阿里云：零售云業務中臺解決方案介紹新零售企業的數字化轉型實踐（75頁）.pdf

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1、新零售企業的數字化轉型實踐零售云業務中臺解決方案介紹新零售引言互聯網商業的節奏變化快，數據在不斷增加，技術在不斷升級，新零售到底要怎么做？無論是傳統企業還是互聯網企業，都站在了同一條起跑線上數字化轉型。從商業模式上簡單概括，就是連接用戶，幫助用戶打通內部數據，驅動數據智能，創造更大的用戶價值。從技術層面看，核心是“業務數據化，數據業務化”。從單一的多業務系統向統一的業務中臺轉變。目錄1、行業現狀分析1.1 行業現狀1.2 業務模式和IT系統的關鍵挑戰2、阿里的中臺化實踐2.1 阿里集團業務組織系統的演進2.2 阿里“業務中臺”產品設計3、零售云業務中臺產品介紹3.1 產品定義3.2 產品功能板

2、塊3.2.1 商業能力中心3.2.2 研發運營平臺3.2.3 快速應用開發平臺3.3 產品特性3.4 技術架構特性4、適用業務場景&解決方案4.1 場景和解決方案大圖4.2 方案一：全渠道零售4.3 方案二：精準會員營銷4.4 方案三：多端商城4.5 方案四：智慧門店5、案例和服務保障目錄一、行業現狀分析二、阿里的中臺化實踐三、零售云業務中臺產品介紹四、適用業務場景&解決方案五、案例和服務保障行業現狀多數零售企業在互聯網模式和行業發展的影響下，多元跨越發展多業務模式多獨立品牌多觸達渠道消費者的觸點爆發增長，社會物流履約體系的完善，促使商家提供統一的體驗多樣的營銷手段多種服務履約機制一致的消費者

3、體驗基于不同消費者畫像的差異化運營越來越重要消費行為不同消費能力不同消費者標簽不同多市場獨立營銷活動多品牌獨立消費者端應用多渠道間系統異構業務需求多元多變，多端呈現、消費者端變化讓營銷成本升高、渠道體系經營效率低業務模式的關鍵挑戰場人貨全渠道整合 消費者立體覆蓋用戶多元化消費場景無法被很好的滿足（線上購買線下自提等，線上下單線下就近發貨.)線上線下業務相對獨立運營，未形成合力全觸點細分客群運營流量消費者的體驗單一，玩法少，吸引力低難以直接觸達消費者，較難把握消費者的精準需求線上線下渠道分離、信息分離，消費者權益和體驗難以統一、銷售渠道難以統一，從而貨價活動、人均難以統一庫存共享，全國一盤貨業務

4、無法全鏈路打通、可跟蹤可優化庫存未能有效整合，多貨權下的庫存共享分散的銷售和庫存，導致庫存積壓多周轉率低，斷貨斷碼難以清貨缺乏靈活、智能的履約模式來滿足用戶最后一公里的消費體驗打造天羅地網，融合線上線下資源觸達-連接-精準營銷自己的貨-第三方的貨全渠道零售、消費者精細化運營、觸點數字化是核心業務場景消費者導購公眾號三方電商經銷商社群超市自建商城門店官方商城第三方電商終端門店經銷商KAKSC訂單消費者物流公司外賣小哥門店自提生產倉區域倉前置倉電商訂單門店訂單渠道訂單 倉配履約IT系統架構的關鍵挑戰高性能、標準化的平臺產品和技術規范，靈活應對業務場景的多變需求IT架構以各自系統獨立建設為中心，交互

5、性和擴展性不足易形成信息孤島交互性和擴展性不足難以支撐未來持續性發展迭代交付速度慢，無法滿足業務快速創新需求傳統瀑布式研發導致整體交付迭代速度較緩慢，法應對靈活多變的業務需求需求管理創建應用代碼托管應用構建自動化測試應用部署應用回滾應用擴容應用監控數據分析運維難度大，依賴大量人力，缺乏自動化運維手段一套系統一個供應商，缺乏技術標準和自動化平臺工具，開發擴展能力不強一站式運維面對互聯網時代海量的并發流量，無力支撐高流量并發的業務需求靈活拓展、性能質變，應對互聯網式海量的訪問場景系統的要求是高性能、快速拓展前臺業務APP小程序電商平臺門店POSB2B經銷商業務一客戶側呈現業務二客戶側呈現業務三客戶

6、側呈現業務一服務端業務二服務端業務三服務端后臺支撐ERPCRM財務快消行業-數字化轉型的關鍵挑戰人貨場多靠市場品牌曝光來吸引公域流量，但是流量的全流程無法跟蹤觸達消費者的渠道和方式上有劣勢，無論線上還是線下缺少觸達消費者的端。商品控貨有優勢，能夠控制庫存和定價權掌握全渠道所有銷售觸點的訂單是提高運營效率的核心根據消費者需求和成本視角，做到城市物流、社會化物流和門店履約的協同執行從生產端的商品企劃，到全渠道貨品采購、供貨平衡調撥等如何更優門店被經銷商控制，少自有門店，通過導購的數字化沉淀消費者和控貨經銷商獨立控貨控價控門店，如何納入全渠道管控？線上電商占比小，如何借助自建電商和三方電商拓展新的增

7、量市場，而不是侵蝕線下？從全域消費者營銷、全渠道訂單履約到供應鏈管理，都有全渠道管理需求服飾行業-數字化轉型的關鍵挑戰人貨場線上依靠電商渠道的公域流量，線下依靠門店選址導入的新零售場內流量雖然觸達消費者的渠道和方式上多樣，但是線上線下相對割裂商品控貨有優勢，能夠控制庫存和定價權掌握全渠道所有銷售觸點的訂單是提高運營效率的核心根據消費者需求和成本視角，做到城市物流、社會化物流和門店履約的協同執行從生產端的商品企劃，到全渠道貨品采購、供貨平衡調撥等如何更優自有門店的選址、引流，以及跨門店一體的履約體系經銷商獨立控貨控價控門店，如何納入全渠道管控？線上線下在企業層面就是獨立運作，如何做到相互融合？營

8、銷和銷售側的格局基本成型，更側重全渠道供應鏈的優化和管理新零售場-數字化轉型的關鍵挑戰人貨場流量固定，通過入駐品牌、商品和市場推廣來吸引流量，線上流量陣地缺失觸達消費者的觸點有限，如何通過精細化的運營提高效率無控貨權無定價權，生意模式 局限在線下客流和導購私域流量掌握全渠道所有銷售觸點的訂單是提高運營效率的核心根據消費者需求和成本視角，做到城市物流、社會化物流和門店履約的協同執行門店內的客流分析，經營數字化等管理門店內的品牌或經銷商體系，更高效的從控管理向控交易演進由于控貨控價的問題，更多的只能做撮合交易控制從商品維度切入的全渠道交易，是改變目前流量現狀的核心總結-行業對業務中臺的核心訴求敏捷

9、創新架構變革自主可控發展趨勢業務統一渠道融合業務在線數據共享基于互聯網架構開發快速響應業務需求變化，實現業務創新，平臺數據實時在線；線上、線下打通實現會員通、商品通、交易通、庫存通通過企業級互聯網架構實現業務變化實時感知與支撐中臺建設改變了傳統企業的煙囪式建設方式，在業務梳理分析過程中也帶來了企業流程與組織架構的優化，促進企業在市場競爭中不斷發展進化全渠道數據實時在線，實時洞察分析當前渠道商品庫存分布，任意周期銷量趨勢變化，推動上游供應鏈計劃與采購優化針對全域營銷面對線上線下融合，將銷售與商品數據結合，真正洞悉轉化的過程，掌握不同渠道的貢獻度精細化運營業務割裂導致消費者體驗的直接下降，直接影響

10、企業品牌價值，通過中臺共享業務中心實現業務互聯互通，消費體驗一致，提升品牌價值與用戶粘性當前被傳統商業軟件服務商綁架，需求升級迭代與故障解決困難，中臺將信息化核心能力掌握在企業自己手中，按需快速定制通過中臺建設，最終實現數字化生態鏈，打造差異化競爭力，推動線上線下一體化行業核心訴求目錄一、行業現狀分析二、阿里的中臺化實踐三、零售云業務中臺產品介紹四、適用業務場景&解決方案五、案例和服務保障背景：阿里集團業務、組織與產品技術演進中臺戰略是阿里巴巴集團企業架構的成功實踐，基于雙中臺，阿里巴巴很好的實現能力共享、數據打通、協同高效、創新加速背景：阿里集團業務、組織與產品技術演進過去現在高度共享的業務

11、和數據架構孤立的業務系統孤立的數據體系無線商家國際站廣告搜索天貓聚劃算1688淘寶應用層公共層營銷廣告商品交易瀏覽會員應用層百花齊放、快速響應通用的技術中臺商家廣告搜索無線天貓聚劃算B2B淘寶應用層業務獨立發展中間層1688 國際站天貓聚劃算搜索商家廣告淘寶中間層各塊相互獨立或重復建設或無序運轉完全重復復制支撐層統一技術框架應用層獨立的業務應用從某個應用中衍生和孵化后臺支撐層1688 商家廣告搜索無線B2B淘寶業務孵化初期廣告搜索無線商家淘寶3.中臺產品化+百花齊放完成所有共享業務的中臺改造，通過“大中臺”支撐所有“小前臺”的快速賦能與產品迭代。淘寶2.業務板塊重復建設基于淘寶衍生的新的業務應

12、用，重新建設中間層。大量的能力重復建設，標準不一，導致系統逐漸臃腫龐大。依靠淘寶的支撐能力衍生新業務應用1.單一業務獨立系統 所有的應用呈煙囪式搭建在基礎設施上，系統之間完全割裂，通過若干接口完成部分數據的引用和同步。支付寶螞蟻無線按業務抽象出商業能力阿里業務中臺（星環）是以TMF技術架構為基礎，全流程技術平臺構建的可被快速復用的能力中心星環服務阿里內的新一代業務創新基石，商業創新更簡單阿里“業務中臺”產品整體設計（內部產品代號）需求生命周期管理商業能力SDK統一業務身份需求結構化新奧創星環容器自動化測試星環運維業務流量調度Web IDEHalo Inside通用技術中臺業務平臺研發效能淘寶高

13、可用團隊+TMF2.0商業能力解決方案品牌管理普通商品發布基礎交易預售單品優惠平臺卡券本地化電商解決方案線下POS解決方案類目管理門店商品發布分階段交易獨立購物車店鋪優惠商家優惠券業務全景視圖商品交易營銷大促解決方案智能客服解決方案服務安全內容營銷活動投訴糾紛咨詢反黃牛自建達人生態解決方案心智場解決方案反作弊內容發布創作者管理商家招商活動組織交易鏈路能力服務安全內容營銷Ali BPaaS共享能力平臺業務阿里“業務中臺”價值阿里跨零售、生活、文娛等300+業務10+能力中心80+業務能力30+具備智能化相比2018年對業務創新的效率提升5倍+業務聯接能力沉淀效率提升穩定性：業務中臺核心保持4個9

14、以上可用性，雙11交易創建峰值達到55w/s例：大潤發鋪貨到貓超，1小時達例：“數字化門店”賦能品牌商全渠道經營例：3個月替換LZD使用多年系統目錄一、行業現狀分析二、阿里的中臺化實踐三、零售云業務中臺產品介紹四、適用業務場景&解決方案五、案例和服務保障零售云業務中臺的定位產品名稱：零售云業務中臺Alibaba BCP（Business Capacity Platform）方案定義：零售云業務中臺是一套支撐新零售企業實現全渠道營銷、全域會員運營和全渠道供應鏈的的平臺型產品和方法論，助力新零售企業實現多業態多渠道融合，快速完成業務創新，加速完成數字化轉型目標。產品策略：零售云業務中臺提供業務Pa

15、aS能力，被伙伴集成，向客戶提供完整的行業解決方案。零售云業務中臺Alibaba BCP（Business Capacity Platform）零售云業務中臺的產品架構門店數字化商業能力新店選址電子架簽電子櫥窗陳列優化智能收銀業務中臺（A-BCP:Inno Business Capacity Platform）三方系統集成企業/服務商自建業務應用全渠道訂單管理會員營銷在線商城智慧門店渠道分銷供應鏈管理財務系統OA系統人事系統客服系統商業能力（Packaged Business Capability）供應商招商采購合同配送結算運力管理采購結算采購計劃供應鏈管理商業能力銷售預測在線商城商業能力內容

16、素材店鋪裝修門店裝修活動承接頁智能搜索分類導購會員營銷商業能力消費者歸一會員忠誠度精準營銷積分換購優惠券減折送媒資和投放運費模板全渠道銷售商業能力分潤結算同城履約多倉履約多渠道鋪貨庫存同步秒殺/拼團周期購組合商品商品定價訂單處理業財對賬賬號與登錄商品發布應收登記基礎商業能力零售交易退貨退款促銷價計算組織和用戶多維度價格實物庫存訂單發貨聚合支付業務商業能力生產管理其他系統會員畫像基礎商業要素商家開店人貨促銷規則角色和權限會員注冊場門店接入交易營銷交易營銷鏈路權益核銷履約和結算退件收貨供貨分銷商品用戶&組織會員庫存門店營銷資產交易支付結算糾紛賠付渠道履約招商選品權益發放履約應付登記結算商業要素模型

17、店鋪IAAS層彈性云計算服務存儲服務網絡服務安全服務視頻和CDN混合云服務權限管理租戶管理版本管理UI引擎流程編排服務引擎業務身份擴展點開發IDE服務管理需求管理運維管理測試管理部署發布業務&服務開發編排開發能力多租戶管理需求生命周期研發平臺（A-RMP:Inno R&D Management Platform）可售庫存分階段交易快速應用開發平臺（A-RDT）1、商業能力板塊企業級的業務能力中心，提供多業務復用的業務單元的標準化數據模型和流程，可按業務實際需要進行個性化定制，賦能企業實現業務內外部互通，支撐業務快速創新和響應市場變化。2、研發平臺板塊一站式研發運營平臺，為業務系統研發提供完整的

18、DevOps解決方案。3、快速應用開發工具常規應用零代碼開發，快速響應業務變化板塊一：商業能力-會員中心線上交易數據線上行為數據天貓/京東旗艦店微信公眾號微信小程序掃碼活動頁面埋點官網門店導購/線下活動線下行為數據全域會員數據管理會員數據整合行為事件觸發顧客識別引擎營銷數據統計顧客標簽計算熱點數據緩存營銷觸達業務系統支持會員數據存儲標準SDK標準API離線文件消息隊列埋點API自動識別自動合并全渠道匯總高擴展性全渠道用戶數據標準SDK，即插即用靈活可擴展的數據結構會員注冊、識別與資料多渠道注冊會員信息歸一基本資料和多渠道數據客戶價值客戶賬戶：積分賬戶和儲值賬戶標簽管理從數據中臺同步系統默認標簽

19、自定義標簽標簽版本人群包購買偏好測算忠誠度計劃多體系忠誠度計劃定級權益和兌換權益多業態積分共享異業聯盟權益權益中心價值調度全域會員營銷事件營銷引擎（事件條件、會員條件、營銷動作、統計數據）主動營銷營銷效果數據回流：abtest提供多渠道會員信息的收攏歸一、忠誠度管理、多維度標簽等服務，為全渠道會員精細化運營提供工具產品功能板塊技術架構產品特性營銷中心營銷權益規則引擎卡券類優惠類贈品類營銷活動模板活動模板自動化編排活動搭建營銷活動間規則疊加互斥排他優先黑白名單營銷能力服務優惠計算服務優惠券活動積分服務用戶權益服務自定義營銷活動服務營銷基礎服務優惠啟動優惠鎖定優惠創建優惠使用卡券發布卡券領取卡券解

20、鎖卡券消費卡券轉贈卡券作廢積分流通積分發行積分結算市場隔離積分溯源積分兌換優惠類卡券類積分類會員中心商品中心結算中心管理側應用1.營銷活動創建2.活動配置流程3.營銷定向規則4.營銷素材模板5.自動化營銷6.活動效果評估營銷活動管理平臺自研阿里三方營銷活動類型直接優惠日常營銷卡券優惠大促營銷大促營銷主題營銷權益贈品預售活動預售營銷會員價搶購會員營銷專屬折扣積分商城拼團裂變營銷搶購導購引流門店營銷線下核銷積分兌換靈活被消費者端和平臺端集成和調用板塊一：商業能力-營銷中心提供阿里商業體系內多樣的營促銷商業能力和配置工具，靈活被消費者端側應用和平臺系統集成和調用門店POS電商商城活動頁面積分商城三方

21、電商其他渠道產品功能板塊技術架構產品特性板塊一：商業能力-訂單中心訂單拉取狀態更新發貨回傳履約分派結果回傳統一收單智能履約訂單策略自動審核訂單合并倉庫范圍倉庫權重庫存深度距離優先成本優先時效優先路由策略一品單倉一品多倉就近原則就全原則庫存深度分單策略履約渠道大倉/多倉店倉三方倉履約方式三方配送自配送到店自提跨境電商自營電商三方電商異業聯盟線下門店導購顧問門店店倉經銷商倉自有大倉社會化物流配送門店配送/自提1.全渠道訂單對接：集中處理各個渠道訂單，覆蓋C端和小B端多個訂單渠道和應用場景，按照路由規則實施訂單拆合和履約處理；2.靈活的履約方式：支持不同類型訂單分配至大倉、經銷商倉、店倉，通過不同的

22、配送方式，滿足多樣化購物體驗；3.性能穩定響應快高并發：電商大促期間可支持單日百萬級訂單交易流量匯集全渠道訂單，統一訂單路由分配及履約，實現線上線下訂單融通產品功能板塊技術架構產品特性板塊一：商業能力-商品中心通過商品中心對商品進行標準化描述，完成多渠道鋪貨和統一的價格管控類目屬性品牌價格規格單位庫存產品1產品3產品4產品6產品2產品5組合產品商品1商品2自建商城商品3商品4數字門店商品5商品6三方商城商品7商品8導購產品庫元數據體系多渠道鋪貨商品統一管理商品單獨定價商品獨立庫存商品個性化描述商品上下架商品獨立活動信息自動同步商品庫標準化描述商品多渠道鋪貨商品統一描述，多渠道一鍵鋪貨靈活的價格

23、策略，多渠道價格管控商品標準化描述類目屬性、品牌庫體系定義商品銷售規格元數據標準化管理渠道商品個性化管理渠道商品獨立定價商品在不同渠道單獨描述商品分級管理產品功能板塊技術架構產品特性板塊一：商業能力-庫存中心庫存管理倉庫和門店倉庫存管理在庫可用、保留和在途庫存占用邏輯庫存查詢和報表庫存同步同步WMS庫存對接前置倉對接庫存尋源倉庫/門店倉覆蓋范圍發運尋源規則配置地址映射地點信息和配送信息同步庫存預警安全庫存預警智能補倉：系統生成人工審核、ABC分類補貨/minmax最小訂購計劃共享庫存獨占庫存庫存同步計算中臺庫存核心功能發貨渠道推送規則共享規則渠道1：推送比例：10%、安全庫存：10渠道2:推送

24、比例：30%、安全庫存：20指定規則渠道1：指定庫存100渠道2：指定庫存200第三方電商倉（自營和代發）自營電商智能配送智能排線：線路規劃、線路監控：配送路徑監控和調整、配送進度、超時預警用戶訂單收貨確認發貨App同步信息APP提供全渠道統一庫存管理、庫存數據同步、分渠道共享和獨占庫存、庫存尋源和派單規則以及庫存預警等服務同步庫存售賣扣減庫存調撥WMS倉庫信息：倉庫類型、狀態、SPU/SKU數量、現有量保留量可用量、安全庫存第三方渠道商庫存倉庫信息：倉庫類型、狀態、SPU/SKU數量、現有量保留量可用量、安全庫存三方數據映射產品功能板塊技術架構產品特性板塊一：商業能力-結算中心結算是連接財務

25、和業務的橋梁，核心是基于業務事件驅動的業財一體化信息處理。是基于一定規則將各種業務單據轉換為與外部主體之間的應收應付單據，并將應收應付轉換為實收實付的過程線上線下結算&對賬線上訂單配送單售后單入庫單出庫單分潤&返利&聯營/代銷結算明細/匯總數據積分訂單積分互換導購訂單營銷活動經銷商訂單全鏈路自動稽核，確保不漏結、不錯結、不重復靈活計費規則、結算周期配置，滿足零售行業多主體、多級別、復雜規則的分潤需求支持固定比例、固定金額、階梯比例等多樣的供應商返利結算結算對賬銷售分潤返利結算結算中心渠道訂單分潤銷售分潤賬單銷賬賬單打款賬單銷賬價格管控渠道價格維護區域結算規則積分管控積分核銷結算異業積分結算供應

26、鏈結算供應商返利聯營/代銷結算發票管理電子/紙質發票金稅系統對接產品功能板塊技術架構產品特性計費引擎費率規則計費公式計費基數結算對賬全鏈路稽核差異處理支持調用多樣支付方式進行付款，付款完成之后自動銷賬賬單銷賬2C小票管理&2B發票管理發票管理板塊二：研發運營平臺客戶工作臺依賴的研發工具云效（公有云版）環境管理、二方庫管理、發布IDEA/Maven代碼管理天啟測試工具SLS+鷹眼運維工具云Code開發工具租戶開通業務管理需求反饋ISV工作臺授權查看測試工具運維工具能力介紹API查看能力介紹API查看API網關消息中間件租戶開通租戶管理PAAS功能授權環境初始化業務注冊業務管理業務自動上線業務下線

27、能力注冊能力管理能力介紹API/SPI管理需求管理需求管理需求分解回歸測試測試管理API測試網關測試業務運維運維管理排查工具版本管理產品線定義版本發布版本配置變更管理變更發布發布計劃發布監控核心能力：1、云上業務中臺版本迭代需求生命周期管理，方便后續的維護2、鏈接客戶和伙伴，向客戶呈現能力3、向客戶或伙伴需求開發以及后續運維的必要工具云研發運營平臺核心功能一站式研發運營平臺，為業務系統研發提供完整的DevOps解決方案產品功能板塊技術架構產品特性板塊三：快速應用開發平臺與業務中臺集成的應用搭建工具，實現常規應用零代碼開發，快速響應業務變化用戶和權限多租戶管理應用元數據沙盒管理分支管理基礎層數據

28、模型商業能力業務流程中臺層MySQL集成數據訪問客戶端MongoDB集成OpenSearch集成ODPS集成數據層REST集成HSF集成消息集成FaaS集成JAR包集成服務層事件總線API定時任務Excel處理BPM移動端頁面PC端頁面頁面布局自定義組件小程序頁面表現層設計器界面設計器API設計器數據表設計器命令行工具微商城C端應用B端應用調研問卷小程序活動承接頁消息公告活動報名促銷會場資料采集運營工作臺數據訂正業務打標系統配置頁流量監控任務跟蹤數據報表工單審批產品功能板塊技術架構產品特性突破了傳統業務模塊域的設計限制，自治單元的固件化和服務化，可按需快速啟停和個性搭建；靈活豐富的拓展點、支持

29、對業務單元進行豐富的個性化改造可高效靈活地被集成02.基于平臺產品形成的一套方法體系、開發工具和管理思路，開放給合作伙伴生態，以項目、產品方式接入更多不同類型的能力、服務更多不同類型的客戶。目的不是打造某單一品牌的中臺，而是客戶自己的中臺。具前瞻性的生態開放能力01.營銷組件模板化的啟用和開發讓構建系統更靈活便捷，隨著線上業務不斷滲透，高效的開發將能更快響應瞬息萬變的商業環境對客戶經營能力的要求；1個月快速上線菜鳥末端零售業務；3個月實現原計劃2年的大潤發門店數字化改造支持快速實時的業務創新03.基于阿里生態沉淀的AI算法，讓客戶的商業操作系統不再是單純的“復雜記賬本”，基于線上真實數據的訓練

30、，更加為客戶的商業決策助力；AI加持的商業能力沉淀04.用戶無需再自建機房、自行運維；淘系業務核心系統長期保持4個9以上的可用性，19年雙11更實現了訂單創建55萬筆/秒系統高可用高穩定性05.生態開放被集成快速業務創新多場景商業能力沉淀高并發性能系統穩定性高效開發實時發布產品特性產品特性技術架構產品功能板塊組織會員供應商商品庫存價格店鋪門店倉庫人貨場訂單營銷采購分銷結算交易供應鏈用戶注冊&登錄商品發布創建訂單多渠道商品管理訂單履約逆向交易庫存共享/獨占購物車商品合規和治理優惠價格計算支付/收款庫存計算招商/入駐采購/要貨開店（線上&線下）導購和推薦業務活動業務擴展點業務服務業務活動業務擴展點

31、業務服務業務流程編排用戶注冊&登錄 開發包業務活動業務擴展點業務服務業務活動業務擴展點業務服務業務流程編排商品發布 開發包業務活動業務擴展點業務服務業務活動業務擴展點業務服務業務流程編排創建訂單 開發包業務活動業務擴展點業務服務業務活動業務擴展點業務服務業務流程編排訂單履約 開發包1定義商業要素模型2定義商業能力及其業務活動3基于商業能力開放業務活動的流程編排和擴展點定制產品關鍵特性1：靈活的業務定制和創新產品特性技術架構產品功能板塊產品關鍵特性1：靈活的業務定制和創新業 務 流 程 編 排業 務 邏 輯 擴 展業 務 模 型 擴 展業務中臺擴展類型：產品特性技術架構產品功能板塊產品關鍵特性1

32、：靈活的業務定制和創新業 務 流 程 編 排業 務 邏 輯 擴 展業 務 模 型 擴 展商業能力擴展內容L3流程編排L4流程編排普通發貨COD發貨業務中臺擴展類型：產品特性技術架構產品功能板塊產品關鍵特性1：靈活的業務定制和創新業 務 流 程 編 排業 務 邏 輯 擴 展業 務 模 型 擴 展業務中臺擴展類型：主數據部分不可變更，是對于零售行業最核心的模型沉淀訂單模型業務自定義的屬性可以通過元數據的方式定義1.對于不需要檢索的屬性，統一存儲在feature中，比如業務定義“下單時天氣”，該信息會以key-value的方式保存在feature中。2.對于需要檢索的屬性，平臺預留了多個擴展字段來存

33、儲。比如，業務定義“下單時位置”，但是需要根據該屬性查詢訂單，該信息會存儲在預留的擴展字段中。主數據訂單ID租戶ID店鋪ID下單時間featureext1ext5非檢索擴展檢索擴展產品特性技術架構產品功能板塊類目商家商品銷售規格價格庫存貨品渠道商品標題主圖基礎信息類目品牌類目屬性銷售規格類目屬性詳情描述詳情描述描述屬性擴展屬性業務屬性品名條碼基礎信息類目高寬深重量貨品屬性描述屬性擴展屬性業務屬性庫存單位產地/廠商保質期等級業務對象的定義數據結構的定義*無論是業務對象還是數據結構的定義，遵循的原則是盡量與淘系相同*業務對象支持按需組合基礎模型客戶定制如：業務沒有多銷售渠道時，則不需要使用渠道商品

34、，商品定義到規格粒度時，則不需要銷售規格（SKU），不對接供應鏈體系，則無需定義貨品類目商家商品銷售規格價格庫存貨品渠道商品*數據結構支持按需擴展商品模型會定義基礎數據字段，客戶可按需進行擴展，分描述擴展（如：成分，賣點等）和業務擴展（如：是否進口，需要稱重等）示例1：“商品”的模型定義和定制產品關鍵特性1：靈活的業務定制和創新產品特性技術架構產品功能板塊預售開始1 1、定義基礎業務流程、定義基礎業務流程預售結束商品變現貨尾款開始尾款結束2 2、定義基礎業務模型、定義基礎業務模型預售預售開始1 1預售結束2 2商品變現貨3 3尾款開始4 4商業能力流程編排業務活動預售期降價處理支付定金是否加購

35、退定金規則尾款計算規則退款訂單共享優惠定金罰沒規則業務活動的擴展點業務活動提供的服務支付定金定金退款支付尾款定金罰沒3 3、提供業務活動的編排，業務活動開放擴展點和服務進行業務定制、提供業務活動的編排，業務活動開放擴展點和服務進行業務定制*商業能力提供相應的“業務活動”及默認流程，客戶可以按需對“業務活動”重新編排流程*業務活動提供相應的“擴展點”和“業務服務”可定制個性化業務邏輯，基于服務可調度和使用業務活動定金期降價處理支付定金自動加購預售商品清標與現貨共享優惠尾款單取消超期未支付定金處理5 5尾款結束預售商品標識子訂單編號主訂單編號商品購買數量單價定金金額定金狀態尾款金額尾款狀態子訂單訂

36、單編號是否預售預售金額定金來源定金狀態尾款來源尾款狀態改價狀態主訂單子訂單編號尾款金額支付狀態是否退款退款金額退款狀態尾款支付單子訂單編號支付金額退款金額退款狀態定金退款單子訂單編號支付金額支付狀態是否退款退款金額退款狀態定金支付單子訂單編號尾款金額退款金額退款狀態退款退款單示例2：“預售”的能力定義和業務擴展產品關鍵特性1：靈活的業務定制和創新產品特性技術架構產品功能板塊產品關鍵特性2：多場景的商業能力沉淀四通一達渠道融合業務場景豐富的促銷手段線上下單門店自提線上下單門店發貨線上下單大倉發貨門店下單大倉發貨門店下單跨店配送交叉引流線上到店交叉引流門店訂購口碑傳播營銷裂變預售秒殺社區拼團分銷周

37、期購C2M定制分階段更多樣的交易玩法優惠券滿減打折紅包津貼裂變優惠返現降價拍社交砍價菜鳥倉配盒馬配送餓了么蜂鳥京東蘇寧美團生態鏈接業務合作業務中臺除了能滿足業務場景的系統實現外，更重要的是沉淀一套業務能力共享中心，為業務創新和應對市場環境變化快速做出業務響應奠定了基礎；業務中臺提供標準化的數模和流程，更方便與生態伙伴開展業務合作，進行業務對接。產品特性技術架構產品功能板塊技術架構特性技術架構產品特性產品功能板塊平臺底層基礎設施全部基于阿里云，采用云原生相關技術，支持平臺的橫向擴展和動態伸縮，包括微服務一站式云上構建管理、Serverless無服務器架構等。1高性能云化架構提供基于業務變更穩定性

38、保障，以及組件、系統的高等級的服務SLA，包括全鏈路的壓測、熔斷、限流等。2穩定性保障平臺具備良好的擴展性，提供基于商業能力的擴展，通過業務身份識別可動態加載不同的業務事件，實現自定義化擴展和隔離。3良好的擴展性平臺滿足接入安全、傳輸安全、業務安全、網絡安全等方面的要求。支持多種安全技術手段，包括實時識別、分析、預警安全威脅的統一安全管理，保護企業數字資產并滿足監管合規要求。4安全性保障技術關鍵特性1：云部署設計SLB負載文件存儲消息云數據庫中臺集群緩存鷹眼VPC網絡NAT網關API Gateway日志企業IDC云服務總線CSBCDN商品中心交易中心會員中心XX中心SLB負載應用集群會員全渠道

39、管理商品全渠道管理OMSXX應用1.集群由多個可用區ECS組成,保證集群高可靠2.SLB負載均衡，實現安全流量分發，靈活調度3.提供NET網關和CSB兩種集成方式，有效降低集成成本4.SLS日志集成，實現高度靈活的日志實時采集5.環境創建模板，一鍵部署環境云部署方案特性云部署設計，動態調度云資源，立享云技術紅利技術架構產品特性產品功能板塊技術關鍵特性2：高性能設計數據庫存儲優化分庫分表技術支持庫表按規則拆分，支持橫向切分的能力，提高數據庫的讀取能力和存儲量能力。讀寫分離技術支持數據庫讀寫分離，支持讀取橫向擴容的能力，提高數據庫的讀取能力。應用系統運維優化線上流量分流技術支持線上流量按來源分流，

40、以應對來源之間影響問題。支持線上灰度流量。以應變更對線上環境無法測試影響。定時數據清理技術支持線上機器磁盤定時清理，數據庫無用數據定時入庫。應用層流程優化多級緩存及統一預熱技術支持不同維度的緩存存儲，以及提供統一預熱工具，以應對大流量來臨之前的快速準備工作。異步化處理技術支持功能通過異步化的方式處理，減少接口響應時間，提高系統吞吐量，如買賣家訂單數據落庫、交易后營銷、庫存等處理。預案開關技術執行不同的邏輯策略，以應對變化的業務和系統環境。接口限流及異常容災技術支持到依賴的服務維度的流量管控措施；對于異常的服務，可通過熔斷方式直接降級或采用富客戶端方式維持核心邏輯的運行。動靜分離技術拆解頁面元素

41、，支持部分元素直接靜態獲取，提高頁面訪問速度。前端性能優化面向高性能的分層設計，保障業務系統高效運轉技術架構產品特性產品功能板塊技術關鍵特性3：高穩定性設計流程管控需求管控版本排期業務測試業務驗收版本灰度發布線上事前階段事中階段事后階段功能巡檢壓測流量回放多端測試服務端灰度客戶端灰度業務驗收監控大盤預案執行阿里電商中臺穩定性方案加持，可靠保障業務可用性技術架構產品特性產品功能板塊技術關鍵特性4：可擴展性設計業務定制包業務定制包大秒拼團營銷域等商品域會員域交易域積分交易聚合支付商品優惠領域層開放定制點不對外暴露商業能力開放定制點對外暴露，業務可定制周期購預集成商業最佳實踐開放定制點業務可再定制業

42、務基于商業能力定制實現彈性伸縮設計，支持客戶多業務共存，靈活定制和快速創新定制點定制點定制點技術架構產品特性產品功能板塊技術關鍵特性5：聯通性設計應用中心1應用中心2用戶模型商品模型訂單模型支付單模型履約單模型品牌模型類目模型庫存模型店鋪模型組織模型統一數據模型層-SDO業務中臺加購下單履約選購交易鏈路遺留系統應用中心2商品中心交易中心庫存中心會員中心營銷中心支付&結算訂單履約統一模型：對內規范支撐全鏈路統一模型：規范性統一對接內部業務聯通業務邏輯商業協議獨立商業邏輯異構系統快速貫通（CSB）核心+擴展模型設計靈活擴展模型沉淀業務核心屬性老系統對接社會化聯通全局聯通的主數據模型和對接標準，方便

43、快速與內外部系統對接技術架構產品特性產品功能板塊技術關鍵特性6：安全性設計安全領域服務名稱網絡安全高防IP云防火墻主機安全安騎士應用安全Web應用防火墻漏洞掃描數據安全證書服務安全審計數據庫審計堡壘機安全管理態勢感知運維人員用戶VPC應用系統RDS堡壘機Web應用防火墻安騎士高防IP數據庫審計ECS證書服務云防火墻態勢感知漏洞掃描手機PC多維度的安全保障手段，安全防護無死角技術架構產品特性產品功能板塊目錄一、行業現狀分析二、阿里的中臺化實踐三、零售云業務中臺產品介紹四、適用業務場景&解決方案五、案例和服務保障業務中臺適用場景和解決方案大圖消費側人貨場的重構供給側研產服的數字化加速實現數字化轉型

44、3.多端商城輕松網上開店，一鍵接入多平臺APP快速搭建網站快速搭建多端小程序一體化搭建店鋪&門店裝修1.全渠道零售打通線上線下，生意翻倍增長全渠道訂單管理全渠道商品管理統一庫存管理多樣化訂購（零售/預售/拼團/周期購）多元化履約(多倉發貨、到店自提、門店發貨)2.會員營銷玩轉千人千面，助力會員增長統一會員管理會員等級&權益導購千人千面全域智能營銷營銷玩法（減價、打折、優惠券、N元任選、搭配組合）會員資產管理（積分、儲值卡）4.智慧門店賦能品牌門店，重構消費連接客流識別&數字化智能收銀（POS）周邊潛客洞察云貨架（掃碼購）電子價簽門店導購賦能5.渠道分銷構建分銷網絡，萬人幫你賣貨渠道商管理分銷履

45、約（一鍵代發）價格&庫存管控自動分傭/分賬多級傭金6.供應鏈管理優化供應協同，提升運營效率全渠道貨品管理品類規劃要貨&采購計劃采購管理供應商及合同管理業務中臺促銷中心訂單中心庫存中心用戶中心履約中心結算中心營銷中心貨品中心配送中心權益中心商品中心會員中心商業能力中心2C消費者端應用OMSCRMMDMB2C商城 B2B2C商城 積分商城智慧門店2B運營端應用經銷商管理ERPAPP小程序網站門店POS門店導購 方案一：全渠道零售商品統一描述，多渠道一鍵鋪貨靈活的價格策略，多渠道價格管控商品多渠道鋪貨01.線上線下訂單統一管理三方平臺統一收單零售&分享訂單統一管理全渠道訂單管理02.可售&實物庫存管

46、理多商品共享庫存多渠道共享庫存統一庫存管理03.線上下單線下零售預售、拼團、秒殺、周期購多樣化訂購04.大倉發貨&多倉發貨門店發貨到店自提多元化履約05.業務中臺促銷中心訂單中心庫存中心用戶中心履約中心結算中心營銷中心貨品中心配送中心權益中心商品中心會員中心商業能力中心2C消費者端應用OMSCRMMDMB2CB2B2C積分商城智慧門店2B運營端應用經銷商管理ERPAPP小程序網站門店POS門店導購 全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店業務流程需要具備商業能力多渠道鋪貨業務示例：門店商品管理智能派單/接單庫存共享聚合支付電子憑證最早開展門店自提業務的平臺之一；開通了400余家自提門店，業務提升明顯

47、；自提業務上實現的門店差異化價格、線上線下庫存打通、超期未提貨自動退貨、違規處罰等業務玩法業界領先；渠道結算滿足客戶“提前下單，到店即取”的消費訴求，提升消費體驗并節約履約成本。優衣庫門店自提商業APP微信小程序支付寶小程序線上下單選擇門店在線支付發放憑證門店接單揀貨/備貨憑證核銷到店提貨云POS訂單中心全渠道訂單定金交易自動退款履約中心智能派單庫存預占APP示例場景1：線上下單，門店自提方案一：全渠道零售全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店多渠道鋪貨商品導購基礎交易貨品管理聚合支付智能履約天貓超市、淘寶心選、盒馬、國際直營等B2C業務均是該模式的最佳實踐，在履約算法上有業界最豐富的場景積累；多

48、倉尋源算法業界領先，履約模型標準，方便跟3PL/4PL對接；逆向交易周期購履約管理借助線上渠道和社會物流體系，突破“周期購”區域銷售限制，售賣全國。大倉業務流程線上下單在線支付自配送/3PL配送訂單中心全渠道訂單履約中心智能派單庫存尋源收貨地址運費計算運費模板拆單/并單配送站揀貨/打包/出庫派單/狀態跟蹤商業APP微信小程序支付寶小程序APP需要具備商業能力業務示例：天貓超市多倉發貨示例場景2：線上下單，大倉發貨方案一：全渠道零售全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店最早在15年開展門店發貨業務，全渠道“星盤”能夠實現每秒十萬的門店訂單分派；門店發貨可以實現前店后倉線上共享庫存（不需要在門店備線上

49、商品庫存），混合揀貨履約。能夠讓客戶選擇時段送達（定時達）。多渠道鋪貨商品導購基礎交易貨品管理聚合支付智能履約逆向交易周期購履約管理店倉管理履約節點前置，商品離消費者更近，節約物流成本，提升消費者滿意度。業務流程線上下單在線支付訂單中心全渠道訂單履約中心智能派單庫存尋源收貨地址運費計算運費模板拆單/并單大倉補貨到門店揀貨/打包/配送門店自配送/3PL配送商業APP微信小程序支付寶小程序APP需要具備商業能力業務示例：大潤發示例場景3：線上下單，門店發貨方案一：全渠道零售全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店業務流程門店 1門店下單門店收銀自配送/3PL配送訂單中心全渠道訂單履約中心智能派單庫存尋源

50、收貨地址運費計算運費模板拆單/并單大倉配送站揀貨/打包/出庫派單/狀態跟蹤門店 2門店 3門店商品管理商品陳列門店收銀貨品管理智能派單代客下單履約管理門店導購端上掃描，線上下單，大倉發貨多倉尋源算法業界領先，履約模型標準，方便跟3PL/4PL對接。賦能門店以淺庫存/零庫存方式拓寬經營品類，彌補缺貨時到店的客戶消費訴求。需要具備商業能力業務示例：輕店示例場景4：門店下單，大倉發貨方案一：全渠道零售全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店其他業務場景一覽表方案一：全渠道零售業務場景場景描述全局訂單管理自有零售訂單管理商家自有線上線下零售訂單的管理自有分銷訂單管理商家分銷渠道的分銷訂單管理三方零售訂單管理

51、三方渠道的交易對接，統一收單，實現三方渠道訂單的統一管理全渠道商品管理鋪貨到自有渠道（線上&線下）商品統一描述，一鍵鋪貨到線上商城和線下門店鋪貨到三方渠道商品統一描述，通過渠道模板一鍵鋪貨到三方平臺渠道價格&渠道庫存管控渠道商品價格統一管理、庫存統一管理統一庫存管理可售庫存管理商品可售庫存設置實物庫存管理貨品實物庫存管理多商品共享庫存多商品共享同一庫存，靈活組貨不超賣多渠道共享庫存多渠道共享同一庫存，庫存打通，全局一盤貨庫存預占&庫存凍結支撐活動等場景的庫存預占/預留，支持銷售、調撥等日常運營的庫存凍結多樣化訂購普通交易普通線上交易，包括加購-創建訂單-支付-發貨-逆向的完整交易鏈路預售定金預

52、留庫存，支付尾款后發貨的預售交易流程團購/拼團滿足成團條件后訂單生效的團購交易流程周期購一次下單，周期性發貨的周期購交易流程代客下單通過POS或呼叫中心創建三方訂單（消費者-店員/客服-商家）的交易流程多元化履約線上下單，多倉發貨消費者線上下單，訂單路由到滿足條件的倉庫發貨線上下單，門店發貨消費者線上下單，訂單路由到距離消費者近的門店發貨線上下單、到店自提消費者線上下單，發放提貨碼，消費者憑提貨碼到指定門店核銷憑證后提貨門店下單、大倉發貨消費者線下門店下單，訂單路由到滿足條件的倉庫發貨門店下單、門店發貨消費者線下門店下單，門店直接發貨或路由到其他門店發貨全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店方案價

53、值全渠道訂單實現多渠道訂單的一致性管理；解決總部對于多渠道不通的數據營運問題，提升運營效率多機制履約支持業務多層級規則配置，實現單店履約|多店協同履約|倉配履約等確保訂單滿足率提升，支持多機制的履約執行無論是履約的路由策略還是訂單執行策略，都經過阿里各線上和線下業務檢驗。全渠道零售多端商城會員營銷阿里業務聯通基于零售云業務中臺構建的全渠道業務，無論訂單履約效率，還是全渠道訂單和商品的管理，都能夠高效的與阿里生態聯通。智慧門店方案二：會員營銷全域會員數據采集移動商城會員官網注冊會員門店注冊會員CRM會員線下活動會員電商訂購會員線下零售會員公眾號會員會員分析和洞察精準獲客種子客戶池潛客分析模型數據

54、清洗會員識別同人計算會員生命周期模型會員全景畫像行為數據活動數據交易數據基礎數據會員數據互動數據會員標識地域會員會員偏好購買渠道粉絲待轉化高活躍高貢獻休眠待喚醒精準營銷不同渠道公眾號、小程序、短信、郵件、APP不同人群潛客、新客、會員、特定區域、特定人群不同時間導購中、加購后、購買后、收貨后、活動后不同形式優惠券、打折減錢、權益兌換、節日關懷、互動游戲會員數字化，掌握消費者資產全域會員數據采集，統一管理統一會員管理01.智能會員識別、關系識別清洗歸一，會員One ID會員識別和分析02.會員全景畫像會員生命周期計算會員標簽&會員分群會員智能畫像03.會員升降級權益多渠道通兌通換資產（積分、儲值

55、卡）統一管理會員權益互通04.導購千人千面活動多渠道分發玩法多樣化（減價、打折、優惠券、N元任選、搭配組合）精準營銷05.業務中臺促銷中心訂單中心庫存中心用戶中心履約中心結算中心營銷中心貨品中心配送中心權益中心商品中心會員中心商業能力中心2C消費者端應用OMSCRMMDMB2CB2B2C積分商城智慧門店2B運營端應用經銷商管理ERPAPP小程序網站門店POS門店導購 全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店開始精準人群根據畫像篩選用戶線上促銷活動/優惠劵創建線下門店周期訂推廣活動創建營銷引擎推送分析活動效果調整營銷策略結束線下消費核銷線上消費核銷收到門店推廣鏈接門店簽到收到促銷活動推廣鏈接點擊頁面瀏

56、覽促銷詳情線下體驗商品/服務客戶運營 多樣營銷活動創建 活動頁面裝修 營銷活動分析線上促銷活動頁面裝修線下活動頁面裝修收到優惠劵/積分獎勵通知收到優惠劵/積分獎勵通知線下到店線上瀏覽開始方案二：會員營銷示例場景1：線上線下精準投放，交叉引流全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店會員管理卡券促銷定向優惠滿減促銷電子憑證門店管理權益投放內容管理選品算法、人群識別和圈定能力，能夠幫助企業高效的發現潛客，組織針對性強的活動；營銷產品可以方便的跟阿里手淘、口碑、餓了么、阿里媽媽、微博、優酷等傳播渠道對接，觸達更廣泛的人群；形成品牌口碑效應，利用線上線下的全域營銷方案，擴大會員基數，提升會員粘性。業務流程潛客

57、觸達訂單中心營銷-權益中心卡券優惠減價優惠定向優惠權益發放營銷-活動中心活動承接頁線下傳播門店 1門店 2門店 3線上傳播商業APP微信小程序支付寶小程序APP需要具備商業能力業務示例：大麥APP方案二：會員營銷示例場景2：口碑傳播、營銷裂變全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店方案二：會員營銷示例場景3：ABtest指導精細化運營流量調節訪問用戶A版本 10%15%12%購買轉化率購買轉化率B版本 20%C版本 30%D版本 40%27%32%購買轉化率購買轉化率12345自動化營銷策略定向人群圈選營銷權益觸達路徑分析引導促銷優惠促銷優惠新品上線新品上線站內Push短信E-mail站外廣告D方案

58、勝出全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店方案二：會員營銷其他業務場景一覽表業務場景場景描述統一會員管理多渠道會員接入（線上/線下、自有/三方）全域會員數據采集，統一數字化，掌握消費者資產會員鏈接（分組/關系/同人識別）會員全景畫像、智能會員識別、關系識別，自動會員分組會員等級&權益會員成長體系會員等級管理、自動升降級、會員生命周期計算會員權益會員權益設置，業務系統權益對接，權益多渠道通兌通換導購千人千面智能選品千人千面的商品導購，根據人群標簽自動圈選導購商品池分人群投放商品推薦、猜你喜歡全域智能營銷自有渠道營銷投放（線上&線下）線上線下活動統一分發和同步三方渠道營銷投放活動自動投放到三方渠道營銷

59、玩法單品特價商品特價銷售滿減滿折滿N元/N件，打M折/減M元優惠券商品優惠券、商城優惠券、門店優惠券N元任選N元任選M件搭配組合A+B搭配購買，減N元/打N折會員資產管理會員積分會員積分、消費記錄儲值卡儲值卡發售、激活、充值、消費等全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店方案價值 拉通線上線下全渠道會員體系是全行業共性的需求。阿里的OneID體系最早實現了線上線下消費者統一數字化沉淀?；诹闶墼茦I務中臺的技術方案，支撐了阿里集團的會員全渠道運營的成熟體系。無論是雙11優衣庫的線上向線下門店引流，還是盒馬線下向線上App引流，零售云業務中臺最大的優勢就是多營銷活動經驗沉淀。阿里巴巴業務中臺不僅是業務邏

60、輯和技術工具，也是阿里多年業務方法論的沉淀和輸出。和阿里的各業務域打通，更容易借力阿里業務能力帶來更多業務創新。未來可以通過靈活性的架構更快的集成阿里集團的新能力和新領域全渠道會員拉通線上線下交叉引流業務模式創新全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店方案三：多端商城客戶服務商品查看加入購物車創建訂單訂單支付商品搜索用戶登錄內容管理物流跟蹤收貨管理退貨處理業務中臺促銷中心訂單中心庫存中心用戶中心履約中心結算中心營銷中心貨品中心配送中心權益中心商品中心會員中心商業能力中心2C消費者端應用OMSCRMMDMB2CB2B2C積分商城智慧門店2B運營端應用經銷商管理ERPAPP小程序網站門店POS門店導購

61、EMAS移動開發平臺快速應用開發工具（2C）快速應用開發工具（2B）APP商城Web商城/H5商城小程序商城社群直播活動內容種草線上廣告門店進場引流線下戶外廣告 會員運營公眾號PC官網自營電商門店掃碼門店導購電商交易全流程支撐APP的快速開發以及靈活運營，移動業務統一研發、統一管理、統一運營，提升用戶體驗高效定制大促頁面，定制定制線上線下營銷活動頁面支持一云多端發布，一次開發，支撐多端小程序同時發布，統一用戶體驗，提高研發效率快速搭建管理平臺和各種運營端應用頁面，讓業務創新不止于C端。運營管理平臺AIIPLAI人群PL人群開發者/生態運營小二APP、H5、PC、小程序多端覆蓋小程序“一云多端”

62、（手淘、支付寶、釘釘、高德）多終端覆蓋01.EMAS移動開發平臺實現APP的快速開發和集中管理RDT快速應用開發工具實現H5、WEB和小程序的快速構建快速搭建APP02.豐富的模板和組件提供千變萬化的頁面構建能力頁面構建所見即所得個性化裝修03.覆蓋全交易營銷鏈路流程的基礎模板和和組件，支撐客戶構建功能完善的商城系統全鏈路覆蓋04.首頁專題頁店鋪頁會員信息頁內容頁購物車下單頁收銀臺訂單管理卡券包搜索商品詳情頁店鋪裝修商詳頁裝修微頁面搭建基礎模版和組件頁面模板全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店方案三：多端商城業務中臺商業能力結合阿里云EMAS移動研發平臺，提供單一App承載數十甚至上百業務板塊，

63、并支撐業務快速開發以及靈活運營的移動業務統一研發、統一管理、統一運營全鏈路解決方案。核心能力：App集中管理、支撐不同業務方技術選型、移動研發流程統一管控阿阿里里云云E EMMA AS S移移動動研研發發平平臺臺EMAS DevOps開發域測試域運維域運營域開發套件UI 組件圖表組件業務組件IDEWeex跨平臺開發框架Weex容器H5容器Weex 樣板工程移動測試兼容性測試自動化測試性能測試功能測試探索測試移動熱修復移動監控性能分析崩潰分析自定義報表監控大盤Android 熱修復SophixiOS 熱修復Sophix監控報警消息推送網絡服務通道服務移動API網關遠程配置移動數據分析移動用戶反饋

64、EMAS SuiteEMAS Infrastructure應用層應用層C端AppB端App移動H5支付寶小程序三方小程序淘寶小程序設計服務設計服務體驗度量用戶研究設計咨詢ISV培訓數據分析設計規范/組件定制化定制化服務服務App/小程序開發移動應用架構咨詢移動應用專家測試研發規范與業務方法論業務中臺示例場景1：APP快速搭建全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店方案三：多端商城示例場景2：微商城H5小程序快速搭建豐富的頁面組件庫，和布局組件庫，滿足各類型頁面快速搭建訴求組件與業務中臺聯通直接獲取和展示業務數據快速搭建C端頁面，馬上擁有微商城快速搭建B端頁面，快速響應業務變化通過元數據+設計器的方式

65、高效實現應用開發從數據庫設計，到服務發布，再到界面開發，最后發布、運維都能在線完成，快速響應業務變化全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店其他業務場景一覽表方案三：多端商城業務場景場景描述個性化推薦精準推薦與會員營銷平臺聯動，針對特定人群推薦特定商品、頁面和版本個性化推薦根據用戶在商城內的行為自動的關聯和推薦商品ABtest通過ABtest優化電商運營直播電商直播帶貨類似淘寶、抖音等各種直播平臺，通過主播帶貨模式歸因分析能夠根據直播內容和商品的關聯關系，追蹤交易內容電商內容種草推薦類似小紅書或抖音累的短視頻、視頻、文字、圖片的內容帶貨模式歸因分析能夠根據媒介內容和商品的關聯關系，追蹤交易其他商城方

66、案B2B商城類似1688電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業、公司）B2B2C商城通過B2B2C模式的電子商務企業構建自己的物流供應鏈系統，提供統一的服務。C2M商城強調以用戶為中心，根據用戶個性化需求生產，為用戶提供“大牌品質，工廠價格”的商品。全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店方案價值業務中臺商業能力和前端頁面展示層的的聯合解決方案。既重前臺客戶體驗，又重中臺強大的業務邏輯。支持一云多端發布，一次開發，支撐多端小程序同時發布，統一用戶體驗，提高研發效率快速搭建管理平臺和各種運營端應用頁面，讓業務創新不止于C端。前臺+中臺的完整方案業務場景沉淀多端一致用戶體驗全渠道零售多端商城會員營銷基于

67、零售云業務中臺的商業能力沉淀，提供覆蓋電商營銷交易全鏈路流程的基礎模板和和組件，支撐客戶構建功能完善的商城系統。智慧門店消費者方案四：智慧門店全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店業務中臺促銷中心訂單中心庫存中心用戶中心履約中心結算中心營銷中心貨品中心配送中心權益中心商品中心會員中心商業能力中心2C消費者端應用OMSCRMMDMB2CB2B2C積分商城智慧門店2B運營端應用經銷商管理ERPAPP小程序網站門店POS門店導購 會員注冊&識別營促銷活動執行線上渠道交易&門店交易多支付方式只能門店POS01.門店全渠道作業02.門店導購03.智能硬件觸點管理04.線上渠道交易線上訂單，門店自取線上訂單，

68、門店發貨線上訂單，跨店配送門店交易店內收銀訂單店內預約，總倉履約導購管理導購虛擬庫存管理導購用戶線索跟蹤客流識別ReID電子價簽門店導購引導周邊潛客洞察C端流量門店移動商城會員官網注冊會員CRM會員公眾號會員線上店員門店周邊潛客線下活動會員線下零售會員線下供貨&庫存作業無縫鏈接上游供應鏈優化選品能力上游供應鏈，供貨到店門店POS全渠道銷售能力，打通線上和線下會員營銷、訂單履約多種支付方式全渠道門店作業支撐門店店務處理全流程依托庫存中心與全渠道中心，提升整體服務履約效率與能力統一設備管理門店各硬件及應用遠程管理門店顧客身份行為數字化B端管理1.全渠道銷售終端3.門店多級履約北京海淀門店門店門店門

69、店區域倉大倉8KM3KM40KM一級履約：門店導購二級履約：同經銷商跨門店導購履約三級履約電商區域倉三方物流履約交易會員數據營銷終端銷售小閉環4.門店閉環會員營銷通過硬件實現的智慧門店場個性化門店購物體驗提升轉化線下全量級交易過程集成權益核銷和會員識別能力支持不同場景的多種支付方式2.智能硬件觸點采集線上渠道交易 線上訂單，門店自取 線上訂單，門店發貨 線上訂單，跨店配送會員注冊&識別 掃碼注冊會員 引導錄入注冊會員 會員發卡 淘寶身份識別會員 手機號識別會員 會員卡卡密識別會員單品優惠優惠券滿減買免、買贈換購綁定優惠團購/店內拼團交易支付能力促銷執行設備管理設備信息設備注冊遠程配置日志管理設

70、備埋點監控告警工單系統運維數據分析設備狀態上報現金類記賬類銀行卡當面付刷臉付門店交易 店內收銀訂單 店內預約，總倉履約快銷便利店天貓小店-臺式POS美家行業居然/紅星美凱龍-移動PAD/手機混合支付分階段支付（預售）家居生活淘寶心選-自助POS示例場景1：門店POS方案四：智慧門店全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店門店庫位管理門店入庫管理庫存盤點報損管理退貨出庫調撥出庫效期巡檢庫存管理（總部）（PC）盤點計劃庫存報表庫存執行（門店）（RF）庫存調整揀貨管理業務流程-基于門店盤點說明總部總部門店門店1,制定盤點計劃4,分配盤點任務2,整理庫存，清除負庫存等日清任務3,創建盤點單1,領取盤點單2.

71、RF槍輸入盤點單號3.掃描庫位號5.清點商品數量4.掃描商品條碼6.RF搶錄入實際數量7.操作“盤點完成”5,核查初盤結果6,完成導出盤點報表盤點周期：周盤月盤季盤盤點范圍庫區類型：選擇庫位類型，可多選位置類型：選擇庫位位置，可多選是否采用盲盤實盤計算方式渠道安全庫存管理示例場景2：門店庫存作業方案四：智慧門店全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店基礎設置基礎設置交易交易門店門店騎手騎手門店服務能力運力簽約商品授權安全庫存管理管理門店履約派單自提核銷門店揀貨門店發貨騎手配送節點管控全渠道門店作業核心能力全渠道門店作業核心能力業務價值表達：準：門店服務半徑制定，確保服務對象快：全流程SOP管理，保障

72、門店執行人員更高效完成門店履約（自提/門店配送）穩：全流程節點數字化管理，確保門店品質把控服務及超時異常監控門店管理（PC）門店履約范圍商品授權全渠道訂單監控門店履約訂單門店執行（RF）派單任務訂單揀貨訂單發貨缺貨處理運力簽約騎手配送（RF）門店主要支持的作業場景缺貨轉單申請重新派單示例場景3：全渠道門店作業方案四：智慧門店全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店方案四：智慧門店業務場景場景描述場外洞察周邊客群分析周邊人群分析，潛客分析新店選址新店選址分析和建議活動點位智選線下活動的選點分析和建議場內數字化店內客流分析店內用戶軌跡、人員分析店內商品關注度分析店內商品受關注度的分析，優化店內品類電子價

73、簽通過電子價簽實時呈現商品價格陳列優化店內商品陳列分析云貨架（電子櫥窗）線下掃商品碼加購訂購，無需備貨即可銷售場內交易智能收銀（智能POS）智能收銀POS場外投放周邊人群觸達營銷活動的周邊投放其他業務場景一覽表全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店方案價值前/中臺模塊化和靈活集成基于零售云業務中臺的商業能力快速搭建門店消費者端側業務體系，實現生態能力快速鏈接和復用，幫助品牌支撐業務規?；瘎撔路諛藴驶涂晒芸鼗跇藴手信_能力搭建的門店全流程化的作業SOP化，讓門店服務標準化，并提供履約全流程的可視化管控和異常預警。優秀的適配性和穩定性門店POS端集成設備能力適配，適配外設型號200+；借助零售云業

74、務中臺的技術上的高可靠高穩定性，收銀成功率99.9%，支付時效2.5s，App Crash率低于萬八。全渠道零售多端商城會員營銷智慧門店目錄一、行業現狀分析二、阿里的中臺化實踐三、零售云業務中臺產品介紹四、適用業務場景&解決方案五、案例和服務保障案例-Alibaba集團業務價值聯結廣泛：阿里跨零售、生活、文娛等300+業務沉淀深厚：10+能力中心；80+業務能力；30+具備智能化效率提升：相比2018年對業務創新的效率提升5倍+穩定增強：業務中臺核心保持4個9以上可用性，雙11交易創建峰值達到55w/s業務能力數據智能場景串聯全渠道運營能力打通業務互聯高效創新業務穩定核心價值：人用戶/商家/伙

75、伴貨商品/品牌場市場/門店案例-Lazada案例名稱Lazada來贊達總部新加坡行業電子商務平臺產品和服務電商、物流及支付服務背景與規模估值超過100億美元2019胡潤全球獨角獸榜排名第50位東南亞第一大電商，業務遍及東南亞多個國家；阿里巴巴接手后，完全改造其電商系統，6個月內重造一個新“淘寶”業務中臺改造前的困境系統架構不合理，沒有分布式和模塊化分層的思想，模塊和模塊間的代碼耦合很嚴重，改動牽一發動全身。穩定性差，基本上每周都有 P1 故障。大量的數據同步，系統間依賴不是通過接口依賴，而是通過數據拷貝同步的方式。迭代慢，系統架構演進復雜，多地研發團隊，穩定性差等問題，導致新需求的迭代速度很慢

76、解決方案 啟動Voyager項目，全面重構Lazada原系統 Voyager 項目一期，將無線端和搜索鏈路替換成阿里技術體系 Voyager 二期，將用戶，商品詳情，購物車，訂單，退款，履約等系統，全部重構，將數據遷移到新系統開發周期3個月上線周期3個月涉及業務域17個技術人員投入超過300人GMV增長超200%DAU增長超200%案例-大潤發案例名稱大潤發總部中國臺灣行業零售商產品和服務百貨、生鮮背景與規模商超的領頭羊擁有486家門店年銷售額逾1000億業務中臺改造前的困境受零售大環境影響，線下業務增長乏力；飛牛網未能打開線上局面，線上業務占比低；運營效率持續走低：店銷售額、坪效、存貨周轉速

77、度等核心指標不斷下滑；解決方案 通過對接阿里業務中臺，快速上線了大潤發優鮮，打通全渠道鏈路；對接了淘鮮達和貓超體系，實現與淘系業務的連接，完成生態體系對接；重構了大潤發的全渠道運營平臺，支撐大潤發全渠道業務快速發展；輸出門店數字化解決方案，實現100余家門店實現數字化改造；開發周期3個月上線周期3個月（2年的研發計劃，3個月完成）涉及業務域全渠道售賣門店數字化門店數字化完成100+門店數字化改造線上占比提升不足7%提升到15%國內商超領頭羊，年銷售額過千億，通過阿里業務中臺完成其全渠道鏈路的改造和門店數字化改造，三個月實現了其倆年的研發計劃；案例-大麥中國領先的現場娛樂全產業綜合服務提供商，融

78、入阿里大文娛生態后，通過業務中臺快速完成了其業務系統的更替，實現了線下票倉、APP、官網、天貓官旗的全打通；案例名稱大麥網總部北京行業電商平臺產品和服務文藝演出&賽事票務背景與規模全國最大的場館票務服務提供商票務年銷售額逾40億業務中臺改造前的困境業務流程不合理，以BD角色為重點，但BD缺不參與項目運營，導致業務鏈路脫節產品缺乏頂層設計，系統功能紊亂，重復建設多系統架構陳舊，異構系統多，維護成本高系統不穩定，故障頻出，經常超賣，熱門項目搶購宕機成常態解決方案 通過“候鳥”項目實現了會員通，商品通，交易通，營銷通 實現大麥官網、大麥APP、大麥天貓官旗的業務系統打通 業務系統上云，解決其系統性能

79、問題開發周期3個月（一期）上線周期3個月涉及業務域會員、商品、交易、營銷等核心鏈路業務系統打通線下票倉、大麥網、大麥APP、大麥天貓旗艦店業務系統合一GMV提升148%購買UV增長257%案例-海底撈案例：海底撈超級案例：海底撈超級APP APP 前臺到中臺完整的產品解決方案前臺到中臺完整的產品解決方案AppApp質量質量首屏加載時間 1s平均訪問延遲 98%研發研發效能效能產品面市周期 100%版本迭代頻度 7天/版測試人工成本 5人年海底撈基于“大中臺、小前臺”的架構，結合業務中臺商業能力業務中臺商業能力和阿里云阿里云EMASEMAS移動研發平臺移動研發平臺的方案，完成“海底撈超級APP”的版本重構并上線，使海底撈業務從線下延伸到線上、從在店到離店，為后續的個性化服務帶來了極大的想象力。Crash率 90%故障修復時間 30min4.54.5星星超級App AppStore評分從一星升至四星半10+10+功能功能從原來的單一點餐類App擴展到社區、短視頻、積分、會員營銷游戲等10多項功能，真正落地全方位服務顧客的超級App千人千面千人千面每個用戶看到的菜品推薦、促銷信息、達人分享等內容都是不一樣的