開通代

67、繳公用事業費、社保查詢、公交IC卡充值等特色業務，滿足社區、鄉鎮居民的金融服務需求。本項目填補了農村偏遠地區金融基礎服務空白點，有效推動農民參保、金融社保IC卡等項目的推廣和應用。 【案例配圖】揚州分行試點“交銀惠民通”項目。 【案例】內蒙古區分行為下崗失業人員創業提供第一桶金。 內蒙古區分行支持“大眾創業，萬眾創新” ，積極與包頭市就業局開展合作，為包頭市全市下崗失業人員，特別是中低收入家庭成員辦理小額擔保貸款業務。截至報告期末，分行共計辦理個人貸款 162 筆，金額 1200 萬元，小企業貸款 2戶，金額 310 萬元，為當地百余名下崗失業人員提供了創業第一桶金，為他們創造了再次就業的機會

68、。 【評語】交行下崗失業小額貸款業務，為失業人員再次點亮希望的明燈，達到了交行和社會的共贏。 包頭市辦理小額擔保貸款業務的下崗失業人員 【案例】江蘇省分行打造社保繳費微信開放平臺。 江蘇省分行為自由職業者社保繳費開辟微信開放平臺，支持綁定社保賬號、繳費、查詢、代扣、調整繳費基數等功能，使自由職業者可以通過微信平臺、軟件進行養老、醫療等保險費用的繳納工作。繳納完成 T+1 日微信財付通將 T 日繳費金額匯總劃轉至社保在交行開立的對公結算戶中， 大大減少了自由職業者去網點繳費的排隊時間。 28 2.2.3.23.2 支持個人消費支持個人消費 報告期內，本行為居民個人合理融資需求提供信貸支持，積極探

69、索消費貸款發展模式，圍繞“手續簡單、審批快速、隨時提用、支付方便”的客戶需求，加強產品和服務創新，推廣 e 貸通 2.0 信用消費貸款產品，為居民提供方便、快捷的日常消費融資服務。截至報告期末，個人貸款余額 9933.19 億元，較上年凈增 1249.62 億元。 【案例】本行為貧困學生提供資金支持。本行在教育消費領域推出適合不同對象、滿足不同需求的個人教育類消費貸款，包括國家助學貸款、個人助學貸款、個人留學貸款等，幫助貧困家庭學生完成學業，支持居民接受高等再教育。目前本行已與福建、廣東等地部分高校合作，開展國家助學貸款業務，為貧困學生學習、生活提供資金支持。截至報告期末，本行個人助學貸款余額

70、 0.42 億元。 【案例】 “最紅星期五”品牌內涵不斷豐富圍繞最紅星期五品牌，本行信用卡開展了一系列反響頗佳的市場活動，形成交行特有的“最紅”品牌。作為“最紅星期五”活動的升級版，每年兩次的“超級最紅星期五”活動以 50%的優惠力度吸引了眾多消費者。 報告期內， 超紅加油活動在當日實現了消費筆數 100 萬筆，消費總金額高達 3.77 億元。 【案例配圖】 “最紅星期五”宣傳頁。 2.2.3.33.3 支持改善住房支持改善住房 報告期內，本行貫徹落實國家保障性住房建設的決策部署，切實將信貸支持保障性住房建設的措施落到實處。 報告期末， 本行保障性住房貸款余額達 353.27億元，同比增長 0

71、.29%。 本行采取差異化信貸政策，重點支持居民自住型住房貸款，特別是首套普通自住房和改善型普通自住房的信貸需求。與公積金中心合作開展“公轉商”業務合作，針對部分地區公積金中心資金緊張狀況，及時推出公積金專項貼息貸款產品，滿足公積金繳存職工住房貸款需求。截至報告期末，個人住房按揭貸款余額達人民幣 6043.57 億元，較年初增長 14.06%。 【案例】重慶市分行推出公積金貼息貸款。 為有效緩解重慶市公積金中心個貸資金短缺問題， 重慶市分行與重慶市住房29 公積金中心聯合開辦了個人住房公積金貼息專項貸款業務， 向符合重慶市個人住房公積金貸款及本行商業性個人住房貸款條件的借款人發放商業性個人住房

72、貸款， 借款人只按個人住房公積金貸款利率支付利息、商業性個人住房貸款利率與個人住房公積金貸款利率之間的差額利息部分由市公積金中心進行貼補。 截至報告期末， 分行已發放個人住房公積金貼息專項貸款2500余筆， 貸款金額8.39億元，有效緩解了公積金中心個貸資金短缺的問題。 【圖片】天津市分行支持葛沽示范小城鎮二期項目。 本行積極支持公積金證券化業務發展。 以年內住建部公積金結算系統正式上線運行為契機，協助各地住房公積金中心推進流動性管理，通過流動資金貸款、存單質押貸款等方式對中心進行綜合融資， 配合各地住房公積金中心推進綜合服務平臺業務。 【圖片】公積金 App 在廣州試點和上線，廣州公積金手機

73、 APP 包括“資訊動態” “信息查詢” “業務辦理”和“我的設置”四大功能板塊；新增“償還逾期貸款” “申請提前還款”和“申請提前結清”三項移動端服務功能，實現了業務實時辦理。 【案例】北京市分行積極支持棚戶區改造。 北京市朝陽區管莊鄉小寺村棚戶區改造項目涉及小寺村已有17年未審批翻建宅基地，房屋老化嚴重，2012年“7.21”特大暴雨時，由于地勢較低，有近60戶進水，村民對拆遷或翻建房屋訴求較高，北京市重大項目建設指揮部辦公室自2013年起將其納入棚戶區改造和環境整治項目計劃。 北京市分行于2015年10月在同業中首個完成授信審批工作，給予其15億元全融資額度，并于次月通過非信貸業務及貸款

74、等方式先行發放了5000萬元資金，及時緩解項目資金壓力，保證拆遷等工作的順利推進。 30 3 3 環境責任環境責任 【名人名言】不違農時，谷不可勝食也。斧斤以時入山林，材木不可勝用也。 戰國 孟子 3.13.1 綠色信貸綠色信貸 報告期內，本行繼續加強綠色信貸工作，綠色類客戶數及授信余額占比維持高位，低碳經濟、節能環保等綠色經濟領域客戶及項目持續增長， “兩高一?！毙袠I貸款有效壓降。 3.1.13.1.1 制定綠色政策制定綠色政策 報告期內，本行持續完善綠色信貸政策體系。根據不同客戶及項目的具體行業特征，制定行業綠色信貸管理指引，實施分類管理，從耗能、污染、土地、健康、安全、移民安置、生態保護

75、、氣候變化等方面評估客戶及項目的環境和社會風險；在信貸業務全流程中落實綠色信貸要求，建立環境和社會風險“一票否決制” ，在授信準入、授信評審、貸后管理、資金撥付等信貸全流程中全面評估客戶的環境和社會表現。從發展目標、分類管理、清單管理、名單制、優先支持、提升自身表現等方面提出了深化綠色信貸工作的具體措施，制定環境和社會風險盡職調查清單及規范 、環境和社會合規風險點審查清單 等工具， 并納入 信貸手冊 ，有利于基層經營單位和信貸人員在信貸經營管理中更加有效地落實綠色信貸要求。 報告期內，本行印發授信與風險政策綱要。根據國家綠色發展戰略，持續推進綠色信貸工作，加大對循環經濟、低排放、資源節約等節能

76、環保領域的信貸支持，以適應經濟發展新常態，引導全行資產業務質效發展。同時，圍繞大氣污染聯防聯控，支持火電行業結構調整，適度支持“上大壓小”以及大型煤電一體化項目， 擇優支持城市污水處理和垃圾處理項目、 大氣污染治理脫硫脫硝改造項目，以及工業節能、綠色生態環保領域的重點客戶。 3.1.23.1.2 支持綠色產業支持綠色產業 報告期內，報告期內，本行綠色類客戶數占比 99.64%，綠色類授信余額占比 99.79%，分別比上年末提高 0.06 和 0.01 個百分點。其中，以低碳經濟、環境保護、資源綜合利用等為顯著特征的綠色一類授信余額 2047.95 億元。 【圖片】青島分行貸款支持中德生態園建設

77、，該生態園是中德兩國合作建設31 的第一個生態智能園區，也是全國首家國家級綜合標準化示范園區。 【制圖】本行創新舉措加大節能環保等項目支持力度 領域 實例 清潔電力 支持國家電網、華能國際及福建、河北、山西等省區清潔電力建設，截至報告期末，火力發電、水力發電、風力發電和核力發電等電力生產授信余額 815 億元。 生態環境 籌組銀團貸款 14.7 億元，支持青島潤億清潔能源有限公司綜合利用工程項目、徐州壩山環保熱電項目；參與 10.63 億元用于滇池水環境污染治理工程、佳木斯秸稈綜合利用項目等重大生態環境項目。 污水處理 支持杭州市千島湖原水項目、銀川污水處理項目，支持貴州、廣西、內蒙、寧夏等中

78、西部地區的污水處理及其再生利用項目。 新能源 支持寧夏哈納斯新能源集團、中原金秋新能源開發有限公司等新能源項目; 申請固定資產貸款額度，支持長沙比亞迪、廣汽比亞迪新能源汽車板塊業務。 報告期內， 本行繼續針對節能環保行業、 戰略性新興產業制定專門投向指引，在商業可持續前提下優先支持節能環保、資源循環利用、垃圾處理、可再生能源等領域。截至報告期末，本行貸款參與支持的節能環保類項目總計節約標準煤622.9 萬噸、水 833.6 萬噸，減排二氧化碳當量 1409.5 萬噸、化學需氧量 11.7萬噸、氨氮 0.9 萬噸、二氧化硫 1.6 萬噸、氮氧化物 0.3 萬噸，為建設美麗中國作出貢獻。 【案例】

79、河南省分行支持當地首個水利 PPP 項目。 報告期內，河南省分行給予周口水生態投資開發有限公司固定資產貸款 8億，用于周口水生態文明城市水系綜合治理項目，標志著河南省首個水利 PPP項目順利落地。該項目總投資 76.3 億，將按照水生態文明城市與“海綿城市”的建設標準，通過對周口市中心城區部分河道及水域進行水生態環境綜合治理，提升河道防洪排澇減災能力，改善水生態宜居環境基礎設施條件。 【案例】重慶市分行積極支持環保企業發展。 重慶深杰欣科技發展有限公司，是一家對買入的垃圾、污水處理設備進行技術改裝及銷售的中型民營企業。企業主要產品包括污水、垃圾處理設備及信息系統，按照訂單改裝生產，年設備技術設

80、計能力 100 套。該公司主要為重慶朗瑞環保機械設備有限公司、重慶水藍環保設備有限公司、重慶宏邁物資有限責任公司提供訂單產品，其最終下游客戶還包括四川、重慶、貴州等省份的垃圾污水處理廠。為支持環保企業發展，重慶市分行為其提供了組合授信額度 13000 萬元，用32 于購買以污水、垃圾處理設備等主營需要原材料。 【案例】福建省分行支持垃圾焚燒發電。 福建省分行積極支持對垃圾焚燒發電綠色項目提供信貸支持， 有效降低生活垃圾對環境的影響和破壞。該行支持的大同富喬垃圾焚燒發電項目綜合采用清華、浙大、中科院先進技術，實現“零排放”目標，日處理生活垃圾 500 噸的循環流化床垃圾焚燒爐設備 3 臺，形成三

81、條生產線，采用兩開一備式運行，保證對生活垃圾的全天候處理。日處理生活垃圾 1000 噸，最大處理量為 1500 噸，年處理能力為 36 萬噸。寧德漳灣垃圾焚燒發電年可處理垃圾 216000 噸，年發電量為3888 萬度，年節約標準煤 13043 噸。 【評語】交行徐匯支行在 2015 年給予我司 490 萬元授信額度，用于支持我司承接徐匯區政府節能環保項目，并根據我司特點，創新采用質押模式，將項目產生的電費和政府補貼收益作為還款來源。交行大力支持節能環保企業，是具有社會責任感的典范。 上海中能國華工程技術有限公司 3.1.23.1.2 減退“兩高一?！睖p退“兩高一?！?本行針對經濟增速持續放緩

82、、嚴重產能過剩行業風險形勢嚴峻的現狀，進一步加強行業風險管控，繼續強化“兩高一?！毙袠I限額（領額）管控。報告期末，本行壓降“兩高一?！毙袠I貸款 62.4 億元， “兩高一?！毙袠I貸款余額 612.4億元，管控成果進一步鞏固。 本行積極拓展外部信息渠道，主動管理環境和社會風險。密切關注政府部門監管信息、新聞媒體報道等各類外部信息，積極主動做好環境和社會風險管理。廣東省分行根據環保部門公布的廣東省重點污染源環境保護信用評價結果中的黃牌、紅牌企業及時進行自查，對涉及本行授信業務的，經辦行將具體情況及風險狀況等以信貸備忘錄形式上報上級行， 對確實存在風險的企業立即采取相應措施；山西省分行根據當地銀監局

83、轉發的環保、安全違法以及落后過剩產能企業名單，對名單中相關企業貸款情況，進行風險排查和評估，及時制定應對預案，確保信貸資產安全。 本行積極推動全行業綠色信貸發展，報告期內，在中國金融學會綠色信貸專業委員會成立大會上，交行當選為首屆理事單位。 33 報告期內，本行未發生違反環境法律法規的事件。 3.2 3.2 綠色服務綠色服務 本行倡導“綠色金融” ，大力發展電子銀行業務，為客戶提供更高效、更低價、更便捷、更優質的金融產品及服務。報告期內，本行電子銀行業務分流率顯著增高，達 88.13%，產生的環保效應相當于減排二氧化碳近 8502.05 噸，較上年增長 31.37%。 【制圖】本行客戶使用電子

84、銀行產生的環保效益 客戶分類 交易規模 年度增幅 環保效應（相當于） 植樹 減排 CO2 減少用紙量 企業網銀 5.74 億筆 78.82% 11.62 萬棵 1628.41噸 6573.91 噸 個人網銀 （含手機銀行） 20.96 億筆 85.32% 37.10 萬棵 5207.65噸 20960 噸 自助設備 6.69 億筆 -2.76% 11.90 萬棵 1665.99噸 6690 噸 注： 以企業網銀平均每戶用紙、個人網銀/自助設備平均每筆用紙量為基礎測算。 【圖片】 本行微信銀行服務水平不斷提升， 為客戶提供 “慧金融” 、“惠生活” 、“匯服務”三大板塊金融生活服務，報告期末，本

85、行微信銀行關注人數累積突破兩百萬。 報告期內，本行“自助銀行+普惠網點”與傳統網點的配比達到 2.55：1，其中離行式自助銀行與非特色人工網點配比達 1.42：1。遠程智能柜員機“iTM” 已在全行推廣 693 臺。 2013 年 2014 年 2015 年 自助設備（臺） 24037 27085 30703 離行單機自助服務點（個） 6842 7263 7585 離行自助銀行（個） 2905 3525 3840 在行自助服務區（個） 2589 2641 2642 34 【案例】本行發布小微金融 O2O 創新產品“好生意” 。 報告期內，本行正式對外發布小微金融 O2O 創新產品“好生意” 。

86、該產品基于互聯網云+端技術，整合軟硬件平臺，為小微商戶提供了線上線下（O2O）一體化收單、商品管理、財務管理、理財融資等綜合解決方案，實現小微商戶智能化收單、O2O 精準獲客和投融資服務的無縫對接。好生意突破傳統消費習慣，線上線下多個消費場景中都可運用。消費者可以到店用 PAD 自助點單，也可以在出門前直接用手機預約點單；買單時可以直接選擇刷卡和現金結賬，也可以拿出手機掃二維碼或直接手機支付；支付成功后，商戶便與客戶建立了信息交互，可以對目標客戶在第一時間推送優惠信息。 【圖片】好生意廣告宣傳頁 【案例】本行推出太平洋腕表卡。 本行于 2015 年底推出太平洋腕表借記卡。腕表卡是交通銀行與斯沃

87、琪有限公司、中國銀聯合作推出的，具有交行太平洋個人 IC 借記卡所有功能，是具有支付功能的可穿戴手表產品。該產品在生產時將金融安全芯片植入手表中，實現腕間支付，讓銀行卡支付變得更加安全和便利。 【案例配圖】太平洋腕表卡。 【案例】本行面向軍隊推出網上銀行支付平臺。 為滿足軍隊單位電子化結算的統一要求， 本行為軍隊客戶打造了一套安全性高、行業特色鮮明、服務專業的定制版網上銀行。系統于 2015 年 9 月中旬投產上線，采用行業應用系統框架，實現了個性定制化的頁面設計，采用專線網絡訪問方式，通過技術層面和業務管理層面的多項安全措施，保證軍隊企業及銀行資金的安全。 【案例配圖】面向軍隊網上銀行支付平

88、臺 【案例】快易鏈打造產業鏈金融服務品牌。 報告期內，本行推出快易鏈服務品牌，借助電子渠道，收集貿易背景信息，使便捷高效的在線融資成為可能。 本行提款申請首次實現了線上簽署電子合同的功能，客戶通過網銀簽署授信合同和額度使用申請書，足不出戶，便可完成授信業務的辦理，省去往返銀行的繁瑣操作，初步搭建了“一家辦全行”的跨區域授信業務體系。 【案例配圖】快易鏈廣告宣傳頁 35 3.3 3.3 綠色運營綠色運營 本行致力于環境友好型企業建設，馳而不息推進綠色運營。報告期內，在節能減排、循環利用、綠色采購、綠色施工等方面均取得新的成果。 3.3.13.3.1 堅持節堅持節能減排能減排 報告期內，本行總部通

89、過采用各類節能技術、推廣節能措施、增強節能意識等， 大力推進節能減排工作， 在業務持續發展的情況下， 總部能源消耗同比下降，無紙化辦公程度持續加強，智能化通訊設備利用率有效提升。截至報告期末，本行實現人均用電、用水、用氣等能耗指標穩中有降，紙張消耗總量同比下降14.5%；全行視頻會議數量同比增長 43.2%。 【制圖】 全行視頻會議 6072 次 總部物業能耗 用水 30.50 萬噸，用電 8558.05 萬度，用氣 132.24 萬立方米 總部紙張消耗 35.78 噸 【案例】本行錦明大廈有序開展碳交易工作。 本行位于上海的錦明大廈作為上海環境能源交易所碳排放交易會員， 有序開展碳交易工作，

90、控制碳排放取得較好成效?？傂薪梃b錦明大廈做法，將總部口徑能源消耗換算成標準溫室氣體排放數值， 增強橫向與縱向的比較， 做到動態監控。 【制圖】 總部溫室氣體排放 直接排放 2856.99 噸 CO2e，能源間接排放 67437.43 噸 CO2e，合計排放 70294.42 噸 CO2e 在日常樓宇運營中，總部繼續根據 ISO 環境管理體系相關標準，做好相關管理工作。安排專人做好各樓宇室內溫度實時調控，加強空調冷凝水的有效回收和循環利用，根據實際情況不斷調節設備運行水平，提升效率、降低耗能。在工位改造工作中精打細算實現資源有效利用降低改造成本，合理利用廢舊資產，充分改造辦公場地，實現了辦公資源

91、的有效利用。 報告期內，本行數據中心繼續采取多項措施節能減排，在 IT 設備選型上選取單位能耗比低、 綜合性能高的服務器和存儲設備， 逐步降低數據中心能源消耗；在基礎設施運營上全面采用虛擬化技術，進一步提升基礎設施的利用率，降低物理資源的投入；在機房建設上，采用冷熱通道隔離、出風溫度調節等氣流控制技36 術，優化氣流組織，提升制冷效率。通過采取這些措施，2015 年數據中心 PUE平均值保持在 1.76 左右，達到先進國家數據中心的能耗水平。 注：PUE 值為反映數據中心運營能耗水平的關鍵指標，其計算方法為“PUE=電力總能耗/IT 設備總能耗” 。PUE1，越接近 1 則表示能效水平越優。

92、【案例】本行授信審查實現全流程無紙化 報告期內，本行全面上線“531”工程，實現授信審查、審批流程的每一個環節納入系統流程，以組件化的方式構建崗位功能；通過參數設置可以較靈活的配置流程，以應對未來組織架構的變化。通過網上貸（評）審會、電子流補充材料、以及整合內評、定價、人行征信信息等功能，為全流程無紙化、電子化提供技術支撐。在實現業務流程高效運行的同時，減輕資源消耗，推動綠色辦公。 【圖片】香港分行交通銀行大廈榮獲由環境保護署頒發“卓越級別減廢標志” 。報告期內，香港分行處理各類廢紙回收作循環再造量為 73770 公斤，等同減省了 354096 公斤的二氧化碳排放量。 【圖片】交銀企服公司順利

93、通過 ISO22000 食品安全管理體系認證審核及ISO9001 質量管理體系、ISO14001 環境管理體系再認證審核，并取得相應的管理體系證書。 3.3.23.3.2 推行綠色采購推行綠色采購 本行在日常采購中，堅持綠色標準。報告期內，本行修訂了交通銀行集中采購管理辦法 ，對于供應商管理提出更為明晰、嚴格的要求。優先選用取得環境管理體系認證及產品獲得環境標志的供應商， 把經過國家有關部門認定的節能環保型產品作為關注重點； 在招標文件產品技術規格書中明確要求環保產品； 明確招標文件的制作必須雙面打印，拒絕豪華包裝；在設備采購中貫穿全生命周期成本的思想，將包括采購價格、管理費用、使用費用等納入

94、總采購成本的范疇，做到系統化“綠色采購” 。 【制圖】總行范圍內按類型劃分的供應商數量 類型 數量 工程 87 服務 336 設備 428 軟件開發及維保 248 媒體廣告 151 37 機具 63 培訓會務 19 辦公用品及設備 18 家具 13 交通運輸設備 73 印刷及禮品 38 采購合同履約率 100% 外聘專家參與率 4.36% 本行大力建設綠色節能建筑，堅持將低碳環保理念貫穿項目建設始終，持續實行項目環評一票否決制，定期評估項目綠色進程，努力建設一流環保項目。 【案例】交銀大廈空調制冷機組節能改造 交銀大廈空調制冷機組分為主樓和裙房相互獨立的兩部分。為節約能源，在主樓“開利”機組制

95、冷系統中增加了一套冷卻水板式交換裝置，通過板交把裙房原需溴化鋰機組制冷的全部由主樓機組完成制冷，停用了溴化鋰制冷機組，節約了大量的能源（水、電、氣） 。與此同時，也提高了“開利”機組的運行效率，延長了機組的使用壽命。 【案例】金融服務中心（合肥）項目光伏發電系統 項目在工人區臨建搭設時， 對擬安裝太陽能光伏發電的六棟活動板房進行了加固處理，以滿足常規尺寸晶體硅電池板荷載要求。光伏發電設備成本為 45 萬，加固費用約 2 萬元，設備使用年限為 20 年，約 4-5 年發電量可收回成本，根據以上計算，光伏發電設備平均日發電量為 274 度，屋頂安裝太陽能電池板同時降低了夏季宿舍內溫度。 【案例配圖

96、】生活區屋頂光伏發電設備。 3.3.33.3.3 踐行綠色公益踐行綠色公益 本行積極投身環保公益事業，通過開展“天藍積分”公益活動、建設“交通銀行青年林” ，組織節能降耗、義務植樹、低碳出行、環保宣傳等，踐行綠色理念、改善生態環境。 報告期內，本行在太平洋信用卡中心網站設立“天藍積分樂園” ，在“健康交行”平臺設立移動 APP 鏈接，推廣“天藍積分”公益項目。各級團組織以38 35 歲以下（含）青年員工為動員主體及先導力量，鼓勵超齡員工自愿加入，并通過社交媒體，逐步將影響擴展到行外金融消費者群體。報告期內，全行共有21273 名青年員工參與信用卡積分捐贈，積分總額達 1.74 億，相當于捐贈人

97、民幣 435,000 元，共計可種植沙化防護林約 870 畝。 【案例】本行努力建設“交通銀行青年林” 。 6 月 5 日， “交通銀行青年林”項目在內蒙古錫林郭勒盟多倫縣正式啟動。宋曙光監事長、團中央徐曉書記等領導同志出席了在多倫舉辦的項目啟動儀式?；顒又?， 交通銀行團委與內蒙古自治區團委簽訂了青年林建設項目合作協議并捐贈項目建設資金 200 萬元，表達了交行青年心系環保事業的赤子之心。此次建設的 2200 畝“交通銀行青年林” ，分三年完成，今后將作為交行常態化的愛國主義教育基地。同時， “交通銀行青年林”項目已整體納入團中央“保護母親河”工程，成為銀團合作共建的工作典范。 【案例配圖】

98、黨委副書記、 監事長宋曙光出席交通銀行青年林建設揭牌儀式。 【組圖】本行員工積極踐行綠色公益 1.安徽省分行參加愛心公益跑活動。 2.湖北省孝感分行開展植樹活動。 39 4 4 社會責任社會責任 【名人名言】以利相交，利盡則散；以勢相交，勢去則傾；惟以心相交，方成其久遠。 隋王通 文中子禮樂 4.1 4.1 服務客戶服務客戶 4.1.14.1.1 提升客戶滿意度提升客戶滿意度 本行從戰略高度重視客戶滿意度， 以共同價值最大化的新型銀行客戶關系為目標，向客戶提供便捷、高品質、具有親和力的產品和服務。 根據 J.D.Power 公司中國零售銀行客戶滿意度研究顯示， 本行以 837 分的成績名列第一

99、位。該滿意度研究基于 30 個城市零售銀行客戶的反饋，涵蓋在中國開展業務的 15 家主要銀行。此外，在經濟雜志社等媒體和機構舉辦的 2015中國企業誠信與競爭力論壇峰會中，本行獲評“公眾滿意最佳典范品牌”獎。 【案例】本行開展“走進交行，感受溫馨”大型服務明星評選活動。 報告期內，本行舉辦了“走進交行，感受溫馨”大型服務明星評選活動，通過報紙、網絡、現場投票產生了 200 名先進個人，其中優秀大堂經理 100 名，優秀柜員 50 名，優秀客戶經理 50 名。各省直分行從 100 名獲選大堂經理中推選了 37 名進入決賽階段， 最終產生了 15 位 “明星大堂經理” 和 22 位 “魅力之星”

100、。 【案例配圖】12 月 4 日，本行董事長牛錫明、行長彭純、監事長宋曙光和副行長侯維棟在滬出席了 2015 年“明星大堂經理”座談會，來自 37 家省直分行的明星大堂經理與行領導就交行業務和自身發展進行了交流。 報告期內， 全行共受理消費者投訴 5386 筆， 環比有所上升， 主要原因是 531新系統上線客戶和員工都需一個適應過程。 本行以改善服務態度及提高問題解決能力為重點，積極主動處理客戶投訴，投訴辦結率為 100%，投訴回訪客戶滿意度為 99.55%。 【客戶評語集錦】客戶口中的交行 我是貴行的一名老年客戶，致電 95559 咨詢個人網銀操作問題，由于我對電腦的一些操作不是很熟悉，反應

101、可能比較慢，但是，接聽我電話的工作人員在線40 指導時能時時照顧到我的感受，服務非常耐心，一步步指導我，直到解決問題。我非常感謝她的服務，感謝交行培養出那么好的員工。 客戶來電表揚 交通銀行很貼心，為我們舉辦的老年人象棋大賽，讓我們這些平時沒有兒女陪伴的老人能聚在一起，下下棋，說說話，這是一家具有社會責任的銀行。 廈門瑞景公園小區居民陳先生 感謝貴行一直以來的支持，針對我司在經營發展各個階段提出的需求及問題，貴行都能第一時間提供全方位解決方案，除傳統融資給予支持外，貴行綜合化國際化的融資方案也有效解決了我司部分項目融資問題， 且降低了我司融資成本，我司表示感謝，祝愿未來合作一路順利。 珠海港控

102、股集團有限公司 就喜歡到交行來辦業務，他們笑容燦爛，特別有禮貌，來轉賬，取款都很方便。特別是在這里做了很多年的理財產品，理財經理會給我推薦合適的產品，讓我很放心，我懂的不多，但是他們都很耐心的給我講解，漸漸地就和這里產生了感情，辦業務都特別開心。 佛山分行客戶 我是一名個體工商戶，因生意需要資金往來較多，交通銀行的金融產品還是挺好的，品種豐富滿足各種資金需求，非常靈活，讓我們的資金增值多了新的渠道。 客戶朱浩先生 交行普惠型網點真的好方便，經常舉辦各類特色互動活動，定時配套專業的金融服務， 足不出戶就能辦理好些業務， 節省了去銀行網點排隊等候的寶貴時間，非常滿意！ 客戶吳芳芳女士 本行積極參與

103、中國銀行業協會組織的 2015 年度“百佳”評選活動，20 家網點當選“百佳” ，當選網點數量蟬聯行業首位，5 家網點獲評“百佳”創建優秀獎。 【圖片】百佳網點風采 41 4.1.24.1.2 保護消費者權益保護消費者權益 本行高度重視消費者權益保護工作，正式設立交通銀行消費者權益保護部一級部，與個人金融業務部合署辦公；建立全行消保工作分享聯動機制，將消費者權益保護工作納入績效考評體系，創新設立“消保建議書”考核工具；持續加強員工消保培訓，將優秀的消費者權益保護案例在全行推廣。報告期內，本行獲中銀協消費者權益保護網絡競賽“先進集體獎” 。 【圖片】本行為老年客戶提供優質服務。 【案例】本行業內

104、首創開展消保滿意度調研。 報告期內，本行消保辦在業內首創設計了消費者權益保護滿意度指數，用于開展消保滿意度調研。 該指數主要由交易渠道、 制度流程、 銀行業務、 投訴處理、綜合評價等五大主因子構成， 內容包括產品與服務的消費者滿意度信息及消費者各項權益是否得到有效保護等。 消保滿意度調查項目將委托第三方公司通過在線問卷調研的方式實施，每季度調研一次，由第三方公司出具總分行調研報告，實現 37 家省直分行全覆蓋，調研結果納入當年消保服務考核。 【案例】本行廣泛開展兒童財商教育活動。 報告期內，本行在全國范圍內開展了近 4000 場“小小金融家”兒童財商教育活動，讓小朋友們能走進銀行、認識貨幣、學

105、習知識、從小培養良好的理財習慣，共吸引 7.7 萬戶家庭參加。同時，本行攜手著名心理學家、情商教育專家張怡筠博士共同打造小小金融家財商課堂， 讓孩子們在輕松好玩的課程中學習財富管理內涵，掌握人生管理的真諦。 【案例配圖】云南省分行積極開展“小小金融家”兒童財商教育活動。 本行致力于普及公眾金融知識，營造和諧的金融消費環境。報告期內，本行開展了“金融知識萬里行” 、 “金融知識進萬家”和“金融知識宣傳普及月”大型公眾金融知識宣傳活動，受眾面達 597.63 萬人次，投入資金 475.19 萬元，日均投入宣傳 6589 人次。大力開展黃金市場投資者教育和宣傳活動；以營業網點設置的“公眾教育區”為日

106、常宣教主陣地，建立金融宣傳長效機制。報告期內，本行獲中銀協“金融知識萬里行”宣傳教育活動“最具成效獎” 。 42 【組圖】 1.廣東省分行為客戶介紹新版人民幣知識。 2.湖北省分行舉辦“金融知識進山村”活動。 3.江西省行開展反假幣知識宣傳活動。 4.新疆區分行為客戶普及小企業知識。 5.天津富力華庭支行舉辦“百年交行，聚愛重陽”社區行活動。 4.1.34.1.3 創新產品體系創新產品體系 本行持續完善產品創新工作， 圍繞 “建機制”和 “出產品” 兩方面重點展開，產品創新實驗室項目機制和創新產品發布會機制等產品創新體系初步建立， 產品創新實驗室項目不斷涌現，創新產品市場反響良好。報告期內，共

107、實施產品創新計劃 107 項。 【案例】本行搭建“未來社區銀行網點”展臺。 在 2015 年 10 月召開的 2015 中國國際金融展上，本行以“科技創新 惠民利民”為主題，設計搭建了可真實開辦業務的“未來社區銀行網點” ，不僅集中展示了大堂經理機器人“嬌嬌” 、可現場辦理業務的機器人“小 e” 、個性化自助發卡機、 “好生意”終端系統、網銀體驗終端等多項創新產品，而且還可以現場體驗辦理業務，帶來耳目一新的便捷體驗，給觀眾留下了深刻印象，成為本次展會上人氣最高的展臺之一。 【案例配圖】未來銀行場景圖。 【案例】創建行內首個客戶體驗實驗室。 2015 年 1 月 1 日,行內首個客戶體驗實驗室正

108、式投入使用，卡中心實驗室應用用戶行為習慣研究、視覺交互設計、原型設計、用戶測試、專業前端開發直至產品投產上線的 UCD 全流程，并引用專家走查、競品研究、可用性測試和眼動分析等專業研究方法，為卡中心重點服務產品和渠道的推出和優化提供有力支持。今年完成用戶體驗優化項目 36 個，累計發現體驗問題 388 個，促進重點產品和服務的客戶體驗提升。 【專題】機器人“嬌嬌”落戶交行。 “嬌嬌”是本行引進的一款集咨詢引導、業務介紹、賣萌搞笑于一身的“大堂經理” ，是本行推進智能銀行進程、提升廳堂服務的創新舉措。目前，全行共有 60 臺機器人，分布在 33 個省份。在實際工作中， “嬌嬌”通過語言識別、觸4

109、3 摸交互等方式，將營業大廳的業務咨詢、產品推廣、客戶分流、創新服務融匯貫通。此外， “嬌嬌”還會賣萌撒嬌，陪客戶聊天，其過目不忘的超強記憶力和乖巧機智、靈活應變的表現獲得了客戶的交口稱贊。 【專題配圖】本行客戶在和“嬌嬌”進行互動。 報告期內，本行在面對“531”上線多次投產、新老系統并行、業務創新頻繁、交易量增長迅速的多重壓力下，生產系統仍然保持健康穩定運行。全行核心業務系統實際可用率實現 99.9998%，銀聯跨行交易系統成功率 99.985%，在十七家全國性商業銀行中排名第三?？偡中袃杉墳膫潴w系建設全面推進，總行異地災備建設成為業界為數不多的具備異地災備切換能力，且能對柜面、渠道等關鍵

110、業務進行補賬的商業銀行。 4.1.44.1.4 共建健康金融生態共建健康金融生態 本行致力于為客戶提供安全的金融服務環境，并自覺開展反假幣、反洗錢、反腐敗、反非法集資等活動，持續建設健康和諧的金融環境，維護客戶利益。 【案例】金融服務中心成功幫助客戶追回資金。 2015 年 2 月 1 日，某分行客戶來電反映一起詐騙事件，金融服務中心客服人員即刻為客戶進行賬務查詢，引導客戶掛失卡片；并主動向客戶提示了資金支出為網絡平臺扣款，提供了訂單號和流水號，建議客戶盡快與第三方平臺聯系，確認是否還有機會將資金攔截。在結束通話后，客服迅速提交了加急查詢工單，整通電話僅用時 4 分 53 秒， 再加上分行的積

111、極協助，最終幫助客戶追回了資金。 【圖片】本行客戶上門送錦旗。 本行倡導公平競爭， 廉潔從業， 堅決反對商業賄賂。 報告期內， 本行開展 “六查二防三禁止”案件防控專項行動，全行約有 7.5 萬余人次參與自查自糾工作，省直分行對市內支行檢查面達 100，省分行對省轄分行檢查面達 50以上。 本行加強反腐敗制度建設，制定印發交通銀行紀委對問題線索管理處置暫行辦法 交通銀行領導干部廉政談話實施辦法 紀委對反映領導干部問題線索進行談話函詢暫行辦法 交通銀行黨風廉政建設責任制考核辦法 交通銀行黨風廉政建設主體責任追究辦法等，對黨員干部身上的問題早發現、早提醒、早教育，防止小問題變成大問題；堅持不懈推進

112、“兩個責任”的落實，進一步細化“兩個責任”的責任清單，積極推進“兩個責任”具體化、可量化；建立交通銀行紀委 整改通知書 工作制度， 對拒不整改或整改不力的， 嚴肅追究責任人員、分管領導和主要領導的責任。 44 本行高度關注基層網點安全，采取切實措施維護客戶的生命及財產安全。報告期內，本行制定交通銀行營業網點安全保衛工作規范等制度，全行保衛條線認真開展案件防范和處置各項工作，成功堵截多起風險事件，為客戶挽回了巨大損失。截至報告期末，全行成功堵截風險事件 248 起，其中電信詐騙類 62起，協警緝嫌類 17 起，破壞自助設備類 18 起，盜竊類 3 起，搶劫類 3 起，自助設備安裝側錄裝置復制銀行

113、卡 7 起，網點鬧事 1 起，訛詐銀行類 1 起，撲滅火災3 起，銀行卡犯罪 2 起；并協助警方抓獲犯罪嫌疑人 17 名。 【案例】機智誘騙嫌疑人，警銀協作抓逃犯。 2015 年 7 月 13 日中午，民警監測到負案嫌疑人至本行濱南支行辦理業務，經本行員工核實后上報分行，分行迅速啟動應急處置預案，由客戶經理致電嫌疑人，以剛辦理的業務出現問題需要他再回支行重新辦理為由將嫌疑人誘騙回支行，守候在營業廳的兩位警察迅速出擊將其逮捕。由于支行員工預案熟悉、積極配合， 通過警銀協作快速將伏案在逃的犯罪嫌疑人緝拿歸案，受到公安機關的好評。 本行采取完善數據管理制度、 強化數據安全內審等舉措， 確?？蛻粜畔?/p>

114、全。與最高人民法院開展總對總網絡查控合作機制，實現系統自動協查，節約司法執行成本，推進誠信社會建設。 本行高度重視反洗錢和反恐融資管理，全面開展業務產品洗錢風險評估，推進反洗錢可疑交易報告集中處理工作， 加強跨境業務洗錢風險管理和反恐融資風險防范，切實預防打擊暴力恐怖活動和經濟犯罪，相關工作獲得公安部和地方公安機關高度認可。報告期內，上報重點可疑交易報告 153 份；積極開展反洗錢培訓，報告期內，共開展培訓 1207 次，培訓人次達 26114 人。 【圖片】山東省分行開展反洗錢宣傳。 45 4.2 4.2 關愛員工關愛員工 報告期末，本行境內外行員工總計91468人，其中本行境內銀行機構從業

115、人員89269人，女性員工占比約52.81%；境外銀行機構當地員工2199名，女性員工占比約49.70%。報告期內,本行未聘請兼職工作人員。 【制圖】 境內銀行機構中擁有專業技術職稱人員 33855 人，其中擁有高級技術職稱的員工613人， 占比約為0.69%； 擁有中級技術職稱的員工17166人， 占比為19.23%；擁有初級技術職稱的員工 16076 人，占比為 18.01%。 境內銀行機構員工平均年齡 35 歲，其中 30 歲及以下員工 37898 人，占比42.45；31 至 40 歲員工 25341 人，占比 28.39；41 至 50 歲員工 19534 人，占比 21.88；51

116、 歲及以上員工 6496 人，占比 7.28。 境內銀行機構員工研究生及以上學歷員工 9375 人， 占比 10.50； 本科學歷員工 60466 人，占比 67.74；大專學歷員工 16018 人，占比 17.94；中專及以下學歷員工 3410 人，占比 3.82。 4.2.14.2.1 建設和諧就業環境建設和諧就業環境 報告期內，本行新增就業崗位超過 1.3 萬個；其中 4244 個面向應屆畢業生，再次獲得“中國年度最佳雇主”稱號。 本行根據經濟效益，結合地區、行業薪酬情況，努力為員工提供富有競爭力的薪酬福利待遇，確保員工共同分享改革發展成果。男女員工的各項薪酬福利執行相同政策，派遣制員工

117、實施與正式員工同工同酬政策，薪酬與崗位技能、團隊績效、個人績效以及本行業務發展狀況緊密關聯。本行還簽訂了女員工權益保護專項集體合同 ，從制度上維護本行女職工合法權益。 【制圖】 2013 年 2014 年 2015 年 女性中高層管理人員 2358 2419 2474 女性中高層管理人員占比（%） 34.7% 35.0% 36.2% 少數民族員工數 3017 3240 3658 少數民族員工占比（%） 3.3% 3.5% 4.1% 46 本行聘請了殘疾員工 126 人，向他們提供公平、適合的就業崗位和待遇。 本行依法為員工辦理各項社會保險， 住房公積金等各項福利的繳款率均保持100%。 本行還

118、為員工提供了較為完善的補充福利項目，包括補充醫療保險和企業年金、員工定期體檢及療休養等，有效減輕了社會負擔和員工后顧之憂。本行出臺員工請休假規定 ，保障員工合法休假權益。 【圖片】 香港分行獲強制性公積金計劃管理局嘉許為 2014/15 年度的 “積金好雇主”。 本行行員可通過直接向上級主管反映、或通過信訪渠道反映等多種方式，就各類事關自身利益的事宜進行申訴。本行根據國家信訪條例和自身實際，制定交通銀行信訪工作規定 ，加強信訪工作管理。在實際處理信訪過程中，本行遵循屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，各類信訪得到及時有效處理。 4.2.24.2.

119、2 促進員工促進員工成長成長 本行持續幫助員工提升價值，通過優化職位體系暢通員工發展通道，通過建立全覆蓋、多角度的培訓體系，為管理干部、專家人才、AB 職等員工、新員工等不同層級員工開展分類培訓。報告期內，全行共投入培訓經費 1.8 億余元，組織集中培訓 46 萬人次，遠程培訓 74 余萬人次。培訓人員覆蓋面 97%，擁有網絡課件 3200 余門。重點培訓項目教學評估平均 4.86 分，辦班滿意率達到 98%。 【制圖】 調查指標調查指標 2013 2014 2015 人均培訓小時（高層） 71.2 132.91 132.2 人均培訓小時（中層） 63.3 116.17 115.4 人均培訓小

120、時（普通員工） 70.6 123.81 121.6 本行精心打造精品項目，開展直屬機構和大型省轄行黨委（黨組）書記黨建工作專題培訓； 在清華大學舉辦直屬機構主要負責人專題研修，組織 D 職等負責人赴英國劍橋和匯豐倫敦總部學習交流；首次從全行遴選優秀博士研究生，實施47 “青年才俊”培訓；圓滿完成三年 500 名戰略性專業人才培訓計劃；實施總行優秀 AB 職等員工培訓、海外員工歸巢培訓以及總行儲備生培訓；加強新入行員工標準化規范化培訓，不斷提高員工職業素養。 報告期內，本行扎實推進體系建設，制定教育培訓體系建設實施方案 ，出臺總分行培訓中心建設、培訓服務協議、行外培訓管理辦法等，進一步健全培訓管

121、理制度；首次開展培訓專業評選活動，評選出精品評選項目和經典教學案例各 20 個、金牌培訓師 20 名，表彰獎勵 60 名優秀教育培訓工作者，夯實基層教育培訓基礎。 【案例】本行啟動專家型人才培訓計劃 報告期內，本行啟動專家型人才培養項目，計劃用五年左右時間，基本建成一支總數約 2000 人，基本覆蓋主體業務領域的專家型人才隊伍。2015 年，累計培訓對公、零售、同業、預財、營運、風險、科技、研究等 8 大類專家后備 523人。 【圖片】本行舉辦個金條線專家型人才培訓。 4.2.34.2.3 關愛員工身心健康關愛員工身心健康 報告期內，本行完善員工關愛制度，首次將“幸福交行”建設納入各級黨委戰略

122、評價體系，首創“員工關愛”三方公司合作聯盟，首推“悅動人生”健康金融保障計劃，首設“八型特色”健康交行服務平臺，首拓“普惠民生”優享團購實事工程；同時繼續做好員工互助會和“送溫暖”工程，開展豐富多彩的文體藝術活動，不斷提升員工幸福感、歸屬感和榮譽感，營造交行“家”文化。報告期內，本行制定交通銀行幸福企業建設規劃（2015-2017） ，實現了本行幸福企業建設的標準化和長效化管理。 【制圖】 2013 年 2014 年 2015 年 員工幸福指數 65.67 64.69 66.09 報告期內，本行職代會建制率保持 100%，員工的知情權、參與權、監督權得到全面保障。組織召開第二屆職工代表大會第一

123、、二次會議，審議關于全員全產品計價考核工作實施情況的報告 、 關于全行 2015 年預算財務編制及 2014年經費使用情況的報告等議案。 報告期內，本行持續開展送溫暖、互助會工作。各級工會累計慰問困難員工3989人， 慰問金額1434萬元。 開發上線互助會網上操作系統， 自愿入會員工6979348 人，募集互助金 697.93 萬元；申請互助金員工 401 人，發放互助金 435 萬元。 本行持續開展“心和諧、新跨越”員工心理健康關愛行動。報告期內，全行咨詢人數累計 1804 人次，時長 485 小時，新建“交融驛站”12 個，累計建成交融驛站 104 個。開展各類心理健康培訓活動 34 期。

124、通過重點人群四級分類法，篩選、回訪、關愛重點危機人員 2286 人次，成功預警和干預心理危機事件 7 起。全行 71169 人參加了 pm2.5 心情指數測評，測評參與率達 76%。 本行廣泛鋪設健康小屋，為員工提供就醫問診服務，全年共完成 45 家健康小屋、24 家微健康小屋布點工作，37 家健康小屋已正式運營使用。 【圖片】湖南省常德分行營業部員工中午在健康小屋休息。 本行持續打造八型“健康交行”員工關愛平臺，開發上線在線支付、場館預定、絕世好醫等模塊；構建員工運動習慣模型、積分兌換偏好模型和健康行大數據分析體系，初步打造了互聯網+時代下“八型” （互動型、專業型、交易型、增值型、生活型、

125、分享型、娛樂型、公益型）平臺架構。截至報告期末，全行登錄人數共計 99507 人，運動人數共計 66180 人，累計運動里程達 3427 萬公里，相當于繞地球環走 823 圈。碳排量共計減少 5141 噸，相當于植樹 28 萬棵。 “一鍵呼”功能模塊共計使用了 890 通。 【圖片】南寧服務中心專門為“新媽媽”打造“母愛 10 平方”哺乳室，成為廣西首批參與“母愛 10 平方”活動的 15 家單位之一。 【案例】本行首推“悅動人生”關愛保障計劃。 報告期內，本行工會攜手交銀康聯，發揮集團協同效應，首推“健康交行、悅動人生”互聯網+員工關愛保障計劃，通過去中間化，無縫串聯產品推介、健康傳遞、下單

126、交易、保險保障的“一條龍”式健康金融服務鏈。推廣期內， “悅動人生”關愛保障參保員工達 51239 人，參保覆蓋率為 54%。截至報告期末，已兌現各類風險 8 筆、賠付金額約 20 萬元，為全行員工身心健康提供了保障。 報告期內，本行組織開展了豐富多彩的員工文化藝術體育活動，舉辦第四屆職工運動會，開展“我和我家”等攝影、書法、文學作品征集活動和插花比賽等，打造特色員工文化。截至報告期末，全行各基層單位共組織開展各類文化藝術活動 45 項，先后榮獲全國金融系統第二屆“金融人金融事”微影視作品大賽優秀組織獎、全國金融系統排舞比賽三等獎及優秀組織獎等榮譽稱號。 【組圖】 49 1.湖南省永州分行組織

127、員工開展素質拓展活動。 2.安徽省分行舉辦員工包粽子比賽。 3.貴州省分行員工籃球場上展現矯健身姿。 4.金融服務中心舉辦青年辯論賽。 5.天津市分行成功舉辦第三屆職工運動會。 6. 2015 年總行龍舟賽比賽現場。 4.3 4.3 熱心公益熱心公益 本行熱心參與各項社會公益事業，持續對扶貧點開展幫扶工作，長期支持殘疾人事業和特教事業，在頻發的自然災害中挺身而出，向需要幫助的同胞伸出援手， 努力扶助弱勢群體改善生活條件和發展能力，為實現人人享有尊嚴的中國夢貢獻力量。報告期內，本行實施了 236 個捐贈項目，主要集中在扶貧、助殘、救災等領域，捐贈總額 2448.13 萬元。 2015 年捐贈金額

128、 2448.13 萬元 扶貧 助殘 救災 其他 1097.49 萬元 800 萬元 289.00 萬元 261.64 萬元 4.3.14.3.1 致力扶貧幫困致力扶貧幫困 報告期內，本行在全國 29 個省、自治區、直轄市開展了形式多樣的扶貧幫困工作，投入幫扶資金 1097.49 萬元，通過金融扶貧、產業扶貧、技術扶貧、教育扶貧等多種舉措，增加貧困群眾自我發展能力，幫扶貧困地區脫貧致富。 【專題】定點幫扶甘肅省天?？h。 2002 年，國務院扶貧開發領導小組確定交行幫扶甘肅省天祝藏族自治縣。十多年來， 交行先后累計投入幫扶資金 3200 余萬元， 實施各類幫扶項目 30 余項，主要投向基礎設施建設

129、、特色產業開發、農牧民科技培訓、救濟慰問貧困戶等方面，受益群眾達 12.8 萬人，贏得了天祝各族群眾的廣泛贊譽。 報告期內，本行投入資金 200 萬元，扶持松山鎮阿崗灣村建成 200 平方米養畜暖棚 100 座。項目受益人群達 100 戶 430 人，正常發揮效益后，戶均年可增收7200 元。 【組圖】 1.交行大橋竣工。 50 2.本行幫扶建設的養畜暖棚。 3.農田節水灌溉工程。 4.子公司交銀租賃出資 15 萬元， 組織祁連鄉中心小學 20 名師生赴上海開展了“情系天祝、愛心幫扶”慈善聯誼交流活動。 5.本行武漢服務中心組織開展了“青春志愿行，共筑中國夢”關愛留守兒童活動，共投入資金 15

130、 萬元，為祁連鄉馬場小學資助打字復印機、學生升降課桌等學習用品，資助貧困學生 200 人。 4.3.24.3.2 支持特教事業支持特教事業 【圖片】 “通向明天”項目標識 報告期內， 本行與中國殘疾人聯合會、 中國殘疾人福利基金會合作開展的 “通向明天交通銀行殘疾青少年助學計劃”繼續執行。報告期內，執行資金798.38 萬元，用于在全國 25 個省、自治區、直轄市資助 4000 余名家庭貧困的殘疾高中生和大學新生；表彰來自全國各省、自治區、直轄市的 199 名獲得“交通銀行特教園丁獎”的優秀教師，36 名獲得“交通銀行殘疾大學生勵志獎”的優秀殘疾大學生， 并獎勵 582 名在交通銀行特教學校盲

131、生技能獎和聾生書畫獎中獲獎的殘疾學生。 【組圖】 1.“交通銀行特教園丁獎”頒獎儀式。 2.勵志獎獲得者上海政法學院壽文清和媽媽一起畢業。 3.勵志獎獲得者華東師范大學金婉個人書畫展開幕。 【評語】 特殊教育的發展不僅需要各級政府支持保障、殘聯組織的積極推動，還需要社會各界的熱情參與和積極貢獻。在這方面，交通銀行樹立了榜樣，在此，向他們表示衷心的感謝和崇高的敬意！ 中國殘聯副主席、中國殘疾人福利基金會理事長王乃坤 “通向明天交通銀行殘疾青少年助學計劃”啟動于 2007 年，由本行向中國殘疾人福利基金會在最長不超過 10 年的時間內，捐資 1 億元，定向用于中國殘疾人聯合會開展支持殘疾青少年教育

132、事業的各項工作。截至報告期末，已累計撥款 1 億元，執行完畢款項 9198.38 萬元。項目開展 8 年來，3.2 萬名貧困殘疾學生得到資助、 126 所特教學校得到補貼、1199 位優秀特教教師和 143 位優秀殘疾大學生獲得表彰、5280 名特教教師受益于培訓、 582 名殘疾學生在技能比賽51 中獲獎。 【圖片】交通銀行盲生技能獎和聾生書畫獎比賽現場。 【制圖】 累計撥款 1 億元，執行完畢款項 9198.38 萬元 資助 3.2 萬名貧困殘疾學生 表彰 1199 名優秀特教教師 表彰 143 名優秀殘疾大學生 補貼 126 所特教學校 培訓 5280 名特教教師 獎勵 582 名技能比

133、賽獲獎殘疾學生 【組圖】 1. “交通銀行特教園丁獎”獲得者趙淑穎與孩子們在一起。 2.濱?？h特殊教育學校獲“通向明天交通銀行殘疾青少年助學計劃”項目資助。 報告期內，本行連續第 14 年支持“零錢募捐箱”項目，募集客戶零錢捐款33.12 萬元，全部定向捐贈給中國兒童少年基金會。 4.3.34.3.3 開展抗災救災開展抗災救災 本行把抗災救災作為自己義不容辭的責任，通過開辟救災綠色金融服務通道，積極組織捐款捐物、提供金融援建支持等，幫助受災群眾渡過難關。報告期內，累計向西藏地震災區、臺灣粉塵爆炸災區等，捐贈救災資金 289 萬元。 【案例】本行積極向西藏地震災區捐款捐物 4 月 25 日，尼泊

134、爾發生里氏 8.1 級強烈地震，我國西藏自治區日喀則等地區受強震波及，造成人員傷亡和財產損失。本行第一時間啟動應急方案，向西藏自治區地震災區捐款 200 萬人民幣，各級機構積極了解災民需求，全力以赴提供抗震救災所需的各項金融服務。災情發生后，本行作為并列第一大股東參股的西藏銀行，迅速開通抗震救災業務綠色通道，西藏銀行及其員工總計向災區捐款60 多萬元，捐贈物資價值 10 萬元。 【圖片】本行情系兩岸，在臺灣新北市發生嚴重粉塵爆炸事故并造成重大人員傷亡后，第一時間捐款新臺幣 300 萬元。 52 【案例】寧波分行積極發放救災貸款。 2015 年第 9 號強臺風“燦鴻”風力強、 雨量大， 給寧波地

135、區造成嚴重影響。受災后， 分行立即組織走訪授信企業， 了解企業受災情況， 及時開通救災資金“綠色通道”，優先辦理各類救災貸款；并積極向總行申請救災專項貸款 10 億元，用于支持慈溪、余姚、奉化等地區受災企業災后自救生產經營，同時還投放了一批受災的中小微企業和農戶貸款，有效緩解了當地災情。 【案例】天津市分行積極援助塘沽 8.12 爆炸事件受災人員 天津塘沽 8.12 爆炸事故發生后，天津市分行黨委帶領相關部門人員前往受災一線，看望、慰問了冒著危險仍堅守在工作崗位的員工，為 18 名因爆炸事故造成人員受傷和家庭財產損失的員工給予救助。同時， 分行號召全行員工為此次爆炸事件進行社會募捐，短短一周共

136、募集善款 108610 元，得到社會的一致好評。 天津市分行還積極支持濱海新區政府救災善后事宜，跟進天津臨港工業區建設開發有限公司與天津臨港灘涂開發有限公司“天津港 8.12 事故賑災款事宜” ，項目額度 100 億元。 4.3.44.3.4 倡導志愿服務倡導志愿服務 報告期內，本行志愿者協會大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，廣泛投入到愛心助學、社區公益等活動中，不斷完善志愿服務機制，擴展志愿服務領域，提高志愿服務水平，充分展現了交行良好的企業公民形象。 【圖片】本行“援疆融情夏令營”活動于 8 月 16 日至 22 日分別在鵬城深圳和山城重慶舉辦，共邀請 60 名新疆阿克蘇地區少

137、年兒童參與。 【案例】寧波海曙支行與街道合辦“幸福銀行” 。 寧波海曙支行與月湖街道合作開展主題為“存儲幸福， 從這里開始”的幸福銀行活動，通過設立“幸福積分” ，鼓勵社區居民和志愿者參加幸福傳遞課程、志愿服務活動等，累積“幸福積分”存在“幸福存折”里，到支行營業廳兌換愛心服務和禮品，或者選擇由志愿者提供的便民服務。 【圖片】 臺北分行為殘障人士提供無障礙門戶網頁，為視障人士提供語音提示信息，為肢體殘障人士提供網頁瀏覽快速定位等功能，獲得由臺灣官方機構-臺灣通訊傳播委員會（NCC）核發的“門戶網頁無障礙 A+級認證” 。 【案例】深圳分行開展“關愛留守兒童”活動。 深圳分行攜手南方都市報、深圳

138、市團委等聯合主辦“關愛留守兒童，牽手送53 愛心”系列活動。深圳分行先后出資 50 萬，吸引社會資金近 300 萬，組織 7 個小分隊前往川、滇、黔、渝、鄂、湘、粵等省市看望留守兒童。深圳分行還邀請留守兒童家庭參加分行精心策劃的城市參觀、兒童理財講座、銀行職業體驗、合唱集訓等一系列活動。 【圖片】 澳門分行義工隊及家屬 16 人到社區托兒所與小朋友們一起做月餅。 54 5 5 未來展望未來展望 【名人名言】博觀而約取，厚積而薄發。 宋蘇軾 雜說送張琥 5.5.1 1 未來展望未來展望 【制圖】本行 2016 年企業社會責任重點工作 加強責任管理 優化公司治理運行機制，改進資本管理和市值管理，全

139、面提升風險管理能力。 全面推進深化改革各項工作，不斷激發經營活力，創新和完善經營策略，實現新常態下轉型發展。 健全完善責任管理標準，持續推動各責任領域制度建設。 加強企業社會責任培訓與內部溝通，積極參與外部交流評優，加強社會責任宣傳，全面推廣企業公民形象。 促進與利益相關方的溝通和反饋。 服務實體經濟 貫徹落實國家宏觀政策，緊緊圍繞“十三五”規劃，積極對接“一帶一路” 、 “大眾創業、萬眾創新”等國家戰略部署，持續優化信貸結構，推動國家經濟轉型升級。 推進“兩化一行”發展戰略，加快海外機構布局，支持中國企業“走出去”，大力拓展海外業務和境內外聯動業務。 積極支持中西部地區、 “三農” 、小微企

140、業、民生消費等重點領域。 推行綠色金融 持續推行綠色信貸政策，創新綠色金融方式，積極支持生態建設。 推行電子銀行，加大互聯網金融推進力度，為客戶提供全方位綠色服務。 繼續實踐綠色運營、綠色采購，組織志愿者積極投身環保公益事業，培養全員環保意識。 共建和諧共贏 從戰略高度重視客戶滿意度，開展消費者權益保護相關工作，持續改進客戶體驗，做金融業服務最好的銀行。 建設好專家型人才隊伍，持續推進關愛員工工程，提升員工幸福指數。 支持慈善公益事業，大力開展定點扶貧工作，統籌全行資源全力推進交行扶貧點的脫貧攻堅進程。 55 5.2 5.2 鑒證報告鑒證報告 2016/SH-128 獨立鑒證報告獨立鑒證報告

141、致：交通銀行股份有限公司董事會 我們接受委托，對交通銀行股份有限公司（ “貴行”或“交通銀行” ） 2015 年度社會責任報告中選定的 2015 年度關鍵數據（以下簡稱“關鍵數據” ）執行了有限保證的鑒證業務。 關鍵數據關鍵數據 本報告就以下選定的 2015 年度貴行企業社會責任報告關鍵數據 （詳見 2015 年度貴行企業社會責任報告第 9 頁和第 10 頁“關鍵績效”表格中的關鍵數據）實施了有限保證鑒證工作程序。 我們的鑒證工作僅限于企業社會責任報告中選定的 2015 年度關鍵數據，企業社會責任報告中所披露的其他信息、2014 年及以前年度信息均不在我們的工作范圍內。 標準標準 交通銀行股份

142、有限公司編制 2015 年度社會責任報告關鍵數據所采用的標準列示于社會責任報告中第 10 頁、第 11 頁和第 42 頁注釋的關鍵數據編報基礎 （以下簡稱“編報基礎” ）中。 管理層管理層的責任的責任 按照編報基礎編制 2015 年度社會責任報告關鍵數據是交通銀行股份有限公司管理層的責任。這種責任包括設計、執行和維護與編制社會責任報告關鍵數據有關的內部控制，以使該等數據不存在由于舞弊或錯誤而導致的重大錯報。 我們的獨立性與質量控制我們的獨立性與質量控制 我們遵守了國際會計師職業道德準則理事會頒布的執業會計師道德守則中的獨立性及其他職業道德要求。該職業道德守則以誠信、客觀、專業勝任能力及應有的關

143、注、保密和良好職業行為為基本原則。 56 本事務所遵循國際質量控制準則第 1 號，據此維護全面系統的質量控制體系，包括與遵守職業道德要求、 專業標準和適用的法律和法規要求相關的書面政策與程序。 注冊會計師的責任注冊會計師的責任 我們的責任是在執行鑒證工作的基礎上對 2015 年度社會責任報告關鍵數據發表結論。 我們根據國際鑒證業務準則第 3000 號(修訂版)-歷史財務信息審計或審閱以外的鑒證業務的規定執行了鑒證工作。該準則要求我們計劃和實施工作，以形成鑒證結論。 有限保證鑒證業務所實施程序的性質和時間較合理保證鑒證業務有所不同， 且范圍較小。因此，有限保證鑒證業務的保證程度遠低于合理保證鑒證

144、業務。因此，我們不會就2015年度企業社會責任報告中選定的2015年度關鍵數據是否在所有重大方面按照編報基礎編制， 發表合理保證意見。 我們的鑒證工作包括評估 2015年度企業社會責任報告關鍵數據是否存在由于舞弊或錯誤導致的重大錯報風險，以及應對評估出的風險。選擇的鑒證程序取決于我們的判斷及對項目風險的評估。在我們的工作范圍內，我們僅在貴行總行層面開展工作。我們所實施的工作包括： 1) 與貴行參與提供企業社會責任報告中所選定的關鍵數據的相關部門員工進行訪談； 2) 實施分析程序； 3) 對選定的企業社會責任報告中關鍵數據實施抽樣檢查； 4) 重新計算； 5) 我們認為必要的其他程序。 固有限制

145、固有限制 我們提請使用者注意，針對非財務數據，尚無公認的評估和計量標準體系，因此存在不統一的計量方法，這將會影響公司間數據的可比性。 結論結論 基于已實施的程序及獲取的證據，我們沒有注意到任何事項使我們相信 2015 年度社會責任報告中選定的 2015 年度關鍵數據未能在所有重大方面按照編報基礎57 編制。 使用限制使用限制 本報告僅向交通銀行股份有限公司董事會出具，而無其他目的。我們不會就本報告的內容向任何其他人士承擔任何責任。 普華永道中天會計師事務所（特殊普通合伙） 中國上海市 2016 年 3 月 29 日 58 5.3 GRI5.3 GRI 索引索引 本報告參照全球報告倡議組織 可持

146、續發展報告指南 （4.0 版） （簡稱 “G4” ）及其金融服務行業補充指引編纂。2015 年，本報告應用 G4 指標計 99 個，其中全部披露指標 60 個，部分披露指標 39 個。本行將持續改善企業社會責任報告中所載信息的收集系統，以期在未來年份中披露更多相關指標。 序序 內容內容 披露程度披露程度 披露位置披露位置 戰略與分析 1 機構最高決策者就可持續發展與機構的相關性及機構可持續發展戰略的聲明。 全部披露 董事長致辭、行長報告 2 描述主要影響、風險及機遇。 全部披露 董事長致辭、行長報告 機構概況 3 機構名稱。 全部披露 企業概況 4 主要品牌、產品和服務。 全部披露 企業概況

147、5 機構總部的位置。 全部披露 企業概況、報告參數 6 機構在多少個國家運營， 在哪些國家有主要業務， 或哪些國家與報告所述的可持續發展主題特別相關。 全部披露 企業概況 7 所有權的性質及法律形式。 全部披露 企業概況 8 機構所服務的市場。 全部披露 企業概況 9 報告機構的規模。 全部披露 企業概況 10 a. 按雇傭合同和性別劃分的員工總人數。 b. 按雇傭類型和性別劃分的固定員工總人數。 c. 按正式員工、非正式員工和性別劃分的員工總數。 d. 按地區和性別劃分的員工總數。 e. 機構的工作是否有一大部分由法律上認定為自雇的人員承擔，或由非員工及非正式員工的個人承擔。 f. 雇傭人數

148、的重大變化。 部分披露 關鍵績效、關愛員工 11 集體談判協議涵蓋的員工總數百分比。 全部披露 關愛員工 12 描述機構的供應鏈情況。 部分披露 綠色運營 13 報告期內，機構規模、架構、所有權或供應鏈的重要變化。 全部披露 企業概況、綠色運營 14 機構是否及如何按預警方針及原則行事。 全部披露 責任管理 16 機構加入的協會（如行業協會）和國家或國際性倡議機構。 部分披露 服務客戶 確定的實質性方面和邊界 17 a.列出機構的合并財務報表或同等文件中包括的所有實體。 b.說明在合并財務報表或同等文件包括的任何實體中， 是否有未納入可持續發展報告的實體。 全部披露 責任管理、報告參數 59

149、18 a. 說明界定報告內容和方面邊界的過程。 b. 說明機構如何應用“界定報告內容的報告原則” 。 全部披露 責任管理、報告參數 19 列出在界定報告內容的過程中確定的所有實質性方面。 全部披露 責任管理、報告參數 20 對于每個實質性方面，說明機構內方面的邊界。 全部披露 責任管理、報告參數、 GRI 索引 21 對于每個實質性方面，說明機構范圍外方面的邊界。 全部披露 責任管理、報告參數、 GRI 索引 利益相關方參與 24 機構的利益相關方列表。 全部披露 責任管理 25 就所選定的利益相關方，說明識別和選擇的根據。 全部披露 責任管理 26 利益相關方參與的方法， 包括按不同的利益相

150、關方類型及組別的參與頻率， 并指明是否有任何參與是專為編制報告而進行。 全部披露 責任管理 27 利益相關方參與的過程中提出的關鍵主題及顧慮， 以及機構回應的方式， 包括以報告回應。 說明提出了每個關鍵主題及顧慮的利益相關方組別。 全部披露 責任管理 報告概況 28 所提供信息的報告期。 全部披露 報告參數 29 上一份報告的日期。 全部披露 報告參數 30 報告周期。 全部披露 報告參數 31 關于報告或報告內容的聯絡人。 全部披露 報告參數 32 a. 說明機構選擇的“符合”方案（核心或全面） 。 b. 說明針對所選方案的GRI內容索引。 c. 如報告經過外部鑒證，引述外部鑒證報告。 GR

151、I 建議進行外部鑒證，但并非成為“符合”本指南的要求。 全部披露 報告參數 33 機構為報告尋求外部鑒證的政策和目前的做法。 全部披露 鑒證聲明 治理 34 機構的治理架構，包括最高治理機構下的各個委員會。 全部披露 責任管理 35 說明從最高治理機構授權高級管理人員和其他員工管理經濟、環境和社會議題的過程。 部分披露 責任管理 36 機構是否任命了行政層級的高管負責經濟、環境和社會議題，他們是否直接向最高治理機構匯報。 部分披露 責任管理 37 利益相關方和最高治理機構就經濟、 環境和社會議題磋商的過程。 全部披露 責任管理、報告參數 38 說明最高治理機構及其委員會的組成。 全部披露 責任

152、管理 39 最高治理機構的主席是否兼任行政職位。 全部披露 責任管理 40 最高治理機構及其委員會的提名和甄選過程， 及用于提名和甄選最高治理機構成員的條件。 全部披露 責任管理 41 最高治理機構確保避免和控制利益沖突的程序， 是否向利益全部披露 責任管理 60 相關方披露利益沖突。 42 在制定、批準、更新與經濟、環境、社會影響有關的宗旨、價值觀或使命、戰略、政策與目標方面，最高治理機構和高級管理人員的角色。 全部披露 責任管理 43 為加強最高治理機構對于經濟、 環境和社會主題的集體認識而采取的措施。 全部披露 責任管理 44 a. 評估最高治理機構管理經濟、環境和社會議題績效的流程。此

153、等評估是否獨立進行，頻率如何。此等評估是否為自我評估。 b. 對于最高治理機構管理經濟、環境和社會議題的績效評估的應對措施， 至少應包括在成員組成和組織管理方面的改變。 全部披露 責任管理 45 a. 在識別和管理經濟、環境和社會的影響、風險和機遇方面，最高治理機構的角色。 b. 是否使用利益相關方咨詢， 以支持最高治理機構對經濟、環境和社會的影響、風險和機遇的識別和管理。 全部披露 責任管理 46 在評估有關經濟、 環境和社會議題的風險管理流程的效果方面，最高治理機構的角色。 全部披露 責任管理 47 最高治理機構評估經濟、 環境和社會的影響、 風險和機遇的頻率。 全部披露 責任管理 48

154、正式審閱和批準機構可持續發展報告并確保已涵蓋所有實質性方面的最高委員會或職位。 全部披露 責任管理 49 說明與最高治理機構溝通重要關切問題的流程。 全部披露 責任管理 50 說明向最高治理機構溝通的重要關切問題的性質和總數， 以及采取的處理和解決機制。 全部披露 責任管理 51 a.按以下類型， 說明最高治理機構和高級管理人員的薪酬政策。 b. 說明薪酬政策中的績效標準如何與最高治理機構和高級管理人員的經濟、環境和社會目標相關聯 部分披露 責任管理、關愛員工 52 說明決定薪酬的過程。說明是否有薪酬顧問參與薪酬的決定，他們是否獨立于管理層。 部分披露 責任管理 53 說明如何征詢并考慮利益相

155、關方對于薪酬的意見。 部分披露 責任管理 商業倫理與誠信 56 說明機構的價值觀、原則、標準和行為規范，如行為準則和道德準則。 全部披露 企業文化、責任管理、董事長致辭、行長報告 57 尋求道德與合法行為建議的內外部機制， 以及與機構誠信有關的事務，如幫助熱線或建議熱線。 部分披露 責任管理 58 舉報不道德或不合法行為的內外部機制， 以及與機構誠信有關的事務，如通過直線管理者逐級上報、舉報機制或熱線。 部分披露 責任管理 經濟 EC1 機構產生和分配的直接經濟價值。 部分披露 關鍵績效、責61 任管理、經濟責任、環境責任、社會責任 EC2 氣候變化對機構活動產生的財務影響及其風險、機遇。 全

156、部披露 董事長致辭、行長報告 EC3 機構固定收益型養老金所需資金的覆蓋程度。 全部披露 關愛員工 EC6 機構在重要運營地點聘用的當地高層管理人員所占比例。 部分披露 關愛員工 EC7 開展基礎設施投資與支持性服務的情況及其影響。 全部披露 經濟責任 EC8 重要間接經濟影響，包括影響的程度。 部分披露 關鍵績效、經濟責任、環境責任、社會責任 環境 EN1 所用物料的重量或體積 部分披露 綠色運營 EN2 采用經循環再造物料的百分比 部分披露 綠色運營 EN3 機構內部的能源消耗量 部分披露 關鍵績效、綠色運營 EN4 機構外部的能源消耗量 部分披露 綠色運營 EN5 能源強度 部分披露 綠

157、色運營 EN6 減少的能源消耗量 部分披露 綠色運營、綠色服務 EN7 產品和服務所需能源的降低 部分披露 綠色運營、綠色服務 EN8 按源頭說明的總耗水量 部分披露 關鍵績效、綠色運營 EN10 循環及再利用水的百分比及總量 部分披露 綠色運營 EN15 直接溫室氣體排放量（范疇一） 部分披露 關鍵績效、綠色運營 EN16 能源間接溫室氣體排放量（范疇二） 部分披露 關鍵績效、綠色運營 EN17 其他間接溫室氣體排放量（范疇三） 部分披露 綠色信貸、綠色服務 EN18 溫室氣體排放強度 部分披露 綠色服務、綠色運營 EN19 減少的溫室氣體排放量 全部披露 綠色信貸、綠色服務、綠色運營 EN

158、27 降低產品和服務環境影響的程度 全部披露 綠色服務 EN29 違反環境法律法規被處重大罰款的金額， 以及所受非經濟處罰的次數 全部披露 綠色信貸 EN3為機構運營而運輸產品、 其他貨物及物料以及員工交通所產部分披露 綠色服務 62 0 生的重大環境影響 EN31 按類別說明總環保支出及投資 全部披露 環境責任 EN32 使用環境標準篩選的新供應商的比例 部分披露 綠色運營 EN33 供應鏈對環境的重大實際和潛在負面影響， 以及采取的措施 部分披露 綠色運營 社會 LA1 按年齡組別、 性別及地區劃分的新進員工和離職員工總數及比例 部分披露 關愛員工 LA2 按重要運營地點劃分， 不提供給臨

159、時或兼職員工， 只提供給全職員工的福利 部分披露 關愛員工 LA3 按性別劃分，產假/陪產假后回到工作和保留工作的比例 全部披露 關愛員工 LA4 有關重大運營變化的最短通知期， 包括該通知期是否在集體協議中具體說明 全部披露 關愛員工 LA8 與工會達成的正式協議中的健康與安全議題 部分披露 關愛員工 LA9 按性別和員工類別劃分， 每名員工每年接受培訓的平均小時數 全部披露 關愛員工 LA10 為加強員工持續就業能力及協助員工管理職業生涯終止的技能管理及終生學習計劃 全部披露 關愛員工 LA11 按性別和員工類別劃分， 接受定期績效及職業發展考評的員工的百分比 全部披露 關愛員工 LA12

160、 按性別、年齡組別、少數族裔成員及其他多元化指標劃分，治理機構成員和各類員工的組成 全部披露 關愛員工、責任管理 LA13 按員工類別和重要運營地點劃分， 男女基本薪金和報酬比率 部分披露 關愛員工 LA16 經由正式申訴機制提交、 處理和解決的勞工問題申訴的數量 全部披露 關愛員工 SO1 實施了當地社區參與、影響評估和發展計劃的運營點比例 全部披露 熱心公益 SO3 已進行腐敗風險評估的運營點的總數及百分比， 以及所識別出的重大風險 部分披露 服務客戶 SO4 政策和程序的傳達及培訓 部分披露 服務客戶 SO5 確認的腐敗事件和采取的行動 部分披露 服務客戶 SO6 按國家和接受者/受益者

161、劃分的政治性捐贈的總值 部分披露 熱心公益 SO11 經由正式申訴機制提交、 處理和解決的社會影響申訴的數量 部分披露 服務客戶 產品責任 PR3 機構關于產品和服務信息與標識的程序要求的產品及服務信息種類， 以及需要符合這種信息要求的重要產品及服務類別的百分比 全部披露 服務客戶 PR5 客戶滿意度調查的結果 全部披露 服務客戶 PR8 經證實的侵犯客戶隱私權及遺失客戶資料的投訴總數 部分披露 服務客戶 63 5.5.4 4 ESGESG 索引索引 本報告同時參照香港聯合交易所最新環境、社會及管治（ESG）報告指引編纂。2015 年，本報告應用ESG 報告指引11 個層面的一般披露和 19

162、個關鍵績效指標。 范疇、層面、一般披露及關鍵績效指標 索引 備注 A 環境 層面 A1 排放物 一般披露 有關廢氣及溫室氣體排放、向水及土地的排污、有害及無害廢棄物的產生等的： (a) 政策；及 (b) 遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例 的資料。 環境責任 A1.1 排放物種類及相關排放數據。 不適用 A1.2 溫室氣體總排放量（以噸計算）及（如適用）密度（如以每產量單位、每項設施計算）。 綠色運營 A1.3 所產生有害廢棄物總量（以噸計算）及（如適用）密度（如以每產量單位、每項設施計算）。 尚無法統計，未來采用 A1.4 所產生無害廢棄物總量（以噸計算）及（如適用）密度（如以每產量單位

163、、每項設施計算）。 A1.5 描述減低排放量的措施及所得成果。 綠色信貸、綠色服務、綠色運營 A1.6 描述處理有害及無害廢棄物的方法、減低產生量的措施及所得成果。 環境責任 層面 A2 資源使用 一般披露 有效使用資源（包括能源、水及其他原材料）的政策。 環境責任 A2.1 按類型劃分的直接及 或間接能源（如電、氣或油）總耗量（ 以千個千瓦時計算）及密度（如以每產量單位、每項設施計算）。 關鍵績效、綠色運營 A2.2 總耗水量及密度（如以每產量單位、每項設施計算）。 關鍵績效、綠色運營 A2.3 描述能源使用效益計劃及所得成果。 環境責任 A2.4 描述求取適用水源上可有任何問題，以及提升用

164、水效益計劃及所得成果。 綠色運營 A2.5 制成品所用包裝材料的總量（以噸計算）及（如適用）每生產單位占量。 不適用 層面 A3 環境及天然資源 一般披露 減低發行人對環境及天然資源造成重大影響的政策。 環境責任 64 A3.1 描述業務活動對環境及天然資源的重大影響及已采取管理有關影響的行動。 環境責任 B 社會 層面 B1 雇傭 一般披露 有關薪酬及解雇、招聘及晉升、工作時數、假期、平等機會、多元化、反歧視以及其他待遇及福利的： (a) 政策；及 (b) 遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例 的資料。 關愛員工 B1.1 按性別、雇傭類型、年齡組別及地區劃分的雇員總數。 關愛員工 B1.

165、2 按性別、年齡組別及地區劃分的雇員流失比率。 未來采用 層面 B2 健康與安全 一般披露 有關提供安全工作環境及保障雇員避免職業性危害的： (a) 政策；及 (b) 遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例 的資料。 關愛員工 B2.1 因工作關系而死亡的人數及比率。 尚無法統計，未來采用 B2.2 因工傷損失工作日數。 B2.3 描述所采納的職業健康與安全措施，以及相關執行及監察方法。 關愛員工 層面 B3 發展及培訓 一般披露 有關提升雇員履行工作職責的知識及技能的政策。描述培訓活動。 關愛員工 B3.1 按性別及雇員類別（如高級管理層、中級管理層等）劃分的受訓雇員百分比。 未來采用 B3

166、.2 按性別及雇員類別劃分，每名雇員完成受訓的平均時數。 關愛員工 層面 B4 勞工準則 一般披露 有關防止童工或強制勞工的： (a) 政策；及 (b) 遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例 的資料。 關愛員工 B4.1 描述檢討招聘慣例的措施以避免童工及強制勞工。 關愛員工 B4.2 描述在發現違規情況時消除有關情況所采取的步驟。 不適用 層面 B5 供應鏈管理 一般披露 管理供應鏈的環境及社會風險政策。 綠色運營 65 B5.1 按地區劃分的供貨商數目。 未來采用 B5.2 描述有關聘用供貨商的慣例，向其執行有關慣例的供貨商數目、以及有關慣例的執行及監察方法。 綠色運營 層面 B6 產品

167、責任 一般披露 有關所提供產品和服務的健康與安全、廣告、標簽及私隱事宜以及補救方法的： (a) 政策；及 (b) 遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例 的資料。 經濟責任 B6.1 已售或已運送產品總數中因安全與健康理由而須回收的百分比。 不適用 B6.2 接獲關于產品及服務的投訴數目以及應對方法。 服務客戶 B6.3 描述與維護及保障知識產權有關的慣例。 責任管理 B6.4 描述質量檢定過程及產品回收程序。 不適用 B6.5 描述消費者數據保障及私隱政策，以及相關執行及監察方法。 服務客戶 層面 B7 反貪污 一般披露 有關防止賄賂、勒索、欺詐及洗黑錢的： (a) 政策；及 (b) 遵守對

168、發行人有重大影響的相關法律及規例 的資料。 責任管理 B7.1 于匯報期內對發行人或其雇員提出并已審結的貪污訴訟案件的數目及訴訟結果。 不適用 B7.2 描述防范措施及舉報程序， 以及相關執行及監察方法。 服務客戶 層面 B8 社區投資 一般披露 有關以小區參與來了解營運所在小區需要和確保其業務活動會考慮小區利益的政策。 熱心公益 B8.1 專注貢獻范疇（如教育、環境事宜、勞工需求、健康、文化、體育）。 熱心公益 B8.2 在專注范疇所動用資源（如金錢或時間）。 熱心公益 66 報告參數報告參數 報告范圍報告范圍 本報告以交通銀行股份有限公司為主體，涵蓋境內外各分行、子公司。 本報告時間范圍自

169、 2015 年 1 月 1 日至 2015 年 12 月 31 日， 發布周期為年度。 本行于 2015 年 3 月 26 日發布交通銀行 2014 年企業社會責任報告 。 報告編制原則報告編制原則 本報告按照中國銀行業監督管理委員會 關于加強銀行業金融機構社會責任的意見 、中國銀行業協會中國銀行業金融機構企業社會責任指引 、上海證券交易所關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布的通知 、香港聯合交易所環境、社會及管治報告指引 、全球報告倡議組織可持續發展報告指南等指引編寫。 報告編制流程報告編制流程 本報告以本行企業社會責任實踐為基礎，按照“立項審批收集素材編制修訂高管層審議董事會社會責任委員

170、會審議董事會審議對外披露”的流程推進，并在立項審批、編制修訂等環節與有關利益相關方積極溝通，研究論證報告框架結構及內容。 報告保證方法報告保證方法 本報告提請普華永道中天會計師事務所（特殊普通合伙）按照國際鑒證業務準則第 3000 號：歷史財務信息審計或審閱以外的鑒證業務進行第三方鑒證，提供獨立的鑒證報告。 報告數據說明報告數據說明 報告中的部分財務數據來自于 2015 年度財務報表，并經普華永道中天會計師事務所（特殊普通合伙）獨立審計。其他數據以 2015 年為主，部分包括以前年度數據。 本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種，特別說明的除外。 報告發布形式報告發布形式 本報告以印刷版（采用環保紙印刷）和網絡版兩種形式發布，網絡版可在本行網站（）查閱。 本報告以中文、英文兩種語言發布，在對兩種文本理解發生歧義時，請以中67 文文本為準。 聯系方式 交通銀行股份有限公司 企業文化部 地 址：中國 上海市銀城中路 188 號 郵 編：200120 電 話：8621-58781234-3214 郵 箱：zh_