1、大區贊助本地贊助自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為CONNECTING TALENT & ORGANISATIONS ASIA-WIDEAsias talent market is tighter than ever, as employers face challenges recruiting the skilled talent they need. Thats why many employers choose to partner with us. We are the experts in recruiting qualified, profess

2、ional and skilled people worldwide, across permanent positions, contract roles and temporary assignments. If you are looking for talent to transform your organisation, you need to choose the right partner. We have the depth of expertise and the market insight to help our clients and candidates make

3、informed decisions. We are ISO accredited across Asia and have over 40 years of experience in the Asia Pacific region. Our deep expertise across a wide spectrum of industries and professions makes us unparalleled recruiters in Asias expanding world of work. Contact us today to find out how we can he

4、lp power yourworld of work: | .hk | hays.co.jp .my | .sgRequest a copy of the 2017 Hays Global Skills IndexThe annual Hays Global Skills Index provides insight into global labour markets, mapping out what is needed to attract the best talent both now and in the future.自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大

5、有可為 1 Economist Corporate Network 2017序自動化和AI對工作環境的影響：CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為是“經濟學人企業網絡組織”（ECN）撰寫發布的一份報告，其依據的是針對ECN500多家客戶機構主要負責人（相關地區/國家業務機構首席執行官（CEO）總裁）及ECN亞太區業務網所涉企業CEO總裁所做調查的結果。報告贊助方為瀚納仕人才咨詢管理有限公司和仲量聯行。報告所含調查結果及其中發表的觀點僅為ECN一家之言，并不一定代表贊助方的立場。任職于東京的Florian Kohlbacher為本報告的撰稿人并承擔了編輯工作，Rehabya Wijaya從中提

6、供了協助，來自北京的Rachel Morarjee、來自上海的Mary Boyd、來自香港的Robert Koepp和來自新加坡的Pamela Qiu、Andrew Staples都就報告提供了編輯意見。香港的Gaddi Tam承擔了報告的版面設計工作。在此我們謹對所有受訪者和焦點小組成員撥冗參與相關調查、分享真知灼見表示誠摯謝意。2017年11月 The Economist Corporate Network. All rights reserved. All information in this report is verified to the best of the authors

7、and the publishers ability. However, the Economist Corporate Network does not accept responsibility for any loss arising from reliance on it. Neither this publication, nor any part of it, may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, electronic, mechani

8、cal, photocopying, recording or otherwise, without the prior permission of the Economist Corporate Network.自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為2 Economist Corporate Network 2017目錄3 報告的重要發現調查設置的問題及重要發現速覽4 前言亞洲工商業領導人就自動化、AI及其對企業未來工作環境策略構成的挑戰和機遇分享交換意見5自動化、AI及其影響工商業領導人對自動化、AI及其影響作何預測？8未來工作環境展望自動化和AI將如何改變我

9、們的工作方式？12 面向未來，做足準備企業在著手應對未來工作環境變化方面面臨哪些困難？有何應對策略？18CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為工商業領導人在企業未來工作環境策略中如何自我定位？22 附錄自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為 3 Economist Corporate Network 2017報告的重要發現調查設置的問題及重要發現速覽調查設置的問題： 工商業領導人對自動化、人工智能（AI）及其影響作何預測？ 未來自動化和AI將如何改變我們的工作方式？ 企業在著手應對未來工作環境變化方面面臨哪些困難？有何應對策略？ 工商業領導人在企業未來工作環境策

10、略中如何自我定位？調查的重要發現： 隨著自動化和AI的悄然降臨，企業已經開始感受到其帶來的影響，并且預見到未來五年這種影響將日益突出。 受訪的大多數CEO認為自動化和AI對不同工作環境及同一工作環境中的不同員工的影響不盡相同。 CEO們認為自動化和AI對各類職位的影響也不盡相同，多數人認為某些職業領域的特定工作受其影響將更為顯著。 CEO們發現向其員工明確宣傳闡述企業的自動化和AI策略存在難度，而他們似乎不太愿意讓外部專家介入這一策略的設計和實施，即便這樣做有其好處。 大部分受訪者表示其所屬公司在應對自動化和AI對工作環境影響方面表現積極，只有16.7%的人表示只是在被動管控風險。 CEO們認

11、識到應該在定義自動化、識別機遇、制定工作環境自動化融合方案方面發揮自身作用，同時他們也意識到必須讓更為精通數字技術的年輕員工參與這方面的工作。有高達81.1%的受訪CEO表示如果AI的工作效能更佳的話，他們將率先垂范，實現其部分工作的自動化。 CEO們認識到了自動化和AI的廣泛影響。為成功實現工作環境的轉型，工商業領導人必須與政府部門及其他有關各方積極合作，在探討自動化和AI涉及的廣泛議題方面發揮引領作用。自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為4 Economist Corporate Network 2017前言亞洲工商業領導人就自動化、AI及其對企業未來工作環

12、境策略構成的挑戰和機遇分享交換意見自18世紀工業革命發韌以來，技術進步一直在持續塑造影響著人類的工作方式。自動化和人工智能（AI）改變工作環境的速度和廣度都是史無前例的。企業必須確保自身做好應對其構成挑戰的準備，把握住自動化和AI給現代工作環境帶來的機遇。當前工商業面臨的一個重大挑戰在于制定發揮工作環境中自動化和AI積極作用的相關策略。這方面工作的重點何在？是降低預期中自動化和AI的負面影響，還是利用這一技術積極促成工作環境的華麗轉身？企業要想立于不敗之地，在制定應對自動化和AI浪潮的策略時就必須考慮到這兩者背后的推動力，敏銳把握亞洲地區不同國家的社會文化、不同行業、基礎設施、體制機制方面的現

13、實情況。面對這方面紛繁復雜的情況，CEO們必須確保自身企業能夠形成相應的組織機構能力，運用現有的技術和資源迎接未來工作環境的變化。在這份新近發布的報告中，ECN分析研究了企業CEO們對于自動化和AI技術對工作環境可能構成的挑戰和機遇的看法和預測，從一個全新的視角探討了亞洲地區CEO在向未來工作環境過渡過程中如何發揮自身的領導作用。2017年9、10月間我們針對亞太地區500多位客戶和關系人展開了調查，在北京、香港、上海、新加坡和東京等地邀請部分CEO和人力資源經理召開了焦點小組會議，就該地區的相關問題展開了探討，在調查和焦點小組討論的基礎上形成了此份報告。自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑

14、造未來企業工作環境方面大有可為 5 Economist Corporate Network 2017自動化、AI及其影響工商業領導人對自動化、AI及其影響作何預測？自動化浪潮悄然到來自動化和AI離我們已不再遙遠，對于企業而言，它們已成為現實。近期經濟學人智庫（EIU）所做的一項調查研究顯示，超過40%的受訪工商業領導人表示他們預測未來五年AI將開始取代自身行業部分崗位的人力勞動，略高于40%的受訪者認為同期AI將對其自身的工作產生影響。1 我們的調查也得出了相似的結論，72.2%的受訪者預期未來五年自身的企業將全面感受到自動化的影響。此外，51.5%的受訪者介紹說其所在企業已經開始感受到了自動

15、化新技術的沖擊。在此，日本企業的反映成為一個例外，當地37.5%的受訪CEO預測自動化和AI技術的影響全面顯現還需要五至十年的時間，而在整個受訪CEO群體中持相同觀點的人僅占16.8%。對于自動化、AI及其影響的認識不斷深化提高隨著形勢的飛速發展變化，亞洲地區工商業領導人對于自動化、AI及其影響的認識也在不斷深化提高。58.4%的受訪者認為自身對于自動化和AI將要或者會如何影響自身企業有著清醒的認識。表示自己對自動化和AI會如何擾動、挑戰自身企業有著一定認識或深刻認識的受訪者接近總數的84%，8.1%的人表示充分認識到其潛在的負面影響。另一方面，有81.4%的受訪者表示一定程度或深刻認識到了自

16、動化和AI給企業創造的機遇，9.3%的人稱充分認識到了其潛在的積極影響。對于自動化和AI的影響認識程度如此之高并非巧合。很多CEO都在深化自身對于相關技術的了解。超過59%的受訪者表示自己在積極定期更新有關自動化和AI技術的最新知識、追蹤新聞報道。55.4%的人在自學IT技能，了解相關問題，以便跟上形勢的發展。1 The Economist Intelligence Unit (2016): Artificial Intelligence in the real world. The business case takes shape.5.97.938.625.716.85.0?ECN?1?A

17、I?自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為6 Economist Corporate Network 2017面對自動化和AI浪潮您做好準備了嗎？對自動化和AI認識的提高并不一定代表做好了應對其的相應準備。把自動化和AI視為對企業業務的擾動也好，機遇也罷，受訪CEO中只有少數人（占1.2%）做好了應對其的充分準備，而大多數受訪者表示對此自己僅僅是有所準備或者做了一定程度的準備。其原因很可能在于盡管眾多企業已開始感受到了自動化和AI的影響，但CEO們認為這些新技術對企業產生全面影響之前，他們還有兩三年的準備時間。影響深遠近三分之二的受訪者認為自動化和AI將對自身的企

18、業產生重大或極其重大的影響。他們列舉出了自動化和AI可能對企業造成的一系列影響（見下圖）。受訪者一致認為最突出的影響包括企業運營的規模和速度以及員工的生產率會隨之提高。此外，在CEO們看來，自動化和AI將有助于改善企業與客戶之間的關系，降低企業成本，創造目前沒有的全新的職業崗位，并且有助于提高崗位學習培訓的效果。不過自動化和AI對于企業的影響并不總是正面的，其可能帶來的負面影響包括造成人浮于事的現象，某些類型崗位隨之落伍，改變現有的工作習慣和工作模式等。只有少數CEO認為自動化和AI會導致企業成本或職位空缺增加。1.27.036.047.78.1?ECN?2?CEO?AI? ?1.237.24

19、6.514.01.2?ECN?4?AI? ?09.339.541.99.3?ECN?3?CEO?AI?自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為 7 Economist Corporate Network 2017小結： 近三分之二的受訪CEO認為自動化和AI將對自己的企業產生重大或極其重大的影響。 盡管有51.5%的CEO表示自身的企業已開始感受到了自動化和AI帶來的影響，但72.2%的人認為未來五年這種影響才會充分顯現。 大多數CEO都在主動跟蹤有關自動化和AI的最新新聞報道，自學IT技能，了解相關知識以跟上形勢的發展。這種主動作為提高了他們對于自動化和AI的認識

20、，調查中表示自己對于自動化和AI帶來的擾動、挑戰和機遇有一定認識、有較深刻認識或者具有充分認識的受訪者在總數中的占比超過了90%。 CEO們大多認為自動化和AI最突出的影響都是積極的，包括會提高效率和員工的生產率，降低成本等。他們提到最多的潛在負面影響則包括造成人浮于事現象和某些崗位類型的落伍。 只有少數CEO認為自己的企業做好了應對這些影響的充分準備。 ?ECNNo 1No 2No 3?5? ?23.814.923.8113.948.95510.9417.85512.98.910.91115.816.857.910.96.95.91213.912.913.99.9?自動化和AI對工作環境的影

21、響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為8 Economist Corporate Network 2017未來工作環境展望自動化和AI將如何改變我們的工作方式？未來的工作環境大多數受訪者認為自動化和AI將對企業員工的工作方式產生影響。56.2%的受訪者表示工作安排更加靈活、正式崗位類別減少將是自動化和AI對工作環境帶來的最為顯著的變化。這本身并不一定是件壞事，但相當數量的CEO認為至少對部分員工而言，自動化和AI技術的應用將對就業保障產生不利影響。有些CEO甚至認為自動化和AI將導致部分現有的工作和業務活動失去其存在的必要性。這也可以部分解釋為什么有近15%的受訪者將工時縮短列為自動化和A

22、I的頭號潛在影響。有意思的是，少數CEO認為自動化和AI會導致工時增加，其原因可能在于在他們看來，員工需要花更多的時間學習掌握這些新的技術。各執一詞圖表6中顯示的部分調查結果似乎有些相互矛盾。比如說，近四分之一的受訪者將工資上漲列為自動化和AI應用可能產生的三大影響之一，而認為其突出的潛在影響包括會導致工資水平下降的受訪者也占到了約17%，二者數量大體旗鼓相當。正如有CEO認為自動化會縮短工時、提高就業保障，同時也有同行給出了完全相反的預測。調查結果存在的這種不一致現象反映出自動化和AI對各行各業乃至同一企業的不同部門和各類員工所產生的影響不可能全然相同。?ECNNo 1No 2No 3?6?

23、AI? ?14.691.11.12.214.62.256.21.16.710.110.131.53.41.124.72.26.71.1914.612.44.512.46.71.12.218181.1?自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為 9 Economist Corporate Network 2017誰會受到沖擊？調查中我們發現CEO們認為部分員工受自動化和AI的影響較之他人會更為明顯。比如說，在他們看來自動化和AI對年長員工的影響就會超過對年輕員工的影響。64%的受訪者認為年長員工將受到重大或極其重大的影響，而認為年輕員工會受到如此之大影響的受訪者只占33

24、.7%。從工作技能角度看，CEO們預測受自動化和AI影響最大的是低技能型員工，高達74.2%的受訪者認為這類員工會受到重大或極其重大的影響。受訪CEO認為技能水平中等的員工會受到自動化和AI的影響，在此他們少有的達成了一致意見，認為這類員工不會受到任何影響的受訪者為零，換言之，所有受訪者都認為員工或多或少都會受到自動化和AI應用的影響。以性別而論，CEO們似乎認為男性和女性員工受此影響的程度相當。盡管受訪者預期不同類型的員工受到的影響不盡相同，但超過半數的人認為除高技能型員工外，其他所有人至少都會受到中度影響。只有49.4%的受訪CEO認為高技能型員工會受到中度或以上影響，43.8%的受訪者認

25、為這類員工會受到一定程度的影響，而認為他們不會受到任何影響的人占6.7%。未來人才所需技能受訪者之所以認為高技能型員工受自動化和AI影響不會像其他員工那樣大很可能是因為自動化和AI對不同類型技能的影響也不盡相同。大多數受訪CEO認為隨著自動化和AI的應用，“硬技能”和“技術技能”的重要性會下降，而“軟技能”和“人際技能”的重要性則會上升。?7?AI? ?4.596.713.519.141.624.712.416.96.729.22.213.515.741.632.65.641.641.67.930.3181.143.81.128.11.141.631.52.230.340.423.620.2?

26、ECN自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為10 Economist Corporate Network 2017受影響的是崗位整體還是具體工作？調查中我們還發現只有少數CEO（占11.2%）認為自動化和AI會對所有職業崗位產生影響。41.6%的受訪者預測各類職業崗位中只有特定類型的具體工作才會受其影響，而47.2%的人則認為自動化和AI會對某些職業崗位整體和其他崗位的某些具體工作產生影響。這表明工商業領導人認識到自動化和AI的影響是錯綜復雜的。近期一項研究顯示能夠完全實現自動化的崗位不到5%，而60%左右的崗位中有30%以上的具體工作依托現有技術能夠實現自動化。

27、2小結： 超過半數（56.2%）的受訪CEO認為工作安排更加靈活、正式崗位類別減少將是自動化和AI對工作環境帶來的最為顯著的變化。 CEO們認為年長員工和低技能型員工受自動化和AI的影響最大。64%的受訪者認為年長員工會受到重大或極其重大的影響。高達74.2%的受訪者認為低技能型員工將受到類似程度的影響。2 McKinsey Global Institute (2017). Technology, jobs, and the future of work. 11.241.647.2?10?AI? ?13.544.93.431.52.24.5?ECN?8?AI?32.65.636.09.014.

28、62.2?ECN?9?AI?自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為 11 Economist Corporate Network 2017 略超過半數的CEO認為自動化和AI對高技能型員工的影響有限，個中原因很可能在于自動化和AI的應用對不同技能的影響不盡相同。 只有少數CEO預測自動化和AI會對所有職業崗位產生影響。41.6%的受訪者預測各類職業崗位中只有特定類型的具體工作才會受其影響。自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為12 Economist Corporate Network 2017面向未來，做足準備企業在著手應對未來工作

29、環境變化方面面臨哪些困難？有何應對策略？主動應對還是被動應付？企業如何應對自動化和AI浪潮？對此約有41%的受訪者表示自己的企業正在積極發揮科技的作用主動塑造未來的工作環境。略高于42%的CEO傾向于積極防范風險，把握自動化和AI創造的機遇。風險來臨時采取被動應對策略的受訪CEO僅占總數的16.7%，而日本和香港兩地的這一比例分別高達37.5%和33.3%，這意味著如果想避免自己的企業退居人后，兩地很多企業管理者可能需要認真動上一番腦筋。這方面中國內地或許是他們的榜樣，此地表示在被動應對風險的受訪者為零，印度尼西亞、新加坡和韓國的同行也是可供學習借鑒的樣板，這些國家大多數的受訪CEO表示他們在

30、主動作為，發揮科技的作用。事實上三地表示正在積極運用科技手段應對風險的受訪者超過了71.4%，其中印尼的受訪者在這方面表現的尤為積極。企業的最高管理層應該能發揮重要作用，62.8%的受訪者稱企業最高管理層會經常性地或定期參與制定自動化和AI策略。受訪者的回答還顯示企業的IT專業人員和管理咨詢師也會經?；蚨ㄆ趨⑴c自動化和AI策略的制定工作。而無論是企業內部還是外部的人力資源專家卻較少參與其中。CEO們似乎傾向于積極或主動應對自動化和AI浪潮，他們當中的很多人認為這方面的技術進步會影響到企業員工的工作方式，有鑒于此，人力資源專家沒能更多的參與相關策略的制定就頗為令人意外了。企業如果希望成功防范風險

31、，把握機遇，運用科技手段塑造未來的工作環境，就需要讓人力資源專家更為深度地介入自動化和AI策略的制定工作。?IT?11?AI? ?16.77.710.32.624.442.392.634.635.919.230.83.810.342.35.132.13.844.926.95.115.420.544.99?ECN自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為 13 Economist Corporate Network 2017加大宣傳力度，讓自動化和AI策略深入人心總體來看，CEO們對企業上下是否形成了一致的自動化和AI策略缺乏信心。30.7%的受訪者坦承在闡述企業的自動

32、化和AI策略方面存在困難，只有2.6%的受訪CEO表示這方面不存在任何難度。如此看來，眾多CEO認為員工未能明確掌握企業的自動化和AI策略也就不足為奇了，認為企業向員工明確闡發這一策略的受訪者僅占19.2%，無論受訪者來自哪些國家，這一比例基本相同。多數企業看上去制定了某種形式的自動化和AI策略，但挑戰在于要向所有員工清晰宣傳這一策略。如果想成功塑造未來企業的工作面貌，CEO們就必須千方百計確保各級員工能夠了解企業的自動化和AI策略。3.826.934.632.12.6?ECN?12?CEO?AI? ?10.338.532.117.91.3?ECN?13?AI? ?企業如何培塑未來的員工隊伍？

33、調查中我們發現企業大多是通過內部崗位培訓使員工具備適應未來工作環境的能力素質，這一過程始終貫穿了IT工具和軟件的使用，目的應該是讓員工掌握自動化和AI應用后所必需的技能。在此企業最高管理層同樣可以發揮重要作用。56.4%的CEO表示自己會經常性地或定期參與企業員工自動化和AI培訓工作。企業往往不愿意讓外部專家參與其中，經?；蚨ㄆ谝胪獠颗嘤柕钠髽I僅占受訪總數的29.5%。外包公司和招聘專家參與度甚至更低，表示會經常性或定期讓這些外部專家參與培訓的受訪者分別僅占總數的20.5%和16.6%。此外，即便企業一般會借助IT工具和軟件開展員工培訓，幫助其適應未來的工作環境，但IT咨詢師或技術人員很少在

34、其中發揮管理者的作用，表示會經?；蚨ㄆ谇笾谶@類人員的受訪者僅占總數的39.7%。自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為14 Economist Corporate Network 2017?IT?IT?14?AI?7.76.434.614.134.612.893.828.220.534.624.415.45.121.824.4415.125.634.620.512.83.84117.910.33.829.535.920.519.25.135.934.65.123.112.843.617.92.6?ECN借助技術的力量絕大多數CEO都清楚AI、物聯網和大數據等技術

35、有助于自身塑造未來企業的工作面貌，然而他們對于加密貨幣、區塊鏈概念卻不甚其詳，而這兩種技術卻可能實現多種業務工作的自動化，導致經紀人、銀行家等高技能型職業崗位被時代淘汰。3 CEO們自身尚未做好運用科技塑造未來企業的工作面貌的充分準備。表示做好充分準備的受訪者僅占總數的5.8%，而做了一定準備的受訪者占51.2%，這方面CEO們大有可為。他們應當更積極地求助于管理咨詢師和IT專業人員，讓后者幫助自己及企業中的其他員工更好地了解掌握現有技術以及如何令技術為己所用。AI?15?CEO? ?9.311.611.810.648.223.5204.722.159.38.110.525.651.21446

36、.524.41.216.35.94035.3?ECN3 Iansiti, Marco; Lakhani, Karim R (2017): “The Truth About Blockchain”, Harvard Business Review.自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為 15 Economist Corporate Network 2017我們的調查顯示CEO們認識到了全面運用技術塑造企業未來工作面貌的重要性。絕大多數受訪者認為招聘具備適用技能的新員工、對現有員工進行再培訓、培訓企業管理人員、評估人力資源方面的具體做法、更新IT基礎設施等相當重要或者

37、極其重要。不過在此有兩個矛盾現象值得我們關注。其一，在CEO們看來對人力資源方面的具體做法展開評估重要性似乎最低，但同時他們當中大部分人又都認為自動化和AI對工作安排和就業崗位類型的影響最為突出。其二，盡管CEO們認為招聘新員工最為重要，但他們卻很少讓招聘專家參與企業自動化和AI策略的制定工作。因地制宜在CEO們看來，成功運用技術的關鍵所在是了解各個國家的社會文化、各個行業、基礎設施和體制機制環境。參與中國內地焦點小組訪談的人士著重指出中國工商業和政府部門自動化和AI技術的應用方面達到了相對先進的程度。因此他們認為中國內地已經能感受到人浮于事、某些就業類別消亡帶來的社會影響。同時，參與香港和東

38、京兩地焦點小組訪談的人士指出風險厭惡情緒和抵觸學習嘗試新生事物的心態、過時的教育制度以及僵化的工作實踐是積極加速推進工作環境變革面臨的主要障礙。各行各業的情況也不盡相同。針對自動化和AI將如何影響工作環境這一問題CEO們提供的一些回答彼此矛盾，原因或許應歸結于行業差異和多樣性。舉例來說，能源或技術硬件、裝備行業的受訪者無一將工資降低列為自動化和AI的三大影響之一，但商業和專業服務行業受訪者中有37.5%的人做出了這一選擇。要想企業立于不敗之地，CEO們不僅需要實現自動化和AI策略的本地化以應對各自所在國家存在的獨特挑戰和機遇，同時還必須將各自所在行業的具體情況考慮在內。?AI?IT?16? ?

39、2.35.826.711.62.347.74.7141.216.351.225.6724.45716.358.11422.111.640.739.5?ECN自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為16 Economist Corporate Network 2017小結： 多數CEO均表示自己的企業在主動積極應對自動化和AI浪潮，在此采取被動應對策略的受訪者僅占16.7%。 企業的最高管理層深度參與了制定自動化和AI策略的工作，62.8%的受訪者表示最高管理層會經常性地或定期參與其中。 總體來看，企業在確保員工清晰了解自動化和AI策略方面存在問題。 企業往往借助于內

40、部崗位培訓提高員工適應未來工作環境的能力，它們大都不愿意求助于外部咨詢師。 CEO們雖然認識到了運用技術的重要性，但他們當中很多人并未做好付諸實踐的準備。忽視評估人力資源具體做法、求助于外部人力資源和招聘專家的重要性是造成這一現象的部分原因。 自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為 17 Economist Corporate Network 2017亞洲興起自動化浪潮自動化和AI對亞洲經濟和社會產生了重大深遠影響，這一點勿庸置疑，這種變化在中國和東南亞國家表現得尤為明顯。參與新加坡東南亞焦點小組討論的CEO們一致認為區內AI的應用一方面替代了人力勞動，另一方面提

41、高了人力勞動的效能。AI軟件大幅度提高了企業應對健康和安全危機事件的效率，促成了監管規定的變化。同時實踐證明AI軟件在管理零售庫存、計算邊際利潤及處理來源于各類數據點的商業情報方面具有極高的性價比。在人力資源管理領域，AI軟件已被用于篩選求職申請，聊天機器人開始取代人工接聽人力資源“熱線”電話。很多參與上海焦點小組討論的人士指出目前中國內地成為了AI應用方面的弄潮兒，事實上在多方面都領先于全球主流做法。在移動“全渠道”應用程序普及方面中國已取得顯著進展，這在移動支付和電子商務方面尤為突出。這類應用產生了海量數據，后者又推動了新AI應用的開發。中國內地的政府機構成為了AI的熱情擁躉，它們肯定了數

42、據分析及人臉識別等新技術在政府部門應用領域的價值。變化中的勞動者和消費者面貌隨著機器人和機器智能化水平的日益提高，工商業領導人認識到相當一部分人群可能會丟掉飯碗。新加坡、上海和北京三地的焦點小組討論過程中，CEO們明確指出不單是政府，企業也在認真思考這個問題。一家全球性金融服務公司的地區高級總監強調說：“不妨以房貸為例，這類貸款的還貸期限一般長達30年。放貸的銀行預期貸款人在工作壽命剩余時間里會保持穩定收入，具備按期償清貸款的能力。未來實際情況是否還是會這樣就越來越不好說了。這對銀行及其產品會產生何種影響？銀行內部已經開始探討這些問題?！痹诰€零售商亞馬遜（Amazon）旗下的Amazon Go

43、（一種無人便利店）基于的概念是利用智能技術追蹤客戶及其選取的商品，如此消費者可以享受到“即拿即走”消費體驗而無需排隊結賬。一方面說，這是零售商如何大幅減少員工人數同時改善客戶體驗的一個極端案例。另一方面，透過這個案例我們也可以觀察到就業崗位因何消失以及這種趨勢的進展速度。有感于此，一位CEO提出了這樣一個問題：“未來沒有人工作的情況下，錢從何而來？到那時消費市場又會是一種什么樣的面貌？”期望值日益提高上述問題（關乎未來消費市場的面貌）雖沒有收獲答案，但新加坡焦點小組成員卻頻頻提到消費者的期望值越來越高這一現象。一家全球性建筑公司的CEO感嘆道：“客戶的期望值大幅上升，從雙方一開始接觸時就是這樣

44、。比如說，他們不僅要我們提供精確的設計圖，還要求能借助虛擬現實頭戴式設備這樣的全新智能化技術親身感受空間設計?！睆倪@個意義上說，技術創造了更多工作而不是相反。（這或許可以解釋前文所提及的一個現象，即部分受訪CEO認為自動化和AI會導致工時增加。）上文這位CEO接著指出：“技術無疑提高了工作效率和流程速度。但今天的客戶需要的是更短時間內獲得的更多。因此技術手段的運用并不意味著員工人數的減少，而是說我們可以借此完成更多工作，更快地實現交付?！备咚侔l展中的經濟體迎接智能技術浪潮智能技術具備提供低成本解決方案的潛力，可以為此前不具備相應經濟能力的客戶提供種類繁多的服務。不過與此同時這也對某些就業崗位構

45、成了壓力。比如說，在線咨詢師、律師和醫生現在能夠接觸到農村等偏遠地區的客戶，而后者不具備享受更為個性化服務的經濟能力。這就意味著對于“真人版”專業服務的需求可能會減少。參與焦點小組討論的人士認為隨著AI輔助工作流程的日趨先進和普及，就業崗位類別和職業種類消亡的現象（已經體現在低技能型就業領域）將會向專業工作領域蔓延，能夠不受其波及的寥寥無幾。大批勞動者失業對社會造成的沖擊是政府面臨的重大挑戰，對新興經濟體而言尤為如此，在此“過早去工業化”將阻礙發展進程。與會者認為“機器人稅”和統一工資等公共政策創新很可能會日益受到青睞，即便目前看其落地的可能性甚微。對于不具備龐大公共預算、快速發展中經濟體的政

46、府而言，技術可以使其在財力緊張的情況下干更多的事。比如說，美國一家建筑公司便實現了其流程的自動化，運用數據和軟件程序生產公用設施（例如醫院等）的設計原型，成本要比一般建筑公司低得多。中國內地和東南亞的CEO們認為面對自動化和AI導致的不確定性，政府和工商業會形成一種相互依存的關系。中國、東南亞自動化和AI方興未艾自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為18 Economist Corporate Network 2017CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為工商業領導人在企業未來工作環境策略中如何自我定位？CEO參與制定企業工作環境策略的情況總體上看，CEO們均認

47、識到了參與制定企業工作環境策略從而保證企業持續借助技術塑造未來工作環境的重要意義。54%的受訪者表示自己深度參與了識別自動化和AI對企業影響的工作。52.7%人密切參與了確保企業采取正確路徑的工作。只有8.2%的受訪者將自動化、AI和未來工作環境的戰略決策完全交給人力資源部門負責。但是CEO還可以更多參與這方面的工作，在此還存在改進的空間。相當比例的受訪CEO（約占30%）表示自身的參與算不上多也不算少。樹立正確態度參與其中固然值得稱道，但除此之外還需要就自動化、AI和工作環境的轉型采取正確的態度和應對方法。58.1%的受訪者稱自己采取的方法是降低自動化和AI對工作的影響。只有40.5%的人表

48、示希望在工作環境中加速引進自動化和AI，而1.5%的受訪者則傾向于推遲這一進程。幾乎所有受訪國家都呈現出這種趨勢，韓國是其中一個例外，當地大多數受訪者（占55.6%）表示自己選擇加速推進工作環境的自動化和AI化，而選擇降低其影響的人占三分之一。4.112.229.745.98.1?ECN?17?AI? ?2.713.531.143.29.5?ECN?18?AI?44.640.56.86.81.4?ECN?19?AI? ?自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為 19 Economist Corporate Network 2017考慮到自動化和AI對未來就業崗位、薪

49、資和勞動者生計可能造成的負面影響，很多CEO選擇降低其產生的影響也就不足為奇了。盡管如此，要想成功運用技術實現工作環境的轉型，更多CEO需要在接納自動化和AI方面親身垂范。他們不能死抱著老舊的行為方式不放，逆潮流而動。相反，除簡單應對、減輕自動化和AI的影響外，他們還必須切實推進轉型進程，即便不能在更廣的范圍內引領這一蛻變過程，至少在自己的企業內要發揮牽引作用。率先垂范調查中我們發現高達81.1%的受訪CEO表示如果AI的工作成效更好，作為CEO，自己將率先垂范，愉快地實現自己部分工作內容的自動化。這種表態值得肯定，因為親身垂范是CEO們影響企業變革最有效的方式之一。4 未來自動化和AI在工作

50、環境中的應用將成為現實，為鼓勵員工接受這一現實，CEO們必須親身做出表率，并且學習掌握最新的相關知識和技能，以便能夠和機器并肩工作，事實上很多CEO已經在朝這個方向努力。在企業中切實發揮領導作用在企業中CEO們必須設計制定將自動化、AI及其他相關技術融入工作環境的戰略規劃。這首先要求CEO們給企業的自動化和AI做明確界定并探尋因此而來的機遇。如前文所述，自動化和AI對不同類型的員工、就業崗位和不同性質工作的影響不盡相同。作為領導者，CEO們必須識別在企業諸多業務線中哪些領域和業務活動實現自動化的潛力最大。其次，CEO們還需要探索自動化和AI會如何幫助自己及企業通過新的流程創造新的價值。這既需要

51、想象力，也需要CEO與他人展開互動，積極發揮領導作用。焦點小組訪談活動的參與者共同探討了在此過程中傾聽他人意見的重要性。他們認為企業的領導人不能想當然地認為過去自己或管理團隊具備的知識還能在自動化和AI時代發揮某種樣板作用。CEO們尤其需要讓年輕員工參與這一進程，必須自下而上培養這些員工，幫助運用數字化技術得心應手的年輕人圓滿完成業務方案。40.558.11.4?AI?AI?ECN?20?AI?4 Carucci, Ron (2016): “Organisations Cant Change If Leaders Cant Change with Them”. Harvard Business

52、 Review.1.44.113.551.429.7?ECN?21?AI?CEO? ?自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為20 Economist Corporate Network 2017將領導力延伸至全社會焦點小組訪談中我們發現CEO們不應囿于在企業內部發揮領導作用。自動化和AI會對企業乃至整個社會產生深遠影響，涉及就業、薪資、社會保障、教育等方方面面。參與討論的人士指出目前很多領域還缺乏自動化和AI相關的妥善的司法、監管和體制框架。工商業領導人必須走出各自的企業，主動與政府和公民社會就這些寬泛的議題展開探討。小結： 略高于半數的受訪CEO表示自己深度參與

53、了識別自動化和AI對企業影響的工作，確保企業采取正確的應對路徑。 只有8.2%的受訪者將自動化、AI和未來工作環境的戰略決策完全交給人力資源部門負責。 從應對自動化和AI的態度方法而言，大多數CEO仍傾向于降低其影響，在此韓國是一例外，當地55.6%的受訪者表示他們更愿意加速引入自動化和AI。 高達81.1%的受訪者表示如果AI工作效率更好的話，他們愿意率先垂范，實現自身部分工作內容的自動化。 工商業領導人必須從戰略高度思考自動化創造的機遇。他們需要制定將此類技術融入工作環境的規劃，讓更為精通數字技術的年輕員工參與這一規劃的設計和實施。 CEO們還必須積極主動地與政府及其它各方開展合作，共同探

54、討自動化和AI對整個社會的影響。自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為 21 Economist Corporate Network 2017自動化和AI正在重塑雇主和員工之間的關系。勞動者對雇主提供就業機會的依賴度逐步降低，前者必須根據自己掌握的技能設計自身的職業規劃。焦點小組討論過程中反復出現的一個共識是亞洲地區的企業在迎接工作環境的這種擾動變化時存在難度。參與焦點小組討論的工商業領導人指出成功應對工作環境的這一變化不僅需要企業高層制定實施正確的策略，還需要基層員工具備相應的適用技能和思維方式。香港地區的受訪CEO將年輕員工缺乏好奇心和學習熱情列為自己面臨的最

55、大問題之一。日本的受訪CEO則指出員工們不愿意走出自己熟悉的環境，因為害怕失敗而不愿承擔風險。亞洲的工商業領導人看重的是員工身上的韌性也就是接受失敗、跌倒后重新站起來、從頭再來的精氣神。接下來的問題就在于我們如何才能培育亞洲人才身上的這種品質呢？答案顯然在于教育。當今技術發展日新月異，要求我們不斷學習才能不至于掉隊，企業也需要對其員工持續進行培訓和再培訓。工商業企業、尤其是工商業領導人應當在大中學校的教學內容方面擁有更多的發言權。為此，他們必須積極主動地與政府部門和社會各界開展合作。上述問題還有一個間接性的解決方案。企業必須營造一個鼓勵員工接受擾動變化、甚至主動變革的環境。它們應當向員工傳遞這

56、樣一種信號，偶爾犯錯無可厚非。構建某種安全保障機制是鼓勵員工承擔更多風險的有效途徑。某些僵化的用工制度，如日本的工作輪換制度等，會影響員工自己把握職業發展的積極性。企業應當為員工提供最佳環境，鼓勵他們通過學習具備面對擾動變化生存下來、甚至主動變革的能力，在此CEO們大有可為。勇于迎接變革自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為22 Economist Corporate Network 2017附錄受訪者相關信息8.723.224.614.529.0?ECN? ?27.52.940.627.501.4?ECN? ?13.08.710.111.65.814.513.0

57、23.2?ECN? ?自動化和AI對工作環境的影響CEO在塑造未來企業工作環境方面大有可為 23 Economist Corporate Network 20175.92.95.97.48.820.68.841.2?1,000?1,000?5,000?5,000?1?1?5?5?10?10?50?50?100?100?ECN? ?10.118.824.614.513.017.41.40?1,000?1,000?5,000?5,000?1?1?5?5?10?10?50?50?100?100?ECN? ?13.034.852.2?CEO?CEO?CEO?ECN? ?010.114.575.4?EC

58、N?C? ?房地產專業服務 2017 Jones Lang LaSalle IP, Inc. All rights reserved. JLL官 方 微 信如何打造靈動辦公場所，激發員工無限靈感？現在就來探索“未來辦公”。futureofwork.jllEconomist Corporate Network AsiaBeijing, Hong Kong, Jakarta, Kuala Lumpur, Seoul, Shanghai, Singapore, TokyoFor enquiries, please contact us at ecn_關于經濟學人企業網絡組織經濟學人企業網絡組織是經濟學人集團旗下咨詢服務機構，面向企業高級管理人士提供重要增長市場經濟和商務發展趨勢的專業咨詢。作為一家具有深邃洞察力的獨立咨詢機構，經濟學人企業網絡組織在亞太、中東歐、中東和非洲均設有區域業務機構，在知識淵博、熟諳商務的專家引領下，與客戶積極互動，為其提供邁向成功必需的資訊和意見建議。經濟學人企業網絡組織針對客戶需求推出一攬子服務，包括互動會議、高水平研究、私人客戶簡報等，并根據當前和預測條件開展國別、地區、全球和行業分析。Follow us on Twitter ecn_asia