德勤：2018年德勤-阿里云智能數字化中臺聯合解決方案.pdf

1、德勤-阿里云智能數字化中臺聯合解決方案交通汽車金融能源制造房地產醫療交通政府科技新零售業務中臺業務中臺數據數據中臺中臺阿里巴巴云上數據中臺基于阿里云數據中臺洞察分析解決方案+=咨詢實施運營交付數據在數據在線客客戶體體驗渠道渠道協同同As-IsTo-Be數據中臺打破數據孤島數據洞察沉淀數據資產賦能業務促進業務創新Today132PMO Services1打破企業內信息孤島，建設全域數據中心，統一了數據認知，避免數據重復使用產生的錯誤及成本浪費數據標準化2數據業務化，通過數據洞察指導業務決策及創新數據服務化3統一采集、建模后，形成資產積累，便于企業統一管理。為數據服務化提供基礎支持。數據資產化4形

2、成數據大腦4數據智能化通過智慧算法訓練數據細胞，形成智慧大腦，預先洞察未來。消費者端全域觸達全域新營銷立體認知用戶畫像精準營銷經銷商零售商端智能選址智能備貨智能導購助手數字化門店商品/供應鏈端需求預測庫存優化敏捷制造銷售預測消費者洞察重構對消費者的認知可識別、可觸達、可交互、可沉淀產品智能生產與組合柔性供應鏈定制化“商品”+“內容”+“服務”場的體驗與服務線上與線下打通全渠道對接、用戶新體驗數據驅動采購智能選品數據驅動供應鏈全渠道銷售品類分析定價策略流程優化全全面、統一、融通數據中臺系統重構與升級業務中臺全全渠道數據采集、全域數據中心、全鏈路業務分析思路與框架驅動反哺統通統一數據埋點采集、統一

3、數據模型、統一數據管理與服務全域數據的打通與鏈接、業務全流程的打通與鏈接以消費者運營為核心的全域新營銷產銷協同一體化產品 IP線上與線下、場景與消費無縫連接統通數據智能驅動的中臺業務模式人貨場數據應用架構設計數據計算架構和規范設計數據平臺系統架構與設計行業現狀消費進入需求多元發展、規模持續擴大、結構優化升級的新階段消費驅動升級，消費意愿增強，新消費群體崛起行業訴求成本上升加大轉型壓力轉型有待系統變革全渠道建設成效不明顯轉變經營模式困難重重商業機會提高供應鏈管理水平，回歸零售本質，技術驅動智慧零售，利用科技全面提升互動體驗全渠道數字化模式成為行業主流以消費者需求為導向，掌握更準確的消費者數據，實

4、現精準營銷客戶價值幫助企業建立數據中臺體系和數據分析服務體系幫助企業建立消費者洞察的數據分析能力，零售分析能力實現企業級數據標準化、數據資產化、數據價值化和數據服務化訴求和機會價值平臺價值市場空間較大，且可復制進而縮短交付實施周期完善和沉淀成熟的解決方案，可發揮優勢的同時建立足夠的行業壁壘端到端的解決方案涉及軟硬件，可帶動阿里云全鏈路的服務輸出Dataphin 智能數據構建、管理與服務應用服務數據中臺硬件設施基礎硬件智慧零售終端硬件云AP 電子價簽 攝像頭 紅外遙感 互動大屏網絡數據庫服務器線上場景需求搜索比較購買收貨退換線下場景消費者洞察營銷洞察渠道洞察供應鏈洞察產品洞察架構設計數據分析主題

5、框架及場景設計（MRD）數據產品功能設計（PRD）德勤基于阿里云數據中臺的洞察分析解決方案手工數據采集行為數據業務運營數據生產營運數據第三方應用數據數據源項目內容項目價值圍繞企業的消費者數據，搭建消費者運營分析體系 業務應用設計 指標體系設計 客戶標簽設計 數據資產盤點 全域數據建模 數據連接萃取 數據規范設計 數據通用研發 建設全域數據中心，統一數據認知；通過數據洞察指導各業務板運營決策及創新；統一數據采集和建模，形成資產積累，為企業多渠道，跨業務應用提供服務化支持；會員營銷活動分析會員生命周期分析LBS數據分析C端觸點行為分析設計師分析手工數據采集行為數據業務運營系統生產營運系統第三方應用

6、數據基礎數據源數據資產管理全域數據中心會員數據中臺產品交易活動渠道營銷服務數據開發套件品牌商分析供應商分析終端門店分析導購人員分析客戶體驗分析數據地圖資產分析數據質量模型構建指標規范數據同步數據開發任務調度監控告警數據應用案例：某乳業集團基于阿里云數據中臺的消費者資產運營分析基于阿里云業務中臺全渠道客戶管理及精準營銷解決方案業務咨詢服務 提供戰略規劃與業務運營兩個層面咨詢服務 戰略規劃層：為企業提供客戶渠道定位、業務模式、業務與IT發展策略相關咨詢服務 業務運營層：基于對全渠道營銷業務域的現狀梳理與流程優化，提供IT、組織、KPI層面業務咨詢服務全渠道營銷與銷售應用 在應用建設層，為企業提供客

7、戶渠道（B端+C端）應用開發、企業內外部APP開發，以及企業業務中臺開發與實施 在服務建設層，提供應用服務化賦能服務，為企業各項應用提供中臺服務化組件支持支持公有云/私有云架構業務運營層戰略規劃層渠道定位策略業務演進策略外部業務協同IT建設策略業務梳理與診斷流程梳理再造業務藍圖設計分析主題設計應用方案設計組織變革設計KPI指標設計阿里云AWS其他云廠商云廠商IaaS層計算存儲網絡傳統基礎設施應用中間件PaaS層服務分布式數據庫數據處理服務分布式應用服務開放消息服務開放搜索服務數據庫流式計算消息隊列文件服務日志服務運營管理自有平臺（PC/移動端）第三方平臺門店供應商協同平臺前端應用終端客戶企業用

8、戶 所有系統應用與服務化組件均可支持公有云/私有云架構的開發部署過程德勤基于阿里云業務中臺全渠道營銷解決方案商品管理品類管理商品資料價格管理上下架售賣渠道條碼管理庫存管理庫存地點安全庫存預留庫存實際庫存庫存盤點自動補貨會員管理會員檔案會員等級會員積分卡券管理營銷工具會員權益營銷管理線上促銷線下促銷會員促銷券活動積分活動充值活動訂單管理渠道訂單訂單拆分訂單路由配貨單售后訂單異常訂單采購管理供應商采購訂單合同管理采購價格發票付款倉儲管理支付結算對賬管理供應商結算入駐商結算物流結算聚合支付費用管理共享服務中心（業務中臺）業務中臺客戶信息應用銷售中臺應用營銷中臺應用會員中臺應用服務中臺應用綜合分析應用

9、客戶360度視圖(*)客戶業務檔案管理客戶分級及標簽銷售計劃管理銷售線索管理商機管理訂單信息管理市場調研管理營銷計劃管理營銷規則管理營銷活動管理會員信息整合會員注冊管理會員忠誠度管理積分累計積分規則客戶咨詢信息客戶投訴信息客戶回訪信息客戶關懷信息客戶經理維護管理訂單中臺應用商品中臺應用內容管理應用商戶管理應用電子券應用客戶相關分析銷售業務相關分析營銷管理分析會員相關分析服務相關分析渠道相關分析銷售業務相關分析滿意度相關分析忠誠度相關分析訂單查詢訂單自提管理退換貨管理商品檔案管理商品上下架管理商品價格管理商品庫存管理公共消息管理消息模板管理圖文板式管理內容知識庫商戶檔案管理商戶商品管理商戶授權管

10、理商戶清算管理電子券計算引擎營銷活動歸屬管理電子券異常處理外部合作管理訂單配送管理線下實體門店渠道固有線上業務渠道第三方線下渠道微信營銷渠道綜合APP應用微商城/積分商城內部員工APP全渠道智能客服外部客戶渠道內部員工渠道數字化渠道傳統渠道傳統企業內部后臺應用信息一致性多渠道服務統一調用，保證業務數據一致;線上線下渠道信息一致反饋更新1業務可擴展業務中臺根據規則，更新渠道信息處理，保證業務中臺信息新鮮度業務中臺根據渠道業務變化，通過服務化方式擴展服務內容向后臺ERP、供應鏈、財務、HR業務域系統提供可信信息與數據來源ERPMDMWMSTMS財務系統人力資源系統案例：某大型能源銷售企業社交型客戶關系管理（SCRM）