IBM：2022首席供應鏈官研究報告-以轉型為己任：數據主導的現代供應鏈創新之道（34頁）.pdf

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1、IBM 商業價值研究院全球最高管理層系列 第 26 期 首席供應鏈官研究 以轉型為己任 數據主導的現代供應鏈創新之道大中華區洞察i目錄 1 引言5 第 1 章 持續動蕩，從過去、現在到未來19 第 2 章 前行之路：數據將決定命運33 第 3 章 創新者：引領供應鏈從“現在”到“未來”45 行動指南51 調研和分析方法54 備注和參考資料 在 IBM 最高管理層系列第 26 期中，IBM 商業價值研究院聯合牛津經濟研究院針對 35 多個國家/地區的 24 個行業的 1,500 位首席供應鏈官(CSCO)和首席運營官(COO)（其中 120 位來自大中華區）開展了一項調研。所有受訪者都認為自己是

2、負責供應鏈運營的最高管理者。因此，為簡化起見，我們將所有受訪者統稱為首席供應鏈官(CSCO)。這項調研側重于了解企業高管們如何看待領導力和業務、他們不斷變化的角色和職責、可持續發展，包括他們將如何應對挑戰、看到了哪些機遇以及對未來的愿景。1,500受訪 CSCO 和 COO120來自大中華區35+國家/地區24行業26 期IBV 定期會召集一項稱為“思想圈（Think Circles)”的對話活動。在這些小組對話中，最高管理層和變革者們積極分享行動方案，開展交流互動，共同討論和應對當今動蕩環境中的重大挑戰。這些不同職能和不同行業的高管們正在竭力應對當前的全球問題，制定面向未來的供應鏈戰略，他們

3、的觀點和影響力具有全球性意義。本報告包括這些對話的摘錄。1引言Halide Alagz 美國 Ralph Lauren 公司執行副總裁、首席供應鏈和可持續發展官ii“如今，對于任何一家成功的公司，卓越的供應鏈都至關重要。在公司內部，董事會和 CEO 已經意識到了供應鏈負責人的重要性。供應鏈負責人已經開始參與戰略制定，并在決策層占有一席之地?！苯袢?，危機再現。如今，新冠疫情持續反復，全球地緣政治沖突事件屢見報端?？沙掷m發展問題日益加劇，極端天氣事件愈加頻繁。再加上通貨膨脹水平預計將達到歷史高位，當今的企業領導者們正面臨一輪非同尋常的經濟形勢。駕馭不確定性并有效應對供應鏈挑戰，已經不可避免地成為企

4、業董事會和最高管理層的頭號戰略要務。首席供應鏈官(CSCO)們表示，他們在未來兩到三年面臨的最大挑戰包括供應鏈中斷、技術基礎設施、可持續發展和市場形勢變化方面的問題。然而，只要保持開放的心態來應對這場挑戰，企業最終將在內部創造新的的機遇和可見性。而隨著企業加大對供應鏈職能和角色的重視，CSCO 們將獲得廣闊的專業知識、自由度和組織權力，從而積極推動創新，帶領企業邁向數據主導的未來。2“既要管理現在，也要塑造未來。我會和新任首席供應鏈官說，一定要確?；A穩固，并有效管理日常事務。然后我會問，技術將如何發展？供應鏈行業將走向何方？這更像是一種展望未來的戰略方法?！盡ike Corbo 美國高露潔棕

5、欖公司 CSCO正如美國高露潔棕欖公司的 CSCO Mike Corbo 所說，“既要管理現在，又要塑造未來。我們將同時堅固這兩個陣地。數字化轉型將激勵我們并提供助力。我認為未來的形勢必將更加變幻莫測?！睘榱烁由钊氲乩斫膺@些重要供應鏈組織如何應對持續存在的挑戰，IBM 商業價值研究院(IBV)針對 35 多個國家/地區和 24 個行業的 1,500 位 CSCO 和 COO（其中 120 位來自大中華區）開展了一項調研。所有受訪者都確認自己是供應鏈運營的負責人。因此，為簡化起見，我們將所有受訪者統稱 CSCO。（有關詳細信息，請參閱第 57 頁的“調研和分析方法”。）我們將分享 CSCO 們

6、總體上采取了哪些出色的應對措施。我們還將重點介紹一個尤為出眾的 CSCO 群體，他們正在通過數據主導的創新來應對不確定的未來。而且，該 CSCO 群體在 2021 年的收入增長率要比其他 CSCO 高出 11%（見圖 1）。圖 1創新者優勢創造力和前瞻思維的回報3問.您的組織在 2021 年的年收入/預算增長是多少？創新者 15.2%2021 年收入增長比其他受訪者 高 11%所有其他 13.7%54持續動蕩，從過去、現在到未來第 1 章過去三年的供應鏈動蕩至今仍在持續，絲毫沒有緩和的跡象。IBV 研究表明，僅在過去一年中，將供應鏈中斷視為最大挑戰之一的 CEO 的比例就增長了 36%。1這些

7、挑戰并沒有任何偏好，而是較為均衡地分布在整個供應鏈生態系統中。全球CSCO 們報告的重大問題包括需求波動(46%)，物流可用性，包括船舶、卡車和司機(46%)，供應基地庫存可用性(45%)，技術充分性(42%)以及技術型人才的可用性(41%)。而大中華區 CSCO 們報告的重大問題包括需求波動(53%)，物流可用性(49%)，技術充分性(39%)，成本庫存(38%)，供應商履行承諾(37%)。除了勞動力稀缺以外，成本也在不斷攀升：38%的全球 CSCO 和 35%的大中華區 CSCO 們認為工資上漲導致了過去兩年的供應鏈嚴重中斷。CSCO 們還預計這些挑戰將持續存在，全球 CSCO 認為關乎企

8、業發展的經濟和可持續發展因素的重要性將急劇上升（見圖 2）。早在三年前，這些問題還不怎么受到重視。但時至今日，國際形勢、可持續性和技術問題已經成為企業的重要關切事項，有時甚至還會破壞供應鏈。2 而大中華區 CSCO 們則認為技術因素、監管問題、全球化是組織未來 2 到 3 年最重要的外部影響力量。67古語有云，禍兮福之所倚。面對這一危機，許多 CSCO 們展現出了高超的再平衡和重組能力，最終成功化腐朽為神奇，化挑戰為創新。他們不斷夯實技術資源，從而生成數據和洞察，為未來發展奠定基礎。同時，供應鏈在媒體中獲得了更多的曝光，其中不乏主流媒體。3 新聞報道的并不一定是正面的真實消息，但 CSCO 們

9、正在利用這種媒體關注和影響力，積極推動 CEO、最高管理層、組織和生態系統采取行動?！肮溄洺艿酵獠恳蛩氐膰乐赜绊?。之前供應鏈中斷通常是由惡劣天氣等單一因素造成的。但在過去三年中，供應鏈開始持續面臨各種嚴重事件的沖擊，包括新冠疫情、極端天氣、物流挑戰、戰爭等。在許多方面，全球供應鏈團隊作出了艱苦卓絕的努力，奮力確保產品正常運轉?！盙reg Jozwiak 美國陶氏公司 CSCO*2019 年 IBV 最高管理層 COO 調研?！爸悄苓\營，優勢盡顯?！?2022 年 IBV 最高管理層 CSCO 調研?！耙赞D型為己任?！眴?在未來 2-3 年內，您的企業會受到哪些重要外部力量的影響？圖 2

10、 世界在變化，影響也在變化自 2019 年以來，宏觀經濟和環境因素的重要性急劇增長全球所有 COO 2019*全球所有 CSCO 2022*技術因素61%市場因素55%監管問題50%員工技能44%全球化28%宏觀經濟因素28%社會經濟因素20%環境因素19%52%宏觀經濟因素48%環境因素47%技術因素46%監管問題45%市場因素40%社會經濟因素40%全球化37%員工技能大中華區 CSCO2022*48%技術因素48%監管問題48%全球化46%宏觀經濟因素46%環境因素46%市場因素39%社會經濟因素35%員工技能89CSCO 們正在 鋼絲上行走“每一天，全球各地都在發生各種中斷，”一位 C

11、SCO 說道，“我們必須要接受這一現狀，制定好計劃，保證業務正常運營?！? 時間、注意力和資源都是有限的實體。CSCO 們每時每刻都在權衡利弊，重置平衡和重塑運營。幾乎一半（47%和 49%）的全球和大中華區 CSCO 引入了新的自動化技術，從而增強運營的可預測性、靈活性和智能，尤其是實現自動化決策流程。他們利用機器人來高效執行重復性任務，并運用 AI 來監控質量和跟蹤績效，從而理順生產流程。5 48%的全球 CSCO 和 53%的大中華區 CSCO 表示加強了與合作伙伴的共同設計和協作（參見圖 3），從而實現供應鏈細分。按細分分析供應鏈有助于促進與具備差異化技能和能力的供應商和服務提供商開展

12、更加密切的合作。6問.您的供應鏈組織采用上述哪些方式應對中斷？47%|49%采用新興技術，包括自動化技術圖 3 夾縫中的創造力幾乎一半的供應鏈組織采用新興技術（包括自動化技術）來應對中斷。問.您預計您的組織在未來 2-3 年內面臨的最大挑戰是什么？圖 4 預測未來的挑戰可持續發展是全球和大中華區 CSCO 們在未來 2 到 3 年內的優先要務之一?；I資關稅/貿易 壁壘多元化和 包容性監管消費者人口 變化市場變化供應鏈中斷技術基礎設施可持續發展即使供應鏈面臨持續中斷，CSCO 們也要經受住“業務照常運營”的考驗。換句話說，撇開危機不談，順應市場變化、消費者人口變化、監管問題和其他顧慮仍然廣泛存在

13、于 全球和大中華區 CSCO 們的擔憂清單中（見圖 4）。再加上技術發展的難題和可持續發展已是勢在必行，CSCO 無異于在鋼絲上行走。他們一直在這些“業務照常運營”的挑戰、供應鏈中斷和復雜的轉型目標之間竭力尋求平衡。而且，他們認為在未來幾年中，這一局面仍將持續存在。48%|44%重新平衡員工團隊42%|31%為客戶重新平衡庫存41%|42%將人員重新調配到 其他職能部門48%|53%與合作伙伴協力應對中斷 51%44%42%40%39%38%37%36%36%全球大中 華區52%48%42%41%39%36%35%供應鏈中斷可持續發展技術基礎設施監管消費者人口 變化市場變化籌資全球|大中華區1

14、0盡管在鋼絲上搖擺不定，但是 CSCO 們采取了切實有力的措施來跨越這條鋼絲。從立足當下到展望未來，超過一半(52%)的組織正在逐漸加大對數字技術的投資力度，包括提高資產驅動的實物流程的自動化和數字化水平。48%的組織正在與業務合作伙伴攜手合作，共同應用開放式創新。46%的組織正在探索新的風險模型（見圖 5）。54%的組織正在采用數據驅動的前沿創新方法，包括采用預測性方法以及實施融入技術的工作流程。11問.您的組織在供應鏈運營中采取了哪些措施來應對風險？圖 5 CSCO 們如何降低風險創新和數字技術是應對風險的 兩種主要方式。除了長期困擾 CSCO 們的持續中斷和日常挑戰以外，我們還引入了另一

15、個考量因素，從更長遠的角度來思考問題。要實現行之有效的供應鏈管理，企業需要傾盡全力構筑預測能力。也就是預測接下來可能會發生什么？52%45%48%46%46%20%54%工作流程優化風險建模創新數字技術加大在數字技術上的 投資力度提高資產驅動的實物 流程的自動化水平與業務合作伙伴共同應用 開放式創新在整個工作流程中融入以 客戶為中心的理念探索新的風險模型 試驗模擬和數字孿生技術采用預測性方法 實施融入技術的工作流程51%“未來的 CSCO 將成為技術專家。數學、優化和計算機科學將在他們的知識體系中發揮更重要的作用。同樣，他們還需要從基礎架構的角度深入理解云部署，以及可以利用哪些不同的解決方案。

16、這種角色上的轉變非常重要?！盇lessio Garofalo 沙特阿拉伯未來新城 OXAGON 工業城 CIO/CTO1213預測其實就是展望未來，用可視化的方式來呈現未來的事件或狀態。7 當今國際沖突和紛爭不斷，或許也正因如此，CSCO 們比以往更加需要具備洞悉未來的能力。我們在調研中詢問了全球及大中華區 CSCO 們在未來兩到三年內的優先要務。我們發現他們高度重視依靠數據主導的洞察、智能自動化和創新來幫助組織取得成功。53%的大中華區 CSCO 和 52%的全球 CSCO 強調要提供更加卓越的客戶體驗。53%的大中華區 CSCO 和 49%的全球 CSCO 希望提高效率或盈利能力。48%的

17、大中華區CSCO 和 47%的全球 CSCO 希望提高預測能力，也就是前瞻性。46%的大中華區 CSCO 和 45%的全球 CSCO 認為實現更具創新性的業務模式至關重要（見圖 6）。富有遠見的 CEO 們普遍形成了一個新興觀點，他們認為與業務合作伙伴共同開展開放式創新有助于推動可持續發展計劃和轉型。8 事實上，這些 CEO 與績優型 CSCO 形成了更加一致的觀點，后者中有 53%認為其組織的可持續發展戰略與數字化轉型相契合?！皵底只瘧攲Ｗ⒂谀軌騽撛靸r值的領域。數字化投資應當著眼于存在問題的數據和系統，而這些問題是您確信在實施數字化之后，通過數據分析、人工智能和先進技術可以解決的?！盨am

18、i Naffakh 英國 Reckitt Benckiser 公司 CSCO吃一塹，長一智 圖 6最重要的優先要務改善客戶體驗、提高盈利能力、增強可持續性以及增強預測能力是全球及大中華區 CSCO 們的優先要務。問.上述哪些工作是您的組織在未來 2-3 年內最重要的優先要務？52%|53%提供更加卓越的客戶體驗49%|53%提高效率或盈利能力47%|48%增強預測能力45%|50%增強可持續性45%|46%在業務模式中引入更多創新全球|大中華區14CSCO 們告訴我們，智能自動化是一項變革性技術。如前所述，接近一半（47%和 49%）的全球和大中華區 CSCO 正在引入新的自動化技術來增強其現

19、有能力。事實上，最具創新性的 CSCO 們正處于領先地位，并期望繼續發展數據驅動的數字能力和智能自動化水平。在實踐中，許多 CSCO 正在形成一項新的理念。他們最新的口號是：最近，財富的一篇頭條文章中指出：“從默默無聞到超級英雄：首席供應鏈官現已成為企業最高管理層中任務最為艱巨的角色?！? 一些 CSCO 可能認為自己的角色仍然與以往一樣，只不過是要適應最新的危機和更嚴格的要求罷了。然而，量子力學中有一個著名的觀察者原理，即觀測行為本身會改變實驗的結果。10 因此，最近的媒體曝光，無論正面還是負面，以及由此帶來的 CSCO 地位提升，已經真正改變了 CSCO 的角色。供應鏈確實在驅動著企業發展

20、。CSCO 一直在有力應對嚴峻挑戰，力爭滿足客戶期望。在這方面，他們確實是超級英雄。數十年來，CSCO 一直擔任負責監督端到端供應鏈運營的高管角色，包括尋源、采購、計劃、制造和銷售企業的產品和服務。有一些 CSCO 也具有戰略影響力，但他們的角色一直在演變。如今，幾乎每一個 CSCO 角色既要負責運營工作，又要重視供應鏈的未來或戰略事務。事實上，許多組織已經開始將其供應鏈視為價值鏈，這也是供應鏈的本質。因此，越來越多的 CSCO 開始負責供應鏈運營轉型、可持續運營、業務模式創新、銷售與運營計劃，甚至財務績效（見圖 7）。擴展的角色，廣泛的見解和 共同的DNA15“不要認為一切都是理所當然的?！?/p>

21、Sami Naffakh 英國 Reckitt Benckiser 公司首席供應官1716隨著 CSCO 角色的演變和擴展，我們的研究揭示了觀點和關注點的一些共同趨勢。在下一章中，我們將深入探討哪些舉措有助于保持供應鏈的強健性。我們還將介紹一個具有前瞻性的 CSCO 群體，他們引領行業，開展面向未來、數據主導的創新，并取得了卓越的業務成效?！斑^去，CEO 和董事會一直將供應鏈視為一種降低成本的方式，導致我們現在騎虎難下。20 年來，我們在成本控制方面一直表現出眾。但隨后就遭遇了重大沖擊 時至今日，他們終于明白，供應鏈不能只是成本中心，而必須成為增長的推動力?！盡ike Corbo 美國高露潔棕

22、欖公司 CSCO問.您負責供應鏈運營的哪些職能領域?圖 7 角色演變供應鏈運營高管在 2022 年及未來負責的前 5 大領域。48%供應鏈運營轉型38%可持續運營38%銷售與運營計劃37%業務模式創新33%財務績效1918前行之路：數據將決定命運第 2 章思想圈 CSCO 高管當今的 CSCO 就像是在鋼絲上行走，幾乎沒有容錯的余地，而他們也正側重于通過自動化、AI 和智能工作流程、生態系統以及可持續發展計劃來適應這種狹窄的生存空間。CSCO 們已經創建了一種基礎方法來實現收益，無論是打造關注當前效率和彈性的供應鏈，還是通過數據主導的洞察和創新照亮未來?！捌髽I需要打造足夠強大的供應鏈，能夠有效

23、應對未來危機。而這就需要數字化轉型。對我來說，這需要訪問可用數據并探尋不可用的數據，從而幫助預測供應鏈的未來趨勢?！?120圖 8 當今的技術雙劍合壁新興技術正在為整個供應鏈組織的 智能工作流程提供動力。預測性分析 25%機器學習 21%工作流程管理 21%深度學習 17%推薦引擎 17%AI/自動化技術執行管理 21%流程和任務挖掘 19%復雜的工作流程 技術問.您的組織在多大程度上實施了上述技術？回復“很大程度/非常大程度”的百分比。信息來源：IBV CSCO Pulse 調研。2022。一些 CSCO 表示正在采用多項 AI/自動化技術（參見圖 8）。這實屬意料之中。這些強大的工具可以跨

24、生態系統和智能工作流提供更及時的洞察。實際上，這些技術可實現基于數據的決策，從而幫助供應鏈組織快速確定最佳行動。11這一切都依賴于數據。而且，數據需要具備靈活性、可訪問性和安全性，以便于車間機器、智能工作流程和物聯網使用。為了實現峰值性能，自動化技術需要從整個組織乃至更廣闊的生態系統獲取源源不斷的數據。自動化技術 深得人心ASTRI智能工作流助力 智能制造13香港應用科技研究院有限公司(ASTRI)的成立旨在通過應用研究提升香港科技產業的競爭力。ASTRI 致力于幫助制造商縮短上市時間、降低開發成本以及改善質量。ASTRI 實施了一種基于科學的敏捷方法來設計更智能的制造設備，在不同資產的整個擴

25、展生產過程中應用智能工作流。該組織使用需求驅動的分析和基于模型的設計創建了設備部件的數字“孿生”。這讓工程師能夠以名義上的增量成本執行廣泛的模擬和測試，并更快地識別潛在設計缺陷。這種基于模型的方法還可以在更早的階段驗證客戶需求。ASTRI 估計數字孿生方法將集成時間縮短了 40%，并將總開發成本降低了 30%。此外，機器人自動化、物聯網傳感器集成和基于數字孿生建模的預測性維護還有助于保障工廠 24x7 全天候不間斷運行。21自動化技術還可以增強員工技能。自動化技術有助于減少對類似分析、決策和行動進行浪費性的認知重新處理，從而讓員工專注于更具戰略性、分析性和增值性的任務。富有遠見的企業采用自動化

26、和 AI 來增強其核心優勢，補足短板，并讓員工專注于重要事項。智能自動化可以幫助組織實現幾乎“不間斷運行”，從而優化商品和服務交付，并在變幻莫測的市場中保持業務連續性。12 它可以充分發揮人才和技術優勢，在整個供應鏈中創造更大的價值。執行復雜的數據分析并做出決策2322黑天鵝事件隨時有可能發生，因此 CSCO 們需要依靠深度的組織認知來保持平衡。AI 和智能工作流可以提供 360 度洞察和影響分析，從而改善互聯能力和可預測性。借助這些工作流，員工團隊（數字員工和人類員工）可以通過自我學習和自我校準來動態適應不可預見的情形。而自動化（從聊天機器人到機器人）是其中必不可少的組成部分。IBV 的相關

27、研究表明，70%的全球 CSCO 認為客戶期望從供應鏈的第一公里到最后一公里都獲得全方位的透明度。14 然而，要利用這種透明度和可見性來創造價值（而不是漏洞），可信、安全的數據必不可少。大多數 CSCO 預計這些增強的透明度和可見性水平將成為未來三年的關鍵差異化因素，53%的全球 CSCO 預計其數字供應鏈轉型計劃將在此期間成為最重要的競爭優勢。15 當組織結合智能工作流與預測性智能時，這種可見性將成為可能。AI 和智能工作流：洞悉全局CSCO 們預計，在未來兩年內，基于 AI 和機器學習的智能機器的整體應用將增長 20%。這實屬意料之中。具體來說，他們認為企業將更廣泛地應用智能工作流來進行監

28、控和采取行動、跨工作流執行預定事件以及執行復雜的數據分析并做出決策（參見圖 9）。問.今天與未來 2 年相比，智能機器執行上述活動的百分比分別是多少？圖 9 趨勢向上CSCO 預計，在未來兩年中，基于 AI 和機器學習的智能機器的應用將大幅增長。今天 未來 2 年 41%21%增長跨工作流執行預定事件42%20%增長監視和采取行動41%21%增長35%34%34%“供應鏈的一項核心能力就是建立對 n 級供應商的橫向數據可見性，并通過物流交付建立全方位的連接性。然后，如果您可以增加 AI 和智能洞察，那么您不僅可以制定更加出色的計劃，還可以建立風險管理洞察力?！?524事實上，全球及大中華區 C

29、SCO 們對技術的優先排序反映了他們未來中期和短期內對智能工作流的投入。超過一半（54%和 53%）的全球和大中華區受訪 CSCO 在未來三年內重視 AI 和機器學習，一半左右的全球和大中華區 CSCO 在未來三年內關注混合云和物聯網（見圖 10）。CSCO 們并沒有止步于在其組織內部實施智能工作流。根據 IBV 的相關研究，全球 CSCO 表示，到 2030 年，他們計劃將 32%的智能工作流與生態系統合作伙伴集成在一起。16圖 10對未來的巨大期望CSCO 們預計指數級技術能夠 在未來 3 年內實現成效。問.在未來 3 年中，哪些技術最有助于您的供應鏈組織實現所需成效？54%|53%AI

30、49%|48%混合云41%|39%預測性高級分析32%|35%可視化33%|35%增強現實、虛擬現實和擴展現實，包括元宇宙 43%|42%流程和任務挖掘 Sophie Bechu 荷蘭飛利浦公司 COO49%|51%IoT全球|大中華區一汽-大眾智能工作流推動企業成為現代駕駛體驗的創新者18一汽-大眾是大眾汽車與中國最大的一家汽車企業一汽集團的合資企業，其目標是走在汽車行業轉型的前列。隨著電動汽車需求猛增，一汽-大眾面臨的挑戰除了生產出色的車輛外，還希望提供卓越的整體客戶體驗，將當今駕駛體驗中所涉及的服務生態系統（如流媒體、停車、充電和導航服務），整合成一種無縫便捷的駕駛員體驗，從而將初次客戶

31、轉變為終身客戶。然而，為實現這一目標，一汽-大眾需要擴展其開發能力，將傳統的研發范式轉變為敏捷迭代的軟件開發模式，專注于云原生開發和集成。這為傳統汽車工廠的研發組織帶來了巨大的挑戰。為了培養實現上述目標所需的內部技能，一汽-大眾向值得信賴的合作伙伴 IBM Consulting 尋求幫助，他們的合作關系已超過 20 年。這支 IBM 團隊幫助一汽-大眾不僅革新了開發團隊的技能、為其建設了新的智能工作流，還轉變了其在公司內部的本質。首先，IBM Consulting 采用 IBM Garage 車庫TM 方法論（指導企業設計、構建和擴展端到端轉型解決方案的可靠實踐）幫助一汽-大眾成都研發中心，組

32、建并培訓了一支設計思維和敏捷運營（包括 DevOps 實踐）方面的數字化創新團隊，由 150 多名成員組成，支持該組織轉型成為更加以客戶為中心的企業。這個流程可以產生創新想法，并為一汽-大眾提供相關實踐、技術和專業知識，快速將這些想法轉化為業務價值。例如，該團隊發現了一汽-大眾三大汽車品牌使用的三個不同網絡平臺存在的一個缺陷。缺乏跨平臺的可擴展性和穩定性，這阻礙了新項目的創新和交付?；谶@個發現，一汽-大眾啟動了三個品牌的集成工作，打造了一個先進、穩定、可持續演進的車聯網平臺，用于解決當前的困境，促進跨品牌應用的持續創新。其次，在技術方面，一汽-大眾實施了 IBM Cloud Pak for

33、Integration，它可以提供符合該公司需求的集成模式。一汽-大眾使用 IBM Cloud Pak for Integration 組件以及 IBM Cloud Pak 的 Red Hat OpenShift 容器平臺，開發針對兩個場景的容器化 API 集成：生態系統集成和后端集成。生態系統集成將多樣化的數字服務生態系統引入車輛和客戶的移動設備。這包括與合作伙伴在流媒體、停車服務，尤其是電動 汽車充電服務方面的集成。中國擁有多家充電網絡運營商，有些支持交流電(AC)，有些支持直流電(DC)，充電速度各不相同。一汽-大眾使用 IBM Cloud Pak 的 API 網關來協調集成并加快充電運

34、營商的準入流程。駕駛員將獲得簡化的體驗：他們可以在一站式的一汽-大眾應用中查看所有可用的充電選項，并可以根據他們的車輛需求進行過濾。后端集成是指將公司的記錄系統與一汽-大眾所有車型中不斷改進的軟件連接起來。這包括將產品開發和制造流程與前端軟件的敏捷開發保持同步。對客戶來說，這意味著更加便捷無縫的體驗。例如，車主可以從汽車的主機或移動應用向經銷商下達維修訂單，或跟蹤最近訂購的汽車的生產進度。在任何情況下，IBM Cloud Pak 的 API 管理組件都可以通過 API 在客戶的界面與后端系統之間交換信息。通過這個項目，一汽-大眾改變了企業對于客戶的意義。企業不再只是汽車的生產者，更是現代駕駛體

35、驗的創新者。262729Pandora通過智能工作流打造 創新性客戶體驗17作為一家享譽全球的公司，Pandora 致力于設計、制造和銷售材料上乘、價格實惠的手工制作珠寶。該公司通過 6,700 多個銷售點在 100 多個國家/地區銷售產品，其中包括大約 2,700 家概念店。在新冠疫情爆發之后，Pandora 被迫關閉了大部分門店。因此，Pandora 開始轉變為在線零售模式，并加速推動數字化轉型。該公司迅速采用全面的訂單管理平臺作為其全渠道履行的支柱，并利用云端商務解決方案為其電子商務工作流程提供支持。這家珠寶商不僅提高了其渠道的自動化水平、簡化了工作流程、提高了交付效率，而且還增強了其可

36、持續發展能力。同時，智能工作流為店內員工和虛擬客戶服務代表提供了卓越的端到端可見性，從而更加有效地滿足消費者需求。數字化轉型讓數字技術與門店技術更緊密地融合在一起，并拉近與客戶的距離。虛擬門店排隊和虛擬產品試用功能通過增強現實技術來模擬店內體驗。Pandora 正在穩步推進其數字化目標，跨多個渠道和市場，打造個性化、本地化、互聯互通的體驗。28從定義上來看，鏈是一系列相互鏈接、連接或關聯的實體。19從這一概念延伸開來，現代供應鏈將相交的組織、活動、人員、信息和資源連接在一起，將產品或服務從生產商轉移到供應商再到客戶。而現在，隨著人們對循環經濟的關注，供應鏈又開始從客戶向源頭回溯。這些生態系統復

37、雜、相互關聯且遍布全球。20 它們已經不僅僅是簡單的鏈條關系，而是由眾多合作伙伴構成的生態系統。我們的數據表明，最強大的供應鏈將作為生態系統明確發揮效用。例如，全球和大中華區 CSCO 指明了新興技術可以提高透明度和可見性的七個領域，而且所有這七個領域都與生態系統相關。這些領域包括可信、安全的數字連接，跨合作伙伴網絡的端到端工作流程，項目合作等（見圖 11）。54%的大中華區 CSCO 和 46%的全球 CSCO 預計在未來三年內將注重開放式創新模式，從而促進與客戶和生態系統合作伙伴之間的合作。40%的全球 CSCO 表示，他們的價值流將被跨行業平臺改變?！霸谶@種環境下，我們需要持續重塑整個業

38、務的管理方式，包括外部合作伙伴和供應商，”德國 Henkel 公司的 CSCO Dirk Holbach 博士說道，“整個生態系統網絡必須保持同步。每一家公司、每一項業務、每一條供應鏈都需要從運營方式和運營位置方面探索新的業務模式機遇?！惫?即生態系統圖 11 清晰可見超過一半的 CSCO 表示希望提高生態系統的透明度和可見性。53%45%跨生態系統的端到端供應鏈工作流43%供應商生產計劃和履行承諾42%垂直協同企業與合作伙伴整合41%360 度協作洞察和影響分析40%生態系統庫存響應能力和控制力問.新技術將在哪些領域實現更高的透明度和可見性？50%從第一公里到最后一公里物流，建立客戶對庫

39、存的可見性可信、安全的生態系統和網絡數字連接用可視化及模擬技術進行預測性運營44%53%48%49%42%45%大中華區 CSCO 全球 CSCO 3130此外，供應鏈組織正在轉向生態系統友好的工作模式。例如，近 80%的創新型 CSCO 正在重新設計其工作方式 而生態系統將發揮舉足輕重的作用。隨著物理工作地點的重要性不斷降低，員工將有機會從任何位置獲取技能和能力。但這些全新的物流模式需要強大且明確的工作流，以及與其協同一致的生態系統。51%的全球 CSCO 表示，敏捷性將擴展至其生態系統合作伙伴所在的移動工作團隊。此外，50%的全球 CSCO 和 48%的大中華區 CSCO 還預計在未來三年

40、內，隨時隨地從人才庫中獲取技能將成為現實。當然，生態系統只是系統的骨架，除非能夠利用數據來提供動力。就這些數據而言，要建立跨行業的多企業平臺，共享可見性、互操作性和經過驗證的數據聚合監管鏈必不可少。而要實現這種透明度和職責劃分，建立涵蓋整個生態系統的指標對于理解和解決可持續性問題至關重要。21思想圈 CSCO 高管“我認為，社會正在從可持續發展的理想中走出，開始面對當今真實現狀。我們關注三種類型的價值：利益相關者、環境和社會。CSCO 們需要用財務價值換取環境和社會價值。如果缺乏測量數據，就無法表達價值?！盋SCO 們將可持續發展列為未來幾年的第三大挑戰，僅次于供應鏈中斷和技術基礎設施。從更高

41、的層面來看，CEO 們甚至將可持續發展列為其第一大挑戰，其重要性可見一斑。22 顯然，可持續發展已經成為最高管理層朝以奮進、夜不能寐的一項重要計劃。全球和大中華區 CSCO 們正感受到來自多個方面的壓力。根據調研數據，他們在可持續發展透明度方面感受到最直接的壓力都來自于投資者(分別為 56%和 61%)、董事會成員(分別為 50%和 53%)和客戶(分別為50%和 54%)。另一項 IBV 調研表明，近 80%的全球消費者認為可持續發展對他們很重要。23提升可持續發展重要性的結果是什么？在談及為未來三年的數字化轉型計劃設定目標時，52%的全球CSCO 和 49%的大中華區 CSCO 將可持續發

42、展列為其優先要務列表的首位或首位附近（見圖 12），53%的大中華區 CSCO 和 50%的全球 CSCO 認為可持續發展投資將加速業務增長。迫在眉睫：可持續發展成為主角此外，工作流數字化還有助于組織實現其可持續發展目標。當團隊評估和構建工作流時，他們可以引入各種方法來減少環境影響，并轉向全面的循環經濟計劃。在這些計劃中，報廢產品不會被處置，而是會回流到供應鏈中。24 隨著可持續發展和利益相關者資本主義（即以服務利益相關方為導向的企業經營理念，包括多樣性、公平性和包容性倡議，以及負責任采購）日益成為最高管理層的當務之急，由智能工作流驅動的、以循環經濟為導向的業務模式將發揮重要作用。此外，CSC

43、O 還通過各種其他舉措來應對可持續發展壓力，包括提高能源效率、水資源管理以及使用更多有機和可回收材料。53%的大中華區 CSCO 和 49%的全球 CSCO 表示，這些可持續發展舉措將在未來兩到三年內大幅轉變其供應鏈模式。許多 CSCO 正在考慮制定一系列戰略，其中通常包括環境、社會和政府(ESG)舉措，這些舉措有助于降低排放、推動合乎道德的采購實踐等等。32圖 12 數字驅動力可持續發展計劃引領 數字化轉型?？沙掷m發展52%|49%組織將積極推動碳中和51%擴大敏捷性，與生態系統合作伙伴共同推動循環經濟計劃工作流數字化52%|49%工作流將實現智能化，并通過解釋數據來支持響應、決策和行動43

44、%數字化將大幅提高彈性客戶細分47%|51%客戶將要求個性化的產品交付44%智能制造將針對微細分市場提供定制化產品生態系統協作46%|54%開放式創新模式將促進與客戶和生態系統合作伙伴之間的協作42%跨行業平臺將改變我們的價值流客戶定制45%|47%客戶將遠程訪問我們的產品和服務40%客戶將與我們共同創建產品和服務問.您在多大程度上同意上述與您組織未來三年的供應鏈運營數字化轉型相關的陳述？（回復“同意”和“非常同意”的百分比。）全球|大中華區Farmer Connect促進供應鏈透明度 和可持續性25咖啡消費群體每年飲用超過五萬億杯咖啡，其中三分之二的 19-24 歲人群表示，他們更喜歡購買可

45、持續種植和負責任采購的咖啡。26 盡管國際認證機構取得了諸多進展，但人們對咖啡種植者需要賺取足夠生活費的認識仍然不足?？Х刃袠I擁有龐大的全球供應鏈，因此要跟蹤咖啡的生命周期并非易事。許多參與者都只是追蹤咖啡旅程的一小部分，并運用自己的系統來記錄數據。但如今，消費者有了新的解決方案，可以有效彌合咖啡師與咖啡種植者之間的鴻溝。Farmer Connect 創建了一款面向消費者的“Thank My Farmer”應用，可將消費者與咖啡種植者以及介于兩者之間的每個人聯系在一起，從而打造更加透明和可持續的食品供應鏈。通過在交互式地圖上展示信息，每個產品都能以簡單且可擴展的方式講述故事?！癟hank My

46、 Farmer”應用還展示了咖啡社區的可持續發展項目，并讓消費者能夠為這些項目提供支持。該解決方案利用底層區塊鏈技術將咖啡和可可供應鏈中的所有各方聚集在一起。農民、合作社、貿易商和零售商可以更有效地開展互動，而消費者可以從全新的視角了解其所購買產品的來源。3335萬洋冶煉智能自動化實現集團總部管控“數智”升級27萬洋冶煉（集團）有限公司（以下簡稱“萬洋冶煉”）連續多年上榜“中國民營企業 500 強”，擁有三個事業部、12 個獨資子公司、八個合資公司；業務涵集有色冶煉、新能源、綜合回收、金銀制品、珠寶首飾、健康產業、化工、物流運輸等領域。集團事業部、子公司之間的流程不可見、不統一、不合規成為集團

47、快速健康發展的梗阻。為了實現標準化、合規化、集團化管理，同時與國際接軌，萬洋冶煉借助 IBM Cloud Pak for Business Automation 打造了集團業務自動化運營管理平臺，為未來的發展與出海打下了基礎。IBM Cloud Pak for Business Automation 提供了一套模塊化的集成軟件，專為在混合多云環境下快速解決企業棘手的運營挑戰而設，擁有一整套廣泛的人工智能驅動的自動化功能，包括流程挖掘、內容捕獲、決策、工作流和任務等，具備靈活的實施模型，可以讓企業從小處著手并隨著需求的發展而靈活地進行擴展。IBM 團隊與合作伙伴河南七星數據分析有限公司一起，為萬

48、洋集團打造和實施了包括業務自動化工作流、內容管理、規則引擎、KPI 績效洞察在內的解決方案?；?IBM 的智能自動化技術，萬洋冶煉建立了統一的跨部門、跨子公司的流程協同平臺，實現了部門之間和子公司之間的線上高效協同，保證流程的合規性及可審計性、可追溯性。例如，該平臺實現了文檔的統一管理，保證了信息的一致性、安全性、可審計性和文檔使用的合規性，實現了企業內容精準的權限管控，可以有效保護集團的無形資產。該平臺還幫助萬洋冶煉實現了組織目標、流程、崗位目標的關聯，對流程及流程相關的人、時間、成本、數據等信息實現了可視化，借助端到端的流程自動化，實現了集團管控的“數智”升級，通過流程洞察賦予業務人員端

49、到端的業務洞察能力，以流程績效驅動組織績效。34353736普遍的問題會引發普遍的反應，CSCO 調研就反映了這種情況。從整體上來說，CSCO 們普遍展現出了對自動化、AI 和智能工作流、生態系統和可持續發展的重視。不過，在所有受訪 CSCO 中，有一個占比 20%的創新者群體脫穎而出，他們富有遠見，并且尤其重視對變革性轉型技術的投資。他們大力推動轉型戰略，采用數據驅動的方法，側重于以下四個技術賦能的領域：擴展混合云基礎架構 基于 AI 的工作流程 透明、以客戶為中心的可持續發展 更深入地關注網絡安全創新者：引領供應鏈 從“現在”到“未來”第 3 章38重視四個優先要務的創新者們在 2021

50、年的收入增長率要比其他組織高 11%。此外，創新者還在多個領域領先于其他組織，包括利用 AI 進行需求管理和預測方面，專注于網絡安全，以及運用敏捷性來順應市場變化（見圖 13）。這將為專注于未來創新的數據驅動型組織賦予引人注目的競爭優勢。問題 1 您的組織在利用數據和 AI/高級分析來協助需求管理/預測流程中的業務決策方面的效能如何？問題 2 過去三年中，您的組織在網絡安全和順應市場變化的能力方面與競爭對手/其他類似組織相比如何？問題 3.您的組織在 2021 年的收入/預算增長率是多少？圖 13 重要指標創新者們在 2021 年的收入增長率要比其他組織高 11%。而且，根據調研數據，在過去三

51、年中，創新者們在計劃、網絡安全和敏捷性方面優于其他組織?！皩ξ襾碚f，這是一種思維方式。要能夠在不確定性下求得生存和發展，并能夠做出預測。我認為這就是要保持敏捷性，并建立彈性的思維方式。如今，我們需要讓供應鏈中的每個人逐步具備這一能力?！眲撔抡?15.2%所有其他 13.7%2021領先 11%59%51%安全性更深入地關注網絡安全51%46%敏捷性靈活順應市場變化計劃 利用 AI 進行需求 管理/預測49%37%領先 32%領先 16%領先 11%年收入增長 Dirk Holbach 博士 德國漢高公司 CSCO中國某外貿供應鏈服務公司區塊鏈提升供應鏈 透明度和穩定性某中國外貿供應鏈服務公司前

52、期建立了外貿供應鏈平臺，為中小型外貿企業和國際采購商提供墊付貨款、出口、貨運、銀行信保等進出口綜合服務。然而隨著公司發展，平臺在業務支撐上出現了以下局限性：僅支持一級供應商直接墊付，資金方對次級供應商信任度低，造成次級供應商融資難、融資貴，影響到了外貿產業鏈轉型和發展。IBM 通過區塊鏈技術幫助公司完成新外貿供應鏈智能平臺的搭建，實現資金方與遠端企業信用的高效數字化傳遞，將外貿產業鏈上的多層級上游供應商納入墊付貨款服務的范疇。實現了：供應鏈二級、三級乃至N級供應商信用基于區塊鏈的靈活可信拆轉融；有效降低中小融資成本，相較傳統商貸利率減少 20%-50%；覆蓋下單、生產備貨、進出口完成、墊付貨款

53、服務等外貿供應鏈各環節的閉環節閉環鏈路；整體性提升了外貿供應鏈的穩定性。394140借助混合云，CSCO 創新者們可以在一個靈活的基礎架構中擴展其傳統應用和數據的價值和范圍，而且還可以引入推動創新所需的指數級技術。供應鏈組織可以選擇在何處運行其負載（包括新負載和已有負載），并且可以進一步將這些負載鏈接到整個合作伙伴生態系統的增值服務。靈活的混合云平臺有助于支持訪問所有重要數據和洞察?；旌显品椒ㄊ莿撛煨运季S和創新性設計的畫布。因此，混合云尤其適合未來驅動的供應鏈組織。駕馭混合云可以創造四個不同的價值主張：一次構建應用，并隨處部署。集中管理應用，并隨處托管。一次掌握技能，并隨處部署。隨時隨地使用任

54、何技術開展創新。28全球創新者們正在得心應手地駕馭混合云。大中華區 CSCO 使用混合云平臺的比例已經走在了全球其他 CSCO 前面。41問.您在多大程度上同意以上陳述？（回復“同意”和“非常同意”的百分比。）31圖 14 你好，混合云CSCO 創新者們正在運用混合云平臺創造更大價值，大中華區 CSCO 率先建立數字基礎架構。目前在混合云平臺上運行 數據和系統數字基礎架構讓新技術投資 能夠有效擴展并創造價值56%的全球創新者正在使用混合云平臺。大中華區 CSCO 使用混合云平臺的比例(52%)雖然和全球創新者仍有一定的差距，但是已經走在了全球其他 CSCO 前面。此外，三分之二的大中華區 CS

55、CO 率先建立了數字基礎架構，讓新技術投資能夠有效擴展并創造價值，這個比例比創新者們(60%)還要高出 8%（見圖 14）這足以佐證其前瞻性思維。60%52%領先15%大中華區 CSCO 全球創新者 所有其他 56%49%領先14%“連接數據并有效利用數據是一項重要能力。但另一方面，理解數據的本地化也非常重要。而這就需要良好的治理流程。您需要清楚，即使數據結構良好，也仍然需要理解組織內部的數據分層和利用?！盇lessio Garofalo 沙特阿拉伯未來新城 OXAGON 工業城 CIO/CTO52%領先8%65%領先8%4342創新者更加充分地利用基于 AI 的工作流如今，場景和建模分析通常

56、結合運用 AI、分析和數據可視化技術，同時還要利用認知計算功能。是不是有點像末日游戲？模擬決策影響、預測運營挑戰、為先發制人的新戰略建模，以及在沒有可用歷史數據的情況下對選項進行批判性評估。29 事實上，53%的 CSCO 期望新技術能夠通過可視化和模擬功能來提高預測性運營的透明度和可見性。在這方面，創新者們正在引領行業發展。如今，CSCO 們所熟知的風險不僅包括經濟或政治穩定性，還包括“不可預見的事件”這個概括性的詞組。有一些因素是比較容易管理的，比如整個供應鏈缺乏集成和監視，還有就是數據質量。30 使用 AI 和認知洞察進行建模、模擬和預測將成為供應鏈運營取得持續成功所不可或缺的重要環節。

57、毫無疑問，風險管理是一項“精益”計劃。一項研究報告指出，79%的大型組織正在追求彈性和風險管理。該研究報告還預測，到 2025 年，供應鏈風險管理將成為超過半數組織取得成功的關鍵驅動力。31在利用基于 AI 的工作流程來管理風險和執行其他預測方面，創新者群體遠遠領先于其他同行。他們希望在未來三年內繼續開發這些工作流程和其他功能。目前，CSCO 創新者在開發數字化工作流程和利用 AI 自動化方面要比全球其他 CSCO 領先 95%，但是大中華區 CSCO 在這方面表現不俗，緊緊跟上（見圖 15）。此外，創新者們的另一項突出優勢就是在需求管理中結合利用數據、AI 和高級分析。隨著需求波動以及相關的

58、供應商、運營和物流中斷達到歷史最高水平，CSCO 們正在結合運用 AI 和機器學習來支持需求管理和預測的關鍵戰略持續計劃。90%的創新者在需求管理和預測中運用 AI 和高級分析，比其他同行(76%)高 18%。問.請描述您組織當前數字化工作的狀態？圖 15 遙遙領先創新者使用數字化和 AI 自動化來集成整個組織的工作流程，并與生態系統合作伙伴的工作流程相集成，大中華區 CSCO 們也緊緊跟上，表現不俗。37%19%其他 領先 95%領先 9%34%大中華區 CSCO 全球創新者 4544盡管所有 CSCO 都承認可持續發展的重要性，但在更廣泛的影響機會方面，創新者們在三個關鍵領域超越了同行（見

59、圖 16）。58%的創新者看到了在可持續發展方面與客戶加強聯系的機會，并利用這一共同使命來提高客戶參與度和滿意度。52%的創新者表示，通過新產品實現戰略品牌差異化是其可持續發展計劃的主要業務目標。創新者和可持續性：競爭和客戶交集問.您組織的可持續發展計劃中最重要的業務目標是什么？圖 16 可持續發展戰略專注于客戶、產品和服務。創新者 所有其他48%45%52%46%提高客戶參與度和忠誠度58%52%與新的可持續產品和服務競爭為可持續產品建立溢價空間 48%的創新者認為他們可以產生價格溢價，從而為穩健的可持續發展戰略提供支持。他們可能是對的：IBV 消費者研究表明，對于將可持續發展列為非常重要/

60、極其重要的消費者來說，平均而言，其中超過 70%的消費者會為可持續和對環境負責的品牌支付 35%的溢價。32 為了推動創造重大價值，可持續發展投資需要成為組織轉型的一個重要組成部分。數字化和現代化可以為可持續發展計劃賦予可見性、可行性和可操作性。超過一半的創新者認為，可持續發展計劃還可以為其數據驅動的轉型工作提供有力補充：53%的創新者同意或強烈同意其可持續發展戰略與數字化轉型明確保持一致。新的網絡安全目標：制造和供應鏈根據 IBM 的研究，勒索軟件玩家試圖通過對制造業發起攻擊來破壞全球供應鏈的根基，而制造業是 2021 年受網絡攻擊最多的行業。網絡犯罪分子的賭注就是：下游供應鏈會向制造組織施

61、壓，要求制造組織 支付贖 金，以 避 免供 應鏈中斷。根 據 這 項研究，47%的制造業攻擊是由于相關組織無法或未能修補漏洞而造成的。33 這一危險信號表明組織需要加大對漏洞管理的重視程度。另一方面，數據泄露成本已經達到歷史最高水平，2022 年的平均數據泄露成本為 435 萬美元。32 CSCO 們需要采取更加積極的網絡安全方案，避免與網絡犯罪有關的延誤、數據泄露和財務損失，這些問題只會給他們帶來更大的干擾。所幸的是，網絡安全和云端數字功能可以形成互補，共同助力實現可持續績效、建立最終用戶信任以及降低中斷?！拔覀冋谥扑幮袠I組建一個由 15 名參與者構成的聯盟 這是一個區塊鏈網絡，與每家公司

62、的系統相連，同時保障每家公司的數據機密性和安全性?！盉rian Thornley 德國默沙東制藥公司卓越供應副總裁4746無論是在科學、技術還是供應鏈領域，創新的核心都是試驗。利用 AI、物聯網、自動化和量子計算等指數級技術，供應鏈可以更快地啟用集成、數據驅動的流程，并測試其影響力。這種試驗精神有助于利用強大的新興技術以及傳感器、信息共享和其他互連形式產生的海量數據。在這方面，人的力量也不忽視：具有多樣化知識水平的員工團隊將貢獻廣泛的問題解決方法和思維模式。這最終將通過數據主導的創新來改善可持續發展成效，提高整個生態系統供應鏈工作流程的可見性，以及加速使用混合云以支持實時決策和行動（見圖 17

63、）。簡而言之，數據主導的創新可以幫助 CSCO 們有效應對當前挑戰并為未來做好準備，從而自如地在這根鋼絲繩上行走。廣闊的供應鏈生態系統在創意和突破方面潛力巨大。這些潛力在于，數據、輸入和參與者的龐大規模，不僅有助于加速創意產生，更重要的是，還有助于推動解決方案的執行和擴展。鑒于此，我們預計虛擬模型、生態系統和數字化將日益推動行業開發強大的解決方案來應對嚴峻的供應鏈和可持續發展挑戰?？偨Y如前所述，我們研究了全球 CSCO 們對 2021 年收入增長情況的回復，并發現創新者（即在工作流程數字化以及利用 AI 自動化方面比同行領先 95%的 CSCO 們）實現的年收入增長率要比同行高 11%。簡單來

64、說，如果希望提高績效并創造更大價值，開展數據主導的創新就是您的未來方向。請開始假設分析、開展測試、學習經驗并采取行動吧。4948圖 17 數據主導的創新之路價值和競爭差異化戰略。實現 AI 驅動的智能場景 模擬和可視化加速 AI 采用，從而改善數據利用率和洞察力加速采用自動化建立垂直集成方法開發敏捷的工作流程以快速應對日益嚴峻的形勢增強工作流程自動化，從而專注于更高價值的任務重新評估具有 n 層可見性的供應商網絡提高跨生態系統供應鏈工作流程的可見性和安全性改善可持續性足跡、循環經濟生命周期和指標加速采用混合云以支持實時決策和行動目的地：創新“我們不斷嘗試并進行持續學習和迭代，這是一種長期、科學

65、性和系統化的方法。當面臨各種意外挑戰時，企業可以采用許多短期、臨時的應急方案。但所有大型企業都意識到數據和集成計劃對于實時決策的重要性，一方面可以應對這些短期挑戰，另一方面還可以繼續構筑長期、靈活的戰略?！盚alide Alagz 美國 Ralph Lauren 公司執行副總裁、首席供應鏈和可持續發展官495150行動指南CSCO 們已經學會了從不確定中尋找確定。他們既要制定戰略計劃，還要隨時應對日常的“不間斷運行”挑戰、反應過度危機和數據驅動的創新 所有這一切都要同步進行。正是因為要掌握多個方面的才能，CSCO 的角色正在發生變化。而且，成功駕馭這一切的 CSCO 將成為企業中的超級英雄。下

66、面給出了一些具體步驟和戰略要點，旨在幫助您的供應鏈組織朝著正確的方向前進，并成為超越競爭對手的先行者。從本質上說，就是要抓住當今時代的獨特機遇，并向績效出眾的 CSCO 創新者及其組織學習經驗。而如果您的組織已經屬于創新者之列，我們也給出了相應的建議，可以幫助您進一步擴大成功。在不確定中尋找確定2022 年 CSCO 研究|IBM 商業價值研究院52 Travis Hedges 美國諾斯羅普格魯曼公司全球供應鏈數字化轉型總監“在諾斯羅普格魯曼公司內部，我們創建了一個名為 Quick Reaction Force 的組織。該組織由多位敏捷開發人員和供應鏈專家組成，他們從客戶處獲取想法，并將這些想

67、法融入到運營模式中，確?？梢栽?90 天內部署它們。然后投入應用，而開發人員與供應鏈專家將保持通力協作。通過這種方式，我們大幅加快了部署速度?！蔽覀兊男袆又改戏譃閮蓚€階段。在下方，我們提供了一個高層次的“概覽”視圖 您的組織可以采取九個主要步驟來推動創新并打造數字化供應鏈。這也是第一階段。自動化 加速在更廣泛的工作流程中引入自動化 利用 AI 打造更加智能化的工作流程 營造協作式生態系統可持續發展 將環境和社會舉措與業務解決方案聯系起來 使用 AI 優化工作流程，更加有效地管理碳、廢物、能源和水消耗 與新的可持續產品和服務競爭現代化 構建現代基礎架構 擴展混合云平臺 提高對網絡安全漏洞和解決方

68、案的認知準備好繼續前進了嗎？我們在下文中分享了詳細且全面的行動指南，旨在幫助您制定個性化的行動路線圖，從而實現數據主導的創新。這是第二階段。532022 年 CSCO 研究|IBM 商業價值研究院 Sophie Bechu 荷蘭飛利浦公司 COO“如果我有機會重新開始職業生涯，我會為一切事物創建數字孿生。數字孿生生成的數據將發揮重要作用，最重要的就是讓我們能夠學習經驗。從這些見解中學習并總結經驗，我們可以更快地解決未來遇到的問題。而所有這些見解都將從數據中產生?！?554持續現代化從創新者處獲得啟發 構建現代基礎架構。利用開放式架構來大幅放大數據共享優勢。加速采用混合云以支持實時決策和行動 開

69、始試驗量子計算工具和方法，為擴展功能奠定基礎。通過加強、先進的網絡安全計劃來應對日益增長的制造和供應鏈威脅。致力于打造基于 AI 的超級工作流程。開發敏捷的工作流程以快速應對日益嚴峻的形勢。通過部署 AI 和機器學習來改善模式識別、工作流優化和解決方案收集。建立和補充干凈、清晰、可靠的信息集，同時兼顧深度和廣度。結合預測性和規范性分析來做出更加明智的決策。通過高度數字化揭示微觀洞察。加速推動可持續發展計劃。超越常規的可持續發展戰略，尋找與客戶攜手共創的方法。通過價格溢價和其他商業策略，加速建立競爭優勢，既要把事情做對，也要把事情做好。讓未來成為你的朋友。支持經過全面研究的解決方案，甚至挑戰組織

70、的“現狀”。投資開展持續的開放式、基于價值的發現計劃 重新構想以科學和數據為主導的指數級技術將助力組織在哪些方面、以哪些方式實現哪些全新的可能性。落實新的創意，充分釋放發明和創新潛力。為“以發現為主導的未來實踐”重新定義勞動力角色。創新者需要持續創造 持續現代化。34 避免將轉型視為一項事件而是應當認識到，持續改進是一個永無止境的目標和過程。探索數字儀表盤方法、云編排器/管理平臺，以及云端 ERP、軟件即服務(SaaS)和獨立軟件供應商(ISV)解決方案。實施促進學習、最佳實踐和改進流程的反饋循環。推動文化變革。36 營造一種開放式文化，鼓勵持續開展試驗，培養新的技能和工作方式，并理解任何位置

71、的任何人都可能會產生新想法。明確戰略并建立清晰的標準，以優先處理最有價值的想法。制定績效指標以評估和獎勵創新、協作和價值創造。行動指南行動指南2022 年 CSCO 研究|IBM 商業價值研究院加速自動化如果每個人都在這樣做，那就要比其他人做得更好 加速自動化，尤其是工作流程自動化。簡化生產，讓機器人重復高效地執行相同的任務。讓員工專注于更高價值的分析決策和行動。運用 AI 和機器學習來指導工作流程響應和決策的質量并跟蹤績效，同時以可預測的方式監視物理資產。依靠開放、更安全的混合云環境來理順和加速智能工作流程。利用 AI 打造更加智能化的工作流。加速 AI 采用，從而改善數據利用率和洞察力 利

72、用 AI 驅動的智能場景模擬和可視化來激發創造力 培育生態系統，為協作和創新提供沃土。提高跨生態系統供應鏈工作流程每個觸點的可見性和安全性 重新評估具有 n 層可見性且支持可信數據共享的供應商網絡。運用細分技術詳細分析您的生態系統，從中尋找合作機會。加入發現生態系統以挖掘新的創意。為參與、信息驗證和信任制定指導方針和路線圖。加大對可持續發展的關注兼顧微觀和宏觀 以連續創新者的身份來推動可持續發展戰略，將環境和社會問題與業務解決方案聯系起來。將環境可持續性和社會影響融入到您的企業戰略中 從人類、地球、使命和利潤影響的整體角度來重新校準價值。開展開放式創新和科學發現試驗，探索全新的解決方案和可能性

73、。注重運營指標、領導力評估和投資標準的可持續性。與 CIO 攜手合作，應用數字技術來應對可持續發展的挑戰和機遇。評估數據、數字技術和自動化能夠如何改善組織和企業的工作流程，同時實現更可持續發展成效。通過自動化和 AI 來優化生產、流程和供應鏈，從而有效管理碳、廢物、能源和水消耗。實施和倡導負責任計算，包括基礎設施方面的負責任實踐，例如盡可能減少環境足跡以及促進合乎道德的數據使用。55542022 年 CSCO 研究|IBM 商業價值研究院5756調研和分析方法 在 IBM 最高管理層系列報告第 26 期中，IBM 商業價值研究院聯合牛津經濟研究院，針對超過 35 個國家/地區和 24 個行業的

74、 1,500 位 CSCO 和 COO（其中 120 位來自大中華區）開展了一項調研。所有受訪者都認為自己是負責供應鏈運營的最高管理者。因此，為簡化起見，我們將所有受訪者統稱為 CSCO。IBV 對 1,500 位受訪者關于其在供應鏈自動化方面的投資的描述進行了深入分析。他們有哪些優先要務和預期成效？在所有受訪者中，出現了一個數據驅動、變革性的 CSCO“創新者”群體，他們占所有受訪者的 20%。此外，IBV 會定期召集一項稱為“思想圈”的對話活動。在這些小組對話中，最高管理層和變革者們積極分享行動方案，開展交流互動，共同討論和應對當今動蕩環境中的重大挑戰。這些不同職能和不同行業的高管們正在竭

75、力應對當前的全球問題，制定面向未來的供應鏈戰略，他們的觀點和影響力具有全球性意義。本報告包含這些對話的摘錄。57565958IBM Consulting 積極與客戶協作，運用業務洞察和先進的研究方法與技術，幫助他們在瞬息萬變的商業環境中保持獨特的競爭優勢。選對合作伙伴，駕馭多變的世界IBM 商業價值研究院IBM 商業價值研究院(IBV)成立于2002年。憑借 IBM 在商業、技術和社會交叉領域的獨特地位，IBV 每年都會針對成千上萬高管、消費者和專家展開調研、訪談和互動，從中分析提煉出可信賴的、振奮人心和切實可行的洞察，幫助領導者做出更明智的業務決策。需要 IBV 最新研究成果，請在 上注冊以

76、接收 IBV 的電子郵件通訊。您可以在 Twitter 上關注 IBMIBV，或通過 https:/ibm.co/ibv-linkedin 在 LinkedIn 上聯系我們。訪問 IBM 商業價值研究院中國官網，免費下載研究報告:https:/ 11%拉丁美洲 12%中東和非洲 12%歐洲 33%日本 5%亞太地區 21%大中華區 8%在 IBM 最高管理層系列第 26 期中，IBM 商業價值研究院聯合牛津經濟研究院針對 35 多個國家/地區的 24 個行業的 1,500 位 CSCO 和 COO（其中 120 位來自大中華區）開展了一項調研。61606120“Understanding Su

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93、區金和東路 20 號院 3 號樓 正大中心南塔 12 層 郵編：100020美國出品|2022 年 9 月IBM、IBM 徽標和 是 International Business Machines Corporation 在世界各地司法轄區的注冊商標。其他產品和服務名稱可能是 IBM 或其他公司的商標。以下 Web 站點上的“Copyright and trademark information”部分中包含了 IBM 商標的最新列表： 可能隨時對其進行更改。IBM 并不一定在開展業務的所有國家或地區提供所有產品或服務。本文檔內的信息“按現狀”提供，不附有任何種類的（無論是明示的還是默示的）保證

94、，包括不附有關于適銷性、適用于某種特定用途的任何保證以及非侵權的任何保證或條件。IBM 產品根據其提供時所依據的協議條款和條件獲得保證。本報告的目的僅為提供通用指南。它并不旨在代替詳盡的研究或專業判斷依據。由于使用本出版物對任何企業或個人所造成的損失，IBM 概不負責。本報告中使用的數據可能源自第三方，IBM 并未對其進行獨立核實、驗證或審查。此類數據的使用結果均為“按現狀”提供，IBM 不作出任何明示或默示的聲明或保證。本文件由獲得森林管理委員會(FSC)產銷監管鏈認證的印刷商使用生物基油墨在不含氯的再生消費后紙張上印刷。制造這種紙張和印刷品的能源是通過可再生綠色能源產生的。請回收。1BYY6VEM-CNZH-01掃碼關注 IBM 商業價值研究院官網微博微信公眾號微信小程序