SaaS產品的客戶成功之道（31頁）.pdf

1、SaaS產品的客戶成功之道Teambition的客戶成功實踐齊俊元客戶成功發展簡介2016年3月，設立客戶成功部門2016年6月，增長部門參與合作2016年8月，銷售部門參與合作截止2016年9月，團隊共8人93%的用戶愿意推薦Teambition給他人*市場抽樣調查結果NPS調查中近50%的用戶給出滿分*產品內推送調查結果獲取客戶的時間和金錢成本用戶續約和留存是業務的基石識別成功客戶的行為特征，然后產品化示 例 1分 析 產 品 功 能 對 留 存 的 影 響，并 引 導 用 戶 使 用 留 存 高 的 功 能項 目 一：提 示 用 戶 用 書 簽 保 存 項 目 鏈 接所 有 用 戶 中，

2、從 收 藏 夾 進 的 比 重 不 小，活 躍 度 也 較 高項 目 二：提 示 用 戶 可 以 自 定 義 任 務 階 段“我發現有很大比例的用戶從未創建新任務階段，而建立了新任務階段的用戶無論從活躍和留存來看都更優異，因此假設如果能夠讓新用戶了解階段自定義功能，將提高留存?！碑a品機會的定義項 目 三：鼓 勵 用 戶 發 布 內 容對 比 用 戶 的 不 同 行 為 路 徑識別成功客戶的企業特征，然后規?；瘶I界通力合作，成就客戶成功客戶成功指的是客戶客戶成功，而不是我我成功客戶成功是整體目標，必須全員協作平衡計分卡客戶、財務、內部運營、學習與成長OKRsObjectiveandKeyResults俱樂部經理Objectives：為俱樂部主任賺$錢Key Results取得 superbowl 的冠軍出場率達到88%聯系我們，交流客戶成功之道了解Teambition提供的客戶成功解決方案