生態共生加速智能時代的服務應用落地-新一代企業智能服務論壇（11頁）.pdf

1、楊慶祝北京合力億捷科技股份有限公司副總裁生態共生加速智能時代的服務應用落地合力億捷做為阿里云生態合作伙伴，通信服務領域的軟件和整體解決方案供應商以服務領域整體解決方案及行業應用軟件服務，幫助企業實現智能化應用落地共建阿里云生態合作全國支撐的服務體系分公司遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢、成都.以及全國20多個辦事處打造20年的服務標準堅持一對一的客服服務7x24h的技術支持服務700余人的團隊力量擁有豐富的產品、研發、運營服務等經驗，其中80%為技術人員獨立自主的研發能力持續的產品研發投入呼叫中心行業的領軍企業政企客服市場面臨的轉變發展領域的延伸數字化轉型帶動服務行業的發展投資將向

2、政府銀行向其他領域加速擴展新基建的開展，汽車、物流、零售行業逐步增長更多技術的投入IP語音通信占據主導，軟交換技術的普及智能語音，NLP 技術的成熟國內人工智能產業發展推動，客服領域的成熟落地用戶體驗與效能的平衡精細化管理，提供人員服務能力智能化技術，提升系統接入能力提升服務效率的同時兼顧用戶體驗構建智能化全流程支撐能力引入阿里技術優勢借助阿里技術優勢行業領先智能語音、智能決策、知識圖譜等核心算法與技術，做為整體方案智能化技術底座阿里生態體系賦能加入阿里合作伙伴計劃品牌合作，建設從咨詢+銷售+技術+運營體系化生態合作模式產品行業運營全域融合共建生態體系，建設全域融合智能化全流程支撐產品技術融合

3、，行業方案聯合，專業AIT運營支撐全渠道服務能效提升渠道服務體驗優化客戶側服務價值的轉換智能服務帶來的價值提升智能化產品矩陣共建生態智能化產品融合HollyUIP 聯絡中心平臺智能化語音能力構建智能語音機器人，智能外呼機器人合力全渠道應用平臺語義理解，智能化對話引擎構建智能文本機器人，全渠道人機協同HollyKM 知識應用平臺智能化檢索，知識圖譜能力構建智能知識庫應用HollyFlow 工作流平臺實時語音轉寫，語義分析能力構建智能工單應用聯絡中心+智能化全渠道+智能化服務流程+智能化知識應用+智能化客服產品全場景400/95電話官網郵件線索收集有效線索錄入表單管理智能路由聯絡渠道意向跟進智能通

4、話看板聊天會話分析熱點問題分析用戶洞察量化效果統一監管洞察業務智能服務人工坐席接待團隊高效協作存量激活銷售轉化&復購市場SDR全渠道獲客.廣告投放流量入口線上入口營銷管理服務管理智能外呼自動外呼客戶分級人工外呼AI外呼話術庫公眾號分配清洗有效線索錄入智能IVR語音機器人在線機器人客服助手客戶識別多渠道協作語音助手智能推薦5G消息定制模版靈活指派實時提醒實時創建地圖派單手機接單資產管理庫存管理現場服務手機工單跨部門工單業務支撐部門APPIM在線客戶引流價值轉化評估智能質檢監控管理大屏監控通話報表在線報表工單報表客戶管理客戶類別客戶軌跡營銷入口服務入口客服中心策略反哺外呼平臺工作手機數據雷達商城對接營銷工具培育維系市場營銷維系挽留沉淀客戶池共建行業生態智能化解決方案智能汽車行業方案智能物流行業方案智能政務解決方案智能化運營體系為智能化落地而生智能化運營流程智能化運營團隊運營數據持續積累智能化運營管理加速智能應用落地，服務最后一公里三大管理主題訓練師團隊管理語料知識管理服務項目管理訓練師能力體系職業能力要求能力特征數據職業前景規劃項目實施方法論實施策略階段細分管理方法知識管理要素標準問句知識目錄存儲結構內容話術知識沉淀我們的未來服務閉環智能化應用落地端到端服務合作創新持續探索生態發展的新模式生態融合行業協同整合領域優勢互補