玄武云：構建以客戶為中心的數智化營銷平臺(2023)（22頁）.pdf

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1、構建“以客戶為中心“的數智化營銷平臺大消費行業智慧CRM最佳實踐玄武云-產品總監 韓巍全國兩會對中國經濟展望：“長風破浪，未來可期”后疫情時代，大消費行業增長機遇1.市場預期正在轉向，刺激政策正在路上，漸進式復蘇已然展開！2022年，中國人多增加了15萬億存款，成為2023年的新的消費涌動的“潛流”2.消費升級與消費降級同時并存，追求高品質和追求低價格的需求同時并存。5000萬精眾和2.5億新中產既最求新精致主義和新健康生活，又自嘲“又懶又窮”、要捂緊錢袋子的Z世代們大消費行業企業營銷數字化進程3.0 業務智能化2.0 業務數字化1.0 業務在線化一二線城市行業大型客戶已經經過5-10年的信息

2、化和數字化概念的洗禮，是行業數字化的標桿，對創新應用需求較高，希望通過智能化滿足業務創新發展和降本增效大部分二三四五線城小企業處于品牌擴大階段，對信息化關注度不夠，希望借助中大型企業的數字化成功經驗，解決供應鏈、營銷端業務的信息化、在線化的問題二三線城市的中型客戶目前處于業務增長期，IT部門建設及IT規劃處于起步階段，迫切希望通過對已有系統的更新優化來促使企業業務數字化，加強對市場的監控整體數字化水平處于發展階段，數字化建設價值感在逐步增強，企業規模和對數字化化的投入的差異導致企業的數字化水平差異較大！打通前端營銷鏈與后端供應鏈，以客戶為中心的價值鏈再造是企業信息化建設的迫切訴求。而面對傳統渠

3、道、現代渠道多變的外部環境，如何構建智慧型CRM成為關鍵。以客戶為中心 價值鏈后端供應鏈前端營銷鏈供應商生產商物流商采購部門生產部門財務部門市場部門銷售部門傳統渠道現代渠道客戶企業外部企業內部企業外部供應商生產商物流商采購部門生產部門財務部門市場部門銷售部門ERP、PLM、WMS、APM、SRM智慧CRM傳統渠道現代渠道企業信息化訴求，以客戶為中心的企業價值鏈再造貨物流、信息流、資金流智慧CRM，AI/DI深度應用場景，賦能企業數智化增長玄訊智慧CRM（軟件+硬件）SmartSFA.SmartSMS智能冰柜AI平臺AI平臺SmartTPMSmartDMSaPaaS平臺DI平臺圖像識別視頻識別O

4、CR識別全自動訓練屋VR+3D訓練引擎模型設計/部署/優化低代碼快速配置能力智慧拓店、線索推薦終端清洗、終端查重銷量預測智能倉儲智能路線智能貨架重力感應秤智能攝像頭巡檢機器人5G技術終端推薦陳列建議.SmartLTC智慧CRM，AI應用場景門店名稱門店類型門店地址營業時間商品類型門店狀態更多.數據維度主要在店品牌門店銷量門店評分主要在售產品門店商圈玄武終端庫終端匹配數據整合智能推薦算法終端標簽地理區域商品特性CRM系統終端主數據智能拓店未鋪貨終端拓店指引已鋪貨終端市占率分析三大地圖商o2o平臺收銀服務商.終端推薦11+平臺整合數據，確保數據準確完整每月1次數據更新，反應終端最新狀態按標簽精準匹

5、配，確保推薦高銷售機會門店結合原CRM數據構建智能拓店閉環，提升市占率智慧CRM，DI智能拓店公司注冊資金5,000萬，人員規模1000+人，技術團隊500+人！總部廣州，設立北京、上海、深圳、成都、武漢、杭州、長沙、青島等18家分公司，業務覆蓋34個省市，建立全國性的營銷服務網絡研發投入達銷售額的30%以上，絕對數額占據業內前茅申請超過45多項專利與軟件著作權，并持續增加中30 銷售額45多項專利多項科研項目30與政府高校聯合共建的科研項目，廣東省企業級移動應用工程技術研究中心玄武云精耕CRM領域15年，為企業客戶構建數字化客戶關系管理平臺，是全國領先的智慧型CRM云服務提供商！數字化營銷服

6、務平臺營銷服務創新應用AI人工智能應用aPass低代碼平臺股票代碼：02392.HKTOB和TOC銷售模型ToB銷售模型經銷商/代理商B、bF直營（機構、運營商、集團客戶）ToC銷售模型品牌商經銷商/代理商零售商FBbC直銷：電商為主直營（直供）：商超、加盟店、直營店構建適合企業自身的全渠道增長模式是企業結構化增長的最佳路徑TOB模型的痛點品牌商B/b定制產品定制服務異業聯盟1、如何根據不同渠道、不同階段的客戶，提供定制化需求和服務（樣品，試樣，配方）？3、如何激勵業務員，對大客戶及其下屬網點有效跟進及上量；5、針對不同渠道大量要貨計劃，如何排貨、調貨？6、貨物流向如何準確把握，如何防止串貨？

7、7、針對多品牌營銷，如何做好交叉銷售？OEM/ODM工程采購標準產品標準服務2、如何根據樣品訂單快速生成報價方案，并預測起訂量和價格區間，快速響應快速生產？4、如何根據不同渠道、不同區域做好銷售預測及銷售目標跟蹤；商超/連鎖ToB的銷售模型往往存在面向大客戶的線索商機轉化難，客戶響應差，訂單周期長等問題TOB模型下的智慧CRM解決方案以LTC流程為核心，通過客戶分級管理、商機階段管理、訂單回款管理，提高客戶滿意度，提升商機轉化率和二次營銷。在線化數字化智能化流程化業務戰略客戶分級決策銷售漏斗決策商機關口決策應收回款決策運營決策戰略層執行層智能拜訪智能匯報商機看板費用閉環訂單跟蹤AIBIDI融合

8、通訊玄訊平臺賦能連接/使能層AIOT銷售行為在線OTC合同到現金 增長1-NMTL活動線索商機管理商務談判線索管理合同簽署LTO線索到合同增長0-1ITR服務管理市場活動應收管理回款管理發貨管理服務管理訂單管理通過LTC全流程管理，提高轉化率和回款效率DMS+TPM經銷商協同增長 N+通過DMS人、貨、業務閉環管理，提高伙伴協同效率，激發渠道活力TOC模型痛點5、如何確保門店陳列效果？6、如何確保門店服務質量？7、如何確保促銷活動有效到達？1、區域價格政策敏感，如何做好不同區域，不同產品靈活價格政策，確保當地經銷商利益；2、生產成本高，柔性生產匹配的要求更高。如何對不同區域不同經銷商的訂單快速

9、響應，并有效預測？3、更注重線上線下營銷結合，通過線上引流線下消費，或線下轉線上的方式展開，如何有效引流，準確分流，跟蹤ROI成為難點4、產品迭代快，確保新品觸達消費者是重要的工作，如何有效激勵經銷商積極開拓終端門店，積極落實新產品、活動政策？品牌商經銷商終端門店消費者經銷商業務員導購、售賣、會員建店、巡店、上新拓經銷商、拓終端電商部，新零售部門ToC銷售模型上存在面向復雜分銷商下游渠道，以及傳統渠道與現代渠道，線下與線上渠道的營銷網絡管理問題。TOC模型下的智慧CRM解決方案品牌商經銷商終端門店消費者經銷商業務員導購、售賣、會員建店、巡店、上新拓經銷商/代理商DMS（渠道訂單）SFA（門店拜

10、訪）TPM（活動促銷）LTC（渠道開拓）關鍵解決經銷商人、貨、業務問題，包括經銷商預訂單、經銷商下單、經銷商結算、物碼跟蹤等。關鍵解決終端合作后的運營問題，包括門店拜訪，新品陳列，店鋪活動，展柜陳列等關鍵解決經銷商返利，營銷費用投放問題，包括活動方案、物料投放、費用核銷等關鍵解決經銷商開拓、門店開拓問題，包括潛客管理、線索管理、銷售漏斗、樣品管理、報價等RMS+EPM（智慧門店）關鍵解決終端動銷上量，包括物碼營銷、促銷活動等以DMS為核心，通過渠道開拓、渠道訂單、門店拜訪、活動促銷、智慧門店等流程構建深度分銷模型。智慧型CRM-產品全景BC一體化營銷觸達全渠道銷售管理產品服務閉環客戶數據 終端

11、門店數據 消費者數據 拜訪數據費用數據經銷商數據TPM費用管理費用預算編制費用池管理活動類型管理活動計劃申請活動執行管理活動核銷申請SFA拜訪管理訂單管理工作管理拜訪計劃管理智能巡店陳列活動管理績效目標管理DMS經銷商管理銷售訂單價格管理經銷商協議要貨訂單智能排單對賬核銷AIOT智能終端熱點分析SKU銷量預測智能排面管理智能動銷管理智能缺貨提醒AIoT設備管理營銷域服務域銷售域LTC商機管理決策樹應收回款線索管理商機管理合同管理智能匯報商機數據MTL線索管理市場活動線索清洗線索轉化智能推薦RMS智慧零售物碼營銷會員營銷終端運營防偽溯源數智化賦能決策MDM主數據管理ITR工單管理工單管理服務資源

12、智能派單現場管理ITR產品追溯SN碼管理設備追溯維修記錄用戶行為BI分析云融合通訊云AIOT云多維分析數據大屏DI智能云業務理解預測服務IOT數據服務智能短鏈視頻消息情景控制AI視覺云視頻識別圖像識別服務域云原生的技術架構APAAS公有云(阿里云、Azure、AWS)本地部署虛擬機編排aPaaSIaaSCRM數據人口數據金融數據消費品數據IoT數據工商數據大數據服務預測分析圖像識別語音識別機器學習IoT數據自然語文人工智能混合云配置平臺業務模型配置工作流配置動態UI配置分析報表配置配置IDE動態業務引擎微應用平臺IM云考勤通知公告。開發平臺開放接口企業數據集成移動開發套件企業APP倉庫物聯網平

13、臺設備接入數據采集數據應用運維監控SaaS云應用行業產品營銷云銷售云?？头贫嘧鈶暨\營協同云大消費金融電力互聯網政務。多維權限配置Benefitsp 企業簡介作為“中國名酒”企業和川酒“六朵金花”之一，舍得酒業是白酒行業第三家全國質量獎獲得者和第三家上市公司，擁有“沱牌”、“舍得”兩個白酒品牌，“舍得”詮釋了胸懷天下的中國智慧。p 解決方案（SFA+DMS+TPM+RMS+AI）舍得酒業：終端直控，構建BC一體化營銷體系p 上線效果2021年客戶實現營收49億+，同比增長83.8%，同比利潤12.46億，同比增長114.35%已推廣15W+家終端使用，掃碼率80%，陳列競品采集 60%，產生規

14、?；б?p 面臨挑戰1.聚焦次高端，板塊市場深耕2.渠道扁平化，強化終端掌控3.費用投放力度大，加強對終端的投放資源管控。4.打通C端，實現消費者數據的流轉與沉淀Benefitsp 企業簡介彩虹電器主導產品電熱毯實現銷售700多萬床，電熱蚊香片年產銷量2000萬盒、液體蚊香2500萬瓶；成為全國衛生殺蟲產品行業骨干企業！p 解決方案（SFA+DMS+TPM+PMM+AI）彩虹電器：構建全營銷管控、全渠道聯接的智慧CRM平臺p 上線效果3000+三四線城市小超，500+經銷商業務員行為在線化，訂單流轉周期縮短30%，費用投放有效跟蹤。p 面臨挑戰1.銷售的全局庫存不清晰;2.費用投入真實性需提

15、升;3.市場拓展缺乏有效數據支撐;4.經銷商采購計劃提報不準確;5.決策管理缺乏及時有效數據支撐;Benefitsp 企業簡介凱迪仕專注于智能門鎖研發、生產、銷售、服務一體化。2022年，在中國智能鎖行業銷量第一，世界銷量第三。p 解決方案（LTC+DMS+TPM）凱迪仕智能鎖：打造智能家居品牌工程與平面客戶全渠道一體化營銷平臺p 上線效果2022年國內智能鎖銷量第一。300+工程大客戶，1000+經銷商，500+業務員行為在線化，訂單流轉周期縮短20%，經銷商費用投放ROI提高20%以上。p 面臨挑戰1、2C業務部門：難以準確把握經銷商訂單執行情況，經銷商對賬需要通過ERP進行，費時費力；2

16、、2B業務部門：渠道客戶商機情況難以準確把握，核心聯系人數據掌握在業務員手中，容易流失；Benefitsp 企業簡介達安基因背靠中山大學，是以分子診斷技術為主導的，集臨床檢驗試劑、儀器和配套耗材的研發、生產、銷售為一體的國有生物醫藥高新技術企業，于2004年在深交所上市。p 解決方案（LTC+ITR）達安基因：打造醫療行業以客戶為中心的營銷服一體化智慧CRMp 上線效果1000+醫療機構，1000+經銷商，300+業務員行為在線化。2022年訂單量增加200%，訂單流轉周期縮短30%，客戶需求響應速度提高15%，業務員對醫療機構的拜訪有效性提高100%以上。p 面臨挑戰1、醫療機構客戶層級復雜，缺少對客戶全面、準確、有效的需求把握，導致客戶滿意度不高；2、新冠疫情帶來的訂單量激增，生產對銷售預測的把握出現較大偏差；更多案例：服務國內大消費行業頭部客戶最多的CRM軟件供應商醫藥醫療家電家居快消農牧感謝您的觀看T H A N K S F O R W A T C H I N G