艾瑞咨詢&微吼：2022中國企業直播多場景應用策略白皮書（49頁）.pdf

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1、2022.3 iResearch Inc.20222022年中國企業直播多場景應用年中國企業直播多場景應用策略白皮書策略白皮書 22022.3 iResearch I摘要來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。中國企業直播服務通過各方驅動發展，助力企業實現數字化轉型中國企業直播服務通過各方驅動發展，助力企業實現數字化轉型從政治側來看，企業直播供需兩端受到政策鼓勵和支持，企業直播服務相關技術與應用受政策利好發展空間可期；從經濟側來看，互聯網網民規模發展緩慢，企業獲客成本走高，企業需要更多數字化運營工具輔助，走精細化運營之路；社會層面，2020年以來網絡直播用戶使用率逐年走高，線上化時代助力直播行業發

2、展；此外，科技方面來看，5G網絡的發展、云服務和推流拉流相關技術發展與成熟、大數據和人工智能的應用，使得企業直播技術層面水平不斷提升，有力支撐企業直播行業發展。企業開展直播的宏觀策略梳理企業開展直播的宏觀策略梳理企業直播行業經過多年的深耕，現如今已經較為廣泛的應用于多個行業，其中中腰部規模企業占比明顯高；在企業直播的面向人群上，企業對外直播比例明顯提升，半數企業預算過十萬；此外，企業直播效果和價格是客戶最關注的核心因素；從應用場景角度來看，大型企業應用場景更多元化，中小型企業更注重產品功能性；客戶對企業直播服務商選擇時更加關注成熟技術+定制化能力，服務商是否具有全流程跟進、全方位滿足客戶需求的

3、能力，是否具有完善的底層技術能力。不同細分場景下，行業直播策略存在差異性不同細分場景下，行業直播策略存在差異性營銷場景下，企業搭建私域流量池，開拓客群精細化運營體系，通過前中后端的配合，利用直播工具打通用戶層與數據層，助力企業實現精準營銷-證券行業：以多元化場景助力行業，提高品牌影響力-IT行業：企業直播多種業務類型并存，全連接直播業務助力企業營銷破局-零售行業：通過精準引流實現全域營銷場景建設-房地產行業：打造營銷矩陣，完善直播鏈路閉環。培訓場景下，企業直播通過前中后節點的協同作用，助力企業提升培訓效能-保險行業：保險行業本身具備天然的強互動屬性，與直播形式不謀而合；外訓直播場景通過場景化帶

4、入，將人與人串聯，實現對業務的支撐和賦能-醫療行業：直播應用在醫療行業以學術類、教學類和科普類為主，醫療行業直播解決方案洞察行業特征，為醫療資源均衡化發展做出貢獻-央國企：培訓直播工具融合央國企特征，內訓場景下實現內部溝通交流，在外訓中實現品牌形象塑造未來企業直播發展新趨勢未來企業直播發展新趨勢“底層技術+優質服務”，雙輪驅動直播公司從純技術型服務商轉型運營服務商；此外，把握住客戶所需，提升企業直播客戶體驗為服務商發展的核心要素；虛擬技術、元宇宙等新技術的加持，加速構建了企業直播新生態。3中國企業直播發展現狀1企業開展直播的宏觀策略梳理2細分場景下的不同行業直播策略3中國企業直播未來發展趨勢4

5、42022.3 iResearch I企業直播服務概念界定企業直播服務以專業化直播技術，賦能企業客戶，實現降本增效與營銷增長企業直播服務是指企業直播服務商以專業級的直播技術為基礎，通過SaaS、PaaS和aPaaS等軟件服務和相關增值服務，深入各個業務場景，為各行業的企業客戶提供數字學習技術和數字營銷云解決方案，幫助企業實現數字化轉型，企業直播服務與公域平臺直播服務在服務內容上有較大的差異性，企業直播服務賦能B端企業客戶實現業務增長。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。公域平臺直播服務公域平臺直播服務在公域平臺上做直播，依賴公域流量，如淘寶直播、抖音直播、微博直播等。優勢優勢：無需自建平臺，公

6、域平臺流量池巨大，初期起量快劣勢劣勢：頭部集中效應明顯，流量成本高，數據安全難以把握，用戶信息難以沉淀，直播功能不夠個性化適合適合C C端用端用戶戶企業直播服務企業直播服務既可以幫助企業客戶實現降本增效；又能做到公域和私域平臺上同步直播，串聯起公域流量和私域流量，助力企業將公域流量留存至私域。優勢優勢：私域流量為企業所擁有，可以0成本的直接、反復觸達，用戶數據可留存，用戶數據安全可保障，直播功能可根據企業客戶需求更改劣勢劣勢：一般需要購買使用，對平臺運營能力要求高適合適合B B端企業客戶端企業客戶企業直播服務的企業直播服務的定義定義企業直播服務是指企業直播服務商以專業級的直播技術為基礎，通過S

7、aaS、PaaS和aPaaS等軟件服務和相關增值服務，深入各個業務場景，為各行業的企業客戶提供數字學習技術和數字營銷云解決方案，幫助企業實現數字化轉型。企業直播服務與公域平臺直播服務的對比企業直播服務與公域平臺直播服務的對比企業直播客戶：企業直播客戶：使用企業直播服務的企業客戶52022.3 iResearch I企業直播行業產業圖譜2022年中國企業直播行業產業圖譜來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。硬件服務云廠商服務數據服務上上游游中中游游下下游游數據服務數據服務數據服務云服務商CDN服務商企業直播服務商營銷場景客戶培訓場景客戶其他場景客戶第三方生態合作伙伴培訓服務硬件商營銷服務

8、其他62022.3 iResearch I企業直播服務的驅動力及價值分析P：企業直播服務相關技術與應用受政策利好，發展空間可期企業直播行業的供需兩端都受到政策鼓勵和支持，企業直播行業也隨之蓬勃發展。云計算、大數據等技術作為企業直播平臺的上游和底層技術，一直被國家大力支持，相關技術水平的提高也進一步助推了企業直播行業的供給水平。與此同時，各級政府對于直播這樣的新業態的應用也持非常積極的態度，推出了從產業發展規劃到相關監管政策再到技能人才培育等多方面的規劃，大力支持直播相關產業的健康發展。因而，企業直播受供需兩端利好的帶動也隨之發展。來源：公開資料整理，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制?！笆奈迨奈?/p>

9、”數字經濟發展規劃數字經濟發展規劃“十四五”規劃明確提出到2025 年，數字經濟核心產業增加值數字經濟核心產業增加值占占 GDP GDP 比重達到比重達到 10%10%的重要發展目標 規劃肯定了互聯網平臺在加速數字技術與各行業融合上的作用，電子商務蓬勃發展，移動支付廣泛普及，在線學習、遠程會議、在線學習、遠程會議、網絡購物、視頻直播網絡購物、視頻直播等多種新業態新模式競相發展 提出建設出云計算、大數據、物聯網、工業互聯網、區塊鏈、人工智能、虛擬現實和增強現實七大數字經濟重點產業直播應用受各地鼓勵，相關標準出臺規范行業發展直播應用受各地鼓勵，相關標準出臺規范行業發展 2020年，廣州市、上海市、

10、重慶市、青島市、濟南市等地分別出臺各地的電商直播相關的行動方案行動方案，各地大力支持直播產業發展，給予不同程度的政策利好 2021年，國家互聯網信息辦公室、國家市場監督管理局、國家稅務總局、國家廣播電視臺等七部委聯合發布了直播行業發展的相關管理規范管理規范，有利于直播行業健康發展 2021年底，人社部、中央網信辦、國家廣播電視總局共同發布了互聯網營銷師國家職業技能標準職業技能標準，助推行業規范化發展“十四十四五五”規劃中提及要重點建設的云計算、大數據等技術也是企規劃中提及要重點建設的云計算、大數據等技術也是企業直播的關鍵底層技術，有利于企業直播行業的協同發展。同時規業直播的關鍵底層技術，有利于

11、企業直播行業的協同發展。同時規劃也明確肯定了企業直播相關劃也明確肯定了企業直播相關應用的價值和意義。應用的價值和意義。從利好政策到規范的制定，國家從政策層面大力鼓勵并引導直播產從利好政策到規范的制定，國家從政策層面大力鼓勵并引導直播產業健康積極發展，體現國家對于直播經濟的積極態度業健康積極發展，體現國家對于直播經濟的積極態度供給供給方方需求方需求方72022.3 iResearch I企業直播服務的驅動力及價值分析E：獲客成本走高，企業需要更多數字化運營工具輔助，走精細化運營之路從經濟的角度看，我國互聯網網民規?；疽呀浺婍?，企業的獲客成本不斷提升，企業無序擴張的階段已經成為歷史。如今的營商環

12、境，更考驗每個企業的精細化運營能力，隨著獲客成本的走高，使得企業不再能單純依賴拉新來支撐業務增長，像企業直播這樣能夠以直播數據分析提升新用戶轉化率與留存率、以多樣化的直播功能深耕現有用戶的運營工具顯得格外重要。進入2022年，企業直播能夠幫助企業提升運營效率、節省營銷成本等特性已經被越來越多的企業用戶所認識到。樣本：N=77；于2022年1月通過企業問卷調研獲得。來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。獲客成本獲客成本分析與復用老用戶老用戶新用戶新用戶提升轉化率降本增效降本增效精細化運營精細化運營粗放式增長粗放式增長新用戶新用戶營收增長營收增長拉新多場景建設豐富企業營銷手段多場景建設豐

13、富企業營銷手段助力企業數字化轉型，提升運營效率助力企業數字化轉型，提升運營效率幫助企業實現流量轉化，將公域流量導入私域流量池幫助企業實現流量轉化，將公域流量導入私域流量池幫助企業與用戶深入溝通、實現實時互動幫助企業與用戶深入溝通、實現實時互動降低營銷成本、減少時間、精力、金錢花費降低營銷成本、減少時間、精力、金錢花費20222022年中國企業直播用戶使用直播的原因年中國企業直播用戶使用直播的原因阿阿里里巴巴巴巴京京東東唯唯品品會會253%253%189%189%147%147%2015-20192015-2019年各主要平臺當期新增年各主要平臺當期新增活躍用戶對應當期營銷費用變化活躍用戶對應當

14、期營銷費用變化2018-20212018-2021年中國網民規模增長率年中國網民規模增長率82022.3 iResearch I企業直播服務的驅動力及價值分析S：網民對直播的接受度不斷提升，線上化時代助力直播行業發展根據中國互聯網信息中心（CNNIC）的統計數據來看，受到疫情的助推，2020年以來網絡直播的用戶使用率明顯上升，近幾年網絡直播的用戶規模始終保持上升趨勢。同時，用戶對在線醫療、在線辦公等新業態的接受度不斷攀升，日常生活和工作線上化的趨勢不斷加深，網絡直播能力也逐漸發展為企業在數字化時代的新基建能力。進而，用戶線上化需求提升帶來的機會，也帶動了企業直播行業的發展。來源：CNNIC，艾

15、瑞咨詢研究院自主研究及繪制。20212021年年6 6月中國各類互聯網應用用戶規模增長情況月中國各類互聯網應用用戶規模增長情況泛文娛泛文娛新興業態新興業態網絡新聞網絡游戲網絡音樂在線辦公在線醫療在線旅行預定2.3%2.3%-1.7%-1.7%3.5%3.5%10.1%10.1%11.4%11.4%7.0%7.0%線上化從泛文娛向生活的各個場景縱深。即便是以往認為很難線上化的醫療行業也開始向線上化邁進，為偏嚴肅的企業直播帶來發展機遇。92022.3 iResearch I企業直播服務的驅動力及價值分析T：技術能力提升，進一步保障企業直播行業發展5G網絡的發展、云服務和推流拉流相關技術發展與成熟、

16、大數據和人工智能的應用，使得企業直播技術層面水平不斷提升，有力支撐企業直播行業發展。云服務作為企業直播的基礎建設，公有云、私有云和混合云的發展有力保障了企業直播的發展。大數據和人工智能相關技術水平的提升，為直播數據的統計分析和直播內容的把控提供了技術保障。5G網絡的應用范圍不斷提升，對于直播的帶寬和延時控制起到了積極作用。隨著直播環節上各個節點的技術被攻克，企業直播的穩定性、安全性和用戶體驗上都將不斷提升。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。采集處理 編碼和封裝 推流到服務器服務器流分發服務器流播放技技術術能能力力運運維維能能力力業業務務能能力力 高清音視頻編碼技術 實時互動技術 流媒體系統

17、調度與分發技術 智能運維平臺 實時分發系統 AI 大數據 SaaS+PaaS直播全流程關鍵環節及所需能力直播全流程關鍵環節及所需能力5G5G技術技術 5G網絡所擁有的高帶寬低延時等優勢，使得高清直播、實時互動、超低延遲等需求點可以被滿足云技術云技術 我國企業云服務能力不斷提升，為企業直播行業的發展奠定技術基礎大數據與人工智能大數據與人工智能 人工智能和大數據的應用、直播數據可視化發展，助力企業數字化轉型10中國企業直播發展現狀1企業開展直播的宏觀策略梳理234細分場景下的不同行業直播策略中國企業直播未來發展趨勢112022.3 iResearch I2022.3 iResearch I企業直播

18、行業現狀概述企業直播行業經過多年的發展，現如今已經較為廣泛的應用于多個行業，不論是IT科技公司的新品發布會，還是央國企開展的線上培訓會議，企業直播都可以對其進行支持。本次調研中企業直播的客戶已經涉及IT科技、醫療、房地產、央國企、證券、零售/消費、保險等多個行業。在對應用企業直播的企業規模進行分析時發現，經過2021年的演變，企業直播的價值逐漸被企業客戶所理解，中腰部規模的客戶的比例在快速提升。據調研，在使用企業直播的企業調研中，處于101-5000人規模的公司的比例均呈明顯增長趨勢。注釋：方塊面積大小表示占比高低；樣本：N=77；于2022年1月通過企業問卷調研獲得。樣本：1.N=54；于2

19、020年6月通過廣告主調研獲得；2.N=77；于2022年1月通過企業問卷調研獲得。使用企業直播的企業所在行業分布使用企業直播的企業所在行業分布企業直播已廣泛應用于各行業，中腰部規模企業比例明顯增多19.5%16.9%9.1%9.1%7.8%7.8%6.5%122022.3 iResearch I2022.3 iResearch I企業直播應用趨勢概述企業直播的角色逐漸轉變，對企業業務的賦能被逐漸認可，越來越多的企業不僅僅把直播做為單純的線上渠道拓展。在使用企業直播的企業中，僅單純面向內部員工的比例進一步下降，由2020年的9.3%降至2022年的6.5%。而直播工具的應用越來越廣泛，超60%

20、的客戶在面向內外部時均會使用直播工具。并且，在有對外直播的用戶中有超40%均既會面向B端客戶，又會面向C端用戶進行直播，充分利用直播工具賦能業務。在調研中還發現，2021年以來，絕大部分企業客戶對于企業直播在資金和人力等方面的投入都進一步增加了，僅有9.1%的客戶表示直播投入有所減少。同時，在企業年度直播預算分布上，53.3%的企業客戶都表示年度預算超10萬元。樣本：N=77；于2022年1月通過企業問卷調研獲得。對外直播時面向對象的類型分布對外直播時面向對象的類型分布企業對外直播比例增加，大多數企業對直播投入有所增加、半數企業預算過十萬樣本：1.N=54；于2020年6月通過廣告主調研獲得；

21、2.N=77；于2022年1月通過企業問卷調研獲得。53.3%15.6%23.4%7.8%20222022年中國企業直播客戶年預算分布年中國企業直播客戶年預算分布10w以上/年5-10W/年1-5W/年1w以下/年132022.3 iResearch I企業直播應用場景分布營銷和培訓場景是絕對主流，IT科技和金融業更偏營銷場景，央國企注重內訓場景在具體的直播應用場景上，由于企業直播可以帶來較強的交互性和氛圍感，對于營銷和培訓場景的業務有極大地助推作用，因此，營銷和培訓（包括內訓、外訓和教育培訓）也是絕對的主流應用場景，超60%的企業直播客戶都會在這兩個場景下使用企業直播這種方式。具體分析不同行

22、業時，各個行業在應用上展現出了差異化的側重點。如國央企類型的企業明顯對于企業內訓、會展會議和活動直播等場景的需求度更高；而零售/消費行業則偏重于營銷場景和活動直播兩類；以證券和保險行業為代表的金融業都更偏重于營銷場景；同時，保險和醫療行業對于會議會展的需求也比較高；房地產行業兼重營銷和活動直播兩類場景；IT科技類企業則比較偏向于營銷和企業內訓場景。樣本：N=77；于2022年1月通過企業問卷調研獲得。證券行業證券行業 零售零售/消費消費保險行業保險行業 ITIT科技科技房地產房地產醫療行業醫療行業央企央企/國企國企其他行業其他行業20222022年中國企業直播客戶主要應用場景分布年中國企業直播

23、客戶主要應用場景分布20222022年中國企業直播客戶不同行業的主要應用場景差異分析年中國企業直播客戶不同行業的主要應用場景差異分析142022.3 iResearch I企業直播用戶關注因素分析直播效果和價格是客戶最關注因素，對內直播最關注數據安全、對外更關注效果直播的效果（指安全性、穩定性、流暢度）和直播服務價格的合理性，是用戶在選擇直播平臺時最看重的兩個因素。面向不同類型客戶進行直播的企業，對于需求的偏好存在一定差異性。企業客戶主要面向外部客戶/用戶進行直播的情況下，直播效果、價格合理性、功能是否貼合企業的需求和系統操作便捷性是對外直播的企業客戶更為關注的幾個因素；然而，當企業客戶僅對內

24、部員工進行直播時，他們會更關注直播服務商保障數據安全的能力、直播服務商提供的售后服務是否足夠專業及時、直播系統的兼容性和直播服務商的規模大小這類因素。由于直播面向對象的不同，使得兩者呈現出了較大的偏好差異性。樣本：N=77；于2022年1月通過企業問卷調研獲得。20222022年中國企業直播客戶直播面向人群不同時的直播需年中國企業直播客戶直播面向人群不同時的直播需求差異情況求差異情況注：外圈為對外直播，內圈為對內直播152022.3 iResearch I2022.3 iResearch I企業直播價值及建設水平分析企業直播已經比較能滿足客戶需求，但在穩定性等方面仍有提高空間現階段的企業直播客

25、戶，有63.6%都認為現有的直播系統已經可以滿足其大部分的需求了，還有23.4%的客戶至少是可以基本滿足其直播需求。在對這兩類客戶需求進一步挖掘可知，系統穩定性、直播效果和操作方式是目前客戶呼聲最高的仍有待提升的三方面。此外，直播系統的數據服務、技術支持等方面也有客戶提及，仍有進一步優化的空間。樣本：N=77；于2022年1月通過企業問卷調研獲得。樣本：N=77；于2022年1月通過企業問卷調研獲得。20222022年中國企業直播客戶對于企業直播系統訴求分析年中國企業直播客戶對于企業直播系統訴求分析穩定性穩定性直播效果直播效果操作方式操作方式操作方式更簡便操作方式更簡便數據服務數據服務服務服務

26、個性化個性化性價比性價比價格平衡價格平衡策劃能力策劃能力打通線上渠道鏈路打通線上渠道鏈路162022.3 iResearch I2022.3 iResearch I開展企業直播的企業資源及能力評估大型企業應用場景更多元，中小型企業更注重產品功能性大型企業開展企業直播的業務主要涵蓋企業內外訓和營銷服務，應用場景更為多元，涉及專家講座、研討會、發布會、展覽等多個場景；中小型企業一般用企業直播進行具體的營銷活動、尋求雙域流量轉化。因此，大型企業的核心訴求主要是穩定的技術服務和定制化營銷服務，集中在產品性能側和服務商能力側；而中小型企業因資金、人力等成本相對有限，更看重產品的基礎功能實現和特殊業務場景

27、應用能力。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。大型企業大型企業 企業內部（以直播技術服務為主）企業外部（以直播技術&營銷服務相結合）應用場景應用場景應用場景應用場景企業培訓 專家講座內部會議 研討會 營銷會 大型活動 大型展覽中小型企業中小型企業具體的營銷活動公域流量池私域流量池注意直播間的私密性與注意直播間的私密性與互動性互動性穩定的技術服務、內容推廣與穩定的技術服務、內容推廣與流量引導流量引導服務商幫助企業進行活動宣傳、賦能企業發展、實現流量轉化服務商幫助企業進行活動宣傳、賦能企業發展、實現流量轉化服務費用+增值費用+定制費用服務費用+增值費用服務商服務

28、商機會點機會點收入模式收入模式服務商服務商機會點機會點收入模式收入模式外部引流盤活私域盤活私域外部引流產品性能產品性能服務能力服務能力服務商提供安全、合規、穩定、開放的產品性能及管控功能服務商提供更加深度、全方位的定制化服務核心需求核心需求核心需求核心需求產品功能產品功能場景應用場景應用服務商在有限預算成本中提供較為全面的直播功能服務商滿足特殊業務場景痛點，提供場景化解決方案宣傳推廣宣傳推廣172022.3 iResearch I企業直播的直播服務商選擇企業直播產品由SaaS向aPaaS產品發展，服務可涵蓋直播前中后階段企業直播的產品由通用性的SaaS產品分化出行業型和場景型的SaaS產品，以

29、更好滿足特定行業/場景下用戶的差異化需求。此外，對于付費能力更強、個性化要求更高的企業也逐漸演變出了可定制的PaaS類直播產品，并隨著低代碼技術的發展衍生出了aPaaS類直播產品，通過模塊化、組件化代碼幫助客戶提供更靈活的定制化直播服務。此外，直播產品往往也是與企業直播服務一同銷售，根據客戶的需要，企業直播服務商可提供從前期策劃到內容宣發的一站式全鏈路營銷服務，覆蓋了企業直播的前中后階段，最大程度幫助企業客戶使用好企業直播這個工具。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。產品類型服務類型服務類型產品類型通用型通用型SaaSSaaS產品產品PaaSPaaS產品產品場景SaaS產品行業SaaS產品如，

30、教育行業、金融行業、醫療行業等。以各個行業性質打造的行業型SaaS產品。如，培訓場景、營銷場景等。以各個典型場景下的差異化需求所打造的場景SaaS產品。aPaaSaPaaS產品產品aPaaS產品實現了低/零代碼，將代碼模塊化、組件化，可依用戶需求進行快速組合。PaaS類產品可根據企業定制部署，既滿足客戶需求又可實現平臺化，做到了標準化與定制化的兼容。標準化的企業直播軟件，逐步分化出行業型和場景型SaaS產品。前期策劃前期策劃各類各類資源對接資源對接內容宣發內容宣發一站式直播營銷服務現場直播活動執行現場直播活動執行根據會議內容確定流程規劃、內容創意、直播互動規劃、場地方案、拍攝方案等具體實施計劃

31、。幫助客戶對接各類媒體，以便活動現場有媒體可以進行各類報道，幫助擴大直播活動傳播面，提升活動影響力。直播過程中確?；顒禹樌麍绦?，監控不良人員發言、非法言論以及錄屏等?；顒拥母魍緩降男麄鳎ǘ绦?、郵件、公眾號推送等），物料的設計，直播間裝修182022.3 iResearch I企業直播的直播服務商選擇來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。全方位滿全方位滿足不同類足不同類型企業的型企業的商業需求商業需求具備高穩定性的成熟技術高自由定制化的服務方式提高企業營銷效率激活已有客戶資源開展定向客戶拓展服務商服務商優勢優勢企業直播服務商具備穩定成熟的技術和定制化服務的能力，依托自建團隊和生態合作，其服務能夠貫

32、穿直播活動全流程，從執行和保障兩個維度，涵蓋策劃、宣傳、數據采集多個方面，確保企業直播的穩定性、私密性和安全性。同時，專業的服務商還擁有強大的媒體資源和推廣能力，能夠幫助企業優化營銷進程，定向拓展和激活客戶資源，為企業提供切入更多細分場景的深度服務，全方位滿足不同類型企業的商業需求。直直播播活活動動執執行行策劃宣傳入口觀看存儲分析項目立項直播策劃前期籌備場地方案確定合作媒體，策劃媒體推廣方案，多平臺曝光引流建立觀看入口，篩選觀眾，保障數據私密性和安全性主視覺設計平臺集成平臺測試云端存儲視頻素材、內容及數據，方便企業隨時調取直直播播活活動動保保障障采集安全拍攝保障音質保障電源保障網絡保障投放效果

33、分析行為畫像分析傳輸安全保障直播安全保障用戶數據安全監控及調度云部署內容分發保障防錄屏、防盜鏈訪問安全云安全數據權限管理數據隱私保護數據加密成熟技術+定制化能力，服務商全流程跟進、全方位滿足客戶需求192022.3 iResearch I企業直播的直播服務商選擇技術成熟度是考量核心，底層技術能力或將助力服務商脫穎而出企業選擇直播服務商時，考量維度比較全面，涉及技術、服務、價格、品牌多個方面，技術成熟度、數據安全、產品功能、業務適配性是首要考慮的因素。雖然目前企業直播賽道競爭激烈，但是大部分服務商仍然停留在單點應用層面，不具備底層技術和多元使用場景相結合、定制化解決客戶復雜需求的能力。因此可以預

34、見，未來擁有底層技術能力、能夠提供更多細分場景深度解決方案的服務商將更可能擁有差異化競爭優勢。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制技術成熟度技術成熟度數據安全數據安全產品功能產品功能業務適業務適配性配性技術先技術先進性進性口碑評價口碑評價使用便使用便捷程度捷程度售后服務售后服務價格信息價格信息產品定產品定制能力制能力可擴可擴展性展性快速開快速開發及交發及交付能力付能力廠商廠商品牌品牌集成集成能力能力所有模塊所有模塊業務實時業務實時互聯能力互聯能力成功案例成功案例數量數量部署部署便捷便捷滿足數字化滿足數字化應用場景需應用場景需求能力求能力宣傳渠宣傳渠道信息道信息購買渠購買渠道信息道信息企業選擇直播

35、服務商核心考量因素企業選擇直播服務商核心考量因素底層技術能力是在企業直播賽道脫穎而出的關鍵底層技術能力是在企業直播賽道脫穎而出的關鍵雖然當前企業直播市場參與者眾多，但大多數仍然僅能提供單點應用解決方案，不具備底層技術能力。而要真正解決企業客戶的整體直播需求，關鍵在于底層技術和應用層使用場景的無縫對接底層技術和應用層使用場景的無縫對接，能夠以定制以定制化的方式化的方式解決客戶的復雜需求：要求畫面具備高清晰度遠程醫療、在線教育遠程醫療、在線教育在視頻清晰度方面視頻清晰度方面取得突破、提供更好的畫面質量和觀感體畫面質量和觀感體驗驗的服務商將占據優勢地位202022.3 iResearch I典型案例

36、研究-微吼微吼創立于2010年，是一家廣受全球客戶信賴的企業直播平臺與運營服務提供商。微吼致力于以大數據+AI為依托，通過視頻互動技術、為客戶提供數字營銷云解決方案和數字學習技術，為全球領先的互動視頻云平臺，賦能企業增長。目前已經確立了數字化營銷和數字化學習的服務體系。通過使用場景化SaaS產品及行業化SaaS產品，依托微吼云PaaS平臺技術提供一體化的專業直播服務。主要應用于數字化直播營銷、企業培訓、教育培訓、大型峰會現場、電商直播、私有化定制等。覆蓋科技互聯網、金融、醫療、快消、汽車、地產、教育等數十個垂直行業。微吼基于直播專注幫助客戶開展在線內容營銷活動，深度契合行業應用發展潛在用戶，挖

37、掘拓展其背后沉淀的社交關系，為企業實現數字化轉型和數字中臺戰略賦能。微吼微吼SaaSSaaS業務體系分析業務體系分析微吼微吼SaaS業務體系業務體系數字化營銷數字化營銷數字化學習數字化學習IT行業解決方案醫療行業解決方案金融行業解決方案場景化場景化SaaSSaaS產品產品行業化行業化SaaSSaaS產品產品汽車行業解決方案快消行業解決方案地產行業解決方案微吼醫療微吼科技微吼地產微吼證券微吼汽車微吼快消專注一站式解決方案，為企業數字化轉型賦能來源：微吼研究院、艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制微吼直播微吼知客微吼企培微吼現場微吼電商云展會數字峰會企業年會新品發布論壇沙龍學術交流在線會議在線面試直播嵌入

38、營銷獲客用戶運營銷售轉化數據留存企業培訓員工培訓企業宣貫業務培訓私域平臺商品管理直播帶貨運營管理官方網站直播平臺撮合交易運營管理通用場景營銷場景企培場景活動場景電商場景展會場景212022.3 iResearch I典型企業案例-微吼微吼直播核心能力層微吼云微吼直播核心能力層微吼云(PaaS)(PaaS)平臺業務解決方案及優勢平臺業務解決方案及優勢PaaSPaaS層服務層服務aPaaSaPaaS平臺平臺PaaS微吼云微吼云企業定制部署私有云部署混合云部署公有云部署微吼云工場微吼云工場模版庫組件庫個性化定制開放生態核核心心能能力力層層底底層層技技術術層層流媒體系統大數據系統監控系統消息系統安全系

39、統分布式存儲系統智能AI業界首創企業直播功能模塊化。用戶自取所需的視頻云服務平臺，釋放微吼12年底層技術能力，為企業打造私有化定制化項目。企業優勢企業優勢全能力開放全能力開放 一站式技術支持一站式技術支持開放直播、點播、文檔、實時消息、互動等能力提供豐富的開發文檔、在線開發工具和Demo支持高度定制 與業務系統深度融合模塊化程度高，通過拼插組件的方式構建自有系統大數據與大數據與AI AI 釋放科技新勢能釋放科技新勢能數據深度挖掘，多維度數據分析，業務價值提取提供文字、語音、圖像、視頻等智能AI技術垂直行業解決方案垂直行業解決方案 快速系統集成快速系統集成金融、教育、醫療、IT、汽車等行業系統集

40、成實現快速響應，對接簡單，迅速落地能力企業在直播項目打造的程中，更渴望建立定制化私有化項目。私有化項目打造有利于企業區別于他人的直播服務，以獨特的個性化服務引流用戶。微吼具有12年底層技術能力，依托PasS層服務及aPaaS平臺服務，更好地為客戶創建視頻云服務平臺；通過打造個性功能模塊設置，一站式為用戶提供系統集成方案。專注于企業互動視頻云服務，支持二次開發和私有化部署。通過組件化開發能力，滿足企業直播上線部署，降低企業運營門檻，是提供產品服務、解決方案的綜合服務商。不僅提供SaaS產品服務、也有完善的PaaS解決方案服務，滿足不同規模企業直播應用需求。企業專屬核心技術能力，助力品牌打造私有化

41、定制服務來源：微吼研究院、艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制2212細分場景下的不同行業直播策略34中國企業直播未來發展趨勢企業開展直播的宏觀策略梳理中國企業直播發展現狀232022.3 iResearch I營銷場景直播策略分析運營企業私域流量池，搭建客群精細化運營體系來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。5 56 6公域流量公域流量私域流量私域流量絕大多數公域流量沉淀在互聯網巨頭，企業觸達難度大，易流失用戶、并未形成有效的用戶運營企業通過直播形成精細化的運營閉環，同時，構建企業私域數據資產用戶熟知產品用戶熟知產品與用戶與用戶建立溝通橋梁建立溝通橋梁建立高忠誠度用戶建立高忠誠度用戶引流新用戶引流新用

42、戶加速用戶轉化加速用戶轉化盤活老用戶盤活老用戶1 132 24 4通過前期運營，形成品牌意識和差異化定位，建立用戶對品牌形象意識加速用戶對產品的理解，并進行高頻率溝通。促成用戶完成購買行為通過數據平臺積累的用戶數據及畫像，精準運營和改善服務，強化用戶粘性推廣宣傳、老客帶新全方位發掘新客戶 裂變拉新，老客喚醒召回數據平臺中長時間未發聲的老客戶私域流量池中精細化客群運營私域流量池中精細化客群運營直播營銷客戶轉化相對于公域流量，私域流量做為企業的數據資產，不僅擁有成本低、用戶忠誠度高，營銷鏈路一體化、數據畫像積累等核心優勢，更具備可觸達、可交互的獨特性。私域流量建立用戶的全生命周期價值，更加精準的滿

43、足用戶的需求，實現更長期的價值挖掘與創造，提升品牌價值。此外，搭建私域流量池閉環是企業直播的核心要素。企業打造公域與私域的平衡，構建流量閉環，才能更好的創造企業直播價值和能量的最大化。成本低信任度高易進行裂變傳播完整的數據畫像公域流量與私域流量特征分析公域流量與私域流量特征分析242022.3 iResearch I營銷場景直播流程解析通過前中后端的配合，利用直播工具打通用戶層與數據層，助力企業實現精準營銷企業直播在營銷場景下的應用，成功的將線下用戶引導到線上，通過前端傳播營銷引流，中端技術支持加速轉化和后端客戶分析運營，貫穿企業產品線上銷售前中后全流程，為企業提供場景化營銷。一方面，提供底層

44、數據能力快速搭建營銷渠道。實現企業私域流量運營，助力企業建立自己的私域流量池構建流量閉環，便于企業通過數字手段洞察用戶；另一方面，通過數據化工具和多種互動模式，預設營銷點刺激用戶購買轉化，營銷期間，在數據流量池中形成用戶數據標簽、沉淀用戶數據完善用戶畫像，進而實現精準化營銷。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。直播前（引流獲客）直播中（加速轉化）直播后（數據分析）用戶層數據層人員準備活動策劃裂變拉新，老客喚醒直播營銷，客戶轉化引導關注，活動種草數據分析留存復購MQLMQL（市（市場線索）場線索）信息收集信息收集數據數據采集采集數據數據激活激活數據數據分析分析激活及激活及轉化轉化SQLSQL（銷

45、（銷售線索）售線索）沉淀運營沉淀運營營銷推廣營銷推廣銷售數據企業流量池、異業合作換流量池、渠道流量購買、線上社群流量、播前預熱、暖場活動目標人群畫像，拉新/轉化/成單目標/直播推廣預算主播，嘉賓、運營等其他人員儲備直播流程、直播場地、彩排預演等私域引流私域引流 生成優質內容引導關注生成優質內容引導關注 全渠道覆蓋推廣引流全渠道覆蓋推廣引流加速互加速互動轉化動轉化縮短成縮短成單周期單周期網絡營銷、會議營銷、網絡研討會、公開課產品推薦、注冊試用、引導關注、優惠券、互動問卷等目標制定目標制定團隊組建團隊組建準備工序準備工序二次營銷直播效果客戶畫像20222022年直播營銷全鏈路分析年直播營銷全鏈路分

46、析252022.3 iResearch I營銷直播領域主流直播服務商梳理在營銷直播場景下，微吼與微贊位于第一梯隊注釋：該營收包含通過企業直播服務從B端和C端兩側所獲得的營收，不包含視頻點播服務及其他業務所帶來的營收。來源：艾瑞結合公開財報資料與專家訪談推算所得，該梯隊劃分僅供參考。中國中國企業直播企業直播營銷場景市場競爭梯隊營銷場景市場競爭梯隊第一梯隊第一梯隊第二梯隊第二梯隊第三梯隊第三梯隊企業直播營銷場景可應用于多個行業，是眾多企業直播服務商布局的主要場景。盡管當前營銷場景下的服務商數量眾多，但能在細分行業中布局的服務商仍在少數。整體來看，第一梯隊企業服務商專注于搭建多樣化的營銷場景，其直播

47、產品及服務會針對不同的行業進行深度匹配；第二梯隊服務商在在營銷方面的營收占比及用戶體量均與第一梯隊存在差距；第三梯隊的服務商最多，部分企業規模稍小，也有部分企業在其他賽道具有各自的優勢，只是目前營銷賽道投入不高，來自營銷場景的收入占比有待提升。微吼：廣受全球客戶信賴的企業級直播平臺及運營服務提供商。創立于2010年，全球領先的互動視頻云平臺，致力于以大數據+AI為依托，通過視頻互動技術，為客戶提供數字學習技術和數字營銷云解決方案。微贊：專注于企業直播，提供全行業全場景直播營銷解決方案，助力業績持續增長保利威：打造高效培訓數字化學習產品百家云：主要向汽車、金融、醫療、泛教育等多個領域的知名企業及

48、政府機構提供一站式視頻技術服務獲得場景：直播加全行業解決方案，2020年開始布局營銷場景263云通信：專業領先的互動視頻云服務商，為全球用戶提供運營商級的專屬互動直播服務,滿足客戶企業培訓、在線教育、互動直播等多種SaaS服務需求基于企業營銷直播帶來的營收規模（2021年）來劃分同一梯隊內排名不分先后目睹直播：專注于企業直播技術研發，涵蓋營銷活動、私域轉化、企業培訓協同辦公等業務場景262022.3 iResearch I證券行業營銷直播應用模式與價值解析證券行業營銷場景直播，以多元化場景助力行業提高品牌影響力證券行業直播相對于其他行業來說，有更高的專業門檻和合規性要求，目前處于一個穩步增長的

49、階段。整體證券直播場景多元，內容豐富，不僅有對外日常直播的專題和知識付費場景，還有投資策略會/發布會，以及對內企業內部培訓等。多元化的直播場景形式助力證券直播內容豐富化，增強觀看直播用戶的粘性，吸引流量形成轉化。在通曉用戶需求的基礎上，增強直播內容的專業性，有利于證券行業塑造品牌形象。直播幫助企業提升品牌影響力，加強與用戶進一步聯系，成為券商轉型的主戰場。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。證券行業進行直播的原因證券行業進行直播的原因證券行業直播價值分析證券行業直播價值分析2 2 全面傳遞信息，拉近與用戶間的距離全面傳遞信息，拉近與用戶間的距離3 3 激發用戶需求，營造營銷氛圍激發用戶需求，營

50、造營銷氛圍20222022年證券行業年證券行業4 4種典型的直播場景種典型的直播場景對外日常直播對外日常直播策略會策略會/發布會發布會知識付費知識付費內部培訓內部培訓機構嘉賓推介投教專題金牌投顧專題行業/熱點/大盤/技術等上市公司/基金公司路演投資峰會策略會業績發布會錄播課程私享投顧直播私密直播視頻專題周報例會員工活動內訓等更為高效全面的內容傳播R egis terCreate AccountEmail Addressyouremailgmail.cCountryCityPasswordYour textYour cityEntry password1 1 服務覆蓋面更廣服務覆蓋面更廣更直接的

51、直播轉化方式降低用戶獲客及營銷成本直播內容合規可控272022.3 iResearch I證券行業營銷直播典型企業案例微吼：定制化的直播策略助力企業打造品牌化方正證券作為國內主流券商之一，通過企業直播打造數字化組合業務。用戶側升級客戶服務、企業側私域流量運營轉化，通過三步走策略助力業務增長、提高品牌影響力。第一步，建立4大直播場景打造直播矩陣。企業對觀看直播的客戶群體進行分類，針對投資鏈的不同環節及不同話題，打造差異化的直播類型。在打造不同專欄節目的同時，也注重打造直播IP形象，企業深刻的認知到直播形象人格化更容易拉近產品與消費者的心理距離，產生兼容性實現轉化。第二步，直播用戶運營及轉化盤活私

52、域流量。證券行業本身就天然具備私域運營的優勢網點多、員工多、客戶多便于搭建方正私域運作體系，實現營銷轉化。第三步，平臺更好的協同+更好的合規，助力企業搶占直播紅利。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。微吼直播：方正證券直播策略解析微吼直播：方正證券直播策略解析例會、員工活動、全員培訓、中期會議、年度會議等入門課程、進階課程、高階課程4大場景，打造直播矩陣直播用戶運營轉化，盤活私域流量直播用戶運營轉化，盤活私域流量確保直播合規確保直播合規投資報告會投資報告會策略思路一：總部發起，自上而下策略思路二：營業部網點發起，自下而上，線上線下聯動專欄直播：四大專欄，打造直播內容專欄直播：四大專欄，打造直播

53、內容IPIP聚焦市場、行情、大盤聚焦市場、行情、大盤聚焦投教，技術分析聚焦投教，技術分析聚焦行研聚焦行研聚焦熱點、聚焦熱點、投資機會投資機會知識付費知識付費內部會議內部會議以直播為切入點，實現小方+大方+微方聯名私域數字化，清晰呈現用戶狀態、為后續轉化做好轉化，例如：視頻觀看數據、直播數據、并發趨勢圖獲客引流獲客引流留存服務留存服務把控直播效果把控直播效果1）提供頂級行業直播間2）多種直播間玩法，增加趣味性同時提升用戶粘性提前準備專業內容合規審核（敏感詞過濾、人工審核）不同等級視頻內容需對應實名認證賬號、自建賬號等接受風險條款、隱私條款進行風險等級測試282022.3 iResearch II

54、T行業營銷直播應用模式IT行業企業直播，多種業務類型并存，全連接直播業務助力企業營銷破局IT科技行業企業直播已進入3.0全連接時代。對于IT科技行業相關公司來說，行業具有產品更新快，行業知識更新迅速且實踐性強等特征。企業直播服務商為其提供從直播技術及深度服務，通過專業的內容營銷、輔助多樣化的運營活動，切入數據分析系統，幫助企業實現營銷破局。此外，得益于行業的特殊性，IT互聯網行業是企業直播滲透效果最佳的行業之一，已經發展到利用直播建設數字營銷閉環的下一個階段。IT科技行業直播類型可分為：品牌型直播、職能型直播、會展營銷型直播、渠道伙伴型直播、轉化型直播，多場景多類型直播協同發展幫助企業實現營銷

55、破局。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。線上發布會、品牌活動、公益活動內部培訓、會議等會展、論壇、直播峰會供應商大會、生態伙伴大會產品銷售、直播帶貨0101品牌型直播品牌型直播0202職能型直播職能型直播0303會展營銷會展營銷型型0404渠道伙伴型渠道伙伴型0505轉化型直播轉化型直播ITIT科技行業直播類型科技行業直播類型ITIT科技行業面臨的問題科技行業面臨的問題I IT T行業產品更新快，需要及時獲取數行業產品更新快，需要及時獲取數據進行分析，才可以迭代出滿足客戶據進行分析，才可以迭代出滿足客戶需求的產品。需求的產品。企業直播提供的直播產品中設有數據分析系統?？梢员憬莸慕y計企業數據，

56、形成針對不同用戶的畫像，方便企業后期進行數據分析及管理追蹤。ITIT行業知識更新迅速快且實踐性強行業知識更新迅速快且實踐性強 尤其是軟件行業知識更新遠超其他專業。企業直播幫助客戶以更加直觀的方式感受產品性能、體驗產品玩法。292022.3 iResearch IIT行業營銷直播典型企業案例微吼：全鏈路一體化營銷數據體系助力IT行業破局IT行業以To B客戶為主要核心客群，因此具有客單價高、決策周期長、試錯成本高等營銷痛點。企業直播服務商為其提供直播平臺與配套服務，切入專業的內容營銷，以深度內容支撐To B客戶的理性決策，從而幫助信息技術企業實現營銷破局。例如：某全球500強IT企業全連接大會通

57、過融合數據、內容，基于底層技術能力下快速實現直播生產系統搭建。直播前通過多種引流方式獲客來到私域平臺觀看直播；直播中實現用戶轉化，對于銷售轉化類客戶通過留下用戶信息，方便后期數據分析追蹤及管理；直播后結合投放數據、網站數據交叉對比分析，找到新增用戶及用戶核心關注點。企業通過搭建營銷數據資產體系，打通營銷全鏈路，實現業務增長。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。直播中直播中-加速轉化加速轉化私域引流私域引流微吼：全球微吼：全球500500強強ITIT企業數據生態企業數據生態CDPCDPMQL（市場線索）信息收集網絡研討會網絡研討會線上沙龍線上沙龍技術峰會技術峰會激活及轉化SQL（銷售線索）沉淀運

58、營產品推介會產品推介會用戶運營用戶運營公域公域流量流量第三方第三方社交流社交流量量自有自有社交社交流量流量微信抖音微博百度KOL社群公眾號官網APP自有數據直播營銷直播營銷數據融合數據融合營銷活動營銷活動典型典型場景場景裂變海報H5/官網錄播視頻短視頻白皮書引流稿件社交廣告投放預約留資直播提醒數據分析用戶池微吼指數渠道評估用戶畫像高價值淺客CRM銷售跟進RFE用戶分析直播前直播前-精準引流獲客精準引流獲客直播后直播后-數據分析留存數據分析留存基于業務場景定制分析融入數據湖（CDP）直播用戶群體行為分析及洞察企業宣講會企業宣講會付費客戶優質潛客潛力客戶一般線索流失客戶直播內容優化&投放渠道優化付

59、費轉化復購深挖持續運營302022.3 iResearch I2022.3 iResearch I零售行業營銷直播應用模式與價值解析隨著移動互聯網進入到下半場，從流量紅利時代步入到存量時代，利用直播進行產品沉淀成為電商的新方向。直播也成為了消費者購物的重要渠道、企業解決銷售推廣難題的營銷利器。零售行業進行直播的價值在于：1）幫助企業引流用戶，提升復購率。通過前期的直播策劃宣傳、中期的直播間帶貨，到后期的智能客情分析等，全面貫穿企業的線上營銷全流程。豐富的在線互動與即時答疑等方式，提高用戶粘性，盤活私域流量。2）場景化屬性強，實現全場景全域營銷。其中，直播平臺自有數據平臺的搭建更好的賦能零售行業

60、數據資產管理，建立用戶畫像，實現個性化精準運營，賦能銷售進一步提升。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。零售行業私域直播零售行業私域直播，幫助，幫助企業企業降本增效降本增效12零售企業本身具備裂變零售企業本身具備裂變資本資本零售行業渠道豐富零售行業渠道豐富，引入，引入客戶直播客戶直播3數據完善數據完善，賦能銷售，賦能銷售4零售行業與三方平臺合作，轉化、復購、利潤分成過高零售企業本身已俱備大量粉絲流量可進行“裂變”式營銷零售行業本身已經具備完善的渠道資源，渠道引入客戶來線上直播，總部教育客戶來進行轉化完善公司的數據資產管理，為銷售進行更好的賦能零售行業做私域直

61、播的優勢零售行業做私域直播的優勢3A3A平臺自有數據平臺自有數據第三方數據第三方數據用戶價值細分用戶價值細分用戶來源 行為追蹤 智能化標簽 等級及狀態實現全面數實現全面數據資產據資產建立360度用戶畫像個性化精準營銷提升各關鍵指標轉化零售行業線上數據資產管理零售行業線上數據資產管理數據清洗數據清洗多渠道身份統一多渠道身份統一零售行業營銷場景直播中，通過精準引流，實現全域營銷場景建設通過直播精準引流，同步搭建私域流量池通過直播精準引流，同步搭建私域流量池專屬渠道二維碼/鏈接，定向追蹤效果.盤活自由用戶數據，一站式主動觸達.自定義報名信息，輕松獲取線索 生成邀請卡，引導全員營銷獲客312022.3

62、 iResearch I零售行業營銷直播典型企業案例微吼：某全球Top級零售品牌全球首發直播帶貨解決方案受新冠疫情的影響，直播在零售業中掀起了直播帶貨全民熱潮，企業通過直播來帶動銷售、沉淀口碑。以微吼直播典型客戶某全球Top級零售品牌為例，在紀念科比事件的背景下，品牌發起了一場私域直播活動?；谄放谱陨頁碛旋嫶蟮挠脩趔w系和粉絲體系，微吼根據品牌需求定制化生成了一套專屬方案。比如，直播活動化廣告、推屏設置、留言審核、購買和抽獎，以及抽盲盒活動等?；顒又械膭撘鈨热菰谥辈テ脚_上通過技術賦能都可以實現。企業直播服務商的營銷解決方案加速了零售行業的數字化進程，成為助力商業營銷的重要手段。微吼直播：微吼直

63、播：某某全球全球TopTop級零售品牌首發直播帶貨案例級零售品牌首發直播帶貨案例直播營銷全場景設計直播營銷全場景設計案例背景案例背景為了致敬科比對籃球的熱愛和執著，同時將他的“曼巴精神“傳承下去，品牌將從科比生日當天（8月23日）開始，啟動致敬曼巴系列活動。通過一系列線下線上活動，品牌將與各地球迷一起緬懷科比，同時用“曼巴精神”激勵更多對籃球心懷渴望的年輕人堅持籃球之路。直播預告直播預告開場倒計時開場倒計時官方互動官方互動暖場視頻暖場視頻直播平臺運營體系直播平臺運營體系直播的用戶激勵直播的用戶激勵激活用戶，實現用戶轉化激活用戶，實現用戶轉化打造直播間的用戶體驗打造直播間的用戶體驗讓觀眾沉浸在直

64、播內容的同時，能夠全面了解商品信息通過商品管理-商品關聯-商品排序直播管理-主播管理搭建運營體系通過群體分析-掌握目標客戶群體的特征時域分析-從時間維度分析各類事件發生的規律轉化漏斗分析-分析各等級用戶轉化情況在直播間中，每位用戶擁有自己的專屬抽獎碼來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。多樣化多樣化BIBI數據看板，多維數據看板，多維度數據分析度數據分析激活流量池用戶，促使用戶轉化，完成留存及二次傳播，實現全生命周期運營管理322022.3 iResearch I房地產行業營銷直播應用模式與價值解析房地產行業：打造營銷矩陣，完善直播鏈路閉環房地產企業已經進入到采取線上營銷，精細化經營階段，直播需

65、求也大幅度增加。地產行業直播存在難度包括：線上直播購房成交量低，將直播流量轉化為真實的價值難度大；公域費用高、精準度低、難以打造自有IP。為了解決地產行業痛點問題，首先，企業直播需要形成精耕細作的數據分析，打通公域與私域的壁壘實現線上與線下聯動，打造企業自有流量池及直播服務生態。其次，加強對消費群體的營銷定位，完善數據分群，針對不同用戶的相應特征提供全面、個性化的運營服務及內容輸出。并且，通過直播不同階段實現全連接營銷，深入用戶全生命周期的運營，通過數字化管理和營銷的手段來保證客流，形成直播互動、營銷、交易的閉環，為房企在自身的規?；?、數字化的鏈路轉型上提供幫助。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及

66、繪制。房地產企業做私域直播營銷原因房地產企業做私域直播營銷原因行業客單價高、產品認知復雜、消費決策成本高、成單周期長，在直播中形成銷售閉環很有挑戰性行業具備大宗商品消費品類的屬性行業具備大宗商品消費品類的屬性私域個性化程度高、可長私域個性化程度高、可長期運營客戶、數據完整期運營客戶、數據完整公域費用高、精準度低、公域費用高、精準度低、難打造自有難打造自有IPIP私域直播滿足個性化功能和多元化場景客戶沉淀在私域，便于長期管理打造直播數據完整中心，數據分析及策略輔助平臺直播大v價格高直播客群精準度低打造自有IP難度大品牌型直播品牌型直播營銷型直播營銷型直播轉化型直播轉化型直播三大線上發布會三大線上

67、發布會1 1樓盤發布會樓盤發布會針對區域樓盤的開盤計劃，進行現場的樓盤發布2 2品牌發布會品牌發布會增強地產品牌效應，擴大品牌宣傳及影響力，為各品牌在地產行業打造口碑3 3業績發布會業績發布會承擔各頭部地產品牌會針對中期，年度進行業績發布日常直播培養粉絲開盤前直播蓄客認籌直播觸達用戶開盤正式直播云參觀、云監管直播針對業主精細化運營常態化看房常態化看房在線看房在線看房政策/服務/樓盤講解戶型/活動政策講解直播間VR看房/直觀鏈接3D沙盤房地產行業打造直播營銷矩陣房地產行業打造直播營銷矩陣332022.3 iResearch I培訓場景直播策略分析培訓直播角色發生轉變，各行業培訓都能通過企業直播的

68、方式賦能隨著直播行業的發展，企業培訓場景下的價值不斷拓展，從過去僅把培訓直播作為擴展線下直播的渠道，到如今越來越多的行業開始使用直播進行培訓并有效利用直播這種手段達到降本增效的培訓結果。培訓直播的角色屬性同時也發生了轉換，從工具化階段到數字化階段升級。企業培訓直播的運營方式再豐富，培訓互動、培訓考核等功能不斷完善，培訓直播越來越結果導向，培訓數據的可留存和易分析，有效幫助企業提升培訓直播的效果；同時優秀講師對直播效果的調動作用越來越顯著，培訓直播的效果由依賴工具功能轉向依賴人如何使用直播工具。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。培訓直播工具化階段培訓直播工具化階段培訓直播數字化階段培訓直播數字

69、化階段核心是工具工具核心是人人作為線下活動的延伸而存在依附于線下的培訓內容作為企業數字化學習的基礎設施而存在直播效果導向講師重要性開始凸顯企業內訓企業內訓企業外訓企業外訓入職培訓產品培訓黨建培訓經銷商培訓課程試聽客戶培訓現階段培訓直播的趨勢現階段培訓直播的趨勢數據向數據向數據安全數據可留存、可分析學習效果可考核體驗體驗向向高清低延遲、無卡頓師生實時互動多平臺、可定制培訓直播由工具化向數字化轉變培訓直播由工具化向數字化轉變全員政策宣導大咖分享公司戰略培訓代理商培訓微課大賽加盟店及導購培訓342022.3 iResearch I培訓場景直播流程解析企業直播通過前中后節點的協同作用，助力企業提升培訓

70、效能隨著培訓直播應用的愈發深入，直播的整個流程發展也愈發全面化與細節化。具體在一場直播活動中，根據時間線可劃分為直播前、直播中和直播后三個環節，每個環節呈現不同的關鍵內容，從直播前的準備工作，到直播中利用直播工具與講師互動，再到直播后的數據分析與內容沉淀，打造一條全鏈路發展路線，助力企業利用好培訓直播這個工具，實現效能的提升。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。直播前直播前直播中直播中直播后直播后直播間精美裝修多終端發起或觀看 設定直播角色權限提高培訓滲透率充分激發培訓效能 多種直播互動 提升培訓效果 確保直播安全 數據分析內容沉淀 提前搭建直播間，契合品牌調性，刻畫品牌形象利用社群運營、短信

71、、郵件等多種方式進行課程提示，提升培訓滲透率設定角色權限及技術配合，提升直播觀感利用直播工具（簽到、互動等）提升用戶參與度遵循直播形式的特性，充分利用聲音、內容和視覺的感官刺激學員部分安全要求高的培訓直播需通過相關認證用戶行為數據的全紀錄利用用戶數據進行培訓全流程復盤，找出薄弱環節，進行專項提升用數據驅動培訓質量升級將培訓數據歸類存放，可實現二次觸達20222022年培訓營銷全鏈路分析年培訓營銷全鏈路分析352022.3 iResearch I保險行業外訓直播應用模式保險行業具有天然的強互動屬性，與直播這種形式高效結合保險行業存在的痛點主要表現在：整體行業獲客增長困難。因人口紅利消失、經濟增速

72、放緩使保險行業用戶增長難度提升。其次，保險行業用戶教育成本居高不下。保險行業作為一個知識門檻較高的行業，用戶在選購保險時需要研讀冗長的保險條款，根據自身的條件與需求進行判斷，才能選擇到更適合的產品。第三，行業與用戶建立信任感難。因國人對于保險行業的認知不夠全面，對于保險帶有天然的抵觸情緒，因此行業嚴重依賴保險代理人與用戶進行多輪次的一對一溝通，為其推薦符合其需求與預算的產品，才能最終促進保險成單。第四，“黑天鵝”為行業帶來不確定性。疫情的到來使得保險行業難以開展線下推廣活動，進一步限制了發展新客戶。最后，保險行業的人員和用戶在地域分布上較為分散的，不利于行業模式化發展。而“保險+直播”新形式的

73、出現，解決了行業的痛點問題，一方面，在對內培訓方面，保險行業人員分散，使用直播培訓可以幫助其降本增效；另一方面，在針對委托人進行外訓時直播更是能有效賦能業務。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。保險行業業務模式的轉變保險行業業務模式的轉變傳統的保險行業模式傳統的保險行業模式保險保險+直播直播保險行業的痛點保險行業的痛點依賴保險代理人與委托人溝通，評估其需求于條件由保險代理人運用其保險知識，為委托人推薦產品由主播直播講解保險知識委托人收看直播，并根據直播所講知識，評估自身的需求與預算外訓：保險代理人對委托人進行保險知識培訓等公司組織線下業務培訓由于保險代理人地域較為分散，需要組織多輪次培訓，租用

74、對應場地，成本較高且時間固定公司組織線上培訓課程可以用直播、錄播、直播回放等多種形式開展，受訓時間靈活且培訓視頻可復用內訓：保險代理人業務培訓等內部培訓場景用戶增長瓶頸難以建立信任用戶教育成本高業務人員和用戶地域分散1 12 23 34 4新冠疫情帶來的不確定性5 5362022.3 iResearch I保險行業外訓直播價值解析保險行業外訓直播場景通過場景化帶入，將人與人串聯，實現對業務的支撐和賦能由復旦大學發展研究院發布的中國互聯網保險代理人生存狀況調查報告顯示，在疫情的推動下，2021年有94.2%的互聯網保險代理人都認為直播對于保險業績提升有促進作用。保險行業高度依賴與用戶的互動，因此

75、具有較強私域屬性，在直播工具的賦能之下，有效地帶動了行業用戶增長。保險行業下的企培直播既有面向渠道商的渠道大會，也有面向C端客戶的保險知識科普課程。此外，企培場景直播即可以實現對保險行業的業務體系的支撐；進而又能促進保險行業營銷場景直播的轉化，提升業務價值，兩者協同發展共同驅動保險業務增長。來源：中國互聯網保險代理人生存狀況調查報告，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。強互動實現直播場景帶入，串聯起講師端與學員端全程數據可留存：實現對直播用戶行為記錄與直播內容留存支撐業務體系支撐業務體系提升業務價值提升業務價值培訓場景帶入與培訓對象串聯培訓數據留存數據打通，豐富績效維度節約成本，提升培訓效率規避疫情

76、帶來的影響及時檢驗培訓效果為培訓人員績效優化提供路徑應用形式應用形式渠道大會直播課錄播課20222022年保險行業對外培訓直播的價值年保險行業對外培訓直播的價值保險行業直播保險行業直播關注的需求點關注的需求點成成本本效效果果反反饋饋人員成本時間成本場地成本及時性準確性全面性學員講師組織方372022.3 iResearch I醫療行業培訓直播應用場景醫療行業的直播應用以學術類、教學類和科普類為主醫療行業在在培訓直播中的應用主要有三類，分別是以醫療研討會、交流會為主的學術類會議場景，以醫療知識科普、辟謠等為主的科普類場景和以手術直播教學、醫藥代表培訓、產品培訓等為主的教學類應用場景。來源：艾瑞咨

77、詢研究院自主研究及繪制。網絡科室會學術年會手術直播院際交流會網絡會學術講座病例大賽多學科交流MDT共識指南發布會城市巡講沙龍會交流會研討會產品培訓繼續教育CME代表培訓培訓會患教會患者教育醫療科普養生知識在線科普其他醫療行業培訓直播應用場景醫療行業培訓直播應用場景學術類應用科普類應用打破時空限制，在線交流分享醫患交流科普教學類應用可異地可留存病例征集其他應用.醫療行業直播醫療行業直播的合規規范的合規規范由于醫療行業的特殊性，在醫療直播時更關注合規規范與用戶區分參會數據要求參會數據要求會議類型會議類型會議信息會議信息參會身份要求參會身份要求學術類科普類教學類簽到記錄觀看時長觀看地理區域會議時長醫

78、生身份銷售代表身份內部員工身份普通觀眾身份資料審核會議審核視頻審核核實數據審核382022.3 iResearch I醫療行業培訓直播特征及價值解析醫療行業直播解決方案洞察行業特征，為醫療資源均衡化發展做出貢獻由于醫療資源發展的地域性不均衡，大型連鎖醫療機構的跨地區運行又較為普遍，同時，直播這種形式又可以節省成本、提高滲透率。因此培訓直播在醫療行業中也有了較為廣泛的應用。企業直播服務商根據醫療行業參會人員身份復雜、對會議信息安全審核要求高等特性，開發出了分角色權限設定、高并發支持、數據采集等契合醫療行業需求的直播解決方案，助力醫療行業實現跨地域交流，為醫療資源的均衡化做出一定貢獻。來源：艾瑞咨

79、詢研究院自主研究及繪制。大型醫院分支機構多、線下會議、醫學峰會的參會人員分散，線下舉辦成本高1 1醫療企業通過線下培訓，達成對其產品和設備的教育目的的成本高，需多次多地舉辦，覆蓋面有限，偏遠區域難以觸達3 3醫療資源分布不均，三四線城市醫院難以觸達優質資源，但手術直播等形式可幫助醫療資源均衡化2 2各公司或機構，通過邀請大牌醫生科普講課，可以提高公司的品牌效應4 4醫療行業應用直播的必要性醫療行業應用直播的必要性醫療行業培訓直播解決方案特征醫療行業培訓直播解決方案特征直播前直播前直播中直播中直播后直播后分角色權限設定直播預告、邀請卡等多樣互動形式宣傳物料制作連麥互動、文檔共享高并發支持實時數據

80、統計問卷調研、在線問答等多樣互動方式會議數據精細維度采集數據留存與分析設備全兼容連麥文檔共享實時字幕雙語字幕靈活賬戶管理完善的業務數據中臺多端直播間裝修與物料設計392022.3 iResearch I央國企培訓直播應用場景央國企內訓場景下實現內部溝通交流，在外訓中實現品牌形象塑造和客戶/用戶培養中大型的國有企業往往人員規模較大，分支機構較多，內部與外部的溝通和傳達變得非常重要。利用企業直播這種形式，可以有效地幫助央國企實現企業內部培訓和在線會議的實時交流與溝通，具有較強的交互性；同時，在面對央國企的外部客戶/用戶時，又可利用企業直播工具對外部用戶和合作伙伴展開培訓，并以直播為載體實現線上賽事

81、等多樣性活動的舉辦。通過對外多樣的溝通交流既可以幫助央國企實現培訓用戶/客戶，進一步又可以幫助央國企強化品牌形象。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。對對內內對對外外會議類會議類經營分析會中高管理層會議圓桌會議內部培訓類內部培訓類互動課堂全集團政策方針宣貫入職培訓線上監考需求點需求點內部溝通及時性交互性外部培訓類外部培訓類直播公開課生態合作伙伴培訓賦能業務技能培訓錄播公開課大規模高頻次公開化社會化其他類其他類線上賽事大咖分享央國企央國企行業培訓直播的應用場景行業培訓直播的應用場景央國企直播關鍵能力央國企直播關鍵能力高清晰度高并發低延遲數據留存分析能力服務能力平臺能力01010202030304

82、040505402022.3 iResearch I央國企行業培訓直播價值解析及典型案例培訓直播工具融合央國企公司特性，培訓直播的應用助力中國電信實現數字化轉型企業培訓直播對于央國企來說既是提升培訓規模效應的有效方式，又可以幫助企業完善內訓制度、提升管理效能的工具，還可以幫助企業實現數字化轉型，以直播數據為基礎實現迭代優化的路徑。以中國電信企業直播解決方案為例，企業直播服務提供商針對其業務上的特點，推出了注重用戶分級推送、培訓數據留存的直播工具。企業直播服務商深入結合央國企的行業特征，實現精準推送和線索留存等功能設計，助力央國企提升運營效率。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。中國電信的培訓直

83、播解決方案中國電信的培訓直播解決方案直播前直播前精準推送目標學員精準推送目標學員直播后直播后回放課程持續精細化運營回放課程持續精細化運營課程直播結束后自動形成錄播，供二次學習通過中國電信智慧學習平臺公眾號，根據培訓主題，精準觸達受訓目標群行業標簽層級標簽產品標簽銷售動作區域標簽留存銷售線索，精細至多個層級提升培訓規模效應提升培訓規模效應完善企業完善企業管理機制管理機制助力實現數字化轉型助力實現數字化轉型通過企業直播平臺可以幫助央國企構建合理的企業內訓制度，借助培訓直播的即時測評、在線互動等多樣化的工具，保障培訓體系有效性。通過企業直播這種形式進行的企業內訓和外訓都有完整的數據鏈路的留存，可以幫

84、助企業直播后進行數據分析，找出直播薄弱點進行優化，助力企業用數據驅動運營，不斷迭代優化。大型的央國企往往人員眾多，地域分布廣泛，線下組織培訓效果差、成本高。企業內部的員工培訓、業務培訓需要有合適的工具開展，而企業直播高并發低延遲的特性則可以支撐這樣的培訓進行。央國企央國企行業使用培訓直播的價值行業使用培訓直播的價值直播主題應學對象目標分析授課內容覆蓋范圍用戶標簽人員基本信息面授培訓情況線上學習情況崗位認證情況412022.3 iResearch I央國企行業培訓直播典型企業案例微吼：浦東干部學院網絡學院的培訓體系支持中國干部網絡學院浦東分院積極探索“互聯網+干部培訓教育“的形式，成立了中國浦東

85、干部學院網絡學院（簡稱”網絡學院”）。依托于中浦院大量優質課程資源，搭建了可靈活觀看的錄播形式的網絡專題班，結合直播形式的宣講、通識、經驗介紹等多樣課程，共同組建了豐富多元的課程體系，滿足了基層干部多樣化的培訓需求。同時，培訓課程還可安排在線考試，更好的保障了培訓效果的達成。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。浦東干部學院網絡學院的培訓直播解決方案浦東干部學院網絡學院的培訓直播解決方案錄錄播播課課直直播播課課網絡專題班網絡直播課宣講類通識類經驗類最權威的專家解讀最新中央會議精神、國家戰略部署通用的知識，行業的新技術新發展新應用上海、長三角的創新實踐案例、可復制可推廣的成功經驗和做法黨史黨性教育

86、理論教育各方面知識和本領專業化能力&特色專題黨史、黨章、黨的作風文化等馬克思主義等理論學習黨的路線、各方法規等干部治理能力培養等相關課程其他直播類“微心愿”充分運用“互聯網+”的思維，推動智慧社區建設調調評評訓訓閉環管理閉環管理利用企業直播工具，實現“互聯網+社區治理”浦東干部學院網絡學院的直播背景浦東干部學院網絡學院的直播背景 2006年，剛成立一年的中國浦東干部學院就已經開通“校友在線校友在線”學習平臺，探索“互聯網+干部教育培訓”2009年，在“校友在線”的基礎上，正式成立了“網絡學院網絡學院”2015年，網絡學院進一步拓展網絡培拓展網絡培訓業務訓業務，開啟了以教學策劃、教學設計、數字資

87、源再開發為核心的網絡培訓探索之路 2016年，網絡學院對平臺進行全新升平臺進行全新升級改造級改造，進入加速發展期42123中國企業直播未來發展趨勢4企業開展直播的宏觀策略梳理細分場景下的不同行業直播策略中國企業直播發展現狀432022.3 iResearch I來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。中國企業直播未來發展趨勢企業直播布局底層技術，提升服務價值，雙輪驅動直播公司運營化發展2022年越來越多的服務廠商從直播技術公司轉型為直播運營公司，技術與服務的雙輪推動助力企業直播公司轉型。技術層方面，隨著中國云計算市場的不斷發展，公有云與私有云基于數據安全需求，推動生成混合云幫助企業穩定底層技術；在

88、直播系統搭建方面，從SaaS標準化到PaaS、aPaaS個性化，底層技術閉環化發展全方面的滿足企業對直播系統搭建需求。服務層方面，直播服務商將從不同行業特殊性及行業痛點出發，有針對性的提供更加精細化、專業化的服務，并且針對不同企業提供一站式的個性化解決方案?！凹夹g+服務”助力企業直播服務廠商朝著更加專業化、成熟化方向發展。企業直播行業生態發展趨勢企業直播行業生態發展趨勢技術技術服務服務混合云混合云融合了公有云與私有云的優勢，企業可靈活操作，根據業務需求在不同的云環境中分配工作負載。享有公有云穩定性能的同時，進行對內業務的定制化發展。公有云公有云-對數據安全和備份控制力強私有云私有云-安全性極高

89、，企業數據中心防火墻借助生態生態的力量，讓PaaS演變為aPaaS，aPaaS基礎上再長出新SaaS，一起滿足更多客戶的更多細分需求。在行業場景的拓展及產品技術不斷豐富下，企業直播服務將更加重視垂直行業精細、專業化服務、個性化服務，契合行業特殊屬性精專服務精專服務隨著服務鏈條上下游更好的一體化發展，企業使用直播降本增效，獲得更加成熟、一體化的整合解決方案解決方案解決方案SaaSSaaS-高標準化，即買即用，上線快PaaSPaaS-按需求開發個性化功能模塊aPaaSaPaaS-通過零代碼平臺，快速實現直播系統搭建442022.3 iResearch I中國企業直播未來發展趨勢產品矩陣+差異化定制

90、服務，提升企業直播客戶體驗來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。后疫情時代，在底層技術發展穩定的前提下，未來競爭的重點是幫助客戶加強體驗式營銷。因此要想將線上體驗提升的核心關鍵點在于，產品矩陣的豐富性和發展道路的差異化，兩者雙管齊下才能不斷提升企業直播的客戶體驗。賦能企業直播與客戶做到“深度交互+深入人心”。一方面，通過了解客戶所在行業的特殊性以及客戶對直播訴求，在直播前進行差異化布局；另一方面，在直播過程中豐富活動內容，通過一系列運營活動加強客戶參與感，并且時刻關注客戶反饋通過反饋意見實現場景優化；最后，在直播結束后通過數據分析制定精準專業的定制化解決方案，提升用戶體驗，加速構建完善的企業品牌

91、建設與數字化營銷生態。直播采集服務直播采集服務視頻制作服務視頻制作服務硬件支撐服務硬件支撐服務探索場景需求探索場景需求深耕垂直領域深耕垂直領域依托定制化能力依托定制化能力用戶與界用戶與界面的交互面的交互用戶與內用戶與內容的交互容的交互用戶與用用戶與用戶的交互戶的交互用戶與品用戶與品牌的交互牌的交互人性化用戶旅途促進企業直播活動內容多樣性，運營活動設計創新性，給用戶帶來愉悅的觀感體驗通過語音識別、虛擬技術等技術能夠豐富直播互動形式，增加用戶參與感打造用戶與品牌的MOT豐富產品矩陣豐富產品矩陣尋求差異化道路尋求差異化道路452022.3 iResearch I來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。中

92、國企業直播未來發展趨勢虛擬技術重構企業直播“人、場、貨”的新形態 在企業直播場景中，依托5G技術實現應用場景多元化、增強互動的趣味性，極大改善企業直播用戶體驗的效果，拓寬企業直播更多的應用場景。隨著、AR、VR等虛擬技術的加持，企業直播對“人、場、貨”的重建，已經實現了元宇宙在直播間與人的交互與落地。虛擬主播和虛擬觀眾的技術應用，實現了“人”的轉型；3D虛擬場景的搭建實現了“場”的再造，可大幅提升觀眾直播體驗；NFT等數字商品的出現，使得元宇宙中的“貨”也開始被重構。在虛擬技術的加持下，企業直播的應用正在被顛覆。虛擬技術的應用重構企業直播行業的虛擬技術的應用重構企業直播行業的“人、場、人、場、

93、貨貨”“人人”的轉型的轉型虛擬替身虛擬替身“場場”的再造的再造“貨貨”的重構的重構超寫實數字人吉祥物/動畫IP 虛擬主播虛擬主播虛擬觀眾虛擬觀眾觀眾可個性化定制虛擬形象，打造沉浸式直播體驗，提升社交參與感空間：定制化沉浸式3D場景 空中圓桌虛擬辦公空間企業和品牌可以根據活動類型、主題等自由定制沉浸式場景將真實世界的產品轉化為將真實世界的產品轉化為虛擬世界的產品虛擬世界的產品 虛擬優先，高度實驗性和虛擬優先，高度實驗性和創造性創造性 真正的數字商品真正的數字商品46艾瑞定制化解決方案多種方式幫助企業圈定未來業務中可拓展的高潛能產品品類，挖掘產品機會點，觸達目標人群，實現品類拓展和業績增長。品類拓

94、展助力企業建立全新子品牌或品牌升級/再定位，并以品牌為抓手實現業務增長。并對企業品牌進行長期監測，提出品牌建設與運營建議。品牌定位與追蹤為企業在產品機會點挖掘和產品創新可行性驗證上提供數據分析，并通過可行性驗證為企業新產品創新。產品創新為企業提供360度全景用戶畫像，亦可通過定制化研究分析用戶的購買動機、場景、需求等U&A和人群細分研究，助力企業理解用戶。人群洞察顧客體驗管理系統開發與洞察。通過多元數據（大小數據結合）為企業定制顧客體驗管理體系與系統開發，定期監測顧客體驗的變化并提供顧客體驗優化洞察。CEM-客戶體驗營銷策略及效果覆蓋廣告投放前中后全鏈路，為企業提供投前策略分析、投中KPI監測

95、及投后效果分析。為企業持續提高廣告投放ROI、降低獲客成本及提升品牌資產提供數據依據。依托TMIC阿里天貓創新中心的isv認證以其數據資源和艾瑞的專家資源，為品牌的新品創新全流程提供服務。包括尋找新品機會方向、產品創意、新品概念測試優化與上市市場模擬。TMIC isv服務社群洞察運營依托大數據源（如TMIC等）搭建真實的品牌目標人群社群。持續運營公有社群為特定品牌提供快速真實的調研洞察服務，也可為品牌提供私有社群搭建和持續運營洞察服務。47關于艾瑞艾瑞咨詢是中國新經濟與產業數字化洞察研究咨詢服務領域的領導品牌，為客戶提供專業的行業分析、數據洞察、市場研究、戰略咨詢及數字化解決方案，助力客戶提升

96、認知水平、盈利能力和綜合競爭力。自2002年成立至今，累計發布超過3000份行業研究報告，在互聯網、新經濟領域的研究覆蓋能力處于行業領先水平。如今，艾瑞咨詢一直致力于通過科技與數據手段，并結合外部數據、客戶反饋數據、內部運營數據等全域數據的收集與分析，提升客戶的商業決策效率。并通過系統的數字產業、產業數據化研究及全面的供應商選擇，幫助客戶制定數字化戰略以及落地數字化解決方案，提升客戶運營效率。未來，艾瑞咨詢將持續深耕商業決策服務領域，致力于成為解決商業決策問題的頂級服務機構。400-026-聯系我們 Contact Us企 業 微 信微 信 公 眾 號48法律聲明版權聲明本報告為艾瑞咨詢制作，

97、其版權歸屬艾瑞咨詢，沒有經過艾瑞咨詢的書面許可，任何組織和個人不得以任何形式復制、傳播或輸出中華人民共和國境外。任何未經授權使用本報告的相關商業行為都將違反中華人民共和國著作權法和其他法律法規以及有關國際公約的規定。免責條款本報告中行業數據及相關市場預測主要為公司研究員采用桌面研究、行業訪談、市場調查及其他研究方法，部分文字和數據采集于公開信息，并且結合艾瑞監測產品數據，通過艾瑞統計預測模型估算獲得；企業數據主要為訪談獲得，艾瑞咨詢對該等信息的準確性、完整性或可靠性作盡最大努力的追求，但不作任何保證。在任何情況下，本報告中的信息或所表述的觀點均不構成任何建議。本報告中發布的調研數據采用樣本調研方法，其數據結果受到樣本的影響。由于調研方法及樣本的限制，調查資料收集范圍的限制，該數據僅代表調研時間和人群的基本狀況，僅服務于當前的調研目的，為市場和客戶提供基本參考。受研究方法和數據獲取資源的限制，本報告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數據和觀點不承擔法律責任。