中國社科院：互聯網平臺企業社會責任研究報告（2022）（102頁）.pdf

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1、書書書前言當前，以互聯網為代表的網絡信息技術日益成為創新驅動發展的先導力量，推動社會生產力發生了新的質的飛躍，正在全球開啟一次具有全局性、戰略性、革命性意義的數字化轉型。黨的十八大以來，習近平總書記高度重視互聯網行業發展，作出一系列重大決策、提出一系列重大舉措，推動網信事業取得歷史性成就。根據 全球數字經濟白皮書（年）數據顯示，我國數字經濟規模達 萬億美元，位居世界第二?；ヂ摼W平臺企業，作為數字經濟發展的典型代表，在國家數字經濟戰略中發揮了重要作用，已日益成為驅動經濟社會發展的關鍵力量，以阿里巴巴、騰訊、螞蟻集團、美團、百度、京東等為代表的互聯網平臺企業，持續發揮自身數字化能力，促進平臺經濟健

2、康發展，肩負起引領科技創新、助力鄉村振興、加快綠色轉型、實現共同富裕等重要使命。習近平總書記在中國共產黨第二十次全國代表大會報告中提出了建設中國式現代化的宏偉目標。中國式現代化是人口規模巨大的現代化，要求互聯網平臺企業繼續發揮鏈接海量中小企業和用戶的模式優勢；是全體人民共同富裕的現代化，要求互聯網平臺企業把實現人民對美好生活的向往作為現代化建設的出發點和落腳點，堅持包容普惠，推動共同發展；是人與自然和諧共生的現代化，要求互聯網平臺企業不僅自身踐行綠色、低碳、可持續的發展觀，更要積極帶動平臺參與者的綠色生產和生活方式轉型?！靶猩诩?，名生于人?！敝挥懈挥袗坌牡呢敻徊攀钦嬲幸饬x的財富，只有積極承

3、擔社會責任的企業才是最有競爭力和生命力的企業。在國家堅定不移支持網信企業做大做強，加強規范引導，促進其健康有序發展的同時，互聯網平臺企業發展要堅持經濟效益和社會效益相統一，更好承擔起社會責任和道德責任。在以實際行動創造價值的同時，互聯網平臺企業應不斷加強社會責任管理，加大信息披露，不斷完善社會責任管理機制，讓社會責任理念融入發展戰略與日常經營，持續推動社會責任工作績效考核，加強與利益相關方的溝通，拓展社會責任溝通方式，推進互聯網平臺企業責任品牌建設。年是實施“十四五”規劃的關鍵之年，是黨的二十大召開之年，是進入全面建設社會主義現代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍新征程的重要一年，互聯網平臺企業

4、應錨定航向、砥礪奮進，不斷做強做優做大我國數字經濟，為構建數字中國而不懈奮斗。值此之際，我們首次編制發布 互聯網平臺企業社會責任研究報告（），系統研究梳理互聯網平臺企業社會責任管理和實踐工作新進展、新成果、新經驗，希望為互聯網平臺企業新時期更加系統、科學、持續、高效地履行社會責任提供有益借鑒，推動互聯網平臺企業創造更大社會價值，作出無愧于新時代的應有貢獻?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）課題組 年 月目錄總論篇第一章互聯網平臺企業概述第二章互聯網平臺企業社會責任形勢要求第三章互聯網平臺企業社會責任管理探索第四章互聯網平臺企業社會責任實踐進展 指數篇第一章研究方法和技術路線 第二章互聯網平臺企

5、業社會責任發展指數 第三章互聯網平臺企業社會責任發展指數階段性特征 案例篇第一章國家價值 第二章產業價值 第三章環境價值 第四章民生價值 第五章責任管理 未來展望 附錄 第一章互聯網平臺企業概述互聯網平臺是指通過網絡信息技術，使相互依賴的雙邊或者多邊主體在特定載體提供的規則下交互，以此共同創造價值的商業組織形態?；ヂ摼W平臺分類分級指南（征求意見稿）指出，中國互聯網平臺擬分為 大類、個級別：依據平臺的連接對象和主要功能，將互聯網平臺分為網絡銷售類、生活服務類、社交娛樂類、信息資訊類、金融服務類、計算應用類 大類；依據平臺用戶規模、業務種類以及限制能力，將互聯網平臺分為超級平臺、大型平臺、中小平臺

6、 個級別，科學界定平臺類別、合理劃分平臺等級。年，在全球經濟受到疫情嚴重影響的大背景下，平臺經濟逆勢增長，互聯網平臺企業加速實現購物、娛樂、教育、辦公等活動從線下向線上的轉移，展現了強大的經濟活力與韌性，日益形成了一批以淘寶為代表的銷售平臺、以百度為代表的搜索平臺、以支付寶為代表的支付平臺、以今日頭條為代表的信息平臺和以快手、抖音為代表的短視頻平臺等規模較大、極具影響力的互聯網平臺企業，從衣食住行到城市服務，成為人們每天生活必不可少的一部分，極大促進經濟社會發展，讓人民生活更美好。第二章互聯網平臺企業社會責任形勢要求平臺經濟是服務人民群眾生產生活的重要力量，也關系著我國國際經濟競爭力和影響力。

7、黨的十八大以來，在以習近平同志為核心的黨中央的堅強領導下，互聯網平臺企業在促進經濟發展、保障社會民生、響應共同富裕等各方面發揮了積極作用，尤其是疫情之下在疫情防控及推動復工復產復學等方面發揮著不可替代的作用，日益成為建設網絡強國和推動我國經濟社會高質量發展的中堅力量。然而，互聯網平臺企業在快速發展過程中也暴露出平臺壟斷、侵犯用戶權益、擾亂市場秩序等問題。如何塑造平臺經濟健康生態、杜絕平臺壟斷、推動經濟社會高質量發展成為當下各國共同關注的時代課題。目前，為更好推動中國平臺經濟規范健康發展，增強監管的針對性與有效性，細化平臺主體責任要求，國家市場監督管理總局組織起草的 互聯網平臺落實主體責任指南（

8、征求意見稿），針對不同類型的平臺，明確了不同的主體責任。其中，從公平競爭示范、平等治理、開放生態、數據管理、內部治理、風險評估、風險防范、安全審計、促進創新 個方面，對超大型平臺提出要求；從信息核驗、記錄、公示，平臺內用戶管理，平臺內容管理等 項應履行的義務對其他平臺經營者作了具體規定，要求互聯網平臺企業承擔起“數字看門人”職責，更好地履行好社會責任，將互聯網這個最大變量變為事業發展的最大增量。依法合規經營，維護平臺經濟秩序?；ヂ摼W平臺企業要知敬畏守規矩，堅決禁止強迫實施“二選一”、濫用市場支配地位、實施“掐尖并購”、燒錢搶占“社區團購”市場、實施“大數據殺熟”、漠視假冒偽劣、信息泄露以及實施

9、涉稅違法等行為，共同營造公平競爭、創新發展、開放共享、安全和諧的平臺經濟新秩序。合規與誠信是企業發展的“壓艙石”?；ヂ摼W平臺企業要堅持把握正確方向，以國家利益優先，依法依規運行；堅持規范和發展并重，把握平臺經濟發展規律，明確規則、堅守底線；堅持增強責任意識，履行社會責任，做到“五個嚴防”和“五個確?！保簢婪蕾Y本無序擴張，確保經濟社會安全；嚴防壟斷失序，確保市場公平競爭；嚴防技術扼殺，確保行業創新發展；嚴防規則算法濫用，確保各方合法權益；嚴防系統封閉，確保生態開放共享。提供互聯網彈窗信息推送服務，要遵守憲法、法律和行政法規，弘揚社會主義核心價值觀，堅持正確政治方向、輿論導向和價值取向，維護清朗網

10、絡空間；提供算法推薦服務，要遵守法律法規，尊重社會公德和倫理，遵守商業道德和職業道德，遵循公正公平、公開透明、科學合理和誠實信用的原則。綠色數據中心，推動綠色低碳發展。環境與發展的關系是人類社會文明進程中的永恒課題?！傲?年前實現碳達峰、年前實現碳中和”的氣候行動目標是中國在第 屆聯合國大會提出的，是以習近平同志為核心的黨中央統籌國內國際兩個大局作出的重大戰略決策，是著力解決資源環境約束突出問題、實現中華民族永續發展的必然選擇，是構建人類命運共同體的莊嚴承諾。綠色數據中心建設是新型基礎設施節能降耗的關鍵環節，有利于提高全社會的能源資源利用效率，同時也有利于社會降碳目標的實現、促進可持續發展。

11、互聯網平臺企業綠色發展方面大有可為，要堅定不移貫徹新發展理念，堅持系統全局觀念，處理好發展和減排、整體和局部、短期和中長期的關系，以經濟社會發展全面綠色轉型為引領，堅定不移走生態優先、綠色低碳的高質量發展道路；要幫助傳統產業實現數字化轉型，助力更多企業打造綠色數據中心，實現綠色發展；強化環境責任意識，加強能源資源節約，提升綠色創新水平，深入研究碳減總論篇排路徑，推進節能降碳，按照 企業環境信息依法披露格式準則要求，定期公布企業碳排放信息；要積極發展循環經濟，做好生態修復與保護工作，助力打贏污染防治攻堅戰，為建設美麗中國做出貢獻?？萍甲粤⒆詮?，融合賦能新發展。將創新放在國家發展全局的核心位置，體

12、現了對人類社會發展規律的深刻認識，對國家民族發展根本的深刻體會。一直以來，黨中央堅持實施創新驅動發展戰略，把科技自立自強作為國家發展的戰略支撐，健全新型舉國體制，強化國家戰略科技力量，加強前沿研究，推進關鍵核心技術攻關和自主創新，強化知識產權創造、保護、運用?；ヂ摼W行業面臨著巨大的發展機遇，也肩負著時代的使命，互聯網平臺企業應積極行動起來，探索發展新業態，打造數字經濟新動能，激發經濟發展新活力，成為新時代經濟社會發展的助推器?；ヂ摼W平臺企業要充分發揮創新引領作用，持續激發創新活力，積極開發新產品、研究新技術、探索新業態、開拓新模式；突破核心關鍵技術，掌握發展主動權，完善創新生態，健全產學研深度

13、融合的技術創新體系；加強基礎科學前瞻布局，提升原始創新能力，加快推進關鍵核心技術突破，掌握一批殺手锏、顛覆性、非對稱技術；把握創新主體地位，集中力量打好關鍵核心技術攻堅戰，鍛造產業鏈供應鏈長板，補齊產業鏈供應鏈短板。以人民為中心，加快數字化轉型。十四五規劃中提出，迎接數字時代，激活數據要素潛能，推進網絡強國建設，加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。作為建設數字中國的主力軍、先鋒隊，互聯網平臺企業要敢于擔當，主動作為，堅持以人民為中心，把人民立場作為根本立場?；ヂ摼W平臺企業要堅持場景打造為用，建設與人民群眾生活密切相關的應用場景，提升人民群眾幸

14、福感；充分發揮海量數據和豐富應用場景優勢，促進數字技術與實體經濟深度融合，賦能傳統產業轉型升級，催生新產業新業態新模式，壯大經濟發展新引擎；打造數字社會綜合應用平臺，實現互聯網 醫療、教育、交通、就業等的深度融合，擴展互聯網平臺企業社會責任研究報告（）社會服務覆蓋范圍和用戶群體，推進業務創新、產品創新、服務創新等，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要；助力鄉村振興，構建涉農信息普惠服務機制，提升農民生活數字化服務水平，推進實現共同富裕。國際交流合作，構建網絡共同體。習近平總書記在第六屆世界互聯網大會致賀信中提出“攜手構建網絡空間命運共同體”的重要論述，表明深化網絡空間國際合作的重要性。要加快構建

15、以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，攜手共建網絡命運共同體，讓互聯網更好造福世界各國人民。面對新形勢，互聯網平臺企業要牢牢抓住發展契機，乘勢而上、順勢而為，進一步開拓國際合作新空間、新領域。深入推進“數字絲綢之路”建設，共建“一帶一路”國家，共同把握數字化、網絡化、智能化的發展機遇，探索新的增長動能和發展路徑；深化國際合作，推動跨境電商發展，大力發展數字貿易服務，推動通信、云計算、衛星定位等信息技術服務合作，建立互信互利、包容創新的合作伙伴關系；響應國家倡議，積極履行海外社會責任，開展本地化經營，帶動當地就業、助力社區發展、增進民生福祉、實現合作共贏。美美與共，天下大同，攜

16、手建設更加美好的世界?？傉撈谌禄ヂ摼W平臺企業社會責任管理探索研究以 家細分行業內極具代表性的頭部互聯網平臺企業作為評價樣本，以企業公開披露的社會責任相關信息為內容依據，以企業社會責任管理“三步十法”為理論基礎，系統分析互聯網平臺企業的社會責任管理現狀。企業社會責任管理“三步十法”理論模型資料來源：彭華崗主編 企業社會責任基礎教材（第二版），華僑出版社，一、責任組織組織是社會責任管理體系建立的基礎和保障，責任組織是企業社會責任管理的第一步，即構建社會責任工作的組織體系，明確社會責任工作的方向，建立工作推進的制度保障，為統籌推進互聯網平臺企業開展社會責任工作打下堅實的基礎。主要包含責任治理、責

17、任理念、責任規劃、責任制度四項社會責任管理工作。（一）責任治理責任治理是企業開展社會責任工作的組織基礎。建立由企業高層任職的社會責任領導機構，是企業履行社會責任的組織保障和決策體系保障。設置社會責任工作執行機構，明確社會責任工作歸口管理部門、管理處室和工作人員，是推進企業落實社會責任工作的基礎保障。超三成互聯網平臺企業設立社會責任領導機構調查顯示，家企業設立以社會責任工作領導小組或社會責任管理（工作）委員會為主要形式的社會責任領導機構，占比 。社會責任領導機構由企業高層領導直接負責，例如螞蟻集團設立 可持續發展領導小組，由螞蟻集團首席執行官（）任組長，由新設立的螞蟻集團首席可持續發展官（）任執

18、行組長?；ヂ摼W平臺企業設立社會責任領導機構情況總論篇 超三成互聯網平臺企業設立社會責任工作執行機構調查顯示，家企業設立社會責任工作執行機構，占比 。大部分互聯網平臺企業設立專項工作組推進社會責任執行工作，例如阿里巴巴成立可持續發展管理委員會（），負責規劃和執行 戰略目標?；ヂ摼W平臺企業設立社會責任執行機構情況（二）責任理念社會責任理念是在企業社會責任思想的指導下對企業使命和價值觀的再造，是對公司與社會關系的重新定位，主要包括使命、愿景和價值觀三個方面。使命說明企業的社會功能定位，愿景描述企業的發展目標，價值觀說明企業的基本原則和行為規范。提煉具有互聯網行業特色和互聯網平臺企業特點的社會責任理念

19、或口號，是夯實責任管理、培育責任文化、指導責任實踐、塑造責任品牌的有效途徑和現實需要。調查顯示，家企業已經確立社會責任理念 口號 使命 愿景，占比 ?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）互聯網平臺企業社會責任理念 口號 使命 愿景（列舉）阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意螞蟻集團：為世界帶來更多微小而美好的改變百度：成為最懂用戶，并能幫助人們成長的全球頂級高科技公司連尚網絡：連接創造美好字節跳動：正直向善、科技創新、創造價值、擔當責任、合作共贏攜程：追求完美旅行，共建美好世界美團：幫大家吃得更好，生活更好貝殼找房：有尊嚴的服務者、更美好的居住滴滴：讓出行更美好（三）責任規劃企業社會責任規劃是對企業履

20、行社會責任的總體方向、重點領域以及行動路線的長遠計劃，為社會責任工作的著力之處和階段目標指明方向。企業社會責任規劃可以幫助企業系統梳理社會責任工作面臨的形勢，樹立企業社會責任工作的目標，明確社會責任工作的中長期發展路徑，明確社會責任工作的具體舉措，夯實社會責任工作的保障措施。企業持續制定社會責任規劃，對推進企業不同發展階段的社會責任工作具有重大意義。僅不到一成的互聯網平臺企業制定社會責任規劃調查顯示，家企業制定社會責任規劃，占比 。其中阿里巴巴在設計 戰略時，基于社會責任、技術創新和參與者生態三大支柱，提出 五步法來定位、融合、協同、放大和補充 目標，推動企業社會責任規劃?？傉撈ヂ摼W平臺企業

21、制定社會責任規劃情況（四）責任制度責任制度是推動社會責任理念得以貫徹、社會責任規劃得以實施、社會工作得以開展的重要保障。常見的社會責任制度包括社會責任組織管理辦法、社會責任溝通制度、社會責任報告編制發布制度等。僅不到一成的互聯網平臺企業制定社會責任制度調查顯示，家企業制定社會責任制度，占比 。例如百度為規范社會責任管理工作，制定了 百度供應商可持續發展及社會責任制度及百度環境、社會與管治（）制度，作為協調推動全企業開展社會責任工作的重要支撐?；ヂ摼W平臺企業制定社會責任制度情況互聯網平臺企業社會責任研究報告（）二、責任融合責任融合是企業社會責任管理的第二步，指企業將責任理念、責任規劃融入企業日常

22、運營，推動各職能部門、各下屬企業、各生產環節以更加負責任的方式運營，在日常工作中踐行社會責任。再輔以考核評價總結經驗、發現短板，并通過履行社會責任能力的提升改進績效，持續改進，切實將社會責任工作落實到位，實現涵蓋責任議題、責任流程、責任績效以及責任能力四項工作構成的 （計劃 ，執行 ，檢查 ，處理 ）循環。（一）責任議題科學識別和管理實質性社會責任議題，是企業社會責任工作有效開展的前提條件。企業應根據自身所處行業、企業規模、經營地域、產品特征等因素，開展外部環境掃描和內部經營狀況分析，關注與運營活動最為相關、對利益相關方具有重大或潛在影響的實質性議題，使得企業有限的資源用到最能夠為社會創造價值

23、，也最有益于企業長期發展的領域。根據議題分析結果，確定相關議題職責落實到職能部門，使社會責任各項工作全面融入企業管理，通過社會責任工作領導機構和執行機構推動職能部門、下屬企業、生產單位，結合日常工作將關鍵的社會責任議題進一步細化、具體化。超三成互聯網平臺企業開展社會責任實質性議題分析調查顯示，家企業開展社會責任實質性議題分析，占比 。例如螞蟻集團將 理念與自身的發展戰略和經營活動特點相結合，通過充分研究國內外宏觀環境與政策趨勢，學習領先實踐經驗，并結合自身發展特點和各利益相關方的需求，以“議題識別、利益相關方調查和集團運營影響評估、管理層確認與審閱”三個步驟，識別出了 大主題、個實質性議題?？?/p>

24、論篇互聯網平臺企業開展社會責任實質性議題分析情況（二）責任流程責任流程是確保責任議題在日常工作中得以落地的制度設計，通過將責任議題的具體要求嵌入工作流程中，優化關鍵崗位的工作方式，切實提升履行社會責任的績效。企業審視與企業社會責任重要議題相關的管理制度，調整或加入體現社會責任理念的內容，優化原有的工作流程，使經營行為符合社會責任的規范和標準。企業應將社會責任融入內部工作流程，指導員工把社會責任理念融入日常工作，使員工充分理解流程優化背后的邏輯，主動考慮工作過程中可能對社會、環境造成的影響，有意識地調整工作方法，努力降低或消除負面影響，增加積極影響。此外還需要融入供應鏈、銷售鏈、業務合作等外部合

25、作，循序漸進推動企業社會責任管理體系建設、促進工作方式轉變。（三）責任績效責任績效是指企業建立社會責任指標體系，對履行社會責任的績效進行考核評價，確保社會責任目標的實現。指標體系：構建企業社會責任指標體系分為“篩選體現企業重要 議題的關鍵指標、建立指標衡量方法和標準、形成指標體系和指標體系運用并不斷完善”四個步驟?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）考核評價：企業社會責任考核評價是推進社會責任工作落到實處，推動下屬企業、部門和個人切實轉變工作思想，優化工作流程，提升履責績效的關鍵所在，也是社會責任閉環改進的核心。社會責任考核評價主要有四種方式：一是專門制定社會責任考核評價指標體系，開展全面、系統

26、的社會責任考核評價；二是把社會責任指標納入企業已有的業績考核體系，把社會責任績效作為經營業績考核的組成部分；三是與同行業社會責任領先企業開展對標，找出缺陷和弱項；四是定期開展社會責任優秀評選，樹立典型，促進部門學習，激勵全員改進。超四分之一的互聯網平臺企業構建社會責任指標體系調查顯示，家企業構建社會責任指標體系，占比 。例如，京東參照香港聯交所發布的 環境、社會及管治報告指引和全球可持續發展標準委員會（）發布的 準則公布關鍵績效指標?；ヂ摼W平臺企業構建社會責任指標體系情況（四）責任能力責任能力是指企業通過組織或參與社會責任培訓、開展社會責任調查研究工作，提高企業社會責任工作水平、提升社會責任工

27、作團隊能力。責任培訓：組織或參與企業社會責任培訓是增強員工社會責任意識、提升社會責任工作能力的重要手段?？傉撈熑握{研：由于各企業的經營特性和管理基礎不同，企業社會責任在各個企業的落地方式往往具有一定的特殊性?；诖?，企業有必要結合自身情況開展責任調查研究，為社會責任理念的確立、社會責任戰略規劃的制定、社會責任管理體系的建立健全等提供理論指導，提升開展社會責任工作的能力。企業可通過自行開展社會責任調查、研究課題；與教研機構共同開展企業社會責任研究工作；參與社會責任標準制定等形式開展社會責任調研?？捎行苿油晟粕鐣熑胃黜椆ぷ?、傳播企業社會責任理念、為相應社會責任標準的制定作出貢獻，使企業社會責

28、任推進成為一個持續改進的螺旋上升過程。近一成互聯網平臺企業組織開展社會責任研究調查顯示，家企業組織開展社會責任研究，占比 。例如螞蟻集團設立由內外部專家顧問構成的 可持續發展顧問委員會，并參編 企業 披露指南（）團體標準，積極發布 人工智能在 投融資領域的應用與發展 平臺型企業 治理研究等報告?；ヂ摼W平臺企業開展社會責任研究情況三、責任溝通責任溝通是企業社會責任管理的第三步。即指將企業社會責任的理念、戰互聯網平臺企業社會責任研究報告（）略、績效等披露給利益相關方，傾聽利益相關方的期望和訴求，建立利益相關方參與企業重大決策和重要社會責任活動的機制，主要包括責任報告、利益相關方參與兩項工作，進行信

29、息雙向傳遞、接收、分析和反饋。（一）責任報告企業社會責任報告是企業就社會責任相關信息與利益相關方進行溝通的主要平臺，編制和發布社會責任報告是企業開展社會責任工作的重要突破口，也是企業社會工作的重要抓手。發布社會責任報告：當前，發布社會責任報告、可持續發展報告、專項議題報告或 報告等是企業向利益相關方披露履責理念與實踐成效的主要方式之一，可有效加強各利益相關方對企業的認知和了解。超五成互聯網平臺企業發布 年度社會責任報告調查顯示，家企業發布年度社會責任報告 可持續發展報告 環境、社會和治理報告，占比 。例如 螞蟻集團 年可持續發展報告是其發布的第五份可持續發展報告，以全球報告倡議組織（）可持續發

30、展報告標準以及聯合國可持續發展目標（）作為報告的指導性參考，并設置簡版、長圖等多種形式，發布消費者權益報告等專題報告，通過內部平臺及主流媒體報道等對外發聲，增強與利益相關方的有效溝通?；ヂ摼W平臺企業發布 年度社會責任報告情況總論篇社會責任網絡專欄：網絡專欄是企業信息披露的重要窗口，在企業主頁設立 網絡專欄或在企業官方微信設立 板塊、甚至專門建設 官方微信，是企業披露社會責任信息、開展社會責任溝通的重要渠道。近六成互聯網平臺企業設立社會責任網絡專欄調查顯示，家企業設立社會責任網絡專欄 社會責任官微，占比 。例如螞蟻集團設立“社會責任”專欄，發布歷年可持續發展報告，并針對綠色可持續、支持女性平等發

31、展、助力鄉村建設、消除數字鴻溝、愛心捐贈、員工公益、公益基金會等開展社會責任信息披露，加強與相關方的社會責任溝通?；ヂ摼W平臺企業設立社會責任網絡專欄情況（二）利益相關方參與利益相關方參與是指企業通過制度安排、資源保障，構建企業與利益相關方之間的溝通、監督機制，使企業在運營中深入了解并充分考慮利益相關方需求，使利益相關方參與、監督企業決策，促進實現企業發展與利益相關方滿意的雙贏局面。參與重在雙向溝通，核心是傾聽相關方的真實訴求，給予反饋和回應，用于指導責任組織及責任融合中各項工作的改進。超四成互聯網平臺企業識別利益相關方訴求調查顯示，家企業識別利益相關方訴求，積極推動利益相關方參與，占互聯網平臺

32、企業社會責任研究報告（）比 ?；ヂ摼W平臺企業識別利益相關方訴求情況 僅不到一成的互聯網平臺企業加入外部社會責任相關組織調查顯示，家企業加入外部社會責任相關組織，占比 。阿里巴巴、騰訊參與權威社會責任組織，加入成為中國社會責任百人論壇理事會單位?；ヂ摼W平臺企業加入社會責任相關組織情況總論篇第四章互聯網平臺企業社會責任實踐進展作為新經濟的重要載體，互聯網平臺企業積極承擔落實國家發展戰略、促進經濟發展、優化資源配置、推動產業升級、促進跨界融通、引領科技創新、參與鄉村振興、建設生態文明等方面的政治責任、經濟責任、社會責任，成為穩經濟、惠民生、增活力、促發展的重要力量，為國家、為產業、為社會創造卓越價值

33、。（一）穩經濟是互聯網平臺企業責任實踐的關鍵點穩經濟，促發展，互聯網平臺企業大有可為。國務院印發 扎實穩住經濟的一攬子政策措施中提出“促進平臺經濟規范健康發展，充分發揮平臺經濟的穩就業作用”的重要指示要求，突出互聯網平臺企業穩經濟的積極作用?；ヂ摼W平臺企業不斷加快數字化建設，將平臺優勢與經濟發展相結合，為我國經濟穩定健康發展作出重要貢獻?；ヂ摼W平臺企業圍繞“穩增長、促發展”做出多項實際舉措，在促進消費復蘇、推動科技成果轉化、助力行業發展等方面重點發力。螞蟻集團的數字支付開放、服務業數字化經營開放、數字金融開放、數字科技服務、國際跨境支付服務等持續將自身產品、服務及科技向行業與社會全面開放，打造

34、開放共贏、共治共享生態；唯品會與重點品牌開展深度合作，聯動線上線下全渠道資源，拉動新客增長，促進消費復蘇，“今日大牌”活動助力 個品牌銷售量翻十番；美團積極參與促消費活動，通過發放消費券、舉辦雙品網購節、全國消費促進月等促銷活動，幫助消費提振復蘇。解決就業問題始終是經濟社會發展的一項重大任務，互聯網平臺企業堅持經濟發展就業導向，創新驅動高質量就業，促進充分就業，擴大就業容量，規范發展新就業形態，保障就業者權益?？焓掷闷脚_優勢，積極促進電商行業發展，年累計為社會創造了 萬個就業機會；去哪兒網與火星競賽聯合舉辦新學期全國大學生社會實踐活動，助力大學生成長與就業。（二）惠民生是互聯網平臺企業責任實

35、踐的落腳點惠民生讓人民生活更加美好。黨的十九大指出“增進民生福祉是發展的根本目的?！被ヂ摼W平臺企業已覆蓋到多個國民經濟重點領域，與人民生活息息相關?；ヂ摼W平臺企業將自身優勢和公眾需求有效結合，積極投身社會公益建設，參與災后重建、抗洪搶險、抗擊疫情等行動，滿足多層次、多樣化的民生需求，增進民生福祉。保障和改善民生沒有終點，只有連續不斷的起點?；ヂ摼W平臺企業高度重視鄉村振興工作，堅持以人民為中心，扎實做好鞏固脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接工作，為鄉村振興貢獻科技力量。螞蟻集團 年 月成立“鄉村振興部”，助力打造助農興農新生態，開展“百縣百品”項目已助力全國 個省自治區 個縣區的 個特色農產品品牌打

36、造；快手設立“快手鄉村振興辦公室”，加強與政府深度合作，帶動農產品上行，落實直播電商助農；新浪微博發起“百縣千紅新農人計劃”，培育 多新農人，幫助他們打造了超過 個農產品品牌，協助傳播和宣傳鄉村旅游目的地超過 個。常態化疫情防控是一項艱巨繁重又較為持久的工作，互聯網平臺企業在疫情常態化防控中，恪守責任擔當，嚴管內部防疫、協同外部抗疫，助力打贏疫情持久戰。蘇寧百貨實行商戶租金減免政策，降低疫情對于商家經營活動的沖擊和影響；美團公益基金會向河南省、河北省、甘肅省等多地捐贈 輛負壓救護車，同時推出自動配送車，助力科技抗疫；快手開展近 場疫情直播，累計觀看人總論篇次超過 億，上線“肺炎防治頻道”，及時

37、準確傳遞疫情信息、普及防治知識?；ヂ摼W平臺企業舉辦公益活動、開展志愿服務、關注特殊群體、重視應急救災和災后重建等，多措并舉保障基礎民生。騰訊在河南暴雨期間捐贈人民幣 億元，又向山西洪澇災區捐贈人民幣 千萬元；北京字節跳動線上線下聯動，在河南、山西洪災期間，幫助災區人民共渡難關，提供線上義診、線下汽車免費檢修服務；國美在線支援河南省洪災救助和災后重建工作，解決河南省焦作市受災群眾食物和飲用水短缺等問題。（三）增活力是互聯網平臺企業責任實踐的著力點習近平總書記強調，創新是引領世界發展的重要動力。要加強數字基礎設施建設，加快數字轉型，努力彌合“數字鴻溝”，推動數字經濟全面發展。新一輪科技革命和產業變

38、革方興未艾，互聯網平臺企業將自身主營業務與平臺優勢相結合，進一步釋放創新潛能，為社會發展增添活力。技術發展與革新是社會進步和生產力發展的基礎驅動力?；ヂ摼W平臺企業不斷踐行科技向善理念，提高研發能力，為行業技術創新貢獻力量，助力產業數字化升級，持續推動人類生活品質的提升?？焓滞黄苽鹘y行業工作限制，為用工企業和勞動者搭起溝通的橋梁，同時利用平臺衍生出如網絡帶貨主播、新傳承人、新演藝人等新職業；愛奇藝奇麟聚焦“新娛樂營銷”，打造了效果廣告等多條業務線，將 技術應用到 和 優化，利用 技術更加精準地理解用戶和廣告內容，不斷提升廣告轉化效率；每日優鮮首創“前置倉”模式，為 個城市數千萬家庭提供“超 款商

39、品，最快 分鐘達”服務。此外互聯網平臺企業積極進行服務創新，重視適老化改革和無障礙改造，彰顯企業人文關懷。騰訊成立“適老化及無障礙”開源協同小組，推出“銀發輕松助手”“銀齡計劃”幫助老年人適應數字化社會，同時針對“聽力障礙”人士推出“天籟行動”計劃，關注聽障人士身心健康發展；餓了么和天貓精靈合作，讓視障人士可以和天貓精靈對話直接點餐，并支持方言功能，天貓精靈還支持聲紋支付，為殘障用戶提供安全可靠的便捷支付；多點招募“買菜體驗官”，幫助互聯網平臺企業社會責任研究報告（）多點 不斷進行適老化改造，同時多點聯合商超為消費者提供智能硬件服務，助力消除老年群體的數字鴻溝問題。（四）促發展是互聯網平臺企業

40、責任實踐的出發點發展是人類社會永恒的主題。在新發展格局下，互聯網平臺企業抓住數字化浪潮的機遇，踐行“走出去”戰略，積極推動國際合作，促進共同發展。阿里巴巴促進全球市場互聯互通，利用數字化助力更加快捷、便利、包容的全球貿易，通過 翻譯系統、鎖定海運價格等措施幫助中小企業走出國門，產品銷往海外；螞蟻集團推出 全球跨境支付技術解決方案，實現一部手機付全球、一個錢包走天下，并通過萬里匯（）跨境收付兌的技術和服務升級，利用“模式”，為全球中小企業提供快捷、方便和實惠的跨境付款、收款兌換及金融服務；百度安全聯手 舉辦了全球首個線上全 極客大會 ，在促進安全從業者進行跨國交流的同時，也與 合力守護全球網絡安

41、全；攜程推出“”活動以配合“重新探索新加坡”消費券計劃，在鼓勵居民行善的同時帶動當地旅游業的發展?！笆奈濉币巹潖娬{了綠色發展在我國現代化建設全局中的戰略地位，提出以綠色發展推動經濟社會高質量發展?；ヂ摼W平臺企業堅持“綠水青山就是金山銀山”的理念，統籌污染治理、生態保護、應對氣候變化，積極參與“碳達峰、碳中和”行動，助力建設人與自然和諧共生的美麗中國。騰訊啟動碳中和規劃，制定減排目標和行動路線，同時通過數字化技術，加速消費者低碳生活和產業低碳化轉型，并作出“不晚于 年實現自身運營和供應鏈的全面碳中和”的承諾；螞蟻集團早在 年就把綠色發展確定為核心戰略方向，并在 年 月公布“年起，實現運營排放的

42、碳中和，年實現凈零排放”的碳中和目標，年積極推進自身運營和供應鏈減排 ，如期實現第一個承諾；貝殼找房推進房產交易無紙化簽約，全年節約用紙 萬余張，同時自主研發 采集軟硬件，線上看房 億次，節省必要出行，減少碳足跡?？傉撈谝徽卵芯糠椒ê图夹g路線企業社會責任發展指數是對企業社會責任管理體系建設現狀和社會 環境信息披露水平進行評價的綜合指數，根據評價對象不同可產生不同的指數分類，進而形成互聯網平臺企業社會責任發展系列指數?；ヂ摼W平臺企業社會責任發展指數的研究延續“責任三角”企業社會責任理論模型，參考企業社會責任管理“三步十法”體系，優化評價框架；參考 、等國際社會責任倡議文件、國內社會責任倡議文件

43、等，依據實質性和重要性，對責任議題下設的通用指標和行業指標進行優化升級；參考企業公開披露的 年社會責任信息及權威媒體新聞補充的企業重大創新、重大負面事件等信息，對企業社會責任信息進行定性內容分析和定量數據分析，得出互聯網平臺企業社會責任發展指數得分。（一）評價樣本互聯網平臺企業社會責任發展指數評價對象的選取綜合考量了互聯網平臺企業的垂直賽道、知名度、影響力、市值等各項因素，最終確定了 家細分行業內極具代表性的頭部互聯網平臺企業作為評價樣本（見表 ），進行考察與評估，全面研究梳理互聯網平臺企業社會責任管理和實踐工作新進展、新成果、新經責任三角理論模型及“三步十法”指標體系詳細內容，請參考 中國企

44、業社會責任報告（），社會科學文獻出版社，驗，分析形成“互聯網平臺企業社會責任發展指數”，推動平臺經濟持續健康發展。表 家互聯網平臺企業（排名不分先后）序號企業序號企業序號企業序號企業阿里巴巴 嗶哩嗶哩 貝殼找房 搜狗唯品會 國美在線 小紅書 網易嚴選快手 多點 每日優鮮 美團愛奇藝 去哪兒網 餓了么 攜程蘑菇街 叮咚買菜 新浪微博 微店云集 當當網 滴滴 連尚網絡京東 貝貝網 盒馬鮮生 歐冶云商閱文 拼多多 百度奇虎 騰訊 字節跳動 螞蟻集團 蘇寧易購 同城（二）數據來源互聯網平臺企業社會責任發展指數的評價信息主要來自企業自愿披露的社會 環境信息。這些信息應該滿足主動性、公開性、實質性及時效性

45、四大基本原則。社會責任管理體系的信息部分來源于課題組對企業的調研，為綜合評價企業社會責任履行情況，課題組還從新華網、人民網等權威媒體和政府網站收集企業的責任缺失行為和負面信息的相關報道。綜上，本研究的信息來源為：企業單項報告、企業社會責任報告、企業年報、企業專項報告、企業官方網站、課題組調研及權威媒體新聞報道?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）企業單項報告包括企業公益報告、扶貧報告、海外報告、環境報告、員工報告、客戶報告、供應鏈報告等針對特定相關方對外發布的報告企業社會責任報告是企業非財務報告的統稱，包括可持續發展報告、企業公民報告、企業社會責任報告等（三）星級劃分為直觀反映互聯網平臺企業社會

46、責任管理現狀和信息披露水平，課題組根據企業社會責任發展的階段特征，將企業年度社會責任發展指數進行星級分類，分別為五星級、四星級、三星級、二星級和一星級，分別對應卓越者、領先者、追趕者、起步者和旁觀者五個發展階段，企業對應的社會責任發展指數星級水平和企業社會責任發展特征見表 。表 企業社會責任發展類型序號星級水平得分區間發展階段企業特征五星級（）分以上卓越者企業建立了完善的社會責任管理體系，社會責任信息披露完整，是互聯網平臺企業履行社會責任的卓越者四星級（）分領先者企業基本建立了社會責任管理體系，社會責任信息披露較為完整，是互聯網平臺企業履行社會責任的先行者三星級（）分追趕者企業開始推動社會責任

47、管理工作，社會責任披露基本完善，是互聯網平臺企業履行社會責任領先企業的追趕者二星級（）分起步者企業社會責任工作剛剛“起步”，尚未建立系統的社會責任管理體系，社會責任信息披露也較為零散、片面，與領先者和追趕者有著較大的差距一星級（）分旁觀者企業尚未開展社會責任工作，企業社會責任信息披露嚴重不足指數篇第二章互聯網平臺企業社會責任發展指數通過調研、分析所選 家互聯網平臺樣本企業的責任實踐和履責情況，形成的互聯網平臺企業社會責任發展指數排名具體如表 所示。在互聯網平臺企業的 家樣本企業中，四星級企業共有 家，為阿里巴巴（分）、騰訊（分）、螞蟻集團（分）；三星企業 家；二星企業 家；一星企業 家。表 互

48、聯網平臺企業社會責任發展指數排名單位：分排名企業名稱企業簡稱社會責任發展指數阿里巴巴（中國）有限公司阿里巴巴 深圳市騰訊計算機系統有限公司騰訊 螞蟻科技集團股份有限公司螞蟻集團 北京百度網訊科技有限公司百度 上海連尚網絡科技有限公司連尚網絡 北京京東世紀貿易有限公司京東 歐冶云商股份有限公司歐冶云商 北京微夢創科網絡技術有限公司新浪微博 唯品會（中國）有限公司唯品會 上?；秒娦畔⒖萍加邢薰締袅▎袅?蘇寧易購集團股份有限公司蘇寧易購 北京字節跳動科技有限公司字節跳動 續表排名企業名稱企業簡稱社會責任發展指數 上海閱文信息技術有限公司閱文 上海攜程商務有限公司攜程 國美在線電子商務有限公司國美在

49、線 北京三快在線科技有限公司美團 北京快手科技有限公司快手 貝殼找房（北京）科技有限公司貝殼找房 北京小桔科技有限公司滴滴 北京奇虎科技有限公司奇虎 上海尋夢信息技術有限公司拼多多 北京五八信息技術有限公司 同城 上海拉扎斯信息科技有限公司餓了么 浙江集享電子商務有限公司云集 北京愛奇藝科技有限公司愛奇藝 上海壹佰米網絡科技有限公司叮咚買菜 北京搜狗信息服務有限公司搜狗 多點新鮮（北京）電子商務有限公司多點 杭州卷瓜網絡有限公司蘑菇街 杭州貝購科技有限公司貝貝網 行吟信息科技（上海）有限公司小紅書 北京當當網信息技術有限公司當當網 北京口袋時尚科技有限公司微店 北京每日優鮮電子商務有限公司每日

50、優鮮 北京趣拿信息技術有限公司去哪兒網 杭州網易嚴選貿易有限公司網易嚴選 上海盒馬網絡科技有限公司盒馬鮮生 指數篇第三章互聯網平臺企業社會責任發展指數階段性特征（一）互聯網平臺企業社會責任發展指數為 分，整體處于二星級水平、起步者階段互聯網平臺企業社會責任發展指數與同年 個社會關注度高，對經濟、社會、環境影響力大的重點行業相比，排名第 位（見圖 ），互聯網平臺企業社會責任發展指數為 分，屬于二星級水平、起步者階段。圖 互聯網平臺企業與重點行業社會責任發展得分與排名（單位：分）資料來源：中國企業社會責任研究報告（），社會科學文獻出版社，（二）超四分之一互聯網平臺企業社會責任發展指數達到三星級及以

51、上水平，家企業仍在“旁觀”互聯網平臺企業社會責任發展指數達到五星級水平的企業為 家（見圖）；有 家互聯網平臺企業社會責任發展指數達到四星級水平，處于領先者階段；有 家互聯網平臺企業社會責任發展指數達到三星級水平，處于追趕者階段；有 家互聯網平臺企業社會責任發展指數達到二星級水平，處于起步者階段；社會責任發展指數為一星級水平、處于旁觀者階段的互聯網平臺企業數量有 家。圖 互聯網平臺企業社會責任發展指數星級分布（單位：家）（三）互聯網平臺企業責任管理指數為 分，家企業達到領先者階段，超五成企業處于旁觀者階段互聯網平臺企業責任管理指數為 分，整體處于二星級水平、起步者階段。其中，阿里巴巴、螞蟻集團、

52、騰訊 家平臺企業達到四星級水平，處于領先者階段（見表 ）。指數篇表 互聯網平臺企業責任管理指數前十企業單位：分排名企業責任管理指數阿里巴巴 螞蟻集團 騰訊 唯品會 百度 京東 歐冶云商 新浪微博 連尚網絡 蘇寧易購 家互聯網平臺企業責任管理指數達到三星級水平，處于追趕者階段；家互聯網平臺企業責任管理指數為二星級水平，處于起步者階段；責任管理指數為一星級水平，處于旁觀者階段的企業有 家。圖 互聯網平臺企業責任管理指數星級分布（單位：家）從責任組織、責任融合、責任溝通三個維度來看，互聯網平臺企業責任溝通互聯網平臺企業社會責任研究報告（）和責任組織得分較高，責任融合得分最低（見圖 ）。圖 互聯網平臺

53、企業責任管理指數結構特征（單位：分）（四）互聯網平臺企業責任實踐（分）表現優于責任管理（分）互聯網平臺企業責任管理指數得分為 分，責任實踐指數得分為 分（見圖 ），責任實踐表現優于責任管理，均為二星級水平，處于起步者階段。圖 互聯網平臺企業責任管理指數與責任實踐指數得分情況（單位：分）指數篇 家互聯網平臺企業責任實踐指數得分最高為阿里巴巴，為 分，前十名企業具體得分情況如下：表 互聯網平臺企業責任實踐指數前十名企業單位：分排名企業責任實踐指數阿里巴巴 騰訊 螞蟻集團 百度 連尚網絡 京東 歐冶云商 新浪微博 嗶哩嗶哩 唯品會 家企業責任實踐指數達到四星級水平，處于領先者階段；家企業責任實踐指數

54、達到三星級水平，處于追趕者階段；責任實踐指數在二星級水平、處于起步者階段的企業數量最多，有 家；責任實踐指數為一星級水平、旁觀者階段的企業有 家（見圖 ）。圖 互聯網平臺企業責任實踐指數星級分布（單位：家）互聯網平臺企業社會責任研究報告（）（五）責任實踐指數中本質責任（分）得分最高，環境責任（分）得分最低責任實踐包含本質責任、社會責任、環境責任三個維度。其中本質責任得分最高，為 分；社會責任、環境責任指數次之，分別為 分、分，均屬于二星級水平、起步者階段（見圖 ）。圖 互聯網平臺企業責任實踐指數結構特征（單位：分）環境責任中阿里巴巴和騰訊達到五星級水平、處于卓越者階段；本質責任中四家企業達到四

55、星級水平、處于領先者階段；社會責任中有四家企業達到四星級水平，處于領先者階段，其中螞蟻集團得分最高，為 分，具體前十名企業如下表所示：表 互聯網平臺企業責任實踐指數中社會責任得分前十名企業單位：分排名企業社會責任指數螞蟻集團 騰訊 指數篇續表排名企業社會責任指數連尚網絡 阿里巴巴 歐冶云商 唯品會 百度 京東 嗶哩嗶哩 新浪微博 （六）互聯網平臺企業責任實踐指數中用戶責任（分）得分最高，員工責任（分）得分最低互聯網平臺企業責任實踐指數中，用戶責任議題得分最高，為 分，其余依次為社區責任、政府責任、股東責任、伙伴責任、綠色運營，得分分別為 分、分、分、分、分，均處于二星級水平、起步者階段；得分最

56、低的是員工責任議題，為 分（見圖 ）。圖 互聯網平臺企業責任議題指數（單位：分）互聯網平臺企業社會責任研究報告（）從議題的角度來看，互聯網平臺企業用戶責任（分）信息披露水平較高，達到三星級水平，責任實踐具體議題信息披露情況如下所示：表 互聯網平臺企業責任實踐議題得分情況單位：分責任板塊責任議題行業平均分行業最高分最佳實踐本質責任（）用戶責任 百度股東責任 騰訊、連尚網絡、歐冶云商平臺責任 阿里巴巴社會責任（）社區責任 阿里巴巴、騰訊、螞蟻集團、百度、嗶哩嗶哩政府責任 螞蟻集團、連尚網絡伙伴責任 螞蟻集團安全生產 阿里巴巴、騰訊、百度、新浪微博、唯品會、國美在線鄉村振興 阿里巴巴、螞蟻集團、快手

57、員工責任 連尚網絡環境責任（）綠色運營 百度、新浪微博、字節跳動綠色生產 阿里巴巴、騰訊、百度、京東綠色管理 阿里巴巴指數篇第一章國家價值互聯網平臺企業作為信息化時代發展的主力軍、領頭羊，承擔了落實國家戰略、服務數字經濟發展、引領科技創新、助力鄉村振興、實現共同富裕等方面的社會責任。面對機遇和挑戰，互聯網平臺企業要主動作為、善作善成，為實現富強、民主、文明、和諧、美麗的社會主義現代化強國而奮斗。（一）服務數字經濟發展數字經濟發展為經濟社會發展提供了強大動力?；ヂ摼W平臺企業深入貫徹落實國家大政方針，積極構建平臺經濟新秩序，為推動平臺經濟規范健康持續發展積極作為。同時發揮海量數據和平臺資源優勢，加

58、快推動數字經濟與實體經濟深度融合，賦能傳統行業轉型升級，讓人民共享數字經濟發展成果。平臺經濟規范發展良好的市場秩序是經濟健康發展的關鍵?；ヂ摼W平臺企業積極響應由市場監管總局會同中央網信辦、稅務總局召開互聯網平臺企業行政指導會的要求，向社會公開 依法合規經營承諾，切實履行社會責任，共同營造規范有序、公平競爭的良好環境，維護行業秩序，促進互聯網平臺企業行穩致遠、健康發展。阿里巴巴阿里巴巴發布 依法合規經營承諾書，進一步加強合規治理體系和治理能力建設，規范企業競爭行為，完善消費者權益保障機制，強化平臺內部生態治理，助力維護良好的市場競爭環境、保護消費者合法權益，更好地服務平臺商家，不斷為社會創造更多

59、有益價值。每日優鮮每日優鮮向社會作出鄭重承諾，定期開展公司內部合規培訓，不利用算法、技術手段、平臺規則實施壟斷、限制市場等行為，建立暢通投訴舉報渠道，嚴格把控所售商品的質量關、安全關，維護市場公平競爭秩序，參與營造更加安全放心、公平有效的網絡市場環境。盒馬鮮生盒馬鮮生向社會發布 依法合規經營承諾書，承諾嚴格遵守法律法規，加強合規體系和治理體系建設，秉承誠信經營理念，聚焦消費者體驗，全面規范企業市場競爭行為，保護消費者合法權益，履行社會責任，共同營造開放、公平、有序的數字化零售環境。加速推進數實融合習近平總書記在中共中央政治局第三十四次集體學習時強調“要推動數字經濟和實體經濟融合發展”。數字經濟

60、為經濟發展提供強大動力支撐，數字經濟與實體經濟融合發展更能發揮數字技術對經濟發展的放大、疊加、倍增作用，產生更大社會價值?；ヂ摼W平臺企業抓住機遇，充分發揮在平臺、人才、技術、布局上的優勢，以融合應用為抓手，助力傳統產業轉型升級，實現高質量發展。騰訊騰訊運用數字技術和平臺優勢，深耕傳統行業轉型。在交通方面，打造了人車路協同運行的場景解決方案，智慧公交助力市民出行更快速、準時；在農業方面，推出“騰訊 智慧種植方案 ”方案，實現自動補光、澆水、施肥等，提高農作物的產量和效率；在文旅方面，打造應用服務產品，利用數字化技術，助力文化產業升級。連尚網絡連尚網絡布局打造“人與場景”的連接器，接入線下用戶信息

61、與服務內容，同時推出 路由漫游器、位置廣告等服務，助力實體用戶探索 場景營銷互聯網平臺企業社會責任研究報告（）的新模式。同時搭建“熱點商戶聯盟”，暢通商戶和消費者連接渠道，提升實體客戶線上客流量，賦能實體經濟發展。京東京東堅持“以實注實”的價值共創，利用企業基礎設施以及數智化能力，促進實體經濟的高質量發展。京東云向金融機構提供數字化解決方案，賦能醫療健康領域、優化醫療資源配置，幫助中小企業補鏈強鏈、實現數字化轉型。螞蟻集團：助力中小金融機構數字化升級螞蟻集團積極利用自身優勢助力中小企業金融機構數字化升級。通過搭建集成化的“數字分行”，建立線上自運營體系，同時提供豐富的數字化技術工具，幫助中小銀

62、行實現產品和服務的匹配。此外，利用大數據和 技術確保中小銀行數字化風控與安全；終端設備指紋、人機識別以及生物核身等技術，能夠有效識別各種電信金融詐騙；提供制裁掃描、風險評估與可疑交易監控等反洗錢技術，協助中小銀行進行反洗錢評估與可疑交易監測。歐冶云商：“線上 線下”推動數實融合發展 年 月 日，歐冶云商在中國寶武鋼鐵會博中心金色爐臺舉辦首屆歐冶峰會 ，以“生態共建、數智共享”為主題，采用“線上 線下”的方式，開展了歐冶峰會、產業互聯網交易峰會、技術分會、鋼廠分會等活動，同時攜手各大鋼廠、物流商等生態圈合作伙伴開展線上交易活動，推動數字經濟和實體經濟的融合發展。案例篇 賦能數字政務服務習近平總書

63、記在主持召開中央全面深化改革委員會第二十五次會議時強調，“要全面貫徹網絡強國戰略，把數字技術廣泛應用于政府管理服務，推動政府數字化、智能化運行?！被ヂ摼W平臺企業將數字技術應用于政務管理服務中，不斷推動“互聯網 政務服務”提檔升級，提升政務服務水平，切實打通服務群眾的“最后一公里”，為經濟社會高質量發展打造一流的軟環境。螞蟻集團支付寶積極配合各省市數字政務建設，聯合各地政府部門提供多種政務服務，目前已經開設 多個“數字市民中心”，累計服務超過 億用戶。通過線上、線下相結合的方式，助力數字城市建設，例如線上一網通辦、線下一碼通城等服務，讓人民共享數字化紅利。連尚網絡 年，連信安全團隊攜手浙江簡信與

64、新昌、紹興公安部門開展網絡打擊詐騙活動，嚴厲打擊連信平臺各類黑灰產以及違法犯罪案件。安全團隊針對電信網絡詐騙案件進行詳細分析，采取專項措施，建立數據模型，提升封停預警能力，保障網絡安全。美團美團聯合上海數字治理研究院在滬發布了全國首個政務領域生活服務數字平臺 “美團城市美好生活數字體征系統”，并連接“上海城市運行數字體征系統”，賦能城市運營管理。數字化體征系統涵蓋了吃、住、行、游、購、娛等 個大類 多個細分品類；由搜索、瀏覽、下單、評價等功能形成完整消費閉環視窗；可以細化到街道、商圈，縱向貫穿城市管理的各個單元，助力實現城市精細化治理。奇虎 奇虎 通過 獵網平臺發揮多維數據串聯、線索追蹤方面的

65、技術優勢，積極協助警方打擊網絡犯罪，完善多層次、深領域的“大數據警務模式”。同時奇虎 積極配合國家打擊治理網絡詐騙，推出“獵網聯盟”，以獵網平互聯網平臺企業社會責任研究報告（）臺大數據為基礎，與獵網成員共享、協同處理網絡欺詐信息，營造綠色上網空間。百度：反詐宣傳助力營造安全網絡空間 年 月，百度在國家反詐中心的指導下成立反詐中心，不斷發揮平臺優勢，積極協助主管機關處理電信網絡詐騙。配合全國各地公安機關，打擊寄居在百度的“殺豬盤”“游戲交易”“冒充網警、律師”等詐騙業務，梳理總結涉嫌詐騙案件，探索警企發展新路徑；持續開展防范電信網絡詐騙宣傳活動，科普詐騙套路，介紹“國家反詐中心”功能及操作；策劃

66、“小保說事”“小保在行動”等欄目，上線“互聯網消費防騙指南”等系列節目，致力于通過直播以及短視頻的方式科普維權知識?？焓郑骸岸嗍∈蟹ㄔ郝摵蠄绦行袆印弊尅袄腺嚒睙o處可逃 年 月，快手聯合中國法院網開展“多省市法院聯合執行行動”，借助快手直播平臺與網友攜手一起零距離抓捕“老賴”。直播過程中，執行人員化身為“主播”，與網友親切互動，解答網友關于執行的問題，普及基本法律問題。通過直播抓“老賴”的形式營造全社會關注執行、理解執行、匯聚執行合力的濃厚氛圍。本次的專項活動中，一共拘傳 人，執行到位金額共計 余萬，發放 萬。（二）貫徹科技自立自強習近平總書記強調“堅持把科技自立自強作為國家發展的戰略支撐，立足

67、新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局、推動高質量發展”?；ヂ摼W平臺企業在網絡強國、科技強國的指引下，不斷夯實創新基礎，充分激發創新活力，高效轉化創新成果，以創新為驅動力賦能社會經濟高質量發展。案例篇 螞蟻集團螞蟻集團自主研發企業級分布式關系數據庫 。作為全球領先的金融級分布式數據庫，擁有自主知識產權，從 年創建至 年，正在成為企業核心系統升級的首選數據庫。年 月 日，正式對外宣布開源，并成立 開源社區，社區官網同步上線，將 萬行核心代碼向社區開放，開源一年，覆蓋開發者社區用戶 人。貝殼找房貝殼找房是業內首個實現 在產業側大規模應用落地的企業，貝殼如視 數字空間解決方案已在文化旅游、家裝家

68、居等行業實現場景化落地。貝殼如視團隊為迪拜世博會中國館提供技術服務，通過自研 采集設備伽羅華及自研算法，打造“云上中國館”，全球用戶足不出戶便可“云”逛中國館，感受中國文化的魅力。（三）促進實現共同富?！皣Q富者，在乎豐民?！秉h的十九屆五中全會首次把“全體人民共同富裕取得更為明顯的實質性進展”作為遠景目標提出?；ヂ摼W平臺企業爭做推動共同富裕的踐行者，將促進共同富裕作為為人民謀幸福的著力點，致力于在推動共同富裕的偉大征程中作出新的更大貢獻。騰訊騰訊和中國福利社會基金會共同推出“為村暖心服務站”，立足于脫貧地區的農村社區，為“一老一小”等弱勢群體提供日間照料、健康護理、心理關懷等服務，助力解決留

69、守老人和留守兒童問題。新浪微博微博扶貧辦聯合共青團中央、商務部中國國際電子商務中心、農業農村部中國優質農產品開發服務協會、專家智庫等共同發起“原產地探訪計劃”，旨在為貧困縣優質農產品、優質鄉村旅游文化資源打造知名度、開拓市場，促進資源上行，助推當地農業、旅游業發展?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）阿里巴巴：數字賦能美麗鄉村建設，促進共同富裕阿里巴巴以高德數字技術能力為基礎，聯手橫一村共同探索“綠色 農文旅”的數字鄉村發展模式。點擊進入高德地圖“橫一數字鄉村”官方認證區，即可開啟一鍵“智慧游”，村內文旅資源清晰標注在地圖中，同時可以線上預訂酒店、餐廳以及購買土特產品等。利用高德地圖將橫一村與游

70、客有機聯合起來，賦能橫一村文旅文化數字能力，通過平臺引流，激發村民自主經營，帶動旅游業的發展。此舉還吸引了大量在外村民回鄉致富，孵化本地餐飲、住宿數十家。（四）助力鄉村振興發展農業、農村、農民問題是關系國計民生的根本性問題?；ヂ摼W平臺企業積極踐行習近平總書記提出的“民族要復興，鄉村必振興”精神，主動承擔起鄉村振興的重要使命，結合鄉村實際情況與企業自身資源優勢，助力產業、教育等振興，激發鄉村發展活力，共建和諧美好鄉村，推動農村更美、農業更強、農民更富。產業幫扶產業興旺是實現鄉村經濟社會發展的根基，也是實現鄉村振興關鍵所在?；ヂ摼W平臺企業積極做好鞏固脫貧攻堅成果和鄉村振興的有效銜接，充分利用互聯網

71、電商平臺優勢，夯實鄉村產業基礎，為鄉村產業發展提供動力。阿里巴巴阿里巴巴針對水稻、玉米、棉花等農作物種源“卡脖子”問題，發揮云計算力量智慧育種，保障糧食安全。通過模擬作物生長氣候、土壤以及生命周期等情況，綜合海量數據進行智慧育種決策，縮短育種的時間和周期；構建智能化的科學育種公共服務平臺，為育種專家提供研究上的便利，幫助村民采購性價比更高的種子，用科技的力量助力種植業的高質量發展。攜程 年 月，攜程宣布啟動“鄉村振興五年計劃”，大力發展鄉村旅游、推案例篇動鄉村振興，投入 億元鄉村旅游產業基金，規?；x能 個旅游村，同時培養 個鄉村旅游振興人才，打造 個鄉村旅游住宿標桿產品。美團美團推出“尋鮮助

72、農”計劃助力鄉村振興，以電商平臺為載體售賣農產品，推動農產品上行，優化產業模式，為實現農民穩定增收“造血”。美團通過優質農產品源頭直采，提高農產品供應鏈效率，實現農產品從原產地到消費者過程提速，推動城鄉的融合發展，滿足市民需求的同時助力農民增收。拼多多拼多多發起“家鄉好物直播”鄉村振興產業計劃，通過“好物推薦官”直播推薦，電商人才培養等多措并舉，帶動電商產業高質量發展。在推介河南省南陽市達士營村的“家鄉好物”直播間，吸引了全平臺 萬消費者觀看。阿里巴巴：打造鄉村品牌，激發鄉村發展活力阿里巴巴幫助鄉村打造精品線上產品與服務，同時利用阿里巴巴平臺優勢，提高鄉村品牌的知名度和經濟價值，激發鄉村發展的

73、內生動力。年，阿里巴巴發起“尋找遠方的美好”活動，邀請專業設計師擔任“公益設計官”，為經濟欠發達地區提供品牌設計方案，打造一系列鄉村特色品牌，助力農產品銷售，實現農民增收。目前，阿里巴巴已幫助陜西宜君、江西尋烏、吉林汪清等十個縣域完成特色品牌設計。螞蟻集團：數字金融助力縣域產業振興螞蟻集團發揮金融優勢，助力鄉村產業發展。通過與涉農縣域政府合作，構建區域專屬授信模型，為縣域及以下小微經營者和農戶提供無抵押、免擔保、純信用、全天候的“”貸款服務，累計開展涉農合作的區縣超過 個。同時，網商銀行開發“大山雀”產品，利用衛星遙感影像解析，判斷農戶耕種面積和品類，預測產量產值，為超過 萬種糧大戶提供無接觸

74、貸款服務?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）教育幫扶鄉村振興，人才是關鍵。對于鄉村來說，教育既承載著傳播知識、塑造文明鄉風的功能，更為鄉村建設提供了人才支撐，在鄉村振興中具有不可替代的基礎性作用?；ヂ摼W平臺企業重視鄉村教育問題，不斷完善鄉村教育基礎設施、改善辦學條件、打造鄉村教師隊伍，為實現鄉村振興厚植人才資源。京東京東公益以“物愛相連”為平臺基礎，結合智慧一體化供應鏈能力，開展鄉村教育公益活動。京東聯合滿天星公益發起“童書樂捐”公益活動，由京東快遞員免費上門取書，再經滿天星公益捐贈指定鄉村學校，實現了書籍的循環利用；與中華社會救助基金會聯合發起“圓夢計劃”，收集貧困鄉村學校學生的心愿清單，為

75、學生逐一圓夢。唯品會唯品會聚焦公益助學領域，為貧困地區學生夯實受教育保障。唯品會支持“美麗鄉村支教項目”，向云南、廣西、廣州等教育困乏地區輸送 名教師，授課超過一萬節；支持“夢想教室”項目，通過現代化教室改造以及搭配素養課程，實現“硬件 軟件”的素質教育；支持“藍信封”項目，開通志愿者和鄉村留守兒童溝通交流渠道，通過書信關注鄉村兒童心理健康，陪伴兒童健康快樂成長。嗶哩嗶哩嗶哩嗶哩長期關注鄉村教育領域，以新時代科學理念賦能鄉村教育事業建設，為鄉村振興培育人才，在云南大理、貴州遵義、云南麗江建立了四所鄉村學校。同時積極探索新型鄉村辦學模式，形成以“嗶哩嗶哩愛華夢想學?！弊鳛橹行膶W校，聯動 所村級小

76、學的方式，全方位、立體化地支持一個鄉鎮片區教育事業的發展，創新了鄉村辦學模式。案例篇阿里巴巴：“英才計劃”培養電商人才阿里巴巴鄉村振興基金聯合蔡崇信公益基金會、阿里巴巴數字鄉村電商學院共同推出“英才計劃”，對鄉村振興重點區域的職業院校進校園開展培訓，邀請資深認證的專業教師進行淘寶店鋪開通方法、短視頻剪輯發布學習、淘寶直播講解等課程授課，為學校提供示范課和教學工具包，促使理論和實踐高度融合，有利于促進靈活就業，挖掘和培養電商人才。截至 年底，“英才計劃”已經走進 個職業院校，培養學生 人。連尚網絡：開啟“夢想鑰匙”，助力山區教育發展 萬能鑰匙攜手中國福利社會基金會免費午餐基金針對鄉村教育難題聯合

77、發起“夢想鑰匙”項目，計劃幫助 所學校免費連接互聯網，搭建免費上網的 環境，并出資捐贈手機、平板電腦等上網設備，幫助孩子們認識世界、改變命運，助力鄉村教育發展。截至 年底，“夢想鑰匙”公益行動累計投入 萬元，并走遍全國 個省份和地區的多個縣鄉，近 所學校接入免費網絡，累計在籍受益兒童 萬多名。文化振興文化是民族的血脈，是鄉村振興的內在靈魂。習近平總書記指出：“鄉村振興，既要塑形，也要鑄魂。沒有鄉村文化的高度自信，沒有鄉村文化的繁榮發展，就難以實現鄉村振興的偉大使命?！被ヂ摼W平臺企業在推進鄉村振興中，注重優秀傳統文化的傳承和發展，以文化融合激發鄉村發展活力，全力推進文化鄉村振興?；ヂ摼W平臺企業社

78、會責任研究報告（）唯品會唯品會以非遺工坊、老字號為重點，打造“非遺購物節”專場，圍繞人們吃、穿、用等方面，聚焦非遺品牌，針對非遺產品展開集中銷售，讓消費者在消費中感受非遺傳統文化魅力?？焓挚焓址e極開展助力鄉村文化振興活動，關注鄉村地區的非物質文化遺產，希望更多的非遺手藝人能夠繼續傳承非遺文化，繼而帶動年輕人參與到非遺保護中，實現保護傳統文化和鄉村文化振興雙重目的?？焓种鲃油瞥觥拔骱_茶節”“?？h古廟會”等傳統文化活動，為鄉村文化傳播提供載體，積極推動鄉土文化傳承與發展。騰訊：非遺與時裝秀的交融 年，騰訊開展“天才媽媽”項目，助力來自偏遠貧困地區的 位時尚繡娘遠赴上海開啟時裝秀之旅?！皶r尚繡娘”

79、和時裝設計師、明星共同合作，將農民畫、扎染等非遺項目和現代化的電腦印花相結合，利用傳統工藝打造了華麗的時裝秀。此次活動，來自偏遠貧困地區的鄉村婦女得以施展才能，展現傳統技術，在改善她們生活條件的同時，使傳統文化和非物質文化遺產得到傳承與發展。案例篇第二章產業價值平臺經濟作為我國數字經濟的重要組成部分，對于提高資源配置效率、推動協同創新、促進產業升級具有重要作用?；ヂ摼W平臺企業作為平臺經濟的重要參與者和建設者，以帶動平臺企業發展、產業鏈協同以及產業生態培育等方面為重點，推動技術和產業變革朝著信息化、數字化、智能化方向加速演進，積極釋放數據價值，共建產業生態。（一）夯實產業發展基礎近年來，平臺經濟

80、迅速發展，在服務經濟社會發展全局中的地位和作用日益凸顯?；ヂ摼W平臺企業不斷推進科研實踐、培養數字化人才，為平臺經濟發展添薪蓄力，夯實產業發展基礎，推動行業走上高質量發展的“快車道”。推進科研實踐“建設網絡強國，要有自己的技術，有過硬的技術，核心技術是最大的 命門”?；ヂ摼W平臺企業聚焦自身優勢領域，深入實施創新驅動發展戰略，培育創新發展環境，釋放行業數字生產力。螞蟻集團螞蟻集團與中國計算機協會（）進一步深化合作，升級“螞蟻科研基金”，支持技術創新研究。年共支持 個來自人工智能、隱私與安全、基礎系統、物聯網數據庫等研究方向的科研項目，為每個項目提供 萬元的資金支持。百度百度 （百度 開發者大會）在

81、“希壤”召開，這是國內首次在元宇宙中舉辦的大會，可以同時容納 萬人同屏互動。此次大會邀請行業專家、技術大咖、企業合作伙伴以及一線開發者共同探討技術問題，同時百度在大會同步發布在人工智能、自動駕駛、智能交通、量子計算、生物計算等前沿領域的最新技術進展和落地應用。此外，百度持續推動 人才培養，致力于實現五年內為社會培養 萬 人才的目標。歐冶云商歐冶云商高度重視科技創新工作，成立歐冶科技創新委員會，負責規劃公司科技發展方向及路線，年舉辦了兩輪六次創新方向研討會。除此之外，歐冶云商創辦了首份科技領域綜合內刊 歐冶科技，組織科技創新創意及成果轉化等競賽活動，為歐冶搭建創新平臺，營造創新環境。多點 年 月

82、，多點技術大會在成都召開，多點基于零售數字化領域的實踐，開創了分享數字零售基礎架構、數字零售交易營銷及基于本質的企業級設計系統等話題，以技術創新與落地為驅動力和立足點，共同探索數字零售未來發展新方向。嗶哩嗶哩：以創新為驅動推動平臺發展嗶哩嗶哩始終堅持產品和技術創新，對創新成果進行全鏈條的保護，積極參與行業分享會，持續為用戶帶來優質創新產品。年，嗶哩嗶哩授權專利數量達 項，比去年增加 項，登記版權 項，注冊商標 項。同時嗶哩嗶哩將技術管理委員會升級為技術委員會，致力以技術賦能企業發展，加入開源社區，分享技術創新、算法模型，持續推動開源協同。另一方面，嗶哩嗶哩還創建了官方專業技術運營號，作為主動發

83、聲的重要渠道，向社會傳遞技術應用。案例篇 數字化人才培育隨著數字經濟的不斷發展，勞動力市場對具備數字化素養的人才需求不斷增加?；ヂ摼W平臺企業發揮平臺教育作用，提供成才的沃土，以數字化內容培訓、建立校企產業學院、人才培養計劃等形式，助其不斷提高職業技能，推動數字化人才培養，為產業發展賦能。騰訊騰訊推出“數智”校園計劃，計劃與高校共同建立 所產業學院，培養 萬產業互聯網創新人才，同時為百萬高校學生提供騰訊云實驗資源，助力數字化人才的培養。字節跳動字節跳動積極開展數字技能培訓，幫助更多人掌握數字技能，為產業發展輸送更多的人才。校園星計劃采用“線上學習 話題挑戰任務”形式，幫助大學生學習短視頻以及直播

84、相關知識與技能；聚創聯盟聯動國內 所雙一流學校落地產學研專項培育，幫助學生完成數字營銷培訓和就業雙選；同時為 所大中專院校的教師開展數字營銷技能培訓，培育數字化人才成長環境。（二）促進產業鏈協同發展數字化技術已經融入社會交往和日常生活的方方面面。黨的二十大報告強調，加快推進現代化產業體系建設?；ヂ摼W平臺企業自覺承擔起促進產業鏈協同發展的重大任務，焦聚醫療、金融、教育、零售業等重點領域，降本增效，凝聚協同創新合力，增強產業鏈發展韌性。騰訊騰訊推出全新基礎教育解決方案，將 與教學、考評、課后服務、素質教育等核心教育場景融合，助力基礎教育減負增效，精準作業管理系統從作業時長、作業軌跡、作業質量等維度

85、分析作業的合理性和有效性，幫助教師制定更加有效的教學策略?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）百度百度依托技術力量，推動 抗疫產品落地應用，百度地圖、測溫系統、智能外呼平臺持續發揮防疫抗疫優勢。百度如流推出“全方位智能防疫解決方案”，增添多項防疫應用，紅外測溫軟硬一體、戴口罩人臉 識別等功能，助推企業復工復產、科學高效防疫。京東京東攜手多家公立醫院開展智慧醫療項目合作，京東健康與河南中醫藥大學第一附屬醫院共建“河南中醫藥大學第一附屬醫院京東互聯網醫院”，為患者提供線上線下一體化的健康醫療服務，提高醫療服務效率，促進健康醫療服務普惠化，讓更多的人共享健康生活。阿里巴巴：阿里云助力北京冬奧會全面上云

86、阿里巴巴為北京冬奧會“云會展”提供云展廳的搭建和運維，實現全國各地合作伙伴在云上參展，突破時間和空間限制，將奧運會最核心的賽事成績、賽事轉播、信息發布、運動員抵離、醫療、食宿、交通等信息遷移到阿里云，讓人們享受精彩“云上奧運”。據統計，阿里巴巴完成超過 小時內容的“奧運轉播云”實時賽事直播項目，帶動 億人線上參與，掀起冰雪運動的熱潮，用科技助力傳播奧運精彩。京東：數字員工提升金融服務效率江南農商銀行和京東智能客服攜手推出了全國首個能獨立全程辦理銀行真實交易的“數字柜員”，（虛擬柜員機）數字員工采用擬人化的對話方式以及親和的人物形象，獨立承擔銀行業務場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等

87、全流程服務，幫助解決傳統銀行業服務網點運營成本高、遠程柜員接待能力不足等問題，重塑銀行網點的用戶體驗和服務方式，為用戶提供更加便捷的服務。案例篇（三）重視產業生態培育“十四五”規劃和 年遠景目標綱要提出，要構建數字規則體系，營造開放、健康、安全的數字生態?；ヂ摼W平臺企業積極響應，加強信息基礎設施建設，守護數據安全，協力營造開放共享、安全和諧的數字生態。信息無障礙化建設當今時代，以互聯網為核心的信息通信技術，深刻改變著人們的生產生活，有力推動著社會發展?；ヂ摼W平臺企業朝著“全面信息社會，老年人、殘疾人一個不能少”的目標，積極投入信息無障礙化建設。阿里巴巴阿里巴巴積極推動數字適老化改造，讓“銀發”

88、群體適應數字社會。淘寶針對老年群體上線“拍立淘”功能，通過圖片搜索可以一鍵找同款；“親情賬號”構建家庭關懷模式，幫助長輩便捷支付；夸克推出“語音交互搜索”，幫助老年人解決智能收集輸入困難、信息選擇困難等問題，同時可以過濾低質內容與虛假廣告。螞蟻集團螞蟻集團關注特殊用戶的需求，加入國家級無障礙專利開放小組，“揮一揮”等 件發明專利免費開放。支付寶上線“長輩關懷模式”，開通“暖洋洋熱線”，為 歲及以上老年人提供一對一的產品使用指導和問題咨詢服務。蘇寧易購蘇寧易購始終堅持“社會化企業”的定位，產品推出老人關懷服務，讓老年用戶享受數字化便利?！瓣P懷版”模式全面升級，精簡功能設置，增添語音輸入情景，減少

89、老年群體使用平臺障礙；一對一上門服務教老年人使用智能手機，破除空間距離，與子女共同“云過年”。貝殼找房貝殼找房積極參與“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，針對老年人使用手機的實際困難，完善產品功能，推出簡化操作手勢、優化視覺表現、強互聯網平臺企業社會責任研究報告（）化信息傳遞、界面扁平化處理、減少廣告干擾等優化措施。螞蟻集團：無障礙改造助殘障群體享受數字生活螞蟻集團旗下支付寶 推出“藍風鈴”無障礙計劃，在生活、就業、培訓等方面幫助有就業意愿的殘障人士，通過開放技術，為殘障人士提供語音轉文字 收銀設備、客人到店自動感應音箱等無障礙工具，為殘障群體創造平等創業機會。面對視障群體，支付寶 在用

90、戶登錄、注冊等 多個場景上線“劃一劃”密碼，避免密碼被朗讀或者輸入慢等問題，同時上線“揮一揮”驗證碼，視障群體按照語音便可完成驗證。百度：“暖陽計劃”科技賦能老年人百度為解決老年人使用智能技術上的困難，推出“暖陽計劃”，致力于從產品到服務、從線上到線下為老年人提供陪伴式的體驗。百度 統一開通老年人專屬“暖陽熱線”，一鍵便可接通人工客服，通過電話指引、視頻溝通、上門處理等靈活的處理方式，解決老年人上網中遇到的困難，提高老年群體的生活質量，實現科技賦能。此外，百度還開發了“百度大字版 ”，在界面設計上更加簡潔、功能使用上更加便捷。案例篇 筑牢數據安全底座網絡安全牽一發而動全身，深刻影響著政治、經濟

91、、文化、社會、軍事等各領域?；ヂ摼W平臺企業強化數據安全治理，嚴格落實 個人信息保護法 數據安全法等法律法規，積極營造健康有序的平臺環境，防范數據安全風險。歐冶云商歐冶云商風險管控以“防風險、強內控、促合規”為抓手，加強風控體系能力建設，推進在線穿透式風控與監督平臺建設。另一方面，歐冶云商筑牢公司數據安全“防火墻”，完善公司數據安全管理體系，建立網絡安全信息委員會，落實網絡安全管理工作。新浪微博微博設立專門的安全管理機構，負責開展信息安全和隱私保護，打造安全的網絡防護體系。采用“自上而下”的安全管控頂層設計，形成涵蓋技術、管理、審計、情報四個層級的“三向四層”信息安全防控體系，最大程度降低和規避

92、潛在風險，保障數據安全、應用安全等。小紅書小紅書針對虛假醫美內容開展專項治理活動 “臻美行動”，打擊虛假醫美內容，通過 技術巡查、人工核查以及消費者舉報等全渠道方式加大對醫美內容的治理，并邀請醫美方面專家、機構入駐小紅書，科普醫美相關知識、探索健全醫美生態內容規范。螞蟻集團：復合安全治理體系壓實數據安全螞蟻集團成立了以風險管理委員會為最高決策層，數據安全中心為執行層的治理體系，將安全責任落實到人。同時搭建了覆蓋全生命周期數據安全復合治理體系，包括分類分級、采集、傳輸、存儲、使用、銷毀、權限管控、事件應急、員工管理、合作方管理等環節。圍繞數據安全制度，在數據分級分類、數據安全事件應急響應、重點業

93、務與系統安全合規等方面對企業整體數據安全保護水平進行評估，進一步提升企業數據安全治理能力?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）第三章環境價值生態環境是人類生存和發展的根基。習近平總書記強調：“要保持加強生態文明建設的戰略定力，著力推動經濟社會發展全面綠色轉型，統籌污染治理、生態保護、應對氣候變化，努力建設人與自然和諧共生的美麗中國”?；ヂ摼W平臺企業貫徹綠色發展理念，自覺主動擔當推動綠色發展的重要使命，響應雙碳戰略、推進綠色運營、守護生態安全，建設人與自然和諧共生的現代化，持續書寫世所矚目的文明史詩。（一）響應雙碳戰略實現“雙碳”目標是一場廣泛而深刻的變革，要提高戰略思維能力，把系統觀念貫穿“雙碳

94、”工作全過程?；ヂ摼W平臺企業堅定不移推動綠色發展，積極響應國家雙碳戰略，激發制度發展活力、規劃環境發展目標，科技賦能減排、發展綠色產業，優化廢棄物處理，自覺為實現碳達峰、碳中和目標作出貢獻。貫徹綠色發展理念綠色低碳發展是經濟社會發展全面轉型的復雜工程和長期任務?；ヂ摼W平臺企業主動作為，自覺承擔環境責任，規劃企業減碳目標，將綠色發展理念落到實處。美團美團立足新階段，在原有 目標基礎上，將“以數字化能力促進可持續消費體系全面構建，帶動百萬商家提供綠色餐飲供給，促進 億消費者踐行綠色低碳行動”納入青山計劃 年目標，踐行綠色低碳的發展理念。貝殼找房貝殼找房結合自身運營特點，制定環境目標：截至 年底，北

95、京鏈家門店逐步淘汰低能效燈箱，安裝使用節能 燈箱；截至 年底，爭取實現對消費者的交易合同無紙化，對店終端的協議無紙化；以 年為基準，截至 年底，北京的主要辦公品、北京鏈家門店以及花橋學堂的用水量相比 年下降 。阿里巴巴：碳中和承諾，助力實現可持續美好生活 年 月，阿里巴巴發布 阿里巴巴碳中和行動報告，并作出承諾：做好綠色阿里巴巴：不晚于 年，阿里巴巴實現自身運營碳中和。做強綠色價值鏈：不晚于 年，阿里巴巴協同上下游價值鏈實現碳排放強度比 年降低 。做大綠色生態：在自身運營和供應鏈之外，承諾用平臺的方式，通過助力消費者和企業，激發更大的社會參與，到 年的 年間，帶動生態累計減碳 億噸?；ヂ摼W平臺

96、企業社會責任研究報告（）螞蟻集團：碳中和承諾，踐行綠色發展理念螞蟻集團貫徹落實雙碳戰略，啟動碳中和行動，在碳中和及相關領域專家的共同參與下優化完善螞蟻集團碳中和方案，同時向社會做出鄭重承諾：年起，實現運營排放的碳中和；年實現凈零排放；定期披露碳中和進展?？萍假x能綠色減碳互聯網平臺企業焦聚自身資源，加強科技研發，用科技賦能減碳，助力實現綠色可持續發展。阿里巴巴阿里巴巴 年發布“零碳云”計劃，致力于通過綠色節能創新、使用清潔能源等方式打造“一朵綠色低碳的云”，利用高算效的服務器和高性能的網絡設備，降低 設備的單位能耗。天貓雙 全球狂歡節前，阿里巴巴集團的業務全面上云，借助 云原生創新技術，每一萬宗

97、交易所需的計算資源同比減少了 。百度百度利用智能網聯技術，開發智能交通產品，助力實現“雙碳”目標。百度攜手一汽推出新能源汽車，助力新能源汽車推廣應用及產業發展；開發智能交通信號控制器，根據車流量智能改變信號燈時長，減少因停車產生的碳排放；打造百度 智能交通引擎，構建全棧智能交通體系，滿足各場景智能交通需求，全面助力低碳出行。京東京東集團積極發揮“綠色基礎設施 減碳技術創新”的優勢，“亞洲一號”西安智能產業園實現了西安智能園區的碳中和，成為我國首個“零碳”物流園區。西安智能產業園通過光伏發電和儲能設施獲得可持續再生電力，承擔整個園案例篇區的清潔能源供應，利用綠色倉儲技術賦能行業發展。歐冶云商 年

98、 月，歐冶云商推出鋼鐵行業流通領域的“碳標簽”，通過對產品和服務進行碳足跡測算，匯總從取得原材料經生產、加工、運輸、倉儲直至交付用戶整個生命周期的碳排放數據，最后以標簽的形式告知用戶，為企業乃至整個鋼鐵行業實現碳達峰、碳中和奠定基礎。螞蟻集團：數字化碳管理，科技與綠色共生螞蟻集團致力于通過綠色科技創新手段支持企業開展碳管理，打造了企業數字化碳中和管理平臺 “碳矩陣”?；趨^塊鏈等技術能力，通過碳排放管理、碳資產開發、碳足跡測算、鏈接綠色金融等方式助力企業對自身碳中和全流程科學管理，提高碳管理的效率，實現綠色可持續發展。百度：智能交通信控系統助力交通節能減排百度攜手保定政府打造了河北省首個 智慧

99、交管大腦智能交通項目 保定 交管大腦，構建起“一圖展示、一鍵調度、一線跟蹤、全閉環管理”的交通指揮、緩堵保暢和交通安全治理融合的發展新格局。保定 交管大腦項目投入使用后，主要道路交叉口剎車減速、慢速通行等非正常行駛場景明顯減少，市區高峰擁堵指數下降 ，平均通行速度提升 ，每個路口實現平均碳減排量約為 噸 年，減排率達 。積極處理廢棄物排放生態文明建設，是關乎中華民族永續發展的根本大計?；ヂ摼W平臺企業積極踐行節能減排，提高資源的循環利用，妥善處理廢棄物排放，落實綠色發展理念，用實際行動守護“綠水青山”?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）騰訊騰訊辦公樓全面實行垃圾分類，推進從源頭減少垃圾產生及廢棄

100、物合規處理，僅在公共區域設置分類垃圾桶，撤離員工工位垃圾桶；對于電腦等電子設備，達到一定使用期限后，鼓勵員工申請歸屬個人所有，促進設備的循環利用；對于辦公樓所產生的有害廢棄物委托有資質的第三方進行無害化合規處理。嗶哩嗶哩 年，嗶哩嗶哩在上?？偛哭k公樓舉辦了“沉睡機活動”，通過義賣報廢電腦的方式實現了資源的回收利用?；顒右还渤鍪哿?臺已經達到報廢年限但還可以正常使用的電腦設備，實現了辦公廢棄物的循環再利用，培育了員工循環經濟和二次利用的理念。貝殼找房對日常辦公產生的有害廢棄物（如廢棄電池、墨盒、硒鼓）等全部回收并由有資質的供應商統一回收處置，辦公場所設置有害垃圾回收箱負責回收廢棄電池，再由垃圾清

101、運單位進行外運處理；硒鼓、墨盒等打印機耗材物由 運維部門統一安置，再由供應商取走處理。（二）推進綠色運營綠色運營是互聯網平臺企業實現環境價值的重要體現?；ヂ摼W平臺企業貫徹綠色發展理念，積極踐行綠色運營實踐，倡導綠色低碳辦公，培育員工綠色低碳意識；探索綠色包裝，降低生產經營對環境影響，助力美麗中國建設。綠色辦公互聯網平臺企業積極營造綠色辦公氛圍，以倡導綠色辦公模式為抓手，大力推進企業自身節能減碳，開展一系列節能、節水等工作，提高資源利用效率，用實際行動助力保護和改善環境。京東京東大力推廣無紙化辦公，助力減少碳排放，提高工作效率、降低管理成案例篇本、方便日常管理。集團人事文件均實現電子簽署；啟動電

102、子合同、電子發票等業務情景無紙化辦公；全面推行電子發票開具，全年開具電子發票超 億張，節約紙張約合 萬噸。字節跳動字節跳動從平臺自身出發，盡可能降低環境足跡，踐行低碳辦公理念，大力推行線上辦公和線上會議。年線上會議的會議數量同比增加 ，既降低了線下會議的資源能耗，又減少了員工因差旅產生的碳排放；飛書辦公共創建 萬份云文檔，提高了辦公效率，減少了相當于兩座珠穆朗瑪峰高度的 紙張使用；將公司穿梭車全部替換為新能源汽車，助力減少碳排放。國美在線國美在線積極響應國家節能降耗號召，在集團范圍內推行“電子書”方案，對于各類勞動合同、員工協議用電子版本取代紙質印刷，推進無紙化辦公進程；產品包裝材料選取可回收

103、、可重復利用材料，禁止過度包裝，提升循環利用水平；員工上下班統一乘坐班車，安排多線路接送，減少私家車、電瓶車使用量。螞蟻集團：用藝術探索“回收再造之道”年，螞蟻集團與北京當代藝術基金會（）共同攜手，在螞蟻集團園區內開展“變廢為寶”綠色回收項目，收集園區廢棄垃圾桶、廢舊物料、廢棄紙張等，邀請專業設計師、藝術家共同探索“回收再造之道”。將園區 個廢棄垃圾桶經過藝術再造，變成裝飾辦公環境的“綠色花盆”；將員工辦公廢紙重新制作成 萬個可再生“星星筆記本”。通過“變廢為寶”項目，最大限度地減少資源浪費，促進資源回收利用，助力社會可持續發展。綠色包裝在“雙碳目標”的指引下，提供零售服務的互聯網平臺企業推進

104、使用綠色包裝，為減碳、減排增添力量，從源頭上加強環境保護，促進資源利用和環境可互聯網平臺企業社會責任研究報告（）持續發展。阿里巴巴阿里巴巴秉承綠色包裝理念，堅持推廣原制造商包裝發貨，致力于通過優化、替代和循環的方式減少包裝材料的使用；利用智能切箱、裝箱算法及人工智能等方式優化紙箱型號，平均減少 的包材使用。此外，阿里巴巴發起“回箱計劃”，倡導消費者積極參與，在菜鳥驛站對紙箱進行回收再利用，實現紙箱的循環使用。唯品會唯品會堅持減量化、綠色化、可循環的包裝原則，多措并舉減少包裝消耗。紙箱結構由半翼箱結構優化為平口箱結構，減少 的用紙面積；小規格塑料外包裝袋厚度由 絲優化為 絲，減少塑料材料用量 。

105、封箱膠帶寬度由 減少至 ；奢侈品包裝紙箱由飛機盒改為拉鏈箱，減少約 的用紙面積。此外，利用機器學習系統自動運算最合適的包裝耗材類型，減少耗材浪費。蘇寧易購蘇寧易購持續為產品包裝“減負”，優化包裝設計，減少包裝的消耗，加大循環快遞包裝產品的使用。積極研發新型可降解快遞袋，該快遞袋能夠在 天內完全分解為水和二氧化碳，不產生任何污染。美團 年 月，美團“青山計劃”與海南塑料行業協會合作的海南環保包裝制品交易平臺在美團外賣商家端正式上線。該平臺旨在為餐飲商家提供質優、價廉、合規的環保外賣包裝產品，同時配備產品展示、選購、交易配送等服務，首批上線的產品涵蓋了外賣場景中使用的 個大類、種環保包裝產品。案例

106、篇京東：綠色包裝助力雙碳目標京東積極應對環境挑戰，在包裝設計和使用方面貫徹可持續發展觀念，基于“青流計劃”，打造綠色包裝模式，截至 年底帶動全行業減少一次性包裝用量近 億個。包裝材料優化：倡導使用可再生綠色材料，開發綠色降解材質快遞袋，致力于實現 可再生、可替換的包裝材料。循環包裝：京東物流使用可重復使用的循環快遞箱、可折疊保溫周轉箱、循環中轉袋等。減量包裝：通過入倉優惠政策激勵上游品牌商企業推行直發包裝，從源頭減少包裝使用量。（三）守護生態安全“生態興則文明興、生態衰則文明衰”，生態文明建設對人類文明發展進步具有十分重大的意義?；ヂ摼W平臺企業始終堅持走可持續發展之路，參與生態保護與修護，助力

107、生態文明建設；保護生物多樣性，促進人與自然和諧共生；開展多樣化環?；顒?，引導公眾形成綠色生產生活方式，提高公眾環保意識。助力生態修復治理生態環境沒有替代品，用之不覺，失之難存?；ヂ摼W平臺企業積極履行社會責任，參與生態修復治理，助力美麗中國建設。螞蟻集團螞蟻集團積極倡導并實踐對生態的修復和保護工作，圍繞防風固沙、水土保持、水源涵養等方面重點開展公益項目。年，在螞蟻森林用戶的申請下，螞蟻集團捐資種下 億棵樹，農牧民通過種植養護螞蟻森林增收一億多元?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）螞蟻集團：推進黃河流域生態恢復 年 月 日，螞蟻集團與陜西省發改委、陜西省林業局、延安市人民政府、中國綠色碳匯基金會等

108、多個部門舉辦了“保護黃河幸福林”活動。這片“幸福林”在涵養水土的同時，也能防止水土流失、緩解河道淤泥，助力黃河生態恢復。在 年的互聯網植樹活動中，吸引了 萬用戶參與線上澆水植樹，在造林隊的幫助下，已經在黃河沿岸壺口鎮種下 萬棵側柏，用實際行動保護“母親河”。提高公眾環保意識環境就是民生，青山就是美麗，藍天也是幸福?；ヂ摼W平臺企業積極開展多樣化環?；顒?，帶動公眾參與環境保護，培養全社會生態環保意識，營造全社會愛護環境氛圍，滿足人民群眾日益增長的優美生態環境需求，助力資源節約型、環境友好型社會建設。騰訊騰訊聚焦平臺資源，以游戲為媒介，傳播綠色理念、科普環保知識。天美工作室加入聯合國環境規劃署（）“

109、玩游戲，救地球”聯盟，舉辦以森林恢復和海洋保護為主題綠色游戲創作大賽；和平精英和中國科學院海洋研究所聯合開展“下一個圈，是蔚藍大?！钡暮Ｑ罂茖W數字化科普項目。案例篇 螞蟻集團螞蟻集團發揮支付寶作為“數字生活平臺”的優勢，為綠色低碳產品及服務搭建橋梁，普及公眾低碳意識、促進綠色消費行為。年，螞蟻集團在支付寶上聯動消費側和生產側，發起“綠色能量行動”：以螞蟻森林“綠色能量”作為積分式獎勵，鼓勵消費者更多選擇節能降耗、低碳減排的產品服務。目前，來自各行業的首批 多家企業參與“綠色能量行動”，已涵蓋了綠色出行、綠色包裝、綠色家電、綠色酒店等多個細分的消費場景?？焓?年，快手與世界基金會攜手共同發起“為

110、地球發聲”短視頻挑戰賽，利用明星效應帶動用戶共同參與關于雪豹、東北虎、江豚等主題的視頻配音，同時舉辦“萬象更新，回歸自然”主題音樂會直播活動，拉近公眾和野生動物距離，宣傳環境保護文化，培養公眾環保理念。阿里巴巴：“碳賬戶”帶動消費者減碳阿里巴巴推出“碳賬戶”，以“”的形式呈現，覆蓋了淘寶、餓了么、咸魚、高德、菜鳥等多個平臺，涵蓋了吃、穿、用等多種生活場景，根據“碳賬戶”的記錄，用戶可以清晰了解自己的碳足跡地圖，讓低碳行為可知可感，激發用戶主動參與減碳行動。蘇寧易購：“胡楊陪你溫柔成長”公益活動 年 月，蘇寧易購和中國綠化基金會共同開啟“胡楊陪你溫柔成長”公益活動，呼吁公眾加大對胡楊的保護。在西

111、北荒漠化地區種植胡楊，增加植被覆蓋率，并為新植樹苗提供必要的撫育管護、除蟲、剪枝等管理。愛心用戶通過蘇寧易購 搜索“胡楊”便可以進行愛心捐贈，在荒漠中種植自己專屬的小胡楊，工作人員會為小胡楊定制專屬銘牌，拍照記錄胡楊成長歷程，也可以通過蘇寧易購線下實體店觀看胡楊林攝影展，進一步了解胡楊林對于生態保護的意義?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）保護生物多樣性習近平總書記在 生物多樣性公約第十五次締約方大會上強調：“生物多樣性使地球充滿生機，也是人類生存和發展的基礎。保護生物多樣性有助于維護地球家園，促進人類可持續發展?！被ヂ摼W平臺企業牢固樹立尊重自然、順應自然、保護自然的理念，將生物多樣性保護融入

112、生態文明建設，借助互聯網平臺資源，開展保護生物多樣性活動，促進人與自然和諧共生。阿里巴巴野生動物非法貿易是破壞生物多樣性的嚴重威脅之一，阿里巴巴嚴格監督并采取行動防止非法野生動植物交易，利用人工智能等科學技術對直播、視頻、圖片等內容進行檢測，杜絕非法野生動植物銷售。目前，阿里巴巴已禁止超過 萬種野生動植物在平臺銷售。騰訊騰訊建立了首個雪豹保護數字化平臺 雪豹智能識別及檢測數據管理云平臺，利用 技術實現精準識別物種類別，優化數據錄入、處理、分析流程，幾十秒便能精準識別雪豹的照片和視頻，促進提質增效，助力更好、更高效地尋找和保護雪豹。百度 年，百度百科與生態環境部宣傳教育中心共同推出“萬物共生”科

113、普計劃，致力于通過直播、短視頻等形式助力生態環境保護的科普與宣傳。在 （生物多樣性公約締約方大會第十五次會議）期間上線 百科動物園野生動物保護系列直播，邀請志愿者、科普專家、藝人等共同前往西寧野生動物園、南京紅山森林動物園等園區，在線向公眾講解普及動物保護等相關知識。字節跳動字節跳動公益和抖音共同發起“抖音自然”項目，致力于帶動用戶關注并參與生物多樣性保護。在分享動植物知識的同時，用戶還可以捐贈自然能量，抖音根據能量捐贈配捐支持野生動植物的保護。案例篇阿里巴巴：桃源里自然中心，喚起公眾環保意識阿里巴巴公益基金會攜手杭州植物園及桃花源生態保護基金會成立城市自然體驗中心 桃源里自然中心，開放有關自

114、然課程、提供自然教育場所、組織自然沙龍等課外活動，旨在為大眾提供一個重回自然懷抱的場所。自然中心培訓合格正式注冊“綠馬甲”的志愿者超過兩千人。志愿者在景區免費為游客提供自然導賞服務，在社區為居民提供“家門口的微型植物園”，在學校培養學生成為自然達人，促進學習自然知識，培養公眾環境保護意識。年，桃源里自然中心入選 “生物多樣性 全球典型案例”。螞蟻集團：建設社會公益保護地，守護野生動植物從 年開始，螞蟻森林發起保護地項目，用戶可通過低碳行為，以碳減排方法學計為“綠色能量”，在國家公園、自然保護區及其周邊等生物多樣性亟需保護的地區“認領”一定平米數的保護地。保護地項目由包括螞蟻集團在內的多家企業捐

115、資給公益機構，并與地方林業主管部門合作，在相應地區開展以社區共同參與的反盜獵巡護、科研監測為主的生物多樣性保護。年來，螞蟻森林在全國各地支持公益機構并參與建設了 個社會公益保護地，守護野生動植物 多種。其中 年上線了 塊保護地，包括中國第一塊中華穿山甲社會公益保護地“烏禽嶂”保護地；以雪豹、猞猁、兔猻等七種貓科動物而聞名的甘孜州新龍保護地；持續在滇金絲猴保護上投入支持的老君山保護地?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）第四章民生價值民生為國家之根本。黨的十九大報告指出，必須多謀民生之利、多解民生之憂，在發展中補齊民生短板，促進社會公平正義?；ヂ摼W平臺企業堅持人民至上，積極承擔社會責任，多元化創造

116、就業崗位，帶動社會就業；保障特殊人群權益，彰顯企業擔當；開展防疫、防汛救助，守衛群眾生命健康；投身社會公益，傳遞民生溫度，不斷把人們對美好生活的向往變成現實，積極構建社會主義和諧社會。（一）激發就業創業活力就業是最大的民生，也是經濟發展最基本的支撐?；ヂ摼W平臺企業深入實施“就業優先”戰略，充分挖掘崗位資源，促進就業創業；提供全面完善的培養體系，促進人才的可持續發展，為穩就業、保民生貢獻力量，彰顯企業民生溫度。抓實穩崗就業“十四五”就業促進規劃中強調，繼續把就業擺在經濟社會發展和宏觀政策優先位置，作為保障和改善民生頭等大事?；ヂ摼W平臺企業積極響應號召，開辟就業渠道、創造就業崗位，抓實穩崗就業，為

117、促進社會安定和諧保駕護航。阿里巴巴阿里巴巴創造和促進包容性就業，累計為 萬人員提供全職就業機會，同時提供了靈活就業崗位，例如騎手、云客服、直播帶貨主播、小店數字規劃師等，降低工作準入門檻，穩定勞動力就業市場。百度百度自主研發智能招聘系統與多元化招聘體系，利用 技術為候選人提供崗位方向相關建議，吸引匹配需求人才。年，百度通過實習生招聘、春季校園招聘、海外校園招聘等多種招聘活動共錄用 多名在校生和畢業生?？焓挚焓趾屯艘圮娙耸聞詹啃麄髦行耐瞥觥败妱撚⑿蹍R”等招聘活動，搭建了退役軍人就業創業幫扶平臺。年 月，快手攜手退役軍人事務部宣傳中心、聯合部分地區退役軍人事務部門，共同舉辦“軍創英雄匯”全國退役軍

118、人創業產品專場公益推介活動，通過平臺推廣退役軍人企業生產的 多種農特產品，依托平臺優勢，支持就業創業。阿里巴巴：為殘障群體提供就業機會數字經濟的蓬勃發展為社會創造了多樣化的就業機會，阿里巴巴積極履行社會責任，關注殘障群體，為殘障群體提供工作機會，共享社會發展成果。阿里巴巴與多個團隊合作，為殘障人士提供服務工作的培訓，打造“云客服”培訓基地。年，特云項目通過生態用工的方式，每個月為殘障人士提供超過 個就業崗位，賦能殘障人士，幫助其實現社會價值。螞蟻集團：“數字木蘭”計劃，幫助女性群體就業螞蟻基金公益會推出了“數字木蘭”計劃，致力于提升女性在數字領域的參與度，為女性提供更多平等發展的機會，培養鄉村

119、女性群體職業發展技能。根據培訓對象的個人興趣、文化水平以及區域條件的不同，有針對性地開展不同模式的培訓。例如，針對有計算機基礎能力的群體提供互聯網數據標準、內容審核類的就業培訓和崗位；針對文化水平較低的女性群體，推出“手藝計劃”“鄉村民宿管家職業技能提升計劃”等，提供民宿管家、假發制作等專業技能工作?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）助力人才發展習近平總書記強調，要深入實施新時代人才強國戰略，全方位培養、引進、用好人才，加快建設世界重要人才中心和創新高地?；ヂ摼W平臺企業構筑人才高地，重視人才發展，提供專業化、多樣化的培訓體系，持續助力人才高質量發展。阿里巴巴阿里巴巴秉承“讓每個加入阿里的人都成

120、為更好的自己”的理念，構建分層級、分場景的線上線下融合的課程體系和培訓認證機制，在新人發展、專業發展、領導力發展、全球化發展方向提供不同的項目和課程。此外，阿里巴巴十分注重員工專業能力的發展，開展技術新人培養、技術專業力建設、學習平臺搭建技術社區建設工作。歐冶云商歐冶云商建立了完善的人才培養和晉升體系。以課程學習、選調培訓、名企參訪等形式開展“群狼計劃”：針對培養方向為公司領導班子后備或者各業務領域卓越領軍者推出“頭狼計劃”、針對培養方向為直管領導及業務專家人才開展“戰狼計劃”、針對技術骨干和新進員工打造“雛狼計劃”，分層分類滿足各級人才的培養需求。閱文閱文為員工提供多種多樣的培訓機會，助力員

121、工素質的提升，成立“閱文學堂”，聘請外部專家和建立內部講師團隊相結合，為員工提供工作和生活方面的多種培訓課程，例如新員工培訓、事業類培訓、管理類培訓、通用類培訓等培訓課程，滿足員工在不同階段的需求。攜程攜程以勝任力模型為基石，每年對員工進行一次全面人才考評，助力員工的成長發展，在攜程內部培訓平臺“程長學園”提供了海量課程及其他教育資源，同時針對不同部門、不同階段員工，提供全面的培訓課程，例如 課程、課程、課程、課程等，滿足不同員工的培訓需求。案例篇 貝殼找房貝殼找房十分重視員工的發展，年全年為員工提供各類培訓時長達 萬小時。為社招新員工設置“試貝之旅”培訓項目，包括“融入模式”“事業模式”“領

122、導力模式”，幫助新員工全方位的發展；針對校招員工，設置封閉式融入訓練營“爐石營”項目，開展為期 天的帶薪脫產訓練，幫助校招生完成從學校到職場的過渡。螞蟻集團：參與國家人才培養計劃，促進行業技術人才生態建設自 年起，螞蟻集團積極參與教育部牽頭的協同育人計劃、博士后創新實踐基地等項目，圍繞生態人才培養和服務，建立產學研用的連接與協同，設計教改課程，推進開源培訓實施，啟動了螞蟻研究實習生計劃。其次建設了開放共享的開發者實驗室和在線學習平臺，免費提供 學時視頻課程，為產業從業者提供從入行到進階的多種服務與支持。截至 年，在線學習累計服務 多人。同時螞蟻集團構建了 區塊鏈系統開發與應用工程師級、高級工程

123、師級和專家級三個等級的工程師認證，為區塊鏈產業發展提供人才儲備。百度：“校園 計劃”招募人才 年，百度開展面向技術和產品崗位精英人才的“校園 計劃”特色校園招聘項目，針對在 技術研究和項目上有優異表現或擁有出色產品意識和用戶思維的應屆畢業生進行重點招聘，為此類員工提供優厚的薪資待遇、精尖的團隊指導和職業培訓等，致力于為百度選拔培養各類技術人員。此外，百度高度重視每一位 人才的培養與發展，打造專門的“小課”培訓項目，由高級領導者擔任導師，定期進行一對一溝通交流，助力 人才更快更好地成長與發展?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）（二）提升公共服務水平民生福祉達到新水平是“十四五”時期經濟發展的主要

124、目標，互聯網平臺企業朝著這個目標奮勇向前，關注社會特殊人群，不斷優化服務，加強青少年保護、殘障人士幫扶等舉措，將企業發展與公共服務相結合，造福于民。守護青少年成長青少年是祖國的未來，是中華民族的希望?；ヂ摼W平臺企業焦聚自身業務，致力為青少年營造良好的網絡環境，以高度的責任感、使命感為青少年的健康成長營造更好環境。騰訊騰訊聯合廣東省“掃黃打非”辦公室推出“護苗三方樹”項目，建立社會、學校、家庭共同參與的“護苗聯盟”，針對未成年人、家長及教師打造三堂網絡素養視頻課的“護苗三方課”，提升三方主體的安全知識、法律意識以及法律素養?？焓挚焓种铝τ跒閺V大青少年營造健康有序的互聯網環境，采取了系列措施加強對

125、未成年人網絡保護。年 月，快手青少年模式升級為 ，通過優化推薦算法，為不同年齡階段的學生提供與之相匹配的優質內容；禁止未成年人直播或打賞，設置 小時在線的未成年人關懷熱線和專業客服團隊，切實保障未成年人的權益；持續加強“護苗在行動”頻道建設，舉辦“青春 種可能”“互聯護苗 新未保法來了”等專項活動。奇虎 ：“小貝守護計劃”凈化綠色網絡空間奇虎 推出了“小貝計劃”一系列產品，時間管理、凈網模式、護眼模式、網站管理等功能成功實現對青少年上網內容以及上網時長的把控，實現了對青少年上網的有效監督?！靶∝愂刈o計劃”已經為 萬青少年用戶提供 億級頻次守護，引導青少年健康上網、正確上網，助力青少年的健康成長

126、。案例篇 關照銀發人群習近平總書記強調，讓老年人老有所養、生活幸福、健康長壽是我們的共同愿望。伴隨著人口老齡化的到來，互聯網平臺企業聚焦老年人數字化問題，積極開展知識科普、技能掌握等各類措施和活動，使其能夠真正融入數字智能生活，不斷提升老年人在數字經濟發展進程中的安全感、獲得感和幸福感。騰訊 年 月，騰訊和中國老齡協會簽署合作協議，發起公益助老項目“銀齡計劃”，旨在三年內幫助 萬老年人掌握數字化技能。同時，騰訊開發了“銀齡課堂”，將打網約車、看病預約掛號、掃碼支付等日?；臄底只褂脠鼍耙陨鷦拥亩唐问匠尸F，為老年人營造輕松、愉快地學習氛圍，助力數字科技更好地服務銀發人群。美團美團優選推出“孝

127、心單”服務，外地年輕人幫助家鄉父母在線購買商品后，美團優選自提點優選店長接到“孝心單”會優先分揀，同時對取貨不方便父母提供送貨上門服務?？焓挚焓致摵先丝诟＠饡?年“世界阿爾茲海默癥日”發起“黃手環活動”，邀請醫生、明星等共同參與，同時發起了“黃手環行動”“記得我愛你”“讓愛回家”“預防阿爾茲海默癥”等一系列話題短視頻活動，推動公眾關注阿爾茲海默癥，陪伴關愛銀發人群。阿里巴巴：“小棉襖”計劃關愛老年數字生活“小棉襖”計劃是阿里巴巴在國內推出的首個關愛老年人的專項行動，通過在線課堂、漫畫手冊、專屬熱線等多種線上和線下相結合的方式，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，暢享數字生活。年阿里巴巴客戶體驗事

128、業群和杭州社區大學共同推出了“杭學通小互聯網平臺企業社會責任研究報告（）棉襖”杭州銀齡智能學習貼心服務活動，通過線下課堂的方式，依托社區大學、老年學堂、社區學校等場所，圍繞智能手機入門、網絡安全防詐騙、手機出行、醫療健康、網絡購物、物流服務等內容為老年人提供專項免費培訓，普及數字生活知識，幫助老年人更好的適應融入智能社會。螞蟻集團：“藍馬甲”助老公益活動 年，支付寶聯合社會各界開展“藍馬甲”助老公益活動，攜手國家反詐中心、工信部反詐中心以及地方有關政府部門搭建“藍馬甲”數字行動助老志愿服務平臺，走進社區開展銀發人群網絡知識科普、智能手機使用、反詐防騙知識以及金融知識普及等方面公益活動，幫助老年

129、人適應數字化社會。截至 年底，助老志愿者達 萬人，系列公益講座覆蓋全國 個城市 個社區，開展“藍馬甲”駐點活動近 場，服務覆蓋 萬人次。關愛障礙人群障礙人群是一個特殊困難的群體，需要格外關心、格外關注?；ヂ摼W平臺企業積極踐行黨中央高度重視的“把保障殘疾人基本民生、改善殘疾人生活品質、促進殘疾人全面發展納入經濟社會發展全局考慮”的殘疾人事業，關注障礙人群的切實需求，用科技提供切實關愛，助力殘障人士活出精彩人生。騰訊 年 月 日，在“國際殘疾人日”當天，騰訊應急開放平臺上線“無障礙功能”。該功能采用騰訊云語音識別技術，通過實時的文字語音互譯幫助聽障人士實現獨立急救報警。聽障人士只需通過“無障礙急救

130、”小程序文字報警，便能實現和急救中心直接對話，極大地減少溝通環節，提高溝通效率。目前，在實驗室環境中，“無障礙急救”語音識別率高達 ，有效幫助聽障人群解決急救報警難題。螞蟻集團螞蟻集團關注障礙群體的數字化需求，積極推進產品和服務的優化和改造。案例篇 年，國家政務服務平臺支付寶小程序上線“弱有所扶”辦事專區，為殘疾人提供全國跨省辦理殘疾人證的申請、補換以及線上申請殘疾人補貼等服務，減輕殘疾人補貼申請、受理等環節。美團美團與中國盲人協會攜手發起“看見數字化”盲人商戶關愛活動，上線“盲人版商戶通”。針對盲人商戶群體提供標準化的互聯網經營培訓，為盲人商戶提供零成本、低門檻的營銷推廣渠道，賦能盲人商戶的

131、成長。截至 年 月，“盲人版商戶通”幫助近 家盲人合作商戶實現數字化，線上訂單量共提升約 。螞蟻集團：聚光便利店，關注視障理財需求螞蟻集團持續開發了一系列暖心科技，持續推進產品和服務的改造優化，著力解決殘障人群、銀發人群在使用互聯網等智能技術時遇到的困難。螞蟻集團在支付寶 上線“聚光便利店”服務，以“設計無障礙”為設計理念，通過可讀屏文字和豐富的音頻功能，推出語音播報、無障礙理財百科、直播、可聆聽視頻等各類豐富內容，幫助視障群體篩選理財產品、學習理財知識。此外，“聚光便利店”提供選基、配置、調倉等全委托資產財富管理服務，幫助視障人群獨立完成理財工作，聯合專業機構共同打造了中國首個“一站式無障礙

132、智能理財服務和投教基地”。字節跳動：無障礙影院，關愛視障群體字節跳動秉承“產品應該為每個人而設計，每個人都應該平等地享受數字生活”的理念，關注聽、視障群體的數字化需求。年 月，西瓜視頻上線“無障礙影院”，通過配音解說和對白以外的電影場景描述，讓視障群體真正能夠“聽懂”電影，享受電影藝術的樂趣。截止 年 月，無障礙影院項目已經上線 多部無障礙電影?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）搜狗：用“黑科技”力量解決聽障難題搜狐利用人工智能以及 分身技術等“黑科技”力量，幫助聽障人群克服溝通障礙，更好地融入數字化社會，享受數字化生活。年 月，在搜狐科技 峰會上正式發布通過搜狗 合成技術創造的首個手語 合成

133、主播“小聰”?！靶÷敗蓖瑫r采用業內領先的搜狗 技術，除了可以輸出符合聽障人士習慣的自然手語之外，還進一步提高了手語的可懂性，形成更加自然、準確的手語表達效果，為用戶提供隨時隨地、全年無休的服務。（三）凝心聚力抗擊疫情疫情防控是一場保衛人民群眾生命安全和身體健康的嚴峻斗爭，互聯網平臺企業“堅持以人民為中心”的思想，守護人民生命安全和身體健康，抓好疫情常態化防控，堅決打贏疫情防控阻擊戰。阿里巴巴疫情發生以來，阿里巴巴積極配合政府調配運力，助力物流供應鏈暢通，保障人民群眾生產生活基本需求，菜鳥在武漢、西安、鄭州等多個城市啟動應急物流，增開抗疫公益倉，優先保證防疫物資、民生物資的分發和配送。此外，阿里

134、巴巴向全球醫療機構和醫護人員開放數字技術能力，助力新藥和疫苗的研發。騰訊 年 月，在國家衛生健康委員會、國家教育部、國家疾病預防控制局指導下，騰訊發起了“公共衛生人才提升項目”，計劃捐贈一億人民幣，長期系統性助力國家公共衛生人才的培養，涵蓋疾控體系首席專家及青年精英、醫療系統管理人員、鄉村醫生等五個專項，助力我國公共衛生事業的發展。新浪微博微博利用平臺影響力積極傳遞權威官方疫情信息，在疫情防控輿論陣地中發揮重要作用。聯動人民日報、上海發布等政務官微和權威媒體，及時處理謠言及案例篇虛假信息，同時聯動公益機構、媒體、企業、志愿者等相關方，在超話救助機制的基礎上完善產品功能，聚合尋醫問藥、物資求助、

135、心理疏導等求助信息，構建疫情救助體系。餓了么餓了么升級幫扶舉措，幫助疫情下的廣州餐飲、零售企業渡過難關。在廣州地區啟動每月五千五百萬元的專項扶持計劃，針對商超、生鮮等新零售企業推出大額專項補貼；中高風險地區啟動“電子圍欄”，限制外賣配送服務；優化暴雨天氣“藍騎士”配送線路及時間；推進“智能取餐柜”的落地，減少人員接觸，助力疫情防控。螞蟻集團：數字技術構筑疫情防控“堅固防線”螞蟻集團利用數字化技術構筑疫情防控的“堅固防線”，保障全社會人民的生命健康安全，彰顯負責任的企業形象。年初，支付寶上線疫情疫苗專區，開發和上線 省市地區的新冠疫苗線上預約服務，同時升級 個省和地區的“金色健康碼”；年 月，支

136、付寶上線通信大數據行程卡，完成 個省市健康碼、行程卡的“卡碼融合”，提高通行和出行效率；年 月，推動 省市地區場所碼升級服務，實現“掃碼同行，精準防疫”。京東：多措并舉馳援香港疫情香港疫情大范圍爆發，京東立即向香港醫護捐贈價值一億元人民幣的抗疫物資，與“全港社區抗疫連線”保持密切溝通，做好隨時支援香港疫情的準備。同時，開設了“與您同心抗疫”在線抗疫專區，主要面對香港消費者提供抗疫物資以及日常消費品。除此之外，京東健康緊急上線了健康咨詢專區，旨在為香港消費者提供免費咨詢服務，滿足香港居民居家防護期間的有關健康咨詢需求?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）（四）持續助力公益慈善互聯網平臺企業積極參與

137、社會共建共治，履行企業社會責任，關注社會民生，助力抗洪救災；聚焦人民生活需要，持續開展社會公益活動，助力譜寫人民發展美好新篇章。助力抗洪救災災難面前顯擔當，眾志成城筑防線。年，河南、山西等地遭遇極端天氣侵害，嚴重影響正常的生產生活秩序，互聯網平臺企業全力以赴做好災情救助、災后重建等工作，引領奉獻社會的良好風尚。阿里巴巴河南暴雨阿里巴巴公益基金會捐贈 億元人民幣，山西洪澇阿里巴巴公益基金會捐贈 萬元人民幣，向災區提供物資、物流、出行、問診等多項救助。此外，阿里巴巴開放數字化能力，用科技力量助力防汛救災，與浙江省、江西省等簽訂戰略合作協議，共同探索數字化防汛的創新模式。螞蟻集團螞蟻集團通過螞蟻公益

138、基金會向河南捐贈 億元，支援救災工作。同時聯合公益機構，開展災區受災群眾生活和心理保障以及災后重建工作等。支付寶公益平臺緊急上線“馳援河南”捐贈專區，一共支持 家公益伙伴，覆蓋 個緊急救災項目，參與捐贈人次超過 萬，最終累計籌款 萬元。百度百度基金會捐助 萬元，用于支援河南抗洪救災，向受災地區提供生活必需品，為救援隊員、消殺工作醫護人員及志愿者捐贈義診和消殺物資，同時在百度 、百度貼吧、百度地圖等平臺上線“河南暴雨互助”通道，助力精準對接互助信息。嗶哩嗶哩針對河南暴雨，嗶哩嗶哩第一時間開展緊急援助，攜手各方支援河南。嗶哩嗶哩聯合中國扶貧基金會，向河南人民捐贈 萬元，其中 萬元主要用于案例篇災后

139、重建項目。此外，嗶哩嗶哩針對受汛情影響的鄉村兒童，聯合中國扶貧基金會開展“童伴媽媽計劃”，為本地女性提供專業技能培訓，建立災區留守兒童監護網絡。開展公益活動志愿服務是社會文明進步的重要標志，是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道?；ヂ摼W平臺企業踐行習近平總書記重要講話精神，積極投身社會公益事業，帶動全社會共同參與公益活動，用愛心構建溫暖社會。阿里巴巴阿里巴巴公益聯合壹基金“凈水計劃”，為全國欠發達地區捐贈凈水設備配備兒童水杯，同時開展水與衛生安全教育，致力于讓欠發達地區的兒童喝到足夠安全、負擔得起的飲用水，促進兒童飲水安全的認知與習慣的養成。京東 年，京東公益聯合京東金融、京東寵物等共同發起“訂單公益

140、”計劃，消費者在京東發起的每一筆購物訂單都能將其兌換成免費的狗糧，消費者兌換的虛擬狗糧由京東轉換為真實狗糧，通過公益機構配送到全國各地的流浪動物救助站，解決部分流浪動物的食物問題，為流浪動物提供切實的幫助。唯品會唯品會持續探索“互聯網 公益”的模式，推出“唯品媽媽”公益項目、“唯愛有溫度”公益探訪活動等。年，“唯品媽媽”重點焦聚女性法律援助與互助小組領域，組建了由 多名專業律師和心理咨詢師組成的志愿團隊，為困境單親家庭婚姻糾紛提供多個領域的熱線和圖文咨詢服務，為單親家庭生活中各種問題提供心理咨詢服務與情緒疏導。奇虎 年，奇虎 持續開展“向陽生長無畏綻放”女性安全公益活動。邀請專業老師發起 聽她

141、聊安全女性安全系列直播，焦聚女性安全問題；邀請各個領域代表組成女性安全守護者聯盟，號召全民關注女性安全，倡導女性增強自我保護意識。此外，針對女性專門研發“一鍵檢測針孔攝像頭”“偽裝來電”互聯網平臺企業社會責任研究報告（）等功能，多重保障女性安全?？焓郑骸皟和】凳刈o計劃”傳遞社會溫暖 年 月，快手與中華少年兒童慈善救助基金會、兒童緊急救助中心攜手推出“兒童健康守護計劃”，醫護人員、公益機構等積極發布病患兒童倡議、健康科普內容以及求助信息等，推動全民對病患兒群體的重視和關愛，將公益力量和科技力量有效結合，推動全社會對兒童健康的關注。此外，快手聯合中華少年兒童慈善基金會開展兒童健康科普直播以及病房

142、探訪等活動，助力患病兒童健康成長。案例篇第五章責任管理習近平總書記在企業家座談會上講到：“優秀企業家必須對國家、對民族懷有崇高使命感和強烈責任感，把企業發展同國家繁榮、民族興盛、人民幸福緊密結合在一起，主動為國擔當、為國分憂”?；ヂ摼W平臺企業切實擔負起企業的社會責任，編制發布企業社會責任報告、可持續發展報告，向社會披露鄉村振興、科技創新、綠色發展、公益慈善等方面的亮點履責實踐，致力于推動企業社會責任工作的高質量發展，彰顯負責任的“企業公民“形象。（一）升級責任戰略 年，是“十四五”開局之年，站在新的歷史起點上，互聯網平臺企業持續踐行企業社會責任，將責任意識融入公司生產經營的各個方面，升級企業責

143、任戰略，打造與社會共榮共生的可持續發展關系。騰訊 年，騰訊通過協同創新，持續為用戶、業務伙伴和社會創造價值，并強化 管治的基礎，升級公司戰略，把“推動可持續社會價值創新”加入騰訊核心發展戰略中。堅持“用戶為本，科技向善”的愿景和使命，將企業社會責任和公益慈善實踐進行融合升級，由新成立的可持續社會價值（）事業部統一策劃和執行，首期投入人民幣 億元用于在關鍵領域開展社會價值創新探索，進一步設置人民幣 億元的基金，助力中國達成“共同富?！?。京東 年，京東在“技術為本，致力于更高效和可持續的世界”的企業使命基礎上，提出全新的可持續發展核心戰略定位 “以新型實體企業，引領可持續未來”。在以 治理體系為組

144、織驅動力和以供應鏈基礎設施及數字技術創新為科技驅動力的兩大底座基石的支撐下，京東持續踐行可持續發展行動框架，構建更高效和可持續的美好未來。字節跳動字節跳動高度重視社會責任管理與建設，將“正直向善、科技創新、創造價值、擔當責任、合作共贏”作為公司的社會責任理念，確立公司社會責任戰略 依托公司產品與技術，結合字節跳動公益平臺與北京字節跳動公益基金會，聚焦“推動科技普惠”“豐富文化生活”“增進社會福祉”“共創綠色未來”四大方向，推動公司產品價值、商業價值、社會價值的統一。阿里巴巴：五大戰略設計步驟夯實 戰略阿里巴巴基于社會責任、技術創新和參與者生態三大支柱，提出“五步法”來定位、融合、協同、放大、補

145、充 目標。確定戰略定位和目標：致力于做一家長期提升人類福祉和保護我們賴以生存的星球、讓人與自然協同發展的科技企業。把可持續發展融入商業設計：目標融入到戰略規劃、業務定位、運營策略中，實現 和商業的融合。積極推動相關商業生態的協同變革：圍繞以社會責任為核心的戰略目標，和供應商、非政府組織以及生態伙伴一起，創新改革商業體系。放大平臺科技公司賦能社會責任的影響：平臺科技公司能夠更廣泛觸達和連接多方參與者，促成協同合作。做好可持續發展的公益慈善：通過公益行動補充和超越商業行為，從而應對更廣泛的環境和社會挑戰。案例篇螞蟻集團：四位一體的可持續發展戰略螞蟻集團立足“讓天下沒有難做的生意”的使命，通過深入的

146、內部研討、廣泛的外部調研，并參考國內外領先實踐確定了“數字普惠”“綠色低碳”“科技創新”和“開放生態”四位一體的 可持續發展戰略，并以此作為公司總體可持續發展框架，進一步夯實公司的業務發展，讓商業價值更加持續。在四大主題下，設立了 個關鍵子議題，結合國家、社會、公眾的重點關切，突出碳中和碳達峰、鄉村振興、科技創新、普惠發展等關鍵議題，每個子議題都代表著一個具體的方向?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）（二）完善組織架構只有積極承擔社會責任的企業才是最有競爭力和生命力的企業。治理體系的完善有利于治理能力的提高，互聯網平臺企業在創造自身價值的同時，更加注重社會價值的創造，不斷完善治理組織架構，擔當

147、起促進社會責任工作高質量發展的踐行者、貢獻者、領先者。阿里巴巴阿里巴巴建立董事會可持續發展委員會、可持續發展管理委員會、工作組三層可持續發展治理架構，保障 戰略能夠更好地被推進和落實。董事會可持續發展委員會負責監督集團的 工作，包括識別和評估 相關機會和風險等；可持續發展管理委員會（）負責制定和執行 戰略目標；各業務單元代表組成 工作組，并成立 策略和運營部門，與各個業務單元協同，確保 戰略目標的完成。案例篇 百度百度持續完善公司治理和 管理體系。董事會擁有最高權力，負責指導并批準 總體目標、實施方案、風險評估及應對措施制定；委員會主要職責是提供可持續發展建議，制定 工作目標及行動路徑；委員會

148、下設 工作組，負責具體溝通、落地、執行 事項。針對 委員會成員，設定了績效考核機制，實現高管薪酬與可持續發展績效掛鉤。新浪微博微博 治理架構由董事會、委員會、工作小組構成，董事會為最高治理結構，負責統籌公司整體的 發展工作，審批和監督 的相關事宜。委員會監督指導 戰略執行落地并統籌管理 相關事宜，為公司董事會提供可持續發展建議等。此外，工作小組將根據監督指導推進風險評估、目標實施與定期匯報，同時聯動公司各業務線及職能部門合力推動 工作的落實，并持續建立和優化相關風險管理機制，確保與各利益相關方的緊密溝通與合作。騰訊：構筑 管制架構，強化責任管理騰訊的 管治，由董事會授權企業管治委員會進行監督，

149、工作組負責具體工作的實施。工作組由 指導團隊、協同辦公室、業務代表組成，每年須向管治委員會匯報兩次。指導團隊領導 工作組，制定 戰略和優先事項；協同辦公室支持 指導團隊開展工作；業務代表推動本公司的 實踐，并定期向 協同辦公室同步最新進展。螞蟻集團：可持續發展組織架構確保責任落實螞蟻集團建立清晰的可持續發展管理架構，董事會已批準下設 可持續發展委員會，設立外部 可持續發展顧問委員會，確保戰略的科學性。在公司層面設立 可持續發展領導小組及各子議題執行小組，并新建常設實體部互聯網平臺企業社會責任研究報告（）門 可持續發展辦公室，確保 可持續發展工作的承接與落地?？沙掷m發展委員會：主要負責 可持續發

150、展工作的監督決策、風險管理以及政策制定?？沙掷m發展領導小組：由螞蟻集團首席執行官擔任組長，螞蟻集團首席可持續發展官任執行組長，負責 可持續發展的戰略規劃、領導執行、目標制定等工作?？沙掷m發展辦公室：負責 可持續發展事務總體協調及進度追蹤、專業能力支持及培訓等?？沙掷m發展顧問委員會：由內外部專家顧問構成，向董事會 可持續發展委員會提供決策的外部市場輸入及建議，向 可持續發展領導小組提供戰略發展的指導及賦能。（三）強化履責溝通只有真誠回報社會、切實履行社會責任的企業家，才能真正得到社會認可?；ヂ摼W平臺企業密切聯系利益相關方，與各利益相關方加強互動交流，強化履責案例篇溝通，攜手共同創造美好未來。阿里

151、巴巴阿里巴巴積極和利益相關者對話和合作，既包括消費者、員工、股東和投資者等，也包括價值鏈上下游和平臺生態系統中的商業伙伴、社區、環境等，通過社會化媒體溝通、溝通會議、專題研討會、供應商大會等多種形式，回應各方關切和期望。蘇寧易購蘇寧易購通過多樣化的形式了解利益相關方的訴求，積極回應相關方關切熱點，致力于滿足利益方的期待。針對政府和監管機構的關注和期待，蘇寧易購制定碳減排措施并建立健全環境管理體系、完善治理結構等；針對客戶 消費者的關注與期待，蘇寧易購提升服務質量、創新服務方式等；針對供應商 合作伙伴，蘇寧易購加速零售核心競爭力建設并創新合作模式等。貝殼找房貝殼找房積極傾聽并關注利益相關方訴求，

152、通過股東大會、定期交流會、官方網站等方式和政府及監管機構、股東及投資者、用戶、經紀品牌、社區、供應商、媒體等利益相關方保持密切的聯系，回應利益相關方的關切。螞蟻集團：多方溝通促進責任能力提升螞蟻集團將 可持續發展理念根植于集團業務發展中，堅持透明公開的溝通原則，與多方利益相關者密切合作、溝通互動，共同推動可持續發展。政府：通過參與政府項目合作交流與研討活動、參與監管機構行業調研等日常工作匯報等渠道，重點關注公司治理、綠色運營、數字安全與隱私保護等方面內容?？蛻?用戶 公眾：通過產品需求調研、滿意度調查、服務機制等渠道，重點關注負責任的產品和服務，服務數字建設等方面內容。員工：通過企業文化活動、

153、公開信箱、業務培訓和技術支持等方式，重互聯網平臺企業社會責任研究報告（）點關注員工關懷與發展、多元平等與包容等方面內容。合作伙伴：通過技術開源社區、國家合作項目等渠道，重點關注公平商業環境、科技助力產業發展、國際合作與共同發展等方面內容。投資者：通過信息披露、公益項目平臺、股東大會等方式，重點關注綠色運營、小微企業普惠發展數據安全及隱私保護等方面內容。案例篇未來展望互聯網平臺企業已成為影響經濟社會發展的重要力量，日益滲透至社會生活的方方面面，對社會產生了深遠的影響。正所謂“能力越大，責任越大”，互聯網平臺企業發展成為社會、經濟數字化轉型的設施提供者，推動國民經濟發展的服務者的同時，需要統籌經濟

154、效益與社會效益，不斷豐富企業社會責任管理內涵，全面提升社會責任履責能力，推動互聯網平臺企業發揮更大作用、實現更大發展。目前，履行企業社會責任日益成為國內互聯網平臺企業的共識，與傳統企業相比，互聯網平臺企業先天就帶有互聯網屬性，在其履行社會責任方面具有獨特的優勢。年以來，網絡安全法 數據安全法 個人信息保護法“十四五”數字經濟發展規劃等一系列政策制度陸續發布，為互聯網企業的經營發展明確新的方向、賦予新的內涵。有效回應監管部門的社會責任新要求，加強社會責任管理與實踐，以數字經濟助力經濟社會高質量發展，成為互聯網企業生存發展的必然之路。我們期待互聯網平臺企業堅守企業社會責任初心和使命，為中國經濟、社

155、會和環境的可持續發展再立新功、再創佳績。附錄一、責任云研究院簡介責任云研究院是專注于企業社會責任與可持續發展評價的民間智庫。研究院以中國社科院、清華大學、北京師范大學等教研機構學者為依托，匯集國內外頂級專家參與，打造連接政商學界的專業平臺。（一）組織架構顧問：鄧國勝、張洪忠、魏秀麗名譽院長：鐘宏武院長：張蒽執行院長：張閩湘、葉柳紅、馬燕、楊靜、張陽光（二）研究領域 標準研究制定本土最大報告編寫標準 中國企業社會責任報告指南，打造國內首個報告評級標準。政策研究承接國家發改委、國務院國資委、工業和信息化部產業、自然資源部、農業農村部、國家市場監督管理總局、中國銀保監會等部委課題 余項。行業研究連續

156、 年發布 中國企業社會責任研究報告，以及石油化工、食品、汽車、保險、互聯網等行業，上海、山西、粵港澳、西三角等區域，中央企業、上市公司等類群企業社會責任研究報告。大數據研究研究、管理和運營中國 強企業社會責任數據庫和責任云 數據庫。（三）聯系方式責任云研究院課題組聯系方式 周媛媛 （同微信）互聯網平臺企業社會責任研究報告（）二、中國社會責任百人論壇“中國社會責任百人論壇”（以下簡稱“責任百人論壇”）（英文名稱為：），成立于 年，是由來自國務院國資委、國家發改委等部委的領導，中國社科院、清華大學等高校的專家，中外著名企業家自發建立的公益性機制，是中國社會責任領域的高端平臺。截至 年 月，論壇有

157、位發起人，有 家理事會單位，每年舉辦 場重大活動，出版 本專著。責任百人論壇發起人（人）彭華崗國務院國資委黨委委員、秘書長 李揚中國社科院學部委員、國家金融與發展實驗室理事長 歐曉理國家發改委社會司司長 張曉剛國際標準化組織（）原主席 張濤國務院國資委行業協會商會工作局原局長 宋志平中國上市公司協會會長 劉兆彬中國質量萬里行促進會會長 江輝中國在非企業社會責任聯盟秘書長 曹宏瑛中國外商投資企業協會常務副會長 鐘紹良世界鋼鐵協會副總干事兼北京代表處首席代表 崔建國中國黃金行業協會副會長 宋鑫中國節能環保集團有限公司黨委書記、董事長 周志亮中國鐵路通信信號集團有限公司黨委書記、董事長 周渝波中國國

158、新控股有限責任公司黨委書記、董事長 鄭崇華臺達集團創辦人暨榮譽董事長 劉冰中國黃金集團有限公司黨委副書記、總經理、董事 畢亞雄中國南方電網有限責任公司董事、黨組副書記附錄 藍屹華潤集團秘書長、辦公室主任 呂大鵬中國公共關系協會專家委員會執行主任 黨彥寶寧夏寶豐集團有限公司董事長、寧夏燕寶慈善基金會理事長 陳建軍圣象集團董事長 王彤中國三星首席副總裁 張凱松下電器（中國）有限公司副總裁 黃群慧中國社科院經濟研究所所長 李雪松中國社科院工業經濟研究所黨委書記 劉紀鵬中國政法大學商學院院長 鄧國勝清華大學公共管理學院副院長 張洪忠北京師范大學新聞傳播學院執行院長 周祖城上海交通大學安泰經濟與管理學院

159、教授 倪鵬飛中國社科院城市與競爭力研究中心主任 胡志浩國家金融與發展實驗室副主任 董忠云中航證券有限公司首席經濟學家 魏紫川中華網總裁 鐘宏武中國社科院博士、教授（論壇秘書長）張蒽中國社科院博士、教授（論壇執行秘書長）責任百人論壇理事會單位（家）中國石化、國家能源集團、國投集團、華潤集團、中國寶武、南方電網、東風汽車、中國一汽、中國華電、中交集團、中國電建、東方電氣、中國旅游集團、中國兵器工業、中國移動、中國黃金、華潤電力、華潤燃氣、蒙牛、華發集團、珠海港集團、西部利得基金、華為、騰訊、阿里巴巴、伊利、圣象、碧桂園集團、寶豐集團、天潤新能、聯想集團、飛鶴、泰禾智能、中國三星、集團、現代汽車、松

160、下電器、化學、臺達、起亞汽車責任百人論壇秘書處聯系方式 秘書長：鐘宏武 互聯網平臺企業社會責任研究報告（）執行秘書長：張蒽 三、“分享責任公開課”簡介分享責任公開課旨在為中外企業管理人員提供免費的社會責任專項培訓，借此普及社會責任知識、推廣社會責任理念、提升社會責任能力、幫助企業解決發展中遇到的問題，幫助參訓人員管理復雜的社會、環境議題，應對多元的挑戰。年，已在全國 省成功舉辦 期，來自政府部門、科研院所、大型企業和知名 組織的百余位名師走進課堂，為來自 余家企業、余家教研機構、余家 組織和 余家新聞媒體的近 名學員提供專業培訓。附表 分享責任公開課舉辦情況序號舉辦地舉辦時間序號舉辦地舉辦時間

161、第一期北京 年 月 日第八期北京 年 月 日第二期廣州 年 月 日第九期蘇州 年 月 日第三期西安 年 月 日第十期上海 年 月 日第四期北京 年 月 日第十一期深圳 年 月 日第五期武漢 年 月 日第十二期北京、上海、廣州、成都、鄭州 年 月 日第六期成都 年 月 日第十三期北京 年 月 日第七期北京 年 月 日第十四期北京 年 月 日附錄四、中國企業社會責任報告指南基礎框架（）項目簡介 日益成為全球資本市場主流，中國 也在各方力量推動下快速發展，對中國上市公司提升 意識，加強 管理和信息披露提出了更高要求。目前，中國上市公司踐行 管理和信息披露缺乏專業指導和有效工具。年中國社會責任百人論壇

162、 專家委員會發布中國第一、唯一的 報告指南 中國企業社會責任報告指南基礎框架（），涵蓋 報告內容管理、流程管理、價值管理、質量評價等內容，全面系統指導企業做好 信息披露，發揮 報告價值。亮點介紹與時俱進：本土標準是引領中國企業社會責任 報告發展的重要工具。發布首本本土 報告綜合指南，從內容、流程、價值、標準全面解讀，與時俱進，為企業編制 報告提供實用工具書。模型升級：創新構建包含治理責任（）、風險管理（）及價值創造（）的“三位一體”理論模型，以治理責任為基礎，以風險管理和價值創造為兩翼，形成穩定的三角結構，構成公司 工作的行動邏輯和完整生態。指標全面：借鑒全球報告倡議組織（）、氣候相關財務信息

163、披露工作組（）等國際組織 標準，研讀中國監管部門 相關政策要求，從六大維度設置 余項議題、個指標，全面覆蓋 領域的重點內容。流程規范：建立規范的 報告流程管理模型，包括組織、策劃、識別、研究、啟動、編制、鑒證、發布、總結九個環節。廣泛應用：指南將作為參考依據，廣泛應用于 報告編制、報告評級、企業 評級等方面?；ヂ摼W平臺企業社會責任研究報告（）五、中國企業社會責任報告評級 項目簡介 年，在彭華崗等專家的支持下，中國社科院企業社會責任研究中心牽頭成立“中國企業社會責任報告評級專家委員會”（以下簡稱“評級專家委員會”），制定了 中國企業社會責任報告評級標準，從過程性、實質性、完整性、平衡性、可比性、

164、可讀性和創新性等七個維度對報告進行綜合評價，出具附有專家簽名的評級報告，頒發評級證書，推動我國企業社會責任報告高質量發展。截至 年 月，評級專家委員會已累計為超 家中外企業出具了 份評級報告，成為國內最具影響力的報告評價業務。歷年參評企業名單（）報告評級自 年啟動以來，評級企業數量呈平穩上升趨勢。截至 年 月，已累計為 份中外企業社會責任報告提供報告評級服務。附錄 年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）中石化集團 南方電網中石化股份中國建材中國移動中國石化中國華電中國移動華潤集團中國石化中國海油中國石化兵器工業中石化股份中國電信

165、中國華能中國建筑中國海油神華集團中國一汽中國人保中國黃金國投中國通號中國建筑中國航發民生銀行中國華能中國鋁業中煤集團中糧集團北控集團中國建筑中交集團上海家化中國華電中國建筑中鋁集團中國石化中國華能 中石化集團 華潤集團中國海油中航工業國投集團中國建材海立股份中交集團中國華能南方電網華潤集團南方電網中國華電 中石化股份 神華集團中國聯通中交集團光大銀行遠洋集團豐田中國中國浦項中國移動國家能源集團中交集團國家能源中國大唐中國黃金中國電科中國電子國機集團三元食品佳能中國華潤電力協鑫集團民生銀行中國移動中國寶武中國移動中鋼集團遠洋地產新興際華北汽集團海航集團臺達松下電器保利協鑫松下電器現代汽車中鋁集團

166、中國華電中國寶武南方電網中國電科廣東粵電中國三星松下電器上汽大眾現代汽車 化學北控集團松下電器 中國南方電網國投馬鋼集團中國兵裝佳能（中國）斗山（中國）豐田（中國）（中國）民生銀行佳能中國現代汽車佳能（中國）騰訊中國海油華潤集團鞍鋼集團互聯網平臺企業社會責任研究報告（）六、中央企業社會責任課題 年，國務院國資委繼續委托責任云研究院開展中央企業社會責任研究課題，編制 中央企業社會責任藍皮書（）中央企業海外社會責任藍皮書（）中央企業上市公司環境、社會及治理（）藍皮書（）三項成果。年 月，經中央編委批準，國務院國資委成立社會責任局，將指導所監管企業履行社會責任，督促指導所監管企業安全生產和應急管理、

167、質量管理和品牌建設、能源節約和生態環境保護、鄉村振興和援疆援藏援青等工作開展，推動形成一批引領行業履行社會責任、具有國際影響力、受人尊敬的優秀中央企業。在此背景下，中央企業社會責任藍皮書（）課題全面開啟，結合國家最新政策要求，優化研究方法，跟蹤梳理中央企業社會責任管理與實踐的新進展、新經驗，為國務院國資委進一步推動中央企業社會責任工作提供有力支撐。七、國資國企社會責任課題 年 月，國務院國資委社會責任局下發 關于開展 年國資國企社會責任課題研究有關事項的通知，首次啟動國資國企系統社會責任研究，委托責任云研究院創新編發首部 國資國企社會責任藍皮書（），通過問卷調查、案例報送、訪談調研等方式，系統梳理國資國企社會責任發展趨勢，總結提煉國資國企社會責任建設經驗與成效，彰顯國資國企在社會主義現代化建設進程的價值和作用。附錄