2019年新零售時代的智慧中臺.pdf

1、零售行業的發展趨勢零售的本質不變：成本、效率、體驗零售業態的成本、效率、體驗創新第一次零售革命第二次零售革命第三次零售革命第四次零售革命業態類型成本/效率體驗百貨商店連鎖商店超級市場數字化電子商務支持大批量生產降低價格選址貼近居民社區更具便利性現代化IT的應用進一步提高流通速度和周轉效率顛覆傳統多級分銷體系降低分銷成本博物館式的陳列購物更便捷通過統一化管理和規?；\作實現成本和效率開架銷售、自我服務提升購物體驗虛擬空間不受物理限制，線上線下一體商品選擇范圍大升級的核心在于零售基礎設施的變革零售基礎設施：服務信息、商品和資金流的公共基礎設施零售的變與不變零售的變不變驅動因素結果消費的變化：3P場

2、景：多元化Pluralistic 關系：參與化Participative需求：個性化Personalized技術的驅動：3I端：感知 數據化 Instrumented 網：互聯 網絡化 Interconnected云：智能 智能化 Intelligent零售的未來：3S 零售基礎設施的變化擴張：規?；伤芑?Scalable決策：經驗化智能化 Smart交互：分工話協同化 Synergetic精準（深度）：從“大眾市場”到“人人市場”無界（寬度）：從“N1”到“1”升級成本、效率、體驗未來的零售基礎設施后臺技術(3l）零售中臺(3S)消費入口(3P)商流、信息流、資金流等服務感知 Instru

3、mented 互聯 Interconnected智能 Intelligent可塑化 Scalable智能化 Smart協同化 Synergetic多元化Pluralistic 個性化Personalized參與化Participative無界、精準通過實現技術中臺能力沉淀行業基礎設施能力成為中臺零售技術中臺發展的兩大階段科技零售入口零售科技中臺零售零售基礎設施中臺l提升零售業務：通過技術手段，提升零售業務的成本、效率、和體驗l探索創新零售入口業態：基于新的技術基礎設施打造零售新業態（AI-enabled commerce/IOT-enabled commerce/conversational

4、commerce等）l打造、沉淀基礎設施：圍繞“智慧供應鏈”這一核心競爭優勢，全面提升三個智能智能消費：客戶的獲取、洞察、體驗、和留存相關的表現提升智能供應：供應商關系、智能制造等智能物流：物流自動化l科技中臺對外賦能：技術能力開放，為零售商、品牌商、其它合作伙伴提升表現l生態構建：連接內部能力與外部能力，與外部生態伙伴共建平臺可塑化(Scalable)：智能化(Smart)：協同化(Synergetic)：零售的基礎設施具有很強的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要零售的基礎設施要依托數據，以及基于數據的算法輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統的整體效率信息、商品、資金流服務的組合可以互相

5、強化，形成合力未來的零售基礎設施（3S）智慧營銷方案低流量高轉化高流量高轉化高流量低轉化低流量低轉化商品預研新品推廣常態銷售尾貨清倉發現機會診斷分析解決方案數據效果未來的零售基礎設施中臺（3S）-可塑化拼購秒殺必購碼新品發布會促銷令牌優惠券預售預約特價清倉京東專享供應商協同平臺提升零售鏈條整體效率采購履約及時率促銷需求預測的準確度計劃與采購準確度預測值與落地庫存供應商周轉供應商可供庫存積壓分析協同訂單補貨協同銷售計劃協同訂單預測未來的零售基礎設施中臺（3S）-協同化智慧供應鏈 動態定價幫助零售管理者什么商品該漲價？什么商品該降價？什么商品該促銷？什么商品不促銷？基于不同商品分類推薦不同的價格策

6、略。取得最佳的價格效率，促進交易達成。零售基礎設施中臺（3S）-智能化替代品庫存友商價格大數據自身價格季節性促銷生命周期特殊促銷日價格彈性自動定價測試結果：GMV提升3.6%，毛利額提升19.0%無人倉無人科技真實應用無人車無人機零售基礎設施中臺 無人物流構建新的物流模型零售基礎設施中臺 重新定義概念的物流倉庫智能冰箱智能行李箱智能后備箱渠道分銷商貿 批發生產采購連鎖零售商業綜合體品牌官網B2CB2BO2OB2B2CF2RC2M積分商城大宗商品泛零售電商解決方案助力企業數字化轉型升級電商能力開放：運營，營銷，商品，倉儲，配送客服，售后，金融，大數據、人工智能，智慧供應鏈 穩定、安全、高效的基礎

7、云服務數據驅動的電商核心交易系統電商領域人工智能技術應用開放的全渠道、全流程電商場景運營能力零售基礎設施開放賦能 技術中臺賦能大數據服務零售基礎設施中臺開放賦能 數據中臺賦能在客戶洞察方面，通過對客戶相關的行為數據進行捕捉分析，開發預測分析模型，實現精準營銷在市場洞察方面，分析歷史及行業數據，對比競爭對手，尋找新的市場機會在運營洞察方面，分析運營數據，優化產品設計方案，運營組織、體系、管理流程，以提高服務質量前端入口創新獲取消費者心智產生交易營銷模型的變化漏斗形的營銷模型基于貨性的營銷貨找人的營銷模型基于人性的營銷多場景多終端用技術全面提升用戶體驗ARVR 3D商品展示京東智能冰箱叮咚智能音箱

8、應對消費者的變化-場景多元化場景形態偏好xx會場綜合頻道細分模塊搜索商品店鋪活動內容商品品類品牌多維組合，定義千人千面精準推薦搜索用技術全面提升用戶體驗應對消費者的變化 需求個性化大數據讓消費者決定未來的產品和服務產品迭代市場表現大數據發現用戶購買投影儀時更關注外觀、亮度和音質，且對“自動對焦”功能的需求較高，為極米的產品迭代提供參考，在此基礎上極米推出Z4X、H1、H1s等產品。H1s 品 類 銷售冠軍Q1投影市場占有率：接近10%智能投影市場占有率：50%產品迭代市場表現根 據 大 數 據，Moony定制了68片包裝的電商專供款紙尿褲定制款在滿足消費者需求的同時，降低生產成本和配送成本銷售

9、額：特供裝系列占品牌銷售總額的60%銷售增長：定制款銷量比去年同期增長420%應對消費者的變化 價值參與化后端技術架構演進快速反應動態調整后臺技術信息化發展進程資源池為提高資源利用率，架構升級為OpenStack等框架，存儲換成MySQL，自主研發核心系統，大量采用開源體系，降低投入的成本云原生開放的云和邊緣平臺，利用大規模的容器集群，無服務技術，簡化IT運維，敏捷業務應用，讓IT成為生產力數據中心架構升級，開始搭建X86架構，啟用商用數據庫及各種商務套件。采用成熟IT商用套件建設企業IT服務。大量“煙囪式”業務系統主機網站剛起步階段，臺式機搭建web，用簡單前端技術開發網站，用于進行最簡單的業務處理IT規模支撐業務規模IT形態業務軟件從業人員網站開發商用軟件集成開發開源開發全棧系統工程師千億規模百億元億元規模-十幾到幾十的十幾到幾十的IT規模規模幾百到幾千的幾百到幾千的IT規模規模云無處不在云無處不在幾萬的幾萬的IT規模規模IT信息化建設是現代企業最重要的競爭力之一，未來的關注重點是IT之上的服務Thank you!