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1、新范式 新機會 新體驗范長川 數字100首席營銷官，數據研究院院長2023中國消費趨勢洞察新范式新機會新體驗31.存量競爭我們已經從一個供給驅動、以增量跑馬圈地的舊環境，變化到了需求驅動、存量博弈的新環境。近20年全國常住人口自然增長率2022年-0.6單位：-10123456782003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年近20年全國居民人均可支配收入增速2022年2.9%-1135791113152003年2004年2005年2006年

2、2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年數據來源：國家統計局，數字100制圖數據來源：國家統計局，數字100制圖單位：%42.M 社會（消費、意識）14116634332362414743322理性計劃享受隨性激情名牌超前刺激沖動不變-仍舊看重更加看重44101013111312134416112533263635不變-仍舊不看重更加不看重*數據來源：數字100公司2023年Q1后疫情時代消費趨勢調查“侘寂美、精致扣”“任性購、高調奢”53.技術變革生成式人工智能等技術的迅速

3、演進正在創造出超越人類想象的全新商業未來。數據來源：埃森哲技術展望2023通用智能無限延展的智能邊界前沿探索計算與科學大爆炸數據透明共享數據成為寶貴資產數字身份數字世界與現實身份的全息融合6人們迫切期待新科技給自己的生活帶來全新體驗消費者期待人工智能、機器人、ChatGPT、醫療科技等相關技術的成熟和應用。對于新科技，消費者最在意的仍然是“這些技術能夠怎樣改善我的生活”。除了推動技術開發，品牌也需要提供更實用和豐富的應用方案，向消費者展示科技應用能帶來哪些實實在在的好處，例如生產力的提高、更高質量的內容、更高性價比的沉浸體驗等。*數據來源：數字100公司2023年Q1后疫情時代消費趨勢調查、舉

4、例：消費者2023年期待的新科技33%17%14%13%8%5%3%2%2%1%1%1%1%1%人工智能機器人ChatGPT醫療科技新能源技術元宇宙芯片無人駕駛星際探索技術6G網絡區塊鏈技術適老化科技無人機運動科技消費者這樣說期待的新科技是上門服務孤寡老人，那些不會使用科技、手機、線上功能的老人，希望他們得到更多的幫助，不被社會“遺忘”。拼任務APP網友：Wailaan 2023年期待人工智能有新突破，可以帶來新一次的技術革命，科技改變生活，提升生活體驗和品質。拼任務APP網友：Begin again期待醫學方面的更高科技，什么科技都可以，可以讓老百姓花更少的錢治更多的病，希望老百姓都能過上好

5、日子，不必為了治病而發愁，希望醫學科技有新的突破。拼任務APP網友：aCanky*新范式新機會新體驗8商務部研究院發布的2020年中國消費市場發展報告顯示，我國 90/00后人口規模達 3.4 億人，在總人口中占比接近四分之一。90/00后“新生代”成為消費中堅力量，熱愛線上消費，在移動互聯網空間中占據著極大的網絡話語權與流量高地。1.9000歲億9新華網發布的國潮品牌年輕消費洞察報告顯示，在追捧國潮的年輕消費者中,“90后”“00后”是主力，貢獻了74%份額。102.新花樣、心花漾數據來源：數字100公司2023年包裝冰品市場研究，N=2119舉例：包裝冰品消費增加的原因50.7%49.3%

6、46.8%31.2%31.1%29.3%26.9%24.5%14.2%天氣炎熱，需要緩解今年新增很多低糖/低熱量/低卡/低脂產品，減少對影響健康今年新品的口味口感吸引我更多購買市場上出現很多創新/網紅產品，促使我嘗新新品包裝吸引我更多購買促銷活動多價格更加實惠疫情居家休閑時間增多，可以隨時食用，吃得多了收入逐漸增加，購買增多113.情緒價值情緒動力，意識傾向精神動力投入時間，花費金錢情感投入身心愉悅，充實自我價值成就特征標簽，文化術語表達展現圖源:2022中國百大興趣族群圖鑒興趣內核四大要素4種情緒價值抓手：-治愈力-故事感-品牌性格-價值觀情緒價值情緒收益情緒成本對社會有什么價值？社會價值要

7、素如何改變生活？個人價值要素感覺如何？感情要素能做什么？功能要素124.客戶價值”觀”性價比高操作簡單節省精力質量好品類豐富感官吸引減少開銷連接他人降低風險味道好容易買到井井有條迭代快減少焦慮自我獎勵懷舊設計美學健康體驗治愈心情有趣娛樂情感連接吸引力正能量積極樂觀承載希望自我實現精神獎勵傳承歸屬感身份認同關愛地球社會福利 道德超越小我人場貨ESG相關價值要素成功的客戶體驗管理成為品牌的核心競爭力和增長引擎資料來源：https:/emplifi.io/resources/blog/customer-experience-statistics3倍以上客戶體驗領先公司比落后公司在股市表現上增長更快3

8、倍以上。（Watermark Consulting）2/3占比客戶體驗驅動了2/3的客戶忠誠度，超過了品牌和價格這兩個因素的占比總和。（Epsilon）企業繼續表現出對人工智能的濃厚興趣，48%的首席信息官回應稱，他們已經部署或計劃在未來12個月內部署人工智能和機器學習技術（Gartner）48%19%差距46%的客戶體驗領先者報告說，他們的客戶體驗計劃提高了客戶留存率，而落后者的這一比例為 27%，差距為 19 個百分點。（Qualtrics）86%的消費者在經歷了兩次糟糕的體驗后就會離開一個品牌（Emplifi）。86%95%的領先組織認為，客戶體驗工作角色對于實現業務增長至關重要，這是任

9、何工作角色中最高（Econsultancy）。95%從“社會平均人”到“鮮活個體”WHO從“一錘買賣”到“終身價值”WHEN從“銷售店”到“體驗店”WHERE從“公域種草”到“私域運營”WHAT14與其等風來，不如吹風去新范式新機會新體驗16更理性的規劃和更精明的選擇。更多的消費者會進一步回歸理性，更追求實用主義?，F實回歸理性、更有計劃的消費。*數據來源：數字一百后疫情時代消費趨勢調查調查數據顯示，認為經歷疫情后更加看重理性、計劃的受訪者分別為36%、24%，而認為更加不看重沖動、刺激、超前、名牌、激情等的比例均超過25%，表現出了不盲目、不攀比的消費觀念。經歷疫情后，您對以下說法/觀念的看重

10、程度有何變化？【多選】共給出33個關鍵詞，回答人數 N=1990，%141166343323624147433220102030405060理性計劃享受隨性激情名牌超前刺激沖動更加看重不變-仍舊看重44101013111312134416112533263635-60-40-200更加不看重不變-仍舊不看重在選擇產品、生活方面追求實用主義。*數據來源：數字一百后疫情時代消費趨勢調查越來越多的消費者通過社交媒體、朋友、家人和網絡了解產品的真實狀況，如產品的成分、產品的好處等。調查數據顯示，認為經歷疫情后更加看重實用、簡單的受訪者分別為41%、21%，而認為更加不看重潮流的受訪者為28%，同時不看

11、重有格調、身份的比例明顯高于看重的比例。另外，55%的受訪者表示，經歷疫情后在選擇品牌時會更青睞品牌的實用性。經歷疫情后，您對以下說法/觀念的看重程度有何變化？【多選】共給出33個關鍵詞，回答人數 N=1990，%171576441217550204060實用簡單有格調身份潮流更加看重不變-仍舊看重459101235151328-50-40-30-20-100更加不看重不變-仍舊不看重19消費升級與消費降級并存。對2023年的收入和消費預期中，預期增加和預期減少的比例幾乎相當；同時，追求悅己體驗消費與極致性價比消費并存。割裂2023年的收入和消費預期中，預期增加和預期減少的比例幾乎相當。*數據

12、來源：數字一百后疫情時代消費趨勢調查調查數據顯示，2023年預計自己的收入增加的受訪者為32%，而預計自己的收入減少的受訪者也有26%。2023年，對比疫情期間（特指2019年底到2022年底），您的家庭收入預計有何變化？【單選】回答人數 N=19902%30%39%20%6%2%大為增加有所增加基本不變有所下降大為下降不便回答/不好說調查數據顯示，2023年預計自己的消費增加的受訪者為39%，而預計自己的消費減少的受訪者也有25%。2023年，對比疫情期間（特指2019年底到2022年底），您的家庭消費預計有何變化？【單選】回答人數 N=19903%36%34%20%5%2%大為增加有所增加

13、基本不變有所下降大為下降不便回答/不好說更追求悅己體驗的“興趣”消費。*數據來源：數字一百后疫情時代消費趨勢調查調查數據顯示，認為經歷疫情后更加看重品質、高質量的受訪者分別為30%、28%，另外有25%的受訪者經歷疫情后更加看重自由；同時數據顯示，經歷疫情后在選擇品牌時，對比知名品牌，會更青睞“滿足我個性需求的品牌”。再加上疫情期間習慣了宅家獨自消費，因此消費的悅己體驗變得更加重要。例如新能源汽車，用戶更加注重汽車的外觀設計，個性化配置和智能化程度，對于個性化、定制化的需求不斷增強。經歷疫情后，您對以下說法/觀念的看重程度有何變化？【多選】共給出33個關鍵詞，回答人數 N=199018%14%

14、12%30%28%25%0%20%40%品質高質量自由更加看重不變-仍舊看重經歷疫情后，您在選擇品牌時，會更青睞怎么樣的品牌呢？【可多選】回答人數 N=199030%滿足我個性需求的品牌16%知名大品牌追求更節省實惠、極致性價比的消費。*數據來源：數字一百后疫情時代消費趨勢調查、數字一百后疫情時代消費趨勢調查調查數據顯示，認為經歷疫情后更加看重性價比、節約/節省、實惠的受訪者均超過30%。同時數據顯示，經歷疫情后在選擇品牌時會更青睞實惠、性價比高的品牌，選擇比例分別為39%、52%。經歷疫情后，您對以下說法/觀念的看重程度有何變化？【多選】共給出33個關鍵詞，回答人數 N=1990，%1512

15、173739340204060性價比節約/節省實惠更加看重不變-仍舊看重333463-10-8-6-4-20更加不看重不變-仍舊不看重經歷疫情后，您在選擇品牌時，會更青睞怎么樣的品牌呢？【可多選】回答人數 N=19903%6%39%52%奢侈高端實惠性價比高23追求更健康的生活方式，但也并不“躺平”。近六成消費者經歷疫情后更看重健康，且有超四成消費者感受到生存的不易，會更加努力。向陽經歷疫情后追求更健康的生活方式。*數據來源：數字一百后疫情時代消費趨勢調查調查數據顯示，認為經歷疫情后更加看重健康的受訪者為59%。經歷疫情后，您對以下說法/觀念的看重程度有何變化？【多選】共給出33個關鍵詞，回答

16、人數 N=1990消費者這樣說疫情期間養成了囤貨的習慣，同時對于不必要的生活開支盡量的減少，開始增加健康保養方面的消費支出，2023年這些習慣都會保留下來。拼任務APP網友：慶陽小燒烤買2023年購買物品會更加理性，以實用，健康，性價比高等方面考慮是否購買。拼任務APP網友：Rs13%59%2%3%不變-仍舊看重更加看重不變-仍舊不看重更加不看重健康關注社會的綠色可持續發展。*數據來源：數字一百后疫情時代消費趨勢調查調查數據顯示，認為經歷疫情后更加看重環保的受訪者為33%。另外，看重道德、公益的受訪者比例也明顯高于不看重者。15%17%14%33%19%16%0%10%20%30%40%50%

17、環保道德公益更加看重不變-仍舊看重經歷疫情后，您對以下說法/觀念的看重程度有何變化？【多選】共給出33個關鍵詞，回答人數 N=199026新中式風潮繼續受捧。一方面對傳統品牌、國產/國潮品牌更青睞，另一方面也需要品牌更多的創新，將現代風格和傳統中式意境結合在一起的“新中式”繼續受追捧。自信將現代風格和傳統中式意境結合在一起的“新中式”繼續受追捧?！靶轮惺健睆闹袊鴤鹘y文化中汲取靈感，以更加輕盈的姿態吸引著年輕人的目光，商家也緊緊抓住熱潮，推出各類“新中式”產品?！靶轮惺健憋L格因更加貼合國人的視覺、聽覺、味覺感官體驗，因此更加容易獲得消費者青睞。從更深層次而言，在消費升級的當下，消費者的消費活動更

18、多傾向于符號層面，而非僅僅是物質本身。消費者更愿意也更有能力消費物品背后的文化意義和精神價值，這也突出了消費者需求的個性化。古籍中的中式飲品、糕點被復刻創新占據銷售榜首 水墨字畫成為家庭裝修的新寵 發簪、盤扣、立領等中式元素“霸占”衣櫥 傳統的彎月眉成為時尚弄潮兒喜愛的妝容 28更需要放松、釋放、溫暖、治愈的情感體驗。持續的疫情，帶來了身心的壓力，更需要品牌能夠溫暖人心。松弛后疫情時代，每個人心中都有一個自我疏解的訴求。*數據來源：數字一百后疫情時代消費趨勢調查在董老師的“東方甄選”的直播間，他除了飆著英語“雙語帶貨”以外，更多的是似抒情又似聊天的娓娓道來，和以往很少在直播間出現的人物故事、山

19、水田園的詩和遠方、真情實意的美好感悟。因為對遠方稻田美好的想象人們買下了一年的大米，因為對他過往的溫情回憶的共鳴人們買下了冰淇淋或午餐肉。新東方轉換自己的賽道，以正能量激勵著無數人重新開啟生活的勇氣，誰都想在柴米油鹽的壓力中找到瞬間的溫暖與出離的渴望。經過疫情的洗禮，在2023年，您最想得到的消費體驗是？回答人數 N=250消費者這樣說經過疫情的洗禮，在2023年我最想得到的是釋放和放松自我。因為在過去的三年由于疫情影響，基本上大多時間都是兩點一線，上班在家?；旧蠜]有過多的娛樂活動，更沒有外出旅游。在2023年隨著疫情的好準以及政策的放寬，我最想做的就是好好地休息一下，帶家人一起出去旅旅游，把過去三年推遲的娛樂生活惡補一下！拼任務APP網友：不朽青春治愈類的吧，之前有來自各種方面的束縛，身心都不太自由，渴望那種自由自在的感覺，來治愈自己。拼任務APP網友：王紀元30追求更具特色的生活體驗。特色