益豐大藥房連鎖股份有限公司2020年度社會責任報告（15頁）.PDF

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1、 2020 年度社會責任報告 1 益豐大藥房連鎖股份有限公司益豐大藥房連鎖股份有限公司 2 2020020 年年度社會責任報告度社會責任報告 本公司董事會及全體董事保證本公告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。2020 年度社會責任報告 2 關關于本報告于本報告 報告時間范圍 本報告為年度報告，時間范圍是 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日，為提高報告完整性，部分數據超出上述范圍。報告發布日期 2021 年 4 月 28 日。報告組織范圍 秉承客觀、規范、誠信、透明的原則，本報告詳述了益豐大藥房連鎖

2、股份有限公司及下屬公司 2020 年度社會責任的履行情況。為便于表述及方便您的閱讀，本報告采用“益豐藥房”、“公司”、“我們”指代益豐大藥房連鎖股份有限公司。報告編制依據 全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告編寫指南（G4）中國社科院中國企業社會責任報告編制指南（CASS-CSR4.0）上海證券交易所關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布的通知 上海證券交易所發布的關于進一步完善上市公司扶貧工作信息披露的通知。報告數據說明 報告所使用的數據和案例均來自益豐大藥房連鎖股份有限公司及下屬公司的正式文件、統計報告及履責情況的匯總和統計。報告參考標準報告編寫力求符合業界通行的信息披露相關標準，同時

3、立足行業背景，突出企業特色。2020 年度社會責任報告 3 關關于我們于我們 公司公司概況概況 益豐大藥房連鎖股份有限公司是全國領先的大型藥品零售連鎖企業，創立于2001 年 6 月，先后布局醫藥零售、醫藥批發、中藥飲片生產銷售、保健預防、慢病管理、醫療項目投資和醫療科技開發等大健康業態。截至 2020 年末，公司在湖南、湖北、上海、江蘇、江西、浙江、廣東、河北、北京等九省市擁有連鎖藥店5,991 家，員工 28,655 人，公司總資產 1,294,990.08 萬元，歸屬于母公司的股東權益 546,867.23 萬元。2020 年，實現營業收入 1,314,450.24 萬元，同比增長 27

4、.91%；實現歸屬上市公司股東的凈利潤 76,827.30 萬元，同比增長 41.29%。自創立以來，益豐大藥房始終高舉“平價、專業”大旗，秉承“一切以顧客價值為導向”的核心理念，堅持以顧客為中心進行商業模式的創新和變革，為顧客健康提供超值商品和專業服務。公司不僅注重快速擴張，更注重精細化和標準化運營管理，打造了六大核心運營系統，涵蓋新店拓展、門店營運、商品管理、信息管理、顧客服務、績效考核等，成功地實現了跨省經營和快速高效復制。公司引進了國際先進的信息管理系統（SAP/ERP）、物流管理系統（WMS）、倉庫控制系統（WCS），實現了業務、財務、人力資源一體化管理，并建成了行業自動化、信息化程

5、度最高的大型現代醫藥物流中心。公司積極開拓多元化經營大健康藥房新業態，從藥品向保健品、健康食品、個人護理、母嬰產品等健康關聯的商品延伸，通過信息化會員管理系統，從小病治療和藥事服務向用藥跟蹤、慢病管理、保健預防等健康管理服務延伸，讓顧客真正實現與健康相關聯商品和服務的一站式購齊。2013 年，公司啟動了醫藥電商業務，建立并運營了 B2C 益豐網上藥店官方商城，入駐天貓醫藥館、京東商城、一號店等開設旗艦店構建多平臺體系，2016 年成立電商事業群，2019 升級為新零售事業群，下設 B2C、O2O、CRM、互聯網醫療、處方流轉、電商技術等各新零售業務線事業部，以 CRM 和大數據為核心，互聯網醫

6、療及處方流轉為創新，打造線上線下融合發展的醫藥新零售業務。2020 年度社會責任報告 4 未來,公司將長期專注于醫藥健康產業，聚焦中南華東華北，積極拓展全國市場，通過品牌形象、專業服務、商品創新、業務模式創新，持續提升核心競爭力，打造顧客信賴、社會尊重的連鎖藥店領導品牌。公司治公司治理理 公司嚴格按照公司法、證券法、上市公司治理準則、公司章程及中國證監會和上海證券交易所發布的有關上市公司治理規范性文件的要求，結合公司經營管理的需要和實際情況，完善公司法人治理結構，健全公司內控管理制度和業務流程，提高公司規范運作水平。公司股東大會、董事會、監事會和管理層等各職能部門均嚴格按照各項內控制度規范化運

7、作，切實維護公司及全體股東的合法權益。股東大會是公司的權力機構。公司建立了確保所有股東充分行使法律、行政法規和公司章程規定的合法權利的公司治理結構，股東按其持有的股份享有平等的權利，并承擔相應的義務。公司確保股東對法律、行政法規和 公司章程規定的重大事項均享有知情權和參與權，并建立和股東之間良好溝通的渠道。董事會是公司的決策機構，對股東大會負責。董事會下設提名委員會、薪酬與考核委員會、戰略委員會、審計委員會。公司董事會各專業委員會嚴格按照各專業委員會工作細則履行職責，依法合規運作，為董事會科學決策發揮重要作用。監事會是公司的監督機構，對公司股東大會負責。監事會依據監事會議事規則的有關要求，獨立

8、有效的對公司董事會以及董事、經理和其他高級管理人員履行職責的合法、合規性進行監督和檢查，對公司生產經營、財務狀況及重大事項進行檢查。益豐益豐文化文化 使命：使命：讓國人身心更加健康！愿景：愿景：成為值得信賴和托付的首選藥房。價值觀：價值觀：顧客第一：顧客是我們的衣食父母。顧客第一是益豐核心價值觀的總原則，是一切價值判斷的最終標準。2020 年度社會責任報告 5 成果導向：為過程鼓掌，為結果買單。成果導向是指強烈的為顧客創造成果的思維與行為導向。創新精益：創新求變，精益求精。永不滿足現狀，永遠追求更好的顧客滿意與發展成果。勤奮務實：一分耕耘一分收獲，幸福都是奮斗出來的。擔責協作：共享共擔，平凡人

9、做非凡事。愿意為實現顧客和集體的最終成果負責，敢于承擔責任，同各方相互協助，相互合作。成長關愛：賦能成長，溫暖關愛。幫助同事獲得更好的工作體驗，職業發展和物質回報。公司公司榮譽榮譽 根據21 世紀藥店報的數據顯示，公司 2014-2020 年在中國連鎖藥店綜合實力百強榜排名前五位；根據 MDC（中國藥品零售發展研究中心）數據統計，公司 2014-2020 年在中國藥品零售企業綜合競爭力排行榜排名前五位；根據中康咨詢和第一藥店數據顯示，公司獲得 2015-2017 年度中國藥品零售企業競爭力排行榜運營力冠軍、2017-2018 年度中國藥品零售企業競爭力排行榜盈利力冠軍、2019-2020 年度

10、中國藥品零售企業競爭力排行榜成長力冠軍。2020 年度社會責任報告 6 社社會責任會責任履行履行情況情況 股股東權益東權益保保護護 公司嚴格按照公司法、證券法和中國證監會有關法律法規的要求，持續完善公司治理結構，規范公司運營管理流程，建立了由股東大會、董事會、監事會和管理層組成的三會一層治理架構，形成了權責明確、各司其職、相互協調、有效制衡、科學決策、規范運作的經營管理架構。公司建立健全了信息披露管理制度、股東大會議事規則，保障了股東特別是中小股東的權益，認真履行信息披露義務，確保真實、準確、完整地披露信息，使廣大投資者和潛在投資者及時了解公司的經營狀況和重大事項的進展情況。2020 年度，公

11、司發布正式公告 111 份，自上市以來，公司信息披露工作連續四年獲得上海證券交易所 A 級評價。公司建立并落實了 投資者關系管理制度、內幕信息知情人管理辦法、投資者調研接待辦法等制度，設立了投資者服務熱線電話（0731-89953989）、公司IR 郵箱（），并在公司網站（）開辟了投資者關系管理專欄，秉承公開、公平的原則，以積極、主動的態度，開展投資者關系管理工作。通過現場接待、業績說明會、電話、郵件、微信、上交所 E 互動平臺等線上線下多種形式，保持與機構投資者、中小股東和潛在投資者的良好溝通，不斷改善溝通效果，提升投資者關系服務水平，確保投資者及時、準確、全面的了解公司經營發展的全方位情況

12、。公司重視對投資者的合理回報，通過綜合考慮所處行業特點、發展階段、自身經營模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素，保持公司利潤分配政策的連續性和穩定性的同時，確保公司的可持續發展。上市 6 年來,公司累計分紅達 6.89 億元。供應商、客戶和消費者權益保護供應商、客戶和消費者權益保護 公司本著誠實守信、互惠互利、合法合規的交易原則，充分尊重并保護供應商和客戶的合法權益，與供應商保持良好的合作關系，積極推進可持續發展。公司建立了供應商評估小組，通過對商品原材料、生產工藝流程、質量療效等全方位的評估，真正把療效好、性價比高的產品提供給消費者，與優質供應商保持長 2020 年度社會責任報告

13、7 期穩定的戰略合作伙伴關系。對戰略合作供應商，公司建立了高層領導交流機制、互訪機制，就雙方合作領域及社會責任方面展開全面、深入的有益交流。公司注重供應鏈一體化建設，不斷完善采購流程與機制，通過建立公開透明的競爭機制，為供應商提供公平競爭的平臺。通過制訂供應商管理制度 招標采購管理辦法等規章制度，建立標準化的招標采購制度和流程，杜絕商品采購過程中的腐敗行為，與誠實互信的供應商共同成長。在貨款支付過程中，嚴格按照合同條款約定履行支付等權利義務，得到廣大供應商的一致好評。顧客第一是益豐核心價值觀的總原則，是一切價值判斷的最終標準，為顧客提供超值的商品和服務，為社會做出實質性貢獻，是公司生存和發展的

14、唯一方式。秉承“沒有顧客的不對，只有我們的不足”的顧客服務理念，公司建立了完善的顧客滿意度評估體系，通過問券調查、消費者回訪、復購率考核等多種方式評估，確保消費者的正當權益和顧客滿意度的提升。環境保環境保護護 公司主要從事醫藥零售業務，經營過程中不產生廢水、廢氣和固體廢棄物等污染物，不對社會環境造成破壞，但公司仍然積極倡導企業與環境和諧相處的可持續發展理念。提倡“綠色辦公”。公司協同辦公管理系統（OA）已開通用戶數超萬人，內部工作流程均以電子形式流轉辦公文檔，充分節約用紙，保護資源。同時，大力推廣采用電話或視頻會議的形式代替傳統的現場會議，有效節約差旅成本，減少資源消耗。嚴格執行節能措施。在辦

15、公場所，我們控制空調開啟時間，提倡春秋兩季不開空調，夏季室內空調設置不低于 26，冬季設置不高于 20，下班前半小時提早關閉空調。我們號召員工下班或不使用時，及時關閉計算機、復印機等辦公電器的電源；盡可能減少用水量，定期對用水設備進行檢修，杜絕“跑冒滴漏”等任何形式的浪費；在員工食堂，開展“光盤行動”，通過用餐公約，提升節約意識，杜絕糧食浪費；積極廣泛開展節能宣傳，提高員工節約能源資源意識，營造了崇尚節約、綠色低碳的濃厚氛圍。2020 年度社會責任報告 8 公司門店裝修過程中，通過運用超前的生態新理念，使用節能環保的新材料、新產品，應用新技術、新工藝，對生活用水與垃圾、房屋采光、通風、采暖、照

16、明、降噪、防震等進行優化處理。吊旗、吊牌、豎幅、KT 板等物料，盡量采用電子屏、插卡等可重復利用的陳列宣傳道具，以實際行動支持環保。節能環保新材料在門店裝修中廣泛運用 員員工工關關愛和權益愛和權益保保護護 人才是企業發展的基石，員工是公司賴以生存和發展最寶貴的資源。以人為本，關愛和保護員工權益，為員工提供良好的工作和生活環境，打造完善的員工培訓體系，建立員工職業發展通道，重視員工價值，實現公司與員工的共同成長，是公司重要的發展戰略目標之一。2020 年度社會責任報告 9 隨著公司門店拓展和經營規模的較快發展，公司員工人數每年保持 20%左右的增長，對促進社會穩定和勞動就業做出了積極的貢獻。截至

17、報告期末，公司擁有員工總數 28,655 人，其中大學本科及以上學歷占比 55%，門店一線員工占比86%，門店一線員工中 95%以上均為醫學或藥學大中專畢業生。28,655 名員工的背后就是 28,655 個家庭，每一名員工工作、生活和發展的好壞，都可能影響到每一個家庭的穩定與幸福，這是公司一份沉甸甸的社會責任。規范規范用工制度用工制度，落實基本保障落實基本保障。公司嚴格遵守 勞動法、勞動合同法 等法律法規的要求，員工聘用公開、公正，全部實行勞動合同制，讓員工安心工作，做到有法必依。嚴格執行國家規定和標準，按照勞動法對員工實施全方位保障，員工的養老、失業、工傷、生育、醫療等保險和住房公積金參與

18、率達到 100%，為員工解決了后顧之憂。優化優化工作環境，關愛員工生活。工作環境，關愛員工生活。為優化員工工作和生活環境，公司先后投資超億元，建造公寓式管理的員工星級宿舍和員工體育館，開設自助餐廳食堂，為全體有需求的員工提供免費住宿和免費工作餐，讓員工住得舒心，吃得放心；員工體育館配備籃球、羽毛球、臺球、乒乓球、象棋、圍棋、健身器材等各類文體活動設施，全部免費向員工開放；工作園區開設了便利店、藥店等生活便利設施，為員工工作和生活提供便利，廣受員工歡迎。公司除了按規定給員工繳納五險一金，提供免費工作餐外，制定了法定假日和年休假制度，全員提供節日福利、生日禮物等等，為了豐富員工文體生活，每年定期舉

19、辦員工運動會、聯歡晚會，組織員工外出旅游，極大地增強了員工的凝聚力和向心力。2020 年度社會責任報告 10 打造打造員工培訓員工培訓體體系系，建立員工職業發展通道。，建立員工職業發展通道。公司建立了完善的員工培訓和人才梯隊建設體系，通過員工培訓體系，不斷提升員工執業技能，通過人才梯隊建設，打造員工職業發展通道，以人為本，實現公司價值和員工價值的雙贏。報告期內，公司持續通過對全員服務心態、專業技能、服務標準化訓練和 KPI 考核，員工執業技能持續提升。2020 年，公司培訓部門共完成 90 個新型課件的開發，涵蓋服務理念、行為習慣、專業技能、藥事知識等各個方面。對人才梯隊建設的各崗位能力模型進

20、行梳理，從能力模型出發就通用技能、管理技能、專業技能進行課程和訓練模式的開發和設計，做到確保完整，準確覆蓋。引進功能強大的絢星數字化學習平臺，對線上學習平臺進行迭代升級，建立標準的知識庫和試題庫，學習實行項目制，極大改善了員工及管理人員的學習方式，增加時間、空間的靈活性，員工學習自驅力不斷增強。2020 年公司免費組織培訓和發動了 4,300 余名員工參加國家執業藥師資格考試，其中 1,009 人全科通過，公司對通過執業藥師考試的員工實施獎勵。執業藥師資格考試提高了員工的專業水平，也為公司后續發展儲備了充足的 2020 年度社會責任報告 11 專業人才。完善的員工培訓體系和員工職業發展通道，成

21、就員工的同時，也成就了公司，真正實現了公司價值與員工價值的雙贏。實實施施股股權激勵，權激勵，共享共享發發展展成果成果。為充分調動公司核心管理團隊和核心業務（技術）骨干的積極性，有效的將股東利益、公司利益和核心團隊個人利益結合在一起，提升員工“主人翁”意識，促進公司持續健康發展，確保公司經營目標和發展戰略實現的同時，實現員工自我價值。根據相關法律法規，結合公司實際發展和企業文化建設的需求，使員工更加充分的參與和分享公司發展成果。公司從 2019 年正式啟動和實施員工股權激勵計劃，截至 2020 年末，員工股權激勵計劃激勵對象達 174 人，共計授予股份 280.32萬股，股權激勵計劃的實施，有效

22、地建立和完善了員工與公司發展的長效利益機制，實現了員工與公司利益的高度統一。2020 年度社會責任報告 12 建建立立“益益基金基金”，對，對困難員困難員工工實施幫實施幫扶扶。為弘揚中華民族的傳統美德，積極履行企業的社會責任，秉承和發揚“善待員工”、“團結互助”、“扶危救困”的精神，打造益豐家庭文化，體現公司對員工的關心關愛，促進互幫互助的團隊文化氛圍形成，由公司董事長高毅先生發起，2016年公司創辦設立了非營利性的公益性組織“益基金”，全體員工自愿參與，經費自我籌措，專責人員管理，針對特困員工實施救助，幫助困難員工走出困境。經統計，2020 年，公司通過“益基金”資助特困員工 30 人，發放

23、特困救助資金43 萬元，團結互助，扶危救困，益豐家庭文化得到彰顯，團隊氛圍持續提升?；鼗貓笊鐣?，熱心公益報社會，熱心公益 公司弘揚感恩文化，長期以來，懷著感恩的心積極履行社會責任，努力回饋社會民生。從益豐創立之初的樸素理念“只有給百姓利益，百姓才會給你利益”，到后來形成公司的核心價值觀“一切以顧客價值為導向”，無不體現公司強烈的社會責任感和濃厚的感恩文化?！俺Ｋ既暌?，德善吾豐”。多年來，公司堅持通過公益助學、送醫送藥下鄉、抗災救災、關愛殘疾人、福利院送溫暖和舉辦公益賽事等活動，幫扶社會困難群體，為社會公益事業貢獻力量。2020 年，公司在全員抗疫的同時，繼續與全國各地高職院校合作，設立“益豐藥

24、學班”，通過各種形式的資助和支持（如：助學金、獎學金等方式），支持貧困學生完成學業，并解決其就業難題。目前，公司在全國 40 多所高職院校常設 2020 年度社會責任報告 13 “益豐藥學班”55 個，每年發放助學金、獎學金等超百萬元，每年培養人才 2,000余人，為貧困學子提供資助的同時，也為企業輸送了更多合格的專業人才，產生了巨大的社會效益。全員全員抗疫，抗疫，平抑物價平抑物價保保供應供應 疫情期間，公司全體員工堅守工作一線，全國 5,000 多家門店堅持營業，向全國消費者構筑牢固的物資保障供給，不計成本，平抑物價，穩定市場。2020 年 1 月，疫情暴發之初，公司第一時間成立了防疫保障指

25、揮部和應急管理領導小組，公司董事長高毅先生親自指揮，全面統籌，安排抗疫部署，以全司之力，履行“保供應、保物價、保營業”的社會承諾。疫情防控期間，益豐藥房堅守在門店一線崗位的員工 20,000 余人，物流配送及公司后臺管理支持員工 4,000 余人，為確保員工工作積極性和生命安全，公司支付一線員工抗疫補貼，發放員工個人防疫物資，共計近 5,000 萬元。2020 年 1月至 5 月，公司采購并向社會平價投放防疫物資，口罩 1.82 億個、酒精 480.5 萬瓶、84 消毒液 580.6 萬瓶、額溫槍 20 萬支。與此同時，為支持各地方政府抗擊疫情，疫情期間，益豐藥房累計捐贈醫用防護面罩 3 萬余

26、個、醫用口罩 50 萬余個、酒精 15 萬余瓶，總計價值 260 多萬元。2020 年度社會責任報告 14 疫情期間，公司全體員工堅守一線，確保全天候營業，同時，最大限度的調配防控物資，在穩定群眾情緒、指導群眾科學防控、確保防疫物資價格穩定等方面做出了積極貢獻，先后獲得“疫情防控突出貢獻企業”、“抗疫先鋒”等多項榮譽和社會各界的一致好評。展望展望未來未來 “常思汝益，德善吾豐”。履行社會責任是企業通向可持續發展的重要途徑和長期驅動力，保護和促進社會發展是企業存在的價值，也是企業不可推卸的社會責任。2021 年是國家“十四五”戰略發展規劃的第一年，面向未來，秉承“顧客第一、成果導向、創新精益、勤

27、奮務實、擔責協作、成長關愛”的核心價值觀，公司將繼續堅定信念，保持戰略定力，一方面，夯實基礎，練好內功，提升企業核心競爭 2020 年度社會責任報告 15 力；另一方面，持續創新公司經營模式，在轉型升級、提質增效的道路上，推動公司價值不斷提升；與此同時，公司將承擔更廣泛的社會責任，并以此作為企業健康發展的綜合戰略，持續完善公司治理結構，不斷提升治理水平，持續保障股東、客戶、員工、社會等利益相關方的合法權益，持續維護和發展與各利益相關方之間的契約關系，互利共贏，共同成長。未來，益豐藥房將長期專注于醫藥健康產業，聚焦中南華東華北，積極拓展全國市場，通過業務模式創新，上下游渠道拓展，挖掘公司新的發展空間；通過品牌形象、專業服務、商品創新、信息物流技術創新，持續提升公司核心競爭力；踐行“讓國人身心更加健康”的企業使命，致力于為顧客提供超值的商品和服務，讓公司成為值得顧客信賴和托付的首選藥房。