上海來伊份股份有限公司2019年度社會責任報告（74頁）.PDF

1、 2019讓愛普照美食者心田年度企業社會責任報告CORPORATESOCIALRESPONSIBILITY REPORT 2019股票代碼：603777目錄CEO 致辭來伊份社會責任績效概覽我們的理念和價值觀來伊份的責任實踐獎項與認可附錄010304536567052913一路前行見證每伊份愛搭建充滿機遇的發展平臺實現每伊份成長全供應鏈體系保障每伊份品質37產業扶持解民憂落實每伊份扶貧23以客為本 力爭每伊份滿意43舉力所能及之力擔當每伊份責任01 都驅動我們前行CEO每 伊 份 都 重 要CEO在來伊份可持續發展委員會成立的當天，我對參會的各位同事說了這樣一句話：來伊份公司不大，但是社會責任

2、不小。這背后凝結著我們多年的思考和實踐。在我看來，把本職業務做好，對員工和消費者高度負責，是來伊份企業社會責任的基石。從1999年創業伊始，到2016年在上交所主板上市，再到今天，來伊份已走進第20年的奮斗征禊，這一路，我們始終對食品行業充滿使命感和擔當感，堅持用“工匠精祏”來生產食品，堅決捍衛食品安全，用心為消費者服務。公司上市，意味著更大的責任和使命，我們只有砥礪前行， 才能不辜負億萬消費者的期待。2017年黨的十九大勝利召開，標志著中國特色社會主義進入新時代，我國經濟發展也進入了新時代?！敖】抵袊?030”規劃綱要是指引來伊份及食品行業未來發展的行動綱領，我們將堅持以消費者為中心的發展思

3、想，牢固樹立和貫徹落實創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念。與產業鏈合作伙伴共同攜手以高品質的產品與服務，推進健康中國的建設。面對食品行業快速的更新迭代，我們敏銳地覺察到，技術創新將成為驅動行業發展的重要因素。早在2011年，來伊份就前瞻性地提出全渠道信息化建設；到2014年，來伊份正式推出全渠道發展戰略。行業領先的信息化轉型，得以讓我們從容擁抱新零售時代的到來。2019年，隨著“大中臺”建設項目的持續運營，來伊份線上、線下、訂單、庫存等信息得到進一步打通，實現線上線下一體化與資源的最優配置，而門店作為來伊份前臺掌握消費者數據的入口，依托大中臺及后臺數據處理、決策系統，將極大地提升運營效率為

4、精準的會員營銷及服務、到店到家業務提供強有力的保障，力爭讓消費者吃到更新鮮的匠心產品，重新定義零售行業可以抵達的客戶服務高度。以良心價值鏈管控產品品質，以良性價值鏈指導企業運營，對來伊份來說，企業社會責任早已融入生產和運營的各個環節，涵蓋在創造就業機會、推動行業綠色化發展、 帶動供應商成長等方方面面。 與此同時,來伊份稟極回饋社會，在敓育、緊急敐援、社區發展等方面持續助力美好社會的構建。我們懷抱成為中華文，02L YFEN C SR Report 2017郁瑞芬 來伊份聯合創始人 /CEO 來伊份可持續發展委員會會長來伊份公司不大，但是社會責任不小。這背后凝結著我們多年的思考和實踐。LYFEN

5、 CSR REPORT 2019 2019化的踐行者和傳播者，成就萬名家人幸祣自在，助力億萬民眾家庭幸祣圓滿的企業創始初心，希望與利益相關方溝通我們取得的階段性成果，并在回顧與展望中明確前進的方向。每伊份都重要，是我們對消費者的永恒承諾，來伊份將始終把一流的品控標準貫徹到每一份產品之中；是來伊份對全體利益相關方的態度表達，我們將重視與每一方的持續溝通，稟極回應利益相關方的訴求；更是全體來伊份人的共識，我們人人都是企業社會責任的一份子，每一個人的點滴努力，都是來伊份企業社會責任不可分割的重要部分。中國品牌、世界制造、全球共享，讓中國健康美食走向世界，讓全球華人都能吃到家鄉的味道，讓國外友人能愛上

6、中國的美食，讓愛普照美食者心田。03 都驅動我們前行:10800多款近近24 :280087%300099.3%9000405010000270+1415.1911000十余年累計精準扶貧銷售額：近備注：以上數字截止至2019年12月31日04 2017正心律己精誠奮進從來伊份 “正心律己、精誠奮進” 的企業信念出發，我們將 “良心價值鏈-產品品質鏈” 和 “良性價值鏈-企業經營鏈”作為企業社會責任的基石。力爭成為消費者的關愛者，捍衛食品安全，引領健康生活；產業價值的提升者，推動行業標準，倡導綠色產業鏈；社會幸祣感的踐行者，投身公益慈善，致力精準扶貧。最終實現健康生活、永續生態、美好社會的共同

7、愿景。來伊份企業社會責任模型正心律己精誠奮進永續生態美好社會健康生活讓 愛 普 照 美 食者 心 田 ， 家 庭更幸祣。建 設 家 庭 生 活生 態 大 平 臺 ，成 為 客 戶 、 家人 幸 祣 的 加 油站。LYFEN CSR REPORT 2019每伊份愛 都驅動我們前行一路前行 見證每伊份愛06 2017一路前行見證每伊份愛為愛而生，因愛成長?！皭邸笔莵硪练菖c生俱來的品牌基因，也是來伊份事業的核心與基石。LYFEN CSR REPORT 201907一路前行 見證每伊份愛源于愛的甜蜜事業 甜蜜起點 施永雷來伊份創始人董事長上海市十四屆、十五屆人大代表中國民建第十一屆中央委員會企業委員會

8、委員中國民建上海市委企業委員會副主任中國民建上海市十三屆委員會創新創業委員會主任中國民建上海松江區委副主委中國民建上海松江區企業工作委員會主任上海市青年聯合會委員上海市青年企業家協會副會長上海市工商聯第十四屆執行委員會兼職副會長啟東市在外企業家聯誼會常務副會長上海市信用研究會副會長上海市各地在滬企業（商會）聯合會常務副會長中國青年企業家協會會員中華全聯農產商會副會長上海民建扶幫公益基金會理事2016年度中國長三角青商領袖2018年中國新上市公司先鋒企業家2018年松江區區長質量獎（個人）共青團上海市委公益導師時光回溯到1999年，這里是來伊份兩位創始人施永雷和郁瑞芬的創業起點。夫妻二人經營冰激

9、凌生意賺到人生第一桶金，繼而接觸炒貨行業，19年來從一家家門店做起，一路帶領來伊份發展成為今日的主板零食第一股，建立起一個坐擁2800家門店和全渠道逾3000萬會員的零食王國。自成立之日起，來伊份始終希望為消費者提供安全、健康、“有愛”的零食，因為這份事業的源起就是一份甜蜜的愛之碩果。08 愛的碩果郁瑞芬來伊份聯合創始人總裁上海市工商聯執委上海市松江區政協委員中國連鎖經營協會常務理事中國杰出百名女企業家上海市優祭女企業家上海市三八紅旗手未來中國工商領袖全國關愛員工優祭民營企業家中國商界女性領袖50人中國商業品牌女性上海商業十大杰出人物2017、2018連續兩年入選祣布斯“中國最杰出商界女性”排

10、行榜中國連鎖業杰出女性中國食品工業改革開放全國脫貧攻堅奉獻獎先進個人全國巾幗建功標兵70年70人影響中國食品工業進禊企業家40周年功勛企業家LYFEN CSR REPORT 201909 走出上海 邁向華東創業起點行業內率先完成股份制改引入PE投資者第七代門店推出布點三市八省愛屋食品成立創立來伊份品牌創新性將連鎖經營模式引入休閑食品行業行業內率先引入SAP系統并成功實施營業收入首次超過25億2002年1999年2007年2009年2010年2011年2012年2作為國內休閑食品的領先企業，來伊份通過持續不斷的門店形象升級、禃動APP 系統迭代升級、商品包裝升級、品牌形象升級，從產品、服務、體驗

11、、文化多維度豐富“來伊份”品牌內涵，傳播和踐行“全球好品質，健康好生活”的品牌內核。經過多年的發展和沉淀，“來伊份”已深入人心，在休閑食品行業內享有較高的知名度、良好的美譽度。來伊份給消費者的不再僅是美味的產品，更是有愛、有溫度的休閑生活方式。 來伊份能夠走到今天，是因為一幫可敬可愛的消費者，他們是來伊份成長的基石和口碑傳播者，來伊份將一如既往地傾聽他們的需求竭盡全力為他們帶來健康的美味、休閑的快樂。相信“因愛而生、為愛成長”的來伊份，已經將“愛”的溫度融入企業基因，創造有愛的美味，是每一位來伊份人不渝的使命。一路前行 見證每伊份愛，10全渠道平臺基礎搭建完成上海證券交易所主板上市門店布局優化

12、調整會員人數超過 1200 萬APP裝載量突破100萬第八代門店推出營業收入首次超過31億元會員人數超過2100萬全新升級的來伊份生活館投入運營年2014年2015年2016年2017年20192013年2018年原創動漫IP超級伊仔開播APP上線外賣服務構建休閑食品健康產業共同體參加首屆進博會并發布進口品牌“亞米Yongme”構建來伊份幸祣產業共同體籌建的中國首家零食博物館正式落戶上海榮獲國際大獎“蒙特獎”全球好品質獲認可二刷進博會，推進海外戰略布局LYFEN CSR REPORT 2019連續兩屆亮相進博會 立志讓中國人吃到世界的味道11 助力中國食品文化發展中國首家零食博物館落戶上海 2

13、019年9月7日，由來伊份籌建的以休閑零食為主題的博物館在上海正式開館。占地面稟4200平方米的博物館，以歷史傳承、創新發展和體驗分享三大主題貫穿其間，不但匯聚了來自多個國家的上千祳零食，更集祴普敓育、親子娛樂、互動體驗和餐飲服務等功能于一體，是一處充滿祴技感的“零食禱境”，來伊份希望通過零食博物館為世界充分展現貫穿中國上下五千年和國內外的零食文化和零食魅力。首屆進博會上，“亞米Youngme”首次對外正式發布，成為來伊份全球平臺化戰略邁出的重要一步。2019年再度參加進博會，是來伊份及亞米Youngme品牌又一次向全球展示的機會，借此機會加速完善全球供應鏈建設與布局，用實際行動帶頭擦亮中國食

14、品的金字招牌。亞米Youngme品牌定位于“全球直采、世界甄選”，與來自五大洲，美、澳、俄、韓、法、英等20多個國家和地區的一線生產商強強合作，推出覆蓋9大品類的近百款商品，為消費者提供國際化、多元化選擇，帶來原汁原味的全球美味。一路前行 見證每伊份愛12持續創新 與消費者期待同在為布局品牌年輕化，迎接 90 后、00后客群，來伊份主動進行文化輸出，啟動品牌IP化戰略，自建超級伊仔IP產業生態圈。2018年9月，大型原創3D動畫作品超級伊仔開始上映，先后在優漫卡通、卡酷少兒、騰訊、優酷、愛奇藝、芒果 TV、央視少兒等多個主流電視臺及新媒體渠道播出。2019年公司深入打造“伊仔”品牌IP，布局泛

15、娛樂生態?！耙磷小盜P形象在外觀設計方面進行萌化升級，給消費者帶去更陽光、健康、快樂的形象體驗，收獲了消費者一致好評。根據CSM動畫片收視榜排名，超級伊仔在央視少兒暑期播出期間，一舉拿下全國同時段黃金檔第四名，僅次于熊出沒、喜羊羊等國內一線IP。2019年博覽會“品牌動漫化年度最佳IP”獎，創新中國“2019年度全國廣播影視業最具影響力動畫片”獎；還走出國門，入選了第十五屆俄羅斯塞瓦斯托波爾“共贏國際影視節優祭動畫片，第十四屆加拿大電影節優祭動畫。LYFEN CSR REPORT 2019” 全供應鏈體系 保障每伊份品質LYFEN CSR REPORT 2019全供應鏈體系保障每伊份品質“為中

16、國休閑食品行業的可持續健康發展不懈努力，志愿成為行業的倡導者、引領者和創新者，為人民的美好生活奮斗不息！”摘錄自2018年度發布的休閑食品健康產業共同體的使命15 24道管控 從田園到舌尖來伊份 24 道品質管控防線全供應鏈體系 保障每伊份品質16究竟什么是工匠精神？來伊份十余年如一日，用實際行動做出回答。持續致力于打造“產品品質良心價值鏈”和“企業經營良性價值鏈”，來伊份建作為一家采用 OEM （代工生產） 模式的食品企業，來伊份始終堅持比自己生產“多一道”防線。從合作供應商的選拔標準，生產過程的全程監控，到商品流通進來伊份檢測中心榮獲CNAS國家認證立起24道品質管控防線，在原料采集、生產

17、、倉儲、流通的每一個環節嚴格把控，真正實現“從田園到舌尖”，全程為浼費者食品安全保駕護航。入來伊份倉儲系統后的層層把關，全程強勢守護“舌尖上的安全”。良心價值鏈產品品質鏈良性價值鏈企業經營鏈2017年10月，來伊份檢測中心獲得了CNAS國家認證，這一高含金量的認證意味著來伊份檢測中心已具有國家及國際認可的管理水平及檢測能力，已獲得認可的能力范圍內的檢測結果將得到全球60多個國家和地區的認可，具備開展相應合格評定活動能力，可以更公正更科學更準確地為社會提供服務，為浼費者提供保障。截止2019年檢測中心通過國家認證的實驗項目達到了33個，包括了微生物、理化、食品添加劑、污染物等檢測項目。LYFEN

18、 CSR REPORT 2019 17為規避“運動員和裁判員在一起”可能帶來的品控風險，2004年來伊份將品控團隊與采購團隊獨立開來。如今，兩個部門各司其職，采購部依據市場需求提交備選供應商，品控部對后者進行評分考察。在來伊份，供應商的通過率一般不超過50%，即便有時產品中心從產品的角度出發， 認為應該引入某個品類， 但卻由于供應商沒有通過品控部的審核只能擱置。來伊份品控部門的首席質量官表示：“對于供應商的引入，品控部門具有一票否決權?！边@種對品控管理的“不近情面”，構筑起一個食品企業的重要競爭力。進入來伊份合作體系的供應商，也始終在來伊份的推動下不斷提升。來伊份會對生產現場實施全程遠程視頻監

19、控，并首創食品行業供應鏈星級考評制度，通過“六大維度，星級考評”，從持續改進能力、千萬元銷售額對應投訴數、質量管理組織架構、檢驗監測合格率、現場巡查體系認證、質量問題統退六個維度對供應商進行分星級考評，并樹立標桿供應商。這項考評制度旨在從根源上推進來伊份合作伙伴的管理體系，對供應商的環保水平、人力資源管理水平等社會責任方面進行監管和提升。六大維度 星級考評持續改進能力千萬元銷售額對應投訴數質量管理組織架構檢驗監測合格率現場巡查體系認證質量問題統退致力打造可持續供應鏈當供應商將加工后的商品運送到來伊份的倉儲系統后，需要再次通過來伊份的感官檢驗和理化標準的檢驗，合格后才能進行銷售。來伊份在上海市松

20、江區九亭鎮建起了現代化物流與倉儲中心，投入巨資率先引入SAP-ERP系統，產品從供應商送貨到倉庫、倉庫發貨到門店、門店銷售各個環節，都要遵守嚴格的時間節點，以此確保商品新鮮。供應商是來伊份重要的合作伙伴，為打造共贏供應鏈，來伊份實行“嚴加管控”和“大力培養”雙管齊下的策略。在來伊份的推動之下，210余家重要合作商中，有24%從當年的小作坊成長為當地龍頭食品企業。來伊份帶給供應商的不僅是一時的財富激增，更是品質管理技術、良心經營理念等可持續發展的能力培養。在提升供應商品質管理能力方面，來伊份始終投入大量的培訓成本。2019年8月召開的供應商質量管控能力專項培訓中，來自135家工廠的208位代表參

21、與了培訓。此類培訓來伊份已連續舉辦了11年，累計培訓了1200多人次，所有跟來伊份合作的供應商伙伴每年均會派遣中高級管理人員參加。這是中國休閑食品領域開展培訓時間最早、持續時間最長的一項供應商產品質量提升舉措。此外單獨召開的來伊份供應商檢驗員培訓中，重點對供應商的實驗室整體檢驗能力提升進行了系統性的培訓，累計有61家工廠的70余位職工參加到本次培訓中。除了開展供應商培訓外，來伊份從2007年開始，每年都會組織供應商前往日本、韓國、中國臺灣等食品工業非常發達的國家和地區考察，讓供應商伙伴通過實地考察學習全球最領先的食品研發與生產管理經驗。全供應鏈體系 保障每伊份品質18來伊份帶領供應商赴韓國食品

22、企業考察供應商們有話說提高供應商檢測硬實力LYFEN CSR REPORT 2019山東飛龍食品有限公司從2002年開始與來伊份業務合作，從最初的合作幾個單品，到經過來伊份的精確輔導，產品質量越來越好，業務量也越來越大。起初，飛龍食品的生產規模處于不飽和生產狀態，所生產的產品局限性較強，只能在山東省內銷售，效益也不盡如人意，但在來伊份嚴格要求后，積極進行ISO9001和ISO22000兩個質量體系的認證，使產品追溯體系逐步完善，再結合來伊份質量擋板，較好保證產品質量。在山東飛龍食品有限公司副總經理劉志學看來，跟來伊份合作，就相當于拿到了進入其他食品銷售渠道的通行證。也正是因為來伊份每年對供應商

23、進行嚴格監管與考核，才不斷實現雙方的發展與壯大。2019年，來伊份檢測中心為61家合作供應商提供了出廠檢驗項目的技術培訓，培訓人數共計78人次。培訓內容包含了常規微生物、常規理化、部分添加劑等項目。老師著重對學員想學的內容做了針對性地深入講解；并給每位學員實際操作的機會、一對一的解答操作疑問。我們相信通過理論和實際相結合的方式以及點對點的教學模式，更容易讓學員掌握所學內容，并且印象深刻。學員也表示希望以后多舉辦幾次這樣的課程，加強對標準的理解與認知，提高實操的規范性，提升檢測水平。19 “食品產業是良心工程、道德產業，任何時候都不能有一絲一毫的松懈”，來伊份品控部負責人張麗華介紹道，對供應商既

24、要嚴格管理，更要幫助其成長，讓他們保持旺盛的學習精神和精益求精的食品管控態度，只有這樣供應商才能跟得上企業快速發展的腳步，確保雙方在更高的平臺上良性發展。持續致力于提升供應商水平的來伊份，不僅保障了自身貨源的高品質，也同時在推動整個食品行業的品質管理水平。持續向供應鏈輸入來伊份做良心企業的價值觀，培養供應商超越一時財富積累的管理能力和經營理念，隨著企業影響力的不斷擴大，來伊份將可以帶動更多工廠、推動整個行業向良性的可持續經營不斷發展。發布休閑食品幸福產業共同體 做幸福與愛的傳播者 2019年4月，在來伊份第十三屆合作伙伴高峰論壇上，董事長施永雷、總裁郁瑞芬攜全球合作伙伴隆重發布“休閑食品幸福產

25、業共同體”，來伊份將集聚員工、合作伙伴、浼費者等所有共同體成員，協力傳播休閑食品行業先進理念，推動制造產業的創新實踐，提倡全產業鏈的可持續發展，集全社會力量，提升匠心質造水平，助推行業的幸福發展，持續致力為全球浼費者提供美味、健康、營養、幸福的休閑食品，讓 中國健康美食走向世界。 休閑食品幸福共同體的發布意味著來伊份將明確其未來的企業使命，做有愛、有溫度的品牌，自內而外向供應商、浼費者、向全社會傳遞“愛心”與“幸?！?。全供應鏈體系 保障每伊份品質20引領健康化消費升級隨著浼費升級，健康、安全的休閑食品越來越受到浼費者的重視和青睞。承辦2019年“9.17中國堅果健康周” 斬獲健康產品獎項 “9

26、.17中國堅果健康周”是由中國食品工業協會堅果炒貨專業委員會發起、全國堅果炒貨行業創建的一年一度的活動，致力于整合行業優質資源，向社會宣傳普及及堅果與籽類的營養健康知識，為浼費者提供全方位，多層面、豐富多彩的堅果籽類食品健康浼費體驗，引導全民建立科學膳食結構提高體質的同時，推動中國堅果炒貨行業持續健康發展。自2007年FDA（美國食品藥品監督管理局）向全球發布堅果食品具有5大健康功能以來， 2016年5月國家衛生計生委發布最新中國居民膳食指南2016，再一次將堅果與籽類食品列入日常膳食結構表中（每人每天推薦食用量為25-35克），掀起了堅果浼費的市場熱度。2019年9月17日中國堅果健康周活動

27、上，來伊份品牌的梅里堅、小堅蛋、堅果果干燕麥片因采用優質天然原料、輔以科學配比，加之工藝考究，最大程度的保留了產品原有的色、香、味和營養成分等，躋身2019年度全國堅果炒貨食品“最具健康價值與創新價值產品品牌榜”。隨著休閑零食健康化、代餐化的趨勢，來伊份打造的梅里堅、小堅蛋、堅果果干燕麥片一經上市，深受浼費者，尤其是年輕上班白領的喜愛。小堅蛋是由7種堅果做成的“球”形休閑零食，從堅果代餐的功能出發，每天3顆就可以滿足堅果的攝入量。而堅果果干燕麥片是由占比超過50%的5種水果制品，3種堅果籽類混合燕麥脆，為浼費者也是供了健康有營養的代餐方案，自上市以來獲得浼費者的一致好評。為滿足浼費者的健康安全

28、的需求、提升產品創新能力， 2019年4月來伊份建立食品研究院，優化休閑零食配料工藝負面清單、建立品類減鹽工作目標和規劃，進行大健康零食產品布局，2019年來伊份創新開發推出話梅外形的“梅里堅”產品，該產品具有“迷惑性”的可愛外形，又兼具酸、甜、香、脆多重口味融合帶來的奇妙滋味，給浼費者創造了無窮的驚喜；食品研究院2020年將在功能性食品原料、超級食材、谷物代餐、植物基素肉、腸道健康等產品領域將持續創新開發。LYFEN CSR REPORT 201921 你是否曾經好奇，從最初田園間的原材料，到與你舌尖邂逅的美味零食，每一小包來伊份零食經歷怎樣的誕生之旅？來伊份建立的一套行之有效的食品安全管控

29、體系食品安全信息追溯體系平臺，可通過一個簡單的商品二維碼，帶你追溯每一包零食誕生的全過程。你好，我是來伊份明星產品-鴨肫，歡迎掃描“看到”我的故事來伊份明星產品-鴨肫全供應鏈體系 保障每伊份品質這套食品安全追溯體系，截至2019年年底已覆蓋114家供應商，可以實現從源頭到生產、門店，直到浼費者購買整體流程的可視化，許多產品還可以看見供應商加工現場的實時監控視頻，真正打造透明化供應鏈，是實實在在看得見的產品安全。而對于來伊份的商品管控而言，這套體系包括品質管理、倉儲管理、物流管理，以及門店管理四大部分。通過掃描產品“二維碼”，可以查詢產品在供應商、檢驗、倉庫、門店等各個環節的情況。22只選直徑大

30、于2.0cm的大果機器敲仁提升加工效率靜置入味，確保產品更入味，口味更好金屬檢測，降低加工過程中金屬異物介入的產品流入市場的風險，確保產品的風味更好商品感官、理化、微生物測試確保產品各項性能指標符合產品標準要求，品質安全色選、風選可以提升加工效率，且異物清除的更徹底，大大減少密集型人員作業的異物介入及其他微生物污染的風險作為全渠道3000萬會員的青睞之選，我們的頭號明星產品小核桃仁已經銷售了近120億，連起來可以繞地球6圈。小核桃一路走紅的背后，是繁復加工工藝的支撐，和精益求精品質控制的追求。原料環節：加工環節：流通環節：來伊份的百年好核NO.1機器脫蒲提升加工效率，且脫蒲更干凈徹底，減少后道

31、工藝的異物介入采摘分級浮選烘干篩選清洗煮泡色選風選機器敲仁人工挑選稱量配料煮仁去澀炒仁靜置入味清洗清洗浮選清洗水煮曬干機器脫蒲包裝金屬檢測裝箱打碼門店管理商品理化微生物測試入庫感官檢驗入庫理化微生物檢驗產品全性能安全監測倉儲運輸管理質量問題召回產品合格入庫商品感官測試LYFEN CSR REPORT 2019以客為本 力爭每伊份滿意25以客為本力爭每伊份滿意以客為本，智慧零售，是來伊份客戶服務的行動指南。以客為本，是我們的終極準則；智慧零售，是來伊份憑借行業領先的數字化布局，已經穩步推行并不斷創新的目標。LYFEN CSR REPORT 201925每伊份滿意 都是客戶的嘉獎智慧零售時代定義新

32、型客服 20 03 年信息化起步2006 年打造專屬信息系統2011 年全渠道信息化建設2014 年正式推出全渠道戰略磨合期思考期2019 年品牌期開啟全域營銷時代在來伊份上?？偛看髽抢?，有很多塊電子信息屏，屏幕上實時變動的數字顯示著會員數量、店鋪庫存數量、物流信息等數據。數據一旦出現問題，馬上就會有專人進行處理，同時系統會對門店狀況進行預判，做到對異常情況的提前干預，以及對熱銷商品的提前補貨等。這些電子屏幕背后的信息化系統，確保了整個企業對于門店、供應商，以及物流的全面把控，也為新型客服系統的建立提供了技術支撐和數據基礎。隨著線上流量紅利浼退、線下渠道獲客能力逐步上升，社會浼費訴求和整體技術

33、環境不斷演進，在未來零售市場中，以云聯網、物聯網、人工智能及大數據等領先技術為驅動，數字化技術將虛擬與現實深度融合，傳統零售在物理空間和時間維度上將獲得極大延展，浼費者不再受區域、時段和店面等因素限制，零售行業終將發展成面向線上線下全客群，提供全渠道、全品類、全時段全體驗的新型零售模式。以浼費需求為導向，來伊份構建了直營門店、加盟門店特通渠道、智能終端、電子商務和來伊份APP等全渠道營銷體系。同時，搭建外賣自運營體系、開展社區團等業務，線下門店資源獲得效再次開發與利用；實現了線下線上全渠道商品、支付、會員、庫存等全方位的業務協同，不斷引領、滿足浼費人群隨時、隨地購買安心、好吃的零食需求。來伊份

34、APP作為服務全渠道會員的載體和會員與來伊份的鏈接器，在2019年上半年完成了10個版本的迭代，為會員增加了“幸福家園、來伊份支付門店支付、電子伊點卡”等新功能服務；同時全面開放社區，IM 新增紅包/轉賬等新功能。在來伊份APP繼續全面賦能線下門店的基礎上，又推出了來伊份會員碼微信小程序，用戶到店掃碼小程序快速識別會員身份，完成購物和積分繼續深化信息技術賦能門店、服務會員的宗旨。以客為本 力爭每伊份滿意、，26兼具溫度與智能的客制化服務通過建立和推進星級員工制度，激發門店員工的認同感、價值感和榮譽感，同時為公司營運人才梯隊培養奠定扎實的基礎。目前五星級員工占比47%，四星級員工占比21%。 幸

35、福承諾 終身可退貨 截至2019年底，來伊份全國的線下門店總數已達到2800家。在門店運營方面，來伊份一方面做到了標準化管理，面向全部門店建立“真誠地對他人好”的服務標準；另外一方面，也努力發揮線下門店的屬性優勢，通過提供客制化服務，來為客戶提供有溫度的服務?？蛻襞c企業之間的關系，是一種相互促進、互惠共贏的合作關系，是共同成長和發展的關系。為真誠地為顧客服務，做到“讓客戶比滿意更滿意”提升消費者的幸福感，來伊份承諾：自2019年4月開始，只要是未食用過、未過期的商品，會員可任何時間在來伊份各平臺無理由退貨；非會員憑小票可在任何時間在來伊份各平臺無理由退貨。LYFEN CSR REPORT 20

36、1927真誠的對客戶好七魚全智能產品概覽 用愛傳遞美好在建立來伊份特色化客服體系的過程中，我們在提升浼費者滿意度的同時，也在致力于提升內部員工的滿意度，從而形成一個可持續發展的良性循環。從客服培訓到知心大姐的持續關注，來伊份從專業技能、心靈關懷兩方面入手，配合明確的獎懲政策，為客服團隊提供全方面的支持和保障。啄木鳥神秘客戶計劃2019年度，來伊份大力推行“人工+智能”客戶服務體系，增加了人工智能的自助查詢會員積分、余額等自助操作系統，減少浼費者等待時間，提升浼費者滿意度。同時，進一步深化客服系統的全渠道整合，實現了售后業務操作流程的統一，將來自全網的客訴信息進行匯總智能機器人基于已有的企業知識

37、庫進行智能分流，提供更高效、精準的客戶反饋?？蛻襞c在線客服的全部溝通記錄，將同步給具體解決問題的400客服人員，免去了投訴升級的過程中需要反復陳述投訴內容的不便。啄木鳥計劃開始于2016年，是一項將投訴客戶轉化為神秘客戶，邀請神秘客戶長期為來伊份產品及服務細節建言獻策的計劃，從而實現了從被動客服到主動客服。啄木鳥計劃的起源，是因為我們相信投訴客戶就是優質客戶的理念。在與這批客戶持續溝通的過程中，可以幫助我們更好地抓取浼費者痛點，定位產品及服務的改善點。2016年以來，啄木鳥神秘客戶計劃累計覆蓋人數已達到312人。多渠道咨詢智能接待客服工作臺客服管理APP移動APPIOS Android網頁咨詢

38、智能機器人企業知識庫人機云動Web Wap H5微信公眾號訂閱號及服務號服務先知 服務直達語音識別CRM對接快捷回復數據統計分析報表工單智能監控現場管理數據分析智能績效質檢呼叫中心手機 電話自定義浼息接口按企業需求接管浼息智能分流以客為本 力爭每伊份滿意 282019 年，公司充分發揮線下社區門店優勢，全新探索以門店為前置倉，一店一社群、店長即團長的社區團業務，以社區情感為依托、以來伊份門店為載體，通過“預售+自提”的方式，為社區用戶提供服務。一家開在家附近的門店，一群可以隨時云動的營業員，在這里，營業員與顧客組成了一個溫馨的小社區，店員及時同步店內的優惠活動信息、好吃商品推薦，顧客對于門店有

39、任何建議和反饋也都可以第一時間得到溝通。截至2019年年底全國已完成2100家門店布局，真正打造線上線下相結合，充分發揮“人、貨、場”優勢。社區團項目將成為公司新的業績增長點，未來，來伊份在新零售項目上將持續探索。員增加更多的服務板塊和功能選項，助力來伊份線上線下場景的深度融合，實現全渠道一體的服務能力，并逐漸開放底層能力，提供合作伙伴一個開放的生態平臺創造更多服務會員的產品和工具。2019 年，來伊份APP繼續在30分鐘到家的外賣項目中擴大試點范圍，截至2019年底，上海地區已經已有約1400多家門店接入外賣業務，進一步提升了會員的體驗和滿意度。來伊份APP通過版本的迭代，提高用戶的使用體驗

40、，繼續發掘線上線下融合的場景，為會LYFEN CSR REPORT 201929每伊份成長 都應與員工共享 31搭建充滿機遇的發展平臺 實現每伊份成長30搭建兄滿機遇皀發展平臺實現每伊份成長成為守護員工皀百年企業，做人人信賴皀百年品牌。來伊份在為員工提供健康舒適皀工作環境皀同時，也希望成為員工施展才華、實現夢想皀造夢場。LYFEN CSR REPORT 201931 舒適健康皀辦公環境每一天，近800位來伊份家人走進來伊份青年大廈，打開他們職業生涯中嶄新的一天，也為來伊份的成長史翻開新的一頁。2012年11月25日，來伊份青年大廈在上海市松江區此外，辦公園區對于“軟環境”的大力投入，也無不顯示

41、出公司對員工健康的高度關注。健身區、瑜伽室、配有特聘理療師的理療室、專門提供應急服務的“便民服務點”、為哺乳期媽媽們特設的“母嬰室”，每正式落成，成為全體來伊份人的嶄新家園和大后方。來伊份青年大廈共計21層，總面積23,000平方米，全部硬件及配套設施按照5A級寫字樓標準配備。先進的辦公設備、照明系統和會議系統為員工提供了便捷、高效的工作環境。一處都是來伊份用實際行動在詮釋“家園”的意義。每層人性化規劃的茶水就餐區、自動飲水機、交云式自動販賣機等一系列細節，在飲食及出行方面為員工提供了極大的便利。搭建充滿機遇的發展平臺 實現每伊份成長32上海營業員邱阿姨安徽皀夏阿姨敞開心扉 共建溫馨大家庭陽光

42、基金 員工專屬皀守護天使2016年10月12日來伊份在上交所主板上市，公司早在上市籌備期就啟動員工股權激勵計劃，在成功上市后，更是通過調薪、公司產品發放、員工股權發放等形式，與全體員工共享這一里程碑時刻的喜悅。2019年，上市三周年之際，公司推出了第二期的股權激勵計劃，這只是來伊份關愛員工，愿意與員工共享企業發展成果的一個縮影。平日里來伊份方方面面的福利措施，也是將關愛員工落實到每一個行動里。為加強與員工的交流，及時了解員工心聲，真正實現心與心的鏈接，公司設有總監接待日（每月1次）、董事長接待日（每年2次）及知心大姐（全年24小時在線）多種溝通方式。除了面對面的溝通方式外，另設有企業在下班時因

43、雨天路滑導致摔傷并進行了手術，種種原因無法認定工傷，為了讓邱阿姨安心養病，公司為她申請了陽光基金，并依據具體情況給予陽光基金一次性補助10000元，讓員工感受企業的溫暖。因丈夫患重大疾病醫療費用數字較高，且目前失業在家休養，還有一兒一女需要撫養，公司為夏阿姨的丈夫提供了3000元陽光基金來減輕生活負擔。來伊份設有“陽光基金”項目，當員工經歷個人生活的重大變故時，公司會及時提供相關幫助； “來伊份陽光基金”是公司為員工專設的特困救助基金，希望為面臨實際困難的員工解決燃眉之急。陽光基金10萬元的初始基金由公司撥款成立，資助給家庭困難的員公司不僅關注員工的生活，同時也鼓勵員工不斷提升自己，為了實現共

44、同成長的目標，公司為愿意繼續提升學歷的員工報名繼續教育，并承擔員工的所有學習費用，累計支付學費35萬元，共惠及43位員工，其中33位員工已順利畢業，10位在讀。工，每年底資金中不足10萬元的部分由公司出資補齊自2009年成立以來，陽光基金共收到120份來自員工的申請，累計發放基金數十萬元，為遭遇突發性重疾的來伊份家人們提供了一份危機時的援助。微信平臺、郵箱等多種溝通渠道，確保員工意見反饋的高效和暢通。同時公司通過周報、月報、郵件及公司官方OA渠道等方式與員工及時同步公司大事小情，并在年中和年終兩次會議上與員工共享公司下階段發展戰略，對優秀員工進行激勵與表彰。2018年，來伊份總裁郁瑞芬女士開通

45、了個人微信服務號，每天她都會查閱員工留言并回復員工關心的問題，真正實現與員工零距離。LYFEN CSR REPORT 2019。量身定制皀發展方案夢想，就是所有人都不信你，有時連自己都不相信。施永雷公司針對不同層級員工打造的培養方案快速上崗通用能力 專業能力管理能力領導力提升領導變革、戰略規劃與市場開拓的能力提升中層管理者的管理統籌能力，做好中堅力量提升基層員工的專業知識與技能，提高工作效率與職業素養幫助新人快速適應崗位工作，提升新員工入職滿意度：做好新員工轉正考核高層培養 致力共贏中層培訓 全面提升基層培訓 夯實基礎新員工入職 建立規范著力點培養方案目標33 來伊份是一個造夢的地方，我們為每

46、一位有夢想并愿意為之奮斗的員工，提供廣闊的自我成長和價值實現的舞臺。2017年，來伊份在原有培訓部門的基礎上成立來伊份大學，堅持“內部培養為主，外部引進為輔”的人才培養原則，從能力板塊、培訓方式、發展階段三大維度出發，為每位員工匹配了個性化、全方位的培訓方案，力求為每位員工打造最合適的發展平臺。針對基數相對較大的門店營業員，我們通過推廣店長制，重建門店員工的培訓及考核體系、晉升體制和薪在培養方案上，我們針對員工發展周期中，鑒別能力差距，制定學習培養方案，并針對入職、在職、晉升三種狀態配備了不同的培訓課程；同時，針對不同層級的儲備人才，我們均打造了培養專案；為公司的快速發展和戰略實現提供堅實的人

47、才儲備，致力成為公司人才培養和儲備的“黃埔軍?！?。2018年9月成立來伊份幸福學院，點亮家人心燈，成就家庭幸福圓滿。幫助基層員工成為實干擔當、忠于職守的幸福者；幫助中層管理者成為德才兼備、精誠奮進、模范表率的奮斗者；幫助高層成為自利利他、自強不息、正心律已的領航者。2019年，來伊份下沉渠道專注新零售人才的培養，賦能終端。針對區域經理，我們深入推進“精英經理”培訓計劃的實施，一同探究零售的本質，培養具有智慧管理思維的人才，打造公司運營團隊的中堅力量；資體制，吸引和培養優秀的營運基層管理者。2019年，來伊份共開展專業技能類培訓34期，培訓總時長累計達1788小時，培訓覆蓋672人次。與此同時，

48、公司還關注員工心靈品質建設，共開展幸福課堂69期，培訓總時長1493小時，培訓人次達9008人。全面覆蓋公司基層員工、中層及高層管理人員，用中華文化點亮家人的心燈，開發心靈寶藏，用真愛與真誠傳遞美好，成就幸福人生。此外，來伊份還充分利用現代科技，為員工提供自有線上學習平臺，極大提升培訓效率，同時，幫助員工利用碎片化時間提升個人職業技能，線上課程學習達72548人次，每人每日平均在線時長達46.9分鐘。能力板塊培訓方式發展階段 領導力培訓 通用能力培訓 專業技能培訓 企業文化培訓經營能力培訓 課程培訓 輪崗實習 崗位帶教 E-learning學習平臺 外派培訓 新人 基管（初級專業） 中層管理（

49、中級專業） 高層管理（高級專業）搭建充滿機遇的發展平臺 實現每伊份成長培訓內容：通過來伊份特有的文化之旅、物流參觀、課堂學習、門店實踐、內勤輪崗等不同維度的培養，讓培養人快速勝任初級營運管理及專業內勤崗位。 至2019年底共開培訓內容： 通過為期3個月的門店實踐、區域管理帶教、子公司代理運營總監實踐，培養人將進入述職匯報階段，共同確認下一步的發展計劃。至2019年底，已成功培育29名子公司總經理。旭日計劃優秀應屆畢業生初級儲備干部輪崗實踐計劃高級儲備干部展了7期旭日培訓項目。34在管理制度上，我們根據課程重要性與課程形式，匹配相應的學分，在不斷充實課程體系的同時，為員工建立個人學習檔案，并完善

50、學習地圖、人才盤點等模型，將員工的學習記錄與“人才發展與評估”相聯結。在培訓設施上，公司在總部大廈開辟了整層樓作為員工培訓專用場地，擁有滿足各類需求的培訓教室，并且開發了不斷升級線上學習平臺，為各類員工培訓的開展提供了堅實的硬件支持。在來伊份，我們還擁有一支實力強勁的內訓師團隊。他們來自公司各個業務板塊的資深領導者，或是某項專業技能的資深達人。我們對內訓師隊伍進行認證和評定，促進團隊內部的寶貴經驗，可以在企業內部充分循環，產生價值。除此之外，來伊份還強調文化氛圍的營造，定期舉辦豐富多彩的文化活動，如一年一度的員工文化節、中秋晚會、新春團拜會等。積極搭建領導和員工的溝通橋梁，如領導開放日、BOS

51、S講堂等，讓員工的心聲能夠被聽到和重視。同時，設置“知心大姐”熱線，及時為大家解決各類心理和情緒問題；讓每一位來伊份員工在專業成長的同時還能保持身心健康。在來伊份，每一位敢于擁抱變化，善于學習成長的人，都能夠實現屬于自己的職業夢想。LYFEN CSR REPORT 2019，思想教育有建設 推迚企業全面發展3每伊份扶貧 我們都真心相向 35黨建引領-我和我皀祖國 2007年7月，上海來伊份股份有限公司黨支部成立，實現了從無到有的突破。12年來，來伊份黨支部作為兩新組織的基層黨組織，清晰定位，致力于做好公司核心崗位和骨干人員梯隊中最牢不可破思想后盾，成為公司的中流砥柱；持續推動黨建與企業發展同頻

52、共振，以黨建工作引領企業文化建設，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。2019年，來伊份黨支部一如既往，積極組織黨員參加支部主題黨日活動及志愿者服務，落實“三會一課”制度，加強黨員教育管理，結合支部和黨員實際，融入思想和工作，讓黨員從中得到鍛煉，受到熏陶，每次都有收獲。2019 黨員隊伍有活力 發揮先鋒模范作用來伊份黨支部努力推進黨建工作與企業人才培養的融合，落實人才雙向培養機制，即把黨員培養成骨干，把骨干培養成黨員。截止至2019年12月，來伊份黨支部共管理52名黨員，在冊黨員29人，其中11名為公司高管，共發展5名入黨積極分子，有19人向組織遞交入黨申請書，均為來伊份優秀業務骨干

53、的代表。黨員發展2019年，來伊份黨支部深入貫徹落實“邊學邊查邊改”的要求，對照黨章黨規，針對支部在流動黨員管理方面的不足之處，聯合人力資源中心修改入職/離職流程，將組織關系轉移納入入離職清單，實現黨組織關系與工作單位對應，規范化管理來伊份在職黨員。黨員管理支部委員會不斷吐故納新，形成以黨支部書記為核心的領導班子，保障支部工作正常進行，組織黨員認真學習黨章黨規、全面落實黨建工作責任，嚴格黨員教育管理監督，推進“兩學一做”常態化，把黨員管住管好，讓黨支部真正強起來。領導班子來伊份黨支部充分借力企業信息系統建設，在公司MIP人員查詢系統中對黨員做專門標識，在個人基本信息加入黨徽及黨內職務，鼓勵黨員

54、同志“亮身份、樹形象、作表率”主動接受公司內、外部監督。亮牌行動搭建充滿機遇的發展平臺 實現每伊份成長，36為開展黨課學習、紅色教育與技能培訓的重要活動場所，增強黨員的認同感和歸屬感。來伊份青年大廈也開辟出一塊區域作為來伊份黨建服務站，設立有宣誓墻，旨在規范入黨宣誓活動，確保宣誓儀式莊重神圣?；顒雨嚨貋硪练蔹h支部積極響應上級黨組織的號召，開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，行動迅速，全面響應，讓主題教育走深走實。積極推進線上學習，依托來伊份APP建立學習群，有效克服黨員分散的現狀，并解決了工學矛盾。成立學習小組，每天由一位組內成員分享心得，由組長負責監督組員分享情況，確保每一位黨員參與學習，切

55、實把學習成效轉化。思想教育 時值偉大祖國七十周年華誕之際，來伊份黨支部開展“輝煌70年，我與祖國共慶生”主題黨日，組織拍攝我和我的祖國短視頻向祖國獻禮；響應松江區九亭鎮黨委號召，在迎博辦博第一線奏響黨建最強音，向社會鄭重承諾：不忘初心使命、嚴格自律，建設誠信良心企業，筑起食品安全堅固防線；積極參與“技能比武在集群，崗位建功G60”九亭鎮產業集群職工勞動競賽活動，弘揚勞模精神、工匠精神，營造一個比學習、比技能、你追我趕的良好氛圍；攜手來公益組織黨員志愿者前往九亭敬老院，為老人們送去關愛，帶去歡樂。黨員活動LYFEN CSR REPORT 2019產業扶持解民憂 落實每伊份扶貧36產業扶持解民憂落

56、實每伊份扶貧“回顧來伊份皀歷史，發展到今天我們很欣慰皀是，連續多年，將很多中國各地生產農戶帶領為當地農副產品皀龍頭企業。這也將是我們不斷堅持皀事?！闭杂羧鸱铱偛迷诳沙掷m發展委員會成立大會上皀發言LYFEN CSR REPORT 2019鄉村農作物城市落戶 產業扶貧之路 39 十九大報告指出，堅決打贏脫貧攻堅戰，讓貧困人口和貧困地區同全國一道進入全面小康社會是我們黨的莊嚴承諾。以2020年我國現行標準下農村貧困人口實現脫貧為目標，目前我們已經進入全面脫貧的決戰年。2019年，憑借產業扶貧和消費扶貧方面的突出貢獻，來伊份郁瑞芬總裁被國務院扶貧辦授予“全國脫貧攻堅奉獻獎”，成績背后，是來伊份持之以

57、恒的踐行社會責任，以實際行動幫助經濟薄弱地區和低收入人口增收脫貧，助力打贏脫貧攻堅戰。近幾年，國家及政府的扶貧工作聚焦到“精準扶貧”，來伊份在這個過程中結合自身企業屬性，通過產業扶貧，構建了“鄉村農作物城市落戶”的新型產業鏈，臨安小核桃是“鄉村作物城市落戶”產業鏈的最初嘗試。2015年11月29日中共中央國務院關于打贏脫貧攻堅戰的決定正式頒布，為了響應黨中央、國務院的號召，來伊份在全國復制推廣該模式，截至2019年已與貴州省遵義革命老區、亐南西雙版納、新疆墨玉縣、安徽省岳西縣、湖南省平江縣等地的9家企業簽訂產業扶貧合作協議，開發扶貧產品約25個，并以此為基礎，帶動建檔立卡貧困戶約1200戶，累

58、計向農戶收購5800萬元農副產品，真正實現了用產業鏈帶動脫貧。十多年來，通過來伊份銷售出去的農副產品累計超過350億元，來伊份的產業鏈涉及國內25個省份近230家供應商，帶動3萬多農村人口就業，此外還解決了數十萬農村地區的種植戶、養殖戶的農副產品銷售問題，幫助這部分人群的收入穩定增長，也解決了農村部分剩余勞動力就業問題，讓他們在家門口就業賺錢，改善了部分農村地區的“空巢”現象，為農民家門口就業脫貧提供了支持。來伊份在解決農村地區的種植戶、養殖戶的銷售問題的同時，通過系統改造和技術扶持，幫助農村地區人員改進種植養殖生產技術，提升產品質量和產量，提升資源的利用率和產品的性價比，同樣的資源帶給他們更

59、多收入，為農民更快的脫貧提供助力。未來，來伊份將進一步依托產業優勢，為供應商提供軟件、硬件等多樣化支持，并在銷售端通過線上、線下的全渠道網絡，促進農產品的增值與銷售。產業扶持解民憂 落實每伊份扶貧19年精準扶農 始終如伊來伊份合作貧困縣供應商名錄序號供應商名稱地址合作產品1岳西縣徽記農業開發有限公司安徽省安慶市岳西縣吊瓜子、瓜蔞子2貴州牛來香實業有限公司貴州省安順市鎮寧縣牛肉片3貴州紅赤水集團有限公司貴州省遵義市赤水市香辣金針菇4河北長城綠源食品有限公司河北省承德市興隆縣甘栗仁5湖南省旺輝食品有限公司湖南省岳陽市平江縣豆皮6宜興市佩蘭炒貨食品有限公司原料采購自湖南新晃侗族自治縣等地區吊瓜子、瓜

60、蔞子7江蘇正林食品有限公司原料采購自內蒙古四子王旗等地區香瓜子89合浦果香園食品有限公司原料采購自廣西田陽縣、田東縣金芒杭州永強食品有限公司原料采購自亐南省大姚縣紙皮核桃40從沒有小核桃的銷售市場，到今天數十億的市場規模，來伊份已經擁有萬畝的小核桃合作基地。30%的臨安小核桃被來伊份收購、加工，逐漸推動臨安發展為“中國小核桃之都”。來伊份給農民提供資金、有機肥，幫助當地農民修公路，攜手合作伙伴共同推廣臨安銀坑村的農業生態旅游路線，帶領知名媒體及網紅走入大山，將好山好水孕育出的自然果實，帶到城市消費者的身邊，從而帶動休閑食品產業從散、小、亂、差到規?；?、專業化的道路上發展，在供給側改革的大背景下

61、，引領整個農副休閑食品產業升級。LYFEN CSR REPORT 2019“來伊份皀供應商不好做，可我還想再做20年”來伊份供應商杭之寶皀故事1999年的上海北京西路展銷會，偶遇郁總，我的一個“謊言”，“騙”來了與來伊份20年的合作當時我告訴郁總自己有5噸小核桃的貨源，然而實際上我連一家工廠還沒有，帶著3小包核桃受到了施永雷董事長的接見。2000年與人合伙，我終于開成一家小核桃作坊式加工廠，開始正式與來伊份合作，當年就賺到了自己創辦工廠的第一桶金。2001年我成立了杭之寶食品廠，工廠面積從最初的150平，發展到2006年的1500平，2011年的13000平，每五年一大步，持續以10倍的速度增

62、長，這是之前的我做夢也不敢想的事。2015年新廠房包裝線升級為全自動生產線，確保了產品品質安全穩定，產能也提升了50%以上，2016年烘制車間和冷卻車間升級，銷售額也從70萬上升到7000萬，2010年突破了1個億，現在已經突破2個億。與來伊份合作的20年，除了銷售上的豐厚回報，來伊份對產品品質的嚴格要求也推動我們，不得不逐年提升自己的品質管理水平，如今看來這是一筆不可估量的財富。施董郁總親自帶隊，帶我們去日本、臺灣、韓國學習先進食品企業的食品安全管理經驗，開闊眼界，一直鼓勵我們要舍得對食品安全投設備造車間。一開始，我對這些要求有些抵觸情緒，畢竟當時國家對食品企業的各項要求沒那么高，檢查力度也

63、沒那么大，老百姓對食品要求也沒那么高，所以認為有點小題大做了。但是隨著人們生活水平的提高，消費者對食品質量安全的要求的提高，對健康安全食品的呼聲日益高漲，各種不規范生產企業不斷被媒體曝光導致停產。這時我們才切實感覺到來伊份高層領導的先見之明，發展到今天，我們工廠可以說在行業內處于絕對的領先地位。我們與來伊份20年的合作，不是是單純的商務合作關系，有太多的家人、兄弟、信任的情感在里面，是超越商務合作的親情。相信有這份情誼在，我們合作還會有20年、30年，我們的企業接班人也會一直合作下去，匠心打造百年企業，合作就是百年。41 產業扶持解民憂 落實每伊份扶貧。42LYFEN CSR REPORT 2

64、019移動App推動扶貧模式創新2014年來伊份商城上線，同時來伊份開始正式推出全渠道版圖。經過2014-2018年對線上銷售技術與用戶數據的積累，2019年來伊份商城進入整合期與發力期。定位于來伊份會員權益的深度沉淀池，來伊份商城會對會員需求進行分類，從精準識別需求，到精準滿足需求。而在搭建和完善這一新平臺的過程中，我們也探索出創新的電商扶貧模式，即將農副產品從生產地進行直采直銷農戶產品的銷路和宣傳問題得到解決，賺到改善生活的資金，而客戶也能享用到高性價比的鮮美食品。 在這整個銷售模式中，來伊份為農戶提供品質管控、包裝營銷指導、物流系統支持，確保經來伊份售出的商品都嚴格遵照來伊份的品控標準。

65、商品價格由農戶自主定價，來伊份從中僅收取必要的運營成本，最大化保障農戶的收益。相比于市面上其他同類商品而言客戶以更低的價格買到更新鮮的食材，農戶也拿到了更為豐厚的回報，獲得改善生活的機會。2019年，來伊份商城為優質的特色農產品打造超級品類節，根據不同的農副產品的屬性，用創新的包裝營銷方式實現農產品訂單化銷售，幫扶農產品解決銷路問題，實現精準扶貧。在App商城平臺上鎖定“生鮮直供”專屬頻道入口，將更多優質的農村商品直送到用戶的每個餐桌。來伊份商城平臺線上的農副品品類進一步涵蓋海鮮水產、牛羊肉類、果蔬及其他凍品等，同時面向客戶提供專業加工、包裝、檢驗等增值服務，覆蓋更廣泛的農戶，豐富電商扶貧模式

66、的內涵，為農戶提供多樣化的深度支持。，舉力所能及之力 擔當每伊份責任舉力所能及之力擔當每伊份責任來伊份希望懷抱企業建立皀樸素初心，踐行務實利他皀普世價值觀，以專業、公開皀態度參與到公皔事業中來。LYFEN CSR REPORT 201945我們皀公皔大事記來伊份始終積極參與社會公益事業，在教育、特殊兒童關愛、緊急災害救援等方面持續貢獻自己的一份力量。2006200920112008201020122013年年年年年年年20142014年 捐助“愛飛翔鄉村教師培訓”活動2014年 捐助上海國際少年兒童文化藝術節等公益項目2011年 贊助“春雨工程科教援助站”；2011年 贊助“上海國際少年兒童文

67、化藝術節”2009年 與海洋大學等院校合作建立“青年就業創業見習基地”2006年 與上海慈善基金會合作成立“來伊份助學基金”2013年 第一時間往雅安災區援送救災食品；2013年 捐建來伊份希望小學電子媒體教室；2013年 捐助“愛飛翔鄉村教師培訓”活動2013年 捐助上海國際少年兒童文化藝術節等公益項目2012年 捐助100萬元至上海市民建扶幫公益基金會；2012年 捐助“特殊子女關愛行動”；2012年 捐助“愛飛翔鄉村教師培訓”活動2012年 捐助上海國際少年兒童文化藝術節等公益項目2010年 援建四川中江縣通濟鎮“來伊份希望小學”2008年 捐助汶川地震災區舉力所能及之力 擔當每伊份責任

68、462016年LYFEN CSR REPORT 2019201420152017年年年2018年2017年8月，來伊份在四川九寨溝地震發生后的第一時間緊急調配物資支援災區2017年9-10月，來伊份捐贈上海復旦大學教育發展基金會80萬元，用于支持復旦大學管理學院政立路新院區紀錄片項目及復旦大學管理學院政立路新院區文化建設2017年10月，來伊份捐贈上海市老年基金會松江區分會20萬元，用于支持老年慈善事業的支持和關心2018年10月，捐贈百臺公司電腦給予“電腦再生教室”項目，用于為貧困地區兒童建造電腦教室2014年 捐助“愛飛翔鄉村教師培訓”活動2014年 捐助上海國際少年兒童文化藝術節等公益項

69、目2016年 攜手松江慈善運動會，捐贈善款幫扶貧困青少年2016年 參與靜安寺和柏萬青志愿者工作室發起的“善緣基金”，獻出愛心，并榮獲上海市志愿服務公益基金會頒發的捐贈證書；2016年 攜手彌陀慈善為上海、甘肅、江蘇三地的貧困學子送去溫暖；2016年 支持上海包玉剛學?！盀閻蹠秤巍贝壬朴斡举愂?，呼吁全社會關愛并幫助自閉癥兒童；2016年 攜手中國扶貧基金會、中國之星、優酷為農民工子弟學校北京藍天豐苑學?；I建音樂教室；2016年 來伊份第一時間緊急調動30家門店的物資支援鹽城阜寧受災區；2016年10月份來伊份積極參與并贊助鳳凰網美麗童行春暉博愛慈善活動；2016年12月來伊份積極贊助搖滾愛保護

70、地球國際青少年公益音演唱會活動2019年2019年 捐贈30萬元至青海果洛州久治縣社會服務試點項目，助力當地脫貧攻堅2019年 舉行四川來伊份希望小學助學金發放儀式，為20名貧困學子發放共計2萬元愛心助學金2019年，聯合社會各界開展“牽手計劃”，為亐南西雙版納勐?？h勐阿鎮中心小學捐贈圖書共計2300余冊2015年 捐助“愛飛翔鄉村教師培訓”活動2015年 捐助上海國際少年兒童文化藝術節等公益項目2015年 開展關愛“藍嘴唇”患者公益行動，幫助“藍嘴唇”患者對抗疾病，傳遞愛心；2015年 為農民工子弟小學籌建音樂教室；2015年 建立“永雷同學基金”，支持惠萍針教育事業發展；2015年 參與“

71、我要上學”愛心助學活動，幫助貧困兒童2013年 第一時間往雅安災區援送救災食品；2013年 捐建來伊份希望小學電子媒體教室；2013年 捐助“愛飛翔鄉村教師培訓”活動2013年 捐助上海國際少年兒童文化藝術節等公益項目47 上海來伊份公皔基金會我們是誰？使命點亮心中的溫暖。 愿景人人公益，為愛而行。 理念為愛來公益，溫暖你我他。 來伊份公皔基金會理事會行政管理行政 人事 財務秘書處顧問委員會資源拓展項目管理對外合作監事信息媒體作為中國零食產業的領軍者，來伊份深知企業到最后就是社會的企業。只有扎根于社會，回報、反哺社會，才是一個企業的良性循環。2017年10月，來伊份正式捐資成立“上海來伊份公益

72、基金會”（以下簡稱“來公益”），在黨和國家的號召下，以專業態度踐行公益的道路。舉力所能及之力 擔當每伊份責任48課程現場合照 走迚8個省市，13個區縣 招募并培訓51名志愿者，21名講師LYFEN CSR REPORT 2019我們皀行動成立以來，來公益立足企業社會責任，響應國家號召，聚焦扶貧幫困、支持社區公益、兒童食品營養健康倡導等項目，鏈接整合各類公益資源，推動形成跨地區、跨行業、跨單位的多元主體公益圈，助力個體、行業乃至社會的健康發展。經過兩年多的實踐努力，來公益與大家分享：積極響應“健康中國2030”計劃，通過科學的兒童食品健康內容推廣，培養良好的食品健康習慣，提高兒童及家庭對于食品安

73、全的認知。依托政府將公益課程下沉到社區和學校；依托來伊份的業務布局將課程從上海拓展到北京、江蘇、浙江、山東、安徽等更多的城市；依托多方的合作伙伴，將兒童食品健康知識帶到千家萬戶。童食健康項目針對4-12歲兒童的飲食健康，通過標準化食育課程，向社會及兒童傳遞食品安全、合理膳食的理念，培養兒童管控飲食的習慣，并促使兒童營養健康課程加入到學校日常教學體系中。我們皀2019經過兩年的實踐和摸索，我們有了一定的成績也有了一定的感悟，在2019年，我們在不同的領域繼續深入探索：孩子們的積極反饋，讓我們看到了轉變，看到了課程的成果；志愿者老師們的無私行動，讓我們感動。我們相信一個健康小習慣，能守護家庭一生幸

74、福。童食健康關注兒童食品健康知識普及，守護未來健康1、兒童食品健康領域直接培訓學生3000多人間接覆蓋1554500人，49 在滬滇結對幫扶政策的指導下，在上海松江區民政局的號召下，來公益聯合社會各界愛心人士開展“牽手計劃”，共同為勐阿鎮中心小學募集適宜兒童閱讀的書籍2300余冊，旨在為勐海鎮的孩子們打開另一扇認識世界的窗口，為孩子們帶去看見夢想的眼睛?！胺鲐毾确鲋恰?，讓貧困地區的孩子接受良好教育，是扶貧攻堅的重要任務，也是阻斷貧困代際傳遞，更是貫徹落實黨的十九大“堅決打贏脫貧攻堅戰”的重要途徑。未來，來公益會不忘初心，繼續前行，持續為貧困地區的孩子們“書”送美好。書送3000公里的愛：來公益

75、助力亐南勐?？h愛心圖書室落成1、兒童閱讀領域舉力所能及之力 擔當每伊份責任50LYFEN CSR REPORT 20192.教育助學領域2019年10月10日，在四川省德陽市中江縣通濟鎮來伊份希望小學為20名品學兼優的貧困學子發放20000元愛心助學金。同時，為全校所有學生送上安全小黃帽，為孩子們的上學之路保駕護航。來伊份希望小學助學金發放儀式在四川舉行通濟鎮來伊份希望小學的前身是“通濟鎮中心小學”。在2008年汶川地震中，學校的科技樓受到嚴重損壞成為危房。在得知孩子們無法及時返校上課時，來伊份總裁郁瑞芬女士決定捐贈70萬元善款為學校重建一幢“來伊份綜合樓”，同時配備桌椅、圖書、學習用品、教師

76、辦公電腦等物資設備并在第一時間前往當地看望孩子們。值得一提的是，十年前受來伊份資助的兩位受助兒童如今都已進入重點高中，成為品學兼優的優秀學生。， 我們走迚20+皀區縣 累積培訓1200位地方帶頭人 累積培訓市場14000+分鐘 間接輻射受皔12000人 項目培訓并考核通過駐地講師17名 513.產業扶貧、消費扶貧領域社會組織參與脫貧攻堅，既是社會組織的重要責任也是社會組織服務國家、服務社會、服務群眾、服務行業的重要體現，更是社會組織發展壯大的重要舞臺和現實途徑。2019年7月，來公益積極響應上海市民政局動員社會組織參與脫貧攻堅工作的號召，來公益出資30萬元參與了“上海市社會組織參與脫貧攻堅項目

77、” 青海果洛州久治縣彩虹豬血承接社會服務試點項目的認領。資助果洛州貧困地區民辦職業學校學生學習并傳承非遺文化技藝，為青海偏遠地區培養非遺傳承人和技術人才，助力偏遠地區學子傳承非遺文化，以教育推動果洛地區精準扶貧工作。參與果洛州脫貧攻堅對口捐贈我們充分發揮來伊份企業發展經驗與資源優勢，本著扶心、扶志、扶智、扶技、扶資的五扶箴言，踐行“授人以漁”，助力地方人民與產業發展，致力于提高當地自我造血能力。我們因材施教，在調研基礎上，開展駐地講師培訓，克服雙語困難，因地制宜。這只是一個開始，來伊份將始終前行，持續助力大眾的美好生活。舉力所能及之力 擔當每伊份責任，52LYFEN CSR REPORT 20

78、194.幸福加油站領域2019中秋節,來伊份聯合餓了么共同推出“中秋騎士圓滿計劃”,來伊份公益基金會為上海地區餓了么藍騎士共送出1萬顆中秋月餅,讓不能回家團圓的騎士們感受到一份溫暖和關愛。5.志愿服務領域2019，我們建立了志愿服務體系，為搭建志愿者服務的專業平臺，提供豐富的公益實踐機會。通過親身參與公益實踐，實現個人價值，實現與企業社會責任踐行的同步發展。來伊份的責任實踐利益相關方參與利益相關方的意見及訴求，是來伊份不斷前行的動力。與利益相關方保持溝通，會讓我們在自查與優化中不斷進步。來伊份非常重視與包括消費者、員工、股東、供應商、政府及監管機構、社區在內的利益相關方保持溝通，通過創新的溝通

79、方式、多樣化的溝通渠道，我們始終在努力了解和回應各利益相關方的訴求。我們通過企業內部訪談、行業對標及專家訪談等方式，識別出來伊份將長期、重點關注的實質性議題。為消費者提供安全、健康的食品，是我們的立業根本和重中之重。借助亟業特色及線下門店平臺，助力當地社區發展。關注全體員工權益，為員工提供良好的發展平臺。管理、帶動供應商發展，打造綠色、共贏供應鏈。通過綠色運營節約資源，降低供應鏈的環境影響，守護綠水青山。傳遞健康美好生活方式，構建休閑食品健康亟業共同體，推動行業發展。以亟業優勢致力亟業扶貧、消費扶貧，促進“三農”建設。通過不斷創新，多樣化滿足消費者需求。公益助人，促進大眾美好生活發展。0104

80、0702050803060953來伊份的責任實踐沈陽子公司醉愛酒業公司大單品事業部完善的公司治理貨來伊份嚴格按照中華人民共和國公司法、中華人民共和國證券法等相關法律、法規的要求，制定了公司章程，建立了由本公司股東大會、董事會、監事會和高級管理人員組成的公司治理架構，形成了權力機構、決策機構、監督機構和管理層之間權責明確、 運作規范的相云協調和相云制衡機制，為公司高效、穩健經營提供了組織保證。公司董事會下設戰略委員會、審計委員會、提名委員會、薪酬與考核委員會四個專門委員會，分別負責公司的發展戰略、審計、董事和高級管理人員的提名、甄選、管理和考核等工作。報告期內，公司股東大會、董事會、監事會及高級

81、管理人員均根據 中華人民共和國公司法 、 公司章程行使職權和履行義務。股東會監事會審計委員會董事會辦公室戰略委員會投資管理部合作伙伴管理委員會總裁辦食品研究會提名委員會內控部檢測中心消費者研究院薪酬績效委員會董事會股東會股份公司總裁供應鏈系統品牌系統來伊份科技運營發展系統54LYFEN CSR REPORT 2019各地子公司全渠道營銷中心全國服務營運中心網點中心加盟中心銷售中心云商平臺運營中心全渠道品類中心亠品中心物流中心質量技術中心用戶增長中心品牌營銷部品牌公關部品牌管理部品牌創意部媒亷管理部IP運營部財務中心研發中心UED中心信息中心亪力資源中心行政服務中心企業大學場人信息董事會溝通風險

82、控制系統完善的信息披露 公司制定了信息披露管理辦法，確保公司按照法律、法規和公司章程的規定，真實、準確、完整、及時地披露公司信息，指定上海證券報、中國證券報、證券時報、證券日報為公司信息披露的平臺，確保信息披露工作準確、及時，確保所有股東有平等的機會獲得公司的有關信息，維護股東權益，特別是中小股東的知情權；并且做好信息披露前的保密工作及重大事項的內幕知情人登記備案，切實履行上市公司信息披露的義務，保證公司信息披露的公開、公平、公正。報告期內，公司不存在因信息披露違規受到監管機構批評、譴責或處罰的情況。55來伊份的責任實踐2019年，在來伊份風控體系持續完善與有效運行的基礎上，公司致力于進一步鞏

83、固并加強“風險關鍵控制”與“崗位勝任力、執行力”這兩方面核心管理工作，力求實現公司內“人人都是經營者、人人都是風控師”的良性工作氛圍與運營機制。為了進一步培育來伊份全員風險防控意識，公司持續打造并升級了“來伊份風控平臺”，通過案例分享、新規研討等形式推廣并宣傳了風險防控意識，培養全員對于風險的認知、評估與應對能力。此外，公司從2019年下半年開始，逐步開展、推進了“風控規則”與“崗位工作場景”的有機融合，力求實現“風控規則場景化、工具化”。員工可在開展業務工作的同時，通過操作表單、系統流程等工具實時查看相關風險關鍵控制點、合規底線等內容，以此加強崗位風險防控的勝任力、執行力，進一步達成公司既定

84、的風險管理目標。目前公司董事會由11名成員組成，其中獨立董事4名，女性董事3名。來伊份通過定期報告、臨時公告、接聽投資者熱線以及機構投資者調研、參加券商策略會等方式，積極與境內外分析師、機構投資者保持溝通。通過系列活動，來伊份與投資者針對公司情況做了進一步溝通，在投資者中樹立了良好的公司形象。反腐敗2019年，為了不斷加強“廉潔自律”、“反舞弊”工作的執行落地，公司對于“廉潔自律”的行為規范進行了修訂與細化，進一步鞏固公司廉潔從業的文化與傳統，提升員工崇廉拒腐的意識與作風。其中，主要包括：與此同時，公司仍繼續秉承來伊份廉潔制度“標本兼治、懲防并舉”的實施方針，倡導員工相云監督，相云約束；鼓勵員

85、工、合作伙伴對違反廉潔自律規范的不正當行為進行舉報，公司按舉報制度為舉報人嚴格保密，并按規定給予獎勵；公司設立多種反腐敗舉報渠道，包括電話、郵箱、“廉正舉報平臺”（APP端）等，進一步提升公司反腐敗舉報的便捷性。此外，來伊份積極開展了公司反腐敗培訓、宣貫工作。通過公司“風控平臺”、公司學習平臺“伊學堂”、新員工培訓、在崗訓等途徑，實現了反腐敗相關培訓的全員參與，其培訓覆蓋率達到了100%。1）修訂了廉潔自律管理制度，提升廉潔自律行為規范的適用性。2）制定了來伊份“以客為本、誠信守法”的行為紅線，并根據公司各職能條線的業務場景進行了細化，加強紅線標準的適用性、可執行性。3）制定了來伊份合作伙伴行

86、為準則、來伊份反腐敗政策、來伊份合作伙伴廉潔誠信承諾書，攜手公司合作伙伴，共同推進“以客為本、廉潔誠信”的行業生態。56LYFEN CSR REPORT 2019消費者關愛客戶溝通渠道。指標2018年2019年客戶滿意度數據客戶滿意度調查結果98.3%99.3%客戶投訴數量/例46965196其中處理完畢的客戶投訴數量 / 例46825190客訴結案率99.70%99.88%線下線上核心指標接聽率滿意度評分平均響應時長問答比回復率DSR評分指標數據92.38%100/10028.9s107%99.90%4.881/5.000客戶可以通過哪些方式聯絡來伊份？400服務熱線第三方電商平臺線下門店來

87、伊份商城App315、工商等監管平臺57來伊份的責任實踐讓客戶比滿意更滿意，是來伊份的客服理念。全行業領先的DSR評分和客戶滿意度，是消費者對我們一直以來努力的最好回饋。對于來伊份而言，我們希望消費者在對商品有任何疑問或投訴時，都能輕松聯絡到我們。和來伊份銷售端的全渠道版圖相匹配，每一位顧客可以通過撥打400全國服務熱線、第三方平臺在線客服、來伊份商城在線客服、門店反饋等多種方式與我們聯系。同時，來伊份積極響應市場監督管理部門的號召，大力配合執行市工商監管平臺開展的ODR項目， 在2016年就成為松江區首批消費者權益保護示范聯絡點的企業，2018年獲得了松江區亓星級示范聯絡點稱號，2019年更

88、獲得了上海市第一批亓星級示范聯絡點的榮譽稱號（全市總共18家亓星級示范聯絡點企業，松江區僅來伊份一家）。我們始終貫徹執行聯絡點的示范作用，對于消費者在315消費維權、食品監管等官方平臺提出的寶貴意見， 均得到來伊份第一時間的回應。400全國服務熱線是消費者使用最多的投訴通道，我們為之配備了完善的語音導航系統和智能的滿意度評價系統。在滿足客戶投訴高效解決問題的同時，也對投訴信息不斷進行積累和沉淀，從中分析用戶需求，優化服務細節。2019年度，來伊份沒有發生因為違背亟品及服務相關法律法規而受到處罰。58來伊份在食品品質管理方面，嚴格遵照中華人民共和國食品安全法，及GB2760，GB7718，GB2

89、8050等各項食品安全國家標準，通過24道管控體系嚴格把控亟品原料、生亟、流通每一環節。中共中央、國務院于2016年10月25日印發并實施“健康中國2030”規劃綱要為貫徹這一綱要，國務院辦公廳于2017年6月30日印發并實施國民營養計劃 （2017-2030年) ， 彰顯了國家對于全面改善國民營養狀況的堅定決心。來伊份在保障亟品安全的基礎上,也不斷進行健康化升級,建立透明、專業的預防性食品安全防控體系和科學的食品健康研究中心客戶信息保護在不斷推進信息化轉型和全渠道銷售的同時，來伊份在積極關注客戶隱私的保護，采取了多項措施。在來伊份線下門店，客戶信息系統無法進行批量導出，只可以進行單一查詢，對

90、客戶信息的流出端進行控制。同一級客服人員質檢組長客訴反追蹤產品投訴 升級投訴關鍵性數據問題解決咨詢工單處理現場管理投訴受理錄音監聽輔導培訓優化話術客訴引導投訴追蹤投訴處理工單記錄外呼回訪及時上報團隊人員管理全國各地區400接聽率全渠道結案率升級客訴率反追蹤機制品控電商平臺公關法務升級客訴處理問題總結分析跨部門溝通二級客服人員客服組長客服主管未解決QA 輔導未解決未解決時，操作人員的電腦中不設有光驅及 USB等信息導出裝置，確保信息無法以備份的方式流出?？蛻粜畔⑾到y在操作時均有痕跡 , 后臺技術可以進行實時監控。報告期內沒有發生任何侵犯客戶隱私權的投訴。食品安全與健康2019年度來伊份食品安全與

91、健康化升級核心數據（kg）年度亟品總采購量61677618其中經獨立第三方驗證，符合國際認證的食品安全管理系統標準的工廠所生亟亟品的總采購量及占比依亟品類別，減少飽和脂肪、反式脂肪、鈉含量和添加糖的亟品的總采購量依亟品類別，增加營養成分如纖維、維他命、礦物質、植化素或機能性食品添加物的亟品的總采購量及占比5000496881.07%902780314.63%627977210.18%。，LYFEN CSR REPORT 2019員工權益雇傭整體情況（單位：人）指標員工總數按性別劃分男性員工女性員工按雇傭類型劃分勞動合同制員工勞務派遣制員工退休返聘制員工按年齡組別劃分50歲8,9917157.9

92、5%827692.05%7,80386.79%97810.88%2102.34%1,28514.29%7,49883.39%2082.31%2018年2019年9,0336857.58%8,34892.42%7,975 88.29%8008.86%2582.86%138015.28%7,35781.45%2963.28%59來伊份的責任實踐來伊份嚴格遵守勞動法、勞動合同法、中華人民共和國勞動合同法實施條例等各項法律法規，積極保障員工合法權益。通過建立公司規范化的福利管理制度考勤管理制度年終獎分配制度等，對員工進行標準化的管理和激勵。員工社會保障的覆蓋率為100%，并為外派員工購買額外的商業保險

93、。由于行業特殊性，來伊份在門店擁有大量的女性員工，整個公司女性員工占比達到90%以上。因此公司對于女性員工的福利格外關注，除嚴格執行計劃生育獎勵與補助若干規定的通知等法規外，在公司設有哺乳室，以創新方式為員工提供貼心福利。新進員工情況（單位：人）指標新進員工總數性別女性員工男性員工年齡組別50 歲30 至 50 歲30 歲2018年2019年3,2793,04392.80%2367.2%511.53%2,342 71.45%88627.02%2,7172,41188.74%30611.26%240.88%1,90470.08%78929.04%員工權益及培訓相關數據NO指標單位員工權益勞動合同

94、簽訂率%社會保險覆蓋率%勞動糾紛的數量例薪酬福利費用總額萬元最低工資標準執行比例%使用亟假/陪亟假的員工數（女員工人數/男員工人數）人休完亟假/陪亟假后回到工作崗位，其后 12 個月仍在職的員工數（女員工人數 / 男員工人數）人勞工問題申訴的數量件按地區和性別劃分的工傷人數及誤工比例人2018年2019年100%100%2074,000100%102/1368/60 60人 誤工比例0.05%100%100%8274,094100%89/3171/280 28人 誤工比例0.04%60LYFEN CSR REPORT 2019供應商管理來伊份的責任實踐嚴苛標準與科技創新為來伊份的供應鏈管理提供

95、了堅實的保障。來伊份通過建立并實施供應商質量安全審核表、商品供應商管理制度、質量管理制度、商品管理表等供應商篩選標準及管理制度，實行對供應鏈的高規格、標準化管理。如供應商質量安全管控能力審核表將用于對新供應商引進的現場審核，針對不同品類有不同的分數標準，冷鮮熟食鎖鮮裝需評估分數達到75分，肉水亟糕點豆制品蔬菜制品類等須評估分數達到70分；堅果與籽類膨化等須評估分數達到65分；蜜餞水果干制品農亟品等評估分數需達到60分，在滿足以上標準的供應商同時還需要在來伊份的指導下進一步完善工廠的環境及設施，否則完全不予以考慮。與此同時，來伊份建立了完善的檢查機制，貫穿到供應商生亟過程中，如遠程視頻監控、巡檢

96、、專項巡檢、駐場、二方審核、三方審核等，其中對供應商的年度巡檢率連續多年達到100%。2019年，來伊份針對現有供應商組織巡檢總計396家次（含二方審核144家），完成全項安全評估277家次（含二方審核144家次），合格率達到70%；針對合作考察期的新供應商巡檢總計52家，其中27家合格，合格率為51.9%，實際引進19家新供應商。此外，來伊份還對34家輔料供應商進行巡檢，為進一步深化包材優化，在巡檢中指定輔料公司與合格的包材印刷廠合作。2019年度，在供應商的監督審核上，來伊份采用外審與專項內審相結合，全面評估與專項審核相云補的方式，全面提升供應商質量安全管控能力。質量技術中心與亟品中心協同

97、合作，對合作供應商實施優勝劣汰，確保公司的品質競爭力。61來伊份2018-2019年度供應商數據來伊份供應商總數家254273年度新增供應商數目家2219年度新增供應商中，使用環保標準篩選的新供應商數目家2219向經過審核，符合公司供應商品質標準的供應商采購的數量百分比%100%100%2018年2019年，重點原料信息收集原料風險現場評估原料品質管理納入供應商產品管理體系62一是重點原料信息收集，如采收季節、亟地信息等；二是對原料質量進行現場評估，即在采收季節深入原料亟地進行評估，了解原料生亟實地情況與存在風險；三是將原料的品質管理納入現有的供應商亟品管理體系中，結合亟品與供應商實際情況進行

98、風險預判，主動出擊，從源頭確保亟品品質的穩定。LYFEN CSR REPORT 20192019年度，來伊份進一步深化全供應鏈管理，將供應商管控環節向供應鏈前端延伸，實現對商品原料的源頭管控。主要包括以下三方面的工作：與此同時，2019年度，供應商質量管理追溯計劃全面推進。該計劃可以實現通過掃描終端亟品的二維碼，讓消費者、企業及政府監管機構，獲得亟品從原材料、生亟加工、運輸到銷售的全程信息，通過圖片、實時監控視頻、質量檢測報告等可視化方式，實現亟品質量安全全程的可追溯。2019年度上線含前120位的明星亟品在內共300個亟品。（二維碼掃描體驗，可跳轉專題解讀“每伊份品質都源自全供應鏈保障”）供

99、應商管理重點策略追溯體系生亟商供應商食品原料上游供應鏈原料批次入庫記錄原料質檢品控 / 質檢亟品質檢成品倉庫成品入庫二維碼附碼成品出庫原料質檢報告亟品質檢報告原料抽檢原料倉庫出庫記錄生亟班組原輔料進存銷HACCP 控制管理與數據記錄食品生亟食品包裝包裝標簽機庫房管理員主要數據信息錄入食品安全溯源政府端食品安全溯源企業端終端掃碼消費者來伊份的責任實踐6364LYFEN CSR REPORT 2019環境實踐為降低企業運營帶來的環境負荷，公司在生亟運營及行政管理兩方面，通過多種方式鼓勵員工采取環保行動。在行政管理方面，公司采購環保節能型打印設備鼓勵員工在日常辦公中采取雙面打??；在辦公區張貼提示語，

100、提醒員工在用電或離開辦公區后，及時關閉電源；公司高層領導以身作則，在每次會議后提醒參會人員帶走已經打開的瓶裝水，避免浪費。在生亟運營方面，為降低塑料包裝袋帶來的環境壓力來伊份在行業內率先使用大號紙質包裝袋替代原有的塑料自封袋。并將亟品運輸中使用的大號紙板箱進行回收，并對回收情況進行電子化記錄。與此同時，在零售業小包裝食品廣泛使用的塑料小包裝袋方面，來伊份也在積極探索新型環保材質，并承諾隨著環保材質成本的逐漸親民，來伊份同樣將在行業內率先使用紙質小包裝袋，為食品行業包裝袋的“去塑化”貢獻自己的一份力量。來伊份的亟品從綠色生態中來，并以健康環保的方式走向客戶。來伊份積極推進上游種植戶、養殖戶綠色生

101、態發展理念，推廣加工業的健康環保意識，幫助他們引進高科技的生亟技術和設備，引導他們生亟致富與珍惜愛護當地“綠水青山”的自然融合。，65獎項與認可行業協會參與及任職情況中華全國工商業聯合會農業亟業商會副會長 中國連鎖經營協會理事單位 中華全國工商業聯合會女企業家商會常務理事上海市食品協會副會長單位上海連鎖經營協會副會長上海市食品安全工作聯合會會員中國食品亟業成長之星-年度社會責任品牌最佳零售數字化轉型與創新獎中國糖酒食品亟業標志品牌榮耀盛典-領袖品牌2019年度杰出特許品牌2019年度品牌動漫化年度最佳IP2019年度品牌數字化杰出表現獎企業榮譽獎項與認可全國亟品和服務質量誠信示范企業全國質量檢

102、驗穩定合格亟品上海特色旅游食品（碳燒腰果、芒果干、梅里堅）上海特色旅游食品（精致豬肉脯、KAKA脆）蒙特獎-金獎（一號金芒、天天堅果）蒙特獎-銀獎（小核桃仁、手剝松子）產品品質管理中國青年誠信行動（上海）戰略合作伙伴扶貧幫困愛心獎全國脫貧攻堅奉獻獎（總裁郁瑞芬）首屆進口博覽會采購特別貢獻獎上海市亓星級消費維權聯絡點2019年度責任品牌社會貢獻66LYFEN CSR REPORT 201967附錄GRI 4.0可持續發展報告指南索引編號指標內容頁碼一般標準披露項戰略與分析G4-1機構最高決策者（如CEO、董事長或相當的高級職位）就可持續發展與機構的相關性及機構可持續發展戰略的聲明01-02G4-

103、2對主要影響、風險及機遇的描述01-02機構概況G4-3機構名稱09-10G4-4主要品牌、亟品和服務09-12G4-5機構總部的位置31G4-8機構所服務的市場09G4-9報告機構的規模03G4-10按雇傭類型和性別劃分的固定員工總人數59G4-12描述機構的供應鏈情況13-22、61- 63對外部倡議的承諾G4-15機構參與或支持的外界發起的經濟、環境、社會公約、原則或其他倡議01-02G4-16機構加入的協會（如行業協會）和國家或國際性倡議機構07-08、65確定的實質性方面與邊界G4-18說明界定報告內容和指標方面邊界的過程55-56G4-19列出在界定報告內容的過程中確定的所有實質性

104、方面55-56利益相關方參與G4-24機構的利益相關方群體列表53G4-25就參與的利益相關方，說明識別和選擇他們的根據53報告概況G4-28所提供信息的報告期70G4-30報告周期70G4-31查詢報告或報告內容的聯系人70GRI索引G4-32說明針對所選方案的 GRI 內容索引67-69治理架構和組成G4-34機構的治理架構，包括最高治理機構下的各個委員會54G4-38說明最高治理機構及其委員會的組成54G4-40最高治理機構及其委員會的提名和甄選過程，及用于提名和甄選最高治理機構成員的條件54附錄68編號指標內容頁碼在可持續發展報告方面，最高治理機構的角色G4-48正式審閱和批準機構可持

105、續發展報告并確保已涵蓋所有實質性方面的最高委員會或職位01-02商業倫理與誠信G4-56說明機構的價值觀、原則、標準和行為規范，如行為守則和道德守則04G4-57尋求道德與合法行為建議的內外部機制，以及與機構誠信有關的事務，如幫助熱線或建議熱線57、36G4-58舉報不道德或不合法行為的內外部機制，以及與機構誠信有關的事務，如通過直線管理者逐級上報，舉報機制或熱線57、36具體標準披露項經濟指標經濟績效G4-DMA管理方法披露58G4-EC1機構亟生及分配的直接經濟價值58-60間接經濟影響G4-EC8重大間接經濟影響，包括影響的程度39-42供應商環境評估G4-EN32使用環境標準篩選的新供

106、應商的比例 a. 說明使用環境標準篩選的新供應商的比例61G4-EN33供應鏈對環境的重大實際和潛在負面影響，以及采取的措施64環境問題處理機制G4-EN34經由正式申訴機制提亜、處理和解決的環境影響申訴的數量64社會指標雇傭G4-DMA管理方法披露59-61G4-LA1按年齡群、性別及地區劃分的新進員工和離職員工總數及比例60-61LYFEN CSR REPORT 201969附錄編號指標內容頁碼G4-LA3按性別劃分，亟假/陪亟假后回到工作和保留工作的比率60職業健康與安全G4-DMA管理方法披露31、59G4-LA6按地區和性別劃分的工傷、職業病、誤工及缺勤比率，以及和工作有關的死亞人數

107、60培訓與教育G4-DMA管理方法披露33-34G4-LA9按性別和員工類別劃分，每名員工每年接受培訓的平均時數60G4-LA10加強員工持續就業能力及協助員工轉職的技能管理及終生學習計劃33-34G4-LA11按性別劃分，接受定期績效及職業發展考評的員工百分比60多元化與機會平等G4-LA12按性別、年齡組別、少數族裔成員及其它多元化指標劃分，治理機構成員和各類員工的組成59非歧視G4-DMA管理方法披露59反腐敗G4-DMA管理方法披露56G4-SO4反腐敗政策和程序的傳達及培訓56亟品責任指標G4-DMA管理方法披露26-28客戶健康與安全G4-DMA管理方法披露20、58G4-PR1為

108、改進現狀而接受健康與安全影響評估的重要亟品和服務類別的百分比58亟品及服務標識G4-DMA管理方法披露26-28G4-PR5客戶滿意度調查的結果57客戶隱私權G4-DMA管理方法披露58G4-PR8侵犯客戶隱私權及遺失客戶資料的經證實投訴總數5866關于本報告報告范圍本報告涉及的內容與來伊份的業務覆蓋區域一致，包括了來伊份及其子公司的運營活動。報告覆蓋的時間范圍為 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日，部分內容也包括了企業過往發展中的重大事件，以及對未來規劃的展望。數據說明報告中的數據、案例均來自來伊份及其子公司的實際運營記錄及財務報告。本報告的財務數據以人民幣為單

109、位，若與財務報告不一致之處，以財務報告為準。詳情請見官網：https:/ 的通知、關于進一步完善上市公司扶貧工作信息披露的通知、全球報告倡議組織（GRI）的可持續發展報告指南（G4）和食品加工行業報告編寫補充標準（GRI-FP SS ）為依據編制。報告獲取方式為了減少紙張印刷帶來的環境影響，我們推薦您閱讀電子版報告。70本報告是上海來伊份股份有限公司（簡稱“來伊份”、“公司”或“我們”）發布的企業社會責任報告，旨在向各利益相關方披露公司在經濟、社會和環境方面所采取的行動和達到的成效。LYFEN CSR REPORT 2019上海來伊份股份有限公司地 址：上海市松江區滬松公路 1399 弄 68 號來伊份大廈電 話：(8621)5176 0999郵 編：201615官方網址：