益豐大藥房連鎖股份有限公司2021年度社會責任報告（15頁）.PDF

1、 2021 年度社會責任報告 1 益豐大藥房連鎖股份有限公司益豐大藥房連鎖股份有限公司 2021 年度社會責任報告年度社會責任報告 本公司董事會及全體董事保證本公告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。二二二年四月 2021 年度社會責任報告 2 關于本報告關于本報告 報告時間范圍 本報告為年度報告，時間范圍是 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，為提高報告完整性，部分數據超出上述范圍。報告發布日期 2022 年 4 月 29 日。報告組織范圍 秉承客觀、規范、誠信、透明的原則，本報告詳述了益豐大藥房

2、連鎖股份有限公司及下屬公司 2021 年度社會責任的履行情況。為便于表述及方便您的閱讀，本報告采用“益豐藥房”、“公司”、“我們”指代益豐大藥房連鎖股份有限公司。報告編制依據 全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告編寫指南（G4）中國社科院中國企業社會責任報告編制指南（CASS-CSR4.0）上海證券交易所關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布的通知 上海證券交易所 上市公司自律監管指引第 1 號規范運作 等相關規定。報告數據說明 報告所使用的數據和案例均來自益豐大藥房連鎖股份有限公司及下屬公司的正式文件、統計報告及履責情況的匯總和統計。報告參考標準報告編寫力求符合業界通行的信息披露相關標準

3、，同時立足行業背景，突出企業特色。2021 年度社會責任報告 3 關于我們關于我們 公司概況公司概況 益豐大藥房是全國領先的大型藥品零售連鎖企業，創立于 2001 年 6 月，主要從事中西成藥、中藥飲片、醫療器械、保健食品、個人護理用品及與健康相關聯的日用便利品等商品的銷售，并積極開展線上診療、預防保健、慢病管理和醫療科技開發等大健康新業態。截至 2021 年 12 月 31 日，益豐大藥房連鎖股份有限公司公司總資產為 1,705,203.69 萬元，比上年年末 1,532,704.28 萬元增加 11.25%。2021年，實現營業收入 1,532,630.53 萬元，同比增長 16.60%；

4、實現歸屬上市公司股東的凈利潤 88,788.45 萬元，同比增長 19.42%。自創立以來，益豐大藥房始終高舉“平價、專業”大旗，秉承“一切以顧客價值為導向”的核心理念，堅持以顧客為中心進行商業模式的創新和變革，為顧客健康提供超值商品和專業服務。公司不僅注重快速擴張，更注重精細化和標準化運營管理，打造了六大核心運營系統，涵蓋新店拓展、門店營運、商品管理、信息管理、顧客服務、績效考核等，成功地實現了跨省經營和快速高效復制。公司的銷售模式以零售為主，兼顧少量批發。零售業務方面，截至 2021 年 12月 31 日，公司在湖南、湖北、上海、江蘇、江西、浙江、廣東、河北、北京九省市擁有連鎖藥店 7,8

5、09 家，員工 32,951 人。公司于 2013 年開啟醫藥電商業務，2016年成立電商事業群，2019 升級為新零售事業群，下設電商事業部、智慧醫療事業部、會員發展事業部等事業部，以 CRM 和大數據為核心，互聯網醫療及處方流轉為創新，打造線上線下融合發展的醫藥新零售業務。公司的批發業務系湖南益豐醫藥有限公司從供應商采購商品，然后向公司及子公司以及第三方批發。公司擁有先進的信息化管理和高效的物流配送體系。信息化管理方面，建立了強大的數字技術研發與應用團隊，努力打造切合公司實際運營的網絡化、數字化和智能化系統，打通顧客與企業、商品、運營、營銷的鏈接，實現企業由經營商品向經營顧客的價值轉移。物

6、流方面，公司通過提高倉庫運營效率，以數據透明化指導倉庫明確改善節點，逐步完善物流線數字化框架體系，公司建立并持續升級湖南、湖北、江蘇、上海、江西、廣東、河北七大現代化物流中心，擁有自 2021 年度社會責任報告 4 動輸送線、自動分揀系統、AGV 貨到人揀選系統、Miniload 智能自動補貨系統、電子標簽、無線射頻揀選、驗收系統、智能集貨系統等先進的物流設備與技術。未來,公司將長期專注于醫藥健康產業，聚焦中南華東華北，積極拓展全國市場，通過品牌形象、專業服務、商品創新、業務模式創新，持續提升核心競爭力，打造顧客信賴、社會尊重的連鎖藥店領導品牌。公司治理公司治理 公司嚴格按照公司法、證券法、上

7、市公司治理準則、公司章程及中國證監會和上海證券交易所發布的有關上市公司治理規范性文件的要求，結合公司經營管理的需要和實際情況，完善公司法人治理結構，健全公司內控管理制度和業務流程，提高公司規范運作水平。公司股東大會、董事會、監事會和管理層等各職能部門均嚴格按照各項內控制度規范化運作，切實維護公司及全體股東的合法權益。股東大會是公司的權力機構。公司建立了確保所有股東充分行使法律、行政法規和公司章程規定的合法權利的公司治理結構，股東按其持有的股份享有平等的權利，并承擔相應的義務。公司確保股東對法律、行政法規和 公司章程規定的重大事項均享有知情權和參與權，并建立和股東之間良好溝通的渠道。董事會是公司

8、的決策機構，對股東大會負責。董事會下設提名委員會、薪酬與考核委員會、戰略委員會、審計委員會。公司董事會各專業委員會嚴格按照各專業委員會工作細則履行職責，依法合規運作，為董事會科學決策發揮重要作用。監事會是公司的監督機構，對公司股東大會負責。監事會依據監事會議事規則的有關要求，獨立有效的對公司董事會以及董事、經理和其他高級管理人員履行職責的合法、合規性進行監督和檢查，對公司生產經營、財務狀況及重大事項進行檢查。益豐益豐文化文化 公司使命：讓國人身心更加健康！公司愿景：成為值得信賴和托付的首選藥房。公司價值觀：2021 年度社會責任報告 5 一、顧客第一：顧客是我們的衣食父母。顧客第一是益豐核心價

9、值觀的總原則，是一切價值判斷的最終標準。二、成果導向：為過程鼓掌，為結果買單。成果導向是指強烈的為顧客創造成果的思維與行為導向。三、創新精益：創新求變，精益求精。永不滿足現狀，永遠追求更好的顧客滿意與發展成果。四、勤奮務實：一分耕耘一分收獲，幸福都是奮斗出來的。五、擔責協作：共享共擔，平凡人做非凡事。愿意為實現顧客和集體的最終成果負責，敢于承擔責任，同各方相互協助，相互合作。六、成長關愛：賦能成長，溫暖關愛。幫助同事獲得更好的工作體驗，職業發展和物質回報。公司榮譽公司榮譽 公司于 2021 年入選“凱度（BrandZ）2021 最具價值中國品牌 100 強”，同年入選“2021 胡潤中國 50

10、0 強”，成為醫藥零售行業唯一上榜企業；同年，公司獲得了 2021 年中國十大藥店新零售模式創新獎、藥房零售企業綜合競爭力-運營力標桿企業、2021 年湖南企業 100 強、2020-2021 年藥品零售企業綜合競爭力指數TOP100 企業第三名等榮譽。2021 年度社會責任報告 6 社會責任社會責任履行情況履行情況 股東權益保護股東權益保護 公司嚴格按照公司法、證券法和中國證監會有關法律法規的要求，持續完善公司治理結構，規范公司運營管理流程，建立了由股東大會、董事會、監事會和管理層組成的三會一層治理架構，形成了權責明確、各司其職、相互協調、有效制衡、科學決策、規范運作的經營管理架構。公司建立

11、健全了信息披露事務管理制度、股東大會議事規則，保障了股東特別是中小股東的權益，認真履行信息披露義務，確保真實、準確、完整地披露信息，使廣大投資者和潛在投資者及時了解公司的經營狀況和重大事項的進展情況。2021 年度，公司發布正式公告 101 份，自上市以來，公司信息披露工作連續五年獲得上海證券交易所 A 級評價。公司建立并落實了 投資者關系管理制度、內幕信息知情人登記管理制度等一系列投資者權益保護制度，設立了投資者服務熱線電話（0731-89953989）、公司 IR 郵箱（），并在公司網站（）開辟了投資者關系管理專欄，秉承公開、公平的原則，以積極、主動的態度，開展投資者關系管理工作。通過現場

12、接待、業績說明會、電話、郵件、微信、上交所 E 互動平臺等線上線下多種形式，保持與機構投資者、中小股東和潛在投資者的良好溝通，不斷改善溝通效果，提升投資者關系服務水平，確保投資者及時、準確、全面的了解公司經營發展的全方位情況。公司重視對投資者的合理回報，通過綜合考慮所處行業特點、發展階段、自身經營模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素，保持公司利潤分配政策的連續性和穩定性的同時，確保公司的可持續發展和股東利益最大化。上市7 年來,公司累計分紅達 9.05 億元（2021 年度分紅已經董事會審議通過）。供應商、客戶和消費者權益保護供應商、客戶和消費者權益保護 公司本著誠實守信、互惠互利、

13、合法合規的交易原則，充分尊重并保護供應商和客戶的合法權益，與供應商保持良好的合作關系，積極推進可持續發展。公司建立了供應商評估小組，通過對商品原材料、生產工藝流程、質量療效等全方位的評估，真正把療效好、性價比高的產品提供給消費者，與優質供應商保持長 2021 年度社會責任報告 7 期穩定的戰略合作伙伴關系。對戰略合作供應商，公司建立了高層領導交流機制、互訪機制，就雙方合作領域及社會責任方面展開全面、深入的有益交流。公司注重供應鏈一體化建設，不斷完善采購流程與機制，通過建立公開透明的競爭機制，為供應商提供公平競爭的平臺。通過制訂供應商管理制度 招標采購管理辦法等規章制度，建立標準化的招標采購制度

14、和流程，杜絕商品采購過程中的腐敗行為，與誠實互信的供應商共同成長。在貨款支付過程中，嚴格按照合同條款約定履行支付等權利義務，得到廣大供應商的一致好評。顧客第一是益豐核心價值觀的總原則，是一切價值判斷的最終標準，為顧客提供超值的商品和服務，為社會做出實質性貢獻，是公司生存和發展的唯一方式。秉承“沒有顧客的不對，只有我們的不足”的顧客服務理念，公司建立了完善的顧客滿意度評估體系，通過問券調查、消費者回訪、復購率考核等多種方式評估，確保消費者的正當權益和顧客滿意度的提升。信息安全保護信息安全保護 截至 2021 年底，公司擁有 5,540 多萬會員，為保護公司經營信息和數據安全，公司建立了系統的數據

15、保護措施：會員數據保護：除單個會員詳情外，系統無批量查詢會員手機信息的入口；所有涉及會員的營銷活動，均可通過運營人員設置活動人群條件和營銷動作的方式，實現系統批量執行發放短信、優惠券、員工回訪任務等，保障了公司人員無法直接獲取活動會員數據。安全操作規范：建立了益豐會員數據安全使用規范、益豐大藥房數據安全管理規程、益豐大藥房員工信息安全行為規范、關于保密信息及權限安全管理通知。通過系統權限控制、文件加密、員工信息安全培訓等方式，全方位確保數據安全。數據層安全措施：數據庫使用內網 IP 地址訪問，外網需通過堡壘機經過嚴格權限身份認證。應用層安全措施：對應用層交互的接口，采用了權限控制，只允許帶有身

16、份驗證通過標識的請求，才允許訪問。2021 年度社會責任報告 8 網絡層安全措施：使用 https 加密傳輸數據，確保網絡傳輸信息不會被劫持篡改。OS 層面安全措施：服務器集群均封閉在阿里云內網，只允許通過跳板機訪問。云端的安全措施：Anti-DDoS 流量清洗、云安全中心、云 WAF 等。環境保護環境保護 公司主要從事醫藥零售及中藥飲片加工業務，生產經營過程中會產生少量廢水、廢氣和固體廢棄物等污染物。公司生產經營活動不存在高危險、重污染的情況。生產經營中的主要排放污染物為生產廢水、廢氣、生活污水、因破損或過期而廢棄的藥品和廢棄藥品包裝材料等。公司對該等日常生產經營過程中的生產廢水、廢氣、生活

17、污水及其他污染物購置了相應的處理設施設備。公司及子公司均不屬于環境保護部門公布的重點排污單位。報告期內，公司及分子公司認真貫徹國家環境保護的方針政策，認真遵守國家環境保護法律法規，無環境保護違法違規情形，亦未受過環境保護方面的行政處罰。公司將繼續履行企業社會責任，為國家的環保事業貢獻力量。公司提倡“綠色辦公”。公司協同辦公管理系統（OA）已開通用戶數超萬人，內部工作流程均以電子形式流轉辦公文檔，充分節約用紙，保護資源。同時，大力推廣采用電話或視頻會議的形式代替傳統的現場會議，有效節約差旅成本，減少資源消耗。嚴格執行節能措施。在辦公場所，我們控制空調開啟時間，提倡春秋兩季不開空調，夏季室內空調設

18、置不低于 26，冬季設置不高于 20，下班前半小時提早關閉空調。我們號召員工下班或不使用時，及時關閉計算機、復印機等辦公電 2021 年度社會責任報告 9 器的電源；盡可能減少用水量，定期對用水設備進行檢修，杜絕“跑冒滴漏”等任何形式的浪費；在員工食堂，開展“光盤行動”，通過用餐公約，提升節約意識，杜絕糧食浪費；積極廣泛開展節能宣傳，提高員工節約能源資源意識，營造了崇尚節約、綠色低碳的濃厚氛圍。公司門店裝修過程中，通過運用超前的生態新理念，使用節能環保的新材料、新產品，應用新技術、新工藝，對生活用水與垃圾、房屋采光、通風、采暖、照明、降噪、防震等進行優化處理。吊旗、吊牌、豎幅、KT 板等物料，

19、盡量采用電子屏、插卡等可重復利用的陳列宣傳道具，以實際行動支持環保。節能環保新材料在門店裝修中廣泛運用 員工關愛和權益保護員工關愛和權益保護 2021 年度社會責任報告 10 人才是企業發展的基石，員工是公司賴以生存和發展最寶貴的資源。以人為本，關愛和保護員工權益，為員工提供良好的工作和生活環境，打造完善的員工培訓體系，建立員工職業發展通道，重視員工價值，實現公司與員工的共同成長，是公司重要的發展戰略目標之一。隨著公司門店拓展和經營規模的較快發展，公司員工人數每年保持較快的增長，截至報告期末，公司擁有員工總數 32,951 人，門店一線員工 95%以上均為醫學、藥學大中專畢業生。公司建立了完善

20、的員工培訓和人才梯隊建設體系，并在日常經營中強化員工專業化服務培訓和顧客滿意度系統考核，通過上述體系確保員工專業服務能力的持續提升和公司快速發展對人力資源的需求，專業高效的員工隊伍是公司內生增長的長期驅動力。規范用工制度，落實基本保障。規范用工制度，落實基本保障。公司嚴格遵守 勞動法、勞動合同法 等法律法規的要求，員工聘用公開、公正，全部實行勞動合同制，讓員工安心工作，做到有法必依。嚴格執行國家規定和標準，按照勞動法對員工實施全方位保障，員工的養老、失業、工傷、生育、醫療等保險和住房公積金參與率達到 100，為員工解決了后顧之憂。優化工作環境，關愛員工生活。優化工作環境，關愛員工生活。為優化員

21、工工作和生活環境,公司先后投資超億元，建造公寓式管理的員工星級宿舍和員工體育館，開設自助餐廳食堂，為全體有需求的員工提供免費住宿和免費工作餐,讓員工住得舒心，吃得放心；員工體育館配備籃球、羽毛球、臺球、乒乓球、象棋、圍棋、健身器材等各類文體活動設施，全部免費向員工開放；工作園區開設了便利店、藥店等生活便利設施，為員工工作和生活提供便利，廣受員工歡迎。2021 年度社會責任報告 11 公司總部體育館和員工公寓 公司除了按規定給員工繳納五險一金，提供免費工作餐外，制定了法定假日和年休假制度，全員提供節日福利、生日禮物等等，為了豐富員工文體生活，每年定期舉辦親子活動、裸心會、各類團建活動，極大地增強

22、了員工的凝聚力和向心力。打造打造員工培訓員工培訓體系體系，建立員工職業發展通道。，建立員工職業發展通道。公司建立了完善的員工培訓和人才梯隊建設體系，通過員工培訓體系,不斷提升員工執業技能,通過人才梯隊建設,打造員工職業發展通道,以人為本,實現公司價 2021 年度社會責任報告 12 值和員工價值的雙贏。報告期內，公司持續通過對全員服務心態、專業技能、服務標準化訓練和 KPI 考核，員工執業技能持續提升。2021 年，公司對人才梯隊建設中各崗位培養方式進行了創新，打造出從一線員工到基層管理人員的線上線下相結合的混合式培養模式，在文化軟實力方面，公司同時將企業文化 2.0 深度融入到每個崗位學習課

23、程中，同時，公司對專業知識結構也重新進行了梳理，完成了適合新員工的課件創新；2021 年公司累計組織發動了 3,900 余名員工參加國家執業藥師資格考試，其中 696 人一次性全科通過，執業藥師資格考試提高了員工的專業水平，為公司后續發展儲備了充足的專業人才。實施實施股權激勵，股權激勵，共享發展共享發展成果成果。為充分調動公司核心管理團隊和核心業務（技術）骨干的積極性，有效的將股東利益、公司利益和核心團隊個人利益結合在一起，提升員工“主人翁”意識，促進公司持續健康發展，確保公司經營目標和發展戰略實現的同時，實現員工自我價值。根據相關法律法規，結合公司實際發展和企業文化建設的需求，使員工更加充分

24、的參與和分享公司發展成果。公司 2019 年正式啟動和實施員工股權激勵計劃，員工股權激勵計劃激勵對象達 174 人，共計授予股份 280.32 萬股，股權激勵計劃的實施，有效地建立和完善了員工與公司發展的長效利益機制，實現了員工與公司利益的高度統一。員工自律，打造廉潔高效的員工隊伍員工自律，打造廉潔高效的員工隊伍 嚴格才是大愛。為打造高效廉潔的員工隊伍，在關愛員工的同時，促進員工成長，為員工提供長期職業發展的舞臺，確保公司基業長青。公司制定了嚴格的員工行為準則，成為任何人不可逾越的紅線。行為準則十條行為準則十條“高壓線高壓線”四個方面四個方面 10 種種 行行 為為 注注 釋釋 得罪錢財得罪錢

25、財 1 侵占公司財產 部門、門店發生私設“小金庫”、私自侵占、挪用公司資金、私自售、租、轉讓公司資產謀利、虛報費用以及其他侵占公司財產行為。2021 年度社會責任報告 13 2 違規套取現金 門店利用違規手工收銀、虛假會員卡打折、虛假退貨、虛假團購等違規行為套取現金；或通過掛單、刪單、虛打電腦小票等貪污營業款;未經顧客允許盜用顧客賬戶積分、零錢包、電子幣、優惠券等有價資產，以及其他違規套取現金行為。得罪顧客得罪顧客 3 突破質量底線 門店故意或因瀆職銷售變質、過期等不合格商品，對顧客權益造成侵害，給公司帶來重大損失或媒體曝光、政府查處等重大負面影響?？偛咳藛T明知商品失效過期或商品有質量問題，還

26、未及時通知門店停止銷售，給公司造成名譽或物質損失較大的。4 服務態度惡劣 在賣場內發生與員工、顧客打架、斗毆等性質惡劣行為（因對手惡意挑釁，經店經理以上管理人員組織，為制止惡意競爭、進行正當防衛等發生的行為不在此列）。部門服務內部顧客態度惡劣參照此條執行。違背操守違背操守 5 濫用公司職權 私自采購商品、私自接受廠商（含商品、行政物質設備等所有供應商）賄賂（含禮品、禮金）等濫用職權行為。代理商品或與他人合伙經營與公司產品相似的商品獲利。、其他利用職權，直接或間接為已謀利的行為。6 刻意弄虛作假 空買空退制造虛假銷售額；故意虛報、瞞報配送差異損害公司利益；、通過虛假銷售、虛假贈品清單、門店之間虛

27、假相互拆借、空盤等方式掩蓋盤點虧損。為了完成公司考核指標的各種造假行為。7 泄露公司機密 故意泄露公司商品購銷價格、營業數據、財務數據、核心人事檔案和總部主管以上工資等公司機密。8 故意拉幫結派 故意拉幫結派，欺上瞞下，給公司造成管理混亂的為首人員。危害公共危害公共 9 破壞公共秩序 在宿舍及其它公共場所發生滋事、涉黃、毒、黑等嚴重違反公共秩序行為。10 損害公司聲譽 因言行不當對公司聲譽造成重大負面影響?；貓笊鐣?，熱心公益回報社會，熱心公益 公司弘揚感恩文化，長期以來，懷著感恩的心積極履行社會責任，努力回饋社會民生。從益豐創立之初的樸素理念“只有給百姓利益，百姓才會給你利益”，到后來形成公司

28、的核心價值觀“一切以顧客價值為導向”，無不體現公司強烈的社會責任感和濃厚的感恩文化。在 2021 年舉辦公司成立 20 周年合作伙伴戰略峰會之際，公司啟動了“益豐藥房 5,000 萬元糖尿病患者關愛活動”，預計在未來 5 年內投入總計約 5,000 萬元用于購買健康檢測器材及材料并向患者贊助發放，其中將贊助發放血糖儀約 16 萬 2021 年度社會責任報告 14 臺、血糖試紙約 16 萬盒、便攜藥盒 40 余萬個及胰島素替換針頭 20 萬余盒，指導患者規范使用胰島素針頭，通過種種實踐活動，引導患者樹立正確的慢病管理意識，掌握科學的慢病管理技能。為弘揚中華民族的傳統美德，積極履行企業的社會責任，

29、秉承和發揚“善待員工”、“團結互助”、“扶危救困”的精神，體現公司對員工的關心關愛，促進互幫互助的團隊文化氛圍形成，由公司董事長高毅先生發起，2016 年公司創辦設立了非營利性的公益性組織“益基金”，全體員工自愿參與，經費自我籌措，專責人員管理，針對特困員工實施救助，幫助困難員工走出困境。經統計，2021 年，公司通過“益基金”資助特困員工 22 人，發放特困救助資金48 萬元，團結互助，扶危救困，關愛文化得到彰顯，團隊氛圍持續提升。全員抗疫，全員抗疫，為客戶的健康保駕護航為客戶的健康保駕護航 2021 年，全國各地疫情呈散發狀態，益豐大藥房克服諸多困難，始終堅持營業，保障當地藥品以及防疫物資

30、供應。公司商品線積極聯系全國的供應商，保障貨源供應充足，并加班加點調配庫存；物流線日夜奮戰，確保藥品的高效配送；行政部門周期性為一線員工配送飲食以及生活和防疫用品。疫情期間，各地員工的表現積極、勇敢，不斷涌現出類似武漢疫情期間典型杰出的員工。大家堅信：沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。在最困難的時候，為保證門店正常營業，有員工以店為家，在門店打地鋪，一住就是一個多月，有員工在顧客最無助的時候，在物資緊缺的情況想方設法幫助顧客買菜，自行騎車送藥、送菜上門，有員工連續奮戰數日拼盡全力找貨、搬貨、拉貨、上貨，全力為客戶的健康保駕護航。積極參與鄉村振興積極參與鄉村振興 為貫徹落實黨中央、國務院關

31、于全面推進鄉村振興的各項決策部署，助力鄉村可持續發展的產業發展模式，益豐藥房于 2021 年 11 月在湖南省鳳凰縣樟坡村與鳳凰縣興村農業發展有限責任公司簽訂了采購 100 萬元羅漢果合作協議，有力的支持了村里的羅漢果產業，拓寬了其銷售渠道。目前，益豐藥房已按合同完成首批羅漢果采購工作。2021 年度社會責任報告 15 展望未來展望未來“常思汝益，德善吾豐”。履行社會責任是企業通向可持續發展的重要途徑和長期驅動力，保護和促進社會發展是企業存在的價值和不可推卸的責任。未來，公司將繼續秉持“讓國人身心更加健康”的企業使命，聚焦“專業服務、可控精品、新零售、聚焦拓展、高效運營系統、人才與文化”六大核心戰略，聚焦中南華東華北，積極拓展全國市場，通過業務模式創新，上下游渠道拓展，挖掘公司新的發展空間；通過品牌形象、專業服務、商品創新、信息物流技術創新，持續提升公司核心競爭力；用新理念、新技術服務顧客，賦能門店和員工，提高業務效率和組織效率，重構全渠道全生命周期健康管理的服務新模式，為百姓身心健康做出更多的實質性貢獻,使公司成為值得顧客信賴和托付的首選藥房。