天天快遞：直達客戶貼身服務（21頁）.pdf

1、通信在快遞場景中的應用署名：陳東職稱：信息部總監直達客戶 貼身服務一、快遞行業通信發展歷程二、無處不在的快遞通信服務三、快遞通信服務未來發展方向目 錄content一、快遞行業通信發展歷程快遞數據采集通信設備歷程紙質快件交接清單離線數據采集器PDA條碼掃描器（1993-2003）（2003-2010）（2010-）成本時間199320012008至今初級階段中級階段高級階段初裝蔓延控制集成數據管理成熟計算機時代信息時代轉折點快遞企業信息化建設歷程（諾蘭模型）20世紀90年代，伴隨著中國經濟快速增長，中國民營快遞企業如雨后春筍般涌現，計算機剛剛引進企業，快遞通信處于原始的手寫“交接清單”傳遞信息

2、流階段。到了21世紀00年代初期，條碼采集器逐步應用到快遞各環節中，快件信息流可通過互聯網跟蹤查詢，快遞企業進入信息化管理時代。2008年后，電子商務高速發展，推動快遞企業快速發展，同時市場競爭愈演愈烈，快遞企業信息化技術能力逐步成為企業核心競爭力，PDA、手機APP等成為快遞通信服務重要的載體工具。二、無處不在的快遞通信服務2.12.2快遞通信服務貫穿快件各個操作環節通過對快件的收、轉、運、派、簽各個環節操作信息歸集、管控，最終為客戶提供全程可視、可控的信息化服務。最后一公里服務通信工具-業務員APP信息技術能力已成為企業的核心競爭力，而業務員APP是末端提供優質、差異化服務的重要通信工具2

3、.1、快遞通信服務貫穿快件各個操作環節一個訂單生成后，需經歷收、轉、運、派、簽五個環節流轉操作最終到達收件客戶的手上，系統通過這五個基本操作環節的基礎信息采集與錄入并對基礎信息數據的實時處理，確?？旒麄€信息流與物流的一致性，形成快件跟蹤、客戶服務、車輛監控、操作監控等數據，從而實現快件時效可控、可視、可追溯、實時的信息服務，直達客戶，為客戶提供全方位的信息貼身服務。超盲區篩單、短信通知、實名收寄（收件）集包預分揀、集包糾錯、下一站糾錯GPS跟蹤、車輛在途監控業務員預分揀、快件攔截、派件短信消費者畫像、預約配送、簽收短信（分揀）（轉運）（派送）（簽收）通過對快件的收、轉、運、派、簽各個操作環節

4、信息PDA在線實時監控，從而實現快件時效可控、可視、可追溯、實時的信息服務2.2、最后一公里服務通信工具-業務員APP“天寶”是天天自主研發業務員APP軟件。是末端配送最重要的通信工具。除有業務員“收、派、簽”等操作的基本功能外，還與支付寶對接了“業務員錢包”功能，打通總部與一線業務員之間直接結算的資金流通道，并可以用支付寶支付運費，為未來快遞鏈條中末端派送環節附加服務提供費用結算支撐。消費者通過裹裹App下單并將取件信息推送給附近快遞員，天天快遞員可從“天寶APP”上在線就近接單。為實現客戶線下往線上服務的改變，真正進入互聯網+的時代裹裹搶單業務員：包裹聚合，派送快件路徑優化，快遞派送導航，

5、與消費者通信等?！翱烀堋碧鞂氄宫F：利用菜鳥云端的大數據，形成消費畫像、包裹聚合、在線地圖軌跡、路徑優化等賦能末端業務員，提升服務率，降低人工成本，為消費者提供差異化服務。商家：在物流詳情查看訂單軌跡，并實時看到業務員動態位置信息和聯系電話智能手機與快遞物流智能終端融合，應用跨越時空的限制，高速隨身、高效便捷，無時不有、無處不在。與大數據計算完美結合，消費者畫像、最優配送路徑、包裹聚合等云+端”快遞最后一公里服務大數據能力的輸出，正在悄然改變快遞末端的派送服務，我們拭目以待。三、快遞通信服務未來發展方向一、手機APP將成為快遞最后一公里服務通信的主要工具連接客戶、商家、快遞公司、平臺、業務員相互通信重要工具，并為客戶提供多樣化的差異服務。二、依靠云計算處理能力，數據共享，萬物互聯大數據時代，依靠云計算的處理能力，數據共享，萬物互聯，共同創造快遞智能通信服務。三、自動化分揀設備、智能機器人將成為快遞主流生產設備隨著價格戰的愈演愈烈，成本不斷增加。借助智能生產設備提升產能降低成本將成為快遞企業未來的重要方向