騰訊云：2023運營商行業方案白皮書（24頁）.pdf

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1、騰訊云運營商行業解決方案手冊Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier無界融合 連接共生3132目錄contentsTencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier運營商云網融合應用運營商原子能力運營商研運平臺運營商智能客服運營商國產數據庫運營商智慧實體營業廳運營商全真虛擬營業廳運營商協同辦公運營商網優加速運營商場景化寬帶運營商零信任安全管理運營商實名核身24252627282930313233運營商場景化解決方案運營商綠色數據中心運營商算力網絡底座數據

2、中心智能運營平臺綠色高效大園區數據中心預制化微模塊數據中心IDC顧問咨詢服務08091011序章騰訊云介紹騰訊云運營商行業業務介紹0205專屬資源池流量調度服務智算中心運營商容器云運營商對象存儲1314151617元策：算力網絡解決方案第一章運營商數智人運營商場景化AI運營商內容審核運營商音視頻云19202122元極：智慧中臺解決方案第二章運營商5G+ICT方案微信小程序騰訊電子簽騰訊會議IOA云盾騰訊問卷35363738395G連接器智慧文旅數字鄉村智慧教育41424344元界：5G連接器解決方案第三章11322騰訊云：值得信賴的產業數字化助手騰訊云，騰訊集團傾力打造的云計算品牌，面向全世界

3、各個國家和地區的政府機構、企業組織和個人開發者，提供全球領先的云計算、大數據、人工智能等技術產品與服務，以卓越的科技能力打造豐富的行業解決方案，構建開放共贏的云端生態，推動產業互聯網建設，助力各行各業實現數字化升級。從基礎設施到行業應用領域，騰訊云構筑了10大類超過300款產品，為130+業務場景提供全棧解決方案，助力產業升級。Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier企業應用存儲數據庫安全行業應用開發者應用基礎存儲服務基礎計算Serverless容器云開發網絡云通信CDN加速量子技術中間件邊緣計算視頻服務操作系統視頻智

4、能存儲數據服務數據處理與分析數據遷移混合云存儲關系型數據庫企業級分布式數據庫NoSQL 數據庫數據庫軟硬一體數據庫 SaaS 工具網絡安全終端安全數據安全業務安全安全服務安全管理應用安全大數據人工智能物聯網云智大數據平臺云智大數據可視化云智大數據應用圖像識別語音技術自然語言處理人體識別人臉特效人臉識別AI 平臺服務智能機器人文字識別AI 行業應用物聯平臺服務物聯設備服務物聯網絡管理服務物聯安全服務域名與網站區塊鏈企業服務企業通信協同辦公企業應用金融服務文旅服務游戲服務汽車服務教育服務醫療服務政務服務地產服務移動服務能源服務云資源管理管理與審計開發者工具應用程序集成監控與運維設計協同管理工具騰訊

5、云介紹騰訊云介紹騰訊云運營商行業業務介紹02Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier序章313131騰訊云資源全球覆蓋帶來優質資源與體驗騰訊云在全球26個地理區域內運營著70個可用區，覆蓋全球30多個國家地區，部署在全球各地的服務器數量超過100萬臺，超過2800個加速節點，帶寬儲備達100T，通過將服務內容分發至全網加速節點，利用全球調度系統使用戶能夠在就近節點獲取所需內容，降低訪問延遲，助力客戶業務快速拓展。100W+中國首家服務器總量過百萬的公司400+國內外權威認證EB 級別海量存儲規模服務億級用戶2800+全

6、球加速節點數覆蓋全球70+國家地區200T寬帶儲備300+云產品服務達拉斯圣保羅倫敦阿姆斯特丹金奈悉尼騰訊云在全球26個地理區域內運營著70個可用區，為客戶提供強有力的技術支持騰訊云獲得多家權威機構的認可處于行業領導者地位騰訊云按照國際認可的信息安全與IT管控標準規劃建設云服務，為客戶提供經第三方權威認證機構審核認可的云服務，目前已累計獲得了20多項業內機構的專業認證。國際標準方面，騰訊云目前已獲得ISO20000、ISO22301、ISO9001、ISO27001等多項標準合規認證，并通過了CSA STAR金牌認證，在信息安全管理體系、IT服務管理體系、業務連續性管理體系、質量管理體系、個人

7、信息保護以及信息安全控制等方面有著極強的保證。此外，騰訊云還獲得了Gartner、Forrester等國際權威機構的認可。我們全力打造值得信賴的產品和服務，助您安心上云。400+項國內外專業認證騰訊云金融云通過了等級保護四級備案和測評，公有云通過了等級保護三級備案和測評網絡安全等級保護騰訊云獲得 PCI DSS 1級服務提供商資質PCI DSS騰訊云是國內第一家率先遵循了美國注冊會計師（AICPA）發布的2017版信托服務標準的云計算SOC審計騰訊云獲得云服務能力增強級認證ITSS認證騰訊云是國內首批通過ISO22301認證的云計算服務商ISO22301認證騰訊云是國內首家在云計算領域獲得IS

8、O9001 CNAS和ANAB雙認可的云計算服務商ISO9001認證騰訊云是首批通過可信云服務認證、可信云金牌運維專項評估的云計算服務商可信云服務認證騰訊云是首批通過大數據產品能力認證的云計算服務商大數據產品能力認證騰訊云是國內首家獲得ISO2017:2013認證的云計算服務商ISO27001認證騰訊云已于2017年3月份獲取了CDN資質CDN經營許可證國內首批通過ISO2000-1:2011的云計算服務商ISO20000認證騰訊云以金牌等級通過STAR 認證，同時獲得CNAS和UKAS國內外雙認可的信息安全管理體系認證CSA STAR 認證03騰訊云運營商行業方案白皮書04Tencent C

9、loud Digitalization Solutions for Telecom CarrierCESI/TS022-2020認證人工智能開發平臺功能測評騰訊云是首批通過知識圖譜構建平臺、知識圖譜應用平臺認證技術規范的服務商騰訊云TI平臺獲得目前最高等級認證（四級）騰訊云運營商行業業務介紹騰訊云致力于成為運營商數字化轉型最佳合作伙伴隨著十四五規劃以及2035年遠景規劃的推出，國家將數字戶作為推動社會經濟發展重要的戰略手段，信息通信行業做為相關業務的承載者肩負著建設信息基礎設施、融合基礎設施、創新基礎設施等新型基礎設施的任務；肩負著建設高速泛在、天地一體、集成互聯、安全高效的信息基礎設施的任務

10、，肩負著加快5G網絡規?；渴?，用戶普及率提高到56%，推廣升級千兆光纖網絡的任務。騰訊云作為較為先進的應用技術服務提供商，與廣大的運營商客戶在：綠色基礎設施、智慧化中臺解決方案、以及依托運營商渠道對千行百業的賦能等相關領域都有巨大的合作空間。騰訊云也希望在5G應用、云網融合、DICT相關領域與運營商開展更多的合作，并以“致力成為運營商數字化轉型的最佳合作伙伴”為長期的努力目標。云游戲網絡加速IPTV大屏權益青蛙支付餐飲小程序附近推朋友圈廣告政務小程序便民服務疫情管控辦公協同智慧景區數字文創智慧酒店全域旅游社區服務社區運營社區綜治應用生態智慧校園企鵝輔導智趣教學教育企微干行百業運營商智慧中臺基

11、礎設施智慧家庭MDC智維邊緣計算IDC托管IDC顧問咨詢運維培訓計算資源管理網絡資源管理存儲資源管理多租戶計量計費數據中心解決方案混合云管人臉核身語音識別人臉融合語音合成Al 中臺能力中臺技術中臺數據采集知識圖譜數據治理智能推薦數據中臺云游戲騰訊音樂微信支付內容生態安全與通信能力智慧文旅智慧商圈智慧社區智慧政務智慧教育容器網絡容器存儲容器調度日志監控服務編排調用分析服務治理生命周期持續交付故障自愈持續集成智能運營國產化數據庫消息隊列分布式緩存分布式開發框架容器云私有云計算存儲網絡合營云公有云微服務框架藍鯨 Devops 平臺分布式中間件云小微騰訊視頻.營銷風控廣告風控反欺詐主機安全物聯網云通信

12、5G 消息T-block借勢”新基建”，布局全國數據中心建設數據中心、裝機能力持續提升，夯實數字化發展基礎加快網絡云化、業務云化、能力云化，深化云網融合、云數融合、云智融合、云邊融合發展打造企業級智慧中臺，共享優勢能力全力打造具有運營商特色的“技術+數據+業務+運營”智慧中臺，構建 AaaS 體系，賦能發展開放一站式服務的智慧中臺統一門戶，輸出可復用的數據服務和共性能力，賦能各行各業轉型升級賦能千行百業轉型升級積極探索“5G+物聯網+大數據+AI”的融合應用，賦能企業數字化、網絡化、智能化轉型升級在工業互聯網、智慧醫療、智慧教育、安防、AR/VR 等重點領域取得突破性進展，焦煤等“5G+工業互

13、聯網”項目成為業界標桿騰訊云智慧數據中心解決方案騰訊云擁有穩定、安全、高性能、高可用的數據中心，提供基礎設施產品、一體柜、管控系統等產品和專業服務，與運營商攜手推動新基建騰訊云豐富的數字化轉型經驗騰訊云基于22年的互聯網業務經驗和技術錘煉形成了豐富的技術產品及專業的服務能力，以騰訊AI能力、數據庫、智慧化辦公等全棧能力助力運營商數字化轉型升級騰訊云全面豐富的行業數字生態騰訊云生態共建合作伙伴超7000家，服務12億微信用戶、5億QQ用戶、200萬企業微信用戶、2600萬公眾號、300萬小程序，幫助運營商打造行業解決方案，共建數字生態新基建數據中心建設共創共贏數字化轉型經驗豐富行業數字生態智慧中

14、臺賦能千行百業05騰訊云運營商行業方案白皮書06Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier第一章THE FIRST PART元策：算力網絡解決方案Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier1、運營商綠色數據中心2、運營商算力網絡底座產品概述2018年開始，騰訊正式面向運營商提供騰訊智維解決方案，面向各種數據中心場景，提供了全面靈活的自動化運營解決方案。至今已經服務大型數據中心運營商項目超過20個。作為一款智能化數據中心運營平臺，騰訊智維涵蓋監控管理

15、、容量管理、運維管理、配置管理、服務門戶等功能，支持對數據中心的電力系統、制冷環境、安防環境進行監控和智能化分析，并為數據中心外部客戶提供透明化服務體驗。結合AI技術，騰訊智維還提供了AI節能、AI安防監控、AI設備預測維護等前沿功能，幫助數據中心提升自動化、智能化運營水平。目標客戶新建數據中心、數據中心舊機房改造。適用場景核心優勢應用案例重慶電信、廣東電信、黑龍江哈爾濱移動、江蘇揚州電信、江蘇南京移動等。應用成效騰訊智維可以幫助數據中心平均節能約8%-15%，節省人力約20%。統一集中運營解決數據中心眾多、無法統一管理運營效率和資源利用率低的問題。數據驅動運營提供決策輔助“大腦”，幫助管理者

16、更精細化地了解數據中心。AI節能優化通過AI算法與設備機理框架結合，制冷設備能耗優化平均20%左右。流程驅動運營缺少足夠的系統化流程予以現場運營、服務支撐。透明客服體驗在面向租戶服務過程中，服務流程不透明，客戶體驗差。數據中心智能運營平臺產品成熟可靠騰訊智維已經管理全球100+數據中心園區，超百萬臺服務器，接入測點數量超過1000萬個，采用自研的TKE容器平臺，業務連續性穩定在99.9%以上。技術架構先進騰訊智維存儲海量數據，每日測點存儲數據270G，存量數據2PB。采用流批一體的數據處理架構，使海量數據在頁面加載不超過2s。運營經驗豐富騰訊擁有超過20年數據中心運營優化經驗，實施過大中型數據

17、中心建設和機房改造項目上百個。梳理了IDC標準化對接，統一數據管理規范。行業影響力強騰訊在CDCC、ODCC等標準組織每年都有大量的貢獻。08Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier產品化工廠預制，減少現場工程量，郊區大平層降低30%的土建成本。高彈性保持最大限度的彈性，適應業務變化，支持 4-20KW 機柜功率。低PUE采用最新節能技術，保持業界領先PUE，降低20%以上運行成本。易運維通過自動化平臺，提升人均運維效率30%以上?？焖俨渴鹣啾葌鹘y工程項目，建設周期縮短50%。更綠色去綠色能源更多的地方，且單園區屋頂支

18、持約10MW光伏建設。低成本產品化帶動產業鏈，Capex 持續降低 20%以上。產品概述騰訊第四代自研數據中心架構，T-Block數據中心是深度定制的具有集群部署、一體交付、超高效率特征的整體產品化數據中心。物理上分為多個T-Block功能方倉（box），每種類型的方倉實現特定的數據中心功能。T-Block方倉便于快速運輸、可提前預制，并按照預定的涉及規格直接在數據中心現場快速拼裝就位，形成一個完整的超大型數據中心。目標客戶大規模云數據中心需求方。適用場景核心優勢應用案例騰訊廣東清遠、江蘇儀征、張家口懷來三大百萬級服務器大園區、寧夏中衛移動等。綠色高效大園區數據中心大規模數據中心集群，政府優惠

19、政策寬裕，土地及電力成本相對較低區域。適合大型數據中心快速交付及降低建設成本。解耦減少功能界面交叉避免項目反復設計出圖盡可能多的在工廠預制培養供應鏈來減低成本并行開展加快建設速度可復制的快速交付模式使用騰訊第四代數據中心技術，以T-Block模組為單位，模塊化搭建為T-Base園區。建設周期可縮短50%（僅需4個月），客戶總體成本可下降20%（較傳統園區建設）。應用成效產品概述騰訊模塊化數據中心（Tencent Modular Data Center）屬于騰訊第三代數據中心技術，包含框架支撐組件及配電、制冷、監控等若干個功能單元。MDC旨在通過提供標準化的部件、接口、子系統、整體架構，解決傳統

20、數據中心規劃困難、施工周期長、成本投入大、管理效率低、高能耗等問題，是超越傳統IDC的新一代綠色環保模塊化數據中心建設方式。目標客戶有新建或改造數據中心需求客戶。適用場景核心優勢應用案例上海寶信、深圳光明、廣州永順、深汕三期、天津濱海、重慶泰和、寧夏中衛移動、無錫電信、常州電信等。預制化微模塊數據中心模塊化解決方案具有多種模式，如集中式供電、分布式供電、列間空調內置制冷、空調外置制冷等，可根據行業及用戶場景特點按需定制，可覆蓋以下場景：數據中心新建已具備數據中心樓宇或已規劃數據中心多層建筑，可靈活采用模塊化方案，支持數臺機柜至上千臺機柜的部署。數據中心改造老舊數據中心改造升級，可將各種傳統方案

21、改造升級為模塊化方案?？焖俨渴餗DC可靈活配置冷量和電力容量，整體部署速度較傳統新建機房提升50%，可快速滿足業務需求。低能耗MDC采用多種節能措施，提高各類水電資源利用效率。智能管理運維便利，MDC內設備全部實現可監可控，運維便捷。應用成效MDC可實現分期部署，避免一次性投資過大，較傳統建設模式，初始投資成本可下降30%。是實現降本增效、快速便捷自建機房上云的模塊化建設方式。09騰訊云運營商行業方案白皮書10Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier產品概述提供八大方面的服務咨詢，包括：需求分析和選址咨詢服務、規劃及初

22、步設計服務、招標技術支持服務、工程項目管理咨詢服務、項目驗收咨詢服務、驗收測試驗證服務、運營優化咨詢服務和運維管理咨詢服務&代維服務。目標客戶所有具有數據中心需求的客戶。適用場景核心優勢應用案例OPPO、中國人保、中航信、光環新網等。IDC顧問咨詢服務客戶自身能力或團隊配置不足，希望引入外部能力/經驗幫助其完成建設目標。業界領先的IDC設計、建設、運營、服務經驗，基于騰訊20年自研積累。應用成效全面定制化咨詢服務，降低IDC建設客戶投入成本，清除IDC建設卡點、難點，保障客戶順利投產、交付、運維。第一章THE FIRST PART元策：算力網絡解決方案Tencent Cloud Digital

23、ization Solutions for Telecom Carrier1、運營商綠色數據中心2、運營商算力網絡底座11騰訊云運營商行業方案白皮書專屬資源池方案是將公有云延伸到客戶指定機房，以獨占可用區的方式提供與公有云一致的使用體驗?？赏ㄟ^統一的運管平臺將本地云資源池與公有云打通，做到彈性擴容以及產品能力調用補齊的需求。滿足運營商行業云、邊緣計算、私有云以及其他算力資源池合作需求。運營商客戶搭建行業云客戶可借助專屬資源池，以最小的人力投入快速搭建其行業云。此場景適合想搭建行業云，但沒有能力自己建設和運維的客戶?？蛻舸罱≒aaS/SaaS平臺運營商借助專屬資源池，可以最少的人力投入快速搭建業

24、務PaaS、SaaS平臺，例如AI平臺、安全能力平臺等。邊緣計算通過專屬資源池擴展邊緣覆蓋，為時延要求嚴格的應用提供就近邊緣計算。例如在CloudXR應用中，在專屬資源池部署CloudXR服務器，進行就近渲染，保證低時延高質量的XR體驗。專屬資源池的資源均歸屬客戶所有，具有中心管控、服務、資源專用、云服務器模式和完全一致的混合云體驗等優勢?？蛻艨山柚鷮儋Y源池，以最小的人力投入快速搭建其行業云、或者業務PaaS、SaaS平臺或其他需求的資源池。而不用考慮建設方案以及運維。某移動政務專區專屬資源池產品概述目標客戶適用場景核心優勢應用案例應用成效產品概述負載均衡（Cloud Load Balanc

25、er，CLB）提供安全快捷的流量分發服務，訪問流量經由 CLB 可以自動分配到客戶公有云、私有云、混合云等多種云服務下的服務器上，擴展系統的服務能力并消除單點故障。負載均衡支持億級連接和千萬級并發，可輕松應對大流量訪問，滿足業務需求。目標客戶滿足運營商行業客戶私有云、混合云等多種云場景下，以軟負載取代硬負載，且要求自主可控、國產化等需求。適用場景核心優勢應用成效客戶可借助CLB，在多云場景下擺脫傳統硬件如F5的擴展性、成本等局限，快速搭建按需的流量分發調度能力，實現跨集群、跨機房、跨地域容災調度，以及場鏈接業務連續性。應用案例某銀行專有云負載均衡流量調度服務支持多種部署模式，如云上CLB+云下

26、服務器或私有化部署CLB+云下服務器等多種場景。源于騰訊云支撐客戶規模數百萬級，實例數千萬級，用戶數億級。CLB軟件服務與硬件解耦，可使用三方服務器，業務上四七層解耦，可靈活部署與擴容產品完全自主可控，100%自研，符合新裝要求，兼容國產化操作系統與CPU。運營商客戶私有云私有化場景下基于CLB的四層/七層負載實現web層、app層、DB層等服務器的流量分發調度，提升系統健壯性和處理能力?？蛻艨鐧C房流量調度私有化場景下，利用CLB靈活靈活擴容能力與TDSQL或其他中間件服務結合，支持跨機房容災，進一步提升DB層的橫向擴展性、高可用性等要求?；旌显茍鼍袄肅LB通過內網專線向客戶機房的WEB層服

27、務器進行流量分發，提高入口的網絡性能、跨地域高可用和安全防護能力。13騰訊云運營商行業方案白皮書14Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier產品概述智算中心作為能夠支撐和引領數字經濟、智能產業、智慧城市、智慧社會發展的關鍵性信息基礎設施，已受到政府和運營商的高度關注并開展前瞻布局。騰訊智算中心是以騰訊專業云為底座，再結合騰訊的AI相關能力打造。目標客戶教育科研機構、城市管理部門、大型央企國企等運營商行業市場目標。適用場景核心優勢應用案例富士康工業互聯網平臺等智算中心教育科研高?？蒲性跀祿治?、仿真、深度學習、視覺渲染、

28、生物醫藥預測、工業設計、圖像處理、視頻分析、AR/VR、現代物流幾大熱點場景對于智算中心有明確需求。集成解決方案騰 訊 專 有 云 集 成 豐 富 的IaaS/PaaS/SaaS軟件，滿足所有客戶的一站式方案。靈活定制，極速交付根據用戶選擇業務靈活定制，并實現自動化集成、部署與動態擴容。異地多活分布式架構多地多數據中心多活分布式架構，滿足業務高峰擴展挑戰。源于騰訊成熟產品輸出依托騰訊強大技術能力，歷經騰訊10億海量用戶驗證與錘煉。具備生態拓展能力可以搭建機器學習平臺，自己在平臺上訓練模型構建AI模型。且同時能直接獲得騰訊先進成熟的AI算法組件，例如人臉識別、OCR、語音識別、NLP等。將來還能

29、持續接入客戶采購的第三方廠商算法模型。算法模型能力豐富支持騰訊全量先進算法模型接入，包括人臉識別、車輛識別、人流人群分析、OCR、語音識別、語音合成、NLP等，目前平臺已接入的商用算法數量超過500個。平臺運營能力豐富支持算法組件、數據組件、設備組件、業務微服務的靈活組合與編排，可直接適用于業務系統的應用服務，并支持對服務進行全鏈路監控，無死角掌握服務運行狀況。智慧城市建設智慧城市的解決方案是城市超級大腦視頻解析，該方案適合應用于智慧城市、城市大腦等項目場景，提供多算法融合調度、應用服務API開放功能，滿足視頻結構化、城市交通治理、視頻大數據分析等應用需求。智慧園區建設智慧園區的解決方案是智能

30、視頻管理方案，該方案適合包括智慧樓宇/園區/公共場所等場景，滿足客戶智能安防監控及智能分析管理需求，包括：危險人員告警等。產品概述容器云由騰訊云容器服務 TKE、騰訊云微服務平臺 TSF、DevOps 平臺等為核心構成。TKE 以容器為核心的高可擴展高性能容器服務，TSF 提供一站式應用全生命周期管理和數據化運營，提供多維度應用和服務的監控。CODING DevOps 包括代碼托管、項目管理、測試管理、持續集成、制品庫等，實現軟件開發交付一站管理，提升交付質量與效率。目標客戶面向各運營商省支撐系統，以及運營商DICT行業大客戶業務。適用場景核心優勢應用案例小紅書、B站、虎牙直播、中移系統集成公

31、司、數字廣東、中國銀行、中國人民保險運營商容器云微服務開發架構搭建場景適用于將單體應用拆分成多個微服務，由多個鏡像管理，由不 同 團 隊 獨 立 維 護，例 如 CRM應用程序可按此分割成訂單服務、產品服務等多組內外部服務。生態開源完全兼容Kubernetes，擁抱 Spring Cloud和Istio開源社區，高可用。靈活擴展支持靈活集群托管與負載均衡，支持在多個容器之間分配流量，靈活擴展。應用全生命周期管理提供從創建應用到運行應用的全生命周期管理，支持創建、部署、回滾、擴容、下線、啟動和停止應用。提供虛擬機和容器兩種部署方式，滿足不同客戶的使用需求。細粒度服務治理提供服務和API級別的服務

32、治理，含服務路由、限流、鑒權等。靈活運維支持日志服務、調用鏈、服務依賴拓撲、彈性伸縮功能，滿足不同緯度運維需求。端到端交付具備從咨詢、設計、實施、定制化開發，以及運維等端到端交付能力，并提供相關的培訓認證支持，助力企業人才轉型與培養。彈性伸縮相關場景提供集群和服務兩個層級的彈性伸縮能力，根據業務運行情況，監控容器的CPU、內存、帶寬等指標進行自動擴縮服務，根據容器的部署情況實現自動伸縮集群。數據化運營場景通過對日志埋點的收集分析，得到一次請求在各個服務間的調用鏈關系，梳理應用的請求入口與服務的調用來源、依賴，可分析調用瓶頸，快速定位異常。應用成效提供簡單易用、快速上手的微服務架構能力，可簡化大

33、規模集群管理運維?？蛻艨蓪Ｐ耐度腴_發 Docker 化的應用程序。為企業數字化轉型，微服務架構的推行提供了基礎技術能力。15騰訊云運營商行業方案白皮書16Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier第二章THE SECOND PART元極：智慧中臺解決方案Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier1、運營商原子能力2、運營商場景化解決方案3、運營商云網融合應用產品概述對象存儲（Cloud Object Storage，COS）是由騰訊云推出的無目錄層

34、次結構、無數據格式限制，可容納海量數據且支持HTTP/HTTPS 協議訪問的分布式存儲服務。騰訊云對象存儲的存儲桶空間無容量上限，無需分區管理，適用于CDN數據分發、數據萬象處理或大數據計算與分析的數據湖等多種場景。目標客戶電信運營商專業子公司、政企客戶部、集客、運營商DICT行業大客戶等。適用場景核心優勢應用案例中移在線、聯通在線等。運營商對象存儲數據存儲手機APP、網站，或 HTML5 頁面，對象存儲可根據應用程序類型提供各語言SDK，實現無縫接入。內容分發網站服務通常會在動態網頁中，根據一定規則將經常變動和長期不變的資源區分開，靜態資源就是指長期不變的非結構化數據資源。備份和容災用戶放在

35、對象存儲上的數據可以通過跨區域復制功能同時存儲在多個指定區域，保證在某些意外丟失部分數據的情況下仍能通過冗余數據來查找并恢復完整數據。穩定持久為每一個對象實現高達99.999999999%的數據持久性，保障您數據的耐久性高于其他存儲架構。安全可靠騰訊云對象存儲提供防盜鏈功能，可屏蔽惡意來源的訪問；支持數據SSL加密傳輸，控制每個單獨文件的讀寫權限。結合騰訊的攻擊防御系統，保障您的業務正常運行。接入便捷騰訊云對象存儲 提供豐富的SDK接入工具，簡單且可靠，騰訊云對象存儲提供無縫遷移工具讓您的業務快速上云，為您免除了高昂的遷移成本和接入成本。服務集成騰訊云對象存儲支持與其他騰訊云產品聯動，提供存儲

36、+處理等一體化解決方案。17騰訊云運營商行業方案白皮書產品概述騰訊云小微數智人具備多角色分身能力，根據不同的應用場景，可以擔任客服、柜員、銷售、理財顧問、審核員、培訓師、主播等多類型的角色工作，以“一人”服務萬人，使企業服務突破時空、場地限制，隨時隨地面向客戶提供面對面有溫度的服務，同時在確?？蛻舴召|量與滿意度的前提下，降低人工服務成本，提升企業運營效率。騰訊云小微數智人支持私有化部署和云端服務，可提供規范標準的接入文檔。成熟高效的的售前、實施團隊，多元行業場景大量上線的項目案例，保證了項目運行的穩定性。目標客戶運營商渠道部，運營商客服部，運營商專業子公司數智人的應用廣度和深度在數字人行業處

37、于領先地位，騰訊的數字人技術領先同行業至少半年時間，騰訊云小微數智人的先進技術助力大量客戶案例落地，支撐客戶的多個應用場景。適用場景核心優勢應用案例電信數字智能客服項目、電信數智虛擬人項目，還在金融、傳媒、交通、政務等行業有較多案例落地。運營商數智人運營商場景數智人同客戶溝通，完成線上業務辦理；實體營業廳用數智人做營銷活動宣導客戶服務部用數智人開展客服服務工作；增值業務：用數智人拉起通話呼叫金融場景虛擬客服執行信貸智能審核、虛擬客服進行視頻面簽、虛擬業務員完成開戶辦理傳媒場景2D新聞主播主要用于主播位置及姿態偏于固定的新聞播報場景應用成效面對市場和用戶對服務質量的不斷增長，為保障客戶體驗、拓展

38、業務開展方式，通過數智人的應用降低營銷、運營、服務成本，提升企業運營管理效率，提升企業形象，這將是數智人的主要應用成效。形象逼真，類型全可定制交互流暢，時延低效果好貼合業務，理解能力強功能多樣，擴展性好案例眾多，實施經驗豐富產品概述騰訊云TI平臺（Tencent Cloud TI Platform）作為騰訊云AI中臺的產品承載，支持快速接入各種數據、算法和智能設備，致力于打通包含從數據獲取、數據處理、算法構建、模型訓練、模型評估、模型部署、到AI應用開發的產業+AI落地全流程鏈路，幫助用戶快速創建和部署AI應用，管理全周期 AI解決方案，助力數字化轉型并促進AI行業生態共建?；隍v訊云TI平臺

39、之上，騰訊云提供OCR、ASR、TTS、NLP、人臉識別、活體驗證、對話機器人等AI原子能力。騰訊云基于TI平臺打造出運營商場景化AI能力矩陣，正逐步拓展到運營商的更多應用場景中。目標客戶運營商電子渠道部、運營商實體渠道部、運營商網絡運維部、運營商客戶服務部、運營商企業信息化部、業務支撐部、政企客戶部等。適用場景核心優勢應用案例中移蘇研、廣東電信、深圳電信、陜西電信、中移物聯網等。運營商場景化AI智慧實體營業廳、智能客服、線上線下業務受理、遠程開卡、物聯網卡實名制等場景。提供場景化數據處理，面向圖像數據提供圖像分類，目標檢測，目標追蹤等多種數據標注工具，同時提供一鍵啟動標注任務及團隊標注任務分

40、發。支持微服務架構，具有高可用、高彈性，支持應用級自動彈性伸縮。支持物理機和虛擬機部署，支持公有云和私有化部署。支持騰訊全量先進算法模型接入，包括人臉識別、車輛識別、人流人群分析、OCR、語音識別、語音合成、NLP等，目前智能鈦AI平臺已接入的商用算法數量超過500個。支持直接對平臺結構化/非結構化存儲進行存儲對象的可視化操作，文件上傳瀏覽，庫表創建等。OCR、ASR、TTS、NLP、人臉識別、活體驗證、對話機器人等AI能力的識別率、召回率處于行業第一梯隊。并且，專門對運營商行業做適配和優化，在實體營業廳、遠程開卡等場景中，具有更好的應用效果。19騰訊云運營商行業方案白皮書20Tencent

41、Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier產品概述內容安全產品的核心價值在于人工運營的高可用結果、機器識別的高時效性以及能夠快速響應不同客戶審核需求的策略平臺。天御將從聯合騰訊云基礎云服務，從接口輸入、輔助判斷、模型識別、客戶策略處理以及人工審核與平臺六個維度為用戶提供文本、音頻、視頻、圖像完整的內容安全審核解決方案，讓客戶一次調用即可完成所有的內容審核工作。目標客戶電信運營商（5G消息、視頻監控）及下屬音視頻、圖文運營公司（如咪咕、天翼閱讀）等。適用場景核心優勢應用案例央視頻、中國互聯網電視、南方新媒體、陜西廣播電視集團等運營商內容審

42、核應用成效騰訊22年產品運營經驗與萬億級違規樣本積累，模型學習樣本豐富全面，覆蓋各個行業數百種違規類型。融合數十種算法技術構建綜合識別模型體系，避免單一模型誤判，機器確定部分準確率高達99.99%以上。靈活模塊化的產品設計，基于客戶業務場景提供十幾種定制識別服務，更貼合用戶業務?？上虻谌较到y提供接口，與原有系統做深度耦合。人工審核時間20分鐘天御系統審核30毫秒。人工審核時間20分鐘天御系統審核100毫秒。人工審核時間20分鐘天御系統審核40秒。云上在線審核針對5G消息或者音、視頻點播直播、標題&文章、彈幕、留言評論/昵稱簽名、頭像相冊/表情包等文本、音頻、視頻、圖像內容提供專業化的審核能力

43、（如涉黃、涉政、暴恐、敏感、廣告、低俗、謾罵、違禁違法、特殊符號、特殊服裝、特殊語言、特殊旗幟等）及相關的輔助能力（如智能攔截策略、媒體內容指紋庫、惡意攻擊行為識別、媒體內容黑白名單、自定義內容名單庫等）。私有化部署提供私有化部署方案和服務，全方位解決所有內容安全問題，省時、省錢、省心。文字圖片視頻人工審核時間20分鐘；天御系統審核60秒。音頻產品概述騰訊云音視頻打造集內容匯聚、視頻生產處理、內容版權與分發于一體的云創多媒體引擎，為全真互聯網豐富的內容呈現，提供云端創作能力。實時音視頻：實時音視頻覆蓋“低延時互動直播和多人音視頻”兩大解決方案，支持低延時直播觀看、實時錄制、屏幕分享、美顏特效、

44、立體聲等能力，還能和直播CDN無縫對接。云渲染：融合騰訊云音視頻領先的技術能力，配合騰訊云豐富的邊緣計算節點和靈活的GPU虛擬化技術，能夠將各類應用、軟件快速部署上云。視立方：騰訊云視立方 音視頻終端引擎為音視頻通信終端一體化產品，為您提供移動端、PC端、Web端、小程序端等多平臺直播、點播短視頻、實時音視頻、美顏特效等能力。數字孿生實時渲染：一站式建模+可視化+云渲染解決方案，為各類場景提供三維可視化與交互設計+低延遲高畫質的輕量級云端體驗。推動行業數字化升級，打開更廣闊的市場。云游戲GS：穩定低延時的音視頻能力，配合騰訊云豐富的邊緣計算節點和靈活的GPU虛擬化技術，為云游戲開發者提供一站式

45、端游+手游PaaS解決方案。目標客戶運營商全渠道部門，如：電子渠道部等；運營商專業子公司，如：專業互聯網公司、內容制作和運營部門等。實時音視頻、云渲染適用于互動連麥、跨房PK、語音電臺、K歌、小班課、音視頻聊天、在線會議等業務場景。數字孿生實時渲染適用于3D建模還原實景、游戲化交互、生產管控等行業場景。適用場景核心優勢應用案例快手、嗶哩嗶哩、央視頻、浦發銀行、斗魚、萬科、上汽大眾等。運營商音視頻云騰訊云音視頻獨家具備RT-ONETM全球網絡，融合實時音視頻通信網絡(TRTC)、即時通信網絡(IM)、流媒體分發網絡(CDN)，可以滿足客戶并存的多元需求。騰訊云音視頻構建了包括實時音視頻、云直播、

46、云點播、即時通信、移動推送、云渲染等業界最完整的 PaaS 產品家族，并以 Al in One SDK“騰訊云視立方”的方式為客戶服務。21騰訊云運營商行業方案白皮書22Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier第二章THE SECOND PART元極：智慧中臺解決方案Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier1、運營商原子能力2、運營商場景化解決方案3、運營商云網融合應用產品概述CODING 是騰訊云推出的面向軟件研發團隊的一站式研發協作管理平臺

47、，提供從需求到設計、開發、構建、測試、發布、部署的全流程協同及研發工具支撐，可助力企業實現代碼的統一安全管控、快速實踐敏捷開發與 DevOps、提升軟件交付質量與速度、降低企業研發成本、實現研發效能升級。目標客戶面向運營商集團及其下屬科技公司中需要國產化工具進行軟件研發全流程管理，降本增效；或者需要打造統一代碼管理平臺、統一制品管理等訴求的客戶。適用場景核心優勢應用案例中移（蘇州）軟件技術有限公司；中移系統集成有限公司運營商研運平臺“一站式”持續交付全生命周期管理；穩定基座、高可用、彈性擴容；“雙擎”可視化CI 流水線配置支持多種觸發方式；“雙?！毖邪l項目流程管理；多策略、統一部署環境管理；全

48、方位應用質量管理；應用云原生的強力支持。獲2020 DevOps 領域年度極具影響力產品獎項。入選中國信通院聯合云上軟件工程社區首屆“軟件質效領航者”優秀案例。獲得國產化信創多家廠商系統的產品兼容互認證明（麒麟、海光、統信UOS、鯤鵬等）。一站式軟件研發管理平臺搭建提供從需求到設計、開發、構建、測試、發布、部署的全流程協同及研發工具支撐，可以幫助企業快速搭建一整套完整的DevOps流水線。DevSecOps 解決方案搭建依托于騰訊安全團隊提供的強大安全能力支撐，提供了全流程的安全管控，將安全能力嵌入研發流水線中，實現安全左移與質量內建。企業級制品倉庫解決方案搭建基于騰訊經驗自主研發的企業級制品

49、管理平臺，支持目前所有主流的制品類型，提供制品的安全存儲、高效分發能力，為企業制品安全提供全方位的保障。Cloud Studio 在線開發平臺基于瀏覽器的集成式開發平臺（Web IDE），支持代碼高亮、自動補全、Git集成、編譯調試、插件擴展等多種能力，提供和原生IDE一樣的在線開發體驗。應用成效3124Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier產品概述騰訊云智能客服基于最前沿的語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言處理（NLP）等深度學習算法，為運營商客戶提供一套智能客服機器人系統。在運營商客戶服務咨詢&智能

50、外呼，包括微信公眾號、小程序、網頁、APP、H5、電話、實體機器人等渠道和企業內部業務咨詢等場景上具備廣泛應用。目標客戶面向運營商客服熱線（呼叫中心）部門，對運營商C端客戶提供機器人智能對話。面向運營商負責對外拓展的集成公司或政企事業部，對運營商B端企業客戶提供智能客服PAAS能力。適用場景核心優勢應用案例中國電信、中國聯通、中國銀行、中信銀行、春秋航空、三一重工等。運營商智能客服產品概述TDSQL PostgreSQL 版（TDSQL for PostgreSQL，原 TBase）是騰訊自主研發的分布式數據庫系統，集高擴展性、高SQL兼容度、完整的分布式事務支持、多級容災能力以及多維度資源隔

51、離等能力于一身；具有無共享集群架構，為用戶提供容災、備份、恢復、監控、安全、審計等整體解決方案，適用于GBPB級的海量數據 HTAP 場景，可同時覆蓋 OLTP 和 OLAP 的需求。目標客戶TDSQL PostgreSQL版擁有強大的安全和容災能力，已經成功應用在運營商、電商、金融、零售、政務、工業、交通等行業的核心業務系統。某省運營商實時營銷中心需實時處理營銷活動，具有高并發、低時延、多讀多寫、分庫分表、動態在線擴展頻繁等特點，峰值TPS1100，采用TBase搭建1主2備強同步分布式架構后，實現了高并發讀寫、可橫向動態擴展、高可用等架構支撐，業務系統性能提升10%；遷移兼容度超96%，應

52、用僅需少量改造即可平滑遷移；服務器使用通用X86架構，本地盤存儲，實現硬件和維護成本雙降。適用場景核心優勢運營商國產數據庫應用成效面向運營商的移動網和固網的業務咨詢辦理以及投訴等場景。為客戶控費增效，機器人接待率50%，降低客服人員招聘和培訓成本20%。提供給用戶隨時隨地、全渠道的高效服務，滿足用戶使用體驗。Oracle 語法兼容度超95%，是去O理想選擇TPC-DS性能超過競品3倍左右，可到千萬級TPS，具有極致性能表現多層數據治理能力，冷熱自動分離降低存儲成本，實現冷熱分離數據治理善于處理混合負載，支持高并發交易和復雜關聯查詢，具有優越的HTAP能力全通路連接客戶覆蓋與用戶接觸的各類通路，

53、支持網頁、QQ、微信公眾號和小程序、APP的在線智能對話交互。全天候秒級響應自動化智能匹配機器人回復，7X24小時全天候在線，隨時響應各類咨詢，實現無人工的智能客服托管模式，幫助企業節省客服人力成本?？蛻魺o門檻學習配置機器人客戶無需掌握NLP技術知識，通過便捷的操作指引快速配置業務專屬的智能客服機器人。25騰訊云運營商行業方案白皮書26Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier產品概述智慧零售體系具有兩方面的特點：線上線下場景融合、客戶對商品的消費會融入不同場景中，并以創新技術打造場景化銷售體系。運營商實體營業廳作為有效

54、的營銷、服務觸點，需要汲取智慧零售的先進體系，需要提供場景化AI、XR、RPA等能力，實現營銷、受理、服務的全流程智能化、自動化能力，滿足營銷質檢、服務留痕等場景，提升生產效率，提升服務水平。智慧實體營業廳解決方案，整合了騰訊云在AI方面的多個能力，例如：ASR用于營銷和服務質量監控和糾紛處理；OCR用于結構化數據處理；視頻分析用于行業標準姿態檢測、動線管理、廳店熱力圖；數智人用于營銷宣傳和基礎業務辦理。智慧實體營業廳解決方案針對運營商的使用場景做了專門的優化和行業適配，例如：用營業廳的語料訓練ASR模型，以提高識別率，針對營業廳回執單做訓練OCR模型，以提高準確率等。所以，智慧實體營業廳解決

55、方案是適配運營商行業的特有點的、具備領先性、融合多類AI能力的整體解決方案。目標客戶渠道部、網運部、市場部、客戶服務部；建設部門：企信、業支。適用場景核心優勢應用案例運營商某省智慧實體營業廳、浦發銀行智慧營業廳等運營商智慧實體營業廳產品概述運營商全真虛擬營業廳解決方案一方面承接線上業務開展：業務辦理、業務咨詢、故障申報。同時利用數智人、3D場景、XR設備、智能問答等能力，更好的完成復雜業務介紹，例如：全屋智能解決方案介紹；復雜業務辦理，例如：攜號轉網、融合套餐新辦等。解決方案還能更好的輔助線下業務開展，例如：為實體渠道營業員提供個人線上廳店定制能力，具備數字人受理、業務咨詢能力，通過微信、企業

56、微信快速拉起同用戶的溝通。目標客戶集團公司全渠道部門、省公司權渠道部門。適用場景核心優勢應用案例金融行業元宇宙營業廳、汽車行業線上展廳等運營商全真虛擬營業廳智慧實體營業廳解決方案，充分理解行業場景的復雜性、特殊性，在騰訊云基礎能力之上，整合、適配、訓練多類原子能力而規劃、打造，方案具備行業領先性。解決沒有手段來完成管控營業廳面對面溝通、上門裝維面對面溝通等信息獲取。解決沒有手段結構化語音、圖片、視頻數據，并有效分析。提升無紙化、數字化水平。還能進一步提高生產效率、提升服務水平、提升企業形象。智慧實體營業廳營銷質檢、服務記錄、動作規范、受理效率提升；子場景：裝維場景裝維隨銷、服務記錄。企業宣傳數

57、智人在大廳落腳點迎接用戶，帶領用戶參觀營業廳及了解營業廳布局，通過視頻、3D模型等方式展示品牌文化和企業發展歷程等。業務咨詢和營銷通過數智人的講解，使用戶跟為全面的了解新產品。對于全屋智能較為復雜的業務，通過數智人同客戶的多輪交互，一問一答并輔以3D實物介紹，讓用戶更好的理解和使用產品。復雜業務受理針對復雜的業務的辦理，例如：攜號轉網、融合套餐辦理，通過數智人同客戶的多輪交互，讓客戶更全面的了解，并通過RPA能力自動錄單或者甩單到后臺完成業務受理。業務開展新模式數智人+3D營業廳是業務開展的新模式。渠道觸點新工具利用微信、企微平臺，通過小程序、H5，拉起個人的虛擬營業廳，為渠道觸點提供新的營銷

58、工具。降本增效新措施豐富全渠道業務能力，進一步突破時空限制，是低成本、更便捷的業務受理模式。技術儲備雄厚依托騰訊音視頻云能力和金融、房產、制造業案例，具有行業領先的實踐能力。27騰訊云運營商行業方案白皮書28Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier運營商自用運營商可使用企業微信、企業郵箱，提升辦公溝通效率。企業微信、企業郵箱支持私有化部署，滿足運營商安全合規需求和信創要求。運營商面向政府、企業提供服務企業微信、企業郵箱可以面向不同規模的政府、企業客戶提供差異化產品交付，包括SaaS產品、私有化產品、企微生態應用等。企業

59、內部辦公連接內部人員，做到極致的IM溝通。提供組織管理、會話消息等基礎IM能力；提供直播、員工客服、公費電話、郵箱、名片等常用功能。企業外部客戶服務通過企業微信對外可連接12億微信用戶，實現客戶觸達、客戶認知、客戶運營、客戶管理、客戶關系管理等。鏈路穩定通過騰訊云國內和海外自有多線BGP出口進行回源，鏈路帶寬冗余，且根據流量類型切片，排除高峰期鏈路擁塞導致的卡頓等問題。疏導準確以游戲運營商的身份面向客戶提供游戲加速，可提供業界最精準的游戲業務IP疏導流量，保證網內每個游戲玩家與最優最準的服務器進行交互。運維專業提供724小時在線技術支持，深度參與相關運維排障，保證高效專業；且游戲服務器升級及I

60、P變動等調整可提前預警，避免對最終玩家體驗造成影響。海外加速加速節點覆蓋了全球50多個國家及地區，通過高速通道互連互通，滿足海外業務的加速需求，有效解決因跨運營商、跨境域帶來的網絡不穩定、訪問延遲高等問題。產品概述企業微信由騰訊微信團隊出品，定位于企業專屬連接器，幫助企業連接內部、連接產業、連接消費者。企業微信自2016年1.0版本上線以來，逐步夯實基礎能力、拓展連接能力，服務超過550萬政企客戶，覆蓋微信用戶超4億。騰訊企業郵箱是騰訊針對企業客戶提供的企業郵件服務功能，客戶可搭建屬于企業自己的郵件系統，實現郵件收發等功能。騰訊企業郵箱還針對企業的需要開發了很多實用的特色功能，降低企業溝通成本

61、，提升企業管理水平，助力企業數字化轉型。目標客戶運營商自用和運營商所服務的政府機構、企事業單位、大型央國企等。適用場景核心優勢應用案例中國聯通、最高人民檢察院、中國郵政、中國建設銀行、中國平安、中國交建、長安汽車等。運營商協同辦公產品概述為運營商家寬及移動網絡用戶訪問游戲及其他騰訊系動態業務資源，提供穩定高效的全球網絡加速服務，可有效解決用戶游戲及教育業務訪問中出現的卡頓或者延遲過高等問題?；诟咝阅艿募铀倬W關、全球廣泛分布的邊緣節點、豐富的內容資源，融合智能路由、協議優化、多路傳輸、抗抖動等自研核心技術，對業務流量進行有效疏導，保證三大運營商用戶高質量的業務訪問體驗。目標客戶通過引入騰訊云動

62、態加速代理，實現騰訊游戲、教育等業務資源加速，提升用戶業務訪問體驗，減少用戶投訴的運營商客戶。適用場景核心優勢應用案例廣東移動、湖南移動、福建移動、遼寧移動、廣東廣電等移動運營商及廣電客戶。運營商網優加速企業微信提供專業的協作、管理和客戶運營工具，是國內首家通過SOC2Type2審計的企業辦公產品。對外連接12億微信用戶，擁有與微信一致的溝通體驗；對內集成日程、會議等效率工具及打卡、審批等OA應用。企業郵箱與企業微信互通，作為企業微信辦公套件共享通訊錄、微盤、文檔、日歷等基礎應用，溝通協作更順暢。企業微信、企業郵箱已經覆蓋50個行業，國內500強80%已開通企業微信。游戲業務加速適用于希望對騰

63、訊游戲業務進行加速，提升用戶體驗的業務場景。騰訊系內容加速基于cap平臺內資源，提供就近資源訪問，設計手Q、qq空間、相冊、騰訊系網站等。海外訪問加速適用于希望提升海外業務訪問體驗的業務場景。29騰訊云運營商行業方案白皮書30Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier加速類產品游戲加速器、教育加速器后端利用騰訊云動態加速網絡，優勢包括鏈路穩定、傳輸優化、資源豐富等。安全類產品護苗寬帶利用騰訊安全產品能力，提供包括在網時長管理、木馬病毒應用識別、反欺軟件及網站告警、色情違規內容識別攔截、家庭上網習慣報告等功能。游戲工具類針

64、對熱門top游戲王者榮耀，與游戲內深度集成，提供游戲語音輔助、趣味語音包，游戲數據分析等能力。中小企業辦公基于騰訊AI辦公小工具，提供相關能力，包括錄音轉文字小工具、文字轉語音小工具、文字識別小工具、智能培訓機器人、智能翻譯小工具、趣味營銷小工具等。動態可信評估集成了動態令牌、生物特征等多因素認證機制杜絕身份盜用和偽造問題，對可疑行為進行二次認證或阻斷，確保訪問合法可靠。無客戶端接入支持B/S模式接入，用戶可通過標準瀏覽器或企業微信等多種方式接入，提供堡壘機功能，支持HTTP/S，RDP，SSH等接入方式，全尺寸工作臺。多因素認證支持OTP令牌、郵件/短信令牌、指紋、人臉等多因素認證功能，通過

65、自適應多因素認證引擎，在客戶端異?；蛟L問敏感應用時，自動觸發多因素認證。源自騰訊最佳實踐2016年開始支撐6萬員工近10萬臺設備的安全訪問。終端安全保護可靈活拓展安全或管理功能，自研殺毒引擎，支持終端安全功能無縫升級。產品概述為滿足運營商家寬客戶不同場景的使用需求，聚焦在線教育、青少年上網守護、電子競技、居家辦公、租房上網等重點場景，通過將內容加速、綠色上網、寬帶上行提速等增值服務和能力與家寬業務結合，推出場景化寬帶產品。寬帶業務作為運營商大市場線的核心業務領域，場景化寬帶模式同樣采取B2B2H/C的模式，把能力賣給B端（運營商），而不直接做C端業務。因運營商內容匱乏、IT技術能力弱，騰訊云將

66、相關能力（內容+IT）被集成saas化后向運營商寬帶客戶提供增值型服務。目前已經有加速類（游戲/教育加速）、安全類（護苗上網管理）、工具類（游戲輔助）、辦公類（AI辦公小工具）等解決方案。目標客戶三大運營商家庭業務專業公司，包括中移杭研、電信天翼智慧家庭、聯通小沃等，以及省級公司直接購買。各領域產品均為騰訊成熟的產品，游戲工具類能力為獨家能力。與家寬業務進行捆綁銷售。適用場景核心優勢應用案例中移杭研。運營商場景化寬帶產品概述騰訊零信任安全管理系統（iOA），基于騰訊最佳實踐圍繞身份、終端、應用、接入四要素打造企業下一代安全體系，是騰訊自主設計和研發的零信任無邊界的訪問系統，可控制對企業公有云、

67、私有云以及本地業務的訪問權限，基于4T（身份可信、設備可信、應用可信、鏈路可信）可信的安全原則，對業務訪問的整個過程進行持續權限控制與安全檢查，實現了4A（Anywhere、Anytime、Anydevice、Anywork）的零信任辦公安全體系。目標客戶電信運營商、政府機關、大型央企、醫療機構、金融機構等客戶。適用場景核心優勢應用案例順豐科技、招商局、中交建、貝殼網、58同城等。運營商零信任安全管理企業遠程辦公、遠程運維、應用訪問加固、VPN替換等場景應用成效增加寬帶業務粘性，提高增值收入。應用成效自適應身份認證，實現無邊界安全辦公；全流程管控限制，遠程運維協作更高效；混合云應用統一授權管理

68、，有效抵御數據風險；全球業務安全加速，提升海外辦公效率。31騰訊云運營商行業方案白皮書32Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier第二章THE SECOND PART元極：智慧中臺解決方案Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier1、運營商原子能力2、運營商場景化解決方案3、運營商云網融合應用產品概述騰訊云慧眼人臉核身能完美支撐運營商活體驗證工作，用于實體渠道業務辦理、線上業務辦理、裝維隨銷業務辦理等場景。騰訊云慧眼人臉核身是對用戶身份信息真實性

69、進行驗證審核的方案，提供各類認證功能，包含證件 OCR 識別、活體檢測、人臉1:1等能力，用以解決運營商對用戶身份信息核實的需求。運營商可以根據實際需求靈活組合OCR、活體檢測、1：1人臉比對的配套服務。目標客戶面向運營商集團、運營商省分公司的渠道部門，專業子公司的業務部門，用到遠程開卡開戶、身份校驗等環節。身份核驗是運營商行業剛需，如通過APP或微信小程序實現遠程實名激活SIM卡掛失、線上業務辦理場景中的人證核驗。適用場景核心優勢應用案例中國電信、中國聯通、中國移動、各大銀行等金融機構。目前覆蓋行業50+，覆蓋的客戶數超過2000+。運營商實名核身應用成效用戶只需要在個人手機終端（APP或公

70、眾號），提交自己的身份證照片，并根據系統要求做出相應的行為，系統即可自動通過上述行為確認其是本人和真人，以進行遠程的身份認證。算法領先人臉比對算法在多個國際公開競賽中刷新紀錄；業務場景中，人臉核身在錯誤接受率0.01%的情況下，通過率達到98%以上，業內領先。服務靈活支持混合、公有、私有部署模式，可根據行業特性和業務要求采用不同的部署模式，所有的產品功能也可根據需求靈活拆分組合，并提供微信 H5、小程序、SDK 和 API 對接。安全可靠活體檢測技術結合騰訊多年安全積累和大數據安全技術能力，可抵擋照片、視頻、靜態3D模型的攻擊，為用戶提供可靠的安全保障。33騰訊云運營商行業方案白皮書產品概述基

71、于微信小程序，為各行企業客戶提供宣傳展示、線上商城、客戶服務等全鏈路解決方案。目標客戶各行企事業單位均適用，尤以政府機關、零售、餐飲、電商、酒店為重點目標行業。適用場景核心優勢應用案例劉遜村村民委員會、英山縣文化旅游局、襄州區文化局、凱旋門火鍋、沃爾瑪等。微信小程序企業宣傳展示政府單位、各行企業通過微信小程序搭建手機版官網，實現全方位企業展示、客戶線索收集、與公眾號互通互聯等。黨建宣傳學習政府事業單位通過微信小程序搭建智慧黨建專區，利用小程序發布通知消息、分享黨建資訊、組織黨員測評、展示黨建地圖、發布黨建熱線等。線上商城電商企業通過微信小程序搭建自己的線上商城，結合豐富的營銷插件實現低成本獲客

72、、會員沉淀以及客戶數據管理。餐飲訂購及會員管理為線下餐飲門店提供O2O解決方案，通過“小程序+公眾號”完美整合營銷、會員、外賣、支付、商城等餐廳經營所需的所有功能。提供多行業模板，快速交付根據各行業客戶需求及特點，沉淀出十余種行業模板，兩周快速交付。提供“公眾號+小程序+朋友圈廣告”整體解決方案可結合公眾號、朋友圈廣告廣告等微信生態產品，提供“獲客“到”留客“的全鏈路解決方案，幫助企業更好地獲取流量、轉化流量。一站式客戶服務提供注冊認證、產品搭建、系統測試、使用培訓到運營指導的一站式客戶服務，7天*12小時在線客服，售后無憂。支持定制化開發針對行業KA客戶及個性化需求，支持定制化開發及私有化部

73、署。零售門店線上線下一體化傳統零售門店搭建線上小程序門店，通過在線商城、門店收銀、多渠道進銷存、客戶管理、互動營銷、數據分析等實現線上線下商品、會員、場景的互聯互通，助力零售門店商家轉型升級。酒店訂房及會員營銷通過微信小程序集成酒店所需重要功能，如客房管理、房間狀態管理、線上預約、線上購物、會員管理和營銷活動，協助酒店通過線上渠道擴大客戶群，發展社交粉絲。產品概述騰訊電子簽是為企業及個人提供安全、便捷的電子合同簽約及證據保全服務的產品。在電子簽名法的保障下進行線上簽約及存證保全，確保簽約有效性；通過微信小程序簽署提升企業數字化運行效率。目標客戶有大量文件簽約需求的客戶：人力資源公司、教培行業、

74、供應鏈企業、制藥公司、醫療行業、電商企業。有大量承諾或回執簽署需求的客戶：高校、中小學、機場、酒店、社區。適用場景核心優勢應用案例深圳市教育局、四川師范學院、三亞市衛健委等。騰訊電子簽人力資源簽約場景HR行業需要簽署大量合同，使用電子合同可提升公司效率。教培行業簽約場景通過電子簽署優化機構招生、員工聘用、內部管理、外部合作等工作。供應鏈簽約場景解決簽約對象眾多、分布地域廣、交易頻繁、業務簽署量等問題。制藥及醫療行業簽約場景解決文件簽署流轉周期長，流程繁瑣、協議單據易丟失等問題。電商行業簽約場景通過入駐協議、合作協議、采購合同的線上簽署，實現遠距離協同。學校電子回執場景通過電子簽署方式告知學生家

75、長各類安全事項，并回收回執單。產品矩陣豐富多樣滿足用戶不同簽約場景的需求，形成小程序簽約閉環生態。C端用戶認可度高小程序歷史累計注冊的個人用戶數已達百萬級。簽署體驗流暢快捷提供優質的小程序簽署體驗，用戶完成合同簽署只需15秒。人臉核身能力領先使用微信原生的人臉核身能力，體 驗 準 確 度 高 達99.80%。移動端快速發起具備移動端發起能力，可隨時隨地發起合同、進行合同管理及操作。高效合法的“至信鏈”存證能力區塊鏈能力提供方“至信鏈”是基于騰訊云TBase平臺的區塊鏈平臺，引入中國網安的安全技術，以國家工信部一所多家法院、公證處、版權局作為核心。防疫無紙化承諾場景針對機場、酒店、社區等場所，提

76、供健康申明承諾書簽署功能。35騰訊云運營商行業方案白皮書36Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier產品概述騰訊會議是基于騰訊20余年音視頻通訊經驗，為用戶提供高清流暢、便捷易用、安全可靠的一站式云視頻會議解決方案，騰訊會議現已擁有云會議、騰訊會議Rooms、會議室連接器等產品線。騰訊會議用戶數已經過億，同時推出全面升級的企業版，打造專屬會議能力。目標客戶跨地域分支機構較多、內部溝通協作需求較高的企事業單位，如跨國企業、醫療機構、地產業、制造業、政府單位等。以線上營銷、企業宣講為主要獲客形式的企業，如互聯網電商、金融機

77、構。K12、高校、培訓機構等具有常規線上教學及家校溝通需求的教育類單位。一般性企業遠程溝通與協作：內部會議、員工培訓、商務洽談等。對外客戶溝通及營銷類活動：企業宣講、產品發布、電商直播等。教育行業的遠程教學及家校溝通：公開課、教學錄制、線上家長會等。醫療行業的內外部溝通協作：遠程會診、病例研討、醫療培訓等。因疫情原因大幅轉移線上溝通的其他場景：遠程面試、交易博覽會、應急指揮等。適用場景核心優勢應用案例上海高校國際青年學者論壇、世界慕課大會、中國-東盟數字經濟抗疫政企合作論壇、復旦大學、中國交通建設集團等。騰訊會議廣泛的用戶覆蓋及全平臺接入國內使用人數最多的云會議產品，輕松連通企業內外；支持手機

78、、PC、電話、小程序、會議室終端等全平臺接入。卓越的音視頻體驗支背靠騰訊音視頻技術及AI能力，弱網條件下會議質量仍有保證，視頻丟包70%不花屏、不卡頓、音頻丟包80%仍享自然流暢語音。開放的生態接入能力開放豐富的API接口，支持匹配多場景的SDK接口，可供第三方平臺集成多樣化的行業解決方案，連通企業微信打造企業級的聯合辦公平臺。適配多樣化的視頻會議硬件終端支持與遵循標準H.323/SIP協議的視頻會議硬件終端互聯互通，更 有 配 套 的 騰 訊 會 議Rooms軟硬件一體化設備可供選購，提供更卓越的會議室體驗。多樣化的會議協作功能具有最高可容納2000人的超大房間能力，支持自定義布局、雙屏雙顯

79、、人工同傳、自動會議紀要、云端錄制、電子白板、互動批注、直播推流、分組會議等多項創新性協作功能，讓線上會議更高效。產品概述重點面向中小企業推出的一款企業級終端安全與管控SaaS產品，幫助客戶解決辦公終端基礎安全防護、集控運維、行為管理、員工泄密等問題，低成本、高效地完成各類IT管理任務。目標客戶機構分支多、電腦終端分散、對員工終端使用行為及企業安全有集中管控需求的企事業單位，尤以零售連鎖門店、學校/教育機構、醫療機構、泛互企業、制造業、政務單位為重點目標客戶。適用場景核心優勢應用案例斐樂服飾有限公司、華南師范大學附屬電白學校、映客直播、微牛電商、福能東方、云南建投、廣東順德汽車運輸集團有限公司

80、等。IOA云盾 輕量部署，開箱即用。企業無需購買服務器、部署管理后臺、采購硬件，適合中小企業使用。安全能力行業領先，背靠騰訊七大安全實驗室、騰訊管家 11 年產品經驗及騰訊安全十億級用戶樣本。病毒防護能力獲數十項國際認證，賽可達、VB-100、AVC 等國際評測成績長期領先。功能更全，價格更低。對標競品增加行為審計、移動運維、防騷擾模塊等多項功能并具備價格優勢，低內存及性能占用使產品可輕松適配中小企業常見的老舊電腦設備。安全管控網絡病毒肆虐，終端安全管控不力容易造成企業經濟損失。電腦管家小團隊版為企業電腦終端提供病毒查殺及防御工具，并可通過管理后臺統一實現全網終端的風險監控及安全處理，讓企業終

81、端保持安全。集中運維企業分支機構眾多、電腦設備分散，IT部分需要一個有效工具幫助實現多終端的高效集中運維。電腦管家小團隊版可通過管理后臺實時監控設備運行狀態、及時預警、遠程操控終端等，提高了企業IT運維效率、降低運維成本。員工管理企業員工/學校學生眾多，設備使用行為不受監控。電腦管家小團隊版可通過上網行為審計、網址攔截、軟件安裝限制等，規避員工/學生在工作時間訪問不良網站，或從事打游戲、追劇等工作無關內容，提升人員工作/學習效率。數據防泄漏員工泄露公司數據案件頻發，為企業帶來巨大法律風險及經濟損失。電腦管家小團隊版可通過U盤管控、網盤攔截、禁用私人聊天軟件、添加屏幕水印等為企業構建一套數據防護

82、體系，規避商業數據泄露帶來的潛在風險。37騰訊云運營商行業方案白皮書38Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier第三章THE THIRD PART元界：5G連接器解決方案Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier運營商5G+ICT方案產品概述騰訊問卷是專業的在線問卷調查平臺，提供從問卷設計、投放采集到統計分析的一站式專業調查研究服務，被廣泛應用在調查研究、表單、投票和考試等場景。目標客戶政府、高校、醫院、銀行、零售、文旅、地產等。適用場景核心優勢

83、應用案例國家統計局、清華大學美術學院、北京協和醫院、中國農業銀行、百果園、融創文旅、碧桂園、科大訊飛、中國中車等。騰訊問卷高效的問卷設計管理提供標準的問卷題型和題庫，支持文本導入、模板和自建問卷創建方式，以及問卷皮膚個性化配置、問卷邏輯、答題規則、多成員協同等設置管理。多樣化的投放方式騰訊問卷支持一鍵生成PC、微信、小程序、QQ、微博、空間等多種渠道的投放方式。同時還提供精準的樣本庫服務，幫助您找到最適合的答題用戶?？缃K端的自適應界面騰訊問卷支持PC、手機等多終端使用，能夠根據用戶設備自動適配最佳顯示界面，無需單獨安裝 App，方便用戶隨時隨地管理和使用問卷。安全穩定的數據保障騰訊問卷依托騰訊

84、的技術體系，通過防入侵自動檢測、安全平臺實時掃描以及人工安全評估三重安防體系全面保障數據安全，實現海量數據秒級響應?？梢暬臄祿y計分析騰訊問卷提供問卷數據圖表可視化統計展示，支持交叉、篩選分析以及答題用戶地域、終端等維度統計，并利用問卷答題模型、機器學習幫助您自動識別無效答卷。調查研究騰訊問卷通過統一設計的問卷向被調查者快速了解情況或征詢意見，了解用戶態度、行為、習慣等，可用于用戶、滿意度、品牌等調查，還可以開展專業的問卷研究工作。表單收集騰訊問卷快速收集標準化的電子信息數據，支持各種活動報名、登記、申請表，以及商品訂單和產品反饋記錄。投票評選騰訊問卷通過在線方式便捷統計意見和投票結果，支持

85、設置實名、匿名和實時顯示投票結果，可以進行各種活動投票、方案評選等?？荚嚋y評騰訊問卷通過隨機出題、設置正確答案實現考試和測評，可以進行課程、結業、知識等考試，以及實現心理、趣味、能力測評需求。39騰訊云運營商行業方案白皮書騰訊在實時音視頻、邊緣計算、AI、安全、IDC等領域的多年積累，達到業界領先，結合5G核心網形成5G連接能力。5G專網提供靈活高可靠的5G極簡專網，包括5GC控制面、UPF用戶面。核心網本地化部署，完全隔離，免去復雜配置，上電即開通，實現WiFi級體驗。5G遠控實時音視頻為行業自動駕駛、高危/惡劣環境作業提供基于5G網絡的低時延遠程操控能力5G多網聚合可讓用戶使用多張網絡（包

86、括WiFi、4/5G等），以增大網絡帶寬/可靠性，降低時延，從而提供高質量的網絡體驗。5G智慧魔方提 供 一 站 式 5 G+M E C 解 決 方 案，包 括mini-TBlock、5G云化核心網、MEC（邊緣計算平臺、RTC平臺、視頻監控平臺）產品概述5G連接器是騰訊基于5G云網新型基礎設施底座打造的5G能力中臺，助力運營商拓展5G創新和垂直行業應用。主要組成：目標客戶使用5G云網能力的各類垂直行業客戶，如工業、農業、交通等行業客戶。5G專網可應用于5G電競等超低時延需求場景。5G多網聚合可應用于電商直播、游戲直播等低時延和穩定網絡需求場景。5G遠控實時音視頻可應用于露天礦區、港口、物流、

87、網聯無人機、L3/L4乘用車等場景。5G智慧魔方可應用于海洋牧場5G邊緣計算場景、智慧園區5G邊緣計算場景。適用場景核心優勢應用案例電信5G電競專網、聯通多網聚合、三一智礦5G遠控5G連接器應用成效5G極簡專網結合邊緣計算和實時音視頻，實現超低時延、超高帶寬、海量連接的5G云網融合能力。全域旅游聚焦區縣新型全域旅游模式，全方位服務當前文旅體驗，并提升旅游管理和治理的效率，形成區縣特有的文化旅游名片，推動當前文旅產業和消費的持續發展。景區生態方案整體設計包含景區大數據中心、物聯網管控平臺、游客服務平臺、智慧管理平臺、智慧營銷平臺，以及景區文旅深度運營合作等方面。樂園地產提供務實創新的智慧化解決方

88、案，數字化升級樂園地產項目的旅游產品與服務供給體系，構建新經濟場景。數字會展一款為展會主辦方快速搭建線上展覽服務的輕量化工具，用戶注冊、展商展品展示、供采對接、展會數據分析等核心業務場景全覆蓋，使用無憂。數字文化底層文化數字底座形成的平臺端支持文化領域的可持續價值創新，中間層需求端、生產端、供給端文化科技融合，頂層通過傳播端助力文化的網絡傳承。產品概述智慧文旅以Al、大數據、物聯網等基礎云產品為底層，微信、騰訊會議、騰訊地圖等騰訊科技服務能力為支撐，布局全域旅游、智慧景區、數字文化、數字會展、智慧樂園5大領域。目標客戶政府文化旅游局、旅游公司。騰訊具備豐富的內容/IP生態和流量平臺矩陣，充分發

89、揮相關優勢能力，運用到吃住行游娛購文旅全鏈路場景中，為文旅的常態化運營持續提供有活力、有創新、可轉化的消費動能。區縣全域旅游；景區旅游；主題樂園；以文化促旅游；云上展廳。適用場景核心優勢應用案例一部手機游云南、四川成都智慧綠道、北京環球影城主題樂園、“老家河南 黃河之禮”非遺數字館、第127、128屆廣交會等。智慧文旅應用成效輔助100+個國際、國家、省、地市等各級各類文旅項目制定規劃，取得豐碩成果：國家性課題5個、重磅報告6份、智慧文旅相關咨詢規劃20+個、獲得10個行業重磅獎項、行業培訓30+、參與成立產業聯盟3個、主辦大型產業活動20+個41騰訊云運營商行業方案白皮書42Tencent

90、Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier村微利用企業微信獨有的連接能力，村民無需下載單獨的APP，使用微信即可。安心平臺利用微信掃碼和小程序生態，一站式掃碼溯源和掃碼營銷解決方案農業農村大數據平臺全面覆蓋了區域涉農數據資源，大數據技術的治理、分析能力，多維度可視化模擬與展示。企業輿情全面的輿情數據、可靠的NLP算法能力、專業的輿情分析、快速的輿情處理。村微依托政務微信和微信小程序就能實現網上辦事、咨詢反饋、問題投訴等業務應用。政府可通過政務微信實現鄉村數字化治理服務，以及政務內部的辦公協同。安心平臺集碼溯源、輿情監控、營銷工具及數據技

91、術于一體，提供產地溯源、物流通關、分銷零售和終端與情監控的全流程服務，建立安心產銷賦能體系。農業農村大數據平臺將數據按采集治理、共享交換、存儲計算和可視化4大方向服務于數據匯聚/融合/治理/管理分析/服務全流程環節，幫助用戶建立數據可見可懂可用可運營的機制。企業輿情利用智能搜索引擎技術和網絡信息挖掘技術、NLP 算法，對網絡公開輿情信息采集和分析，形成輿情信息簡報、專報、分析報告，為決策層全面掌握輿情信息動態提供依據。產品概述數字鄉村是騰訊與合作伙伴基于國家鄉村振興戰略提出的，針對基層實際情況、基層管理、智慧旅游生態、地方特色文化、農業數字經濟產業等不同場景打造的一系列解決方案。主要包含的產品

92、有：目標客戶行政村、鄉鎮、縣政府適用場景核心優勢應用案例村微：安徽某縣、鄭州某鎮、遼寧某鎮等。安心平臺+農業農村大數據平臺：山東莘縣農業產業基地企業輿情：某酒類行業客戶數字鄉村政府農村基層治理、農業園區、產業基地、大型農企應用成效村微+小程序，累計上線超過1萬條村產品概述在教育領域，騰訊基于微信生態、云計算、大數據、人工智能等核心能力，提供一系列產品、解決方案及合作伙伴。智慧校園是面向各級各類學校及教育主管部門推出的移動端校園智慧生態圈解決方案，為主管部門和學校提供覆蓋管理、教務、教學、家校、辦公、宣傳、數據等全場景的智能化服務。騰訊微卡以微信為統一入口的電子校園卡，它基于企微/微信生態建設智

93、慧校園平臺，實現服務入口、身份認證、數據標準的統一，從而連接人、服務、終端。智慧教室提供軟硬件一體化解決方案，立足于在線教學本身，強化師生的深度課堂交互，通過AI學情分析，實現因材施教，提高教學質量及學習效率。校企合作人才培養通過產業學院、產業基地、短訓營、競賽賽事、1+X認證等模式，助力高校培養創新型產業人才。目標客戶教育局、高校、K12學校。適用場景核心優勢應用案例河南省電化教育館、天津和平區教育局、深圳龍華區教育局、上海交通大學、中山大學、天津大學、深圳大學。智慧教育強大的教育連接能力，基于微信生態，連接人與人、人與服務、人與內容。將日常繁雜的管理工作搬到云端，助力學校信息化管理水平提升

94、。學校個性化大屏，為學校決策提供智能支持。整合了騰訊在社交、游戲等領域的優勢，將拳頭產品的核心技術提煉成適合高校教學的案例。學習平臺基于騰訊云豐富的能力組件搭建，使學生能隨時隨地使用真實的騰訊云資源進行實訓。智慧校園地區教育局級管理者、學校管理、師生協作、家校溝通場景。騰訊微卡主要適用于有校園信息化平臺建設需求的高職院校及K12學校。智慧教室小班雙師課、在線一對一、微格教學、講授課堂、教學督導、大型公開課場景。校企合作人才培養產業學院、產業基地、短訓營、競賽賽事、1+X認證場景。43騰訊云運營商行業方案白皮書44Tencent Cloud Digitalization Solutions for Telecom Carrier