巨量引擎：2023汽車行業一站式經營白皮書（57頁）.pdf

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1、自 2018 年以來，中國汽車市場一直處于低速增長的階段，下行壓力持續增大，并超出了預期。加之三年來疫情的影響和沖擊，消費疲弱已經成為了現階段中國汽車市場復蘇面臨的核心問題。當前，在汽車行業發展熱潮中，特別是在技術的加持和迭代下，消費者的個性化需求和消費升級的趨勢正在發生變化，汽車流通行業“數字化”時代已經來臨，在機遇與挑戰并存的時刻，中國汽車流通協會去年就在引導車企向“數字化”方向發展，作為重點工作之一提出來，為的就是加快推動汽車流通行業的數字化升級，引導車企和經銷商通過先進的技術提升信息管理、應用優化、數據決策等能力，全面提高企業運營水平，推動汽車流通領域數字化轉型。在這個過程中，我們欣喜

2、的看到以抖音為代表的新媒體經營和新媒體鏈路服務平臺，正在用他們的互聯網基因，發揮著自身的重要作用，通過直播產品和智能提效工具，助力車企不斷拓展線上數字化獲客渠道，提升數字化營銷能力，進而實現降本增效。相信隨著“數字化”時代的來臨，汽車消費依舊是穩增長擴內需的重點領域和重要發力點，汽車流通行業也將煥發出更大的生命力，而整個行業也將進一步實現信息化、數字化與智能化的轉型，從而更好的服務于汽車市場，服務于消費者。肖政三 中國汽車流通協會 副會長兼秘書長引言摘要隨著市場環境和用戶行為的高速變化，不確定性成為了品牌營銷的年度關鍵詞。決策周期長、制造成本高的汽車行業面臨著比傳統消費品行業更大的挑戰，新的增

3、長機遇在哪里？如何利用全內容、全場景、全鏈路的平臺能力以及科學的策略指導和價值度量，一站式高效培育種草人群并實現轉化，幫助汽車行業客戶完成經營革新？巨量引擎提出以下觀點：互聯網發展帶來的媒體去中心化，讓品牌與消費者的關系發生了根本改變，也影響了汽車行業消費者的決策鏈路，促使品牌重新審視用戶關系、關注消費者全周期的需求；與此同時，用戶在生活方方面面對內容平臺的依賴程度都在不斷提高，汽車行業進入了精細化經營驅動生意增長的時代，企業經營邏輯正在經歷一場變革，以人為本的一站式長線經營勢在必行。一站式經營的視角之下，車企需要更多關注真正對生意有價值用戶的經營指標：用戶規模、用戶培育效率、用戶獲取成本等，

4、能夠更真實地反映品牌經營的投入產出情況；巨量引擎通過生意型種草經營，以更科學的種草指標驅動，推動線索人群培育；通過數字化線索經營，以數字化的策略/產品/運營手段，推動種草人群高效轉化，實現線索質量與有效率的雙重提升。布局抖音，加碼新媒體經營、搶占抖音賣車紅利成為越來越多經銷商的核心共識；巨量引擎從用戶互動出發，構建內容-互動-成交新鏈路，讓終端賣車更高效、更短鏈：從運營建議、戰略指導、流量協同等層面，幫助經銷商們不斷拓展線上數字化獲客渠道，提升經銷商數字化營銷能力，進而實現降本增效。01.02.03.品牌生意經營的本質，是關于“用戶”的生意圍繞用戶的種收一體“一站式經營”，助力主機廠生意增長掌

5、握用戶“互動獲客密碼”，提升經銷商線索經營能力01抖音汽車終端一站式經營指南目錄第一章：2023 汽車行業：在不確定中尋找“確定性”1.這是一個高速變化的時代，充滿不確定性的寒冬仍未過去2.變化時代里，唯一不變的生意本質用戶3.圍繞“用戶”，激活主機廠+經銷商一站式長線經營第二章：主機廠一站式經營，“種收一體”很重要1.更確定的品牌經營指標，有效連接“種”與“收”2.一站式經營解決方案，重構汽車營銷生意增長3.生意型種草經營丨主機廠怎么做好線索培育4.數字化線索經營丨主機廠怎么做好線索收割第三章：經銷商一站式經營，“互動獲客”是核心1.從互動開始，重塑線索經營鏈路2.新媒體終端經營，互動獲客成

6、為終端增量新商機3.互動線索經營用最小的成本獲取最大生意可能第四章：寫在最后擁抱變化，共“營”新機020609121415253940415202抖音汽車終端一站式經營指南012023汽車行業：在不確定中尋找“確定性”第一章01巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書1.這是一個高速變化的時代，充滿不 確定性的寒冬仍未過去2022 對汽車行業是極不尋常的一年。這一年既經歷了 4、5 月幾近行業停擺的“至暗時刻”，也在下半年迎來了車市的“逆風翻盤”。2023 年，整體行業、用戶行為、營銷模式仍在高速變化，“不確定”仍將是今年的主旋律。行業之變丨車市暗夜追光，新增量探索勢在必行20112012201320

7、142015201620172018201920202021銷售線索量乘用車市場銷量銷售線索有效率數據來源：中國汽車工業協會（銷量數據），垂媒平臺檢測數據（銷售線索數據），2011-2021 年乘用車銷量、銷售線索量、銷售線索有效率趨勢走過“黃金十年”，2011 年開始，車企營銷重心從產品轉向線索：注重買量式投放，關注高曝光、高點擊、高轉化以及更大線索體量。隨著車市轉入“存量時代”，買量邏輯逐漸失靈，大量重復、無效的低質量線索涌入，線索轉化率連續十年走低，2022 年已經降至 37%，并造成大量人力浪費。線索有效率持續走低：過去兩年，鋰電池上游原材料碳酸鋰價格上漲超 10 倍，隨后迎來暴跌，2

8、023 年僅 3 個月已幾乎腰斬。芯片短缺問題仍未得到根本解決，2022 年全球因“缺芯”減產汽車近 450 萬輛。同時，疫情導致的資金不足、人才流失等問題，進一步加劇了汽車供給不確定性。成本等多因素疊加，供給側高不確定性：04抖音汽車終端一站式經營指南02巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書*數據來源：2023 中國消費者洞察與市場展望白皮書*數據來源：中國汽車流通協會，2022-2023 年消費者商品/服務信息獲取渠道商場/實體門店體驗電商平臺購物 App點評測評類APP短視頻品牌官網社交媒體詢問親友直播間長視頻搜索即時通信傳統媒體戶外屏幕051015對消費者決策影響最大渠道消費者選擇比例（%

9、）消費者選擇比例（%）一線城市二線城市三線城市四線城市行為之變丨更復雜的決策鏈路，催生車企營銷變革消費者獲取商品/服務渠道更多元，搜索、直播、即時通信、短視頻、電商成為TOP5 渠道；除線下體驗外，短視頻、電商、測評類內容對消費者決策影響最大。渠道更多元：1月2月3月4月5月10月11月12月6月7月8月9月58.3%56.1%63.6%66.4%56.8%49.5%54.4%54.7%55.2%59.0%65.3%58.2%2022 年2023 年61.8%58.1%2022-2023 年中國汽車經銷商庫存預警指數2023 年席卷汽車市場的“降價潮”，反而激活用戶“觀望情緒”，疊加疫情導致的

10、消費降級趨勢和保守購車態度，進一步抑制購車需求。3 月中國汽車經銷商庫存預警指數高達 62.4%，22 年起持續高于榮枯線，2023年 12 月汽車制造業利潤同比下降 41.7%。購車需求不足，庫存預警，終端承壓：商場實體電商平臺購物 App門店體驗/點評測評類 APP短視頻品牌官網社交媒體詢問親友直播間長視頻搜索即時通信傳統媒體戶外屏幕05010003巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書*數據來源：垂媒統計數據*數據來源：垂媒統計數據用戶更高頻地將意向車型及其競品進行對比，以期獲取更豐富更精準的信息；并且，用戶也會考慮除了意向品牌或車型外的其他競品品牌和車型，并同時給多個車系留資，用戶變得不再專

11、一，留資對象愈發分散。留資更分散：線下展廳看車不便以及線上看車渠道的日益豐富，導致用戶進店越來越少；且相較于留下電話被動接受經銷商不定時的問詢，用戶更愿意通過線上途徑先和品牌建立聯系，用戶到店前就明確意向的占比從 68%提升至 75%。到店更低頻：在短視頻和直播場景下，用戶產生興趣后會有即時溝通咨詢，通過短視頻評論、直播彈幕、私信等互動獲取更多產品、政策、優惠等信息，私信/評論成為最重要的咨詢場景?；痈鲃樱?4巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書*數據來源：藝恩-2021 內容營銷趨勢白皮書；2022 中國數字營銷趨勢調研*數據來源：2022 年度抖音汽車內容生態報告經銷商直播趨勢變化21 年

12、均值1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月直播場次看播次數品牌號直播趨勢變化21 年均值1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月直播場次看播次數營銷之變丨內容營銷成行業共識，全軍開播常態化2022-2025 種草預算預估內容營銷預算持續快速增長，2022-2025 年唯一增長的預算類型為品牌種草類預算，70%的廣告主愿意提升達人營銷預算。車企達人營銷市場規模 22 年同比 21 年全年增長 40%以上，遠高于汽車行業廣告增速；下半年增速明顯高于上半年。種草類內容營銷趨勢明顯：購買意愿品宣曝光品牌種草2022 年 1-11 月，共 1

13、33 個主機廠賬號在抖音開播，開播率 78%；日均 100 場+，月均看播 1 億+；頭部品牌號年線索量達 10 萬+。2022 年 1-11 月，共 3.3 萬+經銷商賬號在抖音開播，開播率 97%；日均 2.7 萬場+，月均看播 8 億+；頭部經銷商年線索量達 8 萬+。直播帶來車企營銷新增量：2022E2023E2024E2025E05巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書2.變化的時代里，變化時代里，唯一 不變的生意本質用戶“用戶”是車企生意增長的關鍵動能11 月對比 1 月留資增幅用戶整體留資量整體呈大幅上升趨勢，且在不同場景下都有可能留資，如在企業號場景下：直播間留資占比 60%、主頁留

14、資占比 20%、私信占比 15%，每個場景的生意潛力均不能忽視。每個用戶場景，都蘊含生意潛能：在短視頻、直播、企業號、搜索等多元場景下，均可以與用戶產生雙向溝通，通過內容種草+互動激活+組件設置，在不同場景下持續觸達用戶，培育高質量人群。抓住每一個與用戶溝通的場景與機會：60%300%20%直播間其他主頁06巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書巨量引擎豐富的“用戶生態”，創造確定性增長機會抖音以人的興趣為引擎驅動鏈接，成為高興趣用戶不可或缺的生活空間，逐漸構建起鏈接萬物的“線上社會”。鏈接人和內容：從短視頻平臺，到直播、中視頻、圖文等更豐富載體的信息聚合平臺，全場景內容觸達用戶。鏈接人和人：抖音時

15、刻、抖音仔仔等內容社交新玩法，群聊、私信、一起看等新功能，持續加深用戶關系。鏈接人和服務：不止于內容平臺，電商直播、抖音生活服務、線上教育等服務滿足用戶多元興趣延伸。鏈接人和商品：抖音電商崛起，內容型電商激活更短鏈的種草與收割。07巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書2023 汽車品牌如何打破焦慮，掌握生意增長的主動權？用戶是品牌的唯一確定性鏈接，具有生意加速和放大的核心能力。未來汽車生意經營的本質，將會轉變為關于用戶的經營：如何獲取更多高質量的用戶，以及如何降本增效讓這些用戶行動?？?結：巨量云圖“數據中樞”，讓用戶與品牌關系可洞察可度量云圖精細化洞察&度量，精準建立用戶與品牌的關系：通過巨量云

16、圖平臺，車企可以進行品牌關系資產可視化洞察、品牌內容資產可視化洞察、廣告一鍵精準投放、達人三步智能篩選和投后價值評估等分析，讓營銷決策有據可依，提升品牌營銷效率和增長確定性。其中，巨量云圖的 O-5A 模型，可以根據用戶對內容的反饋和意向表達，判斷用戶與品牌關系，幫助車企了解用戶行為、人群規模和流轉關系。A 0|機會A 1|了解A 2|吸引A 3|問訊A 4|留資A 5|用戶Opportunity機會人群破圈拉新直接留資蓄水種草種草留資粉絲留資5Aware被動曝光Appeal淺層交互Ask興趣種草Act客戶留資Advocate品牌粉絲4432108巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書企業選擇在 A

17、 平臺投大曝光產品，然后在 B 平臺投搜索產品、在 C 平臺投轉化產品、在 D 平臺進行私域建設。這樣每個階段觸達的用戶沒有被持續影響，不僅有人群自然流失率，還要疊加多平臺的折損率，最終轉化可能只有 200 個。一個平臺完成全鏈路動作，把用戶的培養、獲取、管理串聯起來持續觸達，最終部分用戶轉化；剩下沒有轉化的用戶，因為被影響的頻次高、好感強，在未來一段時間也有可能轉化，最終企業獲得線索會超過 600 個，線下成交的可能性也更大。3.圍繞“用戶”，激活主機廠+經銷 商一站式長線經營“一站式”：降低線索折損，提升經營效率單個平臺集品牌建設、心智種草和效果轉化為一體的一站式經營鏈路，有助于實現經營效

18、率的提升和人群資產沉淀，提升用戶對品牌的興趣和好感度的同時，完成完播、點擊、留資等動作，減少用戶和線索折損。平臺選擇“一站式”，助力高效觸達與人群積累通過幫助企業付費的廣告投放動作與免費的自然內容運營動作結合起來，在廣告渠道獲取商域線索，同時基于企業的自有內容能力（企業號、直播/短視頻）和用戶運營能力（咨詢引導、接待）通過公域和私域流量獲取自然線索。整體而言，獲取的線索量更大，成本更低。營銷經營“一站式”，助力線索擴容與降本增效*在自然流失基礎上還要疊加換平臺折損率，假設 10%流失1000 人200 人流失流失beforeafterA 1A 2A 3A 4A 51000 人600 人09巨量

19、引擎汽車行業一站式經營白皮書“長線經營”：常態用戶經營，深化用戶關系真正的用戶為本是要通過滿足用戶真實需求去建立關系。汽車行業決策周期較長，所以獲得線索一定不是一蹴而就的，品牌要長線建立足夠的情感共鳴，好的品牌關系將直接影響增換購用戶的購買決策?！爸鳈C廠+經銷商”：二者兼顧，不可偏廢在一站式經營過程中，車企主機廠和經銷商各司其職成為了整個鏈路中不可或缺的兩環：如今的用戶，行為與心態變化很快，車企需要更好借助用戶的看、評、轉、贊的數字化表達洞察消費心理與真需求，并且利用數字營銷手段將用戶沉淀為可以長期追蹤與管理的品牌資產?！霸瓉淼挠脩糁傅氖琴徺I者，但現在潛在購買者、對品牌有一定信任度的用戶、有可

20、能被影響裂變的用戶，都是我們重要的用戶資產?！蹦耻嚻?CTO，新時代營銷角色和價值研究報告，巨量引擎產品的研發、品牌、經營和體系建設等保障性功能，同時在流量線索、庫存、服務等方面為經銷商全面賦能?！胺N收一體”“互動獲客”汽車主機廠和客戶的中樞，做好本地的高效獲客與賣車服務。品牌經營+線索經營：既要提升品牌在用戶心中的知名度與影響力，又要在線索層面為終端經銷商提供幫助。終端經營：與用戶前置建立關系，最大可能挖掘更多本地高意向潛客，收割本地流量，用最小的成本獲取最大生意可能。核心職能經營任務經營關鍵詞主機廠經銷商10巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書主機廠一站式經營“種收一體”很重要02第二章11巨

21、量引擎汽車行業一站式經營白皮書3A 人群對車企具有高生意價值*云圖 3A 資產貢獻：到店/成交客戶在轉化前 3 個月內經歷云圖 A1-A3 興趣階段的占比到店1.更確定的品牌經營指標，有效連接“種”與“收”長久以來，衡量營銷活動的好與壞，車企常常關注一些普適性的“廣告指標”如曝光量、點擊量、CTR、線索量等。但這些數據往往只能反映單波項目的即時表現，無法衡量深層、長線的經營價值。因此，在一站式經營的視角下，車企需要做一個思維的轉變：更多關注一些與“人”息息相關的指標，如“人”的規模、“人”的培育效率、“人”的獲取成本等，更真實地反映品牌經營用戶的投入產出情況。哪些“人”對于車企的經營更有價值？

22、基于與多個車企后鏈數據共建，發現 66%的到店用戶，和 67%的成交用戶，在產生到店/成交行為前 3 個月內曾在字節平臺是該品牌的 3A 人群，證明 3A 人群對到店和成交有高助攻效應?；诰蘖恳鏀祿芰Φ陌l現：云圖 3A 資產貢獻 66%全媒體線索貢獻 47%成交云圖 3A 資產貢獻 67%全媒體線索貢獻 27%12巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書數據來源：2023 年度巨量引擎汽車生意經深度種草人群A38倍A3 人群對不同營銷場景都有正向增益*自然看播人群來源3A 人群中，A3 人群對于線索轉化以及直播經營有更明顯的效果：A3 人群最終變成 A4 轉化效率，是 A1 的 8 倍，是 A2

23、 的 2.7 倍；在品牌直播間直播過程中，有 48%的自然看播人群來源于 A3 人群。更高轉化效應更好看播效果變成 A4 的效率A3 是 A1 的A3 問詢48%11%A2 吸引35%A1 了解2.7倍A3 是 A2 的A 1:看了A2：又看了A3：愛了A4：想買了A5：粉了投放場景經營場景13巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書數據基建：巨量云圖私域基建：經營服務平臺A 0 機會人群A1 品牌認知A2 品牌興趣A3 品牌種草A4 品牌轉化A5 品牌用戶2.一站式經營解決方案，重構汽車 營銷生意增長基于 3A/A3 人群的價值發現，作為連接用戶生活與品牌生意的紐帶，巨量引擎率先提出“一站式經營解決

24、方案”，通過“兩大基建”與“雙重經營”模式助力品牌經營與生意增長兩大基建：私域是品牌自身真正能夠完全掌握的確定性流量，搭好品牌私域基建，打造抖音私域內容陣地，才能更好實現長線經營?；诰蘖吭茍D的數據能力，通過數字化解決方案和服務，為汽車品牌經營、用戶營銷等提供數據支持與科學度量。私域基建數據基建雙重經營不做盲目、賺吆喝式的種草，通過培育真正對生意有價值的人，以更科學的種草指標驅動，推動對線索轉化更有效的種草。區別于傳統買線索，通過利用數字化的策略/產品/運營手段，讓種草人群實現高效轉化，提升線索質量與有效率。生意型種草經營數字化線索經營蓄水粉絲留資種草種草留資直接留資生意型種草經營數字化線索經

25、營內容破圈搜索續航星圖提效廣告流量自然流量流量協同粉絲沉淀線索培養A4流轉提效3A擴容A3提量粉絲沉淀反哺調優數據驅動線索助攻組合增益04抖音汽車終端一站式經營指南14巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書3.生意型種草經營丨主機廠怎么做好 線索培育？聚焦核心場景，一個支點+N 套打法解鎖種草新姿勢如何讓熱度激活以及用戶種草過程常態可持續化？如何更高效地將品牌熱度轉化為真實的用戶種草？如何激發品牌更廣泛的熱度，讓新車“上市即引爆”？基于一系列平臺級 IP/內容/互動/廣告產品的組合打法，幫助品牌做好 3A 人群擴容，通過破圈傳播讓品牌被更多人看到?；谄脚_的達人資源/種草產品組合打法，幫助品牌做好

26、A3 高質量人群提量，實現品牌/車型深度種草，讓更多人喜歡?；?于 關 鍵 觸 點“搜索”的常態化布局，做好 3A+A3 的協同經營，打好搜索與其他觸點的組合拳，讓更多人對品牌更主動。3A 人群擴容A3 人群提量3A+A3 協同經營思考關鍵解法人群經營目標模式拆解新車上市營銷場景口碑種草常態經營一個支點：平臺級 IP+互動矩陣三套打法：-借勢破圈：IP+組合玩法-裂變破圈：互動矩陣組合玩法-科學破圈：新車沖榜玩法一個支點：星圖達人營銷三套打法：-全周期種草：星圖+長線經營-全鏈路種草：星圖+觸點聯動-全場景種草：星圖+IP 事件-覆蓋大事件全鏈全周期-品星搜一站式種草經營-協同全鏈動態人群精耕

27、一個支點：巨量搜索廣告三套打法：15巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書新車上市：聲量破圈，讓品牌被更多人看到3A 體量擴容，通過破圈傳播擴充人群基盤核心模式打法圖譜核心資源核心目標一個支點：平臺級 IP+互動矩陣三套打法：-借勢破圈：IP+組合玩法 -裂變破圈：互動矩陣組合玩法 -科學破圈：新車沖榜玩法平臺內容：年度超級 IP、N 個垂類深耕、百大精品 IP、豐富互動玩法+產品持續釋放影響力重點產品：全域通|創新廣告矩陣|有刷必映營銷打法并不拘泥于一套范式，而是有多種不同的組合方法，可根據汽車品牌具體的場景和觸點需求而做組合。例如強調覆蓋更廣人群的場景，可借助全域通、TopView 的組合方式跨

28、端覆蓋；利用廣告創意吸引年輕客群，則可搭配創意廣告產品震動廣告、直出互動等；希望能觸達興趣人群的汽車品牌，可選擇有刷必映等產品，實現對人群的鏈接。在新車上市場景下，車企可以利用平臺 IP 與互動產品矩陣為支點，進行 3A人群擴容，炒熱車型熱度，實現破圈求變：16巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書打法&案例通過IP+的組合形式，做好短時間內的整合營銷：Showcase【IP+OGC 精品內容】：事件/垂類/娛樂等 IP 內容品牌冠名+車型露出+內容植入等?！綢P+PGC 內容衍生】：短視頻欄目/直播節目主題共創、車型植入、內容定制等?！綢P+UGC 互動裂變】：用戶卷入，話題、全民任務等高互動玩法

29、，實現社交裂變?！綢P+全鏈路行動轉化】：全鏈路均可掛載轉化組件，實現用戶的種草、粉絲沉淀和線索收集。某品牌新車上市，通過 OGC 平臺直播綜藝合作+眾說好車 PGC 內容發酵+用戶 UGC內容共創，新車 3A 人群資產大幅提升 50%，投后人群資產已超過行業 73%的品牌。打法一：借勢破圈IP+組合玩法，全域整合營銷基于互動任務矩陣，在上市周期內實現長線傳播：Showcase【上市預熱期】：話題先行，通過挑戰賽、全民任務等互動形式，持續炒熱上市輿論?！局辈ヒ凇浚和ㄟ^看播任務吸引全民觀播；開播任務卷入經銷商矩陣式直播接力，放大上市影響力?！狙永m傳播期】：通過輕任務、投稿任務等互動產品，實現

30、內容沉淀與粉絲激活，品牌內容和相關話題持續裂變。打法二：裂變破圈互動任務矩陣激活全民漣漪傳播某品牌通過雙話題任務預熱新車上市、看播任務配合引爆直播、投稿任務&搜索品專持續助燃，實現人群資產大幅提升，總資產增長 223%：17巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書以科學化的運營策略助力新車上市即上榜：【評估期】：前置評估新車熱度，為后續合作策略提供指導?！净I備期】：針對新車的加熱營銷需求，定制個性化達人前選策略?！局芷凇浚哼_人內容前置釋放&媒體號內容助跑，促進上市前期原生內容鋪墊?！疽凇浚哼_人集中統籌，嚴密內容釋放節奏，環環相扣突破熱度瓶頸?！狙永m期】：達人內容追投，有效達成降本增效。打法三：科

31、學破圈新車科學化沖榜，制造超級熱點Showcase某新能源品牌通過科學化長線規劃，豐富達人在上市當天集結釋放內容，助力車型上市話題登頂抖音熱榜 TOP1&抖音汽車熱點榜 TOP1，上市當天人群總資產暴漲約 9 倍：18巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書口碑種草：多元種草，讓品牌被更多人喜歡A3 高質量人群提量，實現品牌/車型深度種草核心模式打法圖譜核心資源核心目標一個支點：星圖達人營銷三套打法：-全周期種草：星圖+長線經營 -全鏈路種草：星圖+觸點聯動 -全場景種草：星圖+IP 事件巨量星圖：1500+MCN 機構、200 萬可接單達人，加速汽車品牌心智種草重點產品：種草通|內容加熱|號外|星推

32、比 星圖+長線經營：結合巨量星圖達人前選、標簽匹配等能力，更科學地實現長線經營；星圖+觸點聯動：巨量星圖串聯起品牌、搜索與效果廣告，以內容鏈接營銷，實現“一魚多吃”；星圖+IP 事件：借力 IP，達人內容滲透全場景，引爆重大節點汽車營銷熱度。在口碑建設、品牌傳播等場景，車企可以以 星圖達人 為支點，通過三套打法，著重進行 A3 人群提量：19巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書打法&案例科學達人應用細水長流：Showcase【精細化達人前選】：適配品牌需求進行科學化達人圈定?！揪毣_人標簽】：細致的達人標簽精準匹配營銷需求?！揪毣蝿掌ヅ洹浚盒菆D任務匹配多樣化營銷場景&需求。某品牌通過常態化達

33、人篩選以及內容營銷，配合流量追投，A3 人群提升 210%，CPA3降低 59%。某新勢力品牌定向邀約20+星圖達人產出種草內容，并通過內容賽馬精篩部分達人追投內容服務產品，【星+品聯動】實現 CPA3 以及互動成本同步降低。打法一：全周期種草星圖+長線經營達人廣告化實現 1+12：Showcase【星+品聯動】：星圖內容+品牌廣告投放，種草效率最大化，汽車營銷熱度加把火?！拘?搜聯動】：星圖內容鏈接搜索陣地，達人流量一鍵直達，讓汽車營銷鏈路短平快?！拘?效聯動】：星圖內容+效果廣告追投，高潛人群種完即割，直接助攻汽車生意。打法二：全鏈路種草星圖+觸點聯動20巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書達

34、人內容滲透全場景：【重磅達人 IP】：基于達人和平臺影響力打造品牌事件性 IP?！敬诡愡_人 IP】：貫穿車型生命周期的垂類達人 IP 內容定制?！竟濣c達人 IP】：基于全年重要的營銷節點定制達人項目，實現品牌借勢推廣。打法三：全場景種草星圖+IP 事件21巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書常態經營：搜索協同，讓品牌種草細水長流3A 擴容與 A3 提量協同經營核心模式打法圖譜核心資源核心目標一個支點：巨量搜索廣告三套打法：-覆蓋大事件全鏈全周期 -品星搜一站式種草經營 -協同全鏈動態人群精耕巨量搜索：擴容巨量引擎超級流量生態，搜索廣告成為“營銷樞紐”，為車企帶來增量機會重點產品：熱點品專|搜索熱榜

35、|直播品專|星搜聯動啟發式搜索時代到來，巨量引擎搜索廣告成為 3A 擴容與 A3 提量協同的經營中樞。它不僅可以融合進品牌事件全周期營銷、口碑傳播的一站式種草等“短線任務”，還能以品牌專區的搜索展現形態，為人群經營、長線精耕的“長線任務”做出貢獻。將搜索廣告與各個觸點結合，協助品牌從 3A 擴量到 A3 提量，實現常態化種草經營：22巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書打法&案例搜索品專多形態適配：Showcase【搜索+事件】熱點品專/話題品專助力話題炒作?！舅阉?熱點】搜索熱榜助力品牌輿論升溫?！舅阉?直播】直播品專引爆品牌直播間熱度。某合資車企【品星搜】協投，首先通過品牌廣告觸達核心人群，隨

36、后通過星圖內容深度種草，達人內容掛載搜索組件一鍵鏈接至品牌搜索陣地，帶動 3A/A3 人群體量提升：打法一：覆蓋大事件全鏈全周期打通用戶看車-種草-搜索全鏈路：Showcase【品】：品牌廣告投放，實現品牌&車型信息高質量曝光?！拘恰浚哼_人內容進一步種草+組件掛接助攻搜索提升?！舅选浚核阉髌穼Ｗ鳛槭湛?，沉淀品牌私域陣地人群價值。打法二：品星搜一站式種草經營23巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書某新能源品牌搜索品專長線布局，助力 3A/A3 人群持續建設：長線搜索品專收口布局：Showcase【持續搜索，打造品牌護城河】：品專能夠影響搜索人群搜索興趣，帶來品牌內容更多曝光?！救巳红柟?，沉淀高意向人

37、群】：被品專曝光用戶中 A3 人群留存率高，能夠幫助品牌鞏固興趣種草人群?！靖們r助攻，轉化效率強提振】：品專曝光過人群再被效果通廣告觸達，用戶留資轉化效率有明顯提升。打法三：協同全鏈動態人群精耕*數據來源：巨量云圖系統24巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書傳統線索模式經營中：線索=用戶聯系方式；而抖音的線索經營中，不是只有手機號才叫線索，所有通過內容引發的互動連接（如關注、點贊、評論、私信等），其實都是線索。一 個 新 的 線 索 思 路：純廣告品牌經營效率相對較低目標：開啟經營升級CPL 降低55%CPL 降低70%4.數字化線索經營丨主機廠怎么做好 線索收割升級&經營自然線索廣告線索廣告線索

38、自然線索廣告線索自然線索線索隨經營能力提升而增長有限的線索無限的線索收多少線索過去未來花多少錢成長經營型品牌經營處于波動區間目標：降本增效成熟經營型品牌經營效率較高目標：保證持續性高價值增量線索怎么來？傳統“花多少錢買多少線索”的模式，對于車企而言是有天花板的。如何打破天花板？需要更多經營能力的投入，獲取源源不斷的增量線索?；诟鞔筌嚻笤诰蘖恳娴膶嵺`，我們發現：品牌整體經營能力越強，線索體量（尤其是自然線索體量）就越大，同時綜合 CPL 越低。=經營能力投入源源不斷的線索25巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書廣告+自然流量協同經營，獲取高質量線索增量廣告獲客：投放效率優化，廣告線索量質雙收 線

39、索智投 UBL后鏈數據共建UBL 相對于手動投放，冷啟動通過率提升 146%；同時，UBL 幫助單客戶突破跑量局限，獲得更多線索。某新能源車企通過線索智投 UBL，在成本穩定的前提下，線索量提升905%；基于線索到成交的后鏈路，推出不同階段的優化解決方案，如外呼階段接通直投、優選表單；跟進階段加微深轉、預約深轉；到店階段到店深轉等。后鏈數據共建致力于提升線索廣告投放效率及效果的自動化工具，幫助車企以更穩定的成本拿到更多線索量通過優化更深層的轉化目標，獲取更高質量的用戶，幫助車企優化長期 ROI產品介紹打法/價值廣告線索數量提升目標廣告線索質量優化廣告流量層面，品牌廣告、競價廣告，轉化組件、表單

40、提交、私信、智能電話等一系列的工具，都可直接或間接地獲得廣告線索；同時，在自然流量層面，也可以通過抖音或頭條的原生內容經營，如短視頻種草或品牌直播間掛載小風車、小雪花、電商小黃車等，去實現用戶高效的留資行為。在巨量引擎，車企獲取用戶線索有著非常豐富的觸點來源：做好線索經營，廣告流量&自然流量需要兼顧：車企在巨量引擎做線索經營時，廣告線索固然非常重要，同時也不能忽略平臺自然流量帶來的大量自然線索：既要不斷優化廣告獲客效率，讓廣告線索量質雙收；也要重視自然流量帶來的自然線索效果，通過經營獲客，實現廣告線索+自然線索協同，實現線索獲取的降本增效。某自主豪華品牌通過優選表單，接通率提升 17%，30S

41、 通話率提升42%，60S 通話率提升 87%。04抖音汽車終端一站式經營指南26巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書小黃車汽車周邊、汽車后市場銷售直播留資具備開發能力小風車小雪花圖示適合需求常態化直播4 大汽車行業直播模式，適配不同場景與營銷需求經營獲客：經營模式升級，廣告+自然線索降本增效如何在抖音做好基于直播的線索經營？首先，要在抖音搭好直播基建，建立品牌自己的直播經營體系，并開啟常態化自播，通過抖音算法推薦獲取更精準的種子用戶；其次，引入更豐富的自然+商業流量，進一步擴容直播人群基盤，獲得更多直播線索；同時，也要借助重點產品，實現統一的用戶收口以及轉化提效。經營獲客第一步，主機廠需要提升自

42、己的自播能力，并形成常態化開播，持續優化自然獲客能力?；ńㄔO品牌自播直播間搭建，建立品牌經營體系27巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書4P 原則提升直播點擊率：3 大核心指標多維優化，提升品牌自播能力什么樣的直播間是好的直播間？品牌直播效果可從多個維度進行衡量直播間的點擊率、互動率、停留率，都是重要的衡量指標。點擊進入直播間主要有 2 種方式：短視頻和直播 Feed因此提升直播間的點擊率，可通過 4P 原則：即從產品力、營銷力、場景力、情感力角度入手，提升短視頻的 CTR 和直播 Feed CTR。新車上市/品牌事件等節點促銷活動bycase 需求圖示適合需求By campaign 活動線上團

43、購會創新玩法28巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書PRODUCT產品力：提升短視頻&直播引流 CTRPROMOTION營銷力：一眼看出我可以“薅羊毛”4P 原則提升短視頻引流 CTR：-前 3 秒價值：開頭 3 秒內要出現商品（畫面）或講述商品（語音），前 三秒要露出關鍵賣點信息-商品展現：選擇熱門熱銷、顏色亮眼等產品-素材類型：一鏡到底、直播間拍攝、直播高光切片是最好跑量的三種 類型價格優勢：-價格對比：原價劃線-弱化價格：單價展示-價格專屬：僅直播間擁有的價格抽獎福利&抽獎福利：-著重露出秒殺品信息，擺上 秒殺品-加入貼紙：福利預告信息提升直播 Feed CTR：-熱門車型：優選品牌熱門車型

44、，近期高熱車型-稀缺車型：概念車、限量車型、合法改裝等-精美內飾：優選白、橙、紅等高明度內飾，深色內飾建議加補光燈-主播顏值：主播顏值對于直播點擊有直接影響，但過度側重“顏值”可能對停留、轉化出現副作用29巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書PLACE場景力：與眾不同引發用戶好奇PASSION情感力：讓用戶覺得“我認識你”4P 原則異域場景：-將整個直播間置于非常見場景下直播，并留出區域讓用戶識別此場景，激發好奇品牌大促：-大促節點通過 LED 大屏+舞臺形式營造促銷氛圍品牌信任：-品牌 logo 放大，置于直播畫面 頂部區域-文字展現：品牌 slogan 品牌 IP明星達人：-明星達人形象清晰展

45、現，可選邀請達人來官方直播間&直接使用達人賬號直播等形式30巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書引導技巧提升直播互動率：區分直播間“引導互動”和“誘導互動”：誘導互動指創作者將參與互動作為獲取折扣、福利、低價特權、購買商品等“優惠”的前提條件為判定因素，相關“互動行為”與“獲取優惠”之間實無關聯，或不具備履行兌現基礎，侵害消費者合法權益和交易體驗，如：“拍了的打 3 遍拍了優先發貨”31巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書創新玩法舉例號召點贊 互動手法【滿贊送福利】通過點贊到一定量級（如 1W，10W，88W 等），會進行福利抽獎或紅包發送號召評論【現場定價】引導粉絲猜測直播間產品的價格福利等，針對不

46、同產品適當對庫存等信息賣關子，引導觀眾互動號召關注賬號【保障贈送】點擊關注，抵扣券隨時可退不扣押金等；點擊關注，是粉絲額外贈送福利號召分享【直播間分享裂變紅包】主播發起用戶分享領現金的活動，號召看播用戶通過抖音私信、復制口令分享等方式，邀請好友進入直播間，分享者邀請到3 人進入直播間即成功完成任務，可參與瓜分紅包粉絲團【加粉領粉絲券】通過花費一抖幣加入主播的粉絲團，獲取粉絲燈牌和粉絲身份，還可領取粉絲券等相關福利【統計人數 發秒殺】擠牙膏式放福利：秒殺品成本計算、限時刷屏報名，滿足人數條件上鏈接【隨機挑戰】設定目標，公開發起挑戰，如街頭路人吃辣送產品、采訪任意用戶介紹產品、現場免單等粉絲群聊

47、粉絲券 粉絲福袋 秒殺 抽獎/免單紅包 互動產品功能PK 連麥【入群獲取一手優惠信息】號召粉絲加入群聊，暢享聊天【獎品全家?！炕娱_始前/主推品前，展示擺放飽滿、充盈的獎品墻【發紅包炸場】通過發布通用紅包，讓所有直播間用戶搶紅包，制造熱鬧的氛圍【畫一畫抽獎】粉絲在手機屏幕描畫指定圖形，并完成任務條件，即可參與抽獎【加粉領粉絲券】前提是成為粉絲，方可領取粉絲專屬優惠券?！靖４O置】福袋參與門檻設置“評論”為條件，將文字內容定為互動規則【PK 砍價】一個主播唱黑臉另一個唱白臉，黑臉為用戶索要低價福利，頻頻挑戰白臉，最終白臉擋不住壓力降價【連麥走播】常規直播間主播與第二現場主播進行連線，走播32巨量

48、引擎汽車行業一站式經營白皮書怎么做才藝 show段子講車福利吸引關注點X 點才藝秀、點贊到 XX 才藝秀主播話術硬實力，歇后語、順口溜、押韻等X 點抽獎發福利，延遲福袋&紅白上海漫酷廣告有限公司廣東省廣汽車數字營銷有限公司北京知家信息科技股份有限公司北京智穎科技有限公司直播代運營代理商推薦，助力品牌通過冷啟動基于巨量引擎豐富的直播實戰經驗，提供代播、代運營的服務商庫，幫助車企順利度過直播的冷啟動期。內容吸引提升直播停留率：核心思路：與眾不同，抓住用戶好奇心，像鉤子一樣吸引用戶看下去代運營商舉例33巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書自然線索增益CPL 降低自然線索廣告線索廣告線索自然線索自然流量：

49、當品牌的自播做到一定規模，并積累了種子用戶以后，可以引入更多精準的自然+商業流量，進一步提升直播間的觀看以及轉化，獲取更大的線索量提升?；诹髁咳肟诙床?，平臺驅動的流量轉化大于用戶主動/其他轉化占比。通過模型調優與經營能力增益的平臺扶持機制，給服務經營能力更好的客戶帶來更多平臺流量，讓品牌獲得更高的 ROI 與經營效果。商業流量：原生內容是品牌經營中的重要傳播手段，以原生競價為線上經營的助推器，將品牌廣告與品牌經營完美融合，綜合自然流量與商業流量，提效品牌直播間經營效果，撬動更高自然流量。流量助攻自然流量+商業流量扶持助力獲客原生競價產品優勢：-流量融合高效聯動：激發自然流量，形成合力，助力品

50、牌經營跑量。-增值漲粉私域拓展：加粉轉化一步到位，拓展私域，營銷增值。-長效觸達長效優化：持續觸達，用戶長效經營，促成更多間接轉化人群。34巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書覆蓋用戶旅程：小程序：通過小程序整合用戶全觸點、收攏營銷全場景，前置化精細用戶運營，多方位進行線索篩選，縮短用戶決策鏈路，提升數字化營銷效率；基于小程序功能擴展可集合線索&服務的私域經營陣地，精細化助力品牌經營。小程序可以在直播合作中，以組件形式連接品牌經營、用戶行為與路徑，對后續用戶線上經營提供精細化分析與管理運營。整合營銷接口：貫穿汽車品牌整體營銷周期，連接品牌營銷與用戶，驅動品牌線索經營的長線增長及增收變現。直播經營能

51、力擴展：通過小程序功能擴展為品牌直播經營助力，從直播間數據獲取、支付能力及私信打通等方面高效承接用戶行為與轉化。線索歸因：幫助開發者快速使用留資能力、接入廣告投放、支持廣告歸因和線索來源維度，并支持查看廣告直接/間接線索，自然線索及增值權益線索量。產品提效覆蓋用戶旅程全鏈激活行動35巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書如何幫助客戶做強經營？基于線索經營模式變革，巨量引擎推出“流量+工具+服務”組合解決方案經益求經，一站式幫助品牌經營模式升級。在三域雙流量（公域&商域&私域，自然流量&商業流量）的核心基建下，經益求經通過經營模式的升級，三大 BUFF 增益，為品牌線索經營降本增效，幫助汽車品牌獲取更

52、多的有效線索。一站式解決方案流量+工具+服務，為品牌線索經營保駕護航+20%B2CB-&/npmIM36巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書車企生意經營提效案例：某車企通過經益求經線索經營解決方案，在流量上進行自然流量+廣告流量協同，帶來更高獲客增益，優化線索閉環，同時通過專業支持，全鏈路提效；在流量、工具與服務的三重助力下，場均線索量提高 291%，穩定期綜合線索成本降低 84%，成功突破生意增長天花板。C84%-CPL&CPL=xx(CPL=/+)=+=+80.31%CPLC37巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書經銷商一站式經營“互動獲客”是核心03第三章38巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書1.

53、從互動開始，重塑線索經營鏈路是一種線索買量的模式，獲取線索是一切轉化的開始，拿到線索后，交由 DCC 團隊進行外呼清洗，再邀約其到店，最后完成成交，這種自上而下的鏈路構建銷售漏斗，已難以應對用戶的新變化和經營的新趨勢。傳統賣車鏈路：抖音新媒體經營鏈路：是線索經營的思路，從互動開始，最大可能挖掘高意向潛客，店端通過“互動”與用戶前置建立關系，挖掘更多意向線索，擴大轉化開口，實現從互動到成交。鏈路對比：對比傳統鏈路，抖音新媒體經營鏈路更高效、更短鏈。抖音新媒體經營核心，是從內容經營到線索經營，構建內容-互動-成交全新鏈路，將所有成交閉環到抖音平臺上，讓互動獲客（私信場景轉化）成為生意新的增長點。線

54、索買量：獲取線索后才是一切轉化的開始線索經營：從互動開始，最大可能挖掘高意向潛客抖音新媒體經營鏈路傳統賣車鏈路成交邀約商機（意向線索）互動（私信評論點贊）成交到店DCC 外呼線索成交到店DCC 外呼線索39巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書2.新媒體終端經營，互動獲客成為終端增量新商機挖 掘 商 機 主 動 服 務開 播發布短視頻主頁裝修自然曝光 廣告投放獲取用戶互動直播間跳轉私信短視頻跳轉私信跳轉私信手機號留資主頁點擊私信直播間評論短視頻點贊、評論、轉發粉絲直播間組件互動短視頻組件互動主頁組件互動私信跟進轉化意向客戶標記/邀約線索外呼/標記/邀約進店售賣數據復盤異地流轉來的本地線索異地線索智能

55、客服、人工客服回復人工客服主動觸達非工作時間智能客服在線回復線索分配內 容流 量成 交40巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書3.互動線索經營用最小的成本獲取最大生意可能01一個團隊：抖音新媒體團隊全面承接線索經營經銷商可根據現有團隊人力配置，調整不同崗位職責來適配抖音新媒體運營。團隊配備進階歷程適用范圍：暫時沒能力做直播的經銷商，運營及銷售人員都可由內部原有人員兼職玩法建議：短視頻 表單獲客市 場運營（兼職）賬號運營/引流用戶互動獲取/跟進線索完善/分配工具組件配置原銷售成員銷售（兼職）商機跟進線索外呼/標記邀約到店接待售賣適用范圍：主播專職 1 人，運營和銷售人員可由內部原有市場或原銷售人員兼

56、職經營動作：直播一天一場/二天一場，短視頻一天一條/二天一條玩法建議：短視頻+直播 表單獲客預期效果：月線索量 私信/評論互動獲客+直播團購獲客經營動作：直播一天 2 場，短視頻一天 2 條，用戶互動即時回復跟進并主動挖掘互動，周期性開展直播團購收割活動。預期效果：月線索量 1000高階經營，2 專職主播+1 專職高階運營+1 專職銷售適用范圍：主播專職 1-2 人，運營專職 1 人，銷售可由原銷售成員兼職經營動作：直播一天一場/一天二場，短視頻一天 1-2 條，用戶互動即時回復跟進玩法建議：短視頻+直播 私信/評論互動獲客預期效果：月線索量 400-1000新媒體團隊主管運營（專職）客服賬號

57、裝修/優化直播場控/組件配置線索分配主播/副播（專職）直播/短視頻內容運營直播/短視頻評論互動銷售（專職）商機跟進線索外呼標記邀約進店接待售賣主動跟進評論互動主動挖掘意向商機私信互動回復跟進線索完善/協助銷售售賣進負責團隊管理及目標制定、達成42巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書團隊成員崗位職責新媒體主管閉環經營團隊搭建：團隊成員選拔與招募、成員工作內容規劃和指引。團隊任務指標制定及管理：分崗位運營指標/銷售任務指標規劃分解及監控、業務標準流程制定、定期數據匯總分析。團隊崗位工作管理：主播、運營、客服主要崗位的工作常見問題及常見話術總結、組織培訓提升成員能力、協調本團隊與其他部門業務協同。團隊線

58、索轉化管理：廣告/經營線索分配、跟進管理、轉化督促。主播/副播賬號內容輸出:常態化短視頻、直播內容的創作、不斷創新內容達成運營指標、及時獲取廠家/經銷商活動傳播核心價值。用戶互動維護：在直播過程中與粉絲和用戶形成良好互動，引導用戶互動轉化，協助邀約用戶進店并接待。數據復盤：定期進行內容數據匯總復盤，分析優化。運營人員賬號運維:賬號主頁設置完善、經營組件創建應用。內容協助：協助主播/副播完成短視頻、直播內容的輸出和執行。粉絲群運營：規劃運營活動定期給予粉絲群推送和發放福利。線索數據管理：線索數據匯總、上報、分配?？头痈M轉化：用戶評論/私信互動回復、引導；溝通/邀約話術的優化及提效；主動跟進

59、挖掘更多用戶互動并引導轉化。線索完善及轉化：互動跟進的線索進行完善和補充，協助銷售進行線索轉化和售賣。新媒體銷售顧問線索跟進/邀約接待：及時電話跟進抖音線索邀約客戶進店；針對抖音線索優化定制邀約話術提升邀約率；邀約用戶進店全程接待并按“新媒體客戶登記表”要求及時記錄客戶信息便于轉化。戰敗客戶定期激活：定期對初步戰敗客戶進行再次回訪，嘗試再次轉化。經驗總結分享：認真總結、分析成功/戰敗案例與話術，實時與團隊進行分享。43巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書崗位工資+目標達成系數：根據所負責崗位工作內容完成度及任務銷量來綜合制定系數。新媒體主管銷售分成 X 目標達成系數崗位工資+主播/副播（視頻提成+

60、直播提成+線索提成）*目標達成系數崗位工資+新媒體銷售顧問（邀約提成+成交提成）*目標達成系數崗位工資+運營人員（含客服）（視頻拍攝/剪輯提成+交車提成+互動轉線索提成+線索成交提成）*目標達成系數團隊成員績效建議44巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書企業員工號是由企業以員工郵箱申請的一個用于咨詢回復、互動跟進及線索處理的抖音號。為了避免員工號內容違規導致企業藍 v 賬號被封禁，在此建議不對員工號授權留資組件使用。1、搭好基建，開啟多人運維：企業員工號創建和配置建議無論什么樣的店端人員配置，都在后臺創建相應的崗位。銷售崗位建議各店必須進行配置，適配銷售的線索跟進/外呼善于使用手機端的習慣，并可將

61、所有線索通過員工進行區分、指標監督。崗位創建&權限設置：給客服、運營、銷售創建適配店端人力的崗位企業員工號配置與核心價值：多人在線運維可實現多個員工號同時服務于經銷商主賬號，用于咨詢接待、線索跟進等，提升整體轉化效率。用戶一對一服務創建員工賬號更方便為客戶提供精細化服務，包括售前引導/售中解答/售后服務。賬號資產歸屬企業員工號資產歸屬企業，員工離職后仍可通過修改郵箱繼續使用。一大戰略：搭好基建+配好組件+做好協同，實現新媒體互動 經營閉環提效0245巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書經銷商可對應不同的經營需求和營銷場景，掛載適配店端的組件。2、配好組件，擴大互動開口：私域組件+高級在線預約組件跳

62、轉私信+展示產品/活動簡要信息跳轉私信+收集手機號+展示產品/活動詳細信息適合有專人回復私信，或者投放直播/短視頻私信消息的經銷商適合直接在直播間、短視頻直接收取用戶手機號，需要創建具體車型、價格信息。組件能力適用場景效果呈現私域組件高級在線預約46巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書經銷商可通過 人工客服 和 智能客服 來提升私信回復效率，以及應對非工作時間、高峰時段的咨詢場景。3、做好協同，提升回復效率：人工客服+智能客服1.配置人工客服與智能客服：2.私信模式客服模式切換原則：經銷商通過企業員工號設置人工客服，可以幫助經銷商解決用戶在抖音私信頁面內的咨詢問題?？筛鶕€索量/私信量可選配置汽車

63、行業配置后私信開口率顯著提升 12.5%，留資率顯著提升 31.2%。建議必選配置用機器人幫助經銷商回復用戶咨詢，緩解人工客服夜間值守和直播大促高峰期的客服壓力，并有效提升留資效果。會話智能分流：平均分配 or 按飽和度分配客服人員，避免用戶集中統一客服咨詢無法兼顧；會話自動限流：基于客服人數自由設置同時服務人數，避免同時咨詢用戶過多高并發需求下的賬號卡頓；指標量化：量化客服接待人數、回復人數、產生線索數等數據指標，用于客服管理和激勵。高效知識庫：匹配汽車行業專屬問題庫，支持答案根據經銷商店內情況個性化自定義，當用戶咨詢命中預設問題后，智能客服自動回復經銷商預設答案；2 4 小時在線：有效補足

64、人工客服短板，可配置無人值守定時開啟。定義優勢配置建議數據驗證人工客服智能客服 會話量級當會話達到無法快速接待的量級，建議切換客服模式。無人值守經銷商處于無人值守的階段，可以切換客服模式，開啟智能客服能力，進行用戶咨詢承接?？头芰尤胗薪尤肴斯た头男枨?，需開啟客服模式。廣告私信區分在廣告投放時，要區分自然流量和廣告流量帶來的私信時，需開啟客服模式?！八叫拍Ｊ健笔怯闷髽I號主賬號進行用戶私信回復，“客服模式”是設置人工客服通過員工號進行用戶私信回復。出現以下場景時建議切換為“客服模式”。47巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書3.私信回復話術和技巧:4.自動回復話術參考：好的 這邊收到了您的回復，

65、目前已為您成功領取 xxx 優惠/xxx 代金券，請留下您的電話號碼，方便我們為您發送預約成功短信及具體優惠信息好的，了解您的需求了，目前抖音預約可以享受專屬特價優惠，辛苦留下您的【聯系方式】，這邊為您安排專業顧問第一時間為您解答，大約耽誤您 3 分鐘的時間，可以嗎?短信預約名額電話聯系型線上搶占名額診斷問題型話術參考類型好的 這邊了解您的需求，回復【手機號】即可線上搶占優惠名額，限時xxx位。成功搶占后，我們會立即安排專業的客服為您對服務解答好的，親 可以留下您的聯系方式，我們安排專業的顧問和您聯系，為您一對一分析目前您需要咨詢的問題，老師會根據您的實際情況幫您提供解答服務和優惠方案！回復技

66、巧先了解需求，再引導留資，不要一上來就要客戶聯系方式，建聯才是關鍵；通過內容、活動和客戶進行及時的溝通建立信任，更有利于客戶轉化?；貜徒山骨昂蟾M人員話術不一致，本店政策同步?；貜驮捫g整理常用的話術及時更新優化，一個用于客戶主動私信時回復，一個用于主動出擊溝通吸引用戶。48巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書可在線實時分配線索給跟進員工，員工在線免費外呼跟進，跟進后對線索打標便于管理。終極閉環，達成降本增效：線索分配+線索外呼線索分配Before（人工手動復制）獲取手機號復制粘貼進 excel 表格或微信人工通知對應的 DCC/銷售跟進無法保證跟進及時性和考核到人，產生一定的信息折損。Afte

67、r（系統操作分配）用戶在私信對話框輸入手機號車云店自動分配至銷售的企業員工號員工號直接跟進實現線索的實時分配，減少手工分配的延時和折損。線索外呼/有效性標記平臺內外呼優勢-可獲取更多用戶互動及溝通信息，銷售能多了解用戶意向和偏好，降低邀約破冰難度。-使用【智慧號】外呼，號碼匹配用戶所在地，提升線索接通率。-本地線索+異地流轉給本店的線索可直接通過車云店線索管理外呼，與店內 DCC 外呼不重疊。-APP 端、PC 端均可進行免費外呼，操作便捷。線索標記頁面有效性標記價值-對線索的有效性標記可以沉淀正向數據，在長期營銷中促進線索模型優化。49巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書依托本地通產品，進行原生

68、廣告投放和本地流量獲取，并聚焦本地用戶“私信消息”投放，獲取高意向互動線索商業流量：流量投放優勢流量投放預算分配流量投放目標設定突破自然流量瓶頸，額外的本地精準曝光可以獲取更多本地精準用戶，綜合獲客成本更低。通過私信互動獲取線索時，聊天過程中已經對用戶做意向初步篩選過濾，更利于轉化。建議按工作日平均分配預算以獲取穩定線索量。建議除以“線索留資”為主要目標外，增加“私信消息”為投放目標，擴大用戶獲取開口，通過實時在線互動提升線索轉化。03本地流量：同城多維度精準觸達，釋放互動潛力50巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書支付表單組件呈現經銷商多元優惠券，吸引用戶線上下單。一大功能：促銷活動+直播團購，

69、提升活動潛客用戶到店意向。兩大應用場景：發放優惠券、抵扣券適合直播購、bigday 等優惠促銷活動中使用直播入口短視頻入口私信入口點擊后樣式組件能力適用場景效果呈現支付表單促銷活動預熱用戶到店訪問可獲取的禮品，實物/盲盒等居多0.01 100 元到店禮包直播團購活動中用戶確認購買意向，支付小額定金來預定優惠名額9.9 元幾千元意向金定金應用場景玩法券碼價格（最高可設 99999）說明04進階玩法：以優惠券撬動用戶在線交易，縮短賣車生意鏈路51巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書04擁抱變化，共“營”新機寫在最后2023 年是汽車市場充滿挑戰和機遇的一年。中汽協預計，2023 年汽車市場會繼續呈現穩中向好發展態勢，呈現 3%左右的增長。車市整體消費需求回升，各地頻頻出臺刺激政策，提振汽車消費。2023 年，也存在著諸多不確定性，如何降本增效，提升線索經營能力是車企面臨的共性課題。2023 年，也是抖音布局新媒體經營鏈路、重新定義線索營銷的關鍵一年。我們希望，與更多車企一起探索，做好生意型種草經營和數字化線索經營，實現一站式長效獲客。只有積極擁抱變化，抓住風口，共“營”新機，才能在未來汽車市場占據領先優勢！52巨量引擎汽車行業一站式經營白皮書