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inRiver：面向全球市場的產品信息管理白皮書（英文版）（19頁）.pdf

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一些客戶可能從在線研究開始，但在店內購買。其他人可能從在傳統零售環境中觸摸和感受產品開始，然后查看客戶評論并從第三方在線市場購買。所以，即使如果大多數購買僅在您的一個渠道中進行，那么每個買家將采取不同的旅程到達那里?？蛻粽谒阉餍畔?。他們需要什么以及何時需要它是特定于上下文的。但重要的是，他們不知道信息的來源，無論是來自銷售人員、網站、宣傳冊還是推薦人。https：/ 購買過程不再是線性的，消費者在自有渠道中通過可預測的步驟進行最終購買決定。相反，客戶可以以更循環的方式到達購買步驟，在多個接觸點接觸產品，其中大部分不受貴公司控制。確保您提供連貫且一致的所有渠道的持續產品體驗。在線商店充當虛擬商店櫥窗來吸引消費者的注意力。但是，購買路徑上的下一個點通常是訪問大街上的實體店。但是即使您的大多數人銷售發生在實體店，您的在線產品信息仍然很重要。48% 的歐洲購物者承認在店內瀏覽時會在線研究產品。有趣的是，這種現象在瑞典（61%）和英國（58%）更高與德國相比（34%）。

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