華為：2019年可持續發展報告(98頁).pdf

1、華為投資控股有限公司 2019年可持續發展報告 把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織， 構建萬物互聯的智能世界 梁華 公司董事長 董事長致辭 致力保障客戶網絡穩定運行， 促進可持續發展 2020年年初，突如其來的新冠疫情席卷全球，給人 們的生命與生活以及全球經濟與社會帶來重大影響。疫 情不僅對人類社會健康醫療系統帶來巨大壓力，也對數 字通信網絡基礎設施產生很大挑戰。同時，我們也看 到，5G、大數據、人工智能等新技術，在病毒檢測、 遠程會診、疫苗研發、體溫監測等方面發揮了巨大的作 用，有效地提升了醫療效率和安全防護；基于網絡聯接 的云辦公、在線教育、無接觸購物等，也為隔離期間人 們的工作、生

2、活、學習帶來了極大的便利。但與此同 時，由于網絡流量需求井噴，各國網絡基礎設施都承受 了巨大的壓力。不少地區的流媒體網站不得不降低視頻 碼率，有的國家還建議民眾錯峰上網，在一些農村地 區，上網課的學生要爬到很高的山坡上，才能接收到足 夠強的信號。 作為一家全球化企業，華為一方面采取措施加強防 疫抗疫，保障員工健康安全，有序復工復產；另一方面， 在全球業務所在地，包括疫情最嚴重的地區，我們和運營 商一起堅守崗位，保障網絡的穩定運行，滿足用戶對網絡 流量的需求，并通過新技術的創新應用，助力各國抗疫。 比如在中國，華為和客戶一起，僅用3天時間就開通了武 漢火神山醫院的5G網絡，為遠程會診平臺提供高速

3、網絡 支持；在海外，華為的遠程視頻系統幫助泰國、意大利等 國醫療機構實現更高效的溝通；基于AI的新冠診斷技術方 案，也在亞洲、歐洲、拉美的60多家醫療機構應用，將CT 看片時間從12分鐘縮短到2分鐘，提高了診斷效率。 通過科技助力抗疫的實踐，我們能夠看到，信息 通信技術極大地改變了人們的工作和生活方式，而享有 穩定、連續的網絡聯接，成為了信息時代人們的基本需 求與權利。過去30多年，華為致力于信息通信技術創新 和全球普及應用，我們和運營商一起建設了1500多張網 絡，助力數以百萬計的企業進行數字化轉型，幫助170多 個國家和地區的超過30億人口實現聯接。保障客戶網絡 的穩定運行是華為的首要責任

4、，無論是在沙漠、高原、 熱帶雨林等偏遠地區，還是在地震、海嘯、疫情等災難 現場，華為工程師始終和客戶在一起，為保障人們享有 無處不在的網絡聯接而努力奮斗。 今天，全球還有超過10億人沒有移動寬帶覆蓋，近 一半人口還沒有接入互聯網（GSMA數據）。要實現一 個全聯接的智能世界，整個行業仍然任重而道遠。一方 面，我們需要保持開放的全球產業鏈協作與創新，加速 新技術的普及應用；另一方面，我們需要更加重視可持 續發展，為社會經濟發展與環境友好做出更多的貢獻。 華為堅持開放合作，構建產業生態，與全球合作伙伴 合作共贏，致力于包容性和可持續發展。數字經濟是未來 的發展趨勢，而數字經濟的發展需要大量的數字化

5、人才， 人才是實現可持續發展的重要資源，華為助力各國培養數 字化人才生態，消除數字技能鴻溝，實現技術普惠；在綠 色的萬物互聯時代，我們追求更加節能、環保，為構建低 碳社會而不斷努力；同時，華為把網絡安全和隱私保護作 為公司的最高綱領，以可信、開放透明、負責任的態度與 利益相關方溝通合作，通過技術創新、標準制定、管理改 進等一系列方式應對全球網絡安全的挑戰。 過去的一年，華為面臨了嚴峻的外部環境，全體員 工迎難而上，努力補“洞”，克服重重困難與挑戰，保 障業務連續性，保障了對客戶的供貨、交付與服務。對 華為而言，支持和保障170多個國家數千億美元存量網絡 的穩定運行、為全球30多億人口持續提供領

6、先的ICT產品 和服務，是我們最大的社會責任。 回頭看，崎嶇坎坷；向前看，永不言棄。面向未 來，外部環境可能更加嚴峻，華為始終致力于遵守適用 的法律法規，加強與客戶和合作伙伴的合作，我們有信 心克服困難，努力向前發展，為社會、為客戶創造更大 的價值。 1 信息技術的飛速發展使得人類社會進入了空前繁 榮的時代，給人們帶來了無限精彩和無限可能。隨著 5G、AI等數字技術的不斷突破和廣泛應用，ICT正在從 一個垂直行業演變成全社會的平臺性產業，使能各行 各業的數字化、智能化轉型，驅動新一輪科技革命， 并將進一步推動人類社會走向更加繁榮、包容、可持 續的發展之路。華為希望在這一進程中，能夠充分結 合在

7、ICT領域的技術和經驗，發揮更大價值。 技術普惠，不讓任何一個人在數字世 界中掉隊 科技從來不是為了擴大世界的差距，而是要竭盡 所能包容彼此的差異。目前全球約有一半人口還沒有 接入互聯網或不具備使用互聯網的技能，如果我們現 在不采取行動，他們在未來的數字世界中將難有一席 之地。華為希望持續擴大數字包容的成果，不讓任何 一個人在數字世界中掉隊。 踐行技術普惠，讓所有人都能感受到技術的溫 度，是我們的不懈追求。2019年，華為推出RuralStar Lite解決方案，大幅降低建站成本，使得聯接穿越了平 原、山丘、沙漠、海島，覆蓋了4000多萬偏遠區域人 口；華為與合作伙伴建立了DigiTruck移

8、動數字課堂， 為肯尼亞偏遠地區數字賦能，已有近800人受益。2019 年9月，本人代表華為與聯合國教科文組織簽署合作備 忘錄，雙方將合作把DigiTruck開往更多國家，致力使 數字技能普惠非洲。 安全可信，構筑萬物互聯智能世界的 基石 技術創新是華為立身之本，基礎研究、工程技術 的長期投入和積累，使得我們有信心和能力來構筑安 全可信的產品與服務，贏得客戶的信賴。無論外部環 境如何風云變幻，安全可信的華為讓我們面對外部壓 力之時，仍然能夠穩步向前。 2019年，華為加大了與社會的開放溝通，邀請全 球媒體記者、學者專家、政府官員等走進華為，實地 體驗，坦誠交流，實事求是回應外界關切，讓他們認 識

9、和了解真實的華為。華為布魯塞爾網絡安全透明中 心成立以來，已接待超過160批來自政府、客戶、媒 體、行業與標準組織的參觀交流，并支撐多場驗證測 試。 華為在全球170多個國家和地區參與建設了1500多 張網絡，為30多億人提供網絡服務。保障網絡穩定安 全運行自始至終都是我們重要的社會責任和使命。在 過去的多次地震、臺風、海嘯，甚至武裝沖突等緊急 情況下，華為人一直都是迎難而上的逆行者，全力保 障網絡暢通。從某種意義上說，華為的努力也促進了 全球ICT基礎設施的業務連續。 行勝于言，以ICT創新使能低碳社會 華為注重通過持續的技術創新打造綠色的產品和 解決方案，讓科技創新帶給人們便捷的同時，最大

10、限 CSD委員會主任致辭 構建可持續發展的美好未來 2 11 2016 陶景文 公司董事、CSD委員會主任 度地降低對自然環境的影響。以5G Power解決方案為 例，根據華為與中國客戶的聯合實驗驗證，單站點每 年節電4130度；同時，華為與歐洲客戶基于5G Power 的聯合創新實驗實現單站節能超過50%。 2019年，華為引入智慧園區能耗解決方案，開啟 園區管理數字化轉型，依托智慧園區大數據平臺的智 能分析，制定園區能耗動態控制策略，精準供能，節 能量超過15%。此外，我們持續推進清潔和可再生能源 的使用，全年落實清潔能源電量12.5億多度，園區太陽 能發電1350多萬度。 創新的ICT產

11、品和解決方案在使能千行百業節能 減排、構建綠色低碳社會方面發揮著越來越重要的作 用。我們積極推動智能光伏在全球廣泛應用，助力各 國從傳統化石能源向清潔能源轉型。例如，2019年10月 竣工的阿根廷胡胡伊省300MW光伏電站每年發電量可 達到6.6億度，足以為16萬戶家庭提供清潔電力。 眾行者遠，攜手共建和諧共贏的產業 生態 作為一家全球化公司，我們堅持“在當地、為當 地”，并秉持“積極、多元、開放”的人才觀，為當 地培養和發展人才。2019年，華為在全球招聘4000多名 本地員工，為所在地創造就業機會；我們堅持本地采 購和供應商發展，促進當地經濟發展。同時，華為在 全球開展了170多項社區公益

12、活動，包括保護環境、培 養ICT人才、慈善捐贈等，為社區發展做出貢獻。 華為始終堅持開放、合作、共贏理念，與包括供 應商在內的產業鏈合作伙伴一起建立繁榮、和諧的產 業生態環境。眾行者遠，我們相信只有開放合作才能 使得ICT產業變得更為強大，才能形成合力，使我們在 可持續發展的道路上走得更加堅毅和自信。 一往無前，邁向可持續發展的美好未 來 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。2020年，華 為可能將面臨更大的困難，我們既要面對未來更趨復 雜的外部環境，又要面對全球疫情帶來的社會、經濟 方面的多重影響。我們要在堅持“活下去”的同時， 也要實現可持續發展目標，對我們提出了更高的要 求。但我們有信心克服

13、困難，繼續前行，扎扎實實為 客戶、社會創造更大價值。華為愿攜手產業鏈各方共 同努力，促進經濟、環境和社會的可持續發展，把數 字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物 互聯的智能世界。 在可持續發展道路上，有君同行，未來可期。 3 關于華為 華為是誰？ 華為創立于1987年，是全球領先的ICT（信息與通 信）基礎設施和智能終端提供商，我們致力于把數字世 界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的 智能世界。目前華為約有19.4萬員工，業務遍及170多個 國家和地區，服務30多億人口。 誰擁有華為？ 華為是一家100%由員工持有的民營企業。華為通 過工會實行員工持股計劃，參與人數為10

14、4572人，參與 人僅為公司員工，沒有任何政府部門、機構持有華為股 權。 誰控制華為？ 華為擁有完善的內部治理架構。持股員工選舉產生 115名持股員工代表，持股員工代表會選舉產生董事長 和16名董事，董事會選舉產生4名副董事長和3名常務董 事，輪值董事長由3名副董事長擔任。 輪值董事長以輪值方式主持公司董事會和常務董事 會。董事會行使公司戰略與經營管理決策權，是公司戰 略、經營管理和客戶滿意度的最高責任機構。 董事長主持持股員工代表會。持股員工代表會是公 司最高權力機構，對利潤分配、增資和董事監事選舉等 重大事項進行決策。 誰影響華為？ 華為對外依靠客戶與合作伙伴，堅持以客戶為中 心，通過創新

15、的產品為客戶創造價值；對內依靠努力奮 斗的員工，以奮斗者為本，讓有貢獻者得到合理回報； 并與供應商、合作伙伴、產業組織、開源社區、標準組 織、大學、研究機構等構建共贏的生態圈，推動技術進 步和產業發展；我們遵從業務所在國適用的法律法規， 為當地社會創造就業、帶來稅收貢獻、使能數字化，并 與政府、媒體等保持開放溝通。 （詳情參見華為投資控股有限公司2019年年度報告） 4 11 2016 關于報告 華為投資控股有限公司（以下簡稱“華為”、“公 司”或“我們”）主動向社會公眾報告公司的可持續發 展狀況，讓全社會了解、監督華為的可持續發展工作。 自2008年起，華為每年向社會發布可持續發展報告以披

16、露華為的可持續發展理念和實踐，促進華為與利益相關 方以及社會公眾之間的了解、溝通與互動，實現企業的 可持續發展。 本報告的組織范圍涵蓋了公司對財務和運營政策 及措施有控制權或有重大影響的所有實體，并與公司年 報所覆蓋的范圍一致；除非有特殊說明，本報告描述報 告期間內（2019年1月1日至2019年12月31日）華為總部 和所有分支機構在經濟、環境和社會方面的全球運營情 況，所用數據來自華為的正式文件和統計報告，其中經 濟數據詳情請參見華為投資控股有限公司2019年年度 報告。 本報告參照全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative, GRI）GRI Standard

17、s核心“符合”方案進 行編寫，為了保證報告的可靠、公正和透明，公司聘請 了外部審驗機構BV對報告進行審驗并出具獨立的審驗報 告（見附錄4）。 作為獨立的可持續發展報告，本報告于2020年7月以 中、英文版同時發布（上期報告于2019年7月發布），分 為印刷版和電子版，如需在線瀏覽或下載本報告，敬請 訪問： 如對本報告有任何建議和意見，請通過以下方式與 華為聯系： 電話： +86-(0)755-28780808 電子郵箱： 2019年 可持續發展報告 華為投資控股有限公司 5 6 11 2016 可持續發展管理 1 可持續發展榮譽與獎項 可持續發展戰略 可持續發展管理體系 利益相關方參與 P10

18、 P11 P12 P15 數字包容 2 公平優質教育 保護脆弱環境 促進健康福祉 推進均衡發展 P23 P26 P28 P31 附錄 1 可持續發展目標和績效P84 附錄 2 GRI Standards 指標索引P85 安全可信 3 網絡安全和用戶隱私保護 開放透明 網絡穩定運行保障 業務連續性 P37 P40 P42 P45 目錄 7 綠色環保 4 和諧生態 5 附錄 3 術語表P91附錄 4 外部審驗聲明P93 減少碳排放 加大可再生能源使用 促進循環經濟 P50 P58 P60 商業道德 員工關愛 供應責任 社區責任 P68 P70 P75 P80 可持續發展管理1 可持續發展榮譽與獎項

19、 可持續發展戰略 可持續發展管理體系 利益相關方參與 可持續發展榮譽與獎項 榮譽 / 獎項描述頒發機構 2019年EcoVadis社會責任評估金牌EcoVadis 2019實現可持續發展目標企業最佳實踐（生態保護與關注氣候變化）獎 全球契約中國網絡（Global Compact Network China） 2019年中國民營企業100強社會責任發展指數第一名中國社科院 華為Mobile Money解決方案獲得 “為生活全方面帶來益處”(電子商務類別) 2019年度 WSIS冠軍 國際電信聯盟（ITU） 華為Green 5G Power解決方案獲得ITU可持續發展獎國際電信聯盟（ITU） 綠色

20、供應鏈優秀企業中國綠色供應鏈聯盟 印度尼西亞政府“零事故獎”，華為連續三年蟬聯此獎項印尼勞工部 最佳企業社會責任創新公司非洲移動及ICT展（MOBEX） ICT行業數字經濟促進獎尼日利亞政府 “未來種子”項目獲得阿根廷最高傳播獎EIKON-教育持續貢獻類-銀獎阿根廷EIKON獎 10 作為一家全球領先的ICT基礎設施和智能終端提供 商，華為致力于把數字世界帶入每個人、每個家庭、 每個組織，構建萬物互聯的智能世界。我們堅信ICT在 實現聯合國可持續發展目標（SDGs）過程中將發揮關 鍵作用，推動經濟、環境與社會的和諧發展，造福人 類社會。華為已將可持續發展（CSD）作為一項優先準 可持續發展戰略

21、 則，全面融入到企業的整體發展戰略當中，并與SDGs 對標，以制定相應的目標和計劃，采取切實有效的行 動，積極影響整個產業鏈，一道為聯合國可持續發展 目標做出貢獻。 2019年，我們圍繞著可持續發展戰略聚焦的四個主 要領域取得的主要進展如下： 戰略描述與 SDGs 的相關性2019 年主要進展 數字包容 技術普惠，接力致遠 科技不應高居象牙塔，而要普 濟天下，華為希望通過在技 術、應用和技能三個方面的努 力，持續擴大數字包容的成 果，最終讓數字技術惠及每個 人、每個家庭、每個組織。 SDG3：良好健康與福祉 SDG4：優質教育 SDG5：性別平等 SDG8：體面工作和經濟增長 SDG9：產業、

22、創新和基礎設施 SDG13：氣候行動 SDG14：水下生物 SDG15：陸地生物 SDG17：促進目標實現的伙伴關系 與合作伙伴一起運營六個 TECH4ALL數字包容項目 20000多名學生通過 SmartBus參與互動式學習 華為ICT學院覆蓋全球72個國 家和地區的938所高校 與聯合國教科文組織（東非） 簽署合作備忘錄，讓數字技能 和AI能力普惠非洲 安全可信 恪盡職守，夯實信任 將網絡安全和隱私保護作為公 司最高綱領，堅持投入，開放 透明，全面提升軟件工程能力 與實踐，構筑網絡韌性，打造 可信的高質量產品，保障客戶 網絡穩定運行和業務連續性。 SDG9：產業、創新和基礎設施 SDG12

23、：負責任消費和生產 SDG17：促進目標實現的伙伴關系 為全球200多起重大事件/自然 災害提供網絡保障 發布AI安全和隱私保護白皮書 主力產品獲得20多個網絡安全 及隱私認證 全球多個業務主體獲得 ISO22301業務連續性管理體 系國際認證證書 綠色環保 清潔高效，低碳循環 致力于減少生產、運營等過程 以及產品和服務全生命周期對 環境的影響，通過創新的產品 和解決方案促進各行業的節能 減排和循環經濟發展，持續牽 引產業鏈各方共建低碳社會。 SDG6：清潔飲水和衛生設施 SDG7：經濟適用的清潔能源 SDG12：負責任消費和生產 SDG13：氣候行動 主力產品能效提升最高達22% 二氧化碳排

24、放強度較基準年降 低32.7% 退貨產品再利用率達86% 落實12.5億度清潔能源電量， 碳減排約57萬噸 和諧生態 同心共筑，為善至樂 堅持誠信合規經營，持續加強 可持續發展風險管理，關注員 工發展和價值實現，積極為運 營所在社區做出貢獻，與產業 鏈各方攜手共建和諧健康的產 業生態環境。 SDG1：無貧窮 SDG2：零饑餓 SDG3：良好健康與福祉 SDG4：優質教育 SDG5：性別平等 SDG8：體面工作和經濟增長 SDG10：減少不平等 SDG17：促進目標實現的伙伴關系 全球員工保障投入超過人民幣 139億元 海外員工本地化率約67% 700多家工程供應商通過職業 健康安全管理體系認證

25、 “未來種子”旗艦項目覆蓋111 個國家和地區 可持續發展管理 11 可持續發展管理體系 為 支 撐 可 持 續 發 展 戰 略 目 標 的 達 成， 華 為 基 于 ISO26000/SA8000 等國際標準和指南建立了 CSD 管理體系，綜合考慮公司所處的內外部環境，關注利 益相關方的訴求，從領導力、策劃、組織與能力支撐、 流程運營、績效評估以及 CSD 管理體系的持續改進 六個方面的持續運營和循環，實現可持續發展目標的 閉環管理，提升利益相關方的滿意度。 商業環境 利益相關方 客戶 商業環境 利益相關方 客戶 問 題 閉 環 回 溯 持 續 改 進 6 C S D 管 理 體 系 的 改

26、 進 質 量 與 運 營 組 織 能 力 建 設 基 礎 設 施 知 識 管 理 文 件 管 理 3 組 織 與 能 力 支 撐 5 績效評估 客戶滿意度調查 成熟度評估 度量、分析和評價 CSD審核 管理評審 4 流程運營 主業務流程 （IPD、LTC、ITR) 運營 全過程CSD管理 （將CSD要求構筑在流程中） 全價值鏈可持續發展 （供應商/合作方） 2 策劃 應對風險和機遇的措施 CSD實現方案規劃 變更策劃 華為可持續發展 管理體系框架 1 領導力 CSD戰略、方針、目標 CSD政策、規則、標準 分層分級CSD管理授權 CSD文化、激勵、問責 滿意 要求 12 風險識別 非確定 性控

27、制 確定性 控制 基調 責任體系 誠信環境 風險管理監督 風險評估目標設定 風險評估與 目標設定 R R C1 G1 G2 G3 C2 華為可持續發展委員會（CSD委員會）由來自人力 資源、制造、行政、采購、研發等部門的10多名公司高 層組成，委員會主任由公司董事、質量與流程IT管理部 CSD風險管理框架 CSD委員會的職責和運作 可持續發展風險與機遇 華為參照RGC（Risk/風險、Governance/治理、 Control/控制）方法論，系統地管理可持續發展風險。 我們認為，CSD風險管理工作應融入公司的管理活動， 成為組織運營的一部分，而非獨立于公司業務之外。 CSD風險管理應重視管理

28、層的作用，通過清晰的高層基 調，建立行為準則，定義員工的行為邊界，明確“可 為與不可為”，營造良好的風險控制環境。此外，CSD 風險管理除了識別風險外，還應識別潛在的機遇。 全面識別可持續發展風險和機遇是我們進行年度戰 略規劃的重要參考因素，可以驅動我們制定有針對性的 目標和工作規劃，最大化公司的可持續發展貢獻。 總裁陶景文擔任。CSD委員會下設CSD委員會工作組，主 要負責CSD日常工作的執行、協調和戰略目標的落實等 工作。 可持續發展管理 13 負責公司級CSD戰略、總綱、目標、方針、政策及制 度的制定，指引方向，并監督執行情況。 統籌CSD管理體系的建立、實施和持續改進，并就相 關課題決

29、策，確保公司CSD管理符合相關法律法規、 國際標準及客戶要求。 就CSD相關事項，指導并開展與客戶、監管機構、行 業組織等關鍵利益相關方的有效溝通。 推動跨領域/跨流程CSD業務協調和問題解決，促成 CSD業務端到端運作協同。 指導公司EHS管理體系的建設、運作與改進，負責 EHS重大問題的處理。 CSD委員會職責 CSD委員會決策機制：委員會主任及委員 對可持續發展相關議題進行集體決策。 CSD委員會例會：季度召開，一般在每個 季度最后一個月底召開（每年四次）。 CSD戰略研討會：每年年初召開（每年一 次）。 CSD工作組：負責日常工作的執行、協調 和落實。 CSD委員會運作 可持續發展風險

30、與機遇分析示例 戰略風險與機遇描述應對措施 數字包容 偏遠地區、極端環境以及其他接入受限地區的 人、家庭和組織無法平等地獲取數字資源，享 受良好的數字體驗。 通過創新技術構建更廣泛、更便捷、更經濟的聯接， 惠及全球更多的地區與人口，降低數字世界的接入門 檻。 細分行業與特定人群需要個性化、場景化的數 字技術應用。 提供客戶定制化的ICT應用解決方案、易用的應用開發 平臺，以及繁榮的產業生態。 全球不同國家和地區的人們使用數字技術的能 力存在很大差異，不利于全球數字經濟的均衡 發展。 與全球范圍內的政府、企業、組織以及當地社區合作，提 高個人乃至全社會的數字技能，為中小型組織提升數字能 力，協助

31、政府提升本國的數字經濟競爭力。 安全可信 ICT技術的發展在帶來機遇和便利的同時，也 帶來了網絡安全和隱私保護挑戰。 將網絡安全和用戶隱私保護作為公司的最高綱領，計劃 在五年內投入20億美元的專門預算，系統性提升軟件工 程能力。 隨著智能終端的普及，用戶大量數據存儲在終 端設備中；同時，終端設備安裝的應用越來越 多且安裝來源多元化，用戶面臨的隱私安全風 險日益突出。 在保證良好產品體驗的同時，為用戶提供端到端的安全 解決方案，包括芯片安全、EMUI安全和終端云服務安全 等。 在全球化的數字時代，構筑信任是網絡安全所 面臨的一項極具挑戰的現實命題。 以正直可信、開放透明和負責任的態度與利益相關方

32、溝 通合作，共同應對網絡安全和隱私保護挑戰；在布魯塞 爾成立網絡安全透明中心，搭建一個政府機構、技術專 家、行業協會和標準組織等多方緊密合作與交流的平 臺。 自然災害和過量的網絡需求導致網絡癱瘓或網 絡不可用。 設立兩大全球技術支持中心和10個區域技術支持中心， 365天不間斷地為客戶提供724小時技術支持服務。 在高度國際化社會分工的背景下，華為的采 購、制造、物流以及全球技術服務等業務，將 不可避免地依賴與第三方廠商或專業機構的廣 泛合作，他們的業務中斷將直接或間接地對華 為的業務造成不利影響。 建立業務連續性管理（BCM）體系，提升各組織BCM 意識和應對突發事件的能力，確保對日常業務風

33、險的有 效管理。 14 華為的主要利益相關方包括客戶、消費者、員工、 供應商、政府、非政府組織（NGO）、行業組織、專 業機構、媒體和社區等。利益相關方參與是華為可持續 發展管理不可或缺的一部分，通過與相關方就共同關注 的話題開展溝通和交流，了解其觀點、訴求和期望，我 們可以更好地識別可持續發展的風險和機遇，確定可持 續發展工作的優先順序，制定科學合理的目標。 華為積極參與關鍵的利益相關方倡議、行業聯盟、 區域性和全球性可持續發展平臺，倡導通過創新和協作 的方式實現可持續發展目標。 利益相關方的主要關注點、溝通渠道以及華為的回 應策略如下： 戰略風險與機遇描述應對措施 綠色環保 隨著數據流量需

34、求高速增長，網絡負荷大幅增加， ICT基礎設施的耗電問題日趨嚴重，在保障網絡性 能的同時降低能源消耗，減少對環境的負面影響， 是整個行業面臨的一大挑戰。 通過技術創新提供一流的高能效綠色產品和解決方 案，減少產品全生命周期的能源消耗和碳排放。 隨著業務增長以及大量新建園區投入使用，能源的 消耗量隨之增加。 導入能源管理體系，采取技術節能和管理節能，引 入清潔能源，減少碳排放，最大限度降低運營過程 中對環境的不利影響。 供應商環保不合規將會給華為帶來負面影響，或因 其碳減排行動不力而無法滿足客戶要求。 開展綠色伙伴計劃，聯合供應商進行節能減排創 新，降低供應鏈碳排放，并積極參與相關行業組織 活動

35、和相關標準的制定，構建綠色供應鏈。 氣候變化、資源枯竭和電子垃圾污染等問題使全球 可持續發展面臨諸多挑戰；對于ICT行業而言，可 以充分發揮ICT的使能作用，助力構建綠色世界。 推廣綠色ICT綜合解決方案，以促進各行業的節能 減排，同時積極開展電子廢棄物回收和以舊換新等 活動。 和諧生態 華為員工遍布全球各地，隨時面臨疾病、戰亂、自 然災害和犯罪活動等健康與安全威脅。 建立完善的員工健康保障體系；除法律規定的社會 保障外，為員工提供商業保險和醫療救助。 運營過程可能會對社區造成負面影響；而改善社區 條件，為社會做出貢獻，能夠贏得社區居民的支持 與尊重。 遵守所在國家和地區的法律法規，為社區創造

36、就業 機會，保護社區環境，并為災難救助、健康和社會 福利等慈善活動做出貢獻。 外部復雜的政治、經濟環境以及不確定性的增加， 華為在全球面臨的合規環境更加復雜。 加強合規管理體系建設，以法律遵從的確定性，應 對國際政治的不確定性。 員工以及分包商在工作中面臨健康和安全風險。 依據ISO45001國際標準，結合客戶要求及適用的 法律法規建立EHS管理體系，保障員工和分包商的 安全。 供應商可能因存在社會責任違規問題而影響產品供 應；同時供應商落實可持續發展要求將能夠提升供 應鏈的競爭力。 建立供應鏈安全管理體系；將可持續發展要求融入 采購流程和實踐，通過采購業務牽引供應商的可持 續發展。 利益相關

37、方參與 可持續發展管理 15 利益相關方主要關注點溝通渠道華為的策略 客戶與消費者 產品/服務質量 公平交易 消費者健康與 安全 可持續消費 網絡安全與用 戶隱私保護 客戶滿意度調查 客戶會議 消費者花粉俱樂部 客戶審核、調研和合作項目 堅持以客戶為中心，質量優先，以質取勝 誠信經營，對賄賂和腐敗行為零容忍，保 護知識產權和商業秘密 建立嚴格的產品安全管控機制，執行嚴格 的產品安全標準，向消費者提供安全可靠 的產品和服務 將可持續性要求融入產品全生命周期，倡 導循環經濟 將網絡安全和用戶隱私保護作為公司的最 高綱領 員工 工作中的健康 與安全 薪酬、福利與 激勵 員工培訓與發 展 員工關系與工

38、 作體驗 員工代表溝通會 民主生活會 員工調查，如：組織氛圍調 查 經理人反饋計劃（MFP） 投訴、建議、舉報、申訴熱 線和公共郵箱 主管、專家Open Day 建立完善的員工健康與安全管理體系和保 障體系 堅持以奮斗者為本，促使各類人才在最佳 時間、最佳崗位做出最佳貢獻，獲得最佳 回報 建立完善的培訓體系和清晰的職業發展通 道；破格提拔優秀人才 重視多元化，建立良好的用工環境，營造 健康的工作氛圍 供應商 公平交易 培訓賦能 供應商可持續發展審核 供應商大會 供應商培訓 堅持道德采購、陽光采購，對賄賂和腐敗 行為零容忍 開展供應商培訓和輔導，實施供應商發展 項目 政府 合規經營 就業和財富創

39、 造 政府政策溝通會 為政府標準工作與磋商提供 輸入 政府和跨政府會議 參與政府可持續發展項目 恪守商業道德、遵守國際公約和各國相關 法律法規 積極推動本地雇傭和采購，依法納稅 NGOs/行業 組織/專業機 構 對聯合國 SDGs的貢獻 對經濟、社會 和環境的貢獻 公開透明 參加外部相關會議，并邀請 相關組織/機構參加華為召開 的會議 行業論壇與工作組，如ITU、 GeSI、RBA、JAC 標準研討會 可持續發展合作項目 參加研究/學術活動 收集和傾聽NGOs/行業組織/專業機構的 意見和倡議，及時響應其訴求 及時披露華為可持續發展相關信息 媒體 信息透明，披 露及時 新聞發布會 獨家訪談 受

40、邀參加華為舉辦的會議或 活動 通過公司網站、社交媒體互動 披露華為可持續發展相關信息，并及時回 應外部關注和質疑 社區 本地雇傭、采 購和技能培養 環境保護 社區貢獻 本地招聘/本地采購 參與社區項目 開展社區公益慈善活動 通過公司網站、社交媒體互動 積極推動本地雇傭和采購，并將技能培養 作為華為TECH4ALL倡議的重要內容之 一 將“綠色環?！弊鳛槿A為可持續發展的四 大戰略之一 攜手社區組織持續開展各項公益慈善活動 16 華為2019年參與的利益相關方活動 參加負責任企業峰會 2019年6月10日12日，由倫理公司（Ethical Corporation）組織 的“負責任企業峰會”在倫敦舉

41、行，華為是此次活動的重要合作 伙伴。峰會致力于為全球商業合作構建一個多元、資深行業實踐 者的交流平臺，通過分享挑戰與機遇，促進可持續發展新未來 的到來。來自企業、政府、主要國際機構及組織（如聯合國機 構）、智庫、協會和非政府組織的約500名代表參加本次峰會。 峰會期間，華為進行可持續發展與ICT技術主題發言，指出ICT基 礎建設的發展與實現聯合國可持續發展目標緊密相連，國家ICT 計劃應與可持續發展相輔相成。 參加 2019 年 CSR 亞洲大會 2019年9月17日至19日，CSR亞洲大會在泰國曼谷舉辦，華為連續 第五年擔任大會的金牌贊助商。大會聚焦可持續發展的理論和實 踐案例，約400名利

42、益相關方參加。華為在會議上強調，技術進 步將使能社會發展，優質教育可提供創新和未來，為了實現聯合 國可持續發展目標，各國政府、公共部門、私營部門、非政府組 織以及研究和教育機構之間必須加強合作，維護和發展完整的全 球供應鏈的價值；此外，華為還在“領導力論壇”和“數字轉型 時代的大數據、技術與可持續發展”兩個分會上發言。 華為與關鍵利益相關方進行廣泛交流，并參與全 球范圍內的對話，討論如何應對各方關注的、緊迫的可 持續發展挑戰，以及如何更好地通過技術來解決這些問 題。我們正在與一些可持續發展倡議組織、產業聯盟， 以及其他相關的地方、區域和全球可持續發展平臺合 作，鼓勵創新與協作，推動有影響力的變

43、革，以實現可 持續發展目標。 可持續發展管理 17 參與 2019 實現可持續發展目標中國企業峰會 2019年12月13日，全球契約中國網絡在北京舉辦“2019實現可持 續發展目標中國企業峰會”。會議通過主旨演講和優秀企業經驗 介紹等形式，多方位探討了企業如何秉承可持續發展理念，在貢 獻可持續發展目標的同時發現新的商機，實現自身的可持續發 展。在峰會上，華為獲得了“2019實現可持續發展目標企業最佳 實踐（生態保護與關注氣候變化）”獎。 與聯合國教科文組織簽署合作備忘錄 2019年9月18日，在第四屆HUAWEI CONNECT 2019（華為全聯 接大會）期間，華為與聯合國教科文組織（東非）

44、簽署合作備 忘錄，宣布雙方將合作致力使數字技能和AI能力普惠非洲，促 進聯合國可持續發展目標（SDGs）加速達成，這也是華為數 字包容倡議TECH4ALL在促進公平優質教育方面的重要組成部 分。 發布ICT 可持續發展目標標桿報告 華為相信ICT技術能夠發揮關鍵使能作用，推動大規模且快速實 現聯合國2030年可持續發展目標。為此，華為于2019年6月發布了 第三期ICT可持續發展目標標桿分析報告，從國家角度分析 了ICT對可持續發展目標的影響，并提供洞察以幫助加速創建一 個更加可持續的世界。 18 高 低 聚焦實質性議題 管理實質性議題有利于我們識別需要關注或改善 的領域，提升可持續發展管理水

45、平。華為首先明確了 實質性議題的范圍，即對業務運營產生影響的議題以及 利益相關方關注的議題。華為將所有議題納入一個議題 資源效率與 循環經濟 保護網絡安全與用戶隱私 豐富的應用生態 堅持開放透明的行為 無處不在的聯接 員工能力提升及發展 供應鏈可持續發展管理 可持續發展管理體系 職業健康 與安全 充分考慮 業務連續性 堅持誠信 合規經營 社會公益及社區貢獻 經濟、環境和社會影響的重要性 環保產品的研發 保障全球網絡 穩定運行 普惠的數字技能 倡導綠色供應鏈 減少能源消耗 和碳排放 對利益相關方評估和決策的影響高 矩陣，用縱向優先度和橫向優先度分別體現對利益相關 方評估決策的影響以及對經濟、環境

46、和社會影響的重要 性。我們通過對多個利益相關方調查結果進行綜合排 序，確定出縱向優先度；通過內部相關領域專家風險分 析、戰略對標以及成熟度評估結果等進行綜合評價，確 定出橫向優先度。 華為加入的可持續發展組織 聯合國全球契約 責任商業聯盟 全球電子可持續倡議 CSR Europe 聯合國寬帶委員會 CSR Asia 可持續發展管理 19 數字包容2 公平優質教育 保護脆弱環境 促進健康福祉 推進均衡發展 在全球，數字技術正以前 所未有的規模和速度推動國家經 濟增長和社會福祉發展，這將大 大加速聯合國可持續發展目標 （SDGs）的達成，從而減少貧 困和饑餓、增進健康、創造新的 就業機會、減輕氣候

47、變化影響、 維持生物多樣性、提高能源效 率，以及實現城市和社區的可持 續性發展。 可持續發展背景 雖然我們同處于一個星球，75億人共同生活在地球家 園上，但是全球數字鴻溝的差距依然存在，目前全球約有 一半人口還沒有接入互聯網或不具備相應使用技能。如果 我們現在不采取行動，他們將無法在未來的數字世界中占 有一席之地。與此同時，我們也看到全球環境問題頻發、 教育資源不均、地域差距拉大一些弱勢的國家、地 區、行業和群體，由于缺乏種種先天機遇，而在數字世界 里掉隊，無法與全球共享數字發展紅利。 華為管理方法和實踐 華為的愿景和使命是把數字世界帶入每個人、每個 家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界，我

48、們希望 每一個人都能夠從數字技術中受益，不讓任何一個人在 數字世界中掉隊，這是我們推動數字包容的根本所在。 我們聚焦在技術、應用、技能三個方面發力，推進數字 包容。 首先，技術是基礎，通過聯接、計算、人工智能、 云、移動終端等技術創新，構建萬物互聯的智能世界； 其次，應用是關鍵，通過賦能生態系統，幫助開發人員 為不同的地域、社區、行業和人群，創造個性化的應用 程序；最后，技能是保障，通過與當地政府、大學、社 區和其他組織合作，提升全社會的數字技能，為未來儲 備專業人才。 華為不只是追求技術進步，更關注技術帶來的社會 價值。為了讓更多個人、組織從數字技術中受益，華為 提出了TECH4ALL數字包容行動計劃，希望基于商業的 可持續，進行長期的、非營利的投入，助力數字包容的 可持續。 我們通過與UN組織、NGO、科研機構、政府以及 運營商和企業客戶等全球合作伙伴一起努力，圍繞公 平優質教育、保護脆弱環境、促進健康福祉、推進均衡 發展四大領域積極開展合作。目前我們只是邁出了一小 步，希望更多的個人、組織加入TECH4ALL數字包容計 劃，共同推進聯合國倡導的可持續發展目標（SDGs）達 成。 華為TECH4ALL數字包容行動計劃的四大領域 22 11 2016 知識和技能是社會進步的基石。ICT技術一方面促進教育的公平獲取，另一方