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1、生成式AI認知及使用情況研究消費者如何看待生成式AI的井噴式發展？2023年5月目錄目錄了解中國消費者對了解中國消費者對人工智能（尤其是生成式人工智能（尤其是生成式AI）的認知和使用的認知和使用情況，探索其對人工智能應用的需求、疑慮和期望情況，探索其對人工智能應用的需求、疑慮和期望生成式AI是一種基于深度學習算法的人工智能技術，其主要特點是可以自動生成具有一定復雜性和邏輯性的文本或圖像等內容，且可以實現與人類對話交互。比如，目前比較代表性的生成式AI技術包括GPT-4、BERT等2023年5月執行時間在線問卷在線問卷（XMfactory）執行方法執行方法全國城市覆蓋樣本p年齡：年齡：18-55

2、歲p至少認知且使用過1個生成式AI產品3AI產品的使用情況01p隨著ChatGPT的民用化快速推進，中國生成式人工智能（AI）目前呈現井噴式發展，生成式AI技術逐漸融入人們的生活，對消費者產生了重要影響，大部分受訪者均認知不同類型的AI產品，且有近六成在過去3個月使用過，整體普及率較高。95%95%認知AI59%59%P3M使用過56pChatGPT無論在認知還是使用轉化率上都是遙遙領先的第一，可見在技術領域，具有絕對的技術優勢和搶占先機非常重要；p文心一言和New Bing在廣泛試用推廣上略遲于ChatGPT，也是導致其使用率相對較低的原因。ChatGPT80%74%認知率使用率使用轉化率

3、93%93%文心一言60%23%認知率使用率使用轉化率 38%38%New Bing41%18%認知率使用率使用轉化率 44%44%AI產品的用戶畫像02pAI的主要用戶為一線及新一線的年輕白領年輕白領，ta們有著不錯的學歷、中等收入，在中大型企業上班。852%女性48%男性16,672平均家庭月收入22%22%3萬元+28.828.8平均年齡91%91%本科及以上42%42%6%10%一線新一線二線三線及以下48%16%12%6%普通職員學生中高層管理 專業人士41%41%股份有限公司56%56%公司規模500人+AI產品的使用場景0310pAI已滲透進消費者生活和工作的各個場景，應用場景更

4、趨多樣化應用場景更趨多樣化，消費者會嘗試通過AI來提高效率和創造力。88%88%生活生活74%聊天/解答問題43%娛樂/輔助學習12%控制智能家居7%醫療/疾病診斷節省時間和精力66%提供啟發和靈感58%提高效率/準確性46%平均使用 3.6次次/周節省時間和精力58%提供啟發和靈感57%提高效率/準確性49%平均使用 3.5次次/周節省時間和精力55%精準預測/決策支持39%提高效率/準確性39%平均使用 3.8次次/周精準預測/決策支持50%提高效率/準確性39%改善過程體驗39%平均使用 2.6次次/周p工作場景則較為多樣化多樣化且使用頻率高，AI在提升效率的同時，也能幫助啟發靈感64%

5、64%工作工作37%生成自動化文檔29%生成創意藝術28%自動化辦公流程21%預測分析數據節省時間和精力76%提高效率/準確性65%提供啟發和靈感62%平均使用 3.4次次/周提供啟發和靈感75%節省時間和精力63%改善結果質量42%平均使用 3.2次次/周提高效率/準確性63%節省時間和精力55%提供啟發和靈感52%提高效率/準確性60%節省時間和精力60%幫助處理大量數據55%平均使用 4.0次次/周平均使用 3.6次次/周p在生活場景下，AI最主要的功能是通過聊天來解答問題和輔助學習解答問題和輔助學習，可節省時間和精力11p在生活場景下，AI最主要的功能是通過聊天來解答問題和輔助學習解答

6、問題和輔助學習，可節省時間和精力，平均使用頻次較高，男性使用頻次顯著更高。3.6次次/周周平均使用聊天/解答問題娛樂/輔助學習74%74%43%43%66%58%46%32%29%21%節省時間和精力提供啟發和靈感提高效率和準確性幫助精準預測和決策支持改善過程體驗和結果質量幫助處理和分析大量數據24%23%23%11%8%3%8%每天1次及以上每周4-6次每周2-3次每周1次每兩周1次每月1次少于每月1次58%57%49%35%31%27%節省時間和精力提供啟發和靈感提高效率和準確性改善過程體驗和結果質量幫助精準預測和決策支持幫助處理和分析大量數據22%19%33%13%8%3%2%每天1次及

7、以上每周4-6次每周2-3次每周1次每兩周1次每月1次少于每月1次使使用用動動機機使使用用動動機機使使用用頻頻率率使使用用頻頻率率3.5次次/周周平均使用4.1次次/周周男性4.5次次/周周男性12p工作場景則較為多樣化多樣化且使用頻率高，AI在提升效率的同時，也能幫助啟發靈感，其中男性顯著更多使用生成自動化文檔功能。76%65%62%41%36%34%節省時間和精力提高效率和準確性提供啟發和靈感幫助處理和分析大量數據改善過程體驗和結果質量幫助精準預測和決策支持20%22%30%12%9%1%7%每天1次及以上每周4-6次每周2-3次每周1次每兩周1次每月1次少于每月1次75%63%42%39

8、%22%21%提供啟發和靈感節省時間和精力改善過程體驗和結果質量提高效率和準確性幫助精準預測和決策支持幫助處理和分析大量數據17%25%25%10%6%10%8%每天1次及以上每周4-6次每周2-3次每周1次每兩周1次每月1次少于每月1次自動化文檔37%37%生成創意藝術29%29%使使用用動動機機使使用用動動機機使使用用頻頻率率使使用用頻頻率率3.4次次/周周平均使用3.5次次/周周平均使用3.9次次/周周男性13p工作場景則較為多樣化多樣化且使用頻率高，AI在提升效率的同時，也能幫助啟發靈感。63%55%52%49%38%34%提高效率和準確性節省時間和精力提供啟發和靈感改善過程體驗和結果

9、質量幫助處理和分析大量數據幫助精準預測和決策支持20%25%31%15%1%3%4%每天1次及以上每周4-6次每周2-3次每周1次每兩周1次每月1次少于每月1次60%60%55%53%47%36%提高效率和準確性節省時間和精力幫助處理和分析大量數據提供啟發和靈感幫助精準預測和決策支持改善過程體驗和結果質量28%25%28%6%4%9%0每天1次及以上每周4-6次每周2-3次每周1次每兩周1次每月1次少于每月1次自動化辦公流程28%28%預測/分析數據21%21%使使用用動動機機使使用用動動機機使使用用頻頻率率使使用用頻頻率率4.0次次/周周平均使用3.6次次/周周平均使用AI產品的使用體驗04

10、提高效率，節省時間和人力成本提高智能化程度，幫助理解和利用數據促進創新，激發創造力實現自動化流程，代替重復或危險工作提供個性化服務，提升用戶體驗15p雖然大部分受訪者認可AI在提高效率提高效率上具有明顯優勢，但在智能化程度、創造力等方面的優勢尚不突出，這一問題在其滿意度的評分上也有所體現；p目前階段，整體滿意度約7成，處于中等偏上，實用性實用性和高效性高效性對其影響程度最高，而在實用性方面，滿意度顯然還有提升的空間；此外，安全性也是個不可忽視的問題。AI的主要優勢的主要優勢74%51%50%46%42%3%26%48%20%目前整體使用滿意度目前整體使用滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不

11、滿意T2B68%68%(非常+比較滿意)72%64%63%61%42%高效性高效性實用性實用性趣味性趣味性易用性易用性安全性安全性各細項滿意度表現各細項滿意度表現細項滿意度T2B與整體滿意度相關程度一線&新一線用戶整體滿意度T2B顯著更高一線&新一線用戶對于高效性的滿意度顯著更高18-29歲對于趣味性、易用性、安全性的滿意度比30-54歲顯著更高一線&新一線用戶顯著更多女性顯著更多16解放人力重復解放人力重復提高效率提高效率但存在不公平和虛假信息但存在不公平和虛假信息p目前而言，生成式AI主要被用于自動化自動化重復程度高重復程度高的工作內容，以幫助消費者節省時間和精力，其次是提高效率；p同時，

12、也有部分受訪者認為AI會導致部分行業或社會的不公平，也會產生一些難以辨認的假信息，混淆視聽。79%76%66%63%63%56%46%38%自動化重復和危險工作，節省時間和精力 一線&新一線用戶顯著更同意提高生產力和效率，帶來創新和進步 對數據隱私和安全造成威脅 一線&新一線用戶顯著更同意導致某些行業和崗位的失業和不平等 一線&新一線用戶顯著更同意AI容易生成虛假內容誤導公眾 有助于解決社會問題，提升人類福祉18-29歲顯著更同意 AI算法存在的偏見導致不公平 AI繼續發展終將對人類產生威脅 關于AI的未來展望0518p多數用戶對AI產品未來的發展前景抱積極態度，且在工作場景下使用的可能性相對

13、更高，如自動化文檔；生活方面，日常的聊天和解答問題也是常用場景。因此，針對常用場景的AI功能延展及優化功能延展及優化是未來AI發展的重點方向。2%9%18%70%AI產品未來的發展前景產品未來的發展前景會大大加快發展速度會略有發展和現在差不多會略減緩發展速度會大大減緩發展速度2%10%20%66%未來繼續使用未來繼續使用AI產品的可能性產品的可能性肯定會繼續使用可能會繼續使用不確定可能不會繼續使用肯定不會繼續使用最有可能使用的場景？最有可能使用的場景？53%工作47%生活自動化文檔19%19%自動化辦公流程16%16%生成創意藝術9%9%預測/分析數據9%9%聊天/解答問題25%25%娛樂/輔

14、助學習12%12%控制智能家居6%6%醫療/疾病診斷3%3%數據安全及隱私遭受威脅，有數據泄露和濫用隱患對傳統勞動力市場和社會結構帶來變革和挑戰18-29歲對此顯著更擔憂盲目追求技術，過分夸大AI能力缺乏人類情感和判斷30-54歲對此顯著更擔憂算法訓練數據不夠導致AI誤判和歧視牽涉人類與機器之間的道德和倫理問題AI算法決策過程缺乏控制感，一旦失控將超出人類掌控19p盡管生成式AI的應用受到歡迎，但對信息技術和服務業會帶來沖擊，并且消費者對隱私和安全問題也表現出一定的擔憂，因此，保障用戶隱保障用戶隱私和數據安全私和數據安全成為生成式AI應用發展中的重要課題；此外，在道德和倫理問題上，加強監管，同

15、時在算法上提升包容性，來避免不公平和違背倫理道德的問題產生。未來可能被替代的職業未來可能被替代的職業53%45%43%40%36%32%31%主主要要問問題題及及擔擔憂憂48%希望加強數據隱私保護22%希望加強多樣性/包容性33%希望加強道德監管33%希望引導技術創新26%希望提高算法透明度附錄062174%23%18%12%12%12%7%6%6%5%ChatGPT文心一言New BingMidjourney文心一格網易天音Microsoft 365 Copilot靈境AIStable Diffusion通義千問P3M使用過的AI產品TOP1080%60%41%28%28%24%22%19%

16、16%14%ChatGPT文心一言New BingMicrosoft 365 Copilot文心一格通義千問Midjourney網易天音靈境AIStable Diffusion認知的AI產品TOP10藍框：一線&新一線用戶顯著更多2248%52%性別女性男性30%32%18%10%10%18-24歲25-29歲30-34歲35-39歲40-55歲年齡42%42%6%10%一線城市新一線城市二線城市三線城市及以下城市14%15%23%11%14%22%7,000元以下7,000-9,999元10,000-14,999元 15,000-19,999元 20,000-29,999元30,000元及以

17、上家庭月收入2%7%66%23%2%高中及以下?？票究拼T士博士及以上教育程度Mean=28.8 歲Mean=16672 元84%91%62%2348%16%12%6%5%4%4%企業普通職工學生企業中/高層管理人員專業人士（如醫生/教師/律師等）自由職業者政府機關/事業單位普通員工/公務員服務業(零售/餐飲/美容等)員工職業類型41%33%7%4%4%3%2%2%2%股份有限公司有限責任公司個人獨資企業合伙企業外商投資企業集體企業國有企業聯營企業非盈利組織公司性質10%12%21%38%10%8%20人以下20-99人100-499人500-999人1,000-9,999人10,000人以上公

18、司規模56%24性別年齡城市性別年齡城市Total男女18-29歲30-54歲一線&新一線二線及以下Total男女18-29歲30-54歲一線&新一線二線及以下(A)(B)(C)(D)(E)(F)(A)(B)(C)(D)(E)(F)Base2501191311559521139*Base2501191311559521139*辦公類（如Microsoft，WPS等）不知道/沒聽說過33241110E內容知識類（如B站，小紅書等）不知道/沒聽說過43553118E知道但沒用過53655313E知道但沒用過813B5317C813使用過929392929495F77使用過88849192D8091

19、F69即時通信類（如微信，QQ等）不知道/沒聽說過23232110E購物類（如淘寶，京東等）不知道/沒聽說過2323118E知道但沒用過33233110E知道但沒用過55554221E使用過959495959598F79使用過939294929597F72音樂類（如網易云，QQ音樂等）不知道/沒聽說過3324128E社交類（如小紅書，微博等）不知道/沒聽說過34251113E知道但沒用過101010912821E知道但沒用過1318B810181218使用過878788878790F72使用過847790A868187F69短視頻類（如抖音，快手等）不知道/沒聽說過46261215EAI人工智

20、能（如ChatGPT、文心一言等）不知道/沒聽說過-知道但沒用過16151815181618知道但沒用過20172422182023使用過807980798182F67使用過80837678828077視頻看劇類（如騰訊視頻、愛奇藝等）不知道/沒聽說過2143218E知道但沒用過13131314121126E使用過848683838688F672550%42%42%27%24%18%13%12%11%8%7%信息技術行業（程序員、數據分析師等）服務行業（客服、服務員等）媒體行業（編輯、記者等）財務行業（會計、出納等）市場營銷行業（市場研究分析員等）金融行業（交易員、金融分析師等）工程行業（工程師、建筑師等）體力勞動行業（建筑工人、清潔工等）法律行業（律師、法官等）教育行業（教師等）醫療行業（醫生、護士等）可能代替的職業類型 THANKS如果您有任何問題，請聯系我們咨詢電話：咨詢電話：010-5326 3000010-5326 3000咨詢郵箱：咨詢郵箱：