知乎：2020 電商增長驅動力行業報告(29頁).pdf

1、知乎首屆在線行業峰會報告 2019 年 12 月 序言 2019 年，電商有哪些新變化值得關注？ 數字化與數智化 垂直賽道巨頭崛起 線上線下深度融合 數據決策與反向定制 消費觀新變化 精彩回答收錄（By 京東大數據研究院） 2020 年，電商的增長機會在哪里？ 下沉市場消費增長 國貨出海與跨境電商 奢侈品與消費升級 私域流量運營 后端資源整合 網購新興力量崛起 直播電商還能火多久？ 手機屏幕背后的產業鏈 直播電商是一時熱鬧還是未來趨勢 直播比電視購物高明在哪里 精彩回答收錄（By LinkedIn領英中國） 電商如何向黑科技借力？ 雙十一的物流，怎么越來越快 刷臉支付會是支付的終極形態嗎 AI

2、 是羊毛黨的對手嗎 區塊鏈技術是怎樣被應用的 精彩回答收錄（By 知道創宇 云安全） 致謝 目 錄 02 03 13 19 26 09 01 序 言 知乎以知識連接一切為愿景，2019 年 12 月 2 日，知乎舉辦了第 一屆在線行業峰會電商增長驅動力。 本次峰會打破了地域的限制，行業巨頭、商家、投資機構、行業媒 體、電商主播、消費者等相聚知乎，基于不同的視角，暢所欲言，分 享各自的形勢觀察、實戰經驗和行業洞見。 參與峰會的知友和機構號圍繞直播帶貨、私域流量、下沉市場、國貨 出海等進行了結構化討論，這些在 2019 年大火的行業變化與革新， 在 2020 年還會繼續成為趨勢嗎？近年來的大眾消費

3、觀有哪些突出的 變化？直播電商的紅利期還能持續多久？電商領域有哪些不為人知的 黑科技？ 本篇報告選取了峰會中部分精彩討論，將針對以上問題一一呈現。 02 中心化電商行業格局已成定局，新的巨頭會出現在社交電商和去中心化電商 中。 中心化電商指的是像阿里、京東這場的傳統 B2C 電商，可以預見在這個賽道 上，巨頭還是那些巨頭，整個賽道的格局、排名不會再有太大變化。但另一方 面，我們已經見到了拼多多在五環外市場、在社交電商渠道上的強勢增 長，相比于一二線城市稀薄的流量紅利，利用縱深市場消費者對口碑傳播的依 賴、對各種社交玩法更高的接受程度，面向縱深市場的社交電商仍然有更大的 可能性。 面對 11.1

4、1千億元級別的消費市場，支付寶展示了世界級的數字金融計算 能力，京東星鏈零售物聯平臺助力超過 1 萬家線下門店完成智能化升級，蘇 寧的智能物流優化算法，為包裹配送提供智能化的派工和配送路線優化，未來 的物流一定是從數字化到數智化，數智世界將是我們共同面臨的時代。 1.1數字化與數智化 1.2 垂直賽道巨頭崛起 對于任何一個國家和地區，未來經濟的增長動能，本質上來自創新和數字化的 驅動。 中國目前社會零售總額達到 38 萬億，可以說，未來這 38 萬億都將會被完全 的數字化，這當中所蘊藏的機會和潛力將是非常驚人的。 阿里巴巴 中國商報 每日優鮮 2019 年，電商行業有哪些變化值得關注？ 03

5、傳統企業的做法是先委托市場調研公司花費幾個月甚至超過一年的時間來對潛 在的目標消費者問卷調查或者訪談，而現在借助阿里巴巴平臺的數據能力，可 以縮短這些環節。 喜歡什么才賣什么、要什么才賣什么是對這些數據的一種用法，叫做 C2B 反向定制。 在以前，商家研發新品更多依賴商業直覺、感性決策，風險高且難以復制，而 現在一款新品要不要生產，生產多少，消費者喜不喜歡，都可以從天貓新品數 字系統得到答案，人的決策，變成了大數據和云計算來決策。 在電商的沖擊下，實體商業遭遇到前所未有的挑戰和困難。而直播+零售 模式的出現，正在幫助實體商業改善生存現狀。近兩年，網絡直播愈發受到實 體店的重視。 一方面，實體店

6、通過直播可以抓住用戶獵奇的心理，傳遞品牌價值；另一方 面，直播突破了空間和時間限制，覆蓋到了更廣泛的消費人群，可以有效提升 門店坪效。 要說電商界的大變化，將線上線下融合的新零售應該算是一個。 那么 2019 年對于電商行業的變化就是：新零售的探索從店走到了場。 從新的消費需求來講，重新定義整個中國零售業乃至世界零售業是一個超級藍 海。而中國社區 mall 僅占商業地產的一成，前景非常廣闊。 1.3 線上線下深度融合 1.4 數據決策與反向定制 中國商報 盒馬 天貓 2019 年，電商行業有哪些變化值得關注？ 04 寵物行業許多新的業態正在蓬勃發展：功能細分，出現寵物喪葬用品、基因檢 測、克隆

7、等新產品；價格細分，出現寵物寵物潮牌、奢侈品；消費場景變化， 出現商場室內動物園等場景體驗式消費；消費方式變化，寵物訂閱制電商正紅 火；云吸寵也帶動了貓狗IP和萌系周邊的銷售未來 5G 技術的發展，會不 會讓人寵生活又有新驚喜？ 如何看待寵物行業未來的發展前景，pidan 君只能回答：前景很好，責任 很大，未來如何，我們一起期待看看吧。 今年11.11，天貓國際統計最受歡迎進口商品，貓主糧第一次超過了嬰幼 兒奶粉。 寵物從出于功利目的馴養的存在正式成為了人類家庭不可替代的成員，這是 貓咪與狗子的勝利嗎？不，這是人自身的勝利。 這標志著我們從為社會關系買單進化到了為自我買單，我們對消費社會下商

8、品符號的理解，從純粹地實現社會價值中輕微地解脫了出來，并試圖摸索出 自我價值的輪廓。 2019 年，電商行業有哪些變化值得關注？ pidan LORDE里兜 2019 年，電商行業有哪些變化值得關注？ 1.5 消費觀新變化（以寵物行業為例） 05 近十年，中國的互聯網經濟為消費增長帶來了很大的突破。同時，消費市場 也發生了很多變化。即使我們身在其中，也很難準確地找到消費熱點變化的 潮汐節點。但是通過數據我們能一窺究竟，首先我們從 3 億消費者的購物車 里看看消費趨勢的變化。 我們回顧一下，2015 年的購物車里多是生活中常見的日用品、零食、服飾。 2016 年，手機超過休閑零食，成為人們加入購

9、物車最多的商品。 VR 眼鏡的排名上升了近 600 位，把 VR 眼鏡加入購物車的用戶是去年同期 的 12 倍。 智能手表的排名上升了 110 位，把智能手表加入購物車的用戶是去年同期的 3.4 倍。智能用品開始逐漸走進普通消費者的生活。 休閑鞋、針織衫、牛奶乳品進入購物車 TOP10 榜單，我們可能記不起了。 實際上，正是在 2016 年開始流行起休閑的時尚風，同時越來越多的人開始 線上買牛奶了。 近 2017 年，智能家居商品在購物車中的排名從 2015 年的 227 位，上升到 第 61 位，是智能家居從技術應用到商品普及的一大步。 京東大數據研究院 2019 年，電商行業有哪些變化值得

10、關注， 2020 年會面臨哪些挑戰，有哪些機遇？ 06 健康監測商品在購物車中的排名比 2015 年上升了 371 名，把健康監測 商品放進購物車的用戶是2016 年的 6.5 倍，2015 年的 20 倍。 電動牙刷在購物車中的排名比 2015 年上升了 100 名，把電動牙刷放進 購物車的用戶是 2016 年的 3.4 倍，2015 年的 7.7 倍。 嬰兒尿褲、跑步鞋進入購物車 TOP10 榜單。2016年全面開放二胎政策 開始實行，第一批二胎寶寶誕生，帶動了線上母嬰市場紅火。同時，跑步 鞋進入消費者購物車，跑步成為廣受歡迎的健身方式。很多跑步愛好者到 其他城市，甚至到國外參加馬拉松比賽

11、。 2018 年，平衡車在購物車中的排名從 2015 年的 1000 多名、2018 年上升 到第 74 位，智能+運動最成功的應用，科技產品帶給人們的樂趣，顯示出年 輕、時尚、活力。 穿戴裝備在購物車中的排名上升了 90 多名，最常見的就是運動手環、運動手 表。 口紅在 TOP100 排名中上升了 36 位，把口紅放進購物車的用戶是 2015 年 的 6 倍。這幾年，人們對口紅的熱愛已經上升到收集的程度，一只顏色是不夠 的，集齊不同的色號才重要。 面膜、白酒進入購物車 TOP10 榜單。這年，豬豬男孩成為熱詞，男性護 膚成風，小姐姐們的護膚流程也更精細了。同時，江小白引領白酒低度化，將 傳統

12、白酒文化與新青年文化結合，隨著中國 10 大名酒紛紛加入11.11大 促。 2019 年，無人機在購物車中的排名從比 2015 年上升了 764 名，這是成年人 的一個喜好，從專業攝影師開始普及到普通消費者，我們也發現人們的興趣愛 好與科技的關系越來越密切了。 07 游戲本在購物車中的排名從比 2015 年上升了 134 名，把游戲本放進購物車 的用戶是 2015 年的 6.7 倍。 近幾年電競的熱度很高，從一個游戲變成了一門職業，與游戲相關的專業設備 也是收到了 90 后、00 后的熱烈追捧。 耳機耳麥進入購物車 TOP 榜單，數碼產品一直引領著時尚生活潮流。今年的 數碼領域，無線自由及 m

13、ini 電器最流行。無線耳機、口袋相機、隨身小風扇 等隨身 mini 型電器萌化了很多消費者，獲得了諸多都市白領的吹捧。 2020 年，健康仍是人們關注的 TOP 關鍵詞，即食燕窩、佛跳墻等產品在 2019 年大熱，健康、方便的補品將更受歡迎。 樂趣。 不論是口袋相機、無線耳機、掛脖小風扇這些 2019 新潮商品，他們表達了一 種趨勢，人們希望借助消費幫助他們減輕壓力，獲得樂趣。廚房神器、減脂神 器、懶人神器.這種有趣又有用的神器，人們還需要更多！ 顏值。 口紅鍵盤是顏值經濟的一個典型代表。單價 699 超過普通鍵盤的 5 倍，仍是 好賣到斷貨。在其他領域也是一樣，同樣功能的產品，顏值高的獲勝

14、。不管是 什么，都請做得好看一點，是消費者未言明的心聲啦！ 智能。 不論什么產品，加上智能兩個字，總能引起人們的好奇心?，F在智能在功能端 的實現還比較少，加油鴨，我們接得??！ 08 下沉市場用戶在11.11聚劃算搶走的商品中，有70%是近一年首發的新 品，或者是聚劃算和商家聯合推出的定制款產品。這一數據，和一二線城市 已經沒有什么區別了。 換句話說，聚劃算上的下沉市場、再也不是品牌甩賣尾貨、過季商品、跳樓 價的清倉大甩賣的五環外了。 這再次證明了我們之前的判斷，五環內和五環外的消費者是一樣的人，只要 正品好價的商品充足供應，他們的消費習慣不應該有差別的。 全球剁手，小鎮青年也能亮瞎你。2019

15、 年11.11，考拉上的小鎮青年消 費額年均增速 58.3%，是一二線城市的兩倍。養顏、養娃、養發、養生、養 寵，新一代五養青年在崛起。 2.1 下沉市場消費增長 下沉市場逐漸成為電商角逐的藍海。國家郵政局發布的報告顯示，我國 農村快遞網點覆蓋率已經達到 95.22%，為下沉市場的網購消費提供了最堅 實的物流基礎。根據預測，今年全國的快遞量預計突破 600 億件，其中四分 之一來自農村。 考拉海購 聚劃算 新華財經 2020 年，電商行業的增長機會在哪里？ 09 中國消費者對奢侈品高漲的熱情，在前不久落幕的11.11中再次得到印 證，寺庫線上商城單筆最高支付金額 3477635 元，創寺庫單筆

16、訂單額度歷史 新高， 其中 90 后/ 00 后已成為奢侈品購物的中堅力量 值得注意的是，寺庫11.11期間三四線城市奢侈品的消費增速已初步爆 發。 2.3 奢侈品與消費升級 寺庫 在盧旺達，中國二八大杠自行車非常受歡迎，可以載貨，可以像的士一樣拉乘 客，在線下市場也甚至可能賣到一輛近千元人民幣。而跨境電商讓自行車價格 大幅降低，對當地年輕人不再是奢侈品。數以百萬計的中小企業，都將收獲跨 境電商紅利。 2.2 國貨出海與跨境電商 阿里巴巴 2020 年，電商行業的增長機會在哪里？ GGV 紀源資本 印度的信息化和互聯網化正在加速。這是一個大趨勢，印度沒有中國過去十年 例如百度、阿里、騰訊這樣

17、PC 互聯網帶來的機遇，但他們有移動互聯網帶來 的機遇。 印度的經濟在潛移默化地發展。雖然它沒有中國所經歷過的騰飛，但是它慢慢 地在發展。這僅僅是個開始。 10 中國的電商前端已經領先發達國家四五年，無論是移動支付、物流、O2O，哪 怕到了美國都會覺得美國的前端比中國落后。但支撐中國這些發達電商的后 端，卻是 10 萬級的中小貿易商、100 萬級的個體司機、幾千萬級的中小工 廠， 這些是非常零散的后端，它們的比較效率遠低于世界發達水平。 在過去高增長的時代，其實后端效率沒有那么重要，因為各個生產要素，無論 人力、流量都很便宜，而且總量增長的情況下，大家的毛利率都很高，都過得 下去，沒有整合市場

18、的動力。 但過去幾年里中國的人力成本增長超過 50%，前端電商的獲客成本甚至以倍 數級增長，逼迫這件事情必須要發生。 創新工場 2.5 后端資源整合 2020 年，電商行業的增長機會在哪里？ 私域流量本質就是基于各種入口、有一定共性客戶聚合起來的微信群。微信群 就是私域流量的肉身。 未來你賣任何東西，如果不拉群，將毫無競爭力。這不是將要發生，而是已經 在洶涌席卷而來的浪潮，凡是自己做生意的人，這兩年都能明顯感覺到這股趨 勢。 2.4 私域流量運營 周召 11 今年黑五做了統計，考拉上輕奢、服裝鞋靴、家居生活、手表配飾等領域，男 性的消費增速普遍高于女性。 例如輕奢男鞋，消費增速是女鞋的 312

19、 倍。男包、男裝的同比增長也表現出 色，分別是女包、女裝的 57 倍和 69 倍。 前兩年不是老說消費鏈上男人不如狗嘛，現在，男人們開始逆襲。 考拉海購 銀發族在熟練掌握智能手機使用技巧后，爆發出強大進口消費能力，他們是最 舍得在提升生活舒適度和樂趣上花錢的。 比如說，進口床上用品就是他們的最愛，客單價三千元以上的乳膠床墊增長了 5752% 。不容小覷。除此之外，他們還喜歡買寵物用品、進口酒水、母嬰用 品等。 天貓國際 2020 年，電商行業的增長機會在哪里？ 2.6 網購新興力量崛起 12 直播的需求早已突破了閉塞村莊的范圍，直播村可能是村子，可能是個城 鎮，也可能是擁有一定量級的產業集群。

20、 在那里，短視頻和直播不僅改變了許多人的命運，還改變了一個行業，甚至一 個地區的生活和經濟形態。 義烏集中了全球 80% 以上的小商品，8 萬多個商鋪，背后又連接著工廠，碩 大的庫房里堆滿了密集的小商品，庫房就是最佳的直播間。 如果四年前問我直播賣車問題，我的回答是：不可能。而現在我的答案是，直 播，什么都能賣。 過去一年，我在快手上已經賣出 1000 多輛汽車，上一次團購直播六場，總共 賣出 288 臺車，包括海南、青海等地的老鐵都來到沈陽提車。直播賣車有門 檻的，信任是基礎，前期必須有積累。 我們希望用戶明白我們是源頭好貨，一件也是批發價，我們的質量和價格 都是有優勢的，這個優勢來源于我們

21、自有工廠，品質和價格都非?？煽?。 因為有完整的供應鏈，我們才能在潮水褪去后，不是那個在裸泳的人。 快手鏡相 二哥評車 娃娃 3.1 手機屏幕背后，是怎樣一條產業鏈？ 直播電商還能火多久？ 13 在 5G 時代，直播會成為電商商家的標配，就像現在的圖文一樣。 得益于 5G 技術，直播不僅會更快更高清，甚至可以進行放大和縮小，看到商 品更細節的部分。這非常利于商品展示。 同時，直播間的可看性也會越來越強，直播所能覆蓋的領域將越來越廣，并增 強用戶和直播之間的互動性，甚至會出現 AR 或 VR 直播、互動直播等新型直 播方式，讓消費者在直播間的感受無限趨近于線下。 電商直播，對于商家來說，本質其實只

22、是淘寶客推廣的一種。不管是直播賣 貨，還是淘寶客推廣，有一點必不可少，那就是：超低價+優惠券。對于商家 來說，直播也好，淘客也罷，最后其實只有兩個字：賠錢。 直播不是風口，也更不會成為趨勢，只是因為電商平臺的競爭環境太惡劣，商 家沒辦法，只能飲鴆止渴。 淘寶直播 西水蛙 3.2 直播是一時熱鬧還是未來趨勢？ 直播電商還能火多久？ 14 電視購物本質上是一種搭便車的行為，搭的就是電視臺的信譽。而電商直 播是消費者主動選擇去看的，主播粉絲的粘性來自于直播的質量和主播本 人的信譽。 與此同時，一個普遍的觀察就是，如果沒有非常吸引人的折扣，比如 全網最低價等等，大流量也未必能起到流量變現的效果。而全網

23、最低價怎 么來的？這就是背后現代化的供應鏈整合的力量了。 許多不知道有什么具體的購物需求，但就是很喜歡參與直播的人們，其實不一 定是想要購得產品，而是出于享樂的目的，并的確獲得了快樂。 更多的消費者開始認為參與直播間是一種娛樂形式，可以帶來享受，愉悅，使 人身心放松。 比起對于最終購買的物品的關注，他們更在乎自己從直播間感受到的主觀購物 幸福感。 司馬懿 KnowYourself 3.3 直播比電視購物高明在哪里？ 直播電商還能火多久？ 15 如果說 2019 年的11.11和往年有什么不一樣，那就是，大概沒有女生沒 聽過李佳琦的那句：所有女生，三，二，一，買它！ 直播帶貨這件事以顛覆式的影響

24、力刷新了大眾對新消費方式的認知，成為了 各界討論的熱點。 數據顯示，在今年 11.11 的預售階段，有 11.7 萬品牌開啟直播，其中就有 6 分鐘交易額破億，1 秒賣出 55 臺汽車的驚人戰績。 11.11 當晚，有近 10 萬個直播間不眠不休地直播帶貨，以李佳琦和薇婭為 代表的頭部主播直播間觀看人數在 3682 萬和 4310 萬。 開場 1 小時 03 分后，淘寶直播引導的成交就超過去年 11.11 全天。 直播已經不是電商的點綴，而是冉冉升起的未來商業模式的主流和標配。 一、直播帶貨為什么火？ 阿里巴巴直播負責人趙圓圓表示，相對傳統電商，直播帶貨擁有明顯優勢。 他認為，由雷佳音、發明網

25、紅手工耿，和淘寶主播陳潔 KIKI 參與的寶沃汽車 的直播具有里程碑意義。 直播是一場 2 小時的超長廣告，不僅能種草，還能拔草，產品的深度講 解，消費者的實時問詢，明星的趣味內容全都被壓縮在一起集中爆發，而且 所有的數據都一目了然。 明面上看，不就是三大明星+促銷福利的勝利，而背后則是：品牌新代言模 式+直播創新內容+傳播短鏈+新式促銷的成功實驗。 女子刀法創始人刀姐 Doris Ke 認為，直播帶貨為什么火？還是因為變現效率 高。 電商直播是未來趨勢還是一時熱鬧， 2020 年的增長點在哪里？ LinkedIn 領英中國 16 目前，淘寶品牌和商家主要的玩法有兩種：投放達人主播或者商家自播

26、。 達人主播的收入主要來自上架費和傭金兩塊，每賣出一單收一筆傭金費。對商 家來說更加有保障，感覺像是共贏。 另外，品牌還可以自播：商家基于自己的店鋪，自己找有銷售經驗的主播，對 店鋪粉絲做電商直播銷售，打造自有直播陣地。既能把店鋪粉絲促活，也能同 時拉動銷量，是個不錯的自有渠道。 對比原來的圖文或視頻載體，直播的優勢很明顯：實時互動+視頻的呈現，使 得主播很輕易就能種草、玩緊迫感促銷、玩視覺刺激用戶一激動就買了。 頭部主播可以幫品牌完成從種草到了解到購買的全過程；品牌自播，再針對店 鋪的老用戶做促活和復購。 西貝 VP 楚學友則說，社會化媒體的核心不是流量，不是閱讀量，而是聚合愿 意跟你互動的

27、真愛。 他認為，直播帶貨之所以火，是因為主播的人格是超越流量的。 不管個人 IP，還是品牌，考慮提升定力和磁力比引流更能夠累計品牌資產。 把流量還原成一個個鮮活的生命個體，去對話、互動和鏈接，建立和粉絲與顧 客的美好真實鏈接，強大而堅定，篤行不輟。 二、直播帶貨的未來在哪里？ 公眾號傳播體操的主理人鄭卓然旗幟鮮明地寫道，短期內淘寶直播會經歷 調整期，而長遠看來，不應過于迷信主播的影響力。 第一，直播帶貨今年下半年由于淘寶直播力推而大火，目前估計會到一個調整 期。 一是因為直播售假、高退貨率問題。二是因為頭部主播議價能力較高，不少商 家是虧本清貨，因此商家也不會作為主要的帶貨手段。三是部分用戶已

28、經開始 審美疲勞。廣電總局已經開始對直播進行一定規范，行業有震蕩是必然的。 第二，直播帶貨未來應該會成為常態，但依舊是促銷導向的營銷手段，可以看 做是一種效果廣告手段，講究 ROI。 17 第一，線上流量貴，獲客成本高是行業內眾所周知的。直播+電商在線上獲客 成本高于線下獲客成本的時代突破了線上獲客轉化瓶頸，省去了拉新、促活、 留存的步驟，直接賣貨，打開了產品銷量，對產品初期品牌營造還是很有意義 的。 第二，網紅主播 KOL 跟工廠其實是很好的互補，網紅主播苦于流量無法變 現，工廠難于有產品無流量，然而電商直播是網紅與品牌的完美互補。 第三，5G 會給短視頻帶來下一個小高潮，就電商直播而言，未

29、來去品牌化無 論是產品方面，還是明星品牌IP都會相對弱化，人人都是主播，人人都能帶 貨，人人都是直播電商的消費者及推介者。 用戶 Lisa L. 則將直播帶貨和曾經風靡一時的電視購物做了比較，她認為，無 論未來購物方式怎樣發展，用心做好產品，服務好用戶才是一切的根本。 直播帶貨雖然已經比電視購物帶貨交易更透明，但是科技帶給我們的就是去中 心化，回歸事物本質。 相信 5G 大規模運用起來之后，不是通過主播的口才/明星的效應，而是通過 VR/AR 讓消費者可以更直接，360查看產品全景照片。 通過線上環境真實還原線下購物體驗，真實觸摸到產品，解決線上購物的缺 陷，將線下購買的優點完美接入，優化整個

30、用戶購買體驗。 無論是電視購物，網紅帶貨，明星IP傳播，VR/AR 購物等等，用心做好產 品，服務好用戶是一切根本的根本。 寫在最后 就像趙圓圓所說的那樣，“如果說 2018 年的淘寶直播在造風，那么 2019 年 的下半年，風終于來了?！?至于直播帶貨這場風未來能持續多久，掀起多大的風浪，讓我們一起拭目以 待。 第三，對品牌營銷人員來說，主播是否與產品匹配至關重要，大多數主播都只 適合帶 200 元以下的貨(沖動消費)，一旦高出 200 元帶貨效果急劇下降。 李佳琦帶貨男性美妝、李湘帶貨貂皮大衣都慘敗，營銷難點依舊是產品匹配問 題，而不是迷信主播的影響力。 用戶 Jasmine Guan 則

31、認為，網紅主播和工廠可以形成完美的互補，互促互 利。 18 隨著每年 11.11 物流單量翻倍式的增長，僅僅是做預報并不足以解決全部的問 題。這就需要另一種解法：把商品提前下沉。 依托菜鳥遍布全國的前置倉體系，提前把貨備在離消費者最近的倉里，只要消 費者一下單，馬上從最近的倉庫發貨。這就是我們的智能分倉技術。 這里有個問題，前置倉的容量有限，該把什么東西放到前置倉里呢？答案是： 爆品，消費者買得最多的商品！這就是爆品下沉。 那怎樣才能知道什么商品是爆品呢？這就需要再次發掘數字化的力量，分析歷 史數據、預售數據等等之后做出判斷，選出某個區域消費者最可能購買的爆款 商品，再提前把貨備在該區域最近的

32、倉里。依靠智能分倉技術的不斷進步， 11.11 前 1 億個物流訂單的簽收速度越來越快。 目前業界都認為二維碼支付還不是移動支付的終極形態，至于終極形態是什 么，正是他們急于去摸索的，所以，刷臉支付有成熟產品在今年出現，綜合了 技術、競爭、商業等因素，加之，刷臉支付的無感體驗帶來的便捷性都是未來 支付在探索的方向，另外，5G 時代所體現的萬物互聯，刷臉支付完全丟掉了 手機，讓一些盲人、老年人以及沒有用手機的兒童都有可能納入到這場支付端 的體驗變革中來。 4.2 刷臉支付會是支付的終極形態嗎？ 菜鳥網絡 PingWest品玩 電商如何向黑科技借力？ 4.1 雙 11 的物流，怎么越來越快？ 大禮

33、包組裝業務對于三只松鼠物流來說，是個業務量很大的項目。一直以來， 物流對于 B 端尤其是線下業務的配送，是比較空白的。11.11正是一次完 美的考驗契機，通過人工上料、2D/3D 相機識別定位、機械手自動抓取投 料、AGV 運輸成品至打包臺的柔性人機協同作業解決方案，實現禮包需求 計劃波動的削峰填谷，也優化了容錯率低的投料環節，無疑極大提高禮包組裝 的效率與準確率。 三只松鼠 19 AI 是否能成為羊毛黨的對手？ 機器能思考的實現條件是有足夠多的數據可供學習，數據樣本越豐富、細 節越準確，人工智能就會越聰明。 作為一個導購平臺，什么值得買積累了海量消費數據，包括多產品在多平臺的 價格數據、價格

34、走勢、價格定位等等，還有用戶對產品價格的認可度等數據紀 錄，能夠密切關注全網熱銷產品的價格波動。如果出現人為誤操作，出現明顯 異于合理區間的價格，系統可以立刻監控并判別，如果來源是 MGC（機器生 產內容）或者 BGC（商家生產內容），還可以及時反饋給商家或平臺，避免 造成后續的重大損失。 面對仍在不斷進化中的羊毛黑灰產，建議零售電商可從以下幾方面著手，破解 羊毛黑灰產的圍攻。 1）搜集威脅情報 借助大數據技術對業務場景的各項信息進行實時搜集，從而為異常動向的覺察 和預警提供依據。 2）分析用戶歷史行為 利用 AI 手段分析賬戶的歷史行為，即通過與周邊用戶行為和商品購買記錄的 比較，找出羊毛黨

35、易變現產品上的異常操作，甚至可使用無監督學習技術進行 用戶真假的甄別。 3）更新對抗思路 放羊-不直接對抗-分化打擊。也就是說，在與羊毛黨黑灰產對抗的過程中，不 直接針對黑產當下的攻擊點進行對抗，而是采取將其放過并從別的環節進行對 抗的方式，完成對羊毛黨的狙擊，從而避免一次又一次的攻防升級。與此同 時，針對不同體量的攻擊，采取不同的對抗方式，逐步分化攻擊。 4）拓展與專業安全廠商合作 借助專業安全廠商的能力，確保線上業務的順利開展。 什么值得買 騰訊技術工程 電商如何向黑科技借力？ 4.3 AI 能否成為羊毛黨的對手？ 20 支付寶的區塊鏈技術已經在 40 多個場景上有落地了。本質上，區塊鏈并

36、不是 一個開天辟地的新技術，而是一套組合拳，是已有技術的組合創新， 比如共識機制算法、密碼學、點對點網絡技術。 所以，區塊鏈能不能應用在某個場景中，一方面取決于技術難度，更而是要看 這里有沒有需求，有沒有待解決的難題。 一般來說，只要是存在信息不透明、缺乏可信的第三方等場景，那么 區塊鏈就有可能提供解決方案。 付寶區塊鏈項落地（部分） 支付寶 電商如何向黑科技借力？ 4.4 區塊鏈技術是如何被應用的？ 21 注：下面我提到的羊毛黨都是指黑產羊毛黨，普通人的薅羊毛行為不在討論范 疇。 在討論人工智能能否應對羊毛黨之前，我們需要先理解羊毛黨究竟是一個什么 樣的群體。 其實早在電子商務和網絡金融發展

37、的初期，羊毛黨就已經存在。只不過那時他 們還只是叫網賺。 從大概 6 年前開始，羊毛黨跟隨電子商務行業一起快速發展。在即將跨入 2020 年的今天，電商行業公司有的越做越大，有的卻暗淡退場，依附電商而 起的羊毛黨卻依然野火燒不盡，春風吹又生。 羊毛黨在技術加持下快速發展 剛開始的羊毛黨還比較溫和，不會用到很多技術收到來幫自己獲利。從百 度百科對羊毛黨的解釋就可以感知。 羊毛黨：以 80 后為代表的白領，對搜集各大電子商城、銀行、實體店等各渠 道的優惠促銷活動、免費業務之類的信息產生了濃厚的興趣。他們有選擇地參 與活動，從而以相對較低成本甚至零成本換取物質上的實惠。這一行為被稱為 薅羊毛，而關注

38、與熱衷于薅羊毛的群體就被稱作羊毛黨。來源： 百度百科 后來隨著越來越多的人開始加入薅羊毛產業，一些技術手段開始被廣泛運 用起來。羊毛黨們，開始逐漸走上了黑產的道路。 在羊毛黨的發展過程中，不得不提這幾個關鍵的推手：手機卡商、接碼平 臺、打碼平臺、群控平臺。正因為有了他們，羊毛黨得以在這些技術的幫助下 快速壯大。下面我來一個一個解釋這些技術與羊毛黨的關系。 推手一 手機卡商 隨著越來越多的平臺需要使用手機實名注冊，手機卡商開始出現。他們擁有資 源可以拿到大量的手機卡，這些手機看一般都是 0 月租、費用十分低廉的新 卡。 知道創宇 云安全 人工智能可以應對羊毛黨嗎？ 22 手機卡商位于產業鏈的上游

39、，擁有了大量的手機號碼，才能方便羊毛黨做其他 的工作。與卡商相互依存的就是下面介紹的接碼平臺和打碼平臺。 推手二 接碼平臺 上面我們提到，卡商把電話卡插入貓池后，就能夠接收短信了。那么接碼平臺 的作用其實就是充當卡商和羊毛黨之間驗證碼交易的中間商。（中間商賺差 價?。?當然接碼平臺會提供一些技術上的工具如：API、客戶端（包括移動客戶 端）、識別短信驗證碼的程序等。這樣大大方便了羊毛黨的使用。 有了大量的手機卡后，配合貓池使用，這些手機就可以完成接收短信等工作。 貓池其實就是可以同時插入多卡的通訊模塊設備，最多可同時插入 100 張以 上的手機卡。 23 推手三 打碼平臺 打碼可以簡單理解為利

40、用人工智能大量輸入驗證碼。 劃重點：羊毛黨都在使用人工智能了同學們！ 現在的互聯網業務中，驗證碼是非?；A的安全措施。目的就是用來區分機器 和真人。避免惡意流量涌入而造成的威脅，自然也擋住了一部分的羊毛黨。但 是，還有一部分的羊毛黨就在打碼平臺的幫助下，順利繞過了平臺驗證碼。打 碼平臺要講下來，可以單獨寫一篇萬字長文了，在這里我們只需要簡單了解即 可 推手四 群控平臺 用一套程序同時控制幾十部手機操作，加之前面能有效繞過平臺驗證等手段， 羊毛黨有了這些工具后，攻擊力十分可怕。 上面說了很多有關羊毛黨的內容，而這只是其中一部分，這個龐大的產業 里還包括：開發者、腳本軟件、改機工具、賺挖掘平臺漏洞

41、的黑客等等 介紹了這么多，回到我們的問題人工智能可以應對羊毛黨嗎？ 必須可以，羊毛黨都能用人工智能技術幫自己薅羊毛，我們就能用人工智能技 術打擊他們。這一概念業內我們稱之為反欺詐。 反欺詐的發展史 反欺詐起初從無畫像時代開始發展，僅僅通過 token 認證來防止欺詐事件的發 生，隨著大數據、AI、區塊鏈、云計算的蓬勃發展，反欺詐經歷了半畫像時 代、全畫像時代、關系畫像時代四個時代。 24 在關系畫像時代中，通過深度機器學習、關聯分析等多項核心技術，在海量數 據分析的基礎上，建立全面精準的規則引擎，通過大數據關系圖譜全程關聯出 具有惡意行為的關系產業鏈，可以做到實時監測業務潛在威脅，動態預警業務

42、 欺詐風險。 整個發展歷程也映射了羊毛黨的發展。然而魔高一尺，道高一丈。 以我們的反欺詐安全產品為例，基于知道創宇長期反欺詐的對抗積累的豐富經 驗，通過檢測上億級別的黑產設備帳號、IP等工具庫，擁有海量安全行為數 據、黑產數據、欺詐數據、運營商數據，可以在業務注冊、登錄、營銷、用戶 支付、短信保護等多個業務環節進行反欺詐保護，構建整體風控解決方案。 簡單來說，用戶在平臺登陸或注冊等操作使用的姓名、郵箱、QQ號、微信 號、IP、IMSI、IMEI、手機號、銀行卡、身份證等身份信息，都會先經過反欺 詐產品進行驗證。 基于模型算法，其中包括拓撲數據分析和多位畫像關聯與在線學習，就能判斷 出這個是真實

43、的用戶還是羊毛黨操縱下一個沒有感情的機器。 對電商行業而言，要從根本上杜絕羊毛黨，除了反欺詐安全產品的使用，在活 動上線前做好風險控制也是必修課之一。例如優惠券的邏輯問題、用戶購買流 程以及惡意訂單規避等 一面是，羊毛黨在人工智能的加持下變得更為兇猛；另一面則是，反欺詐在人 工智能的加持下，能更輕松的應對羊毛黨。 科技的博弈大概就是如此吧 25 峰會嘉賓 合作媒體 26 ARKIE、CPASS旅行辦公平臺、FUNJI種瓜基地、GEETEST極驗、GGV紀源 資本、iHerb、Jungle Scout 槳歌科技、KnowYourself、LinkedIn領英中國、 LORDE 里 兜 、 Nes

44、sence 商 城 、 pidan 、 PingWest 品 玩 、 Razer 雷 蛇 、 UNISKIN優時顏、W4營銷大師課、阿里巴巴、阿里巴巴全球速賣通、阿里云、 艾詩Enchanteur、北京貓醫生、貝店、畢可樂威PGlev、菜鳥網絡、朝花惜時、 創新工場、達人智選、當當網、頂象、冬呱視頻、二五八集團、帆軟、光明家 具、韓都衣舍、盒馬、花筑旅行、火星藝術潮牌、極合新媒、堅果激光電視、京 東大數據研究院、聚劃算、聚麥數智、考拉海購、克拉紀珠寶、克瑞艾特企業策 劃咨詢、快手鏡相、羅曼諾ROMANO、馬蹄社、每日優鮮、美菜、喵喵折 App、南孚、七葉貓舍、千可咨詢、前程無憂51job招聘小

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