隨著國內在 20 世紀中期出生高峰的人口陸續進入老年，疊加近年來人口出生率和生育率的下降，我國勞動力人口（15-64 歲）占總人口比呈下降趨勢。第七次全國人口普查結果顯示，2020 年相比 2010 年，15-64 歲人口減少 3072 萬，同時國內居民人均工資水平持續上行。對比中美 SaaS 市場，國內企業的上云數量約 200 萬家，美國約 2000 萬家，在企業用工壓力日趨增加的背景下，基于當前相對較低的滲透水另一方面，C 端用戶對 B 端的持續賦能和改造，加快企業的數字化轉型。為在激烈市場競爭中搶占先機， C 端營銷的重要性與日俱增。從通用 SaaS 角度看，依據國內 SaaS 使用量排名，2019 年云客服、數字營銷（DSP）取代 CRM、云存儲成為排名第 2、3 的 SaaS 軟件。從行業垂直型 SaaS 看，有海量 C 端客戶的細分領域 SaaS 使用規模更大，2018 及 2019 年零售電商 SaaS 的市場份額都位列第 1。隨著傳統領域如金融、地產、制造業等營銷力度的加大，SaaS 在全行業的應用有望進一步擴展和深入。