CTR洞察：2020新冠疫情用戶行為態度影響與趨勢報告(25頁).pdf

1、消費者行為態度影響與趨勢報告 項目背景 2020年注定不會被人遺忘，尚未開年便遭受了新型冠狀病毒的侵襲。突 入襲來的疫情攪亂了人們原本祥和有序的日常生活，也攪亂了正常的生產 節奏。在疫情下人們的工作、生活行為習慣和態度發生了怎樣的變化，疫 情對經濟上帶來了怎樣的影響，疫情對于未來經濟發展和人民生活帶來的 影響，是不少企業主所關注的重要問題。CTR依托多年累積的專業研究能 力，深入研究疫情對于消費者行為與態度的影響，為您揭開疫情影響的神 秘面紗。 基于6億月活“真人”大數據 沉淀20年消費者研究經驗及創新算法模型 CTR攜手網易共同推出EZ-Tracking大數據平臺，助 您精準鎖定目標消費者，

2、實現高效消費者洞察及數字營銷！ 本報告研究基于EZ-Tracking消費者洞察及數字 營銷平臺，所有受訪者均為實名注冊的真實用 戶，累計訪問近萬名受訪者。受訪人群在年齡 結構、性別結構、城市等級劃分上與國家統計局 第六次人口普查人口結果保持一致。 P 2 疫情對居民整體日常行為與 心理活動的影響 Part1. 1.1. 疫情對居民日常行為的影響 1.2. 疫情對居民心理情緒的影響 四線以下城市居民受影響相對更低，湖北居民在購物消費方面影響更大 67.4 60.0 52.3 58.2 54.4 71.0 63.759.3 56.6 59.3 65.1 56.757.2 50.9 49.4 61.

3、9 65.0 58.858.4 57.1 45.8 66.7 34.7 43.1 40.3 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 外出或通勤睡覺休息工作休閑娛樂購物消費 一線城市二線城市三線城市四線城市四線以下城市 疫情期間分城級、分區域居民主要日常生活行為發生變化的比例（%） 37.7 68.2 60.2 41.7 59.6 66.5 61.2 55.755.8 54.4 外出或通勤睡覺休息工作休閑娛樂購物消費 湖北省非湖北省 整體而言，四線及以下城市居民日常生活行為受影響相對較低； 相對于國內其他地區而言，湖北居民在購物消費方面受到的影響最大。 P 4 疫情期間，居民

4、在投資理財方面投入時間增加明顯 0.7 0.8 5.4 13.3 14.7 17.7 17.9 18.3 23.0 29.4 35.3 54.7 60.8 72.3 77.4 81.6 87.2 89.0 1.1 1.2 3.5 5.5 9.6 8.9 19.4 7.4 5.4 5.8 15.3 12.6 21.6 9.2 10.3 10.9 8.7 7.4 98.2 98.0 91.1 81.2 75.7 73.4 62.7 74.3 71.6 64.8 49.3 32.6 17.6 18.5 12.3 7.4 4.1 3.7 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100

5、% 旅游/郊游 朋友/同學聚會 外出或通勤 購物消費 工作 看病買藥 其他 親友溝通 運動健身 休閑娛樂 學習培訓 投資理財 照顧寵物 資訊獲取 睡覺 照顧孩子 做家務 烹飪/做飯 時間投入增加 時間投入不變 時間投入減少 居民除了在家居類事務（烹飪做飯、做家務、照顧孩子、照顧寵物）的時間投入顯著增加外，資訊獲 取、投資理財是疫情期用戶增加時間投入最大的兩項事務。 疫情期間居民 日常生活行為 在時間投入方 面發生變化的 比例（%） P 5 無聊是疫情期間居民的主要情緒，未來中期影響仍以無聊情緒居多 3.0 4.6 11.1 12.0 15.3 16.1 19.2 20.2 29.7 31.8

6、32.5 38.6 0.010.020.030.040.050.0 興奮 愉快 放松 失眠 恐慌 害怕 無力感 煩悶 緊張 心情穩定 焦慮 無聊 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 短期影響中期影響長期影響 疫情期間，居民主要的心理狀態是無聊，其次是焦慮、心情穩定。 從未來影響階段來看，中期影響仍以無聊情緒居多，長期影響為緊張、焦慮。 疫情期居民心理狀態描述的比例（%）疫情對居民心理狀態影響階段（%） 37.5 41.8 46.4 P 6 奉獻、責任、團結、正能量、勇氣是主旋律 56.4 53.0 52.6 49.0 38.4 35.1 29.8 25.2 22.2 17

7、.4 16.6 16.0 13.0 12.0 10.4 9.4 8.8 8.2 5.1 4.8 4.2 2.5 2.2 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 奉獻、責任、團結、正能量、勇氣是整場疫情下居民的主要感受 疫情期居民所見所感關鍵詞描述比例（%） P 7 疫情對消費者購買行為的影響 Part2. 1.1. 疫情對消費者日常商品消費行為的影響 1.2. 疫情對消費者生活服務消費行為的影響 1.3. 疫情對消費者品牌關注行為的影響 疫情后消費者對理財保險方面消費意愿較強 除防疫清潔、食品糧油、醫藥保健外，消費者對保險理財產品上的消費意愿較強。 對服飾、寵物、家電等產品

8、消費意愿有所降低。 疫情過后消費者各項商品消費支出的變化占比（%，差值數據=增加占比-減少占比） 37.9 34.5 31.431.4 29.6 24.3 20.5 19.4 18.2 17.5 16.3 12.1 6.8 0.0 -5.6 -7.6 -8.1-10.3 -11.9 -26.6 -27.3 -28.0 P 9 13.5 19.5 21.9 23.7 25.4 31.732.032.3 33.133.7 42.1 47.948.6 52.9 53.854.6 63.3 65.0 66.3 71.2 74.8 71.7 65.9 67.1 41.3 53.7 49.8 51.9 4

9、9.3 57.9 45.3 28.2 32.2 33.3 20.0 32.4 20.4 13.8 17.4 13.4 疫情期消費者增加使用渠道的比例疫情期消費者減少使用渠道的比例 疫情期間新零售及社區供銷服務渠道脫穎而出 疫情期間，消費者各消費渠道中增加使用與減少使用的比例對比（%） 超市線上應用下單、垂直類電商平臺、社區微信點單在疫情期領銜線上渠道使用增長。 線下渠道使用率整體下降，但社區供銷服務站及新零售體驗店逆勢上漲。 消費者減少使用的均為線下渠道 部分線下渠道 脫穎而出 增加使用渠道 TOP3 注：綜合性電商平臺，如淘寶/京東/拼多多等；外賣等O2O平臺，如美團/餓了么；垂直類及其他垂

10、類電商服務平臺，如每日優 鮮/京東到家、叮當快藥、叮咚買菜等 P 10 49.0 46.145.3 44.243.743.7 43.2 40.239.539.4 38.938.3 36.6 34.0 30.5 30.029.6 27.126.3 9.5 疫情過后消費者使用意愿增加的渠道比例疫情過后消費者使用意愿減少的渠道比例 疫情后消費者對線上渠道使用意愿增長明顯 整體來看，疫情過后線上線下各類型渠道的使用意愿均呈現增長態勢，渠道消費復蘇。 綜合性電商平臺、垂類生活服務平臺及超市線上應用下單及新零售體驗店的使用意愿顯著提升。 疫情過后，消費者各消費渠道中增加使用意愿與減少使用意愿的比例對比（%

11、） 使用意愿增加渠道TOP5 注：綜合性電商平臺，如淘寶/京東/拼多多等；外賣等O2O平臺，如美團/餓了么；垂直類及其他垂類電商服務平臺， 如每日優鮮/京東到家、叮當快藥、叮咚買菜等 P 11 疫情后生活服務類消費有待恢復，健身消費需求凸顯 疫情過后，消費者在生活服務型消費支出方面整體較低，僅健身房消費意愿凸顯，消費需求增加。 39.3 37.2 34.8 34.134.0 33.3 32.1 31.030.9 30.130.029.6 28.127.927.8 27.327.326.8 25.0 24.2 20.7 18.4 36.538.5 39.4 43.4 37.6 38.7 33.6

12、42.7 38.4 32.5 37.9 45.6 40.4 46.0 48.7 40.3 37.1 50.9 46.1 35.4 38.0 35.6 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 疫情后增加支出的比例疫情后減少支出的比例 疫情后消費者各項生活服務消費行為發生變化的比例（%） 健身房消費意愿增加 P 12 疫情對消費者娛樂休閑行為 的影響 Part3. 1.1. 疫情對消費者線上娛樂行為的影響 1.2. 疫情對消費者線下娛樂行為的影響 66.5 39.4 35.6 25.0 21.3 74.3 43.6 34.6 26.4 28.6 61.0 45.6 46.0 3

13、1.4 21.3 64.4 41.5 46.3 33.7 24.9 65.7 48.6 43.5 23.6 25.0 50.1 43.7 39.0 23.2 29.1 49.2 36.2 48.0 23.2 20.9 45.0 36.7 53.3 33.3 16.7 看網劇/綜藝等在線視頻看短視頻看互聯網電視看直播在家看電影 15-1920-2425-2930-3435-3940-4950-5960以上 各年齡層人群在不同類型的視頻觀看活動中漲幅有所區別 網劇/綜藝等在線視頻變化輻射面廣，在15-40歲的少中青群體中均有明顯變化；短視頻類在20-40歲中 青年中變化較大；50歲以上人群對于互聯

14、網電視的變化幅度明顯；相比其他類型，直播的變化幅度較 小，僅在25-34歲的中青年中變化幅度略大。 分年齡段用戶疫情期主要線上視頻類休閑娛樂活動中變化的比例（%） P 14 2.3%3.2%2.6% 7.6% 3.1% 5.4%5.9% 4.4%4.8% 5.5% 2.5% 6.1% 4.3%4.7%4.8% 1.8% 8.5% 90.6% 86.8% 85.7% 80.3% 83.1% 81.6%79.9% 78.4%78.5%76.9% 77.7% 72.9% 73.5% 70.0% 66.7% 61.9% 55.3% 5.0% 6.9% 8.4% 7.9%10.9% 8.5%10.4%

15、11.3%10.4%11.6% 15.5% 14.0% 13.7% 15.9% 9.5% 13.2% 21.3% 1.9% 2.3%2.6%4.1% 2.9% 3.0% 3.4% 4.1%4.3%4.8% 3.1% 5.3%8.5% 6.1% 19.0% 20.6% 8.5% 新增增加不變減少取消 疫情期間在線活動時間全線上升，社交、新聞、教育、視頻類增長顯著 疫情期間，社交、新聞資訊，在線教育和視頻是用戶時間投入增加比例最大的在線活動類別，與其它 類別相比，網絡購物時間投入的增幅最少。 疫情期間線上娛樂時間投入變化 刷微信/ 微博等社 交平臺 新聞資訊 看電影 在線學習 /培訓 在線聊天 看

16、網劇/ 綜藝等視 頻 看短視頻 玩游戲 看網絡小 說 互聯網電 視 聽音樂看直播聽廣播看動漫 在線看展 網絡購物其他 90.8%86.8%85.1%83.8%83.3%82.4%81.8%77.0%76.9%76.2%76.0%72.1%69.2%65.3%52.4%40.6%48.9% 凈變 化值* 備注： 凈變化值=（新增比例+增加比例）-（減少比例+取消比例） 凈增長TOP3 P 15 疫情對消費者媒體信息接觸 行為的影響 Part4. 移動互聯網和電視在疫情期間是獲取信息的主流渠道 在疫情期間，互聯網與電視仍是信息傳播的主流渠道，除了傳統媒體外，社區公告在疫情期間也扮演 了重要作用，1

17、2.2%的受訪者通過社區公告獲取相關信息。 移動互聯網 電視互聯網-PC廣播 社區公告雜志報紙 P 17 除疫情動態外，商業財經、娛樂、健康保健是用戶主要關注的內容 疫情資訊備受關注，超過8成受訪者關注疫情動態。在其他資訊中，排名前5的分別是財經新聞，個人 興趣愛好，電影電視劇音樂，健康知識和生活相關資訊。 33.2% 30.3% 28.9% 25.7% 20.7% 19.5% 16.8% 12.4% 10.8% 10.4% 9.6% 7.1% 6.2% 6.2% 4.9% 4.6% 4.3% 4.1% 3.9% 3.8% 3.1% 商業財經新聞 個人興趣愛好 電影劇音樂 健康養生保健 生活相

18、關，如烹飪居家 科技和電子產品 行業動態 明星與娛樂 購物促銷推薦好物 知識課程講座考學類 游戲電子競技 體育健身及賽事 汽車 美容與美妝 美食與美酒 旅游相關的信息 育兒相關 時尚與流行趨勢 設計與美圖 名牌奢侈品 品牌資訊和新品 疫情動態 疫情期間關注資訊 P 18 36.3% 34.1% 32.5% 28.5% 22.2% 14.3% 11.4% 10.3% 8.1% 3.2% 10.9% 新聞資訊備受關注，新聞客戶端在獲取資訊上的重要性突出 各類專業新聞資訊平臺與微信平臺是疫情期間獲取資訊的主要來源，新聞客戶端資訊在疫情期間備受 青睞，超過微信是接觸度最高的媒體形式。 新聞 客戶端 微

19、信公眾 號/大號 微信好友 分享/朋友 圈 微博 資訊 短視頻 平臺 新聞資訊 網站 瀏覽器 新聞 微信群討 論/分享/ 推薦 微博 好友 分享 直播 平臺 搜索 引擎新聞 論壇/ 社區 在線 廣播 其他APP 互聯網信息獲取渠道 P 19 疫情對居民未來生活方式與 態度影響 Part5. 大部分消費者在疫情期間有新嘗試，其中對于在線培訓/學習與遠程辦公的嘗試最多，且疫后延續性較 大，為在線培訓與辦公行業帶來機遇。 疫情鼓勵了線上行為嘗試，在疫情后預計在線用戶仍會大量留存 在線培訓/學習69.2 遠程辦公軟件68.5 看直播72.0 在線問診65.7 刷短視頻67.2 嘗試為在線娛樂內 容付費

20、 74.8 APP購買生鮮食材76.6 網上就醫掛號78.9 玩手機/網絡游戲73.6 網上銀行82.1 在線辦理通信運營 商業務 69.1 社交電商/社區拼團82.4 健身互動類游戲72.1 購買家用健身器材70.1 購買理財投資產品79.2 使用無人售貨柜/無 人超市收銀機 75.6 網約車服務74.1 21.1 17.6 13.6 12. 13.3 12.3 10.4 9.3 9.2 8.2 4.8 5.1 3.6 3.5 2.8 2.2 1.4 疫情期間嘗試做的事情（%）疫情后延續意愿（%） 73.5% 有新嘗試 26.5% 沒有新嘗試 VS 14.6 12.1 9.8 9.0 8.7

21、 8.3 8.0 7.3 6.8 6.7 4.0 3.6 2.6 2.5 2.2 1.6 1.1 疫情后期增長預測（%） P 21 疫情過后產生新的生活計劃，為相關行業帶來新的增量機會 42.8% 40.9% 26.8% 17.2% 14.3% 11.6% 9.5% 8.9% 4.5%4.4% 3.7%3.7% 調整自己的 工作生活狀態， 多陪家人 增加收入 來源（理 財/投資/ 基金等） 為自己和家 人購買健康 醫療保險 買房子買第一輛車換份工作換新車創業生孩子舉辦婚禮/婚 宴（原計劃 春節期間舉 辦） 換工作城市賣房子 消費者在經歷過疫情后產生新的購買計劃，為相關行業帶來新的增長機會。26

22、.8%的消費者萌生購買健 康保險的計劃，近2成的消費者有買賣房屋、購買車輛的計劃。 從長遠來看，疫情促使消費者重新審視家庭/工作表現，重鑄生活工作結構、調整工作方式，有機會帶 動經濟增長。 疫情期間所產生的新的未來生活計劃 P 22 疫情結束后或有機會掀起健身教育熱潮 49.9% 49.0% 28.7% 27.4% 26.9% 24.0% 23.5% 22.5% 21.1% 16.5% 12.0% 11.4% 5.2% 4.7% 4.2%4.0% 3.0% 加強運動、鍛煉 學習/充實/提升自己 出去吃好吃的 減肥、塑身 去旅游 購物、逛街 好好工作 聚餐、聚會 出去玩 考證/考學/考研 買電子

23、/新科技產品 談戀愛、結婚 上健身課 美容/美發/美甲/護理 按摩/桑拿 布置/裝飾家居 買流行新品 與各類補償性消費相比，疫情對于健康教育方面的消費將會有更明顯的帶動作用，超過一半的受訪者 表示要加強運動或有健身減肥的計劃，另有超過一半受訪者有學習或考學計劃。 疫情過后用戶最想做的事情 補償性消費健康計劃學習工作計劃P 23 完整版報告目錄 Part 1 疫情對用戶整體日常行為與心理活動的影響 - 影響用戶做什么、想什么 1.1. 疫情對用戶日常生活行為的影響 a. 用戶疫情期間的主要日常生活行為（出行/作息/宅家/學習/娛樂等） b. 疫情期間用戶各項日常生活行為在時間分配、支出花費上的變

24、化 c. 不同細分用戶（性別/年齡/城市線等）日常生活行為差異，對比湖北/武漢與全國用戶 d. 各項日常生活行為方式變化的可持續性判斷（是否延續/延續周期） 1.2. 疫情對期間用戶心理情緒的影響 a. 疫情期間用戶的主要情緒狀態、 b. 用戶對期間所見所聞的心理感觸 c. 不同細分用戶（性別/年齡/城市線等）的心理情緒差異，對比湖北/武漢與全國用戶 d. 不同情緒心理狀態下用戶的日常生活行為差異 Part 2 疫情對用戶消費購買行為的影響 - 影響用戶買什么、怎么買 2.1. 疫情對用戶商品消費行為的影響 a. 用戶疫情期間主要產品消費結構 b. 用戶在各項產品消費在支出上的變化 c. 用戶

25、在各項產品消費上的購買習慣變化（單次購買量） d. 用戶的產品購買渠道與變化 e. 不同細分用戶（性別/年齡/城市線等）產品消費/與購物渠道與變化差異 f. 各項產品消費支出與購物渠道變化的可持續性判斷（是否延續/延續周期） 2.2. 疫情對用戶生活服務類消費行為的影響 a. 用戶疫情期間主要生活服務類消費行為構成 b. 用戶在各項生活服務類消費支出上的變化 c. 不同細分用戶（性別/年齡/城市線等）生活服務類消費行為與變化差異 d. 各項生活服務類消費支出變化的可持續性判斷（是否延續/延續周期） 2.3疫情對用戶品牌關注行為的影響 a. 疫情期間用戶消費決策購買要素變化 b. 疫情期間品牌在

26、用戶消費決策中的影響變化 c. 用戶疫情期間的品牌關注分布 d. 用戶關注或對品牌感興趣的原因分析 Part 3 疫情對用戶娛樂休閑行為的影響 - 影響用戶玩什么、如何玩 3.1. 疫情期間用戶的娛樂休閑活動時間分配與內容構成（分線上/線下） 3.2. 疫情期間用戶線上/線下娛樂休閑活動的時間與支出花費變化 3.3. 不同細分用戶（性別/年齡/城市線等）休閑娛樂活動與變化差異 3.4. 各項娛樂休閑活動行為變化的可持續性判斷（是否延續/延續周期） Part 4 疫情對用戶媒體信息接觸行為的影響 - 影響用戶看什么、關注什么 4.1. 疫情期間用戶媒體信息接觸的主要渠道構成 4.2. 疫情期間用

27、戶互聯網媒體接觸習慣 4.3. 疫情期間用戶的信息資訊關注行為 4.4. 不同細分用戶（性別/年齡/城市線等）媒體接觸與信息關注行為差異 Part 5 疫情對用戶未來生活方式與態度影響 5.1. 疫情對用戶的工作狀態影響 5.2. 疫情對用戶特征性行為影響（首次嘗試的事情）與可持續性判斷 5.3. 疫情對用戶未來生活計劃的影響 5.4. 疫情過后，用戶最想做的事情分布 5.5. 用戶對疫情所產生的后續影響的整體態度 5.6. 疫情對用戶后續消費觀念的影響 如需完整版報告及更多服 務請聯系我們： 電話： 010-62351077 郵箱： P 24 Thank you ! 如需完整版報告及更多服務請聯系我們： 電話：010-62351077 郵箱：