中國連鎖經營協會：2022CCFA連鎖企業員工關愛實踐案例集（82頁）.pdf

1、12022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集序言 優秀的雇主品牌將極大提升企業對優秀人才的吸引力，打造優秀的雇主品牌，一個重要的支撐就是有效的員工關愛。尤其是當下疫情尚未平息，連鎖企業在保民生方面發揮著巨大的作用，這些離不開企業員工在一線的辛勤付出，因此當下員工關愛在企業的落地與創新比以往任何時候都更加重要。為進一步引導廣大連鎖企業關愛員工，形成積極向上的企業文化，樹立良好的雇主品牌，吸引更多優秀人才，根據中國連鎖經營協會關于開展會員企業 2021 年經營狀況調查統計與創新案例征集工作的通知（中連協 20221 號）要求，2022 年，中國連鎖經營協會首次開展“員工關愛”的專題案例征集活動

2、。秉持發現典型做法，推廣創新實踐的指導思想，圍繞“身心健康”、“公司制度”、“職業發展”、“薪酬福利”、“工作氛圍”、“家庭關懷”等方面的員工關愛舉措，面向廣大連鎖企業征集優秀實踐案例。經過甄選，26 家企業提報的 31 個案例最終入圍2022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集。案例集匯聚了零售、餐飲、生活服務等多個業態連鎖企業在“員工關愛”方面的創新實踐。既有高效實用的方法和工具，也有精心打造的人文關懷。我們希望，通過這本案例集，能夠幫助您企業更好地了解行業企業的創新做法，在學習之余能夠為自身的“員工關愛”規劃與實施帶來啟發，突破固有的思維界限，起到開拓思路，探尋方法的作用，并最終取得實

3、質成效。在此，衷心感謝積極申報和為案例集撰寫貢獻智慧的單位和個人。32022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集目錄【紅黃藍】打造多元化的員工關愛計劃.1【王品集團】王品集團疫情期間員工關懷案例.3【貝殼找房】貝殼找房格林互助計劃.5【吉野家】多層次員工關愛舉措.7【麥當勞】“金色陽光計劃”員工百萬醫療保險.9【麥當勞】麥行中國.11【伊藤洋華堂】磨礪匠心挑戰自我切磋交流 攜手共進.15【伊藤洋華堂】人性化關懷打造溫馨“伊家”.18【卜蜂蓮花】卜蜂蓮花大愛基金.20【銀泰商業】銀泰員工關愛體系化建設.22【百麗國際】潮文化、潮引力、潮主場關愛員工從“潮”開始.27【超市發】員工滿意工程.30

4、【沃爾瑪】沃爾瑪關愛 60 多位深受疫情影響的貴州實習生.32【沃爾瑪】沃爾瑪員工福祉與關懷.34【人人樂】關懷員工，愛在落實.36【人人樂】最美職工之家人人樂.39【紅星美凱龍】疫情期間員工關懷活動.42【迪卡儂】疫情期間員工福利關愛.44【星巴克】手語門店：用心聆聽愛的聲音以一杯咖啡助力殘障融合.46【華冠】攜手同行構建和諧勞動關系.49【天虹】別樣中秋關懷.5142022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集【CFB 集團】疫情期間對管培生的關愛案例.54【絲芙蘭】零售人才圓桌分享會 .56【百事】以韌克艱百事公司 360 度員工疫情關懷案例.59【新世界】把愛帶回家員工家屬同樂計劃.6

5、6【新世界】書香新百員工閱讀計劃.67【武商超市】“疫”中“守護行動”.69【孩子王】因愛而來，與愛同行孩子王員工愛與歡樂文化氛圍.71【步步高】步步高員工同濟互助會.74【愛慕】以職工代表大會方式實行民主管理.75【愛慕】為職工創造溫馨快樂的工作生活氛圍.77（以上案例按提報順序排序）12022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集打造多元化的員工關愛計劃申報單位：北京紅黃藍兒童教育科技發展有限公司一、項目實施背景幼兒教師，是學前教育發展的第一資源，是提升教育質量的根本保障。統計表明，隨著全面放開生育政策，我國的幼師和保育員缺口或超過 300 萬，這個缺口隨著學前適齡兒童的增加還在不斷地擴大

6、。然而，長期以來幼兒教師群體面臨著社會地位較低、經濟收入較低、職業聲望較低等種種問題。尤其隨著社會的發展，家長的多元化、個性化需求日益增多，以及普遍存在的教育焦慮情緒，造成了幼兒教師的工作壓力偏大、心理負擔較重，這也導致幼教人才的流失。如何打造一支專業、穩定、有幸福感的幼師團隊，已經成為行業一大難題。為了破解這一難題，紅黃藍幼兒園開始探索和實踐“員工關愛與激勵”計劃。二、實施過程與投入紅黃藍幼兒園“員工關愛與激勵”計劃，通過營造公平公正的工作環境、搭建專業化培訓平臺、提供廣闊職業晉升通道、建立多元激勵文化、加強員工關懷與心理疏導等途徑，提升教師的職業自信與幸福感，打造專業穩定的教師隊伍。第一，

7、營造公平、公正、和諧的工作環境，讓教師快樂工作。紅黃藍為教師提供舒適溫馨的工作環境、現代化的辦公條件，各園因地制宜提供食宿，并提供有競爭力的薪資機制和福利待遇，建立公平公正的薪資調整方案和激勵機制。在激勵機制中，采取常規激勵與動態激勵相結合的方式，充分發揮自評、班評、管理成員評價、家長滿意度調查的作用，根據實際開展工作的情況和保教質量進行公示和激勵。第二，提供多元化階梯式培訓，明確分層培養目標，搭建人才梯隊。紅黃藍通過線上線下相結合的方式，為教師提供分層、分類和重點項目相結合的多元化培訓，既有階梯式的專業能力培訓，也有業務管理能力培訓，還包括學歷培訓、在線培訓、國際游學考察等豐富的培訓形式。同

8、時做好分層引領，建立人才梯隊。通22022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集過“師帶徒”、“名師工作坊”等方式，充分發揮骨干教師和成熟期教師的引領作用，幫助年輕教師盡快掌握幼兒年齡特點、學習特點和發展目標，從而優化保教管理與實踐，促進保教工作質量的提升。在追蹤評價機制中，對“師徒結對”進行捆綁式評價，關注工作實效。第三，實施崗位競聘，搭建廣闊的職業發展空間?！靶湃巍?、“重用”對員工而言，是最好的激勵。借助集團平臺的優勢，通過公平公正的崗位競聘，搭建專業提升和管理晉級兩條通道，給予教師廣闊的發展空間。在崗位競聘的過程中，既彰顯了公平公正的晉升機制，同時引導教師對自己形成正確認識和評價，對新階

9、段的工作目標更加清晰。第四，建立“愛心與責任”的家人文化，關愛教師及家人。紅黃藍圍繞“愛心與責任”的核心價值觀，建立了感恩、信任、創新、共贏的新型家人文化。這種文化的感召和影響，讓紅黃藍人緊密的團結在一起，把個人的發展融入園所和企業的發展中。在園所，園長愛教師，教師愛孩子，孩子會把這種愛反饋給家長以及更多的人，這種愛的流動，建立了穩固的家園關系紐帶，給予教師職業幸福感。紅黃藍總部每年春節，都會發放“帶愛回家”關愛金，讓教師把企業的愛心帶給父母，帶給家人。第五，做員工的“領路人”和“知心人”，加強員工情感關懷和心理疏導。引入專業資源，建立心理測評與疏導機制，及時關注和解決員工的安全意識、思想動態

10、、心理健康和家庭情況。全面推進和覆蓋基層員工談心工作，圍繞教師反饋的問題，拿出切實可行的方案，做教師的“知心人”和“領路人”。比如針對年輕女教師較多的現實情況，積極組織聯系活動，解決老師個人問題，減少人才流失。三、產出效果及價值隨著“員工關愛與激勵”計劃的深入推進，激發了教師崇高的職業信念，提升了教師的專業化能力，打造了廣闊的職業發展空間，讓教師真正感受到自我價值的實現，感受到大家庭的溫暖。教師感受到的“愛”與“幸?！?，反饋到教育教學和家園關系中，推動了教育質量和家長滿意度的提升。全國各地園所的離職率普遍下降，員工的歸宿感增強，人才梯隊不斷完善，實現了員工和企業的雙贏。32022 CCFA 連

11、鎖企業員工關愛實踐案例集王品集團疫情期間員工關懷案例申報單位：王品集團一、項目實施背景2020 年以及 2022 年的兩場疫情，不僅讓政府和城市措手不及，其后的封城、快遞停運，更是直接影響到了公司每一位同仁的生活。許多同仁被迫在家中隔離，不知道何時結束的隔離期，更令食物儲備成了威脅大家身心健康的最大問題。二、實施過程與投入王品集團一直以一家人文化來關心照顧我們的每一位伙伴。公司高層更是始終牽掛著每一位同仁的安危，在疫情擴散期初就成立了應急作戰小組，全天 24 小時收集門店同仁感染情況，積極響應各城市抗疫政策，嚴格做好門店及宿舍管理工作。此外公司急同仁之所急總是第一時間行動，緊急調撥物資保障同仁

12、的安全和生活，例如：口罩、消毒用品，生活必需品等。在 2020 年疫情初期（消毒防疫物資極度短缺，運輸停滯之時），集團就千方百計的為同仁解決問題，花大價錢購買各種必須物品，并艱難尋找和打通可行的安全渠道，希望這些物資能在第一時間送到同仁的手中，讓我們一線“戰斗”的伙伴能夠保護好自己，集團快速的行動無疑為大家支起了一塊屬于王品人的“保護傘”，這一點極大地保障了伙伴們的人身安全。而 2022 年的今天，疫情又突然在上海蔓延，突然下達的封城通知，讓很多同仁感到措手不及。秉持著照顧好家人的信念，在政府物資暫時還未發放到的情況下，集團又立刻做出反應。供應鏈、采購、物流、人資等部門攜手努力，迅速摸排了各宿

13、舍食品儲備情況，確定需要立即“救援”的同仁位置，為他們送去愛心大禮包。這份禮包中包括肉、海鮮、大米、牛奶、大豆油等分量充足、質量上乘、營養價值較佳的 14 種品類的食品，單份禮包價值都超過 2000 元。公司高層更是親自透過電話和網絡連線慰問各方伙伴，并第一時間通過物流，將禮包發放到同仁手中。據悉這份禮包至少能夠滿足伙伴半個月的豐富用餐需求，讓大家在這個忐忑的疫情時節感受到家的溫暖。截至目前為止，已經下發了 66 個宿舍，后續還在持續發放和持續關注同仁的情況。42022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集除此之外，公司還特別發布新冠確診同仁（含無癥狀）關懷專案。對生病的同仁發放慰問金，以安撫

14、他們的情緒，讓他們能更勇敢地對抗疫情。三、產出效果及價值公司對同仁的關懷，得到了每一位同仁的肯定。大家表示，在公司業績受疫情重創的時刻，公司仍然能把“同仁是家人”的企業文化貫徹到底，開放糧倉錢袋，為同仁的身心健康傾盡全力，著實令人感動。王品的企業文化并不是說說而已！同仁們紛紛表示，只待春暖花開，一定要回到崗位上和公司一起再創佳績。52022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集貝殼找房格林互助計劃申報單位：貝殼找房（北京）科技有限公司一、項目實施背景2008年，三位鏈家員工家人被確診為重癥，鏈家員工為幫助伙伴渡過難關進行捐款，以左暉（鏈家創始人）為代表的高管們捐款 100 萬作為啟動資金，互助

15、金項目就此誕生。2020 年貝殼上市后，包含貝殼創始人、時任貝殼董事長左暉、貝殼聯合創始人、時任貝殼CEO彭永東等323位老員工承諾捐贈1923.8034萬股注入資金池，互助金升級為“格林互助計劃”，累計救助金額上限由 20 萬提到 200 萬。旨在當員工及其家人遭遇疾病和意外的時候，給予一定的資金幫助，共渡難關，救助對象包含員工本人、配偶、子女、父母以及配偶的父母。二、實施過程與投入實施步驟：格林互助是面向貝殼所有服務者開放，個人自愿加入，當本人及家屬遇到疾病或意外時，符合條件即可申請互助金救助，結合自費金額救助比例最低為30%，最高為 80%。創新點：第一，模式創新，員工互幫互助，企業支持

16、，抵抗家庭風險，個人每月40元，救助不足部分由企業及股東捐贈承擔；第二，覆蓋范圍廣，保障全家，救助對象包括本人、配偶、子女、父母以及配偶的父母。資源投入：第一，資金投入，20202022 年公司配捐部分累計投入 3557 萬元，用于員工救助；2020 年包含貝殼創始人、時任貝殼董事長左暉、貝殼聯合創始人、時任貝殼 CEO 彭永東等貝殼 323 位老員工承諾捐贈 1923.8034 萬股，未來將注入資金池，助力服務者權益最大化；公司三年累計投入 647 萬元作為運營成本，保證項目可持續運營。第二，人力投入，項目組 5 人，全職負責項目的設計推廣、運營維護、申請流程的把控等等；公司配備專業的產研團

17、隊涉及 15 人支持項目，助力實現全流程線上化，員工使用高效、便捷，提升申請效率；配備專業的第三方審批和客服團隊 14 人，為員工提供高效的審批和咨詢支持。62022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集三、產出效果及價值效果：2020 年-2022 年 3 月，項目覆蓋人數最高達 15 萬人，累計救助 11,956 人次，發放救助金共計162,962,376元。單次最高救助金額為672,336元，救助年齡最高為87歲，最小為 2 個月，其中父母及配偶的父母救助占比高達 79%。價值：第一，服務者層面，格林互助代表著貝殼對服務者保障的關注，助力獲得職業尊嚴和職業安全感；第二，企業層面，為服務者

18、及其家人解決最基礎保障訴求，踐行對服務者好的宗旨，助力企業長足穩定發展；第三，行業層面，讓更多服務者感知我們對他的好，才能把這份好帶給更多消費者，有利于助力品質正循環；第四，社會層面，格林互助是社會保障的有益補充。72022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集多層次員工關愛舉措申報單位：北京吉野家快餐有限公司一、項目實施背景員工關懷是一項多層次、系統性的管理工作。企業應結合外部環境的變化、員工需求的變化以及企業自身的實際情況來探索和實施最適合的員工關懷策略。這樣才能更好的提高員工對企業的認同感和忠誠度，增進員工對企業的自豪感，進而形成企業文化建設與提升的基石。二、實施過程與投入1關愛幫助對于

19、員工生活上的困難，企業聯同工會一并予以的幫助。主要通過員工曖家庭的活動形式，給予特殊或是特困員工物質層面的援助或關愛。傳統節日進行扶貧資助活動，比如端午節、重陽節的慰問活動等。2健康關愛管理者通過對員工身心健康的關懷，激發員工，讓員工具備自我驅動的能力，能夠很好地進行自我管理，在工作和生活上能夠持續不斷地取得進步。以下為我公司實施員工關愛的范例：招聘崗位：店長、財務經理、開發經理/總監、食品研發經理、JAVA 開發工程師等崗位。投遞簡歷：82022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集三、產出效果及價值員工關懷是我公司企業管理中一項重要的內容，其價值在于可以增進員工對于企業的認同感及歸屬感，增

20、強凝聚力，降低離職率，讓員工保持健康良好的工作心態，從而達到與企業共同發展的目的。通過企業做員工關懷，一方面，可以更好留住員工、提升員工對企業的滿意度、歸屬感和忠誠度，提高員工的工作積極性。另一方面，為企業創造更多的經濟利潤。92022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集“金色陽光計劃”員工百萬醫療保險申報單位：金拱門（中國）有限公司一、項目實施背景員工的健康是我們最為關注的話題，眼下席卷全球的疫情與逐年上升的重大疾病發病率，令人們對醫療與健康有了前所未有的重視。我們希望讓員工均能享受一系列高保障的醫療福利，減輕就醫期間所需承受的家庭經濟負擔，使企業最珍視的員工再無后顧之憂。二、實施過程與投

21、入健康是人類永恒的話題，生病住院是我們最不愿面對的難題。眾所周知，重大疾病的治療和康復費用是非常昂貴的，十幾萬到甚至上百萬，通常自費藥或特效藥的占比高達 90%，這相當于我們一名普通餐廳員工 147 個月的工資，昂貴的治療費用會讓一個普通家庭承受沉重的經濟壓力與經濟危機。我們希望能夠在麥當勞消滅因為一次大病而導致的“因病致貧”或“因病返貧”，把風險控制在一個家庭可承受的范圍之內。員工的健康是我們最為關注的話題，價值觀對于企業來說意義非凡，麥當勞積極踐行企業價值觀102022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集服務、包容、誠信、社區和家庭。在我們的員工齊心協力，為社區鄰里提供美味和凝聚力的同時

22、，我們希望通過相關醫療保障計劃為員工和他們的家庭帶去更多安心。在公司管理層的一致決策及項目組的不懈努力下，麥當勞于 2021 年 03 月 01 日起，為全國直營市場全職員工盛大推出了百萬級的醫療保障福利“金色陽光計劃”，作為業內首家為一線員工全資提供 100 萬級醫療保障的企業，讓員工均能享受一系列高保障的醫療福利。該計劃醫療保障水平人均提升 100 萬，保障范圍突破醫保用藥，報銷范圍包括昂貴的進口藥、自費藥，該計劃同時惠及員工家屬，家庭成員可以相同價格自費參保，享受同等百萬級的醫療保障。敢為人先，樹立標桿，是企業義不容辭的責任。我們深知員工與他們的健康是任何企業獲得成功不可或缺的重要條件。

23、希望通過陽光計劃，讓健康保障帶給我們每一位員工和他背后的家庭一份安心，讓我們共同用熱愛與善意，點亮金色拱門的光芒，創造更多可能、帶來更多美好！三、產出效果及價值“金色陽光計劃”自實施以來：為重癥患者平均帶來了 12.3 個月月薪等同的保險賠款，個人承擔醫療費用減少了52%，最高理賠案例獲得47.9個月月薪等同的保險賠款，個人承擔醫療費用減少了 68%，約其本人 4 年的薪資，為伙伴們較大程度減輕了突如其來的經濟壓力，并為他們帶去更多的安心。112022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集麥行中國申報單位：金拱門（中國）有限公司一、項目實施背景麥當勞于 1990 年進入中國內地市場，截至 20

24、21 年底，已開業將近 4400 家餐廳，遍布 270 多個城市，員工超過 18 萬，其中一半以上的員工和管理人員是 95 后，超過45%的是 00 后，他們的發展正是麥當勞“我們就相信年輕人”人員品牌的最佳體現，麥當勞一直是年輕人職業起步的熱門選擇之一，致力于幫助年輕人就業和提升職業發展技能。為支持年輕人發展，麥當勞相繼推出讓年輕大學生畢業就有機會成為餐廳總經理的“學生發展計劃”、讓員工提升學歷的“圓夢大學”項目，以及針對麥當勞 00后員工開展職業觀調研，發布中國首份00 后職業觀白皮書。2018 年 6 月，麥當勞還首推“麥行天下”新加坡交換生項目，通過海外麥當勞的服務和管理培訓，讓學生員

25、工開闊視野，提升綜合素質，由于疫情的影響，在 2021 年我們把“麥行天下”調整至“麥行中國”項目在國內舉辦，面向員工招募青年精英，通過多層次的職業規劃和能力建設，讓年輕人踏上忠于自己、服務組織、造福社區的深層次自我發現和價值創造的追夢之旅。二、實施過程與投入1設計思路“麥行中國”項目鼓勵年輕人用年輕人喜歡的方法：比如成為故事博主，變革者，極客這些角色來踏上忠于自己，服務組織和造福社區的追夢之旅。通過跨城市企業參訪，創新公益實踐，學習哈佛課程，參加麻省理工（MIT）式競賽等活動，不斷增加年輕人對麥當勞品牌認同感，吸引未來企業菁英人才。2主要行程（1）2018 年首次開展“麥行天下”項目作為探索

26、和嘗122022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集試，通過在 4 萬多名年輕員工中挑選出 17 個優秀青年精英前往新加坡；2021 年，我們面對全國超過 6 萬名年輕員工進行海選，公平給予年輕人機會，鼓勵 GenZ（Z 世代）們在麥當勞的舞臺追夢，通過層層過關斬將，最終在激烈競爭中，25名年輕人脫穎而出，凝聚成一支活力四射的“創變隊伍”。（2）夏令營啟動，滿滿的儀式感。（3）發現自己，通過專業測評工具、寫給自己的信，愿景板活動等了解自己，在挑戰中找到自我，不斷追尋夢想，實現自我價值。（4）融入組織，通過團隊建設，麥當勞旗艦餐廳參觀等團隊活動，與擁有共同信仰與價值觀的家人，攜手共進，不斷創新

27、，創造價值，在多元化的團隊中互相學習，互相尊重。132022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集（5）服務社區，通過科技企業參觀和城市深度探索，我們看到人與人之間的“連接“，行業與行業之間的”連接“，看到了城市的多元與無限可能。（6）和麥當勞 CEO，CPO，城市總經理以及行業大咖零距離接觸交流，碰撞思維火花。（7）夏令營結營，完成自我身心挑戰，收獲認證和榮譽。142022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集3創新點麥行中國設置三大挑戰，聚焦我和我自己、我和我的組織、我和我的社區，讓年輕人在創新理念的引導下，獲得深入了解麥當勞價值觀、融入真實社區和同伴成長的獨特成長體驗。4資源投入（1）導

28、師團隊，麥當勞（中國）CEO，CPO，城市總經理及其他行業領域資深企業家、領袖團隊，為年輕人提供培訓和交流。（2）課程資源，邀請到行業大咖提供哈佛課程學習和麻省理工（MIT）式競賽。三、產出效果及價值麥當勞相信年輕人，敢于給予年輕人充分的信任和機會，在社會實踐中體驗真實的工作，讓他們有機會挑起大梁在工作中成長?！胞溞兄袊边M一步體現了麥當勞的人員品牌主張“我們就相信年輕人”，同時也是一次立意新穎的青年人才匯聚行動不僅能夠在現有企業文化的基礎上，以更符合年輕員工需求的表達方式，為團隊汲取新的靈感，更能夠在超出企業現有員工的覆蓋之外，將麥當勞的核心價值傳播給更廣的受眾，讓顧客、潛在新生力量，被感染

29、、被連接、共同行動，產生良性的影響力循環和變革力量。我們積極、持續推進校企合作，目前全國已與超過 300 所院校建立合作關系，并有 12000 多名校企合作學生在麥當勞工作學習和發展，我們期待與更多學校建立合作契機，共同探討更多元的合作模式，為學生賦能，實現自己的職業夢想。152022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集磨礪匠心挑戰自我切磋交流 攜手共進申報單位：成都伊藤洋華堂有限公司一、項目實施背景我司長期致力于各類人才的培養，自 2009 年起舉辦員工技能競賽，搭建員工展現技能、相互切磋、學習交流的平臺，以賽代訓，以賽促學。尤其是新冠疫情以來，結合實際情況，小范圍，多頻次地進行店鋪內部競

30、賽，在保持如水果拼盤制作、收銀服務等傳統優勢項目的同時，與時俱進，積極開展了直播達人，互聯網營銷師等新項目的比賽，激發員工潛力，培養員工復合型能力，助力員工職業發展，讓員工獲得更多價值感和幸福感。截止2022年4月公司級技能比賽已舉辦27回，實施65個比賽項目，獲獎756人次。二、實施過程與投入1設計思路以賽代訓，以賽促學，結合賣場實際、每回以主題形式展開競賽，如：春季美食（生鮮工）、中秋包裝(客服中心)，春節出游推薦（賣場陳列）等，展現員工基本業務技能水平與個人（團隊）創意；多方評審（特邀、專業、顧客），多角度評判，更加全面評價員工技能水平。2主要步驟（1）店鋪評選：店鋪在比賽周期內，結合店

31、鋪實際情況，自主組織技能比賽（公司總部制定評審標準）。162022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集（2）公司評選：各店鋪優秀選手集中進行比賽，挖掘優秀人才，儲備更新人才庫。（3）“走出去”參加市級、全國級比賽，了解行業發展最新動態與水平，在比賽中，更加清晰地認識自身的優勢和不足。（4）經驗分享，以點帶面1）利用企業內刊，對競賽進行報道、解析，全員共通；2）針對性面對面技能交流：參加比賽的員工，在各店與相關技能人員進行經驗分享，帶動促進更多員工的學習成長 3創新點活用店鋪資源，挖掘一線技術人才；鼓勵員工“跨界”挑戰：對報名參加技能比賽員工不設限，可跨科室報名參加技能比賽，如非客服中心員工均

32、可參加包裝比賽，挖掘員工潛力。172022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集4資源投入前期比賽預熱宣傳（聯絡書、后場海報）公司總部比賽：賽事籌備小組；獎品獎金、比賽所需物料。三、產出效果及價值1堅持實施技能競賽，以賽代訓、挖掘崗位技術人才、培養技能達人；2加強優秀技術人才與行業同仁學習交流，積極推薦優秀人才參加各類比賽；3助力員工不斷成長，贏得外部榮譽，實現自我價值；培育一批優秀的技術能手；榮譽榜：多次持續參加全國行業職業技能競賽并取得優秀成績：2020 年營業員賽項一等獎陶甜田；2021 年互聯網營銷師二等獎秦婷。多次持續參與成都百萬職工技能競賽并取得優秀成績：2020 年生鮮工賽項一二

33、三等獎；收銀員賽項一二三等獎；營業員賽項一等獎；客戶管理師一二三等獎、第四名；2021 年商場美陳導購師賽項 一三等獎；直播銷售員賽項一等獎；生鮮技師賽項二、三等獎；最佳組織獎。182022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集人性化關懷打造溫馨“伊家”申報單位：成都伊藤洋華堂有限公司一、項目實施背景“忠誠于員工”是我公司的信念，在保障員工基本權益基礎上，圍繞“關心員工”這一主題，從2014年陸續啟動員工生日會、員工榮休會、社群活動、老員工慰問等項目，表達對員工的關心關懷，感謝員工的辛勤付出；增強員工與企業、員工與員工之間的交流溝通，營造溫馨愉快的“家”的氛圍，貫徹“認真工作、快樂生活”的企業

34、文化，讓員工獲得歸屬感和幸福感，建設良好社風。二、實施過程與投入1設計思路從“關心員工”的角度出發，圍繞“讓員工更愉快”的目的，啟動各項活動。2主要步驟（1）員工生日會：收集員工生日信息，各店鋪根據實際情況，以月為單位，集中進行生日會。生活會必備環節：場景布置、齊唱生日歌、分享生日蛋糕、贈送生日禮物。（2）員工榮休會：整合榮休員工資料，集中進行。分享員工在伊藤工作的故事，感謝員工的付出，贈送慰問品等。192022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集（3）社團活動：各店鋪收集員工興趣愛好，信息共享，建設興趣小團隊，由團隊自行組織活動。（4）匠心服務典型事跡表彰：制定申報條件，公布申報方法，在公

35、司經營會議上進行表彰，全員知曉3創新點多維度關心員工生活、工作；肯定員工工作，感謝員工付出，營造“家”的工作氛圍。4資源投入活動物料、經費；表彰物料、經費。三、產出效果及價值1培養員工愛崗敬業，建立良好的社風；2提升服務品質和效率，調動全員主觀能動性；3收到顧客來自顧客的信賴和感謝；4對優秀事跡進行分享、推廣，成為學習榜樣，帶動更多的人；截止收到顧客通過微信、感謝信、微博等的感謝留言 3000 多條。202022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集卜蜂蓮花大愛基金申報單位：廣州易初蓮花連鎖超市有限公司一、項目實施背景每年都有數名員工因患重大疾病，家庭經濟陷入困境。原來是采用呼吁捐款的方式，捐

36、款時多時少，已不合適。2014 年在李聞海執行董事長倡導下，我們成立了卜蜂蓮花大愛基金，公平地幫助每一位有需要的同事。二、實施過程與投入1資金來源（1）來源于員工：每月授權從工資中捐款。每人每月最少捐助2元，多捐不設上限。（2）來源于公司：啟動基金 20 萬，每年撥款 20 萬。當大愛基金在正常運作下，突然因重大災害或事故造成基金入不敷出時，公司將作出緊急撥款，以維護基金的聲譽和會員的權益。（3）其他：義賣捐助、員工獎勵的捐助等。2資金管理（1）大愛基金由廣州易初蓮花連鎖超市有限公司設定?？顚Ｓ玫某杀局行?，用于會員捐款收集和公司定期劃撥款項，以及援助分配方案的支出。（2）每筆援助金的使用，均詳

37、細記錄，并及時公布和定期匯總公布。信息公開、透明，接受會員監督。（3）委托公司審計部門每年對大愛基金帳目及單據進行審計，并提交審計報告給工會委員會和公司領導層，由工會委員會公告全體會員。3幫扶范圍（1）患重疾員工：1）首次援助金額：服務年限 5 年以下的，首次援助 1 萬元。服務年限 5 年（含）以上的且患病時，首次援助 2 萬元。2）追加援助金額：服務年限 5 年（含）以上且加入大愛基金會員 1 年以上，申請212022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集時仍在職且仍在接受化療（包含服用標靶藥），且自付醫療費用累計達 10 萬元或以上，可以追加援助 3 萬元。（2）患重疾的員工配偶、未成年

38、子女：1）首次慰問金額：符合條件發放 2000 元。2）追加慰問金額：員工服務年限 5 年（含）以上，家屬患病時員工已加入南大區蓮花大愛基金會員 1 年以上，配偶/未成年子女自付醫療費用達 5 萬元或以上，申請時仍在職且仍在接受化療（包含服用標靶藥），可以追加慰問金 3000 元。且配偶/未成年子女自付醫療費用達 10 萬元或以上，可以追加慰問金 8000 元。（3）因重大災害致房屋無法居住的員工。因重大災害造成房屋倒塌或成危房，無法居住。（只限已婚會員本人、配偶及子女的唯一住房，單身只限父母的唯一住房）。一次性援助 2000 元。（4）部分員工身故直系親屬慰問金補充。（5）配偶或未成年子女重

39、病免息貸款。三、產出效果及價值1發揚蓮花家人互助互愛之情卜蜂蓮花大愛基金不但是公司關愛員工，還是員工之間互愛互助的表現。大愛基金的資金不但來源于公司撥款，還來源于員工自愿授權每月從工資中捐款。會員人數達 3600 多人，90%以上員工自愿加入卜蜂蓮花大愛基金。2給員工和家人經濟上及精神上的支持，幫助他們渡過難關,凝聚人心。（1）卜蜂蓮花大愛基金成立至今，援助人數超過 102 人，總援助金額 127 萬元。（2）卜蜂蓮花大愛基金重疾援助金最高 5 萬元，相當于基層員工近兩年的收入。蓮花員工在享受醫療保險后，仍需要個人支付的部分，在接受大愛基金援助后，可以渡過難關。（3）給予援助金的同時，以大愛基

40、金名義向員工及家人發信函，鼓勵其戰勝病魔，給予精神上的支持。大愛基金惠及員工配偶及子女，減輕因家人患病、重大災害等帶來的經濟負擔，讓員工安心在蓮花工作。3卜蜂蓮花大愛基金讓員工心懷感恩，做好事。是價值觀“利國 利民 利企業”的表現，榮獲“2019 正大集團可持續發展”嘉獎。222022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集銀泰員工關愛體系化建設申報單位：銀泰商業集團一、項目實施背景銀泰一直以來，秉承著“以客為先，關愛員工，創新變革“的經營理念，把員工當做公司最重要的資產，在近三年的經營管理過程中，圍繞從入職到離職的全職業周期，在培訓發展、激勵機制、福利關愛、文化鏈接上構建體系化的員工關愛與支持

41、，致力于形成優秀的雇主品牌形象。二、實施過程與投入1更有料特色培訓機制與特色職業發展通道（1）針對職業發展，從校園招聘（銀泰星項目），到基層主管（青年團/青嵐班），再到店總培養，銀泰有完整的培養路徑，一方面希望能夠幫助剛畢業的優秀同學，5 年培養到店總崗位；同時，針對在崗位的人才，無論是一線的品牌管家、招商人員還是管理者，銀泰都會投入巨大資源，去幫助在崗同學提升能力，促進成長。（2）特色職業發展雙通道:銀泰在 2020 年 9 月打造了管理序列（grade）+專業序列（rank）并行的特色職業發展雙通道，新零售業務發展過程中，對個體能力的要求發生了巨大的轉變，所有人都需要靠專業能力拿結果，同時

42、因組織需要需要專業能力強的一部分同學承擔組織管理職責，同時擔任管理崗位。管理序列的成長是當管理崗位編制出現空缺時隨時隨地發生，專業序列的成長固定周期評估員工在以戰養兵中的能力提升。雙通道發展在招聘、選拔、人才盤點、培養、晉升、競聘等很多場景被應用，幫助員工打造更加多元的職場通道。232022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集2更自主銀泰創新機制與特色激勵（1）創新制度：為充分激發員工能動性，公司設立了“創業大管家”制度，鼓勵員工內部創業，除了創業期給予資源支持，還會根據業績結果予以物質激勵，目前已啟動劇本殺創業項目;去年 7 月設立“金點子“制度，鼓勵員工在內部線上平臺隨時提出關于促進公司

43、發展的好建議，機制實施半年已收集到 270+點子并有數十個得到采納解決，7 位員工被授予硬核金點子獎章并獲得物質及年假獎勵；紅爛草莓制度，是銀泰全員可參與的半年度評選制度，旨在為客戶體驗上做得好的團隊頒發紅草莓，為做的不好的團隊頒發爛草莓，并要求爛草莓項目組閉環改進，幫助團隊在自省的同時推動業務創新發展，激發員工主人翁意識。（2）特色激勵：在員工激勵上，銀泰堅持對每位員工在價值創造、效率提升方面進行及時的認可和獎勵，以豐富多樣的激勵賽道激發員工的主人翁意識，功必賞績必獎。如銀泰實行的 PBC（personal business commitments）對賭機制，把獎懲激勵游戲化，提高員工驅動力

44、；銀泰還結合新型的辦公模式，財年內獎金超過了固定工資的員工就可以申請下一年度的靈活辦公不打卡，實現“戰功倍增不上班”。3更有趣銀泰特色文化（1）特色文化節慶：每年 5 月 10 日銀泰會舉行集體婚禮，總裁接親為銀泰新婚夫婦送祝福禮；每半年針對入職 1/3/5/10/15/20 年的員工，進行年陳授勛儀式，鏈接員工在銀泰的成長軌跡，每年 11 月 16 日店慶日舉行校友會，鏈接離職員工，共建生態。銀泰不斷通過特色文化提高不同人群員工的歸屬感與幸福感。242022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集（2）日常文化活動：銀泰夏季組織全員拔河比賽，激情綻放，冬季進行全員線上公益行走項目，全集團 20

45、21 年完成 1.52 億步行走記錄，聯動馬云基金會為貧困山區孩子送去熱水器；并成立 12 個員工興趣派，包括籃球、足球、水上派、舞蹈派、桌游派等，員工自運營每周開展活動，讓員工在工作之余有鏈接，有快樂。4更有愛特色福利與關愛（1）身心健康：從全員每年的福利體檢到家人的套餐優惠，在每年為員工提供靈活多樣的選擇。并且在 21 年升級覆蓋門急診及各種重癥的商業保險和百萬醫療，讓員工在國家醫保的關懷下獲得了雙層保障，更添一份安心、幸福。（2）三期員工愛心保護：為備孕員工提供專屬的體檢套餐及免費的防輻射服，為孕產員工提供舒適的母嬰室環境及哺乳保障，全面呵護每一位三期員工。252022 CCFA 連鎖企

46、業員工關愛實踐案例集（3）助力成長：員工出于自我成長需求，去參與考試有假、考試費用可報、順利通過有獎，多重獎勵打造企業學習氛圍，助力每位員工成為更好的自己。（4）精彩假期：情緒假、長期服務假、育兒假、六一假、中高考陪考假，給予員工充分靈活性，花樣支撐員工工作之余享受生活；并且在21年新增公益假、愛心支教假，支持員工回饋社會，實現更高的人生價值。員工海報宣傳及系統假期系統申請界面（5）溫暖日常：每逢傳統佳節，公司為員工設計發放福利禮盒如端午、中秋禮盒，店慶日蟹券、并通過季度溫暖日、主題溫暖月、溫暖周周見活動的融入禮品公益拍賣、公益助農，內購福利，不斷提升職場溫度。每周舉行關懷活動、節慶贈送端午禮

47、盒及新春禮盒（6）子女關懷：從 2015 年開始，銀泰“銀天書院項目”持續 7 年為員工子女提供免費寒暑假托管教育服務，截止21年，已累計免費為全國2500余名小候鳥提供托管、262022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集培訓、教育和社會實踐等一站式服務，設立38家分院，覆蓋寧波、溫州、合肥、西安等地，關愛近 900 個家庭，獲得杭州政企服務。三、產出效果及價值近三年來，銀泰不斷在關愛員工上作深做扎實，尤其是除響應國家號召，延長產假、新增育兒假等一系列假期福利外，還針對性推出了老員工的長期服務假、業績優秀員工的靈活辦公制度，以及頗具銀泰特色的公益假，為鼓勵員工回饋社會，就連參與愛心支教也能

48、長期保留職位。截至目前，海外網、環球網、杭州日報、學習強國等近 20 家媒體發布和轉載，微博話題#公司假期有多無厘頭#閱讀量 843 萬，討論 4500+，登上微博熱議話題。知乎問答登上知乎熱榜前十，18.6w 瀏覽推出了銀泰的“暖心計劃”。在 2020 年至 2022 年間，銀泰獲第三屆“中國卓越管理公司評選項目”（連續兩年成為獲獎企業）、“浙江省百強企業“、“十三五浙江省商貿百強企業”、“杭州新消費百強企業”等 20 項省市及行業榮譽。從群眾中來到群眾中去，銀泰希望通過一系列的關愛員工建設，幫助每一個加入銀泰的員工成為更好的自己，最終再把這種幸福感傳遞給我們的顧客，回饋社會。272022

49、CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集潮文化、潮引力、潮主場關愛員工從“潮”開始申報單位：凡尚服飾（上海）有限公司一、項目實施背景“做年輕人的時尚引力”、“聚焦年輕化的時尚潮流”是我們每一個品牌不變的宗旨。我們“崇尚創新、追求突破、倡導溝通、致力團結”，我們為貫徹和執行人性化管理的企業精神，始終將員工關懷放在首位。從心開始，為員工構建一個自由開闊、高度包容且文化多元的溝通平臺，以此來增進員工對我們公司的認同感、歸屬感及忠誠度。二、實施過程與投入新業務事業部（“凡尚服飾”）的企業文化氛圍主要突出“潮”的概念，其三大關鍵詞在于我們擁有“時尚品牌”、“年輕社群”和“潮流文化”！在此期間，我們將員工關懷

50、放在首位，為員工構建了一個相互交流、相互學習、共同成長的工作環境；建立了時尚咖科研室以及豐富多彩的“潮”文化系列主題活動！“時尚影力創意短視頻大賽”是時尚咖科研室的首期“科研”項目，活動致力于激發員工興趣，鍛煉其視頻創作/短視頻營銷能力，加深大家對在職崗位及公司文化的認知，同時助力零售業務技能多元發展；“潮”文化系列主題活動，不僅融合了節日因素，我們還植入了公司企業文化 DNA 因子，讓新業務的每一位伙伴通過沉浸式的體驗深刻理解文化的深意！1元宵：元宵“潮”樂會、潮流主場“廟”趣橫生元宵節當天以“游廟會+公益”的形式進行主題包裝，各品牌/部門抽取價值觀線索設立主題攤位，攤位上當天收益均將捐獻于

51、公益組織，現場還增加了花燈 PK、花車PK，我們希望通過這樣的形式讓大家發揮團隊凝聚力、創造力以及競爭力，加深大家對文化的理解！282022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集2端午：穿“悅”劇場 與“粽”不同通過小劇場的形式，我們將品牌/部門劃分為若干小組進行才藝 PK 秀，演出的內容也以抽簽形式進行，抽簽卡片主要以“朝代文化+價值觀”進行設計，每組抽簽后需深入解讀文化并在規定金額內完成節目的設計與彩排！3雙旦：新誓誕旦 狂歡派對+隨新而動 響當燃圣誕前夕通過一場創意有趣的小型團建活動，用“音樂”來詮釋我們的團隊，零基礎的樂器學習，不僅增強了團隊凝聚力與融合度，也提高了團隊之間的熟悉感和協

52、292022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集作能力，傾聽彼此的聲音，以一種合作共贏的態度來工作，我們每個人都是新業務事業部不可缺少的音符！4開工：潮虎開工結合“文化價值觀”、“四大行為準則”設計任務線索，利用簡單有趣的民俗游戲，讓大家在開工第一天就能收獲更多驚喜！三、產出效果及價值近 2 年間，新業務事業部已形成獨有的“潮文化”磁場！如果說企業是大樹，員工就是樹葉，沒有繁茂的樹葉，大樹就會枯萎，失去原有的生機。只有給樹葉提供充足的養分，才能讓其枝葉繁茂。我們始終堅持為員工創造高效、輕松和關愛的工作氛圍，提升員工的幸福感、歸屬感，這樣才能更好的激發員工潛能，為公司盡心盡責，創造更大的價值！

53、302022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集員工滿意工程申報單位：北京超市發連鎖股份有限公司一、項目實施背景北京超市發連鎖服份有限公司（以下簡稱：超市發）一直堅守公司“五大滿意”工程”工程，即：“員工滿意、供商滿意、顧客滿意、股東滿意、政府滿意”。把“員工滿意”放在第一，只有讓員工滿意，對企業懷有感恩之情，員工才能充滿真情地為顧客提供滿意的服務。二、實施過程與投入1創造公平公正的發展環境，提升員工價值感（1）競聘上崗。超市發多年來管理層采取競聘上崗形式，為員工創造更好的施展才能的平臺和機會。在選人用人上一直本著“事業為上、人崗相適、人事相宜”的原則。為想干、能干的員工提供施展才能的舞臺和

54、更好的職業規劃。（2）星級員工評選。為激發員工的活力，提升員工專業技能，鼓勵員工立足崗位創新，采取個人申報、部門推薦、集中評審的“星級員工”評選方式，對星級員工給予精神獎勵和工資補貼，聘請為內訓教師，傳授輸出崗位經驗，為企業員工素質能力的提升貢獻力量。（3）項目工作制。打破崗位局限，依據員工能力、個人特長成立專項工作小組，在充分發揮個人優勢、創造員工工作積極性的同時，節約人力成本，完成公司項目。2建設以人為本的關愛體系，提升員工幸福感（1）子女助學活動。截止至2021年，超市發員工子女助學活動至今已開展了17年，累計為考上大學的員工子女提供助學金 259 萬余元，獲助人數達 970 人。（2）

55、愛心基金。近十年，公司共發放慰問金 114 萬元，慰問困難職工 2747 人次。啟用“愛心救助基金”救助員工 97 人，發放愛心基金 31.23 萬元。（3）落實休假制度。為確保良好的工作秩序，維護員工合法權益，超市發堅持員工年休假臺賬報送制度，將員工休假納入部門、連鎖店考核指標當中，規范勞動管理。312022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集3暢通民主公開的溝通渠道，提升員工歸屬感（1）部門滿意度調研。為了更好的了解公司內部員工的工作滿意度狀況，及時聽取合理化的建議與反饋，超市發每年對全體在職員工組織開展部門滿意度工作調研，并將結果轉至相關部門，跟盯改進結果。（2）領導班子接待日。超市發

56、多年堅持每周在宣傳欄內公布領導干部接待日安排表，公司領導“開門納諫”征集意見、建議，著力解決員工實際工作最關心、最直接、最現實的問題。（3）開展民主交流座談。公司通過基層黨支部生活會、民主評議會、干部座談會等多種形式進行交流、商討工作，公司領導班子參與座談和調研中了解實際員工工作中面臨的問題，制定改進方案。三、產出效果及價值2021 年全年超市發五年以上離職率占比 2.9%。企業關愛員工，培養了一大批能打硬仗的隊伍；員工關愛顧客，超市發始終堅守做有溫度的零售。322022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集沃爾瑪關愛 60 多位深受疫情影響的貴州實習生申報單位：沃爾瑪（中國）投資有限公司一、

57、項目實施背景多年來，沃爾瑪中國持續開展校企合作，助力行業人才培養。公司與貴州工業職業技術學院合作近 10 年，雙方合作取得了很多成果。在疫情期間，公司采取有效多項措施，保障合作項目順利運行、及實習生的身心健康，為社會、社區注入善良的力量。二、實施過程與投入1疫情防控2021 年六月，來自貴州的 67 人，坐火車走了將近 1700 公里的路抵達上海，到沃爾瑪上海大賣場 5 個門店進行實習。公司為此做了精心組織和安排，其中，疫情防控成為重中之重。因為經歷過 2020 年的疫情，公司已積累了豐富的疫情防控經驗，并且長期執行。公司硬性要求包括對同學住宿的寢室進行全面的安全檢查消殺；接種疫苗；將疫情防控

58、及應對措施作為入職培訓內容并加以考核，并每月回顧；按日進行防疫物品，如口罩、332022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集消殺用品，酒精濕巾、免過水洗手消毒液的發放；每日進行兩次體溫檢測；每日視頻查寢，每周一次現場突擊檢查及現場消殺；微信分享疫情情況和防范對應措施方法；定期安排核酸檢測；疫情趨緊后，安排固定班車接送，加強兩點一線管理等。2傾聽與陪伴隨著上海疫情發展越來越嚴峻，困難開始集中出現。因為疫情防控的需要，一部分門店被要求立即閉店，有的實習生只能呆在門店里，有的被封控在公寓出不來。初入社會，又遇到這么突然的情況，哭的也有，沮喪的也有。公司先從物資保障入手成立對應物資保障組，在社區封控

59、的情況下，確保實習生生活保障；同時，公司成立心理、應急事項對應工作組，對實習生進行分類疏導，有效穩定他們情緒和心態。最長一次經歷 11 個小時的多方溝通，協調解決實習生的實際困難。耐心地傾聽和陪伴，不負信任。三、產出效果及價值老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。疫情期間，沃爾瑪中國照顧好一群遠離家鄉，來到大城市摸索新生活的實習生，因為每個人都有年輕的時候。這不是復雜的決策，這是簡單的道理。因為商業究竟要做的，是為我們的社會，為我們的社區，注入良善的力量。342022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集沃爾瑪員工福祉與關懷申報單位：沃爾瑪（中國）投資有限公司一、項目實施背景“員工是沃爾瑪最寶貴

60、的財富?！蔽譅柆旉P注員工的工作體驗和幸福指數，2022年對員工福祉與關懷進行了暖心升級，以增強員工的認同感和忠誠度，實現員工和沃爾瑪的雙向奔赴。二、實施過程與投入沃爾瑪作為零售業的標桿企業，一貫重視企業價值觀和文化的建設，關注員工的需求和體驗，打造有溫度的企業文化氛圍?？紤]到員工多元化的需求和覆蓋面，沃爾瑪除了給員工提供節慶慰問禮包、豐富的員工俱樂部活動、員工關愛及員工專屬折扣之外，還從以下“積極情感、財務福利、社會福利、身體健康”四個維度給員工提供獨特的專屬福祉。同時還搭建了內部“員工福祉與關懷”企業微信窗口，為員工提供專屬的服務溝通窗口。1積極情感為了提升員工幸福感，沃爾瑪推出了一系列員工

61、福祉關懷項目：員工生日福禮著力為員工營造有儀式感的生日氛圍；員工關愛 EAP 給員工提供 724 小時在線心理咨詢和防疫防護主題直播，守護員工和家人的身心健康；美食品鑒會定期讓員工盡享舌尖上的美味時光；親子教育講座讓員工用愛拉近親子距離。2財務福利沃爾瑪堅持為員工打造省錢省心好生活，為員工提供專屬折扣卡、舉辦員工內購會、為員工提供工作場所周邊商戶專享優惠折扣，內部的理財講座幫助員工增強科學理財意識。3社會福利社會福祉關乎了解如何與他人相處，如何作為個體與社會聯系，沃爾瑪通過為員工帶來通訊優惠和影音娛樂 VIP 優惠，讓員工實現流量自由的 5G 溝通沖浪體驗，讓溝352022 CCFA 連鎖企業

62、員工關愛實踐案例集通無阻礙，聯系更緊密。4身體健康沃爾瑪關注員工的身心健康，從假期制度、免費肩頸按摩、義診服務、健康講座、商業保險、員工健康體檢等多個項目為員工的身心健康保駕護航。三、產出效果及價值沃爾瑪的暖心福祉與關懷，致力于打造覆蓋更多場景的全方位的員工福利體系，透過有溫度的福祉項目來增強員工的滿意度，歸屬感和幸福指數，從而提高凝聚力和忠誠度。讓員工為自己是沃爾瑪一員感到自豪，提升沃爾瑪雇主品牌的影響力。362022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集關懷員工，愛在落實申報單位：人人樂連鎖商業集團股份有限公司一、項目實施背景創始人何金明先生曾說過一句話：“以人為本、關愛員工是人人樂集團企

63、業文化的核心，讓員工與人人樂共同成長”，我們始終秉承著這一核心價值觀，在不斷發展壯大之余，也不遺余力的將溫暖傳遞給每一位員工。二、實施過程與投入1人人樂工會送溫暖從人人樂集團工會成立至今，每年都會組織各項工會活動，如面向外部的公益活動走近養老院送溫暖、獻血獻愛心、企業大齡職工聯誼活動、趣味運動會、優秀員工表彰會等，大大豐富了員工的業余文化生活。2人人樂人才發展及培養公司規劃長遠人才培養計劃，不斷融入新血液，增添新活力，同時也關注內部人才的培養和選拔，為員工長遠職業發展規劃組織企業文化、崗位知識技能、管理等培訓。372022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集3人人樂公司領導親下基層慰問困難職

64、工每逢節假日總部/分公司/門店領導親臨宿舍慰問，與員工面對面溝通,發現問題、分析問題、解決問題。4人人樂員工生日會公司每月組織員工生日會，使員工感受到家一般的溫暖，進而使員工保持良好的工作心態，與人人樂共同成長和發展。382022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集5人人樂員工座談會為構建員工與管理層的有效溝通，了解基層想法，切實幫助廣大員工解決工作和生活中的問題，營造良好的工作氛圍。三、產出效果及價值通過推進實施各項員工關懷活動，可以使員工在心靈上得到慰藉，在思想上獲得溫暖，在這種關愛力量的鼓舞和支持下，在工作中激發員工的創新意識、發揮員工的積極性、主動性！392022 CCFA 連鎖企業

65、員工關愛實踐案例集最美職工之家人人樂申報單位：人人樂連鎖商業集團股份有限公司一、項目實施背景2020 年 11 月，人人樂連鎖商業集團股份有限公司工會委員會“職工之家”舉行了揭牌儀式，并面向人人樂全體職工開放。職工之家是凝聚了一切關愛誕生的一處“精神樂園”，創辦“職工之家”也是公司關愛職工成長、學習、生活的又一溫暖舉措。二、實施過程與投入經公司研究決定，在人人樂各級領導及石巖工會的大力支持下，建立人人樂石巖總部職工之家，投入約 2000 平米的職工之家，經費投入 120 萬，職工之家項目包括：電教室、閱覽室、棋牌室、檔案室、健身房、臺球室球室、卡拉 OK 室、微電影、直播室等。在揭牌儀式中區總

66、工會主席歐瑞志先生對人人樂工會職工之家的建設工作給予了充分肯定，并表示要把人人樂工會委員會職工之家打造成為石巖企業職工之家的標桿。1人人樂工會不定期組織公益活動402022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集2人人樂工會職工之家閱覽室3人人樂工會職工之家棋牌室4人人樂工會職工之家健身房412022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集5人人樂工會職工之家臺球室6人人樂工會職工之家心靈驛站三、產出效果及價值職工之家的建立將有效推進和諧企業的構建，進一步營造“企業愛員工、員工愛企業”的良好氛圍，不斷提升員工凝聚力，實現企業更好的發展！422022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集疫情期間員工

67、關懷活動申報單位：紅星美凱龍家居集團股份有限公司一、項目實施背景面對突如其來的新冠肺炎疫情，紅星美凱龍各個崗位職工響應號召、挺身而出、沖鋒在前，全力以赴投入到這場沒有硝煙的戰場中。我們致敬那些忠于職守的奉獻者，他們身處平凡的崗位，疫情到來時，他們白衣執甲，逆行“疫線”，為企業和職工構筑一道道安全防線，用一顆溫暖的心關懷同事，幫助解決困難需求，用一顆責任的心關心商場，全力推動復工復產。二、實施過程與投入在全市疫情防控的緊要關頭，紅星美凱龍集團工會組織人力一線抗疫，籌集防護物資，成立志愿者服務隊，加強社區抗疫服務保障，及時關心職工需求，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻工會力量。馨越公寓是上海中心城區最大體

68、量的公租房社區之一，近 4000 租戶，而住在社區432022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集的紅星美凱龍集團職工及家屬也有著 300 多人的龐大群體，如何在疫情當中把社區的職工服務好，減少后顧之憂，疫情發生以來，紅星美凱龍集團工會主席表示“要盡全力做好服務，解決職工需求，讓職工少一份擔憂，多一份保障?！鄙鐓^就是一個大家庭，疫情防控工作又到了關鍵時刻，為了以實際行動彰顯擔當作為，充分發揮工會組織作用，筑牢疫情防控戰斗堡壘，守護好群眾的健康家園。紅星美凱龍集團工會籌集防護物資，火速支援，在社區開展志愿者“雙報道”，一是向社區報到，參與社區志愿者，二是向負責管理馨越紅星職工的工會干部報到，第

69、一時間組建了一支 26 名紅星美凱龍抗疫先鋒隊伍。紅星美凱龍的職工勇當疫情防控一線的“戰斗員”，工會志愿者們化身“大白”，在小區內協助登記居民信息，引導居民有序參加核酸檢測。穿梭在社區的路上，協助發放防疫物資，協調內外場的防疫物資配送。三、產出效果及價值在工會的宣傳引導下，住在馨越的紅星人，展現了紅星美凱龍員工的高素質、高執行力的優秀品質。大家同心抗疫、共克時艱，有的捐贈酒精口罩防護物資、有的是相互志愿生活物資，也有的拿出自己的電動車、小推車、甚至是汽車幫助大家運送物資、財務的紅星人也主動分擔，進行團購審計收款，來自審計監察部的劉保國同志為了保證志愿者防疫安全，通過個人努力，爭取 15 套防護

70、服發到志愿者手上，還在大雨中天氣撐著傘為職工運送物資，讓大家非常感動。疫情不散，我們不退！紅星美凱龍集團工會情暖一線，攜手廣大職工共同抗疫，以實際行動踐行初心使命，展示工會人的責任與擔當。始終以“加速度”奮戰前線，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻著自己的工會力量。442022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集疫情期間員工福利關愛申報單位：迪卡儂（上海）體育用品有限公司一、項目實施背景在上海拼命與病毒賽跑的同時，迪卡儂的藍血人仍堅守自己的崗位，多家零售門店堅持營業保供線上線下訂單、物流保障貨品運輸，公司為上海同事保供蔬菜水果、睡袋生產工廠加班加點即時供應、Fitness Club 健身打卡小伙伴堅守

71、崗位、更有在自己社區擔任志愿者的儂民為上?？挂哓暙I力量，他們每一份溫暖的付出都讓我們心中更加炙熱充滿希望。二、實施過程與投入迪家藍血人的那些暖心時刻1運動不息讓生活充滿力量Kop 是迪卡儂健身俱樂部的一名教練員，從 3 月 15 日開始就留在健身房里了，疫情后線下的會員服務和員工支持延伸到了線上，他在Fitness Club 搭建了課程直播場景，邀請員工以及附近居民一起參與到運動打卡的線上課程中，希望即便在疫情下大家足不出戶，也能保持一個較好的運動狀態和習慣。Kop 連線時表示他可以叫閃送將公司的愛心物資送到需要的小伙伴家大家也發彈幕“我冰箱里的東西你隨便吃！”互幫互助真是太暖心了。當然大家居

72、家也要做做運動，不僅有助于提高抵抗病毒的免疫力，運動分泌的多巴胺還能夠抵御 emo 情緒，讓生活充滿力量！2疫情連三月菜品抵萬金疫情下的上海，封控期間一菜難求，同事們要 6 點起床蹲守各大搶菜 app，生活452022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集物資的保障無疑成為了眼下大家最最關心的問題。HR 的 Vivianne 和她的迪家員工保供團隊為迪卡儂所有上海同事的蔬菜水果保供工作做出了巨大貢獻，她們保供的菜品和水果解決了許多儂民的燃眉之急。1300 余份安全新鮮的愛心蔬菜包發放到每位員工的手中，大家刷屏分享的朋友圈也讓 Vivianne 的團隊真真切切的感受到了大家對公司的認可與驕傲。迪

73、卡儂永遠將對員工的關懷作為最重要的事努力踐行，在特殊時期里時刻牽掛著每一位儂民，讓我們感受到了來自公司家一般的溫暖。3迪卡儂人行動在上海的每一個角落Richard 是 Agencement 部門的一員，在封控期間他選擇報名參加抗疫志愿者，為社區的疫情防控貢獻出自己的力量。據 Richard 介紹，他在社區中負責管理協調 4 棟樓大約 205 人，垃圾處理、物資分發、核酸檢測秩序維持等等都是他的工作內容。萃文是迪卡儂 Cx&Digital 部門的小伙伴，他居住的小區情況較為嚴重，志愿者工作內容是為居民發放肉食品、蔬菜盲盒等物資，保障物資輸送的最后 100 米，同時在核酸檢測時維持秩序，解決在檢測

74、過程中可能發生的一切突發狀況。除了 Richard 和萃文以外，還有非常多迪卡儂人在自己的社區做志愿者，他們選擇在疫情最危險的時刻挺身而出，為保護自己的家園做出貢獻。迪卡儂人行動在上海的每一個角落，他們的使命與擔當，熱愛與責任讓每一個本來平凡的人都成為守護這座城市無名英雄，讓我們向他們致敬！462022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集手語門店：用心聆聽愛的聲音以一杯咖啡助力殘障融合申報單位：星巴克企業管理（中國）有限公司一、項目實施背景據第六次人口普查推算，我國現有殘障人士總人數約為 8500 多萬人，2013 年的中國殘障人士監測報告顯示，在勞動年齡段未就業的城鎮殘障人士占比高達 60

75、%以上。在 殘疾人保障法、殘疾人就業條例 的基礎上，國務院于2016年印發了 “十三五”加快殘疾人小康進程規劃綱要，釋放了積極的政策信號，要求全社會各個層面都響應起來，以促進殘障群體就業。但整體而言，目前殘障人士融合就業的職業培訓和就業服務與實際需求有脫節，與用人單位的實際要求差距大。另一方面，用人單位缺少職場管理殘障人士的經驗，工作場所信息無障礙建設和崗位內容調整不足，職崗不匹配，無法找到勝任的申請者，而普通員工不了解殘障人士的特點，溝通存在明顯障礙，影響職場相互信任和合作。二、實施過程與投入自1999年進入中國以來，星巴克致力于發展成為一家與眾不同的公司：在關愛伙伴，為顧客提供星巴克體驗的

76、同時，為所在社區的繁榮做出貢獻。星巴克一直致力于支持472022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集殘障人士融合就業工作，積極探索創新模式，實現公司與伙伴的共同成長。1開設手語門店，為聽障群體提供就業機會，幫助他們改善生活、更好融入社會從 2020 年開始，星巴克已在廣州、北京、杭州、上海、成都、青島和天津開設了7 家手語門店，每家手語店約一半的咖啡師是聽障人士。作為星巴克幫助殘障人士就業、與所在社區進一步聯結的代表性方式，手語店一方面支持更多聽障人士融入到社會當中，同時健聽店員也會受專門培訓，通過學習手語、豐富交流手段等方式與聽障店員進行更密切的溝通和交流。2科技賦能，搭建有愛無礙的獨特無

77、障礙消費體驗進入手語門店，隨處可見融合了獨特的手語元素與精致的星巴克美學的藝術作品和產品，讓顧客珍藏屬于手語門店的獨特記憶。為了讓聽障伙伴與顧客交流更加順暢，點單臺擁有手寫板、與微軟合作開發的點單雙面顯示屏、智能語言識別系統等，顧客也可以在出品臺上方的大屏幕上實時了解自己的飲品是否完成。有了這些便捷的設施加持，顧客在手語門店點單及取餐都可輕松實現，為消費者提供有愛無礙的無障礙點單體驗。3建立職場的融合就業環境，搭建用人單位與殘障申請者之間的橋梁為了提升星巴克員工在融合環境中的協作能力及自信，促進企業內部的融合就業實踐，培育企業內部多元文化，星巴克與殘障融合領域的公益組織共同合作，組織 5位聽障

78、、視障、肢體障礙等多障礙伙伴為星巴克研發了課程模塊，并擔任培訓講師，在北京、廣州、成都、武漢、上海、杭州、南京等 7 個城市，為 177 名手語/心智障礙伙伴門店店長、區域經理、人力資源等員工伙伴開展殘障多元意識培訓，幫助伙伴們482022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集打破刻板印象、采用平等、豐富的思維模式重新認識殘障。三、產出效果及價值圍繞手語門店，星巴克與各級殘疾人聯合會長期合作，共同為聽障群體提供就業指導和各項支持，持續為聽障人士開展工作技能培訓，幫助聽障人士擁有更多的未來發展機會。各地的手語門店定期組織手語課堂和咖啡教室，以增進不同社群之間的理解和融合。例如，星巴克青島手語門店

79、開業一周年以來，已經舉辦了 33 場融合咖啡教室，邀請了 400 多位顧客參與其中，推動殘健融合。星巴克上海手語門店已經由上海市殘聯掛牌，成為上海市第一家通用手語推廣微課堂培訓基地，由專業手語教師及星巴克聽障員工共同定期開展手語教學活動，將手語微課堂相關內容融入日常開展的咖啡體驗活動中。在上海市殘聯支持下，星巴克在滬還將有 100 名員工通過接受手語培訓，為殘障人士帶來更好服務。星巴克中國董事長王靜瑛說，“希望通過手語門店，為更多聽障伙伴和聽障社群創造融入社會的機會，助力他們突破人生的邊界，用一杯咖啡連接更廣闊的世界?！?021年5月16日全國助殘日，國務委員王勇、中殘聯主席張海迪等一行領導來

80、到星巴克展臺。王勇國務委員表揚了星巴克為殘障人士融合就業做出的貢獻，希望有更多企業向星巴克學習。未來，星巴克手語門店還將進入更多的城市，為顧客呈現充滿平等、多元、融合的獨特第三空間體驗。星巴克用行動推動中國的殘障人士融合就業，不僅豐富了全球殘障融合就業良好實踐，為行業實踐樹立了標桿，更重要的是通過融合實踐為殘障以及非殘障員工創造了成就自己的良好機遇，為建立更融合、更美好的社區做出了自己的貢獻。492022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集攜手同行構建和諧勞動關系申報單位：北京華冠商業科技發展有限公司一、項目實施背景1人員流動率大，企業人事成本高。2人事管理環節勞動風險點管控不精細。3多種用

81、工形式下的規范管理及用工風險。4企業管理者專業知識及管理技能待加強。二、實施過程與投入1建立完善的企業工會組織，充分發揮工會再企業的作用，構建和諧勞動關系的堡壘作用。2人力資源與工會定期組織員工體檢、心理咨詢、發放福利、團建活動等，通過多種形式建立企業與員工的溝通橋梁。3認真落實勞動政策，并結合公司實際情況制定完善的制度及流程。502022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集4全員落實崗前培訓、技能崗位培訓、定期組織員工技能大賽，打造行業匠人等各類素質及實操教育。5對新員工實行崗位適應性全面跟蹤機制：實行階段性跟蹤回訪機制，確保新員工順利導入。6建立健全績效考核辦法和激勵機制，充分體現多勞多

82、得原則。7建立員工座談會機制（每季度不低于 2 次），傾聽一線員工心聲、化解員工心理矛盾，每年組織滿意度調查問卷等。8實行企業內部勞動爭議調解機制，勞動部門掛牌成立了內部勞動爭議調解委員會，企業內所有調解員持證上崗，及時有效的在內部化解勞動糾紛。9加強企業文化建設，營造良好的工作氛圍。三、產出效果及價值華冠公司堅持從維護員工利益出發，搭建就業平臺，多渠道創造就業崗位，強化就業培訓，為員工謀福利，調動了員工的積極性，取得了較好的效果。通過了企業一系列的舉措，促進了勞動關系的和諧穩定，是的員工凝聚力增強，降低了人員流失造成的人事成本，使企業的經濟效益和社會效益得到了同步提高。實現了勞動糾紛調解率

83、100%，員工離職率同比下降 27.13%。512022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集別樣中秋關懷申報單位：天虹數科商業股份有限公司一、項目實施背景中秋節背后的“團圓之意”已深深地扎根在了人們的心里面，也備受員工關注。但作為員工福利，每年公司的月餅+大米，錢是花了，確讓員工感受平平。難道福利就只能這樣么？中秋福利，在給員工帶來福利的同時，如何讓其成為天虹企業文化向外傳播的載體？如何提升品牌價值？為員工福利加“新”，讓福利增“值”，一場中秋福利“變革”悄然而生。二、實施過程與投入2016 年起，由公司人力資源部主導的別樣中秋員工福利策劃正式啟動。1設定目標緊貼文化、結合熱點。522022

84、 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集2過程與實現【第一步】設計禮品及活動方案的方向與目標；【第二步】從產品質量、價格、外觀各方面提出采購需求，并根據公司規范要求進行招投標；【第三步】中標供應商結合公司自行設計的包裝及內容設計稿進行打樣，并對最終確定的打樣進行制作；【第四步】制作完畢后，根據需求按指定日期進行禮品配送；【第五步】發布互動活動內容及要求；【第六步】互動結果回收，獎勵體現及宣傳；【第七步】禮品周邊衍生物的內部其他活動應用?！疽?2019 年中秋禮品為例】（1）主題：凸顯公司“打造學習型組織”的目標，確定“學習成長”為主題；（2）外包裝：鐵質，書形寓意為“學習”，熊貓造型小天寓意為“

85、天虹寶藏”“你是虹的寶”、“寶藏男孩女孩”。（3）月餅：當下網紅流心奶黃款，造型體現“黃金”二字。與外觀造型相結合，寓意“書中有黃金”。（4）內頁：引用公司總經理“成長的含義”文案。（4）周邊：書簽形賀卡+學習、成長、勵志相關祝福文案。（6）配合員工互動活動，讓員工參與其中，增加曬朋友圈的意愿及曬圈次數。三、產出效果及價值中秋禮品策劃持續至今，已連續 7 年。在每年中秋佳節都會掀起一場中秋禮品的企業文化活動熱潮。實現了：（1）讓中秋節禮品獨一無二；532022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集（2）讓中秋節禮品變成令人羨慕的“人家公司的禮品”；（3）讓中秋節簡單的福利，成為公司企業文化向外

86、傳播的載體、作為公司品牌宣傳的載體；（4）配套的曬圖活動，也讓更多的人，尤其外部人員了解天虹、認識天虹，無形中成為了企業的宣傳；（5）中秋禮品的周邊衍生物，如公仔、書簽、布包等，也被廣泛運用到校招、公司各類活動的禮品中?！練v年中秋禮品展示】【員工曬圖活動】542022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集疫情期間對管培生的關愛案例申報單位：可納客（上海）餐飲管理有限公司一、項目實施背景3 月以來，突如其來的疫情蔓延，集團的數十名來自外省市院校來滬實習的管培生被封控在公寓內，日常生活受到很大影響。管培生是 CFB 集團戰略級人才項目，為集團管理層培養新鮮血液，從即將畢業的學生中甄選有發展潛力的人

87、員，傾注全集團優質資源，通過系統全方位的培訓和潛能開發，快速培養高度契合集團價值觀、熟悉業務、富有活力的餐廳營運的管理人才，目前，集團的管培生中最快8個月便成為了餐廳經理。所以，疫情期間集團十分關注他們的生活物資、防疫安全及心理健康等。二、實施過程與投入當時面對上海物資短缺、物流停運、外賣難叫的情況下，集團的 HR、營運經理、區經理、餐廳經理，不僅要為自家的口糧忙碌，更為了如何滿足管培生的生活物資絞盡腦汁，由 HR 牽頭以微信或電話的方式與他們保持每日一次的慰問溝通，做到實時關懷，及時了解他們物質、精神等方面的需求；從確認防疫政策，聯絡物資貨源到供應鏈車輛配送至各公寓，再到每一位管培生的一些特

88、殊需求，比如幫忙點外賣、搶蔬菜、送水果等，竭盡所能解決他們生活中的困難。除此之外，餐廳經理和帶教老師及管培生每周通過微信連線家人視頻溝通，聊家常，講述下上海防疫的措施，以及住宿環境、飲食保供等信息，讓父母552022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集放心，也讓管培生安心。同時，也為了緩解封控的焦慮、煩躁等情緒，我們組織了線上的心理疏導課，力求在特殊時期為他們送去一份關懷與溫暖，提供更為全面的生活保障。三、產出效果及價值疫情當前，集團給管培生們帶去了有溫暖的關心和深情問候，能讓他們及父母有真實的感受體會，也得到了他們對 CFB 的認可，管培生們都希望未來能繼續在 CFB 工作和成長。同樣，合

89、作學校在收到學生及家長的反饋信息后，校方領導對于我們的關懷工作也給予很大肯定，希望未來加深與 CFB 集團的校企合作。562022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集零售人才圓桌分享會 申報單位：絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司一、項目實施背景為大區管理層與門店基層員工搭建溝通互動的平臺，通過圓桌分享會形式讓店鋪員工能夠暢所欲言，充分分享日常工作中的挑戰，并鼓勵提出相應的建議；大區管理層在傾聽員工聲音同時，給予反饋和公司業務戰略方向的分享，從而提升員工敬業度。二、實施過程與投入1確定行程舉辦地以重點城市為主，并根據大區情況由 RD 和 BP 溝通決定。參與人員：RD，門店員工，HRBP。每場

90、邀請 8-12 名優秀員工。2需求調研和議題確認根據確定的日程和參加員工提前進行問卷調研，了解員工感興趣的話題和困惑及想聽到的分享內容，根據調研結果確定溝通會議題。同時，也始終圍繞敬業度關注的重點內容展開。3組織實施暖場互動，增進了解共同慶祝，營造氛圍話題分享，暢所欲言你問我答，答疑解惑4持續跟進基于圓桌會議反饋的問題，制定每一場的活動跟進表，RD 和 HRBP 負責每月回顧。572022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集5公司月度美力心聲期刊上進行分享，宣導到全國門店582022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集三、產出效果及價值1完善一線員工溝通渠道，創建一線員工和區域最高管理層直

91、接溝通對話的機會，真正聆聽，直接反饋。激發員工工作的積極性與主動性，進一步提升一線員工的敬業度和歸屬感。2對于一線員工對于區域層面及公司層面提出的建議，當場反饋/進一步行動計劃跟進；增強了員工對公司的信任和與公司共同發展的信心。592022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集以韌克艱百事公司 360 度員工疫情關懷案例申報單位：百事（中國）有限公司一、項目實施背景疫情發生以來，從 2020 年武漢面對病毒的未知與恐懼，到 2022 年上海的斷供與封控，無不考驗著企業對于大型突發事件的應急能力、儲備能力及協作能力。除了工作本身，我們更加關注員工在疫情期間所可能面臨的諸多困難及問題：就醫、隔離、

92、居家辦公、身心健康、舒緩焦慮等，想員工所想，通過全方面的措施解燃眉之急，提升員工凝聚力，營造良好的企業文化，將員工擰成一股繩，通過 360 度的全方位關愛，并將防疫與關愛閉環滲透在入職至就職的每一個環節，成為了我們在市場上留任人才并始終處于行業領先的優勢所在。二、實施過程與投入不論是疫情初期還是如今后疫情時代，百事通過反復和有效的多維度溝通、措施、針對不同員工人群，解決疫情所帶來的一系列棘手問題，作為重中之重，將員工始終置于首位。20202020 疫情爆發初期，分別從應急管理，員工關愛，及抗疫支持，進行 360 度的防疫方案：第一時間成立疫情管理小組，“管理層-溝通層-執行層”的快速決策及執行

93、組織。采購、儲備和分發防護用品，包括口罩和消毒酒精，并建立一個敏捷且局部授權組織，包括但不僅限如下溝通及反饋渠道:公司群發郵件微信公眾號發布信息微信群傳遞防疫措施虛擬員工大會工廠及一線辦公室布告欄602022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集薪酬福利：第一時間為感染 COVID-19 的員工提供特殊醫療保險。包括“全額報銷自費藥品”等項目在內的福利保險升級服務：全額報銷自費藥品；全額報銷診療項目；取消等待期限制；取消定點醫院限制；取消百萬醫療免賠額限制。免除預授權，并在直結醫療網絡內提供直接結算服務；主動提供預付理賠款服務，緩解資金壓力；開通綠色理賠通道并簡化理賠申請手續。除了 7*24

94、小時的員工心理援助熱線，悅活推出系列賦能助力減壓活動心聲相連，“疫問支三招系列”，13 期線上播客分享，第一時間進行心理干預，緩解員工從疫情初期至復工期間所可能面臨的所有心理問題。學習與輔導團隊，開發快速上線手機端學習平臺樂學吧，并開展了 2 次優化升級，提供 150 多門百事專屬課程；與此同時采購外部喜馬拉雅的 1000 多門書籍。上線以來，員工學習熱情高漲，截止目前為止達到了 2.5 萬學習人次和 1 萬學習小時。612022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集啟動無接觸招聘，即使推遲入職也不影響社保繳納。IT 部門快速解決遠程辦公所面臨的權限及技術問題，并提供快速及有效的解決途徑。20

95、20-2022 年初在 2020 年疫情初步穩定，逐步返工，直至 2022 年，我們將防疫，結合日常工作文化，滲透至員工工作的全閉環過程中：溝通以人為本：在公司文化及溝通中植入“健康基因”，力求全方面“盡精微”。員工線上凝聚力及嘉獎：更多拓展及借助數字渠道，增強線上員工大會，虛擬慶典，多地聯線的員工數字化體驗，打破因疫情而產生的地域壁壘。622022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集靈活辦公：工作由單一方式變為“動態，實時的，營造更靈活、協作的辦公場所、提倡寬松、生活工作平衡的工作方式，更具包容性，以在線直播的方式為員工提供了“更好地無界辦公”的技巧，如情緒管理、時間管理等。2022 年，

96、學習與發展團隊上線全新的直播欄目百腦匯，邀請外部和內部講師圍繞個人成長、溝通、領導力、情緒壓力管理等話題開展 20 次 90 分鐘的直播，幫助員工在疫情環境下高效、健康地工作和學習。悅活團隊，推出“悅活云享”，覆蓋美食、健走、太極、藝術、羽毛球、中醫養生俱樂部，滿足不同員工的心理及興趣愛好需求，在工作之余，提供舒壓活動。同時，也積極開展公益活動，由百事公司和百事基金會共同贊助的“健康行走，讓愛成飯”慈善活動，皆在鼓勵員工健康生活的同時幫助貧困兒童擺脫饑餓，去年總計有 2000 余名員工參加，總步數達到 8 億 6 千步，為貧困地區的兒童送出 42 萬余份的營養午餐。薪酬福利團隊更加持續完善員工

97、保險福利：流感疫苗、百萬醫療保險及商業保險大升級，為員工乃至其整個家庭提供福利保障，全面領先市場，升級內容包括但不僅限：新增住院護工綜合服務，為單身/獨生子女/雙職工/遠離家鄉工作的小家庭提632022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集供病中照護解決方案，并可延申至父母及配偶父母。重大疾病輕重分級，輕癥賠付 30%新增專案管理服務（百萬醫療專享）2022 疫情爆發至今面對 2022 年突如其來的疫情，結合擁有過去兩年的防疫經驗，更強有力和迅速的疫情管理方案和安全措施執行，在第一時間啟動，迅速評估并落實員工所需要的身心關懷，包括：上線電子簽服務，高效完成人事合同及協議的零接觸簽約。員工及家庭

98、物質保障及身心呵護 線上問診及藥物配送給、防疫措施、身心關懷、無接觸招聘、特殊津貼保障員工、悅活俱樂部線上每周一場分享，覆蓋疫情期間可能面對的諸多問題，幫助員工緩解可能帶來的身心壓力及不確定性。更對上海市內所有員工在第一時間不計成本的送去蔬菜及物資禮包，惠及第三方642022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集員工、勞務公司派遣工及在校實習生。物資發放惠及總計在滬 2700 余名員工，5400 余人次，涵蓋第一批 10 斤蔬菜，及第二批累計 20 斤的生活物資，百事產品，防疫物資）共情領導力：疫情期間的居家辦公與單純的居家辦公并不是一回事，除了工作，員工還充斥著帶娃、搶菜、團購等各種瑣事。公

99、司鼓勵倡導所有主管，通過“共情領導力”傳遞積極精神，助團隊保持身心雙重健康。優化主次工作并創造更靈活的時間：避免在中午做飯及用餐時間組織會議（11:30-1:30），給與職場家長充分時間；周五下午盡量不布置或少布置工作，適當降低工作壓力和節奏；允許更靈活的辦公時間及工作日程安排，提高效率，盡量減少非緊急會議的頻率。提供情感與社交支持：定期與團隊成員進行一對一溝通,對員工所提及的正面或負面問題都給與相同的重視，并及時反饋，激勵員工。并在自己力所能及的范圍內，提供并分享物資信息及渠道。創造歡樂時刻：組織團隊線上活動疏導壓力，如云端茶話會、聚餐，咖啡，食譜分享，帶娃攻略分享等；微信或zoom與團隊保

100、持非正式的溝通并分享生活中的樂事，趣味事件。緊急援助渠道：對于疫情期間，員工面臨的苦難或突發的緊急時間，公司特設緊急求助渠道，員工可以隨時掃碼提交，并將于第一時間得到反饋及解決。652022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集三、產出效果及價值作為榮膺十一年“中國杰出雇主”稱號的百事公司，始終將員工放在首位，這點才是真正難能可貴。我們的行動及文化對外幫助我們吸引市場上的卓越人才，對內深深植入在員工價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等日常運行中所表現出的各方各面，賦予每個員工追求成功的信念及方式。面對疫情期間可能造成的問題，第一時間進行干預，并幫助有困難的員工盡早得到解決。在此期間，員工所展現

101、的韌性與優秀品格是對公司的最大回饋，許多的員工也帶著同樣的大愛精神，投入到社區的防疫工作中，履行社會責任。百事將“人”放上心頭，員工才不會因疫情受困，方能對工作上心、對家庭負責、對社區盡責、并更好的積極配合政府打好這場防疫戰。662022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集把愛帶回家員工家屬同樂計劃申報單位：新世界百貨投資（中國）集團有限公司一、項目實施背景員工是公司最寶貴的財富。新世界百貨秉承尊重員工的信念，其發展亦離不開員工的堅守付出以及家人的及支持和鼓勵，為向員工及家屬致以最真誠的謝意，新世界百貨于 2017 年發起并開展“把愛帶回家”-員工家屬同樂計劃。二、實施過程與投入每年于特定日

102、期向全線員工及家屬發放心意禮包，在母親節、父親節、兒童節三個特殊的節日，請員工把祝福及禮物帶回家。每年主題均有不同設計，禮物及包裝均由總部精心挑選、設計、制作，兼顧實用、美觀及創意。三、產出效果及價值截止 2022 年新世界百貨已有 3 萬人次受益，把愛帶回家已成為公司內部最受歡迎及喜愛的員工關愛活動品牌，對展示新百人文關懷形象、凝聚員工、提升員工向心力起到重要作用。672022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集書香新百員工閱讀計劃申報單位：新世界百貨投資（中國）集團有限公司一、項目實施背景新世界百貨一直致力于打造學習型組織，關注并支持員工自身質素的提升，為拓寬員工視野，豐富思維，提升能力

103、，新百于 2021 年開展主題為書香新百的系列員工閱讀分享交流活動二、實施過程與投入系列活動一：浸潤書香，行以致遠員工讀書會由分店定期組織召開員工讀書會，分享好書佳作，并由員工自主撰寫讀后感，于讀書會上進行分享，并投稿至總部微信公眾號進行刊登推廣，激發員工積極性。分店自行設置讀書角及贈書、書籍漂流瓶等項目，豐富活動的開展系列活動二：新百薦書官活動特邀新百管理人員推薦自己閱讀過并認為值得推薦給員工的一本好書，自上而下養成閱讀習慣，通過新百 HR 公眾號編輯后推薦給全體員工，員工自主進行閱讀，并結合讀書會活動進行交流及分享，全年活動共推薦 8 本好書，涵蓋管理、生活、技682022 CCFA 連鎖

104、企業員工關愛實踐案例集能提升、文學著作等各個方面。三、產出效果及價值書香新百活動已在新百內部掀起讀書熱潮，精準有效的推薦各類目書籍，使員工有的放矢的進行閱讀，借鑒“大咖”經驗，并應用于工作及生活；讀書會的開展使員工利用碎片化時間提升自身知識含量，提供更多相互溝通及經驗交流的機會，為打造學習型組織創造條件。692022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集“疫”中“守護行動”申報單位：武漢武商超市管理有限公司一、項目實施背景2020年1月23日，一個刻骨銘心的庚子之春，面對陌生而兇猛的“不明原因肺炎”，武漢歷史性地以千萬人“封城”的方式，按下了“暫停鍵”。從這天開始，醫者性命相搏，病人生命托付，

105、滿城靜寂的空氣中是未知的病毒和惶恐。民生托底是時代和災難交到武商人手上的責任和使命！作為與武漢這座英雄之城風雨同舟 60 年的武商，開始了迎“疫”而上的艱難保供。在此背景下，武商超市為1萬多名員工，推出“你守護城市，我守護你”的員工“守護行動”！這一行動，從 2020 年武漢“封城”，到 2021 年江夏沌口“封區”，再到 2022 年鄂州“靜默”，武商人守護民生從未后退半步，武商超市守護員工也從未缺席！二、實施過程與投入1第一家推行防護的超市2020 年初出現病毒性肺炎，武商超市憑著責任心與敏銳性，成為湖北省第一家要求收銀員佩戴口罩的超市。從廣州采購口罩緊急送往湖北，因封城最后在咸寧、仙桃、

106、黃石三地警車的護送下，歷經重重困難到達武漢高速口，最大程度地保證了員工的防護安全?！笆刈o行動”兩年來，疫情防護用品費用已超 900 萬元。2第一家閉店消殺的超市處于老社區內的門店，出現員工發燒癥狀。在社會認知不足、沒有指導意見、無法核酸的情況下，為了員工和顧客的身心健康，武商超市當機立斷，各門店輪流閉店2天，由專業公司全面消殺。這一舉措登上了全國各大媒體，同行紛紛效仿，目前超市消殺成為了一項制度和要求，最大限度保護了員工的健康，“守護行動”投入消殺費用 580萬元。3第一家對外限流的超市外賣網購停擺，農貿市場停業，大量超市同行閉店，武商履行迎“疫”而上的國702022 CCFA 連鎖企業員工關

107、愛實踐案例集企擔當。疫情帶來了恐慌性搶購，賣場人滿為患。武商超市萬隆店、白沙洲店兩店開創性地嘗試了限流，顧客排隊入場，再次受到新聞媒體關注，超市限流成為了疫情中的防控制度。同時，首家推出社區套餐分流顧客，科學防控人員聚集，員工健康得到更大保障。4第一家公交車上的超市舟車停擺，員工上下班困難，有的員工上班騎車兩個多小時；物流緩滯，民生團購套餐僅憑手推車、平板車、私家車送貨艱難。在武漢市政府及各界的支持下，每家門店臨時配備了 1-3 臺公交車，蔬菜、肉、雞蛋成為了“特殊而重要”的乘客?！胺獬恰逼陂g，武商超市發放員工專項交通補貼 250 余萬元。5第一次發放 400%的工資當2020年4月8日武漢按

108、下“重啟鍵”時，武商員工已堅守崗位76天。在小區封控、交通停擺、部分員工感染新冠的情況下，員工到崗率仍然達到了 90%。因為對于武商員工而言，千萬人民生所系，不管怕與不怕，誰都沒有退路。武商超市決定，武漢“封城”期間，員工發放四倍工資，增加費用 6000 萬元，關愛員工，國企擔當。三、產出效果及價值央視統計過一組數據：2020 年封城中的武漢，一個超市的員工，每天處理近 6 噸貨品，分裝 5000 多個蔬菜包，保障 45 個社區居民在家吃上肉和菜！從 2020 年至 2022 年，武商超市持續開展員工“守護行動”中。通過此疫情之下的行動方案，投入 3000 多萬元用于購買防護物資和實施專業消殺

109、，發放疫情特殊崗慰問金 600 多萬元，因疫情增發工資 6000 余萬元。武商超市全體員工用迎“疫”而上的勇氣和共度時艱的使命，做到了“守護一座城”的承諾！“你守護城市，我守護你”為之，武商超市全力以赴、使命必達！712022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集因愛而來，與愛同行孩子王員工愛與歡樂文化氛圍申報單位：孩子王兒童用品股份有限公司一、項目實施背景公司自 2009 年成立起，立足于為準媽媽及 0-14 歲兒童提供一站式成長服務。公司遍布全國 17 個省 3 直轄市，員工總數過萬人，近 500 人的駐外地人員，女性員工占比 80%。孩子王平均每年 100 家新開店量，需要大量店總儲備，

110、對于一線管理人員需求較大。為打通員工晉升發展通路，專門構建了孩子王“五力三星”成長發展通路。愛與歡樂的文化氛圍，對員工各類形式的關愛，也增加了員工的歸屬感及凝聚力，讓員工在良好的環境下獲得成長，為社會創造更大的價值。二、實施過程與投入1闡述案例設計思路企業全年針對全國所有員工開展包括傳統節點活動、年度評優頒獎、企業文化之星評選，周年授勛，大型氛圍活動等各類型的儀式感的活動打造，讓員工可以體驗到企業愛與歡樂，用戶第一，企業與員工共成長的關愛氛圍，增加企業員工的歸屬感及凝聚力。2主要步驟首先，結合傳統節點設計策劃活動，包括春節，元宵節，母親節等，讓員工感受到愛與歡樂的企業文化。每年春節期間，通過關

111、愛駐外員工家屬，感恩其家人對孩子王事業理解與鼎力支持。其次，結合員工年度工作成果及貢獻策劃活動，包括年度評優表彰活動，周年員工授勛活動、榮譽激勵表彰等，打造榜樣的力量，促進全體員工不在學習創新，奮發向上。再次，結合全國的各場大型促銷節點策劃戰役氛圍活動，包括 61，雙 11 等大型活動，在大型戰役中營造良好的戰役氛圍，讓文化助力業務打糧食。最后，均衡的工作和生活、切實的福利和保障，孩子王員工手冊 2022 年版，722022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集福利更完善，保障更健全，設計更用心?！炯倨诟＠浚?）女性關懷假（2）探親假&路程假732022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集

112、【特殊福利】（3）孕期關懷福利（4）生育福利（5）寶寶生日福利【津貼福利】（6）駐外補貼（7）支援補貼（8）帶教補（9）龍騰租房補貼（10）講師授課課酬（11）課程開發課酬（12）導師帶教津貼【其他福利】（13）員工生日（14）意外傷害險（15）春節福利（16）端午福利（17）中秋福利（18）誤餐補貼（19）培訓福利（20）體檢福利（21）班車福利（22）定期團建（23）公司提供專業培訓（24）證書津貼（25）新品員工體驗3創新點通過一系列活動的打造，將企業愛與歡樂文化與戰役文化相融合，給員工營造張弛有度的工作氛圍。同時在員工福利上，25 項員工福利更新，為后疫情時代的員工帶去一份穩穩的幸福保

113、障。三、產出效果及價值通過孩子王各項儀式活動的開展，增進員工對公司的認同感及歸屬感。激勵所有員工奮發向上，以高度的使命感和責任感為公司創造價值。個人也獲得成長與收益。同時也讓公司文化更好的傳承下去。保障員工多方面權益；員工在人生關鍵時刻，尤其是女性“三期”給與多元性的“特殊福利”，讓其能與家人共享幸福，購物無憂；確保駐外工作人員能陪伴家人，并讓家屬更加了解公司的事業發展，感受到企業愛與歡樂的文化氛圍，理解并放心家屬全身心的投入到事業中。742022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集步步高員工同濟互助會申報單位：步步高商業連鎖股份有限公司一、項目實施背景為踐行企業的核心價值觀，弘揚“守正有愛

114、”、“共創美好生活”的步步高文化，為員工搭建一個奉獻愛心的平臺，特創立員工“同濟互助會”的愛心平臺，將員工互助形式與國家政策規定的保障制度、公司福利政策相結合，形成步步高完善的人文關懷體系。二、實施過程與投入1設計思路為員工搭建一個奉獻愛心的平臺，用愛心和行動幫助在生活中遭遇不幸的員工，共同感受來自步步高大家庭的溫暖。2主要步驟同濟互助會是由集團工會牽頭創建，各事業部工會組織宣傳發動，員工自愿參加、自籌資金、非盈利性的互助合作制的團體性組織。同濟互助會實行個人會員制。凡步步高公司在職員工，承認互助會章程，愿意為身邊的同事奉獻愛心，均可申請加入同濟互助會成為會員。會員每月在工資中扣除 8 元/月

115、會費，同時可享受會員權益。會員權益包括：本人及直系親屬患大病的愛心幫扶；本人或其直系親屬亡故的愛心慰問；困難家庭幫扶。3創新點在實體經濟面臨的困境，疫情等對公司經營產生影響的時期，采取員工互助的形式對員工進行幫扶，未給企業增加成本及負擔，讓員工感受到來自企業及員工的關愛。有效提升了員工歸屬感及幸福感！三、產出效果及價值2021 年至今累計幫扶了 1563 人，合計支出幫扶金 250.59 萬元，在未給企業增加負擔的同時，又使公司員工深切感受來到步步高大家庭的溫暖與關愛。充分貫徹落實了公司“守正有愛”的核心價值觀。752022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集以職工代表大會方式實行民主管理申

116、報單位：愛慕股份有限公司一、項目實施背景為了維護廣大職工的各項權益，發揮職工的聰明才智，調動職工的勞動積極，愛慕股份有限公司建立了職工代表大會制度，通過職工代表大會，讓廣大職工參與企業的民主管理、提出合理化建議、為企業的發展建言獻策。二、實施過程與投入愛慕股份有限公司建立了職工代表大會制度，每年舉辦職工代表大會，在會上工會主席做工作報告，向與會代表匯報一年來工會工作，報告工會經費的使用情況和未來工會工作的計劃，人力資源部門向職工代表報告“公司薪酬方案及勞動人事管理制度修訂工作”，討論通過集體合同，職工代表積極提出大會提案。職工代表大會提案涉及方面非常廣泛，包括：市場營銷、產品研發、生產管理、流

117、程優化、規章制度、內部分配、員工福利、職工教育、安全生產、勞動保護等。公司對提案非常重視，每一個提案都對接相關部門進行回復，落實，安排人員多提案落實情況進行跟蹤，并及時向全體職工公示。有些提案很有價值，例如在 2021 年的職代會上，有代表提出公司 NC 系統用戶數不足，影響工作效率。代表建議增加用戶數，保證系統隨時能上，滿足集團人員日常使用，762022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集以提高工作效率。公司相關部門重視提案，及時研究提出解決方案，根據需要增加了用戶數量，措施實施后，極大提高了工作效率，受到員工好評。在 2022 年的職代會上，有代表提出希望能公司工會能增加舉辦文體活動的次

118、數，以豐富職工的業余生活。公司工會決定在原來基礎上，增文體活動次數，并選擇為最廣大職工所喜聞樂見的活動，為全體職工提供文化、娛樂的機會。這些活動，受到廣大職工的廣泛歡迎，積極參加。三、產出效果及價值通過建立職工代表大會制度和實施民主管理，廣泛接受廣大職工的的各種有益的意見、建議，聽取職工的呼聲，一方面維護維護了職工的切身利益，同時也調動了職工的創造性和勞動積極性，同時也有助于企業的發展。772022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集為職工創造溫馨快樂的工作生活氛圍申報單位：愛慕股份有限公司一、項目實施背景公司為員工提供了和諧、溫馨、時尚的工作氛圍，讓員工感受到友愛、親切、包容和博愛，使每個

119、員工都熱愛自己的企業，同時激發了員工工作積極性和創造性。二、實施過程與投入公司從物質、精神兩方面為員工提供關心和關愛。愛慕有自己的員工餐廳，就餐環境舒適優美，有專門餐飲服務人員為員工提供各類營養可口的膳食搭配，不定期更新菜單種類，基本保證每餐不重樣，組織員工進行滿意度評價，進行品質升級，滿足員工多樣的用餐需求。愛慕咖啡吧是愛慕員工進行小型會議討論的場所，咖啡吧優雅的音樂、空氣中散發的濃濃的咖啡的香味，為愛慕員工進行各種會議、討論創造了的理想環境。員工在愛慕咖啡吧討論交流782022 CCFA 連鎖企業員工關愛實踐案例集愛慕美術館位于愛慕大廈二層，定期舉辦各種美術、雕塑、攝影等藝術展覽，為員工提

120、供藝術氛圍，激發創造靈感。愛慕工會聘請瑜伽老師，為瑜伽愛好者提供連續不斷的瑜伽輔導。愛慕每年組織為全體鹽工的送溫暖活動。每年元旦愛慕會向員工舉行抽獎活動，向員工發放巧克力、文創產品等。每年中秋、春節等節日，定期向全體員工發放節日慰問品。每逢員工生日，向員工送去生日蛋糕。愛慕工會定期組織各種文體活動，豐富廣大職工的業余生活，增加員工見的互動交流，培養員工的團隊精神。這些文體活動受到員工的都非常廣泛好評和踴躍參加。例如在 2021 年愛慕工會舉辦的跳繩比賽中，有 50 多人參加單人速度跳，50 多人多人參加雙人跳，12 個部門共 120 人參加團體跳，共有 236 人次報名參加此次活動。2022 年 1 月 21 日舉辦了橋牌（摜蛋）賽，愛慕員工 60 人報名參加活動，活動增加了公司員工友誼交流，增加了公司的節日氣氛。跳繩比賽團體項目員工在做瑜伽練習三、產出效果及價值這些投入和活動，體現了企業的社會責任和對員工的愛，也使員工熱愛自己的企業，建立了一個和諧的企業，為和諧社會的建設貢獻了企業的力量。