1、中國中國行為調查報告行為調查報告中國信通院政策中國信通院政策與經濟研究所與經濟研究所中國信通院產業與規劃研究所中國信通院產業與規劃研究所版權聲明版權聲明本報告版權屬于中國信息通信研究院，并受法律保護。轉本報告版權屬于中國信息通信研究院，并受法律保護。轉載、摘編或利用其它方式使用本報告圖文或者觀點的，應注明“載、摘編或利用其它方式使用本報告圖文或者觀點的，應注明“來源來源：中國信息通信研究中國信息通信研究來源來源：中國信息通信研究中國信息通信研究院”。違反上述聲明者，本院將追究其相關法律責任。院”。違反上述聲明者，本院將追究其相關法律責任。調查說明調查說明調查說明調查說明樣本城市及數據來源樣本城

2、市及數據來源樣本城市及數據來源樣本城市及數據來源中部31.0%東部38.3%西部30.7% 樣本城市：覆蓋全國31省市自治區 數據來源：三大運營商手機用戶數據來源三大運營商手機用戶 調查方式：分層隨機抽樣，CATI電話外呼3樣本人群分布樣本人群分布樣本人群分布樣本人群分布性別年齡男性女性男性71.3%女性28.7%職業職業27.3%26.2%自由職業及個體戶企業職工13.5%12.7%10 7%黨政機關、事業單位學生無業離退休人員 調查對象覆蓋各類人群，具有充分代表性 年齡集中分布在18-45歲之間，自由職業/個體10.7%無業、離退休人員年齡集中分布在歲之間，自由職業/個體戶和企業職工是占比

3、最大的兩類群體4調查結果調查結果調查結果調查結果基于以上樣本數據，分析研究我國個人信息消費基于以上樣本數據，分析研究我國個人信息消費的態度偏好、消費行為及意向、消費體驗等內容，并總結出信息消費行為十大特征，為相關政府政策、企業戰略提供調查數據支持。5新興消費主體快速崛起新興消費主體快速崛起用戶信息消費習慣基本養成。90后年輕消費者及中高齡人群成為新的消費主體，其對新興信息產品及服務都有較強烈的購買意愿和使用需求息產品及服務都有較強烈的購買意愿和使用需求。13 2%31 9%47 3%3 3%25歲以下不同年齡段用戶日均使用手機時長13.2%9.3%42 4%31.9%48.7%39 0%47.

4、3%34.0%8 5%3.3%7.3%6.8%25歲以下25-45歲45歲以上42.4%39.0%8.5%45歲以上2小時以下2-6小時6-12小時12小時以上不同年齡段用戶消費行為及意愿未來12個月持有率每周次以上未來12個月持有率每周一次以上56.2% 24.2%25歲以下40.5% 38.0%25-45歲42.9% 15.3%45歲以上6新型信息產品消費加快成長新型信息產品消費加快成長新型信息產品消費加快成長新型信息產品消費加快成長信息產品從手機向可穿戴設備、數字家庭等新型產品升級擴展。智能網聯汽車等前沿信息產品正處于萌芽階段，未來空間廣闊。持有率購買意向52.3%37.0%智能手機成為

5、標配數字家數字家庭產品庭產品22.3%46.3%8.3%5.0%成為標配持有率99.7%庭產品庭產品可穿戴可穿戴設備設備AR/VRAR/VR移動互聯網物聯網物聯網8.0%7.0%智能網智能網聯汽車聯汽車各類數字家庭產品使用情況各類數字家庭產品使用情況各類可穿戴各類可穿戴設備持有率設備持有率Top1智能手環Top2智能手表Top3智能飾品Top4智能服飾7線上線下結合服務模式提升生活便利性線上線下結合服務模式提升生活便利性線上線下結合服務模式提升生活便利性線上線下結合服務模式提升生活便利性生活類服務實現線上線下全面結合。網絡購物穩步發展，社區服務、共享服務等新業態也迅速興起。最常用APPTop1

6、 微信、購物、訂餐、交通等便生Top2 收發郵件、金融理財類52.7%等便民生活類88.8%Top3 游戲、影音等休閑娛樂類44.8%78.3%53 7%網絡購物網絡游戲生活類信息服務使用率53.7%83.3%5.0%15 3%網絡游戲網絡視頻社區生活服務交通旅游服務15.3%29.0%5.0%交通旅游服務共享單車充電寶等其他共享服務短租服務2.7%短租服務8在線教育在線醫療需求不斷釋放在線教育在線醫療需求不斷釋放在線教育、在線醫療需求不斷釋放在線教育、在線醫療需求不斷釋放公共服務已經成為信息消費發展的重點領域之一。超過三分之一用戶使用過在線教育和醫療服務，發展空間巨大。在線教育使用率14.3

7、%8.0%公開課中小學教育8.0%6.0%職業教育語言培訓在線醫療使用率14.3%預約掛號9.3%4.7%健康咨詢健康管理在線診療3.7%在線診療9移動支付促進信息消費向各領域滲透移動支付促進信息消費向各領域滲透移動支付促進信息消費向各領域滲透移動支付促進信息消費向各領域滲透從家庭到菜場，從超市到餐館，從機場到景區，在線支付無處不在，無縫銜接，形成圍繞個人需求的完整消費閉環在線支付使用頻率在線支付使用感知83 6分83.6分在線支付使用場景在線支付使用場景在線支付使用場景在線支付使用場景Top1 購物75.2%Top4 游戲娛樂26.0%Top2 餐飲54.5%Top5 文化消費19.4%To

8、p3 出行36.0%Top6 教育醫療16.1%10新興移動應用帶動流量消費爆發式增長新興移動應用帶動流量消費爆發式增長新興移動應用帶動流量消費爆發式增長新興移動應用帶動流量消費爆發式增長直播、短視頻、唱吧、等海量新興移動應用爆發。消費者每天花在視頻、游戲等數字內容服務的時間越來越長。每天2小時相當于看兩集電視劇/一部電影/一個綜藝節目。絡視頻使頻率網絡游戲使用頻率網絡視頻使用頻率11用戶付費習慣日漸成型用戶付費習慣日漸成型用戶付費習慣日漸成型用戶付費習慣日漸成型消費者心態更為開放、多元，非常愿意嘗試新事物。用戶已經形成有償使用的理念，超過三分之一的用戶愿意為迫切需求、優質內容和便捷服務付費。

9、新產品上市3個月內是否愿意使用26%51%愿意不愿23%不愿意付用戶付費的信息服務類型57.3%29 0%流量使用費下載視頻音樂圖書等文化29.0%22.0%12.7%下載視頻音樂圖書等文化游戲、直播等休閑娛樂類在線教育醫療等公共服務9.0%安全、云盤等工具資源類12中西部地區信息消費活躍（以網購為例）中西部地區信息消費活躍（以網購為例）中西部地區信息消費活躍（以網購為例）中西部地區信息消費活躍（以網購為例）網絡購物爆發式發展正在不斷釋放消費需求，不僅改變消費方式，且有助于消除地區差異，持續拉動消費增長。不同地區網絡購物頻次不同地區網絡購物頻次24.7%19.8%42.7%47.9%19.1%

10、18.8%11.2%11.5%中西20.9%54.8%14.8% 8.7%東從未使用過每月3次以下每周1-3次每周3次以上不清楚/不記得13體驗式消費成為信息消費的重要特征體驗式消費成為信息消費的重要特征體驗式消費成為信息消費的重要特征體驗式消費成為信息消費的重要特征消費者使用體驗直接影響新型產品及服務的普及。功能單一操作復雜總是卡屏等因素影響用戶體驗功能單、操作復雜、總是卡屏等因素影響用戶體驗。66 873.5 69.8 70.5 新型產品及服務使用滿意度66.8 可穿戴設備數字家庭產品在線教育在線醫療影響使用體驗的因素影響使用體驗的因素功能單一操作復雜不能實時互動信息真實性難以判斷佩戴不舒

11、服操作不便與手機功能重合操作復雜價格昂貴無法聯動售后不完善動資源不豐富總是卡屏老師水平參難以判斷不能接觸檢查費用較高重合差不齊醫生答復慢14安全可信是信息消費的重要屏障安全可信是信息消費的重要屏障安全可信是信息消費的重要屏障安全可信是信息消費的重要屏障消費者的信息安全意識和保護用戶權益的期望值越來越高。過半用戶認為信息安全是影響其使用信息產品及服務的首要因素。近四成用戶遇到過安全問題。影響用戶使用信息產品及服務的因素53.3%48.3%45.7%45 0%個人信息安全在線支付安全網絡速率和穩定性物流快遞便捷性45.0%38.7%28.3%26.3%物流快遞便捷性企業業務和服務質量在線支付場景豐富性體驗或促銷活動38.3%38 2%流氓軟件捆綁下載虛假宣傳信息難辨真偽用戶遇到侵害權益問題的提及率38.2%33.7%24.3%虛假宣傳，信息難辨真偽個人信息泄露無故亂扣費20.7%服務質量難以保證15